Sunteți pe pagina 1din 7

FUNDATIA ECOLOGICA GREEN

MANAGEMENT SI LEGISLATIE

MANAGEMENTUL CALITATII
(curs 7)

I.
II.

Generalitati
Concept

Profesor: ec. LUIZA BULGARU

FUNDATIA ECOLOGICA GREEN


MANAGEMENT SI LEGISLATIE

I.1 Concept
Calitatea reprezint ansamblul de

proprieti i caracteristici ale unui produs


sau serviciu care i confer acestuia
aptitudinea de a satisface necesitile
exprimate sau implicite ale clientului

Profesor: ec. LUIZA BULGARU

FUNDATIA ECOLOGICA GREEN


MANAGEMENT SI LEGISLATIE

I.2 Definirea calitatii dupa GARVIN


1 Percepia individual- calitatea poate fi identificat prin privire,
atingere, pipit.

2. Atributele produsului- Calitatea nseamn un set de caracteristici


msurabile.

3. Utilizarea - produsului-decizia revine cumparatorului dac un produs este sau


nu corespunztor pentru utilizarea intenionat.

4. Procesele operaionale- calitatea este capacitatea produsului de a se


conforma specificaiilor adica calitatea nseamn zero defecte.

5. Valoarea produsului- Calitatea este cea mai bun valoare obinut n


schimbul banilor pltii pentru un produs.

Profesor: ec. LUIZA BULGARU

FUNDATIA ECOLOGICA GREEN


MANAGEMENT SI LEGISLATIE

I.3 Elementele calitatii de care tin cont


clientii identificate de Bank
1. SPECIFICAIA La ce m pot atepta cnd cumpr sau folosesc
produsul X ?

2. CONFORMAREA- mi ofer produsul ceea ce atept eu de la el?


3. FIABILITATE- Va continua produsul s-mi ofere i n viitor ceea ce
atept de la el?

4. Livrarea Cnd voi primi produsul ?


Aici trebuie s distingem 2 aspecte ale livrarii: - disponibilitatea produsului
si seriozitatea livrrii livrrii

5. Costul- Ct trebuie s pltesc ?


Profesor: ec. LUIZA BULGARU

FUNDATIA ECOLOGICA GREEN


MANAGEMENT SI LEGISLATIE

I.4 Etapele sistemului de calitate


1. Inspectia calitatii

accentul era pus pe verificarea produsului finit,


identificarea si separarea produselor neconforme fara a se analiza cauzele
greselilor. Metoda de lucru era supravegherea produsului la capatul benzii de
lucru;

2. Controlul calitatii accentul era pus pe controlul fluxului tehnologic


identificand si cauzele care genereaza greseli; se foloseau metode statistice
(control prin sondaje, prelevarea de esantioane), scopul era de reglare a
procesului tehnologic;
accentul este pus pe prevenirea defectelor prin
contributia tuturor compartimentelor implicate in lantul de obtinere al
produsului (de la proiectare pana la piata. Metodele de lucru sunt cuprinse
intr-un sistem de conducere, prin coordonarea tuturor activitatilor pe baza de
proceduri scrise pentru fiecare department; (curentul calitatea este problema
tuturor si a fiecaruia).

3. Asigurarea calitatii

4. Managementul calitatii

accentul este pus pe abordarea procesuala a


activitatilor si tinerea sub control in domeniul calitatii intreaga organizatie,
analizandu-se clientul, depasirea cerintelor clientului. Metodele si procesele
de lucru sunt in ciclul Deming (PEVA) planifica-executa-verifica-actioneaza,.
Profesor: ec. LUIZA BULGARU

FUNDATIA ECOLOGICA GREEN


MANAGEMENT SI LEGISLATIE

I.5 Principiile calitatii:


1. orientarea catre clienti;
2. implicarea conducerii;
3. implicarea personalului;
4. abordarea pe baza de process;
5. abordarea managementului ca sistem;
6. imbunatatirea continua a tuturor proceselor
organizationale;
7. luarea deciziilor prin analiza faptelor;
8. dezvoltarea relatiilor reciproc avantajoase cu
furnizorii;
Profesor: ec. LUIZA BULGARU

FUNDATIA ECOLOGICA GREEN


MANAGEMENT SI LEGISLATIE

I.6 Obiectivul organizatiei urmarit prin


implementarea managementului calitatii:
realizarea in conditii de eficienta si eficacitate
maxima numai a acelor produse si servicii care:
satisfac integral cerintele clientului;
sunt conforme cu standardele si specificatiile aplicabile;
iau in considerare aspectele referitoare la protectia
consumatorului si a mediului.

Profesor: ec. LUIZA BULGARU