COMUNICAREA EFICIENT NTRE

MANAGER I ANGAJAI
I. Comunicarea consideraii generale
1.1. Comunicarea n interiorul organizaiilor
1.2. Tipologie i reele de comunicare
II. Mijloace de comunicare
2.1.Principalele suporturi de informare utilizate n comunicarea intern
III. Specificul comunicrii organizaionale
3.1.Organizaia ca spaiu al comunicrii
3.2. Strategii de comunicare organizaional
3.3. Influenele parametrilor organizaiei asupra comunicrii
IV. Comunicarea managerial- recomandri privind comunicarea managerial
eficient
V. Bariere i ci de eficientizare a comunicrii ntre manager i angajai

I.

Comunicarea - consideraii generale

Comunicarea poate fi identificat n domenii extrem de variate (lumea fizic, uman sau
animal), existnd o multitudine de definiii pentru actul comunicrii. n definirea comun a
comunicrii, majoritatea vorbitorilor se gndesc n sens larg la a da de tire, a aduce la
cunotin, a informa. n definirea comunicrii ca proces, se poate porni de la definiia cea
mai simpla, dar care se regsete n alte definiii ulterioare, anume cea a lui Harold Lasswell (G.
Amado, A. Guittet, care n 1948 elaboreaz schema actului comunicrii, dup cum urmeaz:
actul comunicrii implic un emitor <cine?>, un mesaj <ce spune? ce transmite?>, un mediu
<prin ce mijloace? Cum?>, un receptor <cui?> i impactul actului de comunicare <cu ce
efect?>).
Astfel, actul comunicrii are o surs care comunic mesajul printr-un canal sau mediu
ctre o destinaie, obinnd, n cel mai bun caz, efectul dorit. nsi esena acestui produs const
n transmiterea informaiei de la receptor la emitor. n primul rnd, nu trebuie ignorat faptul c
procesul de comunicare nu const numai n preluarea informaiei, ci cuprinde i transmiterea
informaiei n sens invers, de la receptor la emitor, deoarece nu se poate vorbi despre un proces
de comunicare n adevratul sens al cuvntului, dect dac acest proces de comunicare se
realizeaz n vederea obinerii unui rspuns, a unui feedback. N. Wiener este cel care adaug la
schema clasic a procesului de comunicare dinspre emitor ctre receptor un element de reglare
de tipul feedback-ului (rspunsul la informaie). Acesta acord o importan deosebit influenei
asupra receptorului, o importan a reaciilor pe care le antreneaz, ale cror efecte l influeneaz
pe emitor n momentul primirii rspunsului la mesaj, pentru ca n final emitorul s fie capabil
s i reformuleze mesajul n funcie de rspunsul receptorului.
n al doilea rnd, comunicarea este un proces intenionat, cu scopul de a produce efecte
asupra receptorului, cum ar fi un rspuns, o reacie din partea acestuia. n al treilea rnd, un
element foarte important n transmiterea informaiei o const codul de transmitere (codarea i
2

decodarea mesajului transmis). Aceste procese au un rol important, mai ales atunci cnd apar
erori n codare, care pot perturba transmiterea mesajului dorit.
n final, privit ca un act de punere n relaie a emitorului cu receptorul, comunicarea
poate fi neleas drept ansamblul proceselor fizice i psihologice prin care se efectueaz operaia
punerii n relaie cu una sau mai multe persoane n vederea obinerii unor anumite obiective1.
La nivel uman ns, relaiile create prin comunicare conteaz uneori mai mult dect
coninutul informaional transmis, astfel c rolul ei este acela de a crea comunicarea i
comunitatea. ntemeietorul colii de la Chicago, pragmatistul John Dewey, plaseaz
comunicarea n spaiul de interfern dintre societate i comunitate, considernd comunicarea un
mod de a exista al comunitii: Nu numai c societatea continu s existe prin transmitere, prin
comunicare, dar este corect s spunem c ea exist n transmitere i n comunicare. Este mai mult
dect o legtur verbal ntre cuvinte precum comun, comunitate, comunicare. Oamenii triesc n
comunitate n virtutea lucrurilor pe care le au n comun; iar comunicarea este modalitatea prin
care ei ajung s dein n comun aceste lucruri. Pentru a forma o comunitate sau o societate, ei
trebuie s aib scopuri comune, convingeri, aspiraii, cunotine- o nelegere comun- acelai
spirit cum spun sociologii. Asemenea lucruri nu pot fi transmise fizic de la unul la altul, aa
cum se procedeaz cu crmizile, ele nu pot fi mprite aa cum se mparte o plcint la mai
multe persoane prin divizarea ei n buci fizice. Comunicarea este cea care asigur dispoziii
emoionale i intelectuale asemntoare, moduri similare de a rspunde la ateptri i cerine2.
1.1. Comunicarea n interiorul organizaiilor
Comunicarea n interprindere are misiunea de a poziiona organizaia, de a i conferi o
personalitate recunoscut i o identitate distinct fa de concuren. Comunicarea n organizaie
definete ceea ce interprinderea este n raport cu celelalte organizaii.
Pentru a putea fi caracterizat drept organizat, comunicarea organizaional trebuie s
prezinte urmtoarele caracteristici:

S fie orientat spre finalitate (scop), adic s reflecte un plan de ansamblu i

obiectivele pe care i le asum organizaia;

1
2

D. Anzieu, J.Z. Martin, 1973.

J. Dewey, n P. Dobrescu, 199.

S fie multidirecional, adic s se realizeze de sus n jos, pe orizontal, pe

vertical etc. ;

S fie instrumental, adic s se sprijine pe o varietate de suporturi n funcie de

obiectiv;

S fie adaptat, adic s foloseasc sistemele de informare specifice fiecrui

sector de activitate i s concorde cu cultura organizaional promovat;

S fie flexibil, pentru a integra comunicarea informal i pentru a crea structurile

care o favorizeaz.

Drept urmare, comunicarea organizaional nu este un proces spontan i natural. Ea trebuie

proiectat n aa fel nct s permit: coordonare i armonizare.
Aceast comunicare la nivel de organizaie este de dou tipuri: comunicare extern i
intern.
Comunicarea extern cuprinde, la rndul ei, pe de o parte, relaiile organizaiei cu piaa,
iar pe de alt parte, relaiile interprinderii cu partenerii si de afaceri (furnizori, clientel etc.)
Comunicarea intern
Este comunicarea ce se dezvolt n cadrul relaiilor dintre resursele umane ale
interprinderii. Studii efectuate att n SUA, ct i n rile vestice au artat c personalul unei
organizaii este vectorul cel mai credibil n mecanismul de formare a imaginii organizaiei.
Comunicarea intern este cea care se impune cu prioritate n cadrul politicii de comunicare a
organizaiei ( spre exemplu, o organizaie nu va putea s-i creeze o imagine favorabil pe pia
sau n faa partenerilor si de afaceri atta timp ct personalul su este insuficient informat,
ascultat etc.).
Pe baza teoriilor elaborate de-a lungul timpului, comunicarea i procesul de comunicare
n context organizaional pot fi definite n diverse feluri, accentul rmnnd pe elementele
cunoscute. Potrivit Russu3, comunicarea reprezint procesul de transmitere a informaiilor de la
o persoan la alta prin intermediul mesajelor simbolice-sunete, litere, cifre, alte semne, expresii

Russu, 2001, p.46.

ale feei, gesturi- care servesc nelegerii reciproce a persoanelor n vederea realizrii obiectivelor
lor individuale i a celor comune la scara ntregii organizaii.
Managementul modern accentueaz i mai mult rolul comunicrii n activitatea
managerial. Astfel, se consider c managerii petrec ntre 60 i 80 % din timp comunicnd4.
Studiile arat c managerii eficieni i petrec o mare parte din timp n activiti bazate pe
comunicare. Chiar din 1973 Mintzberg a artat natura omniprezent a comunicrii interpersonale
n activitatea de management. Studii mai recente de leadership reafirm faptul c un leadership
eficient la locul de munc implic folosirea constant a instrumentelor de comunicare pentru a
crea sens, a mprti viziuni i a construi un scop comun5.
n ceea ce privete situaia din Romnia, s-a constatat c exist puine studii care s se
refere la activitile de comunicare ale managerilor i la evaluarea comunicrii interne din
organizaiile din ar. n general, situaia de comunicrii dintr-o companie este analizat n cadrul
altor studii i investigaii, n special n studiile de climat organizaional. Este necesar ca
cercetarea n domeniu s se axeze stric pe studierea dimensiunilor comunicrii interne, de la
circulaia informaiei la comunicarea managerial, i s foloseasc acele metode, att cantitative,
ct i calitative, care s identifice ct mai clar problemele de comunicare existente i s
contribuie la gsirea de soluii adecvate diferitelor situaii.
Eficiena i eficacitatea organizaional depind n mare msur de abilitatea managerilor
de a transmite mesaje n interiorul i n afara organizaiei cu eficacitate maxim. S-au identificat
anumite deprinder i abiliti care s ajute la eficientizarea procesului de comunicare. Managerii,
n ipostaze de emitori, ar trebui s posede urmtoarele abiliti6:
-

S transmit mesaje care sunt clare i complete;

S codifice mesajul n simboluri pe care receptorul s le neleag;

S selecteze mediul cel mai potrivit pentru transmiterea mesajului;

S selecteze un mediu pe care receptorul l monitorizeaz;

S evite filtrarea i distorsionarea informaiei;

S se asigure c mecanismul de feedback este ncorporat n mesaje;

S ofere informaie precis pentru a se asigura c zvonurile neltoare nu se

rspndesc.

Luthans&Larsen, 1986, citat n Hargie& Tourish, 2009.

idem
6
Jones &George, 2008
5

Managerii trebuie s devin eficace i eficieni i n ipostaza de receptori ai mesajelor. n

acest sens, urmtoarele abiliti sunt considerate eseniale7:
-

S fie ateni ( managerii, orict de ocupai ar fi, trebuie s acorde atenie tuturor
mesajelor pe care le primesc);

S fie buni asculttori (s se abin din a-i ntrerupe pe ceilali, s menin contactul
vizual, s pun ntrebri dup primirea mesajului pentru clarificarea elementelor
confuze, s parafrazeze sau s refrazeze punctele importante ca i form de
feedback);

S manifeste empatie;

S neleag stilurile lingvistice prin contientizarea diferenelor culturale.

O comunicare eficace n interiorul organizaiei contribuie la crearea unui climat

organizaional motivant, iar barierele care apar, pot fi depite prin luarea de msuri care s
conduc la mbuntirea calitii comunicrii.
1.2.Tipologie i reele de comunicare
Exist o mare varietate de moduri de a comunica n interiorul organizaiei, ce ar putea fi
structurate dup urmtoarele criterii8:
A. Dup gradul de oficializare:
Comunicarea formal: cea care se deruleaz conform cu actele normative.
Comunicarea informal: aceea care se stabilete spontan n cadrul relaiilor dintre
resursele umane ale organizaiei i cuprinde informaia cu caracter personal.
B. Dup direcia n care circul informaia:
Comunicare descendent: mesajele pornesc de la un anumit nivel ierarhic i sunt
destinate nivelurilor inferioare.
Comunicarea ascendent: mesajele circul de la baz ctre nivelurile ierarhice.
Comunicarea orizontal: nu ine cont de relaiile ierarhice. Este un schimb de la
egal la egal ntre sectoare, servicii sau departamente diferite.
C. Dup modul de transmitere a informaiilor:
Comunicarea scris: este utilizat n proporie ridicat n cadrul organizaiilor
pentru transmiterea de note interne, rapoarte, decizii, planuri, scrisori.
Comunicarea oral: este cea mai frecvent utilizat n cadrul organizaiilor.

7
8

Idem
www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/carte2.asp?id=48&idb

 Comunicarea audio-vizual: prezint avantajele c, fiind un mod mai deosebit de

comunicare, este mai agreat de receptor i ma uor de urmrit, poate fi conservat
i multiplicat uor, iar mesajul poate fi reinut cu uurin.
Comunicarea nonverbal: ceea ce se transmite n afara cuvintelor. Ea nsoete
att comunicarea scris, prin aspectul grafic al foii, structura i formatul scrierii,
ct i comunicarea oral, prin comunicarea nonverbal senzorial, prin simuri,
limbajul trupului, spaiului etc.
D. Dup coninutul informaiei:
Comunicare operaional: este utilizat pentru a transmite ordine, instruciuni.
Comunicarae motivant: cuprinde mesaje ce vizeaz mobilizarea de trupe.

Reelele de comunicare9
n comunicare nu numai c exist diferite moduri de a transmite informaia, dar exist i
diverse ci prin care ea poate fi transmis s circule, diferite canale de comunicare ce pot fi
legate ntre ele n diverse moduri, acestea fiind reelele de comunicare.
Eficiena proceselor de comunicare i comportamentul participanilor la acest proces,
sunt determinate, n mare msur, de tipul de reea de comunicare.
Tipuri de reele:
1. Descentralizate:
Reea n cerc, n cadrul creia participanii sunt egali; corespunde stilului de
conducere democratic, participativ. Este indicat n activitile creative i n
cele de informare.
Reea n lan - n cadrul acestui tip de reea se diminueaz posibilitile de
comunicare manager-subordonat, fiind corespunztoare stilului de conducere
laissez-faire.
2. Centralizate, n cadrul crora participanii nu mai sunt egali (ei fiind n relaii de
supra sau subordonare):
Reea n Y, fiind caracterizat printr-o conducere slab centralizat;
Reea n stea / n X, fiind caracterizat printr-o conducere puternic
centralizat.
Reelele centralizate corespund stilului autoritar de conducere i sunt recomandate a fi
utilizate n activiti operative.

T. Zorlean, 1996, vol2

3. Multiple, n cadrul crora fiecare membru poate comunica cu toi ceilali participani.
Aici obinerea feedback-ului este maximizat, moralul angajailor fiind foarte ridicat.
Acest tip de reea prezint riscul imposibilitii lurii rapide a unei decizii sau a rezolvrii unei
sarcini n mod operativ, responsabilitatea fiind diluat.
De cele mai multe ori, aceste tipuri de reele apar ntr-o form combinat i adesea
studierea lor duce la concluzii de reducere a numrului receptorilor, de simplificare a reelelor,
de apropiere a surselor de informaii de receptorii acestora.

II. Mijloacele de comunicare10

Punerea n practic a aciunii de comunicare presupune alegerea din cadrul unei mari
varieti de mijloace pe acela care este mai potrivit.
Pentru aceasta, este necesar luarea n calcul a unei serii de parametri legai de coninutul
mesajului, de cultura intern a interprinderii, de caracteristicile receptorului.
Fiecare mijloc de comunicare are o serie de trsturi specifice, care l fac mai mult sau
mai puin potrivit n diferite situaii. Spre exemplu, observaiile managerului cu privire la
performanele slabe ale unui subordonat ar fi nepotrivit s fie transmise printr-un memorandum
oficial.
O intreprindere este puternic influenat de mijloacele informaionale folosite. Diferenele
de concepie, prezentare i cost dintre un buletin informativ prost fotocopiat i un film sau un
afiaj luminos sunt percepute din ce n ce mai mult. Un suport de comunicare vechi sau prost
realizat poate crea salariailor un sentiment de desconsideraie la adresa lor. Ei risc, n acest caz,
s se opreasc n faa aparenelor i s ignore coninutul. Pe de alt parte, utilizarea unor mijloace
foarte luxoase poate conduce la apariia unor senzaii de buget restrictiv pentru anul urmtor.
Cultura intern a interprinderii trebuie i ea luat n considerare pentru a alege corect
mijloacele de comunicare. Aceast cultur intern, ce poate fi identificat prin sectoarele de
activitate din interprindere, vechime, situaie economic, nivelul tehnologic, nivelul mediu de
formare a salariailor, tradiiile sindicale, va face mai mult sau mai puin acceptabil, mai mult
sau mai puin necesar folosirea unor anumite suporturi.
Pe de alt parte, cutarea unei bune corespondene ntre mijloacele utilizate i receptate
cruia i este destinat mesajul, i oblig pe responsabilii de comunicare s se inspire dintr-un
demers tip marketing i s segmenteze angajaii n funcie de receptivitatea lor la mijloacele
scrise, orale sau audiovizuale.
Selectarea unor moduri de comunicare pertinente nu se oprete aici. Este necesar ca
acestea s fac corp comun cu ntreprinderea i s fac obiectul unei bune asimilri de ctre

10

www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/carte2.asp?id=48&idb

membrii organizaiei. Doar n felul acesta putem avea garania reuitei punerii n practic a unui
suport de comunicare.
2.1.Principalele suporturi de informare utilizate n comunicarea intern
Mod de comunicare

Suportul de informare
Memorandum
Raport
Instruciuni scrise
Scrisoare adresat personalului
Manifestul

Scris

Afiajul
Ziarul interprinderii
Revista presei
Sondajul de opinie
Cutia de idei
Telefonul
Discuiile individuale
Reuniunea

Oral

Conferina
Vizita n interprindere
Cercurile de calitate

Audio-vizual

Retroproiectorul
Diapozitivele
Bloc-notes-ul
Prezentri pe ecranul computerului
Filmul
Mesajul prin difuzor

10

III.Specificul comunicrii organizaionale

3.1.Organizaia ca spaiu al comunicrii
Comunicarea este fluxul vital care poate face posibile performanele unei organizaii. De
calitatea i funcionalitatea ei depinde modul n care sunt folosite resursele i sunt atinse
scopurile. Eficiena unei organizaii se bazeaz pe specificitatea funciilor la nivel de
compartimente i de indivizi i pe complementaritatea acestor funcii. Din aceste caracteristici de
baz ale activitii organizaionale rezult necesitatea schimbului de informaii ntre
compartimente, ntre indivizi, ntre organizaie i mediul su socio-economic.
Orice organizaie const, dup cum arat Graham i Bennett 11, din premise, angajai,
conducere, echipamente, materiale, fonduri. n procesul muncii, comunicarea joac un rol
esenial pentru c orice sistem sociotehnic presupune existena unui flux informaional care face
posibil funcionarea lui ca ntreg. Munca n organizaie necesit coordonarea eforturilor
participanilor n realizarea unei performane. Conducerea comunic angajailor deciziile sale,
controleaz executarea lor, iar deciziile sunt bazate la rndul lor pe fluxul de informaii.
Funciile organizaionale ale comunicrii sunt:
a). Control- s clarifice ndatoririle, s stabileasc autoritatea i responsabilitile.
b). Informare- s furnizeze baza deciziilor.
c). Coordonare-s fac posibil aciunea comun eficient.
d). Motivare- s stimuleze cooperarea i implicarea n atingerea obiectivelor.
e). Emoional- s permit exprimarea tririlor i implicarea n atingerea obiectivelor.
Comunicarea se realizeaz att interpersonal, ct i intraorganizaional (ntre subuniti
ale aceleiai organizaii) i extraorganizaional (cu persoane sau organizaii legate funcional de
activitatea organizaiei). Fiecare dintre aceste niveluri are grade de complexitate diferite i
presupune restricii legate de rolurile organizaionale, norme specifice i structura organizaiei.
Informaia circul prin reelele de comunicare, cuprinznd mai multe persoane, grupuri,
compartimente, care ndeplinesc att roluri de emitor, ct i de receptor.

11

Graham, H.T.; Bennett, R., 2005, p.121

11

3.1. Strategii de comunicare organizaional

A. Sistemele de comunicare organizaional iau natere, odat cu organizaia, att la nivel
formal, ct i informal. Un sistem de comunicare organizaional presupune existena unor
principii i norme formale, tradiii, principii, proceduri etc., de natur informal, care guverneaz
procesul i rezultatele comunicrii. La acestea se adaug reelele de comunicare, mijloace i
tehnici de comunicare, roluri comunicaionale ndeplinite de actorii procesului, responsabiliti.
B. Programele de comunicare
Comunicarea organizaional eficient presupune existena unor principii clare, utilizarea
unor mijloace i asigurarea bunei funcionri a reelelor de comunicare existente.

Principii

Un bun program de comunicare trebuie s aib dou sensuri (asigurarea

feedback-ului).

Subiectele comunicrilor trebuie s aparin sferei de interes a lucrtorilor.

Comunicrile sunt eficiente cnd au ca obiect fapte i ineficient cnd

constau n discursuri sau teorii.

Stilul comunicrilor trebuie s fie obiectiv (nici condescendent, nici

paternalist, nici cald, emoional sau dimpotriv, vexatoriu).

Mijloace

Vizite neoficiale ale conducerii la locurile de munc au un efect de calm,

satisfacie i stimulare, conducerea invizibil are efecte proaste.

Discuii directe manager/ subaltern.

Sedine scurte, n grupuri mici.

Anihilarea zvonurilor prin discutarea deschis n grup.

Simptome patologice de

Refuzul efului de a comunica clar obiectivul de atins.

evitat

Teama efului c subalternul s cunoasc obiectivele superioare.

Refuzul efului de a comunica subalternilor informaiile necesare pentru a

i ndeplini munca.

3.2.Influenele parametrilor organizaiei asupra comunicrii 12

Comunicarea organizaional difer n funcie de mrimea organizaiei, de gradul de
centralizare, de gradul de incertitudine n activitate:

12

Gndea, R; Gndea, D; 1995.

12

n organizaiile mici, comunicarea este predominant oral, realizat prin contacte directe,
orizontal i pe vertical, toi participanii au acces egal la informaie, comunicarea scris
fiind folosit mai mult n relaiile cu exteriorul.
n organizaiile mari predomin comunicarea scris, informaia circul mai lent, este
difereniat pe compartimente (nu toi participanii au nevoie n procesul muncii de aceeai
informaie, de aceea este mai practic pentru toat lumea ca ea s fie selectat n funcie de
activitate);
n reelele centralizate de comunicare accentul cade pe comunicarea vertical i distana
dintre vrful i baza ierarhiei se mrete; informaia circul prin lanuri ierarhice stabilite,
dar nevoia de control difer dup tipul muncii i gradul ei de organizare.
Reelele descentralizate au o organizare predominant orizontal, cu mai puine niveluri
ierarhice; pentru integrarea prilor se folosete mai mult comunicarea orizontal direct,
n cazul cooperrii pentru rezolvarea sarcinilor de munc, iar comunicarea vertical are ca
scop predominant controlul.
Gradul de incertitudine n activitate este valabil de la un domeniu la altul, de la o
organizaie la alta, dar este puternic dependent de condiiile externe organizaiei.

13

I. Comunicarea managerial- recomandri privind comunicarea managerial

eficient
Managerul, ca persoan care gestioneaz resursele materiale, financiare i umane ale unei
organizaii i asum funciile specifice: planificare, organizare, comand, coordonare i control.
Exercitarea fiecreia din aceste funcii presupune comunicarea cu ceilali membrii ai organizaiei
i cu persoane, grupuri sociale i instituii exterioare organizaiei.
Managerul exist ca putere real n organizaie i i ndeplinete funciile comunicnd13:
o Planificarea activitii se bazeaz pe o ampl informare intern asupra resurselor materiale,
financiare, umane, asupra disfunciilor i problemelor interne, ct i pe informare extern
asupra situaiei de pe pia, a diferitelor evenimente care afecteaz organizaia, informare
vital mai ales n condiiile unei situaii dinamice, cum este cea din societatea romneasc
n tranziie. Calitatea deciziilor luate depinde de calitatea i cantitatea de informaie de
care dispune managerul la un moment dat. Deciziile manageriale, concretizate n obiective
i planuri de realizare sunt apoi comunicate tuturor celor implicai n realizarea lor.
o Organizarea funcie subsecvent planificrii, presupune stabilirea i atribuirea de sarcini,
determinarea structurilor funcionale, stabilirea termenelor i a parametrilor de executare a
sarcinilor. Alocarea resurselor organizaiei este mediat de comunicarea intern, deci
eficiena organizrii depinde, alturi de competenele managerului, de felul n care se
informeaz i i informeaz pe ceilali.
o Coordonarea resurselor i a compartimentelor funcionale pe parcursul realizrii
obiectivelor, climatul de elaborare, atenuarea tensiunilor, rezolvarea conflictelor i depind i
ele de stilul de comunicare i tactul managerului.
o Controlul const n verificarea ndeplinirii obiectivelor de ctre fiecare persoan i
compartiment

funcional

condiiile

prescrise,

evaluarea

performanelor

comportamentului organizaional al angajailor. Stilul de comunicare, relaionare i

conducere se manifest plenar n interviurile de comunicare a evalurii, discuiile de
disciplinare, analiza rapoartelor subordonailor i ntocmirea propriului raport de activitate.

13

Petrescu, I, 1995.

14

Analize ale ponderii comunicrii n activitatea managerial au artat c timpul alocat acesteia
este foarte mare i crete odat cu nivelul ierarhic. Aceast situaie pune nc o dat n eviden
importana abilitilor sociale i comunicaionale pentru munca managerului. Munca real a
managerului se concretizeaz prin roluri interpersonale, informaionale, decizionale.

II. Bariere i ci de eficientizare a comunicrii ntre manager i angajai

15