UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIR

MANAGEMENT TURISTIC SI COMERCIAL

CHRISTIAN TOUR
STUDENTA
NECULAI MARIANA
ANUL II GRUPA 9

BUCURESTI 2014

INTRODUCERE
In prima parte a proiectului prezentat al agentiei de turism Christian Tour avem :
-

ISTORIC
SCOP/OBIECTIV PRINCIPAL : OBIECTIVE SPECIFICE
MISIUNE/VIZIUNE

In partea a doua au fost enumerate :

-

STRATEGII DE PRODUS/PRET

In ultima parte a proiectului avem :

ANALIZA SWOT:
-

PUNCTE TARI/SLABE
CONCLUZII/PROPUNERI
BIBLIOGRAFIE

SESIUNEA I
1.1 ISTORIC
1997 - Cristian Pandel nfiineaz S.C. Christian76 Tour S.R.L. i obine licena de turism.
Agenia de turism Christian Tour i ncepe activitatea, ntr-un spaiu nchiriat de pe
Bulevardul Mihail Koglniceanu.
2001 - Christian Tour se mut ntr-un sediu mai spaios, cu vitrine, tot pe Bulevardul
Koglniceanu. Ulterior spaiul devine proprietatea companiei. Tot n 2001, este
obinut licena de turism touroperatore, care permite ageniei s creeze primele
pachete turistice proprii. Sunt semnate primele contracte pe extern i ncep tururile
europene.
2002 - Este deschis a doua filial, n zona Pieei Romane, pe Strada Mihai Eminescu. Pornete
primul charter de autocar, cu detinaia Grecia.
2005 - Extinderea activitii determin creterea numrului de angajai i mutarea
departamentelor rezervri i contabilitate ntr-un spaiu generos, n care s poat fi
desfurate eficient activitile de back office.
2006 - Se deschide al treilea birou n centrul capitalei, pe Bulevardul Naiunile Unite, nr. 5.
2007 - Se decide extinderea companiei la nivel naional. Pe lng alte dou noi puncte de
lucru n Bucureti (tefan cel Mare i City Mall), se deschid birourile din Timioara i
Cluj-Napoca. Se nregistreaz o cretere de 100% fa de anul anterior, iar Christian Tour
devine unul dintre principalii tour operatori care deruleaz chartere de autocar i de
avion de pe piaa romneasc. Tot acum, Christian Tour i revizuiete imaginea printrun
proces de rebranding curajos i modern.
2008 - 50 de angajai, 50.000 de turiti pentru anul n curs i o cifr de vnzri de 15 milioane
de euro. Dezvoltarea activitii impune mutarea tuturor departamentele back office ntr-

un sediu nou, ultramodern, n centrul Bucuretiului - Opera Center, zona Eroilor.

Christian
Tour continu strategia de extindere naional i planific deschiderea unor noi locaii n
anul urmtor.
2009 - Christian tour opereaza propriile plecari saptamanale pentru Bodrum, Kusadasi,
Marmaris si Anthalya.
2010 - In 2010 au decis sa-si petreaca vacanta alaturi de noi 70.000 de turisti. Mai mult cu
10.000 decat in 2009 si cu aproximativ 30.000 decat in 2008. 2010 este anul in care
Christian Tour a inaugurat Departamentul Corporate. Aceasta nou infiintata divizie
propune o gama variata si cuprinzatoare de servicii specializate, care se adreseaza direct
companiilor.
2011 - Christian Tour este membru fondator al Memento Holidays, cel mai mare grup
turistic prezent pe piata din Romania.Se lanseaza ca destinatie noua Muntenegru
si sistem de rezervari online pentru agentiile de turism din retea.
2012 - Compania are un sediu nou. Acesta se afla in centrul istoric al Capitalei, in cladirea de pe
strada Smardan, de la numarul 7, proprietate a grupului. Aici va functiona primul Travel
Concept Store din Romania.
2014 - n ultimii ani, datorit echipei excelente de profesioniti n turism i a forei economice
care stau n spatele companiei, a devenit unul dintre cele mai importante semne ale
pieei turistice romneti.

1.2 SCOP/ OBIECTIV PRINCIPAL

Din 1997, anul nfiinrii companiei, Christian Tour s-a dezvoltat ntr-una dintre cele mai mari
agenii tour operatoare din Romnia. n aceti ani, o uria cantitate de know-how i experien a
fost acumulat, iar brandul Christian Tour i-a ntrit sistematic poziia pe piaa turistic. Astzi
acopera toate segmentele turismului organizat, de la vacane individuale la cltorii de grup, city
break-uri, team building-uri, incentives i evenimente, transport i ticketing. Ne bucurm de
ncrederea a peste 800 de agenii partenere i organizm vacane pentru un numr de peste
50.000 de turiti n fiecare an.
Formula lor de succes este furnizarea de servicii de calitate la cel mai bun pre posibil. Acest
lucru este posibil datorit puterii noastre de achiziie, pe baza creia obinem importante

discount-uri de cantitate de la furnizori si tehnologiei avansate, care ne permite s operm cu

volume mari ntr-un mod rapid i precis. Toate pachetele turistice pe care le concepem reflect
aceeai filozofie: s ofere clienilor cea mai bun vacan posibil pentru preul pltit.

OBIECTIVE SPECIFICE
Obiective generale
1.mbuntirea continu a prestaiilor.
-Pentru ndeplinirea acestui obiectiv este necesar cunoaterea dorinelor clienilor, utilizarea
unor standarde de calitate corespunztoare, concordan calitii cu promisiunile.
2. Creterea productivitii muncii
- Acest obiectiv presupune oferirea de produse noi, fr egal pe piaa de turism i pentru
ndeplinirea lui trebuie corelat cererea clienilor cu oferta ageniei.
3. Diferenierea produselor i a serviciilor turistice
-Obiectivul este determinat de necesitatea asigurrii unei reprezentri distincte a produselor pe
piaa n raport cu produsele similare i reprezint un mijloc de poziionare a ageniei i ofertei ei
pe pia.
4. Echilibrarea aciunilor orientate spre client cu cele orientate spre produs.
- Obiectivul presupune utilizarea unor instrumente specifice politicii de produs cum ar fi:
personalizarea, creterea serviciilor, oferirea de faciliti.

1.3 MISIUNE/VIZIUNE
Agentia s-a extins la nivel national. Anul trecut a marcat trecerea intr-un nou stadiu de
dezvoltare, atat ca infrastructura , cat si ca viziune.
Evenimentul care a dat semnalul inceputului acestei noi etape a fost iesirea din leasing a
autocarelor, ele devenind acum proprietate integrala a grupului.
In 2012 se are in vedere impartirea activitatilor grupului pe divizii prin divizarea in companii
distincte. Daca in 2011 divizia de transport a devenit companie separate in cadrul grupului , in
acest an se va realiza divizarea in alte 2 societatii: una care va avea atributii numai de
touroperator, iar cealalta va administra reteaua de agentii proprii si francize. Ambele societati vor
active pe piata sub brandul Christian Tour.
Aceasta descentralizare le va permite fiecareia dintre cele 3 entitati sa aiba propria echipa si
astfel sa functioneze la capacitatea maxima . Divizia de distributie care va detine reteaua de
agentii va incepe spre finalul anului , un program amplu de francizare la nivel national , sub

brandul Christian Tour. Se are in vedere totodata ca incepand din acest an sa se faca anumite
achizitii strategice de catre actionariatul grupului in domeniul turistic, prin cumpararea unor
agentii de pe piata.

SECTIUNEA II
2.1 STRATEGII DE PRODUS / PRET.
Strategia de pre
Politica de pre a ntreprinderii poate fi transpus n practic printr -o serie de strategii
concrete, adecvate specificului pieei pe care ntreprinderea acioneaz.
n ceea ce privete preurile produselor i serviciilor ageniei de turism exist o strategie bine
delimitat. Preurile difer n funcie i de sezon, tipul de cumprtori, adic din ce categorie fac
parte cumprtorii, dar nu n ultimul rnd i de poziia geografic a zonei turistice alese ca
destinaie.
Strategia diferenierii pe sezoane a preurilor pachetelor turistice se combin cu strategia
diferenierii preurilor pe categorii de consumatori (se acord o mic reducere copiilor ntre 2 ani
i 8 ani, pensionarilor, studenilor, etc).
Strategia de produs
Agenia de turism Christian Tour , ofer turitilor germani i spanioli un produs nou i diferit de
cel al principalilor si concureni, folosind tehnica nnoirii, chiar dac aceast tehnic presupune
cheltuieli suplimentare cu campania de promovare i de lansare a noului produs, turismul viticol
V invitm n Viile Dobrogei. Viile Dobrogei cuprind celebra podgorie a Murfatlarului, ntins
pe traseul vii Carasu si formata din trei centre viticole: Murfatlar, Medgidiai Cernavod.
Urcnd spre nord, ntalnim podgoria Istria Babadag. n nord, pe malul Dunrii, ne ntmpin o
veche podgorie care-i adun viile n trei centre viticole: Tulcea, Niculiel si Mcin.
Cu ocazia info tripului pe care vom organiza n luna octombrie a acestui an vom vizita i
cteva podgorii i crame aflate pe traseu. Vom crea pachete turistice combinate (de ex Spa &
Degustri), n care s promovm turismul viticol. Aceste pachete vor ntregi practic lista
programelor turistice pe care agenia noastr le promoveaz de mai muli ani: Litoral, Spa,
agroturism, pachete tematice la cules de afine, la pedalat, etc.

STRATEGIA
Christian Tour, una dintre cele mai mari agenii de turism din Romnia, a anunat ieri ntr-o
conferin de pres c n strategia anului 2014 un loc important l ocup deschiderea primului
hotel propriu din lanul Memento Hotels - Memento Kassiopi Hotel, de 4 stele n Insula Corfu.
Pentru anul 2014 preconizeaza s atinga o cifr de afaceri de 60 milioane de euro i sunt ateptri
ca 200.000 de turiti romni s aleag vacanele Christian Tour. Printre noutile anului 2014 se
numr lansarea charterelor cu plecare din Bacu i redeschiderea, pe perioada estival, a
charterelor din Iai, Cluj si Timisoara, ctre destinaii precum Insula Creta, Antalya, Zakynthos
i multe altele. De asemenea, n strategia anului 2014 un loc important l ocup lansarea
conceptului Family Moments, precum i deschiderea primului hotel propriu din lanul Memento
Hotels - Memento Kassiopi Hotel, de 4 stele n Insula Corfu, declara Marius Pandel, CEO
Christian Tour.
Christian Tour (CT) una dintre cele mai mari/cunoscute agentii de turism din Romania,
specializata pe turism de masa cu un public mainstream. Destinatia forte: Grecia. Legate de acest
brand sunt produsul Senior Voyage, conceptul Family club si conceptul Food&Travel lansate
anul acesta .

OFERTE:
Oferta Shock: platesti transportul si primesti cazarea gratis
La an aniversar Christian Tour face cadou 50% reducere din taxa de aeroport
La aniversarea a 16 ani de activitate, compania Christian Tour lanseaz o ofert foarte
avantajoas, Dependent 72, care le permite clienilor s mearg n vacan la jumtate din preul
unui sejur.
Cumperi un sejur n Turcia i primeti drept bonus o vacan n Grecia. Transport cu autocarul i
7 nopi cazare .
n momentul rezervrii, clientul achit un avans de 30-50%, iar diferena poate fi pltit n
oricte rate dorete, cu pn la 14 zile naintea plecrii. n plus, grupurile organizate i cei care
fac rezervri din timp pot beneficia de discounturi. Pachetele turistice sunt gndite n aa fel nct
vacanele oferite s fie pentru toate gusturile i pentru orice buzunar.

SECTIUNEA III
3.1 ANALIZA SWOT
1. PUNCTE TARI
- firma este compusa dintr-o echipa cu pregatire profesionala in turism
- oferta este diversificata atat ca destinatii abordate cat si din punct de vedere al preturilor
- dispune de ghizi foarte bine pregatiti
- calitatea serioasa a serviciilor
- preturi accesibile pentru client
- se enumera printre cele mai bune agentii
2. PUNCTE SLABE
- preturile sunt mari
- transportul nu este destul de dezvoltat , nu toate locatiile au un grad de accesibilitate ridicat
- concurentii ce sunt plasati pe cateva locuri mai sus , au contribuit la scaderea profitabilitatii
3.2 CONCLUZII/PROPUNERI
Christian Tour ofera cele mai noi si interesante articole din domeniul turistic.
Romanii au vacante garantate si sigure la standardele europene
Christian Tour are :
peste 100.000 de turiti in 2012
35.000.000 euro cifra de vanzari
1.200 agenii partenere
peste 20 de maini de transport grupuri de persoane n flota proprie
16 zboruri charter pe sptmna
30 autocare charter sptmnal
82 circuite transport cu autocarul
75 circuite transport cu avionu

Propunerea mea pentru aceasta agentie este sa aiba mai multe reduceri pe an deoarece este destul
de cautata de romanii , dar au preturile cam mari , sa se extinda asa cum au facut in totii acesti
ani de la infiintare si sa ajunga pe primul loc in topul agentiilor de turism .

BIBLIOGRAFIE
http://www.scribd.com/doc/247849991/Christian-Tour
https://www.christiantour.ro/despre-noi-main/viziune
http://www.scribd.com/doc/132241489/Strategii-de-marketing-in-mediul-concurential