Acest chestionar a fost realizat de Gallup, dup consultarea unui milion de angajai i a

80.000 de manageri
Activele i pasivele unei companii reprezint n medie 60% din valoarea de pia, restul
este dat de capitalul uman
Angajaii fericii aduc mai muli bani companiei n care lucreaz. Este o concluzie la care au
ajuns pe rnd toi managerii valoroi i tocmai de aceea liderii companiilor s-au ntrebat cum
s gseasc, cum s motiveze i cum s pstreze angajaii talentai. De aceea, cunoscuta
companie american de consultan Gallup a creat un instrument extrem de eficient care
msoara gradul de satisfactie al angajatului fa de job-ul lui. Este vorba despre un chestionar
extrem de simplu, denumit Q12, care conine 12 ntrebri cheie pentru angajai. Acest
chestionar reprezint cel mai simplu i mai corect mod de a msura fora unui loc de munc.
Pentru a ajunge la cele 12 ntrebri, Gallup a intervievat un milion de angajai i n jur de 80
de mii de manageri.
Cnd am iniiat aceast analiz nu am tiut c o s ne oprim la aceste 12 puncte. Dar dup ce
am trecut mii de ntrebri prin prisma noastra, acestea s-au dovedit a fi cele mai eficiente.
Dac poi crea un loc de munc n care angajaii s rspund pozitiv la aceste ntrebri, atunci
ai creat un loc de munc excepional, spun Marcus Buckingam i Curt Coffman, autorii crii
Manager contra curentului, care explic ce nseamn chestionarul Q12.
Nu banii aduc fericirea
Un lucru surprinztor pentru acest chestionar-minune este c printre cele 12 ntrebri nu exist
i ntrebri referitoare la retribuie, beneficii, management superior sau structur
organizaional. Reprezentanii companiei Gallup spun c iniial au existat i asemenea
ntrebri dar ele au disprut pe parcursul analizei, chiar dac sunt chestiuni foarte importante.
Specialitii Gallup le-au exclus doar pentru c nivelul salariului este la fel de important pentru
toi angajaii, buni, slabi sau mediocri. Ei au lsat n chestionarul Q12 doar ntrebrile care i
difereniaz pe angajaii valoroi de ceilali. Dac plteti cu 20% sub media pieei s-ar putea
s atragi cu greu angajaii. Dar aducnd salariile i beneficiile la nivelul pieei nu vei ajunge
totui prea departe, spun autorii crii.
Unul dintre cele mai bune lucruri pe care le poate face un manager este s fac fiecare angajat
s se simt bine n pielea lui. Acolo unde implicarea emoional a angajailor fa de
companie a fost mai mic i profiturile au fost mai mici. ntr-o ecuaie economic orice
fluctuaie, inclusiv gradul de mulumire al oamenilor, afecteaz rezultatele financiare. Mult
din valoarea unei companii o reprezint nu att cldirile, calculatoarele sau utilajele ci felul n
care angajaii relaioneaz cu clienii, spune Matei Bli, partener asociat al Gallup
Romnia.
De altfel, cele mai importante aspecte ale unei companii sunt productivitatea, profitul,
meninerea personalului i satisfacia clienilor. Specialitii spun c activele i pasivele
deinute de o companie reprezint doar 60% din valoarea ei real de pia. Restul este
valoarea oamenilor, a angajailor companiei.
Gallup Romnia a aplicat chestionarul Q12 mai multor companii romneti, una dintre acestea
fiind Transelectica, companie care are mai mult de 2000 de angajai. Rezultatele au fost dintre

cele mai eficiente cu att mai mult cu ct valorile care rezult dup aplicarea chestionarului
sunt nsoite de programe de educare a managerilor. n urma aplicrii Q12 pentru angajaii
Transelectrica am descoperit c unele uniti au scoruri mai mici i unele mai mari. n
unitile n care rezultatele chestionarelor Gallup au fost mari, deci acolo unde angajaii s-au
dovedit mulumiti de locul lor de munc i rezultatele financiare au fost mai bune, spune
Matei Bli.
Asta nseamn c pentru a crete profitul unor uniti trebuiau mbuntite condiiile de
munc pentru angajai. Rezultatele chestionarelor Q12 au mai artat c o mare problem n
Transelecrica este fluctuaia de personal, mai ales a angajailor tineri, spune Matei Bli.
Un asemenea instrument , cum este Q12, analizeaz pn la grupuri de lucru mici, chiar pn
la 10 oameni. Dup aplicarea chestionarului, oamenii percep locul de munc mai aproape de
ce tiu ei s fac.
Chestionarul Q12
Dac poi crea un loc de munc n care angajaii s rspund pozitiv la aceste ntrebri atunci
ai creat un loc de munc excepional
1. tiu ce se ateapt de la mine la locul de munc?
2. Am echipamentul i materialele necesare pentru a-mi face corect munca?
3. La locul meu de munc am posibilitatea s fac ceea ce tiu s fac cel mai bine, zi de zi?
4. n ultimele apte zile, am fost ludat pentru munca mea bine fcut?
5. efului meu sau altei persoane de la locul meu de munc pare s-i pese de mine ca
persoan?
6. Exist la locul meu de munc cineva care m ncurajeaz s m dezvolt?
7. La locul meu de munc, opiniile mele par s conteze?
8. Misiunea sau elul companiei mele m fac s simt c munca mea este important?
9. Colegii mei sunt adepii unai munci de calitate?
10. La locul meu de munc am un prieten foarte bun?
11. n ultimele ase luni, cineva de la locul meu de munc a discutat cu mine despre progresul
meu?
12. n ultimul an, am avut posibilitatea la locul meu de munc s nv i s m dezvolt?