Exlusiv Online 24 IAN 2014

Ce factori vor influenta peisajul turistic mondial?

Dupa mai multi ani de regres si stagnare, urmati de o foarte lenta revenire economica, sectorul
mondial al ospitalitatii a dat anul trecut semne clare de crestere, consolidand rezultatele inregistrate cu
un an inainte. Cresterea increderii investitorilor a condus la amplificarea activitatii tranzactionale si la
imbunatatirea operatiunilor hoteliere, acesta fiind unul din factorii de baza ce au contribuit la
dezmortirea sectorului, alaturi de amploarea luata de noile tehnologii si de social media, potrivit
concluziilor celui mai recent raport EY- Global Hospitality Insights Top Thoughts for 2014.

Dupa mai multi ani de reducere a bugetelor, proprietarii de hoteluri si-au

reconcentrat investitiile din portofoliu, in vederea maximizarii cresterii gradului si ratei de ocupare a
locatiilor ? lucru care, la nivel mondial, a dus la imbunatatirea serviciilor si a atras atentia in
vestitorilor, crescandu-le increderea in segmentul ospitalitatii. Raportul EY, Global Hospitality
Insights anticipeaza o consolidare a fundamentelor economice din sector, ceea ce va sta la baza unor
performante financiare solide in 2014. Cel mai important, companiile hoteliere au acum acces la o mai
mare varietate de credite si surse de capital, provenind atat din zona publica cat si din cea privata,
facand posibila continuarea cresterii.
"Ne asteptam ca 2014 sa fie un an de referinta pentru industria hoteliera", spune Michael Fishbin,
director global EY Hospitality. ?EY anticipeaza pentru anul acesta o crestere a ratelor medii de in
chiriere si a gradului de ocupare a camerelor in mai multe piete din mai multe segmente din industrie,
ceea ce va duce la o consolidare a bazelor economice, atragand dupa sine o crestere a preturilor de
achizitie a hotelurilor la cheie, in special in orasele cunoscute ca detinand importante puncte de
conexiune cu alte destinatii, dar si in piata hoteliera secundara?.
?Milenialii? schimba industria ospitalitatii

Definiti ca persoane nascute intre 1980 si 2000, ?milenialii?, sau ?generatia Y? sunt priviti ca unul din
grupurile ce vor avea un cuvant hotarator de spus in schimbarea comportamentului global de consum
al industriei ospitalitatii. Caracterizati ca persoane dinamice, puternic ancorate in social media si noile
tehnologii, acestia reprezinta deja o treime din totalul cheltuielilor de calatorii in interes de afaceri, cu
toate ca 40% dintre ei inca nu au intrat full-time in campul muncii, potrivit raportului EY.
In conditiile in care, in urmatorii patru ani, ?milenialii? vor reprezenta 50% din totalul angajatilor la nive
l mondial, raportul estimeaza ca peste 10 ani, pe masura ce aceasta generatie va fi incadrata cu
drepturi depline in campul muncii, ea va reprezenta majoritatea cheltuielilor asociate cu turismul, atat
de afaceri, cat si de leisure, pe glob.
?Romnia a ocupat locul 27 in Europa, in 2010, dupa contributia sectorului ospitalitatii la PIB. Dar, dac

a hotelierii romani vor lua in calcul din timp faptul ca generatia Y se asteapta sa reprezinte in 5 ani
jumatate din numarul de turisti la nivel mondial, veniturile realizate din turism in Romnia ar putea c
reste semnificativ. Trebuie avuta in vedere dezvoltarea unor facilitati care sa raspunda asteptarilor
acestei categorii de clienti, cum ar fi aplicatii pentru rezervari direct de pe smartphone, posibilitatea de
a face comanda la room service de pe tableta disponibila in camera de hotel, programe extinse de
fidelizare pe baza de comision care sa prelungeasca cat mai mult cazarea si, bineinteles, prezenta
intensa in social media?, spune Elena Badea, Head of Marketing, EY Romnia.

Clasa mijlocie din China ? turistii viitorului

Daca in anul 2000, doar 4% din populatia urbana a Chinei era clasificata ca facand parte din clasa
mijlocie, 12 ani mai tarziu, acest procent a urcat la 66%, o crestere exponentiala, in concordanta cu
dezvoltarea exploziva a economiei acestei tari. Turistii chinezi, in special cei din clasa mijlocie,
prefera sa calatoreasca in afara tarii natale, privind aceste calatorii ca o forma de recompensa pentru
munca intensa depusa pe parcursul unui an. In 2012, calatoriile internationale efectuate de turistii
chinezi au atins un nou record, cu un total estimat la 83 de milioane de rezidenti, reprezentand o
crestere de 20% fata de anul anterior, se arata in raportul EY. Aceasta crestere importanta a turismului
chinez este vizibila nu numai din perspectiva numarului de calatori, ci si a sumelor de bani cheltuite in
strainatate: ca exemplu, in 2012, turistii chinezi i-au depasit pe americani si nemti, devenind grupul cu
cele mai mari cheltuieli turistice din lume, cu un total de 102 miliarde dolari, ceea ce a reprezentat o
crestere de 40% fata de 2011.
Ca urmare, hotelierii isi adapteaza ofertele pentru a acomoda acest grup important in tot mai multe
hoteluri pot fi intlnite in camere diverse facilitti care vizeaza asteptarile oaspetilor chinezi, cum ar fi pa
puci, ceaiuri chinezesti, ziare si canale TV in limba chineza, precum si adaptarea meniurilor
restaurantelor prin includerea de feluri de mncare chinezeasca.
Oferte all inclusive, pe segmentul premium

In ultimii ani, principalii jucatori de pe segmentul all inclusive au atras atentia

asupra cresterii interesului turistilor pentru acest tip de pachete. Diferenta este ca, in mod traditional,
ele targeteaza o piata orientata catre vacante relativ ieftine, insa in ultima perioada, ofertele all
inclusive incearca sa atraga tot mai multi clienti de pe segmentul premium si upscale, adica pe aceia
care cauta servicii rafinate, ambiante selecte, experiente care le pun in valoarea statutul si pozitia
sociala.
Cele mai importante schimbari de pe segmentul all inclusive se datoreaza unor forte socio-economice
care isi fac tot mai puternic simtita prezenta pe diverse piete. Afluenta crescuta a grupurilor cu
venituri mari, precum si o crestere a globala a nivelului de trai a dus la dezvoltarea segmentului. In
plus, forta financiara in crestere a ?milenalilor?, precum si comportamentul lor investitional, ce are un pute
rnic caracter aspirational si este mai ridicat decat al generatiilor mai mature, alimenteaza cererea
pentru locatii all inclusiv de lux. Cu toate ca sunt mai chibzuiti, per total, ?milenalii? depasesc alte grup
uri ca volum de cheltuieli in turism. Nu in ultimul rand, amploarea clasei mijlocii in randul cetatenilor
din tarile emergente, care pun un mare accent asupra vacantelor de familie, cu caracter explorativ si de
relxare, au un impact asupra modelului all inclusive, contribuind astfel la cresterea cererii pentru acest
model premium de vacante, in intreaga lume.
Concluzii europene

In context continental, raportul EY arata ca Europa se confrunta cu un mediu comercial si economic

mai favorabil in prezent, comparativ cu acum cativa ani, iar investitorii raman optimisti si considera
ca, in mare, criza economica a luat sfarsit. Printre orasele considerate centre turistice active se numara
Londra, care ramane o piata hoteliera puternica, Paris, pentru care investitorii continua sa manifeste
un interes constant iar RevPAR-ul continua sa creasca, in special datorita cresterii tarifelor per
camera. De altfel, hotelurile din Paris sunt evaluate ca cele mai scumpe din Europa, cu preturi medii
de 659,819 dolari per camera in 2012, potrivit raportului EY.
Piata hoteliera din Munchen continua sa performeze la standarde inalte, inregistrand o crestere
procentuala importanta, comparativ cu alte piete europene, in ceea ce priveste valoarea hotelurilor, pe
cand Madrid, Lisabona si Atena cunosc o dezvoltare limitata. Moscova, oras turistic cheie in Europa,
ramane un punct de interes pentru investitori, situandu-se in top 10 ca valoare a hotelurilor. Media
atinsa in Moscova este de 344,355 dolari per camera, mult peste media europeana de 240,307 dolari,
anul trecut. In concluzie, cu toate ca raman ingrijorari cu privire la riscul crizei economice din Europa,
investitorii continua sa se concentreze asupra pietelor cheie, transparente, pentru a-si reduce nivelul de
risc.