MANAGEMENTUL

CALITII - MC
Curs 4 Seria de standarde ISO 9000.
Principii fundamentale. Linii directoare
pentru mbuntirea performanelor.

ISO 9001:2000

CUPRINS

Generaliti standardele ISO

Familia de standarde ISO 9000

Diagrama PDCA

ISO 9001:2000

Scop
Durata

Obiective

nsuirea de ctre studeni a

cunotinelor referitoare la familia de
standarde ISO 9000: evoluie, numr
de standarde, capitole ISO 9001
2 ore
- Crearea unei legturi ntre scopul,
obiectivele, coninutul unui standard i
standardele din familia ISO 9000
- Identificarea i exemplificarea
capitolelor standardului ISO 9001:2008
- Realizarea unei paralele ntre
diagrama PDCA i ISO 9001:2008
3

ISO 9001:2000

ntrebri Curs 3
1. Procesele principale de management conform

trilogiei Juran?

2. Caracteristicile unui sistem de management al

calitii?

3. Principiile MC conform ISO 9001:2000?

4

ISO 9001:2000

Rspunsuri Curs 3
1. Procesele principale de management conform trilogiei Juran planificarea calitii, controlul calitii, mbuntirea calitii.
2. Caracteristicile unui sistem de management al calitii - s fie
stabilit n scris, s asigure ndeplinirea cerinelor clienilor, s
asigure ndeplinirea cerinelor organizaiei, s fie aplicabil n
toate activitaile organizaiei.
3. Principiile MC conform ISO 9001:2000 - Orientarea ctre
client, Conducerea (Leadership), Implicarea personalului,
Abordarea bazat pe proces, Abordarea managementului ca
sistem, mbuntirea continu , Decizii bazate pe fapte, Relaii
bune cu furnizorii.
5

ISO 9001:2000

STANDARD Definiii
Norm obligatorie creia trebuie
s-i corespund un produs

Etalon

Standard
Norm sau ansamblu de norme ce
reglementeaz calitatea,
caracteristicile, forma unui
produs; document n care sunt
consemnate aceste norme

Norm sau ansamblu de norme

oficiale ntr-un document care
reglementeaz condiiile
dimensionale de funcionare ale
unor materiale, piese, utilaje
6

ISO 9001:2000

ISO
International Organization for
Standardization
seria ISO 9000
SPUNE CEEA CE FACI, FACI CEEA CE SPUI
principiul de baz al standardului ISO 9001
n Romnia, seria ISO 9000 a fost adoptat n
1991 sub denumirea SR EN ISO 9000
7

ISO 9001:2000

FAMILIA ISO 9000

ISO 9001:2000

Serii ISO 9000

Familia ISO 9000
ISO 9000

ISO
9001:2000

ISO
9004:2000

ISO
19011:2011

ISO
9000-1

ISO
9001:1994

ISO
9004-1

ISO 10011

ISO 8402

ISO
9002:1994

ISO
9004-2

ISO 14010

ISO
9003:1994

ISO
9004-3

ISO 14011

ISO
9004-4

ISO 14012
9

ISO 9001:2000

ISO 9000

Sisteme de Management al Calitii Fundamente i

Vocabular
Ansamblu de
documente ce
furnizeaz un ghid
internaional pentru
asigurarea calitii

Indic liniile care

trebuie urmate pentru
selectarea i folosirea
normelor

10

ISO 9001:2000

ISO 9001:2000

Sisteme de Management al Calitii Cerine

Model pentru
asigurarea
calitii de
schiare,
dezvoltare,
producie,
instalare i
serviciu

Model pentru
asigurarea
calitii n
producie,
instalare i
serviciu (nu
include schia)

Model pentru
asigurarea
calitii la
inspecia final
i verificare

Impune
realizarea unui
manual la
calitii i al
documentrii
procedeelor
care s
defineasc
organizarea i
operaiile
sistemului
calitii
11

ISO 9001:2000
ISO
9004:2000

Sisteme de Management al Calitii Linii directoare

pentru mbuntirea performaei

Elementele de
baz pentru
introducerea
i dezvoltarea
unui sistem al
calitii

Elementele
unui sistem de
management
al calitii
conceput
pentru servicii

Elementele
unui sistem de
management
al calitii
pentru
materiale
procesate
tehnologie de
realizare

Proceduri
pentru
punerea n
practic a
mbuntirii
calitii n
cadrul
sistemului
12

ISO 9001:2000

ISO 19011:2011

Linii directoare pentru auditarea sistemelor de MC i

de management al mediului
Ajut
organizaiile
s optimizeze
i sa faciliteze
integrarea
sistemelor de
management

Prin
facilitarea
unui audit
unic al
sistemelor
sale,
simplific
procesele de
audit

ndrumri
privind
efectuarea
auditurilor
interne sau
externe ale
sistemului de
management

ndrumri
referitoare la
gestionarea
programelor
de audit

13

ISO 9001:2000

Certificri
Companiile implementeaz
ISO 9001:2000

Certificrile n conformitate cu standardele ISO 9002 sau

ISO 9003 nu mai sunt valabile

14

ISO 9001:2000

ISO 9001:2000
Standarde generale pentru sistemele de management
Pot fi aplicate
oricrei organizaii, mici sau mari, indiferent ce
produce;
chiar dac "produsul" este un serviciu;
n orice sector de activitate;
indiferent daca este vorba despre administraie
public, sector privat sau un department
guvernamental
15

ISO 9001:2000

ISO 9001:2008

Capitole

Capitol 1: Domeniu de aplicare

(Generaliti i Aplicare)

Capitol 2: Referine normative

(Alte referine documente, care se pot utiliza mpreun cu acest standard)

Capitol 3: Termeni i definiii

(Cteva definiii, observaii)

Capitol 4: Sistemul de management al calitii - cerine

(Cerine generale, Cerine referitoare la documentaie)

16

ISO 9001:2000

ISO 9001:2008

Capitole

Capitol 5: Responsabilitile managementului

(Angajamentul managementului, Orientarea ctre client, Politica referitoare la
calitate, Planificare, Responsabilitate , autoritate i comunicare , Analiza
efectuat de management)

Capitol 6: Managementul resurselor

(Asigurarea resurselor, Resurse umane, Infrastructur, Mediu de lucru)

Capitol 7: Realizarea produsului

(Planificarea realizrii produsului, Procese referitoare la relaia cu clientul,
Proiectare i dezvoltare, Aprovizionare, Producie i furnizare servicii, Controlul
echipamentelor de msurare i monitorizare))

Capitol 8: Msurarea, analiza i mbuntirea

(Generaliti, Monitorizare i msurare, Controlul produsului neconform,
Analiza datelor, mbuntire)

17

ISO 9001:2000

ISO 9001: 2008

Aciuni:
Planificarea proceselor
Identificarea relaiilor dintre procese
Stabilirea scopurilor
Msurarea proceselor
i mbuntirea lor

18

ISO 9001:2000

ISO 9001: 2008

Diagrama PDCA (Deming Wheel)

Plan
Do
Check
Act

19

ISO 9001:2000

Plan
Do
Check
Act

20

ISO 9001:2000

Plan
Do
Check
Act

21

ISO 9001:2000

Plan
Do
Check
Act

22

ISO 9001:2000

Plan
Do
Check
Act

23

ISO 9001:2000

Propunei o diagram PDCA

pentru cursul de MC

Plan:
Do:
Check:
Act:

24

ISO 9001:2000

ISO 9001:2008 Documente

Politica de
calitate

Manualul
calitii

Instruciuni
de lucru

Proceduri

nregistrri

25

ISO 9001:2000

ISO 9001: 2008

Proceduri documentate pentru
-controlul documentelor;
-controlul produselor neconforme;
-controlul inregistrrilor calitii;
-audituri interne ale calitii;
-aciuni corective;
-aciuni preventive.
26

ISO 9001:2000

ISO 9001: 2008

AVANTAJE

eliminarea
riscurilor
provocate de o
livrare
defectuoas

recunoaterea
public a
angajamentului
firmei n ceea ce
privete calitatea
i atragerea de
mai muli clieni

asigurarea unei
protecii sporite in
legtur cu
rspunderea
juridic privind
produsul livrat,
etc.

mbuntirea
continu a
calitii prin
procedurile unui
audit intern

27

ISO 9001:2000

REZUMAT
- A fost prezentat evoluia standardelor ISO 9000

- Au fost prezentate standardele din familia ISO 9000

- Pentru standardul ISO 9001:2008 a fost identificat
coninutul (capitolele), aciunile, documentele,
procedurile obligatorii, avantajele

- Diagramei PDCA (roata Deming) i-au fost asociate

capitolele din ISO 9001:2008
28

ISO 9001:2000

Test gril
1. n ce an au fost revizuite, cel mai recent, standardele ISO 9000?
a) 2001
b) 2008
c) 2012

2. n cte capitole este mprit standardul ISO9001:2008?

a) 3
b) 8
c) 11

3. Care sunt aciunile diagramei PDCA?

a) planificare, design, control, alegere
b) proiectare, design, control, asigurare
c) planificare, identificare, stabilire, masurare
d) planificare, implementare, inspecie, mbuntire

Rspunsuri corecte

a, b

4. Unul din avantajele ISO 9001:2008 este:

a) recunoaterea public a angajamentului firmei in ceea ce privete calitatea i atragerea de mai muli clieni
b) eliminarea riscurilor provocate de o livrare defectuoas
c) imbuntirea continu a calitii prin procedurile unui audit extern

29

ISO 9001:2000

Bibliografie
Dictionar explicativ al limbii romne
http://dexonline.ro/definitie/standard

[ISO 9000] - Familia de standarde ISO 9000/9001

Ronald Moen, Clifford Norman - Evolution of the PDCA Cycle

http://pkpinc.com/files/NA01MoenNormanFullpaper.pdf
BOCA, Graiela Dana, Bazele managementului calitii n afaceri,
Risoprint, 2013.

30