Mediator social 9 uniti

STANDARD OCUPAIONAL

Ocupaia : Mediator social

Domeniul: Lucrtori n serviciu pentru populaie

Cod COR: 513904

2004

Pag.1 din19

Mediator social 9 uniti

Iniiator de proiect : ASOCIAIA UMANITAR EQUILIBRE

Coordonator proiect: RODICA CCIUL

Echipa de redactare a standardului ocupaional:

ELENA VOINEA, Asistent social Asociaia Umanitar EquiLibre
EMA-ELZA ECLMAN, Asistent social-mediator, consultant de specialitate

Echipa de validare / Refereni de specialitate:

MARINELA ALEXEANU-BUTTU, Preedinte Asociaia Feed the Children Hrnii Copiii
MDLINA NEACU PARASCHIV, Director Direcia de Integrare European, Primria
Sector 6, Bucureti
CRISTINA MRMNEANU, asistent social, consultant de specialitate
CORINA DUMITRESCU, asistent social, Primria Comunei Chiojdeni, jud. Vrancea
LENUA HANGALIA, asistent medical, Director Fundaia Conexiuni Deva, jud. Hunedoara
VLAD CIORTAN, asistent social, consultant de specialitate

Pag.2 din19

Mediator social 9 uniti

Standard ocupaional : MEDIATOR SOCIAL

UNITI DE COMPETEN

Domeniu de
competen

Nr.

Titlul unitii

crt.
1

Comunicarea interpersonal

Lucrul n echipa multidisciplinar

Asigurarea perfecionrii profesionale

GENERALE PE
DOMENIUL DE
ACTIVITATE

Realizarea planului de intervenie

ndrumarea beneficiarilor n vederea soluionrii

problemelor legate de aplicarea prevederilor legale

SPECIFICE
OCUPAIEI

ntocmirea dosarelor pentru beneficiarii grupului int

Asigur legtura beneficiarului cu Autoritile Locale

Monitorizarea i acordarea de sprijin n gestionarea

vieii cotidiene a beneficiarului

ntocmirea raportului de activitate privind situaia

beneficiarilor

FUNDAMENTALE

Pag.3 din19

Mediator social 9 uniti

Descrierea ocupaiei

Mediatorul social, prin activitatea de mediere din perspectiv social, se implic n

problematica social cu care se confrunt persoane, grupuri, comuniti defavorizate, n scopul
ameliorrii situaiei sociale a acestora i al facilitrii relaiilor n cadrul triadei individ familie
comunitate.
Activitatea mediatorului social este complex, innd cont de faptul c acesta poate fi un
mediator ntre dou culturi. El trebuie s-i adapteze comportamentul i intervenia la specificul
situaiilor din familiile n care intervine, innd cont de nevoi, obiceiuri i tradiii etnice.
Mediatorul social adopt atitudini profesionale n situaii ambigue, tie cum s intervin
pentru a aplana conflicte, pentru a facilita comunicarea ntre pri, asigurnd totodat pstrarea
respectului i neutralitii fa de toi cei implicai.
Mediatorul social cunoate legislaia referitoare la protecia social a beneficiarilor, fie ei
vrstnici, copii, aduli, persoane de etnie rrom, etc., i faciliteaz asigurarea respectrii
drepturilor acestora. Totodat, el ofer informaii i ndrumare beneficiarilor, viznd locurile de
munc, dinamica pieei muncii i gestionarea vieii cotidiene.

Pag.4 din19

Mediator social 9 uniti

UNITATEA 1

COMUNICAREA INTERPERSONAL

Descriere
Unitatea se refer la competena necesar mediatorului social de a comunica permanent i
eficient cu beneficiarul, cu familia acestuia, cu echipa de profesioniti din care face parte i cu
autoritile cu care acesta intr n contact.
Elemente de competen
1. Stabilete modul de comunicare

2. Transmite informaii

3. Facilitarea comunicrii ntre pri

Criterii de realizare
1.1. Modul de comunicare este stabilit n funcie
de interlocutor
1.2. Modul de comunicare este stabilit n
concordan cu specificul i caracteristicile
beneficiarilor din grupul int
1.3. Comunicarea este adaptat la modificrile
survenite n comportamentul beneficiarului
1.4. Discuiile cu beneficiarul sunt purtate i
orientate permanent pentru obinerea unei relaii
interpersonale pozitive
2.1. Informaiile sunt structurate i transmise n
ordinea importanei lor pentru fiecare situaie n
parte
2.2. Informaiile sunt transmise periodic sau ori
de cte ori este nevoie n funcie de evoluia
situaiei beneficiarilor
2.3. Informaiile sunt transmise ntr-un limbaj
accesibil, clar i concis, pentru a uura evaluarea
situaiei beneficiarilor
2.4. Dificultile aprute n comunicarea cu
beneficiarul sunt semnalate cu promptitudine att
familiei, ct i echipei de intervenie
2.5. Utilizeaz o atitudine profesional n situaii
ambigue sau n aplanarea conflictelor, pstrnd
neutralitatea i respectul fa de ceilali
3.1. Informaia este furnizat direct beneficiarilor
3.2. Informaiile sunt utile i necesare pentru
nelegerea problemelor
3.3. Discuia ntre pri se desfoar ntr-o
atmosfer de respect i neutralitate

Pag.5 din19

Mediator social 9 uniti

Gama de variabile:
Interlocutorul poate fi, n funcie de contextul interveniei : beneficiar, coleg, colaborator,
partener .
Particularitile beneficiarilor grupului int: situaia socio-economic a beneficiarilor grupului
int, cultura din care provine beneficiarul, nivel de dezvoltare etc.
Conflictele aprute att n cadrul familiei, ct i cu ceilali membri ai societii (ex.: violen,
abuz, alcoolism, abandon colar, marginalizare social, fapte anti-sociale etc.)
Aplanarea conflictelor : definirea tipului de conflict, stabilirea modului de intervenie (loc, timp,
persoane implicate), stabilirea modului de comunicare i utilizarea tehnicilor specifice (discuii
individuale sau n grup, ascultare activ, comunicare verbal i non-verbal)

Ghid pentru evaluare

Cunotinele necesare se refer la:
Reguli i norme de conduit
Tehnici de suport i consiliere a beneficiarului
Metode i tehnici de comunicare i negociere
La evaluare se urmrete:
Corectitudinea informaiilor transmise de ctre mediatorul social
Capacitatea de a comunica eficient cu beneficiarul folosind un limbaj adecvat particularitilor
acestuia
Rapiditatea i promptitudinea mediatorului social n luarea deciziilor
Abilitatea de a aciona cu calm i rbdare n rezolvarea problemelor cu care se confrunt
beneficiarul
Capacitatea de a aciona n interesul beneficiarului

Pag.6 din19

Mediator social 9 uniti

UNITATEA 2
LUCRUL N ECHIPA MULTIDISCIPLINAR
Descriere
Unitatea se refer la competena necesar mediatorului social de a lucra eficient n cadrul unei
echipe multidisciplinare pentru a putea aciona n interesul beneficiarilor grupului int.
Elemente de competen
1. Colaboreaz cu ceilali
membri ai echipei
2. Particip la reuniunile de
echip

3. Definirea rolurilor n echip

Criterii de realizare
1.1. Colaboreaz cu ceilali membrii ai echipei pentru a
gsi soluii adecvate situaiei fiecrui beneficiar
1.2. Apeleaz la experiena i abilitile celorlali membri
ai echipei pentru rezolvarea fiecrui caz n parte
2.1. Particip la analiza cazului i stabilirea clar a
prioritilor pentru a rspunde nevoilor beneficiarului
2.2. Ofer informaiile pe care le deine pentru luarea celei
mai potrivite decizii
2.3. Particip la analiza periodic a evoluiei cazului
2.4. Particip la discutarea i stabilirea modului de
rezolvare a problemelor aprute n mod neateptat
3.1. Particip la stabilirea sarcinilor de lucru n cadrul
echipei
3.2. Respect limitele de competen stabilite pentru
fiecare membru al echipei

Gama de variabile:
Gsirea soluiei adecvat pentru rezolvarea situaiei fiecrui beneficiar
Stabilirea prioritilor pentru fiecare caz n parte (ex.: nevoia unui loc de munc, nevoia de
asisten medical, medierea unui conflict n familie, ndrumare n vederea obinerii unor
drepturi bneti etc. )
Modificarea prioritilor n funcie de schimbrile intervenite (ex. : mbolnvire, deces, apariia
unei situaii de criz, obinerea unei moteniri etc.)
Echipa multidisciplinar cuprinde: coordonator, asistent social, asistent medical, psiholog,
mediator social.
Ghid pentru evaluare
Cunotinele necesare se refer la:
Tehnici de organizare a lucrului n echip
Noiuni de psihologie
Noiuni de asisten social
La evaluare se urmrete:
Capacitatea de aciona operativ n situaii neprevzute
Promptitudinea mediatorului social de a aplica soluiile adecvate situaiei fiecrui beneficiar
Capacitatea de a aciona n situaii de criz

Pag.7 din19

Mediator social 9 uniti

UNITATEA 3
ASIGURAREA PERFECIONRII PROFESIONALE

Descriere
Unitatea se refer la competena necesar mediatorului social de a-i autoevalua capacitile i
de a se nscrie la cursuri de formare continu care s-i ofere ansa de a-i mbunti
performanele profesionale.
Elemente de competen
1. Identific necesarul de perfecionare

2. Autoinstruire profesional

Criterii de realizare
1.1. Necesarul de perfecionare este stabilit prin
autoevaluare obiectiv
1.2. Necesarul de perfecionare este identificat pe
baza observaiilor venite din partea echipei
multidisciplinare
2.1. Materialele de specialitate sunt consultate
periodic/ori de cte ori este necesar pentru
asigurarea unui volum de informaii noi necesare
n activitatea desfurat
2.2. Autoinstruirea profesional este fcut prin
consultarea
surselor
de
informare
corespunztoare necesarului de informaii
2.3. Cunotinele dobndite sunt aplicate n
activitatea curent n scopul creterii calitii
muncii
2.4. Cunotinele dobndite sunt aplicate n
interesul beneficiarului

Gama de variabile:
Autoinstruirea se poate face prin consultarea literaturii de specialitate sau prin participare
periodic la cursuri de pregtire continu organizate de ctre angajator sau de alte organizaii.
Sursele de informare sunt: publicaii de specialitate, cri referitoare la tehnicile de ngrijire a
beneficiarilor grupului int.
Ghid pentru evaluare
Cunotinele necesare se refer la:
Navigare Internet
Publicaii de specialitate
La evaluare se urmrete:
Contiinciozitatea de a-i mbunti activitatea profesional
Capacitatea de analiz i sintez viznd identificarea necesarului de perfecionare
Capacitatea de a procesa informaiile
Obiectivitate n autoevaluarea nivelului de cunotine
Receptivitate fa de informaiile de specialitate

Pag.8 din19

Mediator social 9 uniti

UNITATEA 4
REALIZAREA PLANULUI DE INTERVENIE

Descriere
Unitatea se refer la competena necesar mediatorului social de stabili un plan de aciune
pentru fiecare beneficiar, n funcie de problemele identificate
Elemente de competen
1. Definete obiectivele urmrite

2. Stabilete activitile specifice

3. ntocmete programul de derulare a

activitilor
4. Evalueaz i modific planul de
intervenie mpreun cu echipa
multidisciplinar

Criterii de realizare
1.1. Obiectivele urmrite se stabilesc mpreun
cu beneficiarul i/sau familia acestuia i prin
consultarea membrilor echipei multidisciplinare
1.2. Obiectivele sunt formulate clar i concis
1.3.Obiectivele sunt definite n termeni
msurabili
2.1. Activitile sunt stabilite n corelaie cu
fiecare obiectiv n parte i n funcie de specificul
cazului
2.2. Activitile sunt stabilite coerent, pe baza
opiniilor exprimate de membrii echipei
multidisciplinare
2.3. Activitile sunt stabilite detaliat i
consemnate n fia de activiti
3.1. Programul de derulare a activitilor este
ntocmit detaliat, menionndu-se mijloacele i
termenele necesare fiecrei activiti
3.2. Programul este acceptat de beneficiar
4.1. Planul de aciune este evaluat prin
verificarea n timp a concordanei ntre termenele
propuse i momentele concrete de realizare a
activitilor
4.2. Planul este evaluat cu obiectivitate pe baza
rezultatelor obinute
4.2.Planul de aciune este adaptat permanent n
funcie de nevoile beneficiarului i de situaiile
neprevzute aprute, mpreun cu beneficiarul/
familia /echipa multidisciplinar
4.3. Modificrile planului de aciune se realizeaz
cu operativitate, ori de cte ori este nevoie

Gama de variabile:
Echipa multidisciplinar cuprinde: coordonator, asistent social, asistent medical , psiholog,
mediator social .
Specificul cazului: situaia socio-economic a beneficiarilor grupului int, tipurile de probleme
cu care se confrunt, cultura din care provine beneficiarul, nivel de dezvoltare etc.
Obiective posibile: obinerea unui loc de munc, reintegrarea colar sau profesional, obinerea
unor drepturi (alocaie de sprijin, ajutor social) etc.
Pag.9 din19

Mediator social 9 uniti

Activiti posibile: acordarea de sprijin beneficiarului pentru realizarea unui CV i pentru
contactarea unor posibili angajatori, sprijin pentru nscrierea la medic de familie, acompanierea
beneficiarului n realizarea unor demersuri administrative, nscrierea copiilor la coal etc.
Termeni msurabili : ex. renscrierea la cursuri a celor doi copii care au abandonat coala,
obinerea alocaiei de plasament pentru copilul ncredinat bunicii etc.
Modificarea planului de aciune (ex.: mbolnvire, deces, apariia unei situaii de criz,
obinerea unei moteniri etc.)
Ghid pentru evaluare
Cunotinele necesare se refer la:
Organizarea i planificarea activitilor
Tehnici de comunicare
La evaluare se urmrete:
Capacitatea de analiz i sintez a informaiilor cuprinse n dosarul beneficiarului
Capacitatea de a procesa informaiile
Obiectivitate n analiza situaiei
Capacitate de a stabili obiective de intervenie i activiti adecvate acestora

Pag.10 din19

Mediator social 9 uniti

UNITATEA 5
NDRUMAREA BENEFICIARILOR N VEDEREA SOLUIONRII
PROBLEMELOR LEGATE DE APLICAREA PREVEDERILOR LEGALE
Descriere
Unitatea se refer la competena mediatorului social de a furniza informaii i ndrumri
adecvate beneficiarilor din grupul int, privind reglementrile legislative, pentru a rspunde
nevoilor beneficiarilor i a asigura respectarea drepturilor acestora.
Elemente de competen
1. Identific nevoile i solicitrile
beneficiarilor privind aplicarea
reglementrilor legale

Criterii de realizare
1.1. Nevoile beneficiarilor de a primi informaii
referitoare la aplicarea prevederilor legale sunt
identificate pe tot parcursul interveniei
1.2. Situaiile de nclcare a
drepturilor
beneficiarilor sunt identificate i analizate cu
atenie
1.3. Nevoile i solicitrile beneficiarilor sunt
consemnate permanent

2. ndrum benficiarii n legtur cu

aplicarea prevederilor legale

2.1. Furnizeaz beneficiarilor informaii privind

drepturile pe care le au cu operativitate
2.2. ndrum beneficiarii ctre instituiile menite
s pun n practic reglementrile legale, n
funcie de problemele identificate
2.3. Mediaz relaia ntre acetia i autoriti , n
vederea reglementrii situaiei

Gama de variabile:
Grup int: persoane, grupuri, comuniti defavorizate.
Modificarea reglementrilor legislative n domeniul proteciei beneficiarilor grupului int
Aplicarea reglementrilor legislative n domeniul proteciei beneficiarilor grupului int (ex.:
legi n domeniul proteciei copilului i familiei, serviciilor sociale, proteciei copilului n
dificultate, asistenei pentru btrni, serviciilor pentru persoanele cu dizabiliti, etc. )
Ghid pentru evaluare
Cunotinele necesare se refer la:
Reglementri legislative legi, hotrri, ordonane - care pot ajuta persoanele n dificultate
Constituia Romniei
Convenia ONU cu privire la drepturile omului
Demersurile ce trebuie fcute n vederea obinerii tuturor drepturilor legale
Consecinele ce decurg din nerespectarea legislaiei
La evaluare se urmrete:
Aplicarea corect a reglementrilor legislative n domeniul proteciei beneficiarilor grupului
int
Promptitudinea i rapiditatea rezolvrii situaiilor aprute

Pag.11 din19

Mediator social 9 uniti

UNITATEA 6
NTOCMIREA DOSARELOR PENTRU BENEFICIARII GRUPULUI INT

Descriere
Unitatea se refer la competena necesar mediatorului social pentru ntocmirea unui dosar care
s ofere informaii clare i coerente asupra situaiei iniiale a beneficiarului, a demersurilor
ntreprinse i a rezultatelor acestora.
Elemente de competen
1. Colecteaz informaiile necesare
ntocmirii dosarului

2. Analizeaz informaiile colectate

3. ntocmete dosarul beneficiarului , n

colaborare cu echipa multidisciplinar

Criterii de realizare
1.1. Informaiile sunt culese din diverse surse
pentru a fi ct mai complete
1.2. Informaiile sunt structurate n ordinea
importanei lor, pentru gsirea soluiilor optime,
adecvate fiecrui beneficiar
2.1. Informaiile sunt analizate obiectiv pentru a
putea oferi soluii adecvate
2.2. Informaiile sunt analizate mpreun cu
membrii echipei multidisciplinare
2.3. Informaiile sunt complete i evit
redundana
2.4. Informaiile sunt relevante pentru fiecare caz
n parte
3.1. Completarea formularului de anchet social,
se face mpreun cu echipa, folosind limbajul de
specialitate
3.2. Dosarul este completat cu toate informaiile
relevante pentru situaia beneficiarului
3.3. Informaiile sunt completate i actualizate
periodic pentru a avea o viziune de ansamblu
asupra evoluiei beneficiarului
3.4. Includerea n dosar a fielor de activitate se
face pe msura realizrii acestora
3.5. Recomandrile formulate de membri echipei
sunt menionate n dosar, ntr-o manier clar i
concis
3.6. Modificarea recomandrilor iniiale se
consemneaz n funcie de evoluia specific a
situaiei fiecrui beneficiar

Gama de variabile:
Surse de culegere a informaiilor: familia de origine i/sau familia extins a beneficiarului,
vecini, prieteni, colegi, coal, biseric etc.
Schimbri n evoluia beneficiarului (modificri n starea de sntate, n situaia socioeconomic, modificri n plan comportamental etc. )
Completarea i actualizarea informaiilor pe parcursul interveniei (apariia unor date noi care
pot influena evoluia situaiei beneficiarului, consemnarea modificrilor nregistrate n situaia
beneficiarului pe parcursul interveniei )
Pag.12 din19

Mediator social 9 uniti

Tipuri de informaii cuprinse n formularul de anchet social: nume, vrst, domiciliu, stare
civila, stare de sntate, venituri, situaie colar/profesional, relaiile n cadrul familiei,
probleme/nevoi de intervenie, recomandri etc.
Tipuri de informaii relevante i acte cuprinse n dosar : formularul de anchet social, fie de
activitate, copii dup actele de stare civil ale beneficiarilor i/sau copiilor acestora, copii dupa
certificate medicale, adeverine privind salarizarea etc.
Ghid pentru evaluare
Cunotinele necesare se refer la:
Documentele necesare realizrii dosarului
Noiuni de baz operare PC
Informaii despre situaia socio-economic i medical a beneficiarului
Informaii referitoare la etnia, cultura i apartenena religioas a beneficiarului
La evaluare se urmrete:
Corectitudinea n utilizarea informaiilor referitoare la fiecare beneficiar n parte
Capacitatea de a oferi soluii obiective pentru rezolvarea situaiei beneficiarilor
Contiinciozitate privind colectarea de acte i informaii necesare completrii dosarului
Atenie distributiv n colectarea de informaii
Capacitatea de a folosi limbajul de specialitate
Capacitatea de analiz i sintez a informaiilor colectate

Pag.13 din19

Mediator social 9 uniti

UNITATEA 7
ASIGUR LEGTURA BENEFICIARULUI CU AUTORITILE LOCALE

Descriere
Unitatea se refer la competena mediatorului social de a organiza i conduce ntlniri ale
beneficiarilor cu Autoritile Locale, avnd ca finalitate oferirea de servicii de calitate
beneficiarilor grupului int.
Elemente de competen
1. Realizeaz ntlniri cu reprezentanii
grupului int

2. Contacteaz reprezentanii
Autoritilor Locale

3. Stabilete agenda de lucru

4. Organizeaz i conduce ntlnirile

beneficiarilor cu reprezentanii
Autoritilor Locale

Criterii de realizare
1.1. ntlnirile cu reprezentanii grupului int
sunt stabilite nainte i dup ntlnirile cu
reprezentanii Autoritilor Locale
1.2. ntlnirile au drept scop identificarea
problemelor ce vor fi dezbtute i a soluiilor
posibile sau propuse de autoriti
1.3. La finalul ntlnirii sunt consemnate
rezultatele discuiilor
2.1. Contactele se realizeaz telefonic, prin email sau ntlniri directe
2.2. Intlnirile se realizeaz la date stabilite de
comun acord cu reprezentanii Autoritilor
Locale
3.1. Lista cu problemele ce vor fi dezbtute este
realizat n funcie de nevoile/problemele
beneficiarilor
3.2. Lista cu persoanele participante este realizat
corect si complet
3.3. Informaiile referitoare la eventuala
schimbare a persoanei de contact din partea
Autoritilor Locale sunt consemnate imediat
4.1. ntlnirile sunt stabilite de comun acord cu
reprezentanii autoritilor i reprezentanii
grupului int
4.2. Eventuala schimbare a persoanei de contact
din partea Autoritilor Locale este adus la
cunotina participanilor la nceputul ntlnirii
4.3. Dezbaterea problemelor beneficiarilor i a
soluiilor propuse se realizeaz cu obiectivitate
4.4. Identificarea intereselor comune i a
soluiilor agreate de ambele pri se face prin
implicarea tuturor participanilor
4.4. Divergenele de opinii sunt mediate cu calm
i obiectivitate

Gama de variabile:
Problemele dezbtute: obinerea unor drepturi, depirea unor situaii de criz (omaj, srcie,
sntate precar), mbolnviri profesionale sau datorate condiiilor de trai, securitatea
comunitar etc.
Pag.14 din19

Mediator social 9 uniti

Din partea Autoritilor Locale pot participa reprezentani de la : Consiliul Judeean i Consiliul
Local, Agenia pentru Ocuparea Forei de Munc, Direcia pentru Protecia Copilului, Direcia
Judeean de Pensii, Casa Judeean de Asigurri de Sntate, Direcia de Sntate Public,
Inspectoratul colar Judeean etc.
Ghid pentru evaluare
Cunotinele necesare se refer la:
Modul de organizare i conducere a unei ntlniri
Informaii ct mai complete despre subiectul ntlnirilor
Noiuni legate de tehnicile de negociere
La evaluare se urmrete:
Capacitatea de a reaciona rapid
Capacitatea de lucra sub presiune
Capacitatea de a media conflicte
Capacitatea de a anticipa unele probleme i de a oferi soluii

Pag.15 din19

Mediator social 9 uniti

UNITATEA 8
MONITORIZAREA I ACORDAREA DE SPRIJIN N GESTIONREA VIEII
COTIDIENE A BENEFICIARULUI

Descriere
Unitatea se refer la capacitatea mediatorului social de a identifica tipurile de probleme ale
beneficiarilor, nevoile de intervenie, de a acorda sprijin competent conform planului de
intervenie.
Elemente de competen
1. Identificarea tipurilor de probleme
ale beneficiarului

2. Identificarea resurselor necesare i

alocarea lor

3. Acord sprijin beneficiarului

4. Monitorizeaz evoluia beneficiarului

Criterii de realizare
1.1. Problemele sunt identificate mpreun cu
beneficiarul i/sau familia
1.2. Problemele identificate sunt analizate
amnunit, mpreun cu echipa multidisciplinar
1.3. Noile probleme sunt operativ identificate i
semnalate echipei
2.1. Resursele sunt identificate mpreun cu
beneficiarul i/sau familia
2.2. Resursele umane sunt identificate mpreun
cu beneficiarul i/sau familia i echipa
multidisciplinar
2.3. Resursele materiale/financiare sunt alocate n
funcie de necesitile beneficiarului i/sau ale
familiei
2.3. Alocarea resurselor materiale/financiare se
coreleaz cu posibilitile beneficiarului i/sau
ale familiei
3.1. Stabilirea obiectivelor de intervenie se face
mpreun cu beneficiarul / familia i echipa
multidisciplinar
3.2. Activitile ce trebuie realizate sunt stabilite
n funcie de obiectivele urmrite i de
particularitile beneficiarului i consemnate n
fia de activiti
3.3. Activitile se realizeaz conform planului de
intervenie i n concordan cu nevoile
beneficiarului
4.1. Activitile realizate i rezultatele acestora se
consemneaz cu operativitate n raportul de
activitate
4.2. ndeplinirea sarcinilor de ctre beneficiar,
este verificat periodic, n funcie de situaie
4.3. Orice progres sau modificare intervenit n
situaia beneficiarului este consemnat lunar n
raportul de activitate

Pag.16 din19

Mediator social 9 uniti

Gama de variabile:
Particularitile beneficiarului (vrst, nivel de dezvoltare, temperament, stare de sntate,
abiliti, obiceiuri familiale etc. )
Situaiile neprevzute aprute: modificarea strii de sntate, modificri de program solicitate
de ctre beneficiar sau familia acestuia, etc.
Sesizarea familiei beneficiarului i echipei multidisciplinare despre orice modificare intervenit
n evoluia situaiei beneficiarului.
Obiective posibile: obinerea unui loc de munc, reintegrarea colar sau profesional, obinerea
unor drepturi etc.
Posibilitile materiale/financiare precare, bune sau foarte bune ale beneficiarului i/sau familiei
acestuia .
Resurse umane: persoane din familia de origine sau din familia extins care pot acorda sprijin n
soluionarea problemelor, vecini, cunotine, personalul din echipa multidisciplinar, ali
colaboratori, reprezentani ai autoritilor locale etc.
Fia de activiti este inclus n dosarul fiecrui beneficiar
Echipa multidisciplinar cuprinde: coordonator, asistent social, asistent medical, psiholog,
mediator social.
Ghid pentru evaluare
Cunotinele necesare se refer la:
Planificarea i organizarea muncii
Tehnici de suport si consiliere
La evaluare se urmrete:
Creativitate n a motiva beneficiarii pentru realizarea sarcinilor zilnice n condiiile de via
existente care s duc, la finalul interveniei, la dobndirea de ctre beneficiari a unor deprinderi
adecvate
Abilitatea mediatorului social de a facilita formarea unor deprinderi adecvate legate de : igiena
personal i a locuinei, frecventarea colii, urmrirea strii de sntate i participarea la
campaniile de vaccinri
Corectitudine n utilizarea terminologiei specific profesiei
Promptitudinea mediatorului social n a adapta programul la apariia unor situaii neprevzute

Pag.17 din19

Mediator social 9 uniti

UNITATEA 9
NTOCMIREA RAPORTULUI DE ACTIVITATE PRIVIND SITUAIA
BENEFICIARILOR

Descriere
Unitatea se refer la competena mediatorului social de a redacta rapoarte care s ofere
informaii clare i concise despre nceputul interveniei i evoluia acesteia pentru fiecare caz n
parte.
Elemente de competen
1. ntocmirea raportului

2. Evaluarea raportului mpreun cu

echipa multidisciplinar

3. Formuleaz recomandri pe baza

analizei raportului

Criterii de realizare
1.1. Informaiile sunt nregistrate coerent i n
mod cronologic
1.2. Informaiile sunt structurate n ordinea
importanei i reflect interveniile realizate i
rezultatele acestora pentru fiecare beneficiar n
parte
1.3. Informaiile cuprinse n raport sunt clare,
concise i ofer o privire de ansamblu asupra
evoluiei beneficiarului i a situaiei acestuia
2.1. Raportul este analizat obiectiv la reuniunile
de echip n scopul identificrii unor soluii
optime pentru rezolvarea fiecrui caz n parte
2.2. Evaluarea este complet, se refer la toate
soluiile identificate, precum i combinaii ale
acestora
2.3. Evaluarea raportului este neutr i imparial
3.1. Recomandrile sunt formulate n funcie de
specificul fiecrui caz n parte
3.2. Recomandrile sunt formulate folosind un
limbaj de specialitate
3.3. Recomandrile au ca scop oferirea de
servicii adaptate beneficiarilor
3.4.
Recomandrile
sunt
introduse
cu
operativitate i corectitudine n planul de
intervenie
3.5.Recomandrile formulate sunt utilizate de
echip n mod eficient n scopul mbuntirii
activitilor

Gama de variabile:
Modificarea evoluiei fiecrui beneficiar n parte
Oferirea de informaii clare, complete i adaptate momentului raportrii
Specificul fiecrui caz n parte: tipurile de probleme, cultura din care provin beneficiarii,
dorinele i opiunile acestora, evoluia situaiei beneficiarilor pe parcursul interveniei etc.
Soluii identificate: continuarea interveniei pentru o perioad mai mare de timp, modificarea
tipului de intervenie, ncetarea interveniei, orientarea beneficiarului ctre alte servicii etc.

Pag.18 din19

Mediator social 9 uniti

Ghid pentru evaluare
Cunotinele necesare se refer la:
Noiuni de tehnoredactare computerizat
nsuirea limbajului specific
Redactarea raportului lunar-reguli de baz
La evaluare se urmrete:
Capacitatea de analiz i sintetiz a informaiilor cuprinse n dosar
Capacitatea de redare a informaiilor corect, clar i concis
Capacitatea de a utiliza corect terminologia specific
Capacitatea de a-i asuma responsabilitatea pentru recomandrile fcute echipei
multidisciplinare

Pag.19 din19