Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
SUPORT DE CURS
CONSTANA 2011
SPECIALIZAREA: PSIHOLOGIE
ANUL DE STUDIU: II, SEMESTRUL 3
ANUL UNIVERSITAR: 2011-2012
APROB, DECAN
Conf.univ.dr. Livica Friman
Cuprins
1.
Introducere
Psihologia muncii i organizaional (M-O) este o ramur a psihologiei care s-a dezvoltat
pe msur ce societatea s-a implicat tot mai mult n industrializarea mediului nconjurtor, n
gsirea de noi resurse i mijloace de subzistenten, prin care s-i satisfac trebuinele materiale
i spirituale. PM-O a devenit o profesiune i este practicat de un grup de psihologi specializai n
aceast ramur de activitate. Acetia au n vedere dou aspecte majore:
n primul rnd, locul de munc deinut de o persoan i toate aspectele la care acesta se
refer n legatur cu persoanele care l deservesc;
n al doilea rnd, descoperirea i experimentarea unor metode de optimizare a activitilor
organizaionale, astfel nct acestea s devin tot mai competitive vizavi de cerinele
social-economice i tehnice contemporane.
1.2.
Definiii
ideea lui Ombredane i Faverge (1955), dup care munca este definit ca un comportament
achiziionat prin nvare i care ine s se adapteze cerinelor unei anumite sarcini.
Pufan (1978): "obiectul psihologiei muncii l constituie componentele psihologice ale
diferitelor activiti precum i factorii psihologici care contribuie la sporirea productivitii
muncii (p. 5).
Pitariu (1978): Comportamentul de munc l vom considera n cadrul interaciunii om,
obiectele muncii, mediul fizic i social al muncii, pe scurt, sistemul om-main-mediu. Deci,
psihologia muncii studiaz optimizarea interaciunii om-main-mediul muncii, n scopul
creterii productivitii i calitii muncii, fiabilitii sistemelor socio-tehnice, eficienei i
confortului n munc (p. 5).
Schultz & Schultz (1986): ...aplicarea metodelor, faptelor i principiilor psihologiei la
oamenii care muncesc (p. 8).
Iosif & Moldovan-Scholz (1996) noteaz c psihologia muncii se ocup cu studiul
fenomenelor i particularitilor psihice implicate n activitatea de munc a omului (p. 52).
Spector (2000) arat c "Psihologia M-O este un domeniu restrns aplicativ care se ocup
de dezvoltarea i aplicarea principiilor tiinifice la locul de munc (p. 4).
ntr-o accepiune mai general, putem formula obiectivul psihologiei muncii astfel:
psihologia muncii i propune ca obiectiv general cercetarea teoretic i aplicat a
optimizrii sistemelor/subsistemelor oameni-maini-mediu, a creterii gradului lor de
siguran funcional.
1.3.
timpurilor (n China antic se fcea selecia funcionarilor de stat, Platon punea problema
orientrii profesionale a tinerilor, Caesar seleciona militarii pentru corpul su de gard etc.).
Primii psihologi M-O erau experimentaliti preocupai de studii de psihologie general,
dar interesai de aplicarea principiilor psihologice (descoperite n laborator) n organizaii.
Psihologia M-O modern este influenat ntr-o mare msur de psihologia diferenial,
mai precis de studiul diferenelor individuale. Spre sfritul secolului XIX psihologii erau
preocupai de descoperirea, descrierea i msurarea modului n care oamenii difer ntre ei sub
aspectul aptitudinilor, trsturilor de personalitate, intereselor etc. n egal msur, psihologia MO a fost influenat n dezvoltarea ei de progresele realizate la nivelul ingineriei industriale.
5
prima care a introdus selecia oferilor pe baz de examen psihologic rzboiul impunea un
serviciu de circulaie auto intens, ori numrul conductorilor auto era prea mic. S-a impus n
consecin criteriul psihologic de selecie, iniiatorii fiind psihologii W. Moede, C. Piorkowski i
Faust, provenii din coala lui W. Wundt.
Etapa interbelic (1919-1938) Dup rzboi ctigul major al psihologiei aplicate a fost
acela al recunoaterii acesteia ca disciplin. Societatea a nceput s-i dea seama c psihologia
muncii poate rezolva multe din problemele practice cu care se confrunt industria.
Al Doilea Rzboi Mondial (1939-1945) Experiena Primului Rzboi Mondial i a etapei
care a urmat dup acesta, a prins psihologii i psihologia pregtii s valorifice tot ce au
experimentat i ce au creat pn la data respectiv. Rzboiul, n sine, a nsemnat adesea pentru
psihologi i un vast experiment de teren, arma psihologic fiind utilizat adesea pe cmpul de
lupt alturi de celelalte.
Etapa specializrilor n psihologia M-O (1946-1963) Prestigiul psihologiei M-O a fost
ctigat. n primul rnd, profesia de psiholog a fost acceptat de tot mai multe instituii de
nvmnt superior, iar specializarea n psihologia M-O a devenit o practic curent. Mai mult,
programele de doctorat n psihologia M-O, au stimulat specializarea n cadrul disciplinei pe
domenii relativ nguste de aplicare: psihologia personalului, psihologie inginereasc, psihologia
relaiilor umane etc. Firete, aceasta a dat un impuls major dezvoltrii unor cercetri specifice n
cadrul fiecrei subspecialiti aplicative. Acestea au dat natere la subramuri ca: psihologia
experimental aplicat (psihologie inginereasc), psihologia personalului etc.
Etapa 1964 pn n prezent Dup anii 60 psihologia M-O i-a continuat dezvoltarea pe
dou direcii majore: (1) Sporirea calitii interveniilor profesionale i (2) Dezvoltarea unui
cadru juridic care s protejeze profesia de psiholog i s-i apere pe psihologi de unele atacuri din
partea celor crora intervenia psihologic nu le-ar fi dat ctig de cauz. Eticii practicrii
profesiei de psiholog i se acord o atenie din ce n ce mai mare.
Parcurgnd traseul istoric al psihologiei M-O au putut fi identificate trei etape majore:
psihologia diferenial, psihologia relaiilor umane i psihologia inginereasc. n ultimul timp
asistm la punerea n valoare a celei de a patra etape de influen a psihologiei M-O, teoria
cognitiv.
1.4.
Etapa anilor '60 cnd organizaiile au fost definite n termeni de scopuri, structuri
formale i n termeni integrativi. Ex:
mod
intenionat
pentru
urmri
obiective
specifice(Etzioni, 1961);
Etapa anilor '70 - '80, definirea organizaiilor fiind fcut n termini de activiti
umane. Ex.
A treia etap este cea a finalului anilor '80 i a perioadei actuale, cnd
organizaiile sunt definite n termini de performane controlate. Ex.
Organizaiile
sunt
aranjamente
sociale
pentru
controlarea
Esena a ceea ce nseamn fenomenul organizaional este constituit din apte enunuri
(Livian, 2001):
Organizaia este un spaiu unde exist o oarecare diviziune a muncii (nu este vorba
despre o mulime nedifereniat; dimpotriv, activitile sunt conduse de roluri
atribuite, chiar dac formele acestei diviziuni sunt diverse i mai mult sau mai puin
precise);
Organizaia este un spaiu de coordonare colectiv;
Diviziunea muncii i coordonarea sunt necesare pentru a conduce aciunile;
Aciunea este voluntar i comport alegeri, posibiliti de decizie, de negociere sau
de aranjamente diverse;
8
Aciunea presupune crearea regulilor (de nature diverse) i controlul (formal sau
informal) al aplicrii lor;
Toate elementele de mai sus exist pentru o anumit durat;
Organizaia pentru a fi un loc de aciune, este purttoarea unui ansamblu de de
reprezentri, de cunotine acumulate; ea comport dispozitive cognitive colective
care susin aciunile membrilor i le permit s nvee n permanen.
1.6.
Tipuri de organizaii
Daniel Katz i Robert Kahn (1966) consider c organizaiile pot fi clasificate n funcie de
factori de prim rang (primari) i factori de rangul doi. Factorii primari sunt constituii, n
principal, din activitatea desfurat de organizaii, ca i din finalitatea urmrit de aceasta.
A. n funcie de factorii primari, organizaiile se mpart n:
o Organizaii productive sau economice interesate de crearea bogiei, a produciei de
bunuri, precum i de furnizarea serviciilor pentru populaie;
o Organizaii de meninere/ntreinere preocupate de socializarea oamenilor n vederea
ndeplinirii rolurilor n alte organizaii i chiar n societate (coli, biserici);
o Organizaiile adaptative centrate pe cunoatere, pe dezvoltarea i testarea teoriilor
(institute de cercetare);
o Organizaiile manageriale sau politice axate pe coordonarea i controlul resurselor
umane i fizice, pe aspectele decizionale (departamente guvernamentale, sindicatele,
grupurile de presiune).
B. n funcie de factorii secundari se are n vedere: structura organizaiei, sistemul de
motivare a membrilor, natura materialului procesat fizic sau uman. Astfel, avem:
o Organizaii formatoare de obiecte, materiale sau fizice (o min de crbune, o
companie petrolier);
o Organizaii formatoare de oameni: organizaii ce proceseaz oameni (o agenie a
forelor de munc, o agenie de asigurri sociale), organizaii ce schimb/transform
oamenii (un spital de boli mintale, o nchisoare deschis).
Roluri organizaionale
pe lng rolurile lor din cadrul organizaiei. Aceste roluri informale organizaionale sunt roluri
raportate la cultura organizaional i la rspndirea i pstrarea acesteia. n managementul
comunicrii, aceste roluri informale poart numele de comunicatori ritualici:
Story-tellers (povestitori): Cei care reitereaz miturile culturii organizaionale, invoc
poveti exemplare din istoria organizaiei pentru a ghida comportamente viitoare i pentru
a stabili identitatea organizaional. Sunt persoane cu vechime n organizaie.
Priests (preoi): Persoane cu experien, care au rolul de a clarifica, sftui membrii noi ai
echipei apelnd la situaii din trecutul organizaiei. n acelai timp, au rolul de a oferi
soluii acestora n situaiile care apar, bazndu-se pe studii de caz din trecutul
organizaional.
Whisperers (optitori): Confidenii celor din management, sftuitori, apropiai ai acestora,
cei care transmit (nu toarn) informaii din interiorul organizaiei celor din
management. Transmit problemele, conflictele i opiniile membrilor echipei celor din
management. Cei din echip se pot folosi de cei cu rolul de whisperers pentru a se asigura
c problemele i opiniile lor ajung la management. De obicei, inspir ncredere, sunt
persoane empatice i loiale n raport cu managementul. Sunt echilibrul organizaiei.
Gossipers (brfitori): Sunt persoane din organizaie care au rolul de a rspndi i explica
zvonurile.
Secretaries (secretari): Persoane din corpul administrativ, de ncredere, apropiate de
management, care preiau informaii din sistem i le transmit de la management la echip
i invers.
Cabalas (intrigatori): Sunt persoane care i cldesc o bisericu i lucreaz n propria
cultur de grup pentru propria avansare i imagine (. Stanciu, M.A. Ionescu,
2005)
2.2.
Expectana cea mai important n definirea rolului este chiar expectana individului care
ndeplinete rolul. Dac imaginea acestuia privind rolul su este neclar sau este diferit de a
celorlali, apare un grad mai mare sau mai mic de ambiguitate de roluri. Descrierea posturilor
reduce ambiguitatea rolurilor. Descrierile sunt mult mai sarace pe msur ce nivelul ierarhic la
care se afl rolul crete. Uneori expectanele privind rolul sunt cunoscute, dar cnd o person
11
trebuie s ndeplineasc mai multe roluri, poate apare conflictul de rol. De asemenea o persoan
poate s triasc experiena suprancrcrii i subncrcrii.
Diagnoza problemelor de rol
Simptome. Toate problemele legate de rol ambiguitatea, incompatibilitatea, conflictul,
ncrcarea, suprancarcarea reduc eficiena organizaiilor. Diagnoza lor este un
aspect al
Teoriile cogniiei afirm c problemele umane i de structur ale organizaiilor trebuie tratate
n funcie de fiecare situaie specific excluzndu-se tratrile i soluiile general-valabile pentru
toate mprejurrile/toate organizaiile. Se exclude astfel existena unor soluii unice pentru
organizarea structurilor, motivarea personalului sau conducere valabile n orice situaie. Rezulta
deci, c abordarea problemelor trebuie s in seama de:
cerinele situaiei specifice;
tipul activitilor;
oameni;
mediu de funcionare a organizaiei.
Strategiile difer dup natura problemei. Dac este o problem de ambiguitate sau
incompatibilitate de roluri, individul:
Va ncerca, unilateral s adere la expectanele altora, de regul persoane mai influente,
sau, dimpotriv, s-i impun propriile expectane de rol asupra altora;
Fie va cere clarificri n definirea rolului ncercnd realizarea unui acord n privina
diferenelor de percepie.
Conflictul de rol poate fi redus:
Prin minimalizarea importanei unora dintre rolurile concurente ce trebuie ndeplinite sau
a performanelor n aceste roluri;
Printr-o disociere a comportamentelor de rol i o compartimentare a vieii printr-o
ierarhizare a prioritilor.
Suprancarcarea cu roluri poate fi rezolvat:
Prin minimalizarea importanei unor roluri, renunarea la performan ridicat n aceste
roluri n aceleasi timp cu perceperea scopurilor corespondente ca neimportante;
Printr-o redistribuire consensual a responsabilitilor i prioritilor.
Subncrcarea rolului poate fi rezolvat prin iniierea unor reguli sau proceduri care i vor
spori importana n organizaie, dar vor ngrdi libertatea altora.
13
ambele au un nalt grad de generalitate, dar sufer prin nivelul sczut de realism al
contextului i prin absena msurrii i controlului variabilelor.
b. Anchete de tip sociologic:
presupun investigarea unui numr mare de subieci, alei aleatoriu pentru a conferi
reprezentativitate eantionului studiat;
are cel mai nalt grad de validitate intern dintre toate strategiile de cercetare, ns are
limite majore privind posibilitatea de a generaliza rezultatele gsite la alte categorii de
subieci sau alte contexte de lucru.
d. Simulrile experimentale:
15
sunt analizate date din surse secundare, fie studii empirice publicate, fie baze de date
existente;
are aceleai avantaje i dezavantaje precum cele stipulate n cazul studiilor de teren.
g. Experimentele naturale:
presupune generarea de date artificiale sau simularea unui proces cu scopul de a testa
o teorie sau un model de relaionare ntre variabile;
Studiul de caz:
3.3.
3.4.
17
4. COMUNICAREA N ORGANIZAII
4.1. Comunicarea organizaional
Teoriile organizaionale consider comunicarea un element esenial. nc la sfritul anilor
'30, Barnard (1938) a situat comunicarea n centrul teoriei sale organizaionale, considernd
comunicarea acea for care menine funcionarea organizaiei i care leag obiectivele
organizaiei cu cele ale angajailor. Funcionarea organizaiei depinde foarte mult de calitatea,
organizarea i eficiena transmiterii informaiilor. Din aceast perspectiv, psihologia muncii i
organizaional poate s valorifice cercetrile legate de comunicare, cum ar fi:
Rolul sistemului informaional n viaa organizaiei;
Caracteristicile feedback-ului eficient;
Relaia dintre sistemul de comunicare i structura organizaiei;
Barierele comunicrii organizaionale;
Impactul tehnologiei informaticii asupra organizaiei n general i asupra
comunicrii organizaionale n special etc.
Tipurile comunicrii organizaionale:
a) In functie de directie:
Comunicarea descendent;
Comunicarea ascendent;
Comunicarea diagonal;
Comunicarea oblic;
Comunicarea vertical.
b) Dup modul de transmitere:
Verbal;
Nonverbal;
Scris.
Comunicarea reciproc-indirect;
tendina oamenilor de a-i supraevalua realizrile i minimaliza eecurile pentru a fi bine vzui.
Apoi, angajaii se feresc s fie sinceri c u superiorii lor din teama de a nu fi mustrai de acetia,
reducndu-i astfel drastic ansele de a fi promovai.
capitolul eficien de altele cu mai puine vrfuri. E bizar, dar adevrat: o echip de lucru format
numai din premiani poate obine rezultate mai slabe dect alta format din oameni de condiii
diferite sau n componena creia intr mai puine persoane de foarte mare valoare profesional,
dar cu mai multe caliti de coechipier. Motivaia acestui paradox este c specialitii pierd prea
mult timp n ncercarea de a-i impune fiecare punctul de vedere. Ateni la cele mai mici detalii i
sensibili la elemente de finee, fiecare gsete infinite contraargumente la un mod sau altul de
aciune. Urmarea este c se discut mult i se face puin. Deciziile se iau greu, iar consensul
deplin nu se ntrunete niciodat. Contrar adevrului unanim recunoscut, o echip deosebit de
eficient nu poate fi realizat numai din mari individualiti. Acest fenomen din domeniul
managementului resurselor umane este denumit Sindromul Apollo. Ecuaia sa reprezentativ este:
1+1+1+1=2! Denumirea sindromului a fost dat n ncercarea de a evidenia rolul celor care, n
programele Apollo de cucerire a Lunii, aparent au avut contribuii nensemnate. Astfel,
specialitii NASA erau deseori nevoii s rmn nopi n ir s lucreze pentru a- i termina treaba
la timp.
Belbin (1981) a fcut un studiu privind cel mai bun amestec al caracteristicilor
persoanelor ntr-o echip. Prima echip cercetata a fost constituit din participanii la un curs
de management, implicai n situaii de simulare a managementului. Fenomenul de
ineficien dezvoltat ntr-o echip de persoane cu remarcabile caliti individuale a fost
numit sindromul Apollo.
Belbin afirm c pentru a alctui o echip bun este necesar asigurarea a opt roluri:
a. Presedintele - este o persoan care prezideaz echipa i-i coordoneaz eforturile;
b. Formatorul - este lider n raport cu sarcina grupului. Este nevoie de el ca stimulent al
actiunii celorlalti.
c. Productorul - este introvertit, dar dominant intelectual. El este sursa ideilor i
propunerilor originale, fiind cel mai imaginativ i cel mai inteligent membru din
echip;
d. Monitorul-evaluatorul - este i el inteligent, dar are o inteligen analitic mai
curnd dect creativ;
e. Investigatorul resurselor - acesta este un membru popular al echipei, extravertit,
sociabil i relaxat. Propune idei i direcii de dezvoltare pentru grup, fiind totodat
22
5.2.
membrii
Reea tip
roat
Reea tip
cerc
Reea tip
reea
5.3.
Managementul deciziei
Unele din formele deciziei de grup decizia luat de o minoritate ori decizia luat prin
lipsa oricrui rspuns la opiniile contrarii - astfel de decizii sunt negative.
Deciziile grupului mai pot fi luate prin autoritatea liderului, pe baza majoritii i prin
consens. La fel cu celelalte funcii, procedura de luare a deciziei se stabilizeaz, se
normalizeaz n fazele iniiale ale vieii grupului.
Susinerea grupului procesele i procedurile de organizare a activitii grupului sunt
intim legate de funciile orientate spre susinerea sa. n grupurile ineficiente, procesele i
procedurile de tip participativ sunt propuse n legtur cu probleme i activiti banale, n
timp ce n sarcinile importante grupul adopt un stil autoritar.
5.4.
Clusterul. Organizaiiile mici pot lua mai rar forma unui cluster. Organizaia apare
cnd un grup de indivizi din cadrul organizaiei consider c este n interesul fiecruia
s se asocieze, folosind aceleai servicii ori acelai echipament. Structura simpl, un
cluster. Exemple de astfel de organizaii: specialiti, organizaiile de consultan,
birourile de avocai.
25
Clusterul
26
Director executiv
Departamentul A
Departamentul B
Structura organic
27
Departamentul C
Structura matriceal - este probabil cea mai nou i mai complicat form de structur. Cea
mai important caracteristic a sa este sistemul de comand multipl n care indivizii au mai
muli efi n acelasi timp. Ea combin liniile de autoritate verticale cu cele orizontale. Apare
un nou departament centrat pe produs, condus de un manager de produs. Dispune de o mare
flexibilitate i motivaia oamenilor crete treptat. Comunicarea interpersonal i
interdepartamental se mbuntete.
Limite:
-
Structura matriceal
28
6. LIDER I LEADERSHIP
Motto: Liderul este cineva care urmrete realizri practice n idealuri i principii
nobile(Richard M. Nixon) (De Visscher, Pierre; Neculau, Adrian (2001) Dinamica grupurilor
- texte de baz, Ed. Polirom, Iai, pag. 333).
Leadershipul se refer la influena pe care anumii indivizi o exercit asupra altora
n scopul atingerii anumitor obiective, ntr-un context organizaional.
Liderul este persoana care, datorit statutului su formal i/sau informal (putere, prestigiu,
influen), mobilizeaz, organizeaz i conduce membrii i activitile grupurilor nspre fixarea i
atingerea scopurilor acestora (Chelcea, Septimiu; Ilut, Petru (2003) Enciclopedie de
psihosociologie, Ed. Economica, Bucuresti, pag 207).
Cuvntul lider provine din englezescul leader care nseamn conductor, dirijor. Aa
cum se observ n definiie, un rol important alturi de prestigiu i influen l are puterea, fiind
identificate cinci surse principale:
puterea referenial rolul cel mai important avndu-l aici charisma liderului;
Trebuie precizat c definirea situaiei are un rol important deoarece aceste surse de putere
se bazeaz pe percepia celorlai indivizi a influenei liderului. Dac oamenii nu cred n puterea
acestuia atunci el nu mai are putere. Stephen R. Covey consider c a fi onorabil nseamn a
deine putere (Covey, R. Stephen (2000) Etica liderului eficient sau conducerea bazat pe
principii, Ed. Alfa, Bucureti, pag105-106) i de aceea propunem zece principii prin care poate
crete onoarea i puterea unui lider: puterea de convingere, rbdarea, blndeea,
disponobilitatea de a nva, tolerana, buntate, sinceritate, confruntare ntelegtoare,
consecven, integritate.
29
Tipuri de leadership
Leadership transformaional
Leadership tranzacional
32
n numeroase studii leadershipul a fost considerat ca fiind una din multiplele surse de stres
la locul de munc ns magnitudinea impactului su variaz de la studiu la studiu.
Managementul face parte din organizaie, din cultura i structura sa. Att liderii ct i
subordonaii sunt influenai de cultura i structura organizaional ns liderii au o posibilitate
mai mare de a le modela i schimba. Stilul de management sau leadership ar putea n
interaciunea cu organizaia s devin un factor care are impact asupra sntii subordonailor.
Mai jos am prezentat efectele tipurilor de leadership asupra sntii organizaionale.
6.5.
Stilul de leadership orientat spre relaii coreleaz cu tensiune sczut la locul de munc,
burnout sau epuizare emoional sczut n rndul subordonailor (Nyberg, Bernin, Theorell,
2005). De asemenea, s-a demonstrat c un lider care adopt un stil orientat att pe sarcin ct i
pe relaie creeaz nivele de stres i burnout foarte reduse n rndul subordonailor.
Un alt studiu care face referire la calitatea relaiilor dintre lideri i subordonai a
demonstrat c o relaie bun ntre acetia este asociat negativ cu burnout-ul. (Rose, 1998, apud
Nyberg, Bernin, Theorell, 2005).
Stilurile i comportamentele de leadership s-au dovedit a explica o parte redus din
rezultatele obinute cu privire la sntatea subordonailor. Totodat s-a sugerat i faptul c relaia
dintre leadership i sntatea angajailor ar putea fi indirect. Liderii pot avea un impact mare
asupra sarcinilor, controlului i suportului social, acestea fiind cunoscute ca avnd o influen
puternic asupra sntii angajailor. Aceast relaie indirect a leadershipului asupra sntii
subordonailor poate fi evideniat prin intermediul modelului cerine-control, dezvoltat de ctre
Karasek (1979, apud Smith, Sulsky, Uggerslev). Organizarea n munc este crucial n modelul
cerine-control. Dac organizaia permite sau nu angajailor s dezvolte deprinderi este un factor
esenial n ceea ce privete posibilitatea individului de a manifesta control. Cerinele ridicate pot
induce un arousal crescut, care se consider a fi duntor pentru sntate n situaia n care
posibilitatea de a manifesta control este redus. Managerii sunt considerai ca fcnd parte din
cadranul activ cu cerine psihologice nalte i cu posibilitate de decizie crescut. De exemplu ntrun studiu, s-a artat c subordonaii din sectorul de sntate aveau acelai nivel ridicat de cerine
psihologice ca i managerii lor. Avnd aceste lucruri n vedere, pe cnd i posibilitatea redus de
manifestare a controlului de ctre subordonai, acetia prezint un nivel ridicat de stres. Johnson (
1986, apud Nyberg, Bernin, Theorell, 2005) a introdus suportul social n modelul cerine-control,
33
susinnd c acesta este o nevoie de baz la locul de munc, cu rolul de a proteja mpotriva
presiunii. Riscul crescut pentru boli cardiovasculare este asociat cu niveluri sczute de suport
social. Femeile cu boli cardiovasculare manifestau un nivel de control sczut la locul de munc.
Controlul i suportul social sczut au fost asociate cu un grad nalt de mortalitate cauzat de
bolile cardiovasculare.
6.6.
Leadership i emoii
Leadership i well-being
Una din variabilele care depinde de natura contextului social de la locul de munc este
starea de bine a angajailor. Reducerea strii de bine i creterea nivelului de stres au ca efect
performana sczut n munc, absenteismul, renunarea la locul de munc, accidentele la locul
de munc, apatia, consumul de alcool i angajamentul sczut (Shirom, 1989, apud Dierendonck,
Borrill, Haynes, Stride, 2004).
Este considerat faptul c liderii pot influena percepia subordonailor despre propria
persoana, ct i despre locul de munc (House, 1981, apud Dierendonck, Borrill, Haynes, Stride,
2004). Relaiile defectuoase ntre lideri i subordonai, caracterizate de sprijin sczut din partea
liderilor, comunicare deficitar i lipsa de feedback, reduc starea de bine individual, producnd
stres. Relaia lider - subordonat este considerat ca fiind una din principalele surse de stres din
organizaie, precum i un factor de climat psihologic esenial n cadrul unei organizaii. n
majoritatea studiilor, relaia dintre lider i subordonat este operaionalizat n termenii suportului
expereniat.
Liderii care manifest control ridicat, un stil mai puin suportiv, eueaz n a clarifica
responsabilitile i n a asigura feedback suportiv, au subordonai care manifest un nivel sczut
de stare de bine.
Subordonaii care au o prere bun despre propria lor persoan, pot fi mai activi din punct
de vedere social, ceea ce poate stimula i ntri comportamentul pozitiv al liderilor. Astfel, nu
numai comportamentul liderilor influeneaz starea de bine a angajailor, ci i modul n care
subordonaii simt i se comport influeneaz maniera n care sunt tratai.
Ataamentul ntre lider i subordonat este identificat ca fiind una din cele trei dimensiuni
care trebuie dezvoltate pentru a se ajunge la reciprocitate (celelalte dou dimensiuni fiind
contribuia i loialitatea) (Dienesch & Liden,1986, apud Dierendonck, Borrill, Haynes, Stride,
2004 ). Cu toate c teoriile asupra leadershipului nu prezint n mod explicit cum starea de bine
a subordonailor are o influen asupra comportamentului liderilor, teoriile referitoare la starea de
bine afirm c exist o influen.
Teoria conservrii resurselor (Hobfoli, 1989 apud Dierendonck, Borrill, Haynes, Stride,
2004), afirm c indivizii se strduiesc s i foloseasc energia pozitiv (starea de bine) pentru ai stimula resursele ( n acest caz relaia cu managerul lor). Astfel, se poate considera c
subordonaii joac un rol activ n relaia lider - subordonat. Aadar, relaia dintre lideri i
subordonai nu este unidirecional, ci bidirecional, relaie n care comportamentul i
sentimentele pozitive provenite dintr-o parte influeneaz n mod pozitiv comportamentul i
sentimentele
din cealalt parte. Tocmai de aceea, relaia dintre lideri i subordonai este
37
Schimbrile radicale la care asistm pe piaa muncii, au implicaii majore i asupra carierelor
profesionale. Carierele sunt diferite de ceea ce erau i de asemenea mult mai dificil de coordonat.
7.3.
Contractul Psihologic
Contractul psihologic este o noiune care se dovedete a fi foarte util n explicarea reaciei
oamenilor fa de contextul interpretativ al dinamicii carierelor. Printre primii care a abordat
aceasta problem se numr Argyris (1960). Robinson i Rousseau (1994) definesc cotractul
psihologic ca fiind: convingerea unui individ n ceea ce priveste termenii i condiiile unei
ntelegeri de schimb reciproc ntre acea persoan i o ter parte, o convingere c un anumit tip
de promisiune a fost fcut i c termenii i condiiile contractului au fost acceptate de ctre
ambele pri.
7.4.
Alegerea carierei
Frank Parsons n 1909 a fost primul care a formulat sintetic motivele orientrii i alegerii
unei cariere profesionale. Acestea ar fi urmtoarele:
ntelegere personal clara a atitudinilor, abilitilor, intereselor, ambiiilor noastre, a
limitrii resurselor i a cauzelor lor;
cunoaterea cerinelor i condiiilor de succes, avantejelor i dezavantajelor,
beneficiilor materiale, oportunitilor i prospectrilor n diferite categorii de activiti
de munc;
apreciere corect a relaiilor dintre cele dou motive amintite.
38
Contiina de sine;
39
40
O situaie a muncii i tendinele pieei muncii din anul 1990 este descris de Goldstein (1993)
Industrie
Angajri
Demografie
Educaie
deprinderi, semicalificai
Puini cu pregtire superioar
Nivelul muncii
liceului
For de munc redus pentru a lucra
Tipul muncii
Managementul
procedurale i predictibile
Conductori tradiionaliti
8.2.
Se pot estima cteva tendine majore la nivelul crora se vor produce modificri:
1. Piaa muncii va crete lent n decada urmtoare deoarece noii angajai tineri care acum
au ntre 16-24 ani scad substanial ca numr. Datele statistice mai subliniaz c aceti
tineri vor intra pe piaa muncii cu deprinderi fundamentale profesionale inadecvate.
Selecia acestor tineri va fi dramatic;
2. Proporia de muncitori ncadrai n producie va descrete simitor i va crete numrul
minoritilor;
41
Programe eficiente de instruire ntlnim tot mai frecvent la nivelul organizaiilor. Ele nu
exist ntr-un spaiu gol. Este drept, acestea nu sunt ntotdeauna un rspuns la o anume stare de
fapt. Implementarea unor programe de instruire reprezint rezultanta unor foarte serioase analize
ale organizaiei.
Organizaiile sunt sisteme foarte complexe, programele de instruire reprezentnd numai
un subsistem. Schimbrile n sistemul de selecie a personalului vor influena i sistemul de
pregtire. Schimbrile n tehnologie, si ele vor influena programele de instruire. Eficiena
programelor de instruire, la rndul ei va influena o serie de subsisteme organizaionale i chiar
organizaia n sine.
Numai dac vom ntelege foarte bine modalitile de integrare a subsistemului de instruire
n sistemul organizaional, vom putea s-l facem i eficient.
8.4.
sau etapa evalurii trebuinelor de instruire const n: analiza organizaional ; analiza sarcinilor
i cunotinelor, a deprinderilor i aptitudinilor i analiza personalului.
analiza organizaional;
Orice analiz organizational debuteaz cu o examinare a obiectivelor imediate i
ndeprtate ale acesteia. Pentru aceasta se cere la nivelul managementului superior (al conducerii)
o analiz atent a obiectivelor pe care le are organizaia de ndeplinit, astfel rezultnd ateptrile
lor din partea membrilor organizaiei i a programului de instruire.
analiza sarcinilor de munc, a cunotinelor, deprinderilor i aptitudinilor;
Analiza trebuinelor de instruire se continu cu analiza muncii care trebuie efectuat pentru
posturile de munc de unde provin potenialele persoane ce vor fi supuse instruirii. n mod
obinuit, analiza muncii este divizat n descrierea activitilor de munc (job description), n
termeni comportamentali i specificaiile sarcinilor aferente postului de munc (job specification)
este vorba de deprinderile de munc cerute, cunotine i atitudini specifice unui anumit post de
munc. Analiza organizaiei i analiza sarcinilor ne ofer o imagine a contextului n care sarcinile
de munc i organizaia se situeaz la un moment dat. Accentul, n orice program de instruire,
cade pe cunotinte, deprinderi i aptitudini (knowledge, skills, abilities-KSA sau CDA) care stau
la baza efecturii oricrei sarcini de munc i care formeaz obiectul oricrui program de
instruire. Cu alte cuvinte, orice sarcin de munc trebuie tradus n CDA.
analiza personalului.
Acest tip de analiz se refer la ct de bine un deintor al unui post de munc poate ndeplini
o anumit sarcin profesional. Segmentul la care ne referim este strns legat de sistemul CDA
deinut de o persoan dintr-un anumit post de munc.
b. Obiectivele instructionale
Plecnd de la evaluarea necesitilor de instruire vor fi descrise obiectivele care trebuie atinse
prin completarea unui program de instruire profesional. Definirea obiectivelor instrucionale, dar
i pentru proiectarea dimensiunilor aferente testrii criteriului de eficien profesional. Stabilirea
obiectivelor instrucionale este cunoscut i ca specificare a obiectivelor comportamentale.
43
stabilirea criteriilor care asigur succesul n activitatea care face obiectul instruirii;
utilizarea design-ului experimental i non-experimental prin care s se determine ce
schimbri s-au produs n timpul instruirii i n procesul de transfer al acesteia. Pentru
evaluarea instruirii pot fi utilizate mai multe design-uri:
o Validitatea instruirii: nva ceva cursanii pe parcursul instruirii?
o Transferul validitii: Este posibil transferarea a ceea ce s-a nvat n practica
activitii de munc?
o Validitatea intraorganizaional: Apar diferene semnificative ntre grupul care a
fost inclus ntr-un program de instruire i cei care nu au trecut prin programul
respectiv?
o Validitatea interorganizaional: Programul de instruire experimentat ntro anumit
organizaie poate fi transferat cu aceleai beneficii n alt organizaie ?
Tehnologii si metode utilizate n formarea si perfecionarea pregtirii profesionale
Cele mai frecvent utilizate metode i tehnologii de instruire utilizate sunt: prelegerea,
discuiile de grup, filme i diapozitive, televiziunea, studiul de caz, jocul de rol, simularea,
instruirea asupra procedurilor de interaciune n cadrul echipei, instruirea programat.
44
9. ERGONOMIE COGNITIV
Cei mai muli dintre noi, atunci cnd aud termenul de ergonomie cognitiv se gndesc la
scaune ergonomice , iar dac ncearc s detalieze, se ajunge la ideea de scaun comod, care
respect corpul uman din punct de vedere biologic.
9.1.
Ergonomia clasic
n primul rnd este necesar o precizare a aceea ce nseamn ergonomie, deoarece conceptul
este mult mai larg fa de ceea ce se ntelege la nivelul simului comun. Iat dou definiii:
Ergonomia vizeaz conferirea bunstrii umane n contextul muncii (Leplat,2003).
Ergonomia este studiul interferenei ntre indivizi i mediul lor de munc
(Muchinsky, 2000).
Ca domeniu de interes, ergonomia i are bazele n psihologia inginereasc, n
modificrile aprute odat cu industrializarea puternic a locului de munc. n ncercarea de a
crete performana la locul de munc, se caut persoana porivit n postul potrivit. Deoarece
mainile i utilajele implicate n procesul muncii erau considerate ca fiind inalterabile, rolul
psihologului industrial era, optimizarea procesului de selecie. n cazul n care nu era posibil
identificarea unei persoane corespunzatoare locului de munc, se putea apela la instruiri
specializate care s ajute n adaptarea omului la cerinele specifice ale locului de munc.
Mediul muncii presupune o varietate larg de situaii fizice realizarea activitii de
munc la un nivel fizic, proiectarea echipamentului necesar, organizarea mediului muncii pe
scurt, aria n care oamenii opereaz. Trei abordri principale trebuie amintite: abordarea
antropometric, abordarea biomecanic i abordarea fiziologic. Acestea sunt paradigmele bazale
care ghideaz analiza i proiectarea ergonomic. Dintre subiectele de studiu ale ergonomiei
clasice (care face referire la caracteristicile biologice ale oamenilor) mai amintim urmatoarele:
studiul componentelor mediului fizic al muncii i al impactului pe care l au asupra
performanei;
rolul echipamentelor de munc n accidentele de munc;
influena automatizrii asupra performanelor;
modaliti de oferire a feed-back-ului pentru operatorul uman;
adaptarea tehnologiei la nevoile operatorilor.
45
9.2.
Interaciunea om main
un om i mai multe echipamente (de exemplu, estoarea care lucreaz la mai multe
rzboaie de esut);
Sistemele cu mai muli oameni opernd pe mai multe maini simultan sunt sisteme
complexe i se numesc sisteme sociotehnice. Acestea sunt ansambluri de sisteme elementare sau
posturi de munc, iar n mediul organizaional sunt exemplificate de comportamente,
departamente, organizaii etc.
Proprietile sistemului sunt:
stabilitatea un sistem este stabil cnd i ndeplinete n orice moment scopul pentru
care a fost creat; n caz de perturbri, un sistem stabil i redreseaz funcionarea prin
compensarea perturbrilor, eliminarea efectelor negative prin reglare, omul jucnd n
acest sens rolul esenial;
prin timpul mediu pentru o eroare, ce are, la rndul su, mai multe variante:
timpul pn la eroare sau timpul ntre erori etc.
47
9.3.
Ergonomia cognitiv
Ergonomia cognitiv face referire la aspectele mediului muncii care implic nivelul
cognitiv uman. O clarificare a acestui termen poate fi urmatoarea: ergonomia cognitiv este legat
de procesele mentale, aa cum este percepia, memoria, motivaia i rspunsurile motorii, n
msura n care afecteaz interaciunile dintre oameni i alte elemente ale sistemului. Aspectele
relevante includ procesrile de informaie, luarea deciziilor, performanele datorate abilitilor,
interaciunea om-masin, stresul ocupaional i instruirea, n msura n care l afecteaz pe individ
n munca sa (Leplat, 2003).
O data cu evoluia tiinei, noi tehnologii au fost inventate i adoptate n cadrul muncii.
Computerele joac un rol important n mediul muncii, interaciunea cu tehnologia de acest tip
fiind un fapt real al vieii de zi cu zi. De aemenea, extinderea rapid a internetului i a tehologiei
informaionale, se reflect n modalitatea de abordare a sarcinilor de munc.
Ca urmare, o abordare ergonomic a problemelor pe care le ridic informatizarea
diverselor activiti, necesit o atenie deosebit acordat activitii condiie primordial, de
altfel, pentru orice intervenie ergonomic. Principalele obiective ale acestor analize sunt
reprezentate de: descrierea sarcinilor; caracterizarea competenelor cerute; descrierea operaiilor;
identificarea exigenelor adresate utilizatorilor; evidenierea unor eventuale disfuncii.
n planul condiiilor de munc, informatizarea contribuie la ameliorarea condiiilor de
munc sub aspectul reducerii efortului fizic. n timp ce componenta fizic se reduce, componenta
mental (cognitiv) i psihosenzorial crete. Deplasrile i manevrele fizice ale operatorului sunt
nlocuite de cutarea, recepionarea i prelucrarea informaiilor, iar vechile acionri n sistemul
de producie, de dialogul operatorului prin intermediul unei interfee informatizate (cu o puternic
component mental). "Omul muscular" este nlocuit de "omul neuronal".
Alturi de implicaiile cu caracter benefic, se pot identifica ns i poteniale efecte
negative. Sunt astfel nregistrate fenomene de respingere a echipamentelor informatizate,
concomitent cu cele de acceptare. Aceste respingeri pot fi urmarea: rezistenei la schimbri; a
pierderii calificrii i experienei anterioare n beneficiul informaticii (necesitatea acumulrii unor
cunotine i deprinderi noi); a fiabilitii sczute a unor sisteme informatizate; a inadecvrii
caracteristicilor sarcinii n raport cu caracteristicile i performanele noilor sisteme; dar i urmarea
dificultilor de asimilare, adaptare la noile exigene ca urmare a unor factori individuali.
48
Apar astfel acuze ale operatorilor fa de unele noxe ambientale (de exemplu, zgomot) sau
organizaionale. Se pare c, creterea componentei senzoriale i mentale n activitate este
acompaniat de o sensibilitate crescut a operatorilor fa de exigene preexistente la locul de
munc; activitatea mental i face mai sensibili la perturbrile mediului, comparativ cu activitatea
fizic.
Reaciile negative, de respingere a noilor condiii de munc, acuzele subiective privind
simptome generale de oboseal pot indica reacii normale specifice unei perioade de adaptare la
noile condiii, la schimbrile specifice informatizrii unei activiti, perioad care este depait n
momentul n care operatorul acumuleaz cunotinele i deprinderile necesare, i stabilete
strategiile i comportamentele adecvate noii situaii, deci n momentul n care se restabilete
echilibrul ntre exigenele profesionale noi i capacitile individuale ale operatorului.
n cazul n care aceasta perioad se prelungete (peste 6 luni sau un an), simptomele pe
care le acuz respectivii operatori pot fi semnele unor dificulti de asimilare i adaptare,
prefigurnd o patologie profesional psihosomatic (tulburri funcionale, eventual i organice).
Aceast situaie poate fi urmarea unor exigente care depesc realitatea biologic uman a
momentului. "Ritmul progresului tehnic este mai rapid decat cel biologic" dup unii cercetatori.
Ca urmare, oboseala nervoas poate reprezenta, cel puin parial i, n anumite limite, o
reacie de aprare (uneori anticipativ) fa de exigenele crescute ale societii actuale; deci ar
putea reprezenta nu att rezultatul intensitii activitii profesionale efective, ct anticiparea
defensiv a consecinelor previzibile ale acesteia, ale societii actuale, n general. Diveri autori
semnaleaz asemnarea dintre clasificrile simptomatologiilor subiective profesionale i cele ale
simptomatologiei subiective din societatea urban actual. Deci, este deosebit de important n
studierea efectelor negative ale factorilor profesionali specifici noilor tehnologii, gsirea celei mai
eficace modaliti n stabilirea relaiei cauzale ntre factorii profesionali i simptomatologia
subiectiv individual.
Accidentele de munc definiie i caracteristici
Accidentul de munc poate fi definit din perspective multiple: medical, psihologic,
organizaional etc. Cea mai util pentru organizaie este perspectiva legislativ, deoarece orice
organizaie trebuie s se supun legilor n vigoare. Factorii care se corelaioneaz cu accidentele
de munc nu sunt neaprat i factori cauzatori ale acestora.
Factorii individuali:
49
50
Psihopatologia organizaional s-a nscut din nevoia soluionrii unor probleme de mare
extensie i gravidate ntlnite la nivelul ntregii organizaii. Ea poate fi definit n dou sensuri:
n sens larg, patologia organizaional desemneaz disfunciile organizaionale care
creeaz, accelereaz i accentueaz riscurile organizaionale; n acest caz, dei
organizaiile continu s acioneze, uneori chiar cu succes, conin n ele elemente
perturbatoare ce s-ar putea agrava;
n sens restrns, patologia organizaional desemneaz manifestri organizaionale
nevrotice; acestea din urm i au originea n stilul nevrotic prevalent al liderului,
adic n caracteristicile patologice ale grupului dominant din interiorul organizaiei,
n special al grupului de conducere difuzate n ntreaga organizaie.
Primul sens ar putea fi ilustrat cu fenomene precum: stresul organizaional, burnout-ul,
workaholism-ul, mobbing-ul care, n funcie de extensia i intenia exprimrii i manifestrii,
afecteaz grav climatul i randamentul organizaional. Nu este exclus ns ca aceste fenomene,
mai ales stresul i workaholism-ul, s conin i valene benefice pentru organizaie, mai ales
dac se manifest ntre anumite limite. n plus, n acelai sens, poate fi analizat problematica
personalitii colective i cea a miturilor organizaionale.
Cel de-al doilea sens este ilustrat de acele dereglri psihocomportamentale mai grave precum
cele nevrotice.
10.2.
Stresul organizaional
51
Paradigma stresului ca stimul (ca agent stresor) stresul este stimulul exterior
potenial vtmtor;
Paradigma stresului ca reacie (ca rspuns al organismului) stresul este rspunsul
fiziologic sau psihologic al individului/organismului la un stressor din mediu;
Paradigma stresului ca relaie dintre stimul i reacie stresul apare ca urmare a
relaiei dintre stimul i reacie la acesta;
Paradigma stresului ca tranzacie ntre organism (persoan) i mediu este o
perspectiv holistic/sinergetic de interpretare a stresului, corelat cu o viziune
dinamic-procesual.
Principalele efecte ale stresului:
10.3.
La fel ca i stresul sau, poate, chiar mai mult dect el, burnout-ul provoac efecte
devastatoare n existena profesional a oamenilor. El afecteaz cele mai diverse planuri ale vieii
i activitii umane: fiziologice, psihice, psihosociale, psihoorganizaionale, sociale. Persoanele
care experimenteaz burnout-ul sunt descrise ca fiind obosite, surmenate, epuizate fizic i psihic,
cu sntatea ubrezit i cu capacitatea de munc grav afectat. Termenii epuizare, uzur i
ruin a sntaii sunt cel mai frecvent asociai cu burnout-ul.
52
Conceptul de burnout a fost folosit pentru prima dat de Bradley (1969), fiind apoi preluat de
Freudenberger (1974) i Christina Maslach (1976) care l fundamenteaz sub raport tiinific.
Freudenberger a omis opinia potrivit creia sunt predispuse la experimentarea burnout-ului
persoanele angajate unor cauze, cele crora le place s se lupte, exprimndu-se chiar c burnout
este boala lupttorului. Cauzele fenomenului se afl n unele dintre trsturile individuale ale
oamenilor, n imaginea de sine idealizat ale acestora, n autopercepia lor ca fiind competeni,
carismatici, dinamici, dar care, cu timpul, pe msur ce constat c obiectivele propuse devin
aproape imposibil de atins, clacheaz, i pierd ncrederea n sine, se nstrineaz de ei nii.
Toate acestea l-au condus pe autor la formularea unei definiii conprehensive a burnout-ului ca
fiind o stare de oboseal cronic, de depresie i frustrare generat de dezvoltarea unei cauze,
unui mod de via sau unei relaii care eueaz n a produce recompensele ateptate i care
conduce n final la diminuarea implicrii i ndeplinirii muncii.
Maslach (1976) efectund cercetri ample asupra medicilor, infirmierelor, psihiatrilor a
constatat c experienele emoionale ale acestora erau de cele mai multe ori stresante, fapt care se
asocia cu apariia unor tulburri somatice, psihocomportamentate i chiar sociale. Att Maslach
ct i Freudenberger considerau n perioada anilor `70 c burnout-ul este specific profesiunilor de
asisten sau de ajutorare. Contrar ns lui Freudenberger care amplasa cauza burnout-ului n
individ, n trsturile lui de personalitate, Maslach o amplaseaz n mediul muncii, n relaiile
presupuse de munc, deci n interrelaional i psihosocial.
Perlman i Hartman (1982) au identificat asocierea burnout-ului cu: euarea i epuizarea;
pierderea creativitii, pierderea implicrii n munc; duritatea colegilor, muncii i instituiilor;
rspunsul la stresul cronic n dorina de a reui; sindromul atitudinilor de distanare fa de client
i de sine.
Maslach i Jackson (1981) definesc burnout-ul ca fiind un sindrom de epuizare emoional,
de depersonalizare i de reducere a realizrii profesionale aprut la indivizii implicai
profesional alturi de alii.
Reducerea realizrilor profesionale implic pierderea competenelor, autodevalorizarea,
diminuarea stimei de sine i a autoeficacitii.
Aprtorii acestui concept au gsit cel puin trei elemente prin care s-l diferenieze de
stresul ocupaional:
53
stresul ocupaional apare ori de cte ori sarcinile de munc depesc resursele
adaptative ale angajailor, n timp ce sindromul de epuizare constituie faza final a
dezadaptrii datorat unui dezechilibru ndelungat ntre cerine i resurse;
stresul afecteaz pe toat lumea, sindromul de epuizare apare doar la persoanele care
i-au nceput cariera ntr-un mod foarte entuziast, avnd ateptri i obiective ridicate,
dar nemplinite ulterior.
ntre consecinele cele mai importante ale acestui sindrom n plan organizaional regsim
insatisfacia profesional manifestat prin renunare sau neimplicare att n munc ct i n
raporturile cu organizaia. Ele apar, n special, pe fondul unui raport social sczut, n situaii de
ambiguitate a rolului i n prezena unor conflicte la locul de munc. Alte consecine negative ale
stresului n plan organizaional sunt aprofundarea sentimentului lipsei de apreciere din partea
celorlai, mrimea numrului concediilor de boal, scderea iniiative etc.
Nivelul suprem de manifestare a stresului, n sens nonadaptativ, l reprezint apariia strii
de epuizare la nivelul persoanei, care nu mai poate gestiona constructiv stresul. Epuizarea este un
rezultat al oboselii fizice, psihologice i emoionale. Exist mai multe cauze ale epuizrii, cum ar
fi: plictiseala, ca stare opus suprancrcrii; relaiile de comunicare defectuoase ntre efi,
subalterni, colegi; recompense neechitabile sau nesatisfctoare; prea mult responsabilitate i
prea puin sprijin; necesitatea de a dobndi foarte rapid noi abiliti i cunotine etc.
Simptomele epuizrii debuteaz cu oboseala fizic. Victimele epuizrii se plng de
oboseal fizic, lips de energie, semne de slbiciune fizic, dureri de cap, insomnii i schimbri
n regimul alimentar. Al doilea nivel este oboseala emoional. Depresia, sentimentele de
inutilitate i senzaia de a fi prins n capcana postului sunt semne ale acestui sindrom.
10.4.
Conceptul de mobing.
fizic. Aceste tipuri anormale de relaii interpersonale produc grave disfuncii la nivel personal
i organizaional, afectnd randamentul i eficiena ntregii organizaii. Din acest motiv, n ultima
perioad de timp, ele sunt studiate, delimitndu-se chiar un subdomeniu al psihologiei
organizaionale, psihopatologia organizaional, care le descrie, explic cauzele determinative,
evoluia i ofer soluii privind prevenirea i rezolvarea lor.
n categoria psihopatologiei organizaionale ca rezultant a relaionrii interpersonale
anormale este inclus i fenomenul de mobbing, regsit n literatura de specialitate i sub
denumirea de psihoteroare la locul de munc. Este alctuit dintr-o suit de acte negative, n
special agresivitate verbal, ndreptate n mod intenionat i repetat asupra unui coleg de munc.
Practicat sistematic, mobbingul are efecte devastatoare asupra persoanei vizate i produce grave
dereglri n funcionarea organizaiei.
Delimitri conceptuale
Conceptul de mobbing este utilizat pentru prima dat n 1990, de ctre Leymann n lucrarea
intitulat Mobbing, unde precizeaz c acesta reprezint o situaie comunicativ care amenin
s-i produc individului grave daune fizice i psihice. Mobbingul este construit din aciuni ostile
care, luate izolat, pot prea inofensive, dar, prin repetiie constant, au efecte primejdioase
(Leymann, 1990). Ali autori utilizeaz termenul de bullying cu acelai neles (Adams, 1992).
Se poate manifesta sub dou forme: una mai atenuat, denumit de autor persecuie la locul
de munc, iar alta mult mai grav, denumit psihoteroare la locul de munc.
Persecuie sau psihoteroare, mobbingul cuprinde aciuni ostile, agresivitate verbal,
maltratri, dispreuirea persoanei i a muncii sale, care, prin repetiie n timp, produc efecte
devastatoare la nivelul psihicului persoanei agresate, afectndu-i grav eficiena n plan
socioprofesional. Se instaleaz la nivelul tuturor relaiilor interpersonale, ntre colegi, ntre colegi
i efi, ntre efi, uneori extinzndu-se rapid la toate nivelurile organizaiei. Uneori, mobbingul
este interpersonal; cel mai adesea el se localizeaz la nivel grupal, nu numai un individ
terorizndu-l pe altul sau chiar un grup ntreg, ci i grupul luat ca entitate de sine stttoare poate
teroriza o persoan, iar prin extensie ntrega organizaie descendent, ascedent, orizontal,
combinat.
Comportamente specifice
55
Se apreciaz c, din toate comportamentele specifice mobbingului, cel mai grav este cel
agresiv. Este de reinut c asocierea mai multor comportamente din cele descrise poate fi mai
grav dect incidena unuia singur. Frecvena comportamentelor de mobbing mai mult de o dat
pe sptmn, pe o perioad mai mare de ase luni, este considerat valoare-prag pentru diagnoza
mobbingului.
Evoluia fenomenului
56
Mobbingul se instaleaz treptat, insidios, prin aciuni mai puin agresive i mai rare, evolund
pn se stabilizeaz ca aciune persistent i contient organizat. Leymann distinge patru faze de
evoluie a mobbingului:
prima faz este cea a unor divergene de opinii, uoare conflicte interpersonale care se
pot rezolva, dar care rmn nesoluionate i pot degenera n mobbing;
faza a doua este cea de instalare treptat a mobbingului, prin repetate aciuni agresive
ndreptate de o persoan sau de un grup asupra altei persoane. Persoana vizat este
descurajat, i scade stima de sine, ncrederea n posibilitile de care dispune, se
instaleaz la nivel psihic stri de anxietate i chiar atacuri de panic;
faza a treia este caracterizat prin permanentizarea mobbingului, favorizat de
atitudinea conducerii de ignorare a situaiei sau, mai mult, de tolerare sau pactizare cu
agresorii;
faza a patra const n stigmatizarea social a victimei, afectarea grav a personalitii
acesteia i ndeprtarea ei de la locul de munc.
57
durabile, modaliti de purtare specifice, care introduc relaia de preferin n raport cu un mod
opus de purtare sau existen.
Comportamentele dificile ale unor persoane sunt uor de recunoscut n organizaii, ca urmare
a reaciilor emoionale pe care le genereaz. Dup prerea experilor, oamenii cu adevrat dificili
sunt rari, n schimb oricine poate avea un comportament dificil la un moment dat, iar persoanele
cu probleme comportamentale (colericul, ncpnatul, brfitorul etc) pot crea o atmosfer
insuportabil la locul de munc.
Echitatea la locul de munc este strns legat de procesul motivaional. Angajaii sunt cei mai
motivai s contribuie la eficiena organizaiei atunci cnd ceea ce ofer (timp, loialitate,
cooperare) se afl n raport direct proporional cu ceea ce primesc n schimb. Percepia de
echitate este ns influenat puternic i de ceea ce se crede c primesc ceilali. Preceptele
echitii trebuie aplicate n special sistemelor de retribuire i au ca principal finalitate evitarea
speculaiilor i a tensiunilor nedorite.
11.2. Conflictul interpersonal
Aceasta este procesul prin care o persoan, un grup, sau un departament frustreaz pe
altul de la obinerea scopului propus.
Este foarte important sesizarea unui astfel de conflict nca din faza sa incipient pentru ca el
s fie oprit, iar pentru aceasta un bun specialist are anumite indicii pe care le poate folosi cu mult
tact. n primul rnd comportamentul unei persoane aflat ntr-un astfel de conflict este antagonic,
ea are o atitudine negativista, considernd partea opus nerezonabil. Semnele care atrag atenia
asupra unui conflict interpersonal aflat n faza incipienta pot fi: porecle care se atribuie ntre
membrii unei organizaii, sabotajul de orice fel, agresiunea (verbala i, sau fizic). Este foarte
important ca un bun manager s-i cunoasc colectivul pentru a putea face un discernamnt clar
ntre agresivitatea n limbaj dintre dou persoane care se simpatizeaz si dou persoane care care
nu pot s lucreze impreun. Acest conflict interpersonal poate avea mai multe cauze, menionnd
cteva dintre ele:
Identificarea i disocierea de grup. Nu toate grupurile din interiorul unei organizaii
sunt compacte, ele pot fi formate dup principii care nu ntotdeauna sunt obiective.
Bineneles c n grupurile n care relaiile nu sunt bine legate va exista mereu cte un
profitor care se va identifica cu grupul n cazul n care se va nregistra un succes,
iar n cazul n care grupul eueaz ntr-un proiect persoana n cauza se va disocia,
gsindu-i mereu o scuz. De aici se poate isca foarte usor un conflict, pentru c
nimenui nu-i place s fie certat pentru greelile altuia i nici s-i fie furate laudele
59
bine meritate.
Interdependena. Cnd o persoan, un grup, sau un departament are o putere
decizional asupra unei altei pri similare, poate aprea un conflict interpersonal
doarece fiecare parte are o putere de a decide asupra celeilalte.
Diferenele de putere, statut i cultur. Atunci cnd puterea decizional este
unidirecional n sensul c numai una din pri are putere asupra celeilalte, conflictul
poate aprea dac partea cu puterea este injust i nu ia decizii corecte. Deci putem
spune c X are o putere diferita fa de Y, iar acesta din urm va fi mereu nemulumit
de acest lucru. Statutul social poate fi considerat ca o problem numai atunci cnd
este invers proporional cu puterea unei persoane. Dac acelai deintor al puterii, X,
este pe scara social mai jos dect Y i cu toate acesta la nivelul organizaional al
companiei are o putere mai mare, atunci se pot nate conflicte. n ultimul rnd trebuie
amintit c exist nenumrate culturi interioare companiilor, fiecare organizaie
dezvolttnd o anumit politic, i de obicei este bine ca aceste culturi s nu se
intersecteze.
Ambiguitatea. O organizaie economic trebuie s aib, pentru o bun funcionare, o
structur intern clar. Att timp ct acest lucru nu este ndeplinit, managerului
companiei i este foarte greu s aprecieze sau s critice persoana responsabil de un
succes sau de un eec. Aceasta incorectitudine n decizii poate fi un factor important
al declanrii unui conflict, pentu c nimanui nu i place s fie criticat pentru o vin
care nu i aparine, dup cum nu exist persoane care s se bucure de faptul c
altcineva primete laude pentru munca sa. Este important deci c fiecare companie s
aib o organigram ct mai clar i explicit pentru a putea nltura acest factor de
risc n declanarea conflictelor.
Resursele insuficiente. Lipsa resurselor logistice, materiale dintr-o intreprindere este
de cele mai multe ori un factor declanator de conflicte, sau poate de asemenea fi un
puternic accelerator al unui astfel de conflict.
11.3. Apariia conflictului
Dup cum am prezentat anterior, exist mai multe cauze care pot duce la apariia unui conflict
comunicaional interpersonal, prin urmare exist mai multe feluri de desfurare a unui astfel de
conflict. Cu toate acestea, specialitii n domeniu au cu toii n comun punctul de vedere c putem
studia dou tipuri de conflicte interpersonale: conflictul pe orizontal care presupune un
60
conflict ntre dou persoane cu acelai grad de putere, rspundere, pregtire, etc i conflictul pe
vertical, ntre dou persone care difer din toate punctele de vedere anterior menionate. n cele
ce urmez descriem principalii pai de dezvoltare al unui conflict interpersonal:
orice conflict interpersonal debutez printr-o diferen de opinii ntre dou sau
mai multe pri ntr-o anumit problem. Odat cu trecerea timpului aceast
diferen de opinii se accentueaz i se ajunge ca prile implicate n acest
conflict s fie mai interesate de victoria ntr-un astfel de conflict dect s se
concentreze asupra rezolvrii situaiei conflictuale;
odat cu dezvoltarea conflictului, parile beligerante ncep s-i ascund recproc
informaii importante i s lanseze false informaii, zvonuri unii despre alii;
odat cu aceast etap ncep s se formeze grupuri de opinie n jurul uneia sau
alteia dintre pri, constatndu-se astfel o coeziune interioar a grupului i o
antipatie, ur fa de grupul advers. Bineneles c pot exista i angajai care pot
s nu ia partea niciunuia dintre grupuri i atunci acetia sunt considerai outsideri
i treptat ei sunt exclusi, paradoxal, de ctre ambele grupuri, cu toate c nu
susin pe nimeni;
n ultima faz a conflictului cei mai agresivi dintre membrii grupului sunt
promovai printr-o convenie tacit la funcia de lider de opinie i de grup, opinia
lor fiind identficat cu cea a grupului. Se ajunge la formularea unor stereotipuri
negative referitoare la adversari, iar n paralel se desfoara o intens campanie
de promovare a autoimaginii ca fiind n totalitate pozitiva;
se ajunge astfel c ntreaga organizaie s fie cuprins de respectivul conflict,
care astfel impiedic desfurarea activitilor n mod normal, iar cele dou
grupuri nu mai au contact dect n situaii de strict necesitate i n cadru formal;
Astfel conflictul n aceast faz poate amenina nsi existena companiei, iar rezolvarea
situaiei se poate face numai prin msuri drastice (cum ar fi concedierea persoanelor
recalcitrante), dar succesul operaunii nu este garantat, pentru c problema care a pornit rzboiul
a fost trecut pe un plan secudar i au aprut altele mult mai noi.
11.4. Tipologia conflictelor
O prim tipologie a conflictelor este oferit de natura prilor aflate n conflict. Se mai poate
vorbi i de conflicte de structur, generate i care se desfoar n structuri de roluri, de putere
ierarhic a unei organizaii.
Alt distincie important se face ntre conflictele raionale i cele iraionale, acestea din
61
urm fiind conflicte generate de agresivitatea (nu numai) unui individ sau a unui grup, fiind vorba
de obicei de conflicte necontientizate.
Conflictele raionale sunt contientizate, au un scop i o baz clar pentru prile angajate n
conflict i in de domeniul intereselor raionale ale grupului. Deosebirea dintre aceste dou tipuri
de conflicte poate fi neleas recurgnd la analogia psihicului uman i organizaie, care
presupune c o organizaie poate fi analizat din perspective a trei component sistematice, care
denumesc trei paliere distinct ale oricrei organizaii:
- iraional (nivelul impulsurilor);
- instituional (nivelul contiinei);
- raional (egoul).
Fiecare dintre aceste niveluri are propriile tipuri de conflicte, cele iraionale fiind generate
de trsturi particulare, de interese particulare ale indivizilor sau grupurilor; cele de la nivel
instituional sunt generate de situaia organizaional creat de structura organizatoric;
conflictele raionale generate de motive ce in de raional, de scopuri sociale stabilite raional.
Atunci cnd exist un conflict ntre niveluri, se poate vorbi, fie de imaturitate (conflict ntre
nivelul iraional i cel instituional), fie de vicii de fond, lips de integrare i coeziune a
organiaiei (conflict ntre nivelul instituional i cel raional). ns, exist situaii anormale, n care
indivizii, grupurile deviante, patologice pot avea succes, situaii n care atitudinile i aciunile de
tip deviant sunt att de rspndite, nct situaia se modific complet, patologicul devenind
normal i viceversa; exemple relevante n acest sens ar fi Hitler i Stalin, i societile create de
ei.
Deoarece conflictele prezint o varietate extraordinar, clasificarea lor se dovedete a fi
foarte dificil; nsi criteriile dup care diferite autori ncearc clasificarea conflictelor sunt
foarte variate, n funcie de prile implicate n conflict, de locul apariiei, modul de desfurare,
consecinele acestora, etc.
Dup Hellriegel, Slocum Jr. i Woodman (1992 esena conflictului const ntr-o
incompatibilitate sau ntr-o nenelegere ntre personae, grupuri sau idei, i se rezum la cteva
forme de baz:
o conflictul de scop n care dorinele, afirmaiile sau consecinele ateptate ale unei
persoane sau ale unui grup apar a fi incompatibile;
o conflictul cognitiv n care ideile, gndurile sau opiniile sunt percepute ca fiind
incompatibile;
o conflictul afectiv n care sentimentele, emoiile sau atitudinile sunt
imcompatibile, adic oamenii sunt efectiv suprai unii pe alii;
o conflictul de procedur n care procedurile alese pentru atingerea anumitor obiective
62
ntr-o situaie concret sunt diferite (Negocierele patronat sindicat sau sindicat
management conin conflicte procedurale chiar nainte de a ncepe negocierile efective).
Luthans (1985) consider c n organizaiile clasice exist patru tipuri fundamentale i
predominante de conflicte structurale:
o conflictul ierarhic n care sunt implicate diferite nivele ale organizaiei (ex.:
decanul unei faculti poate fi n conflict cu efii de catedr, dar n acelai timp i
cu rectorul universitii);
o conflictul funcional apare de obicei ntre diferitele departamente, servicii sau
direcii funcionale ale organizaiei;
o conflictul ntre conducere i subordonai apare atunci, cnd conducerea nu
dispune de o strategie motivaional adevrat n stimularea oamenilor, sau cnd
nu dispune de o autoritate informal;
o conflictul ntre formal i informal apare atunci cnd normele informale pentru
obinerea performanei ntro organizaie nu sunt compatibile cu normele formale.
Brown (1982) menioneaz trei tipuri de conflicte:
o conflictul normal apare ntre diferite servicii sau secii i sectorul productive;
o conflictul latent apare ntre eful autoritar i subordonaii lui;
o conflictul escaladat apare ntre management i sindicat, n cazul unui conflict de
munc declanat, n care nici una din pri nu vrea s cedeze.
Kolb i Bartunek (1979) amintesc tot trei tipuri de conflicte:
conflictul funcional ntre diverse servicii funcionale, care prin natura activitii
lor au interese diferite, cu toate c sunt obligai s lucreze mpreun, datorit
principale. Folosind aceste dou axe, pot fi identificate urmtoarele strategii de intervenie:
Strategia de control prin mediere: Managerul intervine n conflict prin influenarea
procesului de obinere a deciziei finale (i anume, faciliteaz interaciunea, ajut la
comunicare, explic unei pri punctul de vedere al celeilalte pri, clarific
problemele, expune reguli de abordare a conflictului, menine ordinea pe parcursul
desfurrii discuiilor), dar nu ncearc s dicteze sau s impun o decizie final
(dei el sau ea ar putea s propun soluii); decizia final este stabilit de ctre prile
aflate n litigiu; un grad de control ridicat asupra procesului, dar un control sczut
asupra rezultatului (de exemplu, mediere, conciliere);
Strategia de control parial: Managerul intervine n soluionarea conflictului prin
influenarea rezultatului deciziei finale (i anume, i asum ntregul control asupra
deciziei finale, decide, impune decizia final prilor n litigiu), dar nu ncearc s
influeneze procesul; prile n litigiu dein controlul n legtur cu ce informaii sunt
prezentate i modul n care acestea sunt prezentate; un grad de control ridicat asupra
rezultatului, dar un control sczut asupra procesului (de exemplu, arbitrajul,
adjudecarea, intervenii adverse);
Strategia controlului sczut: Managerul nu intervine n mod activ n rezolvarea
conflictului; ori ndeamn prile s-i rezolve conflictul pe cont propriu, ori rmne
doar n afara conflictului; un control sczut, att asupra procesului, ct i al
rezultatului (de exemplu, ncurajarea sau ndrumarea prilor s negocieze sau s-i
rezolve conflictul ele nsele, oferind un stimulent);
Strategia controlului deplin: Managerul intervine n conflict prin influenarea
procesului i a rezultatului (i anume, decide ce informaii urmeaz s fie prezentate
i modul n care acestea trebuie s fie prezentate i adopt, de asemenea, decizia
final); le adreseaz prilor n litigiu ntrebri specifice n legtur cu conflictul,
pentru a obine informaii, i impune o decizie final; managerul deine controlul
deplin asupra deciziei finale referitoare la conflict; un grad de control ridicat att
asupra procesului, ct i al rezultatului;
Strategia controlului limitat: Managerul intervine n conflict prin mprirea
controlului asupra procesului i rezultatului cu prile n litigiu (i anume, managerul
i prile n litigiu convin mpreun asupra procesului de stabilire a deciziei finale i
se strduiesc s ajung la un consens n ceea ce privete decizia de rezolvare);
67
lucreaz cu prile n litigiu pentru a-i ajuta s ajung la o soluie prin facilitarea
interaciunii, prin ajutorul acordat n procesul de comunicare, prin discutarea
problemelor etc.; n plus, i asum un rol activ n evaluarea opiunilor, recomandarea
soluiilor, convingerea prilor n litigiu s le accepte i n ndemnul de a rezolva
conflictul; un control moderat asupra procesului managerial i asupra rezultatului (de
exemplu, rezolvarea problemelor n cadrul grupului, un arbitraj moderat).
Schimbarea n organizaii
Organizaiile din ziua de azi funcioneaz ntrun mediu care se schimb mereu. Capacitatea de
adaptare la schimbrile de mediu a devenit o condiie fundamental pentru succesul n afaceri i,
68
ntrun numr tot mai mare de cazuri, o condiie pentru simpla supravieuire. Schimbrile din
mediu difer de la ar la ar, de la o regiune la alta, dar exist i schimbri cu un character
global, care afecteaz socvietile din ntreaga lume. La nivel organizaional, schimbarea poate
implica:
Schimbri n nsi baza de constituire a organizaiei natura i nivelul activitii, statutul
juridic, forma de proprietate, sursele de finanare operaionale pe plan internaional i
impactul lor, diversificarea, fizionarea, societile mixte;
Schimbri ale sarcinilor i activitii gama de produse i servicii oferite, pieele pe care
lucreaz organizaia, beneficiarii i furnizorii;
Schimbri ale tehnologiei utilizate echipamente, scule, material i energie utilizat,
procese tehnologice, tehnologia de birou;
Schimbri n structurile i procesele de conducere organizarea intern, fluxul lucrrilor,
procedurile de luare a deciziilor i de control, sistemele informaionale;
Schimbri n cultura organizaional valorile, tradiiile, relaiile neoficiale, influenele,
stilul de conducere;
Schimbri n rndul oamenilor conducerea i personalul angajat, competena, atitudinile,
motivaiile, comportamentul i eficiena lor n munc;
Schimbri ale performanei organizatorice financiare, economice, sociale, artnd cum
anume organizaie se leag de mediu, cum i ndeplinete misiunea i cum abordeaz
posibilitile noi;
Schimbri ale imaginii pe care i-a creat-o organizaia n cercurile de afaceri i n
societate.
Dimensiunea uman a schimbrii organizaionale este fundamental (Bogathy, 2002).
Oamenii trebuie s neleag, s vrea i s poat s implementeze schimbri care, la prima vedere,
pot aprea ca fiind pur tehnologice sau structural, dar care i vor afecta, de fapt, ntrun fel sau
altul. Schimbarea nseamn un process de gndire, o stare de spirit, alegerea unui model, o
decizie. Iar consecina poate fi, adesea, dizolvarea total a coerenei, spargerea identitii,
ruptur, pn la instalarea sistemului (sociouman) ntr-un nou echilibru (Neculau, 1996).
69
12.2.
Rezistena la schimbare
70
Rezistena la schimbare este inevitabil, cel puin la un anumit nivel, att din partea
indivizilor, ct i din partea organizaiei. Este important pentru manager i angajai deopotriv s
neleag motivele i sursele rezistenei la schimbare.
Rezistena individual la schimbare:
-
Percepia selectiv;
Obiceiurile;
Dependena;
Teama de necunoscut;
Motivele economice.
Structura organizaiei;
Resursele limitate;
Investiiile fixe.
Acceptarea urgenei;
Consolidarea succelor;
12.3.
Dezvoltarea organizaional
n lumea organizaiilor, aportul dezvoltrii instituionale este considerabil, aceasta oferindule organizaiilor modele coerente i instrumente puternice pentru a planifica dezvoltarea
resurselor umane n mod similar planificrii n dezvoltarea resurselor financiare i tehnice.
Eforturile de dezvoltare a organizaiei au aprut prin ncercrile de a aplica valorile i
convingerile training-ului de laborator ntregului sistem. Asemenea eforturi sunt reale, n sensul
c ele se ivesc din i sunt ghidate de problemele cu care se confrunt oamenii n organizaie.
71
Cheia viabilitii lor const ntro centrare real pe problemele i preocuprile membrilor
organizaiei i n confruntarea acestora cu aspectele i problemele ei.
Dezvoltarea organizaiei necesit un comportament abilitat, o viziune a sistemului, suport
i implicare din partea managementului de vrf. Mrimea numrului schimbrilor din organizaie
trebuie s fie legat de modificarea n sistemul de personal. Viabilitatea eforturilor de dezvoltare
a organizaiei const n gradul n care acestea reflect aspiraiile i preocuprile celor ce particip.
Dezvoltarea organizaiilor de succes tinde s reprezinte un efort global al sistemului, un
proces de schimbare planificat un program cu standarde provizorii i intit spre dezvoltarea
resurselor interne ale organizaiei pentru schimbri eficiente n viitor.
72
dup anii 50-60, att la nivelul teoreticienilor, ct i la nivelul practicienilor, s-a impus o
nou viziune: factorul uman i procesele guvernate de om sunt mai importante dect
strategia, reperele tehnologice i cele structural formale (vezi teoriile moderne, holiste
asupra organizaiei);
73
percepiile indivizilor, sistemele lor cognitive, construirea unui anumit cadru de referin
n interiorul unei organizaii.
axiomele fundamentale:
o sunt rspunsuri nvate mai mult sau mai puin contient de membrii
organizaiei i care determin modul n care acetia percep, gndesc i simt
referitor la evenimentele cu care grupul/organizaia se confrunt;
o sunt un construct asemntor cu ceea ce Hollander numete dispoziii ale
personalitii sau cu cele cinci trsturi din Big Five;
o sunt, n marea lor majoritate, generate/implementate n organizaie de
nivelurile superioare ale managementului sau de ntemeietorii organizaiei
respective, reflectnd, de multe ori, personalitatea acestora.
valorile i convingerile:
o sunt folosite de membrii organizaiei n evaluarea propriilor aciuni i ale
aciunilor altora.
artefactele vizibile:
o sunt obiecte/situaii relativ stabile, create de membrii organizaiei, n care sunt
incluse toate manifestrile verbale i nonverbale, perceptibile n mod direct, de
la aranjarea birourilor i codul vestimentar, pn la mituri, simboluri, istorisiri
etc.
Subculturi i contraculturi
ntr-o organizaie, microgrupurile componente pot s difere ntre ele printr-o multitudine de
factori:
Climat;
Coeziune;
Cultura fiecare grup cu o istorie perceptibil tinde s-i construiasc propria cultur
(subcultur).
ntr-o organizaie pot exista mai multe subculturi, pe lng cultura global, tipic tuturor
membrilor. Astfel:
cercetare dintr-o organizaie poate avea o subcultur diferit dect alte grupuri ale
organizaiei ei pot accepta faptul c oamenii sunt resursa cea mai de pre (axiom a
organizaiei), dar pot avea valori particulare: la noi, rutina, birocraia, nu-i au locul;
grupul primar ncepe s acioneze pentru a crea organizaia - oamenii sunt selectionai
pe baza unei viziuni similare;
76
Modelul istoric
Se refer la organizaia de tip armat, coal etc., n care cultura s-a generat ntr-un sens
istoric real, iar rolul liderilor este acela de a perpetua cultura, definit acum i printr-un sistem
normativ liderii pot da ns o not particular culturii constituite istoric.
13.4.
Socializarea organizaional
Este procesul prin care viitorii membri ai unei organizaii cunosc, nva,
interiorizeaz valorile i comportamentele dezirabile.
Organizaiile difer mult n ceea ce privete modalitatea de socializare, dei toate pun
accent (variabil) pe programele de socializare formal, contient nvate.
Organizaiile militare au cele mai complexe i mai riguroase programe dei s-a pus sub
semnul ntrebrii utilitatea unor astfel de programe pentru toate organizaiile, evidena empiric
arat c exist o relaie puternic i semnificativ ntre existena unor programe de socializare
formal i absena ambiguitii de rol, a conflictelor, a fenomenelor de stres, a inteniei de
prsire a organizaiei.
De asemenea, exist o corelaie pozitiv ntre aceste programe i satisfacia n munc,
asociat cu identificarea cu organizaia.
Exist i o modalitate informal de socializare, n care individul interiorizeaz
normele/valorile prin observaie, imitaie se recomand s fie stimulat comportamentul
proactiv, deci individul s fie stimulat s caute contient informaii despre noua organizaie.
Un concept legat de acest context este cel de comportament civic ntr-o organizaie
(membrii organizaiei se comport n moduri orientate spre beneficiul organizaiei) un astfel de
comportament aprut n mas garanteaz eficiena organizaiei.
78
Bibliografie
79