ITC

Axiomele comunicrii
Axiome = legi fundamentale. Desemneaz proprietile elementare, de baz
ale unei aciuni, proces.
Axiomele comunicrii se refer la proprietile fundamentale ale oricrui
proces de comunicare i la implicaiile lor.
Au fost formulate de coala de la Palo Alto, San Francisco, California, la
sfritul anilor `50.
Cercettorii au pornit de la studiul situaiilor n care comunicarea este
dereglat, blocat; studiul bolnavilor care sufer de imposibilitatea de a comunica,
care nu pot comunica; cercetarea cauzelor etc.
Cercettorii de la Palo Alto: Colegiul invizibil.
Reprezentantul cel mai de seam: Paul Watzlawick
Modelul de comunicare propus:
Fiecare individ particip la comunicare. El comunic, fie contient, fie
incontient, dup o logic, un sistem de reguli adoptate de orice comportament
comunicaional.
Comunicarea e un fenomen social. Interaciune i participare sunt
cuvintele-cheie ale acestei concepii.
Axiomele:
1. Comunicarea este inevitabil.
Este imposibil s nu comunicm. Totul este comunicare.
Comunicarea este un termen care exprim relaia omului cu lumea.
Ea presupune un limbaj (verbal, gesturi, vestimentaie) i un comportament.
Comunicm prin ntregul nostru comportament.
Orice individ comunic, chiar i atunci cnd nu o face intenionat. Chiar i
atunci cnd nu se exprim, verbal ori gestual. n anumite situaii, chiar absena
cuvintelor sau a gesturilor, comunic ceva. Exemplu: ntrebat de ce nu i-a
fcut tema, elevul tace. El comunic fie o stare de indiferen, fie una de
arogan.
2. Comunicarea este un proces continuu.
n procesul comunicrii, mesajele interacioneaz ntr-o form complex.
Adesea, este greu de spus care este cauza i care este efectul, care este stimulul
i care este rspunsul. Exemplu, printele l supravegheaz atent pe copil,
atunci cnd acesta are de rezolvat o problem, pentru a nu grei. Pe de alt
parte, copilul se plnge ca greete, tocmai pentru c este prea atent
supravegheat i nu este lsat s acioneze liber. Cine are dreptate? Cine
blocheaz comunicarea dintre printe i copil? Alt exemplu: printele l
ciclete pe copil, s nvee bine, s i fac temele etc. Pe de alt parte,
copilul refuz s se mai supun, se nchide n el. Comunicarea se ntrerupe.
Cine e de vin? Printele, care are cele mai bune intenii i ncearc s-l scoat
pe copil din starea de apatie/ indiferen, sau copilul, care spune c este stul
de atta cicleal i c ar vrea s fie mai liber. Care este cauza i care este
efectul?
Efectul unei comunicri depinde de coninutul comunicrilor anterioare.
Exemplu: o expresie nepoliticoas, rostit de cineva amabil pn atunci, apare
1

ca un afront; rostit de un necivilizat, pare ceva normal. La fel ca n fizic: apa

cldu pare rece, pentru cel care a inut pn atunci mna n ap fierbinte, i
pare cald, pentru cel care a inut mna n ap rece.
3. Comunicarea este ireversibil. Produce un efect asupra celui care a primit-o, a
receptat-o. Exemplu: Dup ce l-am jignit pe un interlocutor, degeaba mai
ncercm s ne retragem cuvintele. Efectul s-a produs, persoana ne privete cu
ali ochi dect la nceputul discuiei. Morala: trebuie s ne controlm mereu
modul n care comunicm.
4. Comunicarea se relizeaz la dou niveluri: informaional i relaional.
Comunicarea la nivel relaional are efecte multiple. ntre altele, poate genera
conflicte, uneori greu de arbitrat, de judecat. Exemplu: Eu cred c te uii urt
la mine i vreau s ntrerup comunicarea. Dar oare este chiar aa sau te
gndeti la altceva, i atunci, (n acest ultim caz) gestica ta se adreseaz de fapt
persoanei la care te gndeti, i nu mie.
5. Comunicarea presupune asumarea unor roluri de ctre participanii la actul
de comunicare. Rolurile pot fi:
a) fixe pe parcursul comunicrii. Exemplu: relaiile dintre
profesor elev, medic pacient, rmn aceleai, rolurile nu
devin egale i nu se inverseaz;
b) schimbtoare sau interanjabile. Poziia dominant poate fi
exercitat pe rnd de interlocutori. Exemplu: relaiile dintre
prieteni, colegi, n care rolurile se schimb, dat fiind
egalitatea dintre participanii la interaciune).
6. Relaiile dintre participanii la actul de comunicare pot fi simetrice sau
complementare.
n primul caz, rspunsurile sunt de acelai tip cu stimulii. Exemplu: Unui ton
rstit i se rspunde tot cu un ton rstit.
n al doilea caz, stimulul i rspunsul sunt opuse. Exist dou posibiliti:
nervozitii cuiva i se rspunde cu calm, ceea ce influeneaz pozitiv
comunicarea; unui discurs entuziast i se rspunde cu apatie, ceea ce blocheaz
comunicarea.
7. Comunicare este fie digital, fie analogic.
Digital = ceva numrabil. Comunicarea e mai precis, mai logic, mai
abstract. E bazat mai ales pe informaie. ntrebrile cer rspunsuri cu da
sau nu. Exemplu de comunicare digital: E frig afar?. Rspuns: Da.
Analogic = comunicarea e mai bogat. Exist multe posibiliti de rspuns,
chiar o infinitate de posibiliti. (Exemplu de comunicare analogic: Cum
este vremea afar?. Rspuns: E frig, bate vntul, este nnorat i probabil c
va ploua etc.).
De regul, comunicarea verbal este digital, iar comunicarea nonverbal este
analogic, ine mai mult de contextul comunicrii. (Exemplu: acelai gest pare
normal ntr-un context, dar deplasat ntr-altul).
Comunicarea analogic influeneaz aspectul relaional al comunicrii i mai
puin pe cel informaional. Exemplu de comunicare analogic: comunicarea cu

animalele. Cnd ne adresm cinelui, acesta pare c nelege cuvintele, dar de

fapt nelege ce i spunem din tonul vocii noastre, din intensitatea ei, din
ansamblul de elemente nonverbale care nsoesc cuvintele noastre.
8. O bun comunicare presupune un efort de acomodare din partea
participanilor. Unul trebuie s fac efortul de a se face neles corect, iar
cellalt trebuie s fac efortul de a nelege ce i se comunic. Uor de zis, dar
greu de fcut. Intervin o mulime de factori:
A-i cunoate interlocutorul, a-i prevedea reaciile Exemplu: dac este
o persoan irascibil, nu o contrariezi cu fiecare cuvnt.
A mprti aceleai norme culturale, sau a ncerca s te adaptezi la
normele interlocutorului, pentru a te face neles i a-l nelege.
(Exemplu: n comunicarea nonverbal, rolul zmbetulului i al
plecciunii la popoarele asiatice, datul din cap n semn aprobator i
gesturi cu mna, care au semnificaii diferite n culturi diferite):
A avea acelai tip de experiene. (Exemplu: Conflictul dintre generaii
depinde n mare msur de asimetria dintre experienele de via ale
prinilor i copiilor. Printele a fost copil, dar copilul nu a fost nc
printe. De aceea, multe coordonate de baz ale vieii sunt diferite la
copil i printe. De exemplu, raportarea la timp e alta i timpul e
perceput diferit. Demult are semnificaii diferite: pentru printe
nseamn cel puin 10 ani, pentru copil 1-2 ani. Alt exemplu: Un text
are mesaje diferite, pentru vrste diferite, chiar n cazul aceleiai
persoane. O rugciune spus de copil i apoi de cel devenit adult este
tritdiferit, are alte semnificaii.
n concluzie, mbuntirea comunicrii cu cellalt presupune nvarea
comportamentului comunicaional al acestuia (comportament verbal i nonverbal).