Comunicare partea I

Procesul de comunicare

In fereastra Johari, zona aflat la

intersecia informaiei cunoscute de alii
dar necunoscut de persoana n cauz
poart denumirea de zona:
B. Zona oarb;

102

n fereastra Johari, zona aflat la intersecia informaiei cunoscute siei dar

necunoscute altora poart denumirea de zona:
C. Zona ascuns;

103

Intre doua persoane, comunicarea neintenionat are loc ntre:

A. Zona deschis a unuia i zona oarb a celuilalt;

104

ntre dou persoane, comunicarea intenionat are loc ntre:

B. Zona deschis a unuia i zona ascuns a celuilalt;

105

Care din urmtoarele probleme din procesul de comunicare nu este specific

transmiterii:
D. Selectarea necorespunztoare a mediului

106

n procesul de comunicarea, ordinea importanei celor 3 V este:

C. Vizual, Vocal i Verbal;

107

n cazul comunicrii telefonice a unui mesaj se impune:

D. S acordm atenie att componentei verbale ct i componentei
vocale;

108

Filtrele folosite de destinatari pentru decodificarea mesajelor sunt dependente de:

E.Experiena i implicarea emoional.

109

Care din elementele urmtoare trebuie cuprinse n strategia unei comunicri

eficiente:
A. Atragerea ateniei asculttorului;
B. identificarea nivelului educaional, cultural i emoional al
ascultatorului;
C. Formularea de mesaje clare, spuse pe un ton adecvat;
D. Eliminarea zgomotelor i organizarea mediului conversaiei;
E. Toate rspunsurile de mai sus sunt corecte.

110

Componentele modelului liniar sunt:

B. Participanii, mesajul i procesele de codificare i decodificare;

111

Modelul interactiv presupune:

C. Comunicarea de la emitor ctre receptor cu schimbarea
secvenial a rolurilor acestora;

112

Modelul tranzactional presupune:

B. Comunicarea mesajului verbal de la emitor ctre receptor cu
schimbarea secvenial a rolurilor acestora, dar i simultaneitatea
comunicrii mesajelor nonverbale;

113

Ponderea componentei verbale n procesul de comunicare este de:

A. 7%;

114

Ponderea componentei vocale n procesul de comunicare este de:

C. 38%;

Comunicare partea I

115

Ponderea componentei vizuale n procesul de comunicare este de:

E. 55%

116

Procesul de creare a limbajului pornind de la nelesurile, ideile i gndurile din

creier poart denumirea de:
A. Codificare;

117

Background-ul comunicatorului include:

D. Cultura;

118

Zgomotul poate fi:

E. Intern, extern i semantic.

119

Comunicarea interactiv include:

D. Dialogul fa n fa;

120

Mesajele pot fi transmise:

E. Att verbal, ct i vocal i vizual.

121

Background-ul comunicatorului include:

A. Starea fizic;
B. Starea psihic;
C. Stima de sine;
D. Educaia i cultura;
E. Toate rspunsurile de mai sus sunt corecte..

122

Mesajul este influenat de:

A. Starea fizic a interlocutorilor;
B. Relaiile existente ntre interlocutori;
C. Cultura interlocutorilor;
D. Situaia particular (contextul) n care acesta are loc;
E. Toate rspunsurile de mai sus sunt corecte.

123

Mesajele:
A. Pot fi verbale;
B. Pot fi nonverbale;
C. Pot include coninut;
D. Stabilesc o dimensiune relaional ntre comunicatori;
E.Toate rspunsurile de mai sus sunt corecte.

124

Imaginea alturat reprezint:

C. Modelul liniar;

125

Imaginea alturat reprezint:

A. Modelul interactiv al procesului de comunicare;

126

Imaginea alturat reprezint:

Comunicare partea I

B. Modelul tranzacional;

Stiluri de comunicare

201 Majoritatea problemelor de comunicare dintre oameni sunt datorate:

E. Diferenelor de comportament.

202 Cauza majoritii problemelor de comunicare este reprezentat de:

D. Diferenele fundamentale de comportament ale oamenilor;

203 Care din urmatoarele caracteristici nu sunt specifice stilului direct?

D. Persoanele care nu-si mpartasesc opiniile, gndurile si preocuparile;

204 Persoanele care se modeleaza dupa initiativele altora, renuntnd la propriile initiative apartin stilului:
B. Indirect;

205 Persoanele deschise, care afieaz o mare varietate de elemente verbale, vocale i vizuale, i care menin
un puternic contact vizual, aparin stilului:
C. Susintor;

206 Persoanele care prefera sa urmeze strict o agenda, mai ales daca este n propriul lor interes apartin stilului:
E. Controlor.

207 Persoanele care sunt deschise si afiseaza o mare varietate de elemente verbale, vocale si vizuale apartin
cel mai adesea stilului:
D. Sustinator;

208 Tipul Gnditor este rezultatelor combinatiei urmatoare de stiluri:

A. Controlor si Indirect

209 Tipul Povestitor este rezultatelor combinatiei urmatoare de stiluri:

D. Sustinator si Indirect;

210 Trebuie sa dezvoltati abilitati si actiuni de sustinere cum sunt ascultarea empatica, ntarirea pozitiva si
implicarea alaturi de cei cu caracteristici complementare daca sunteti:
E. Gnditor

211 Care din urmatoarele sfaturi nu trebuie urmate daca partenerul Dvs. apartine stilului Controlor:
A. i mpartasiti sentimentele Dvs.;

212 Indicatorii vocali care ajut la identificarea stilului direct sunt:

C. Convingerea exprimrii,volumul ridicat i varietatea vocal;

213 Stilul susintor este identificabil prin:

B. Vorbirea informal, cu multe inflexiuni i cu expresie facial bogat;

214 Care din urmtorii indicatori nu sunt caracteristici identificrii stilului direct:
A. Arat calm i cu mult rbdare;

215 Stilul controlor este caracterizat de urmtorii indicatori:

A. Orientarea ctre fapte i sarcini;

216 Tipul comportamental povestitor este:

B. ncet n a aciona i a lua decizii;

Comunicare partea I

217 Tipul comportamental director este:

E. Caracterizat de aciuni i decizii decisive.

218 Tipul comportamental gnditor este:

D. Este precaut n aciuni i decizii;

219 Tipul comportamental sociabil este:

C. Realizeaz aciuni i decizii spontane;

220 Dac sunei de tipul gnditor se impun urmtoarele msuri corective n comunicare:
E. Reducei tendina de concentrare spre slbiciuni i dezvoltai ascultarea empatic.
221 Dac sunei de tipul director se impun urmtoarele msuri corective n comunicare:
A. Reducerea controlului asupra altora i intensificarea ascultrii;

222 Dac sunei de tipul povestitor se impun urmtoarele msuri corective n comunicare:
D. Reducei rezistena la a cuta sau gsi oportuniti i dezvoltai gndirea divergent;

223 Dac sunei de tipul sociabil se impun urmtoarele msuri corective n comunicare:
B. Reducerea dorinei de a fi aprobat de alii i creterea implicrii;

224 Care din urmtoarele recomandri trebuie urmate pentru adaptarea la tipul comportamental al partenerului
de tip sociabil:
A. Susinei-le opiniile ideile i visurile;

225 Care din urmtoarele recomandri trebuie urmate pentru adaptarea la tipul comportamental al partenerului
de tip director:
E. Susinei-le obiectivele i intele.

226 Care din urmtoarele recomandri trebuie urmate pentru adaptarea la tipul comportamental al partenerului
de tip povestitor:
D. Fii cald i sincer;

227 Care din urmtoarele recomandri trebuie urmate pentru adaptarea la tipul comportamental al partenerului
de tip gnditor:
C. Fii profund i bine pregtit;

228 Individul care prezint, conform lui Hipocrate, urmtoarele trsturi temperamentale: voin, afect intens,
reacii bogate, pasionat, dar i excitabil, iritabil, agresiv i inegal, este:
A. Coleric (Nervos);

229 Individul care prezint, conform lui Hipocrate, urmtoarele trsturi temperamentale: afect intens, durabil,
srguin; perseveren, responsabilitate dar n acelai timp i inadaptabil, imobil, anxios, nencreztor i
pesimist este:
C. Melancolic;

230 Individul care prezint, conform lui Hipocrate, urmtoarele trsturi temperamentale: calm, nepstor,
placid, nclinat ctre lentoare, cu snge rece, stpn pe sine, metodic i rbdtor este:
D. Limfatic (Flegmatic);

231 Individul care prezint, conform lui Hipocrate, urmtoarele trsturi temperamentale: este plin de via,

viguros, jovial, optimist, entuziast, relaionist dar prezint i o trire inegal a emoiilor, este superficial i
inconstant, aparine tipului:
B. Sanguin;

232 Conform lui Jorg Eikmann, persoanele care nu vor s devin nuliti au grupa de snge:
A. O1;

233 Conform lui Jorg Eikmann, sensibilii care fac lumea mai bun, au n majoritate grupa de snge:
B. A2;

234 Conform lui Jorg Eikmann, persoanele care se comport ca stnca neclintit dintre valuri, au n majoritate
grupa de snge:
C. B3;

235 Conform lui Jorg Eikmann, persoanele caracterizate prin variaie i fascinaie, au n majoritate grupa
sanguin:

Comunicare partea I
D. AB4;

236 Extrovertiii sunt persoane:

A. Care tind s se concentreze ctre oameni i lumea exterioar;

237 Introvertiii sunt persoane:

B. Care prefer lumea interioar a gndurilor i contemplaiei;

238 Reflexivii sunt persoane:

D. Influenate de raiune, logic, analiz i principii.

239 Perceptivii sunt persoanele:

C. Las lucrurile s evolueze cum vor, care i modific frecvent programul, care arat o
mare flexibilitate, care amn deciziile i care muncete doar cnd este dispus i are timp.

240 Intuitivii sunt persoanele:

B. Imaginative, reflexive, inventive, cu capul n nori, nclinate spre viitor;

241 Afectivii sunt persoane:

C. Interesate de oameni i de nevoile lor i care apeleaz mai degrab la sentimente dect
la raiune;

242 Senzorialii sunt persoanele:

B. Triesc n prezent i care acord o mare importan faptelor;

243 Perceptivii sunt persoane:

B. Flexibile, deschise schimbrilor i noului.

Comunicare partea I

Ascultarea activa

301 O persoan medie poate asculta n medie, pe minut:

D. ntre 400 i 500 de cuvinte;

302 O persoan adult petrece ascultnd:

E. Peste 75% din timp.

303 Persoana care ascult stnd la suprafaa argumentelor sau problemelor fr a risca discuii de profunzime
practic:

B. Ascultarea marginal;

304 Asculttorul logic, preocupat de coninut dar care nu este interesat de sentimente i rmne detaat de
conversaie, practic:
D. Ascultarea cu evaluare;

305 Albert Mehrabian susine c peste 90% din mesaj este livrat ctre destinatar de:
E. Canalele vocale i vizuale.

306 Ascularea activ este necesar pentru :

A. Evitarea nenelegerilor;
B. Reducerea greelilor;
C. Eliminarea activitilor care trebuie refcute;
D. educerea pierderilor de clieni;
E. A elimina toate neajunsurile specificate la A, B, C i D.

307 Ce efecte benefice produce mbunatirea ascultrii:

C. mbunairea comunicrii i a relaiilor dintre oameni;

308 O parte esenial a ascultrii active este reprezentat de:

D. Abilitatea de a pune ntrebri adecvate la momentul potrivit i de a rspunde adecvat
vorbitorului;

309 Cel mai important atribut al managerului eficient este:

D. Ascultarea;

310 Cauza pentru care nu ascultm este:

A. Concurena i graba de a aciona;
B. Depunerea de efort i concentrare;

Comunicare partea I
C. Diferena de vitez ntre vorbire i ascultare;
D. Lipsa de antrenament;
E. Toate cele de mai sus sunt corecte.

311 Care din urmtoarele efecte nu este un beneficiu al ascultrii:

C. Graba spre aciune;

312 n modelul CRCESS, Recunoaterea nseamn:

A. Meninerea unui contact vizual cu interlocutorul;
B. Oferirea de rspunsuri verbale sau nonverbale;
C. Transmiterea de gesturi de ncuviinare;
D. Clarificarea punctelor prin punerea de ntrebri;
E. Toate rspunsurile de mai sus sunt corecte.

313 Acronimul CRCESS vine de la urmtoarele cuvinte:

B. Concentrare, Recunoatere, Cercetare, Emoie, Sesizarea mesajului nonverbal, Structurare;

314 Modelul CRCESS permite:

A. nsuirea abilitilor necesare unei ascultri active, eficiente i efective;

315 Asculttorul care utilizeaz diferena de timp ntre vorbire i gndire pentru a pregti un rspuns practic:
D. Ascultarea cu evaluare;

316 Persoana care st la suprafaa argumentelor sau problemelor fr a risca discuii de profunzime practic:
B. Ascultarea marginal;

Arta de a intreba

401Strategia care trebuie adoptat atunci cnd dorii s punei ntrebri presupune ca iniial s:
B. Stabilii unui plan;

402Care este rolul ntrebrilor:

B. Obinerea de informaii, verificarea
acestora sau mbuntirea comunicrii;

403ntrebrile nchise (la care se rspunde cu DA sau NU) se folosesc pentru:

D. Obinerea de informaii, ntr-o manier
rapid i categoric;

404Care din urmtoarele elemente nu trebuie vizate n elaborarea strategiei punerii ntrebrilor:
A. Evitarea rspunsurilor scrise;

405Fie ntrebarea de mai jos ct i rspunsurile furnizate. Care este concluzia care se poate citi printre rnduri?

NTREBARE: Cum au decurs alegerile? RSPUNSURI: a). Am avut rezultate mai bune dect la alegerile
precedente. b). Au votat pentru noi mai mult femeile. c). Au votat pentru noi mai multe persoane dect oricnd.
d). Am luptat corect. Concluzia este:
D. Partidul a pierdut alegerile;

406Fie ntrebarea de mai jos ct i rspunsurile furnizate. Care este concluzia care se poate citi printre rnduri?

NTREBARE: Cum vi se pare noul apartament? RSPUNSURI: a). Are aerul c e locuit; b). Te face s te simi
ca acas; c). Ce palet de culori interesant. d). Nu pot suporta locuinele unde totul este la locul potrivit.
Concluzia este:
C. Apartamentul este o cocin;

407Tehnica plniei ncepe cu:

E. ntrebri nchise sau ntrebri deschise.

Comunicare partea I

408Printre strategiile utilizate atunci cnd dorii s punei ntrebri se numr:

A. Stabilirea unui plan;
B. Utilizarea de ntrebri simple;
C. Concentrarea pe subiect;
D. Evitarea manipulrii;
E. Toate rspunsurile de mai sus sunt
corecte.

409Care dintre strategiile de mai jos nu trebuie folosit atunci cnd dorii s ntrebai:
B. Evitarea ntrebrilor simple;

410Pentru a obine informaii despre sentimente, gnduri sau opinii se recomand utilizarea:
B. ntrebrilor deschise;

411Pentru a obine informaii specifice se recomand utilizarea:

A. ntrebrilor nchise;

412Pentru a direciona discuia ctre un anumit subiect sau ctre o anumit decizie se recomand utilizarea:
A. ntrebrilor nchise;

413Pentru a extinde discuia se recomand utilizarea:

B. ntrebrilor deschise;

414Care dintre urmtoarele funcii, nu este specific ntrebrilor nchise:

C. Nu conduc ctre rspuns;

415Care dintre urmtoarele funcii nu este specific ntrebrilor deschise:

B. Permit colectarea unor informaii
specifice;

Urmarirea reactiei

501Ultima restructurare a fost o cacealma este un exemplu de declaraie care necesit:

A. Feedback bazat pe sentimente;

502Declaraia: Munca pe care o desfori este foarte bun, dar ntrziind mereu i ncurci colegii n activitatea lor.
este un exemplu de:
D. Critic nsoit de feedback pozitiv;

503Care din urmtoarele replici vi se par de cel mai mare ajutor, dac v-ai afla n situaia urmtoare? Un prieten
apropiat v mprtete: "eful meu spune c nu lucrez destul de repede i c m va concedia dac nu m
adun."
D. "Cred c ar fi mai bine s uii sau s treci cu vederea".

504Care este modalitatea de a afla dac mesajul recepionat este acelai cu mesajul transmis:
C. Cererea unor clarificri sau reformularea mesajului n propriile cuvinte i verificarea
nelegerii;

505Precizai care din sfaturile urmtoare nu sunt utile pentru un feed-back efectiv:
B. Facei presupuneri;

506Cnd este bine s cerei clarificri:

A. Cnd avei dubii asupra nelesului mesajului sau a modului n care trebuie procedat;
B. Cnd mesajul este complex;
C. Cnd procesul sau proiectul este important;
D. Cnd mesajul este nou;

Comunicare partea I
E. n oricare din situaiile de mai sus.

507Critica i feedback-ul negativ trebuie:

A. Oferite imediat, ori de cte ori situaia o impune;
B. Oferit numai n particular;
C. Oferit numai ntr-un mediu constructiv;
D. Evitate pentru a nu afecta performana;
E. Rspunsurile B i C sunt corecte.

508Pentru un feedback efectiv:

A. Oferii i cerei definiii;

509Care din urmtoarele axiome nu fac parte din cele specifice feedback-ului efectiv:
B. Oferii feedback n orice situaie;

510Una din modalitile de a face oamenii s accepte schimbarea n organizaii o reprezint:

D. Posibilitatea oferit oamenilor s cear i s ofere feedback despre cum cred ei c trebuie
fcut schimbarea;