Sistemas de calidad JUAN MANUEL ZUIGA HERRERA.

Unidad 1. Antecedentes y filosofas de la calidad

Actividad 2. Conceptos de calidad

Realiza una investigacin en fuentes confiables de informacin (electrnicas o bibliogrficas) sobre el

Unidad 1. La libertad: facultad inherente a todo ser humano

concepto de calidad.
Indicaciones:

1.- Elige a cinco autores diferentes a los mencionados en el subtema 1.1.1. Significado e importancia
de la calidad.
2.- Lee y analiza la definicin que proponen sobre calidad y, con base en eso, completa el siguiente
cuadro:

Nombre del autor

Definicin de Calidad

Es el c umplimiento de los requerimientos donde el

C on for mato: F uente: V erdana, 12

pto

sistema es la prevenc in, es estndar, es c ero defec tos.

C on for mato: F uente: V erdana, 12

pto, S in N egrita

Joseph M. Duran

Es ausenc ia de defec tos y adec uarse al uso.

C on for mato: F uente: V erdana, 12

pto, S in N egrita

Trifus

Dar al c liente aquello que espera.

C on for mato: F uente: V erdana, 12

pto, S in N egrita

Taguchi

Produc ir los bienes y servic ios que se demandan c on el

C on for mato: F uente: V erdana, 12

pto, S in N egrita

Philip B. Crosby

menor c oste posible para la soc iedad.

Reeves

Bednar Calidad c omo exc elenc ia (lo mejor), c omo valor (segn el

(1994)

C on for mato: F uente: V erdana, 12

pto, S in N egrita

tipo de c liente), c omo ajuste a las espec ific ac iones

(patrn establec ido) y c omo respuesta a las expec tativas
de los c lientes (perc epc in).

3.- A partir de lo anterior, explica con tus propias palabras, de manera breve y clara, cul es la
importancia de la calidad.
Las caractersticas que debe contener tu documento son:

Letra Verdana tamao 12.

Mximo una cuartilla de informacin.

Sistemas de calidad JUAN MANUEL ZUIGA HERRERA.

Unidad 1. Antecedentes y filosofas de la calidad
Actividad 2. Conceptos de calidad

Unidad 1. La libertad: facultad inherente a todo ser humano

La c alidad es importante ya que en base a sus resultados es c omo se da a

c onoc er el produc to o servic io; tenemos ejemplos muy tangibles, en mi c aso que
laboro en la industria automotriz, que c arros son mejores, los alemanes o los
c hinos? Es c laro que los alemanes ya que ellos manejan la c alidad c omo un estilo
de vida o que aunque la inversin inic ial es alta, los resultados a largo plazo
(merc ado y c lientes) son positivos, en c ambio los c hinos no tienen la misma
c alidad ya que para ellos lo importante es el volumen de produc c in.
La c alidad es importante porque el nombre o prestigio de una empresa est en
riesgo, adems de que es ms c ostosa la mala c alidad que la buena c alidad, es
dec ir si se hac en las c osas c on c alidad (efic iente y efic az)

C on for mato: F uente: V erdana, 12

pto, S in N egrita