Inovatii in serviciile turistice si

impactul lor asupra eficientei

activitatii agentiilor de turism
*Obligatoriu
1. Profilul agentiei Dvs. se incadreaza in categoria de:

tour operatoare
detailista
mixta
emitatoare (outgoing)
receptoare (incoming)
emitatoare (outgoing) si receptoare (incoming)

Altele:

2. Oferta agentiei Dvs. se incadreaza in categoria de:

completa
specializata pentru o anumita destinatie
specializata pentru un anumit segment
specializata pentru o anumita forma de turism

Altele:

3. In ultimii 2 ani in agentia Dvs. au avut loc urmatoarele

imbunatatiri ale activitatii: *

mutarea intr-o locatie noua mai mare

mutarea intr-o locatie noua mai moderna
mutarea intr-o locatie noua mai bine amplasata
reamenajarea (modernizarea) unitatii

dotarea cu calculatoare si softuri noi

Altele:

4. In ultimii 2 ani sistemele informatice (de rezervari, de

ticketing, de gestiune ...) folosite in agentie: *

au ramas neschimbate

s-au introdus sisteme noi

Altele:

5. In ultimii 2 ani produsele turistice oferite de agentie:

au ramas neschimbate
s-au diversiificat

Altele:

6. In ultimii 2 ani oferta de servicii a agentiei:

a ramas neschimbata
a fost schimbata in proportie de sub 10%

a
a
a
a
a

fost
fost
fost
fost
fost

schimbata
schimbata
schimbata
schimbata
schimbata

in
in
in
in
in

proportie
proportie
proportie
proportie
proportie

de
de
de
de
de

10%-20%
21%-30%
31%-40%
41%-50%
peste 50%

7. Produsele noi aparute in ultimii 2 ani in oferta de servicii a

agentiei au avut o contributie in vanzari de: *

sub 10%
10%-20%

21%-30%
31%-40%
41%-50%
peste 50%

8. Ideile de produse noi au fost oferite (inspirate) de:

clienti
departamentul cercetare si/sau marketing

angajati din alte departamente

furnizori
alte agentii de turism din tara
alte agentii de turism din strainatate
Altele:

9. Precizati care sunt principalele inovatii pe care le folositi in

activitatea Dvs. *
1. Posibilitatea de a putea urmarii traseul coletului online pana la
destinatie
2 Posibilitatea de a putea urmari traseul autocarului sau al unei
persoane din autocar online pana la destinatie
3 Implementarea unei oferte pentru Black Friday
10. In ultimii 2 ani structura organizatorica a agentiei:
a ramas neschimbata

s-a modificat
Altele:

11. Agentia Dvs. are un site pentru:

informarea clientilor

vanzarea produselor
publicitate
Altele:

12. In ultimii 2 ani site-ul agentiei:

a fost imbunatatit

a ramas neschimbat
Altele:

13. Agentia Dvs.:

are o singura locatie

are mai multe puncte de vanzare
face parte dintr-un lant
face parte dintr-un sistem de franciza

face parte dintr-o retea

are mai multe implanturi

Altele:

14. Promovarea vanzarilor in agentia Dvs. se realizeaza prin:

publicitate la locul vanzarii

pliante, brosuri, prospecte
publicitate la radio, TV
participare la targuri de turism
Internet

Altele:

15. In ultimii doi ani cifra de afaceri a agentiei Dvs:

a crescut
a ramas constanta

a scazut

16. In ultimii doi ani numarul de clienti ai agentiei Dvs:

a crescut

a ramas constant
a scazut

17. In ultimii doi ani profitul agentiei Dvs:

a crescut
a ramas constant

a scazut

18. In ultimii doi ani nr reclamatiilor primite de la clenti

nemultumiti ai agentiei Dvs: *

a crescut
a ramas constant

a scazut
19. Va rugam sa precizati numele agentiei de turism:

Tabita Tour
20. Va rugam sa precizati localitatea in care se afla agentia de
turism: *
Urziceni
21. Va rugam sa precizati functia Dvs.
Agent Vanzari
22. Nume student
Strait Monica