Controlul la distribuitori

Etimologia cuvntului control provine din expresia latineasc ,,contra rolus, prin care se
nelege ,,verificarea unui act duplicat dup original.
Controlul n accepiunea lui semantic este o ,,analiz permanent sau periodic a unei
activiti, a unei situaii pentru a urmri mersul ei i pentru a lua msuri de mbuntire.
n acelai timp, controlul semnific o supraveghere continu moral i material, ca i stpnirea
unei activiti, a unei situaii.
n literatura de specialitate avem i alte accepiuni, astfel:
-n accepiunea francofon controlul este o verificare, o inspecie atent a corectitudinii unui
act.
- n accepiunea anglo-saxon controlul este aciunea de supraveghere a cuiva, a ceva, o
examinare minuioas sau puterea de a conduce ca un instrument de reglementare a unui
mecanism.
Distribuitorul- operatorul economic din lanul de distribuie, persoan care distribuie
ceva, calificat s distribuie;
Politica de distribuie cuprinde totalitatea deciziilor care se refer la o asigurare a
treptelor de desfacere subordonate cu performantele ntreprinderii. Conceptul de distribuie poate
fi definit drept totalitatea activitilor economice i organizatorice pentru dirijarea i transmiterea
fluxului de mrfuri i servicii de la productor la consumator.
Astfel, distribuia, care include totalitatea activitilor ce au loc n timp i spaiu, de la
terminarea produsului pn la intrarea lui n consumul final, deine rolul de intermediar ntre
producie i consum, asigurnd finalizarea activitii oricrui productor i obinerea de ctre
consumator a bunului care-i satisface necesitatea.
Prin vnzarea produsului, se recupereaz cheltuielile efectuate de productor i
distribuitori i se obine profitul scopul final al activitii oricrui ntreprinztor care trebuie
s le asigure o eficien economic acceptabil, motivatoare, pentru reluarea activitii pe o scar
mai mare.
Funciile distribuitorului
Asistm n prezent la lrgirea funciilor distribuitorului, la funciile clasice adugndu-se o serie
de funcii moderne.
Ph. Kotler consider c funciile cheie ale membrilor canalului de distribuie sunt :
1. informarea culegerea i distribuirea informaiilor despre forele pieii;
2. promovarea elaborarea i difuzarea unor mesaje convingtoare;
3. contactarea descoperirea i comunicarea cu potenialii clieni;
4. corelarea asigurarea concordanei ntre ofert i nevoi;
5. negocierea ncheierea acordului pentru transferarea proprietii;
6. distribuia fizic transportul i depozitarea;
7. finanarea obinerea i utilizarea fondurilor;
8. asumarea riscului.

Printr-o maxim generalizare, funciile specifice distribuiei pot fi reduse la:

Funcia de disponibilizare, respectiv crearea utilitilor de timp, de spaiu i de posesie,
cu alte cuvinte aducerea produsului n faa consumatorului, n momentul n care acesta are
nevoie de el, n locuri accesibile, ntr-o modalitate care s permit intrarea n posesia lui;
Funcia de informare, realizat prin fluxul de informaii al ntreprinderii, n dublu sens:
de la productor la consumator ( disponibilizare, caracteristici ale produselor aferente) i de la
consumator ctre productor ( noi piee poteniale, probleme curente ale comercializrii, piaa
concurenial).
Funcia de creare de cerere, susinut prin acordarea de servicii comerciale, prin
asigurarea unui nivel corespunztor de servire a clienilor, prin utilizarea metodelor de
convingere, n sensul achiziionrii produselor firmei respective.
Punctul de plecare n descrierea funciilor distribuiei, definite n accepiunea
macroeconomic a economiei de ansamblu, este premisa apariiei unei disfuncionaliti
( tensiuni) atunci cnd producia i consumul nu mai au loc n aceleai entiti economice. De
aceea, prin anumite funcii ale distribuiei se corijeaz sau elimin aceste tensiuni:
Funcii obligatorii:
-Asigurarea ofertei din punct de vedere cantitativ, calitativ i structural;
-Investigarea pieei n scopul gsirii de parteneri de afaceri att ntre productori i
comerciani, ct i ntre comerciani i consumatori;
-Identificarea i selectarea unor parteneri de afaceri.
Funcii complementare:
-ntreinerea depozitelor, ca parte a unor funcii de baz, de exploatare
-Transferul, ca funcie de transport pe care o preia un transportator specializat
-Asigurarea creditelor, funcie care poate fi preluat de ctre unele interprinderi
necomerciale(bnci).
Plecnd de la aceste funcii macroeconomice ale distribuiei, se poate stabili o gril a funciilor
care vizeaz distribuia la nivel microeconomic, respectiv la nivelul unei interprinderi:
a) Pregtirea vnzrii prin: stabilirea pieei, valorificarea experienei de vnzare;
planificarea vnzrilor;
Impulsionarea vnzrii prin: promovare, publicitate, prezentarea ofertei;
b) Meninerea de stocuri pentru vnzare prin organizarea de: depozite n ntreprindere,
depozite de expediie, depozite comerciale;
c) Realizarea vnzrii, concretizat n: ncheierea tranzaciilor comerciale, efectuarea
vnzrii prin preluarea comenzii, ambalare, expediie, livrare;
d) Derularea financiar a vnzrii;
e) Relaiile cu clientele, meninute prin prestarea unor servicii, precum i prin cultivarea
interesului acestora prin cumprri.
f) Conceptul de distribuie poate fi definit drept totalitatea activitilor economice i
organizatorice pentru dirijarea i transmiterea fluxului de mrfuri i servicii de la
productor la consumator.

a)
b)
c)
d)
e)

Efectuarea controlului la distribuitori se impune, de regul, n urmtoarele situaii:

existena unor reclamaii cu privire la conformitatea produselor puse pe pia;
prezentarea prin orice mijloace a unor afirmaii care nu sunt conforme cu valoarea
parametrilor declarai sau prescrii ai produsului;
neasigurarea documentelor nsoitoare ale produsului;
livrarea pe pia a unor produse la care s-a constatat nerespectarea conformitii
produselor, inclusiv cu elemente de identificare incomplete;
distribuirea produselor cu termene de valabilitate depite, respectiv ale datei limit de
consum i ale datei durabilitii minimale;

n cadrul aciunilor de control inspectorii vor verifica, n principal, dup caz,

respectarea obligaiilor privind :
a) deinerea i legalitatea documentelor de autorizare;
b) asigurarea documentelor pentru determinarea originii produselor, calitatea i salubritatea;
c) condiiile impuse de producator pe eticheta, ambalaj sau n documentele nsoitoare ale
produsului;
d) distribuirea produselor n cadrul datei durabilitii minimale, respectiv a datei limit de
consum;
e) transmiterea informaiilor ctre autoritatea competent i producatori, care s permit o
identificare precis a produsului i o descriere complet a riscului;
f) oprirea livrrilor i acordarea sprijinului n realizarea msurilor privind retragerea din
distribuie i returnarea de la consumatori a produsului cu risc ori periculos sau, dup caz,
a celui care a adus prejudicii intereselor economice ale consumatorilor;
g) afiarea preurilor;
h) soluionarea sesizrilor i reclamaiilor consumatorilor cu privire la conformitatea
produselor.

Controlul activitilor de distribuie

Un domeniu de multe ori neglijat de ctre managerul de canal l reprezint controlul
eficienei canalelor de distribuie.
Pentru eficientizarea ntregului canal de distribuie trebuie s se asigure c tot pachetul de
prestaii de distribuie efectuate s fie supuse unui control regulat. n literatura de specialitate
acestei probleme i s-a acordat foarte puin atenie. Cauza principal o constituie lipsa
informaiilor asupra costurilor controlului, ca i problema repartizrii costurilor asupra activitii
de distribuie. n acest sens, Lambert sublinia c un nivel optim al activitilor de distribuie este
condiionat de o serie de obstacole obiective, motivate de:
- Realizrile n procesul de distribuie sunt greu de comensurat (de comparat);
- O list total de prestri este greu de ntocmit;
- Pentru unele analize comparative lipsesc o serie de informaii relevante.
Una dintre problemele principale ale controlului activitilor de distribuie o reprezint
pregtirea i punerea la dispoziie a informaiilor necesare.

Controlul distribuiei poate fi privit att din perspectiv macroeconomic, ct i din cea
microeconomic. Constituirea sistemelor informaionale necesare acestui control depinde de mai
muli factori, printre care sunt de reinut:
Gradul de dependen fa de productor al componentelor instituionale de distribuie. Aa
de exemplu, productorii care i-au integrat n totalitate funciile de distribuie au o poziie
conductoare pe pia, care le permite un control corespunztor al membrilor canalului.
Importana relativ a componentelor instituionale de distribuie. n msura n care un
productor distribuie produsele sale prin intermediari, trebuie s acorde o atenie suficient
activitii acestora, deoarece de aceasta depinde n mod determinant realizarea pe pia.
Proprietile produsului. Productorii de bunuri cu grad nalt de tehnicitate trebuie s fac o
apreciere a prestrilor de distribuie, n special din punctul de vedere al satisfacerii pieei vizate.
Numrul membrilor canalului de distribuie. Productorii care opteaz pentru distribuie
selectiv, obin mai uor informaiile necesare. Pentru o apreciere a activitii canalului de
distribuie, i a membrilor acestuia se prezint n tabelul 1:
Criterii cantitative i calitative pentru evaluarea prestrilor canalului de distribuie i a
membrilor lui
Tabelul 1
Criterii cantitative
Criterii calitative
Costuri totale de distribuie
Coordonare n canal
Costuri de transport
Cooperare n canal
Costuri de depozitare
Conflicte n canal
Cota procentual a stocurilor
Evidenierea rolului de lider al canalului
nvechite
Disponibilitatea informaiilor
Numrul domeniilor de vnzare nou
Concurena de pia
afiliate
Adaptarea la noi tehnologii
Reduceri de preuri n procente
Evoluii noi n cadrul canalului
Numrul i cota de pia a
Msurarea rezolvrii sarcinilor de
intermediarilor de distribuie ieii
rutier
din canal
Relaiile cu categoriile de comerciani
Numrul i cota de pia a noilor
Relaiile cu consumatorii
intermediari de distribuie
Structura comenzilor
Numrul reclamaiilor de la clieni
Cu ajutorul criteriilor de selectare, membrii canalelor de distribuie pot fi supui unor trei
moduri de evaluare( Rosenbloom):
Aprecierea separat a rezultatelor pe baza uneia sau a mai multor criterii.
Combinaia neformal a mai multor criterii pentru care msurarea calitativ a ntregii
activiti.
Combinaia formal a mai multor criterii, calculndu-se un indice pentru msurarea
cantitativ a ntregii activiti ( metoda de evaluare prin puncte).
n concluzie, controlul la distribuitori reprezint o msur important n respectarea
obligaiilor ctre consumatori.

Bibliografie
http://www.univath.ro/pdf/tematica_licenta/Curs_Audit%20si%20control%20intern.pdf
http://ro.scribd.com/doc/222842122/Www-referat-testro
Politicadedistributieunelementcheieinmarketing-1578e
http://www.winnity.ro/procedura-cadru-de-control.pdf

http://www.aut.upt.ro/~loredanau/teaching/LIC/Distributia-Si-Logistica-Marfurilor.pdf