Sunteți pe pagina 1din 2

Conflictele. Tipuri, manifestri. Prevenirea i soluionarea conflictelor.

Conflictul este un dezacord sau o divergen de preri ntre dou sau mai multe persoane.
Conflictele sunt inevitabile, i nu neaprat constituie un fenomen negativ. Ele trebuie s fie
privite ca indicatorul anumitor dificulti i ca o oportunitate de a face ca lucrurile s mearg mai
bine. Succesul const nu att n evitarea sau excluderea conflictelor, ct n abilitatea de ale
soluiona constructiv. Pacea nu nseamn absena conflictelor, ci abilitatea de a coopera cu ele. C
Sunt mai multe tipuri de conflicte:
- organizaional, care apare ca urmare a cerinelor contradictorii, a neclaritilor n luarea
deciziilor sau necorespunderea regulilor formulate i al comportamentului real al
membrilor grupului;
- de producie, care apare la momentul evoluiei unei situaii i a cilor de rezolvare;
- interpersonal, care st la baza antipatiei personale, dumniei, este legat de
necorespunderea valorilor, obiectivelor, regulilor de comportament.
Manifestarea conflictului poate fi detectat dup anumite semne:
# ridicarea vocii, gesticularea, schimbarea expresiei feei;
# crearea opoziiei i exprimarea protestului cu orice ocazie;
# ignorarea;
# boicotarea;
# tcerea, .a.
Conflictele pot fi soluionate prin mai multe metode.
Una din care este evitarea conflictului prin:
schimbarea temei discuiei;
povestirea unui banc;
evitarea agresivitii.
Dialogul constructiv este trecerea de la disput la discutarea problemei, opernd cu fapte i
luarea unei decizii comune.
Discuia constructiv presupune respectarea unor recomandri:
- evitai fraza sunt de acord cu tine, dar.... negarea indic faptul c nu acceptai punctul
de vedere a oponentului i l considerai greit.
- n locul negrii pot fi folosite cuvntul de legtur i: i respect prerea i consider...
sau sunt de acord cu tine i....
Ajungerea la un consens. Consensul este o decizie, prin care participanii chiar dac nu sunt de
acord cu toate hotrrile luate, accept decizia grupului, fr a i se opune. Lozinca consensului
este: Nu sunt de acord ntru totul cu aceast idee, dar eu pot s triesc cu ea.
La baza consensului se afl nelegerea argumentrii ce se afl la baza lurii deciziei i
susinerea acestei decizii.
Comunicare nonviolent. Metoda consider c putem soluiona constructiv conflictul dac ne
nelegem bine pe noi i pe interlocutorul nostru. Exprimm aceast nelegere, stabilim
necesitile pe care le are fiecare din interlocutori. Aceti pai calmeaz spiritele i pregtesc
participanii la conflict s coopereze i s fie ateni fa de cealalt persoan. n stare calm i
nelegtoare este mai uor de gsit soluia la situaia problem. se consider c la nivel de
necesiti noi nu avem conflicte. Ele apar la nivel de strategii care asigur satisfacerea
necesitilor.

Modaliti neconstructive de reacie i comportament n situaie de conflict:


- nvinovire;
- ofensa;
- ameninare,
- batjocora, ironia, sarcasmul;
- generalizarea,
- ultimatumul;
- discutarea unei persoane pe de la spate;
- luarea de poziii diametral opuse: eu sunt bun, detept tu eti ru, prost;
- justificarea;
- ignorarea;
- implicarea n detalii.