Plan de comunicare

OTP Bank Romnia

1.Analiza organizaiei
1.1.Misiunea
Vrem s oferim o gam complet de servicii financiare de cea mai bun calitate, prin operarea
ntr-o manier prudent i transparent i prin cultivarea activ a inovaiei. Ne bazm succesul pe
ncrederea clienilor construit prin nelegerea nevoilor lor locale i regionale, pe calitatea i
eficiena tuturor serviciilor livrate. De asemenea, recunoatem i motivm talentul, ncrederea i
devotamentul angajailor notri.

1.2.Viziunea
S fim recunoscui ca un partener puternic, stabil i profitabil n servicii financiare universale de
mrime medie, un partener care administreaz eficient, crete n mod dinamic i se implic
puternic n programe de responsabilitate social.

1.3. Mediul intern

STRUCTURA
Acionariat:
Acionar

Procent

OTP Bank Nyrt.

99,99987738%

Merkantil Bank Zrt.

0,00012262%

OTP BANK ROMANIA S.A. este o societate pe actiuni administrata in sistem

dualist, cu sediul in Bucuresti, str. Buzesti nr 66 68, Sector 1, inregistrata la
Registrul Comertului sub nr. J40/10296/1995, avand CUI 7926069, capital social
subscris si varsat 732.908.880 RON si este membra a grupului OTP Bank Nyrt. din
Ungaria.

Structura actionarilor OTP BANK ROMANIA S.A. este urmatoarea:

1. OTP Bank Nyrt., persoana juridica maghiara, inregistrata la Registrul

Comertului Budapesta sub nr. 01-10-041585, avand sediul social in
Budapesta 1051, str. Ndor 16, detine 3.053.783 actiuni nominative si o
participatie la capital de 732.907.920 RON reprezentand 99986902 % din total
capital social, din care 338.364.880 RON, 6.558.178,74 USD si
109.999.923,66 EUR, echivalentul a 137.579.199,58 USD;

2. Merkantil Bank Zrt., persoana juridica maghiara, inregistrata la Registrul

Comertului Budapesta sub nr. 01-10-041465, avand sediul social in
Budapesta 1051, str. Jzsef A. 8, detine 4 actiuni nominative si o participatie
la capital de 960 RON reprezentand 0,00013098% din total capital social.

Conducerea

Consiliul de Supraveghere al OTP Bank Romnia SA

Kovcs Antal Gyrgy Presedinte
Vrs Tams Endre Vice-presedinte
Zsak Enik Membru
Dr. Rajmonn Veres Ibolya Membru
Csonka Tibor Lszl Membru

Directoratul OTP Bank Romnia SA

Disi Lszl
Director General, Presedinte al Directoratului
Ljubii Gbor
Director general adjunct, Divizia Retail, Vice-presedinte al Directoratului
Bod Gyrgy
Director general adjunct, Divizia IT si Logistica, Membru al Directoratului
Gldi Gyrgy
Director general adjunct, Divizia Creditare si Administrare Risc, Membru al Directoratului
Miric Ioan Drago
Director general adjunct, Divizia Corporaii, Membru al Directoratului
Petrea Ctlin Radu
Director general adjunct, Divizia Piee Financiare, Membru al Directoratului

Performane

n toate aciunile pe care le-a ntreprins de-a lungul celor peste opt ani de cnd este prezent pe
piaa local, OTP Bank Romnia i-a construit, prin inovaie i competen, drumul ctre acest
obiectiv, oferind servicii bancare att persoanelor fizice, ct i companiilor.

n decembrie 1995, RoBank a primit autorizarea de funcionare ca banc universal n

Romnia. Patru ani mai trziu, aceeai banc a fost selectat dintr-o list de 10 bnci
romneti pentru calculul ratelor zilnice BUBID/BUBOR, n timp ce, n 2000 RoBank a
semnat un acord cu BERD pentru a participa la Programul de Facilitate al Comerului
Strin, proiect n valoare de 100 milioane USD.

n 2003, RoBank a ncheiat o nelegere cu Eximbank, cu privire la finanarea i prefinanarea produciei de export. n cursul aceluiai an, banca a participat la proiectul
Bncii Mondiale pentru finanarea zonelor rurale, obinnd submprumuturi de pn la 1
milion USD pentru fondurile proiectelor de finanare din toate segmentele economiei
rurale.

n 2004, OTP Group a achiziionat 99,99% din RoBank, 0,01% aparinnd altor
companii, membre ale OTP Group.

La sfritul celui de-al treilea trimestru al anului 2007, activele totale ale OTP Bank
Romnia au crescut cu 15,9%, pna la 236,4 miliarde HUF (930.706.800 EUR).
Pierderile din mprumuturi au fost semnificativ mai mici dect n al doilea trimestru al
aceluiai an. Veniturile din dobnzi nete au crescut semnificativ, pn la 93%, datorit
ntririi bazei de depozite a bncii.

ntr-o singur lun, n decembrie 2007, 20 uniti teritoriale noi au fost deschise, OTP
Bank atingnd numrul de 104 uniti teritoriale.

2008 a fost primul an profitabil din istoria companiei, cu o cretere a

ctigului operaional de 65,5% comparativ cu 2007 (de la 10,152 milioane HUF la
16,800 milioane HUF).

2009: OTP Bank Romnia a ncheiat cel de-al doilea an consecutiv cu rezultate pozitive,
nregistrnd un profit dup impozitare de 4,2 milioane EURO. Am lansat noi produse i
servicii: depozitul pentru pensionari; serviciul Direct Debit Interbancar; certificatul
de depozit nominativ cu discount; depozitul la termen, cu maturitate flexibil.

2010: Serviciul OTPdirekt a cunoscut o serie de ajustri prin introducerea unor opiuni
noi, inovatoare, cum este cazul Electronic RM. Am dat startul unor campanii de succes:
Business Kombat, destinat ntreprinderilor Mici i Mijlocii i Dreptul de a Citi,
campanie naional de responsabilitate social, care continu i n anii urmtori.

2011: OTP Bank Romnia s-a adaptat la condiiile de pia i i-a consolidat poziia n
pia. Am lansat OTP Mentor, un program complet de consultan financiar destinat
acelora care doresc s i foloseasc resursele financiare la potentialul maxim.

2012: Am continuat dezvoltarea gamei de servicii disponibile prin intermediul

OTPdirekt, lansnd programul Automatic Saving Tool. Noul program de economisire
automat fost dezvoltat pentru a veni n ntmpinarea nevoilor clienilor de a plasa capital
ct mai facil i necondiionat. De asemenea, ncepnd cu luna mai 2012, clienii
persoane fizice au la dispoziie alerta Scaden Depozite din cadrul serviciului OTPdirekt
- Alerte SMS, prin care sunt informai cu privire la situaia depozitelor constituite. n luna
mai, am lansat operaiunile de e-commerce n cadrul serviciului de acceptare la plat a
cardurilor pentru persoane juridice. Noul serviciu este destinat companiilor care
comercializeaz produse i servicii prin internet, dar i municipalitilor, pentru ncasarea
on-line a taxelor i impozitelor locale.

OTP Bank Romnia este o banc universal, cu surse proprii de finanare, ce ofer servicii
financiare integrate, att pentru companii, ct i pentru persoanele fizice.
OTP Bank Romnia ofer canale alternative i pachete de servicii asociate produselor, un
domeniu n care OTP Bank este lider incontestabil n Ungaria avnd o cot de pia de 50% pe
servicii de Call Center, 70% pe Internet Banking i 70% pe Mobile Banking. De cnd a intrat pe
piaa din Romnia, OTP Bank a analizat cu atenie piaa local i a identificat n permanen noi
oportuniti de investiii i dezvoltare, ctigndu-i astfel calitatea de banc inovativ.
Parte a unui grup inovator, OTP Bank a lansat, n premier pe piaa din Romnia, primul card
cu design unic VISA Clasic Transparent, primul card co-branded cu o reea de benzinrii
OTP MOL i, n colaborare cu OTP Asset Management, a lansat pachetele inovatoare de
economii, OTP Premium Duo si OTP Premium Wise.
n calitate de client al OTP Bank, vei beneficia de servicii si consiliere de incredere din partea
personalului bncii, gata oricnd s te ajute s alegi o ofert pe msura ateptrilor tale.

1.4. Percepia public despre organizaie (public perception)

tiri despre OTP Bank

Surs http://www.bankingnews.ro/tag/otp-bank

OTP BANK A REALIZAT UN PROFIT DE APROAPE 15 MIL LEI

http://www.bankingnews.ro/otp-bank-a-realizat-un-profit-de-aproape-15-mil-lei.html
OTP BANK LOVITA LA CURTEA SUPREMA DIN UNGARIA: MARJA DE CURS DE
SCHIMB, INCORECTA
http://www.bankingnews.ro/otp-bank-ungaria-marja-de-curs-incorecta.html
OTP BANK LANSEAZA O NOUA OFERTA: 10% REDUCERE LA PLATA FACTURILOR
DE UTILITATI
http://www.bankingnews.ro/otp-bank-lanseaza-o-noua-oferta-10-reducere-la-plata-facturilor-deutilitati.html
OTP BANK OFERA CREDITE PRIN NOUL PROGRAM DE GARANTARE A CREDITELOR
PENTRU IMM-URI
http://www.bankingnews.ro/otp-bank-ofera-credite-prin-noul-program-de-garantare-a-creditelorpentru-imm-uri.html
O ALTFEL DE EXPERIENTA: PENTRU O ZI, ELEVII AU SCHIMBAT BANCA DE CLASA
CU OTP BANK
http://www.bankingnews.ro/experienta-banca-otp-bank.html
OTP BANK ACORDA CREDITE FERMELOR DE FAMILIE, CU PERIOADA DE GRATIE
http://www.bankingnews.ro/otp-bank-credite-perioada-gratie-ferme.html
OTP BANK ROMANIA SI-A REDUS PIERDEREA CU 25% ANUL TRECUT
http://www.bankingnews.ro/otp-bank-romania-pierdere.html

n general percepia public despre OTP Bank Romnia este una pozitiv, articolele fcnd
referire la iniiative, reuite i oferte ale bncii.

2. ANALIZA SITUAIEI/ MEDIULUI EXTERN

2.1.Valori economice

Raportul dintre moneda naional i principalele valute

Simbol

Denumire

6 Iun. 2014

5 Iun. 2014

4 Iun. 2014

EUR

Euro

4.3918

-0.0046

4.3964

-0.0099

4.4063

+0.0095

USD

Dolarul SUA

3.2229

-0.0061

3.2290

-0.0071

3.2361

+0.0060

Curs de schimb valutar banci valabil astazi 9.06.2014

Banca:
Alpha Bank
Banca Romaneasca
Banca Transilvania
Bancpost
Bank Leumi
BCR
BRD SocGen
Credit Agricole
ING
Libra Bank
Millennium Bank
MKB Romexterra Bank
OTP Bank

EURO
Cumparare Vanzare
4.3200
4.4600
4.3685
4.4255
4.3395
4.4395
4.3380
4.4580
4.3313
4.4433
4.3200
4.4650
4.3200
4.4700
4.3500
4.4400
4.3285
4.4515
4.3350
4.4550
4.3310
4.4610
4.3250
4.4550
4.3200
4.4600

DOLAR
Cumparare Vanzare
3.1259
3.3095
3.1898
3.2468
3.1729
3.2695
3.1720
3.2920
3.1573
3.2782
3.1400
3.3000
3.1520
3.2830
3.1700
3.2600
3.1547
3.2703
3.1600
3.2800
3.1440
3.2940
3.1214
3.3167
3.1421
3.2950

Piraeus Bank
Raiffeisen Bank
Sanpaolo IMI Bank
UniCredit Tiriac Bank
Volksbank

4.3100
4.3300
4.3200
4.3200
4.3350

4.4500
4.4600
4.4560
4.4600
4.4550

3.1400
3.1600
3.1570
3.1500
3.1533

3.2900
3.2950
3.2710
3.2900
3.2811

INDICATORILOR MACROECONOMICI (ROMNIA)

PIB-ul nominal (milioane de )

Schimbare n PIB real (%)
Populaia (milioane)
PIB-ul pe cap de locuitor n paritatea puterii de cumprare ($)
omajului (%)
Datoria guvernamental (% PIB)
Inflaiei (%)
Modificri n volumul de importuri de bunuri i servicii (%)

2011
131.4
2.2
21,38
8860
7.4
40,1
5.8
17.2

2012
131,8
0.7
21,33
8907
7
41
3.4
-0.5

2013
140,1
1.6
19,04
9846
6.9
40,1
4.3
4.5

2.2.Variabile politice i juridice

Prezena la vot la alegerile europarlamentare 2009 i 2014
Prezenta finala la alegerile europarlamentare a fost de 32,16%, comparativ cu 27,21% la
europarlamentarele din 2009.
Sursa http://www.hotnews.ro/stiri-europarlamentare_2014-17349526-harta-interactiva-prezentavot-judetele-romaniei.htm
Prezena la vot la alegerile prezideniale
n 1992, prezena la vot a fost ceva mai redus. Astfel, pe 27 septembrie 1992, la primul tur de
scrutin, participarea la vot a fost de 76,3%, adic au venit la urne 12.496.430 de romni din
totalul celor 16.380.663 cu drept de vot. n turul doi, prezena la vot a fost mai sczut, de 73%
(12.153.810 de alegtori).

1996 Primul tur al alegerilor prezideniale din 1996, care a avut loc la 3 noiembrie, a consemnat
o prezen la vot de 76%. Cu alte cuvinte, dintre cei 17.218.654 de romni cu drept de vot, s-au
prezentat la urne 13.088.388. n cel de-al doilea tur, din 17 noiembrie 1996, au participat
13.078.883 de electori (75,9%).
2000 Peste patru ani, la alegerile din 2000, participarea la vot a cunoscut o nou scdere. La
primul tur, organizat pe 26 noiembrie, au venit la vot 11.559. 458 de alegtori (65,3%) din cei
17.699.727 nscrii pe liste. n turul doi, 10.184.715 de alegtori (57,5%) au venit la vot.
2004 Alegerile prezideniale din 2004 au fost marcate de cea mai sczut prezen la vot din
1990 ncoace la acest tip de scrutin. Dac la primul tur al acestor alegeri, din 28 noiembrie, au
participat 10.794.653 de romni (58,93%) din cei 18.449.344 cu drept de vot, peste dou
sptmni, pe 12 decembrie, procentul prezenei la vot a fost de 55,2% (10.112.262

de

alegtori).
2009 Pe 22 noiembrie 2009, 53,52% dintre alegtori s-au prezentat la urne.
Sursa

http://www.realitatea.net/prezenta-la-vot-la-alegerile-de-duminica-a-fost-mai-mica-cu-

cinci-procente-fata-de-turul-intai-din-2004_687805.html

Arhiva reglementrilor emise de BNR

Ordin 2
din 16
mai.2014
Circular 17
din 15
mai.2014

Ordinul nr. 2/2014 privind unele raportri aferente Regulamentului Bncii

Naionale a Romniei nr. 5/2013 privind cerine prudeniale pentru instituiile
de credit
(M.O. partea I, 39228.mai.2014)
Circulara nr. 17/2014 privind lansarea n circuitul numismatic a unei monede
din argint dedicate aniversrii a 125 de ani de la nfiinarea colii Superioare
de Rzboi

Circular 16
din 13
mai.2014
Regulament
2
din 8
mai.2014
Circular 15
din 7
mai.2014
Ordin 344
din 6
mai.2014

(M.O. partea I, 40030.mai.2014)

Circulara nr. 16/2014 privind ratele dobnzilor pltite la rezervele minime
obligatorii ncepnd cu perioada de aplicare 24 aprilie-23 mai 2014
(M.O. partea I, 37521.mai.2014)
Regulamentul nr. 2/2014 privind abrogarea alin. (3) al art. 9 din Regulamentul
Bncii Naionale a Romniei nr. 12/2005 privind piaa secundar a titlurilor de
stat administrat de Banca Naional a Romniei (M.O. partea I,
37421.mai.2014)
Circulara nr. 15/20104 privind lansarea n circuitul numismatic a setului de
monetrie dedicat aniversrii a 150 de ani de la nfiinarea colii Naionale de
Arte Frumoase (astzi Universitatea de Arte Bucureti
(M.O. partea I, 37321.mai.2014)
Ordinul nr. 344/2014 privind dispunerea radierii din registrele general i
special ale instituiilor financiare nebancare a Societii Comerciale ING
LEASE ROMANIA IFN - S.A
(M.O. partea I, 37120.mai.2014)

Sursa http://www.bnr.ro/Arhiva-reglementari-BNR-3266.aspx

2.3.Variabile sociale, demografice i de mediu

Structura etnic a populaiei

Romni: 19,399,597
Maghiari: 1,431,807
Romi (igani): 535,140
Ucraineni: 61,098
Germani: 59,764
Rui-lipoveni: 35,791
Turci: 32,098
Ttari: 23,935
Srbi: 22,561
Slovaci: 17,226
Bulgari: 8,025
Croai: 6,807
Greci: 6,472
Evrei: 5,785
Cehi: 3,941
Polonezi: 3,559
Italieni: 3,288
Chinezi: 2,243
Armeni: 1,780
Ceangi: 1,266
Alta etnie: 16,850
Etnie nedeclarat: 1,941
Total: 21,680,974
Structura populaiei dup limba matern
Romn: 19,736,517
Maghiar: 1,443,970
Rromanes (igneasc): 237,570
Ucrainean: 57,407
German: 44,888
Rus-Lipovean: 29,246
Turc: 28,115
Ttar: 21,272
Srb: 20,411
Slovac: 16,027
Bulgar: 6,735
Croat: 6,355
Greac: 4,170
Evreiasc (Idis): 951
Ceh: 3,381
Polonez: 2,690
Italian: 2,531
Chinez: 2,266
Armean: 721
Alta limb matern: 13,621

Sursa http://www.edrc.ro/recensamant.jsp

Aerul Curat din zonele urbane

Potrivit clasamentului realizat de revista franceza We Demain impreuna cu asociatia Respire,

Cluj-Napoca e orasul european cu cel mai curat aer. In termeni mai tehnici, este orasul in care nu
s-a inregistrat nicio depasire a pragului de particule in suspensie, dioxid de azot si ozon.
Nici Capitala nu sta atat de rau pe cat ne-am astepta este pe locul 66, in zona de mijloc a
clasamentului, imediat sub Berlin, dar peste Atena, Lisabona, Praga, Budapesta, Viena, dar si
Paris, Roma si Londra. Timisoara este si ea pe pozitia 60. In fine, orasele de la sud de Dunare par
a fi cele mai poluate: Sofia este chiar pe ultimul loc in clasament iar Plovdiv, doar 4 locuri mai
sus.
Sursa

http://www.incont.ro/social/capitala-europeana-a-aerului-curat-e-in-romania-ue-a-

descoperit-ca-un-oras-de-la-noi-e-cel-mai-putin-poluat.html

2.4. Suporteri
OTP Bank A Strans Pe Facebook Peste 7.300 De Suporteri Intr-O Campanie De CSR
OTP Bank Romania a lansat in luna martie campania Dreptul de a citi, initiativa sustinuta de
Ministerul Educatiei si Cercetarii, care s-a implicat in selectia scolilor beneficiare. Aceasta avea
ca obiectiv dotarea a 20 de scoli generale, defavorizate, din mediul rural, cu peste 10.000 de
carti.

Sursa

http://capitalnews.ro/otp-bank-a-strans-pe-facebook-peste-7-300-de-suporteri-intr-o-

campanie-de-csr/

2.5. Competitori i 2.6. Adversari

Banca:
Alpha Bank
Banca Romaneasca
Banca Transilvania
Bancpost
Bank Leumi
BCR
BRD SocGen
Credit Agricole
ING
Libra Bank
Millennium Bank
MKB Romexterra Bank
Piraeus Bank
Raiffeisen Bank
Sanpaolo IMI Bank
UniCredit Tiriac Bank
Volksbank
Nu exist actori sociali care nu accept unele activiti ale organizaiei.

3. FORMULAREA PROBLEMEI I STABILIREA OBIECTIVELOR DE

COMUNICARE

Cu toate c n ultimii ani, OTP Bank Romnia aa cum am observat i n articolele mai sus
prezentate are un trend ascendent, rmne nc n urma marilor actori bancari de pe piaa
romneasc.
Problema pe care eu o identific n cazul OTP Bank Romnia este nevoia unui capital de imagine,
care s ntreasc imaginea bncii pe piaa naional, s ofere oamenilor ncredere i s le fac
cunoscute ofertele sale bancare.

Obiective de comunicare
-

Creterea cu 15% a pachetelor de produse i servicii pentru persoane fizice pn la

sfritul anului 2014, n raport cu anul precedent.

ncheierea a 10 noi parteneriate n urmtoarele 5 luni cu diverse interprinderi.
Scderea cu 2% a comisionelor pentru banii trimii prin MoneyGram pn la sfritul lui
iulie 2014.

4.Segmentarea publicului/determinarea stakeholderior

Publicurile de investitori

Publicurile consumatorilor

Publicuri media

5.FORMULAREA STRATEGIILOR I TACTICILOR

Strategii proactive

creterea performanei organizaionale - creterea notorietii, mbuntirea reputaiei,

ctigarea i meninerea ncrederii, obinerea bunvoinei, fidelizarea clienilor

Ex: Oferirea unui discount de 5% din valoarea total, pentru fiecare pachet nou de servicii
ncheiat.
Tactic - Media Organizaionale
Mijloc de comunicare - Canale i mijloace de comunicare

implicarea concertat n aliane sau coaliii - Parteneriatele formale ori informale

cu anumite instituii publice, companii, ONG-uri, lideri de opinie etc. pot genera respectabilitate,
transfer de prestigiu, asocierea numelui cu reuita unor proiecte sociale de anvergur
Ex: Oferirea unui discount de 10% pe timp de un an, la serviciile oferite de ctre parteneri,
celor care au card OTP Bank
Tactic Media Organizaionale
Mijloc de comunicare Canale i mijloace de comunicare

comunicarea transparent - Creterea transparenei se coreleaz direct cu activitile

deschise i observabile care ajut i motiveaz publicul int s neleag organizaia, respectiv s
sprijine proiectele acesteia.
Ex: Ziua porilor deschise, n care sunt oferite consultaii bancare gratuite celor care vor s afle
mai multe despre produsele i pachetele de servicii oferite de OTP Bank Romnia.
Tactic Media interpersonal
Mijloc de comunicare Implicare personal

6. STABILIREA CANALELOR SI MIJLOACELOR DE COMUNICARE

Mijloace de comunicare sunt prezentate mai sus la punctul 5 (la strategii)

Canale de comunicare
Televiziune (spoturi publicitare),
Radio (spoturi publicitare),
Internet (spoturi publicitare online)
Panouri publicitare staionare
Panouri publicitare n tranzit

7. Elaborarea mesajelor

Enun de poziionare
Cele mai avantajoase pachete de servicii bancare.
Propunere unic de vnzare
Singura banc din Romnia care ofer un discount de 5% din valoarea total, pentru fiecare
pachet nou de servicii ncheiat.
Slogan
OTP Bank e noua ta alegere!
Fraz de efect
OTP! OTP! OTP Bank!