Curs Comunicare eficienta- calea usoara si sigura spre o viata mai usoara

Obiective:
Imbunatatirea lucrului in echipa
Comunicarea
Transmiterea/cascadarea informatiilor in echipa
Asumarea raspunderii
Cum pot ajuta prin activitatea mea celelalte echipe/departamente cu care ma
intersectez in sensul atingerii obiectivelor companiei
Probleme frecvent intalnite
Lipsa asumarii raspunderii
Luarea deciziilor
Cooperarea intre departamente- cum sa dam vina pe altii in loc sa rezolvam
problema/problemele
Exemple de situatii:
Informatia nu este transmisa complet si corect in cadrul echipei
Delegarea responsabilitatilor
Responsabilizarea angajatilor din subordine: ceea ce trebuia sa fac trebuie sa fac bine!
Obiectivele departamentelor parte a obiectivelor companiei: cum pot ajuta alte
departamente sa isi atinga obiectivele
Tematica:
Icebreaker- exercitiu de cunoastere, energizare si intrare in atmosfera de curs
1. Comunicare
Introducere in comunicare
Procesul comunicarii
Bariere in comunicare
Externe
Interne
Lingvistice
Exercitiu comunicare
Arta ascultarii active
Asculta
Intelege
Clarifica
O mai buna intelegere a interlocutorului- cine este interlocutorul?
Asertivitate vs agresivitate
Limbajul nonverbal
Contactul vizual
Expresia fetei
Gesturi
Zona personala
Limbajul para-verbal
Tonul
Volumul

Viteza
Claritatea

2.

Transmiterea informatiilor in echipa

Rolul informatiei
Importanta transmiterii informatiilor
Rolul informatiei in luarea deciziilor

3.

Responsabilitatea
Ce este responsabilitatea?
Ce este greseala?
Exercitiu Cine a gresit? Responsabilitate vs. Aruncarea vinii- este mai important sa
fugim de responsabilitate/gasim vinovatul decat sa ne atingem obiectivele?

4. Cooperarea intre departamente si atingerea obiectivelor

Compania, clientul, noi
Exercitiu atingerea obiectivului general prin intermediul obiectivelor partiale
(participantii vor fi impartiti in doua echipe, fiecare echipa avand o sarcina trasata. Prin
intermediul materialelor pe care le vor primi vor realiza ca nu au tot ceea ce le trebuie
sau au lucruri opuse celor necesare- ex. Echipa 1 va avea nevoie de o carioca rosie insa
ea are doar carioci negre si albastre. In acelasi timp echipa 2 va avea nevoie de o
carioca albastra insa ea are doar carioci negre si rosii. Limita de timp si factorul
competitiv care reiese din ea va incerca sa minimizeze efortul de ajutor reciproc. Fara
cooperare, schimb de informatii si materiale insa nu vor putea duce sarcina la bun
sfarsit. Mai mult decat atat rezultatul muncii celor doua echipe, pus impreuna va da
nastere obiectivului general care doar impreuna va putea fi realizat)