Suport de Curs Etiquette

Un proiect iniiat Biblioteca Judeean Gh.
Asachi Iai,
prin Concursul Instruiete-i Comunitatea,
finanat de Fundaia IREX Romnia
Workshop de bune maniere online i offline
Suport de curs
Iai
Iunie 2012
2
BUNE MANIERE ONLINE
BUNE MANIERE OFFLINE
CUPRINS:
Prezentarea i salutul.......................................................................pg.4
Comunicarea: limbajul verbal i non-verbal, conversaia...............pg. 7
Eticheta convorbirii la telefon.........................................................pg. 9
Eticheta n locuri publice...............................................................pg. 12
Bunele maniere n vizit................................................................pg. 21
Cum ne mbrcm..........................................................................pg. 22
Eticheta la restaurant......................................................................pg. 24
Cum oferim cadouri i flori............................................................pg. 26
Argumentarea.................................................................................pg. 28
Introducere: ce nseamn netiquette................................................pg. 29

Bune maniere pentru e-mail.............................................................pg. 30
Bune maniere pentru reelele de socializare.....................................pg. 32
Bune maniere pentru bloguri, forumuri i alte spaii publice online.pg. 34
Bune maniere pentru mesageria instant.............................................pg. 35
Brandul tu online..............................................................................pg. 36
Un proiect iniiat Biblioteca Judeean Gh. Asachi Iai, prin Concursul Instruiete-i Comunitatea,
3
Argument:
De ce avem nevoie de bune maniere

Att n viaa de zi cu zi, ct i n interaciunea online,
bunele maniere sunt cheia supravieuirii contactului cu cei
din jur. Bunele maniere nseamn s faci fa cu umor,
inteligen i respect interaciunilor sociale.
Venind n completarea exerciiilor i aplicaiilor
practice din timpul atelierelor de bune maniere, acest suport
de curs se dorete a fi o colecie de reguli care pornesc de la
idea c importana cea mai mare o are nu modul n care ii
furculia la mas, de exemplu, ci consideraia pe care o ari
celorlali nsuindu-i un comportament civilizat i elegant
4
Prezentarea i salutul
Atunci cnd interacionezi pentru prima dat cu alte persoane, celorlali le sunt
suficiente 7 secunde pentru a-i forma o prim impresie despre tine. Privirea, expresia
feei, postura corpului, gesturile, cuvintele i tonul cu care le spui, ct de ngrijit este
inuta ta, toate acestea sunt elemente care contribuie la prima impresie pe care o creezi
celor din jur.
Prezentarea:
Iat cteva reguli care te vor ajuta s creezi o prim impresie bun celor crora te
prezini (sau eti prezentat) pentru prima dat:
Se prezint brbatul femeii, cel mai tnr - celui mai n vrst, subordonatul efului, (rangul inferior celui superior).
Atunci cnd faci cunotin cu cineva, bunele maniere spun c este obligatoriu s
foloseti o formul de genul: mi pare bine s v cunosc! sau ncntat()!
S spui cuiva tu n loc de dumneavoastr este, de cele mai multe ori, dovada unei
atitudini deschise, prietenoase. Dac ntre tineri acest lucru este ceva normal, ai
grij s nu faci acest lucru cu o persoan mai n vrst. Regula spune c iniiativa
de a v tutui aparine persoanei mai n vrst. n conversaia cu o femeie, brbatul
trebuie s atepte ca femeia s i dea permisiunea de a-i spune tu n loc de
dumneavoastr.
Auto-prezentarea
Atunci cnd trebuie s te prezini singur, regulile sunt urmtoarele:
Un domn mai n vrst se auto-prezint celui mai tnr.
5
O femeie nu se auto-prezint unui domn niciodat. Un brbat se poate
prezenta el nsui unei femei.
Este recomandat s ne prezentm folosind mai nti prenumele i apoi
numele de familie.
Salutul
n Anglia secolului XIX, n perioada victorian, manualele de bune maniere spuneau
c o adevrat lady trebuie s salute cu aceeai amabilitate i pe un servitor, i pe cele mai
distinse doamne din ora.
Atunci cnd nu eti sigur cine ar trebui s salute primul, e de preferat s fii tu cel
care salut, cu o atitudine deschis i un zmbet prietenos. O astfel de greeal e mult mai
puin grav dect s atepi, ncruntat, s fii salutat de cellalt.
Regulile de bune maniere spun c:
Brbatul salut primul o femeie. Singura excepie de la aceast regul este n
armat, cnd o femeie cu rang militar inferior trebuie s salute brbatul cu rang
superior.
ntre persoane de acelai sex, cel mai tnr l salut pe cel mai n vrst.
Noul venit ntr-un grup / ncpere i salut pe ceilali.
Atunci cnd cineva te salut este obligatoriu s rspunzi, orict ai fi de grbit sau
ocupat. A nu rspunde cuiva la salut este un mod de a-i transmite c eti grav
suprat i nu vrei s comunici cu el, n niciun fel.
Pe vremea bunicilor, era obligatoriu ca brbatul s-i scoat plria cnd saluta
pe cineva. Pentru brbai: Dac aceast regul e depit, n schimb e o dovad de
proast cretere s nu i scoi apca sau cciula din cap cnd intri ntr-o ncpere,
s intri i s te prezini celorlali fumnd, mestecnd gum sau cu minile n
buzunar.
Pentru femei: Femeile rspund scurt la salut, nclinnd uor capul pentru a-i
arta celui care a salutat c a fost recunoscut.
6
Strnsul minii
Gestul de a da mna cuiva este cea mai rspndit form de salut ntre brbai.
Femeile dau mna ntre ele sau cu brbaii atunci cnd fac cunotin. Obiceiul de a
saluta i femeile prin strngerea minii ncepe, totui, s se rspndeasc i la noi.
Ordinea n care se iniiaz strnsul minii este invers dect la salut: femeia
ntinde mna prima, cel mai n vrst celui mai tnr etc.
La strnsul minii, brbaii se vor ridica obligatoriu de pe scaun. Nu i femeile.
Dect dac vor s-l onoreze pe cel care le salut n mod special.
7
Comunicarea: limbajul verbal i non-verbal, conversaia

Chiar i atunci cnd nu spui nimic, transmii celorlali foarte multe informaii. De
fapt, atunci cnd comunicm cu cei din jur, cuvintele pe care le spunem reprezint doar
7% din mesajul pe care l percep cei din jur. Tonul cu care rostim aceste cuvinte nseamn
38% din mesajul pe care l transmitem iar restul de 55% este reprezentat de limbajul
corpului. Limbajul non-verbal este, deci, mult mai important dect cuvintele pe care le
folosim cnd comunicm cu ceilali. Prin limbajul trupului nelegem att postura corpului
ct i privirea i expresia pe care o avem n momentul n care comunicm cu cei din jur.
Chiar dac toate cuvintele pe care le rostim sunt amabile i bine cntrite, un ton
nepotrivit, o privire ncruntat sau anumite posturi ale corpului pot anula bunele noastre
intenii. S comunici cu bune maniere, respectndu-i pe ceilali, nseamn s nvei s
controlezi i s gestionezi toate aceste mesaje pe care le transmite corpul tu.
Gesturi i atitudini de evitat:
Este lipsit de respect ca, atunci cnd vorbim cu ceilali, s abordm o postur
foarte relaxat (de exemplu, lsat pe spate, pe scaun, sau cu brbia sprijinit n
palm, cu privirea pierdut). Cu att mai grav este s cati n timp ce altcineva i
vorbete. Toate acestea sunt un fel de a-i spune celuilalt c nu te intereseaz deloc
ceea ce are de spus.
S ii minile n buzunar n timp ce vorbeti cu cineva denot lips de respect,
superioritate, indiferen. Minile la spate denot superioritate i dispre, miinile n
olduri sunt un semn de agresivitate.
Privirea este un element important n comunicare. S priveti pe cel cu care
comunici este primul semn de respect. O privire ndreptat n jos sau n lateral este
un semn de lips de onestitate.
8
Conversaia
Felul n care tim s purtm o conversaie este unul din cele mai frecvente teste la
care sunt supuse bunele noastre maniere. Ca n orice interaciune social, regula de baz
este s ncercm s nu jignim, s nu plictisim i s nu ne interlocutorii prin opinii sau
atitudini exagerate.
S monopolizezi discuia ntr-un grup este o lips de consideraie pentru ceilali. S
tii s asculi este o art la fel de important ca i aceea de a ti s vorbeti. n acelai timp,
refuzul de a lua parte la conversaie (de exemplu, la o petrecere, n pauza unei ntlniri de
afaceri sau a unui curs, la serviciu etc.) denot dispreul i superioritatea.
Orict de important ar fi ceea ce vrei s spui, nu-l ntrerupe pe cel cu care vorbeti la
jumtatea frazei. Nu te amesteca niciodat ntr-o conversaie care nu re privete.
Dac nu ai neles ceva, evit replicile de genul: Cum?Poftim?. Acestea sunt un semn
de proast cretere. n schimb, poi cere lmuriri printr-o exprimare mai politicoas.
Subiecte de evitat
Este o lips de politee s i plictiseti interlocutorii cu subiecte care nu i
intereseaz i nu i preocup.
Este nepoliticos s te plngi de problemele personale, mai ales ntr-o conversaie
la care particip un grup mai mare de oameni.
Subiectele legate de politic, religie, bani, minoriti sexuale trebuie abordate cu
mult tact, i doar ntre persoane pe care le cunoti suficient de bine nct s le
cunoti opiniile.
S-i vorbeti de ru pe cunoscuii sau prietenii care nu sunt de fa este un
comportament care i face i ie la fel de mult ru ca i celui pe care l critici.
9
Eticheta convorbirii la telefon

Chiar i cea mai scurt conversaie telefonic impune respectarea unor reguli minime
de politee fat de persoana cu care vorbim.
n afar de conversaiile ntre prieteni sau membri de familie, este obligatoriu s ne
prezentm atunci cnd telefonm cuiva. La fel, n afar de situaia n care suntem foarte
apropiai de persoana creia i telefonm, este indicat s evitm s telefonm la ore foarte
trzii sau dimineaa foarte devreme.
Bunele maniere spun c persoana care a apelat este cea care trebuie s ncheie o
convorbire telefonic. Dac suntei foarte grbit, este mai bine s explicai acest lucru, ct
mai amabil, dar este elegant s ateptai ca cel care v-a sunat s pun punct conversaiei.
n cazul ntreruperii conversaiei din motive tehnice, normal este ca cel care apelat prima
dat s ncerce reluarea convorbirii.
Convorbirea telefonic este, prin definiie, o comunicare ntre dou persoane. Chiar
dac interlocutorul spune cea mai bun glum pe care ai auzit-o n ultima vreme, nu uitai
s-i cerei ntotdeauna permisiunea nainte de a trece convorbirea pe speaker. Respectarea
acestei reguli este o dovad de respect fa de interlocutor i v va scuti de incidente
jenante.
Conversaia la mobil
Pstrai distana. Fiecare dintre noi simim nevoia unui spaiu care s ne
aparin i s ne asigure intimitatea. Mai ales cnd ne aflm ntr-un loc aglomerat
sau ntr-o ncpere cu alte persoane. Un om manierat va prsi ncperea cnd va
vorbi la mobil sau va pstra o distan de 3-4 metri fa de cel mai apropiat om,
dac e ntr-un spaiu deschis. A respecta i a-i psa de sentimentele celorlali sunt
dovezi de bun cretere. ncperile aglomerate, pieele, mijloacele de transport n
comun nu sunt cele mai potrivite locuri pentru conversaii la mobil, deci, pe ct
10
posibil, amnai-le pentru mai trziu. Nu e nicio tragedie dac nchidei telefonul
cuiva care v sun pe cnd suntei n tramvai, dac l contactai napoi imediat ce
ai cobort.
Vorbii ncet. Folosii un ton sczut i civilizat. Telefoanele mobile, n general,
sunt dotate cu microfoane foarte sensibile, aa nct nu este cazul s ridicai vocea.
Nici mcar atunci cnd vrei s v impunei punctul de vedere asupra
interlocutorului. Discuiile la mobil sunt chestiuni care v privesc personal. Nu e
cazul s le afle i ceilali care au nefericirea de a se afla lng voi la un moment
dat.
Stabilii-v prioritile. Majoritatea apelurilor pe care le efectum sau le
recepionm pot fi amnate. Dac v aflai la o ntlnire important, nchidei

telefonul. Cine v caut cu adevrat va reveni. n cazul n care, totui, ateptai un
apel important, scuzai-v n avans fa de persoana cu care v-ai ntlnit, explicaii situaia i retragei-v ntr-un loc intim de unde s putei vorbi. Scurt i concis.
Alegei-v soneria cu grij. Folosii o sonerie obinuit, orict de mult v-ar
tenta ringtone-urile de la RObotzi: o persoan civilizat vrea ca acea sonerie s-l

fac s rspund la telefon, nu s fie un prilej de atragere a ateniei asupra sa. De
asemenea, setai volumul soneriei la un nivel ct mai sczut, suficient de puternic
nct s-l auzii, dar, totodat, suficient de sczut nct s nu-i deranjeze pe alii. i
nu uitai c toate mobilele mai au i o funcie pentru vibraii.
Acordai atenie celor din jur. Telefoanele mobile au fost concepute s
faciliteze comunicarea, dar, de multe ori, mai ales cnd vine vorba de smartphoneuri, ele nu fac altceva dect s ne ndeprteze de cei aflai n jurul nostru, pentru o
lume virtual. Nu-l punei pe mas i nu v jucai cu telefonul mobil atunci cnd
vorbii cu cineva sau v aflai la o ntlnire. Chiar dac voi credei c a face asta e
o dovad de plurivalen, pentru interlocutorul vostru, este un semnal c nu v pas
de el / ea.
nchidei mobilele atunci cnd vi se cere. Atunci cnd dirijorul orchestrei v
roag s nchidei telefoanele, se refer la toi din sal, inclusiv la voi, chiar dac
11
vrei s postai pe Facebook, cu cinci minute nainte de gong, un ultim mesaj

despre ct de COOLI suntei, c mergei n seara asta la oper.
Uitai-v pe unde mergei. Un sondaj din 2008, efectuat n rndul a 1000 de
persoane, de ctre site-ul de socializare itsmy.com, arat c 64% dintre respondeni

s-au ciocnit cel puin o dat pe strad de cineva care era atent la telefonul su
mobil. De altfel, mai multe orae din lume au adoptat indicatoare rutiere care
avertizeaz oferii i pietonii de pericolul folosirii excesive a telefonului mobil
atunci cnd sunt n trafic.
12
Eticheta n locuri publice

Pe strad
Fie c ne ndreptm spre coal, spre serviciu, spre magazinul de la colul
strzii sau spre un picnic ntre prieteni, odat ce ieim pe strad trebuie s
avem o inut la fel de curat i ngrijit. S fii manierat pe strad nseamn
s atragi ct mai puin atenie i s nu deranjezi. S fii manierat pe strad
nseamn s te abii s priveti insistent sau s faci remarci cu glas tare cu
privire la trectorii care i atrag atenia sau i strnesc curiozitatea.
De regul, cnd un cuplu merge mpreun pe strad, femeia merge n
dreapta brbatului. n aglomeraie sau ntr-un pasaj ngust, femeia trece n
fa. Cnd mergei pe strad ntr-un grup mai mare, avei grij s nu ocupai
tot trotuarul. Regula spune c cel mult trei persoane ar trebui s mearg n
linie pe trotuar.
Este ceva normal s ne oprim s ne salutm cunotinele pe strad sau
chiar s purtm scurte conversaii, dar trebuie s avem grij s nu-i ncurcm
pe ceilali trectori, s nu rdem sau s vorbim foarte tare. Strada nu este un
loc potrivit pentru a povesti cu lux de amnunte lucruri foarte personale,
pentru a face confidene, pentru a discuta detaliile unei afaceri.
Cei mai muli oameni tind s uite c, odat ce deschid umbrela pe un
trotuar, spaiul pe care l ocup crete considerabil. Cnd v intersectai cu
alt purttor de umbrel, de multe ori singura soluie este ca unul dintre cei
doi trectori s ridice sau s coboare umbrela. Cel mai bine este ca persoana
mai nalt s ridice umbrela, fcnd astfel loc celuilalt. Avei grij i atunci
cnd trecei pe lng cineva fr umbrel: inei umbrela n aa fel nct apa
de pe aceasta s nu picure n cretetul sau pe hainele celorlali.
13
La cinema, teatru sau concert

Dac la cinema este permis s abordm o vestimentaie mai lejer (dar
obligatoriu curat i ngrijit), la teatru sau un concert bunele maniere ne cer
s ne mbrcm mai formal, din respect pentru actorii / muzicienii de pe
scen.
Nu uitai s setai telefoanele pe silenios. Dac o situaie urgent v oblig
s rspundei la telefon, este recomandat s ieii pe holul teatrului sau al
slii de concert. n niciun caz nu vorbii de pe scaunul din sal, n oapt.
Chiar i aa i vei deranja la fel de mult pe ceilali spectatori.
Orict de mult ai simi nevoia s comentai o anumit scen din film sau
din piesa de teatru cu prietenii care v nsoesc n sal, este indicat s
ateptai sfritul spectacolului. Evitai s rdei prea zgomotos, i n niciun
caz nu fluierai sau nu comentai cu voce tare anumite scene dintr-un film.
Atunci cnd un brbat nsoete o femeie la teatru, la film sau la un
concert, regula spune ca brbatul s fie cel care ocup locul dinspre
exteriorul rndului, pentru a-i proteja nsoitoarea. Chiar dac n sal mai
sunt persoane care nu au locuri pe scaun, brbatul trebuie s rmn aezat
lng nsoitoarea sa, nu s cedeze locul altei persoane.
n afar de situaiile extrem de urgent, evitai s mergei la toalet sau s
ieii pe hol n timpul reprezentaiei, ateptai pauza. Un spectator care i
croiete cu greu drum printre rnduri i va deranja pe ceilali i, n plus, arat
lips de respect fa de actorii/muzicienii de pe scen.
Chiar dac la cinema este permis s aduci n sal popcorn, chips-uri i
rcoritoare, ncercai s consumai aceste produse fcnd ct mai puin
zgomot, pentru a nu-i deranja pe cei din jur.
14
n autobuz sau tramvai

Atunci cnd urcai ntr-un mijloc de transport n comun, bunele maniere
spun c este recomandabil s stai la rnd, n loc s ncercai s urcai odat
cu ali zece cltori, la fel de grbii. Este politicos s acordai prioritate la
urcare femeilor, persoanelor cu copii mici i celor mai n vrst. La noi n
ar, n autobuz sau tramvai, urcarea se face pe ua din spate iar coborrea
pe ua din fa. Excepie de la aceast regul fac femeile nsrcinate sau cele
cu copii mici, infirmii i persoanele n vrst, care au permisiunea de a urca
pe ua din fa, pentru a putea cobor mai uor. n staie, cei care au
permisiunea de a urca pe ua din fa trebuie s atepte, mai nti, ca toi
ceilali cltori s coboare.
Dac autobuzul este foarte aglomerat, apropiai-v din timp de u,
evitnd astfel situaia n care vei fi nevoii s v facei loc cu greu i s
deranjai pe toi ceilali cltori.
Atunci cnd n staie ajunge un tramvai sau un autobuz foarte aglomerat,
este un semn de bun cretere s ateptai sosirea altui mijloc de transport.
Dac un brbat nsoete o femeie n autobuz, este de datoria acestuia s i
ofere locul de la geam, atunci cnd sent dou scaune libere, alturate. Dac
este disponibil un singur scaun liber, brbatul va oferi locul doamnei i va
rmne n apropierea scaunului acesteia. n niciun caz nu-i va prsi
nsoitoarea, ducndu-se s se aeze pe un scaun liber n cellalt capt al
autobuzului.
Ca i pe strad, cea mai important regul, ntr-un mijloc de transport n
comun, este s ncercm s fim ct mai discrei i s-i incomodm ct mai
puin pe ceilali cltori. Asta nseamn s avem grij cum mergem, s nu-i
mbrncim pe cei din jur cu poeta sau bagajele noastre, obligatoriu s ne
cerem scuze n cazul n care, fr s vrem, acest lucru se ntmpl.
15
i n cazul conversaiei, n autobuz se aplic aceleai reguli ca pe strad:

este normal s ne salutm cunoscuii, dar este nepoliticos s ne angajm n
conversaii pe teme personale, vorbind tare, pe deasupra capetelor celorlali
cltori.
Dac afar plou, la urcarea n autobuz nchidei umbrela ceva mai
departe de ua mijlocului de transport i scuturai excesul de ap de pe ea,
uitndu-v nainte s nu stropii pe cei din jur cu aceste manevre. Odat
urcai n autobuz, nu aezai niciodat umbrela pe scaunul de alturi, chiar
dac sunt foarte multe locuri libere. Plin de ap, scaunul respectiv va deveni
impracticabil pentru mai mult timp. Cel mai bine este s v amintii s luai
de acas i o pung de plastic n care s putei depozita umbrela atunci cnd
urcai n tramvai. Dac nu avei o saco de plastic, lsai umbrela pe podea,
care este oricum ud.
n tren
Locurile pe scaune. Ne vom aeza pe locurile indicate pe bilet, chiar dac
vom gsi, cu siguran, i alte compartimente mai puin aglomerate.
Procednd astfel, evitm situaia, jenant pentru ambele pri, de a fi ridicat
ulterior de pe scaun. Pe de alt parte, dac locul nostru este alocat n
mijlocul compartimentului i restul scaunelor sunt ocupate de o familie
numeroas, ne vom oferi noi primii s facem schimb de locuri.
Tehnologia. Folosirea telefonului mobil se va face cu moderaie, fiindc
n tren e aproape imposibil s le asigurm celorlali pasageri distana intim
de care au nevoie. Nu vom scoate laptopurile pe mas dect dup ce ne-am
asigurat, ntrebndu-i, c ceilali colegi de compartiment nu vor s fac
acelai lucru. Dac aceasta este situaia, vom mpri, pe ct posibil, masa
sau vom ine laptopul n brae.
16
Mncarea. Ne vom lua mncare pe tren doar pentru cltoriilor foarte

lungi. n aceste cazuri, mncarea aleas trebuie s fie uor de despachetat i
s nu emit sau s lase n urm reziduri greu mirositoare. Vom evita
consumul buturilor carbogazoase i al berii, chiar dac sunt oferite spre
cumprare de vagonul restaurant, din cauze digestive lesne de neles.
Bagajele. Indiferent ct de scurt ni se va prea drumul, vom pune bagajele
la locurile lor, nu la picioare sau pe culoar, din motive legate att de
confortul, ct i de sigurana celorlali pasageri.
Somnul. Dac ne prinde somnul, vom dormi ncercnd s ocupm ct mai
puin spaiu posibil i, n niciun caz, nu ne vom descla, orict de grozav
ne-ar fi prerea despre propria igien corporal. Dac avem un somn agitat
sau suntem contieni de faptul c sforim, ne vom cere scuze n prealabil de
la vecinii de compartiment.
Conversaia. Vom limita discuiile la chestiuni generale i vom evita, cu
orice pre, conversaiile pe subiecte sensibile, cum ar fi politica, religia sau
creterea copiilor. De asemenea, orict de interesant ni s-ar prea nou
discuia cu cineva, ne vom asigura c aceasta nu deranjeaz pe o alt
persoan, care citete, ncearc s doarm sau, pur i simplu, privete
peisajul.
Toaleta. Folosirea WC-ului poate fi o provocare ntr-un tren aflat n
micare. De aceea, ne vom asigura c am lsat n urma noastr o toalet
curat i cu apa tras, aa cum ne-ar plcea s-o gsim i noi, la rndul nostru.
n taxi
Un client nu se va aeza niciodat pe locul din fa, dect dac va dori s
vad oraul sau dac se afl n Australia (aici e o mndrie naional n a-i
trata pe toi oamenii n mod egal, aa c a te urca n spate, ca un BOSS, va fi
insulttor pentru ofer).
17
Locul obinuit pentru un client este pe bancheta din spate, n diagonal cu

scaunul conductorului auto.
Un domn i o doamn se vor aeza mpreun pe bancheta din spate, chiar
dac domnul va dori s stea ct mai aproape de ofer, pentru a plti cursa
sau pentru a face conversaii, ca ntre brbai, despre condus.
Dac sunt trei persoane, dou doamne i un domn, domnul st lng ofer.
Dac e vorba de trei doamne, lng ofer se aaz cea mai tnr.
Dac sunt patru persoane (sau mai multe), se vor comanda dou taxiuri.
Intimitile sau discuiile aprinse par simpatice doar n filme. n realitate,
ateptai pn vei ajunge la destinaie.
Baciul datorat oferului nu este obligatoriu la noi n ar (i ar trebui
evitat cu orice chip dac acesta a dat muzica la maximum, a comentat despre
felul n care ofeaz ceilali participani la trafic sau a condus periculos). n
schimb, dac un taximetrist a fcut o treab bun (a respectat indicaiile
primite, v-a povestit despre atraciile turistice din ora i v-a fcut s v
simii binevenit n maina sa), un baci de 10-20 % din preul cursei este
recomandat.
Eticheta la cumprturi
Iat cteva recomandri care s v ajute s facei cumprturi cu maniere atunci cnd
intrai ntr-un hypermarket:
Nu v oprii printre rafturi pentru a face conversaie cu prieteni sau
cunotine, blocnd accesul la rafturi al celorlali. Dac ntlnii o cunotin
sau un prieten, este suficient s i salutai i apoi s v continuai
cumprturile. n niciun caz nu studiai coul celorlali i nu facei
comentarii asupra produselor cumprate de prietenii cu care v ntlnii.
18
Nu poposii jumtate de or n faa unui raft fr a v putea decide dac i

ce vrei s cumprai, atunci cnd alte persoane n spate ateapt s se
apropie de acel raft.
Dac nu gsii un anumit raion, un anumit produs sau nu suntei sigur
asupra unui pre, cutai un angajat al magazinului. Este deranjant, de prost
gust i de multe ori total ineficient s cerei astfel de informaii altor
cumprtori care se ntmpl s se afle prin apropiere.
n multe supermarketuri exist case pentru couri mici, de mn (dup
modelul 10 items or less). Acestea sunt rezervate celor care cumpr doar
cteva produse i se grbesc. Aa c nu facei la fel ca cei care umplu un co
mic pn la refuz i se aeaz la aceast cas pentru a atepta mai puin.
Dac toi cumprtorii ar face la fel, aceast cas ar deveni una la fel ca
celelalte.
Dac v schimbai intenia de a cumpra un produs ncercai s gsii
locul de unde l-ai luat i s l aezai la loc pe raft, n loc s l lsai la
ntmplare n cu totul alt zon a magazinului. Acest gest e cu att mai grav
n cazul produselor refrigerate, care se vor altera dac le lsai la o
temperatur mai ridicat.
Nu atingei cu mna (ci doar cu cletele sau cu mnua special)
produsele de panificaie sau de patiserie neambalate.
Atunci cnd cumprai fructe sau legume, ncercai s nu s zbovii
minute ntregi n faa unei ldie cu un anumit fruct i s atingei toate
fructele din ldi n cutarea mrului perfect. Cu siguran sunt i ali
oameni care ateapt s ia ceva din acelai loc.
n cazul produselor cosmetice, cutai s vedei dac pe raft exist testere.
n caz contrar, este recomandabil s v abinei s desfacei ambalajele
parfumurilor sau s ncercai toate deodorantele de pe raft.
19
Bunele maniere la bibliotec

O bibliotec modern este un spaiu cald, primitor i confortabil, unde oamenii nu
trebuie neaprat s mearg pe vrfuri, s vorbeasc doar n oapt i unde un pahar de
cafea nu mai este cea mai mare crim posibil. Dar, dac design-ul i regulile bibliotecii
se schimb, bunele maniere i respectul fa de ceilali rmn valabile. Iat cteva reguli
de care ar trebui s inei cont pentru a face ca biblioteca s fie, ntr-adevr, un loc plcut
i confortabil pentru toi cei care-i trec pragul.
Prima i cea mai simpl regul este s respectai regulamentul propriu al
bibliotecii. n general, bibliotecarii au grij ca acesta s fie afiat la loc
vizibil, n aa fel nct toi utilizatorii s l cunoasc. Regulamentul este adus
la cunotin pe site-ul bibliotecii, prin pliantele pe care le primii la
nscriere etc. Fiind un loc frecventat de muli oameni, care pune la dispoziie
mai multe servicii diferite, utiliznd un numr mare de materiale,
echipamente etc. i deservit adesea de personal puin, biblioteca va funciona
mai bine atunci cnd utilizatorii respect regulile afiate. Dac nu suntei
sigur c putei face un anumit lucru (de exemplu s folosii singuri un
copiator, o imprimant, s luai pentru mprumut o carte dintr-un anumit loc
etc.) cel mai simplu este s ntrebai nainte.
Respectai linitea celorlali: ntr-o sal de studiu telefoanele nu sunt
binevenite altfel dect dac le-ai setat dinainte pe modul silenios. Dac
trebuie s vorbii la telefon, este mult mai elegant s ieii pe hol dect s
ncercai s purtai convorbirea n oapt. Dac ascultai muzic la cti,
asigurai-v c volumul este reglat n aa fel nct s nu i deranjeze i pe cei
din jur.
n cele mai multe biblioteci este interzis accesul cu mncare sau butur,
dintr-un motiv foarte simplu: acela de a proteja crile i computerele. Exist
i excepii de la aceast regul, mai ales n slile de lectur, unde cei care
studiaz pot petrece uneori ore n ir iar bibliotecarii v permit s aducei o
20
sticl de ap, un pahar de cafea sau chiar ceva de mncare. n acest caz,
avei grij s pstrai curenia la masa de studiu, s facei ct mai puin
zgomot n timp ce mncai sau bei i s pstrai integritatea crilor i a
altor materiale din bibliotec.
Respectai intimitatea celorlali: ncercai s nu privii peste umrul celui
care folosete un computer sau citete ceva, orict de interesant vi s-ar prea
site-ul sau cartea respectiv. n sala de lectur, mai ales dac este aglomerat,
ncercai s nu v ntindei lucrurile pe ntreaga suprafa a unei mese de
studiu cu 5 locuri.
Respectai crile i echipamentele bibliotecii i ncercai s lsai
lucrurile aa cum erau cnd ai venit. Dac luai o carte de pe raft, aezai-o
napoi n acelai loc. Nu nchidei computerele atunci cnd plecai, acest
lucru l face bibliotecarul, la sfritul zilei.
Respectai prezena bibiliotecarului i rolul su de gazd. O figur
posomort sau un ton rstit din partea unui bibliotecar sunt o not foarte
proast pentru o bibliotec, dar la fel de nepoliticos este din partea unui
utilizator s intre fr s salute i s treac fr s ntoarc privirea spre
bibliotecarul de la pupitrul de referine, care este acolo ca s l ajute.
21
Bunele maniere n vizit
Orict de apropiat i-ar fi persoana pe care o vizitezi, este o dovad de bun cretere
s respeci cteva norme elementare atunci cnd eti n casa altcuiva:
Nu face niciodat vizite neanunate. Chiar dac intervine ceva urgent,
anun prin telefon mcar cu 5 minute nainte.
O sticl de vin, o cutie de ciocolat, nite fructe pot fi un cadou potrivit
atunci cnd vizitezi rude sau prieteni. Dac intri pentru prima dat n casa
unor necunoscui cel mai elegant este s nu aduci altceva dect flori.
S ajungi mai devreme sau mult mai trziu dect ora la care ai spus c vei
ajunge sunt, deopotriv, dovezi de proast cretere.
La noi n ar e ceva destul de obinuit s te descali i majoritatea
oamenilor se ateapt s faci acest gest cnd intri n casa lor. Dac ns
gazda i spune c nu e nevoie s te descali este de prost gust s insiti.
Chiar dac te plictiseti, ncearc s te abii de la gesturi cum ar fi: s
citeti un ziar, s vorbeti nencetat sau s trimii mesaje la mobil etc. Vizita
este un prilej de socializare. S monopolizezi discuia i s te plngi de toate
problemele tale este, la fel, o lips de respect fa de gazd.
Fiecare i amenajeaz casa dup gusturile i posibilitile sale, aa c este
jignitor i de prost gust s faci gazdei recomandri despre cum ar putea s-i
amenajeze mai bine buctria sau holul.
Atunci cnd tu consideri c vizita ar trebui s se ncheie, odat ce te-ai
ridicat i ai spus c vrei s pleci, cel mai bine este s i menii hotrrea,
chiar dac gazda, din politee, va insista s mai rmi.
22
Cum ne mbrcm
Vestimentaia contribuie ntr-o msur foarte mare la impresia pe care i-o fac
oamenii despre noi. Hainele cu care alegem s ne mbrcm denot atitudinea noastr fa
de o anumit mprejurare. S apari n tricou i pantaloni scuri la un examen, de pild,
arat o lips de respect fa de profesori i colegi. S te prezini cu haine de fiecare zi la o
ocazie festiv, cum ar fi o cununie civil, arat faptul c, pentru tine, ocazia aceea special
n viaa familiei respective nu reprezint un moment suficient de important nct s merite
atta atenie.
n secolul XIX, un brbat din lumea bun nu ieea din cas fr sacou i plrie, o
doamn nu ieea din cas necoafat i fr mnui. Cina n familie era un moment att de
important nct toi membrii familiei trebuiau s se mbrace ngrijit, special pentru aceast
ocazie. Chiar dac regulile n ceea ce privete mbrcmintea devin din ce n ce mai
flexibile, exist ocazii i locuri unde este obligatoriu s nlocuim vestimentaia de fiecare
zi cu una mai formal. Nu este politicos s ne prezentm la un interviu, la un examen
important, la o ceremonie de nunt, de botez sau de nmormntare la fel cum am merge la
picnic. n orice ocazie este obligatoriu s avem grij ca hainele s fie curate i clcate.
Dac nu suntei sigur n ceea ce privete inuta impus de un anumit eveniment la
care urmeaz s participai, nu v sfiii s ntrebai organizatorii sau persoanele care v-au
invitat.
S respeci bunele maniere n ceea ce privete vestimentaia, nseamn, ca i n alte
privine, s ncerci s nu iei n eviden prin niciun detaliu strident, deranjant sau
exagerat. Se spune c adevrata elegan este aceea care trece neobservat.
Iat n continuare i cteva reguli generale n ceea ce privete vestimentaia formal:
Lady:
Regula de baz: simplitatea inutei este ntodeauna cea mai bun alegere.
23
Nu combinai un pantof deschis la haine de culoare nchis, nu combinai

mai multe imprimeuri.
inuta formal (examen, interviu) impune purtarea ciorapilor i a
pantofilor care s acopere degetele de la picioare.
Purtai bijuterii puine i discrete, evitai materiale foarte lucioase i
sclipitoare.
Nu purtai ziua parfumuri opulente, de sear i, n general, nu facei exces
de parfum.
Gentleman
Regula de baz: simplitatea inutei este ntotdeauna cea mai bun alegere.
Nu combinai un pantof deschis la haine de culoare nchis, nu combinai
mai multe imprimeuri (exemplu: cma n dungi, cravat cu model).
Nu combinai un pantof sport la o inut formal (costum).
Nu se poart cravat la cmaa cu mnec scurt; nu se scoate sacoul ntro situaie oficial.
La o inut formal, ciorapul trebuie s fie ntotdeauna de culoare mai
nchis dect pantalonii i, preferabil, mai nalt dect glezna.
24
Eticheta la restaurant
Chiar dac nu orice restaurant impune purtarea unei rochii de sear, bunele maniere
trebuie s ne nsoeasc i atunci cnd intrm ntr-un fast-food i n cel mai select loc de
luat cina din ora.
ntr-un cuplu, primul care intr n restaurant este brbatul. Tot brbatul este cel care
d comanda, dup ce s-a sftuit, n prealabil, cu nsoitoarea lui.
Masa ia sfrit la dorina doamnei. Ea este cea care se ridic prim.
Atunci cnd vrei s chemai chelnerul pentru a-i cere nota de plat, facei acest lucru
printr-un semn discret, fr s strigai. Este o lips de educaie s comentai valoarea notei
cu glas tare i s v exprimai fi nemulumirea.
Folosirea ervetului
Atunci cnd v aezai la mas, luai ervetul din locul unde este aezat, de pe mas.
Despturii-l uor (este suficient s l apucai de un col i se va desface). Evitai s
scuturai ervetul pentru a se desface, acest lucru este de prost gust. n cazul n care
ervetul cade pe jos, nu v aplecai dup el, ci rugai chelnerul s v aduc unul nou. Dup
ce ai desfcut ervetul, aezai-l n poal.
Nu folosii niciodat ervetul pentru a terge tacmurile, chiar dac vi se pare c ai
observat ceva suspect pe acestea. Nu v tergei faa cu ervetul, ci doar colurile gurii, ct
mai discret.
La finalul mesei, ervetul se las lnga farfurie. Trebuie s avei grij ca acesta s nu
fie foarte mototolit, dar nici nu l mpturii la loc. Lsai-l, pur i simplu, uor pliat. Nici
la sfritul mesei, nici atunci cnd v ridicai pentru a merge la toalet sau ca s vorbii la
telefon, ervetul nu se las pe scaun, ci pe mas, n stnga farfuriei.
25
Folosirea tacmurilor:
Iat mai jos cele mai importante tacmuri i pahare folosite la o mas obinuit la
restaurant. n afar de acestea, exist tacmuri speciale pentru pete, fructe de mare,
fructe, etc. regula de baz este c tacmurile sent aezate n ordinea felurilor de mncare,
dinspre exterior spre interior. ncepei ntotdeauna cu tacmurile dinspre exterior i vei
termina masa cu tacmurile cele mai apropiate de farfurie.
26
Cum oferim cadouri i flori
Cadourile
Cadoul perfect este acela oferit din suflet, nu din obligaie, i ales n aa
fel nct s corespund gusturilor i preocuprilor persoanei care l primete.
Este o greeal s oferim produse de vestimentaie sau parfumuri unor
persoane pe care nu le cunoatem aprope deloc, pentru c investiia s-ar
putea fi dovedi inutil iar darurile nu vor fi foloite niciodat. Mai mult, cnd
mergem pentru prima dat n casa unor persoane necunoscute, regulile de
bune maniere spun c ar trebui s ne limitm la un buchet de flori, urmnd
ca, la o vizit ulterioar s aducem o sticl de vin sau o cutie de bomboane.
Evitai s facei daruri foarte scumpe, cel care le primete se va simi jenat
i obligat s cumpere ceva de o valoare similar cu proxima ocazie.
Cadoul nu trebuie doar ales cu grij, ci i ambalat ct mai frumos. Evitai
s scriei dedicaii pe cri, singura excepie este atunci cnd autorul crii
scrie un autograf pentru cel cruia i dedic propria carte. Altfel, strecurai o
felicitare ntre paginile crii i druii cartea intact .
La noi n ar regula este ca un cadou s fie deschis pe loc. Este o lips de
respect fa de efortul celui care a ales un dar pentru noi s l aruncm pur i
simplu ntr-un col, fr cel mai mic interes. Indiferent de ct ncntare ne
produce darul, e politicos s mulumim i s ne abinem s comentm dac
obiectul ni se pare inutil sau de prost gust.
27
Florile
Atunci cnd oferii flori cuiva, nu uitai c normele de bune maniere spun
c un buchet elegant ar trebui s conin... doar flori.
Indiferent de zelul depus de vnztor n a alege un ambalaj ct mai colorat
i fantezist, florile ar trebui oferite fr ambalaj.
ncercai s evitai florile foarte mari sau foarte parfumate.
Singura ocazie n care se pot oferi flori unui brbat este atunci cnd acesta
este bolnav, la spital.
Buchetul se ofer ntotdeauna cu florile n sus! Atunci cnd un musafir v
ofer flori, este un semn de apreciere fa de gestul acestuia s punei
imediat buchetul ntr-un vas cu ap.
28
Argumentarea
n viaa de fiecare zi exist adesea situaii n care suntem nevoii s ne susinem
punctul de vedere n faa altor persoane, ntr-o discuie n contradictoriu. n astfel de
situaii cutm adesea cel mai bun argument n sprijinul opiniei noastre. n termeni
foarte simpli, un argument este o dovad care s ne ajute s demonstrm celorlali c
noi avem dreptate. Putem defini argumentul ca suma afirmaiilor pro sau contra care
produc temeiuri pentru susinerea unei concluzii.
Argumentele au 3 stagii:
Premisele sunt presupunerile de baz pe care se construiete un argument.
Deduciile explic pas-cu-pas elementele care susin argumentul.
Concluzia este rezultatul ultimului pas al deduciilor.
Argumentarea este un demers prin care justificm o afirmaie pe care o facem,
ncercnd s convingem c avem dreptate, un mijloc prin care susinem sau
demonstrm un punct de vedere. Este procesul de justificare logic a unei opinii pe
care vrem s o susinem.
Bunele maniere sunt importante i atunci cnd vrem s ne susinem un punct
de vedere. Majoritatea oamenilor tind s se enerveze, s-i jigneasc interlocutorii i
s apeleze la argumente ineficiente, care i fac s piard teren. Iat mai jos o list a
celor mai importante erori de argumentare, pe care e bine s le evitai pentru a a
avea success ntr-o disput i pentru a construi argumente imbatabile: generalizrile
pripite, atacul la persoan, apelul la autoritate (prin invoacarea unei persoane/surse
pe care dumneavoastr o considerai autoritatea suprem n domeniul despre care
discutai), apelul la emoii (cum ar fi frica, linguirea, mila), apelul la for, apelul la
absurd, apelul la majoritate.
29
Introducere: ce nseamn netiquette
Atunci cnd vorbim cu cineva pe messenger, cnd scriem un e-mail sau cnd
trimitem un comentariu pe pagina unui ziar sau pe un blog, cei mai muli dintre noi tindem
s uitm c interacionm tot cu o fiin uman, nu cu un computer. Sub protecia distanei
fizice i uneori a anonimatului, oamenii tind s ignore regulile de bune maniere care se
impun n comunicarea dintre 2 persoane. Dei mediat de tehnologie, comunicarea pe
internet rmne o comunicare interuman iar mediul online nu este altceva dect o
prelungire a mediului offline, a realitii cotidiene.
Odat cu evoluia tehnologiei, e-mail-ul ia tot mai des locul scrisorii iar conversaiile
pe messenger sau pe Skype sunt un concurent foarte serios pentru conversaiile telefonice.
Petrecem ore ntregi pe reelele de socializare la fel cum altdat mergeam n parc sau n
piaa public pentru a ne ntlni cu prietenii i cunotinele. Aa se face c, n ultimii ani,
s-a impus tot mai mult nevoia unor reguli care s ne ajute s comunicm online fr a jigni
sau ofensa pe ceilali. Acest set de reguli se mai numesc i netiquette (sau netichet).
Termenul netiquette este format prin contopirea cuvintelor NET (network, care n
englez nseamn reea) i ETIQUETTE (etichet sau bune maniere).
Regulile de
netiquette sunt, deci, un cod al bunelor maniere pentru comunicarea pe internet. Ca i n

cazul bunelor maniere offline, cea mai important regul este respectul pentru cei din jur i
ncercarea de nu jigni sentimentele celorlali. Scopul acestor reguli este acela de a oferi
utilizatorilor diverselor moduri de comunicare pe internet (mai ales n situaii n care
acetia nu se pot vedea, auzi i nu se cunosc), recomandri i ajutoare de comportare care
pot crea o interaciune plcut, simpl i n acelai timp eficient.
30
Bune maniere pentru e-mail
Dintre toate modurile de comunicare online, e-mailul rmne modalitatea de

comunicare cea mai formal, fidel regulilor de bune maniere pentru corespondena scris.
Chiar i cnd scriei unor prieteni sau cunoscui, cu att mai mult atunci cnd v adresai
unor persoane mai puin cunoscute, trebuie s inei seama de urmtoarele reguli de
netiquette pentru e-mail:
Specificai ntotdeauna subiectul mesajului. Aa vei avea mai multe anse ca
mesajul s nu ajung n spam iar celui care-l primete i va fi mai uor s l
gseasc, ulterior, printre alte mesaje. Descriei subiectul clar i ct mai scurt,
evitnd formulri de genul Urgent sau Important!
Acordai atenie ortografiei. Verificai ntotdeauna ceea ce ai scris i nu trimitei
mesajul nainte de a v asigura c textul este clar i corect.
Fii clari i concii! Dac avei de transmis materiale mai ample, e mai eficient s
le anexai ntr-un ataament. Un e-mail foarte lung este obositor, greu de urmrit i
ineficient. Dac vrei s trimitei aceleiai persoane informaii pe teme diferite,
trimitei e-mail-uri diferite. n aa fel mesajele vor fi mai clare i mai uor de
organizat.
Enunai cele mai importante informaii n primul paragraf. Dac scriei unei
persoane cu care nu ai mai comunicat, prezentai-v la nceput.
Nu uitai de formulele de salut i ncheiere. Pentru e-mail, acestea trebuie s fie
scurte, nepretenioase, dar totui formale, mai ales dac scriei unei persoane
necunoscute.
Evitai folosirea majusculelor n corpul mesajului (sugereaz un ton agresiv), a
italicelor (sunt obositoare pentru ochi) i a emoticoanelor, mai ales a celor animate
(sunt obositoare i inadecvate unui mesaj formal).
31
Atunci cnd trimitei un e-mail unui grup foarte mare, de exemplu un anun, un
newsletter etc. folosii opiunea BCC, altfel o list de zeci/sute de adrese este
obositoare. Folosii opiunea CC atunci cnd schimbai e-mail-uri n cadrul unui
grup mic i vrei ca toi destinatarii s vad cine mai particip la discuie. n acest
caz, pentru ca rspunsul unui destinatar s ajung la toi participanii la discuie,
amintii-le s foloseasc opiunea Reply All (trimite rspunsul ctre toate adresele).
n afar de un mesaj direcionat cu un coninut concret, solicitat de voi, mesajele
redirecionate (FWD) sunt mesaje spam i trebuie tratate ca atare: terse, nu date
mai departe.
E recomandabil s rspundei n maxim 24 de ore unui e-mail. Dac plecai n
vacan i nu vei avea acces la internet mai multe zile, cel mai bine este s setai
un rspuns automat, ntiinndu-i pe cei care v scriu c vei putea rspunde dup
o anumit dat.
Acordai atenie orei la care trimitei e-mail-uri, de vreme ce aceast informaie
este ataat coninutului pe care l trimitei. Le putei scrie celor apropiai la orice
or, ns din perspectiva unui angajator, CV-ul unui candidat, trimis pe e-mail la
ora 3 dimineaa, s-ar putea s nu fac o impresie prea bun despre ct suntei de
organizat. n acelai timp, cnd vine vorba de comunicarea oficial, evitai s
trimitei e-mail-uri la ore foarte trzii sau n weekend. n acest fel, respectai timpul
liber al celorlali, deoarece, conform unei alte reguli de netiquette, destinatarul ar
trebui s rspund n timp ct mai scurt.
32
Bune maniere pentru reelele de socializare

Reelele de socializare (cum ar fi Facebook sau Hi5) sunt din ce n ce mai populare
printre utilizatorii de internet de toate vrstele. Chiar dac, n timp, acest gen de reele
dezvolt reguli proprii, este bine s cunoti cteva dintre greelile de evitat pentru nu-i
ofensa pe cei din jur i pentru a i proteja propria identitate.
Informaiile cu caracter personal
Evit s faci publice informaii foarte personale: adresa, numrul de telefon,
schimbri n viaa ta personal, probleme personale, starea ta de sntate, planuri de
viitor.
Atunci cnd simi nevoia s mprteti o dezamgire, o schimbare n viaa ta,
un eveniment foarte personal nu uita c wall-ul (peretele) de Facebook este vzut
de mult mai muli oameni dect zidul casei n care locuieti.
Fotografiile
Evit postarea de fotografii pe care ar trebui s le vezi doar tu i prietenii foarte
apropiai.
Chiar dac postezi fotografii n ipostaze care ar putea fi compromitoare, d
doar anumitor persoane dreptul de a vedea un anumit album.
Prietenii
Selecteaz-i prietenii cu atenie. Gndete-te ntotdeauna, cnd adaugi un
prieten sau accepi o cerere de prietenie pe o astfel de reea, dac n viaa real ai
ceva n comun cu persoana respectiv.
33
Cere ajutor dac te simi ameninat. nva s fii sigur pe internet:

http://www.sigur.info/
Status-ul
Nu posta mesaje misterioase la status, de genul: S-a rupt lantul de iubire si-anceput a rugini, totul este trist pe lume, ce a fost nu va mai fi...
Evit status-urile care nu vor s transmit nimic: de exemplu cldur mare sau n
sfrit e weekend. E doar un mod de a-i plictisi inutil pe cei din lista ta de prieteni,
fr s ai nimic de spus.
Mesajele
Nu trimitei mesaje n mas. n scurt timp, vei deveni spameri, pentru mult
lume, n ciuda like-urilor de la prieteni.
Pentru evenimente importante (botez, nunt etc.), felicitai oamenii direct.
Asimilai diferenele dintre status i mesaj privat.
Tag-urile (etichetele)
Nu folosii taguri nici pentru persoane, nici pentru localizri.
Nu v agresai prietenii de pe Facebook, cu taguri i anunuri prin care v
anunai plecarea sau sosirea ntr-o localitate / ar...
34
Bune maniere pentru bloguri, forumuri i alte spaii

publice online
Ca i n lumea real, pe internet exist diverse spaii publice, cu reguli proprii: blog,
chat, liste de discuii, forumuri etc. Fiecare dintre aceste spaii impune, la fel ca prezena
pe strad sau ntr-un alt loc public din viaa real, respectarea unor norme de bun
cuviin.
nainte de a interaciona pe un blog sau pe un forum, familiarizeaz-te cu mediul
i respect regulile casei. Aa vei evita s cazi n ridicol sau s-i plictiseti pe
ceilali. De exemplu, nu povesti aventurile din excursia de la pescuit pe un forum
unde se ntlnesc pasionaii de motociclete.
Respect timpul celorlali, fii concis. Mai mult dect n viaa real, pe internet
comunicarea este guvernat de concizie.
Asum-i identitatea. Atunci cnd faci un comentariu pe un blog sau pe un
forum, este un semn de politee i de onestitate s i declari identitatea.
Evit rzboiul invectivelor. Flame War este un rzboi virtual n care participanii
i susin opiniile cu nflcrare. De cele mai multe ori degenereaz n insulte i
atacuri la persoan.
Nu provoca i nu ntreine rzboiul. Folosete extinctorul: e recomandabil s
tergi i s cenzurezi comentariile inflamate de pe blogul sau wall-ul tu de
Facebook, de pe pagina unui videoclip postat de tine pe Youtube etc.
Evit s trimii, pe bloguri sau forumuri, anunuri publicitare. Exist spaii
speciale pentru aa ceva, iar cei care au de cumprat un anumit lucru vor cuta
acolo.
Nu uita de erorile de argumentaie. n lipsa comunicrii non-verbale, pe blog sau
pe forum cuvintele sunt singurul tu mod de a-i susine argumentele. Ai grij s
argumentezi logic i clar ceea ce ai de spus, fr s jigneti.
35
Bune maniere pentru mesageria instant

Pentru c, n general, comunicm pe messenger cu prietenii apropiai, conversaia pe
messenger tinde s fie mai puin formal. Cu toate acestea, atunci cnd interacionm cu o
persoan, fie ea i foarte apropiat, nu trebuie s uitm cteva reguli de baz.
Batei la u: cerei permisiunea de a conversa.
Nu uitai s scriei o formul de salut, orict de grbit ai fi s ntrebai ceva.
E recomandabil s rspundei n maxim 5 minute atunci cnd cineva vrea s v
vorbeasc pe messenger.
Nu e nevoie s explicai motivul ntreruperii unei conversaii i nu e elegant s
ntrebai, ns e obligatoriu s spunei c plecai.
Atenie la multi-tasking! Nu inversai replicile.
Nu e politicos s spui unui prieten c nu ai citit cu atenie ce i-a scris pentru c
vorbeti, n acelai timp, cu alte persoane.
Scriei puin; folosii e-mail-ul pentru mesaje mai lungi.
ntrebai nainte de a trimite un fiier ataat.
Nu scriei cu majuscule.
Folosii emoticoanele cu moderaie i dai explicaii.
Nu folosii acronime n exces. Dei brb, adic vin imediat - be right back, n
englez, sau np - cu plcere - no problem n englez, sunt deja cunoscute de
majoritatea utilizatorilor de Internet, acest mod de exprimare poate crea probleme
celor nefamiliarizai cu astfel de formule de comunicare.
Nu trimitei mesaje tuturor celor din list (mass message), pentru c i deranjai
pe cei care sunt online, dar poate sunt foarte ocupai. Aceste mesaje sunt
considerate o form de agresiune pe Internet.
36
Brandul tu online
Ai ncercat vreodat s v scriei propriul nume n fereastra unui motor de cutare?
Ce fel de informaii ai gsit? Erai contient de faptul c aceste informaii despre propria
persoan sunt disponibile pe internet i oricine le poate vedea?
Chiar dac suntei una dintre puinele persoane care nu i-a cutat informaiile despre
sine pe internet, trebuie s tii c angajatorii i alte persoane cu care venii n contact fac
n mod frecvent acest lucru.
Peste 65% dintre companiile angajatoare sunt interesate s foloseasc reelele
de socializare pentru recrutarea angajailor, conform unui sondaj realizat de
Myjob.ro n perioada 23 ianuarie 6 februarie 2012. 83% dintre angajatori verific
background-ul online al potenialilor angajai. 85% dintre posturile obinute prin
social media sunt entry level .
Iat de ce este important s cunoatem i s gestionm n folosul nostru
informaiile despre propria persoan pe care le poate vedea oricine pe internet (fie
c e vorba de o reea de socializare sau de o postare pe un blog).
Prezena pe reelele de socializare:
posteaz date reale i concise despre tine;
terge pozele pe care i-ar fi ruine s le vad viitorul tu angajator;
intr n grupuri profesionale;
menine-i profilul atractiv i creativ;
d like sau urmrete site-uri/oameni din domeniu;
f-i conturile publice, nu ai nimic de ascuns;
posteaz link-uri cu privire la activitatea ta pe bloguri;
ai grij ca numele de utilizator s fie cel real;
37
definete-i bine interesele;

posteaz informaii cu privire la domeniul n care vrei s lucrezi;
unii ar recomanda chiar i crearea unui cont special profesional.
Brand-ul tu online:
Iat cele 3 direcii de baz pe care trebuie s se axeze eforturile tale de gestionare a
propriului brand online:
CUR informaiile care i-ar putea duna!
Pstreaz CONTROLUL informaiilor care apar despre tine!
Fii CONSTANT n atitudinile i opiniile pe care i le asumi!
Creeaz CONINUT RELEVANT pentru domeniul n care vrei s te afirmi!

Suport de Curs Etiquette

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Suport de Curs Etiquette

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Un proiect iniiat Biblioteca Judeean Gh.

Workshop de bune maniere online i offline

BUNE MANIERE ONLINE

BUNE MANIERE OFFLINE

Introducere: ce nseamn netiquette................................................pg. 29

De ce avem nevoie de bune maniere

Un domn mai n vrst se auto-prezint celui mai tnr.

O femeie nu se auto-prezint unui domn niciodat. Un brbat se poate

prezenta el nsui unei femei.

Este recomandat s ne prezentm folosind mai nti prenumele i apoi

Comunicarea: limbajul verbal i non-verbal, conversaia

Eticheta convorbirii la telefon

Vorbii ncet. Folosii un ton sczut i civilizat. Telefoanele mobile, n general,

Stabilii-v prioritile. Majoritatea apelurilor pe care le efectum sau le

recepionm pot fi amnate. Dac v aflai la o ntlnire important, nchidei

Alegei-v soneria cu grij. Folosii o sonerie obinuit, orict de mult v-ar

tenta ringtone-urile de la RObotzi: o persoan civilizat vrea ca acea sonerie s-l

Acordai atenie celor din jur. Telefoanele mobile au fost concepute s

nchidei mobilele atunci cnd vi se cere. Atunci cnd dirijorul orchestrei v

vrei s postai pe Facebook, cu cinci minute nainte de gong, un ultim mesaj

Uitai-v pe unde mergei. Un sondaj din 2008, efectuat n rndul a 1000 de

persoane, de ctre site-ul de socializare itsmy.com, arat c 64% dintre respondeni

Eticheta n locuri publice

La cinema, teatru sau concert

n autobuz sau tramvai

i n cazul conversaiei, n autobuz se aplic aceleai reguli ca pe strad:

Mncarea. Ne vom lua mncare pe tren doar pentru cltoriilor foarte

Locul obinuit pentru un client este pe bancheta din spate, n diagonal cu

Nu poposii jumtate de or n faa unui raft fr a v putea decide dac i

Bunele maniere la bibliotec

Bunele maniere n vizit

Nu combinai un pantof deschis la haine de culoare nchis, nu combinai

Cum oferim cadouri i flori

Introducere: ce nseamn netiquette

netiquette sunt, deci, un cod al bunelor maniere pentru comunicarea pe internet. Ca i n

Bune maniere pentru e-mail

Dintre toate modurile de comunicare online, e-mailul rmne modalitatea de

Bune maniere pentru reelele de socializare

Cere ajutor dac te simi ameninat. nva s fii sigur pe internet:

Bune maniere pentru bloguri, forumuri i alte spaii

Bune maniere pentru mesageria instant

definete-i bine interesele;

S-ar putea să vă placă și