Tema 5.

Tehnici i instrumente clasice utilizate n managementul calitii

(cele apte instrumente clasice)
Preocuprile de definire, ntr-o form coerent, a tehnicilor i instrumentelor managementului
calitii dateaz din anii 50, au fost propuse de renumit Guru n domeniul calitii K. Ishikawa. El propunea
utilizarea tehnicilor statistice pentru inerea sub control a calitii.
Cele 7 instrumente, denumire sub care sunt cunoscute n practica organizaiilor, se constituie ntr-o
metod elementar de cunoatere i analiz a cauzelor care determin variaia caracteristicilor unui produs,
proces, eveniment etc., influennd negativ calitatea acestora. Odat cunoscute, cauzele pot fi corectate n
sensul dorit, pe baza soluiilor stabilite prin folosirea unor metode adecvate.
Fiele de evaluare, Grafice, Histograma, Diagrama de corelaie, Graficele de control, Diagrama
Pareto, Diagrama Cauza-Efect
1. Fiele de evaluare se utilizeaz pentru nregistrarea sistematic a datelor referitoare la calitate.
Pentru ntocmirea unei asemenea fie este nevoie de a parcurge urmtoarele etape:
1. Definirea scopului urmrit pentru culegerea datelor
2. Stabilirea datelor necesare pentru atingerea scopului
3. Stabilirea metodologiei de analiz a datelor
4. ntocmirea fiei de evaluare
5. Analiza i revizuirea formei de prezentare a fiei n funcie de necesiti
Fia pentru nregistrarea frecvenei defectelor
Data
Tipuri de defecte
Total defecte pe tipuri de defecte
01
02
.
30
1. Critice
2. De baz
3. Secundare
4. Minore
Cine a colectat datele:
Locul n care s-au colectat datele:
Cum s-au colectat datele:

2. Pentru reprezentarea datelor referitoare la calitate se utilizeaz n principal, urmtoarele tipuri de

Grafice:
Graficele n coloane i n bare se utilizeaz pentru compararea mrimii elementelor analizate n
scopul evidenierii diferenelor dintre ele.
Pe abscis sunt marcate elementele analizate, iar pe ordonata mrimea acestor elemente analizate.
100%
80%

minore

60%

secundare

40%

de baza

20%

critice

0%
I

II

III

IV

Graficul liniar este utilizat pentru evidenierea variaiei n timp a elementelor analizate. Pe abscisa
se menioneaz perioada de timp luat n considerare, iar pe ordonata mrimea elementelor. (ex. Variaia
valorilor caracteristicilor de calitate)
6
5
4
3
2
1
0
I

II

III

IV

Graficul circular permite evidenierea ponderii diferitelor elemente n cadrul fenomenului analizat.
Pentru o prezentare corect, unghiurile sectoarelor de cerc (A, B, C, D) delimitate trebuie s fie corelate cu
ponderile elementelor respective. (ex. analiza diferitor categorii de defecte)

D
A

C
B

Graficul radar este utilizat n cazul unor analize complexe, care presupune luarea n considerare a
unui numr mare de elemente. Pentru construirea acestui grafic, ntr-un cerc se traseaz un numr de raze
egal cu numrul elementelor analizate.
Pe fiecare raz se marcheaz mrimea elementelor, astfel nct valoarea cea mai mic s corespund
cu centrul cercului.
Se utilizeaz pentru analiza comparativ a calitii produselor, activitilor, proceselor.
C1
C8
C2
C7

C3
C6

C4
C5

Produs 1
Produs 2
C1, C2 caracteristici de calitate
Graficul Gantt este utilizat pentru reprezentarea succesiunii activitilor prevzute n scopul implementrii
unui proiect.
Etapele construirii unui grafic Gantt:

1.
2.
3.
4.

definirea activitilor necesare pentru implementarea proiectului

estimarea duratei fiecrei activiti
ordonarea activitilor ntr-o succesiune logic
marcarea pe grafic a succesiunii activitilor cu ajutorul unor linii orizontale. Aceste linii arat momentul
nceperii i terminrii fiecrei activiti.

Planul de elaborare si implementare a sistemului de management al calitatii

Perioada
Responsabil din
Activitati planificate
2008-2009
partea
intreprinderii
9 10 11 12
1
2
Prezentarea proiectului, principiilor si
Consultantii
prevederilor standardului ISO 9001
Evaluarea situaiei iniiale la ntreprindere
Consultantii
vizavi de prevederile ISO 9001
Definirea / actualizarea schemei
Director general
organizaionale a SMC
RMC
Stabilirea responsabilitilor pentru elaborarea
Director general
sistemului de management al calitatii
RMC
Elaborarea, coordonarea, prezentarea p-u
Director general
aprobare a politicii n domeniul calitii
RMC
Director
Definirea, coordonarea, aprobarea obiectivelor
general, RMC,
calitii (Programul de imbunatatire)
responsabilii de
procese
Instruirea personalului referitor la documentele
Consultantii
implementate si prevederile sistemului
Elaborarea i implementarea procedurii
Manager RU
"Resurse Umane".
Director
Elaborarea Planurilor Calitatii
producere
Elaborarea i implementarea regulamentului
Director
"Satisfacia clientului"
comercial
Elaborarea i implementarea regulamentului
RMC
"Responsabilitatea managementului"
3. Histograma se utilizeaz pentru reprezentarea grafic a evoluiei rezultatelor nregistrate
pentru o caracteristic a procesului analizat.
n domeniul calitii histogramele evideniaz elementele asupra crora trebuie intervenit pentru
mbuntirea rezultatelor. Se pot elabora numeroase tipuri de histograme, dar cea mai utilizat este
histograma de frecven.
Etapele de construire histogramei:
1. ntocmirea tabelului cu datele de intrare;
2. stabilirea numrului de intervale n funcie de numrul valorilor cunoscute ale parametrului studiat;
3. determinarea valorilor maxim (Vmax) i minim (Vmin) din irul valorilor parametrului studiat
VmaxVmin
i a mrimii intervalelor (
), n numrul intervalelor;
n
4. trasarea limitelor fiecrui interval pe abscis i a frecvenei datelor acestora pe ordonat;
5. desenarea dreptunghiurilor

Pentru construcia unei histograme, corespunztor etapelor prezentate mai nainte, ne vom folosi de
un exemplu. S considerm c datele ce caracterizeaz problema analizat sunt cele din tabelul nr. 1.

Exemplul se refer la controlul preciziei de strunjire a unei piese, pentru o dimensiune de 150 mm, cu o
toleran admis de 5 mm. Sunt msurate 100 de piese pentru care s-au obinut valorile din tabelul 1.
Tabelul nr.1
157
162
159
136
180
166
172
176
161
127

135
137
167
128
136
145
150
147
136
158

156
148
158
143
144
151
156
168
139
183

153
152
125
147
172
145
134
155
155
163

140
109
133
164
159
151
136
126
143
143

160
151
110
158
130
145
154
131
138
180

141
174
142
190
163
164
126
134
150
150

169
145
118
136
163
182
148
154
134
172

165
155
156
165
135
150
166
148
142
172

162
175
144
137
151
140
121
151
157
155

La stabilirea numrului de clase care vor fi utilizate se are n vedere c cea mai mare valoare este
190, iar cea mai mic 109. n acest caz putem alege 200 i 100 ca limite superioar i inferioar ale claselor.
Pentru ca histograma s aib sens este indicat s alegem numrul de clase n funcie de numrul de
observaii. Dac pentru cele 100 de date alegem cinci clase, dimensiunea fiecrei clase va fi: (200 100):5 =
20.
Prima clas va fi 100-120, a doua 120-140 i aa mai departe. Distribuia rezultat a datelor este cea
din tabelul nr. 2, iar n fig. nr. 1 se prezint grafic rezultatul.
Date pentru construcia histogramei
Tabelul nr. 2
Clase de intervale

Frecven

Media intervalului

100-120
120-140
140-160
160-180
180-200

110
130
150
170
190
-

Total

3
24
45
23
5
Total 100

50
45
40

frecventa

35
30
25
20
15
10
5
0
100-120

120-140

140-160

160-180

dispersia

fig. nr. 1 Histograma

180-200

Din analiza histogramei se constat c zonele colorate n albastru sunt n afara cmpului de toleran
admis. ntruct nu se ncadreaz n cerinele normativului sunt considerate neconformiti, respectiv
rebuturi. Pentru analist aceast informaie va sta la baza msurilor ce vor fi propuse n vederea mbuntirii
calitii de execuie a operaiei de strunjire.
Reinem c histogramele cu dispersie mare indic variaii mari, iar cele n care rezultatele sunt
concentrate n jurul mediei indic variaii slabe, ceea ce face posibil stpnirea procesului care a generat
rezultatele.
4. Diagrama de corelaie este utilizat pentru evidenierea relaiilor dintre dou categorii de date.
Una dintre aceste categorii (x) se prezint pe abscis, iar cealalt (y) pe ordinat.
Diagrama este folosit pentru aprecierea tipului de corelaie stabilit ntre cele dou categorii de date.
Astfel, corelaiile pot fi pozitive sau negative, avnd o intensitate (atracie) puternic sau slab, liniar sau
neliniar.
Corelaiile sunt pozitive dac valorile crescnde ale unei categorii de date (x) corespund valorilor
crescnde ale celeilalte categorii (y).


0,8
0,6
0,4
0,2
0
-10

-5

10

15

Corelaiile sunt nagative dac pentru valorile crescnde ale lui (x) corespund valori descrescnde ale
lui (y).

40
30
20
10
0
-10

-5

10

15

Dac pentru o parte din valorile cresctoare ale lui x, corespund valori cresctoare i apoi
descresctoare ale lui Y, atunci se consider c exist o corelaie neliniar.

5. Graficele (diagrama) de control - poate fi utilizat cu scopul evalurii stabilitii procesului,

determinarea momentului n care trebuie ajustat, confirmarea mbuntirii acestuia.
Exist o mare varietate de diagrame de control, una din ele este Graficul de control, medie i
amplitudine.
Graficul medie de control este utilizat pentru exprimarea variaiei valorilor medii ale caracteristicii
analizate, iar graficul de amplitudine, pentru reprezentarea variaiei amplitudinii caracteristicii. Cele dou
grafice se asociaz.

1.
2.
3.
4.
5.

Etapele aplicrii diagramei de control la analiza stabilitii unui sistem sunt:

adunarea i selectarea datelor n ordine cronologic;
calcularea mediei i a amplitudinii pentru fiecare subgrup;
calcularea limitelor de control (LCS i LCI) pentru media X i R ;
construirea graficului de tendin;
cutarea semnelor statistice.

Metodologia determinrii parametrilor statistici necesari construirii graficului de control este redat
n standardele ISO 7870 i ISO 8258.
Din definiia semnalelor statistice rezult c un sistem produce un semnal statistic atunci cnd
graficul de control prezint una dintre variaiile urmtoare: 1 punct deasupra limitei superioare de control
(LCS); 1 punct sub linia inferioar de control (LCI); 8 puncte succesive deasupra liniei mijlocii; 8 puncte
succesive sub linia mijlocie.

6. Diagrama Pareto - Economistul italian Vilfredo Pareto, este autorul unui principiu care i poart
numele i care poate fi enunat astfel: urmrind performana unui grup de persoane sau obiecte se
constat adesea c un numr mic dintre acestea prezint o importan mare, n timp ce restul au o
importan redus.
Acest principiu a fost folosit de M.D. Lorenz, la proiectarea unei diagrame (care n mod eronat poart
denumirea diagrama Pareto) prin care a vizualizat distribuia neuniform a bogiei naionale. El a observat
c n Anglia secolului al XIX-lea, 20% din populaie deinea n jur de 80% din avuia naional.
Principiul este important pentru studiul problemelor legate de calitate, ntruct cea mai mare parte a
costurilor noncalitii nregistrate ntr-o organizaie se datoreaz, n general, unui numr mic de cauze
speciale.
Diagrama Pareto este o reprezentare grafic a unor date (n cazul nostru a cauzelor defectelor), cu
scopul de a ajuta echipa de lucru s-i ierahizeze obiectivele n funcie de importana acordat.
Pentru construirea diagramei se parcurg urmtoarele etape:
1. Selectarea elementelor care vor fi analizate i stabilirea modalitii de exprimare a elementelor;
2. Elaborarea fiei de evaluare pentru nregistrarea datelor;

3. Culegerea i ordonarea datelor

4. Elaborarea i completarea urmtorului tabel cu date
Ponderea fiecrui tip de
Suma cumulativ a
Nr.
defect n cantitatea total a
ponderilor
defectelor depistate
defectelor
1. Critic
159
159
53
53
2. De baz
51
210 (159+51)
17
70
3. Secundare
36
246
12
82
4. Minore
24
270
8
90
5. Murdria
12
282
4
94
6. Altele
18
300
6
100
7.
Total
300
100
5. construirea diagramei utiliznd un grafic n coloane, astfel:
6. se delimiteaz pe abscis un numr de intervale egal cu cel al elementelor analizate
7. se traseaz dou ordonate: pe ordonata din stnga se reprezint unitatea de msur stabilit, iar cea din
dreapta servete pentru reprezentarea procentual
8. pentru fiecare element se construiete pe abscisa coloane cu lungimea corespunztoare valorii
elementelor.
9. construirea curbei cumulative a frecvenilor
Tipul de
defect

Cantitatea
defectelor

Suma cumulativ a
defectelor depistate

180
160
140
120

159

100
80
60
40
51
20

36

24

0
Critic

De baz

Secundare

Minore

18
12
Murdria

Altele

Din exemplu dat rezult c defectele 1+2+3+4 dein 90% din total, deci trebuie acionat cu prioritate
pentru eliminarea acestora.

7. Diagrama Cauza-Efect a fost conceput de japonezul Ishikawa i este cunoscut sub diverse
denumiri Schelet de pete (Fishbone diagram), diagrama Ishikawa, diagrama cauz efect.
Prin configuraia sa, diagrama permite evidenierea i ierarhizarea cauzelor care genereaz un anumit
efect. Cauzele sunt factorii care determin apariia unei situaii date, iar efectele sunt concretizate n evoluia
nivelului parametrilor ce caracterizeaz procesul supus analizei.
Etapele construirii diagramei cauz efect:
1. prezentarea problemei. Se realizeaz prin definirea precis a produselor, procedeelor sau
evenimentelor supuse studiului i a caracteristicilor finale pe care trebuie s le aib efectul acestora.
Efectul este considerat rezultatul unor activiti, cum ar fi :
din activitatea de livrare nivelul stocurilor, modul de expediie;

 din activitatea de control al calitii refuzuri, acurateea, msurtori etc.;

2. expunerea principalelor cauze posibile. Pentru aceasta, se ntocmete o list cu toate cauzele posibile
care determin variaia caracteristicilor stabilite. Cauzele sunt, de regul, clasificate n cele 5 Muri,(man, machines, materials, methods, measurements). Evident, pot exista i alte cauze n funcie
de problema studiat. Pentru identificarea cauzelor se folosete o metod adecvat, de exemplu
brainstorming-ul;
3. gruparea cauzelor pe cauze fundamentale directe i pe cauze secundare indirecte sau subcauze.
4. elaborarea i dezvoltarea diagramei.
Sunt poziionate principalele categorii de cauze i problema (respectiv efectul acestora).

Fig. nr. 2 Diagrama cauz-efect

Reinem, ns, c diagrama n aceast form nu poate oferi soluiile necesare, ci doar permite o
definire clar a problemei studiate. Fiind folosit ca suport vizual n cadrul edinei de brainstorming,
diagrama are rolul de a stimula imaginaia participanilor n cutarea ideilor prin care s se rezolve problema
analizat.