STRESUL I ORGANIZAIA

Obiective
1. nelegerea fenomenului de stres.
2. Analizarea cauzelor stresului.
3. nsuirea unor metode de reducere a stresului.
7.1 Ce este stresul?
Stresul reprezint acea situaie care exercit o presiune fizic sau psihic
asupra unei persoane. Stresul poate produce schimbri i dereglri n organism.
Stresul mai poate fi definit i prin prisma efectelor sale: reacia minii i a
trupului la schimbare sau: dezechilibrul produs atunci cnd actualele abiliti i
resurse ale unei persoane sunt insuficiente pentru a face fa cerinelor unei situaii
date. Sau chiar: teama indus unui organism care ncearc s-i pstreze
normalitatea n faa potenialilor ageni care l pot afecta.
Aceast stare a fost pentru prima dat studiat n mod tiinific de ctre
profesorul Hans Selye. El a urmrit reaciile cobailor la factori negativi de mediu
cum ar fi cldura, frigul sau zgomotele excesive, injectarea unor substane iritante,
suprasolicitarea muscular, emoiile (frica, frustrarea, mnia). n continuare, vom
prezenta pe scurt cteva dintre concluziile la care a ajuns, ca urmare a cercetrilor
efectuate.
Reacia comun la factorii de stres este, n primul moment, aceea de
mobilizare total a sistemului endocrin i de reducere temporar a eficienei
organismului pn la punerea n funciune a forelor care s asigure mobilizarea i
adaptarea la stres. n a doua faz, se produc adaptarea i rezistena la factorii de
stres prin secretarea adrenalinei i nonadrenalinei. Aceti hormoni intr n circuitul
sanguin i mpiedic modificri, cum ar fi: creterea nivelului de colesterol i acizi
grai, deteriorarea proceselor digestive, care ar duna strii de sntate a
organismului.
Efectele stresului pot fi pozitive pe termen scurt (i ajut pe oameni s
gndeasc mai clar n situaii de panic sau s fie mai creativi). Dac nu exist ns
o supap de eliberare a stresului, prin aciuni menite s ajute organismul, fie s

Factorul uman i performanele organizaiei

evite factorul de stres, fie s-i fac fa, efectul cumulativ poate deveni periculos.
Selye a descoperit c organismul are o energie limitat de adaptare, fiecare reacie
la stres consumnd o parte din aceast preioas resurs.
Oamenii pot tolera niveluri ridicate de stres atunci cnd simt c pot lua
msuri mpotriva acestuia, precum i dac exist pauze ntre evenimentele
generatoare de stres. ntoarcerea la starea de echilibru este garantat de ctre
sistemul nervos. n cazul unei persoane supuse unui stres permanent, lipsite de
perioade de odihn i digestie, glandele care produc adrenalin pot claca.
Deci, adaptarea la stres nu poate continua la nesfrit. La un moment dat,
cnd energia de adaptare se epuizeaz, se instaureaz cea de a treia faz, starea de
colaps care ia forma unor suferine fizice sau psihice. n cazul suferinelor fizice,
este necesar odihna la pat, pentru ca rezerva pe termen scurt de energie consumat
s se poat reface prin transfer dintr-o alt rezerv de energie, cea pe termen lung.
Dac nu se ia aceast msur, toate rezervele se epuizeaz complet i viaa nu mai
poate continua.
n contextul organizaional, angajaii se confrunt cu stres pozitiv, acela
perceput ca o provocare plcut, cu o durat limitat, care i ajut s se concentreze
i s aib performane bune. Dar i cu stres negativ, determinat de o presiune
continu, exercitat asupra lor, atunci cnd sunt obligai s acioneze n moduri
incompatibile cu competenele lor reale, cu timpul i resursele avute la dispoziie.
Pe lng factorii fizici de stres (frig, cldur, efort, zgomot, pericole)
intervin i factorii emoionali de stres care afecteaz, la rndul lor, sistemul
endocrin i ca urmare, starea de sntate. Cele mai frecvent ntlnite manifestri
psihice ale stresului sunt frustrarea, anxietatea, depresia.
7.2 Evaluarea nivelului de stres
Prima condiie ce trebuie ndeplinit n lupta pentru reducerea stresului este
contientizarea existenei sale. De aceea, msurarea regulat a stresului prin
evaluarea obiectiv a situaiei n urmtoarele domenii, prezentate mai jos, este
extrem de important. Dac rspunsul corect e niciodat se marcheaz cifra 1,
dac este uneori 2, dac este adesea 3, dac este ntotdeauna 4.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.

M consider vinovat de lucrurile care merg prost la serviciu.

Acumulez problemele pn simt c explodez.
M concentrez asupra problemelor de serviciu pentru a uita de cele de acas.
mi vrs mnia i frustrarea asupra celor din jur.
Cnd sunt sub presiune, comportamentul meu se schimb n ru.
M concentrez cu precdere asupra aspectelor negative ale vieii.
M simt stingher n situaii noi.
M simt inutil n cadrul organizaiei.
ntrzii la serviciu i la ntlnirile importante.
Nu suport criticile.
M simt vinovat dac stau degeaba o or.
M grbesc, chiar dac nu sunt sub presiune.
Nu am timp s citesc ziarele ct de des mi-a dori.

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

Stresul i organizaia
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.

Am pretenia s mi se acorde atenie i s fiu servit imediat.

Nu-mi exteriorizez sentimentele nici la serviciu, nici acas.
mi asum mai multe sarcini dect pot rezolva la un moment dat.
Nu-mi place s cer sfatul colegilor i superiorilor.
Nu-mi cunosc limitele profesionale i fizice.
Renun la plceri i pasiuni pentru c serviciul mi rpete mai tot timpul.
M apuc de o treab fr s m gndesc dinainte dac o pot duce la capt.
Sunt prea ocupat pentru a vorbi cu colegii i prietenii n timpul sptmnii.
Amn confruntarea i rezolvarea problemelor dificile atunci cnd apar.
Dac nu m impun, oamenii nu m iau n serios.
mi e jen s recunosc c sunt suprasolicitat.
Evit s deleg sarcinile.
M apuc s rezolv sarcinile nainte de a-mi stabili prioritile.
Nu pot refuza cererile i rugminile.
Cred c la sfritul zilei trebuie s-mi termin treburile importante.
Cred c nu voi putea face fa sarcinilor.
Teama de nereuit m mpiedic s acionez.
Viaa profesional o acapareaz pe cea personal.
Dac lucrurile nu se rezolv imediat, mi pierd rbdarea.
Total

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

Not: Interpretarea testului este fcut la sfritul capitolului

7.3 Stresul i starea de sntate reacii fiziologice la stres

Aa cum a reieit din cele de mai sus, stresul este reacia sistemului
endocrin la solicitrile la care este supus organismul. Sistemul endocrin, prin
intermediul adrenalinei i nonadrenalinei, are i rolul de a asigura imunitatea
organismului. Mobilizarea celor doi hormoni n vederea adaptrii la stres (factori
fizici, situaii noi, incertitudine, conflicte) va conduce, prin urmare, la reducerea
puterii de aprare fa de virui i, deci, la mbolnviri. O stare avansat de stres
produce o deteriorare a strii de sntate a organismului, care se poate manifesta
sub forma oboselii exagerate, insomniei, durerilor de cap, nevoii exagerate de
alimente dulci, maladiilor digestive, respiratorii, a disfunciilor rinichilor, etc.
Este de remarcat faptul c i situaiile fericite (cstorii, naterea unui
copil, aniversri, promovri, mbuntirea statutului social sau financiar, alte
realizri personale) necesit adaptarea la o schimbare, deci sunt stresante, n
concepia lui Seyle. De aceea, chiar i o aglomerare de astfel de evenimente poate
produce probleme de sntate.
Un grup de profesori de la University of Washington din Seattle, sub
conducerea profesorilor Holmes i Rahe, au cercetat impactul diferitelor
evenimente sau schimbri din viaa unui om asupra puterii de adaptare a
organismului. Ei le-au asociat acestor evenimente numere, reprezentnd msura
aproximativ a energiei de adaptare pe care o solicit. Gradul de adaptare solicitat
poate varia de la 100 n cazul morii partenerului de via, 73 divor, pn la 12
Crciunul i 11 o nclcare minor a legii. Cercettorii au ajuns la concluzia c,
dac o persoan cumuleaz ntr-un an peste 200 de puncte, ansele de mbolnvire

Factorul uman i performanele organizaiei

n anul urmtor sunt de 50%, ajungnd pn la 80% n cazul acumulrii a peste 300
de puncte.
7.4 Reacii comportamentale la stres
Individul stresat ncearc s se adapteze lund msuri pentru a rezolva
problemele, dar de multe ori se retrage sau consum substane excitante.
n general, pentru rezolvarea problemelor, individul urmrete nlturarea
sau reducerea influenei factorilor care produc stres. Poate realiza acest lucru prin
delegarea unora dintre responsabilitile sale, printr-un mai bun management al
timpului, prin comunicare, solicitarea ajutorului, instruire sau cutarea unor
alternative. Ca urmare, stresul se reduce i se stimuleaz realizrile, spre beneficiul
individului, dar i al organizaiei.
Retragerea poate mbrca forma absenelor sau demisiei, avnd ca scop
eliberarea de stres pe o perioad limitat sau definitiv. Prin retragere, individul i
rezolv problema, dar stresul nu dispare din organizaie.
Consumul de substane excitante (alcool, tutun, droguri) reprezint cea mai
duntoare i inutil reacie la stres, nerezolvnd nici problema individului, nici pe
cea a organizaiei.
7.5 Reacii psihologice la stres
n funcie de puterea emoiilor la care sunt supui, indivizii au reacii
negative, de intensiti i durate diferite, cum ar fi: frustrarea, anxietatea i
depresia.
Frustrarea reprezint nemulumirea profund, resimit de individ atunci
cnd ceva sau cineva intervine asupra comportamentului pe care l adopt pentru
atingerea unui obiectiv.
Cnd se pstreaz n anumite limite, frustrarea are efecte benefice. Ea d
culoare comportamentului i i ambiioneaz pe indivizi s progreseze i s i
mobilizeze energia pentru a face fa problemelor cu care se confrunt. De
exemplu, un director de marketing care observ c un anumit produs nu se mai
vinde la fel de bine ca n trecut va ntreprinde aciuni corective.
Consecinele frustrrii sunt ns pozitive numai cnd aceasta este
intermitent i cnd individul are la ndemn mai multe posibiliti de rezolvare a
problemei. Cnd frustrarea se permanentizeaz i individul nu are alternative,
devine o stare interioar emoional. Poate lua forme agresive, cum ar fi protestul,
sabotajul sau n extremis violena. Dac situaia care a provocat aceste manifestri
nu se rezolv, apar retragerea sau apatia.
Atunci cnd frustrarea apare pe nepregtite sau cnd este considerat ca
avnd cauze nedrepte, se instaureaz agresiunea. De exemplu, atunci cnd

Stresul i organizaia

schimbarea nu este explicat astfel nct s-i fie neleas necesitatea, ea produce
frustrare i apoi agresiune.
Managerilor le revine misiunea de a menine frustrarea n limite
controlabile, benefice, sau cel puin neduntoare organizaiei. De aceea, ei trebuie
s-i pregteasc pe membrii organizaiei pentru schimbri, s le explice raiunile
acestora, mai ales dac anticipeaz c vor avea urmri frustrante.
Anxietatea reprezint reacia la o ameninare fizic sau psihic anticipat,
spre deosebire de team, care este reacia la un pericol prezent. Ambele se produc
atunci cnd lipsete posibilitatea de aprare fa de pericol.
Anxietatea apare n organizaie din cauza vulnerabilitii angajailor n faa
unor decizii pe care le iau cei care dein puterea i care i defavorizeaz. Ea poate
aprea din cauza unor modificri frecvente, a competiiei interne, n urma creia
unele persoane i pierd poziia sau reputaia, a ambiguitii sarcinilor, nesiguranei
locului de munc, urmririi vizibile i continue a activitii (fie c este vorba de
succese, fie c este vorba despre eecuri). Factori personali, cum ar fi boala,
problemele familiale, nstrinarea fa de un grup, ambiiile prea mari, au de
asemenea un rol important n instalarea acestei stri.
Anxietatea moderat motiveaz, ascute simurile i mrete capacitatea de
inovare, fiind sursa unor rezolvri interesante ale problemelor i sarcinilor. Cnd
ns aceasta devine cronic i depete anumite limite, subiecii nu mai gndesc
raional. Unii ncep chiar s fac exces de excitante, cum ar fi alcoolul, tutunul i
drogurile. Cel mai grav este faptul c anxioii, mai ales brbaii, nu i recunosc
starea, pe care o consider un semn de slbiciune. Ei blocheaz astfel discuiile pe
aceast tem i ncercrile altora de a-i ajuta.
Pentru a menine anxietatea n limite normale, managerii trebuie s
ncurajeze exprimarea ei. Trebuie s evite pe ct posibil dislocarea indivizilor din
grupurile cu grad mare de coeziune, iar cnd o fac, s pregteasc cu grij aceast
micare. S le dea angajailor feedbackul referitor la performanele lor, s anune
din timp schimbrile care au loc n cadrul organizaiei, s evite competiia inutil
ntre angajai.
Depresia este i ea o stare emoional ncercat de fiecare dintre noi la un
moment dat, ca urmare a unei maladii, a unui efort prelungit sau a unui eveniment
nefericit. n aceste momente, depresia pe o perioad limitat este benefic,
deoarece ncetinete reaciile organismului, aprndu-l de un consum prea mare de
energie de adaptare. De exemplu, faptul c, atunci cnd suntem foarte rcii, ne
simim deprimai, ne face s ne odihnim mai mult, s interacionm mai puin cu
alii, ajutndu-ne n procesul de vindecare. n mod normal, depresiile dispar dup
scurte perioade de timp. Energia, pofta de via, optimismul reapar i viaa i reia
cursul normal.
Exist ns persoane la care depresiile se cronicizeaz. Acestea devin din
ce n ce mai apatice i mai retrase, nu mai dorm bine (se scoal dup o or, dou de
somn), nu mai au poft de mncare, sunt nehotrte, neglijente n privina
propriului aspect, se concentreaz cu greu, se simt vinovate i neajutorate, nu se

Factorul uman i performanele organizaiei

mai bucur de nimic. Toate acestea le afecteaz puterea de munc, relaiile

familiale i sociale, ducnd la abuzuri de medicamente, alcool, droguri.
Managerii i cei din jur trebuie s-i ajute pe depresivi s-i recunoasc
problema i s i fac s accepte ajutorul specialitilor, care vor depista cauzele i
vor aplica un tratamentul corespunztor care are, n general, rezultate foarte bune.
7.6 Stresul i modul de gndire
ntre stres i modul de gndire exist o legtur.
Stresul afecteaz modul cum gndim. Un nivel moderat de stres ascute
mintea i gndirea. De exemplu, duurile reci i fac pe unii s se poat concentra
mai bine. Alii i pun pe birou notie care s le aminteasc permanent termenul de
finalizare a unei activiti. Stresul excesiv duce ns la deteriorarea gndirii, a
ateniei acordate nuanelor. Scad puterea de discernmnt i capacitatea de evaluare
i comparare a diferitelor alternative, ceea ce este foarte grav n contextul situaiilor
complexe crora trebuie s le facem fa la ora actual.
Pe de alt parte, modul n care gndim influeneaz stresul. Aceeai
situaie e mai stresant pentru unii i mai puin stresant pentru alii. Este un
interviu de angajare o situaie de via i de moarte sau nu? Dar un examen? Dar o
relaie cu un client? Rspunsul difer de la o persoan la alta i, ca urmare, difer
gradul de stres pe care l vor resimi i consecinele sale asupra sntii.
Cercettorii au atras atenia c managerii pot fi clasificai n dou categorii:
n una se afl aa numiii subieci tari care consider c pot influena cursul unor
evenimente iniiate de alii, prin fora implicrii lor. Ei privesc aceste evenimente
ca fiind provocri menite s le pun n valoare competena, nicidecum probleme
care s-i pun n pericol. n cealalt categorie se ncadreaz cei ce nu au aceast
putere de autocontrol. n situaii similare, ei clacheaz fie fizic, fie psihic.
Oricum, cercettorii n domeniul stresului sunt unanim de acord c puterea
de adaptare a organismului la presiunile exercitate de factorii de stres sunt limitate.
Modul n care un individ privete o anumit situaie poate numai s mreasc sau
s micoreze potenialul su de rezisten la stres.
7.7 Consecinele stresului
Prin urmare, stresul ne afecteaz pe toi, la un moment dat, pentru perioade
mai lungi sau mai scurte de timp i cu efecte diferite asupra performanelor i strii
noastre de sntate. Exist un stres benefic, ce ne mobilizeaz spre rezultate
excepionale, dar i unul vtmtor, care conduce la probleme fizice i psihice
foarte grave. Nu toi indivizii reacioneaz la fel la un anumit factor de stres. Unii
sunt mai rezisteni, trecnd peste situaiile dificile. La alii se instaleaz, mai repede
sau mai trziu, aa cum artat anterior, manifestri negative specifice, care pot fi

Stresul i organizaia

psihice frustrarea, anxietatea sau depresia i fizice creterea tensiunii arteriale,

accidente vasculare, infarct, boli digestive, ale aparatului respirator, boli renale.
Efectele negative ale stresului se rsfrng asupra societii, organizaiilor i
indivizilor.
Ca urmare a stresului, crete deci numrul de mbolnviri, de handicapuri,
iar pensionarea se produce mai devreme dect normal. De asemenea, iritabilitatea
excesiv care apare afecteaz calitatea vieii i induce cheltuieli suplimentare prin
creterea violenei. n consecin, societatea este nevoit s sporeasc cheltuielile
de asisten medical i asisten social.
n ultimii 50 de ani, modificrile care au avut loc n societate au dus la
sporirea factorilor care produc stresul. Este vorba despre nmulirea populaiei, n
special a celei urbane (ca urmare a aglomeraiei, violenei, crimelor), de
mbtrnirea populaiei, ca urmare a reducerii ratei natalitii (ceea ce creeaz
conflicte ntre planificarea carierei i necesitatea de a ngriji rudele cu vrst
naintat), de creterea rolului femeii n viaa social i profesional (ceea ce poate
contribui la apariia unor probleme ntre parteneri, ca urmare a modificrii rolurilor
lor n familie).
La nivel de organizaie, stresul are ca efecte principale creterea
absenteismului, a fluctuaiei personalului i reducerea performanelor salariailor
(scderea productivitii muncii i a calitii produselor sau serviciilor, nrutirea
relaiilor cu clienii). Toate acestea duc la deteriorarea reputaiei companiei. n
consecin, procesul de recrutare i selecie are de suferit, ntruct cei cu aptitudini
i cunotine competitive nu mai doresc s se angajeze acolo. De asemenea, clienii
i pierd la rndul lor ncrederea i i aleg ali furnizori.
Stresul individual apare atunci cnd o persoan nu poate s realizeze un
echilibru ntre multiplele solicitri crora trebuie s le fac fa: profesionale,
sociale, familiale i simte c nu poate acorda suficient timp nici uneia din ele. Ca
urmare a stresului, individul are probleme de sntate i de comportament. Crete
tensiunea arterial, apar insomnii, oboseal cronic, dureri de cap, boli psihice,
cardiace i ale aparatului digestiv. Scad: interesul fa de nfiarea proprie,
memoria, puterea de concentrare i de decizie, ncrederea n propriile fore. Apar
apatia, sentimentul de vinovie, nencrederea n forele proprii, sentimentul de
inutilitate. Indivizii stresai fac de multe ori abuz de tranchilizante i de alcool, ceea
ce conduce la alterarea comportamentului. Dac la femei stresul se manifest n
special prin depresii, la brbai mbrac de cele mai multe ori forma unei
iritabiliti excesive, a violenei, a dependenei fa de substane excitante. Astfel,
apar probleme financiare, probleme n relaiile profesionale i familiale, putnd
merge pn la pierderea slujbei sau divor.
Ar fi de dorit ca individul s contientizeze i s i recunoasc starea de
stres ct mai devreme, pentru a putea lua msurile necesare evitrii unor consecine
dramatice. Din pcate ns, sunt puini cei care recunosc faptul c sunt stresai, din
netiin, dar de cele mai multe ori din teama de a nu-i compromite cariera sau
statutul social.

Factorul uman i performanele organizaiei

7.8 Personalitatea i stresul

Personalitatea poate avea o influen important asupra strii de stres.
Friedman i Rosenman au artat n 1974 c, n cadrul organizaiei, se ntlnesc
dou tipuri de indivizi: cu personalitate de tip A i cu personalitate de tip B. Primii
consider c soarta lor depinde n exclusivitate de ei. Ceilali atribuie o mare
importan ansei i factorilor externi. Subiecii de tip A se confrunt cel mai
adesea cu factorii de stres, pentru c pleac de la premisa c reuita lor depinde n
exclusivitate de modul n care vor reaciona. Interesul medicilor fa de indivizii cu
personalitate de tip A a fost provocat de observaia c cei mai muli cardiaci i
victime ale infarcturilor miocardice provin din aceast categorie. Cei cu
personalitate de tip A sunt ambiioi, pasionai de munca lor, fac ore suplimentare
i se supun la stri conflictuale i incerte, fac mai multe lucruri n acelai timp, nu
precupeesc nici un efort i uit de distracii pentru a-i atinge obiectivele. Se simt
frustrai dac cineva se interpune ntre ei i obiectivul propus, ncercnd s le
ncetineasc ritmul. Sunt de multe ori nerbdtori, ostili i furioi. Tipul A se
descurc mai bine ca B n situaii care presupun vitez, perseveren, rezisten. Ei
nu recunosc implicaiile negative ale ritmului prea alert de munc asupra
organismului lor. Dar presiunea la care se supun are efecte negative asupra
tensiunii sanguine, pulsului, chimismului sngelui. n multe organizaii, indivizii de
tip A sunt preferai, ncurajai s se comporte ca atare, dar ei sunt candidai serioi
ai bolilor cardiovasculare. Iat, deci, cum organizaiile pot amenina, n mod
neintenionat, sntatea angajailor
n privina reaciei la stres, exist i alte tipuri. Aceste tipuri sunt
orientative: nimeni nu se ncadreaz exact ntr-unul dintre ele. Contientizarea
modului n care oamenii pot reaciona n situaii stresante uureaz ns nelegerea
i abordarea acestora.
Persoanele ambiioase sunt reprezentanii clasici ai tipului A. Lor le plac
schimbrile i provocrile i lucreaz mai bine sub presiune. Atunci cnd nu exist
termene limit sau alte presiuni, ei le vor crea. Dac nu gsesc ocazii de a se relaxa
i detensiona, ei sunt predispui efectelor fizice ale stresului distructiv.
Persoanele anxioase transform orice n surse de stres distructiv,
ngrijorndu-se permanent c ceva ar putea merge prost. Dac nu reuesc s nvee
s priveasc lucrurile mai relaxat i s nu se mai ngrijoreze permanent, sunt i ele
predispuse efectelor stresului distructiv, dar mai ales celui emoional sau
intelectual.
Persoanele tradiionaliste sunt relaxate atta timp ct au de a face cu
situaii sau sarcini familiare. Ele sufer de stres din momentul n care trebuie s
fac fa unor schimbri care le scap de sub control sau cnd intervin modificri
ale rutinei.
Persoanele centrate asupra celorlali se simt bine atta timp ct primesc
mult susinere i atenie. Ele sunt stresate dac trebuie s lucreze singure sau dac
nu primesc permanent recunoatere pentru munca lor. Dimpotriv, persoanelor
izolate le displace s lucreze n echip i sunt stresate de relaiile cu colegii sau

Stresul i organizaia

publicul.
Persoanele placide fac parte din tipul B. Le displac situaiile stresante i
nva s le evite, sau evit s se agite atunci cnd au de a face cu ele. Practic, n
mare msur, acestea sunt stresate doar atunci cnd se afl n compania unor
persoane stresate.
Persoanele aventuroase abordeaz activitile ca pe nite ntreceri, ceea ce
pe ei nu i afecteaz, dar pe ceilali i streseaz. Persoanele aventuroase sunt
plictisite i frustrate i, n consecin, stresate de munca de rutin.
7.9 Surse de stres n cadrul organizaiei
Conform lui Selye, orice eveniment sau condiie dintr-o organizaie care
solicit adaptarea unui individ este un factor de stres.
n cadrul organizaiei, factorii de stres sunt diferii, de la un post la altul.
Pentru manageri, acetia mbrac forme ca: responsabilitile fa de
superiori, necesitatea motivrii subordonailor, respectarea termenelor, ncadrarea
n bugete, adoptarea schimbrilor.
Pentru funcionari, factori de stres pot fi: caracterul repetitiv al activitii
i lipsa de responsabilitate, nemulumirea fa de statutul social, incertitudinea fa
de perspectivele de promovare, nemulumirea fa de stimulentele materiale, lipsa
de control asupra cantitii de munc.
n cazul muncitorilor, constituie factori de stres eforturile fizice, condiiile
periculoase de munc, noxele.
n cadrul organizaiei, factorii de stres sunt n general suprasolicitarea
profesional, conflictele, neclaritatea sarcinilor, conflictele de roluri i
ambiguitatea, nesigurana postului.
Probabil c fiecare dintre noi avem o idee subiectiv cu privire la volumul
optim de munc. Ne dm seama cnd agenda noastr se apropie de ideal. Pe de o
parte, nu avem nici un moment sentimentul inutilitii, iar pe de alt parte, ne
putem ocupa cu atenie de ceea ce avem de fcut. Dup orele de program, ne
rmne suficient energie pentru a ne bucura de timpul liber sau a ne ocupa de
treburile personale.
Cnd cantitatea de munc crete, aceast situaie ideal dispare. Toi ne
confruntm cu perioade de suprancrcare. Dar n unele posturi aceast situaie
devine cronic i, prin urmare, stresant, cernd organismului s elibereze energie
de adaptare.
Suprasolicitarea poate mbrca diferite forme. Cea mai simpl este
obligaia de a lucra multe ore pentru a realiza o singur sarcin. Este situaia
fermierilor, meteugarilor, etc., care i sacrific o parte din timpul liber pentru
a-i termina munca. O alt form o reprezint obligativitatea ncadrrii n termene
prea strnse. Nu trebuie negat rolul termenelor n creterea productivitii. Dar,
cnd ele se succed prea rapid i i suprasolicit pe angajai, devin stresante. O a
treia form de suprancrcare, i mai dificil, este atunci cnd unui salariat mai

Factorul uman i performanele organizaiei

puin experimentat este promovat, dndu-i-se sarcini att de grele, nct ar fi demne
de competena unui expert. Aceast promovare devine astfel stresant, n ciuda
salariului i statutului tentante pe care le implic. Cel n cauz depune un efort mult
mai mare dect ar fi necesar pentru a suplini lipsa de experien i uneori i pierde
ncrederea n forele proprii. De aceast situaie se face responsabil n primul rnd
departamentul de resurse umane, care nu a tiut s selecioneze oameni
corespunztori n postul respectiv i nu ia msuri grabnice de instruire i
ndrumare. Ultima, dar cea mai neplcut situaie de suprasolicitare, este aceea
cnd o persoan are de rezolvat un numr prea mare de sarcini necorelate i care, la
un loc, devin copleitoare. Nu este vorba numai de numrul mare de ore de munc,
ci i de discontinuitile n activitate i de necesitatea distribuirii permanente a
ateniei, care sunt extrem de stresante. Suprancrcarea din ultima categorie poate
deveni o condiie patologic dac: persoana nu poate sau nu vrea s delege o parte
din sarcini; nu tie sau nu recunoate i nu respect limitele clare ale
responsabilitilor sale; nu poate refuza solicitrile suplimentare, de team s nu
piard, sau s nu supere. Suprasolicitarea intervine treptat, pe msur ce alii
observ c persoana este de ncredere, nerefuznd sarcinile i onorndu-le n cele
mai bune condiii i intervin cu noi i noi solicitri. n acest fel, libertatea ei se
diminueaz dincolo de limita suportabilitii.
Conflictele de roluri i incertitudinea au fost prezentate de Robert Kahn i
colectivul su de cercettori de la University of Michigan ca principale surse de
stres. Conflictul de roluri reprezint necesitatea de a exercita sau controla o
activitate n care dou grupuri distincte au interese contrare. De exemplu, maistrul
care supravegheaz o lucrare e pus uneori n situaia s i preseze muncitorii peste
posibiliti, dei tie c le poate afecta sntatea, pentru a-i satisface superiorii,
care doresc maximizarea productivitii. La fel se ntmpl i cu reprezentanii
comerciali, atunci cnd le promit clienilor satisfacerea unor dorine legitime i nu
se pot ine de cuvnt din cauza unor probleme interne. Este cert c aceste conflicte
de roluri creeaz tensiuni interpersonale, duc la reducerea satisfaciei n munc,
diminueaz respectul fa de persoanele care contribuie la apariia acestei situaii,
fa de organizaia unde apar. Dei nu pot fi eliminate total din organizaie, ele
trebuie meninute n limite controlate.
Incertitudinea este consecina definirii necorespunztoare a unui anumit
post, n ceea ce privete: ateptrile referitoare la persoana care l ocup, aciunile
care trebuie ntreprinse pentru a satisface acele ateptri, consecinele unui anumit
comportament. Atitudinea fa de ambiguitate difer de la un individ la altul,
independent de gradul de inteligen sau competen. Unora le place s aib sarcini
precizate, alii suport foarte bine neprevzutul n carier.
Msura n care ambiguitatea i streseaz pe membrii unei organizaii
depinde nu numai de caracteristicile individuale, ci i de diveri factori legai de
climatul de lucru. Cel mai important este exigena fa de greeli. Cu ct aceasta
este mai mare, cu att aversiunea fa de ambiguitate crete. Dac ns n cadrul
organizaiei sunt tolerate greelile, atunci cnd sunt neintenionate i nu se repet,
incertitudinea este de multe ori preferat rutinei.

Stresul i organizaia

Este important de cunoscut faptul c nivelul de stres pe care l presupune

un anumit post difer de la o situaie la alta. De asemenea, c indivizii au o
toleran diferit la stres. De aceea, nivelul de stres pe care l presupune un anumit
post ar trebui s constituie pentru cel care caut de lucru un criteriu de avut n
vedere. n acest mod se pot evita ulterior multe situaii dificile i neplcute. nsi
cunoaterea perspectivei de a lucra sub presiune l pregtete pe candidat s fac
fa mai bine situaiei, atunci cnd se angajeaz.
Stresul organizaional poate aprea ca urmare a modificrii unor obiective,
a unor proceduri de lucru, sau a unor tehnologii. Neclaritatea fielor de post,
comunicarea nesatisfctoare, condiiile improprii de lucru sunt, de asemenea,
cauze de stres.
n ultimii ani s-au produs modificri majore n ceea ce privete produsele
i serviciile oferite. Ca urmare a creterii concurenei, a aprut necesitatea reducerii
costurilor i organizaiile s-au restructurat, sau au fost supuse procesului de
reengineering, ceea ce a dus de cele mai multe ori la reducerea numrului de
personal. Angajaii trebuie s lucreze i s nvee mai mult ca oricnd,
confruntndu-se cu un viitor nesigur.
Apariia tehnologiei informatice a schimbat modul de efectuare a
numeroase tranzacii i operaii, eliminnd de multe ori necesitatea interveniei
omului. Rolul de transmitere a informaiilor care le revenea managerilor de mijloc
a fost preluat de computere. n consecin, structurile organizatorice se aplatizeaz
i se pune un accent din ce n ce mai mare pe lucrul n echip. n aceste condiii,
autoritatea este dat tot mai mult de competen, i nu de vechimea n munc. De
multe ori, rolurile membrilor echipei se suprapun; ca urmare, crete competiia n
cadrul organizaiei.
Globalizarea, achiziiile, privatizrile duc de cele mai multe ori la
schimbarea rapid a culturii organizaionale i la necesitatea ca angajaii s-i
schimbe practicile de lucru.
Toate aceste modificri tehnice, strategice, operaionale, de cultur
organizaional i afecteaz pe salariai, depind de multe ori limitele pe care
acetia le pot suporta.
7.10 Strategii de reducere a reaciilor la stres
7.10.1 Rolul organizaiei n strategiile antistres
Nu poate fi vorba de excluderea stresului din activitatea profesional. Din
moment ce acesta reprezint o stare de adaptare a organismului la solicitrile
provenite din mediu i din moment ce activitatea profesional, chiar dac este
foarte interesant i se desfoar n condiii excelente, solicit organismul, nu
putem aspira la eliminarea lui total. Mai mult, aa cum a rezultat din cele
prezentate anterior, acest lucru nici nu ar fi de dorit, pentru c stresul aduce
creativitate, perseveren, ambiia de a reui i, deci, performan.

Factorul uman i performanele organizaiei

Pentru a menine performanele corespunztoare ale organizaiei,

conductorii trebuie s controleze stresul i s l menin n limite normale, evitnd
astfel apariia efectelor sale negative. Ei trebuie s aib n vedere faptul c stresul
este molipsitor. Orice persoan stresat exercit presiuni asupra colegilor,
superiorilor i subordonailor. De aceea, este foarte important a se observa ct mai
devreme apariia manifestrilor patologice ale acestei stri i a se lua msuri de
ndeprtare a factorilor care o produc.
Responsabilitatea managerilor este dubl. n primul rnd de a-i controla
propriul stres, apoi de a se ngriji de crearea unui astfel de climat organizaional
care s nu-i suprasolicite pe subalterni. Conductorii care ncearc s-i protejeze pe
toi cei din jur, prelund toate responsabilitile i problemele pe propriii umeri, nu
aduc nici un serviciu organizaiei. n schimb, ei trebuie s ia o serie de msuri, n
beneficiul propriu i al grupului pe care l conduc.
Organizaiile i echipele n care stresul nu este gestionat intr, inevitabil,
ntr-un ciclu al stresului care, odat pornit, este foarte dificil de oprit.
Unul dintre primele semne ale stresului organizaional este acela c timpul
i energia nu mai sunt bine utilizate, ducnd la suprasolicitare. Chiar i pentru aceia
pe care nu-i deranjeaz c lucreaz peste program, repetarea acestui lucru poate
determina frustrare i apoi resentimente. Pentru cei care nu accept s stea peste
program, presiunea continu de a face ore suplimentare pentru a ine pasul cu
colegii poate deveni de nesuportat.
Atunci cnd angajaii se simt frustrai sau au resentimente, le scade
interesul, se demobilizeaz, se satur. Apar conflicte, ceea ce duce la o folosire
nc i mai ineficient a timpului i energiei. Oamenii ncep s simt efectele fizice
i emoionale ale stresului, crescnd incidena bolilor i absenteismul. Disfunciile
intelectuale duc la decizii pripite sau neclare, sarcini ndeplinite inadecvat i uitarea
sau ignorarea unor responsabiliti importante.
Din acest moment, organizaia sau echipa trebuie s analizeze serios i
radical modul n care funcioneaz. Totul trebuie reevaluat: obiective, prioriti,
comunicare, proces de luare a deciziilor, fie de post, susinerea oferit
personalului.
Dac aceast reanalizare nu are loc, organizaia poate s supravieuiasc,
ns preul va fi mare. Conflicte majore pot duce la dezbinare, fr ca cineva s
aib energia sau motivaia de a lua msuri pentru rezolvarea lor. Angajaii pot
ajunge s fie epuizai i chiar grav bolnavi.
Chiar i angajaii relativ rezisteni la stres vor fi atrai, n acest moment, n
ciclul stresului. Din cauza colegilor care nu lucreaz cum ar trebui, ei sunt obligai
s umple golurile. Astfel i ei vor deveni suprasolicitai, plini de resentimente.
Deci, stresul este molipsitor. De aceea, pericolul trebuie contientizat, recunoscut
explicit, iar managerii trebuie s elaboreze strategii care s conduc la reducerea sa,
n funcie de resursele de care dispune organizaia. Exis trei tipuri de strategii
antistres la nivel organizaional:
Strategiile primare, radicale, care sunt foarte costisitoare i se adopt
foarte rar, pornind de la reorganizarea profund n scopul reducerii la

Stresul i organizaia

maximum a ambiguitii i insatisfaciei n munc, i mergnd pn la

reamplasarea organizaiei n locuri nverzite, n sedii care dispun de
toate dotrile necesare reducerii stresului. Modul de aranjare a spaiilor
de lucru trebuie s permit o atmosfer ct mai relaxat. n acest sens
ordinea de pe birouri, reducerea pe ct posibil a zgomotului i polurii,
iluminatul natural i temperatura corespunztoare, decorarea i pstrarea
cureniei n spaiul de lucru, plantele, asigurarea unei stocri i
ndosarieri adecvate, scaunele ergonomice, existena meselor pentru
discuii, disponibilitatea service-ului pentru echipamente, nlocuirea
prompt a echipamentelor defecte sunt extrem de importante.
Strategiile secundare, care urmresc reducerea la minimum a nivelului
de stres din organizaie prin accesul tuturor angajailor la sli de sport,
diete i tratamente speciale.
Strategiile teriare, care urmresc sprijinirea persoanelor cu manifestri
clare de stres prin programe antifumat i antialcool, i prin consilierea
gratuit i confidenial a persoanelor care sufer de pe urma stresului.
Strategiile antistres presupun costuri destul de mari, dar au beneficii care
pot fi msurate att financiar, ct i prin mbuntirea moralului angajailor. Pentru
a fi eficiente, accentul trebuie s se deplaseze n timp dinspre tratament spre
profilaxie. Trebuie deci nceput cu schimbri i continuat cu meninerea bunstrii
angajailor.
7.10.2 Pregtirea pentru stres
Aceast msur presupune mai multe activiti. Este vorba, n primul rnd,
de procesul de selectare a candidailor, n vederea angajrii. Reprezentantul
organizaiei care face selecia trebuie s prezinte realist natura postului, mai ales
dac acesta implic un grad mare de stres. n felul acesta, candidatul decide singur
dac dorete i este capabil s se expun condiiilor respective. Dac o face, tie la
ce s se atepte i, dup cum am mai artat, pregtirea psihic reduce stresul. Mai
mult ns, n situaia seleciei pentru un post cu grad ridicat de stres, trebuie testat
capacitatea de adaptare la presiune a candidatului, acest lucru fiind n beneficiul
su, dar i al organizaiei.
Anterior, se arta c angajaii supui unor procese de schimbare fac eforturi
de adaptare, care i pot afecta la un moment dat fizic i psihic. n condiiile actuale,
organizaiile trebuie s fac fa unor schimbri frecvente, att interne ct i
externe. Pentru a reduce pe ct posibil frustrarea i anxietatea induse de aceste
schimbri, liderii au obligaia s le anune din timp i s explice necesitatea lor. n
felul acesta, pot s nving sau s reduc, prin intermediul comunicrii, rezistena
fa de schimbare, ea nsi un factor de stres. narmai cu o gndire pozitiv,
angajaii i adapteaz mai uor prestaiile i performanele la noile condiii i
cerine.

Factorul uman i performanele organizaiei

n condiiile schimbrilor rapide care se petrec n mediu i n cadrul

organizaiilor, setul de cunotine, aptitudini i atitudini necesare este i el n
continu schimbare. Teama c n viitor nu vor mai face fa solicitrilor i streseaz
pe indivizi. De aceea, rolul programelor de instruire i de ndrumare, care
contribuie la creterea competenei i a ncrederii n forele proprii, este esenial n
reducerea stresului. Iniiativa acestei pregtiri trebuie s i revin fiecrei persoane
n parte, dar n primul rnd conductorilor organizaiei, care trebuie s pun la
punct programe coerente i eficiente.
7.10.3 Proiectarea i reproiectarea postului
Posturile trebuie proiectate sau reproiectate astfel nct s se reduc, pe ct
posibil, stresul. n acest proces trebuie inut cont de factorii de stres, fie c este
vorba despre suprasolicitare, fie c este vorba de monotonie.
n situaia suprasolicitrii, o parte din atribuiuni pot fi repartizate altor
posturi, sau se pot crea posturi noi. De exemplu, n cazul unui director extrem de
ocupat, se poate lua msura crerii unui post de asistent, care s-i preia o parte din
sarcini.
n cazul monotoniei, reproiectarea trebuie s aib scopul de a face postul
mai interesant, mai stimulativ, apelndu-se n acest scop la mbogire. Astfel li se
d angajailor mai mult control asupra sarcinilor pe care le au de ndeplinit i
asupra ritmului n care le ndeplinesc, permindu-le s-i utilizeze mai bine
creativitatea i talentele.
De asemenea, definirea clar a postului, prin specificarea clar a
activitilor i a competenelor pe care le presupune, reduce ambiguitatea i prin
urmare, stresul.
7.10.4 Sprijinul social
Comunicarea, discuiile, sprijinul reciproc au un rol esenial n reducerea
stresului. Liderii trebuie s discute ei nii cu angajaii care au probleme, pe de o
parte, iar pe de alt parte s ncurajeze un climat de colegialitate i de ajutor
reciproc ntre angajai. Semnele de stres trebuie observate imediat ce apar.
Contientizarea stresului este prima condiie a eliminrii lui. Trebuie cutate
cauzele sale, cum ar fi sarcini prea dificile, tensiuni sau competiie ntre colegii
care au de ndeplinit aceleai sarcini. O dat nelese, ncepe partea cea mai grea:
aceea de a-i convinge pe cei cu probleme c trebuie s ia msuri. Acest lucru
trebuie fcut cu tact, prin discuii individuale, purtate ntr-o atmosfer informal,
plcut, destins i cu ajutorul colegilor ce se afl n relaii apropiate cu acetia.
Persoanele aflate n stare de stres trebuie tratate cu rbdare, pentru a li se
da ansa s se redreseze. Degrevarea temporar de sarcini, consilierea psihiatric,
consilierea pentru un mai bun management al timpului, antrenarea ntr-un program

Stresul i organizaia

de exerciii fizice, i vor ajuta s se recupereze, cu efecte benefice asupra lor dar i
asupra organizaiei.
Programele de managementul stresului sunt de lung durat. n timp,
accentul trebuie deplasat dinspre remedierea efectelor negative concretizate, n
primul rnd, prin nivelul absenteismului nspre profilaxie, prin prevenirea
alterrii moralului angajailor. Conductorii organizaiilor au un rol hotrtor n
acest sens, prin crearea unui climat de lucru n care factorii de stres s fie redui la
maximum. Trebuie s vegheze la buna comunicare i la instaurarea unui climat de
cooperare trebuie mbuntite condiiile de munc sau s-i nscrie pe angajai ntrun program profilactic antistres, care include discuii n care angajaii s poat veni
cu soluii referitoare la mbuntirea condiiilor de lucru, consiliere acordat de
psihologi, accesul la sli de sport, restrngerea la maximum posibil a orelor
suplimentare.
7.10.5 Rolul individului n strategiile antistres
Dei rolul organizaiei n eliminarea stresului este foarte important,
succesul aciunilor ntreprinse va fi limitat fr ca indivizii s se mobilizeze n
acest sens, lund o serie de msuri.
nelegerea politicilor companiei are un efect benefic asupra stresului.
Micrile radicale, de genul prsirii companiei al crei climat de lucru pare
necorespunztor, pot duce la situaii i mai stresante. De aceea, ele trebuie
precedate de o matur gndire prealabil. Este recomandabil ca, mai nti, s se
fac toate ncercrile posibile pentru nelegerea motivelor unei anumite stri de
lucruri i eventual pentru remedierea acesteia n cunotin de cauz.
Organizarea spaiului personal de lucru, astfel nct s devin plcut i s
permit utilizarea eficient a timpului, este extrem de important. Fcnd ordine la
sfritul unei zile de lucru, asigurm atmosfera relaxat la sfritul zilei urmtoare.
Lucrurile i hrtiile inutile trebuie aruncate nentrziat. Cele care vor fi utile mai
trziu trebuie ndosariate, iar cele de uz curent trebuie pstrate n ordine. Stresul
este influenat de stimulii vizuali. De aceea este important nfrumusearea
spaiului privat de lucru cu ajutorul plantelor, florilor, fotografiilor preferate.
De mare ajutor n evitarea sau n reducerea stresului sunt bunele relaii cu
colegii de serviciu. Discuiile i schimbul de opinii n perioade de presiune
maxim sunt extrem de importante pentru stabilirea unor bune relaii ntre colegi.
De asemenea, un climat relaxat i prietenos este benefic pentru prevenirea
stresului. Este bine ca persoanele care se simt sub stres s mprteasc acest lucru
colegilor pe care i tiu buni asculttori. Chiar dac nu pot primi ajutor de la
acetia, orice sfat i ncurajare sunt utile.
Avnd n vedere zecile i chiar sutele de mesaje primite i transmise zilnic
de fiecare dintre noi n activitatea profesional, comunicarea corespunztoare este
i ea absolut necesar pentru evitarea, pe ct posibil, a stresului. La ora actual,
exist o gam foarte larg de mijloace de comunicare scris. Activitatea de primire

Factorul uman i performanele organizaiei

i transmitere a mesajelor trebuie delegat pe ct posibil, fr a se renuna la cele

importante. Modul de transmitere a mesajelor trebuie adaptat situaiei i celui care
le recepioneaz. Unii prefer mesajele scrise, alii rspund mai bine la ceea ce li se
transmite personal.
ntlnirile cu colegii sau subalternii nu trebuie ocolite. Sunt foarte
importante pentru stabilirea unor relaii corespunztoare de lucru i pentru
obinerea unor informaii i sfaturi utile de la subalterni, care trebuie s fie ascultai
cu atenie. Pe de alt parte, criticile trebuie s fie aduse constructiv i confidenial
pentru a nu bloca comunicarea n cadrul grupului, i s fie primite cu receptivitate
i obiectivism.
Este, de asemenea, binevenit analiza nivelului de stres pe diferite
perioade ale anului i ale zilei, n vederea identificrii perioadelor prea aglomerate
i reealonrii activitilor. Prin identificarea perioadelor cu activiti prea multe i
prea dificile se poate face o mai bun planificare a timpului i se poate apela din
vreme la ajutoare.
Unul dintre simptomele principale ale stresului este acela c ziua nu este
suficient de lung pentru tot ceea ce este de fcut. De aceea, managementul
timpului este de mare ajutor. Obiectivele trebuie ordonate n funcie de viziunea
fiecrui individ asupra vieii, fie c este vorba de aspiraia de a menine un
echilibru ntre activitatea profesional i viaa de familie, fie c se urmrete cu
orice pre ascensiunea spre cele mai nalte trepte ale organizaiei. Aceast
ierarhizare trebuie fcut periodic, ntruct n timp prioritile se pot schimba, n
funcie de circumstane.
n funcie de prioriti, activitile trebuie mprite n: importante i n
acelai timp urgente, importante dar mai puin urgente, mai puin importante, astfel
nct s li se acorde atenie i timp pe msur. Pregtirea pentru fiecare activitate
contribuie la eliminarea ezitrilor, deci la economisirea de timp. Graba, pe de alt
parte, poate conduce la greeli grave, care consum i ele timp, n mod inutil. Cele
mai importante lucruri trebuie planificate, pe ct posibil pentru primele ore ale
zilei. La sfritul fiecrei zile, este bine s se fac planificarea pentru ziua
urmtoare.
Echilibrul interior, cu alte cuvinte controlul asupra reaciilor la unele
evenimente sau situaii neconvenabile, care nu pot fi evitate, este foarte important.
Problemele i frustrrile nu trebuie ignorate. Dimpotriv. Trebuie contientizate, pe
msur ce apar, i acionat pentru a nltura situaiile neconvenabile, cu
obiectivitate, fr a lsa loc nervilor i mniei, fr a deveni intolerani cu cei din
jur. Astfel, starea fizic i psihic nu vor avea de suferit.
Gndirea pozitiv i calmul ajut foarte mult n situaii dificile i au o
influen favorabil asupra colegilor i climatului de lucru, care va fi mai plcut.
Dei pot prea c reprezint o desctuare pe termen scurt, accesele de furie au
consecine fizice negative, cum ar fi creterea pulsului i tensiunii arteriale. Este
important depistarea cauzelor furiei i nlturarea lor.
Una dintre cauzele principale ale stresului este sentimentul de vinovie
creat de o aciune considerat necorespunztoare sau de faptul c nu se ntreprinde

Stresul i organizaia

o anumit aciune. Dac standardele individuale de performan sunt prea ridicate,

sentimentul de nemplinire devine insuportabil. Greelile trebuie acceptate i
considerate componente necesare ale curbei de nvare. Trebuie cutate i nelese
cauzele lor i luate msuri pentru a nu se repeta. Sentimentul de vinovie poate
proveni i din imposibilitatea de a rspunde la toate solicitrile. Nu trebuie neglijat
faptul c unele dintre solicitri sunt nerezonabile. Acestea trebuie refuzate cu
amabilitate, altfel nu vor putea fi urmrite prioritile i respectate standardele
stabilite.
Perioadele de relaxare fizic i mental, dieta echilibrat sunt absolut
necesare, mai ales n timpul unei activiti intense i sedentare. n aceste perioade
psihicul i organismul sunt ncordate. Ignornd acest lucru, urmrile asupra
sntii pot deveni serioase.
ntruct stresul este molipsitor, observarea stresului la colegi sau
subalterni i implicarea n rezolvarea acestuia sunt eseniale. Este bine s fie
cunoscute semnele stresului: apatia n relaiile cu colegii, indiferena fa de
prerile altora, irascibilitatea, autoizolarea, maniera dezorganizat de lucru,
dezordinea i cutarea lucrurilor, amnarea rezolvrii sarcinilor i ntrzierile
repetate la ntlniri, indiferena fa de propriul aspect. Apoi trebuie nelese
cauzele stresului. Colegul poate fi ajutat direct sau indirect. Ajutorul direct poate fi
dat prin eliminarea competiiei, ncurajarea dialogului ntre persoanele aflate n
conflict tacit, prevenirea conflictelor prin formularea clar a ateptrilor fa de
fiecare parte, formarea echipelor astfel nct s reuneasc persoane care se neleg
i se sprijin reciproc. Ajutorul indirect presupune eliberarea de unele sarcini.
Sprijinul acordat persoanelor aflate sub stres, trebuie s urmeze anumii
pai: discutarea problemei cu care se confrunt i a cauzei acesteia legat de
serviciu sau personal, identificarea tipului de suport pe care l doresc discuii,
training, asisten medical, urmrirea eficacitii programului ales de comun acord
i schimbarea lui, dac este cazul.
Activitile antistres n timpul liber sunt absolut obligatorii. Cel mai
important lucru este alocarea unui timp suficient familiei seara, n week-end, n
vacane. Evenimentele mici sau mari din familie nu trebuie neglijate n detrimentul
serviciului, fie c este vorba de un antrenament la care merge copilul, fie de o
aniversare. Colegii apropiai nu trebuie exclui total din aceste evenimente.
Relaxarea prin activiti plcute, de preferin n aer liber nu trebuie
neglijat i trebuie s fie susinut. Somnul i mesele sntoase, exerciiile fizice i
hobby-urile sunt eseniale.
n concluzie, suprasolicitarea organismului din contiinciozitate excesiv,
din grij fa de alii sau din mndrie, contribuie la consumarea prematur i
ineficient a energiei de adaptare. Acest lucru este duntor pentru persoana
respectiv, dar i pentru cei din jur, crend situaii neplcute i un climat de lucru
nefavorabil. Alternativa o reprezint utilizarea echilibrat a propriei energii i a
energiei altora n scopul rezolvrii n grup a problemelor, ntr-un termen rezonabil,
astfel nct s se poate menine performanele organizaiei la nivel ridicat i pe
termen lung.

Factorul uman i performanele organizaiei

Rspuns la testul de evaluare a personalitii.

32 64: Controlai bine stresul. Nu uitai c un nivel prea mic este nestimulator.
65 95: Avei un nivel de stres destul de bun, dar cu toate acestea trebuie s
mbuntii anumite aspecte.
96 128: Nivelul de stres este prea ridicat. Luai msuri pentru a-l reduce.
Surs: Reducing Stress, Tim Hindle, Dorling Kindersley, 1996