"Consumatorul" este definit de lege ca "orice persoan fizic sau grup de persoane

fizice constituite n asociaii, care acioneaz n scopuri din afara activitii sale comerciale,
industriale sau de producie, artizanale ori liberale".
n asigurri, n afar de respectarea principiului uberrimae fidei (de cea mai bun
credin, maximum de bun credin), asiguratul trebuie s fie atent la modul n care i sunt
respectate principiile proteciei consumatorului de ctre compania de asigurri la care a aderat,
pentru c tocmai aceste principii stau la baza deciziei sale de achiziionare a unei polie de
asigurri.
Drepturile asiguratului ca i client/consumator al produselor de asigurare snt:
de acces la produsul ales;
de a alege rezonabil produsul care i se potrivete cel mai bine;
de a fi informat i consultat n legatur cu produsul ales;
de a fi compensat n corespundre cu contractul;
de a beneficia de un tratament rezonabil din partea asigurtorului;
de a fi reprezentat n situaii de dispute sau dezacorduri;
de a fi sigur c nu se afl n situaia de a fi luat decizii care implic acceptarea de
riscuri exagerate.
Principiile de baz ale proteciei consumatorilor serviciilor i produselor de asigurare snt
identice cu principiile de protecie pentru orice consumator din orice domeniu. Respectiv, din
totalitatea principiilor generale de protecie a consumatorilor, pentru consumatorul produselor i
serviciilor de asigurare putem evidenia urmtoarele principii:
Cumpr orice doreti, oriunde doreti. Este prerogativa clientului/asiguratului s
decid dac produsul propus de intermediar sau de ctre asigurtor este potrivit pentru
necesitile sale.
Informeaz-te asupra a ceea ce procuri. Potenialul asigurat i asiguratul trebuie s
solicite intermediarului i asigurtorului prezentarea i furnizarea oricror informaii legate de
bunul ce se asigur sau orice alt interes n procurarea unui produs de asigurare. Concomitent,
asiguratul este n drept s solicite asigurtorului sau intermediarului n asigurri, iar acetia din
urm snt obligai s ofere, orice informaie referitoare la modul de constatare a daunelor,
stabilire i plat a despgubirilor de asigurare.
Contractele trebuie s fie echitabile fa de consumatori. Contractele de asigurare
sunt contracte cu clauze contractuale standard, motiv pentru care clauzele inechitabile sunt nule
prin lege.
Uneori consumatorii se pot rzgndi. Orice contract de asigurare, n cazul n care nu
corespunde intereselor asiguratului sau dispare interesul asigurabil, poate fi reziliat cu restituirea
primelor de asigurare pentru perioada neexpirat a contractului.
Facilitarea posibilitilor de a compara preurile. Pn la ncheierea contractului de
asigurare intermediarul trebuie s prezinte asiguratului o ofert comparativ a primelor de
asigurare pentru produse similare a mai multor societi de asigurare.
Consumatorii nu trebuie s fie indui n eroare. Informarea incorect sau
necorespunztoare a asiguratului de ctre intermediar sau societatea de asigurare este
sancionat prin lege.
Despgubiri eficiente n cazul litigiilor. Legea garanteaz asiguratului ncasarea
penalitilor i dobnzilor de ntrziere n caz de neexecutare de ctre asigurtor a obligaiilor de
plat a despgubirilor de asigurare.
nainte de ncheierea unui contract de asigurare, persoanele fizice care dein calitatea de
asigurat, potenial asigurat, contractant sau potenial contractant al asigurrii au dreptul s
primeasc un set minim de informaii referitoare la condiiile contractuale i alte informaii
generale utile.
Acest drept este statutat n Legea nr.407/2006, iar Comisia Naional a Pieei Financiare
solicit asigurtorilor i intermediarilor n asigurri s fie transpareni i s furnizeze clienilor

persoane fizice o informare scris care s conin:

informaii generale despre asigurtor/intermediar, procedurile de soluionare a
eventualelor litigii rezultate din executarea contractului, legea aplicabil contractului de
asigurare;
informaii despre contractul de asigurare, cum ar fi, de exemplu: definirea fiecrui
eveniment asigurat i a indemnizaiei de asigurare n cazul producerii evenimentului asigurat,
excluderile din asigurare, modalitile de executare, suspendare sau ncetare a contractului,
modalitatea prin care se pltesc primele i termenele de plat a acestora, modalitile i termenele
de plat a indemnizaiilor de asigurare, a sumelor de rscumprare i a sumelor asigurate, orice
penaliti impuse de contract n situaia rezilierii contractului nainte de termen sau unilateral i
altele.
Aceast informare trebuie fcut clar i exact, pe hrtie sau pe alt suport durabil, prin
intermediul unuia sau mai multor documente, care s fie transmise clienilor ntr-o modalitate
care s confirme c acetia au luat cunotin despre coninutul lor. La solicitarea clienilor,
asigurtorii i intermediarii n asigurri trebuie s le furnizeze clienilor un exemplar al
proiectului de contract i al condiiilor de asigurare.
La fel, este de notat c, pentru protecia consumatorului i a serviciilor de asigurare,
asigurtorul i intermediarii n asigurri/reasigurri snt obligai:
s-i desfoare activitile cu profesionalism, manifestnd atenie i devotament fa de
asigurai (beneficiari) i/sau tere persoane;
s acioneze onest i s respecte drepturile asigurailor ce deriv din contractele de
asigurare;
s pstreze confidenialitatea informaiei asiguratului i a persoanelor asigurate, de care
au luat cunotin n procesul asigurrii;
s ofere asigurailor i potenialilor asigurai informaii referitor la produse, la condiiile
generale i speciale ale contractelor de asigurare, la beneficiile ce rezult din contractele de
asigurare, la tarifele i primele pe care urmeaz s le plteasc asiguratul;
s achite toate indemnizaiile i despgubirile de asigurare n termenele stabilite prin
lege sau contract;
s nu ofere informaii, s nu expun opinii care ar dezinforma sau ar nela
consumatorul.