INTRODUCERE

Actualitatea cercetrii experimentale se explica prin faptul ca domeniul economic este n

continu modificare i tot mai multe organizaii se confrunt cu necesitatea de adaptare la
condiiile pieei prin optimizarea proceselor n vederea reducerii costurilor i obinerea unor
avantaje economice mai mari. Succesul, performana i competitivitatea organizaiilor depind, n
mare msur, de calitatea resurselor umane i managementul eficient al acestora.
Scopul cercetrii const n evideierea corelaiei dintre o atenie nesemnificativ fa de
consumator i comportamentul acestuia n condiii de minimizare a costurilor suportate de
organizaie, pe de o parte i, pe de alt parte mbuntirea rezultatelor economico-financiare ale
organizaiei ct i venitul suplimentar al angajailor.
Obiectul cercetrii este influena micilor atenii asupra comportamentului consumatorului,
corelaia influenei factorilor motivaionali i succesul afacerii.
Subiectul cercetrii l reprezint organizaia n care se observ procesele i fenomenele care au
loc n urma experimentului.
Obiectul i scopul cercetrii au generat formularea urmtoarei ipoteze:
Consumatorii / clienii au tendina de a-i schimba comportamentul la manifestarea unor mici
atenii faa de ei, fapt reflectat n generozitatea pe care o pot avea n lsarea baciului lasat
chelnerului.
Obiectivele cercetrii:
definirea conceptelor de cercetare experimental n cadrul organizaiilor i particularitilor
acesteia;
Implicarea costurilor mici;
Crearea efectelor mult mai puternice fcnd apel la aspecte de natur emoional;
Durabilitatea, fiind inut minte atenia de client pentru o perioad mai mare de timp;
Are efecte pozitive asupra consolidrii echipei de lucru (se dezvolt spiritul de echip,
colegialitate, implicare);
Crearea loialitii fa de companie i atrage prin puterea de convingere i loialitatea altor
noilor clieni.
Metodologia cercetarii const n analiza literaturii de specialitate, sinteza, sistematizarea i
generalizarea informaiei, compararea datelor obinute; testarea, comunicarea, analiza
experimentului, observaia;

ASPECTE TEORETICE
"tiina se face cu fapte, aa cum o cas se face din pietre, crmizi..., dar acumularea de
fapte nu-i nc tiin, tot aa cum o grmad de pietre nu este nc o cas" (H. Poincar).
Fiecare dintre noi, contemplnd lumea uimitor de complex i multilateral (poliedric),
urmrind-o din copilrie, posedm cunoaterea cotidian sau banal, inclusiv n domeniul
economiei. Ea se formeaz pe baza practicii cotidiene i a experienei de via i poate s
"sesizeze" multe trsturi ale fenomenelor economice. Pentru cunoaterea cotidian sunt
caracteristice: subiectivitatea i fragmentarea opiniilor de evaluare (fiecare subiect sesizeaz
economia n felul su, sub diferite unghiuri de vedere), o imaginaie superficial n ceea ce ine
de procesele economice (la nivelul manifestrilor externe).
Pentru o contientizare mai ampl a proceselor ce au loc n economia real, este necesar
un alt tip de gndire cunoatere tiinific. Formarea ei presupune:
interpretarea esenei proceselor economice;
studierea legilor i a evoluiei lor;
perceperea organismului economic ca un sistem multilateral i de diferite niveluri.
Anume cunotinele teoretice fundamentale permit de a lua decizii eficiente i de a ntreprinde
msuri economice echilibrate. n interpretarea tiinific a realitilor economice o importan
deosebit o are metodologia tiina despre metode, procedee, tehnici i instrumente utilizate
n cercetare. Metodologia cercetrii poate fi asemnat cu " ochelarii" i "lada cu instrumente"
cu ajutorul crora economitii studiaz procesele economice. Viziunea savanilor-economiti
depinde att de specificul i aspiraiile mediului public, ct i de particularitile personalitii:
certitudinile filosofice, cultura tiinific, pasiunile social-politice, idealurile spiritual-morale.
Concepiile (abordrile), "ochelarii" tiinifici se deosebesc esenial. Cercettorii
evalueaz neadecvat esena activitii economice, evideniaz diverse aspecte i prioriti ale
analizei activitii economice, utiliznd diferite instrumente, tehnici i metode de cercetare (din
greac methodos cale, mijloc, mod de expunere).
Astfel, metoda de cercetare reprezint ansamblul de ci i procedee de cercetare i
modificare a relaiilor economice i reproducerea lor sub form de categorii, legi, modele.

Figura 1.1. Logica procesului de cunoatere

Metoda experimentului reprezint reproducerea artificial a unui proces (fenomen,
fragment) pentru cercetarea lui n condiii mai favorabile. Experimentele se efectueaz pentru
elucidarea unor ntrebri, monitorizarea schimbrilor ce au loc.
Rezultatele prezint interes n vederea adoptrii unor decizii mai eficiente, precum i pentru
perfecionarea activitii economice.
Totodat, prin esena sa, teoria economic nu se refer la tiine de "laborator",
experimentale, deoarece n cazul acestora nu este posibil exactitatea i puritatea experimentului
de control la fel ca i n cazul tiinelor naturii. Problema const n faptul c experimentul se
efectueaz n condiii determinate i presupuse. Iar, n realitate, ele permanent se schimb
rezultatele experimentului foarte rar coincid cu faptele.
Sunt cunoscute n toat lumea experimentele efectuate cu firmele americane de ctre Frederik W.
Taylor, Henry Ford, n economia Angliei de J. M. Keynes, n Germania de Ludwig Erhard.
Economia sovietic a reprezentat i ea un experiment, dar costurile lui au fost enorme pentru
societate.
Unitatea analizei cantitative i calitative reflect "dualitatea" naturii activitii practice
determinantele calitative i cantitative. Este comod i productiv de examinat unele procese n
parte, utiliznd formule, calcule, numere.
Aprecierile cantitative sunt utile pentru evaluarea obiectelor fizice, fluxurilor marfare i
monetare. De aceea, se utilizeaz pe larg astfel de indicatori economici ca volumul produciei,
dinamica i structura lui, nivelul inflaiei i omajului, costul coului de consum, indicele
dezvoltrii umane. Totodat, se utilizeaz i indicatori naturali-materiali (tone, kilowatt/or,
decalitri, termen de timp, nivelul calitii i eficienei), dar i indicatori monetari (preuri,
mrimea veniturilor, costul produciei).
Dar cea mai mare parte a problemelor economice nu poate fi formalizat, adic nu poate fi
rezolvat cu ajutorul calculelor matematice. Asupra comportamentului uman influeneaz mai

muli factori: natura biologic a omului, interesele i preferinele sociale i politice, principiile
etico-morale. Acetia nu pot fi evaluai cantitativ!