Comerul telefonic

Platile online prin intermediul cardului bancar au fost privite, la

inceput, cu temere de catre consumatori, dar astazi nu exista serviciu
sau produs care sa nu poate fi platit prin aceasta metoda.
In acelasi mod, tehnologia pentru platile digitale prin intermediul telefonului
mobil exista deja, iar provocarea retailerilor este de a convinge publicul ca
este sigura.
Platile prin intermediul telefonului mobil ofera consumatorului posibilitatea
de a plati rapid si comod in acelasi timp, a declarat Phil Curtis, directorul
general al First Data Solutions, citat de Travolutions.
Oficialul companiei a declarat ca factorul principal care contribuie la
adoptarea tehnologiilor care asigura plati rapide, precum cele de tip NFC (o
tehnologie care functioneaza la nivelul smartphone-urilor si care permite
plata prin intermediul acestor dispozitive), este un raspuns la cererea
consumatorilor pentru tranzactiile de tip contactless.
"Din punctul meu de vedere, consumatorul nu stie nimic despre aceste
tehnologii. Consumatorul foloseste ceea ce i se ofera", a spus Phil Curtis.
"Multe dintre lucrurile de care avem nevoie in prezent sunt guvernate de
timp si de cat de ocupati sunt oamenii".
Curtis a spus ca dezvoltarea noilor dispozitive, precum smartphone-urilor si
tabletele si utilizarea crescanda a Internetului, pentru cercetare si
recomandare, prin intermediul retelelor sociale, schimba modul in care
consumatorii apeleaza la firmele de turism.
First Data proceseaza plati electronice facute prin intermediul unor site-uri
care au adoptat tehnologii precum Google Wallet, sistemul virtual de plati
dezvoltat de catre Google, care poate transforma telefonul mobil intr-un
instrument de plata pentru bunuri si servicii.

Curtis spune ca acest concept de "comert universal" va oferi consumatorilor

o experienta continua, indiferent de canalul pe care-l folosesc si va ajuta la
imbunatatirea serviciilor si a loialitatii.
In prezent, companiile au o strategie orientata pe canale, magazinul fiind
ancora, iar website-ul si vanzarile tind sa fie parti diferite ale firmei. Ofertele
se afla in cadrul departamentului de publicitatea, iar serviciile de loialitate in
cadrul celui de marketing. Toate aceste departamente au obiective diferite.
"Dar trebuie sa gasim o solutie sa aduce toate aceste departamente in acelasi
loc", afirma oficialul companiei First Data Solutions.
El a mai spus ca nu a crezut faptul ca modul de comportament al
cumparatorilor s-a schimbat foarte mult, in ciuda complexitatii termenilor si
a cantitatii de informatie din piata, cumparaturile n-au fost nicicand mai usor
de facut.
"Vom vedea din ce in ce mai multe metode de plata contactless", a spus
Curtis.
Dezvoltarea comertului electronic inseamna miscarea spre o societate fara
cash si se poate intampla foarte rapid, atata timp cat consumatorul poate fi
convins de securitatea tranzactiilor, a mai spus reprezentantul companiei.
"Provocarea companiilor de sisteme de plata este sa convinga publicul ca
tranzactiile sunt sigure".
Curtis a fost de acord ca fraudele sunt intotdeauna un subiect actual si ca
industria nu poate intotdeauna anticipa cum ar putea fi compromise
sistemele, dar ca exista metode eficiente de combatere a acestor probleme.
Sursa: http://www.business24.ro/mobile/stiri-mobile/cumparaturile-cutelefonul-mobil-noua-provocare-a-retailerilor-1519882