策 略 性 人 力 資 源 管

SHRM_Fall’05

理
Strategic Human Resource Management
案例導讀報告 Case Presentation
- New United Motors Manufacturing, Inc. -
(NUMMI)

Instructor: 耿念豫 博士
Presented 李俊坤 59427109
by:
陳恆毅 59427110
SHRM_Fall: 2005.10.22
 SHRM_Fall’05

About NUMMI?

1. 1984 豐田 + 通用的合資廠 (Fremont, CA) ， UAW 為合作

夥伴 Mission Statement
Through teamwork , Vision
2. 美國版「豐田式生產」 (TPS – LEAN) 「團隊文化」的成功典
範
safely build the highest quality vehicles
3. 五大基石形成的核心價值：
at the lowest possible cost
to benefit our customers,
Teamwork 團隊為先 ,
team members
Equity 公正至上, ,
Involvement 全員參與 ,
community, and
Mutual Trust & Respect 信賴尊重 , and
shareholders.
Safety 安全第一 .
 Quick Facts on NUMMI SHRM_Fall’05
FACILITY SIZENUMMIPlant:
ANNUAL PRODUCTION RECORDS (since 1984)
5.3TOYOTA
million TOYOTA
square feet
Pontiac
GEO/CHEVROLET
NOVA TOYOTA FX Toyota Voltz TOTAL
Property:
PRIZM
approximately
COROLLA TACOMA 380
Vibeacres
1984 17 0 0 0 0 0 0 17
1985 64,764 0 0 0 0 0 0 64,764
PRODUCTION
1986 191,594 14,246 0 0 0 0 0 205,840
1987 143,655 43,722 230,000
0 cars0 0 0 0 187,377
CAPACITY
1988 71,117 40,910 1,827 14,571 0 0 0 128,425
160,000 trucks
1989 (ANNUAL)
0 0 112,342 80,130 0 0 0 192,472
1990 0 0 101,959 103,330 0 0 0 205,289
1991 0 0 94,994 111,143 2,535 0 0 208,672
EMPLOYMENT
1992 0 0 75,497 105,440 75,862 0 0 256,799
1993 0 0
5,200
85,271
active team
121,719
members
116,061
–
0
as in July
0
2005323,051
1994 0 0 (4,400
114,803 represented
114,597 by UAW 02244; 800
135,199 0 salaried)
364,599
1995 0 0 94,280 135,112 123,257 0 0 352,649
1996 0 0 65,475 158,947 141,047 0 0 365,469
1997 ECONOMIC
0 0 60,838 149,041 147,927 0 0 357,806
1998 0
IMPACT 0 1,700+
45,301 North
158,219American
159,226 suppliers
0 0 362,746
1999 0 0 49,965 160,762 156,387 0 0 367,114
2000 0 0 $2.7B
50,008 in North
147,694 American
146,339 purchases;
0 0 344,041
2001 0 0 annual
46,020 California
142,937 purchases0 and payroll:
162,714 0 $1.7 B
351,671
2002 0 0 0 137,642 164,550 59,556 8,108 369,856
2003 0 0
600+0
California
158,145
suppliers
161,276
(total
74,500
number
1,751
of jobs
395,672
2004 0 0 supported
0 by NUMMI,
168,319 142,605including
69,430 NUMMI200 380,554
TOTAL 471,147 98,878 workforce,
998,580 exceeds
2,167,748 15,000)
1,834,985 203,486 10,059 5,784,883
Note: Chevrolet dropped the Geo nameplate with its 1998 lineup. The Geo Prizm is now called Chevrolet Prizm.
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Model of Labor Management Corporation

Preface 緣起

On the Line at NUMMI 身歷其境 塑造

企業文化
Background 背景 ( 遠因 )
The New Company 復工 - 新公司成立
The Production System 生產營運
Human Resources 人力資源運作

The Challenge 問題與挑戰

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Model of Labor Management Corporation

Preface 緣起 p.1~2

• 比其他 GM 工廠的生產力高出 40%

• 把一群 GM 的老混混工人整訓起來，創
造令人驚異的效率和品質

NUMMI
為何 NUMMI
在製造營運方面， GM
確實創造了標竿
的生產效率
和所出產的汽車品質這麼
要如何的改善才能不僅與
，但究竟有何能耐可以讓
好，而 GM 的其他工廠
日系車廠抗衡，更要超越
它這麼一直的優越的的表
FORD 呢？
卻還艱苦掙脫呢？
現下去呢？
Jamie Hresko
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Model of Labor Management Corporation

On the Line at NUMMI 身歷其境 p.2~4

• 從招募見工程序開始體驗 ...
- 「態度」對、 「能力」符合工作要求的人
- 90 天試用見習期間， 80% 會被刷掉
• 加入現場小組工作 ...
- 組長帶新人，鼓勵主動提案改善生產力與品質
- 工作輪調以舒緩體力負擔及工作分擔
- 無從抱怨，如果作業有不夠安全或難度太高的，都
搞破壞！
會被提案要求重新設計的，以保持競爭力
- 每位員工深信其工作是去確保交到客戶手中的產品
都是無瑕疵的
- 除非真的是能力不適任或毫無紀律，工作就有保障
 NUMMI SHRM_Fall’05

Model of Labor Management Corporation

On the Line at NUMMI 身歷其境 p.2~4

• 完全折服，稱譽有加 ...
- 創造「更安全」、「更有效率」的團隊工作環境
- 看板告示系統，每個人都清楚「什麼是重要的」
指標：品質、生產力、工安、出勤率、 ...
- 文化：互助、友善、紀律、誠實、努力工作、生產
力、品質 ...

• HR 的價值 ...NUMMI 成功的重要原因之一

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Model of Labor Management Corporation

Background 背景 ( 遠因 ) p.4~5

• 1963 ~ 1982 開張到關廠

-管理不彰，乃全 GM 表現最差的部門
-工會強勢介入，並與管理者間惡鬥

• 1983 Toyota + GM + UAW = 重新開張 NUM

MI
-Toyota 進入美國市場的試金石
-GM 需要小型車，同時也向可敬的競爭對手學習
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Model of Labor Management Corporation

Background 背景 ( 遠因 )
The New Company復工 - 新公司成立 p.
5~6

• Toyota 的任務
• GM 的任務
• 2,200 回鍋工人 (85%)
• NOVA – 品質最佳的小轎車 (1985)
• TPS – 透過有系統的減少浪費達到成本降低利
潤極大化；持續品質改善與確保安全
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Model of Labor Management Corporation

Background 背景 ( 遠因 )
The New Company復工 - 新公司成立
The Production System 生產營運 p.6~7 Mi
ssion Impossible! 有什麼秘訣？
• HR 與製造流程的整合把員工與管理者的利益緊密
結合，全員主動參與並同時獲得授權和監督。
- 管理者與員工體認休戚與共的未來 ...
- 員工感受到被公平對待而願意為工作貢獻 ..
- 作業強調休戚與共，重視團隊、互信、互重 ...
• Toyota – 400 位訓練師指導 TPS ； NUMMI – 60
0 人到日本受訓 ...
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Model of Labor Management Corporation

Background 背景 ( 遠因 )
The New Company復工 - 新公司成立
The Production System 生產營運
Human Resources 人力資源運作 p.7
NUMMI 團隊手冊 ：
我們的人資理念指大家發揮個人的潛力，透過以
下努力，使我們能夠以最低的成本做出最高品質
的汽車：
• 看到每一個人的價值與尊嚴
• 開發每一個人的技能
• 發展每個團隊的績效
• 改善我們的工作環境
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Model of Labor Management Corporation

Human Resources 人力資源運作 p.8~11

Customer Satisfaction
No-layoff Policy
Dignity
核 Selection & Orientation
Trust
心 The Team Concept
Teamwork
價 Job Design
Consistency
值 Reward System
Frugality
Training
Kaizen = Improvement
Information Sharing
Simplicity
Labor Relations
Harmony
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Model of Labor Management Corporation

The Challenge 問題與挑戰
1. 「生於憂患」 v.s. 「死於安逸」？
2. 如何維持「不變」？持續「變革」與「競爭力」？
3. 人性「光輝」 or 「醜惡」？
4. Why Teams?
5. NUMMI 的 HR ，「神話」 or 「標竿」？
可以複製嗎？
6. 「先他後我」的 MINDSET ，大格局乎？