Balanced Scorecard: În România

Balanced Scorecard n Romnia
Studii . Analize . Nouti
BSCn.ro
Raportul studiului
Balanced Scorecard
n Romnia 2010
541 participani 81,5% din respondeni au auzit de Balanced Scorecard 74,1% doresc o familiarizare mai mare cu
Balanced Scorecard 48% consider c Balanced Scorecard este un sistem de management al performanei 62,9%
ar recomanda implementarea Balanced Scorecard n principal pentru msurarea, monitorizarea i mbuntirea
performanei 17,3% folosesc Balanced Scorecard 81,4% consider benefic folosirea Balanced Scorecard 68,4%
folosesc paginile web pentru a se informa legat de Balanced Scorecard 36,7% afirm c, n organizaia din care
fac parte, obiectivele strategice sunt clar definite si comunicate 28,3% consider c exist o abordare structurat
a identificrii i implementrii iniiativelor de mbuntire a activitii 68,8% folosesc Balanced Scorecard la
nivel organizaional ntreaga companie 47,1% au menionat Directorul general ca promotor al implementrii
Balanced Scorecard 78,1% folosesc Balanced Scorecard ca monitorizare a implementrii strategiei organizaiei
78,1% folosesc lista de indicatori de performan grupai n perspective n corelaie cu Balanced Scorecard 59,4%
folosesc Microsoft Office pentru generarea rapoartelor Balanced Scorecard 40,6% analizeaz lunar rapoartele
de performan generate prin folosirea Balanced Scorecard 57,6% consider lipsa cunotinelor n domeniu a
membrilor organizaiei drept cel mai frecvent obstacol n folosirea Balanced Scorecard 51,5% consider c
ateptrile legate de Balanced Scorecard le-au fost satisfcute 76,5% consider oportun pe viitor implementarea
Balanced Scorecard
Data publicrii: Mai 2011
Nr. de referin: AI0118001

BSCn.ro
Studiul Balanced Scorecard n Romnia 2010
Cuprins
2011 Acumen Integrat. Toate drepturile rezervate.

Acest raport este rezultatul studiului Balanced Scorecard n Romnia 2010, realizat de c[tre compania Acumen Integrat i este
disponibil n format PDF pe portalul www.IndicatoridePerformanta.ro. Termeni de utilizare: http://www.indicatorideperformanta.
ro/termeni-de-utilizare.html
O citare adecvat pentru acest raport este:
Acumen Integrat, 2011, Balanced Scorecard n Romnia 2010 - Raportul studiului, Cluj-Napoca, Romnia
Limitarea rspunderii
Menionm c unele date utilizate n cadrul raportului au fost furnizate de ctre tere pri. Acumen Integrat nu ofer nicio
garanie pentru acurateea i fiabilitatea informaiilor. Acumen Integrat nu va avea nicio rspundere pentru erori, omisiuni sau
deficiene n informaiile coninute n acest document sau pentru interpretri cu privire la acesta. Opiniile exprimate n prezentul
raport pot fi schimbate fr preaviz. Pentru ultima versiune a raportului, consultai portalul www.IndicatoridePerformanta.ro.
Publicat de:
Complex Mercur Gheorgheni,

1-3 Aleea Detunata, Unitatea 7
Cluj-Napoca, Cluj, 400434
Tel: +40-264/414 360
Fax: +40-264/414 360
Email: office@acumenintegrat.com
Web: www.acumenintegrat.ro
Toate drepturile rezervate Acumen Integrat.
Despre studiu ...............................................................................................................................................................................

Despre echipa de cercetare .........................................................................................................................................................
Nota coordonatorului .............................................................................................................................................................
Rezumatul raportului .............................................................................................................................................................
Metodologie ...........................................................................................................................................................................
Rezultatele studiului .....................................................................................................................................................................
Modul n care este perceput conceptul Balanced Scorecard .................................................................................................
1. Nivelul de nelegere i cunoatere a Balanced Scorecard ............................................................................................
2. Ce reprezint Balanced Scorecard ................................................................................................................................
3. Alte concepte de management similare cu Balanced Scorecard ...................................................................................
Interes, motivele utilizrii i percepii privind utilitatea Balanced Scorecard ...........................................................................
4. Nivelul de interes n legatur cu conceptul Balanced Scorecard ....................................................................................
5. Motivele utilizrii Balanced Scorecard ...........................................................................................................................
6. Opinii privind utilitatea conceptului Balanced Scorecard ...............................................................................................
Surse de informare legate de Balanced Scorecard ...............................................................................................................
7. Surse de informare folosite pn acum .........................................................................................................................
8. Surse de informare preferate pentru a fi folosite pe viitor ..............................................................................................
Aspecte ce caracterizeaz organizaia din care respondenii fac parte ................................................................................
9. Definirea i comunicarea obiectivelor strategice ............................................................................................................
10. Calea de atingere a obiectivelor strategice ..................................................................................................................
11. Identificarea i implementrea iniiativelor de mbuntire a activitii ..........................................................................
Balanced Scorecard n Romnia ...........................................................................................................................................
12. Organizaii din Romnia care folosesc Balanced Scorecard ......................................................................................
13. Gradul de utilizare a Balanced Scorecard n organizaiile respondenilor ....................................................................
Implementarea Balanced Scorecard n organizaii ................................................................................................................
14. Durata de utilizare a Balanced Scorecard ...................................................................................................................
15. Motivele implementrii Balanced Scorecard ...............................................................................................................
16. Echipa de implementare a Balanced Scorecard ..........................................................................................................
17. Promotorii interni ai Balanced Scorecard .....................................................................................................................
Caracteristici ale utilizrii Balanced Scorecard n Romnia ..................................................................................................
18. Modul de utilizare a Balanced Scorecard ....................................................................................................................
19. Nivelul organizaional de utilizare a Balanced Scorecard ............................................................................................
20. Concepte folosite n relaie cu utilizarea Balanced Scorecard .....................................................................................
21. Frecvena de analiz a rapoartelor de performan .....................................................................................................
22. Comunicarea rezultatelor din rapoartele de performan ............................................................................................
23. Tipul tehnologiei folosite pentru generarea rapoartelor de performan .......................................................................
24. Perspectivele Balanced Scorecard ..............................................................................................................................
Evaluarea Balanced Scorecard n cadrul organizaiei ...........................................................................................................
25. Obstacolele ntmpinate n folosirea Balanced Scorecard ...........................................................................................
26. Factorii de succes n implementarea i folosirea Balanced Scorecard ........................................................................
27. Raportul investiie beneficiu (efort efect) n folosirea Balanced Scorecard ............................................................
28. Ateptri legate de folosirea Balanced Scorecard .......................................................................................................
29. Importana acordat conceptului Balanced Scorecard .................................................................................................
Opinii legate de Balanced Scorecard .....................................................................................................................................
30. Oportunitatea implementrii Balanced Scorecard n organizaii ..................................................................................
31. Motivele pentru care implementarea Balanced Scorecard nu este considerat oportun ...........................................
32. Cel mai potrivit promotor al folosirii Balanced Scorecard ............................................................................................
Anexe ...........................................................................................................................................................................................
Anexa A - Profilul respondenilor ............................................................................................................................................
33. Tipul de organizaie ......................................................................................................................................................
34. Dimensiunea organizaiei ............................................................................................................................................
35. Sectorul / Industria de activitate ..................................................................................................................................
36. Profesie ........................................................................................................................................................................
37. Vechime de munc la actualul angajator .....................................................................................................................
38. Reprezentare geografic .............................................................................................................................................
Anexa B - Despre conceptul Balanced Scorecard .................................................................................................................
Anexa C Despre BalancedScorecardinRomania.ro ............................................................................................................
Anexa D - Despre Acumen Integrat .......................................................................................................................................
Anexa E - Serviciile Acumen Integrat ....................................................................................................................................
Anexa F - Portofoliul online Acumen Integrat ........................................................................................................................
BSCn.ro
2
2
2
3
4
4
4
4
5
5
6
6
6
6
7
7
8
8
8
9
9
9
9
10
10
10
11
11
12
12
12
13
13
14
14
15
15
16
16
16
17
17
18
18
18
18
19
20
20
20
20
20
20
20
20
21
22
23
24
25
Page 1

BSCn.ro
Rezumatul raportului
Despre echipa de cercetare

Adrian Brudan este Manager
Soluii Peforman Strategic n
cadrul Acumen Integrat i editor
al
BalancedScorecardReview.
com, eBalancedScorecard.ro i
BalancedScorecardinRomania.ro.
Studiile sale de specialitate dobndite
la nivel naional i internaional dar i
pregtirea profesional efectuat n
Europa, Asia i Australia sunt completate cu o bogat experien
n dezvoltarea de sisteme de management al performanei bazate
pe Balanced Scorecard. Activitatea sa de cercetare n domeniul
Managementului Performanei s-a concretizat n dezvoltarea unor
Modele de Maturitate al Managementului i Msurrii Performanei
folosite n cadrul proceselor de audit a performanei organizaionale.
Contact: e-mail: adrian.brudan@acumenintegrat.ro
Sorina Mone este Manager

Soluii Performan Operaional
n cadrul Acumen Integrat, editor
al
IndicatoridePerformanta.ro,
primul portal din Romnia dedicat
managementului i mbuntirii
performanei n organizaii n cadrul
cruia a coordonat documentarea n
limba romn a peste 1700 exemple
de KPI. Sorina a fost implicat n mai multe implementri
Balanced Scorecard n Romnia. Pregtirea sa academic
este n disciplinele management i marketing. Sorina este
doctorand n Marketing n cadrul Universitii Babe-Bolyai i
autor a numeroase articole publicate n reviste de specialitate.
Contact: e-mail: sorina@acumen.ro
Raportul Balanced Scorecard 2010 prezint rezultatele studiului

realizat de compania Acumen Integrat i Junior Chamber
International Romania, n calitate de partener promotor, n perioada
Noiembrie 2010 Aprilie 2011.
Alexandra Moldovan este Manager

Soluii Performan Individual n
cadrul Acumen Integrat, editor al siteului ManagementulPerformantei.
ro, care ofer o privire de ansamblu
asupra
disciplinei,
la
nivel
organizaional, departamental i
individual. Alexandra a coordonat i a
fost implicata n numeroase proiecte
de implementarea de sisteme de management al performanei att
n mediul de afaceri, ct i cel non-guvernamental din Romnia.
Domeniul su de expertiz cuprinde dezvoltarea de Dashboarduri i Scorecard-uri de performan la nivel departamental i
legarea acestora de managementul iniiativelor i proiectelor
organizaionale. Contact: e-mail: alexandra@acumen.ro
Nicoleta Dorina Racola-Paina este

lector universitar la Universitatea
Babe-Bolyai,
Cluj-Napoca,
Facultatea de Studii Europene,
Catedra Managementul Instituiilor
Europene; din anul 2002 deine
titlul de doctor n management, titlul
tezei de doctorat fiind Managementmarketing: interferene culturale,
organizaionale i decizionale.
Domenii de interes: marketingul servicilor, managementul i
marketingul IMM-urilor, inovarea organizaional. Contact:
e-mail: Nicoleta.Paina@euro.ubbcluj.ro
Cea mai mare parte a respondenilor care au auzit de Balanced

Scorecard (81,4%) consider benefic implementarea conceptului,
n timp ce 76,5% consider oportun pe viitor implementarea
Balanced Scorecard n organizaiile n care activeaz.
Nota coordonatorului
Studiul Balanced Scorecard n Romnia 2010 este primul
lansat dintr-o serie de studii pe tema Balanced Scorecard ce
urmeaz a fi realizate anual de ctre compania de cercetare i
consultan Acumen Integrat. Acesta i-a propus s determine
cu rigurozitate tendinele, percepiile i fluctuaiile n folosirea i
popularitatea conceptului Balanced Scorecard n Romnia, alturi
de alte subiecte de interes din sfera Managementul Performanei
Organizaionale, precum folosirea de indicatori de performan la
nivel organizaional i criterii de performan la nivel individual.
Aceast prim ediie a studiului a vizat explorarea unui numr
ct mai mare i mai diversificat de opinii legate de nivelul de
nelegere, familiarizare i modul de folosire implementare a
Balanced Scorecard de ctre organizaiile din Romnia.
Page 2
Doresc s mulumesc pe aceast cale organizaiei JCI

Romnia, partener promotor al acestui studiu, care ne-a sprijinit
n promovarea i diseminarea informaiilor ctre membrii i
colaboratorii JC, membrilor comunitii IndicatoridePerformanta.ro
i tuturor celorlali profesioniti din Romnia care au participat sau
au promovat studiul.
V invit s explorai rezultatele analizate n acest raport i sper c
datele din acest studiu vor folosi att profesionitilor i organizaiilor
din Romnia care au nceput deja cltoria Balanced Scorecard,
ct i celor care doresc s cunoasc mai multe despre acest
concept i s l valorifice pe viitor n organizaiile n care activeaz.
Cu stim,
Alexandra Moldovan
Manager Soluii Performan Individual
Acumen Integrat
Efectuat prin metoda sondajului online i beneficiind de un numr

de 541 de respondeni, dintre care 403 au finalizat completarea
tuturor ntrebrilor chestionarului, studiul a vizat explorarea nivelului
de familiaritate, nelegere i folosire a Balanced Scorecard n
organizaiile din Romnia.
Rezultatele prezentului studiu indic un grad de cunoatere ridicat
al profesionitilor din Romnia n raport cu conceptul Balanced
Scorecard (81,5% dintre respondeni declar c au auzit de acest
concept), dar i un interes crescut n consolidarea cunotinelor
legate de acest concept, pe viitor.
n raport cu modul n care conceptul Balanced Scorecard este

perceput: Cei mai muli dintre respondeni (48%) l consider un
sistem de management al performanei;
Alte concepte similare cu Balanced Scorecard care au fost
menionate cel mai frecvent au fost: Indicatorii Cheie de
Performan (KPIs), Management by Objectives (MBO), Lean
/ Six Sigma, Dashboard, Total Quality Management (TQM) i
Benchmarking.
Sursele de informare cele mai frecvent utilizate pentru documentare
n raport cu Balanced Scorecard sunt paginile web, acestea fiind i
sursele dorite pe viitor, alturi de cursurile de pregtire.
Obiectivele strategice i iniiativele de mbuntire a performanei
reprezint piloni de baz ai Balanced Scorecard. Studiul ilustreaz
faptul c folosirea lor n Romnia este caracterizat de fluiditate.
Doar 36,7% dintre respondeni afirm c, n organizaia din care fac
parte, obiectivele strategice sunt clar definite i comunicate i doar
28,3% consider c exist o abordare structurat a identificrii i
implementrii iniiativelor de mbuntire a activitii.
n raport cu folosirea Balanced Scorecard n organizaiile din
Romnia:
Domenii de activitate menionate cel mai frecvent:
Producie;
Instituii financiare;
IT (Information Technology);
FMCG (Fast Moving Consumer Goods);
Telecomunicaii;

BSCn.ro
Exemple de organizaii menionate de respondeni ca folosind

Balanced Scorecard:
AIESEC, Coca-Cola, ING Bank, Opportunity Microcredit
Romnia, P&G, Petrom, Phillip Morris, Rompetrol, Velux.
Dintre respondeni, 60 au afirmat c organizaiile n care activeaz
folosesc Balanced Scorecard, iar dintre acetia ntre 31 i 36 au
rspuns la ntrebrile aferente utilizrii conceptului. Caracteristicile
organizaiilor care au implementat Balanced Scorecard n Romnia
sunt urmtoarele aspecte:
n medie, folosesc Balanced Scorecard de 3 ani. 19,4% folosesc
Balanced Scorecard de mai puin de 1 an, iar 32,3% de peste 5 ani;
Motivul principal (n proporie de 69,4%) pentru care organizaiile
au implementat Balanced Scorecard este msurarea,
monitorizarea i mbuntirea performanei organizaiei;
n 44,1% dintre organizaii, implementarea Balanced Scorecard
a fost realizat de ctre o echip intern, iar n 38,2% de ctre
consultani (din mediul profesional sau academic);
Promotorul implementrii Balanced Scorecard a fost Directorul
general (47,1%), dar i Managerul de Strategie (17.6%) i
Directorul de Resurse Umane (11.8%);
Organizaiile folosesc Balanced Scorecard preponderent la
nivelul organizaional ntreaga companie (68,8%).
Scderea ratei de folosire la nivel de arie funcional (53,1%), de
echip (31,3%) sau la nivel individual (21,9%) ilustreaz faptul
c majoritarea implementrilor sunt nc n curs de maturizare.
Alte rezultate ce reflect modul de utilizare a Balanced Scorecard
n organizaiile din Romnia sunt urmtoarele:
Folosirea n corelaie cu Balanced Scorecard a listei de indicatori
de performan grupai n perspective, a ntlnirilor periodice
de evaluare a implementrii strategiei, a hrii strategiei i a
conceptelor de misiune i viziune au fost menionate de peste
50% dintre participani;
Rapoartele de performan generate prin folosirea Balanced
Scorecard sunt analizate n cele mai multe cazuri lunar (40,5%),
dar au fost menionate i frecvene mai mari (zilnic, n cazul a
9,4% dintre respondeni);
Rezultatele de performan generate prin folosirea Balanced
Scorecard sunt comunicate la nivel de management (56,3%), dar i
ctre toi angajaii (50%), fapt ce indic un grad ridicat de transparen;
59,4% folosesc Microsoft Office pentru generarea rapoartelor
Balanced Scorecard, o variant tehnologic care implic costuri
relativ reduse i un raport beneficii / investiie satisfctor.
Motivele invocate pentru argumentarea opiniei potrivit creia, n
general, folosirea Balanced Scorecard este benefic vizeaz
aspecte referitoare la performan, strategie, aliniere, comunicare,
alocarea resurselor, procesul decizional i competitivitate. Dintre
argumentele respondenilor se numra urmtoarele:
Page 3

BSCn.ro
Transpune strategia organizaiei ntr-un sistem de indicatori ce

pot genera decizii manageriale n scopul ndeplinirii obiectivelor
companiei;
Te ajut s defineti, s implementezi i s msori performana.
Ajut la definirea obiectivelor strategice, la alinierea obiectivelor
departamentele i individuale cu cele organizaionale. Este
un sistem care permite creterea performanei i atingerea
obiectivelor definite.
Lipsa cunotinelor n domeniu a membrilor organizaiei a fost
invocat drept cel mai frecvent obstacol ntmpinat n folosirea
Balanced Scorecard, iar comunicarea obiectivelor proiectului de
implementare a Balanced Scorecard n cadrul organizaiei cel mai
des menionat factor de succes.
Gradul de interes n conceptul Balanced Scorecard este ridicat
n rndul respondenilor, alturi de dorina lor de a-i consolida
cunotinele i chiar de a implementa conceptul pe viitor n
organizaiile din care fac parte.
n acest context, se poate aprecia c Balanced Scorecard se
potrivete cultuirii organizaionale din mediul economic romnesc.
Exist un potenial ridicat de generare de valoare n rndul
orrganizaiilor din Romnia, percepiile profesionitilor din aceste
organizaii n raport cu beneficiile Balanced Scorecard fiind
pozitive, iar gradul de cunoatere i interes ridicate.
Metodologie
Studiul Balanced Scorecard n Romnia 2010 a fost realizat prin
metoda sondajului de opinie, instrumentul folosit fiind chestionarul
online, disponibil pentru completare n perioada de culegere a
datelor: Noiembrie 2010 Aprilie 2011
Promovarea chestionarului n rndul potenialilor respondeni
s-a realizat prin intermediul newsletter-ului transmis bilunar
membrilor comunitii www.IndicatoridePerforman.ro, al bannerului online disponibil pe website-urile ce formeaz portofoliul
online al Acumen Integrat: www.IndicatoridePerforman.ro, www.
ManagementulPerformantei,ro, www.eBalancedScorecard.ro i
www. BalancedScorecardnRomnia.ro. Studiul a fost promovat si
prin emailuri trimise membrilor Junior Chamber International (JCI),
partener promotor al cercetrii, comunicate de pres transmise
de Acumen Integrat, discuii lansate pe platforme de socializare i
mesaje electronice personalizate.
n total au existat un numr de 541respondeni la acest studiu care
au nceput chestionarul ale crui ntrebri nu au fost obligatorii.
Gradul de rspuns a variat de la o ntrebare la alta, iar pe ansamblu
403 respondeni au rspuns tuturor ntrebrilor din chestionar,
finaliznd chestionarul. Diferena de 138 de respondeni reprezint
Page 4
BSCn.ro
diversitatea de opinii exprimate la nivel internaional n ceea ce

privete definirea conceptului aa cum este ea reflectat de ctre
literatura de specialitate, dar i de ctre diversele documente de
raportare ale organizaiilor care folosesc acest concept.
persoanele care au iniiat completarea chestionarului, dar nu l-au

finalizat prin completare integral.
Participanii la studiu provin n proporie de 44,1% din companii cu
profil romnesc, iar 38,7% fac parte din companii multinaionale cu
operaii n Romnia. Organizaiile cu mai puin de 50 de angajai
sunt reprezentate de 36,5% din respondeni, urmate apoi de cele cu
100 500 angajai (21,7%), respectiv mai mult de 1000 de angajai
(20,8%). Industriile, respectiv oraele care sunt reprezentate de
ctre cel mai mare numr de respondeni sunt:
Acest lucru se datoreaz pe de o parte evoluiei Balanced

Scorecard din ultimii 20 de ani, de la simplu instrument de
msurare a performanei, aa cum a fost iniial promovat la
un sistem integrat de management, pe de alt parte faptului c
Managementul Performanei este o disciplin nou, aflat nc n
stadiu de formare i definire.
Industrii / Sectoare de activitate

Tehnologia Informaiei - IT (8,8%)
Producie bunuri (8,3%)
Educaie si training (7,8%)
3. Alte concepte de management similare cu Balanced

Scorecard
Principalele trei orae

Bucureti (35,5%)
Cluj-Napoca (12,7%)
Timioara (3,3%)
Respondeni: 540
2 Ce reprezint Balanced Scorecard
Profesiile i specializrile respondenilor sunt diverse, cele mai des

menionate fiind cele de Director Operaional (22,6%), Specialist
Resurse Umane (8,%), Director General (8,1%), Economist
(6,9%), Manager de Proiect (4,6%) i Consultant (4,6%). n medie,
numrul de ani de munc la actualul angajator al respondenilor
depeste 4 ani.
Rezultatele studiului
Modul n care este perceput conceptul

Balanced Scorecard
1 Nivelul de nelegere i cunoatere a Balanced Scorecard
Dintre respondenii la acest studiu care au cunotine despre

conceptul Balanced Scorecard:
48% consider c acesta este un sistem de management al
performanei;
21,6% dintre respondeni consider Balanced Scorecard drept
un instrument de management; iar
13,4% un raport care grupeaz mai multe tipuri de indicatori n
perspective distincte.
Procente mai mici dintre respondeni asociaz Balanced Scorecard cu
un sistem de execuie a strategiei (8,6%), o metodologie de management
(1,4%), o metod de control organizaional (1,9%), respectiv o metod
de nvare i mbuntire continu (1,9%) (Figura 2).
Gradul de familiaritate al respondenilor cu privire la conceptul

Balanced Scorecard este unul ridicat. n total, un procent de
81,5% dintre respondeni au auzit de Balanced Scorecard. Dintre
acetia,34,1% nu cunosc detalii despre concept, n timp ce 18,5%
dintre respondeni nu au auzit de conceptul Balanced Scorecard
pn la data realizarii studiului.
n ceea ce privete procentele celor care au cunotine aprofundate
n raport cu acest concept (8%), respectiv l utilizeaz n activitatea
lor (5,6%), acestea sunt relativ sczute, indicnd un stadiu incipient
al adoptrii Balanced Scorecard n organizaiile din Romnia.
Procentul celor care declar c au cunotinte medii legate de
Balanced Scorecard este unul ridicat (33,9%), O limitare a studiului
e faptul ca nu i-a propus testarea gradului de intelegere a ce
inseamna Balanced Scorecard pentru respondeni i nici a colii
de gndire adoptate n privina implementrii i folosirii Balanced
Scorecard (Figura 1).
Cele mai frecvent menionate concepte de management similare

cu Balanced Scorecard, cu peste zece meniuni fiecare, au fost
urmtoarele (Figura 3):
Respondeni: 417 (au rspuns participanii care au auzit, au cunotine

sau folosesc frecvent conceptul)
Diversitatea rspunsurilor oferite de profesionitii romni reconfirm

Respondeni: 258
Printre alte concepte menionate ca fiind similare cu Balanced

Scorecard s-au regsit (n ordine alfabetic):
ABC (Activity based costing);
CAF (Common Assessment Framework);
CMMI (Capability Maturity Model Integration);
Controlling;
Evaluare 360 de grade;
EFQM (European Foundation for Quality Management);
Harta strategiei;
ISO;
Kaizen;
OGSM (Objectives, Goals, Strategy, Measures);
Performance Prism;
TPS (Total Performance Scorecard);
Viziune, Misiune, Valori etc.
Aceste rezultate indic faptul c respondenii sunt familiari cu o palet
larg de instrumente, sisteme i concepte de management i mai mult
dect att contientizeaz legturile care exist printre altele ntre
managementul performanei i managementul calitii, managementul
strategic i financiar i managementul resurselor umane.
Page 5

BSCn.ro
Interes, motivele utilizrii i percepii privind

utilitatea Balanced Scorecard
4. Nivelul de interes n legtur cu conceptul Balanced
Scorecard
Balanced Scorecard sunt (Figura 5):

strategia (3,2%);
Facilitarea nvrii la nivel organizaional (1,1%).
Respondeni: 380
Respondeni: 387
n timp ce doar 0,5% dintre respondeni invoc implementarea

Balanced Scorecard pentru facilitarea acordrii de prime pe baza
rezultatelor / performanei, 6,8% nu au o opinie n legtur cu
aceast ntrebare.
Trebuie menionat faptul c aceast ntrebare vizeaz argumentul
principal pentru utilizarea Balanced Scorecard. Astfel, respondenii
au fost limitai la o singur posibilitate de rspuns, toate variantele
oferite fiind inspirate din experiena practic din punctul de vedere
al motivelor pentru care conceptul Balanced Scorecard poate fi
implementat n cadrul unei organizaii.
6. Opinii privind utilitatea conceptului Balanced Scorecard

Respondeni: 283
5. Motivele utilizrii Balanced Scorecard

n proporie majoritar (62,9%), respondenii consider c motivul
principal pentru care ar recomanda implementarea Balanced
Scorecard este msurarea, monitorizarea i mbuntirea
performanei organizaiei. Acest lucru reflect recunoaterea
importanei existenei unui cadru structurat de mbuntire
continu, precum cel oferit de Balanced Scorecard pentru atingerea
obiectivelor strategice i a excelenei organizaionale.
n proporie de 81,4%, respondenii la aceast ntrebare consider

benefic folosirea Balanced Scorecard.
Doar 0,5% dintre respondeni consider utilizarea Balanced
Scorecard ca nefiind benefic, iar 18,1% nu au o opinie n legtur
cu aceast ntrebare (Figura 6).
Alte motive pentru care respondenii ar recomanda adoptarea

Page 6
Motivele invocate pentru argumentarea opiniei potrivit creia, n

general, folosirea Balanced Scorecard este benefic vizeaz aspecte
referitoare la performan, strategie, aliniere, comunicare, alocarea
resurselor, procesul decizional i competitivitate, printre altele:
Este un sistem care permite creterea performanei i atingerea
obiectivelor definite;
Implic folosirea de indicatori de performan i utilizarea
perspectivelor (financiar, clieni, procese interne, inovaie i
nvare);
Confer un set de instrumente de planificare strategic,
msurare, monitorizare, control i ajustare;
mbuntete comunicarea strategiei i a obiectivelor n cadrul
organizaiei;
Permite o aliniere a activitilor cu strategia i viziunea
companiei;
Permite luarea la timp a deciziilor privind performanele, pe
baza datelor relevante i credibile;
Concentreaz resursele organizaiei pe obiective clare, precise,
finite;
Poate crea un avantaj competitiv extrem de puternic.
Mai jos sunt citate cteva dintre argumentele respondenilor:
Respondenii (mai exact un procent de 0,5%) au argumentat

c folosirea Balanced Scorecard nu este benefic n contextul
unui management deficitar: poate deveni un exerciiu de ambiie
managerial fr legtur cu strategia organizaional, iar dorina
de modernitate poate duce la selectarea unor indicatori fr
relevan pentru activitatea individual, departamental sau
organizaional.
Surse de informare legate de Balanced

Scorecard
7. Surse de informare folosite pn acum
n raport cu sursele de informare folosite pn acum pentru a afla
mai multe despre conceptul Balanced Scorecard, paginile web au
fost menionate de ctre 68,4% dintre respondeni.
Alte surse menionate au fost: articolele (36,2%), crile (25,1%),
cursurile de pregtire (18,5%), colegii (16,1%), respectiv comuniti,
forumuri sau grupuri de discuii (15,8%).
n timp ce 9,5% dintre respondeni menioneaz c beneficiaz
de consultan i 4,1% folosesc webinars / podcasts pentru a se
informa despre Balanced Scorecard, 7,9% afirm c nu utilizeaz
nicio surs de informare n aceast privin (Figura 7).
Este instrumentul cel mai util de a crea, dezvolta i implementa o

strategie innd cont de toate aspectele organizaiei;
Urmrire mai uoar a gradului de ndeplinire a obiectivelor,
mbuntirea procesului de comunicare n interiorul instituiei;
Transpune strategia organizaiei ntr-un sistem de indicatori ce
pot genera decizii manageriale n scopul ndeplinirii obiectivelor
companiei;
Pentru ca te ajut s defineti, s implementezi i s msori
performana;
Ajut la definirea obiectivelor strategice, la alinierea obiectivelor
departamentale i individuale cu cele organizaionale. Este un
sistem care permite creterea performanei i atingerea obiectivelor
definite;
Utilizarea unui instrument de management potrivit companiei poate
fi un avantaj competitiv extrem de puternic pe orice pia actual;
18,9% dintre respondeni ar recomanda implementarea Balanced

Scorecard pentru clarificarea, comunicarea i implementarea
strategiei la toate nivelurile organizaiei.
BSCn.ro
Performana trebuie mbuntit n permanen, iar acest sistem

de management ofer multe beneficii. Dac ne gndim numai
la faptul ca punnd n practic Balanced Scorecard reuim
s mbuntim managementul organizaional prin reducerea
costurilor i mbuntirea productivitii, ne dm seama c, mai
ales n aceast perioad, este ceva nu doar opional, ci necesar.
Interesul pentru aprofundarea cunotinelor legate de Balanced

Scorecard este mare ntre respondeni, doar 3,6% dintre acetia
considerndu-se mulumii cu actualul nivel de cunotine n
domeniu. n timp ce 8,3% dintre respondenii la aceast ntrebare
folosesc sau au folosit Balanced Scorecard n activitatea lor
profesional, ali 14% sunt interesai de implementarea conceptului
n organizaiile n care activeaz.
n proporie de 74,1%, respondenii afirm c doresc o familiarizare

mai mare cu acest concept, respectiv o aprofundare prin studiu i/
sau implicare n discuii profesionale pe aceast tem (Figura 4):
Folosirea Balanced Scorecard este benefic deoarece ajut

managementul s se focuseze pe lucrurile cu adevrat importante
i s i redirecioneze resursele n aa fel nct s ating mult mai
bine obiectivele setate;
Dezvoltarea strategiei organizaiei (6,1%);

Alocarea resurselor i selectarea proiectelor n aliniere cu
Se poate remarca un stadiu incipient al procesului de maturizare a

nelegerii i folosirii acestui concept de management n Romnia.
Respondeni: 376
Page 7

BSCn.ro
n proporie de doar 1,6%, respondenii menioneaz printre alte

surse de informare i seminariile, workshopurile, facultatea i
cursurile MBA.
Sursele de informare menionate de un procent mai ridicat de
respondeni au fost i cele care sunt n general mai uor accesibile
la scar larg (pagini web, articole, cri), iar cele mai puin
accesibile (precum webinars i consultani) au fost menionate n
procente mai sczute.n general se poate observa o tendina de
diversificare a canalelor folosite pentru a capta informaii despre
conceptul Balanced Scorecard, dar n special al apelrii la paginile
web. Una dintre posibilele explicaii ale acestui fenomen este
lipsa unor resurse consistente n limba romn despre Balanced
Scorecard, fapt care foreaz profesionitii din Romania s i
ndrepte atenia spre informaii de pe Internet, fie prin accesarea
de site-uri cu astfel de resurse, sau prin analizarea diferitelor
rapoarte, articole i cri fcute disponibile publicului larg la nivel
internaional.
8. Surse de informare preferate pentru a fi folosite pe viitor

Pentru a afla mai multe informaii pe viitor despre conceptul
Balanced Scorecard, profesionitii din Romnia au ierarhizat n
urmatoarea ordine sursele de informare:
Paginile web (mediea ponderat a preferinei 3,46);
Cursurile de pregtire (3,64);
Crile (3,75);
Articole (3,91);
Comuniti, forumuri sau grupuri de discuii (4,76);
Webinars / podcasts (4,95);
Consultani (5,13);
Colegi (5,57).
Preferina a fost exprimat pe o scal de la 1 la 8, cu 1 pentru
cea mai preferat surs, iar cu 8 pentru cea mai puin preferat.
Ca atare, paginile web, cu media ponderat cea mai aproape de
1, rmn sursa preferat de informare, (Figura 8). Dac la nivelul
ntrebrii anterioare care a testat sursele de informare folosite
pn n prezent de ctre respondeni cursurile ocupau doar a patra
poziie, cu 18,5% din totalul rspunsurilor exprimate, numrul celor
interesai de astfel de modliti de informare pe viitor este unul
relativ mare, cursurile ocupnd poziia a doua n lista preferinelor
exprimate. Acest lucru denot o preocupare crescnd n raport
cu dobndirea unor cunotine fundamentate de la specialiti
n domeniu care faciliteaz astfel de cursuri. Preocuparea
profesionitilor pentru obinerea de informaii din surse precum
pagini web, articole i cri las loc i invit la dezvoltarea resurselor
de specialitate n limba romn din acest domeniu.

BSCn.ro
mbuntire a activitii, respondenii apreciind c acestea se

aplic tot ntr-o msura medie.
10. Calea de atingere a obiectivelor strategice

Continund aspectul analizat mai sus, un procent ridicat de
respondeni (54,4%) consider c organizaia din care fac parte
este doar ntr-o msur medie pe o cale bine determinat de
atingere a obiectivelor strategice. Acest lucru, mpreun cu faptul c
respondenii apreciaz definirea i comunicarea obiectivelor este
realizat ntr-o msur medie, indic un nivel mediu de satisfacie n
privina planificrii strategiei, comunicrii i monitorizarii acesteia.
n timp ce 5,3% dintre respondeni nu au o opinie cu privire la
aceast ntrebare, 29,4% sunt n totalitate de acord c organizaia
din care fac parte este pe o cale bine determinat de atingere
a acestor obiective, iar 10,8% nu consider c acest lucru este
valabil pentru organizaia n care activeaz(Figura 10).
Respondeni: 367
Aspecte ce caracterizeaz organizaia din

care respondenii fac parte
9. Definirea i comunicarea obiectivelor strategice
Dintre respondenii la aceast ntrebare, 36,7% afirm c, n

organizaia din care fac parte, obiectivele strategice sunt clar
definite i comunicate, n timp ce 48,1% consider c acest aspect
este valid ntr-o msur medie (Figura 9).
12. Organizaii din Romnia care folosesc Balanced

Scorecard
Respondeni: 360
11. Identificarea i implementarea iniiativelor de

mbuntire a activitii
Respondeni: 360
n timp ce 9,5% dintre respondeni consider c n organizaia n

care activeaz, obiectivele strategice nu sunt clar definite, 5,6% nu
au o opinie n legtur cu acest aspect.
Respondeni: 360
Aceste rezultate care indic potenialul de mbuntire n ceea ce

privete identificarea i implementarea iniiativelor de mbuntire
a performanei (47,2%). Lipsa acestora aa cum a fost exprimat
de ctre 17,8% dintre respondeni, poate fi corelat cu faptul c
aproape jumtate dintre respondeni (48,8% - vezi ntrebarea 34)
provin din organizaii de pn la 100 de angajai. Aceste organizaii
au deseori o abordare mai puin structurat a optimizrii proceselor
interne i a dezvoltrii organizaionale.
Peste un sfert din respondeni (28,3%) consider c exist o

abordare structurat a identificrii i implementrii iniiativelor
de mbuntire a activitii n timp ce 47,2% apreciaz acest
aspect ca fiind valabil ntr-o msur medie (Figura 11), 17,8%
dintre respondenii la aceast ntrebare consider c nu exist o
abordare structurat a identificrii i implementrii iniiativelor de
mbuntire a activitii n organizaia din care fac parte, iar 6,7%
nu au o opinie n legtur cu acest lucru.
Cei 170 de respondeni la aceast ntrebare au menionat n total

63 de organizaii care folosesc Balanced Scorecard, din diverse
industrii (Figura 12. Folosirea limitat la nivel naional a Balanced
Scorecard este reconfirmat de procentul relativ sczut al
respondenilor ce activeaz n organizaii care folosesc Balanced
Scorecard (17,3%), aa cum reiese din rspunsurile exprimate de
ctre participanii la studiu (Figura 13)
Producie (12,7%);
Instituii financiare (11,1%);
IT (9,5%);
FMCG (Fast moving consumer goods) (7,9%);
Petrochimic (7,9%);
Telecomunicaii (7,9%);
Training i consultan (7,9%).
Se poate observa din rspunsurile la urmtoarele dou ntrebri,

c exist o corelare cu modul de atingere a acestor obiective,
respectiv cu identificarea i implementarea iniiativelor de
Page 8
Page 9

BSCn.ro

BSCn.ro
Facilitarea nvrii la nivel organizaional (11,1%);

Alocarea resurselor i selectarea proiectelor n aliniere cu
strategia (5,6%);
Facilitarea acordrii de bonusuri pe baza rezultatelor /
performanei nregistrate (2,8%).
Respondeni: 170
Printre organizaiile menionate se regsesc AIESEC, Coca-Cola,

ING Bank, Opportunity Microcredit Romnia, P&G, Petrom, Phillip
Morris, Rompetrol i Velux.
Alte industrii care sunt reprezentate de ctre organizaiile
menionate de respondeni sunt instituii publice, web design,
curierat, industria farmaceutic, hotelier, consultan i training,
industria automotive, cercetare de pia, industria tutunului i
sectorul non-guvernamental.
Menionm c aceste exemple reprezint preri exprimate de
ctre respondeni, iar informaia nu a fost verificat la nivelul
organizaiilor menionate.
13. Gradul de utilizare a Balanced Scorecard n organizaiile

respondenilor
Gradul de utilizare a Balanced Scorecard n organizaiile din care
fac parte respondenii la aceast ntrebare este unul relativ sczut.
n total, un procent de 17,3% dintre aceste organizaii din care fac
parte respondenii la acest studiu folosesc Balanced Scorecard,
din care (Figura 13):
6,3% la nivel internaional;
6,1% la nivel naional; iar
4,9% att la nivel naional, ct i la nivel internaional.
Aceste aspecte denot un stadiu incipient de utilizare i maturitate
a sistemelor de management al performanei bazat pe Balanced
Scorecard n Romania.
Respondeni: 31
(au rspuns participani la studiu care utilizeaz Balanced Scorecard)
Respondeni: 347
Limita de vechime a folosirii Balanced Scorecard n organizatiile

din care fac parte respondenii la studiu este de 8 ani. Totui,
procentul cel mai mare al utilizatorilor Balanced Scorecard care au
rspuns la aceast ntrebare este cel al organizaiilor care folosesc
conceptul de mai bine de 5 ani.
Un procent de 18,7% dintre respondeni susin c organizaiile din

care fac parte nu utilizeaz acest concept i consider c nici nu
exist interes / nevoie, iar 18,4% dintre respondeni nu tiu dac
organizaia n care activeaz folosete Balanced Scorecard.
Dei istoricul utilizrii Balanced Scorecard n cadrul organizaiilor

care au implementat acest concept este preponderent unul mai
mare de 3 ani de zile (54,9% dintre rspunsuri), numrul mic de
organizatii care folosesc acest concept indic faptul c nivelul de
maturitate i familiaritate n raport cu folosirea Balanced Scorecard
este unul incipient. Mai mult dect att, aa cum indic analiza
ntrebrilor precedente, majoritatea organizailor care folosesc
Balanced Scorecard sunt organizaii internaionale sau romneti
care activeaz i la nivel internaional. Acest lucru se poate
traduce prin introducerea conceptului n cadrul diviziilor din ar
odat cu intrarea acestor firme pe piaa din Romnia de la nivel
central, extern, sau importate odat cu expansiunea afacerilor n
plan internaional i contactul cu clieni care ei nii foloseau astfel
de instrumente de management modern.
Totui, un procent semnificativ (42,9%) dintre aceste organizaii nu

utilizeaz Balanced Scorecard, dar invoc interes / nevoie n acest
sens. Acest lucru reflect o deschidere ridicat n ceea ce privete
folosirea pe viitor a conceptului.
ntr-o foarte mic proporie, de 2,6%, respondenii indic faptul

c organizaia n care activeaz nu folosete conceptul Balanced
Scorecard, acesta fiind implementat i apoi abandonat.
Implementarea Balanced Scorecard n

organizaii
14. Durata de utilizare a Balanced Scorecard
n medie, organizaiile din care fac parte respondenii folosesc
Balanced Scorecard de peste 3 ani. La nivelul organizaiilor din
care fac parte respondenii la aceast ntrebare, situaia este
urmtoarea (Figura 14):
19,4% folosesc Balanced Scorecard de mai puin de 1 an;
25,8% (ntre 1 i 3 ani):
22,6% (ntre 3 i 5 ani);
32,3% (ntre 5 i 8 ani).
15.
Motivele implementrii Balanced Scorecard
Motivul cel mai des menionat pentru care organizaiile n care

respondenii activeaz au decis implementarea Balanced
Scorecard este msurarea, monitorizarea i mbuntirea
performanei organizaiei (69,4% dintre rspunsuri), acesta fiind
i motivul principal pentru care respondenii recomand utilizarea
Balanced Scorecard (a se vedea ntrebarea 2.4).
La aceast ntrebare cu rspuns multiplu, al doilea motiv frecvent
menionat pentru decizia de a implementa Balanced Scorecard
este dezvoltarea strategiei (33,3%).
Alte motive pentru care aceste organizaii au decis adoptarea
Balanced Scorecard sunt (Figura 15):
Clarificarea, comunicarea i implementarea strategiei (25%);
Page 10
Respondeni: 36 (au rspuns participani la studiu care au decis

implementarea Balanced Scorecard)
5,6% dintre respondeni nu cunosc motivele implementrii

Balanced Scorecard n organizaiile din care fac parte.
De altfel, primele 3 motive: msurarea, monitorizarea i
mbuntirea performanei organizaionale, dezvoltarea strategiei
organizaiei precum i clarificarea, comunicarea i implementarea
strategiei la toate nivelele reprezint i principalele variante de
rspuns oferite de cei 387 de respondei la ntrebarea 6: Care ar
fi argumentul principal pentru care ai recomanda unei organizaii
implementarea Balanced Scorecard?. Acest lucru demonstreaz
i valideaz n mare msur principalele motive prin care
organizaiile i pot justifica implementarea i utilizarea sistemelor
de management bazate pe Balanced Scorecard.
16. Echipa de implementare a Balanced Scorecard

n proporie de 44,1%, respondenii au menionat c n organizaia
din care fac parte implementarea Balanced Scorecard a fost
realizat de ctre o echip intern. Acest lucru este de altfel unul
natural, avnd n vedere faptul c sistemul Balanced Scorecard
odat implementat intr n rutina de zi cu zi a organizaiei n ceea ce
privete organizarea i structurarea activitilor de la nivel strategic,
operaional i individual n cazurile n care implementarea este una
integrat. n cazul organizaiilor din Romnia, implementarea ar fi
putut avea loc intern i ca urmare a unui transfer de cunostine,
sisteme de la nivel central (internaional) la nivel de divizie
(naional), avnd n vedere c o treime dintre acestea sunt
companii multinaionale.
O proportie similara de respondenti (14,7%) au menionat c
Page 11

BSCn.ro
implementarea Balanced Scorecard a avut loc cu asisten furnizat

de o firm internaional de consultan managerial, respectiv
cu asisten furnizat de o firma romneasc de consultan
managerial Figura 16). Faptul c procentul organizaiilor care
au apelat la asisten a fost unul egal mprit ntre companiile de
consultan managerial strine i cele romneti poate fi explicat
pe de o parte prin numrul de experi i experien limitat la nivelul
Romniei n ceea ce privete implementrile Balanced Scorecard.
Pe de alt parte faptul c aproximativ o treime din organizaiile care
au adoptat Balanced Scorecard (4,9% din 17,3%), sunt entiti
romneti cu operaiuni internaionale poate explica apelarea la
servicii de consultan i expertiz de la nivel internaional.

care activeaz ca utilizatoare al acestui concept, pe prima poziie
se plaseaz cu 45,5% sprijinul acordat din partea directorului
general.

a Balanced Scorecard confirm acest date, peste 53% dintre
respondeni, indicnd fatul c Balanced Scorecard este utilizat la
nivel funcional.
Ali promotori ai Balanced Scorecard n organizaiile n care

respondenii activeaz, sunt: (vezi Figura 17)
Managerul de strategie / planificare strategic (17,6%);
Directorul de Resurse Umane (11,8%);
Consultant intern (8,8%);
Director financiar (2,9%);
Director de producie (2,9%);
Alt sponsor intern (2,9%).

BSCn.ro
Balanced Scorecard, precum complexitatea organizaiei, gradul de

susinere din partea managementului executiv sau natura culturii
organizaionale i deschiderea la schimbre. Mai multe detalii
legate de principalele obstacole ale folosirii Balanced Scorecard n
Romnia sunt disponibile n Figura 25.
Balanced Scorecard este utilizat n organizaiile respondenilor
(Figura 19):
La nivel de arie funcional (53,1%);
La nivel de echip (31,3%);
La nivel individual (21,9%).
3,1% dintre respondeni declar c nu cunosc nivelul la care
conceptul Balanced Scorecard este folosit n organizaie.
Este interesant de notat c ntr-un procent relativ ridicat (17,6%)

dintre organizaiile n care respondenii activeaz exist poziia sau
rolul de manager de strategie / planificare strategic.
Respondeni: 32
Recompensarea angajailor este menionat de 18,8% dintre

respondenii la aceast ntrebare, n timp ce 3,1% declar c nu
tiu modul n care este folosit Balanced Scorecard n organizaie.
Respondeni: 34
8,8% precizeaz ca au utilizat n implementarea Balanced

Scorecard asisten furnizat de un expert din mediul academic, n
timp ce un procent de 17,6% dintre respondeni nu cunosc echipa
de implementare a Balanced Scorecard.
17. Promotorii interni ai Balanced Scorecard

47,1% din respondeni au menionat Directorul general ca fiind cel
care a promovat implementarea Balanced Scorecard n organizaie.
Acest rezultat este aliniat cu bunele practici la nivel internaional,
fiind cunoscut faptul c o implementare de succes a sistemului
Balanced Scorecard necesit suport i susinere de la cel mai nalt
nivel organizaional. Mai multe studii realizate la nivel internaional
indic ca principal motiv al eecului implementrilor Balanced
Scorecard lipsa de susinere din partea managementului executiv.
Aceste aspecte sunt confirmate de procentul mare de rspunsuri
de la ntrebarea 32 a studiului, 49,8% care indic directorul general
ca fiind cel mai potrivit promotor al folosirii Balanced Scorecard n
organizaii urmat cu 30% de ctre managerul de strategie acolo
unde aceast poziie exist. Mai mult dect att, printre principalii
factori de succes ai unei implementri Balanced Scorecard
menionai de respondenii studiului care au indicat organizaile n
Page 12
Respondeni: 34
n procent de 20,6%, respondenii la aceast ntrebare declar

c nu tiu cine a promovat implementarea Balanced Scorecard n
organizaie.
Caracteristici ale utilizrii Balanced Scorecard

n Romnia
18. Modul de utilizare a Balanced Scorecard
La aceast ntrebare cu posibilitate de rspuns multiplu, cel mai
frecvent mod de utilizare a Balanced Scorecard n organizaiile
din care respondenii fac parte este monitorizarea implementrii
strategiei organizaiei (78,1%).
n timp ce alinierea sistemului de management al performanei
la nivel individual este menionat de 50% dintre respondeni,
Balanced Scorecard mai este folosit pentru raportarea perfomanei
n activitile de zi cu zi (40,6%). (Figura 18). Analiza rezultatelor
urmtoarei ntrebri legate de nivelul organizaional de utilizare
Faptul c un procent relativ redus de respondeni menioneaz

utilizarea Balanced Scorecard n scopul evalurii i recompensrii
angajailor este mbucurtor, ntruct denot faptul c exist o
nelegere sntoas a rolului managementului performanei i
a modului n care este aplicat n aceste organizaii. Esena ideii
de management al performanei, n spe, utilizarea Balanced
Scorecard const n msurare, nvare i optimizare i nu
n recompensare. Astfel, gndirea de tip comand i control,
militreasc, dominant n management pe parcursul ultimului
secol este balansat cu gndirea sistemic, care analizeaz
entitile n mod holistic.
19. Nivelul organizaional de utilizare a Balanced Scorecard

La aceast ntrebare cu posibilitate de rspuns multiplu, cel mai
frecvent nivel de utlizare a Balanced Scorecard n organizaiile din
care respondenii fac parte este nivelul organizaional ntreaga
companie (68,8%). Utilizarea Balanced Scorecard preponderent
la acest nivel este una natural, majoritatea implementrilor
acestui concept viznd n prealabil introducerea la nivelul ntregii
organizaii, i urmrind ulterior replicarea sistemului la nivelul
diferitelor arii funcionale, departamentale, pentru ca n final s
se ajung i la alinierea planurilor individuale de performan.
Cu toate acestea, n multe cazuri implementrile de Balanced
Scorecard nu reuesc s realizeze integrarea sistemului la toate
nivelurile organizaionale: strategic, operaional i individual. Acest
lucru se datoreaz multiplilor factori care pot influena utilizarea
Respondeni: 32
20. Concepte folosite n relaie cu utilizarea Balanced

Scorecard
Lista de indicatori de performan grupai n perspective este
cea mai des folosit n corelaie cu Balanced Scorecard, fiind
menionat de 78,1% dintre respondeni.
Alte concepte menionate de respondeni la aceast ntrebare cu
posibilitate de rspuns multiplu sunt ( Figura 20):
ntlniri periodice de evaluare a implementrii strategiei
(62,5%);
Harta Strategiei (a obiectivelor legate cu relaii de tip cauz i
efect) (56,3%):
Misiune i Viziune (50%);
Destinaia organizaional (43,8%);
Sistem software de generare a rapoartelor BSC (Excel sau
aplicaie special de tip Business Intelligence) (40,6%);
Lista iniiativelor strategice (21,9%).
Page 13

BSCn.ro

Scorecard sunt analizate n organizaiile n care respondenii
activeaz la o frecven (Figura 21):
Lunar (40,6% dintre cazuri);
Trimestrial (15,6%);
Sptamnal (12,5%);
Zilnic (9,4%);
Anual (9,4%);
Bianual (9,4%).

n timp ce rezultatele sunt comunicate ctre consiliul de conducere
n proporie de 25%, doar 3,1% din respondeni nu cunosc
rspunsul la aceast ntrebare.
La aceast ntrebare cu posibilitate de rspuns multiplu, varianta
de rspuns Rezultatele nu sunt comunicate nu este selectat de
niciun respondent (0%) (Figura 22).
n proporie mai redus, doar 3,1% dintre respondenii la aceast

ntrebare utilizeaz rapoartele de performan generate de
Balanced Scorecard pentru analiz la o alt frecven dect cele
menionate mai sus, i anume la o frecven bilunar.

BSCn.ro
reprezint o variant tehnologic care implic costuri relativ reduse

i un raport beneficii / investiie satisfctor. De asemenea, poate
reprezenta un punct de pornire optim pentru definirea i calibrarea
ateptrilor de la o soluie software viitoare. Datorit caracterului
su versatil, Microsoft Office i n special Microsoft Excel rmn
n momentul de fa soluia tehnologic ideal utilizat n mod
majoritar la nivel internaional de organizaiile care folosesc
sisteme de management al performanei bazate pe conceptul
Balanced Scorecard.
Alte tipuri de tehnologii folosite n acest scop sunt (Figura 23):
Soluii standard (i.e. SAP BusinessObjects, Hyperion, Cognos,
SAS, QlickView, QPR, etc.), n proporie de 15,6%;
Aplicaie software personalizat (12,5%).
Respondeni: 32
Menionm c nu au fost amintite alte concepte n afara celor

propuse ca variante de rspuns la aceast ntrebare.
n general, se poate observa c exist o tendin de folosire

a diferitelor concepte descrise mai sus n raport cu Balanced
Scorecard. Cum era de altfel natural, majoritatea respondenilor
asociaz folosirea Balanced Scorecard cu lista de indicatori
de performan grupai n perspective, forma n care conceptul
Balanced Scorecard a fost fcut cunoscut publicului larg la
nceputul lui 1992, ntr-un articol publicat de Dr. Robert Kaplan i
David Norton n Harvard Business Review. Ulterior, pe parcursul
ultimilor 20 de ani conceptul a evoluat i la fel cum este oglindit
de rezultatele acestei ntrebri el este asociat cu misiunea i
viziunea, destinaia organizaional, harta strategiei, lista de
iniiative, raportarea cu ajutorul programelor software specializate
i evaluarea rezultatelor.
Surprinztor este totui faptul c doar 21,9% dintre respondeni
asociaz Balanced Scorecard cu lista de iniiative strategice.
Identificarea i crearea iniiativelor este un pas important al
procesului de punere n aplicare a Balanced Scorecard. Lista
de iniiative reprezint motorul care pune n aciune strategia
i corecteaz lacunele identificate ntre obiectivele stabilite
pentru indicatorii din scorecard i performana actual pentru
aceti indicatori. n acest context, n care Balanced Scorecard
ofer un cadru organizat n care iniiativele pot fi evaluate n
contextul importanei strategice, lipsa unei corelri consistente
ntre Balanced Scorecard i Lista de iniiative strategice indic o
abordare nestructurat i o maturitate emergent a proceselor de
management al performanei la nivelul organizaiilor din Romnia
care utilizeaz Balanced Scorecard.
21. Frecvena de analiz a rapoartelor de performan

Rapoartele de performan generate prin folosirea Balanced
Page 14
Respondeni: 32
Respondeni: 32
n conformitate cu tipul de activitate efectuat i cu importana

acestor activiti pentru direcia strategic a organizaiei, frecvena
de raportare poate varia n funcie de tipul de raportare, lucru oglindit
de rezultatele nregistrate mai sus. Utilizarea Balanced Scorecard
la diferite nivele organizaionale (Figura 19) justific frecvena
diferit la care are loc raportarea rezultatelor. n timp ce raportarea
unor activiti operaionale trebuie realizat zilnic sau sptmnal,
pentru procese cum sunt cele de producie, performana unor arii
funcionale precum, Resurse Umane, Marketing sau Finane se
raportez cu preponderen lunar, aceasta fiind de altfel i cea mai
utilizat frecven de raportare, dup cum este reflectat i mai
sus.
22.Comunicarea rezultatelor din rapoartele de performan

Rezultatele din rapoartele de performan generate prin folosirea
Balanced Scorecard sunt comunicate n cea mai mare proporie la
nivel de management (56,3%), respectiv ctre toi angajaii (50%).
Comunicarea ctre angajai indic un nivel ridicat de transparen
fa de nivelul de performan atins, la nivel organizaional sau
departamental.
Este de reinut faptul c doar jumtate din respondenii la aceast

ntrebare au recunoscut c rezultatele msurrii performanei sunt
fcute cunoscute tuturor angajaiilor fapt ce reconfirm nivelul
de maturitate relativ sczut al organiaiilor din Romnia care
folosesc Balanced Scorecard. Faptul c rapoartele de msurare
a performanei sunt comunicate doar managementului i nu au
loc discuii aprofundate n jurul acestor rapoarte n cadrul nivelelor
ierarhice inferioare din organizaii pot ngreuna procesul de
identificare a aspectelor care trebuiesc mbuntite i generarea
de iniiative la nivel operaional pentru adresarea lor. Acest lucru
este confirmat i de numrul relativ mic al celor care au asociat
utilizarea unui portofoliu de iniiative strategice de Balanced
Scorecard. Una din posibilele explicaii pentru lipsa de comunicare
a rezultatelor msurarii performanei ctre toi angajaii organizaiei
este faptul c se pune prea mult accent pe pregtirea rapoartelor
i se aloc mult prea puin timp i atenie asupra deciziilor care ar
trebui luate n baza acestor rapoarte pentru a soluiona problemele
identificate i a permite organizaiei s beneficieze de procesul de
invaare i imbuntire.
Respondeni: 32
24. Perspectivele Balanced Scorecard

Respondenii la aceast ntrebare au menionat c perspectivele
Balanced Scorecard folosite n organizaiile n care activeaz sunt
(Figura 24):
Perspectiva Procese Interne (81,3%);
Perspectiva Financiar (71,9%);
Clieni (62,5%);
Oameni, nvare, inovaie i cretere (59,4%).
Acestea patru sunt de altfel i perspectivele clasice propuse de
Robert Kaplan i David Norton la lansarea conceptului Balanced
Scorecard (1992).
Alte perspective menionate sunt urmtoarele:
23. Tipul tehnologiei folosite pentru generarea rapoartelor de Furnizori, administraie public, alte entiti relevante (18,8%);
performan
Mediu, comunitate, aspecte sociale (15,6%).
Procentul celor care declar c folosesc Microsoft Office (exemplu:
Microsoft Excel, Word sau PowerPoint) pentru generarea
rapoartelor Balanced Scorecard este unul ridicat (59,4%). Un
motiv probabil al acestui rezultat este faptul c Microsoft Office
Page 15

BSCn.ro
Respondeni: 32
n proporie de 6,3%, respondenii la aceast ntrebare nu cunosc

perspectivele Balanced Scorecard utilizate de organizaia n care
activeaz, n timp ce 6,3% dintre respondeni aleg varianta de
rspuns prin care propun o alt perspectiv (ex: sustenabilitatea
financiar i distribuia resurselor).
Evaluarea Balanced Scorecard n cadrul

organizaiei
25.Obstacolele ntmpinate n folosirea Balanced Scorecard
La aceast ntrebare cu posibilitate de rspuns multiplu, majoritatea
respondeniilor (57,6%) menioneaz lipsa cunotinelor n domeniu
a membrilor organizaiei drept cel mai frecvent obstacol ntmpinat
n folosirea Balanced Scorecard. Acest lucru indic i o lips a
culturii organizaionale orientate spre performan i adaptare
la schimbare, fapt care explic dificultatea utilizrii i diseminrii
Balanced Scorecard n cadrul organizaiilor care o folosesc.
Alte aspecte considerate obstacole n folosirea Balanced Scorecard
de ctre respondenii la aceast ntrebare sunt (Figura 25):
Articularea, nelegerea i realizarea beneficiilor (42,4%);
Necesarul de timp alocat folosirii este prea mare (33,3%);
Volumul mare de resurse necesare (oameni, investiie
financiar, etc.) (21,2%);
Integrarea cu alte instrumente / sisteme folosite (18,2%);
Suportul tehnologic / integrarea tehnologiei (15,2%);
Page 16
Respondeni: 33
(au rspuns participanii la studiu care utilizeaz Balanced Scorecard)
Este interesant de notat faptul c sprijinul din partea echipei

manageriale nu este considerat un obstacol n folosirea Balanced
Scorecard dect de un procent redus dintre respondeni. Corelat
cu rspunsul la ntrebarea 17, potrivit cruia Directorul general este
cel mai important promotor al implementrii Balanced Scorecard,
se poate considera c managementul reprezint un pilon important
de suport n adoptarea i folosirea Balanced Scorecard n aceste
organizaii.
26. Factorii de succes n implementarea i folosirea Balanced

Scorecard
Comunicarea obiectivelor proiectului de implementare a Balanced
Scorecard n cadrul organizaiei este menionat cu preponderent
(51,5%) ca fiind un factor de succes n implementarea i folosirea
Balanced Scorecard. Un alt factor de succces important este
sprijinul din partea directorului general (45,5% din respondeni). De
altfel, importana susinerii proiectului de implementare Balanced
Scorecard din partea managementului executiv este confirmat i
de prerile respondenilor obinute la ntrebarea: Care ar fi cel mai
potrivit promotor al folosirii Balanced Scorecard n organizaia n
care activai. Aproape 50% dintre rspunsuri au indicat directorul
general ca fiind promotorul ideal al unei implementri Balanced
Alte aspecte considerate drept factori de succes n implementarea
i folosirea Balanced Scorecard sunt ( Figura 26):
Articularea beneficiilor (36,4%);
Organizarea proiectului de implementare (27,3%).
Respondeni: 33

BSCn.ro
Respondeni: 31
28. Ateptri legate de folosirea Balanced Scorecard
27. Raportul investiie beneficiu (efort efect) n folosirea Majoritatea respondenilor la aceast ntrebare (51,5%) consider
c ateptrile legate de folosirea Balanced Scorecard au fost
Balanced Scorecard
Majoritatea respondenilor la aceast ntrebare consider c
utilizarea Balanced Scorecard n organizaiile n care activeaz
aduce beneficii mari (58,1%), iar investiia pentru folosirea
Balanced Scorecard este medie (48,4% dintre respondeni).
Aceste rezultate reflect faptul ca percepia respondenilor din
organizaii care au implementat Balanced Scorecard asupra
raportului investiie / beneficiu este una pozitiv, beneficiile
folosirii Balanced Scorecard depind valoarea resurselor
investite. Acest lucru reprezint un semnal pozitiv puternic i poate
fi privit ca un factor motivator esenial de ctre organizaiile care
plnuiesc adoptarea unui sistem Balanced Scorecard, pe viitor.
Beneficiile implementrii Balanced Scorecard sunt confirmate i
de rezultatele nregistrate la ntrebarea 28. Mai mult de 50% dintre
respondenii ai cror organizaii folosesc Balanced Scorecard
consider c ateptrile n raport cu folosirea Balanced Scorecard
au fost satisfacute, n timp ce 3% consider c acestea au fost
depite (Figura 28).
Doar 6,5% dintre respondeni nu au o opinie n legtur cu
evaluarea investiiei n implementarea i utilizarea Balanced
Scorecard, iar 3,2% nu au o opinie fa de beneficiul adus de
folosirea Balanced Scorecard ( Figura 27).
satisfcute, n timp ce 3% afirm c ateptrile le-au fost depite.

Aceste aspecte sunt confirmate de rezultatele nregistrate
la ntrebarea anterioar, beneficiile implementrii Balanced
Scorecard fiind considerate de ctre respondeni superioare
efortului investiional necesar. n timp ce 27,3% afirm c acestea
le-au fost doar parial satisfcute, 9,1% consider c acestea nu
au fost satisfcute, iar 9,1% dintre respondeni nu au o opinie n
aceast privin (Figura 28).
Respondeni: 33
Niciun respondent nu a oferit detalii suplimentare n raport cu

motivele pentru care ateptrile legate de folosirea Balanced
Scorecard au fost sau nu atinse.
Page 17

BSCn.ro
29. Importana acordat conceptului Balanced Scorecard
folosirea pe viitor a conceptului.
48,5% dintre respondeni menioneaz c n cadrul organizaiei

n care activeaz, conceptul Balanced Scorecard este considerat
foarte important, n timp ce 30,3% consider c acesta este de o
importan medie.
n timp ce 18,2% nu au o opinie n aceast privin, doar 5,3%

consider inoportun implementarea pe viitor a Balanced

BSCn.ro
Doar 9,1% dintre respondenii la aceast ntrebare afirm c n

cadrul organizaiei n care activeaz, Balanced Scorecard este
considerat extrem de important, n timp ce 6% l consider puin
important sau de o importan neglijabil.
6,1% dintre respondeni nu au o opinie n aceast privin (Figura 29).
Respondeni: 18
(au rspuns doar participanii care nu consider oportun
implementarea Balanced Scorecard n organizaiile din care fac parte)
Respondeni: 340
31. Motivele pentru care implementarea Balanced Scorecard

nu este considerat oportun
Respondeni: 33
Afirmaiile a peste 57% dintre respondenii la aceast ntrebare

care au consider Balanced Scorecard ca foarte important sau
extrem de important pentru organizaiile n care activeaz reflect
percepia pozitiv a respondenilor din organizaii au implementat
Balanced Scorecard asupra raportului investiie -beneficiu.
Opinii legate de Balanced Scorecard
Dintre cei 5,3% respondeni care nu consider oportun

implementarea Balanced Scorecard, jumtate din ei motiveaz
acest rspuns ca fiind datorit folosirii altor instrumente.
Alte motive menionate sunt (Figura 31):
Raportul investiii beneficii nu e avantajos (27,8%);
Efortul de implementare prea mare (16,7%);
Nu cred n beneficiile promise de Balanced Scorecard (5,6%).
Doar 5,6% dintre respondeni nu au o opinie n legtur cu acest
lucru, iar n proporie de 27,8%, respondenii menioneaz alte
motive (ex: dimensiunea prea mic a organizaiei).
30. Oportunitatea implementrii Balanced Scorecard n

organizaii
32. Cel mai potrivit promotor al folosirii Balanced Scorecard

n proporie de 49,8%, respondenii la aceast ntrebare consider
ca cel mai potrivit promotor al folosirii Balanced Scorecard n
organizaiile n care activeaz ar fi Directorul General. Acest
lucru indic importana susinerii de ctre Directorul General,
a implementrii i folosirii Balanced Scorecard n organizaii,
promovnd conceptul n rndul angajailor, a managementului
de top i a directorilor operaionali, principiu reflectat ca i bun
practic i n literatura de specialitate.
30% dintre respondeni menioneaz Managerul de strategie /
planificare strategic, alte persoane privite ca i buni promotori n
organizaii ai folosirii Balanced Scorecard fiind (Figura 32):
Directorul de Resurse Umane (7,9%);
Directorul financiar (4,3%);
Consultant intern (0,7%);
Directorul de producie (0,4%).
Doar 5,1% dintre respondeni nu au o opinie legat de acest aspect,
n timp ce 1,8% consider potrivii ali sponsori interni, precum
Directorul comercial, Directorul de calitate, Directorul economic.
Majoritatea respondenilor (76,5%) consider oportun pe viitor

implementarea Balanced Scorecard n cadrul organizailor n care
activeaz. Aceste rezultate, corelate cu faptul c peste 81% dintre
respondeni consider n general benefic folosirea Balanced
Scorecard (Figura 6), indic faptul c implementarea Balanced
Scorecard este considerat o oportunitate de ridicare a nivelului
de profesionalism n conducerea organizaiilor din Romnia.
Dei doar 17,3% dintre respondenii au afirmat c organizaia n
care activez folosesc Balanced Scorecard (Figura 13), un procent
semnificativ (42,9%) dintre respondeni a cror organizaii nu
utilizeaz Balanced Scorecard invoc interes / o nevoie n acest
sens. Acest lucru reflect o deschidere spre ceea ce privete
Page 18
Respondeni: 277
(au rspuns participani la studiu care consider oportun
implementarea Balanced Scorecard n organizaiile din care fac parte)
Se poate observa c un procent semnificativ din cei considerai

potrivii drept promotori ai folosirii Balanced Scorecard, este
reprezentat de directori operaionali. Acest lucru indic importana
ca inclusiv echipa de management s fie dedicat implementrii i
utilizrii conceptului, pentru ca acesta s fie cunoscut i folosit de
ctre nivelurile organizaionale propuse.
Page 19

BSCn.ro
Anexe
Profilul respondenilor indic faptul c majoritatea provin din

organizaii cu capital romnesc (44,1%). Cu toate acestea
numrul respondenilor care au precizat c provin din organizaii
multinaionale cu operaiuni n Romnia este unul ridicat 38,7%.
Interesul ridicat pentru conceptul Balanced Scorecard din partea
organizaiilor cu operaiuni internaionale este confirmat i de
prezena relativ mare a organizailor cu profil internaional n rndul
celor care au adoptat Balanced Scorecard (Figura 13). 17, 2% din
respondenii care au oferit datele de profil afirm c organizaia
de care provin are alt profil fa de cele oferite ca variante fixe de
rspuns.
Anexa A - Profilul respondenilor

33. Tipul de organizaie
34. Dimensiunea organizaiei
Respondeni: 413
35. Sectorul / Industria de activitate
Respondeni: 414
37. Vechime de munc la actualul angajator
n ceea ce privete dimensiunea organizaiilor din care provin

respondenii la acest studiu, rezultatele indic o dispersie
echlibrat. Majoritatea respondenilor provin din organizaii cu un
numr de sub 50 de angajai (36,5%), n timp ce 12,3% provin
din organizaii cu dimensiuni ntre 50-100 de angajai. Acest lucru
indic un potenial interes crescut din partea IMM-urilor n ceea
ce privete conceptul Balanced Scorecard. Profilul dimensiunii
organizaiilor restului de respondenii indic:
Organizaii cu dimensiuni ntre 100-500 angajai (21,7%);
Organizaii cu dimensiuni ntre 500-1000 angajai (8,7%);
Organizaii cu dimensiuni de peste 1000 angajai (20,8%).
n funcie de industrie sau sectorul de activitate, majoritatea
respondenilor la studiul Balanced Scorecard n Romnia provin
din industria de Producie Bunuri (8,2%). Ierarhia este completat
de Educaie i Training (7,3%), Servicii Profesionale (7,0%),
Servicii Bancare (6,8%), Non-profit (5,8%), Servicii consultan
management (5,6%), respectiv Comer cu amnuntul (5,6%).
Respondeni: 399
Respondeni: 413
36. Profesie
38. Reprezentare geografic
BSCn.ro
Rezultatele indic o reprezentare echilibrat a respondenilor.

n ceea ce privete poziiile deinute de respondeni, majoritatea
ocup poziii precum Director Operaional (22,6%), Specialiti
Resurse Umane (8,6%) i Director General (8,1%). Alte poziii
aflate n topul ierarhiei sunt cele de Economist (6,9%), Manager de
Proiect (4,6%) i Consultant (4,6%). Profilul respondenilor indic
astfel un grad ridicat de profesionalism i responsabilitate n cadrul
organizaiilor n cadrul crora activeaz sau le reprezint a celor
care au participat la acest studiu.
Majoritatea respondenilor au o vechime relativ redus, ntre
1-3 ani, n cadrul organizaiilor n care activeaz n momentul
completrii chestionarului studiului (41,8% din respondeni), n
timp ce procentul celor care au o vechime ntre 3-5 ani este de
26%. Numrul mare al respondenilor cu o vechime relativ mic
sau foarte mic n cadrul organizaiilor n care activeaz, denot
n general faptul c acetia fac parte cu preponderen dn cadrul
generaiei tinere de profesioniti, de unde rezult i deschiderea
spre nvare, schimbare i interesul pentru noi concepte de
management i noi ideologii de management, precum este
managementul performanei.
Cei mai muli participani la studiu provin din organizaii cu
prezen n Bucureti (35,5%), urmat de Cluj-Napoca (12,7%),
Timioara (3,3%) i Braov (3%). Aceste orae de altfel reprezint
i principalele centre economice din Romnia.
Anexa B - Despre conceptul Balanced Scorecard

Balanced Scorecard a fost lansat la nceputul anilor 1990 ca
un nou concept de management. Ulterior publicrii primei cri
pe aceast tem de ctre Dr. Robert Kaplan (Profesor n cadrul
Harvard Business School) i Dr. David Norton (consultant de
management), popularitatea conceptului Balanced Scorecard a
crescut exponenial, devenind treptat unul din cele mai folosite
instrumente de management la nivel internaional. De la apariia
sa, Balanced Scorecard a nregistrat o continu evoluie, de la
un simplu instrument de msurare a performanei la un sistem
strategic de management al performanei organizaionale.
Specific conceptului Balanced Scorecard este gruparea
Indicatorilor Cheie de Performan (KPIs) financiari i nonfinanciari n perspective, cele mai frecvent utilizate fiind: Financiar,
Clieni, Procese interne, Inovaie & nvare.
Respondeni: 394
Page 20
Respondeni: 338
Sursa: Acumen Integrat (2010), adaptat dup Kaplan & Norton

Page 21

BSCn.ro
Influena i notorietatea conceptului att n lumea academic,

ct i printre practicienii din toate categoriile organizaionale, i-au
adus de-a lungul ultimelor dou decenii critici, dar i numeroase
aprecieri. n 1997, Harvard Business Review a considerat Balanced
Scorecard ca una dintre cele mai influente idei i concepte de
management din secolul XX (Calabro, 2001), n timp ce Asociaia
American de Contabilitate i-a acordat n acelai an premiul pentru
cea mai bun contribuie teoretic a anului (Norreklit, 2003).
Referine
Acumen Integrat (2010), Perspectivele Balanced Scorecard,
disponibil la: http://www.balancedscorecardinromania.ro/wpcontent/uploads/2010/11/bsn-in-romania-medium-graph.jpg

(accesat 2 Mai 2011).
Calabro, Lori (2001), How to make your scorecard effective,
Strategic Finance, Iunie 2001, p. 19, CFO, Februarie 2001, Vol.
17, No. 2, p. 72.
Norreklit, Hanne (2003), The Balanced Scorecard: what is the
score? A rhetorical analysis of the Balanced Scorecard, Journal of
Accounting, Organizations and Society, Vol. 28, p. 591-619.
www.BalancedScorecardinRomania.ro este o initiaiv a companiei de consultan i cercetare Acumen Integrat, fiind un blog ce
i-a propus s serveasc drept centru de informare n privina utilizrii conceptului Balanced Scorecard n Romnia. Acest lucru se
realizeaz prin selectarea i prezentarea unui pachet variat de informaii relevante:
Colecie de articole academice care analizeaz folosirea

conceptului Balanced Scorecard n organizaii din Romnia;
Catalog al organizaiilor din Romnia cunoscute ca fiind
utilizatoare a conceptului Balanced Scorecard;
Interviuri cu reprezentani ai companiilor care au contribuit la

implementarea Balanced Scorecard n cadrul organizaiilor n
care activeaz;
Realizarea de studii de analiz a nivelului de nelegere i
folosire a Balanced Scorecard n Romnia;
Nouti / tiri despre implementarea i folosirea conceptului
Balanced Scorecard, ct i despre progresul activitii de
cercetare n domeniu.
Pe lng rolul de a informa, aceast resurs i propune i ncurajarea de noi activiti de cercetare n domeniul utilizrii conceptului
Balanced Scorecard i al implementrii acestuia n cadrul organizaiilor care activeaz n mediul economic romnesc. Toate acestea
pot contribui la dezvoltarea i progresul disciplinei Managementul Performanei n Romnia.
Grupul de discuii Balanced Scorecard n Romania n reeaua profesional LinkedIn

BSCn.ro
Anexa D - Despre Acumen Integrat

Profil
Acumen Integrat este o companie romneasc de cercetare
i consultan, cu sediul n Cluj-Napoca, specializat n
oferirea de soluii n managementul performanei la nivel
strategic, operaional i individual. Serviciile oferite cuprind
implementarea de sisteme de management al performanei,
audit de performan, optimizarea folosirii indicatorilor de
performan, instruire profesional i management de proiect.
Modelul nostru de afaceri este de a lucra alturi de organizaii
pentru a nelege obiectivele i problemele cu care se
confrunt i a identifica soluii personalizate care adaug
valoare activitii lor.
Anexa C DespreBalancedScorecardinRomania.ro
Colecie de articole academice publicate pe aceast tem de

ctre cercettori romni;
Echipa
Echipa Acumen Integrat este format din consultani tineri,
completat de o reea internaional de consultani i
asociai cu experien practic n domeniul de afaceri, cu
puternice abiliti n domeniul consultanei i cu un interes
n cercetarea academic.
Dedicai utilizrii de metode tiinifice, bazate pe experiena
practic oferind beneficii tangibile i sustenabile.
Pregtire academic: cumulat, echipa noastr deine 3
Masterate i o Diplom de Doctorat n curs de obinere.
Parteneriat internaional cu compania australian eab
group, care faciliteaz transferul de expertiz internaional
n cadrul firmei i mai departe ctre clieni.
Experien
Zeci de implementri de sisteme de management al performanei bazate pe Balanced Scorecard.

Implementri cu succes a soluiilor de management al performanei la nivel operaional: scorecard-uri i dashboard-uri
operaionale, evaluri de performan i managementul realizrii beneficiilor.
Mii de KPIs selectai i documentai.
Managementul Portofoliului, Management de Proiect i Operaiuni PMO.
Selecia de software dedicat managementului performanei, Excel Dashboards / Scorecard design.
Dezvoltarea de portaluri.
Difereniere
Inspiraie - n activitatea noastr ne inspir att experiena dobndit alturi de clienii i partenerii notri, ct i cercetarea
tiinific. n mod constant consultm publicaiile de specialitate i literatura dedicat acestui domeniu. Acest lucru de permite s
dezvoltm recomandri personalizate i s livrm rezultate importante pentru clienii notri.
Nivelul de cunotine - Am dezvoltat o baz cuprinztoare de cunotine n managementul performanei, constnd din resurse
disponibile online (exemple KPIs i alte instrumente similare, articole, analize i studii de specialitate), template-uri de monitorizare
a performanei i modele de sisteme i procese specifice. Fiecare dintre proiectele noastre este personalizat n funcie de nevoile
organizaiei-client, prin aplicarea cunotintelor i adaptare la contextul organizaional specific.
Pentru a facilita discuiile n domeniu, am creat grupul Balanced Scorecard n Romania n reeaua profesional LinkedIn, n cadrul
cruia profesioniti interesai de conceptul Balanced Scorecard particip activ prin expunerea propriilor opinii n cadrul discuiilor n
desfurare sau prin lansarea de subiecte noi pentru dezbatere.
Inovaie - Creativitatea i flexibilitatea ne permit s oferim constant soluii inovative pentru clienii notri. Acumulm, analizm i
procesm cantiti vaste de informaii pentru a onora angajamentele pe care ni le asumm. i, cel mai important, tim s ascultm,
s implicm factorii interesai i s facilitm dezvoltarea de idei inovative mpreun cu acetia.
Grupul este dedicat tuturor practicienilor, cercettorilor i consultanilor care doresc s participe cu idei i perspective constructive la
nelegerea i mbuntirea modului n care conceptul Balanced Scorecard este utilizat n Romnia.
Orientarea spre rezultate - Oferim rezultate msurabile clienilor notri, punnd accent i asupra experienelor de nvare ale
acestora. Astfel, aducem un grad ridicat de valoarea adaugat i un nivel nalt de rentabilitate a investiiilor clienilor notri.
Simplitate - Credem n oferirea unor soluii simple i utile pentru clienii notri. Dezvoltm instrumente precum Destinaia
Organizaional, Harta Strategiei, Scorecard-uri i Dashboard-uri pentru managementul i msurarea performanei, oferind
vizibilitate i accesibilitate facil n raport cu nivelul de performan atins. Astfel, asigurm prioritizarea datelor relevante i
comunicarea acestora la toate nivelurile din organizaie.
Page 22
Page 23

BSCn.ro
BSCn.ro
Anexa F - Portofoliul online Acumen Integrat
Anexa E - Serviciile Acumen Integrat
Soluii generale
Soluii personalizate
1. Indicatori de Performanta Premium
4. Implementri de Sisteme de Management al Performanei
Indicatori de Performan Premium reprezint seciunea Premium a

portalului www.IndicatoridePerformanta.ro, care cuprinde peste
700 de exemple de KPIs preselectate de ctre echipa de cercetare
Acumen Integrat ca fiind cele mai relevante pentru practic.
Documentate riguros la nivelul a peste 30 de cmpuri, de 3 ori mai
multe dect n formatul standard al celorlali KPIs, portalul www.
IndicatoridePerformanta.ro devine cel mai cuprinztor i bine
documentat catalog de exemple KPIs din Romnia.
Sisteme integrate de management al performanei bazate pe

Balanced Scorecard;
Aplicarea la toate nivelurile organizaiei sau limitat la unul
dintre nivelurile strategic, operaional sau individual.
IndicatoridePerformanta.ro este un catalog online cu peste 1275 de exemple de KPI din 14 arii funcionale si 24 de industrii. Indicatori
de Performanta Premium este seciunea premium a portalului www.IndicatoridePerformanta.ro, care cuprinde peste 700 de exemple
de KPIs preselectate de ctre echipa de cercetare Acumen Integrat ca fiind cele mai relevante pentru practic. Documentate riguros la
nivelul a peste 30 de cmpuri, de 3 ori mai multe dect n formatul standard al celorlali KPIs, portalul www.IndicatoridePerformanta.ro
devine cel mai cuprinztor i bine documentat catalog de exemple KPIs din Romnia.
Comunitatea de membri beneficiaz, de asemenea, de seciuni interactive precum ntrebri i Rspunsuri, comentarii i un set de
resurse n domeniul msurrii performanei, printre care menionm peste 156 de exemple de rapoarte n managementul performanei.
5. Indicatori de Performan (KPIs)

2. Audit
Auditul sistemelor de management al performanei organizaionale
la nivelurile strategic, operaional i individual.
Evaluarea capabilitii organizaionale n domeniul Managementul
Performanei folosind instrumente dezvoltate de Acumen Integrat:
Modelul de Maturitate pentru Managementul Performanei;
Modelul de Maturitate pentru Msurarea Performanei.
Examinarea KPIs existeni, revizuindu-i i actualizndu-i n

funcie de strategia organizaiei i bune practici.
Asisten n selecia KPI.
Suport n documentarea KPI personalizarea templateurilor Indicatori de Performan Premium pentru a reflecta
nevoile organizaionale.
Dezvoltarea de cataloage cu KPIs personalizate.
Asisten n identificarea resurselor de benchmarking
credibile.
IdentitateOrganizationala.ro conine un catalog online gratuit care ilustreaz utilizarea n practic elementelor de identitate corporativ
de ctre organizaiile din jurul lumii. Utilizatorii nregistrai pot explora, marca i comenta sutele de resurse online care conin valorile
organizaiilor, declaraiile de misiune, factorii cheie de succes i declaraiile de viziune utilizate n contextul actual de afaceri.
Culori
R=176
R=110
3. Training
6. Soluii de managementul performanei la nivel operaional
Cursuri (1-2 zile)

1. Indicatori de Performan: Msurare, nvare, optimizare;
2. Implementarea i utilizarea unui sistem de management al
performanei bazat pe Balanced Scorecard;
3. Managementul performanei la nivel individual;
4. Abordarea strategic a proceselor de Aprovizionare Logistic;
5. Managementul performanei n departamentul de Resurse
Umane: Indicatori de performan, Scorecard i Dashboard;
6. Managementul performanei n Marketing: Indicatori de
performan, Scorecard i Dashboard;
7. Managementul performanei n departamentul de Aprovizionare
Logistic: Indicatori de performan, Scorecard i Dashboard;
8. Managementul performanei n Cabinete i Centre Medicale:
Indicatori de performan, Scorecard i Dashboard;
9. Managementul performanei operatorilor hotelieri: Indicatori de
performan, Scorecard i Dashboard;
10. Managementul performanei n Call Center: Indicatori de
performan, Scorecard i Dashboard.
Managementul performanei furnizorilor Dezvoltarea i

implementarea scorecard-urilor pentru furnizori att pentru
produse, ct i pentru serviciile furnizorilor.
Managementul performanei portofoliului
Dezvoltarea Dashboard Portofoliu i Scorecard Proiect;
Identificarea Indicatorilor Cheie de Risc i stabilirea
Scorecard-urilor de Risc.
Managementul realizrii beneficiilor
Dezvoltarea planurilor de management al realizrii beneficiilor;
Evaluarea proiectului sau al programului.
Managementul Performanei Alianelor
Stabilirea Scorecard-urilor de performan a alianelor;
Dezvoltarea Acordurilor de Calitate a Serviciilor.
KPIs, Scorecard-uri i Dashboard-uri pentru ariile funcionale (1

zi) ex. HR, Marketing, Logistic.
KPIs, Dashboard-uri i Scorecard-uri pentru industrii: ex.
Cabinete i Centre Medicale, Hoteluri, Call Center.
Page 24
Culori
R=109
G=33
eBalancedScorecard.ro
este cea mai cuprinztoare resurs online dedicat conceptului Balanced Scorecard. Aceasta conine o
B=20
trecere n revist a celui mai popular concept n management urmnd evoluia i utilizarea sa la nivel global n diverse industrii sau
companii. Platforma prezint variatele interpretri ale conceptului, realizeaz comparaii cu alte concepte i exploreaz impactul su
asupra organizaiilor, precum i opiniile criticilor.
Culori
7. Planificare strategic i operaional

G=176
G=110
ManagementulPerformantei.ro
este o platform online pentru integrarea cunotinelor de management al performanei la nivelurile
strategic,B=109
operaional i individual.
B=176Aceasta trece n revist evoluia Managementului Performanei, precum i instrumentele cheie,
sistemele i programele software utilizate n aceast disciplin la toate nivelurile. Platforma combin cadrul teoretic i arhitectura cu
sfaturi referitoare la bune practici i direcii cheie, permind vizitatorilor s obin perspective comprehensibile asupra naturii disciplinei
Managementul Performanei.
Facilitarea sesiunilor de planificare strategic.

Cercetare strategic: analiza mediului, implementarea
instrumentelor de planificarea strategic (Cele cinci fore,
analiza SWOT, revizuirea competiiei).
R=0
G=0

Studii . Analize
. Nouti
R=127
G=147
BSCn.ro
BalancedScorecardinRomania.ro este primul blog de limba romn dedicat n exclusivitate conceptului Balanced Scorecard. Blogul
B=255
B=255
conine o serie de articole i analize din domeniu i i propunne s serveasc drept cel mai cuprinztor centru de informare despre
Balanced Scorecard n Romnia, contribuind n acest mod la nelegerea i mbuntairea modului n care acest concept este utilizat.
Culori
R=110
R=176
G=110
G=176
B=176
B=109
Balanced
Scorecard
n Romnia
Culori
BSCn.ro
R=109
G=33
Acumen Integrat
Complex Mercur Gheorgheni,
B=201-3 Aleea Detunata, Unitatea 7, Cluj-Napoca, Cluj, 400434
Tel: +40-264/414 360, Fax: +40-264/414 360, Email: office@acumenintegrat.com, Web: www.acumenintegrat.ro
lori
R=0
R=127

Balanced Scorecard: În România

Încărcat de

Informații document

Descriere:

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Descriere:

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Balanced Scorecard: În România

Titlu original:

Încărcat de

Descriere:

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Balanced Scorecard n Romnia

Studii . Analize . Nouti

Balanced Scorecard n Romnia

Studiul Balanced Scorecard n Romnia 2010

Studiul Balanced Scorecard n Romnia 2010

2011 Acumen Integrat. Toate drepturile rezervate.

Complex Mercur Gheorgheni,

Toate drepturile rezervate Acumen Integrat.

Balanced Scorecard n Romnia

Despre studiu ...............................................................................................................................................................................

Nr. de referin: AI0118001

Toate drepturile rezervate Acumen Integrat.

Studii . Analize . Nouti

Balanced Scorecard n Romnia

Studiul Balanced Scorecard n Romnia 2010

Studiul Balanced Scorecard n Romnia 2010

Despre echipa de cercetare

Sorina Mone este Manager

Raportul Balanced Scorecard 2010 prezint rezultatele studiului

Alexandra Moldovan este Manager

Nicoleta Dorina Racola-Paina este

Cea mai mare parte a respondenilor care au auzit de Balanced

Doresc s mulumesc pe aceast cale organizaiei JCI

Toate drepturile rezervate Acumen Integrat.

Efectuat prin metoda sondajului online i beneficiind de un numr

n raport cu modul n care conceptul Balanced Scorecard este

Toate drepturile rezervate Acumen Integrat.

Balanced Scorecard n Romnia

Exemple de organizaii menionate de respondeni ca folosind

Balanced Scorecard n Romnia

Transpune strategia organizaiei ntr-un sistem de indicatori ce

Studiul Balanced Scorecard n Romnia 2010

Balanced Scorecard n Romnia

Studiul Balanced Scorecard n Romnia 2010

Studii . Analize . Nouti

diversitatea de opinii exprimate la nivel internaional n ceea ce

persoanele care au iniiat completarea chestionarului, dar nu l-au

Acest lucru se datoreaz pe de o parte evoluiei Balanced

Industrii / Sectoare de activitate

3. Alte concepte de management similare cu Balanced

Principalele trei orae

2 Ce reprezint Balanced Scorecard

Profesiile i specializrile respondenilor sunt diverse, cele mai des

Modul n care este perceput conceptul

Dintre respondenii la acest studiu care au cunotine despre

Gradul de familiaritate al respondenilor cu privire la conceptul

Toate drepturile rezervate Acumen Integrat.

Cele mai frecvent menionate concepte de management similare

Respondeni: 417 (au rspuns participanii care au auzit, au cunotine

Diversitatea rspunsurilor oferite de profesionitii romni reconfirm

Toate drepturile rezervate Acumen Integrat.

Printre alte concepte menionate ca fiind similare cu Balanced

Balanced Scorecard n Romnia

Interes, motivele utilizrii i percepii privind

Studiul Balanced Scorecard n Romnia 2010

Studiul Balanced Scorecard n Romnia 2010

Balanced Scorecard sunt (Figura 5):

Facilitarea nvrii la nivel organizaional (1,1%).

n timp ce doar 0,5% dintre respondeni invoc implementarea