1.

Intr-o negociere corecta castiga ambele parti?

a. adevarat
b. fals

2.

Cine vorbeste mai mult intr-o vanzare, mai ales la prima intalnire?
a. cumparatorul
b. vanzatorul

3.

Este necesar contractul de afaceri?

a. adevarat
b. fals

4.

Este obligatoriu contractul de afaceri?

a. adevarat
b. fals

5.

Cine castiga intr-o negociere?

a. cumparatorul
b. vanzatorul
c. amandoi
d. nici unul

6.

Printre fazele unei afaceri sunt:

a. prospectarea pietei
b. studiul trebuintelor
c. negocierea intereselor
d. concretizarea intelegerilor
e. finalizarea contractelor

7.

Este normal intr-o oferta sa se regaseasca:

a. informatii concurente
b. un just raport pret- calitate
c. nevoile ofertantului

8.

Intre client si prestator exista:

a. o pozitie contradictorie
b. o buna comunicatie
c. un razboi permanent

9.

Vanzarea se realizeaza intotdeuna de catre o persoana juridica:

a. adevarat
b. fals

10.

Afacerea se elaboreaza impotriva clientului:

a. adevarat
b. fals

11.

Afacerea se elaboreaza impreuna cu clientul:

a. adevarat
b. fals

12.

Printre fortele externe ale unei afaceri sunt:

a. managerii
b. primariile
c. auditorii

13.

Printre fortele externe ale unei afaceri sunt:

a. directorii departamentelor
b. bancile
c. autoritatile guvernamentale

14.

Printre fortele externe ale unei afaceri sunt:

a. bancile
b. directorii departamentelor
c. sefii de vanzari

15.

Printre fortele externe ale unei afaceri sunt:

a. directorul departementului finante
b. propietarii
c. consiliul director

16.

Printre fortele interne ale unei afaceri sunt:

a. legislatia
b. managerii
c. auditorii

17.

Printre fortele interne ale unei afaceri sunt:

a. emitentele operationale
b. bancile
c. propietarii

18.

Printre cele 4 perspective ale unei afaceri se afla:

a. perspectiva clientului
b. perspectiva financiara a propietarului
c. perspectiva invatarii si inovarii organizationale
d. perspectiva interna a membrilor organizatiei

19.

Intr-o afacere castiga:

a. cel care cumpara
b. concurenta
c. cel care vinde

20.

Printre functiile managementului sunt:

a. organizarea
b. prospectarea pietei
c. controlul

21.

Principala sarcina a oricarui manager este:

a. studierea pietei
b. cautarea de finante
c. intelegerea oamenilor si conducerea lor

22.

Principalele elemente de baza in cadrul activitatii de management sunt:

a. oamenii
b. ofertele
c. ideile

23.

Principalele elemente de baza in cadrul activitatii de management sunt:

a. mediul
b. relatiile
c. oamenii

24.

Principalele elemente de baza in cadrul activitatii de management sunt:

a. relatiile
b. oamenii
c. ideile

25.

Printre provocarile majore pentru orice afacere se enumara:

a. clientii
b. legislatia
c. vremea

26

Printre provocarile majore pentru orice afacere se enumara:

a. autoritatile locale
b. mediul inconjurator
c. concurenta

27.

Succesul unei afaceri depinde de:

a. autoritatile locale
b. calitatea procesului de management
c. mediul inconjurator

28.

Comunicarea este procesul prin care se schimba informatii intre:

a. guvern si presedentie
b. emitator si receptor
c. emitator si autoritati

29.

Feed-backul intr-o organizatie este prezent intre:

a. manageri si familii
b. manager si subalterni
c. manageri si autoritatile locale

30.

Formele comunicarii sunt:

a. verbala
b. scrisa
c. auditiva
d. intermediata

31.

Comunicarea este un proces de:

a. analiza
b. transmitere de informatii
c. vanzare

32.

Directiile comunicarii pot fi:

a. laterale
b. de sus in jos
c. diagonale

33.

Directiile comunicarii pot fi:

a. de jos in sus
b. diagonale
c. orizontala

34.

Cand un manager nu comunica in mod adecvat:

a. angajatii sunt multumiti
b. angajatii sunt confuzi
c. angajatii sunt nemultumiti

35.

Cand un manager nu comunica in mod adecvat:

a. fluxul informational e bun
b. fluxul comunicational este repartizat in mod egal
c. comunicarea este blocata

36.

Sensurile comunicarii sunt:

a. fiecare angajat sa lucreze cat mai putin
b. instiintare si informare
c. schimbul de idei

37.

Componentele procesului de comunicare sunt:

a. emitatorul
b. informatia
c. receptorul

38.

Managerii comunica:
a. verbal
b. scris
c. electronic
Cate sarcini esentiale are un manager?
a. patru
b. trei
c. cinci

39.

40.

Printre obiectivele comunicarii pot fi:

a. informarea
b. vanzarea
c. sa obtinem actiune

41.

Printre obiectivele comunicarii pot fi:

a. convingerea
b. vanzarea
c. informarea

42.

In forma scrisa a comunicarii avem:

a. rapoartele
b. nota interna
c. sedinta

43.

In forma scrisa a comunicarii avem:

a. sedinta
b. nota interna
c. interviul

44.

Piata comunicarii se bazeaza pe doua componente: informatia si interesul

a. adevarat
b. fals

45.

Comunicarea de afaceri reprezinta procesul de transmitere a unui mesaj in legatura numai cu

indeplinirea unor sarcini profesionale
a. adevarat
b. fals

46.

Sarcinile de munca se impart in:

a. sarcini de rutina ( programate)
b. sarcini optionale
c. sarcini neprogramate

47.

Procesul de comunicare desfasurat cu un consum mic de resurse este eficient

a. adevarat
b. fals

48

Canalele de comunicare reprezinta contacte intre indivizi sau roluri in munca, ce sunt folosite in
mod repetat
a. adevarat
b. fals

49.

Partenerii economici ai unei organizatii sunt:

a. furnizorii
b. cumparatorii
c. concurentii

50.

Partenerii sociali ai unei organizatii sunt:

a. comunitatea locala
b. opinia publica nationala
c. asociatiile
d. sindicatele

51.

Partenerii politici ai unei organizatii sunt:

a. autoritatile publice locale
b. puterea publica centrala

52.

Spatiul intim de comunicare este:

a. pana in 0.5 m
b. 0.5 - 3 m
c. 3 - 8 m

53.

Spatiul social de comunicare este:

a. pana in 0.5 m
b. 0.5 - 3 m
c. 3 - 8 m

54.

Spatiul politic de comunicare este:

a. pana in 0.5 m
b. 0.5 - 3 m
c. 3 - 8 m

55.

Printre formele comunicarii nonverbale sunt:

a. gesturile
b. mimica
c. sedinta

56

Printre formele comunicarii nonverbale sunt:

a. pozitia corpului
b. nota interna
c. mimica

57.

Printre formele comunicarii nonverbale sunt:

a. interviul
b. contactul privirii
c. sedinta

58.

Feedbackul reprezinta raspunsul prin care receptorul confirma primirea si intelegerea mesajului,
dand posibilitatea emitatorului sa intreprinda actiunile corective necesare.
a. adevarat
b. fals

59.

Intr-o comunicare emitatorul mesajului reprezinta:

a. sursa mesajului
b. cel care primeste mesajul

60.

Componentele mesajului sunt:

a. continutul
b. dimensiunea
c. forma

61.

Raportul este o forma de comunicare:

a. orala
b. scrisa
Raportul de justificare este:
a. un document care relateaza un eveniment sau prezinta o situatie
b. justifica o actiune, o schimbare de procedura
c. informeaza asupra stadiului unei activitati
d. analizeaza si interpreteaza faptele legate de o anumita situatie
e. propune si sustine o solutie la o problema existenta

62.

63.

Raportul scurt de informare este:

a. un document care relateaza un eveniment sau prezinta o situatie
b. justifica o actiune, o schimbare de procedura
c. informeaza asupra stadiului unei activitati
d. analizeaza si interpreteaza faptele legate de o anumita situatie
e. propune si sustine o solutie la o problema existenta

64.

Raportul de activitate este:

a. un document care relateaza un eveniment sau prezinta o situatie
b. justifica o actiune, o schimbare de procedura
c. informeaza asupra stadiului unei activitati
d. analizeaza si interpreteaza faptele legate de o anumita situatie
e. propune si sustine o solutie la o problema existenta

65.

Raportul de analiza este:

a. un document care relateaza un eveniment sau prezinta o situatie
b. justifica o actiune, o schimbare de procedura
c. informeaza asupra stadiului unei activitati
d. analizeaza si interpreteaza faptele legate de o anumita situatie
e. propune si sustine o solutie la o problema existenta

66.

Propunerea:
a. un document care relateaza un eveniment sau prezinta o situatie
b. justifica o actiune, o schimbare de procedura
c. informeaza asupra stadiului unei activitati
d. analizeaza si interpreteaza faptele legate de o anumita situatie
e. propune si sustine o solutie la o problema existenta

67.

Nota interna este un document scurt care circula in interiorul organizatiei, cu caracter neformal
a. adevarat
b. fals

68.

Cercetarea de birou:
a. presupune consultarea surselor secundare in vederea extragerii datelor relevante
b. este o activitate complexa de receptie si decodificare
c. cuprinde activitatile sistematice de investigatie, analiza si interpretare a faptelor legate de
un subiect bine definit
d. este o activitate de inregistrare a faptelor cu ajutorul unor instrumente de masura sau
personal

69.

Lectura:
a. presupune consultarea surselor secundare in vederea extragerii datelor relevante
b. este o activitate complexa de receptie si decodificare
c. cuprinde activitatile sistematice de investigatie, analiza si interpretare a faptelor legate de
un subiect bine definit
d. este o activitate de inregistrare a faptelor cu ajutorul unor instrumente de masura sau
personal

70.

Cercetarea primara:
a. presupune consultarea surselor secundare in vederea extragerii datelor relevante
b. este o activitate complexa de receptie si decodificare
c. cuprinde activitatile sistematice de investigatie, analiza si interpretare a faptelor legate de
un subiect bine definit
d. este o activitate de inregistrare a faptelor cu ajutorul unor instrumente de masura sau
personal

71.

Observarea:
a. presupune consultarea surselor secundare in vederea extragerii datelor relevante
b. este o activitate complexa de receptie si decodificare
c. cuprinde activitatile sistematice de investigatie, analiza si interpretare a faptelor legate de
un subiect bine definit
d. este o activitate de inregistrare a faptelor cu ajutorul unor instrumente de masura sau
personal

72.

Experimentul:
a. este o activitate de observare sistematica a unei situatii in conditiile controlate, de
laborator
b. reprezinta o sursa valoroasa de informatii necesare intelegerii unor situatii si fenomene
mai complexe
c. este o comunicare directa, pe baza de intrebari si raspunsuri
d. determina opinii despre membrii unui grup numeros
e. este organizarea discutarii unui subiect intr-un grup relativ mic

73.

Opiniile expertilor:
a. este o activitate de observare sistematica a unei situatii in conditiile controlate, de
laborator
b. reprezinta o sursa valoroasa de informatii necesare intelegerii unor situatii si fenomene
mai complexe
c. este o comunicare directa, pe baza de intrebari si raspunsuri
d. determina opinii despre membrii unui grup numeros
e. este organizarea discutarii unui subiect intr-un grup relativ mic

74.

Interviul:
a. este o activitate de observare sistematica a unei situatii in conditiile controlate, de
laborator
b. reprezinta o sursa valoroasa de informatii necesare intelegerii unor situatii si fenomene
mai complexe
c. este o comunicare directa, pe baza de intrebari si raspunsuri
d. determina opinii despre membrii unui grup numeros
e. este organizarea discutarii unui subiect intr-un grup relativ mic

75.

Sondajul:
a. este o activitate de observare sistematica a unei situatii in conditiile controlate, de
laborator
b. reprezinta o sursa valoroasa de informatii necesare intelegerii unor situatii si fenomene
mai complexe
c. este o comunicare directa, pe baza de intrebari si raspunsuri
d. determina opinii despre membrii unui grup numeros
e. este organizarea discutarii unui subiect intr-un grup relativ mic

76.

Discutiile de grup:
a. este o activitate de observare sistematica a unei situatii in conditiile controlate, de
laborator
b. reprezinta o sursa valoroasa de informatii necesare intelegerii unor situatii si fenomene
mai complexe
c. este o comunicare directa, pe baza de intrebari si raspunsuri
d. determina opinii despre membrii unui grup numeros
e. este organizarea discutarii unui subiect intr-un grup relativ mic

77.

Paragraful explicativ din raport:

a. arata cum este construit, cum functioneaza ceva sau investigheaza mai multe fatete ale
unei probleme
b. se utilizeaza atunci cand explicatiile asupra unei probleme pot sa reliefeze mai multe
puncte de vedere

78.

Paragraful persuasiv:
a. arata cum este construit, cum functioneaza ceva sau investigheaza mai multe fatete ale
unei probleme
b. se utilizeaza atunci cand explicatiile asupra unei probleme pot sa reliefeze mai multe
puncte de vedere

79.

Corpul raportului este partea cea mai importanta a raportului care cuprinde textul acestuia
a. adevarat
b. fals

80.

Structurarea corecta a textului unui raport se realizeaza prin ordonarea logica a informatiilor si
printr-un format accesibil al acestuia
a. adevarat
b. fals

81.

Concizia si claritatea raportului nu depind de ordonarea corecta a ideilor

a. adevarat
b. fals

82.

Relevanta si precizia unui raport nu sunt date de calitatea informatiilor pe care le contine raportul
a. adevarat
b. fals

83.

Structura corecta a textului nu se realizeaza prin ordonarea logica a informatiilor

a. adevarat
b. fals

84.

Lectura eficace se bazeaza pe aptitudini si deprinderi incorecte de indeplinire a sarcinilor de lectura

a. adevarat
b. fals
Lectura superficiala:
a. este un tip de citire selectiva al carui scop este fie cautarea unor informatii specifice, fie
doar realizarea unei prime cunoasteri a continutului si structurii textului
b. presupune parcurgerea paginii cu privirea in cautarea anumitor informatii
c. presupune citirea intregului text cu atentie, pentru a-l intelege in profunzime

85.

86.

Scanarea textului:
a. este un tip de citire selectiva al carui scop este fie cautarea unor informatii specifice, fie
doar realizarea unei prime cunoasteri a continutului si structurii textului
b. presupune parcurgerea paginii cu privirea in cautarea anumitor informatii
c. presupune citirea intregului text cu atentie, pentru a-l intelege in profunzime

87.

Lectura aprofundata:
a. este un tip de citire selectiva al carui scop este fie cautarea unor informatii specifice, fie
doar realizarea unei prime cunoasteri a continutului si structurii textului
b. presupune parcurgerea paginii cu privirea in cautarea anumitor informatii
c. presupune citirea intregului text cu atentie, pentru a-l intelege in profunzime

88.

Citirea rapida a unui raport este impiedicata de:

a. lipsa de concentrare
b. citirea seriala
c. subvocalizarea

89.

Modalitatile uzuale de luare a notitelor sunt:

a. schemele grafice
b. sondajul
c. interviul

90.

Modalitatile uzuale de luare a notitelor sunt:

a. schemele grafice
b. sondajul
c. tabelele

91.

Atunci cand angajatul este pus in situatia sa vorbeasca in fata unui auditoriu, fie ca acesta este
format din persoane din cadrul organizatiei sau din afara acesteia intalnim:
a. comunicarea de la persoana la persoana
b. comunicarea in cadrul grupului
c. comunicarea in fata publicului

92.

Stilul in care comunicarea se bazeaza pe reguli si proceduri care o guverneaza, iar mesajul este de
obicei bine pregatit in prealabil se numeste:
a. stilul rece
b. stilul formal
c. stilul consultativ
d. stilul cotidian
e. stilul intim

93.

Stilul utilizat in conversatia dintre persoane apropiate se numeste:

a. stilul rece
b. stilul formal
c. stilul consultativ
d. stilul cotidian
e. stilul intim

94

Stilul in care emitatorul nu cunoaste auditorul si nu poate primi feedback de la acesta se numeste:
a. stilul rece
b. stilul formal
c. stilul consultativ
d. stilul cotidian
e. stilul intim

95

Capacitatea persoanei de a privi lucrurile prin ochii celuilalt, de a simti ceea ce simte celalalt se
numeste:
a. naturalete
b. spontaneitate
c. empatie

96.

Cunoasterea subiectului abordat in negociere si detinerea unui vocabular bogat da:

a. claritate gandirii
b. claritate limbajului

97.

Un risc major de aparitie a zvonurilor intr-o organizatie se afla in:

a. comunicarea formala orizontala
b. comunicarea informala
c. comunicarea formala de sus in jos

98.

O intalnire fata in fata a unei persoane, care pune intrebari unei alte persoane, cu scopul de a afla
parerile sau sugestiile sale legate de o problema specifica se numeste:
a. sandaj
b. chestionar
c. interviu

99.

In organizatie exista numeroase prilejuri ca angajatii sa se planga, iar aceste situatii se rezolva
printr-un tratament formal denumit:
a. interviul disciplinar
b. interviul de solutionare a plangerilor
c. interviul de evaluare

100.

Printre modalitatile de evaluare a performantelor personalului, managerul recurge periodic la:

a. interviul de selectie
b. interviul de promovare
c. interviul de evaluare

101.

Pentru sporirea performantelor angajatului un manager poate recurge la:

a. interviul de selectie
b. interviul de promovare
c. interviul disciplinar

102.

Modalitatea favorizata de selectare a candidatilor pentru ocuparea unor posturi se numeste:

a. interviul de selectie
b. interviul de evaluare
c. interviul de promovare

103.

Colectarea informatiilor este o etapa a pregatirii interviului:

a. adevarat
b. fals

104.

Schemele grafice sunt o etapa a pregatirii interviului:

a. adevarat
b. fals

105.

Intrunirile unor grupuri, echipe, comitete sau chiar ale intregului personal dintr-o organizatie se
numesc:
a. interviuri
b. sedinte
c. raporturi

106.

Sedintele organizate cu scopul evaluarii performantelor si gasirii unor solutii se numesc:

a. sedinte de plan
b. sedinte de analiza
c. intruniri informale

107.

Intrunirile orientate spre exteriorul unei organizatii pentru promovarea unor produse se numesc:
a. sedinte de consultare
b. sedinte cu personalul
c. sedinte pentru promovarea imaginii

108.

Sedintele care servesc dezvoltarii unor politici si strategii se numesc:

a. sedinte de plan
b. sedinte de analiza
c. sedinte de decizie

109.

Intalnirile angajatilor in grupuri ad-hoc pe culoar, in birouri, unde dezbat probleme care ii framanta
si ii intereseaza se numesc:
a. intruniri informale
b. sedintele cu personalul
c. sedintele de consultare

110.

Secretarul de sedinta are rolul sa pregateasca lucrarile si sa consemneze dezbaterile

a. adevarat
b. fals
Negocierea are drept obiectiv principal realizarea unei victorii
a. adevarat
b. fals
Comunicarea nu are legatura cu negocierea
a. adevarat
b. fals

111.
112.

113.

Negocierea nu poate avea loc fara procesul comunicarii:

a. adevarat
b. fals

114.

Domeniile negocierii pot fi:

a. interpersonal
b. inter- organizational
c. international
Prezentarea a trei solutii dintre care doua in mof favorabil si una in termeni mai putin favorabili
este un truc de negociere denumit:
a. trei alternative

115.

b. ratusca cea urata

c. foloseste momeala
116.

Trucul de negociere in care prezinti in comparatie un produs cu altul exterm de scump si de

calitate usor mai mare se numeste:
a. cei trei pasi
b. foloseste momeala
c. spune intotdeauna mai putin decat este necesar

117.

Trucul in negociere prin care ii faci pe latii sa vina la tine, oferind ceea ce pare unic se numeste:
a. prezinta beneficii
b. foloseste momeala
c. sa nu vrei sa pari perfect

118.

Puterea pe care o are un document scris se numeste:

a. puterea legitimatiei
b. puterea investitiei
c. puterea prinipiilor eticii si moralei

119.

Puterea pe care o avem asupra cuiva care se identifica cu

a. puterea precedentului
b. puterea atitudinii
c. puterea identificarii

120.

121.

122

123.

In cadrul negocierii, un asamblu de interese, preocupari, cerinte si riscuri resimtite de negociatori

intr-un mod mai mult sau mai putin explicit se numeste:
a. obiectul negocierii
b. raport de forte
c. miza
Dominatia produsului si a atributelor sale inseamna ca fiecare tranzactie asigura circulatia
valorilor in economie:
a. adevarat
b. fals
Existenta unei comunitati intre negociatori inseamna ca produsul sau serviciul se defineste prin
trasaturi particulare care se refera atat la modul in care este conceput si prezentat clientilor, cat si
la modalitatea de comercializare
a. adevarat
b. fals
Descrieti acronimul AIDA

124.

Rolul prin care vanzatorul construieste unele relatii cu clientii si cumparatorii se numeste:
a. negociator
b. finantist
c. planificator strategic

125.

Rolul prin care un vanzator cauta solutii finaciare pentru incheierea unor tranzactii se numeste:
a. negociator
b. finantist
c. planificator strategic

126.

Rolul prin care vanzatorul este adesea confruntat cu anumite diferente intre pozitia sa si cea a
partenerului se numeste:
a. negociator
b. finantist
c. planificator strategic

127

Descrieti acronimul SONCAS

128.

Produsul trebuie sa fie cunoscut sub aspect:

a. comercial
b. tehnic
c. juridic

129.

Documentatia clientului este structurata pe urmatoarele capitole

a. introducere
b. analiza potentialului comercial
c. analiza mediului extern
d. analiza comparativa
e. analiza SWOT

130.

Oferta cuprinde urmatoarele elemente:

a. numele si adresa ofertantului
b. descrierea marfii si a conditiilor comerciale
c. ordin de plata
d. pretul si conditiile de plata
e. data si locul livrarii

131.

Cererea de oferta reprezinta:

a. o manifestare de vointa a cumparatorului care solicita oferte pentru produse sau servicii de
la furnizorii potentiali
b. angajament contractual

132.

In opinia mea, este util ca, in cadrul unei intalniri, sa:

a. tratez o anumita problema, analizand-o pana la cele mai mici detalii
b. apelez la cele mai adecvate forme de comunicare pentru a-mi determina interlocutorul
c. urmaresc recrutarea a noi colaboratori, viitori coechipieri sau parteneri de afaceri
d. abordez, pe larg, si problemede viata, pentru a mai deconta atmosfera intalnirii
e. schimb o serie de opinii referitoare la conjunctura economiei japoneze si recesiunea celei
mondiale
f. arat detaliat, potentialului meu viitor client, cosurile implicate de realizarea proiectului
nostru si rata profitului firmei mele

133.

Referitor la organizarea cadrului intalnirii ( a mediului ambiant al acesteia) apreciez eficient ca:
a. nu ofer mici tratatii (cafea, bauturi racoritoare etc) deoarece interlocutorul ar putea
concluziona ca, prin acestea, doresc sa-l cumpar
b. amanejez spatiul amplasand cat mai multe obiecte de lux ( bibelouri, vaze, statuete,
tablouri ); voi demonstra, astfel, intelocutorului meu, substantialele posibilitati pe care le am
c. in acelasi sens ca la pc b, ma instalez intr-un fotoliu confortabil si imi pun, astfel
interlocutorul intr-o pozitie de inferioritate
d. fiu foarte preocupat de gasirea unei incaperi dotate cu instalatie de aer conditiona,
iluminata corespunzator si dispunand de aparatura de prezentare audio- video.

134.

In vederea realizarii unui schimb de idei cat mai eficient, in cadrul intalnirii este extrem de util sa:
a. apelam la orice mijloace capabile sa creeze o atmosfera de mister; in acest mod vom testa,
la interlocutor, capacitatile de reactie, gandire logica si intuitiva
b. demonstram interlocutorului ca suntem stapani pe noi insine si, de ce nu, sa il dominam
prin perfecta noastra pregatire profesionala
c. adoptam cele mai adecvate tehnici de persuasiune
d. adoptam un ton convingator in forta, avertizandu-l ce si cat are de pierdut daca nu va
incheia afacerea cu noi

135.

136.

137.

138.

Printre criteriile ce constituie forta unui mesaj se inscriu si:

a. credibilitatea
b. claritatea mesajului transmis
c. adaptabilitatea la contextul dat
d. pertinenta datelor ( informatiilor) transmise
Una dintre principalele componente ale procesului de persuasiune este:
a. crearea unui climat de suspans, de profund mister asupra cotei de profit urmarita
b. formularea de intrebari care sa suscite interesul si curiozitatea interlocutorului
c. utilizarea unui stil negativist, in concordanta cu principiile nonconformismului
d. fundamentarea de promisiuni repetate, chiar daca nu suntem siguri ca le vom putea
respecta. Clientul ( interlocutorul) trebuie convins cu orice pret!
Printre misiunile femeii, ca om de afaceri, se inscriu si:
a. a merge la client si a-si prezenta capacitatile si disponibilitatile de care dispune propria-i
firma
b. a obtine de la client, maximum de informatii cu privire la problemele cu care se confrunta
c. a prezenta si negocia oferta cu clientul
d. a stimula creativitatea si eficenta propriilor colaboratori
e. a coordona si urmari realizarea fiecarei etape a afacerii
In relatiile cu un partener de afaceri, indiferent de faptul ca ii este client sau nu, femeia trebuie sa
stie sa:
a. fie persuasiva
b. abordeze continutul afacerii, evitand a se pierde in detalii nesemnificative
c. fie cuceritoare, chiar seducatoare, pentru a damarea lovitura, mai laes ca in afaceri nu
este loc pentru sentimente
d. fie empatica, reusind, astfel un dialog eficient cu orice interlocutor
e. il determine pe interlocutor sa abordeze deschis, toate aspectele capabile sa conduca la
finalizarea, cu succes, a afacerii

139.

140.

141.

In relatiile de afaceri ale femeii cu alta femeie, isi au locul:

a. capacitatea de seducere a interlocutorului
b. capacitatea de a fi empatica
c. convingerea ca numai impreuna pot reusi
d. capacitatea de a formula intrebari
e. rivalitatea, mai ales ca si in afaceri nu poate reusi orice
In cadrul primului contact de afaceri cu viitorul potential client, este foarte util ca, prioritar, o
femeie sa stie:
a. profite de calitatile ei fizice si intelectuale, in scopul de a invinge, decisiv si transparent,
clientul
b. seduca orice tip de interlocutor, pentru a castiga cat mai multi bani ( mai ales ca atat de
trambitata fidelizare a clientelei este si ramane, in continuare, o ..poveste frumoasa)
c. convinga persoanele prezente ca este cea mai buna si, in consecinta, nu poate exista decat
un singur invingator: ea
d. sa dovedeasca, cu fotocopii sau chiar cu originalele, faptul ca dispune de mai multe
diplome si/ sau certificate decat potentialii concurenti.
Caracterul sexual al dialogului femeie- barbat poate genera, in orice afacere:
a. o concurenta dura si chiar nemiloasa, pentru ca numai unul dintre cei doi poate invinge
b. o relatie deschisa, potential dovedita a fi in avantajul ambelor parti, pornind de la
principiile non- seductiei si non rivalitatii
c. o relatie chiar tensionata, mai ales ca in situatia in care fiecare dintre cei doi se mentine,
ferm, pe pozitii distructive (daca in afaceri toti ar castiga, unde s-ar ajunge?)
d. o lupta pe viata si pe moarte, pentru ca intotdeauna, barbatul este superior femeii in

relatiile de afaceri; de fapt, cate femei ati vazut ca au reusit in afaceri?

e. o cooperare mult mai eficienta decat cea din cadrul intalnirilor femeie- femeie si/ sau
barbat- barbat.
142.

Si in relatiile de afaceri, orice femeie trebuie sa arate ca stie sa fie si:

a. o foarte buna gospodina
b. o mama a cel putin cinci copii
c. imaginativa si speculativa, profitand de orice greseala a colaboratorilor
d. un om cu o intuitie specifica, capabil sa anticipeze si sa profite de orice bresa aparuta in
randul clientelei
e. un excelent profitor, in sensul de a obtine mai multi bani decat clientii si sau colaboratorii
cu care se confrunta.

143.

Starea de spirit marketing presupune si una dintre urmatoarele conditii:

a. sa stii sa satisfaci doleantele clientelei, fara a ceda nimic fata de obiectivele financiare pe
care ti le-ai propus, mai ales tinand cont de faptul ca afacerile sunt afaceri
b. sa intelegeti ca marketingul constituie o modalitate de apropiere de nevoile si doleantele
exprimate de clientela, cu scopul de a armoniza interesele intreprinderii cu cele ale pietei, ale
cerii cu oferta;
c. sa intelegi ca numai cei care stiu sa isi faca publicitate si sa lupte impotriva concurentei
pot cuceri noi piete, mai ales in conditiile unei lupte pentru supravietuire din ce in ce mai
acerbe
d. sa stii sa lupti, cu si cu orice mijloace, pentru a influenta cumparatorii, mai ales daca detii
posturile-cheie in structurile politice si economice la nivel national; restul devine o problema
de relatii
e. sa intelegi ca, adeseori, este mai util sa ii parasesti pe cei mari, decat sa te plangi de ei;
pentru ca poate cineva sa ne spuna, cu certitudine, de ce unii au parte de lozul cel mare, iar
altii de protectia celor mari
f. sa intelegi ca cei mari ii privesc de sus pe cei destepti care nu sunt decat destepti;
oamenii destepti ii dispretuiesc pe cei mari, care nu au decat marimea lor, iar oamenii
de treaba ii plang si pe unii si pe altii, care au fie marime, fie desteptaciune, fara nici o
virtute.
g. sa intelegi ca important este sa stii sa faci afaceri pe banii altora.

144.

In cursul unei intrevederi cu clientul, cred ca trebuie sa:

a. ii dovedesc faptul ca sunt impecabil pe planu ofertei
b. ii sugerez ca numai o relatie parteneriala durabila cu mine ii va putea satisface doleantele
si/ sau exigentele
c. ii demonstrez ca sunt impecabil pe planul ofertei si, de asemenea, ca toti concurentii mei
nu sunt buni de nimic
d. adopt un stil autoritar, ferm si autarh, pentru a-i dovedi cine sunt si, de asemenea, care
sunt posibilitatile si diponibilitatile mele
e. nu cedez nimic din ceea ce mi-am propus ca rezultatul economico- financiar
f. dovedesc faptul ca, indubitabil, imi este usor sa il determin sa cedeze in favoarea mea,
parasindu-si parteneri deja traditional
e. ii sugerez ca gustul pentru afaceri al concurentei este mai putin indoielnic

145

Care dintre principiile enumerate mai jos sunt caracteristicile persuasiunii?

a. castigarea increderii interlocutorului
b. stapanirea corecta a limbajului
c. consistenta mesajului transmis, in scopul testarii capacitatii de intelegere a
interlocutorului
d. exteriorizarea altor sentimente decat cele care ne domina, pentru a nu ne lasa prinsi in
eventualele capcane intinse de interlocutor