Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
deficitul. Organizaiile ncearc s limiteze cantitatea de informaie care este accesibil fiecrui
participant la activitate la un nivel optim prin definirea reelelor de comunicare. Organigrama
reprezint nu numai raporturile funcionale generale ntre entitile componente ale organizaiei,
ci i reelele de comunicare formal care decurg din aceste raporturi. Dirijnd fluxul
informaional prin reele prestabilite, informaia este distribuit, n funcie de coninutul ei, doar
persoanelor care au nevoie de ea pentru activitate.
Problema este de a stabili, dup caz, limita de la care ncepe excesul, aceasta depinznd de
calitile persoanei. Excesul are influen pozitiv asupra satisfaciei (persoanele care primesc
mai mult informaie sunt mai mulumite) i negativ asupra performanei reale n munc.
Individul are tendina de a dori mai mult informaie dect are n mod real nevoie pentru c
aceasta i produce un sentiment de certitudine n luarea deciziilor, chiar dac acestea sunt de
slab calitate.
Aprri fa de excesul de informaie Atunci cnd capacitatea de recepie a individului
este depit el se apr prin omisiune (refuz s prelucreze, s decodifice o parte din
informaie), filtrare (separarea informaiei relevante de cea irelevant), aproximare
(categorizarea informaiei dup o schem simplificatoare) sau pur i simplu prin evitarea
informaiei. Excesul de informaie poate depinde i de coninutul sarcinii i de feedback-ul
rezultatului, dar atunci cnd el devine cronic poate fi un
factor de stres.
Deficitul de informaie poate s afecteze n sens negativ performana, mai ales
cnd este legat direct de procesul muncii (persoana nu primete suficient informaie util);
dar comunicarea nu se refer numai la acest aspect, ci ea privete o serie de alte domenii:
comunicare interpersonal, cunoaterea activitii colegilor de munc, a celorlalte grupuri, a
conducerii, a obiectivelor organizaiei. Deficitul de informaie este compensat de apariia
zvonurilor: ele iau natere prin emiterea i rspndire a unor opinii de ctre un lan sau o reea
de comunicare. Distorsiunea interpretrilor este accentuat de suprapunerea i amplificarea
unor opinii ale emitorilor succesivi i de "creditarea" unor lideri de opinie.
Sisteme de comunicare
Sistemele de comunicare organizaional iau natere, odat cu organizaia, att
la nivel formal, ct i la nivel informaL Un sistem de comunicare organizaional presupune
existena unor principii i norme formale (reglementri legale, regulamente interne, proceduri),
tradiii, principii, proceduri etc., de natur informal, care guverneaz procesul i rezultatele
comunicrii. La cestea se adaug reele de comunicare, mijloace i tehnici de comunicare, roluri
comunicaionale ndeplinite de actorii procesului (indivizii i compartimentele), responsabiliti.
Un bun sistem de comunicare organizaional scris trebuie s se bazeze pe
urmtoarele principii:
Comunicarea managerial
Managerul, ca persoan care gestioneaz resursele materiale, financiare i umane ale unei
organizaii i asum funcii specifice: planificare, organizare, comand, coordonare i control.
Exercitarea fiecreia din aceste funcii presupune comunicarea cu ceilali membrii ai organizaiei
i cu persoane, grupuri sociale i instituii exterioare organizaiei. Bunul mers al ntregii
organizaii, supravieuirea ei n mediul social, depind de modul n care managerul gestioneaz o
a patra resurs, de natur subtil - informaia. S-a spus: informaie = putere. De fapt circulaia
informaiei - comunicarea - este cea care leag ntre ele celelalte resurse. n i prin activitatea sa,
managerul stabilete structurile i imprim stilul de comunicare, i consolideaz puterea.
Formula de mai sus ar putea fi exprimat: comunicare = putere. Managerul exist ca putere real