Sunteți pe pagina 1din 10

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCURETI

FACULTATEA DE COMER

Caiet de practic
Agenia de turism
Paralela 45 Turism SRL

Student:
Ivnescu Diana Andreea
Seria B, Grupa 346

Bucureti
2013

Cuprins

1. Introducere............................................................................................................pg. 3
2. Prezentarea ageniei de turism Paralela 45............................................................pg. 4
3. Structura ageniei de turism Paralela 45................................................................pg. 4
4. Activitatea de practic...........................................................................................pg. 8
5. Rezultatele perioadei de practic............................................................................pg. 9
6. Concluzii i propuneri............................................................................................pg. 9
Bibliografie................................................................................................................pg. 10

1. Introducere
Agenia de turism este definit, conform Hotrrii de Guvern nr. 513/august 1998, drept o
unitate specializat ce organizeaz, ofer i vinde pachete de servicii turistice sau componente
ale acestora, avnd ca scop asigurarea tuturor prestrilor de servicii privind transporturile,
cazarea sau aciunile turistice de orice fel, organizarea de cltorii individuale sau colective, la
pre forfetar, cu un program fie stabilit de agenie, fie la libera alegere a clientului.
n Romnia, ageniile de turism pot fi: agenii de turism tour-operatoare, care au ca
activitate organizarea i vnzarea pe cont propriu a pachetelor se servicii de turism sau a
componentelor acestora, direct sau prin intermediari, i agenie de turism detailist ce vinde sau
ofer spre vnzare, n contul unei agenii de turism tour-operatoare, pachete de servicii sau
componente, contractate cu acestea.
Ageniile de turism se pot deosebi n funcie de anumite criterii astfel: dup denumirea
tehnic i dimensiunea lor (tour-operatoare, detailiste sau mixte), dup traficul de turiti
(emitoare sau receptoare), dup canalul de distribuie (implant, n sistem franciz sau virtuale),
n funcie de produsele oferite (cu servicii complete, de stimulare, pentru croaziere, comerciale,
tip implant, organizatoare de circuite sau organizatoare de voiaje prin pot).
Ageniile de turism se definesc ca fiind ntreprinderi mici, cu un numr de angajai de
pn la 59, fiind fie agenii independente (cu rspundere limitat), fie organizate n reele (cu cel
puin 10 puncte de vnzare).
Pentru desfurarea acitivii de turism este necesar obinerea licenei de turism, pentru
care este nevoie de: o declaraie standardizat, certificaul constatator de la Oficiul Registrului
Comerului de unde s rezulte datele de identificare a societii, copia poliei valabile de
asigurare de garantare, copia contractului ce atest drepturi asupra spaiului n care agenia i
desfoar activitatea i un certificat de cazier judiciar valabil.
Agenia de turism aleas de mine este Paralela 45 SRL, o companie cu rspundere
limitat, cu numeroase francize pe ntreg teritoriul Romniei i cu un renume de peste 20 de ani
n domeniul turismului intern i internaional.

2. Prezentarea ageniei de turism Paralela 45

Agenia de turism Paralela 45 a fost nfiinat n anul 1990 i actualmente este una dintre
cele mai importante astfel de companii de pe piaa din Romnia. Paralela 45 este o companie ce
deine filiale n majoritatea oraelor importante i a zonelor turistice din ar, numrul ageniilor
revnztoare ridicndu-se la 140. Agenia de turism Paralela 45 este membr a organizaiilor
profesionale: Asociaia Naional a Ageniilor de Turism din Romnia (ANAT) i a Asociaiei
Internaionale de Transport Aerian (IATA).
Paralela 45 se situeaz pe locul 4 n topul celor mai importante agenii de turism din
Romnia, dup Marshal Tour, Olimpic International Turism, SRL J'info Tours i naintea
ageniilor Visit Sa, Business Travel Turism, Nova Turism, Atlantic Tours, Sparo Prodexim sau
Condor Travel and Tradel.
Aceast agenie de turism a primit, n anul 2009 i n 2010 titlul de cea mai de ncredere
agenie de turism de ctre Reader Digest- Most Trusted Brand i ofer servicii complexe legate
de petrecerea vacanei precum: excursii n ar i n strintate, de grup sau individuale, rezervri
de bilete de transport (avion, autocar sau tren), rezervri la hoteluri, obinerea vizelor turistice,
ghizi specializai dar i nchiriere de maini.
Trei studii de pia efectuate ntre 2006 i 2008 au dezvluit faptul c aceast agenie are
cel mai mare capital reputaional de pe piaa de turism din Romnia. Agenia are peste 30 de
sedii i filiale n Bucureti i n ar, cu o activitate de peste 20 de ani n domeniu, acces la o baz
de date ce acoper toate continentele i o echip de ageni de turism extrem de bine pregtii n
domeniul turismului.
Compania de turism Paralela 45 reprezint o societate cu rspundere limitat (SRL)
nfiinat de domnul Alin Burcea, acesta fiind asociat unic, actualmente condus de doamna
Ruxandra Burcea, datorit faptului c dl. Burcea este angajat n cadrul Ministerului Turismului.
Paralela 45 desfoar o activitate specific tuturor ageniilor de turism.
3. Structura ageniei de turism Paralela 45
Avnd n vedere c agenia de turism Paralela 45 este una dintre cele mai mari agenii de
turism din Romnia i asigur o ofert turistic extrem de variat, n componena ageniei intrnd
4

mai multe apartamente. Dintre toate departamentele, cele mai importante sunt cele de producie,
de vnzri, de ticketing, corporate i incoming, departamentul Financiar-Contabil i
Departamentul Transporturi.
Departamentul de producie este departamentul care realizeaz programele de voiaj,
realizeaz itinerariul, acesta stabilete costurile estimative, fac rezervri anticipate pentru
mijloace de transport, se stabilesc modalitile de vnzare a voiajelor precum i promovarea
ulterioar a acestora.
Departamentul de vnzri reprezint departamentul cel mai dezvoltat, activitatea acestuia
fiind esenial pentru succesul ageniei de turism n cauz. Departamentul de vnzri, susinut de
celelalte departamente au fcut ca Paralela 45 a ajuns ca n 12 ani s se numere printre cele mai
mari agenii de turism din Romnia. n cadrul acestui compartiment se comercializeaz efectiv,
pachetele turistice realizate de ctre celelalte departamente.
Persoanele care lucreaz n acest compartiment sunt foarte bine pregtite, cunosc
concurena, mediul financiar sau comercial. Acetia cunosc foarte bine produsele vndute de
agenie i psihologia clientului pentru a realiza vnzarea respectiv.
Departamentul de ticketing este reprezentat de biroul ce se ocupa de vnzarea efectiv a
biletelor de avion n cadrul Paralelei 45.
Departamentul corporate i incoming se refer la acel compartiment care are ca activitate
principal aducerea turitilor strini n ar i de plecarea turitilor romni n exterior.

Departamentul Financiar-Contabil este departamentul responsabil cu realizarea tuturor


activitilor financiare ale ageniei, fie c este vorba de pli, ncasri sau acte contabile.
Departamentul Transporturi incorporeaz totalitatea oferilor ce conduc mijloacele de
transport ale ageniei de turism n excursiile organizate cu autocarul.

Biroul secretariat, care are n activitatea principal lucrri pentru directorul tehnic,
nregistrarea corespondenei sosire i trierea ei pe departamente i instruirea i coordonarea
muncii paznicilor, curierilor sau comisionarilor.
Este important de menionat faptul c orice agent de turism, indiferent de compartimentul
pe care l reprezint este referentul unei singure destinaii turistice.
Personalul ageniei de turism Paralela 45 se ridic la numrul de 30 de persoane, 24
dintre acestea lucrnd n cadrul sediului central i restul de 6 n cadrul celor dou filiale, fiind
repartizat astfel: cte 3 ageni de ticketing, un director de vnzri i patru subalterni ai acestuia,
eful departamentului de producie i apte subalterni ai acestuia. Departamentul de corporate i
Incoming are patru ageni, cel de transporturi are 3 oferi iar cel financiar-contabil are un director
financiar-contabil, un casier i doi contabili.
Filialele ageniei de turism Paralela 45 au cte 6 ageni de turism angajai. 90% din
angajaii ageniei sunt persoane calificate n domeniul turismului n timp ce restul de 10% au alte
studii dect cele n turism. Toi angajaii Paralelei 45 au studii superioare.
Avnd n vedere faptul c domeniul turismului este ntr-o continua expansiune, mai ales
n ultimul deceniu, agenia de turism Paralela 45 are o concuren acerb datorit localizrii
acesteia, n Bucureti, unde, de altfel, exist o mare concentrare a majoritii ageniilor de turism.
Activitatea ageniei se deruleaz n sediul central, la filialele acesteia, precum i n cadrul
ageniilor colaboratoare, care promoveaz i comercializeaz serviciile ageniei de turism
Paralela 45.
Aceast agenie este una cu numeroase i complexe servicii oferite, astfel c i
segmentele de pia creia aceasta i se adreseaz sunt pe msur, astfel c se deosebesc
urmtoarele:
-oameni de afaceri pentru pregtire profesional, participarea la traininguri
profesionale, seminarii, edine, conferine, simpozioane, etc.
-copii- pentru care se organizeaz tabere

-sportivii pentru care se organizeaz participarea la diverse evenimente sau activiti


sportive, precum olimpiade sau campionate mondiale,
- cei care sunt dornici de a i petrece concediul fie n Romnia, fie n strintate. Acetia
sunt fie din Bucureti, fie din alte zone urbane ale rii.
Clienii ageniei de turism Paralela 45 sunt reprezentai de persoane cu venituri medii sau
peste medie.
Cum am menionat deja, segmentarea pieei ageniei este multipl datorit diversitii
ofertei, optnd pentru o strategie de specializare, oferind produse tematice, innd cont de:
-destinaia turistic- Paralela 45 pune la dispoziie numeroase programe turistice n 30 de ri din
Europa (Grecia, Turcia, Bulgaria, Cehia, Germania, Irlanda, Croaia, Portugalia, Spania, Turcia,
etc), 3 ri din Africa (Africa de Sud, Egipt i Maroc), 3 din America de Nord (Canada, Mexic,
SUA), 5 din America de Sud (Brazilia, Argentina, Bolivia, Cuba i Peru) i 18 din Asia (China,
Japonia, Rusia, India, etc).
-clientela genereaz diversificarea ofertei pe tipologii de consumatori
-tema Paralela 45 ofer servicii turistice pe tematici culturale, sejururi de tratament sau de
aventur.
Furnizorii de servicii turistice ai companiei Paralela 45 sunt reprezentai de cei de cazare,
alimentaie, transport aerian, servicii de agrement i servicii complementare. n ceea ce privete
turismul extern, Paralela 45 colaboreaz cu marii tour-operatori din strintate.
Serviciile oferite de agenia de turism Paralela 45 sunt poziionate pe pia innd cont de
urmtoarele criterii:
-poziionarea n raport cu atributele produsului Paralela 45 realizeaz i pachete de servicii
turistice individualizate pentru clienii dispui s plteasc i care urmresc mai ales satisfacerea
nevoilor.
-poziionarea dup raportul calitate-pre - pachetele turistice oferite de aceast agenie de turism
au preuri specifice, funcie de calitatea serviciilor solicitate de clieni. Preurile unui pachet

turistic pot varia foarte mult, datorit cazrii la hoteluri de 1 pn la 5 stele, sau chiar pensiuni
precum i datorit transportului sau a alimentaiei (all-inclusive).
Concurenii principali ai ageniei de turism Paralela 45 sunt reprezentai de cele mai mari
agenii de turism din Romnia i mai ales din Bucureti: Marshal Turism SRL, Christian Tour,
Perfect Tour, travel turism SRL, Condor Travel, Happy Tour, Gregory Tour, Sparo Prodexim
SRL, Omnia Tour SRL, GTS Turism, etc.
4. Activitatea de practic
n timpul celor 3 sptmni de practic n care am lucrat n cadrul ageniei de turism
Paralela 45 am lucrat, n principal, n departamentul vnzri unde am avut diverse activiti n
decursul a 90 de ore de practic.
Aceast practic a fost realizat n cadrul sediului central al Paralelei 45, de pe Bd.
Elisabeta, nr 29-31, Sector 5.
Una din activitile principale pe care le-am desfurat a fost cunoaterea foarte bine a
produselor i a serviciilor oferite de ctre companie i de informare a turitilor cu privire la
acestea, mai ales n ceea ce privete ofertele pentru perioada lunii septembrie 2012 dar i pentru
perioada de iarn a anului 2012.
Informarea turitilor a fost partea cea mai important a practicii susinute de mine n
perioada de 06.08.2012 - 24.08.2012, oferindu-le turitilor diverse informaii cu privire la
cazarea, transportul, serviciilor oferite, precum i a posibilitilor practicrii diferitelor forme de
turism la locul de destinaie, n funcie de acesta.
O alt activitate important a fost organizarea anumitor dosare pe baza unor oferte
specifice, urmat de verificarea i selectarea corespondenei i a e-mailurilor.
Am asistat la diverse edine pentru stabilirea tarifelor ofertelor turistice i am realizat
anumite rezervri.
De asemenea, am colaborat i am completat o baz de date cu datele personale ale
turitilor interesai de agenie i de potenialele oferte viitoare, pentru a le trimite newsletter i
nouti cu privire la produsele turistice viitoare, funcie de preferinele acestora.

5. Rezultatele perioadei de practic


Scopul principal al acestei practici n cadrul ageniei de turism Paralela 45 a fost de a
nva i a m obinui cu modul n care se lucreaz ntr-o agenie de acest gen i dea a m obinui
i de a nva ct mai mult despre activitatea turistic i modul n care aceasta funcioneaz.
n primul rnd am dorit s pun n aplicare ct mai multe din noiunile teoretice nvate n
anii de facultate.
Unul dintre cele mai importante lucruri n domeniul turismului l reprezint abilitatea de a
comunica i de a convinge i nelege potenialii clieni, aadar, fiind un domeniu bazat, n
principal, pe o relaie uman, rbdarea, impresiile i abilitatea de a transmite toate informaiile
necesare sunt extrem de importante pentru finalizarea tranzaciei.
6. Concluzii i propuneri
n concluzie, n urma realizrii acestui stadiu de practic am observat cum se aplic efectiv
teoria i, mai ales, cum funcioneaz o agenie de turism. Am avut oportunitatea de a lucra cu
oameni tineri i de a interaciona cu clienii i potenialii turiti, avnd posibilitatea de a mi
dezvolta abilitile de a comunica.
Faptul c am avut oportunitatea de a lucra i a observa cum decurg lucrurile n cadrul unei
agenii de turism a fost binevenit, deoarece mi doresc s lucrez n acest domeniu, turismul fiind
ntr-o continu expansiune i c, mai ales, este un domeniu ce m atrage din punct de vedere
profesional, mai mult dect oricare altul, iar, acest stadiu de practic nu a fcut dect s m
conving c acesta este domeniul n care a dori s lucrez.
Avnd n vedere c personalul este unul extrem de calificat, fiind absolveni ai unor
universiti de profil, precum Academia de Studii Economice sau a Facultii de Geografie din
cadrul Universitii din Bucureti i faptul c agenia are o vechime important i un renume pe
piaa turistic a Romniei m face s afirm c nu este nevoie de mbuntiri, n schimb, aceasta
trebuie s creeze i s vnd constant produse de calitate, cum i-a obinuit turitii, pentru a i
pstra statutul actual.
9

Bibliografie

Stanciulescu, Gabriela Managementul agentiei de turism (M.A.T.), Editura ASE,


Bucuresti,2005

Stanciulescu, Gabriela Managementul operatiunilor de turism (M.O.T.), Editura ALL


BECK, Bucuresti, 2003

http://www.paralela45.biz (accesat 14.05.2013)

http://www.paralela45.ro(accesat 14.05.2013)

http://www.paralela45.ro/blog/(accesat 14.05.2013)

http://www.turism-360.ro/agentia-paralela-45-turism_1034.html(accesat 14.05.2013)

10