Sunteți pe pagina 1din 216

CNRT

Ministerul Educaiei i Tineretului

UNICEF

TINERII N CENTRU
Ghid de implementare
a Standardelor Minime de Calitate
pentru Centrele de tineret

Chiinu, 2006

Acest ghid apare n cadrul proiectului Participarea tinerilor la dezvoltarea comunitii,


implementat de ctre Centrul Naional de Resurse pentru Tineri n parteneriat cu Ministerul
Educaiei i Tineretului al Republicii Moldova i cu suportul financiar al Reprezentanei
UNICEF n Moldova i Guvernului Olandei.
Autori:

Aurora Toea, consultant internaional


Iosif Moldovanu
Sergiu Toma
Claudia Danii
Aurelia Guzun
Liliana Palihovici
Oxana Buzovici
Daniela Chiriac
Mihai Grosu

Coordonator din partea UNICEF Moldova:


Larisa Lazarescu-Spetechi, Coordonatorul Programului Sntatea, Dezvoltarea i
Participarea Tinerilor
Autorii aduc mulumiri echipelor Centrelor de Resurse pentru Tineri, care au contribuit la
realizarea acestui ghid:
Centrul Naional de Resurse pentru Tineri
Centrul Naional de Resurse pentru Lucrtorii de Tineret
Centrul Media pentru Tineri
Centrul Video pentru Tineri
Centrul Regional de Resurse pentru Tineri din oraul Basarabeasca
Centrul Regional de Resurse pentru Tineri "Mostenitorii" din municipiul Bli
Centrul de Resurse pentru Tineri din satul Bieti, raionul Orhei
Centrul de Resurse pentru Tineri din oraul Fleti
Centrul de Resurse pentru Tineri din oraul Soroca
Centrul de Resurse pentru Tineri Fclia din oraul Ungheni

Coninutul ghidului nu reflect neaprat opinia finanatorilor.


Reproducerea parial sau integral a coninutului este permis doar cu indicarea sursei.

Citii n acest ghid


Capitolul 1. Cu ce ncepem?
De ce tinerii au nevoie de servicii?
Ce sunt serviciile prietenoase pentru tineri?
Cum apare un Centru de tineret?
Studierea necesitilor tinerilor
Planificarea i realizarea analizei necesitilor
Capitolul 2. Infrastructura Centrului. De la echipamente la activiti
Sediul i infrastructura
De ce fel de echipamente avei nevoie?
Tipuri de computere i utilizarea lor
Introducere n Internet
ntreinerea echipamentului
Protejarea informaiei electronice
Capitolul 3. Management i administrare
Cum se stabilete viziunea Centrului
Formularea misiunii Centrului
Stabilirea structurii Centrului
Structuri i strategii organizaionale
Resursele umane
Tipuri de resurse umane
Asigurarea resurselor umane
o
o
o
o

Recrutarea
Selecia
Pregtirea
Evaluarea performanelor

Capitolul 4. Serviciile oferite de un Centru


Abilitile de comunicare interpersonal
Serviciile de informare i consultan
Serviciile de consiliere i orientare
Serviciile de educaie i instruire
Serviciile de pregtire pentru integrare profesional
Serviciile de organizare a timpului liber
Servicii outreach pentru tinerii vulnerabili
Capitolul 5. Comunicare pentru promovarea imaginii i serviciilor
Cum se creeaz i se promoveaz imaginea Centrului
Strategia de comunicare
Relaiile cu mass media ca mijloc n vederea atingerii unui scop
Cum scriem pentru pres
3

Cum discutm cu jurnalitii


Promovarea serviciilor Centrului
Planificarea activitilor de comunicare
Capitolul 6. Participarea comunitii i voluntariatul
Ce este o comunitate?
Participarea comunitii la activitile Centrului
Participarea copiilor i tinerilor
Mecanisme de implicare a tinerilor
Voluntarii: avantaj sau povar?
Managementul voluntarilor
Capitolul 7. Durabilitatea Centrului
Durabilitatea ca trepied

Durabilitatea social
Durabilitatea instituional
Durabilitatea financiar

Dezvoltarea strategiilor de termen scurt, mediu i lung


Elaborarea unui Plan de durabilitate
Capitolul 8. Monitorizarea i evaluarea
Ce este monitorizarea i evaluarea?
De ce este nevoie de monitorizare i evaluare?
Principii cheie ale monitorizrii
Desfurarea evalurii
o
o
o
o
o

Planificarea evalurii
Stabilirea obiectivelor evalurii
Colectarea datelor
Analiza datelor
Prezentarea rezultatelor

Metode i instrumente de evaluare


Anexe
Standarde Minime de Calitate pentru Centrele de tineret
Regulamentul-tip al Centrului de tineret
Surse i lecturi recomandate

Capitolul 1

Cu ce ncepem?

Citii n acest capitol:

De ce tinerii au nevoie de servicii?


Ce sunt serviciile prietenoase pentru tineri?
Cum apare un Centru de tineret?
Studierea necesitilor tinerilor
Planificarea i realizarea analizei necesitilor

De ce tinerii au nevoie de servicii?


La nceputul secolului XXI, oportunitile i potenialul unui numr semnificativ de adolesceni
i tineri din Republica Moldova sunt compromise de condiii i deprinderi comportamentale care
le amenin sntatea i bunstarea moral, emoional i fizic. Adolescena nu este niciodat
uoar. Toi tinerii, indiferent de faptul unde triesc i care este situaia lor n via, au nevoie de
ajutor pentru a acumula cunotine i deprinderi ce le vor permite s triasc o via productiv i
plin de realizri, s rmn sntoi, s nvee, s obin un loc de munc i s participe pe
deplin la viaa societii.
Tinerilor le lipsesc adesea cunotinele i deprinderile de a face fa riscurilor i a lua decizii
informate. Iat de ce este extrem de important dezvoltarea capacitilor instituiilor statale, ale
organizaiilor neguvernamentale, precum i cele ale tinerilor. La fel de importante pentru
evoluia tinerilor sunt i informaiile corecte i sigure. Dificultile i schimbrile legate de
perioada de tranziie au avut un impact major asupra tinerilor. n rndul tinerilor se nregistreaz
aceleai rate de srcie, omaj i migraie sau chiar rate mai nalte dect printre populaia
general.
Studiile demonstreaz c adolescenii au nevoie de un mediu care s reduc probabilitatea
comportamentelor riscante i s susin dezvoltarea lor armonioas. Acest mediu ar include:

Relaii bune cu prinii, semenii i partenerii


ncurajarea auto-exprimrii
Oportuniti de educaie, economice i sociale
Oportuniti de participare i apreciere a contribuiei lor
Riscuri minime de traumatisme, exploatare, maladii etc.

Tinerii sunt o resurs pentru prezentul i viitorul rii


Moldova este o ar cu puine resurse naturale, de aceea investiiile n resursele umane ar putea
reprezenta strategia cheie pentru asigurarea unei dezvoltri durabile. Strategia pentru Tineret a
Guvernului Republicii Moldova (decembrie 2003), inclus n Strategia de Cretere Economic i
Reducere a Srciei, afirm c tinerii sunt principala resurs a rii. Oferindu-le susinere i
oportuniti adecvate, tinerii pot deveni o for important ce va contribui la progresul durabil al
rii. Guvernul s-a angajat s susin i s pregteasc tinerii pentru o via adult responsabil,
punctul de pornire pentru toate aciunile strategice fiind necesitile, problemele i interesele
reale ale tinerilor.
Tinerii sunt o investiie pentru viitor
Deseori se declar c tinerii sunt sntoi, energici, au toat viaa nainte i de aceea nu au nevoie
de un sprijin deosebit. n realitate, ns, tinerii se confrunt cu multe probleme i riscuri, iar
costurile umane i sociale ale neglijrii sunt incalculabile viei pierdute, productivitate sczut
i speran de viitor redus. Aceste pericole pot fi prevenite, investind n tineri i oferindu-le
informaiile, serviciile i oportunitile de care au nevoie pentru a face alegeri nelepte i
sntoase. Realiznd aceste investiii astzi, putem ajuta tinerii s construiasc un viitor mai bun
mine.
Tinerii ntre 10-24 ani reprezint 27% din populaia Moldovei. Acest fapt i acord Republicii
Moldova statutul de cea mai tnr ar din Europa. 1 Neglijarea necesitilor celui mai mare grup
1

social este inadmisibil i ar putea pune sub semnul ntrebrii viitorul societii moldoveneti.
Alegerile pe care le fac aceti tineri sau pe care le fac pentru ei alii vor determina cursul vieii
lor i bunstarea familiilor lor. Se tie c circa 70% din decesele premature n rndurile adulilor
sunt cauzate de comportamentele riscante iniiate n adolescen 2. Muli dintre factorii care
contribuie la comportamentele de risc ale tinerilor sunt legai de mediul social n care triesc
srcie, omaj, investiii reduse n sectorul social i acces restrns la servicii calitative de
educaie i sntate, migraie extins, oportuniti limitate pentru continuarea studiilor, angajare
i activiti recreative.
n jurul vrstei de 11 ani are loc o accelerare n activitatea i dezvoltarea creierului
Aceasta conduce la reorganizarea miliardelor de conexiuni neuronale ce afecteaz deprinderile
fizice, emoionale i cognitive ale adolescenilor. Aceti ani reprezint o perioad crucial n
dezvoltarea creierului, iar tinerii care practic sportul, se implic n activiti academice,
culturale sau de alt gen i fortific astfel aceste conexiuni. Pe de alt parte, traumatismele,
abuzul, neglijarea, consumul excesiv de substane de asemenea influeneaz dezvoltarea
creierului, afectnd att structura i funcionarea lui, ct i procesele biochimice care au loc.
Toate acestea reduc capacitatea de nvare a adolescenilor i limiteaz n cele din urm
oportunitile i viitorul lor.
Schimbrile politice, economice i sociale fac tinerii vulnerabili i i supun riscurilor
Adolescenii sufer cel mai mult din cauza situaiei dificile cu care se confrunt n prezent
populaia Republicii Moldova. Efectele tranziiei se manifest prin creterea grupurilor de tineri
exclui sau marginalizai, care consum substane, sunt victimizai sau adopt comportamente
agresive. Muli tineri au o percepie sumbr a viitorului, stri de incapacitate i incertitudine 3. n
acelai timp, transformrile care au loc solicit tinerilor s se perfecioneze continuu din punct de
vedere profesional pentru a putea concura pe piaa munci, s cunoasc noile tehnologii
informaionale i de comunicare, s fac fa unor noi riscuri pentru sntatea i dezvoltarea lor,
s ia decizii informate privind diverse aspecte ale vieii, aprndu-i concomitent autonomia
personal, pe care o preuiesc mult.
Comportamentele riscante ale tinerilor (consumul de tutun, alcool i alte droguri)
constituie o problem medico-social de importan crescnd
Numrul infeciilor cu transmitere sexual (sifilis, gonoree . a.) la adolescenii din Republica
Moldova rmne deosebit de mare pe parcursul ultimului deceniu, incidena fiind cu circa 30%
mai mare dect n rndurile populaiei generale 4. i infectarea cu HIV este rspndit
preponderent n rndurile tinerilor (circa 70% din totalul de cazuri fac parte din grupul de vrst
de 15-29 ani 5). Rata sarcinilor adolescentine are n continuare un nivel destul de nalt i nu
manifest tendine de descretere 6. Conform Studiului UNICEF Sntatea i dezvoltarea
tinerilor, circa 14,1% din tinerii de 15-18 ani au recunoscut c fumeaz, 5,3% folosesc n mod
frecvent buturi alcoolice, iar 12,3% au experimentat cu alte droguri.
Adolescenii i tinerii au drepturi

2
3
4
5
6

Drepturile adolescenilor i tinerilor sunt exprimate n Convenia Organizaiei Naiunilor Unite


privind Drepturile Copilului (1989), n Declaraiile de Angajament ale Sesiunii Speciale ONU
privind HIV/SIDA (iunie 2001) i n Documentul Final al Sesiunii Speciale ONU pentru Copii
O lume mai demn pentru copii (mai 2002). Tinerii au dreptul s fie informai i s beneficieze
de acces la servicii de dezvoltare a deprinderilor de via; acces la servicii de educaie, sntate,
organizare a timpului liber, precum i la justiie; un mediu sigur i care s le ofere susinere;
oportuniti de participare i de exprimare a opiniei.
Tinerii au dreptul la servicii:
accesibile, pe care i le pot permite
care le asigur intimitate i confidenialitate
n care sunt tratai cu demnitate i respect
ne-discriminatorii
continue
prestate de ctre persoane competente.
Tinerii au dreptul la participare, informare i exprimarea propriei opinii:
7
s caute, s primeasc i s mprteasc informaie (art. 13)
s-i exprime opinia asupra serviciilor primite (art. 12, 13)
s ia decizii informate i independente privind viaa sexual
s se asocieze n grupuri de iniiativ i organizaii
s participe i s se implice n luarea deciziilor care i afecteaz.
Tinerii au dreptul la protecie special:
mpotriva privrii de ngrijire parental (art. 9, 10, 11)
mpotriva abuzului, violenei sau neglijrii (art. 19)
mpotriva exploatrii (art. 32, 34, 35, 36)
atunci cnd sunt n conflict cu legea (art. 37, 40).

Ce sunt serviciile prietenoase pentru tineri?


Pentru a-i realiza pe deplin potenialul i pentru a putea face fa provocrilor vieii cotidiene,
tinerii au nevoie de cunotine, deprinderi i experien. De multe ori, ns, astfel de oportuniti
lipsesc. Serviciile prietenoase reprezint un mijloc de a oferi tinerilor spaiul necesar i
posibilitatea de a-i realiza drepturile de participare, de exprimare a opiniei i de luare a
deciziilor. Prin intermediul serviciilor prietenoase tinerii au ansa de a se cunoate mai bine, de a
afla care le sunt capacitile, ce le place i ce ar vrea s realizeze. Cu ajutorul serviciilor
prietenoase, tinerii pot influena comunitatea n care triesc.
Conceptul de serviciu prietenos pentru tineri este relativ nou pentru Republica Moldova.
Specificul lui se regsete n caracterul nou al abordrii i n rolul pe care l ofer tinerilor.
Serviciile prietenoase pentru tineri sunt serviciile care se
bazeaz pe drepturile copiilor i tinerilor i pe
responsabilitatea prestatorilor de a promova participarea i
dezvoltarea tinerilor, de a acorda servicii de calitate bazate
pe necesitile tinerilor.

Tinerii trebuie s beneficieze de acces la servicii prietenoase din mai multe motive. n primul
rnd, tinerii au dreptul la servicii. Conform Conveniei Naiunilor Unite privind Drepturile
Copilului, adolescenii au dreptul la informaie i la dezvoltarea unor deprinderi, la servicii
de educaie, sntate, odihn i activiti recreative, la un mediu sigur i tolerant, la oportuniti
de participare i exprimare a opiniei. Statele care au ratificat Convenia, inclusiv Republica
Moldova, sunt obligate s asigure respectarea acestor drepturi.
Tinerii au dreptul la informare, la servicii accesibile i necostisitoare, la intimitate,
confidenialitate, tratament cu demnitate i respect. Tinerii au dreptul s caute i s solicite
servicii de calitate, prestate de un personal pregtit i competent. Tinerii au dreptul s-i exprime
opinia privind serviciile obinute i s reclame serviciile nesatisfctoare. Tinerii au dreptul la
sntate i la un mediu sigur.
Convenia ONU privind Drepturile Copilului stipuleaz, de asemenea, c tinerii i copiii au
libertatea de a cuta, a obine i a difuza informaie (art. 13). Tinerii au dreptul s fie informai
i s aib acces la servicii de dezvoltare a deprinderilor; la servicii de educaie i de sntate, de
organizare a timpului liber, precum i la justiie. Tinerii au dreptul s triasc ntr-un mediu sigur
care s le ofere susinere i oportuniti de participare i de exprimare a opiniei. Tinerii
reprezint o valoare: investind n ei, o societate investete n viitorul su.
Serviciile prietenoase pentru tineri privesc tinerii ca o pe o resurs. Conform abordrii serviciilor
prietenoase, tinerii sunt persoane active care au propriile necesiti i interese, iar prestatorii de
servicii au misiunea de a le asigura drepturile prin dezvoltarea serviciilor care rspund acestor
nevoi. Serviciile prietenoase pentru tineri sunt vii i flexibile. Ele pot varia de la o regiune la
alta, n funcie de contextul socio-economic i problemele cu care se confrunt tinerii.
Exist dou tipuri de servicii prietenoase pentru tineri:
1. Centre de resurse i informare pentru tineri, care ofer tinerilor oportuniti de
informare i participare.
2. Centre de informare i sntate pentru tineri (clinici pentru tineri), axate pe
sntatea tinerilor i prevenirea comportamentelor riscante.
Aceste dou tipuri de servicii nu se exclud reciproc. Centrele de resurse pentru tineri, mpreun
cu activitile de timp liber i oportunitile de participare oferite, pot distribui informaii privind
modul de via sntos, prevenirea HIV/SIDA i pot avea echipe de educatori de la egal la egal.
Iar clinicile pentru tineri pot dispune de echipe de voluntari care implic tinerii n managementul
serviciilor. Un punct comun pentru ambele tipuri de servicii l reprezint faptul c ele orienteaz
beneficiarii spre alte organizaii i instituii, n cazul n care tinerii au nevoie de servicii pe care
acestea nu le ofer. Serviciile prietenoase pot fi prestate att n cadrul Centrului, ct i n afara
lui, prin dezvoltarea programelor i interveniilor orientate ctre tinerii vulnerabili i cei aflai n
situaii de risc sporit (servicii outreach).
Serviciile prietenoase pentru tineri pot fi:
Publice coli i instituii extracolare (cluburi, case de cultur, case de creaie etc.).
Neguvernamentale o organizaie neguvernamental (ONG) se afl la baza crerii
Centrului de tineret care presteaz servicii pentru tineri.
Private unii ageni privai ofer servicii comerciale, contra plat. Acest tip de servicii
pentru tineri se dezvolt conform principiului cost-eficien i implic tinerii doar n
studiile de pia. Aceste centre se numesc, de obicei: Internet caff, centre de studiere a
limbilor, centre de studiere a calculatorului, coli de oferi, centre cultural-artistice
(dansuri, desen etc.), centre sportive (sli de sport, piscine, secii de gimnastic, yoga,
bodybuilding, alpinism, karate etc.).
9

Mixte Administraia Public Local i un ONG sau un ONG mpreun cu ageni


economici creeaz servicii prietenoase pentru tineri. Aceste centre sunt fondate prin
acordul mai multor actori comunitari, oferind o serie de avantaje. n primul rnd, un
numr mare de actori comunitari cunosc i susin crearea i prestarea serviciilor.
Resursele comunitare sunt utilizate n mod eficient i raional, fiecare contribuind n
msura posibilitilor. Resursele umane implicate n procesul de dezvoltare a serviciilor
sunt eseniale. Toi aceti factori asigur calitatea i durabilitatea serviciilor pentru tineri.
Serviciile de baz oferite de un Centru
Centrele pot oferi o gam variat de servicii pentru tineri. Exist ns un pachet de servicii de
baz, de care tinerii trebuie s beneficieze n cadrul unui centru.
Servicii de baz
Centrul de informare i resurse pentru
Centrul de informare i sntate pentru tineri
tineri
Accesul tuturor tinerilor la informaie i servicii de baz
Consiliere psihologic
Intervenii orientate spre tinerii vulnerabili (tinerii strzii, din instituii, cu nevoi speciale
etc.)
Informare, documentare i consultare,
Informare i consiliere (sntate general,
inclusiv orientare profesional
sexual, igien, nutriie etc.)
Educaie non-formal: drepturile i
Consultaia medicului generalist,
participarea tinerilor; comunicare
ginecolog, obstetrician etc.
eficient i soluionarea conflictelor;
Informare i instruire n domeniul
lucru n echip; liderism; educaie
sntii sexuale i reproducerii (infecii
intercultural; toleran etc.
cu transmitere sexual, anticoncepionale,
Consultan juridic
sarcin)
Oportuniti de recreare i de petrecere
Consiliere, testare voluntar i
a timpului liber, practicare a sportului
confidenial HIV
Asisten social
Consiliere n cazul violenei, inclusiv a
violenei sexuale
Instruirea vocaional i pentru
dezvoltarea capacitii de asigurare a
Servicii de sntate mintal, inclusiv
existenei
prevenirea consumului de substane

Cum apare un Centru de tineret? Studierea necesitilor tinerilor


Analiza necesitilor tinerilor este mai mult dect un exerciiu de colectare a datelor. Informaiile
obinute vor ajuta grupul de iniiativ s ia decizii privind serviciile care vor fi prestate n cadrul
Centrului i s cunoasc ateptrile tinerilor fa de acest Centru.
Rezultatele analizei pot fi folosite n diferite moduri. De ele va beneficia n primul rnd Centrul,
astfel va crete rolul lui n comunitate. Cercetarea nevoilor beneficiarilor poate, de asemenea, s
v ajute:
s nelegei i s v documentai n problema pe care Centrul a ales s o abordeze;
s demonstrai eforturile i succesele Dumneavoastr;
s v ajute s fii gata pentru exerciiile de monitorizare i de evaluare;
s rspundei la nevoile i aspiraiile tinerilor, dezvoltnd servicii solicitate de ei;

10

s folosii informaia obinut prin cercetare pentru a solicita sprijin de la parteneri: autoriti
sau donatori;
s creai cerere pentru serviciile Centrului; s atragei cooperarea i susinerea general prin
promovarea unor informaii utile i de calitate ctre partenerii de dezvoltare. Astfel, vei
consolida Centrul i, n acelai timp, vei crea parteneriate durabile.
ntrebri la care s rspundei Dvs. i comunitatea
Unde este bine s se afle Centrul?
Avei nevoie de un spaiu potrivit pentru Centru. Ar fi bine s fie accesibil, inclusiv ca
locaie. Tinerii au nevoie s-l gseasc uor pentru a participa la activiti. ncercai s gsii
un spaiu ce v va permite s cheltuii ct mai puine mijloace n viitor. De asemenea, reinei
c ai putea gsi un spaiu suplimentar n schimbul unor colaborri cu administraia local,
coala sau alte organizaii din comunitate. Spaiul ar trebui s nu fie expus pericolelor de
dezastre naturale, cum ar fi inundaii sau cutremure de pmnt. n plus, spaiul trebuie s fie
organizat raional i eficient.
Care va fi denumirea Centrului?
Alegei o denumire sugerat de tineri i de ali membri ai comunitii. Astfel le punei n
valoare contribuia i le oferii sentimentul propriei valori i mndrii.
Ce servicii ar dori tinerii i comunitatea s ofere Centrul?
Dezvoltarea tinerilor este obiectivul Dumneavoastr principal. Este important s consultai
tinerii i comunitatea cnd decidei ce servicii va oferi Centrul.
Ce cred tinerii i comunitatea despre modul n care este administrat Centrul?
Creai Centrul n baza resurselor deja existente n comunitate. Astfel vei susine sentimentul
de proprietate al comunitii, care va fi mndr c Centrul i aparine. n acelai timp, creai
servicii noi, inexistente n comunitate, de care tinerii au ntr-adevr nevoie.
Cine ar trebui s lucreze n Centru?
Implicai tinerii la prestarea unor servicii. Aceasta va face serviciile Centrului deosebite de
cele prestate de ali actori din comunitate.

Cum s cunoatem mai bine tinerii i comunitatea?


Este important s tii foarte exact cum Centrul va rspunde la ateptrile tinerilor din
comunitate. Ci tineri vor apela la serviciile Centrului? Cine este gata s vin la Centru i cine l
va evita? Va contribui oare cu adevrat Centrul la dezvoltarea comunitii?
Rspunsurile la aceste ntrebri i la multe altele, ce vizeaz beneficiarii Centrului, le putem
obine printr-o cercetare. Este bine s realizai aceast cercetare nainte de crearea Centrului.
Astfel vei putea planifica cu mai mult succes activitile.
Exist mai multe metode de cercetare. Cele descrise n continuare se deosebesc de cele formulate
n capitolul despre monitorizare i evaluare.

11

Cui aparine iniiativa?


Orice Centru apare ca rspuns la nevoile i problemele existente n comunitate. Crearea lui
trebuie s fie fireasc i s reprezinte voina membrilor comunitii de a interveni n soluionarea
problemelor cu care se confrunt tinerii. Iniiativa fondrii Centrului poate sa aparin mai
multor actori comunitari, precum i administraiei publice locale, ONG-ului de tineret activ n
comunitate, tinerilor care solicit ajutorul comunitii etc. Iniiativa ns poate fi i mixt, adic
s reprezinte voina mai multor actori comunitari: tineri, APL, ONG, sectorul privat.
Atunci cnd persoanele interesate au contientizat problemele tinerilor i sunt motivate s
participe la soluionarea lor, este necesar crearea unui grup de iniiativ. Avantajul unui grup de
iniiativ ca alternativ la aciunea unui singur om este evident. Grupul de iniiativ va fi compus
din diferii actori sociali, asigurnd o reprezentare a membrilor comunitii. n componena
acestuia vor fi inclui reprezentani ai APL, ai colii, ai sectorului privat, ai minoritilor
existente i tineri.
O astfel de componen a grupului de iniiativ va asigura mobilizarea comunitii la evaluarea
necesitilor tinerilor, la dezvoltarea i prestarea serviciilor pentru tineri, dar i la utilizarea
eficient a resurselor comunitare n procesul de creare i activitate a Centrului de tineret.
Tinerii reprezint resurse valoroase de cunotine, energie i talent. Nu trebuie s pierdem
oportunitatea de a utiliza cunotinele, energia i talentele lor pentru a rezolva propriile lor
probleme. Ei pot, doresc i trebuie s participe la soluionarea acestora, s se implice n procesul
de schimb al informaiilor cu ali tineri din toat ara i s-i asume responsabilitatea pentru
ameliorarea nivelului lor de via i pentru a transforma ara lor, pas cu pas, comunitate cu
comunitate.
Implicarea adolescenilor i tinerilor
Adolescenii nva luarea deciziilor atunci cnd sunt ncurajai s-i asume
responsabiliti. Adolescenii pot fi implicai ca membri ai grupului de
iniiativ sau ai grupului de cercetare n analiza nevoilor proprii. Cnd
adolescenii sunt ncurajai s reflecteze asupra situaiei lor i s identifice
lucrurile care trebuie schimbate, ateptrile lor de asisten cresc, iar ei se
implic mai mult n soluionarea propriilor probleme.
Pentru ce grup int dorii s lucrai?
Cui dorii s acordai servicii? Oamenilor dintr-un anumit sat, dintr-un raion sau intenionai s
lucrai pentru ntreaga regiune? Ori planificai ca Centrul s ofere servicii unui grup specific din
comunitate, de exemplu, tinerilor vulnerabili sau dorii s activai pentru alte Centre de resurse
pentru tineri?
E bine s avei o viziune clar despre comunitatea n favoarea creia lucrai pentru:
A planifica activitile i serviciile Centrului
A alege o locaie potrivit pentru Centru
A ntocmi o cerere de finanare i a solicita un grant.
Uneori vei alege s ajungei la mai multe comuniti. De exemplu, Centrul Media pentru
tineri din Chiinu ofer instruire pentru toi tinerii din capital i suburbii care doresc s fac
cursuri radio. n acelai timp, acord asisten specializat pentru colegiile de redacie ale
posturilor de radio i ziarelor colare din mediul rural. Aceste dou comuniti au nevoi de
12

informare diferite, care ar putea uneori s se suprapun. Astfel, tinerii din Chiinu vor s-i
petreac util timpul liber, s cunoasc experiene i oameni noi. Tinerii de la posturile de
radio i ziarele colare din sate mai doresc s obin abiliti i deprinderi de administrare a
unei instituii media.
Ce este analiza situaiei?
nainte de crearea Centrului, grupul de iniiativ se va ocupa de studierea situaiei n comunitate
i evaluarea necesitilor tinerilor. Pentru nceput, grupul de iniiativ va rspunde la trei
ntrebri de baz:
a) Este cu adevrat nevoie de crearea unui Centru? Dac da,
b) Ce servicii va presta Centrul?
c) Unde se va afla Centrul?
Pentru a rspunde la prima ntrebare, grupul de iniiativ va studia situaia din comunitate. Harta
social sau Harta comunitii este un instrument simplu i util i v va ajuta s aflai: ce servicii
pentru tineri exist deja n comunitate, ce probleme abordeaz ele i dac aceste servicii sunt
solicitate de tineri. Harta comunitii este un mijloc bun pentru a identifica att problemele cu
care se confrunt tinerii, ct i resursele existente pentru a face fa acestora.
Exerciiul Harta comunitii ncepe cu un brainstorming la care vor participa toi membrii grupului
de iniiativ. Cu ct grupul de iniiativ este mai reprezentativ, cu att mai diverse i complexe vor
fi ideile obinute n timpul brainstorming-ului. Participanii vor identifica instituii i organizaii
care lucreaz cu tinerii, grupuri de interese i resurse existente. Grupul va trece ntr-o list toate
elementele, apoi va relua brainstorming-ul pentru a vedea ce lipsete.
Grupul va desena pe o coal de hrtie Harta comunitii, pe care vor fi incluse instituiile, organizaiile
i resursele din comunitate. Indicai toate instituiile i organizaiile, chiar i pe cele care nu au o
legtur direct cu tinerii (prezentarea acestora v poate ajuta la identificarea ulterioar a resurselor
necesare i a actorilor care ar putea contribui la dezvoltarea serviciilor). (Fotografie harta social)
Dup desenarea hrii, grupul de iniiativ va examina dac nu a trecut cu vederea anumite idei
menionate anterior. Grupul de iniiativ va decide asupra unor simboluri pentru a reprezenta
organizaiile i instituiile care lucreaz cu tinerii (coala, ONG-ul, specialistul n domeniul tinerilor,
casa de creaie etc.). Tot aici vor fi marcate i spaiile care sunt solicitate de tineri (de exemplu, terenul
de sport unde tinerii se auto-organizeaz). Cu alte simboluri vor fi nsemnate instituiile destinate
tinerilor, dar care nu sunt solicitate de ei. Avantajul acestui exerciiu este c el poate fi utilizat i n
timpul activitii Centrului, pentru a identifica actorii noi din comunitate care se pot implica n
susinerea activitii acestuia, dar i pentru a identifica instituiile care pot contribui la durabilitatea
Centrului. Observaiile n teren, asociate cu comentariile membrilor comunitii pentru a
nelege cum privesc ei att problemele, ct i resursele din mediu lor, pot oferi informaii
suplimentare. Observaiile ofer oportunitatea de a verifica valabilitatea i acurateea
afirmaiilor pe care le fac oamenii.
La finele exerciiului, grupul de iniiativ va avea o imagine clar despre actorii comunitari care vor fi
implicai n procesul de identificare i analiz a nevoilor tinerilor, de identificare a serviciilor i n
dezvoltarea i activitatea Centrului.

13

Studierea necesitilor tinerilor


Analiza necesitilor tinerilor este urmtorul pas pe care grupul de iniiativ l va efectua. La
aceast etap, grupul de iniiativ va obine informaii despre problemele cu care se confrunt
tinerii, care sunt cauzele i efectele lor, ncercnd totodat s identifice i opinii privind
modalitile de soluionare a acestora.
Problemele cu care se confrunt tinerii i care solicit rezolvare pot fi nelese i interpretate n
mod diferit de diverse persoane, n funcie de cunotinele, pregtirea i experiena personal.
Activitatea oricrui Centru se bazeaz pe situaia real a tinerilor i rspunde provocrilor i
dificultilor cu care acetia se lovesc. Crearea Centrului i activitatea lui sunt determinate de un
studiu al situaiei n comunitate, realizat pentru a identifica ce servicii pentru tineri sunt deja
prestate n comunitate, ce servicii lipsesc i care trebuie dezvoltate.
Ce este evaluarea / analiza necesitilor? Iat cteva ntrebri care apar atunci cnd
este vorba de evaluarea necesitilor.
Ce nseamn analiza necesitilor?
Analiza necesitilor este un proces de identificare a lipsurilor ntr-un anumit
domeniu, care se refer la un grup int (de exemplu, lipsa sau insuficiena anumitor
informaii, serviciilor de consiliere, de timp liber, lipsa computerelor conectate la
Internet etc.). Lipsurile identificate pot fi puse ntr-o ordine a prioritilor pentru a
decide care dintre ele se vor afla n vizorul programului sau proiectului pe care
intenionm s l realizm. Aceste lipsuri ilustreaz discrepana dintre condiiile
curente i o situaie n favoarea creia dorii s lucrai. Dintr-o serie ntreag de
probleme identificate vor fi alese cteva, care vor fi abordate n cadrul activitilor
Centrului.
Cum poate fi folosit analiza situaiei?
Analiza necesitilor este utilizat la determinarea prioritilor pentru viitorul Centru,
program, proiect etc. Uneori, spaiul ntre ce este i ce trebuie s fie contribuie la
stabilirea obiectivelor programului. Astfel, dac problemele identificate vizeaz lipsa
oportunitilor de timp liber pentru tinerii colarizai, obiectivele programului s-ar
putea referi la dezvoltarea acestora, pentru ca tinerii s beneficieze de activiti i
servicii de timp liber.
Analiza situaiei de asemenea ar putea ajuta la alegerea strategiei pentru programul
care urmeaz a fi lansat. n cazul lipsei de oportuniti pentru timp liber, aceasta ar
putea nsemna crearea unor echipe de animatori ai timpului liber care va organiza
activiti i jocuri cu participarea tinerilor i pentru tineri. O alt strategie ar putea
consta n reexaminarea serviciilor existente din prisma principiilor de lucru (fie c e
vorba de casa de creaie sau casa de cultur), evaluarea tipurilor de activiti oferite
tinerilor i dac acestea corespund ateptrilor lor. Reexaminarea serviciilor existente
ar permite revederea principiilor de activitate i adaptarea acestora la necesitile i
interesele tinerilor.
Alteori, informaia obinut din analiza situaiei poate fi utilizat pentru modelarea
sau modificarea unui program existent. Dac n urma anumitor cursuri de instruire se
observ c tinerii nu au deprinderile pe care trebuiau s i le dezvolte, acest rezultat
nesatisfctor ar putea fi atribuit unui stil inadecvat de instruire sau unei metodologii
nereuite. Pentru persoanele care nva mai bine din exemple concrete deseori este
14

dificil s neleag ideile prezentate de o manier teoretic i abstract. Comparnd


stilurile de nvare ale tinerilor cu stilurile de instruire utilizate, putem obine
informaii utile pentru modificarea metodologiei de formare.
Analiza necesitilor ar putea fi utilizat i pentru evaluarea progresului. Prin
administrarea unui instrument de analiz a necesitilor, ar fi posibil de verificat dac
lipsurile constatate la nceputul programului mai exist nc, sau n ce msur acestea
au fost depite ori dac necesitile grupului int au fost satisfcute. O analiz a
necesitilor, repetat la finele implementrii programului sau pe parcursul acestuia,
este similar procedurilor folosite la administrarea pre- i post- testelor.
Care sunt avantajele utilizrii unei analize a necesitilor?
Analiza necesitilor ofer multe avantaje n dezvoltarea sau adaptarea unor programe
la nivel comunitar. Participarea reprezentailor comunitii n care lucrm sau
urmeaz s activm la realizarea analizei necesitilor prezint o serie de avantaje. Un
ctig major este generarea noilor idei i alternative de a face fa necesitilor.
Zictoarea: Un cap e bine, dar dou e i mai bine este tocmai potrivit pentru
persoanele motivate n realizarea analizei necesitilor.
Cnd resursele sunt deficitare, elaborarea unor programe eficiente ar putea fi
complicat. Cooperarea la realizarea analizei necesitilor poate contribui la gsirea
persoanelor care au intenii similare, a facilitilor, echipamentelor i fondurilor din
cadrul altor organizaii. Atragerea acestor resurse permite echipei Centrului s
realizeze programele pe care i le dorete.
n procesul de analiz a necesitilor tinerilor, Grupul de iniiativ va implica i va consulta toi
actorii identificai i marcai pe Harta comunitii.
Consultarea membrilor comunitii la identificarea problemelor i gsirea soluiilor
are dou avantaje:
1. Permite colectarea informaiei privind problemele tinerilor din comunitate i
serviciile care ar putea fi prestate n cadrul Centrului pentru a soluiona aceste
probleme.
2. Asigur sentimentul de proprietate a comunitii asupra Centrului de tineret i
recunoaterea public a acestuia.
Scopul primar al analizei necesitilor este obinerea informaiei despre problemele tinerilor i
nevoile lor. Realizarea unei analizei a necesitilor permite implicarea tinerilor i comunitii n
luarea deciziilor. Consultarea tinerilor i membrilor comunitii le dezvolt sentimentul de
proprietate i de implicare i creeaz ateptri pentru evenimentele ce vor urma. n continuare,
aceste eforturi contribuie la crearea unor relaii benefice ntre Centru i comunitate.
Desigur, procesul de analiz a nevoilor tinerilor ar putea solicita un volum semnificativ de
munc. n schimb, astfel vei putea obine de la cei implicai angajamentul pentru susinerea
activitilor Centrului. n plus, nu va trebui s intuii problemele i nevoile tinerilor, le vei
cunoate pe cele adevrate, reale i vei fi scutii de greelile de planificare. De asemenea, vei
avea nevoie de date pentru a informa comunitatea cu privire la programele pe care intenionai s
le desfurai. Deci, cel mai bine este s implicai comunitatea i tinerii nii n procesul de
colectare a datelor.
Participarea adolescenilor i tinerilor la analiza situaiei este crucial. Adolescenii nva despre
luarea deciziilor atunci cnd sunt ncurajai s-i asume responsabiliti. Adolescenii pot fi
15

implicai ca membri ai grupului de iniiativ sau ai grupului de cercetare. Ei pot fi inclui n


procesul de analiz, fiindc ei reprezint grupul int pentru care vor fi dezvoltate sau
mbuntite serviciile. Cnd adolescenii sunt ncurajai s reflecteze asupra situaiei lor i s
identifice lucrurile care trebuie schimbate, ateptrile de asisten cresc.
Tinerii vulnerabili sunt o parte a comunitii. Printre ei se numr tinerii care au
abandonat coala, care locuiesc n strad etc. Lucrul cu ei cere de la echipa de
colectare a datelor mobilitate i flexibilitate. Strategiile outreach sunt cele mai
potrivite pentru a aduna informaii de la grupurile mai puin vizibile i presupun:
vizitarea locurilor n care adolescenii lucreaz i triesc pentru a v socializa cu
ei;
organizarea unor evenimente recreative concerte, discoteci etc.;
organizarea unor aciuni sportive, teatrale, muzicale, de dans sau alte activiti
interactive;
oferirea serviciilor neformale de timp liber, de sntate, de consiliere sau alte
servicii pentru a atrage adolescenii; aceste sericii trebuie s fie gratuite sau la
preuri foarte joase, accesibile);
colaborarea cu rudele, angajatorii, poliia i ali aduli care contacteaz sistematic
cu adolescenii aflai n situaii de risc sporit; crearea unui dialog i realizarea
unor activitilor de pe urma crora ar putea beneficia att adulii, ct i
adolescenii;
ncurarea adolescenilor care sunt deja implicai s identifice tinerii cu mai puine
oportuniti i s-i invite.
Adolescenii i tinerii pot juca roluri importante n procesul de analiz a situaiei.
Adolescenii i aleg semenii pentru a li se
altura n echipa de planificare. Adolescenii
contribuie cu idei la stabilirea regulilor.
Tinerii elaboreaz un design potrivit al
procesului n calitate de informatori n cercetrile
iniiale (prin chestionare etc.) i de planificatori.
Formatorii sunt familiarizai cu deprinderile,
cultura i tehnicile utilizate de grupurile de tineri
existente (instituii formale i grupuri neformale)
pentru a nva despre factorii protectori.
Facilitatorii tineri sunt ncurajai s utilizeze
jocurile i activitile pe care le cunosc pentru
energizare i ca parte a repetiiilor pentru
prezentri (de exemplu, teatru interactiv).
Facilitatorii tineri ncurajeaz semenii i adulii
s participe i prezint ceea ce au pregtit.
Adolescenii i adulii sunt informai despre
scopul analizei situaiei i despre oportunitile
de participare prin discuii de grup.
Adolescenii sunt implicai n discuii structurate
(fie VIPP); n identificarea problemelor
existente i a soluiilor posibile (studii de caz,

Crearea unei echipe de planificare


Se implic tineri cu experien
Cercetri iniiale i planificarea analizei
situaiei
Surse secundare i dialogul cu un numr
mic de beneficiari direci
Formare de formatori
Implic observri asupra analizei situaiei
sau alte activiti participative
Tinerii au rolul de co-facilitatori
Stagiu de formare pentru facilitatorii
locali
Adolescenii mai mari au rol de facilitatori
sau co-facilitatori, n funcie de abiliti i
experien.
Adunare public:
Discuie, devotament pentru analiza
situaiei.
Vizibilitatea i statutul tinerilor sunt ridicate
prin interaciune public cu liderii
comunitii.
Exerciii de analiz a situaiei
Adolescenii i adulii separat, dac este
necesar lucreaz timp de mai multe
16

fie cu buzunare, copacul problemelor,


ntocmirea hrii, analiza force-field); n
monitorizarea i evaluarea procesului (fotografia
situaiei incipiente, votarea cu buline pe scala cu
fee zmbitoare).
Facilitatorii tineri ncurajeaz semenii i adulii
s frecventeze i s-i prezinte ideile pentru
planificarea activitilor (hri, scheme, forcefield).

sptmni

Adunare public (tineri i aduli


mpreun)
Prezentarea descoperirilor, discuii,
angajamente pentru continuare
ncurajarea celor mai implicai tineri s
continue rolurile. Asigurarea c ei nu sunt
exclui din structurile de continuitate.

Planificarea i realizarea analizei necesitilor


Termenii cheie pentru analiza necesitilor sunt consecvena, caracterul sistematic i claritatea.
Aceasta nseamn c studierea necesitilor tinerilor nu se va ncheia odat cu procesul de creare
a Centrului. Colectarea datelor i analiza necesitilor vor fi realizate periodic i sistematic pe
toat durata activitii Centrului. Scopul analizei i informaia cutat trebuie s fie clare pentru
toate persoanele implicate att n colectarea datelor, ct i n analiz. De asemenea, fii ateni la
identificarea surselor de informaie i la auditoriul int care poate oferi informaiile necesare.
Totodat, nu exist un mod fix pentru efectuarea unei evaluri a necesitilor. Exist ns mai
multe metode de colectare a informaiei. Membrii grupului de iniiativ trebuie s fie creativi,
ndrznei i eficieni. Indicaiile formulate n continuare v pot ajuta la planificarea i elaborarea
analizei necesitilor.
Cteva sugestii pentru cercetri
ntlnii-v cu diferite grupuri de interese din comunitate, inclusiv cu organizaii de
tineret, iniiative de femei, grupuri religioase i liderii tradiionali. Iniiai discuii
neformale, fa n fa cu diveri membri ai comunitii.
Scopul ntlnirilor este de a afla n ce mod comunitatea percepe nevoia de existen a
unui Centru de tineret i dac aceast comunitate ar putea susine iniiativele i ar
putea participa la activitile Centrului; care sunt ateptrile ei vizavi de administrarea
Centrului. n acelai timp, este foarte important s aflai cum tinerii percep propriile
nevoi i n ce mod Centrul va putea rspunde acestor nevoi.
1.
Determinai ce scop urmrete analiza necesitilor. De ce avei nevoie de informaie?
Pentru a lua o decizie privind crearea Centrului sau pentru a identifica serviciile care vor fi
prestate n cadrul Centrului? De altfel, ambele scopuri ar putea fi combinate i incluse n
instrumentele de colectare a datelor.
2.
Definii obiectivele propuse. Artai ce dorii s aflai i despre cine, ce tip de informaii
vrei s colectai, cine este grupul int. Pentru a avea date ct mai diverse i pentru a obine
angajamentul comunitii, grupul de iniiativ va consulta un numr ct mai mare de actori
comunitari. Este bine s preferai extinderea eantionului pe orizontal (cu un numr mare de

17

diveri actori comunitari) n defavoarea implicrii unui numr mare de subieci din aceeai
categorie social. Optai pentru o abordare specific.
3.
Alegei abordarea necesar pentru colectarea informaiei. Verificai dac informaia
de care avei nevoie exist, dac este necesar un nou efort de colectare a datelor sau dac va
trebui s combinai abordrile. De exemplu, unele instituii sau organizaii pot deine anumite
informaii, n timp ce unele date eseniale ar putea s le lipseasc cu desvrire. Atunci cnd
informaia cutat nu este accesibil sub form de surse scrise, rapoarte, cercetri, sondaje, ea
trebuie colectat n teren.
4.
Pregtii un plan de lucru pentru analiza situaiei. Estimai timpul i bugetul necesare
pentru a realiza analiza necesitilor. O planificare minuioas va asigura controlul asupra
procesului. n plus, planul de aciuni ofer aciunii flexibilitate i transparen, iar membrii
grupului de iniiativ i partenerii implicai n procesul de evaluare a necesitilor vor vedea unde
i n ce mod vor putea contribui pe parcurs.
5.
Desemnai responsabilitile. Un pas necesar n realizarea cu succes a unei evaluri a
necesitilor este determinarea rolurilor i responsabilitilor pentru persoanele implicate n
proces. Abordarea optim pentru delegarea responsabilitilor este discuia n grup, n timpul
creia vor fi identificate preferinele i capacitile fiecruia. Echipa de planificare va contribui la
stabilirea responsabilitilor pentru fiecare agenie-partener privind aciunile ce vizeaz
gestionarea fondurilor, mobilizarea comunitii, facilitarea adunrilor cu beneficiarii, instruirea
facilitatorilor, advocacy.
Ca i n cazul altor activiti, adolescenii trebuie s aib
pregtirea necesar pentru a participa la analiza situaiei.
Aceasta include asigurarea oportunitii pentru
adolesceni de a planifica i a se implica la etapele de
colectare i analiz a datelor. Este important ca
adolescenii s participe de la nceput la activitile
echipei de planificare. Orientarea i instruirea nu se
reduc la pregtirea membrilor mai tineri de ctre cei
aduli. Dac sunt alei adolescenii i tinerii potrivii
pentru echipa de planificare, ei vor avea cunotine i
abiliti suficiente pentru a putea aduce contribuii
valoroase. Toi participanii trebuie s neleag procesul
care are loc i s se simt confortabil n cadrul acestuia.
Analiza situaiei poate oferi adolescenilor
posibiliti de instruire n anumite domenii
specifice. n acest caz, abilitile vor fi
formate ntr-un context ce favorizeaz autoexprimarea i ncrederea de sine.

Elementele non-trainig de
pregtire a adolescenilor
Consimmntul
Ascultarea preocuprilor i
oferirea unei reasigurri.
Sporirea ncrederii
adolescenilor prin aprecierea
succeselor lor i combaterea
auto-criticii prea dure.
Asigurarea unei atmosfere de
disciplin, dar calde pentru
discuie, cu reguli acceptate de
comun acord.

Tehnici de implicare a tinerilor


Stimulai discuia
Facilitai nvarea reciproc
Combinai auto-exprimarea i dialogul prin
desen, micare i votare
Combinai lucrul i jocul
Facilitai negocierea rolurilor

6.
Selectai metodele i elaborai
instrumentele de colectare a informaiei.
n general, persoanele care ofer informaie trebuie alese att din rndurile populaiei generale
pentru a cunoate toate opiniile comunitii, dar i din populaia int, adic din segmentul de
tineri, pentru care vor fi elaborate servicii. Dac ntrebrile se refer la ntreaga comunitate,
atunci persoanele-surs trebuie s provin din comunitate. Atunci cnd sunt examinate probleme
legate de viaa tinerilor, acetia vor reprezenta un grup din cadrul eantionului. Este bine ca
persoanele care urmeaz a fi intervievate sau implicate n discuii s fie selectate aleatoriu,
18

pentru a obine informaii ct mai obiective. Aceste persoane vor fi alese din cadrul grupurilor,
organizaiilor i instituiilor identificate n procesul de elaborare a Harii comunitii.
Cine realizeaz studiul?
ncercai s implicai, pe ct este posibil, cercettori din comunitatea
Dumneavoastr. Echipa trebuie s fie echilibrat: format din persoane tinere
de ambele genuri, care vorbesc limbile specifice pentru localitatea
Dumneavoastr. Aceasta va asigura un contact mai uor cu membrii
comunitii.
n acelai timp, asigurai-v c cercettorii nu-i vor promova propriile opinii
n procesul de chestionare.
Deseori este dificil s facem o alegere aleatorie. Dar este important s evitai orice preferine la
selectarea eantionului. Ai putea fi dispui s intervievai persoanele care deja au fost implicate
n activiti sau au utilizat repetat anumite servicii pe care le evaluai. ns intervievarea
exclusiv a acestor persoane prezint riscul de a pierde din vedere informaii despre necesitile
altor categorii de beneficiari, care ar putea oferi date importante pentru dezvoltarea unor servicii
noi sau pentru mbuntirea celor existente.
Exist diverse metode de a obine informaii privind necesitile i interesele unui anumit grup
din comunitate. Unele metode ne ajut s colectm informaia despre comunitate n general,
altele despre anumite segmente ale populaiei tineri, copiii, tineri n situaii de risc,
persoanele cu nevoi speciale. Alte metode cer intervenii scrise sau verbale pentru a dobndi
informaia cutat.
Alegerea unei metode sau a unui set de metode depinde de:
specificul problemei examinate (problemele cu care se confrunt tinerii; serviciile pentru
copiii i tineri existente la nivel de comunitate etc.),
complexitatea problemei (dac afecteaz toat comunitatea sau doar un grup anume; dac
exist servicii pentru toi tinerii sau exclusiv pentru cei cu nevoi speciale etc.),
accesibilitatea surselor de informaie,
disponibilitatea resurselor pentru realizarea analizei, i
experiena i abilitile persoanelor care vor colecta i analiza informaia.
La elaborarea instrumentelor de colectare a datelor, nu complicai lucrurile, pstrai simplitatea.
Instrumentele lungi i complexe descurajeaz rspunsul. n plus, instrumentele scurte sunt mai
puin scumpe pentru obinerea, distribuirea i aplicarea datelor analizate. Odat ce ai pregtit un
instrument, verificai n ce msur se nscrie n context i dac va contribui la atingerea scopului
i obiectivelor propuse. Asigurai-v c nu a fost inclus informaie neesenial.
n continuare gsii cteva metode care pot fi utilizate la colectarea informaiei pentru studierea
necesitilor de creare i de activitate a unui Centru de tineret.
Metoda indicatorilor sociali
Aceast metod de bazeaz pe utilizarea statisticilor descriptive din nregistrrile publice,
rapoarte, studii i sondaje. Ideea de baz a abordrii este c informaiile privind problemele i
necesitile studiate pot fi gsite n statistici sau c statisticile pot fi corelate cu situaia
persoanelor care au nevoie de servicii.

19

De exemplu, informaiile privind situaia social-economic a tinerilor i problemele cu care se


confrunt ei pot fi gsite n diverse studii i sondaje efectuate la scar local sau naional. La
nivel de comunitate ar putea exista statistici privind numrul copiilor i tinerilor cu nevoi
speciale sau privind numrul celor din familii vulnerabile.
O alt abordare se refer la existena unor anumite cercetri anterioare. Aceast abordare
permite, n baza unor cercetri anterioare, s se constate apariia unor situaii de risc n condiii
specifice. De exemplu, dac a fost demonstrat prin cercetri c odat cu majorarea ratei
omajului n rndul tinerilor sporete delicvena i violena, pot fi intuite consecinele omajului
n rndul tinerilor n comunitatea X.
Riscurile acestei abordri sunt legate de constatri subiective, neadecvate i incomplete, n
funcie de complexitatea studiilor efectuate, precum i de faptul ct de recente sunt acestea i la
ce nivel au fost realizate.
Metoda informatorului cheie
Tehnica informatorului cheie este o tehnic de sondaj relativ simpl i necostisitoare. Aceast
tehnic implic interaciunea cu liderii comunitii i reprezentanii actorilor comunitari de baz
(APL, coala, punctul medical, sectorul privat, ONG) pentru a estima necesitile grupului int
ales i pentru a identifica setul de servicii. Avantajul acestei tehnici este c ofer posibilitatea de
a stabili i consolida relaiile de comunicare i colaborare cu persoane i organizaii ce ar putea
juca un rol activ i important la organizarea i prestarea serviciilor pentru tineri.
Limitarea major a abordrii informatorului cheie se refer la existena unor preferine i
predispoziii att n alegerea liderilor comunitii i a organizaiilor interesate, ct i n
percepiile acestora privind persoana / grupul de iniiativ care realizeaz cercetarea.
Aceste viziuni, chiar fiind colective, ar putea fi nereprezentative pentru ntreaga comunitate sau
ar putea oferi inadecvat informaii cu privire la problemele studiate. Informatorii cheie ar putea
s nu fie contieni de ali oameni implicai indirect n procesul de analiz a necesitilor.
Urmai o abordare sistematic la utilizarea metodei informatorului cheie. Alegei cu grij
informatorii cheie din rndurile reprezentanilor comunitii care pot oferi informaii complexe i
obiective, dar care ar putea contribui i la dezvoltarea i prestarea serviciilor pentru tineri.
Stabilii setul de ntrebri pe care le vei utiliza. ncercai s adresai fiecrui informator aceleai
ntrebri, conform chestionarului elaborat. Gndii-v n ce mod vei nregistra rspunsurile, de
ce vei pune anume aceste ntrebri i cum vei interpreta informaia.
Informaia poate fi colectat personal sau, pe scurt, la telefon. Contactul personal, ns, este mai
bun. Astfel demonstrai grij i respect pentru interlocutor. Dac urmeaz s utilizai un set
extins de ntrebri, este bine s facei legtur cu fiecare informator n prealabil, pentru a-i oferi
informaii despre specificul interviului, timpul necesar pentru desfurarea acestuia, tipurile de
ntrebri etc. Programai din timp o vizit sau o ntlnire pentru a realiza interviul.
Metoda forumului comunitar
Forumul comunitar, similar unei adunri deschise, este o adunare a membrilor unei comuniti.
Forumul comunitar este, deci, o tehnic de consultare n grup a membrilor comunitii. Prin
intermediul acestei tehnici se pot obine o gam larg de informaii generale despre situaia
tinerilor. Comunitatea este consultat i informat despre serviciile care urmeaz a fi dezvoltate
20

n comunitate. Informaiile primite adesea sunt prea generale i este necesar de a le specifica i
exemplifica, utiliznd, de pild, metodele descrise anterior a indicatorilor sociali i
informatorilor cheie.
Datorit faptului c forumul este o adunare mare, el face imposibil atingerea unui nivel de
profunzime la investigarea ntrebrilor i exprimarea necesitilor. Nu fiecare participant va
putea vorbi. Este nevoie de o moderarea atent, pentru ca mai multe persoane i ct mai diverse
s-i poat exprima opinia.
Exist trei aspecte care trebuie luate n consideraie pentru a putea asigura eficiena forumului
comunitar:
Avei grij de faptul c participanii la adunare reprezint o seciune transversal a
comunitii, astfel nct s avei o imagine reprezentativ asupra populaiei din
comunitate conform vrstei, etniei, venitului i educaiei.
Fii ateni la mediul n care este organizat edina (spaiu accesibil, sal nu prea mic,
scaune suficiente etc.).
ncredinai adunarea unui facilitator cu experien.
Procesul de conducere a unei adunri trebuie s includ nite reguli pe care s le accepte toi cei
prezeni. Regulile ar putea include prevederi precum: stabilirea timpului maxim pentru discurs,
oferirea cuvntului pentru persoanele care nu au vorbit nc etc.
Metoda sondajului comunitar
Sondajul sau chestionarea reprezint o metod de colectare a informaiei de la un grup mare de
persoane. Trebuie s se atrag o atenie deosebit att ntrebrilor adresate auditoriului int de la
care este solicitat informaia, ct i modului n care vor fi utilizate rezultatele sondajului.
ncepei printr-o specificare a scopului urmrit de sondaj. Identificai problemele abordate de
sondaj, scopul sondajului i ce sperai s obinei prin el. Apoi facei o list a obiectivelor
specifice. Putei adresa ntrebrile care v intereseaz, realiznd interviuri individuale cu unii
reprezentani ai comunitii.

Obinei de la tineri informaia de baz despre ei nii: vrsta, genul, unde


locuiesc i orice alte detalii pe care le considerai importante pentru a nelege
cine sunt beneficiarii Centrului.
Asigurai-i pe tineri c informaia oferit i identitatea lor vor rmne
confideniale.
ntrebai-i pe tineri ce cred despre fiecare serviciu, care ar putea fi prestat de
Centru:
- vor fi serviciile utile pentru ei i de ce?
- cnd ar dori ei s beneficieze de serviciu i cu ajutorul cui?
- cum ar putea s contribuie ei la dezvoltarea Centrului?
- ntrebai-i despre indicatorii care ar demonstra succesul Centrului.

O alt modalitate de efectuare a sondajului comunitar este aplicarea unui chestionar, care v
permite s colectai informaii de la un grup mai mare de persoane. Formulai ntrebrile ntr-un
limbaj neles de persoana care va rspunde la chestionar. Scriei ntrebrile scurt i clar, fr
dublu sens. De exemplu: Ce grupuri de tineri vulnerabili exist n comunitatea
Dumneavoastr.?; De ce servicii au nevoie tinerii din comunitate? etc. Formulai ntrebri
scurte, la care s-ar putea rspunde prin alegere dintr-o list de rspunsuri definite, prin rspunsuri
DA/NU sau, dac este nevoie, utilizai ntrebri deschise care vor ncuraja persoana chestionat
21

s ofere informaii. Dac este nevoie, utilizai ntrebri deschise care ncurajeaz respondentul
s-i exprime opinia i s ofere mai multe detalii.
Putei folosi un chestionar scurt, simplu care este completat de membrii comunitii de sine
stttor sau cu ajutorul unui angajat al Centrului sau al unui voluntar.
CHESTIONAR
Salut! Te rugm s completezi acest chestionar pentru a ne ajuta s organizm
activitile din cadrul Centrului ntr-un mod mai interesant i mai util pentru tine.
Date personale:
Biat

Fat

16-20

Sat

Vrsta:
10-15

Unde locuieti:
Ora

Unde nvei:
coal medie / gimnaziu
Gimnaziu-internat

coal de meserii

20-25

Liceu
Colegiu
Universitate

1.

Ce activiti ai dori s se organizeze la Centru?

2.

Cum ai dori s fie lucrtorii de la Centru?

3.

Care sunt orele cele mai convenabile pentru tine n care poi veni la
Centru?

4.

Alte sugestii, comentarii.


i mulumim!

n fine, este foarte important faptul cum va fi utilizat informaia obinut. n funcie de tipul
chestionarului utilizat, vei alege metoda de analiz a informaiilor: fie c este vorba de o analiz
de coninut n cazul unui chestionar cu ntrebri deschise sau de o analiz cantitativ (pentru a
identifica procentul sau proporia unor rspunsuri) n cazul chestionarelor cu ntrebri nchise ori
cu rspunsuri multiple.
Concluziile sondajului vor fi puse la baza deciziilor de planificare i management.
Metoda focus-group nominal
Metoda focus-group reprezint un atelier structurat care permite o interaciune direct minimal
dintre participani. Atelierul ne ofer posibilitatea de a obine viziuni diverse privind problemele
examinate. De asemenea, metoda poate fi utilizat atunci cnd dorim s examinm opiniile i
22

viziunile unui grup specific (tinerii colarizai, tinerii vulnerabili, liderii de tineret etc.). Atelierul
structurat este compus dintr-un grup mic de oameni care i mprtesc viziunile cu privire la
subiectele alese din timp de moderatorul atelierului: problemele i necesitile comunitii sau
ale tinerilor, barierele existente pentru crearea sau accesarea unor servicii, programele necesare,
actorii comunitari care ar putea fi implicai. Rezultatul atelierului va fi o list de necesiti,
bariere sau programe dorite i o list de poteniali parteneri. Toate constatrile vor fi aranjate n
ordinea prioritilor.
Participanii la atelier vor fi rugai s rspund la o serie de ntrebri stabilite anterior care se
refer la problemele cercetate. Fiecare ntrebare este prezentat separat ntregului grup.
Metoda focus-group va fi utilizat parcurgnd urmtorii pai:
a) Prezentarea ntrebrilor pentru discuii. Moderatorul atelierului prezint scopul
edinei i stabilete regulile de comunicare mpreun cu grupul: fiecare participant va
spune propriul rspuns la fiecare ntrebare, indiferent de opiniile celorlali. Putei cere
permisiunea grupului de a nregistra discuia pentru a nu pierde informaiile. ntrebrile ar
putea fi scrise pe flipchart sau pe tabl pentru a fi n faa participanilor n timpul
discuiei. Membrii grupului sunt rugai pe rnd s se gndeasc la fiecare ntrebare i s
formuleze rspunsuri.
b) Turul mesei. ncepnd cu prima ntrebare, moderatorul invit pe rnd fiecare membru al
grupului s prezinte ideile i opiniile proprii. Moderatorul va nregistra rspunsurile
formulate de participani, bifnd un rspuns ori de cte ori acesta este menionat.
Comentariile participanilor cu privire la opiniile altora vor fi evitate n timpul acestei
pri a atelierului. Se va continua pe cerc pn nu vor mai fi sugestii suplimentare.
c) Discuii n grup. Participanii sunt rugai i ajutai de moderator s revad opiniile
prezentate anterior i s le analizeze. Aici participanii sunt ncurajai s fac unele
comentarii i interpretri. Moderatorul va grupa opiniile i ideile colectate anterior la
sugestia participanilor. Va fi evitat critica opiniilor i va fi ncurajat clarificarea unor
subiecte, dac apar confuzii.
d) Prioritizarea. Participanii vor beneficia de timp pentru a analiza i a prioritiza ideile sau
grupurile de idei conform importanei acestora. Participanii vor discuta i despre
prioritile individuale. Va fi efectuat o clasificare care va ntruni acceptul ntregului
grup.
e) Paii b), c) i d) vor fi reluai pentru fiecare ntrebare n parte.
n partea final a atelierului, participanii vor fi ntrebai dac nu mai au sugestii i dac sunt
de acord cu deciziile luate. La sfritul atelierului vei avea un set de rspunsuri privind
problemele examinate i o list a acestora conform prioritii lor.
Activitile cu cercettorii profesioniti
Pentru a analiza necesitile tinerilor din comunitate, ai putea apela i la ajutorul
organizaiilor specializate n cercetri. Iat unele modaliti de lucru cu cercettorii
profesioniti:
Cercetarea la comand. Centrul poate angaja cercettori profesioniti de la o agenie
privat de cercetare, o instituie de instruire sau o organizaie neguvernamental
pentru a realiza un anumit gen de cercetare, de exemplu, un studiu al necesitilor
23

beneficiarilor. Centrul trebuie s fie implicat activ n stabilirea obiectivelor cercetrii,


pentru ca rezultatele s rspund nevoilor Centrului. ns cercetarea propriu-zis va fi
realizat de profesionitii pe care i angajai.

Crearea unui parteneriat pentru cercetare. Centrul particip att la formularea


obiectivelor, ct i la realizarea cercetrii, n colaborare cu o alt organizaie sau
agenie de cercetare. Acest parteneriat de scurt durat are un avantaj foarte mare:
membri echipei Dumneavoastr pot obine abiliti de cercetare.

Cercetare participativ. Centrul implic membrii comunitii n realizarea


cercetrii, pe care o desfoar n parteneriat cu o organizaie de cercetare. n acest
caz, este nevoie de instruire specializat, de un efort i un angajament semnificativ
din partea Centrului, precum i de un sprijin important din partea organizaiei de
cercetare la primele etape ale parteneriatului. Activitatea i permite Centrului s
dein controlul asupra cercetrii. Astfel se obine un flux constant de informaie la un
pre mic, pentru o perioad mai lung de timp.

7.
Colectai informaia. O alt etap a procesului de analiz a necesitilor este colectarea
informaiei. Limitai timpul de colectare la mai puin de ase sptmni. Aceasta va contribui la
dezvoltarea sentimentului de urgen i va ine procesul de evaluare a necesitilor pe ordinea
zilei. Pentru a colecta informaia, discutai cu mai muli tineri i cu familiile lor. Stabilii n acest
sens nite reguli clare. Asigurai-v c:
scopul i structura echipei de cercetare vor fi prezentate adecvat,
adolescenii nu vor fi implicai fr acordul lor,
colaboratorii proiectului nu vor insista cu discuii stresante,
numrul colaboratorilor proiectului nu va fi mai mare dect cel al gazdelor,
luarea notielor nu este o barier i nu distrage de la discuie,
toat lumea tie cnd s stea mpreun i cnd s se divizeze,
responsabilitile sunt delegate clar: fiecare poate face fa sarcinilor de sine stttor.
n timpul colectrii i nregistrrii datelor, grupul de iniiativ va aduna ct mai mult informaie
util i nu va specula sau manipula grupul int cu informaia primit.
Reinei:
ntrebai ceea ce este mai important
Ascultai ce vor s spun oamenii
nregistrai cu acuratee ce spun tinerii i ali membri ai
comunitii
Nu interpretai afirmaiile
Clasificai informaia: opinii, sugestii, nevoi i prioriti.
Important: cutai i obinei informaia care s v ajute
la planificarea structurii i funciilor Centrului.
8.
Analizai informaia obinut. Dac este un material voluminos, ncercai s utilizai
analiza statistic. Exist i pachete softwear (programe pe calculator) pentru analiza datelor
calitative.
Analizai informaia colectat n timpul stabilirii contactelor cu grupul int. Evideniai care sunt
provocrile lor zilnice, care sunt obstacolele cu care se confrunt, participnd la activiti pentru
tineri, ce le place i ce nu le place etc. Aceast informaie v va oferi o idee despre proiectele de
care au nevoie aceti tineri.
24

V poate fi util ntocmirea unui tabel dup exemplul ce urmeaz, n baza informaiei obinute:
Grupuri

Biei
Fete
Brbai tineri
Femei tinere
Dansatori de
break-dance
Tineri agricultori
Tineri cu copii
Tineri cu nevoi
speciale
Etc.

Interese ce lear plcea, ar vrea


sau ar avea
nevoie s fac

Activiti
activitatea din
Centru care
rspunde acestor
interese

Constrngeri
ce i-ar putea
mpiedica s se
implice, s
acceseze
serviciul?

Soluii n ce
mod ai putea
depi aceste
constrngeri

9.
Pregtii un raport. ntocmii-l ntr-un format ct mai prietenos pentru utilizatori. Nu-l
facei mare, voluminos. Ai putea s-l divizai n cteva prezentri sau paragrafe scurte. Luai n
consideraie utilizarea spaiului alb i a bulinelor pentru a v ajuta s expunei punctele
importante. De asemenea, gndii-v la modul de prezentare a rezultatelor. Prezentrile audiovizuale i panourile ar putea fi eficiente la comunicarea rezultatelor.
Identificai persoanele sau organizaiile care ar putea fi interesate de rezultate. Meninei legtura
cu potenialii utilizatori i cultivai alii noi.
10.
Evaluai propriile eforturi. Dup ce a fost realizat analiza situaiei, rezervai un
segment de timp pentru a estima meritul i valoarea acesteia. Ce a mers bine? Cu ce probleme sa confruntat grupul de iniiativ? Cum ai fi putut face mai bine? Odat cu ncheierea evalurii,
mprtii-o colegilor i altor persoane interesate. Aceasta v ofer o oportunitate de a nva
unii de la alii.
11.
Prezentai informaia. Ai colectat i apoi ai analizat datele. Ai formulat concluziile i
recomandrile studiului n funcie de scopul cercetrii. Analiza necesitilor comunitii a ajuns
la ultima etap raportul cu privire la cercetare. Urmeaz s comprimai i s prezentai datele
ntr-un format concis, asigurndu-v de asemenea c raportul va fi utilizat.
La prezentarea informaiei luai n consideraie urmtoarele aspecte:
Diferii oameni recepioneaz n mod diferit informaia. Pregtii rapoarte, folosind
diverse instrumente de prezentare.
Puine studii sunt citite de la prima pn la ultima pagin. Scriei lizibil raportul despre
analiza situaiei i includei un rezumat. Urmrii o expunere logic i un limbaj uor de
neles. ncepei cu informaia cea mai important.
Nu v fie fric s prezentai informaia folosind liste, tabele, grafice i diagrame i s
oferii explicaii alternative. Acestea vor spori credibilitatea raportului i a cercetrilor
efectuate.
25

Raportai numai ceea ce este semnificativ. Asigurai-v c auditoriul cunoate de ce a fost


realizat analiza situaiei, care sunt inovaiile (datele noi care nu au fost cunoscute
anterior) i cum informaia obinut v va ajuta la atingerea scopului. Meninei
informaia relevant, practic, aplicabil, credibil i inteligibil.

Dac n procesul de analiz a necesitilor ai identificat probleme i nevoi ale tinerilor care
nu sunt abordate de nici un actor comunitar i ai obinut opinii i informaii despre tipul de
servicii care trebuie dezvoltate pentru tineri, atunci putei ajunge la concluzia c este
necesar crearea unui Centru de tineret. n acelai timp, vei obine i sugestii despre
specificul activitii viitoare a Centrului. Nu exist dou Centre de tineret similare, precum
nu exist comuniti n care tinerii se confrunt cu exact aceleai probleme.

26

Capitolul 2

Infrastructura Centrului. De la echipamente la


activiti

Citii n acest capitol:


Sediul i infrastructura
De ce fel de echipamente avei nevoie?
Tipuri de computere i utilizarea lor
Introducere n Internet
ntreinerea echipamentului
Protejarea informaiei electronice

27

Argument
Acest capitol v ofer o privire general asupra problemelor i soluiilor tehnice pentru un
Centru de tineret. Nu exist soluii care s se potriveasc perfect pentru orice Centru, de aceea va
fi nevoie s facei alegerea tehnic care se potrivete cel mai bine specificului Centrului
Dumneavoastr. Consultai specialitii n tehnologii informaionale tehnicieni i programatori
nainte de a lua decizia final pentru implementarea proiectului.
Sfaturi putei gsi la organizaiile din localitate. Putei contacta i consulta un Centru de tineret
care deja are experien n acest domeniu.

Sediul i infrastructura
Dorii s construii sau s renovai un spaiu care va fi al Centrului? Intenionai s arendai
cteva ncperi pentru Centru? Pentru a lua cea mai bun decizie, analizai cum ai dori s
amplasai echipamentele. inei cont de nevoile angajailor i ale beneficiarilor, cnd stabilii
numrul de ncperi pe care le va avea Centrul. Facei aceast analiz pentru a v asigura c vei
rspunde la toate nevoile i vei atinge cele mai bun rezultate cu bugetul care l avei la
dispoziie.
Designul tehnic al sediului i specificarea echipamentelor trebuie pregtite nainte de a face
tenderul pentru procurarea i livrarea echipamentelor, tenderul pentru lucrrile de construcie sau
pentru instalarea reelelor. Aceasta permite un control mai bun asupra costurilor i v permite s
facei comparaie ntre diferite propuneri de oferte i de contracte.
Reeaua de computere i sistemul de comunicare au nevoie de asisten tehnic specializat. Cea
mai bun soluie este s angajai un administrator de reea de calculatoare care va organiza
reeaua i va avea grij permanent ca ea s funcioneze.
De cele mai multe ori, Centrele primesc de la comunitate o cldire, pe care trebuie s o renoveze,
s o repare. n acest caz, lucrrile de construcie trebuiesc adaptate la condiiile acestei cldiri
deja existente. Managerul proiectului va coordona i va superviza aceste lucrri, manevrnd cu
bugetul proiectului.
Un sfat
inei cont de facilitile de care vei avea nevoie pentru a instala
echipamentele: prize electrice, ntreruptoare, prize pentru
telefoane i pentru reeaua de calculatoare.
Posibil vei avea nevoie s mbuntii reeaua electric, c s nu avei pene de curent. Pentru
reeaua de calculatoare, alte echipamente i nclzire autonom, este nevoie de o reea electric
de calitate. Cnd facei reeaua electric, inei cont de faptul c ai putea s v extindei i va fi
nevoie s o lrgii fr a o reface n ntregime.
La finele lucrrilor de construcie, de instalare a reelei i a echipamentului, Centrul trebuie testat
pentru a se identifica potenialele greeli i pentru a conveni cum acestea vor fi corectate i cine e
responsabil de asta. O atenie aparte trebuie acordat riscurilor poteniale, care ar putea pune n
pericol sntatea i sigurana angajailor i beneficiarilor Centrului (de exemplu, riscul de
electrocutare).

28

Securitatea Centrului
Fii ateni la securitatea sediului Centrului, pentru a evita incendiile
sau alte situaii de risc.
Evaluai gradului de securitate a ncperilor i a
echipamentului.
Efectuai cu regularitate controalele de securitate ale sediului,
inclusiv controale ale echipamentului electric.
Folosii sisteme de alarm pentru a preveni incendiile i
atacurile infractorilor.
Asigurai echipamentele i sediul, dac e posibil, pentru a v
proteja mpotriva pierderilor sau stricciunilor n caz de fore
majore i situaii de risc.
Pentru desfurarea activitii centrului, ideal ar fi s dispunei de mai multe ncperi. Vei avea
nevoie de spaiu suficient pentru a monta echipamentele i reeaua de calculatoare:
-

Spaii pentru voluntari i beneficiari. Vei avea nevoie de o sal n care vei putea
desfura activiti cu voluntari, o vei putea folosi i ca sal de training. Organizai un
spaiu pentru vizitatori, ca toi s se simt binevenii la Centru. n aceeai sau n alt sal
putei amplasa calculatoarele pentru acces public.
Spaii pentru angajaii Centrului. Este indicat s avei 2-3 ncperi nu prea mari pentru
cei ce administreaz Centrul: membrii echipei, manager, contabil.
Faciliti sanitare ale Centrului. inei minte c avei nevoie de spaii sanitare: WC cu
lavoar, debara, depozit pentru materiale i echipamente etc.

inei cont de nevoile speciale ale beneficiarilor


Oameni cu nevoi fizice speciale, n special cei care folosesc scaunul cu rotile, se pot simi
exclui, dac nu exist o ramp de acces la Centru. Luai n consideraie acest aspect nc de la
etapa de design a Centrului.
Oamenii nevztori sau cu deficiene de vedere au nevoie de asisten n operarea cu computerul.
Pentru acetia exista diverse programe care transform informaia scris n sunet. Scriera Braille
este una dintre aceste programe.
Este posibil s avei n comunitate i tineri care nu au avut acces la educaie, nu cunosc limba sau
nu au idee de calculator. Pentru acetia este bine s avei un Ghid al utilizatorului nu prea mare
sau alte materiale uor de citit, n limba vorbit n comutate care s fie accesibile i n format
audio. Angajaii i formatori pe care o sa-i avei la Centru trebuie s aib abiliti de a comunica
cu beneficiarii i de a le oferi ajutorul necesar.

De ce fel de echipamente avei nevoie?


Este ntrebarea la care avei nevoie s rspundei dup ce ai cercetat necesitile tinerilor. Nu
exist rspunsuri tip pentru o astfel de ntrebare. Cert e un singur lucru: avei nevoie de
echipamente pentru a asigura servicii prietenoase pentru tineri, care s rspund standardelor.
Un tnr de 16 ani, care i petrece o bun parte din timpul liber n sala de
calculatoare a Centrului Media, a spus ntr-o zi c cel mai mult i dorete
s aib acas un calculator i c n-ar fi ru s mai aib i un sistem stereo,
29

video card 3D, telefon mobil cu camer foto-video i conectare Internet,


USB, camer Web, aparat foto digital i camera video.
Veronica Boboc, manager Centrul Media pentru tineri, Chiinu
Bineneles, nu toi prinii au bani pentru a le cumpra copiilor toate aceste minunii i atunci
ele devin de lux un vis al multor tineri. Dar, tinerii sunt diferii. Unii se mpac cu realitatea, iar
alii caut i gsesc oportuniti pentru a-i realiza visurile. De exemplu, merg la Centre de
tineret, devin voluntari n organizaii neguvernamentale, unde au acces la calculator, Internet i
alte tehnologii moderne multimedia.
Tinerii nu sunt nite consumatori pasivi sau profitori ai serviciilor oferite
de Centru. Ei folosesc echipamentele i tehnologiile moderne pentru a se
dezvolta, pentru a se autoexprima, a comunica i a face o schimbare.
Sala de calculatoare, mpreun cu conectarea la Internet, le ofer tinerilor
posibiliti pentru procesare Word, cutare a informaiei necesare pe
Internet, etc.
De exemplu, sala de calculatoare este cel mai solicitat serviciu din cadrul
Centrului Regional de Resurse pentru Tineri de la Fleti. n primele dou
luni ale anului 2006 sala de calculatoare conectate la Internet a nregistrat
2585 de vizite ale tinerilor n vrst de 10-24 ani, ceea ce prevaleaz cu
mult numrul vizitelor nregistrate n cadrul altor servicii pe care le ofer
Centrul de la Fleti.
Topul serviciilor n cadrul CRT DACIA Soroca
n luna ianuarie 2006 s-a constatat c n Centrul de Resurse pentru Tineret
DACIA (Soroca), cele mai solicitate servicii pentru tineri au fost:
1. Acces reea Internet 297 servicii accesate;
2. Consiliere sociala 162 servicii accesate;
3. Acces bibliotec 106 servicii accesate.
n comparaie cu luna decembrie, numrul solicitrilor pentru unele
servicii s-a mrit de dou-trei ori i aceasta se datoreaz campaniilor de
informare a tinerilor, organizate de CRT DACIA.
Centrul integreaz comunicarea interpersonal cu tehnologiile noi de informare i comunicare.
Centrele sunt facilitatori n procesul de difuzare a informaiei, iar sesiunile de educaie neformal
sunt combinate cu accesul beneficiarilor la Internet, e-mail, telefon, fax, camere foto / video. Nu
este simplu de a aduna sub acelai acoperi diferite metode i tehnologii de informare i
comunicare: Centrul integreaz instruirea i consultana cu celelalte mecanisme de
comunicare.
Echipamentele i facilitile trebuie s rspund la urmtoarele
nevoi ale Centrului:
locaie convenabil i accesibil,
suport pentru activitile de educaie neformal,
acces la Internet, email, telefon i fax,
costuri accesibile.
Echipamentele fac Centrul mare sau mic
30

Alegerea soluiilor tehnice pentru Centru sunt cruciale pentru durabilitatea acestuia i pentru
relevana activitii lui n comunitate. Dac v concentrai prea mult atenia pe soluii
tehnologice de ultim or, vei avea nevoie de o investiie financiar substanial i resurse
umane n plus. n acelai timp, dac ignorai tehnologiile moderne de informare i comunicare,
tinerii nu vor putea beneficia pe deplin de serviciile de care au nevoie.
ntruct Centrele pot fi de diferite mrimi, este imposibil s dai un sfat unic despre cum un
Centru trebuie s fie echipat. n plus, factorii locali ca disponibilitatea, calitatea i costurile
pentru energia electric, telefon, acces la Intrenet, utilaj pentru computer, consumabile etc. sunt
cheia pentru a lua o decizie.
n acest capitol v oferim sfaturi generale despre cum un Centru ar trebui s fie echipat. Aceste
sfaturi sunt bazate pe experiena Centrelor de acest fel din ara noastr. Confruntai aceste sfaturi
cu situaia din comunitatea Dumneavoastr i abia atunci decidei care e combinaia perfect
pentru Centru.
Alegerea echipamentelor
Alegerea echipamentelor i a designul tehnic al Centrului trebuie
realizate n funcie de scopul i obiectivele care vi le propunei n
cadrul Centrului. Avnd ca scop satisfacerea nevoilor tinerilor,
trebuie s luai n consideraie ceea ce ofer piaa i ce v putei
permite. Identificai barierele ce ar putea mpiedica utilizarea unor
echipamente: locaia i accesibilitatea, lipsa abilitilor de a lucra
cu tehnologiile informaionale noi.

ncepei modest, dar cretei odat cu acumularea abilitilor i sporirea cererii


O regul general, care s-a dovedit a fi util n experiena altor Centre, este s ncepei modest.
Oferii timp angajailor i beneficiarilor pentru a face cunotin cu tehnologiile noi i
oportunitile de dezvoltare pe care acestea le pot oferi. Apoi extindei echipamentele i
serviciile n conformitate cu cererea tinerilor din comunitate. E bine s tii c cererea tinerilor se
poate schimba, aa c Centrul trebuie s fie pregtit s se adapteze permanent la nevoile
beneficiarilor.
Pentru nceput, cumprai echipamentele strict necesare pentru funcionarea unui Centru de
mrime mic. Contactai cteva firme, pentru a alege cea mai bun ofert. Implicai tinerii,
pentru a gsi ofertele avantajoase.
Tinerii pasionai de tehnologii moderne pot avea idei i v pot ajuta
s gsii posibiliti i a obine echipamente i oferte avantajoase
pentru a le cumpra.
Iat o list cu echipamente necesare pentru Centre de mrime mic i medie:
Echipamentul minim pentru un Centru de
mrime mic
1 computer (cu CD-writer i DVD-writer)
pentru managementul Centrului
1-2 computere pentru accesul public
1 printer

Echipamentul minim pentru un Centru de


mrime medie
Reeaua de computere cu acces la Internet
1 server cu memorie i sistem back-up
Printer / copiator
Scanner
31

1 aparat de telefon / fax

CD writer i CD-writer
Cablu i swich-uri

La proiectarea ncperilor i a mediului de amplasare, nu uitai c aparatele necesit un mediu


ngrijit, lipsit de praf, umiditate sau exces de cldur.

Discutai cu colegii nainte de a procura echipamentele


Consultai alte Cente sau organizaii care au computere cu acces la Internet, ntrebai-i despre
experiena lor: Ce merge i ce nu merge la nivel local? Ce modele de computere folosesc ei?
Care este disponibilitatea pieselor de schimb pentru echipamente?
Centrele nou create ar putea fi ajutate de mentori de la centrele cu experien. Bine ar fi ca
membrii echipei Centrului dvs. s se familiarizeze cu echipamentele nainte ca acestea s fie
cumprate. Asta se poate face anume cu ajutorul acelor mentori, n timpul unor vizite de
schimb de experien la alte Centre.
Instruirea membrilor echipei i materialele necesare
Instruirea echipei este foarte important pentru aplicarea cu succes a noilor tehnologii de
informare i comunicare la un Centru. Membrii echipei i voluntarii trebuie s se simt siguri c
pot utiliza noul echipament i programele n activitatea de zi cu zi, de exemplu, programul de
procesare a textelor Word. Totodat, membrii echipei trebuie s aib abilitile necesare pentru a
iniia beneficiarii n aceste tehnologii. O alt modalitate este s apelai la o organizaie care
presteaz servicii de instruire n domeniul calculatorului.
Important
Este important s v gndii la sigurana echipamentelor din Centru. Dac
e posibil, le putei asigura, astfel avei o ans s obinei bani pentru a le
cumpra din nou, n cazul n care se ntmpl ceva cu ele. Discutai cu
ageniile de asigurri, pentru a alege cea mai bun opiune i a afla
condiiile de acoperire a daunelor n cazul n care echipamentele sunt
distruse sau furate. O alt opiune ar fi un contract cu o firm de paz.
Iari, aflai care este cea mai bun i mai avantajoas ofert.

Tipuri de computere i utilizarea lor


Computerele le putei folosi n mai multe scopuri. Ele sunt necesare pentru a ndeplini unele
funcii administrative cum ar fi: scrierea rapoartelor, evidena contabil sau managementul
bazelor de date. Ele sunt folosite n cadrul training-urilor ca instrument de dezvoltarea a
abilitilor. Ele pot fi puse la dispoziia publicului pentru accesarea reelei Internet i e-mail
gratuit sau cu plat. Totodat ele pot fi folosite ca suport pentru producerea materialelor
informative, editarea buletinelor de tiri etc. Numrul de computere ntr-un Centru trebuie s
corespund nevoilor beneficiarilor i echipei.
Un Centru trebuie s aib cel puin un computer pentru administrare i cteva pentru accesul
beneficiarilor. Computerele folosite ntr-un Centru sunt de tipul Personal Computers (PCs) cu
MS Windows.
32

Atenie
Un computer obinuit const de obicei din blocul de sistem,
monitor, tastatur, mouse i boxe, modem, CD-rom. Un computer
ar fi bine s mai conin i CD-writer sau, mai bine, DVD-writer.
O alt variant ar fi procurarea computerelor la mna a doua (second hand). Putei ncepe
activitatea Centrului folosind computere utilizate, care v pot fi de ajutor n cadrul trainingurilor, iar mai trziu putei s cumprai i ale computere pentru activitatea Centrului.
Nou sau la mna a doua?
Computerele reciclate sau nvechite provin de la diferite
organizaii care nu le mai utilizeaz i le vnd la un pre mic.
Acestea pot efectua funciile de baz, ca procesarea textual sau
accesul la Internet. Computerele second hand le putei folosi pentru
traininguri i Internet, pe cnd computerele mai noi le rezervai
pentru alte activiti mai complicate.
Programe Software liceniate sau cu surs liber
Programele Software de care avei nevoie la Centru depind de tipul computerului, dar i de
serviciile pe care centrul le va oferi.
Toate computerele au nevoie de Sistemul de Operare (SO) i programe Antivirus. n Republica
Moldova, printre cele mai frecvent utilizate sisteme de operare sunt Microsoft Windows i
Linux.
Software liceniate sau Open Source?
Managerul Centrului trebuie s vad care sunt avantajele i
dezavantajele acestor standarde. Putei decide asupra unui software
liceniat sau s v convin unul Open Source, ofertele crora sunt
mereu n cretere.
Programele Microsoft (Windows, Office) sunt programe care se comercializeaz i au drepturi
de autor. Este normal ca s avei licen pentru ele. Dar este foarte costisitor. O alternativ ar fi
programe Open Source (cu surs liber). Programele cu surs liber sunt programele care i
ofer acces la codul-surs. Mai multe informaii putei gsi pe
http://www.gnu.org/philosophy/philosophy.ro.html.
Pentru a dispune de Software-ul propriu, o s v coste mult, i de asemenea va trebui s
cumprai n permanen elementele noi ce apar. Software-urile Open Source sunt accesibile,
rspund nevoilor unui Centru, dar este nevoie de a consulta consultani IT (din domeniul
tehnologiilor informaionale) pentru a afla unde pot fi gsite. Cu o planificare atent i design
corespunztor, aceste software pot ntruni toate funciile necesare. Vei avea nevoie de un
specialist care s v instaleze aceste programe software.
Licena Software-urilor comerciale de obicei consum o mare parte din linia de buget a
Centrului. n acelai timp, este n cretere numrul programatorilor independeni care distribuie
gratis sau la un pre foarte mic programe software.

33

Reeaua de computere are nevoie de asistena unui specialist care va proiecta designul reelei i
va executa instalarea ei. Un computer poate servi drept server pentru o reea de computere.
Accesul la Internet este asigurat iari de un computer. Cel mai bine este ca un singur computer
s lucreze n calitate de server, s conin arhiva, s fie conectat la sistemul back-up i la
Intrenet.
O s avei i alt echipament: printer, xerox, scanner i CD writer. Pentru toate acestea vei avea
nevoie de programe speciale de instalare.

Protecia echipamentelor de variaia tensiunii i curentului


Ce opiuni are un manager de Centru, cnd se gndete la protecia calculatoarelor i a
echipamentelor electronice n cazul perturbaiilor de tensiune i curent din reeaua publica de
distribuie?
Variaiile i ocurile survenite n reeaua de alimentare, fenomenele meteorologice pot provoca
defectarea echipamentelor, iar acest lucru duce la o mare cheltuial de timp, munc i bani
pentru recuperarea pierderilor.
Pentru ca un echipament electric s funcioneze corect, este necesar ca energie electric s-i fie
furnizat la o tensiune cuprins ntr-o anumit band n jurul valorii nominale. O mare parte a
echipamentelor utilizate n prezent, n special dispozitive electronice i calculatoare, au nevoie
de o bun calitate a energiei electrice. n general, orice echipament electric care se alimenteaz
de la reeaua de alimentare cu energie electrica se poate defecta datorita problemelor aprute n
reea.
O modalitate de protejare a acestor echipamente consta n montarea unui stabilizator de tensiune
ntre echipament i reeaua de alimentare cu energie. Stabilizatoarele de tensiune sunt destinate
n special echipamentelor care nu sunt afectate fatal de o cdere de tensiune, dar care sunt
sensibile la fluctuaiile tensiunii de alimentare. Din aceast categorie fac parte urmtoarele
echipamente: imprimante, copiatoare, plottere, scannere, case de marcat fiscale, aparatura
electro-medicala, aparatura de laborator, elementele de comanda ale utilajelor de uz industrial,
sisteme de iluminat, aparate de aer condiionat, aparatura electronica de uz casnic etc.
Computerele n mod special sunt sensibile la variaia tensiunii de alimentare. Astfel, ele trebuie
protejate cu stabilizatoarele de tensiune i curent. O metoda tradiionala este instalare unui
UPS.
UPS protejeaz computerele
Un element important n decizia referitoare la UPS-ul ce trebuie achiziionat este
tipul UPS-ului. UPS-urile se construiesc n trei variante: stand-by, line interactive
i dubl conversie.
Cea mai simpla i ieftina tehnologie este cea stand-by, iar cea mai complex i
mai scumpa este cea dubl conversie. UPS-urile stand-by protejeaz la cderile de
tensiune i mpotriva ocurilor de tensiune (fenomene tranzitorii). UPS-urile lineinteractive protejeaz la cderi de tensiune, mpotriva ocurilor de tensiune
(fenomene tranzitorii) i a variaiilor de tensiune. UPS-urile dubl conversie
protejeaz la cderi de tensiune, mpotriva ocurilor de tensiune (fenomene
tranzitorii), a variaiilor de tensiune i a celor de frecven.
34

Apropo
Un alt element important pe care trebuie s-l stabilii este autonomia UPS-ului
(sau timpul de back-up). n mod uzual, autonomia unui UPS la sarcina 100% este
de 3-15 minute, dar la unele modele aceasta se poate prelungi, la cerere, prin
intermediul unor cabinete externe de baterii sau prin intermediul unor acumulatori
suplimentari instalai n interiorul UPS-ului.
De cele mai multe ori, cele 5 minute oferite standard sunt mai mult dect
suficiente, dar exista i aplicaii n care este necesar un timp de back-up mai
mare. Nu are rost sa achiziionai un UPS cu o putere mai mare n sperana mririi
autonomiei, n acest fel nu facei dect sa pltii n plus.
Acordai atenie stabilizatoarele de tensiune i curent, care v vor proteja
echipamentul.
Prin urmare, trebuie s consultai un specialist n echipamente i un electrician din comunitate i
s le cerei sfaturi despre cum ai putea s v protejai echipamentele sensibile i s asigurai
stabilitatea energiei electrice din Centrul Dumneavoastr.

Introducere n Internet
Internetul a nceput s funcioneze ca o reea ntre marele centre de cercetare, dar n ultimii 10
ani aceasta s-a extins la nivel global, fcnd astfel legtura ntre toate rile lumii, care schimb
informaia printr-o metod standard. Internetul ofer cteva servicii care sunt relevante pentru
Centrele pentru tineri: e-mail, World Wide Web (WWW), file transfer protocol (FTP) i altele.
Internetul a devenit principala resurs de distribuire a informaiei i de comunicare n reea. Ai
putea primi, de exemplu, sfaturi despre Internet, dac adresai o ntrebare pe lista de discuii
retea_centre@youth.md , putei face cercetri pe diferite teme, accesnd motoarele de cutare.
Cele mai solicitate motoare de cutare internaionale
Google : http://www.google.com
Yahoo : http://www.yahoo.com
Rambler : http://www.rambler.ru
Deosebirea dintre un Centru de tineret i un Internet caff
Multe dintre Centrele pentru tineri sunt proiecte, adic, iniiative ale
organizaiilor neguvernamentale, administraiilor publice locale, colilor,
spitalelor sau chiar ale sectorului privat. Aceste proiecte urmresc dezvoltarea
social a comunitilor, fiind la nceput finanate parial sau total de agenii de
dezvoltare. Aici gsim deosebirea lor de afacerile private, cum sunt, de exemplu,
Internet caff.
Este oarecum exagerat s credem c instalarea ctorva calculatoare ntr-o
comunitate i conectarea la Internet va avea o influen pozitiv imediat asupra
evoluiilor sociale, n special atunci cnd comunitatea nu a cerut-o i nu vede

35

vreun beneficiu. Instalarea computerelor n zonele rurale are sens doar dac
aceasta face parte dintr-o iniiativ mai larg de dezvoltare social a comunitii.
Calculatoarele i Internetul sunt instrumente suplimentare, i nu elemente centrale
ale iniiativelor de dezvoltare comunitar. Computerele vor avea un impact
puternic doar atunci cnd vor fi asociate cu activiti de informare, instruire i de
petrecere a timpului liber.

Tipuri de conectare Internet


Accesul la Internet este un component crucial n activitatea Centrului.
Cnd liniile telefonice sunt disponibile, acestea pot fi folosite pentru conectarea la Internet Dialup, fiind, totodat i cea mai ieftin modalitate. Dezavantajul este c, n timp ce v conectai la
Internet, linia telefonic este ocupat.
n unele locuri telefonia digital permite Digital Subscriber Line (DSL), care ofer viteza mai
mare, conectare permanent la Internet i nu ine linia telefonic ocupat.
Diversele tehnologii de conectare la Internet au aproximativ aceeai schem: Centrul se
conecteaz la Serviciul Internet Provider (ISP) care are cea mai mare vitez de conectare la
Internet la preul cel mai accesibil.

Iat diagrama de conectare a unui Centru la reeaua Internet.

ntreinerea echipamentului
Profilul i specificaiile echipamentelor noi trebuie s fie trecute ntr-un registru chiar de la
nceput. Aceast nregistrare trebuie s conin tipul echipamentului, numrul de serie, gradul de
uzur, structura i datele computerului, numele i versiunea software-ului instalat.

36

Sfaturi
Pstrai toate CD-urile cu programele de instalare ntr-o cutie
special ntr-un loc sigur. Tot acolo putei pstra paapoartele i
documentele de garanie ale tuturor echipamentelor. n aceeai
cutie putei pstra i registrul echipamentelor (profil i specificaii).
Msurile de ntreinere sunt necesare pentru a v asigura c echipamentul va continua s
funcioneze n mod optimal i pentru a reduce la minimum efectele nvechirii. Echipamentul
trebuie verificat cu regularitate. De exemplu, o dat pe lun trebuie verificat dac calculatoarele
funcioneaz corect. Rezultatul diagnosticului se ataeaz la profilul specific al echipamentului.
Problemele ce in de echipamente se repet periodic, de aceea e de dorit s pstrai datele
profilului computerului n baza de date. Istoricul fiecrei piese din echipament trebuie nregistrat
n permanen, aici vei specifica care sunt cauzele ce au dus la deteriorare, i cum acestea au
fost rezolvate.
Lista de verificare a unui computer
nainte de a conecta computerul
Verificai dac toate prile computerului sunt corect asamblate (blocul
de sistem, monitorul, tastatura, mouse-ul, boxele).
Este acest computer curat?
Mediul n care se afl computerul este unul curat i funcional?
Dup conectare
Computerul se pornete corect?
Exist avertismente de eroare la conectare?
Monitorul funcioneaz adecvat?
Tastatura este funcional?
Mouse-ul lucreaz corect?
Scoatei la imprimant o pagin cu text pentru a o verifica.
Principalele aplicaii ale software-lui pornesc corect?
Este instalat n computer vreun software neautorizat?
Antivirus-ul este funcional i este actualizat?
Scanai computerul pentru a verifica dac acesta conine virui i notai
rezultatul.
Deconectai computerul
Verificai dac computerul se stinge corect.
Dumanii calculatorului
sunt praful cu umezeala. Pentru tastatur lichidul i frmiturile de
alimente. Pentru boxe sunetul la maximul. Pentru monitor lichidele i
obiectele ascuite care le zgrie. Pentru blocul de sistem surse puternice
de cldur.
Sigurana utilizatorului de calculator
- Nu dezasamblai monitoarele i blocurile de sistem.
- Nu consumai lichide i alimente lng calculator.
- Fii ateni la firele dezgolite.
37

Facei-v cunoscui cu regulile pentru utilizatori.

ntocmii un set de reguli pentru beneficiarii slii de calculatoare i afiai-le ntr-un loc vizibil,
astfel nct toi utilizatorii s fie la curent cu ele.
Exemplu:

16 reguli pentru utilizatorii de calculatoare la Centrul Media


nainte de a ncepe lucrul la calculator, completeaz fia de eviden.
ncepe lucrul, dac eti sigur c l poi utiliza computerul.
Nu te jena s ceri ajutorul administratorului.
n cazul n care calculatorul s-a blocat sau observi alte nereguli, solicit
ajutorul administratorului, nu ncerca s te descurci singur.
5. Folosete cu grij calculatorul i restul utilajului de pe masa de lucru.
6. Evit s-i deranjezi colegii. Pstreaz linitea.
7. Ascult muzic doar la cti.
8. Evit s deschizi i s tergi informaia ce nu-i aparine.
9. Pstreaz doar informaia util pe HDD, restul ar putea disprea n orice clip.
10. Lsa ordine n urm ta.
1.
2.
3.
4.

11. Se interzice categoric s schimbi echipamentul periferic de la un computer la


altul.
12. Se interzice s schimbi configuraia la Windows.
13. Se interzice categoric downloadul sau aploadul. Doar cu permisiunea
administratorului!
14. Interzis consumul de alimente i buturi n timpul folosirii calculatorului.
15. S se navigheze pe site-uri obscene.
16. Jocurile sau filmele pot fi privite doar cu acordul administratorului i doar n
azul n care sunt calculatoare libere.
Utilizatorul care nu respect aceste reguli poate pierde dreptul de acces la
calculatoarele Centrului Media.

Trei pai de baz pentru nlturarea defeciunilor


Cnd o problem tehnic este observat de ctre membrii echipei Centrului sau este adus la
cunotin de ctre un beneficiar, acionai n trei pai i rspundei la urmtoarele ntrebri:
Pasul 1:
Identificai natura problemei.
Problema se refer la o singur pies a echipamentului?
Este implicat hardware-ul sau software-ul?
Pasul 2:
Verificai integritatea fiierului i vedei dac problema a aprut anterior.
Ce soluie a fost aplicat cnd problema a aprut pentru prima dat?
Pot angajaii Centrului s soluioneze problema?
38

Dac problema este legat de hardware, verificai energia electric, firele de reea i alte
conexiuni.

Pasul 3:
Contactai serviciul tehnic i cerei sfaturi, dac problema nu poate fi soluionat de
Centru.
Notai care este situaia actual a echipamentului, specificnd aciunile ntreprinse.
Cteva sfaturi:
Sistemul de administrare trebuie s fie competent i flexibil pentru a
soluiona imediat deficienele tehnice.
Deficienele aprute din cauza utilizrii incorecte a computerelor pot fi
reduse la minimum printr-o monitorizare a accesului la ele (adic s fie
un administrator de reea care s monitorizeze ce fac beneficiarii n
sala de calculatoare).
Asigurai-v c utilizatorii au cunotine de baz despre cum se
folosete tehnologia respectiv.
Doar echipa i specialitii au acces la Serverul principal.
Computerele pentru beneficiari trebuie curite n permanen i softurile acestora trebuie reinstalat periodic (cel puin o dat pe lun).
Putei gsi multe soluii tehnice prin intermediul Internetului. Trebuie s luai n consideraie c
eficiena acestor soluii nu este garantat. Recomandm s consultai un tehnician de tehnologii
informaionale (IT) la nivel local sau regional pentru aplicarea unor proceduri radicale.
Strduii-v s schimbai piesele care ies din funcie n timpul perioadei de
garanie.

Protecia computerelor mpotriva viruilor


Viruii de computer au devenit un obstacol zilnic pentru toi utilizatorii. Virusul reprezint un
program software care singur se rspndete n computer printr-o reea sau prin alte forme de
intrare n computer (de pe dischet, CD, flash-card). Cnd virusul ptrunde n computer, el pune
stpnire puin cte puin pe ntreg computerul, ncepe a terge sau modifica fiierele, trimite
informaii despre sistemul Dumneavoastr prin Internet i cauzeaz cedri ale hardware-ului. Pe
zi ce trece, virusul se nmulete i plodete ali virui pe calculator.
Virusarea computerelor poate fi prevenit dac:
1. Instalai programe de scanare Antivirus pe toate computerele.
2. Rugai utilizatorii s fie ateni la introducerea n computer a noilor fiiere i documente.
3. Interzicei folosirea dischetelor floppy (excepie: cazul n care avei instalate i up-datate
programe eficiente de identificare a viruilor).
4. Suntei ateni la deschiderea fiierelor ataate din pota electronic, care trebuie mai nti
scanate de virui.
5. Alegei un serviciu Internet care blocheaz viruii prin server.

Programele Antivirus
39

Programele Antivirus asigur protecia mpotriva viruilor.


Un sistem obinuit de protecie a computerului mpotriva viruilor const din dou pri:
1. Un program de baz conine un motor de cutare i identificare a virusului, pe care apoi l
elimin sau l izoleaz n carantin.
2. Un fiier cu date, definiii i caracteristici ale virusului ct i informaii despre metoda de
nlturare a virusului.
Viruii se schimb mereu i mereu apar alii noi. Iat de ce este foarte important s actualizai,
prin intermediul Internetului, bazele de date ale programelor Antivirus.
Programe Antivirus
Antivirus Kasperskogo
Norton Antivirus
Panda Antivirus
McKafe Antivirus

Programe de scanare i depanare


System Mechanic
RegCleaner
i altele

Fii contieni de faptul c viruii se modific permanent. Actualizai ct


mai des bazele de date ale programelor Antivirus.

Protejarea informaiei electronice


Pe calculatoare i pe server vei putea depozita informaii n format electronic, ce in de activitate
i contabilitate, de beneficiari, materialele pentru instruire.
Formatul electronic ofer multe avantaje cum ar fi accesul, distribuirea i procesarea informaiei
dar, totodat, are dezavantajul de a fi tears din greeal sau de a se pierde din hard disc. Prin
urmare, este necesar s luai msuri de precauie pentru a evita pierderea datelor importante sau
care nu pot fi nlocuite.
Susinere i ntreinere
Facilitile tehnice ale Centrului solicit de la utilizatori abiliti tehnice de
utilizare. Reelele de computere, hardware i software-urile necesit abiliti de
administrare ntreinere i depanare. n acelai timp, multe Centre au la
dispoziie camere foto / video, dictafoane i alte echipamente n format digital.
Abilitile de lucru cu echipamentele digitale i informaia n format electronic
este foarte important n zilele noastre.
Nu este uor s gseti un tehnician care ar ntruni toate aceste abiliti. Trainingul ar putea fi o soluie. Ca o soluie alternativ ar putea servi suportul unui
tehnician experimentat prin telefon. O soluie bun ar fi copia de rezerv a softului pentru ntreinerea zilnic sau n caz de urgene.
Sigurana copiilor de rezerv. Toate fiierele importante, cum ar fi bazele de date ale
Centrului, inventarul sau corespondena, au nevoie s li se ntocmeasc lunar cte o copie de
rezerv. Copia de rezerv trebuie s fie depozitat ntr-un loc sigur. Dac un fiier important este
ters sau transformat fr permisiune, acesta poate fi restabilit cu ajutorul copiei de rezerv.

40

Copiile de rezerv ale CD-ulrilor originale. Facei o copie a CD-urilor originale (de instalare i
altele) i pstrai originalul n siguran. Folosii doar copiile n activitatea Dumneavoastr, astfel
nct originalele s nu fie utilizate pn la uzare i s le protejai de furt.
Procedura lunar de efectuare a copiilor de rezerv
Pregtii trei discuri rewriteable pentru CD Rom-uri i ntitulai-le, de exemplu:
Copie, ianuarie 2006, Copie, februarie 2006, Copie, martie 2006 (depinde
de lun i an).
Depozitai toate fiierele pe un computer. Stabilii o structur a arhivei, organizai
fiierele pe directorii i sub-directorii.
La sfritul fiecrei luni copiai informaia pe CD-ul corespunztor. n funcie de
coninutul datelor din aceast copie, putei decide dac vei pstra sau vei terge
informaia nscris lunile trecute.
Dup efectuarea copiilor lunare, depozitai-le n locuri sigure, de exemplu, n
safeul Centrului.
O dat la trei luni, o persoana de ncredere desemnat va face o copie care va fi
pstrat n afara centrului (acas, de exemplu). Acest procedeu va asigura
pstrarea n siguran a datelor Centrului.

41

Capitolul 3

Structuri i strategii organizaionale. Management i


administrare

Citii n acest capitol:


Cum se stabilete viziunea Centrului
Formularea misiunii Centrului
Stabilirea structurii Centrului
Structuri i strategii organizaionale
Resursele umane
Tipuri de resurse umane
Asigurarea resurselor umane
o Recrutarea
o Selecia
o Pregtirea
o Evaluarea performanelor

42

Cum se stabilete viziunea Centrului


Existenta unei viziuni puternice i clare despre viitor este cheia succesului pentru o organizaie.
Membrii organizaiei au nevoie s aib mereu n minte destinaia cltoriei comune i binele cel
mare atunci cnd se orienteaz asupra unei iniiative sau idei noi. Pentru ca o viziune s
funcioneze, ea trebuie s ndeplineasc cteva condiii:
a. S fie simpl i clar. Mult prea multe organizaii produc fraze frumoase i goale de coninut
pe care le afieaz pe post de viziune sau misiune de organizaie. Exprimri de tipul: O via
mai bun pentru oameni sau Supremaie prin calitate i orientarea ctre beneficiari sunt puin
credibile i, mai ales, imposibil de operaionalizat. Ce ar trebui s fac un operator la sala de
calculatoare pentru a aduce o via mai bun oamenilor? Viziunea trebuie s fie clar i simpl
pentru a permite tuturor oamenilor s se orienteze n interiorul ei.
La discuiile de formulare a viziunii Centrului invitai 10-15 tineri.
Asigurai-v c ai inclus reprezentani ai tuturor grupurilor de
tineri din comunitate. Aceasta nseamn s ieii din tipare i s
invitai la discuie pe cei care deseori nu beneficiaz de dreptul la
opinie.
b. S fie comunicat pe larg. Studiile au artat c ntr-o organizaie timpul consacrat
comunicrii de natur strategic constituie cel mult 5% din timpul de comunicare. Pentru aceasta
nu este suficient s afim nite postere pe perei (dei nu stric). Este nevoie s comunicm
pentru a nelege raportul dintre aciunile / iniiativele managementului i scopul principal al
organizaiei. Mai este nevoie, de asemenea, s nlturm barierele de comunicare. Asta nseamn
s vorbim despre direcia pe care o urmm i de ce ea este necesar.
c. S fie mereu adaptat. O viziune trebuie, teoretic, creat pe termen lung, Cu toate acestea, e
bine s inem cont de:
1. Tolerana cultural la termene. Termen lung n Republica Moldova se consider un
termen de circa trei ani, iar n Japonia trei decenii.
2. Imprevizibilitatea economic. Ritmul schimbrilor s-a accentuat i predictibilitatea pe
termen lung nu mai e posibil.
Astfel, managerul modern trebuie s fie capabil s formuleze o viziune, s o reformuleze i, dac
e nevoie, s o abandoneze.
Exerciiul de viziune
Lucrul n grupuri reprezint partea principal a acestui exerciiu, ns facilitatorul va oferi
fiecruia posibilitatea s-i expun opinia. Aceasta ar putea chiar s nsemne regruparea
participanilor n funcie de experiena i statutul lor social, pentru ca ei s se relaxeze i
s se deschid pentru comunicare n timpul discuiilor.
Pasul A: Descriei unde v aflai acum. Dac este posibil, ncepei discuia cu
rezultatele analizei situaiei, pe care le-ai obinut anterior. Dac nu este posibil,
participanii vor analiza situaia curent, prin prisma ctorva probleme prioritare i cauze
ale acestora.
Pasul B: Descriei unde dorii s ajungei. Participanii vor fi angajai n discuie ca
persoane care ar avea autoritatea i puterea de a face toate schimbrile necesare pentru a
realiza viziunea.
43

Pasul C: Participanii vor ine minte c viziunea exprim interesul fiecrui grup de
tineri din comunitate. Aceast poate fi exprimat prin constatri simple. De exemplu,
tinerii bicicliti vor nva cum s obin o finanare i vor construi o parcare de
biciclete.
Pasul D: Identificai rezultatele pozitive care ar putea fi obinute prin comunicare,
informare sau educaie la nivel comunitar. De exemplu, Tinerii de 15-18 ani vor obine
informaii i deprinderi n domeniul sntii sexuale, pentru a-i reduce vulnerabilitatea
la HIV/SIDA.

Formularea misiunii Centrului


O misiune clar formulat v ajut s prezentai clar viziunea Centrului. Ea permite fiecrui
beneficiar sau partener s neleag mai uor obiectivele generale ale Centrului. De asemenea,
misiunea este un ghid util ce poate fi folosit de ctre administraia Centrului pentru luarea
deciziilor. Ea reflect interesele, nevoile i valorile tinerilor, dar i ale partenerilor
Dumneavoastr.
Aadar, misiunea explic viziunea Centrului. Pentru a o formula, ncercai s vizualizai drumul
de unde pornii i unde dorii s ajungei.
Declararea misiunii ar trebui s reprezinte viziunea pe termen lung asupra a ceea ce ncearc
organizaia s devin, asupra segmentului de pia cruia dorete s i se adreseze i asupra
nevoilor pe care ncearc s le satisfac. O declaraie a misiunii este eficace dac este realizabil,
instructiv, precis, dac reflect valorile i cultura organizaiei i dac este orientat spre
beneficiari.
Realizabil. Misiunea unei organizaii trebuie s fie astfel formulat nct s fie realizabil cu
ajutorul creativitii i competenelor organizaiei, dar s solicite un efort, s constituie o
provocare.
Instructiv. Declararea misiunii induce un sentiment de ataament fa de valorile comune
tuturor angajailor, indiferent de funciile ocupate sau de activitile desfurate, i are rolul de a
unifica eforturile.
Precis. Pentru a-i ajuta pe manageri n stabilirea direciei strategice a unei organizaii,
declararea misiunii trebuie s identifice n mod clar caracteristicile eseniale ale organizaiei.
Reflect valorile i cultura organizaiei. Este important ca declararea misiunii s reflecte
realitile i idealurile unei organizaii, s fie n acord cu valorile i principiile oamenilor.
Orientarea ctre beneficiar. Nevoile i dorinele beneficiarilor oricrei organizaii trebuie s fie
luate n considerare cu o preocupare sincer la stabilirea misiunii organizaiei. Datorit
schimbrilor rapide ale naturii serviciilor, este nevoie ca declararea misiunii s fie orientat ctre
grupul int, i nu ctre produs.
ntrebri utile n demersul de ntocmire a declaraiei de misiune (care ar fi
necesar s fie participativ):
Care este scopul esenial al Centrului, raiunea lui de a exista?
44

Ce reprezint Centrul? De ce exist?


n ce const valoarea noastr ca membri ai Centrului, care sunt
competenele noastre unice?
Care sunt valorile Centrului nostru?
Care sunt cele mai importante lucruri pentru organizaia noastr?
Care este semnificaia a ceea ce facem n Centru?
Cum mai putem s ne aducem contribuia?
Ce vrem s fim i s facem ca Centru (peste 3-5 ani, de exemplu)?

Recomandm urmtorul proces pentru formularea misiunii:


1. Echipa asistat de un consultant va merge ntr-o edin pentru a elabora misiunea (23 zile). Se vor folosi chestionare i se vor prezenta opiniile tuturor membrilor echipei
privind viziunea, principiile, valorile, contribuia personal i ca organizaie pe care
doresc s o aduc, ce anume i face unici etc. Apoi una sau dou persoane vor fi
delegate s elaboreze o prim schi a misiunii care va fi supus apoi discuiei i
mbuntit cu contribuiile celorlali.
2. Se va repeta acest proces la nivelul fiecrui departament, grup specializat de angajai
sau la nivel interdepartamental astfel, nct s se elaboreze misiuni la toate aceste
niveluri care s fie interconectate cu misiunea global a organizaiei.
3. La anumite intervale de timp misiunea va fi reanalizat i sprijinul pentru ndeplinirea
ei reafirmat. Managerii trebuie s fie primii care i manifest n mod constant
susinerea i credina n misiunea organizaiei.
4. Noii angajai vor fi selectai n acord cu valorile cuprinse n misiune i ncurajai s
contribuie constructiv. Toate sistemele i structurile din cadrul organizaiei trebuie s
fie aliniate cu misiunea.
Un exeplu generic de declaraie a scopurilor unei organizaii este
urmtorul: S cretem bunstarea economic i calitatea vieii tuturor
deintorilor de risc. Deintorii de risc sunt toi cei care ar avea de suferit
dac afacerea eueaz: proprietari, angajai, furnizori, clieni, bnci,
comunitatea. Prin bunstare economic nelegem obinerea de profit
pentru acionari, salarii i alte recompense pentru angajai, servicii cu un
raport bun calitate/pre pentru clieni. Calitatea vieii presupune
satisfacerea nevoilor umane fundamentale, care constituie n acelai timp
surse de motivaie i capaciti care pot fi utilizate.
Misiunea Centrului Radio Zibonele
"Suntem un grup de voluntari cu diferite abiliti, care am creat un Post de
Radio. Postul de radio aparine i este administrat de comunitatea
Khayelitsha. Ne preocup modul n care poate fi sporit calitatea vieii
oamenilor din comunitatea noastr, prin aplicarea standardelor de sntate.
Toi cei pe care i servim (asculttorii notri) sufer din cauza sntii
precare i condiiilor proaste de via. Radio Zibonele este angajat s
transmit deprinderi i informaii printr-un proces onest, astfel s
mputerniceasc comunitatea Khayelitsha pentru o via mai bun

45

Radio Zibonele servete o comunitate de lng Cape Town (Africa de


Sud) i i concentreaz eforturile la sntatea oamenilor ca prioritate
pentru comunitate

Stabilirea structurii Centrului


Provocrile cu care se confrunt Centrele de tineret vizeaz cel mai des domeniul organizaional.
Managementul organizaional este miezul oricrei aciuni, iar modul n care organizai lucrurile
este esenial pentru orice strategie pe care ai vrea s o folosii la dezvoltarea comunitii i a
beneficiarilor Centrului.
Principii generale de organizare a unui Centru
A fi democratic
A fi responsabil
A asigura participarea tuturor lucrtorilor Centrului membri ai
echipei, voluntari, colaboratori
A asigura reprezentarea tuturor segmentelor comunitii i a
oferi spaiu pentru susinerea intereselor acestora
A nu promova interesele unui segment al comunitii n
detrimentul altuia
A fi flexibil i practic
Aspectele organizaionale sunt foarte mult influenate de situaia local i nu exist soluii
universale. Sunt ns cteva principii de baz ce trebuie urmate i roluri i responsabiliti
fundamentale ce trebuie aplicate.
De structura Centrului fac parte toate elementele de infrastructur: bunurile, echipamentele,
accesoriile tehnice. De structur in i elemente care fac posibil administrarea programelor
curente: echipa i resurse financiare. Structura general a Centrului este determinat de
rezultatele evalurii nevoilor comunitii i ale beneficiarilor.
Detaliile de organizare vor fi diferite, n funcie de tipul de Centru, dimensiunea lui, locaia,
contextul cultural, legislaia naional i muli ali factori. Dumneavoastr decidei ce nevoi dorii
s satisfacei, iar pentru aceasta putei cuta i alege sau adapta unul din modelele care vi se
potrivesc.
Ai putea mprumuta idei de la alte organizaii apropiate, de la alte Centre de tineret sau centre
comunitare din ar sau din strintate. De asemenea, putei obine exemplare de statute sau
modele de organizare prin intermediul Internetului.
Toate aspectele de funcionare a unui Centru sunt interdependente. n ceea ce privete
organizarea, trebuie s meditai i s examinai cu atenie mai multe elemente, inclusiv costul i
dimensiunile facilitilor, structura optim, strategii n domeniul resurselor umane, tipul i
calitatea serviciilor etc. Centrul trebuie s transforme chestiunea dezvoltrii capacitii
organizaionale ntr-o prioritate, la fel i consolidarea capacitilor tehnice i umane i asigurarea
unor servicii prietenoase i sigure.

Structuri i strategii organizaionale


46

Adunarea general
Centrul Dumneavoastr se bazeaz pe anumite principii i funcioneaz prin intermediul unei
autoriti care ar trebui s fie responsabil fa de fondatorii i partenerii organizaiei. Fondatorii
urmeaz s fie reprezentai n structurile de luare a deciziilor. Procesul de desemnare a
membrilor ntr-un Consiliu de administrare ar trebui s includ de asemenea participarea
reprezentanilor comunitii locale.
Adunarea general a fondatorilor, acionarilor sau membrilor este autoritatea ce formuleaz
politicile organizaiei sau desemneaz ori aprob reprezentani.
Centrele trebuie s fie organizate n mod autonom i s posede drepturi i
mecanisme de autodeterminare. Mai ales n situaia n care Centrele de
tineret contribuie la schimbarea comunitii, un Centru se construiete
adesea n baza unor organizaii i grupuri de iniiativ cu orientare social
i, mai nou, n cadrul unor instituii publice.

Calitatea de membru
Oricare ar fi orientarea unui Centru de tineret, el trebuie s se bazeze pe un element esenial:
membrii comunitii.
Fie oficial, fie printr-un proces de cooperare sau alt form de organizare, sau pur i simplu
printr-o implicare n calitate de voluntari i beneficiari, scopul Dumneavoastr ar trebui s fie
de a face din membrii comunitii i membri ai Centrului.
Comunicarea permanent cu partenerii i persoanele interesate v va ajuta
s determinai profilul beneficiarilor i al participanilor la activitile
Centrului i s nelegei ce-i doresc acetia. Voluntarii din localitate sau
tinerii din comunitate v vor ajuta n acest proces de cercetare s aflai
rspunsuri la ntrebri, s realizai anchete i s obinei o reacie de
rspuns.
n mod ideal, participarea larg a membrilor comunitii la activitile Centrului creeaz
sentimentul de proprietate a comunitii asupra Centrului, ceea ce constituie principalul element
de succes al unui Centru, n special pentru durabilitatea lui.
Consilii i comitete
Oricare ar fi denumirea lor Consiliu de administrare, Consiliu coordonator sau Comitet
de conducere; Consiliul consultativ al tinerilor, grup de lucru sau grup consultativ avei
nevoie de structuri oficiale administrative i de consultare care s reprezinte direct sau n mod
simbolic relaia de apartenen a Centrului la comunitatea local (de proprietate a comunitii
asupra Centrului).
Sub toate aspectele funcionrii unui Centru, este mai bine ca acest grup s fie cu adevrat activ
i s nu fie doar un consiliu nominal. Indiferent de structura pe care ai adoptat-o, principalele
lucruri pe care se axeaz funcionarea Centrului Dumneavoastr sunt buna administrare, n
cadrul creia procesul de luare a deciziilor este transparent i responsabil.

47

Structurile oficiale sunt importante mai ales pentru procesul de luare a deciziilor, pentru relaiile
cu instituiile oficiale, pentru redactarea documentelor i pentru cooperarea cu alte organizaii
de la cele reprezentnd administraia public pn la iniiativele comunitii locale. Consiliul de
administrare al Centrului trebuie s asigure c ntreaga activitate a instituiei reflect caracterul
comunitii i este deschis pentru toi membrii acesteia.
Consiliile de administrare sau consultative pot fi foarte utile la asigurarea faptului c
responsabilitile de baz sunt acoperite, mai ales pentru Centrele care funcioneaz cu un
personal redus sau fr personal.
Grupuri de lucru
Cea mai reuit modalitate de a asigura participarea membrilor comunitii este crearea ctorva
grupuri de lucru tematice conform domeniilor de activitate. n funcie de prioritile proprii,
putei crea grupuri de lucru pentru:
Participarea tinerilor
Instruire
Educaie pentru sntate
Programe pentru biei
Postul de radio i ziarul colar
etc.
Astfel, oameni cu diverse activiti pot fi implicai n aciunile Centrului de la tineri pn la
lucrtori sociali, de la elevi pn la angajai ai serviciilor medicale.
mprirea sarcinilor i responsabilitilor
Relaia dintre Consiliul de administrare, personalul remunerat i voluntari este
deseori complicat. De obicei, personalul salarizat realizeaz marea parte a muncii
de zi cu zi i asigur administrarea i implementarea tuturor activitilor
planificate.
Voluntarii vor participa mai ales la activiti de mobilizare i sensibilizare sau la
alte iniiative.
Consiliul de administrare supervizeaz activitatea Centrului, examineaz rapoarte
i garanteaz o relaie bun cu comunitatea i organizaiile din exterior.
Unele domenii de activitate solicit o atenie deosebit i trebuie s dispun de o structur care
s-i asume responsabiliti n acest sens. Responsabilitile pot fi separate dup cum urmeaz:
Administrare: finane, nregistrare
Coordonare: voluntari, instruire, colectare de fonduri
Tehnice: faciliti, meninerea echipamentului
Programe / activiti: relevan pentru comunitate, studierea necesitilor.
Structurile menionate anterior vor garanta relaii solide cu cei mai
importani oameni din comunitate. Totodat, structurile organizaionale se
vor modifica odat cu dezvoltarea Centrului. Ceea ce conteaz cel mai
mult este faptul c direcia de dezvoltare a Centrului, regulile i canalele de
comunicare sunt clare i cunoscute public.
48

Sisteme operaionale
Funcionarea Centrului este facilitat de structuri i sisteme care permit realizarea unui
management organizaional durabil, un proces colectiv de luare a deciziilor, asigurarea unei
continuiti a experienei i instituionalizarea cunotinelor. Este necesar o abordare ce
promoveaz un proces de luare a deciziilor consultativ, colectiv i n baz de consens, care
conduce, n cele din urm, la obinerea unor beneficii comune.
Aceste activiti sunt coordonate de resursele umane ale Centrului - echipa, angajaii i voluntarii
organizaiei. Modalitatea de organizare a Centrului ar trebui s fie inclusiv, ghidat de principii
ale echitii i justiiei sociale.
Atunci cnd ncepem s privim Centrele de tineret ca pe centre comunitare, este important s
recunoatem rolul lor de spaii pentru inovaie i experimente. Aici membrii comunitii i pot
realiza pe deplin potenialul creator, obinnd totodat un rspuns la nevoile locale ale
comunitii.

Resursele umane
La constituirea unui Centru, este nevoie s v gndii foarte bine ce fel de oameni vor lucra aici
i de ce fel de abiliti vor avea nevoie. Uneori nu vei gsi n comunitate oameni pentru toate
funciile de care are nevoie un Centru.
De exemplu, separarea clar a sarcinilor, ntlnit la Centrele mai mari, se obine prin angajarea
mai multor specialiti: coordonator pentru programele de training, coordonator al voluntarilor,
adminisratori de reele, tehnicieni, specialiti n relaiile cu publicul etc. Aceast difereniere
clar a sarcinilor lipsete la un Centru comunitar, unde fiecare membru al echipei trebuie s aib
mai multe abiliti i s poat ndeplini mai multe sarcini.
Fiind instruii, majoritatea oamenilor pot presta cu succes servicii pentru tineri. Ei pot fi eficieni,
pot aduce la Centru mai muli beneficiari i pot contribui la mbuntirea participrii tinerilor i
comunitii. Provocarea unui Centru este de a fi deschis la iniiativa oricrei persoane din
comunitate care dorete s participe la viaa lui att n calitate de beneficiar, voluntar, ct i n
calitate de membru al echipei sau coordonator de programe sau chiar membru al Consiliului de
administrare sau al Consiliul consultativ al tinerilor
.
Regula de baz este: dac abilitile pot fi obinute, iar oamenii doresc s nvee, atunci
trebuie s fie cineva la Centru ca s le ajute s nvee i s obin abiliti.
Centrul este unul comunitar. Iat de ce oamenii resursele umane din comunitate se afl n
centrul procesului de planificare.
Pentru a supravieui, Centrul este orientat spre oameni. n activitatea zilnic, aceasta este un
angajament i o contribuie continu din partea comunitii care, de exemplu, ofer gratis un
spaiu, face donaii financiare sau materiale, pltete serviciile comunale sau face munc de
voluntariat. Toate acestea i permit Centrului s funcioneze la costuri joase i i asigur un
caracter durabil.

49

Centrele de tineret se deosebesc de alte instituii existente care ofer servicii comerciale sau de
stat pentru tineri Internet caff, centre de sntate, cabinete de planificare a familiei, case de
cultur, discoteci, biblioteci, primrii sau coli. Prin urmare, serviciile prestate de Centru trebuie
s se deosebeasc de cele propuse de instituiile de stat sau comerciale.
Aadar, avei nevoie de idei alternative i novatoare atunci cnd v ocupai de resursele umane
ale Centrului. Calitatea resurselor umane antrenate va determina resursele tehnice, financiare sau
alte resurse ale Centrului.
Practici diverse
Atunci cnd elaboreaz un plan de resurse umane, fiecare
Centru se descurc cu resursele de care dispune.
Unele Centre nu au bani pentru a remunera personalul.
Alte Centre pltesc doar o singur persoan managerul
Centrului.
Alte Centre au suficient bani pentru a plti att echipa
care implementeaz programe, ct i personalul tehnic.
Administrarea resurselor umane ale Centrului este un proces lent care presupune formarea unor
relaii de munc cu membri ai comunitii. Investiia n resursele umane din comunitate este un
proces continuu i organic, foarte important, care asigur caracterul durabil al Centrului. Acest
proces i ofer comunitii sentimentul de proprietate asupra Centrului i se realizeaz prin:
Aciuni de contientizare a importanei informrii i educaiei. Rspundem la ntrebrile:
Ce nseamn aceste cuvinte pentru oamenii din comunitate? Cum se potrivesc acestea cu
viaa de zi cu zi a tinerilor?
Implicarea oamenilor n planificarea i realizarea programelor de informare i educaie a
tinerilor din comunitate.

Tipuri de resurse umane


Un Centru de tineret are nevoie de mai muli oameni care s asigure buna lui funcionare. Vei
avea nevoie de oameni care implementeaz programele i administreaz Centrul. Nu mai puin
importani sunt, ns, i oamenii care au grij de calculatoare, oameni care asigur funcionarea
reelei electrice i a robinetelor sau oamenii care fac curat.
Pentru o bun funcionare, Centrul trebuie s aib:
o imagine a oficiului
o echip de oameni dedicai
suficieni oameni care s fac toat munca
sisteme flexibile de implicare i instruire a oamenilor, de
organizare i meninere a activitii.
Cele mai preioase resurse umane pentru Centru sunt oamenii care sunt inspirai de idei. Munca
la un Centru de tineret este un mod de via.
Gradul de implicare a comunitii i nivelul de activism se vor extinde n funcie de nevoile,
capacitatea i disponibilitatea comunitii Dumneavoastr de a rspunde la tendinele i forele
din exterior. Implicarea nu este ntotdeauna aceeai i Centrul va traversa neaprat mai multe
cicluri, schimbri i crize n ceea ce privete resursele umane.

50

Sugestii cheie
Pentru dezvoltarea resurselor umane, Centrul trebuie s gseasc soluiile cele mai
potrivite pentru condiiile locale. Iat cteva sugestii:
Angajaii i personalul salarizat sunt importani atunci cnd Centrul tinde s se
instituionalizeze. n acelai timp, trebuie s gsii alternative pentru salariile pltite
lunar.
Voluntarii din comunitate sunt o soluie reuit pentru Centrul care are un buget
restrns i, n acelai timp, rspunde la nevoile de implicare comunitar. Aici interesul
voluntarilor este de a acumula deprinderi noi, experien practic i capital social, i
mai puin de a avea beneficii financiare.
n ncercarea de a gsi soluii alternative pentru remunerarea resurselor umane,
Centrul ar trebui s ncurajeze inovaiile i iniiativele creative. Deci, fii creativi i
ncercai idei noi!
Mediul prietenos pentru beneficiari este esenial n atragerea i implicarea tinerilor, n special a
celor din categoriile marginalizate. Centrul trebuie s fie un spaiu care stimuleaz participarea
prin mputernicirea tuturor tinerilor, un spaiu deschis inovaiilor i creativitii.
Acum s explorm cteva dintre tipurile de resurse umane la care v gndii de obicei.
Personalul salarizat
La formarea echipei, vei fi influenai de mediul local i de circumstane specifice. Atunci cnd
angajai personalul, este nevoie s gsii rspunsuri la urmtoarele ntrebri:
De ce avem nevoie de personal salarizat i ce sarcini specifice va executa acesta?
Exist oare o alt modalitate de a realiza vreuna dintre aceste sarcini?
Care vor fi relaiile dintre persoanele salarizate i celelalte resurse umane?
Cu siguran, personalul pltit se dedic mai mult i este un avantaj enorm pentru Centru. n
acelai timp, prezena lucrtorilor salariai poate influena negativ realizarea strategiei de resurse
umane, pentru c salariile lor descurajeaz implicarea voluntarilor sau a persoanelor remunerate
parial.
Iat de ce personalul salarizat nu reprezint singura soluie pentru toate nevoile de resurse umane
ale Centrului. Se consider c remunerarea financiar nu este o soluie n sine. Cutai i gsii o
abordare holistic i acordai atenie egal tuturor tipurilor de resurse umane.
Atunci cnd angajai persoane cu abiliti tehnice (de exemplu, administratori de reele de
calculatoare) alegei profesioniti care au n acelai timp deprinderi de lucru cu tinerii sau
atitudini favorabile acestora. Personalul va trebui s joace mai degrab rolul de facilitator dect
de simpli angajai remunerai. Membrii echipei ar trebui s se concentreze nu att pe a face
ceva, ci mai degrab s-i ajute pe tineri s fac ceva.
Principalele domenii de responsabilitate pentru personalul salarizat sunt:
o Administrarea
o Asigurarea tehnic
o Implementarea programelor
o Coordonarea
n multe situaii, toate aceste responsabiliti i revin unei singure persoane.
51

Salarii i remunerare
Salariile angajailor Centrului ar trebui s reflecte realitile locale i s in cont
de experiena fiecruia.
Merit s cercetai modul n care sunt pltii ali angajai din comunitate. Pentru
asta, rspundei la cteva ntrebri:
Care sunt salariile nvtorilor i vnztorilor din localitate?
Care sunt costurile vieii n localitate?
Cum vor fi privii salariaii Centrului de comunitate?
Dac avei mai mult de un angajat salariat, elaborai o scar de remunerare. Nu
vei putea plti acelai salariu tuturor, de aceea analizai impactul pe care o va
avea diferena de salarii printre membrii echipei Centrului i n comunitate.
Reinei: banii nu sunt modul cel mai reuit de apreciere a eforturilor i
contribuiei oamenilor.
Personalul ocazional
Unele Centre stimuleaz material lucrtorii ocazionali. Aceste stimulente pot fi sub form de
diurne, bilete de cltorie n transportul public sau mese gratuite ocazionale. Uneori se practic
pltirea onorariilor sau jumtilor de salariu ocazionale pentru munc prestat n programe.
Pe scara remunerrii, personalul ocazional se afl undeva ntre personalul salarizat i voluntarii
nepltii. Abilitile i posibilitile Dumneavoastr de a plti lucrtorii ocazionali pod fi diferite
de la o perioad la alta; ele depind de proiectele i bugetele pe care le administrai.
De exemplu, Centrul poate obine o finanare nu prea mare din partea unei organizaii pentru a
elabora o cercetare, un site, materiale promoionale, pentru un training etc. Pentru o perioad de
cteva luni s-ar putea s avei nevoie de civa oameni n plus pentru realizarea acestor sarcini.
Marele avantaj al acestor angajai este faptul, c ei sunt recompensai pentru eforturile lor.
Aceasta i ncurajeaz s-i dedice mai mult timp activitilor Centrului.
Personalul ocazional reprezint o parte important a strategiei Centrului n domeniul resurselor
umane. ns Centrul trebuie s fie atent s nu-i exploateze i s nu le creeze ateptri false. De
asemenea, este important ca personalul salarizat sau angajaii ocazionali s nu limiteze
intenionat sau incontient oportunitile pentru voluntari sau pentru implicarea comunitii.
nelegerea rolurilor, drepturilor i responsabilitilor
S examinm exemplul unui Centru, n care a aprut o problem de relaie ntre
personalul permanent i cel ocazional. Angajaii ocazionali, pltii pentru orele de munc
prestat, au depit numeric de trei ori echipa permanent a Centrului. Ei aveau o
contribuie major la activitatea cotidian a Centrului, dar a aprut o confuzie legat de
rolul lor. Dup o perioad de timp, aceast confuzie a condus la resentimente i tensiuni.
Unii dintre angajaii ocazionali au pretins la un statut de personal permanent sau cel puin
s li se ofere oportunitatea unei ascensiuni. La rndul lor, unii membri ai echipei aveau
sentimentul c personalul ocazional ocup prea mult spaiu i reduce ansele de implicare
a voluntarilor.
52

Este important s fie asigurat nelegerea i acceptarea rolurilor, drepturilor i a


responsabilitilor pentru toi cei prezeni n cadrul Centrului.
Voluntarii
ntr-un Centru de tineret, voluntarii fac parte din strategia general de dezvoltare. Beneficiile
voluntariatului pot fi semnificative pentru Centru. Totul depinde de resursele umane care exist
deja i, mai important, de cele ce pot fi create n comunitate.
Exist n comunitatea Dumneavoastr tineri i aduli care dispun de timp liber? Pentru muli
oameni din comunitate, Centrul ar putea reprezenta singura oportunitate de a realiza ceva util din
punct de vedere social. Adesea oamenii, n special tinerii, sunt frustrai de lipsa real de
oportuniti de a face lucruri care ntr-adevr s merite efortul.
Voluntariatul exprim msura de implicare i de angajare a comunitii. Succesul Centrului poate
fi msurat prin gradul de implicare a comunitii n activiti. Voluntariatul ine de stabilirea unor
relaii cu membrii comunitii i de capacitatea Dumneavoastr de a-i convinge s lucreze gratis
pentru Centru.
Voluntarii pot participa n toate domeniile de activitate ale Centrului de la munca la telefon,
pn la realizarea programelor; de la asigurarea tehnic, pn la colectarea de fonduri. Dar n
comunitile n care muli aduli sau tineri sunt plecai n strintate, implicarea voluntarilor
poate fi greu de realizat i este un lux pentru un Centru. n plus, pentru muli oameni,
voluntariatul este un concept nou i uneori dificil de neles.
Puterea voluntarilor const n angajamentul i numrul lor. Ai putea crede c e mai simplu i
mai sigur s prestezi un serviciu cu ajutorul ctorva profesioniti angajai i salarizai permanent,
n loc s implici o mulime de voluntari. De fapt, aceste dou lucruri nu pot fi comparate.
Principala idee a unui Centru urmrete participarea tinerilor i a comunitii, care aduce n
acelai timp activiti productive i rezultate constructive. Prin participare, oamenii obin
cunotine i abiliti, se schimb i, odat cu ei, se schimb comunitatea.
Unele Centre i pot permite s plteasc o echip mic i s implice mai puin voluntari. Acesta
este un subiect ce ine de ncredere i management. Alte Centre se bazeaz exclusiv pe munca
voluntarilor la realizarea propriilor programe. Dar cele mai multe Centre se afl undeva la
mijloc.
Atunci cnd implici o echip de voluntari, este nevoie s faci investiii: s le oferi instruire, s-i
supervizezi, s fii rbdtor atunci cnd ei nva i fac greeli. n schimb, investiiile n voluntari
creeaz un efect de multiplicare a resurselor umane, prin instruirea n cascad: investind n cinci
voluntari, instruindu-i i sprijinindu-le interesele, obii trei lucrtori dedicai, care i asigur o
legtur solid cu toat comunitatea.
Lucrul cu voluntarii cere flexibilitate i sisteme funcionale pentru a le asigura prezena
confortabil la Centru. Administrarea muncii voluntarilor trebuie s fie flexibil: uneori ei au o
prezen i o activitate intens, alteori ei lipsesc cu desvrire. Ar fi bine s fii pregtii
pentru astfel de situaii. Adaptai planul de resurse umane n funcie de abilitile i
disponibilitatea voluntarilor i, n acelai timp, inei cont de nevoile Centrului.
Cteva lucruri despre voluntari
1. Voluntarii nu sunt un nlocuitor pentru personalul salarizat.
53

2. Voluntarii nu ar trebui s fie privii sau exploatai ca muncitori nepltii.


3. Voluntarii sunt adesea o prezen nepermanent sau sezonier. Nu ar trebui s
contai pe ei pe termen lung i nici chiar pe implicarea lor permanent.
4. Un Centru ar trebui s fie flexibil pentru a-i face pe voluntari s se simt
confortabil.
5. Uneori, voluntarii ar putea avea contribuii de o or-dou pe sptmn sau pe
lun.
6. Voluntarii trebuie sprijinii, recompensai i pui n valoare; contribuiile lor
trebuie recunoscute.
Evitai crearea speranelor false printre voluntari, de exemplu, c implicarea lor va conduce la un
moment dat la angajarea lor.
Echipa Centrului
Adesea, n timpul activitilor, se profileaz o echip de oameni dedicai, pe care putei s v
bazai. Fie c este format din personal permanent, voluntari sau e mixt, echipa Centrului
asigur un grad de continuitate, care permite Centrului s fac fa fluctuaiei colaboratorilor
angajai pe termen scurt i i asigur flexibilitatea n funcie de solicitrile beneficiarilor.
Cine i ce formeaz echipa Centrului?
Echipa o formeaz oamenii care fac parte din ea i felul n care ei comunic n
calitate de grup. Echipa reflect caracterul relaiei dintre Centru, tineri i ntreaga
comunitate.
Echipa ar trebui s includ fondatorii Centrului i reprezentanii organizaiilor
constituante.
Ea ar trebui s includ cu siguran personalul Centrului.
Echipa ar putea s implice lideri locali, profesori, lucrtori de tineret etc.
Echipa ar putea, de asemenea, s includ consilieri sau colaboratori din afara
comunitii care sunt angajai n dezvoltarea comunitii.
n unele Centre, din componena echipei fac parte i persoane care, dintr-un
motiv sau altul, sunt indispensabili pentru funcionarea Centrului de
exemplu, tineri voluntari.

Asigurarea resurselor umane


Unul din principalele obiective ale unui Centru este: fiecare tnr, care se adreseaz la Centru,
trebuie s beneficieze de o intervenie profesionist, adaptat la nevoile lui. Acest obiectiv poate
fi realizat numai prin implicarea unor resurse umane adecvate. Factori, cum ar fi pregtirea,
vrsta, experiena, locul de munc i nivelul de instruire formal joac un rol important n
stabilirea relaiilor dintre o persoan i un Centru.
Conform Standardelor Minime de Calitate pentru Centrele de tineret, fiecare Centru trebuie s
aib o Schem de personal, ce cuprinde cel puin urmtoarele poziii:
un conductor de Centru norma ntreag
doi lucrtori de tineret norma ntreag
54

psiholog norma parial


consilier pentru orientare colara i profesional norma parial
personal ntreinere /curenie norma parial
Pot fi incluse n schema de personal i alte categorii profesionale, cu norm parial, n funcie de
nevoile tinerilor i specificul Centrului. De exemplu, lucrtor cultural, sportiv, specialist n
computere, jurist etc.
Angajarea personalului se face prin concurs, cu respectarea legislaiei n vigoare. Pentru
asigurarea resurselor umane, managerii trebuie s parcurg urmtoarele etape:

Etapa I
Recrutarea

Etapa II
Selecia

Etapa III
Pregtirea

Etapa IV
Evaluarea
performanelor

Recrutarea

Recrutarea este atragerea i trierea iniial a ofertei de resurse umane disponibile pentru ocuparea
unui anumit post. Scopul ei este acela de a limita un cmp larg de candidai la un grup relativ
mic de persoane din rndul crora se vor face, de fapt, angajri.
Activitile de recrutare trebuie s nceap cu o cunoatere aprofundat a posturilor care urmeaz
s fie ocupate, astfel nct gama larg de salariai poteniali s poat fi restrns n mod
inteligent.
Tehnica folosit n mod obinuit pentru a dobndi aceast cunoatere este cunoscut sub numele
de analiza postului. n esen, analiza postului urmrete s stabileasc fia de post (activitile
impuse de un post) i specificaiile postului (caracteristicile persoanelor care trebuie s fie
angajate pentru respectivul post).
Schema alturat reprezint legtura dintre analiza postului, fia de post i specificaiile postului.

Analiza postului

Procesul de obinere a informaiilor despre post (sarcini impuse) i tipul de persoan solicitat la
acest post (care poate ndeplini aceste sarcini)

Fia de post

O list de activiti specifice care trebuie


executate pentru a ndeplini sarcinile
proprii postului
Denumirea postului
Locaia
Rezumatul postului
Obligaii
Maini, utilaje, echipamente
utilizate
Materiale i formulare folosite
Supravegherea acordat sau
primit

Specificaiile postului

O list privind aptitudinile umane i caracteristicile


persoanei, necesare pentru ndeplinirea sarcinilor
specifice postului
Studiile
Experiena
Pregtirea
Raionamentul
Iniiativa
Efortul fizic
Efortul psihic
Responsabilitile
Aptitudinile de comunicare
55

Condiiile de munc
Riscurile

Caracteristicile emoionale
Solicitrile neobinuite impuse de senzori,
cum ar fi lumina, mirosul i zgomotul

n afar de cunoatere aprofundat a postului pe care vrea s fac angajarea Centrul, recrutanii
trebuie s fie capabili s gseasc sursele de resurse umane. ntruct oferta de persoane, din care
se va face recrutarea, se modific n mod continuu, vor fi perioade n care gsirea resurselor
umane adecvate se va dovedi mai dificil dect n alte perioade. Managerul sau specialistul n
resurse umane ale Centrului va monitoriza piaa muncii pentru a ti de unde s recruteze
resursele umane adecvate i ce tipuri de strategii i tactici s foloseasc pentru a atrage candidaii
pe o pia concurenial.
Sursele de resurse umane disponibile pentru ocuparea unui post pot fi, n general, clasificate n
dou categorii:
1. Surse din interiorul organizaiei.
2. Surse din afara organizaiei.
Sursele din interiorul organizaiei
Grupul de salariai dintr-un Centru constituie una dintre sursele de resurse umane. O serie de
persoane care deja lucreaz pentru Centru pot fi bine calificate pentru a ocupa un post liber. Cele
mai multe transferuri interne sunt promovri. Promovarea din interior are avantajul mbuntirii
moralului salariailor, al ncurajrii salariailor s lucreze mai intens n sperana unei promovri
viitoare.
Pentru o monitorizare eficient a surselor din interiorul Centrului, managerilor li se recomand
s completeze Fia inventarului de management, care este un formular folosit pentru
efectuarea inventarului resurselor umane. Ea cuprinde evoluia n Centru a unui salariat i ne
arat modul n care acest salariat ar putea fi implicat n continuare.
Fia inventarului de management (exemplu):
Nume
Vrsta
Anul angajrii
Margareta Vasilic
27
2002
Ocup postul de 3 ani
Postul prezent
Coordonator reea Consilii locale ale copiilor i tinerilor
Performane prezente
Semnificative i-a depit obiectivele stabilite la angajare, n ciuda dificultilor aprute n
crearea noilor consilii.
Atu-uri
Bun planificator, i motiveaz foarte bine subordonaii, comunic excelent.
Pri slabe
Nu deleag ntotdeauna subordonailor autoritatea impus de diverse situaii.
Eforturi de perfecionare
A realizat progrese semnificative n procesul de delegare n ultimii doi ani; de asemenea, se
organizeaz mai eficient dup ce a urmat un curs de management despre folosirea propriului
timp de munc.
Poate fi promovat pe postul de
Cnd
ef departament activiti de timp liber
2006
Pregtirea de care are nevoie
Expunerea mai mare la problemele altor departamente (participarea la edinele Centrului).
56

Posibil participarea la un program de perfecionare, care s pun accent pe rolul personalului de


conducere.
Surse din afara organizaiei
Exist numeroase surse umane i n afara Centrului. Aceste surse cuprind:

Organizaiile de specialitate similare Una dintre resursele umane reprezint organizaiile


cu acelai profil. Exist o serie de avantaje pentru atragerea acestor resurse umane, printre
care faptul c:
Persoana cunoate activitatea.
Organizaia unde a lucrat a investit n pregtirea persoanei.
Odat angajat, persoana va reprezenta o surs valoroas de informaii despre
experiena altui Centru n prestarea de servicii tinerilor.

Ageniile de recrutare Ageniile de recrutare ajut oamenii s gseasc locuri de munc i


ajut Centrul s descopere candidai pentru posturile libere. Ageniile publice de recrutare nu
percep taxe. Cele private percep o tax fie de la persoana angajat, fie de la organizaia care a
fcut angajarea, dup finalizarea angajrii.

Instituiile de nvmnt Universitile i alte instituii de nvmnt ce instruiesc


specialiti n asisten social, psihologie, pedagogie etc. pot veni cu oferte de angajare a
studenilor / absolvenilor lor.

Cititorii anumitor publicaii Probabil, cea mai des folosit surs extern de resurse
umane este reprezentat de cititorii anumitor publicaii. Pentru a contacta aceast surs,
Centrul plaseaz un anun n publicaiile cele mai solicitate de cititori. Anunul descrie n
detaliu postul disponibil i comunic faptul c Centrul accept candidaturile din partea
persoanelor calificate. Obiectivul este acela de a publica anunul ntr-o publicaie ai crui
cititori sunt interesai de ocuparea postului.

Pentru recrutarea din exterior este important de inut cont de modalitatea n care va fi fcut
public informaia de recrutare a unui specialist. De informaia publicat depinde numrul de
dosare ce vor fi depuse i calitatea persoanei selectate.
Redactarea unui anun de angajare
Gsirea unui numr suficient de candidai la post depinde de tipul mass-media n care a fost
amplasat anunul. Se recomand de a plasa anunurile n mass-media de specialitate sau n cea
mai solicitat (citit). De asemenea, anunurile pot fi difuzate i prin reelele electronice de
specialitate.
Rspunsurile recepionate depind de modul i timpul prezentrii anunului. El trebuie s atrag
atenia doritorilor de a fi angajai i s fie clar expus. n anun descriem scurt i clar postul,
cunotinele i experiena cerut, pentru a ne asigura c vom gsi persoana potrivit. n anun
fixm i data limit de depunere a cererilor. Anunurile de recrutare trebuie scrise conform
anumitor reguli, care prevd excluderea discriminrii sexuale, rasiale i de vrst. Vom fi ateni
ca n anun s nu apar el sau ea. Trebuie s cutm cuvintele potrivite care nici ar ncuraja,
nici ar exclude vreun sex, o ras sau o vrst. Un aviz optimal trebuie s rspund la urmtoarele
cerine:
57

S fie publicat cu rezerv de timp.


S fie ntocmit ntr-un limbaj scurt, clar i logic.
S fie plasat n mass-media cea mai solicitat de potenialii candidai.

Titlul care s atrag atenia


ef departament activiti de timp liber pentru tineri

Introducere ce descrie postul i


responsabilitile lui

Se anun clar experiena i


cunotinele necesare

Politica anselor egale este anunat

Adresa de depunere a dosarelor i


termenul limit pentru expedierea
cererilor

Centrul de tineret din Chiinu caut un ef de


departament pentru a coordona activitile de timp liber
cu tinerii din sectorul Ciocana.
Candidatul trebuie s posede abiliti de organizare a
activitilor de timp liber a copiilor i tinerilor,
experien de lucru cu tinerii, s cunoasc tehnici de
ncurajare i implicare a tinerilor n planificarea i
realizarea activitilor.
Titularul unei diplome universitare, cu un stagiu minim
n domeniu de 3 ani , cu caliti organizatorice, spirit de
echip i cu iniiativ poate expedia cererea pe adresa
organizaiei noastre.
Centrul de tineret acord anse egale tuturor celor ce se
ncadreaz n termenii de referin expui.
Scrisoarea de intenie, CV-ul i scrisorile de
recomandare le putei expedia pn la 10 septembrie
2006, pe adresa: or. Chiinu, str. Papur Vod, nr.0,
tel / fax. 000 000.

Dup recepionarea cererilor de participare la concursul de angajare, vom clasifica dosarele n


trei categorii: pentru interviu, posibil i refuz. Dup clasificarea cererilor depuse, pregtim
i expediem scrisorile de rspuns candidailor crora le refuzm. Dac nu intenionm s le
expediem rspunsuri, trebuie s menionm acest lucru n anun, unde vom scrie doar candidaii
selectai vor fi contactai.
Echipa de evaluare a dosarelor va stabili ziua pentru interviu i candidaii selectai vor fi invitai.
n funcie de nivelul funciei, se fixeaz numrul ntlnirilor necesare: pentru un post de
colaborator o singur ntlnire este suficient. Fixm ntlnirile i, dac este nevoie, prevedem
timpul pentru teste.

Selecia

Cea de-a doua etap important n asigurarea resurselor umane pentru Centru este selecia:
alegerea unei persoane care va fi angajat din rndul celor care au fost recrutai.
Selecia este prezentat de o serie de etape prin care trebuie s treac persoanele care candideaz
la un post. Fiecare etap reduce grupul de poteniali salariai pn, n cele din urm, va fi
angajat o singur persoan. Unul din instrumentele folosite adesea n procesul de selecie este
testarea.
58

Testarea
Testarea reprezint examinarea resurselor umane pentru verificarea trsturilor necesare
ndeplinirii sarcinilor proprii postului. Dei sunt disponibile numeroase tipuri de teste pentru a fi
folosite de ctre organizaii, printre cele recomandabile n selectarea personalului Centrului ar fi
testul de aptitudine, testul de realizri, testul de interes vocaional i testele de personalitate.
1. Teste de aptitudine Testele de aptitudine msoar potenialul unei persoane de a
ndeplini o sarcin. O serie de teste de aptitudine msoar inteligena general, n
timp ce altele msoar aptitudinile speciale, cum ar fi calificrile mecanice,
funcionreti sau vizuale.
2. Teste de realizri Testele care msoar nivelul calificrilor sau al cunotinelor de
care dispune o persoan ntr-un anumit domeniu sunt teste de realizri. Aceste
calificri sau cunotine au fost obinute pe diverse activiti de pregtire sau prin
intermediul experienei n respectivul domeniu. Exemple de teste privind calificrile
sunt testele de procesare i de folosire a tastaturii.
3. Testele de interes vocaional Testele de interes vocaional msoar interesul unei
persoane fa de executarea diverselor tipuri de activiti. Ele sunt folosite pe baza
supoziiei c o serie de oameni i ndeplinesc bine sarcinile ntruct percep
activitile impuse de post drept stimulatoare. Scopul de baz al acestui test este
acesta de a selecta persoana care gsete cele mai multe aspecte ale acelui post drept
interesante.
4. Testele de personalitate Testele de personalitate descriu trsturile de personalitate
ale unei persoane n domenii cum ar fi maturitatea emoional, subiectivitatea,
onestitatea i obiectivitatea.
Test de personalitate Myers-Briggs Type Indicator (MBTI):
http://www.humanmetrics.com/cgi-win/JTypes2.asp (testare on-line)
http://typelogic.com
http://en.wikibooks.org/wiki/Myers-Briggs_Type_Indicator
Cnd sunt folosite testele ca parte a procesului de selecie, este nevoie s fie respectate cteva
principii.
n primul rnd, trebuie s ne asigurm c testul care este folosit este att valid, ct i corect. Un
test este valid dac msoar ceea ce a fost proiectat s msoare i corect dac msoar n acelai
fel ori de cte ori este aplicat.
n al doilea rnd, rezultatele testelor nu trebuie s fie folosite drept criteriu unic pentru luarea
deciziei de angajare. Oamenii se schimb odat cu timpul, iar cineva care nu obine un rezultat
corespunztor la un anumit test poate deveni, totui, un salariat productiv. Factori cum ar fi
potenialul i dorina de a ocupa postul trebuie s fie evaluai subiectiv i folosii alturi de
rezultatele testului pentru luarea deciziei finale de selecie.
n al treilea rnd, trebuie s ne asigurm c testele nu sunt discriminatorii; multe teste conin
accente lingvistice sau culturale care pot fi discriminatorii pentru minoriti.

59

Pregtirea

Dup recrutare i selecie, urmtoarea etap n asigurarea resurselor umane este pregtirea. Este
procesul de dezvoltare a trsturilor resurselor umane care le vor permite angajailor s fie mai
productivi i, astfel, s contribuie mai mult la ndeplinirea obiectivelor Centrului. Scopul
pregtirii este de a spori productivitatea salariailor prin instruire i consiliere.
Trebuie s v gndii de asemenea la crearea i consolidarea capacitii personalului Centrului de
a planifica i desfura eficient activitile Centrului. Acest adevr este valabil pentru toate
Centrele de tineret. Cursurile de instruire pe care le organizai trebuie s cuprind o gam larg
de subiecte.
S faci parte din componena Centrului nseamn de multe ori un plus de prestigiu. Totui, ar
trebui s fii ateni i s nu ncurajai oamenii s foloseasc Centrul doar pentru ascensiunea
carierei. Este de asemenea periculos s promovai ideea c utilizarea calculatorului sau alte tipuri
de instruire vor da rezultate imediate n obinerea unui loc de munc.
Personalul Centrului este adesea tnr, cu abiliti i cunotine limitate. n schimb, aceti
tineri sunt plini de energie i creativitate atunci cnd fac ceva.
Instruirea: o investiie valoroas
Angajaii care abia ncep s lucreze la un Centru i nu au cunotine i abiliti, au nevoie
de instruire. Instruirea solicit mijloace suplimentare, cum ar fi manuale, instructori, ore
practice, consiliere etc. inei cont de asta cnd schiai bugete, facei cereri de finanare
i cnd ntocmii Planul de durabilitate.
Problema fluctuaiei
Meninerea personalului reprezint fr ndoial o provocare, pentru c exist o fluctuaie
mare datorit urmtorilor factori:
Exodul de inteligen: oamenii pleac pentru c au aspiraii mai mari la studii sau n
alte medii.
Personalul instruit primete oferte mai bune de la alte organizaii.
Tinerii nainteaz n vrst, se cstoresc, i asum noi responsabiliti care le
sporesc nevoile financiare i le restrng timpul liber.
Managerii / coordonatorii tineri nu pot face fa ntotdeauna unei responsabiliti
nalte n administrarea unor sume de bani i a oamenilor.
Este dificil armonizarea rolurilor i responsabilitilor deinute de personalul
salarizat i cel neremunerat.
Relaii interpersonale dificile, lips de seriozitate i de progres, n ciuda cursurilor de
instruire.
Dispariti ntre nivelul de salarizare n cadrul Centrului i fa de alte salarii, de
exemplu, salarii n cadrul proiectelor, salarii publice, salarii pltite din bugetul local.
Soluii pentru depirea fluctuaiei
Instruire continu i descentralizat.
Un segment consolidat i extins de persoane active, voluntari i membri ai Consiliu
de administrare.
Implicarea liderilor locali n administrare i cursuri de instruire.
Grija pentru persoanele active i introducerea unor recompense pentru dedicaia lor:
de exemplu, gesturi de recunotin sub diferite forme: maieuri, ceai, cafea; instruire
i acces gratuit la Internet; participri la emisiuni radio i TV; delegarea la reuniuni,
60

sesiuni de instruire sau schimb de experien naionale i n strintate, delegarea la


coli de var etc.
Salarii, onorarii, diurne i alte pli comparative.

Asigurarea unui mediu favorabil sigur de munc pentru membrii comunitii i angajaii
Centrului este crucial, astfel nct oamenii s se poat mndri cu faptul c lucreaz
pentru Centru.
Iat etapele de pregtire a resurselor umane:
evaluarea nevoilor de instruire,
elaborarea programul de instruire,
evaluarea performanelor.

Nevoile de instruire
Nevoile de instruire sunt domeniile de informaie sau aptitudini ale unei persoane care necesit o
dezvoltare suplimentar pentru sporirea productivitii persoanei n cauz.
Instruirea resurselor umane este, de fapt, o activitate continu. Chiar i salariaii care sunt la
Centru de mai mult timp i care au trecut prin pregtirea iniial de orientare privind calificarea,
au nevoie de o pregtire continu pentru a-i mbunti aptitudinile i abilitile.
Abilitile necesare n cadrul unui Centru
Imaginai-v c la Centru exist echipamentul de baz, care include: o reea de
calculatoare conectate la o imprimant, cu acces la e-mail i Internet, un scaner, un xerox,
un fax, un telefon. Aadar, de care abiliti avei nevoie pentru a conduce acest centru?
ncepei cu:
Abilitile tehnice
- Abilitatea de a utiliza computerul a procesa n Word, a organiza i administra fiiere
i informaie, a executa proceduri sigure de utilizate a computerului, cum ar fi: a porni
i a nchide corect un calculator, a utiliza back-up-urile.
- Abilitatea de utilizare e-mail i a Internet-ului a comunica electronic pentru a cuta
i salva informaia.
- Abilitatea de a folosi alte echipamente conectate la calculator printer, scaner etc.
- Abilitatea de a folosi telefonul i faxul.
- Abilitatea de a menine echipamentele n bun funciune a instala programe pe
calculator, a utiliza corect programele Antivirus, a pstra echipamente n stare curat
i n bun ordine.
Deprinderile de organizare
- Deprinderi de management a face s mearg treburile bine, a planifica activitile, a
plti facturile, a menine contabilitatea, a organiza edine, a urmri ca metodele de
lucru s sie respectate, a susine voluntarii, a pregti rapoarte.
- Deprinderi de administrare a programelor a stabili programul activitilor, a
superviza i a asigura activitatea voluntarilor, a stabili orarul activitilor, a asigura
coordonarea tuturor aciunilor.
Abilitile artistice i creative
61

Abiliti de jurnalist a scrie comunicate i istorii pentru mass-media, a redacta i


edita buletine i ziare, a realiza produse Web, a experimenta noi idei.
Abiliti artistice a cnta, a juca teatru, a dansa, a desena etc.
Abilitatea de a transmite cunotine n domeniul utilizrii calculatorului, de a instrui
voluntarii.

Deprinderile de comunicare i mobilizare


- Abiliti de comunicare interpersonal a comunica eficient cu tinerii i ali
beneficiari, cu liderii comunitari i ali parteneri.
- Abiliti de mobilizare social a organiza activiti n comunitate pentru a asigura o
implicare mai mare, a asigura legtura cu persoanele-resurse din comunitate i cu
jurnalitii, a menine legtura cu autoritile locale i organizaiile, a gsi susinere i a
stabili parteneriate, a gsi ci pentru a obine clieni pentru servicii contra plat, a
colecta fonduri.
- Abiliti de comunicare cu membrii comunitii despre activitile Centrului.
- A demonstra respect pentru drepturile de proprietate i drepturile de autor.
APROPO
Acestea sunt categoriile conform crora ar putea s se clasifice abilitile i deprinderile
personale ntr-un CV.

Programele de instruire
Dup ce au fost stabilite nevoile de instruire, trebuie conceput un program de pregtire care s
urmreasc satisfacerea acestor nevoi. Aceast activitate presupune flexibilitate i adaptabilitate.
Aici experiena altor Centre i activitile n reea v pot fi de mare ajutor.
Evaluarea performanelor
Ultima etap n procesul de pregtire a resurselor umane este evaluarea performanelor
procesul de trecere n revist a activitii productive salariailor pentru evaluarea contribuiei pe
care au adus-o la ndeplinirea obiectivelor Centrului. Ca i pregtirea, evaluarea performanelor
este o activitate continu. Scopul su principal este de a oferi un feedback membrilor echipei
privind modul n care pot deveni mai productivi i mai utili n cursa pentru calitate.
Modaliti de instruire a membrilor echipei
Chiar de la nceput, includei o linie de buget pentru finanarea instruirii pentru membrii echipei,
fapt care i va motiva. Aceast instruire va include: cursuri n domeniul utilizrii calculatorului,
cursuri specializate despre toate aspectele de activitate ale unui Centru. Instruirea iniial poate fi
asigurat de traineri de la alte Centre i ar putea s se axeze doar pe noiunile elementare.
Un sfat
Amintii-le persoanelor pe care i delegai la un curs de instruire c trebuie s
revin cu manualele i programele pe care le-au folosit acolo, astfel nct acestea
s poat fi adaptate sau reproduse (cu permisiunea prealabil) n cadrul Centrului.
Ateliere (workshop-uri)
62

Organizarea unor ateliere de jumtate de zi reprezint o bun modalitate de a mobiliza un numr


important de oameni. Obiectivul poate fi diferit: obinerea abilitilor de procesare Word sau
Power Point, introducere n bazele jurnalismului, instruirea educatorilor de la egal la egal pentru
prevenirea HIV/SIDA sau ntrunire cu un grup specific din comunitate. ncercai s aducei la
aceste ntruniri i la sesiuni de instruire diferii participani, evitai s avei aceiai oameni n
activitile de instruire.
Pentru organizarea reuit a unui atelier
Alegei tema
Decidei cine este grupul int
Stabilii locul, data i ora care sunt cel mai comode pentru acest grup int
Elaborai o agend, care arat clar durata activitilor i pauzelor
Asigurai buna pregtire a celor care prezint i faciliteaz sesiunile: organizai
prezentrile i materialele de care vei avea nevoie
Facei public evenimentul, adresndu-va mai ales grupului int, cu invitaii i
prin contacte directe
Oferii participanilor, n pauze, buturi rcoritoare, ceai sau cafea cu biscuii,
dac va permite bugetul.
Asigurai cursurile ca o activitate curent, care s includ repetarea
cursurilor de baz i atelierelor, pentru ca membrii i voluntarii mai
noi s se simt la fel de competeni i valoroi ca cei mai vechi.
Vizite de studiu i lucru n reea
Una dintre cele mai bune metode de nvare este de a vedea cu ochii proprii cum ali oameni fac
fa problemelor de interes comun. Este ntotdeauna o experien excelent de a trimite un grup
n vizit la alt Centru oamenii revin plini de entuziasm i idei noi despre ceea ce ar dori s fac
n continuare. Managerii, n particular, ar putea ctiga mult dac ar lucra o zi sau dou alturi de
ali manageri ntr-un Centru creat de mai mult timp.
Cheltuielile pentru vizite de studiu nu ar fi mai mari dect cele pe care le-ai suporta trimindu-i
la stagii formale n capital. Ulterior putei invita un grup de oameni de la Centrele respective i
ei ar putea nva din experiena Dumneavoastr practic.
Un avantaj mare a vizitelor de studiu este c v facei prieteni i stabilii relaii permanente de
lucru cu alte grupuri i Centre. Vei descoperi c rezultatul acestor vizite const n stabilirea unor
reele reciproce de sprijin n activitate. De exemplu, Centrele se pot consulta reciproc la telefon
sau prin e-mail, atunci cnd au probleme; poate un Centru are un tehnician foarte bun, care ar
putea fi invitat de alt Centru s fac un curs pentru tehnicieni; alt Centru din vecintate poate
mprumuta altui Centru casete, hrtie sau alte materiale. O munc reuit n reea v poate ajuta
cu adevrat la consolidarea i durabilitatea pe termen lung ale Centrului.
Consultana o mn de ajutor
Este foarte util s avei persoane-resurse pentru Centru oameni-baterii care s v ofere o
mn de ajutor cnd avei nevoie, s v fie (un fel de) mentori ai Centrului. Ideea e s avei un
contact permanent cu un profesionist cu experien, care este de acord s v ofere suport ntr-un
domeniu concret de activitate. De obicei, acest suport include consultaii on-line, la telefon sau
vizite periodice (de exemplu, o dat pe lun). Aceti mentori ar putea fi numii consultani.

63

Sfaturi pentru ntocmirea contractelor de consultan


Dac avei de ntocmit un contract de consultan, vei avea nevoie s scriei termeni de
referin. Iat cteva repere:
Obiectivele de exemplu, instruire tehnic, meninerea echipamentului, suport n
management etc.
Metoda de lucru de exemplu, instruirea unui numr de oameni, supervizarea unor
activiti, moderarea unor ateliere de lucru, suport la elaborarea unor publicaii, ajutor
la ntocmirea bilanului sau la scrierea proiectelor etc.
Cum i ct de des va avea loc consultana.
Costurile, inclusiv de transport sau de comunicare pentru consultant.
Trebuie s selectai consultantul foarte atent, nu doar n baza experienei i abilitilor
tehnice, dar innd cont, de asemenea, de experiena lui acumulat n proiecte comunitare
i n zone rurale, cunotinele de limb, lipsa preconcepiilor, sensibilitatea gender i
sensibilitatea la subiectele legate de tineri etc.
A face lucrurile s mearg
n timp ce unele proiecte planific bani pentru procurarea echipamentului i nu dispun de un
buget pentru meninerea acestuia, altele planific doar cursuri iniiale de instruire fr a include
i cursuri de continuare i aprofundare. Aceasta poate amenina caracterul durabil al Centrului.
Cursurile de instruire continu trebuie planificate i incluse n buget de la nceput, astfel nct
fondul de resurse umane de care dispunei s poat fi consolidat i extins. Planificai ntotdeauna
o continuare pentru traininguri, plus suport prin manuale, programe de instruire pe calculator, ore
practice, consultaii on-line i grupuri de discuii.
Abilitile obinute n cadrul Centrului Dumneavoastr nu se pierd atunci cnd un membru al
echipei sau un voluntar pleac ele sunt folosite altundeva, ca parte a unei experiene i
contribuii personale n viaa oamenilor. Totui, le pierdei pentru Centrul Dumneavoastr! Iat
de ce trebuie s v asigurai mereu c nu depindei doar de o persoan sau de dou. Obinei ca
membrii instruii ai echipei s-i mprteasc experiena i cunotinele i lucrai pentru a
atrage persoane noi.

Gestionarea evalurii performanelor

Dac evaluarea performanelor nu este gestionat bine, avantajele ei vor fi minime pentru
Centru. Respectarea ctorva principii poate mbunti modul n care se deruleaz evaluarea
performanelor.
Primul principiu Evaluarea performanelor pe care le obine salariatul n postul n care
lucreaz i succesele pe care le nregistreaz contribuind la realizarea obiectivelor Centrului.
Al doilea principiu Evaluarea pe ct de bine i ndeplinete salariatul sarcinile proprii
postului i nu pe impresiile evaluatorului privind modul de lucru al salariatului. Altfel spus,
obiectivul este o analiz obiectiv a performanelor i nu o evaluare subiectiv a modului de
lucru al salariatului.

64

Al treilea principiu Evaluarea trebuie s fie acceptabil att pentru evaluator, ct i pentru
subiect adic, ambii trebuie s fie de acord c are avantaje att pentru Centru, ct i pentru
salariat.
Al patrulea principiu Evaluarea performanelor trebuie s asigure o baz pentru mbuntirea
productivitii salariailor n cadrul Centrului, fcndu-i pe acetia s fie mai bine nzestrai
pentru a oferi servicii de calitate.

65

Capitolul 4

Serviciile oferite de un Centru

Citii n acest capitol:

Abilitile de comunicare interpersonal


Serviciile de informare i consultan
Serviciile de consiliere i orientare
Serviciile de educaie i instruire
Serviciile de pregtire pentru integrare profesional
Serviciile de organizare a timpului liber
Servicii outreach pentru tinerii vulnerabili

66

Argument
Am creat acest capitol ca s v ajute s dezvoltai programe dedicate tinerilor, creative i
profesioniste. Aceste programe sunt bazate pe ceea ce se numete educaia neformal. Educaia
neformal se poate realiza n mai multe scopuri: pentru sntate, pentru democraie, pentru
dezvoltarea deprinderilor de via, pentru integrare profesional i vocaional, pentru petrecerea
util i plcut a timpului liber.
Realizarea misiunii Centrului presupune prestarea unor servicii centrate pe beneficiar. Fiecare
Centru trebuie s-i defineasc n mod clar serviciile pe care le ofer tinerilor i s acopere toate
serviciile menionate n Standardelor Minime de Calitate pentru Centrele de tineret:
Informare i consultan;
Consiliere i orientare;
Educaie i instruire (pentru sntate, educaie civic, pentru democraie, juridic, pentru
deprinderi de via etc.);
Pregtire pentru integrare profesional;
Organizarea timpului liber;
Servicii outreach pentru tinerii vulnerabili.
n momentul n care un tnr vine cu o solicitare la un Centru de tineret, angajatul sau voluntarul
care l primete trebuie s tie s comunice cu acest beneficiar, s-l ajute s-i formuleze clar
nevoia de informaie, s-l orienteze, dac este nevoie, ctre alte surse de informare.
n continuare, v prezentm cteva elemente fundamentale legate de abilitile de comunicare,
necesare unui angajat sau voluntar al Centrului de tineret.

Abilitile de comunicare interpersonal


Una dintre cele mai preioase abiliti pentru un profesionist care comunic cu tinerii beneficiar
este capacitatea de ascultare. Uneori, cea mai bun capacitate de ascultare se reflect n
comportamentul non-verbal al beneficiarului. n continuare v propunem s v familiarizai cu
cele cinci categorii de comportament non-verbal, s v dezvoltai capacitatea de a asculta
mesaje non-verbale i s v ncerca abilitile. Efectul modelelor culturale asupra diferitelor
grupuri de tineri poate schimba sensul mesajului primit.

Comunicarea non-verbal
S asculi un tnr i s i dai sentimentul c este ascultat devine o deprindere important n
cadrul procesului de comunicare. Abilitile bune de audiere demonstreaz interes, empatie i
ofer informaii valoroase celui care ascult despre problemele i grijile tnrului.
Audierea nseamn s asculi att verbal ct i vizual ceea ce are de spus beneficiarul.
Observarea comportamentului non-verbal al tnrului poate oferi informaii semnificative
referitoare la mesajele sale.
Exist cinci categorii de comportament non-verbal. n cadrul acestor cinci categorii, pot fi
observate deosebiri individuale i culturale asupra modului n care este interpretat
comportamentul non-verbal.

67

Este important s fim contieni de existena acestei diversiti i s nvm modelele culturale
ale diferitelor grupuri de beneficiari.
1. Contactul vizual
Acesta se refer la contactul vizual dintre beneficiar i specialist. Ochii ofer multe informaii.
Ce fel de mesaje sunt trimise prin intermediul ochilor? Ce se poate vedea n ochii altuia? Ce gen
de mesaje sunt trimise prin intermediul ochilor?
n general, cel mai bine este s fii capabil s v uitai direct n ochii tnrului atunci cnd vorbii
cu el sau cnd l ascultai. Tnrul ar trebui s se afle la acelai nivel vizual cu specialistul.
2. Limbajul trupului
Acesta se refer la plasarea corpului (aplecat nainte, eznd ntr-o poziie rigid, aplecat pe
spate, prbuit etc.). Sunt braele ndoite, atrn pe lng corp sau sunt inute mpreun n fa?
Ce mesaje transmite cineva prin poziia corpului? Este rigid sau relaxat?
Atunci cnd vorbii cu un tnr, inei trunchiul uor aplecat n fa spre persoana cu care vorbii.
Aplecarea spre interlocutor avnd minile ncruciate pe un birou care se afl ntre beneficiar i
specialistul n domeniul tineretului sau asistentul social poate s comunice o poziie de putere i
autoritate. Stnd lng beneficiar (fr o mas sau un birou ntre el i beneficiar), specialistul
poate demonstra cldur i empatie.
3. Tonul vocii i debitul verbal
Acestea se refer la faptul ct de rapid vorbete o persoan, dac ea are un ton al vocii puternic
sau slab, dac nivelul este ridicat sau sczut. Oamenii, n general, i modific vorbirea atunci
cnd au diferite emoii. De obicei, tonul vocii crete pe msur ce o persoan se nfurie i scade
atunci cnd ea se ntristeaz sau este jignit.
n comunicarea cu tinerii este important s vorbii cu o voce calm, linitit, avnd un debit
vocal constant. Aceasta comunic grij, cldur, sinceritate i compasiune. Cnd v simii
frustrat, comunicai aceasta beneficiarului cu mult grij. Este important pentru tnr s simt c
el / ea nu este judecat/, dar, n acelai timp, s simt ca este ascultat/.
4. Spaiul fizic
Acesta se refer la semnificaia i structura spaiului nconjurtor. De exemplu, ct de aproape
sau de departe st n picioare sau aezat lucrtorul fa de beneficiar; aranjarea scaunelor; ct de
ntunecoas sau luminoas, clduroas sau rece, zgomotoas sau linitit este camera.
Un spaiu luminos, simplu i vesel ncurajeaz comunicarea.
5. Timpul
Este nevoie s i se ofere tnrului timpul necesar (sa i se comunice un anumit sentiment de
libertate n faa presiunii timpului, senzaia c nimeni nu-l grbete).
n acelai timp, se tie c timpul unui interviu este, totui, limitat. E preferabil s comunicai
acest sentiment ntr-un mod direct i nu indirect (grbind sau ntrerupnd brusc interviul).
Comunicarea acestui mesaj ntr-o modalitate non-verbal poate transmite beneficiarului
sentimentul c este o persoan lipsit de importan.
Abiliti de participare verbal

68

Tipurile de reacii verbale care l ajut pe beneficiar s se concentreze pe cele mai importante
fapte, sentimente i idei poart denumirea de deprinderi de observaie, deprinderi de
ascultare sau abiliti de participare verbal. Ele sunt necesare pentru reuita interviului i
sprijin orientarea corect a tnrului.
Comportamentul de observaie sau de ascultare poate fi dezvoltat prin anumite tipuri de
reacii verbale care ndreapt beneficiarul ntr-o anume direcie, ajutndu-l s se concentreze pe
cele mai importante fapte, sentimente i idei pe care el nsui le aduce n acest interviu.
Aa cum am discutat anterior, dup ce a creat tnrului un sentiment de ncredere, lucrtorul are
ca scop s descopere care este natura problemei. Exist cteva deprinderi de observaie verbal:
ntrebrile deschise, ntrebrile nchise, ncurajarea, parafrazarea, ncurajarea sentimentelor.
1. ntrebrile deschise
Acestea sunt ntrebrile care ncep cu ce?, cum?, de ce?, e posibil? sau ai putea?.
Capacitatea de a pune ntrebri deschise este foarte important pentru asigurarea participrii.
ntrebrile care ncep cu asemenea cuvinte l solicita de obicei pe beneficiar s dea un rspuns
mai lung, mai detaliat. La ntrebrile Cum te-ai simit?, Ce anume nu a mers bine?, De ce a
fost att de dificil? nu se poate rspunde uor cu da sau nu.
2. ntrebrile nchise
Acestea sunt ntrebrile care ncep cu este, sunt, fac sau au fcut. La aceste ntrebri se
rspunde uor cu da sau nu. Ele pot fi folosite pentru a obine informaii rapide i specifice,
pentru a da claritate, pentru a direciona tnrul sau discuia sau pentru a nchide conversaiile
lungi. Dar, ntrebrile nchise pot s reprezinte un dezavantaj pentru ca ele nchid conversaia.
A pune ntrebri de genul Te-ai simit ru? sau Nu eti suprat? poate s sugereze
beneficiarului cum ar trebui el / ea s gndeasc, s se simt sau s se comporte. n asemenea
cazuri, ntrebrile deschise sunt mai folositoare pentru atingerea scopului sau pentru a identifica
problema / soluia. Mai bine ntrebai n loc de: Cum te-ai simit?, De ce te-ai purtat ca i cum
ai fi fost suparat/?.
3. ncurajarea
ncurajri sunt relurile sau repetiiile directe referitoare la ceea ce a spus tnrul, ca de exemplu
sigur, m simt suparat/, nu sunt sigur/. Aceste afirmaii subliniaz anumite pri din
declaraiile beneficiarului i ajut la meninerea continuitii conversaiei. Acestea pot fi
considerate de asemenea ca ntritoare pentru tineri, pentru a le arat sunt ascultai.
4. Parafrazarea
Parafrazarea este repetarea n faa tnrului, n rezumat, folosind cuvintele principale ale
beneficiarului, a ceea ce s-a reinut din cele spuse de el. Aceasta l ajut pe lucrtor s se asigure
c a neles problema, s organizeze ceea ce s-a spus, s direcioneze interlocutorul, s clarifice
problemele i s-l fac pe beneficiar s se concentreze. De asemenea, parafrazarea l ajut pe
tnr s aud ceea ce el / ea spune i s vorbeasc mai pe larg despre o anumit chestiune.
5. Reflectarea sentimentelor
n fiecare discuie cu tnrul, lucratorul trebuie s se ocupe de coninut (informaii) i de
sentimente (emoii).
Participarea la comunicarea non-verbal este foarte importanta pentru tnr i anume pentru
reflectarea unui sentiment. Beneficiarul poate s vorbeasc, de exemplu, despre tatl su sau
despre persoane cu care se afl n conflict. Specialistul poate s neleag c tnrul este suprat
i s-i rspund: Pari suprat cnd vorbeti despre tatl tu. Aceasta este o reflectare a
69

sentimentului exprimat de interlocutor. Este aproape ca o parafraz, dar este concentrat la


nivelul sentimental. Aceasta este o cale pentru a demonstra empatie fa de beneficiar.

Serviciile de informare i consultan


Centrele faciliteaz accesul tinerilor la informare, punndu-le la dispoziie surse sigure i variate
de informare.

Biblioteca
n fiecare Centru de tineret exist o sal sau un spaiu care conine cri, studii, rapoarte, reviste
de specialitate i materiale documentare referitoare la: politici naionale i europene de tineret,
drepturile omului, drepturile copilului, training, ONG, politologie, relaii publice, asisten
social, pedagogie, psihologie, sociologie, management etc.
La fel, n unele Centre se pot gsi CD-uri cu materiale informaionale i didactice n format
electronic. Dac Centrul dispune de televizor i videocasetofon, ai putea gsi n biblioteca lui
casete video cu filme educaionale la diferite teme (prevenirea traficului, prevenirea HIV/SIDA,
prevenirea abuzului etc.) sau nregistrri despre organizarea jocurilor, activitilor interactive,
confecionarea jucriilor etc.
Pentru evidena beneficiarilor bibliotecii, care pot fi att tineri, ct i profesioniti care lucreaz
cu tinerii, persoana responsabil de bibliotec va introduce un registru n care va indica
denumirea sursei consultate, data mprumutului i a restituirii, precum i datele de contact ale
beneficiarului. Unele Centre solicit lsarea drept gaj a unui document de identitate n cazul n
care cartea sau revista este luat acas.
Accesul la Internet
Conectarea Internet este foarte important pentru desfurarea activitilor unui Centru de
tineret.
Unele Centre dispun de cteva computere cu acces on-line la Internet, amplasate ntr-o sal
pentru beneficiari sau n bibliotec. Acest serviciu le ofer tinerilor posibilitatea de a comunica
cu prietenii, colegii, prinii plecai peste hotare prin forumuri sau pota electronic, de a naviga
pe Internet pentru a gsi informaii utile pentru dezvoltarea personal sau pentru a se pregti de
lecii.
Tinerii pot folosi Internetul pentru a-i mprti experiena n comunitate i n afar, pentru a
afla informaii despre oportunitile de participare la seminare, traininguri, despre oportuniti de
finanare.
Multe Centre au o politic de utilizare a Internetului, care nu permite
accesarea de ctre beneficiari a site-urilor obscene. Asta, pentru c la
Centru vin i copii i pentru c, n urma accesrii acestor site-uri, Centrele
pot primi cecuri de mii de lei pentru convorbiri internaionale.

70

Pentru a soluiona aceste probleme insistai ca beneficiarii s se


nregistreze n registrul slii de calculatoare i s scrie n ce scop va accesa
Internetul.
Unele Centre i creeaz un fel de bibliotec cu adrese utile Internet.
Resurse Internet
Majoritatea resurselor indicate mai jos sunt n limba englez. Cunoaterea acestei
limbi este indispensabil pentru lucrul pe Internet. Este adevrat, exist din ce n
ce mai multe site-uri n limba romn sau rus, dar Internetul este o invenie
american, iar engleza domin nc Web-ul, chiar dac toate limbile pmntului
sunt reprezentate n mediul virtual.
Portaluri i motoare de cutare internaionale
Google: http://www.google.com
Yahoo: http://www.yahoo.com
Rambler: http://www.rambler.ru
Portaluri de tiri i motoare de cutare romneti
Stiri.com: http://www.stiri.com
Ziar.com: http://www.ziar.com
Informatia.ro: http://www.informatia.ro
Romania Online: http://www.rol.ro
Site-uri internaionale de resurse pentru ONG i tineri
MAGIC: http://www.unicef.org/magic
UN YOUTH: http://www.un.org/youth
Site-uri naionale de resurse pentru ONG i tineri
Youth.md: http://www.youth.md
Tineret.md: http://www.tineret.md
ONG.md: http://www.ong.md
CTJ.md : http://www.ctj.md
CentrulMedia.md : http://www.centrulmedia.md
Site-uri utile:
www.dexonline.ro
www.wikipedia.org

Pagina Web a Centrului


Muli tineri navigheaz pe Internet pentru a gsi informaia de care au nevoie. La fel muli
donatori sau alte organizaii i caut parteneri prin intermediul Internetului. n acest sens, dac
avei un portal informaional, avei doar de ctigat.
Pe pagina Web a Centrului putei plasa informaii referitoare la activitile prezente i trecute ale
Centrului, anunuri privind evenimentele planificate, oportuniti de participare i angajare n
cmpul muncii, publicaii pentru tineri, datele de contact ale echipelor de voluntari i formatori
care pot oferi consultan, adrese utile, evenimente, activiti etc.
71

Pe pagina Web a Centrului Naional de Resurse pentru Lucrtorii de


Tineret (CNRLT) http://www.tineret.md/ putei accesa urmtoarele
compartimente:
Despre CNRLT
Prezentarea organizaiei
Scopul CNRLT
Obiectivele CNRLT
Activitatea CNRLT
Calendarul evenimentelor
Elaborarea Agendelor Locale pentru tineri
Sptmna Tineretului
Standardele minime de calitate pentru Centrul de tineret
Cursuri de studiere a limbii franceze
Instruire n planificare strategica
coala de Var Romneasc
S cretem fr tutun
Proiecte CNRLT
Proiectele ONG-lor de tineret
Cine participa la elaborarea Strategiei Locale pentru Tineret?
Etapele elaborrii Strategiei Locale pentru Tineret
Centre regionale de tineret
Centrul Media pentru Tineri
Centrul de Resurse pentru Tineri de la Bieti
Legislaie in domeniul Tineret
Regulamentul-tip de organizare i funcionare a Centrului de tineret
Standarde minime de calitate pentru Centrul de tineret
Legea cu privire la tineret
Regulamentul-tip al Consiliului Local al Tinerilor
Regulamentul de activitate a specialistului n problemele tineretului
Convenia cu Privire la Drepturile Copilului
Legea cu privire la asociaiile obteti
Carta European a Participrii tinerilor
Proiectul PASET
Elaborarea Proiectelor pentru PASET
Lista participanilor la instruirile PASET pe scrierea de proiecte
Pagini Web ale Centrelor care fac parte din Reeaua Naional a Centrelor
de Informare i Resurse pentru Tineri:
Centrul Naional de Resurse pentru Tineri http://www.youth.md/
Centrul Regional de Resurse pentru Tineri Dacia Soroca
http://youthsoroca.md/
Centrul Media pentru Tineri http://www.centrulmedia.md/

Baza de date
Centrele pot sistematiza informaiile de care dispun n baze de date. Baza de date poate fi
imprimat pe foi de hrtie, plasat pe pagina Web a Centrului pentru a fi accesat on-line sau
poate fi nscris pe CD-uri pentru a fi accesat pe calculator.

72

O baz de date are o structur simpl sau mai complicat i poate fi elaborat de autori mpreun
cu beneficiarii. Ea rspunde necesitilor beneficiarilor. Baza de date conine informaii de
contact a unor organizaii sau persoane, enumerarea serviciilor prestate de acestea i categoriile
de beneficiarii crora sunt adresate aceste servicii etc. Pentru a fi util, baza de date trebuie s fie
uor de accesat i s fie actualizat periodic, pentru a oferi informaii veridice, dar i pentru a
satisface nevoile de informare ale beneficiarilor.

Baze de date disponibile n cadrul unor Centre


CNRT baz de date privind organizaiile neguvernamentale din Republica
Moldova, formatorii naionali n diverse domenii, Reeaua Naional a Consiliilor
Locale ale Tinerilor, Centrele de Informare i Resurse pentru Tineri.
CRRT Soroca baz de date privind angajatorii i tinerii neangajai n cmpul
muncii din raionul Soroca, Reelele regionale ale: Consiliilor Locale ale Tinerilor,
profesorilor pentru deprinderi de via, voluntarilor de la egal la egal, tinerilor
evaluatori.
CNRLT baz de date privind: legislaia pentru tineri, lucrtorii de tineret.
Publicaiile tiprite
Pentru a acoperi golul informaional cu care se confrunt tinerii i lucrtorii de tineret, unele
Centre distribuie propriile publicaii: buletine informative i rapoarte, ghiduri i brouri, pliante
i afie. Materialelor informative se tipresc i cu scopul se a informa comunitile despre
activitatea i interesele tinerilor.
Buletinul informativ
Unele Centre tipresc periodic (lunar, bilunar) buletine informative redactate i editate de tineribeneficiari i voluntari ai Centrului. Astfel, tinerii au posibilitatea se a-i exprima opinia n
comunitate. Adesea, la elaborarea buletinului sunt implicai i jurnaliti profesioniti, fapt care
contribuie la stabilirea unei colaborri ntre mass-media i tineri / organizaiile de tineret.
O modalitate mai ieftin de a realiza buletinele informative este formatul electronic. Un buletin
electronic este avantajos, pentru c poate fi realizat i difuzat mai frecvent dect unul tiprit.
Buletinul electronic al Centrului Naional de Resurse pentru Tineri
(CNRT) reflect activitatea organizaiilor neguvernamentale de tineret i
apare o dat pe sptmn n format electronic. Buletinul conine
informaii spicuite din comunicatele i materialele expediate pe adresa
CNRT de la ONG-uri de tineret, finanatori, grupuri de iniiativ din toat
ara.
Buletinul conine urmtoarele informaii:
- Anunuri,
- Informaii despre iniiativele Tineri n aciune,
- despre programele de granturi,
- despre burse / stagii,
73

despre biblioteca CNTR (bibliografie),


despre ageniile ONU n Moldova,
despre Reeaua Centrelor de Resurse pentru Tineri.

Adresa de abonare o gsii pe http://www.youth.md.


Subiectele abordate n cadrul buletinelor informative tiprite variaz n funcie de interesele i
necesitile celor care le consult: informaii despre activiti, oportuniti de participare,
reportaje, interviuri, tiri, teste, curioziti, anunuri etc.
Buletinele informative tiprite sunt distribuite beneficiarilor Centrului, partenerilor, membrilor
comunitii, altor persoane interesate. Modalitile de distribuire sunt diverse: prin pot, direct
n cadrul unor activiti, prin intermediul voluntarilor etc.
Pliantele
Centrele pot edita pliante n scopul promovrii serviciilor pe care le ofer, prezentrii
activitilor realizate, precum i cu scopul de a informa beneficiarii cu privire la anumite
subiecte: prevenirea HIV/SIDA, participarea tinerilor, prevenirea traficului, angajarea n cmpul
muncii etc.
Pliantele trebuie s prezinte informaia n mod succint i atractiv. Pliantele sunt un instrument
eficient de informare, deoarece pot fi distribuite cu uurin, nu sunt voluminoase i sunt cu att
mai ieftine cu ct este mai mare tirajul.

Ghidurile
Pentru a consolida capacitile profesionitilor care lucreaz cu tinerii, dar i a tinerilor care
desfoar activiti cu semenii, Centrele pot publica ghiduri practice privind lucrul cu tinerii.
Ghidurile sunt nite culegeri cu volum mare (90-200 pagini), care ofer informaii i instrumente
practice ce pot fi aplicate n domenii specifice de activitate: includere social, educaie
intercultural, comunicare i soluionare de conflicte, prevenirea HIV/SIDA, jocuri i animaii,
participarea tinerilor etc.
Publicarea unui ghid este destul de costisitoare. Iat de ce ghidurile se distribuie, de obicei,
persoanelor care particip la cursuri specializate. Pentru a lrgi accesul la aceste surse, se
recomand distribuirea lor la bibliotecile instituiilor de nvmnt, a organizaiilor
neguvernamentale etc.

Consultan pentru cei care lucreaz cu tinerii


Centrele de tineret acord consultan tinerilor i specialitilor care lucreaz cu tinerii: profesori,
lucrtori de tineret, psihologi, asisteni sociali, lideri ai ONG etc.
Pentru a oferi consultan, Centrul nu are nevoie de o persoan special angajat pentru aceasta.
Fiecare angajat al Centrului poate oferi consultan n domeniul de care este responsabil i n alte
domenii n care se simte i este recunoscut a fi competent.
74

De cele mai multe ori beneficiarii unui Centru de tineret au nevoie de consultan n domenii ca:
oportuniti de implicare i participare la diferite evenimente,
nregistrarea unei organizaii neguvernamentale,
scrierea proiectelor i ntocmirea bugetelor,
organizarea evenimentelor,
colectarea de fonduri,
cutarea informaiilor,
stabilirea parteneriatelor,
etc.
Pentru consultan n aceste domenii nu este nevoie de anumite condiii speciale. Ea poate fi
oferit i prin telefon sau pota electronic.

Serviciile de consiliere i orientare


Consilierea
n misiunea sa de serviciu de proximitate (apropiere, vecintate), adresat tuturor tinerilor i nu n
mod special tinerilor cu anumite probleme, Centrul asigur o funcie de consiliere general.
Cu toate c aparent funcia de consiliere este secundar, dat fiind insuficiena serviciilor sociale,
n Republica Moldova este dificil sau chiar imposibil s se poat apela la alte servicii de
specialitate. n funcie de nevoile locale, se recomand ca un Centru s-i dezvolte n timp funcii
de consiliere specializat (psihologic, social, juridic etc.).
Lucratorul dintr-un Centru este nevoit s ndeplineasc uneori rolul de consilier, care l
completeaz pe cel de specialist n informare-comunicare. n recomandrile practice din acest
capitol va fi utilizat chiar denumirea de consilier pentru a permite o identificare mai clar a
specificului acestei funcii.
Procesul de consiliere implic parcurgerea a cinci etape:
Dezvoltare
Evaluare
Formulare
Intervenie
ncheiere

Etapa 1: Dezvoltare
Aceast etap presupune: dezvoltarea relaiilor de sprijin ntre consilier i beneficiar,
identificarea i clarificarea problemelor. Astfel, consilierul transmite mesaje care contribuie la
deschiderea spre comunicare a tnrului, utilizeaz recompense verbale, remarci reflexive
centrate pe tririle emoionale ale beneficiarului: neleg c v-a fost greu i sunt semnele nonverbale pozitive.
La aceast etapa trebuie s fie clare rolul fiecruia, coninutul procesului de consiliere,
obiectivele urmrite.
Ce este interzis consilierului n aceast etap:
direcionarea, conducerea discuiei,
75

formularea de judeci / aprecieri,


blamare, moralizare,
neacceptarea tririlor afective ale beneficiarului,
interogarea ofensiv, afiarea faadei profesionale,
simularea ateniei (mesajele verbale nu corespund cu cele non-verbale),
formulare de presiuni temporare.

Abilitile necesare consilierului n aceast etap:

abiliti de chestionare de a pune ntrebri de clarificare a mesajului, de elaborare,


argumentare, de detaliu, de demonstrare;
abiliti de structurare de a face enunuri de structurare: mi-am fcut o idee general
despre situaia Dumneavoastr i a dori n continuare s mergem mai departe;
abiliti de confruntare consilierul trebuie s fie protector, non-amenintor, nu
trebuie s-l pun la punct pe tnr;
abiliti de rezumare de a utiliza rezumatul reflexiv, centrat pe triri emoionale,
rezumatul de clarificare, rezumatul de detaliu.

Etapa 2: Evaluare
Reprezint stadiul n care este clarificat problema i implic de asemenea dou etape:
Evaluarea problemei implic evaluarea tririlor afective, capacitatea de trire afectiv,
ncrederea n sine, nivelul de anxietate, dispoziia afectiv a tnrului, suferina psihic,
fora i persistena acut sau cronic a tririlor afective. Se are n vedere clarificarea
problemei reale, obinerea de indicii despre deficienele de gndire i aciune i
dezvoltarea capacitii de auto-analiz a beneficiarului.
Redefinirea problemei din perspectiva tnrului.
Etapa 3: Formulare
Acest stadiu presupune dou etape:
Formularea obiectivelor
Planificarea demersurilor de aciune.
Demersul de aciune = comportament ce vizeaz asistarea beneficiarilor n gestionarea
problemelor identificate n prima etap prin realizarea obiectivelor privind eliminarea
deficienelor vitale.
Planul de intervenie = modul de combinare i ordonare a demersurilor.
Se au n vedere: creterea ncrederii n sine i a capacitii de autocontrol a tnrului, favorizarea
aprecierii progresului realizat, favorizarea auto-asistrii, direcionarea efortului n sensul aciunii,
pentru a nu rmne la stadiul de discuie.
Etapa 4: Intervenie
A interveni = a desfura demersuri de intervenie pentru eliminarea dificultilor, n acord cu
obiectivele stabilite.
76

Abilitile consilierului:
spune,
arat,
antreneaz,
pune sa fac (alocare de sarcin).
Etapa 5: ncheiere
Aceast etap presupune consolidarea abilitilor de auto-suport ale tnrului i ntreruperea
relaiei beneficiar-consilier:
ncetarea interaciunii n acord cu atingerea obiectivelor,
rrirea progresiv a ntlnirilor,
sesiuni de mprosptare,
sistem de comunicare telefonic.

Intervenia n situaie de criz


Nu exist o definiie a ceea ce ar nsemna criz. Pentru c ceea ce pentru unele persoane poate
reprezenta o criz, pentru alte persoane reprezint o situaie de bine sau chiar de extaz.
Acest lucru pune n valoare o trstur important a ceea ce noi numim criz: nu exist o
corelaie direct sau o legtur direct ntre cauz-manifestare-mediu-persoan.
Altfel spus, acelai context care, aparent, a favorizat declanarea unei crize la o persoan poate
s declaneze o cu totul alt reacie aceleiai persoan, dar la un moment diferit.
Cauze ce pot declana o criz: decesul, omajul, naterea, divorul, boala, calamiti naturale,
crizele adolescenei, eecul la un examen etc. (enumerarea este realizat ierarhic de la cele mai
importante la cele mai puin importante).
Astfel putem realiza o clasificare a crizelor n:
crize de dezvoltare
crize neateptate.
Principalul fapt care poate defini situaia de criz, indiferent de principalele cauze sau tipul de
criz, este reprezentat de ctre puternica ncrctur emoional a tririlor beneficiarului.
Sentimentele i emoiile care nsoesc situaiile de criz sunt: frustrare, durere, anxietate, ur,
auto-nvinovire, panic, neputin. Este necesar s se tie faptul c aceste reacii sunt normale
n situaii de criz.
Teoria interveniei n criz i-a avut ca promotori pe N.Golan, Lindermann, Kaplan, Parad. Este
precedat de teoria crizei care ns nu a fost foarte bine fundamentat, presupunnd un set de
ipoteze i presupuneri fundamentate empiric. Conform acestei teorii, criza este o tulburare
emotiv acut n starea de echilibru a persoanei, nsoit de o prbuire temporar a
capacitii de adaptare.

77

O criz declaneaz:
Manifestri fiziologice: plnsul
Manifestri psihologice: durere, anxietate
Manifestri la nivel cognitiv
Manifestri la nivel relaional.
Este necesar stabilirea grupului afectat (individul, familia, comunitatea, organizaii).
Fiecare criz este precedat de un eveniment, care determin percepia unei pierderi, a
ameninrii unei pierderi sau a unei provocri.
Starea de criz este temporar. Orice criz parcurge cinci etape:
1. Starea de oc
2. Negarea (Nu mi se ntmpl mie)
3. Mnia
4. Resemnarea
5. Acceptarea.
Dac se producere o fixaie ntr-una dintre aceste etape, se ajunge la patologia crizei oc posttraumatic i apoi psihotizarea.
Principii pe care se bazeaz teoria:
E normal ca individul s exprime un dezechilibru emoional, social, psihic, fizic acut
la derularea unor evenimente neateptate.
n viaa fiecrui om intervin n mod natural anumite crize.
Crizele de dezvoltare pot fi depite prin cunoatere.
Tendina natural a omului de a menine i reechilibra mediul din care face parte.
Orice criz plaseaz persoana ntr-o stare de vulnerabilitate.
Starea de vulnerabilitate a persoanei n timpul crizei creeaz un cadru favorabil
interveniei.
Disponibilitatea omului de a cere ajutor crete.
Necesitatea parcurgerii etapelor de criz.
Situaia de criz ofer oportuniti, fie pentru dezvoltare i cretere, fie pentru
patologizare.
Depirea crizei pregtete persoana pentru confruntarea cu alte situaii ce pot aprea
n viaa lui.
Principiile interveniei n criz (dup Hallmark):
Ajutorul imediat centrat pe nevoia de supravieuire.
Intervenia trebuie s fie scurt i limitat n timp.
Rolul lucrtorului de tineret sau lucrtorului social: implicat activ n intervenia n
criz.
Scopul primar este de a reduce simptoamele.
Intervenia n criz ofer sprijin practic i informare.
Mobilizarea suportului social.
ncurajarea ventilrii emoionale.
Suport activ n vederea restaurrii rapide a sensului de competen al persoanei.
Trebuie discutate aspectele cognitive legate de testarea realitii i confruntarea cu
experiena avut (s se exprime ce se ntmpl n realitate cu tnrul, poziia lui).

78

Pentru reuita interveniei, consilierul trebuie s in cont de urmtoarele:


S acorde atenie limbajului propriu i limbajului beneficiarului.
S fie capabil s evalueze potenialul de criz (dac situaia pune n pericol
viaa tnrului sau a altei persoane).
S sprijine i s ncurajeze manifestrile emoionale (atta timp ct nu pun n
pericol beneficiarul i / sau consilierul).
Intervenia nu trebuie s urmreasc soluionarea tuturor problemelor
beneficiarului, ci destresarea tnrului i depirea crizei.
Intervenia centrat pe obiectiv
Intervenia centrat pe obiectiv este o orientare strict empiric, bazat pe experien, cuprinznd
elemente din mai multe teorii (comportamentalist, cognitiv, centrat pe rezolvarea
problemelor, teorii centrate pe beneficiar).
Are mai multe caracteristici:
Promoveaz intervenia structurat.
Este limitat n timp.
Are la baz relaii de colaborare ntre specialist i beneficiar.
Promoveaz intervenia structurat care este constituit din stabilirea unor sarcini
centrate pe soluionarea problemelor.
n evaluare folosete elemente sistemice.
Conversaia terapeutic este suportiv i simpatetic.
Paii interveniei:
Explorarea i specificarea problemelor din perspectiva beneficiarului.
Etapa contractual implic centrarea pe problema int, relaia consilier-beneficiar,
bazndu-se pe un contract care va conine definirea problemei (problemelor),
obiectivele stabilite de beneficiar, structurarea interveniei (ntre 8-12 sptmni, cu
sesiuni sptmnale sau de dou ori pe sptmn).
Planificarea sarcinilor generale i specifice.
Stabilirea factorilor motivani i explicarea necesitii ndeplinirii unor sarcini
Anticiparea obstacolului (elaborarea de strategii alternative de depire a
obstacolelor); un obstacol poate declana o alt criz.
Simularea (modelarea) jocul de rol sau practicarea dirijat (efectuarea unor sarcini
n prezena consilierului).
Revizuirea problemelor i a sarcinilor.
Analiza contextual cu identificarea i utilizarea resurselor.
ncheierea interveniei.
Contraindicaii:
boli psihice,
beneficiarul nu are posibilitatea de a-i identifica problemele,
beneficiarul care dorete s fie ascultat s-i exploreze existenial trecutul,
beneficiari care nu au posibilitatea de a identifica sarcini,
beneficiari care nu doresc ajutor.
Principiile care stau la baza terapiei centrate pe obiectiv:

79

Punerea accentului pe aspectele pozitive, pe ideea c soluia este posibil (n viitor)


faciliteaz schimbarea n direcia dorit. Discuia trebuie orientat mai curnd pe
soluie dect pe problem.
Consilierul i beneficiarul trebuie s caute situaiile care reprezint excepii de la
problem. Aceste excepii trebuie speculate n cadrul discuiilor de gsire a soluiei.
Schimbrile n viaa psihic a beneficiarului se produc permanent, iar schimbrile
minore conduc n cele din urm la schimbri majore.
Atunci cnd consilierul este capabil s neleag corect modul de a gndi i a aciona
al beneficiarului, acesta va coopera cu siguran.
Beneficiarul este de fapt cel interesat s-i rezolve propriile probleme.
Beneficiarul este cel mai mare expert n soluionarea propriilor probleme.
Orice schimbare n modul n care beneficiarul percepe soluia la problema sa i tot
ceea ce ntreprinde el afecteaz pe toi cei care sunt implicai n problem i cu care el
interacioneaz (familie, colegi, prieteni).

Reguli ale interveniei centrate pe obiectiv:


n cazul n care beneficiarul ntreprinde ceva pozitiv n direcia rezolvrii problemei
sale i acele elemente funcioneaz, consilierul trebuie s-l ncurajeze s continue i
nu s-i sugereze alte soluii din dorina de a-l ajuta cu orice pre.
Dac tot ceea ce a ncercat consilierul pn atunci nu a dat rezultate, el trebuie s
ncerce ceva diferit, sugerndu-i s ntreprind altceva, chiar dac demersul respectiv
pare absurd i lipsit de logic.
Consilierii trebuie s fac lucrurile s par simple.
Atunci cnd consilierul dorete ca intervenia s fie scurt, el trebuie s abordeze
fiecare edin ca fiind ultima.
Nu exist eec n consiliere, ci doar feedback-uri din partea beneficiarului.
Alte recomandri:
Formularea obiectivului trebuie s se fac n termenii gndirii pozitive, ct mai
concret i pe nelesul beneficiarului.
Formularea soluiei n termeni actuali aici i acum.
Aciunea ntreprins trebuie s se afle sub controlul beneficiarului (trebuie iniiat i meninut
de acesta).

Orientarea
Deoarece la Centru pot veni i tineri aflai ntr-o situaie de criz / anxietate, personalul trebuie s
tie s identifice o astfel de situaie critic, s comunice cu tnrul i s-l ajute s-i depeasc
problema. Discuia cu un astfel de tnr ar trebui s fie un fel de prim ajutor acordat acestuia.
Personalul va contientiza faptul c, dei este dificil s discui n astfel de situaii, dac refuz
comunicarea cu tnrul sau dac l respinge, criza tnrului se poate agrava.
Cele ase etape de structurare a interviului bazat pe rezolvarea de probleme
Un sfat
Nu v apucai s soluionai problema beneficiarului.
Artai-v nelegerea i ntrebai-l ce a fcut pentru a depi
dificultile.
80

n munca unui lucrator de tineret ntr-un Centru sunt situaii n care este necesar ca beneficiarii
s fie ajutai s-i rezolve problemele. Primul pas al acestui proces este intervievarea tnrului.
Dac interviul este bine structurat, putei folosi mai bine timpul i putei s-i acordai primul
ajutor, nainte de a-l ndrepta ctre cabinete specializate (dac exist n comunitate). Fiecare
interviu sparge problema cea mare n altele mai mici, pn la rezolvarea acesteia.
Interviurile pentru rezolvarea problemelor sunt organizate n ase etape principale sau faze.
Cele ase etape ale interviului pentru soluionarea unei probleme sunt:
1. Introducere
2. Raport / Structurare
3. Culegerea de date; definirea problemei i a calitilor de baz
4. Stabilirea rezultatelor; unde dorete tnrul s ajung prin rezolvarea problemei: Ce
dorii s se ntmple?
5. Gsirea de soluii alternative: Ce vom face noi pentru a rezolva aceast situaie?
6. Generalizarea; cum s punem n practic planurile: Vrei s faci asta?.
Fiecare interviu ar trebui s fie organizat n acest mod fundamental, dei perioada de timp
petrecut la fiecare etap variaz de la un interviu la altul. n interviul iniial, se poate petrece
mai mult timp n cadrul primei etape (consolidarea ncrederii) dect n interviurile urmtoare.
Este important s restabilim nivelul de ncredere n fiecare interviu. Acestea sunt etape i ele
se influeneaz reciproc. Nu exist delimitri clare ntre etape, trebuie s existe treceri line ntre
ele.
Dei tnrul i specialistul pot ajunge la o anumit etap, este posibil ca i ei s trebuiasc s
revin la o etap anterioar pentru a clarifica ceva sau a restabili o nelegere. De exemplu, cnd
ncepei s cutai soluii (Etapa 4), poate s devin evident c nu s-a produs nc o nelegere
clar a problemei. S-ar putea s fie necesar s v ntoarcei la Etapa 2 de identificare a problemei
pentru a clarifica adevrata problem.
Interviurile cu beneficiarii se influeneaz reciproc. Pe msur ce o problem se rezolv, apar
altele. Poate s fie nevoie s lucrai cu cineva timp de 10-12 edine pentru a soluiona o
problem. Fiecare interviu mparte marea problema n altele mai mici. Aceasta este esena
rezolvrii de probleme i a talentului specialistului.
1. Introducere
2. Raport / Structurare: Bun ziua!
Aceast etap sau faz urmeaz s construiasc o relaie de lucru sau alian cu beneficiarul i s
l ajute pe tnr s se simt confortabil fa de specialist. Segmentul poate fi descris ca o etap de
construire a ncrederii. Pe parcursul acestei etape, este important s-i comunicai
interlocutorului cum va fi structurat interviul. Aceasta l va ajuta pe tnr s cunoasc un pic la
ce s se atepte i de asemenea ce poate i ce nu poate s fac lucrtorul. De exemplu: Noi vom
discuta despre cum crezi tu care ar fi problema ta i vom studia ce ai dori tu s se schimbe. Sper
c putem gsi soluii pentru tine pe care s le ncerci dup ce vei pleca azi de aici.
3. Culegerea de date; definirea problemei i a calitilor de baz: Care este
problema?
Aceast etap sau faz nseamn a afla care sunt problemele principale ale tnrului, punctele
sale forte, unele dintre punctele slabe i a ncepe dezvoltarea unui scop pentru munca cu
beneficiarul.

81

4. Stabilirea rezultatelor; unde vrea sa ajung tnrul prin rezolvarea problemei: Ce


dorii s se ntmple?
Aceasta etap sau faz nseamn determinarea a ceea ce dorete tnrul s se schimbe. Cum ar
dori beneficiarul s fie lucrurile? Cum ar fi lucrurile dac problema ar fi soluionat? Care este
situaia ideal pentru tnr? Ajut aceasta la clarificarea a ceea ce beneficiarul ateapt i ct de
realist sau nerealist este ea? Este important pentru un tnr i pentru specialist s-i
mprteasc reciproc ideile despre direcia spre care beneficiarul dorete s lucreze.
5. Gsirea de soluii alternative: Ce vom face noi pentru a rezolva aceast situaie?
Aceast etap sau faz nseamn s lucrezi pentru a rezolva problema beneficiarului. Tnrul i
specialistul studiaz numeroase alternative diferite i posibilitile care exist pentru soluii. n
unele interviuri aceasta poate fi etapa la care interviul se ncheie. Beneficiarul poate fi de acord
s plece acas pentru a se gndi la modul n care el /ea ar folosi una dintre aceste soluii.
Problema pentru urmtorul interviu poate fi aceea de a decide asupra soluiilor problemei i de a
ncepe a se lucra cu ele. Pe parcursul acestui proces de identificare a problemei, a determinrii
rezultatelor i a soluiilor, unul dintre scopuri este a-l nva pe tnr procesul de rezolvare a
problemelor astfel nct el /ea s-l poat folosi pentru dificultile viitoare.
6. Generalizarea: cum s punem n practic planurile: Vrei s faci asta?
Aceast etap sau faz l ajut pe tnrul beneficiar s dezvolte unele strategii pentru
implementarea schimbrilor n gndurile, sentimentele i comportamentul din viaa de zi cu zi.
Folosirea jocului de rol este un instrument util la aceast etap. Un beneficiar poate juca roluri
mpreun cu specialistul, prin care s ilustreze ce i va spune mamei sale sau altei persoane
pentru a ncerca s rezolve problema. La interviul urmtor este necesar s recapitulai ceea ce
tnrul a fcut pentru soluionarea noilor probleme i preocupri. Aceasta reprezint i un test
referitor la ct de realist privete beneficiarul evaluarea lui /ei, a problemei i natura problemei,
punctele slabe i cele forte i motivaia. Este posibil ca tinerii s descopere unele perspective noi
referitoare la ei nii, la alte persoane, la problema cu care s-au confruntat.

Serviciile de educaie i instruire n cadrul Centrului


Misiunea educativ a unui Centru de tineret este deosebit de important, deoarece este un
serviciu adresat tinerilor, aflai n plin proces de formare ca persoane individuale i ca membri ai
comunitii.
Spre deosebire de coal, care promoveaz educaia formal, nu ntotdeauna agreat de tineri,
mai ales la vrsta adolescenei, Centrul asigur o educaie neformal, ntr-un stil prietenos.
Pentru funcia educativ, standardele cuprind prevederi legate n special de:
Educaia pentru sntate
Educaia pentru democraie
Formarea deprinderilor de via independent.
Dincolo de aceste sectoare educative, Centrul mai asigur:
Educaia pentru informare (tnrul beneficiar se obinuiete s se informeze nainte
de a lua o decizie i va dori s fie toat viaa o persoan informat).
Educaia pentru organizarea timpului liber.
Educaia pentru exprimarea opiniei i pentru dialog social.

82

Pentru moderarea sesiunilor de informare i susinerea cursurilor, Centrul va implica persoane


din comunitate, capabile s aplice tehnici antrenante de comunicare i de cooperare cu tinerii. De
exemplu, n aceste activiti vor putea fi cooptai voluntari din rndul studenilor la medicin,
tiine social, pedagogie, inginerie sau / i din rndul pensionarilor cu studii superioare dispui s
lucreze cu tinerii.
Centrul va avea nevoie de un program de instruire i de materiale
de training centrate pe nevoile beneficiarilor din comunitate. n
acest caz, ai putea adapta manualele pe care le gsii la Centrele
naionale de resurse pentru tineri.
Adesea training-urile sunt facilitate de educatori de la egal la egal, care sunt de aceeai vrst
cu participanii, au acelai stil de via, mediu cultural etc. Educaia de la egal la egal a fost
recunoscut ca metod eficient n promovarea unui mod de via sntos. Exemple de activiti
de educaie de la egal la egal a tinerilor sunt:
Sesiuni organizate cu elevii din gimnazii, folosind tehnici interactive, aa ca: jocuri de
rol, studii de caz, chestionare, lucru n grupuri etc.,
Spectacole teatrale n cluburi de tineret, urmate de discuii n grup;
Conversaii neoficiale cu tinerii n discotec, discutnd despre diferite tipuri de
comportament care ar putea pune n pericol sntatea lor i despre locurile unde poate fi
gsit mai mult informaie i ajutorul practic.
Se recomand ca toate activitile educative s fie realizate cu participarea direct a tinerilor. Ei
vor percepe activitatea din Centru ca pe o altfel de coal; aici demersul educativ e centrat pe
dezvoltarea de competene practice, pentru viaa de zi cu zi, iar profesori pot fi nu doar
persoane autorizate, ci i membri de alte profesii din comunitate, chiar i unii tineri care au de
comunicat din experiena lor.

nvarea experienial
Metodologia nvrii experieniale prezint o abordare inovatoare a instruirii i include o
structur flexibil a activitilor de nvare n grup i exerciii similare experienelor din via.
Aceast abordare experienial a nvrii, permite participanilor s conduc procesul de
nvare i s-i asume responsabilitatea nvrii n mod individual.
Procesul de nvare experienial prezint numeroase avantaje. Aceast abordare permite o
participare activ a tuturor indivizilor implicai, n consecin, faciliteaz dobndirea diverselor
competene care se nva cel mai uor prin experiene practice.
nvarea experienial, dup cum o arat i denumirea, este nvarea din experiene i intervine
atunci cnd o persoan se antreneaz ntr-o activitate, revizuiete aceast activitate n mod
critic, trage concluzii utile i aplic rezultatele ntr-o situaie practic. Orice training bazat pe
metodologia nvrii experieniale urmeaz un ciclu complet din patru faze, care le permite
participanilor s gseasc i s descopere pentru sine idei i triri noi (modelul lui Kolb):

83

EXPERIENA DIRECT I PARTICIPAREA


Formatorul prezint i explic cum se desfoar activitatea.
Participanii sunt implicai n activiti prin metode / tehnici
interactive: asalt de idei, joc pe roluri, discuii n grupuri mici,
studii de caz, dezbateri, prezentri, proiecte etc.

APLICAREA. URMTORII PAI


Formatorul (facilitatorul) modereaz discuia.
Participanii discut: cum pot folosi cunotinele / deprinderile
noi formate, cum s fac fa dificultilor n folosirea acestora,
cum i pot ajuta colegii, elaboreaz un plan individual de aciune.

REFLECTAREA (GNDURI / SENTIMENTE)


Formatorul (facilitatorul) modereaz discuia.
Participanii clarific experiena: i mprtesc sentimentele,
emoiile, identific principalele rezultate i obstacole ntlnite.

GENERALIZAREA. LECII NVATE


Formatorul evideniaz asemnrile i deosebirile, rezum.
Participanii formuleaz concluzii i lecii nvate, stabilesc
lucrurile pe care le-ar face altfel dac ar fi n situaia s repete
procesul.

Faza I. Experiena direct i participarea


Aceast etap constituie att activitatea iniial, ct i faza producerii de date a ciclului nvrii
experieniale. Experiena este de fapt un element inerent al vieii. Totui, n nvarea
experienial aceast etap este legat de procesul care urmeaz de interpretare a experienei,
generalizarea i stabilirea modului n care va fi folosit nvtura. Procesul nvrii
experieniale ajuta indivizii s diminueze reaciile subiective i pune n eviden elementele
obiective ale experienei lor.
Activitile individuale sau de grup folosite pentru a facilita etapa
experimental includ: atribuirea de roluri, studii de caz, filme i
diapozitive, discutarea descrierilor experienelor n situaii actuale
n care s reacioneze sau /i s participe, participanii se instruiesc
unii pe alii.
Faza II. Reflectarea (gnduri, triri)
Este o etap crucial n cadrul creia participanii discut experienele specifice pe care le-au
avut n cadrul primei faze. Aceasta poate avea loc individual, n grupuri mici sau cu tot grupul.
Indivizii fac un schimb de reacii i ncearc s lege aceste gnduri i sentimente pentru a trage
nvminte din respectivele experiene. Iniial, experiena poate s par sau nu plin de sens
pentru participani, totui, aceast faz le permite s aprofundeze experiena i s identifice
motivele pentru care au ajuns la concluziile respective.

84

Rolul formatorului este foarte important n decursul acestei faze. El ajut participanii s judece
critic experiena lor, s-i exprime sentimentele i percepiile i s atrag atenia asupra unor
teme sau ce apar n reaciile participanilor fa de experien. Orice experien avut n decursul
formrii, fie c este vorba de filme, jocuri, ieiri pe teren etc. trebuie prelucrat. Aceasta
nseamn c participanii trebuie s aib timp s reflecteze asupra acestor experiene. Pe scurt,
rolul formatorului este i acela de a ajuta participanii s analizeze experienele astfel nct s
aib date concrete pe baza crora s trag concluzii i s generalizeze.
Tehnicile folosite n facilitarea fazei de prelucrare a datelor sunt:
discuii n grup, identificarea i analizarea datelor, raportarea,
feedback-ul, interviuri, supravegherea procesului i descrierea
celor observate.
Faza III. Generalizarea. Lecii nvate
n aceast faz se trag concluzii din temele identificate. Participanii determin modul n care
aceste tipare, care au evoluat n timpul experienelor structurate din cadrul sesiunii de formare,
sunt legate de experiene nestructurate din viaa de zi cu zi. Participanilor li se ofer ansa de a
descoperi relaiile dintre formare, scopurile lor personale i stilul de via ulterior.
Activitile folosite pentru a facilita procesul de generalizare:
rezumarea celor nvate n propoziii concise sau generalizri,
discutarea i elaborarea unor definiii, concepte, termeni i
propoziii cheie, reacii individuale i n grup la probleme de genul:
Cum credei c se raporteaz la activitile Dumneavoastr din
afara grupului ceea ce ai fcut i nvat n aceasta edin?
Faza VI. Aplicarea. Urmtorii pai
Dac nvarea este definit ca o schimbare relativ stabil n comportament, etapa aplicrii este
acea care faciliteaz modificarea comportamentelor viitoare ale participanilor. Studiind
concluziile la care au ajuns n procesul nvrii, participanii integreaz aceast nvare n viaa
de zi cu zi prin dezvoltarea unor planuri individuale pentru un comportament mai eficient.
Tehnici i activiti folosite pentru a facilita etapa aplicrii:
rspunsuri individuale i de grup la ntrebarea: Cum ai putea
folosi cele nvate pentru a fi mai eficient() n funcia pe care o
avei?, revizuirea listelor generate n decursul sesiunilor de
formare i concluzii care s reflecte noi perspective, planuri i
comportamente, modificarea sau /i dezvoltarea planurilor de
aciune, a scopurilor personale i a strategiilor de modificare a
comportamentului personal.

85

Pentru evaluarea procesului nvrii experieniale, le putei propune


participanilor aceast schem:
Momentele n
care am nvat
cel mai mult
astzi au fost:
(coninut,
atitudini noi,
aptitudini noi)

Momentul
zilei cel mai
important
pentru mine a
fost:

De ce au fost
importante
pentru mine
acele
momente?
(col 1+2)

Ce am nvat?
Cum pot
aplica ce am
nvat? Cum
voi folosi pe
viitor?

Nimeni nu tie n mod precis cum se desfoar intern procesul de nvare, ns tim c putem
s favorizm apariia nvrii prin elaborarea i ndeplinirea unor condiii i a unui mediu
favorabil. Condiiile proaste stau n calea nvrii i ar putea chiar s o fac imposibil.

Condiii pentru un proces de nvare de succes la tineri


1. Trebuie s fie motivat s nvee. Facilitatorul (formatorul) care are aptitudinile
de a ajuta participanii s realizeze care sunt nevoile lor este cel mai potrivit s i
ajute s-i satisfac aceste nevoi i s inspire o voina de a nva.
2. Trebuie s fie de acord cu obiectivele cursului. Facilitatorul (formatorul)
trebuie s prezinte obiectivele cursului, s fac ca participanii s i exprime
ateptrile lor, s le potriveasc cu cele ale cursului i s clarifice discrepanele.
3. Trebuie s tie ce urmeaz s se ntmple. Liderul cursului trebuie s prezinte
sumarul cursului, metodologia i propriile ateptri n privina participrii.
Totodat, trebuie s le remprospteze n memoria participanilor periodic.
4. nva prin participare activ i aducndu-i experiena proprie n acea
participare. Liderul ar trebuie s favorizeze jocurile de rol i activitile de grup
n care indivizii provoac experienele dorite. Cu cat mai mult un adult investete
n ideile proprii, valorile i personalitatea lui, cu att mai mult nva. De aceea,
un lider ar trebui s favorizeze practica n defavoarea teoriei.
5. Este mai n largul lui n cadrul unor relaii de egalitate. Liderul nu ar trebui s
pozeze n expert, ci mai curnd ca facilitator i ghid.
6. i place s aib de-a face cu situaii concrete. Din nou, facilitatorul va favoriza
participarea i activitile.

86

7. Are nevoie s cunoasc opinia celorlali. Activitile de grup permit schimbul


de opinii i ar trebui favorizate. Facilitatorii ar trebui, de asemenea, s asigure un
feedback pozitiv, n mod frecvent.
8. Are nevoie s fie ascultat, neles i suportat.

Cum nvam?
10% din ceea ce citim
20% din ceea ce auzim
30% din ceea ce vedem
50% din ceea ce vedem i auzim
70% din ceea ce spunem cnd vorbim
90% din ceea ce spunem n timp ce
facem

Activitile interactive instrument al instruirii experieniale


Omul nsuete mai repede informaia, dac nvarea are loc ntr-un mod interactiv, cnd
persoana odat cu primirea informaiei are posibilitatea s discute momentele neclare, s pun
ntrebri, tot atunci s consolideze cunotinele primite, s exerseze anumite competene, s-i
dezvolte deprinderi comportamentale. Fr o participare activ n timpul activitilor,
participanii nu-i vor putea forma deprinderi noi.
Pentru majoritatea training-urilor este caracteristic aezarea participanilor n cerc. Cercul este o
cerin necesar pentru astfel de activiti. De aceea sala trebuie sa fie ct mai spaioas, cu
mobil care poate fi micat. Toate piedicile (mese, bnci, scaune n plus) care ar izola
participanii unii de alii sunt nlturate. n cerc toi se simt mai degajai, se vd mai bine unii pe
alii, comunic liber ntre ei i cu formatorul. Cercul mai confer un sentiment de siguran,
prezena interesului i ateniei.
V propunem ca exemplu o activitate interactiv, care poate fi utilizat n cadrul trainingurilor organizate la Centru:
LUMEA PERFECT
Obiectiv
- A ajuta participanii s se gndeasc la nevoile lor zilnice i s le poat alege pe cele
mai importante.
87

Timp
- 30 minute
Materiale
- 8 fie Lucruri legate de viaa zilnic a tinerilor pentru fiecare grup, 8 fie curate
pentru fiecare grup, pixuri, Convenia cu privire la Drepturile Copilului.
Desfurare
1. mparte participanii n 4, 6 sau 8 grupuri. Spune-le tuturor c vor ncepe o via nou
ntr-o lume nou. Aici toate nevoile de baz vor fi asigurate i oricine va putea tri n
confort.
2. Ofer fiecrui grup cte un set de 8 fie curate. Roag-i s scrie pe fiecare fi cte un
lucru pe care l consider esenial ntr-o lume perfect.
3. Acum distribuie fiecrui grup i un set de 8 fie Lucrurile de zi cu zi ale tinerilor.
Roag participanii s aleag din cele 16 fie pe care le au n fa, 8 fr de care nu ar
putea supravieui. Apoi roag-i s aleag doar 4.
4. Roag cte dou grupuri mici s se uneasc i reducei numrul fielor la 4 pentru
grupul nou format.
5. Ref grupul mare i mpreun cu participanii eliminai lucrurile care se repet. Redu
din nou numrul de fie, pn cnd grupul ncheie activitatea cu 4 aspecte eseniale
ale traiului ntr-o lume perfect.
Reflecii i evaluare
Discut activitatea cu ntreg grupul:
- Ct de greu sau uor a fost s eliminai lucrurile asupra crora iniial ai decis c erau
importante?
- Care lucruri au fost eliminate n prima rund? De ce?
- A fost mai uor sau mai dificil s eliminai fie n a doua rund dect n prima? De
ce?
- Ce s-a ntmplat n ultimele runde?
- Care grupuri au avut nenelegeri n privina subiectelor ce urmau s fie eliminate? Ce
fel de divergene ai ntlnit i de ce?
- Care este diferena ntre dorine i nevoi (necesiti)? Care dintre lucrurile de pe fie
erau dorine i care dintre ele erau necesiti?
- Exist deosebiri ntre necesiti? Exist necesiti mai mult i mai puin importante?
Putei aduce exemple?
- Care este legtura dintre unele lucruri eseniale discutate anterior i unele articole ale
Conveniei cu privire la Drepturile Copilului?
- Cum credei, toi oamenii i satisfac necesitile i dorinele n mod egal?
- Dac nu, ce ne vorbete despre aceste diferene i de ce apar ele?
- Este oare corect s existe astfel de inegaliti?
- Ce putem face n aceast privin? Cum?
Pentru mai multe activiti de acest gen, consultai:
1. Ghidul formatorului Provocnd diversitatea. Educaie intercultural i rezolvare de
conflict, EYE Moldova, OBS, Chiinu 2005;
2. Ghid pentru cei care activeaz cu copiii de 7-10 ani Dezvoltare pentru via,
Organizaia Naional a Scouilor din Moldova, Chiinu 2004;
3. Ghidul lucrtorului de tineret Includerea social a tinerilor, EYE Moldova,
Chiinu 2004;

88

4. Ghidul lucrtorului de tineret Participarea copiilor i a tinerilor, EYE Moldova,


UNICEF, Chiinu 2003;
5. Tinerii n aciune sau cum s antrenm elevii n activiti de voluntariat n folosul
comunitii, SIEDO, CIDDC, EYE Moldova, Chiinu 2003;
6. Ghidul educatorului de la egal la egal n prevenirea HIV/SIDA, CIDDC, UNICEF,
Chiinu 2003.
7. Ghidul voluntarului Educaie pentru dezvoltare, CIDDC, UNICEF, Chiinu 2002;
8. Ghidul animatorului Educaie sexual i prevenirea HIV/SIDA, CIDDC, UNICEF,
Chiinu 2002.

Organizarea unui training. Aspecte tehnice


Noiunea training provine de la cuvntul de origine englez to train, care semnific a educa, a
instrui, a pregti. n acest sens termenii training i seminar, stagiu de formare, curs de
instruire sunt echivaleni.
Centrele pot presta servicii de instruire n diferite domenii: drepturile copilului, participarea la
procesele de luare a deciziilor, formarea deprinderilor de via, comunicarea eficient, lucrul n
echip, soluionarea conflictelor, voluntariat, instruire vocaional, prevenirea HIV/SIDA i altor
infecii transmisibile pe cale sexual (ITS), prevenirea traficului de fiine umane etc. Important
este ca temele stagiilor desfurate s reias din necesitile participanilor.
Pentru organizarea unui training ai nevoie s ii cont de mai multe aspecte:
Sala
Va trebui s gseti o ncpere, s te nelegi cu administraia instituiei de nvmnt etc. Pentru
a face cunotin cu sala, rspunde la urmtoarele ntrebri:
o Cat de mare este sala?
o Ce form are sala?
o Ce fel de lumin exist n sal?
o Temperatura va afecta aplicarea unei anumite metode (este prea cald pentru o
metod activ sau prea rece pentru a sta prea mult pe scaun)?
o Este un spaiu intim sau este public?
o Avei suficiente sli dac este nevoie s lucrai pe grupuri mici?
o Cu ce este acoperit podeaua? Influeneaz aceasta desfurarea unei metode?
o Avei nevoie s curai dup ce se va desfura o metoda?
Alimentarea, cazarea, transportul participanilor
Este important s v gndii unde vor lua masa participanii i ce vor consuma. Dac dispunei de
un buget pentru alimentaie, putei contracta o cantin, o cafenea sau un restaurant cu preuri
accesibile. n cazul unui seminar de cteva ore, participanii pot servi un ceai i dulciuri n
localul unde are loc evenimentul.
Dac este necesar ca participanii s rmn pentru a doua zi, va trebui s le asigurai un local n
care acetia s poat dormi peste noapte. Alternative ar putea fi cazarea n familii sau n saci de
dormit.
n cazul n care n buget avei bani pentru rambursarea cheltuielilor de transport, anunai
participanii din timp s pstreze biletele de cltorie pentru ca s le putei prezenta apoi
finanatorului. Dac nu avei bani n buget pentru aceasta, prentmpinai din timp participanii
89

c i vor achita de sine stttor cheltuielile. Aceasta va fi contribuia lor la realizarea trainingului.
Cota de participare
Este bine dac ai planificat bani pentru organizarea unui training n bugetul unor proiecte ale
organizaiei. n caz contrar, putei aduna o parte din resurse cernd o cot de participare de la
potenialii participani. Aceasta poate consta n achitarea unei sume de bani din care vei acoperi
cheltuielile de mas, cazare, materiale. Dac bugetul v permite, putei prevedea unele faciliti
pentru anumite categorii de participani, de exemplu studeni, voluntari etc.)
Materiale de lucru i pentru distribuire
Cantitatea de materiale depinde de numrul participanilor, de metodele care vor fi utilizate i de
durata seminarului: cel de cteva ore nu cere mari cheltuieli. Iat o list orientativ de materiale
cu care vei putea ncepe:
- foi A4,
- pixuri, creioane, carioca, markere de cteva culori,
- coli mari de hrtie,
- band adeziv,
- fie mici albe sau color,
- foarfece, clei.
Dac este posibil, toi participanii la training trebuie s primeasc materiale tiprite (suport de
curs multiplicat la xerox, pliante, brouri etc.). Dac materialele pe care le pregtesc formatorii
sunt ntr-o limb strin, atunci trebuie s le traducei i s le adaptai la limba pe care o folosii.
Durata unui training
Durata training-ului depinde de scopul pe care l urmrii cu el. De exemplu, dac dorii s
oferii unele informaii la o tem ce intereseaz participanii, training-ul poate ine cteva ore,
ns dac dorii s ajuai participanii s-i dezvolte anumite deprinderi, vei avea nevoie de mai
mult timp (4-5 zile). Un alt factor care trebuie luat n consideraie este c dup 5 zile, de regul,
att formatorul, ct i participanii obosesc i procesul de nvare nu mai este destul de eficient.

Participanii la training
Pe cine instruim?
Aproape oricine poate beneficia de un training pentru a-i dezvolta un ir de abiliti: de
comunicare, de lucru n echip, de soluionare a conflictelor, de management al stresului etc.
Totodat, avem nevoie s inem minte c oamenii pot nva doar dac au aceast oportunitate.
Pentru a avea un grup echilibrat, pentru a crea o atmosfer prietenoas, n care toi participanii
s se simt confortabil s comunice ntre ei i instructorul s poat s le acorde atenie fiecruia,
ai putea s v dorii s organizai cursuri speciale pentru grupuri separate, de exemplu, tineri sau
aduli. ns lucrul n grupuri mixte la fel are multe avantaje: participanii se cunosc mai
ndeaproape, nva s asculte i s respecte punctele de vedere diferite de ale lor, i formeaz
nelegeri i experiene comune etc.
Tinerii tind s nvee mai repede i ar putea uneori s ajute n procesul de nvare participanii
mai n vrst. Dei este bine s nu separai mereu grupurile pe sexe, origine, limb, etc., la
nceput aceast separare ar putea contribui la sporirea ncrederii de sine a participanilor. Apoi va

90

fi nevoie s consolidai att echipa, ct i membrii beneficiari ai Centrului. Vei obine acest
lucru, amestecndu-i i oferindu-le mai multe oportuniti de comunicare.
Organizai un grup pentru un training? Rspundei la urmtoarele ntrebri:
Din cte persoane este format grupul?
Care este media de vrsta a grupului?
Care este raportul ntre sexe n grup?
Cunoti stilul de nvare a tuturor membrilor grupului?
Exist posibilitatea pentru fiecare cursant s participe?
Care este cadrul cultural al participanilor?
Ce cunotine / abiliti / experien au participanii?
Au nevoi speciale care te-ar putea mpiedica s foloseti o metoda?
Vor putea s se concentreze suficient de mult timp?
Cum vei ine cont de feedback-ul anterior al participanilor (dac exist)?
Formarea grupului / cum selectm participanii
Un training poate fi desfurat:
a. pentru un grup specific / prestabilit pe care dorii s-i formai ntr-un domeniu concret
(voluntarii Centrului, profesorii unei instituii de nvmnt etc.),
b. prin anunare de concurs formulare de aplicare, selectarea, anunarea rezultatelor.
Un anun privind desfurarea unui training poate s conin urmtoarele informaii:
1. Denumirea training-ului;
2. Informaii generale (cine este organizatorul, finanatorii etc.);
3. Scopul stagiului;
4. Obiectivele stagiului (La finele stagiului participanii vor fi capabili s: ...);
5. Coninutul stagiului (descrierea succint a programului pe zile);
6. Echipa de formatori (specializarea formatorilor);
7. Profilul participanilor (cine poate aplica vrst, experien profesional, criterii de
selectare, alte condiii):
8. Numrul de locuri disponibile;
9. Perioada i locul desfurrii (ziua de sosire, nceputul, ziua de plecare);
10. Condiii de participare (cine va achita costurile legate de deplasare, alimentare i cazare,
ct constituie tax de participare, faciliti etc.);
11. Dosarul aplicantului (care este procedura de aplicare formular de nscriere, scrisoare de
motivare, CV etc.);
12. Data-limit de depunere a dosarelor (rezervai cel puin o lun pentru distribuirea
anunului i primirea formularelor);
13. Date de contact (persoan, adres potal, numr de telefon, fax, email etc.).
De obicei, anunul privind desfurarea unui training are anexat un formular de aplicare, care
poate arta astfel:

91

Trimitei anunul ctre participanii la stagiile / proiectele anterioare, prin diverse liste de
comunicare electronice, buletine informative, plasai-l pe pagini Web de profil, portaluri ale
ONG, afiai-l n locuri publice etc.
Selectarea participanilor
Acest proces va fi desfurat de ctre mai multe persoane implicate n organizarea training-ului:
director de proiect, asistent pentru instruire, formatori etc. Iat cteva criterii n baza crora ai
putea selecta participanii:
vrst,
domeniu de activitate,
anumite cunotine / deprinderi / experien specific n domeniu,
motivare, interes,
repartizare geografic,
echilibru sexelor.

92

Implicai persoane mai puin instruite, care au participat la un numr mai mic de training-uri,
persoane cu mai puine oportuniti, cu dizabiliti. Aceste condiii nu ar trebui s constituie o
piedic pentru participarea deplin n cadrul Centrului.
Anunarea rezultatelor
Este bine s anunai rezultatele printr-o scrisoare sau un telefon. Anunai persoanele selectare n
timp util, rugndu-le s confirme participarea sau ne-participarea la training. Mulumii
persoanelor care nu au fost selectate pentru participare, ncurajndu-i s aplice la training-urile
urmtoare. Dac ai alctuit o list de ateptare, anunai persoanele respective c ar putea
participa, dac cineva refuz s participe.
Mrimea grupului
Unui formator nceptor i va fi mai uor s lucreze cu un grup mai mic, de 10-15 persoane. Dac
training-ul este desfurat de doi formatori, grupul ar putea fi mai mare, de 16-20 de persoane.
Totui, totul depinde de posibilitile i experiena formatorului.
Numrul optim de participani cu care ai putea construi o atmosfer bazat pe ncredere este 20.
Este mai uor s te confesezi unui numr mic de oameni. Atmosfera unui grup mic contribuie la
o apropiere mai rapid a participanilor. Dac grupul depete 20 de persoane, alege activiti
care presupun lucru n grupuri mici.

Serviciile de pregtire pentru integrare profesional


Componenta integrrii profesionale, respectiv a pregtirii tnrului pentru a nva o meserie, a
gsi un loc de munc i a se integra la acel loc de munc, este o component cheie a integrrii
sociale a fiecrui tnr. Lipsa unui loc de munc i a perspectivelor de a-si ctiga existena prin
exercitarea unei profesii reprezint factori de risc de marginalizare a viitorului adult.
De aceea este important ca fiecare Centru s aib o funcie de pregtire a tinerilor pentru viaa
profesional, prin care s contribuie la formarea contiinei i responsabilitii fa de munc i
sa-i asiste n efortul propriu de a nva, de a cuta un loc de munc i de a se angaja.
De menionat faptul c tnrul trebuie sa fie actorul principal al propriului proces de integrare.
Centrul este cel care l ajut i l asist n acest proces, stimulndu-i iniiativa, efortul individual
i ncrederea n propria capacitate de a exercita o profesie i de a se perfeciona i nva de-a
lungul ntregii viei.
Acest gen de servicii poate fi realizat prin diverse forme:
-

colaborare cu bursa muncii, Agenia Regional pentru Ocuparea Forelor de Munca, cu


agenii economici i cu alte instituii i organizaii care au ca obiect de activitate calificarea /
recalificarea profesional, intermedierea angajrii, precum i cu poteniali angajatori;

anunuri despre locurile de munc vacante afiate pe tabla de anunuri, pagina Web sau
distribuite prin buletinele informative;

desfurarea stagiilor de formare privind orientarea profesional: planificarea carierei,


legislaia muncii, analiza ofertelor disponibile pe pia, redactarea unui Curriculum Vitae
(CV) i a unei scrisori de intenie, participarea la interviu etc.;

93

Sunt foarte de utile jocurile de rol n care este simulat interviul cu


angajatorul i n care sunt dezbtute avantajele i dezavantajele, cu
participarea tinerilor. Rolul angajatorului poate fi jucat foarte bine de un
pensionar fost manager, care are experiena practic a interviurilor cu
candidaii care au o personalitate i competene diferite.
-

cursuri de instruire specializate: lucrul la calculator, artizanat, croitorie, conducere auto (n


parteneriat cu Poliia Rutier) etc.;

trguri ale forelor de munc care s reuneasc tinerii neangajai n cmpul muncii i
angajatorii de nivel local i regional;

consultan i suport juridic necesar tinerilor care doresc s se angajeze;

crearea i ntreinerea unei baze de date care s conin anunuri att din partea angajatorilor,
ct i oferte ale celor care i caut un loc de munc (CV, scrisoare de intenie).

Serviciile de organizare a timpului liber


Standardelor Minime de Calitate pentru Centrele de tineret prevd desfurarea n cadrul
Centrului a activitilor de timp liber conform intereselor beneficiarilor.
Activitile de timp liber, numite i animaii, pot fi o cale de influenare asupra mediului cu care
interacioneaz fiecare persoan. Mai mult dect simple tehnici, ele sunt o modalitate de a stabili
relaii cu ceilali prin depirea spaiului individual. Originile animaiilor pot fi gsite n teatrul
stradal, social, o cale politic de exprimare, oferind posibilitate fiecruia de a-i exprima opiniile
i de a-i gsi un loc n comunitate. n acest sens, aproape orice activitate poate fi o tehnic de
animaie, fiindc acestea se bazeaz pe competenele individuale ale fiecruia. Important este a
ne stabili un loc anumit n cadrul comunitii, fenomen bazat pe relaiile dintre actorii sociali. Ar
nsemna s ne descoperim pe noi nine prin descoperirea celorlali.
Activitile de acest gen mai sunt numite jocuri, ns nu uitai c ele sunt desfurate nu doar
pentru distracie, ci n scopuri foarte clare:
-

acumularea cunotinelor, deprinderilor, atitudinilor i valorilor crearea unei ambiane


favorabile care le ofer participanilor posibilitatea s experimenteze noi modele de
comportament i s nvee din greelile care pot avea loc n viaa real;

schimbarea ajut la contientizarea faptului c fiecare se poate schimba pe sine sau n


relaiile sale cu cei din jur;

participarea tuturor permite atragerea n activiti i a persoanelor mai puin active sau
care nu sunt predispuse spre liderism;

contientizarea diferenelor fiecare participant vine n echip cu individualitatea sa,


experiena i deprinderile proprii;

asumarea responsabilitilor sarcinile sunt distribuite n grup n funcie de capacitile i


interesele individuale;
94

creterea ncrederii n sine i n propriile fore creeaz situaii n care este minimalizat
influena unui lider care cunoate totul, iar participanii sunt pui n faa unei probleme pe
care trebuie s-o rezolve, bazndu-se pe propriile puteri;

solidaritatea cu alte persoane contribuie la unirea (consolidarea) grupului i la formarea


sentimentului de solidaritate i de apartenen la grup.
Trsturile unice ale jocurilor le fac utilizabile i potrivite n organizarea
timpului liber al copiilor i tinerilor. Jocurile:
Sunt uor de folosit. Pot s varieze ntre activiti de cteva minute pn la un
exerciiu care stimuleaz o discuie de o or asupra implicaiilor acestuia.

Sunt ieftine. n general, nu trebuie de cumprat nimic, deoarece pot fi folosite


cu succes materiale reciclabile sau obiecte pe care participanii le pot aduce de
acas. La fel, nu e nevoie de un formator sau consultant extern care s solicite
o remunerare considerabil, deoarece le pot organiza voluntarii Centrului sau
chiar copiii i tinerii nii.

Sunt participative. Jocurile implic membrii echipei n mod fizic (prin


micare) sau psihologic (prin activitate mintal sau vizual). Jocurile, de
obicei, ajut oamenii s-si concentreze atenia i s se gndeasc, s
reacioneze, s vorbeasc i, cel mai important, s se distreze n timp ce nva
cum s relaioneze mai bine cu ceilali.

Au un risc sczut. n general, jocurile nu implic activiti cu riscuri majore.


Atunci cnd sunt organizate n contextul potrivit i folosite ntr-o manier
pozitiv, vor funciona ntotdeauna. Sunt prietenoase cu participanii i, de
obicei, acetia rspund n mod pozitiv.

Sunt adaptabile. Jocurile pot fi potrivite aproape oricrei situaii i, totui, si ndeplineasc scopul pentru care au fost organizate. Aceste jocuri pot fi
modificate uor, pentru a fi ajustate la preferinele grupului i i vor menine
caracterul original.

Animatorul este un lucrtor de tineret, un moderator, un facilitator, o persoan care


mputernicete astfel, nct el:
- Lucreaz nu pentru tineri, ci cu tinerii;
- Urmrete nu realizarea propriilor proiecte, ci ajut elaborarea, implementarea i evaluarea
proiectelor, ideilor tinerilor.
Tnrul implicat n animaii trebuie privit n contextul social n care triete. Este necesar de a
lua n consideraie interesele, necesitile, posibilitile acestuia, mediul n care triete (familia,
prietenii, ocupaiile).

Pregtirea jocului
n pregtirea unui joc, animatorul va ine cont de aspectele descrise mai jos:

95

Abiliti i incapaciti unele jocuri nu pot fi desfurate atunci cnd n grup sunt persoane cu
anumite dizabiliti. Totui, faptul c nimeni nu trebuie discriminat sau dezavantajat sistematic
atunci cnd se propune o activitate, ine de egalitatea oportunitilor pentru fiecare persoan.
Confort vei avea nevoie de spaiu suficient unde nu vei fi deranjai pentru a desfura
activitatea. Gndii-v i la cei din jur care ar putea fi influenai de activitatea voastr i iniiai-i
n ceea ce facei.
Jocurile pentru copii i tineri pot fi organizate att n Centru, ct i n
afara lui.
Unele Centre au o sal special amenajat cu diferite echipamente i jucrii
care contribuie la dezvoltarea copiilor i tinerilor (mingi, fotbal de mas,
constructor, cuburi, puzzle, memo, uno etc.). De obicei, o asemenea sal
este dotat cu puin mobilier i are un covor mare i pernue moi pe care
copiii se pot juca n voie.
Multe Centre au un spaiu verde n spatele sau n faa cldirii, unde se pot
organiza jocuri cu copiii i adolescenii atunci cnd vremea este frumoas
afar. Alte Centre organizeaz animaii cu un numr mare de copii pe
stadion sau se deplaseaz n afara localitii pentru acestea, de exemplu, n
pdure.
Vrst jocurile sunt potrivite pentru toate vrstele, dei modul de prezentare, materialele
pregtite i exemplele pot cere s fie adaptate la diferenele unor grupuri de vrst.
Siguran majoritatea jocurilor nu solicit ca animatorii s posede o calificare specific n
msuri de protecie. O modalitate bun de a preveni unele situaii, n special n cazul activitilor
fizice, este s rugai participanii s se descale, s dea la o parte obiectele ascuite sau alte lucruri
cu care s-ar putea rni. Oricum, toi animatorii trebuie s fie familiarizai cu principiile i
practicile fundamentale de prim ajutor i trebuie s tie unde pot gsi oricnd asisten
profesional.
Atitudini participanii vin la un curs cu anumite atitudini i ateptri. Acestea vor forma
mediul cultural al cursului, care poate promova sau interzice unele jocuri. Este bine s v
informai din timp despre specificul cultural / religios al membrilor grupului.
Materiale este important s avei toate materialele de lucru la ndemn. Credibilitatea
animatorului poate fi serios subminat, dac el sau ea trebuie s prseasc sala pentru a face
copii sau pentru a aduce unele obiecte necesare pentru activitate.
Durata durata jocurilor este relativ i nimic nu va decurge greit dac grupul are nevoie de
mai mult sau de mai puin timp dect vi l-ai planificat. Este important s nu comprimai, dar nici
s nu extindei activitatea.
V propunem cteva exemple de jocuri care pot fi organizate n Centru sau n aer liber.
Pentru mai multe jocuri de acest fel, putei consulta Cartea mare a jocurilor (CIDDC,
2002) i 855 de jocuri i activiti (EYE Moldova, 2005)
1. Cald i rece
Un voluntar este legat la ochi. Participanii ascund un obiect undeva n sal, fr ca
voluntarul s tie unde este ascunztoarea. Persoana legat la ochi ncepe cutarea. Cnd
96

este aproape de obiectul ascuns, participanii strig cald, iar cnd se ndeprteaz, i se
spune rece. Dup ce obiectul a fost gsit, un alt participant este legat la ochi.
2. Calc arpele
Patru voluntari vor fi erpii (numrul poate varia n funcie de numrul participanilor).
Fiecare arpe va ine cu dou degete cte o bucat de frnghie. La semnalul
animatorului, erpii vor alerga innd frnghia la spate. Ceilali participani vor ncerca
s calce arpele, srind pe frnghie. Cel care reuete s ia frnghia de la erpi, va
deveni arpe i va continua s fug.
3. Capcana pentru oareci
Participanii formeaz dou grupuri: capcana i oarecii. Capcana se va aranja n
cerc, inndu-se de mini i ridicndu-le n sus. oarecii vor fugi n jurul capcanei,
intrnd ct mai des n interiorul ei. Un voluntar sau animatorul, care va sta cu spatele la
grup, va striga Capcan pentru oareci!. n acest moment capcana va lsa minile n
jos, fr a le desface. Toi care vor fi prini n interior, vor deveni parte a capcanei.
Ultimul oarece, care rmne n libertate, este nvingtor. Atunci cele dou grupuri i
vor schimba rolurile.
4. Ct e ceasul, domnule Lup?
Se traseaz o linie la o distan de circa 1 metru de la un perete al slii. Toi participanii
se vor plasa dup aceast linie, n timp ce domnul Lup va sta la cellalt capt al slii, cu
spatele la participani. Participanii vor nainta, ntrebnd: Ct e ceasul, domnule Lup?.
Lupul va rspunde, indicnd o or oarecare, iar participanii vor face un numr de pai
egali cu ora pe care a spus-o Lupul. Cnd Lupul va rspunde Ora mesei, toi
participanii vor alerga napoi la linia de start pentru a nu fi prini de Lup. Lupul nu
are voie s peasc peste linie. Cei prini de lup devin i ei lupi. Ctig ultima
persoana care reuete s nu fie prins.
5. Urii albi
Se determin locul unde vor tri urii albi. Doi participani se apuc de mni (ei sunt
urii albi) i, rostind cuvintele Urii ies la vntoare!, ncep s alerge prin sal,
ncercnd s prind sau s ncercuiasc participanii. Cei care au fost prini sunt dui spre
casa urilor. Apoi urii iari ies la vntoare. Jocul se termin cnd au fost prini toi
participanii.

Servicii outreach pentru tinerii vulnerabili


Cum ajungem la tinerii vulnerabili care nu vin la Centru?
Am scris acest capitol pentru a v ajuta s dezvoltai programe profesioniste adresate tinerilor
vulnerabili. Asemenea programe sunt bazate pe ceea ce se numete activitate outreach. Aceast
abordare ar putea fi caracterizat prin urmtoarea fraz: Dac nu vine tnrul vulnerabil la
Centru, se duce Centrul la tnrul vulnerabil, acolo unde se tusuiete el n strad, pe
terenuri de fotbal, n subsoluri, n tuneluri de canalizare, oriunde. Activitile outreach pot fi
realizate cu mai multe scopuri: pentru sntate, pentru evitarea riscurilor, pentru reducerea
noxelor, pentru dezvoltare etc.

97

Aceast abordare poate fi considerat oarecum nou i a fost iniiat n anii 50 ai secolului
trecut n SUA. Activiti de acest fel se desfurau i n Evul Mediu, dar se numeau astfel. Pe
atunci maicile ieeau din mnstiri n strad i ajutau persoanele srace.
n traducere din limba englez, outreach nseamn out n afar i reach a ajunge, a
atinge. Deci, outreach presupune acordarea de servicii pentru persoanele ce se afl n afara
instituiilor.
De ce este nevoie de activiti outreach?
Activitile outreach sunt foarte utile, pentru c se adreseaz adolescenilor i tinerilor
vulnerabili, care sunt izolai sau inui la distan n comuniti, fiind marginalizai. Aceti tineri
nu apeleaz la serviciile obinuite, care, pentru ei, sunt greu de contactat din diferite motive.
Scopul activitilor outreach este de a favoriza accesul la informaie sau la servicii directe
specializate. Un avantaj al aciunilor outreach este faptul c ele constau n adaptarea serviciilor
la nevoile beneficiarului i nu impun beneficiarul de a se adapta la cerinele celui care ofer
servicii.
Interveniile outreach se caracterizeaz prin spontaneitate i creativitate i permit crearea unor
parteneriate cu diveri actori sociali. Persoana care ofer servicii outreach implic beneficiarii pe
toat durata activitii i cunoate bine care sunt problemele tinerilor vulnerabili.
n oferirea serviciilor, lucrtorul outreach se conduce de principiile etice specifice mediului de
via al beneficiarului / grupului int.
Ce este outreach?
Vorbind despre outreach, avem n vedere dou concepte: abordarea
outreach i activitile outreach.
Abordarea outreach
Este un mod de a vedea lucrurile i de a aciona pentru a rspunde nevoilor tinerilor vulnerabili
care nu apeleaz la serviciile Centrului de tineret. Aceast abordare recomand elaborarea unor
strategii, planuri de aciune i realizarea unor proiecte doar dup evaluarea nevoilor, analizei
situaionale i a mediului n care se afl acest tnr vulnerabil. Abordarea outreach susine ideea
ca tnrul s nu devin un beneficiar pasiv, ci unul activ.
Activitile outreach
Constau n acordarea de diverse servicii adaptate nevoilor adolescenilor i tinerilor care nu
acceseaz din diferite motive serviciile Centrului de tineret.
Outreach nseamn:
A te ntlni cu tnrul din grupul int acolo unde se afl el.
A lucra cu grupuri de tineri vulnerabili, care aparin unor subculturi (adolesceni i tineri cu comportamente recunoscute ca fiind
periculoase pentru ei sau pentru semeni).
A lucra n strad atunci cnd nu ai nimic mai mult dect geanta i
personalitatea ta.
98

A lucra n mod repetat cu copiii, adolescenii i tinerii vulnerabili.

Principiile comportamentului outreach


Aceste principii susin o abordare prietenoas, pozitiv, bazat pe nelegere, care recomand s
acceptm o persoan aa cum este ea i s nu ncercm s o scoatem din mediul ei.
1. Servicii aduse grupului int i nu tnrul vulnerabil s vin dup ele.
Dac beneficiarul / grupul se afl n parc, atunci lucrtorul
outreach realizeaz activiti mpreun cu ei n acel loc.
2. Relaii bazate pe ncredere reciproc ntre lucrtorul outreach i tnrul vulnerabil.
Dac ai spus c vei veni vineri, trebuie s venii vineri, pentru ca
ei s se poat ntruni i pentru a le ctiga ncrederea.
3. Insistena lucrtorului outreach; chiar i cei mai reticeni trebuie inclui.
ndemnai-i ntr-un mod tacticos s participe la activitile
desfurate, ncurajai-i.
4. Reacie rapid la nevoile zilnice ale grupului int.
Dac grupul este obosit, propunei-i activiti recreative.
5. Flexibilitatea lucrtorului outreach.
Nu putei s avei un program special conform cruia desfurai
activitile, este important s rspundei la nevoile tinerilor.
6. Lucrul n echip este foarte important: cineva trebuie s ofere feedback, cineva trebuie s
v ajute etc.

Cine este lucrtorul outreach?


Lucrtor outreach poate fi oricare persoan de orice vrst, gen, cu studii, care dorete s sprijine
tinerii vulnerabili i s contribuie la ameliorarea modului lor de via prin realizarea diverselor
activiti.
Lucrtorul outreach:
Comunic de la egal la egal cu beneficiarii.
Creeaz o ambian comod i prietenoas.
i adapteaz comportamentul conform gradului de acceptare a grupului.
Calitile unui lucrtor outreach
99

Calitile personale
atent
respectuos
tolerant
simul umorului
Calitile profesionale
tacticos
diplomat
flexibil
punctual

comunicabil
amabili
prietenos
autocontrolul

obiectiv
transparent
critic
disponibil

confidenial
dedicat
deschis /
sociabil
profesionist

receptiv
altruist
sincer / onest

Competene i abiliti n domeniu


Abiliti de comunicare eficient
Abiliti de lucru cu adolescenii i tinerii
Abiliti de lucru n echip
S in cont de starea afectiv
Abiliti de analiz a culturii grupului
int, de evaluare a mediului i a
posibilelor riscuri
Abiliti de dezvoltare a ncrederii

empatic
spirit de
observaie
spirit de
echip
bun orator

Cunotine din diferite domenii:


- psihologie (consiliere i consultare)
- mod sntos de via fr risc de
infectare cu HIV
- animarea timpului liber
Responsabilitate fa de activitate
outreach
Competene organizatorice

Activitile efectuate de lucrtorul outreach depind nu doar de calitile i competenele lui, dar
i de vestimentaia i semnele de credibilitate ale acestuia.
Vestimentaia unui lucrtor outreach

Aproape de specificul grupului de adolesceni i tineri.


Haine comode pentru desfurarea diverselor activiti (distractive, recreative, sport,
etc.).
Fr accesorii scumpe (cercei, inele, brri etc.).
Semne de credibilitate comune pentru lucrtorii outreach, care i face uor de recunoscut
chipiu, insign, maiou, rucsac etc.
Not: Legitimaia este opional, dar recomandat. Ea confirm statutul de
lucrtor outreach i este scris ntr-un limbaj accesibil tinerilor.

Analiza contextului social


Analiza contextului social presupune cunoaterea de ctre lucrtorul outreach a mediului n care
lucreaz i stabilirea unui diagnostic multisectorial care identific problemele i nevoile
prioritare ale adolescenilor i tinerilor vulnerabili. Aceast analiz include: analiza de mediu,
situaional i a nevoilor.
Analiza mediului const n:
100

Determinarea regiunii de lucru presupune stabilirea unui teritoriu concret de intervenie


(ora, cartier, regiune de distracie parc etc.).
Analiza structurii sociale presupune colectarea de date: cte persoane triesc, vrsta,
infrastructura, rata omajului, minoriti) acestea trebuie s le obinei pe la primrie,
diferite organizaii.
Evaluarea serviciilor existente ale statului, ONG-urilor, biseric, instituii
guvernamentale, infrastructura care are legtur cu grupul int (magazine, terenuri de
joac).

Analiza situaional const n identificarea unor msuri concrete de rezolvare a situaiei i de


orientare a tuturor actorilor prezeni n comunitate, regiune sau teritoriu stabilit n aceast
direcie.
Etapele analizei situaionale:
Colectare de informaie este elementul primordial n definirea unor
aciuni eficiente de soluionare a problemelor tinerilor i adolescenilor.
Prelucrarea i prezentarea informaiei stabilirea nivelului de bunstare,
educaie, sntate i a poziiei civice a adolescenilor i tinerilor.

Evaluarea nevoilor
Presupune identificarea serviciilor de care au nevoie adolescenii i tinerii din comunitate i ea
poate fi realizat prin intermediul Metodelor Participative de Evaluare: Focus Grup (FG),
interviul n profunzime, observaia, ancheta, paaportul tinerilor, edin cu persoanele care
locuiesc n regiunea n care se afl grupul int, solicitarea informaiei de la ali actori sociali,
experi. Nevoile identificate pot fi clasificate conform Piramidei lui Maslow, care ne ajut s
evideniem o interdependen ntre ele.
Piramida lui Maslow

Auto-actualizare
Nevoi
psihologice

Nevoi de
dezvoltare

Nevoi legate de stima


de sine

Nevoia de dragoste

Relaii
interpersonale

Nevoia de siguran
Nevoi
materiale

Nevoi fizice

Beneficiarii activitilor outreach

101

Beneficiari ai activitilor outreach sunt persoanele vulnerabile, care pot fi contactate n afara
oricror instituii. Atunci cnd vorbim despre beneficiarii activitilor outreach, operm cu
urmtoarele concepte, definite n abordarea outreach ca:
Vulnerabilitate un punct slab care reacioneaz la factorii externi i interni negativi i
predispune la situaii de risc.
Situaie de risc o situaie n care persoana poate deveni vulnerabil n urma influenei
mediului i a contextului n care se afl.
Defavorizat este o persoan sau un grup, cruia nu i se respectat drepturile i nu se ine cont
de prerea lor, sunt evitai i subapreciai.
Din categoria beneficiarilor de activiti outreach fac parte adolescenii i tinerii:
orfani,
cu dizabiliti,
din familii defavorizate,
n conflict cu legea,
care au ieit din sistemul de protecie,
care aparin unor grupuri etnice minoritare,
care sunt traficai sau sunt n riscul de a deveni victime ale traficului,
care se afl n zona de risc sporit de a se infecta cu HIV,
care au abandonat coala.
Spaiile / locurile unde pot fi ntlnii i contactai beneficiarii

Parcuri
Strad
Staii de autobuze
Discotec

coal / ograda colii


Construcii neterminate
Case prsite
coli internat / cmine

Internet caffe
Terenuri sportive
Canalizaii
Subsoluri etc.

Componentele activitii outreach


Structura de divizare a activitilor outreach poate fi efectuat doar cunoscnd necesitile
grupului cu care urmeaz s lucrai.
Activitile outreach pot fi clasificate n funcie de numrul de persoane implicate, tipul de
activitate i scopul propus.
n funcie de numrul de persoane implicate:
Lucrul cu un tnr concret: consultarea (nu conteaz coninutul, ci procesul), oferirea de
materiale.
Lucrul cu un grup: discuii, jocuri, activiti culturale, teatru social, activiti sportive
(fr competiii), educaie experimental / aventurier, prepararea hranei, cursuri de autoaprare.
Lucrul cu comunitatea: graffiti, repararea unei case / unui cmin cultural, competiii
sportive, concerte.
n funcie de tipul de activitate:
creativ desen / graffiti, concerte, expoziii etc.
102

jocuri de cunoatere, energizare, ncredere, colaborare i cooperare etc.


sport concursuri, tafete sportive, cros etc.
odihn pescuit, maruri turistice, cinema etc.
educaie experienial seminare, training-uri, discuii, cercuri pe interese etc.
suport i ajutor consultare, consiliere, servicii de baz hran, igien etc.

n funcie de scopul propus:


Outreach mobil include informarea persoanelor i promovarea activitilor Centrului
sau ONG-ului prin distribuirea diferitelor materiale informaionale.
Outreach cu grup specific
Orientat asupra problemei grupului int: utilizatori de droguri, alcool,
persoane infectate cu HIV, copii ai strzii, copiii din familii vulnerabile, copii
din instituii rezideniale, tineri implicai n activiti sexuale, tineri n conflict
cu legea, copii care abandoneaz coala, omeri, copiii cu dizabiliti.
Orientat asupra lucrului cultural cu tinerii lucrul cu tinerii care aparin
anumitor sub-culturi (adolesceni i tineri cu comportamente periculoase
pentru ei sau ceilali).
Orientat asupra lucrului pentru comunitate organizarea de concerte,
expoziii (cu lucrri speciale confecionate de ctre grup).
Outreach comunitar este Mobilizarea social / comunitar, care const dintr-un
proces prin care membrii unei comuniti devin contieni de existena unei probleme, iau
act de faptul c aceast problem este foarte important pentru viaa lor, decid mpreun
care sunt paii necesari pentru rezolvarea ei i trec mpreun la aciune, prin crearea de
parteneriate i activiti comunitare.

Cum stabilim un contact cu adolescenii i tinerii n strad?


Recomandri pentru un lucrtor outreach nceptor pentru a stabili un contact cu adolescenii i
tinerii n strad:

Trebuie s nelegem c acolo unde mergem suntem oaspei i tinerii de acolo nu doresc
ajutorul nostru.

Persoanele la care ne ducem au ales s stea acolo i se simt bine n independena lor, iar
noi nu trebuie s mergem s-i scoatem din mediul lor.

i ei sunt oameni, au personalitate, au via social i tiu cum trebuie s se comporte, de


aceea, dac eti prietenos, i ei devin prietenoi.

O relaie poate ncepe cu stabilirea contactului vizual: mai nti vom observa care este
situaia, dup care vom trece pe la ei mai des.

Ne vom prezenta amabil, dup care putem afla numele beneficiarului (dac el refuz s se
prezinte, nu insistai s-i aflai numele este mai important ca persoana s comunice cu
Dumneavoastr).

Este necesar s spunem care este scopul vizitei noastre, ce vrem s facem, dac dorim s
stabilim o relaie de ncredere. Este bine s fim sinceri, s nu ascundem scopul vizitei
noastre i propria identitate.

Unii tineri v pot ntreba ce facei acolo i v pot cere s plecai i atunci trebuie s
plecai.

Este foarte important s creai o relaie de ncredere cu grupul int.


103

Dac putem oferi ceva, informaie sau consultaie, trebuie s le spunem asta.

Odat cu trecerea timpului, grupul int va solicita informaia i consultaia


Dumneavoastr.

Unii beneficiari vor cere mai trziu i bani, dar nu le putei da. Trebuie s-i ntrebai
de ce au nevoie de bani i s ncercai s le vorbii despre organizaiile care presteaz
serviciile de care au nevoie.

Lucrtorul de strad este un element de legtur ntre grupul int i organizaiile care
ofer servicii, el direcioneaz persoanele.

Fiecare are modalitatea sa de a aborda o persoan.

Doar unii oameni pot organiza activiti outreach.

Reguli de securitate pentru persoanele care realizeaz activiti outreach


Uneori, activitile outreach pot fi periculoase pentru integritatea corporal, sntatea sau chiar
viaa persoanei care le realizeaz. Pentru a evita situaiile de risc, recomandm respectarea
urmtoarelor reguli:

Supervizorul sau o persoan din instituia n care lucrai trebuie s tie unde mergei i
unde v aflai. Niciodat nu trebuie s activai fr aceast legtur (o variant este
telefonul mobil).

Nu mergei n locuri despre care nu avei ncrederea c sunt sigure. Dac avei
sentimentul c ceva nu e n regul, nu facei deplasarea.

Prezentai-v persoanelor i spunei-le ce facei (e important s exist o informaie clar


despre scopul Dumneavoastr).

mbrcai haine comode, care corespund situaiei respective.

Nu v apropiai de persoanele care arat c nu vor s fie deranjate.

Lucrai ntotdeauna ntr-o echip de cel puin dou persoane i nu criticai niciodat
partenerul n faa unei persoane tere sau a grupului int.

Nu v certai, nu purtai discuii n contradictoriu cu grupul int.

Nu v oprii n locurile unde sunt distribuite droguri sau se desfoar alte activiti
criminale (dac se ntmpl s ajungei n astfel de situaii, plecai).

Nu mprumutai bani copiilor / tinerilor vulnerabili. Nu oferii i nu primii cadouri de la


reprezentanii grupului int.

Nu intrai n maini, case, alte locuri nchise pe care nu le cunoatei. Nu aducei copiii
acas, aceasta nu este o abordare profesionist.

Nu purtai arme, cuite.

Niciodat nu consumai alcool sau droguri n mediul i n contextul respectiv.


Managerul organizaiei trebuie s aib grij ca toi lucrtorii sociali i, mai
ales lucrtorii outreach, s cunoasc aceste reguli i s fie de acord s le
respecte.

104

105

Capitolul 5

Comunicare pentru promovarea imaginii i


serviciilor

Citii n acest capitol:


Cum se creeaz i se promoveaz imaginea Centrului
Relaiile cu mass-media ca mijloc n vederea atingerii unui scop
Cum scriem pentru pres
Cum discutm cu jurnalitii
Promovarea serviciilor Centrului
Planificarea activitilor de comunicare

106

Cum se creeaz i se promoveaz imaginea Centrului


Dorii s tii cum se poate crea o imagine care s inspire autoritate i respect? Citii in
continuare.
n misiunea sa de serviciu comunitar, care rspunde nevoilor tinerilor de informare, consiliere,
educare i petrecere a timpului liber, Centrul va avea i va comunica partenerilor i beneficiarilor
o imagine bine definit.
Orice demers de comunicare trebuie s nceap cu definirea unei
imagini a organizaiei sau instituiei. Pentru asta vom rspunde la
cteva ntrebri:
Cine este Centrul?
Ce i propune s fac?
Ce rezultate avem i estimm c vom avea?
De fapt, sunt recunoscute concomitent trei tipuri de imagine a unei organizaii:
imaginea-oglind,
imaginea dobndit,
imaginea dorit.
Iat ce presupun, pe scurt, aceste tipuri de imagine.

Imaginea-oglind
Este imaginea pe care instituia sau organizaia o are despre ea-nsi; deseori este imaginea pe
care i-o face directorul despre instituia pe care o conduce i uneori... confund propriile dorine
cu realitatea.
Dac organizaia este nou creat de exemplu, ntr-o comunitate este creat un Centru pe baza
standardelor de calitate imaginea-oglind este foarte asemntoare cu cea ideal, formulat
de textul proiectului.
Realizatorii proiectului vd Centrul nou deschis prin prisma teoretic a ceea ce i-au propus s
construiasc. Aceast imagine iniial a Centrului nu va rmne neschimbat, fiindc odat cu
nceperea activitii proiectul teoretic prinde via i apar diferenele plus sau minus.
Este necesar s ncercm s fim ct mai realiti i obiectivi cnd ne vedem
propria organizaie.
Acest mod obiectiv de a ne auto-evalua se poate realiza prin:
- reuniunile periodice de evaluare intern a activitii (cu participarea echipei Centrului),
- chestionare de evaluare intern a personalului (de preferat anonime).
Orice organizaie, inclusiv un Centru de tineret, este caracterizat prin ceea ce face, prin
proiectele sale, care presupun principii clare, obiective bine definite, activiti, parteneri,
perspective. Imaginea noastr despre noi ca organizaie trebuie s fie o auto-evaluare a acestor
proiecte.

107

Imaginea dobndit
Aceast imagine traduce maniera n care organizaia este vzut n exterior, de ctre diferite
categorii de public.
Imaginea dobndit depinde de:
Calitatea comunicrii iniiate de Centru;
Zgomotele care intervin n mediul de comunicare;
Filtrele cu care ceilali recepioneaz imaginea Centrului, de multe ori
dependente de factori subiectivi (prejudeci, concuren, rezisten la
schimbare etc.).
Astfel, un tnr poate avea o prere preconceput despre Centru: Nu m
intereseaz, e tot un fel de coal etc.
Imaginea dobndit seamn cu un mozaic format din sute de piese mici, fiecare pies fiind
modul n care Centrul este perceput de alte persoane sau structuri organizaionale.

Imaginea dorit
Este felul n care organizaia dorete s fie vzut n exterior, de ctre anumite categorii de
public.
Un Centru de tineret dorete s fie privit de ctre tinerii
beneficiari ca un serviciu:
- deschis,
- flexibil,
- util,
- adaptat nevoilor lor.
n consecin, primul pas n construirea acestei imagini este stabilirea crii de identitate a
Centrului: o prezentare scris, clar i coerent i, desigur, veridic pliantul de prezentare.
Pliantul de prezentare
Este un document de credibilitate a Centrului.
Vrei ca pliantul s v ajute n activitate, s v promoveze?
Nu dorii doar o pierdere de bani i de timp?
Cnd l planificai i l realizai, amintii-v urmtoarele:
Un pliant de prezentare ca lumea:
este adresat unui grup int,
este scurt i concis (multe cuvinte ascund informaiile eseniale),
este de actualitate (informaie ct mai nou),
este realizat de o manier modern,
ofer o imagine de profesionalism n ochii partenerilor,
are limbajul adaptat grupului int,
dac se adreseaz tinerilor, stilul lui va fi simplu, direct, cald, amical,
conine toate datele de identificare a organizaiei (adres, numr de
telefon, fax, persoan de contact),
nu este neaprat scump: forma poate fi mai modest,
108

dar nu trebuie s facem rabat de la calitate n ceea ce privete fondul


(coninutul i mesajul).

Este foarte important ca fiecare tip de activitate sau proiect pe care Centrul l deruleaz s aib o
component de imagine definit de la nceput. De exemplu, dac Centrul demareaz o serie de
aciuni de informare pentru prevenirea HIV/SIDA, la nceput este produs un mic pliant sau
flutura de descriere a programului care contribuie, la rndul su, la completarea imaginii
Centrului.

Strategia de comunicare
Aceast mbinare de cuvinte poate descuraja pe oricine. Ca s fie mai puin frustrant, am putea
s-i spunem n mai multe feluri: Plan de comunicare sau Plan de relaii cu publicul, sau Plan de
promovare.
Important este s facem primul pas: s ne aezm, s ne aerisim puin creierii i s schim pe o
foaie un plan (o list, o schem, un tabel, orice). Asta ne va ajuta s nelegem de unde pornim i
unde vrem s ajungem. Apoi scriem cu litere mari: COMUNIC CA S EXIST.
Al doilea pas: mergem la colegii din echip i consultm cu ei prima variant a planului de
comunicare (lista, schema, tabelul). Aflm ce cred ei, discutm i iari ne aezm i l
mbuntim. i tot aa lucrm pn ajungem la varianta care, credem, ne satisface n demersul
nostru ctre lume. Pentru ajutor, putem contacta specialiti n comunicare de la alte centre sau
organizaii.
Pentru a fi mai uor, ntrebai-v: De ce fac eu acest plan de comunicare? Dac rspunsul este:
Pentru c trebuie, lsai-l balt. De fapt, nimeni nu trebuie sa fac nimic pentru c trebuie. Apoi
revenii peste un timp, cnd vei decide c avei nevoie de el. ntrebai-v aa pn cnd vei
putea spune: Aleg s fac acest lucru pentru a face auzit Centrul, a ne face observate eforturile
etc. Important este s ne fac plcere i ntocmirea planului, i realizarea lui.
Strategia de comunicare a Centrului va include, mpreun cu promovarea imaginii, componenta
de comunicare extern n special cu mass-media, publicitatea i sponsorizarea. Acestea sunt
importante, deoarece pot aduce Centrului surse de finanare pentru funcionarea curent sau
pentru dezvoltarea de noi proiecte.

Comunicarea cu mass-media
Mass-media formeaz opinia publicului. este prea puin s participi, din cnd n cnd, la emisiuni
sau s fii menionat ntr-un ziar. e nevoie s ntreii relaii permanente cu mass-media.
Vetile rele sunt mai mediatizate dect cele bune. Asta nseamn c
bine ar fi s nu ateptm s se ntmple ceva ru pentru a atrage
atenia mass-media.
Cum putem crea o relaie de parteneriat cu reprezentanii mass-media?
ntocmim o list de persoane de contact de la ct mai multe redacii de ziare, reviste,
posturi de radio i televiziune.
Informm jurnalitii despre activitile organizaiei (comunicate de pres, invitaii la
activiti, tiri la telefon sau expediate prin e-mail etc.).
109

Organizm conferine de pres cu ocazia unor evenimente importante.


Actualizm frecvent lista mass-media.

Publicitatea
n sectorul social publicitatea nu aduce profit ca n domeniul economic, dar contribuie la
consolidarea rolului i imaginii organizaiilor, la recunoaterea lor nivel local, regional sau
naional. De fapt, publicitatea este mai puin utilizat n domeniul social datorit lipsei de
fonduri. Dar, tot rul cu binele lui. Astfel organizaiile de interes social pun acccentul pe PR
(relaiile publice), care n prezent este mai credibil dect reclama.
Cnd ncheiai un contract sau acord de colaborare cu diferii parteneri pentru derularea de
proiecte este necesar s prevedei obligativitatea menionrii contribuiei fiecrui partener n
articole, afie, pliante, emisiuni radio / TV.
n acelai mod se procedeaz i n cazul colaborrii cu Ageniile de dezvoltare care susin
iniiative i proiecte. Totodat, aceste instituii vor aprecia dac vei meniona i faptul c
opiniile exprimate n materialele pe care le producei nu implic neaprat opinia organizaiilor
donatoare.
De exemplu:
Opiniile i punctele de vedere exprimate n acest mesaj i / sau
articol & pagin Web nu reflect neaprat politicile i opiniile
Naiunilor Unite sau ale Ageniilor sale.

Sponsorizarea
Este un parteneriat profesional: are la baz obligaii i constrngeri ce trebuie respectate de
prile implicate beneficiarul i sponsorul. Sponsorizarea se deosebete de caritate sau de
susinerea anonim.
Cele dou pri implicate n sponsorizare au interese diferite:
sponsorul caut s-i amelioreze imaginea, s ctige bunvoina publicului, afind
susinerea unei cauze,
beneficiarul dorete s realizeze anumite proiecte.
Sponsorizarea nseamn:
un ajutor financiar,
donarea unor produse,
acordarea unor servicii,
ajutor la organizare etc.
Pentru a identifica potenialii sponsori, ne punem cteva ntrebri:
Cine ar putea avea o atitudine pozitiv fa de obiectivele i activitile Centrului?
Cine acioneaz deja ca sponsor?
Ce form de sponsorizare se potrivete cel mai bine la aceast situaie?
Ce oferim sponsorului n schimb?
Ce ne cost pe noi aceast colaborare?
n ce msur merit s mprim credibilitatea noastr cu acest sponsor?

110

Dup ce am identificat un potenial sponsor, realizm un proiect nu prea mare, pe care urmeaz
s i-l prezentm. Prima ntlnire este foarte important i trebuie respectate anumite reguli. Iat
cteva dintre ele:
Punei n eviden interesele comune.
Prezentai un proiect concret (pe o singur pagin, poate fi completat, la cerere, cu alte
informaii).
Promitei doar rezultatele pe care suntei siguri c le vei avea.
Gsii o cale de a-i arta sincer c este o bucurie s colaborai, nu doar c l folosii ca
sponsor.
Important este s construim o relaie de ncredere cu sponsorul; prin onestitate devenim
credibili.
n domeniul sponsorizrii, vei promite doar ceea ce suntei siguri c vei
putea oferi.
De fapt, aceast corectitudine este important nu doar n relaia cu sponsorii i finanatorii, ci n
orice domeniu. Tinerii care apeleaz la serviciile Centrului sunt cei mai duri judectori: dac
una se spune n pliant i cu totul altceva se petrece n realitate, tnrul i pierde ncrederea n
Centru i refuz pe viitor serviciile acestuia. i cum se ntmpl de obicei cnd ceva nu merge
bine, informaia este comunicat (transmis) mai departe, n anturajul clientului nemulumit,
ceea ce poate afecta serios existena acestui serviciului comunitar.

Alte recomandri pentru a promova imaginea Centrului:


Crearea i meninerea Reelei Centrelor
Este recomandabil ca Centrul s intre n legtur cu Centre similare din ar, pentru a forma o
reea profesional.
Reeaua contribuie eficient la:
- schimbul de experien i de informaii,
- profesionalizarea domeniului,
- dezvoltarea unei contiine de breasl i a unei identiti comune,
- gsirea de noi surse de finanare,
- depirea situaiilor de criz.
Promovarea serviciilor n rndurile tinerilor vulnerabili
Pliantele de prezentare, odat realizate, trebuie trimise nu doar ctre mass-media, ci direct ctre
coli i alte instituii din comunitate frecventate de tineri. Este necesar s avem n vedere c i
tinerii din categoriile vulnerabile (care deseori nu frecventeaz coala, nu citesc ziare i reviste
sau nu urmresc televizorul) s poat afla de existena Centrului. Informarea lor se poate face
prin alte persoane (lucratori sociali, tineri voluntari aa-numiii mediatori) care sunt pregtite
s le vorbeasc despre Centru.

Relaiile cu mass-media ca mijloc n vederea atingerii unui scop


Exist o anecdot despre un amiral englez care, n primii ani ai secolului trecut, a vizitat o clas
de artilerie. Amiralul l-a ntrebat pe unul dintre viitorii absolveni ai colii navale care este
sarcina artileritilor de pe vas. S trag cu tunurile, i-a rspuns tnrul. Amiralul s-a nroit de
furie, n vreme ce, probabil, bietul elev se albise de tot, i a tunat: Biete, treaba artileritilor
este s loveasc inta!
111

n mod similar, scopul relaiilor cu mass-media nu este acela de a emite comunicate de pres sau
de a rspunde solicitrilor i ntrebrilor jurnalitilor, i nici mcar de a genera un teanc ct mai
gros de decupri din ziare. Adevratul scop al relaiilor cu media este acela de a spori reputaia
unei organizaii i de a influena i informa publicul int.
De regul, organizaiile folosesc relaiile publice pentru un numr de
scopuri precis delimitate i ierarhizate, n funcie de importana lor:

mbuntirea imaginii organizaiei,


schimbarea atitudinii publicului int,
ameliorarea relaiilor cu respectivele comuniti,
creterea autoritii i credibilitii (cotei de pia) a Centrului,
influenarea politicii publice le nivel local, naional i internaional,
mbuntirea comunicrii cu finanatorii i consilierii acestora,
crearea relaiilor cu partenerii i colegii de breasl.

Chiar dac raporturile cu mass-media par a fi de o importan secundar n atingerea acestor


scopuri, de fapt, atitudinea favorabil a presei ajut enorm la realizarea acestor obiective. Un
editorial care comenteaz favorabil performanele unui Centru de tineret va conta mult mai mult
n ochii finanatorilor i partenerilor dect orice raport anual, editat n cele mai bune condiii
tipografice. n fond, pentru finanatori, raportul anual este echivalentul brourii publicitare pentru
automobile, n timp ce potenialii cumprtori vor ntotdeauna s afle prerea unui bun redactor
de automobilism n legtur cu o anumit main.
Reinei:
Calitatea relaiilor cu mass-media este mult mai important dect
aspectul cantitativ.
Succesul depinde uneori chiar de performana de a nu atrage atenia
presei.
Desigur, muli manageri sau coordonatori de proiecte sunt ncntai de ideea relaiilor cu presa
pentru publicitatea pe care o pot obine astfel. De fapt, relaiile bune cu presa nu se obin
niciodat gratis. Nici un jurnalist nu trebuie s scrie despre succesele Centrului dumneavoastr
doar pentru c facei o treab minunat, n favoarea comunitii. n plus, jurnalitii au redactori
efi, care cer de la ei s-i fac treaba n favoarea mediei la care sunt angajai.
n acelai timp, s tii c avei o mulime de lucruri pe care putei s le oferii jurnalitilor i
mediilor la care ei lucreaz.
Ce le putei oferi jurnalitilor
evenimente inedite,
tiri relevante,
istorii cu dimensiune uman,
contacte cu grupurile sociale marginalizate,
oameni interesani pentru interviuri,
comentariile experilor asupra unui fenomen sau eveniment,
o viziune de alternativ asupra problemei,
vizite de documentare,
fotografii i imagini video,
respect,
apreciere.
112

Toate acestea, formeaz ceea ce se numete o colaborare de durat.


Ce ateptai, probabil, Dumneavoastr de la jurnaliti:
S promoveze interesele grupurilor sociale cu care lucrai (drepturile
copiilor, o imagine echilibrat a tinerilor etc.). Astfel poate fi
constituit o relaie corect, de ncredere reciproc.
S promoveze, n schimbul cooperrii, numele i activitile
organizaiei sau Centrului.
S evidenieze n context i eforturile Dumneavoastr personale.

Punct ochit, punct lovit


Relaiile eficiente cu mass-media ncep ntotdeauna cu definirea exact a obiectivelor. De
exemplu, de ce s trimitem un articol despre metodele interactive de instruire a tinerilor unui ziar
politic de circulaie naional i fotografia unei vedete rock n mijlocul tinerilor la o publicaie
pentru pedagogi? Un sptmnal naional ar putea fi interesat de fotografie, n timp ce
sptmnalul pentru pedagogi va aprecia probabil materialul cu caracter instructiv.
Potrivirea cu mass-media este relativ simpl i cere rspunsuri la patru ntrebri:
1. Care este funcia Centrului?
2. Ce segmente ale publicului dorete s ating?
3. Ce mesaje dorete s comunice?
4. Care sunt mediile potrivite (disponibile) pentru comunicarea acestor mesaje?
Funcia
Funcia organizaiei determin modul n care este tratat n mass-media. Concomitent, n cadrul
unui Centru, chiar nevoile de relaii publice ale diverselor servicii variaz mult. Unele servicii,
care nu sunt suficient dezvoltate, nu pot fi n nici un caz promovate. Atunci cnd tinerii vor veni
la Centru i vor solicita servicii iar Centrul nu va fi n stare s le ofere, beneficiarii vor fi frustrai
i aceasta va fi cea mai proast reclam.
Segmentele de public
nelegerea publicului este la fel de important ca i nelegerea activitilor organizaiei. n
comunicarea Centrului ctre exterior sunt importani nu doar tinerii. Centrele trebuie s
influeneze finanatorii, administraia local i central, partenerii, comunitile n mijlocul
crora i desfoar activitatea, precum i potenialii angajai, ba chiar i colegii din breasl.
Mesajele
Majoritatea organizaiilor vor transmite mai multe mesaje, dat fiind natura divers a
segmentelor de public crora li se adreseaz. Potenialii finanatori vor s se asigure de
viabilitatea organizaiei, angajaii sunt preocupai de sigurana posturilor lor, iar tineriibeneficiarii sunt interesai de natura i calitatea serviciilor prestate de Centru. Un Centru ofer nu
doar acces la calculatoare, ci mai mult: un mediu sigur de comunicare i perspective pentru o
schimbare pozitiv n viaa tinerilor pentru care lucreaz.

113

Mass-media

Mesajele trebuie ajustate pentru ntreaga gam de media disponibile n aa fel, nct s parvin
integral publicului int. De exemplu, merit s comunici o experien interesant sau s faci
public un neajuns prin intermediul periodicelor de interes general, ns aceste publicaii sunt prea
puin de folos n aciunea de colectare de fonduri.
Centrele care sunt preocupate de buna comunicare cu mass-media au un avantaj n raport cu
organizaiile care nu cred c acest lucru este important. Reuita depinde de re-definirea
perspectivei comunicatelor de pres i a articolelor. O asemenea abordare are ca scop
consolidarea relaiilor Centrului cu beneficiarii, comunitatea i ali parteneri.
Secretul relaiilor eficiente cu mass-media se poate rezuma astfel:

Ultimele evenimente de pe agenda Centrului se anun de obicei prin intermediul


publicaiilor specializate (de ex.: buletine informative ale ONG-urilor).

Se recurge la publicaiile academice i cele tehnice n vederea consolidrii reputaiei


personalului organizaiei sau pentru a identifica n ce msur activitile specializate
ale Centrului sunt dublate de alte organizaii.

n presa central se anun de obicei evenimentele semnificative, lansarea unor noi


servicii i proiecte atunci cnd acestea prezint suficient interes (ceea ce rar se
ntmpl n cazul unui Centru). Studiile, campaniile de promovare, evenimentele i
rezolvarea conflictelor se nscriu, de asemenea, n aceast categorie.

Presa central este interesat, n general, de articole cu dimensiune uman.

Media local i regional ar putea fi interesate de ultimele evenimente legate de


Centru. Ziarele regionale solicit de regul o abordare regional a materialului.

Publicaiile locale sunt interesate de activitile pe plan local ale Centrului, fie i
pentru faptul c prezena organizaiei influeneaz bunstarea general a comunitii
respective.

Ageniile de tiri i publicaiile audio-vizuale, dar i unele tiprite sunt interesate de


buletinele informative i de tirile transmise prin pota electronic.

Organizaiile de dezvoltare i finanatorii citesc att presa central, ct i buletinele


informative electronice, scrise atractiv i pe scurt.

Mass-media vor fi ntotdeauna mai interesate de problemele i incidentele care afecteaz


organizaiile nonguvernamentale dect de o campanie publicitar. Materialele din prima
categorie le inspir jurnalitilor respect i dorina de a coopera.
Saiu editorial spaiul scris de ctre jurnaliti pentru a susine politica
unui ziar. Este acea parte pentru care omul cumpr ziarul.
E bine s nelegem c exist o presiuni legate de administrarea spaiului editorial, care nu poate
fi extins la cerere. n anumite zile foarte aglomerate, articolele crora li s-ar fi acordat n mod
114

normal un spaiu mult mai mare i o atenie editorial sporit sunt strecurate pe unde se
nimerete, iar subiectele care ar fi meritat mcar o scurt meniune sunt ignorate cu desvrire.
Ce prezint interes pentru mass-media?
Banii
Sexul
Violena
Aceste trei lucruri ar putea fi traduse n felul urmtor:
13 elemente importante care fac ca tema s fie reflectat n mass-media:
1. Competiia
2. Conflictul (controversa de opinii, diferena de opinii)
3. Consecinele (aspectele ce in de sntate, alimentaie, condiii de
via, venituri i comunitate sunt consecine a ceva)
4. Persoanele cunoscute (dac publicul recunoate persoana despre care
se scrie devine interesat)
5. Lucrurile ce sensibilizeaz (de obicei, istoriile umane ajung la inim,
provoac sentimente, atrag atenia cititorului)
6. Umorul (cea mai uoar cale de a predispune cititorul, de a-i capta
atenia)
7. Problema (dac publicul recunoate, nelege problema, acest lucru i
capteaz atenia)
8. Progresul (ceea ce poate duce la soluionarea problemelor a bolilor,
omajului, srciei este progres)
9. Succesul (nimeni nu poate rezista unei istorii de succes)
10. Lucrurile necunoscute (exploatarea necunoscutului n tiin, tehnic
i art atrage atenia)
11. Lucrurile neobinuite (orice lucru neobinuit reine atenia)
12. Dorine / nevoi (dac cititorul sau asculttorul are o dorin, o nevoie
sau se identific cu una, acest lucru i va capta atenia).

Publicitatea
Serviciile sau produsele care sunt cu adevrat noi sau care prezint un interes real pentru marele
public vor primi atenia cuvenit din partea mass-media. Uneori, jurnalitii gsesc singuri aceste
subiecte legate de Centrele de tineret. Dar mai sigur este s informai mediile despre ceea ce
avei bun pentru ele.
Astfel, multe activiti strict specializate metode i activiti de instruire, servicii specializate
pentru beneficiari vor fi tratate n publicaii specializate corespunztoare buletine informative
ale ONG-urilor (tiprite sau electronice), sptmnale pentru profesioniti (de ex. Fclia pentru
pedagogi, Florile Dalbe i a-Mic pentru copii etc.) Adevrul e c nu fiecare serviciu sau
produs este nou i relevant. De cele mai multe ori, aceeai idee e ambalat sub mrci diferite
sau ambalajul este neatractiv.
Pentru promovarea serviciilor adresate tinerilor, deja existente pe piaa, sunt necesare tehnici
speciale pentru a atrage atenia mass-media.

Advertorialul
115

Reclama este cunoscut i sub numele de advertorial. Pentru o reclam de o anumit


dimensiune, ziarul public un text care este redactat de specialistul de relaii publice al Centrului
dumneavoastr.
O alt form a advertorialului implic publicarea unui material editorial contra cost, fr
anexarea unei reclame propriu-zise (un fel de reclam mascat). Ghidul beneficiarului unui
Centru sau un articol de opinie despre Centru, semnat de un lider comunitar, ar putea intra n
aceast categorie. Acest tip de reclam este foarte potrivit pentru ziarele regionale i locale, dar
se practic uneori i n media central.
Contra cost nseamn nu ntotdeauna bani. Ce le putei oferi
mass-media n schimbul adrvertorialelor?
- servicii contra servicii,
- bani,
- o colaborare de durat.
Uneori, singura ans a unei organizaii, care nu pltete pentru reclam, de a fi menionat n
materiale este aceea de a fi revoluionat pur i simplu domeniul n care activeaz n aa fel, nct
ziaritii s nu poat ignora subiectul.

Concursurile n ziare i reviste


O alt modalitate de a ptrunde n ziare este organizarea de concursuri pentru cititori. Astfel de
concursuri sunt din ce n ce mai utilizate. Cine ofer ceva atractiv ca premiu pentru cititori
poate conta pe spaii ample de promovare a concursului chiar pe prima pagin. Procednd astfel,
impactul aciunilor de promovare va fi mult mai mare n comparaie cu reclama, mai ales atunci
cnd participanilor li se cere s colecioneze cupoane pentru a putea participa. De regul,
cititorii trebuie s colecioneze un numr de cupoane, ceea ce prezint dublul avantaj c
participanii sunt motivai s cumpere fiecare ediie a publicaiei i, pe de alt parte, organizaia
care sponsorizeaz concursul se bucur de reclam n fiecare dintre aceste apariii.
Pot fi organizate concursuri cu premii sub form de invitaii la evenimente recepii, excursii,
aciuni de caritate etc. Cititorilor unei reviste le face plcere s se socializeze cu ali localnici sau
persoane care au aceleai interese. De asemenea, sunt atractive evenimentele cu participarea
vedetelor, jurnalitilor sau altor persoane publice. Dac se tie c anumii ziariti vor participa i
ei la tusovk sau excursie, atunci interesul crete corespunztor, pentru c exist o anumit
legtur de simpatie reciproc ntre publicaii i publicul lor.

Sponsorizarea emisiunilor TV i radio


Sponsorizarea diverselor emisiuni ale posturilor de radio i TV nu mai este demult o noutate.
Practica sponsorizrii s-a extins i n presa scris. DAR, sponsorii programelor de radio i
televiziune e bine s in cont de faptul c nu vor putea influena judecata productorilor TV i
deciziile redactorilor i nu vor avea acces la coninutul propriu-zis al emisiunilor.

Relaiile publice. Comunicarea cu mass-media

116

Nimeni nu cumpr ziare i reviste de dragul reclamelor. Cititorii se las influenai de jurnaliti
doar n cazul n care apreciaz gradul de independen de opinie a acestora. Cititorii cumpr
presa pentru a afla noutile.
tiri, articole de analiz i nu numai
tirile vnd ziarele. ns o organizaie cu succes n mass-media nu se mulumete s apar numai
n seciunea de tiri. Organizaiile de succes tiu cum s apar n articolele de analiz, fie prin
intervievarea colaboratorilor, fie prin furnizarea de date i idei. Opinia acestor organizaii este
deseori citat n articolele care analizeaz problemele curente n domeniul n care activeaz.
Fotografiile au, desigur, un rol important, n msura n care ele atrag atenia cititorilor ctre o
anumit zon a paginii i, n acelai timp, ilustreaz o idee. Culoarea aduce un plus de interes i
valoare. S ne imaginm, de pild, c am fi nevoii s folosim numai cuvintele pentru a descrie
un nou model de autoturism n aa fel, nct cititorii s fie capabili s identifice respectiva
main pe strad.
tirile
Este nepotrivit fie de a subestima, fie de a exagera valoarea de tire n ceea ce ntreprinde
organizaia. Modestia unora i mpiedic s realizeze faptul c discursul pe care tocmai l-au inut
merit s fie difuzat la tiri. Obiectivitatea este cel mai important lucru atunci cnd analizm
valoarea de tire. Superlative de genul cel mai mare", cel mai mic", cel mai bun, primul,
singurul sau cel mai vechi ar trebui evitate. Premierele adevrate i excelena sunt foarte
rare.
tirea este ceva nou, neobinuit i interesant. Este o veste n mass-media, o informaie scurt i
operativ despre un eveniment. O tire este n primul rnd o informaie relevant pentru cititori.
tirile ntotdeauna sunt despre oameni, despre ceea ce-i vizeaz personal i i afecteaz n mod
direct sau indirect.
tire este:
Totul ce are impact.
Totul ce este curios.
Totul ce este interesant.
Totul ce ine de bani.
Totul ce este nou.
Personaliti.
Investiii.
Criminalitate.
Conflictele.
Calamitile.
Inovaiile etc.
Firete, nu toate acestea au aceeai semnificaie. Interesul presei depinde de dimensiunile unor
investiii i de importana unui conflict. Ziarele regionale i locale se vor concentra oricum
asupra tirilor din propria arie geografic. Totul se reduce, n fond, la relevana subiectului
pentru cititori.
Alegerea momentului oportun pentru tiri
Cotidienele au un format care rmne neschimbat de la un numr la altul. ntr-o zi srac n tiri,
articolele care n mod normal nu ar avea nici o ans s fie publicate sunt totui folosite. ntr-un
117

anume sens, o asemenea decizie ine de noroc, ns nu forai ansa n zilele n care alte proiecte
urmeaz s fac un anun sau n care sunt programate evenimente majore, ca, de pild,
deschiderea oficial a unei noi legislaturi a Parlamentului.
Transmiterea tirilor ctre pres n perioade n care ziarele au de obicei dificulti din acest punct
de vedere, cum ar fi, de pild, intervalul dintre Crciun i Anul Nou, sau lunile de var, poate da
roade. ns, s nu uitm c nimeni nu se d n vnt dup ziare n asemenea perioade.
O alt strategie interesant const n premeditarea momentului lansrii unui subiect de articol n
aa fel, nct presa s fie pus n tem la sfritul sptmnii. Astfel vei da posibilitate
jurnalitilor s pregteasc materialul pentru ediia de luni sau mari. Este o soluie bun pentru
anunarea aciunilor de binefacere sau pentru acele articole care implic munc de documentare
din partea reporterilor. n aceste cazuri, succesul final depinde, n fond, de ct de bun este
redactorul de serviciu care lucreaz n respectivul weekend.
Articolele de analiz
Articolele de analiz vin n completarea tirilor prin faptul c dau adncime perspectivei
editoriale. Prezena unui Centru de tineret n articolele de analiz este uneori echivalent cu
reclama gratuit.
Profitai de ocaziile create de personaliti proeminente i experi dintr-un domeniu care scriu ei
nii articole despre subiectele n care i pot exercita autoritatea. Interviurile cu personaliti au
suficient substan pentru un articol de analiz. Articolele de analiz sunt nu numai o specie
complementar a tirilor, ele sunt n cele din urm ansa conservrii interesului presei pentru un
anumit subiect. Se tie c este foarte dificil s prelungeti durata de via ca tire a unui
eveniment. De aceea este de dorit ca jurnalitii s aib ocazia de a testa din cnd n cnd
serviciile Centrelor, pentru a le putea recomanda tinerilor i publicului. n acelai timp, niciodat
nu trebuie ratat apariia n articolele de analiz i sondaje.
Unele ziare locale i regionale accept articole de analiz inspirate sau scrise de profesioniti din
relaiile publice, dei organizaia nu cumpr reclam pentru a promova respectivul material. n
acest caz coninutul articolului nu trebuie perceput ca publicitate deghizat.
Asemenea articole urmresc mbuntirea gradului de contientizare a prezenei locale a
Centrului i consolidarea imaginii acestuia. Ultima raiune care justific implicarea organizaiei
ntr-un asemenea efort este aceea de a furniza consultan i expertiz independente.
Fotografiile
O fotografie bun este aceea pe care presa o poate folosi i care scoate n eviden punctele tari
ale organizaiei.
Fotografiile inspirate de activitile Centrelor au tendina de a se concentra pe imagini statice, n
timp ce ziarele prefer cadrele dinamice. Nici un ziar nu nghite genul de fotografie de grup la
seminare sau mese rotunde. Subiecii trebuie s fie surprini n timpul activitilor cotidiene,
pentru c astfel de situaii spun ceva relevant despre organizaie. Acelai lucru este valabil i
pentru fotografiile portret.

118

Este o idee bun s investii n costurile unor edine cu un fotograf profesionist. El va face poze
n care tinerii sunt surprini n aciune, iar specialitii de la Centru vor fi fotografiai nu doar la
mas, lng calculator.
Sfaturi pentru a obine fotografii bune
Costumele n carouri i cravatele cu modele complicate pot crea dificulti la
reproducerea culorilor. Un unghi special poate produce o fotografie interesant,
cum ar fi, de exemplu, imaginea unui obiect foarte greu suspendat.
Un fotograf bun poate ntotdeauna s adapteze nevoile de comunicare ale
beneficiarului n aa fel nct fotografia s corespund cerinelor editorilor de
imagine ai publicaiilor. Profesionitii de acest tip neleg foarte bine importana
termenelor-limit impuse de pres i au echipamentul necesar pentru respectarea
lor.
Nu toi fotografii au acelai profil profesional, pentru c muli se specializeaz n
anumite domenii. Aa se face c unii fotografi nu dispun de o perspectiv creativ
asupra fotografierii cu dimensiune uman.
Redacia este cea care stabilete dac este nevoie de pozitive sau negative color,
ori de negative alb-negru i de exemplare scoase pe hrtie fotografic.

Lista de verificare pentru fotografii


Exist cteva puncte care trebuite respectate atunci cnd comandm fotografii destinate
publicrii i care sunt apoi arhivate ntr-o colecie:
ntotdeauna este nevoie de o scurt explicaie (pe spatele fiecrei fotografii sau n fiiere pe
calculator).
inei o eviden a fotografilor.
Obinei spaii speciale de depozitare pentru pelicule.
Fotografiile color tiprite sunt acum din ce n ce mai bune. Nu neglijai ns imaginile albnegru care dau totui o senzaie mai puternic de claritate i ofer un contrast mai bun.
Folosii plicuri ntrite cu carton pentru a evita ndoirea fotografiilor i a peliculelor la
expedierea prin pot.
Fotografii dein drepturile de autor asupra imaginilor pe care le realizeaz i este, deci, important
s se stabileasc clar care sunt termenii financiari ai viitoarelor reproduceri. Menionarea
autorului este ntotdeauna obligatorie.
Unii profesioniti din relaiile publice ncearc s cumpere pur i simplu drepturile de autor dup
ce au vzut exemplare de prob i pot s decid ce cadre doresc s foloseasc. Dac este nevoie
numai de cteva fotografii i cteva exemplare de rezerv n vederea lansrii unui comunicat de
pres, este mai eficient s se plteasc numai pentru edina foto. Dac ns se pune problema
utilizrii ulterioare a imaginilor n diferite scopuri, soluia cea mai bun este achiziionarea
drepturilor de autor.
Imaginile video
Imaginile video sunt foarte preioase. Mai bine o dat s vezi, dect de o sut de ori s auzi.
Imaginile video pot fi dovezi credibile ale activitii Centrului. Ele pot fi oferite posturilor TV n
119

scopul promovrii imaginilor i serviciilor Centrului. De asemenea, ele pot fi oferite


organizaiilor de dezvoltare finanatoare. Un film video de 5-10 minute ar putea nlocui un raport
de activitate de 100 de pagini. Filmul video este mai convingtor, i fur mai puin timp i este
mai distractiv dect cititul unui raport.
Cum obinem imaginile video?
Am putea cumpra o camer video i filma singuri. n acest caz, imaginile nu vor fi de cea mai
bun calitate i nu vor putea fi utilizate de posturile TV sau montate n filme.
Am putea angaja un cameraman profesionist. n acest caz, va fi nevoie de eforturi pentru
organizare i de investiii financiare. Dar merit toate eforturile. Imaginile vor fi de o calitate
bun, nu vor juca (efect, care se amplific pe ecran mare) i vor putea fi uor montate alturi
de alte imagini n materiale TV sau filme video. Aceste imagini sunt cost-eficiente, pentru c
sunt utilizate de mai multe ori i au un impact mare pentru imaginea Centrului.

Cum scriem pentru pres


Ocupaia de baz a celor mai muli responsabili de relaiile publice este aceea de a scrie diverse
materiale destinate presei, fie c este vorba de elaborarea comunicatelor de pres, de producerea
unor articole de analiz sau, pur i simplu, de ataarea explicaiilor corespunztoare la
fotografiile trimise presei.
Pentru a clarifica anumite puncte nainte de difuzarea informaiei se recomand consultarea
colaboratorilor apropiai. Mecanismul de luare a deciziei referitoare la difuzarea comunicatelor
de pres trebuie stabilit cu claritate de la bun nceput, n aa fel nct s implice ct mai puine
persoane, relevante ns.
Comunicatele de pres
Comunicatele de pres sunt redactate, de cele mai multe ori, pentru a informa presa despre un
anumit eveniment. Astfel se explic faptul c aceste comunicate, de cele mai multe ori, nu sunt
preluate de mass-media.
Acest tip de comunicate:
Nu conin tiri i, atunci cnd anun ceva nou, tirea este nesemnificativ sau att de
specializat nct nu intereseaz pe nimeni n afar de cel care difuzeaz comunicatul
respectiv.
Cele mai multe comunicate sunt, pur i simplu, prost scrise, ceea ce poate s nsemne fie un
potop de detalii specifice i jargon profesional, fie plasarea tirii propriu-zise undeva n
paragrafele de mijloc.
Alte comunicate sunt mprtiate ca din avion ctre toate contactele din lista de distribuie,
i nu sunt adresate, prin urmare, jurnalitilor relevani.
Comunicatele de pres de succes urmeaz cteva reguli:
1. Lungimea ideal este o singur pagin A4.
2. Sintagme inutile de tipul organizaia X anun" sau asociaia X este bucuroas
s anune trebuie evitate.
120

3. Se recomand pstrarea unui spaiu alb de 5 centimetri n capul paginii, n aa fel,


nct redactorul s aib loc s scrie instruciunile pentru tipografie i s dea un
titlu. n stnga textului trebuie lsat un spaiu alb de 3-4 centimetri pentru
comentariile redactorului, iar textul ca atare e bine s fie scris la interval de 1,5
rnduri.
4. ntotdeauna scriei data la nceputul paginii, pentru ca redactorul s observe c
materialul este foarte recent.
5. Pentru a atrage atenia redactorilor de tiri foarte ocupai, e nevoie de un titlu
scurt, care s surprind.
6. Ceea ce este esenial n mesajul comunicat trebuie redat succint chiar n primul
paragraf. Pentru c n general sunt foarte ocupai, redactorii obinuiesc s taie
materialele de jos n sus. Comunicatul de pres ideal este acela care comunic
tot ce era de comunicat chiar i n condiiile n care redacia public numai
primul alineat.
7. Un comunicat de pres trebuie s includ citate atribuite unei persoane oficiale
din cadrul organizaiei. Dac n discuie este presa local, este de preferat s fie
citai coordonatori ai organizaiilor locale.
8. Fiecare alineat se va rezuma la trei propoziii, iar primele dou alineate vor consta
din una, maximum dou propoziii.
9. Profuziunea detaliilor diminueaz impactul comunicatului, ceea ce nu nseamn
c trebuie sacrificate argumentele importante. Cuvntul cheie este acurateea
informaiei.
10. Se va evita folosirea elementelor de jargon profesional.
11. Nu folosii superlative (gramaticale i lexicale) de tipul: cel mai bun, primul,
excelent. Un bun jurnalist de la noi spune: Dac descoperii ntr-o tire un
adjectiv, omori-l.
12. Dac activitile organizaiei nu sunt foarte cunoscute, se recomand inserarea
unui paragraf final n care se face o scurt prezentare a organizaiei.
13. La sfritul documentului, oferii coordonatele unei persoane de contact. E
recomandat s dai i un numr de telefon mobil, mpreun cu numrul de telefon
de la birou.
14. Comunicatul de pres trebuie s semnaleze ncheierea documentului prin cuvntul
SFRIT" sau prin semnul ###, pentru a evita confuziile.
15. Este permis redactarea mai multor variante ale aceluiai comunicat, n funcie de
ediia periodic i publicul ei int. Revistele specializate vor aprecia un
comunicat de pres mai detaliat, care s includ i date specifice.
16. Dac este cazul s ataai o fotografie la material, este obligatoriu s scriei o
scurt explicaie a imaginii. Nu expediai fotografii voluminoase prin e-mail. Ar
putea s se ntoarc napoi cu tot cu comunicat. Evitai inserarea imaginilor n
texte n formatul Word.
17. n msura n care considerai c brourile i alte materiale promoionale pot fi de
ajutor, nu ezitai s includei i aceste materiale prin curier sau prin pot.
18. Este recomandat s trimitei i exemplare de cri, nregistrri video sau audio.
19. Dac un jurnalist are nevoie de timp pentru a investiga i scrie un articol
important, folosii o formul de embargo pentru a preveni apariia informaiei
nainte de termenul convenit. n acest caz, textul trebuie marcat clar naintea
titlului: ATENIE: A nu se da publicitii nainte de ora..., ziua...luna...".

121

Distribuirea comunicatelor
Listele de adrese ale jurnalitilor trebuie actualizate n permanen. Necesitatea de a ine la zi
listele de distribuire nu este o manie. Dac ai cerceta corespondena aruncat de redacie ntr-o
diminea obinuit, ai descoperi o situaie pe ct de amuzant, pe att de ngrijortoare. Ai
descoperi o mulime de plicuri i de fax-uri aruncate la co. Cele mai multe dintre acele nu sunt
adresate membrilor actuali ai redaciei, foarte multe sunt trimise nici mcar predecesorilor
imediai, unele sosesc pe numele unor redactori care au plecat cu un an-doi n urm sau sunt n

122

concediu de materinitate. Ai putea gsi acolo i numele unor persoane care nu mai sunt printre
noi.
n cazul n care organizaia se ncpneaz s opereze cu o singur list de coresponden, toi
ziaritii vor primi toate materialele. De cele mai multe ori redactorii nu vor fi interesai i, dac
primesc un numr oarecare de comunicate de pres neinteresante, ziaritii vor arunca la co toate
materialele de la respectiva organizaiei fr mcar s le deschid.
Articolele de analiz
De regul, articolele de analiz sunt scrise fie de ziariti independeni, fie de angajaii permaneni
ai publicaiilor. Uneori acetia solicit ajutorul unui Centru de tineret atunci cnd se
documenteaz n vederea unui astfel de articol, i exist posibilitatea s cear ntlniri cu unii
specialiti din cadrul organizaiei.
Iat cteva reguli generale pentru rezolvarea eficient a acestui tip de solicitri:
Informaiile solicitate de jurnalist trebuie furnizate n cel mai scurt timp posibil, fr a
depi termenul-limit impus.
ntlnirile cerute trebuie organizate ct mai urgent.
Rezervai mai mult timp pentru interviuri dect solicit jurnalistul. Cele douzeci de minute
programate se pot transforma uor ntr-o or. Un interviu de calitate atinge inevitabil i alte
teme dect cea anunat iniial i poate avea ca rezultat mai mult de un articol. Uneori,
ziaristul are nevoie de informaii de fond i va aprecia ajutorul dat n explicarea
elementelor de jargon.
Dac este imposibil s furnizai informaiile cerute de ziarist n timp util, este mai bine s
recunoatei acest fapt imediat i s declinai solicitarea n aa fel nct ziaristul s-i poat
reface planul i s putei pstra bunele relaii.
Doar cnd jurnalistul se declar n posesia tuturor informaiilor de care are nevoie, putei s
va linitii. Totul poate s nsemne cifre, fapte, fotografii etc.
Se recomand s v oferii s verificai exactitatea informaiilor i s rspundei oricror
nedumeriri. Nu comentai aspectele legate de stil i facei obiecii referitoare strict la fapte
i cifre.
Ziaritii se simt ofensai cnd organizaiile le cer s vad articolul n discuie nainte de a
merge la tipar.
Articolele de analiz redactate de responsabilii de relaiile publice
Uneori se ntmpl s reuim s trezim interesul ziaritilor pentru un articol sau pentru un
interviu cu o persoan din organizaie. ns de cele mai multe ori persoana responsabil de relaii
publice este, de fapt, cea care pregtete articolele de analiz. De multe ori materialul va fi scris
n numele altcuiva.
Responsabilii de relaiile publice trebuie s respecte aceleai reguli obligatorii, valabile pentru
redactori, pentru a obine articole de calitate. Regulile de baz sunt:
Trebuie s existe un nceput, un coninut i o ncheiere.
Respectai limita maxim a numrului de semne indicat de redactor.
Majoritatea cititorilor au tendina de a hotr foarte rapid dac merg mai departe cu lectura
unui articol sau nu, aa nct primele dou alineate sunt elementul critic pentru succesul sau
insuccesul materialului.

123

ncercai s fii obiectivi cnd sunt n discuie problemele curente ale sectorului n care
activai.
Scriei textul la interval de 1,5 rnduri, lsnd un spaiu generos n marginea stng.
Furnizai fotografii n funcie de caz.
Menionai funciile exacte a persoanelor vizate i ale autorului.

Asigurai-v c autorul oficial nu are obiecii fa de articolul pe care l-ai redactat n numele
lui. Dai-i posibilitatea s opereze modificri.
Respectai stilul publicaiei int atunci cnd concepei articolele. Nu abuzai cu menionarea
denumirii Centrului. Ideea este, de fapt, de a scrie ceva ce ar putea fi scris de un ziarist cu o
atitudine favorabil fa de organizaie. n acelai timp, inei minte c este nevoie sa scriei ceva
atractiv, pentru a atrage atenia cititorilor publicaiei.

Ce scriem?
Presa apreciaz n primul rnd articolele cu perspectiv uman.
O istorie scrisa despre un tnr, cruia i s-a mbuntit viaa n urma proiectului
nseamn o istorie cu dimensiune uman, plus soluia la problem, plus interesul
Centrului, plus interesul organizaiei finanatoare.

Cum scriem?
12 reguli etice n scrierea articolelor despre copii i tineri
Cum s relatezi despre tinerii n dificultate?
1. Scriei despre personaj, nu despre nefericirea sau boala lui.
2. Evitai s divulgai identitatea, dar scriei numaidect un nume mic, adevrat
sau inventat.
3. Evitai s etichetai (delicvent, narcoman, rocker, prpdit, cu urechi
clpuge, ras n cap...).
4. Evitai s generalizai, nu identificai personajul cu un grup (bieii, tinerii,
ranii, orenii...).
5. Evitai limbajul exclusivist (ei, ...).
6. Evitai s victimizai (tineri nefericii, condamnat la moarte, la srcie...).
7. Evitai s comptimii (mi-e mil de ei, srmanul, tineri neferici...).
8. Nu condamnai (criminalii, narcomanii, nu trebuia s fac asta, ...)
9. Este exclus s punei la ndoial actul legii, dac nu avei probe (unul nici nu
era vinovat...).
10. Facei trimitere la surs, la personaj (Victor a spus c a fost nchis fr
vin).
11. Nu punei n gura personajului ceea ce ai fi spus n locul lui.
12. Evitai categoric s scriei despre tine, (eu...).

Cum construim articolul?


PIRAMIDA CLASIC presupune o expunere n ordine cronologic de la nceput pn la capt.
Ea se potrivete cel mai bine reportajelor scurte sau a celor cu destul aciune n
suspans n aa fel nct s-l determine pe cititor s parcurg lectura pn la sfrit.
124

PIRAMIDA INVERSAT. Este una din formele de baz ale unui articol de
pres. Este utilizat cu preponderen la relatarea tirilor tari. Structura este
reprezentat printr-un lead rezumativ care capteaz atenia, urmat de detalii
ajuttoare, expuse n ordine descrescnd din punct de vedere al importanei.

METODA SECIUNILOR
Aceasta este metoda mpririi articolului n seciuni asemntor capitolelor unei cri,
separndu-le prin semne grafice cum ar fi bulinele mari sau litere majuscule. Fiecare seciune
poate exprima un punct de vedere sau diferite perioade de timp (prezent, viitor, trecut). Ea
funcioneaz cel mai bine n cazul materialelor ce presupun investigaii sau articolelor lungi.
Cele mai reuite articole construite dup metoda seciunilor au lead-uri i finaluri reuite pentru
fiecare capitol. Concepei seciunile ca materiale separate, completate fiecare n parte ns care se
ncadreaz pe un subiect general.

Cum discutm cu presa


n relaiile publice, contactul cu ziaritii este permanent. Cel mai adesea discuiile se poart prin
telefon, ns uneori responsabilii de relaiile cu presa i ziaritii se ntlnesc fa n fa.
Relaia ideal ntre ziarist i specialistul n relaiile cu publicul se bazeaz pe ncredere reciproc.
Eficiena i solicitudinea sunt foarte importante.
De cele mai multe ori, interesele ziaristului i ale organizaiei nu se suprapun. Jurnalistul
cere fapte, cifre, informaii care se calific drept tiri i materiale pentru articole de analiz, iar
scopul lui final este ca articolul s fie acceptat de redactorul-ef. Pe de alt parte, organizaia
dorete s se scrie n termeni buni despre ea. Uneori, organizaiile fac greeala de a crede c sunt
ndreptite s discute cu presa numai atunci cnd situaia le convine. Chiar dac rezultatul
urmeaz a fi o tire nefavorabil organizaiei, fii disponibili pentru a lmuri lucrurile.
Ziaritii detest personalitile care zmbesc frumos i fac curte presei n zilele bune, dar sunt de
negsit atunci cnd apar probleme. Jurnalitii ursc telefoanele prin care vrem s ne asigurm c
au primit cutare comunicat de pres i aceleai telefoanele care nu rspund atunci cnd ei au
nevoie.
Jurnalitii: aliai sau dumani?
Jurnalistul este un aliat al ONG-urilor, dar unul foarte sceptic, uneori cinic,
lene, deseori superficial etc. El consemneaz tiri i nu este impresionat de
orice i se spune. Ba dimpotriv.
Jurnalistul prefer triile, consum i difuzeaz, respectiv, tiri interesante
pentru toat lumea. Starea lui nainte de a gsi ceva comestibil este una de
plictis. Lucru pentru care nu trebuie, neaprat, admirat. Dar i aceasta e
realitatea dur este necesar i o anumit isteime n modul de a capta atenia
jurnalistului.
Alexandru Canr, corespondent BBC n Moldova
125

Jargonul
Cea mai mare parte a jargonului profesiei de ziarist a trecut de mult n vocabularul general. Cele
mai frecvente elemente sunt explicate mai jos:
Citat. Este ceea ce i doresc toi jurnalitii, ocazia de a cita pe cineva, pentru ca n felul
acesta s ofere articolului lor autenticitate i autoritate. n cazul ideal, ei prefer s atribuie
citatul unei persoane creia i se specific numele i funcia, cum ar fi un director sau un
specialist dintr-un domeniu.
Comentarii publice (on the record). Cine discut cu un ziarist i asum faptul c toate
remarcile sunt considerate comentarii publice, cu excepia momentelor marcate n mod
explicit ca fiind neoficiale, personale sau private.
Comentarii neoficiale (off the record). nseamn, de fapt, c tot ceea ce urmeaz nu poate
fi citat, dar folosete informrii generale a ziaristului. E important ca schimbarea registrului
s se fac n mod explicit i cu acordul jurnalistului. Retragerea anumitor comentarii dup
ce au fost fcute este imposibil. Prea multe comentarii n registru neoficial fac inutil
interviul.
Anonimatul (non-attributable). Exist momente n care anumite persoane ar fi ncntate s
dea informaii presei, dar nu sunt pregtite s li se atribuie comentarii n scris. Un citat
poate aadar s fie pus pe seama unei surse din ... sau a unui funcionar din cadrul....
Comentariile n cauz trebuie precedate de impunerea condiiei de anonimat, iar jurnalistul
trebuie s-i dea acordul nainte ca oricare dintre pri s mearg mai departe.
Fr comentarii (no comment). Cineva ar putea crede c e cea mai bun modalitate de a
trata unele ntrebri ale presei. De fapt, aceast atitudine las ziaritilor i cititorilor
posibilitatea de a trage orice concluzii (de obicei nefavorabile). Se ntmpl totui ca
anumite fapte s nu fie comentate, ns situaia trebuie explicat n aceti termeni.
Condiiile de confidenialitate impuse de situaia unor tineri ar putea crea dificulti
suplimentare. n acest caz se apeleaz la nelegerea jurnalitilor.
Embargo. A se vedea paragraful Comunicatul de pres.
Termen-limit (deadline). Data sau ora la care articolul trebuie s fie gata de tipar, ori
subiectul pus pe post. Cnd jurnalitii pun ntrebri la telefon, este foarte important s
aflm care este termenul-limit. Dac informaia cerut nu este disponibil, trebuie s-l
anunm pe reporter prin telefon nainte de expirarea termenului-limit. Nu este nevoie s
dai prea multe detalii cnd explicai de ce nu putei oferi informaia cerut.
Exclusivitate (scoop). Se ntmpl atunci cnd se ofer dreptul doar unei ediii periodice de
a difuza o informaie. Se consider c exclusivitile adevrate sunt rare n zilele noastre.
Chiar dac pare profitabil s oferii unui jurnalist exclusiviti, exist ntotdeauna riscul ca
prin acest lucru s rnii orgoliul publicaiilor concurente.

Off the record nu nseamn c ziaristul trebuie s se comporte ca i cnd n-ar fi auzit niciodat ceea ce i s-a spus,
ci doar c, n cazul n care informaia este publicat, ea nu poate fi atribuit n nici un caz intervievatului.

126

Cum s construieti o relaie bun cu mass-media


1. Stabilii relaii cu jurnaliti concrei de la presa scris sau posturi radio i
TV.
2. Strduii-v s meninei aceast amiciie permanent, nu doar atunci
cnd avei nevoie.
3. Stabilii sferele de interes ale ziarelor i presei electronice ca s tii care
aspect al activitii i intereseaz.
4. Anunai jurnalitii despre aciunile pe care le organizai cu cteva zile
nainte, ca ei s-i programeze timpul; n ajun amintii-le de eveniment.
5. Comunicatele de pres trebuie s fie atractive i s conin informaie
demn de atenia jurnalitilor.
6. Organiznd o conferin de pres sau scriind un comunicat, axai-v pe 2-3
idei concrete sau pe un eveniment concret, cci jurnalitii nu au timp s
vorbeasc despre ceva.
7. E bine s programai evenimentele n prima parte a zilei sau nu mai trziu
de ora 16.00. Jurnalitii radio i TV au nevoie de timp pentru a monta
materialul pn la nceputul buletinului de tiri.
n lucrul cu mass-media, responsabilul de relaiile cu publicul:
-

Va ine minte c organizaia produce evenimente. Nu prezentai chiar i


performanele ca pe o rutin.
Va ti cum funcioneaz o camer de luat vederi sau altceva din
buctria jurnalistului.
Va cultiva relaii personale, de amiciie cu jurnalitii. Acetia ador s fie
curtai, dar de o manier fin, elegant.
Va ine cont de faptul c informaiile prezentate ntr-un comunicat sau
conferin de pres trebuie s fie cu adevrat interesante.

Alexandru Canr, corespondent BBC n Moldova

ntlnirile cu presa
Bunele relaii pe termen lung iat de ce avei nevoie! Ziaritii nu sunt toi o ap i-un
pmnt, iar profesionistul de relaii publice trebuie s disting ntre jurnalitii n care poate avea
ncredere i aceia care sunt foarte agresivi i imprevizibili. Nu facei comentarii sub condiia de
anonimat sau neoficiale unui ziarist pe care l ntlnii pentru prima dat.

Interviurile pentru pres


Pentru organizarea interviurilor este important de aflat care sunt subiectele pe care ziaristul
dorete s le abordeze i care este intervalul de timp de care are nevoie. Interviurile de acest gen
depesc ntotdeauna timpul alocat, mai ales dac decurg bine. Evenimentele curente pot
modifica firul discuiei. De exemplu, directorul Centrului sau psihologul a fost de acord s se
ntlneasc cu un jurnalist pentru a discuta despre un nou serviciu oferit beneficiarilor. Cu o zi
naintea interviului are loc un suicid. n acest caz, se renun la tema planificat iniial i
intervenia n situaiile de criz devine brusc subiectul prioritar al interviului.
127

Prezena responsabilului de relaiile publice la toate interviurile de pres n care sunt implicate
persoane cheie din cadrul Centrului este absolut necesar. Uneori, directorii nu tiu ntotdeauna
toate detaliile. n aceste momente responsabilul de relaiile publice intervine pentru a furniza
aceste informaii, dac este n posesia lor, sau se ofer s le furnizeze ziaristului mai pe urm.
Este necesar s se afle nainte de momentul interviului nu numai care sunt motivele i scopurile
acestuia, ci i dac ziaristul respectiv este pus n tem cu activitile Centrului. Iniiai o discuie
prealabil interviului, oferii jurnalistului acele materiale auxiliare care-i pot da o imagine a
situaiei curente.
Exist situaii n care jurnalistul solicit sprijinul Centrului pentru a putea realiza un interviu cu
tineri aflai n dificultate. Atunci responsabilul de relaiile cu publicul are obligaia de a proteja
identitatea intervievatului i a solicita reprezentantului mass-media respectarea normelor de etic
profesional. Unele Centre solicit chiar semnarea unui angajament scris. Iat un exemplu:
Not adresat reprezentanilor mass-media
Ianuarie 2003
n cazul n care dorii ca cineva din colegii notri purttori ai virusului HIV
s V acorde interviu, va trebui s V asumai urmtoarele responsabiliti:
1. Nu vei ntreba numele acestei persoane, iar n cazul n care tii cum se
numete, nu i vei publica numele. De asemenea, Va asumai responsabilitatea
s nu comunicai numele persoanei respective NIMNUI. Credem c nu este
nevoie s V aducem argumente de ce ncercm s pstrm anonimatul
colegilor notri afectai de HIV/SIDA.
2. Este bine s inei cont de faptul c nu este etic s le adresai anumite ntrebri.
Oricum, persoana care va discuta cu Dumneavoastr are dreptul s nu V
rspund la ntrebrile pe care le consider indiscrete sau deranjante.
3. Nu putei fotografia, filma i nregistra discuia fr ACORDUL N SCRIS al
persoanei respective.
Persoana de contact: Ala Snigureac-Iaco, vicepreedinte TDV Bli
n acelai timp, ncercai s fii ct mai tacticoi cnd cerei de la un jurnalist respectarea eticii
profesionale. Important e ce spunei i, mai ales, cum spunei.

Conferinele de pres
Conferinele de pres sunt potrivite pentru a anuna evenimente de importan major. Nu se
organizeaz conferine de pres pentru banaliti. Dac unei organizaii i se duce vestea c ine
conferine de pres pentru fleacuri, ziaritii vor evita sa vin la evenimentele ei.
Conferinele de pres nu se organizeaz pentru promovarea
imaginii directorului Centrului, ci servesc pentru informarea presei.
Frecvent reporterii particip la conferine de pres la care de fapt nu sunt prezentate tiri. Dac le
irosii timpul pentru non-nouti, reporterii i vor aminti i va fi puin probabil c vor acorda
atenie pentru ceva ce vei spune sau face n viitor. De multe ori sunt convocate conferine de
pres nesemnificative ce pun sub semnul ntrebrii credibilitatea i autoritatea organizatorilor.
ntotdeauna ntrebai-v: putei realiza acelai obiectiv a v face cunoscut mesajul la telefon
sau prin ntlniri individuale cu reporterii sau redactnd un comunicat de pres.
128

Exist dou motive pentru a organiza o conferin de pres:


Informaia cuprins n enun este destul de complex, nct necesit un dialog pentru
calificarea ei.
Informaia este att de important, nct trebuie organizat o ntlnire cu reprezentanii
presei.
ntotdeauna, nainte de a trece la organizarea unei conferine de pres, ntrebai-v: Care este
tirea? i Ce mesaje mi doresc ca reporterii s ia cu ei cnd pleac? O conferina de pres
este potrivit cnd avei cu adevrat TIRI.
De exemplu:
O persoana cu renume la nivel naional a venit n comunitate pentru a va sprijini Centrul
ntr-o aciune.
Ai colectat 1000 de semnturi pentru o petiie.
Ai reuit s convingei primria s instituie un buget pentru Consiliul Local al Tinerilor i
aceasta este o premier n regiune.
Cea mai bun idee este s organizai conferina de pres acolo unde se ntmpl ceva la Centru
sau n teren. Dac nu avei aceast posibilitate, organizai evenimentul de pres ntr-o sal de
conferine. Asigurai-v c n sal exista un podium. Plasai podiumul n faa unui fundal de o
culoare puternic, dar nu n faa unui fundal cu tablouri, desene murale sau oglinzi, i nu uitai s
punei sigla Centrului n spatele podiumului.
Cteva reguli pentru evenimentele de pres:
Evitai s promitei tiri senzaionale.
S avei ceva de distribuit: un dosar de presa sau cel puin un comunicat de pres.
inei minte c evenimentul v aparine nu lsai presa s vi-l fure.
Afiai un poster, un banner sau un panou cu numele i sigla Centrului, undeva n imediata
apropiere a vorbitorului. Astfel, orice fotografie sau imagine televizat va promova
imaginea organizaiei.
Verificai ca sala s nu fie prea mare este de preferat s desfurai evenimentul ntr-o
sal mic dect n una prea mare.
inei cont de termenul-limit al presei.
Reguli generale:
Avei pregtit o list a participanilor care va fi completat la intrarea n sal.
Un moderator s deschid conferina de pres, s fac prezentrile i s administreze
ntrebrile.
Dac sunt prezeni reprezentani ai partenerilor sau a unor organizaii relevante n contextul
evenimentului, invitai-i s ia loc n fa i s rspund la ntrebri.
S tii c nu este nevoie ca toi invitaii s ia cuvntul.
Limitai conferina de pres la 30-45 de minute, o or cel mult (dac reporterii au multe
ntrebri).
ncepei la timp. Dac tii c ntrzie civa reporteri, rugai-i pe cei adunai s atepte
cinci minute (cel mult).

Noua sfaturi n organizarea unei conferine de pres


Pasul 1: alegem ziua, ora i localul
129

Cele mai bune zile pentru desfurarea unei conferine de pres sunt: mari, miercuri i joi. Dac
organizai o conferin de pres vineri sau smbt, riscai ca evenimentul s fie trecut cu
vederea. Cel mai potrivit timp pentru desfurarea unei conferine de pres este ntre 10.00 i
15.00. nainte de a anuna conferina de pres, interesai-v dac nu cumva pentru ora respectiv
sunt planificate alte i evenimente, care ar putea s v fure reporterii. n acest scop, consultai
agendele altor organizaii i ale autoritilor, pentru a v asigura c evenimentul nu se suprapune
cu un altul. De asemenea, consultai jurnalitii ca s aflai care este pentru ei timpul potrivit.
Abia dup asta stabilii ora potrivit pentru desfurare. Localul cel mai reuit pentru
desfurarea unei conferine de pres este un edificiu accesibil ziaritilor.
Pasul 2: invitm reprezentanii mass-media
ntocmii o list a reprezentanilor presei care vor fi invitai la eveniment. Aceast list ar trebui
s conin denumirea ediiei (postului TV sau radio, ageniei), adresa, numere de telefon, fax, email, zilele de ediie (emisie, programe de actualiti), numele redactorului-ef, directorului,
numele altor persoane de contact (ziariti). Invitaia poate fi expediat prin fax i e-mail sau
fcut la telefon. Dar nu v limitai numai la aceasta. Trebuie s avei n organizaie o persoan
responsabil pentru invitarea jurnalitilor. Ea va obine o confirmare de la jurnaliti dac vor veni
sau nu la eveniment. Numai dup asta poate fi alctuit o lista final a mass-media care au
acceptat s participe la conferina de pres.
Pasul 3: scriem comunicatul de pres
Comunicatul de pres este miezul viitorului produs jurnalistic al reporterilor. Avnd la
ndemn comunicatul de pres, ziaristului nu-i rmne dect s adauge mici detalii pentru a
prezenta redactorului ef articolul sau tirea. n plus, comunicatul de pres, transformat n produs
jurnalistic, poate fi publicat fr ca reporterul s se prezinte la conferina de pres.
Pasul 4: ntmpinam oaspeii
Cineva dintre organizatori trebuie obligatoriu sa ntlneasc invitaii la conferina de pres. Acest
lucru trebuie fcut pentru:
a saluta invitaii,
a nregistra persoanele n lista invitailor,
a nmna dosarele de pres sau alte materiale,
a prezenta jurnalitilor persoana care va fi protagonistul conferinei de pres,
a indica locul unde vor sta invitaii.
Pasul 5: ntmpinam newsmakerul
Newsmakerul (persoana care va ine conferina de pres) trebuie s se pregteasc foarte serios
de conferin, deoarece urmeaz s transmit audienei ceva nou, nu doar s se ntlneasc cu
ziaritii. O conferin de pres poate ncepe cu o ntrziere cel mult 5-10 min. O conferin nu va
depi o or.
Pasul 6: vorbim
O conferin de pres nu va ncepe cu Bun ziua. Sunt gata s rspund la ntrebrile voastre.
Cel mai indicat este ca, dup ce moderatorul face prezentrile de rigoare, newsmakerul s fac o
comunicare ce nu va depi 15 minute. Prezentarea va conine neaprat informaii i trebuie s
fie emoional. De felul n care vor fi pronunate primele fraze din prezentare depinde mersul
conferinei de pres. Nu uitai ns s v oprii la timp.
Pasul 7: spunem i demonstrm
Acest pas este valabil dac avei ca material adiional imagini, grafice, fotografii.

130

Pasul 8: rspundem la ntrebri


Ascultai cu ochii. Aici e cazul s jucai i teatru, s fii un pic populist i fii foarte atent la felul
cum rspundei la ntrebrile jurnalitilor. Fii ateni la cuvintele pe care le alegei n rspunsuri,
pentru c ziaritii vad i aud totul.
Pasul 9: facem bilanurile
Cnd moderatorul spune: Mulumesc pentru prezen. La revedere, nu nseamn c
evenimentul de pres a luat sfrit. De regul, jurnalitii se apropie de newsmaker pentru a
preciza nite detalii, pentru a stabili o zi cnd poate lua un interviu etc. Nu-i mpiedicai s fac
acest lucru.

Lista de control pentru reuita n relaiile cu presa


Indicaiile formulate mai jos pot asigura eficiena oricrui program de relaii cu presa.
1. Este obligatoriu ca responsabilul de relaiile cu presa s fie mereu n tem cu orice
subiect legat de Centru, care ar putea atrage atenia presei, n aa fel nct s fac oricnd
fa situaiei, indiferent dac este vorba de tiri pozitive sau negative.
2. Lista contactelor de pres trebuie actualizat mereu. Reporterii pe care i cunoatem nu
sunt ntotdeauna disponibili, motiv pentru care este nevoie s trimitem exemplare ale
aceluiai comunicat i redactorilor de specialitate: redactori de la social, cultur, educaie,
tiin, sport i aa mai departe.
3. Subiectele trebuie tratate din unghiuri diferite n funcie de publicul int. Acesta poate fi
identificat printr-o diversitate de criterii demografice i nu numai: vrst, sex, ocupaie
sau zon geografic.
4. Respectai termenele-limit.
5. Conferinele de pres se convoac numai atunci cnd importana situaiei o impune.
Directorul i responsabilii de relaiile publice care particip la conferina de pres trebuie
s stpneasc foarte bine ceea ce urmeaz s comunice i, dac este posibil, e indicat s
se fac o repetiie general nainte de conferin.
6. Discutarea proiectelor de legi, a investiiilor i a statisticilor oficiale sunt bune ocazii
pentru Centre de a face comentarii publice. Presa tie s aprecieze acele organizaii care
au curajul de a emite judeci de valoare bine argumentate.
7. Oferii presei rezultate ale cercetrilor recente, precum i orice alt tip de material
informativ atunci cnd evenimentele propriu-zise sunt rare.
8. Este important ca subiectele s fie ilustrate cu fotografii de calitate.
9. Constituirea i meninerea unui dosar cu fotografii din activitatea Centrului care pot
aprea oricnd n pres va mbunti simitor eficiena muncii de relaii publice.
10. Punei la dispoziia ziaritilor brouri ale serviciilor, precum i orice alte materiale de
promovare, dac ele le sunt de folos.
11. Citatele se atribuie unui oficial suficient de cunoscut, care are destul autoritate n ochii
presei pentru a fi citat i care este disponibil oricnd pentru interviuri.
12. Asigurai-v c materialul ajunge la publicaia creia i este adresat i nu v bazai doar
pe pot, mai ales n preajma srbtorilor. Folosii serviciile de curieri, faxurile i
Internetul.
13. Nu ignorai posibilitatea de a promova i alte tipuri de apariii n pres, ca, de exemplu,
articolele documentare, de analiz, interviurile i fotografiile.
14. n toate comunicatele trimise presei este necesar s furnizai numele i coordonatele unei
persoane de contact. Nu trebuie s lipseasc un numr de telefon mobil.
15. Evitai suprapunerea cu evenimente organizate de alte Centre sau proiecte, precum i
zilele aglomerate din punctul de vedere al fluxului de tiri.
131

16. Angajai un fotograf pentru conferine de pres i alte aciuni de pres, pentru
eventualitatea n care ziaritii nu sunt nsoii de fotoreporterii publicaiei lor. n orice caz,
asigurai-v c fotograful respectiv are suficient experien n lucrul cu presa.
17. Folosii fotografii care arat oameni n micare, servicii care sunt folosite de beneficiari
reali pentru a trezi interes.
18. Evitai stereotipurile de sex i rasiale atunci cnd folosii fotografii.

Promovarea serviciilor Centrului


Orice activitate de informare, de consultan, de recreare etc. poate fi nsoit de activiti de
promovare. Printre aciunile de promovare a serviciilor se numr: anunurile afiate la Centru i
n alte locuri din comunitate, posterele, brourile, pliantele i alte materiale publicitare, imaginile
foto i video, anunurile, tirile i articolele n mass-media etc.
Noiuni fundamentale de comunicare cu clientul serviciului
Informarea tinerilor din comunitate este una dintre funciile de baza a unui Centru de tineret.
Astfel, fiecare tnr care se adreseaz Centrului cu o solicitare de informaii, primete rspuns i
este orientat, daca este cazul, ctre surse de informare complementare.
De asemenea, pe lng aceasta informare punctual, personalizat, Centrul organizeaz activiti
de informare colectiv, pe subiecte de interes i de actualitate.
Pentru ca informaia s ajung la tineri, cu un coninut i cu o form corespunztoare, este
necesar un proces permanent de culegere de informaii, de prelucrare a acesteia i de transmitere
ctre tineri.
Activitatea documentar include:
Organizarea informaiei
Se stabilesc sistemele de interes i domeniile de informare pentru tineri.
De exemplu:
Domeniu de
informare
1. nvmnt

Domenii de informare

Teme

1.1. Reeaua colar

1.1.1. Adrese uniti colare din


comunitate / raion
1.1.2. Admiterea n liceu

1.2. nvmntul profesional


vocaional
1.3. nvmntul superior
2. Profesiuni i locuri
de munc

1.3.1. Concursul de admitere n


nvmntul superior

2.1. Nomenclatorul profesiilor


2.2. Legislaia muncii

2.2.1. Drepturile i obligaiile


angajailor
2.2.2. Forme legale de angajare n
132

2.3. Gsirea unui loc de munc


3. Sntate

2.4. Oferte de locuri de munc


3.1. Prevenirea mbolnvirilor
3.2. Educaie sexual i
anticoncepional
3.3. Via sntoas
3.4. Reeaua de uniti sanitare din
comunitate / raion

munc
2.3.1. Cum se redacteaz un CV
2.3.2. Interviul pentru angajare
3.1.1. Prevenirea HIV/SIDA
3.3.1. Fumatul i consecinele sale
3.3.2 Alcoolul i consecinele sale

i exemplele pot continua.


Ideea de baz este c organizarea informaiei, innd cont de nevoile tinerilor, uureaz foarte
mult munca personalului Centrului. Efortul iniial de organizare a informaiei face mai uoar
gsirea rspunsurilor la ntrebrile tinerilor i orientarea lor pentru autoinformare. Mai mult,
sistemul de clasificare intern a informaiei este un fel de carte de vizit a Centrului, deoarece
ofer o imagine de ansamblu asupra informaiilor oferite.
Culegerea de date
Se identifica surse de informare i se culeg informaii care s corespund temelor.
Pentru culegerea informaiilor, Centrul ar putea:
s ncheie contracte de parteneriat cu ali furnizori de informaie;
s acceseze surse de informaie din legislaie, mass-media, ghiduri practice;
s utilizeze Internet-ul.
Prelucrarea informaiilor
Se realizeaz sinteze, se scriu anunuri i alte materiale ntr-un limbaj accesibil tinerilor.
Cel mai dificil n prelucrarea informaiilor este transpunerea acestora ntr-un limbaj accesibil
tinerilor. De exemplu, un text juridic referitor la relaiile de munc, la drepturile i ndatoririle
angajatului, se transpune cu oarecare dificultate ntr-o informaie clar, uor de neles.
Este de dorit ca personalul Centrului s beneficieze de formare n activitatea documentar i n
tehnici de comunicare.
O atenie deosebita trebuie acordata informaiilor afiate la panouri, care trebuie s respecte
cteva condiii de baz:
format atractiv, colorat.
evidenierea tirilor de importan major legate de evenimente, cursuri care urmeaz s
nceap, anunuri umanitare, oferte de locuri de munc valabile o perioad scurt de timp
etc.
verificarea zilnic a valabilitii informaiei (o tire afiat care nu mai este de actualitate
sare n ochi imediat i demonstreaz lipsa de profesionalism).
format lizibil (nu se utilizeaz caractere de litere prea mici).
133

Organizarea informaiei prelucrate pe domenii


Pentru a facilita autoinformarea, ncperea destinat publicului trebuie s conin materialele
informative organizate pe domenii, conform planului de organizare a informaiei. Pe lng
panouri de afiaj, vor fi puse pe rafturi (cu eticheta domeniului respectiv) dosare tematice,
brouri, pliante etc.
Aceeai clasificare se pstreaz i n cazul informaiei disponibile pe calculator.
n cazul n care Centrul va avea un sistem flexibil i eficient de organizare i prelucrare a
informaiei, va putea cu uurin s promoveze n comunitate serviciile pe care este gata s le
acorde tinerilor beneficiari.

Planificarea activitilor de comunicare


n acest capitol ai aflat n ce mod comunicarea v poate face cunoscui i respectai i cum poate
atrage finanri. Ai aflat mai multe secrete din buctria jurnalitilor i, respectiv, cum le putei
atrage atenia i cum i putei interesa s scrie despre Centrul Dumneavoastr. Este tocmai timpul
potrivit s revenim la Planul de comunicare.
Planul de comunicare nu este ceva aparte, ceva diferit de activitatea curent a Centrului. Este
bine s planificai activitile de comunicare odat cu celelalte activiti.
De exemplu, dac planificai o ntrunire a biciclitilor, ar fi potrivit n acelai timp s planificai
i activitile de promovare: invitaiile pentru jurnalitii, redactarea notelor informative i
comunicatului de pres, angajarea unui fotograf (cameraman) profesionist, pregtirea
materialelor de comunicare (banner, panouri, anunuri, stegulee, baloane etc.).
Dac intenionai s realizai la sfritul proiectului un raport tiprit sau un film video, ar fi bine
s-l planificai de la nceput, s fotografiai i s filmai cele mai importante activiti ale
proiectului pe toat durata lui, nu doar la sfrit.
Deci, Planul de comunicare l vei schia n baza planului de activitate al Centrului.
Pentru a v uura munca de planificare i a o face mai eficient, realizai un exerciiu n care s
implicai toat echipa Centrului. Luai o foaie mare de hrtie (flip-chart) i desenai un tabel (o
plas) n care s ncap toate zilele unei luni. Plasai n tabel activitile Centrului planificate
pentru aceast lun. Apoi adugai aciunile de promovare a acestor activiti. Astfel vei putea
evita suprapunerea activitilor i vei avea un calendar al activitilor, pe care l vei ine la
vedere. Tot aa procedai pentru fiecare lun n parte. Ai putea realiza planul pentru o jumtate
de an sau pe un an nainte i astfel vei obine o planificare strategic a comunicrii. Planul de
comunicare este flexibil, se adapteaz n funcie de schimbri. El de v permite s calculai din
timp eforturile i resursele de care avei nevoie pentru a v face cunoscute eforturile n exterior.
Orice eveniment o conferin de pres, un concert sau o edin a reelei are nevoie de o
pregtire de durat. Secretul este s ncepei pregtirea activitilor de comunicare cu cel
puin dou sptmni nainte.
n perioada de pregtire echipa realizeaz o mulime de aciuni, pe care le planificai din timp, ca
s nu scpai ceva din vedere. O greeal frecvent, care se comite la planificarea comunicrii: se
134

include n planul de lucru al Centrului doar evenimentul i se uita s se planifice celelalte aciuni
de pregtire i evaluare a comunicrii. Asta duce la aglomerarea, suprapunerea activitilor, la
suprasolicitarea oamenilor i la diminuarea calitii activitilor de comunicare. Pentru a se evita
aceste probleme, planificai cu atenie fiecare eveniment de comunicare. Cu ct planificarea este
mai minuioas, cu att mai puine probleme avem n timpul evenimentului i pe urm. Ai putea,
iari s desenai mpreun cu echipa un tabel n care s includei toate aciunile de pregtire a
evenimentului.
De exemplu:
Un Centru pentru tineret a realizat o cercetare pentru a vedea ce localuri prefer tinerii din
localitate pentru a-i petrece timpul liber. Cercetarea arat ca cele mai preferate locuri sunt:
sediile grilor feroviare i auto, piaa, cartierele din ora i parcul central. Aici i petrec timpul
att tinerii colarizai, ct i copiii strzii sau tinerii defavorizai. Centrul decide s prezinte
publicului rezultatele cercetrii printr-un eveniment media.
Eveniment: Conferin de pres de lansare a studiului Unde i petrec timpul liber tinerii
Planificare:
Nr. Aciune
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.

13.

14.
15.

16.
17.

Prima edin de planificare


Investigaie pentru a stabili ziua i ora
potrivite pentru eveniment
Identificarea tuturor localurilor potrivite
pentru eveniment
Alegerea localului i arendarea lui
Comandarea bannerului cu sigla Centrului
ntocmirea listei jurnalitilor care vor fi
invitai la eveniment
Scrierea textului invitaiei pentru jurnaliti
Difuzarea invitaiei prin fax i e-mail
Invitarea jurnalitilor prin telefon
ntocmirea listei finale a jurnalitilor
edin de planificare a conferinei de
pres
Comunicarea cu moderatorul, newsmakerul
i ali vorbitori pentru pregtirea lurilor de
cuvnt
Comunicarea cu voluntarii care vor facilita
prezena jurnalitilor: nregistrarea,
nmnarea dosarelor etc.
Planificarea facilitilor tehnice pentru
eveniment (echipamente etc.)
Procurarea consumabilelor (hrtie, pixuri,
ecusoane, clui pentru inscripiile cu
numele vorbitorilor etc.)
Repetiia general a conferinei de pres
Documentarea pentru scrierea
comunicatului de pres

Timp
(perioad)

Resurse (umane
i materiale)

Responsabil

135

18.

19.

20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.

34.
35.
36.

Identificarea unor subiecte cu dimensiune


uman istorii ale unor tineri care ar
ilustra problemele puse n discuie
Scrierea articolelor documentare, de
analiz sau cu dimensiune uman care ar
putea fi propuse mass-media
Scrierea comunicatului de pres
Pregtirea dosarului de pres
Telefonarea repetat a jurnalitilor invitai
Montarea i testarea echipamentelor
Salutarea i nregistrarea jurnalitilor,
nmnarea dosarelor de pres
ntmpinarea newsmakerului i altor
vorbitori
Moderarea conferinei
Lurile de cuvnt
Demonstraiile audio-video
Moderarea ntrebrilor i rspunsurilor
Facilitarea interviurilor pentru jurnaliti
Strngerea i transportarea echipamentelor
Difuzarea comunicatului de pres prin fax
i e-mail
Transmiterea dosarelor de pres prin
curieri jurnalitilor interesai care nu au
reuit s fie prezeni de eveniment
Oferirea altor detalii legate de eveniment
solicitate de jurnaliti
Propunerea subiectelor i articolelor
pregtite pentru mass media
edin de evaluare a conferinei de pres:
formularea leciilor nvate

Important este ca planificarea s se fac mpreun cu toat echipa. Este o idee bun s se afieze
acest tabel pentru a fi la vederea tuturor persoanelor implicate n organizarea evenimentului.
De asemenea, este important s stabilii:
cine este persoana principal administratorul ideii acel care va spune celorlali ce s
fac i de ce;
cine de ce rspunde;
cine este administratorul evenimentului, cel care are 100 de mini, picioare, ochi,
urechi persoana la care toi se adreseaz cu orice ntrebare i care poate soluiona
orice problem.

Un sfat
Pentru succesul activitilor de comunicare pentru promovarea imaginii i
serviciilor, un Centru are nevoie de o persoan care s lucreze n acest
domeniu. Bine ar fi s angajai un responsabil pentru relaiile cu publicul.
Dac nu avei aceast posibilitate, delegai un membru al echipei care s
cumuleze aceast funcie cu funcia de baz.

136

Capitolul 6

Participarea comunitii i voluntariatul

Citii n acest capitol:


Ce este o comunitate?
Participarea comunitii la activitile Centrului
Participarea copiilor i a tinerilor
Mecanisme de implicare a tinerilor
Voluntarii: avantaj sau povar?
Managementul voluntarilor

137

Ce este o comunitate?
n general, o comunitate desemneaz un grup de oameni care se afl mpreun ntr-un fel sau
altul locuind n apropiata vecintate, mprind sau avnd nevoi, interese, experiene de via,
caracteristici culturale sau religioase comune, aceleai valori sau activiti.
Este util s asociem comunitatea cu termenii comun i a comunica.

Cuvntul comun evideniaz nite caracteristici comune ale persoanelor din


comunitate i care definesc un grup ca fiind o comunitate.

Cuvntul comunica evideniaz elementul de comunicare i interaciune care


modeleaz i formeaz comunitile.

Ca punct de plecare, tabelul prezentat n continuare, ilustreaz tipurile de comuniti i


caracteristicile comune care reunesc oamenii ntr-o comunitate. Pentru a realiza un scurt
exerciiu, completai coloana din dreapta a tabelului cu nevoile de servicii de care credei c au
nevoie fiecare dintre aceste comuniti.
Membri ai
comunitii

Tipul de comunitate

Caracteristici comune

Locuitori ai unui sat


sau ai unui cartier

Geografic / n funcie
de reedin

Membrii i voluntarii
Consiliului Local al
Tinerilor
Copii-victime ale
violenei
Adolesceni ai cror
prini sunt plecai
peste hotare
Persoane cu
dizabiliti

Profesional / n
funcie de activitate

Locaie i condiii locale,


administraie, lideri, furnizori
de servicii din localitate
Experien de munc, abiliti,
instruire

Persoane care triesc


cu HIV/SIDA

Grup de sprijin
Grup de iniiativ
Grup de pledoarie

Grup de sprijin
Grup de iniiativ
Grup de sprijin
Grup de iniiativ

Nevoi de
informare
i servicii

Experiene traumatizante i de
reabilitare asemntoare
Condiii de trai asemntoare,
relaii cu familia, insuficien
de afeciune etc.
Experiene de depire a
barierelor fizice i psihologice
a excluderii sociale
Experiene comune, obiective
de pledoarie, nevoia
medicamente i de servicii de
sntate etc.

Beneficiari i parteneri
Beneficiarii i partenerii Centrului fac parte din comunitatea pentru care lucrai. Uneori, Centrul
ar putea avea beneficiari din afara acestei comuniti. Beneficiarii sunt de obicei persoanele care
solicit serviciile Centrului, iar parteneri sunt oamenii sau grupurile care susin interesele,
activitile i serviciile Centrului.

138

Partenerii sunt mai mult dect simpli beneficiari. Ei trebuie implicai de la nceput n procesul
care va conduce la crearea Centrului, la definirea direciei sale strategice i la obinerea unei
reacii inverse (feedback) privind impactul activitilor promovate de Centru.
n acest capitol, partenerii nu sunt examinai separat, pentru c, presupunem, comunitatea sau
comunitile pentru care muncii sunt att beneficiarii, ct i partenerii Centrului.
Includei beneficiarii i partenerii Centrului n discuiile cu echipa, cu voluntarii,
cu donatorii despre tipurile de comuniti, sub-comuniti sau grupuri de interese
la care dorii s ajungei n primul rnd; implicai-i, interesai-i i aflai care grup
ere nevoie de serviciile Centrului Dumneavoastr n mod prioritar.

Participarea comunitii la activitile Centrului


Resursa cea mai valoroas a Centrului este comunitatea nsi. Fr ndoial, din comunitate
fac parte tinerii beneficiari, dar i pe ali membri ai comunitii, printre care prinii, lucrtorii
sociali i de tineret, profesorii, lucrtorii medicali, liderii locali i funcionarii publici.
ncepei prin implicarea membrilor comunitii n calitate de voluntari sau beneficiari. Scopul
Dumneavoastr este de a face membrii comunitii s se simt membri ai Centrului. Un
numr de membri ai comunitii vor forma temelia Centrului. Doar aa vei obine ca ntreaga
comunitate s aib sentimentul c Centrul i aparine. Aceasta este ingredientul de baz pentru
succesul i durabilitatea oricrui Centru.
O trstur comun pentru toate Centrele de tineret este faptul c
ele atrag oameni. Fii pregtii pentru aceasta i, ntr-un mod
pozitiv, beneficiai de energia i abilitile lor.
Accesul i participarea bieilor la activitile Centrului
Exist o presupunere oarecum eronat, potrivit creia toi tinerii pot participa atunci cnd li se
ofer oportuniti i mijloace. ns observaiile arat c fetele i femeile tinere reprezint marea
majoritate a voluntarilor, personalului i beneficiarilor Centrelor de tineret. Bieii sunt de obicei
interesai de tehnologii informaionale, echipamente, Internet, deci se presupune c ar trebui s
solicite serviciile Centrelor. Dar mediul existent pare s nu fie prea atractiv pentru ei, dac ei
aleg s-i petreac timpul n strad, i mai puin la Centru. n concluzie, trebuie creat un mediu n
care bieii s se simt confortabil i s fie atractiv pentru ei. Este nevoie s inem cont de
aspectele tradiionale, culturale, sociale i economice care influeneaz gradul de participare a
bieilor la viaa comunitar ntr-o localitate din Republica Moldova.
S ncercm s formulm cteva condiii preliminare necesare pentru crearea unui mediu
favorabil participrii bieilor.
Soluia este s implicai de la nceput n calitate de membri ai echipei de planificare a
activitilor persoane sensibile la acest aspect gender. n caz contrar, va fi nevoie s facei
eforturi suplimentare pentru a implica bieii cnd deja aciunile sunt planificate. Mai simplu,
implicai bieii i brbaii tineri chiar de la nceput n grupul de iniiativ al Centrului, apoi la
planificarea programelor i activitilor Centrului.

139

Un sfat
Dac dorii ca bieii s constituie cel puin 1/3 din beneficiarii
Centului, atunci aceasta trebuie s fie proporia bieilor n grupul
de iniiativ i organele coordonatoare ale Centrului.
Iat cteva recomandri pentru a pregti i a asigura participarea bieilor:

Realizai activiti outreach. Dac nu vin bieii la Centru, mergei la ei n locurile unde
acetia se adun, vorbii cu ei, stabilii o relaie de ncredere, aflai nevoile lor i ncercai
s-i aducei la Centru, unde ar putea gsi rspunsuri la nevoile lor.

Demonstrai-le avantajele accesului gratuit la Internet n cadrul Centrului, faptul c vor


economi bani ar putea fi atractiv pentru ei. Urmtorul pas va fi s-i implicai treptat n
activiti atractive pentru ei.

Creai cu ei relaii de ncredere reciproc. Bieii cred de obicei c n Centre sunt


organizate activiti care se potrivesc mai mult fetelor: cercuri de dans, de croetare,
acolo cineva nva pe cineva i asta nu-i pentru mine. Ei sunt tentai s-i foloseasc
talentele i abilitile acolo unde cred c merit: pe stadion, n Internet caff etc. Este
nevoie s-i convingem c participarea lor poate fi distractiv i util i asta o s le plac.

ncurajai participarea bieilor. Este uor s spui c bieii sunt invitai s participe. Dar,
atunci cnd ei ncep s vin, s-ar putea s nu existe calculatoare libere, activiti atractive
pentru ei, s se simt intimidai de un mediu att de diferit celui din strad, dominat de
fete, nct s plece i s nu mai revin. Pentru a evita aceste obstacole des ntlnite, este
nevoie s genderizai Centrul Dumneavoastr chiar de primele etape de creare.
Genderizare nu nseamn s-i facei pe biei s
contientizeze importana participrii, ci s le facei pe fete
i femei profesoare, instructori, inspectori, directori,
organizatori etc. s neleag de ce i cum este nevoie s
sprijine participarea bieilor.

Bieii au un potenial destul de mare pentru participare i pot contribui la succesul


Centrului; este responsabilitatea noastr s punem n valoare acest potenial.
mecherii pentru a atrage bieii s participe

Scriei anunuri adresate doar bieilor.


Stabilii ore n sala de calculatoare sau n sala de
training doar pentru biei! Este haios, atractiv, cool!
i i pune pe biei n valoare.
Oferii instruire gratis n domeniul tehnologiilor
informaionale moderne: foto, video, audio, creare a
paginilor Web etc.
Organizai activiti sportive cu coninut social.

Reinei: bieii au nevoie s vad rezultate imediate ale


activitii lor, care s le dea sentimentul propriei valori.
Modaliti de implicare a bieilor
140

Studiai posibilitatea de elaborare a unui plan separat pentru implicarea


bieilor i brbailor tineri:
Asigurai-v c bieii i brbaii tineri sunt reprezentai n componena
comitetelor i a personalului Centrului, i nu doar ca beneficiari
convenionali, ci ca participani cu drepturi depline.
Implicai bieii i brbaii tineri n planificarea tuturor activitilor
Centrului de la planificarea de la proiectarea facilitilor, pn la
planificarea activitilor de instruire.
Asigurai-v c avei programe pentru biei, precum echipamente /
resurse electronice adresate bieilor.
Stabilii n programul Centrului ore de lucru la calculator doar pentru
biei.
Asigurai-v c bieii i brbaii tineri sunt implicai n calitate de
coordonatori, instructori i supervizori... absolut n toate domeniile de
activitate a Centrului.
De fapt, aceste reguli se aplic pentru a asigura participarea oricrui
grup, fie c e vorba de biei, rock-eri sau de persoane cu nevoi speciale.
Important este s meninei oamenii implicai!

Administrarea Centrului
Exist mai multe definiii ale noiunii de administrare. n cuvinte simple, acesta este un proces
ce asigur responsabilitatea pentru administrarea i funcionarea Centrului. Este crucial crearea
unui comitet sau consiliu administrativ ori consultativ al Centrului Dumneavoastr i asigurarea
faptului c toat comunitatea este reprezentat n acest organism.

List de verificare privind participarea comunitii


Tabelul de mai jos v va ajuta s asigurai participarea comunitii la toate etapele de dezvoltare
a Centrului.
Procesul

n ce mod a participat comunitatea?

Planificarea constituirii Centrului (chiar


de la nceput)
Etapa de creare a Centrului
Procesul de nelegere a nevoilor
comunitii
Actualizarea hrii de resurse comunitare
Administrare
Colectare de fonduri
Planificarea serviciilor noi

141

Evaluare i analiza impactului


Etc.
Planificai timp i spaiu pentru parteneri n
cadrul:
Planificrii strategice
edinelor echipei
Reuniunilor Comitetului consultativ
Rapoartelor de progres i de implementare a
proiectelor.
Actualizai lista de e-mail-uri ale membrilor echipei,
voluntarilor, beneficiarilor i partenerilor.

Participarea copiilor i a tinerilor


Unul dintre cele ase principii de organizare i funcionare a Centrelor de tineret, prevzute de
Standardele minime de calitate, este participarea (a se vedea n Anexe). Acest principiu este
valabil pentru toate aciunile Dumneavoastr din cadrul Centrului. Astfel:
Oferii importan tinerilor, pentru a obine un impact maxim.
Implicai bieii, pentru c fetele oricum vor participa.
Implicai tinerii n calitate de voluntari, vei avea numai de ctigat.
Tinerii ei aduc cu sine vioiciune, abiliti de nvare, deschidere, generozitate i au mult timp
liber. n schimb, ei obin la Centru o mulime de abiliti i deprinderi noi, acumuleaz capital
social i gsesc noi perspective.
Pregtirea pentru participarea copiilor i tinerilor
Civa pai, pentru a crea atmosfera potrivit pentru o participare calitativ a copiilor i tinerilor:
- adulii vor defini beneficiile pentru tineri. Aceasta poate fi suficient pentru ca implicarea s
fie plcut, educativ i productiv;
- toi tinerii neleg scopurile i rezultatele dorite;
- participarea trebuie s fie fireasc (de la sine), copiii i tinerii avnd puterea real de a
influena persoanele ce iau decizii, astfel nct ei s vad rezultatul eforturilor lor.
Subiectele abordate
Asemntor adulilor, copiii i tinerii vor fi mai dispui s ofere informaii atunci cnd e vorba de
evenimente ce prezint interes personal sau fac parte din experiena lor zilnic. n acest context,
e evident c att timp, ct adulii vor folosi tehnici participative adecvate, nu vor exista
constrngeri n discuiile cu copiii i tinerii.
Resursele de timp i cele financiare
Tinerii nu vor veni imediat s bat la u pentru a participa la activitile Centrului.
mbuntirea participrii copiilor i tinerilor ia timp i efort i acest lucru trebuie luat n
consideraie atunci cnd se elaboreaz politici i servicii de tineret. Cu ct mai devreme ei sunt
implicai, cu att sunt mai mari ansele ca acest proces s fie unul eficient. Este important de a
acorda timp suficient pentru stabilirea relaiilor cu tinerii. Aceasta este n special important n
lucrul cu beneficiarii din diverse grupuri etnice i cei cu nevoi speciale.

142

Mediul de activitate
Este bine ca locul ales pentru activiti s corespund stilului de via al tinerilor, unde acetia sar simi liberi s discute diverse probleme. Se recomand evitarea formalitilor i a procedurilor
birocratice oficiale, care le pot limita creativitatea. Securitatea emoional i fizic a copiilor i
tinerilor de asemenea trebuie luat n consideraie.
Mrimea i structura grupului
Pentru discuii, de exemplu, grupurile de 5-6 membri cu o diferen minimal n vrsta
participanilor sunt cele mai reuite. Pentru a defini diferenele n opiniile tinerilor, consultarea n
grupuri mici este cea mai reuit. n cadrul grupurilor mici este asigurat o mai bun posibilitate
ca toi membrii s se expun. Pentru activitile de nvare experienial, se vor organiza grupuri
din maximum 20 de tineri.
Stabilirea unei relaii de ncredere cu tinerii
Pentru a stabili o relaie de ncredere cu tinerii, persoanele implicate care lucreaz cu tinerii ar
putea urma cteva reguli. Iat care sunt ele:
- Vorbete n serios. Dac spui c eti disponibil conform unui orar, atunci fii disponibil. Dac
promii s pstrezi anonimatul, respect aceast promisiune.
- Asum-i responsabilitatea. Oamenii n care poi avea ncredere i asum responsabilitatea
tuturor aciunilor lor. Toi greesc: accept c i tu faci la fel i evit s dai vina pe altcineva.
Asumarea responsabilitii, ca i stima de sine, implic i luarea n consideraie a intereselor
altor persoane.
- Arat nelegere. Cnd crezi c o persoan i nelege situaia i sentimentele, este mai uor
s ai ncredere n ea. Oricum, realitatea vieii tinerilor nu poate fi cunoscut pe deplin, dar
este foarte important s ncerci.
- Creeaz un spaiu sigur. Avem ncredere doar n cei cu care ne simim bine. Pentru unii
tineri, n special pentru cei cu puine oportuniti, sigurana este factorul crucial al ncrederii.
Prin empatie i relaii n care cellalt nu este judecat, lucrtorul de tineret poate crea un
mediu n care tinerii se simt n siguran i se pot relaxa.
Stabilirea contactului ntre participani
Participanii au nevoie s se acomodeze nainte s nceap procesul de luare a deciziilor, de
consultare sau ale activiti. Aceasta poate nsemna o adunare mai puin formal, o ieire la
natur, o zi petrecut n afara localitii, prezentarea participanilor sau o mini-adunare pentru a
clarifica subiectele care vor fi abordate la ntrunirea ce va urma. Proporia dintre aduli i tineri
de asemenea trebuie stabilit atent, inndu-se cont de faptul c atunci cnd sunt prea muli
aduli, copiii se pot simi nesiguri s vorbeasc.
Informaie accesibil
Utilizarea unui limbaj complicat de specialitate poate limita msura n care copiii i tinerii
neleg informaia. Acest fapt poate conduce la excluderea lor din procesul de luare a deciziilor i
din alte activiti participative. Informaia trebuie s fie clar, accesibil i exprimat ntr-un mod
ce tinde activ s includ copiii i tinerii.
mprtirea responsabilitilor
Tinerilor trebuie s li se ofere responsabilitate pentru unele activiti din proiect. Acest lucru le
va spori ncrederea n propriile lor fore. ns lucrtorii de tineret nu trebuie s lase toate
responsabilitile pe umerii tinerilor. Ei sunt cei care rspund de tinerii cu care lucreaz, pentru
procesul i rezultatele obinute.
Respectarea confidenialitii

143

Problemele de confidenialitate este, de asemenea, foarte important. Participanii trebuie s aib


o percepie clar privitor la modul n care contribuiile lor vor folosite. Confidenialitatea este o
prioritate, n special n cazul comunitilor mici, rurale. Dac o excepie n confidenialitate e
necesar, ea se va face doar cu consimmntul persoanei tinere.
Oferirea feedback-ului
Feedback-ul trebuie oferit la sfritul sesiunilor i imediat ce deciziile au fost luate. O reacie
imediat referitor la ceea ce au spus sau fcut este foarte important pentru tineri. Este bine ca
sesiunile la care particip copiii i tinerii s fie ncheiate cu un rezumat, cu formularea unor
recomandri i cu o informaie privitor la aciunile viitoare. Participanii trebuie informai despre
modul n care contribuia lor a influenat o decizie la cele mai timpurii etape. Feedback-ul poate
fi oferit prin mai multe modaliti:
organizarea sesiunilor de evaluare (follow-up);
utilizarea email-ului, listelor de discuii sau a paginilor Web;
expedierea scrisorilor;
prezentarea public a informaiilor i rapoartelor.
Lucrul cu tinerii nu este o insul
Lucrul cu tinerii nu nseamn doar un proiect sau cteva activiti pentru tineri. Acesta trebuie s
aib legtur cu ntreaga comunitate. Proiectele ce implic i comunitatea, tind s construiasc o
relaie strns ntre tineri i comunitate i s diminueze nencrederea i suspiciunea ntre cele
dou grupuri.
Mecanisme variate
Este binevenit folosirea unei game largi de mecanisme pentru implicarea copiilor i tinerilor.
Copiii i tinerii pot fi reprezentani ai diverselor comitete i consilii. Ei de asemenea pot participa
n forumuri pentru tineri, structuri de consultan ce includ tineri, ateliere sau evenimente. O
pagin Web pentru tineri poate fi creat pentru a oferi informaie tinerilor sau pentru a le asigura
oportunitatea s-i expun prerea despre activitile Centrului.

Mecanisme de implicare a tinerilor


Consiliul Local al Tinerilor
Carta European cu privire la Participarea Tinerilor la Viaa Comunitilor Locale i Regionale
recomand existena unei reprezentri permanente sau a unei structuri de tip consiliu, parlament
sau for al tinerilor. Aceasta ar asigura participarea eficient a tinerilor la viaa local i regional,
constituind cadrul prin care tinerii pot prezenta autoritilor interesele lor i pot formula
propuneri (art. 59, 62). Membrii acestor structuri pot fi alei, votai i / sau selectai n baz de
voluntariat (art. 60).
Consiliul Local al Tinerilor (CLT) este o form de reprezentare, asociere i mputernicire a
tinerilor care faciliteaz dialogul ntre tineri i aduli fcnd auzit vocea tinerilor. Aceste consilii
stimuleaz tinerii s participe n procesele de luare a deciziilor, n special la nivel local, prin
crearea unui mediu favorabil exercitrii drepturilor tinerilor. Consiliile ajut tinerii s realizeze
proiecte care corespund necesitilor i intereselor lor specifice. La fel, ele sunt un instrument
eficient n combaterea imaginii negative a tinerilor.
Prin intermediul Consiliilor tinerii pot cere autoritilor locale s defineasc politici de tineret i
s contribuie la implementarea i evaluarea acestora. Aceast structur:
- ofer tinerilor un loc unde s se exprime liber asupra subiectelor de interes, inclusiv n
legtur cu propunerile i politicile locale, regionale i naionale;
144

permite tinerilor s nainteze propuneri autoritilor locale i regionale;


permite autoritilor publice s consulte tinerii asupra unor probleme specifice;
asigur un spaiu unde sunt elaborate, monitorizate i evaluate proiectele de tineret;
ofer un cadru ce favorizeaz colaborarea cu asociaiile i organizaiile de tineret;
faciliteaz participarea tinerilor n alte organisme consultative ale autoritilor locale i
regionale.

Consiliul de administrare
Tinerii sunt extraordinari ca membri ai consiliilor de administrare. Chiar dac nu toi au ani de
experien formal, tinerii pot demonstra inteligen, gndire creativ, i pot oferi o viziune
deosebit asupra organizaiei. Este bine ca cel puin 2-3 tineri s fie membri ai consiliului de
administrare cu drept de vot.
Consiliul consultativ al tinerilor
Adulii pot invita 3-4 tineri s-i ajute n soluionarea unor probleme asupra crora lucreaz n
organizaie. Tinerii tiu cel mai bine i sunt cei mai calificai pentru a spune ce merge pentru ei.
Invitai-i s vin cu informaii i sugestii despre cum merg lucrurile n organizaie i ce poate fi
fcut pentru a mbunti serviciile / activitile. Consiliile consultative nu au autoritate de
conducere, dar ofer feedback i sugestii permanente.
Grupul operativ
Grupurile operative de termen scurt sunt structuri create pentru un anumit scop. De obicei
grupurile operative sunt create pentru a lucra cu anumite probleme cum ar fi violena n coal
sau alte teme fierbini care urmeaz a fi studiate de organizaie.
Tinerii ca personal (membri ai staff-ului)
Tinerii pot fi angajai deosebit de buni. Gndii-v cum ai putea s angajai tineri pentru
anumite perioade de timp. Ai putea s le delegai responsabilitatea de a planifica un eveniment
sau program.
Masa de negocieri
Organizai ateliere de lucru sau chiar un spaiu permanent n cadrul Centrului / organizaiei unde
tinerii ar putea s discute despre conflictele sau tensiunile existente, care i deranjeaz. Acest
spaiu va fi recunoscut ca fiind unul panic, unde tinerii vor ncerca s i soluioneze problemele
de sine stttor.
Mediatorii de la egal la egal
Tinerii care au fost instruii i posed tehnici de mediere pot media conflictele n cadrul unor
grupuri, programe sau n coal. Este o modalitate pentru tineri de a se ajuta reciproc i de a-i
mbunti deprinderile de comunicare i soluionare a conflictelor.
Tineri avocai
Tinerii adesea pot fi nite avocai / promotori mult mai puternici ai participrii tinerilor dect
adulii. Ei neleg diferit implicarea tinerilor i adesea sunt mai ascultai dect adulii n probleme
legate de participarea tinerilor.
Purttori de cuvnt
Aceasta este o oportunitate pentru tineri de a le spune adulilor ce gndesc i ce simt cu privire la
o anumit problem.
Forumul tinerilor

145

Forumurile de tineret sunt nite modaliti eficiente de identificare a necesitilor i de


soluionare a problemelor. Forumurile adun tinerii s discute probleme sociale cu care ei se
confrunt sau care exist n comunitate i s gseasc metode de soluionare a problemelor
respective.
Tineri formatori
Tinerii ar putea instrui ali tineri sau aduli. Ei ar putea activa n calitate de educatori de la egal la
egal sau asisteni de formare n cadrul atelierelor de instruire.
Programe de granturi pentru tineri
n cadrul programelor de granturi mici pentru tineri, un grup de tineri poate lua decizii cu privire
la modalitile de alocare a fondurilor pentru proiectele comunitare. Tinerii vor fi implicai astfel
n tot procesul de selectare a proiectelor pentru finanare i de monitorizare a realizrii acestora.
Alte mecanisme de implicare a tinerilor:
- Mass-media profesionist i pentru tineri (radio, ziare, buletine informative, TV);
- Pagini Web interactive;
- Forumuri pe Internet;
- Chestionare scrise i formulare pentru oferirea feedback-ului;
- Activiti artistice interactive (desen, muzic, dans, teatru, video, foto);
- Afie, panouri pentru graffiti;
- nregistrri audio i video;
- Sesiuni de brainstorming.

Voluntarii: avantaj sau povar?


Oamenii practic voluntariatul din diferite motive. Unii oameni sunt voluntari, deoarece cred n
ceea ce face organizaia i sunt convini c pot contribui la realizarea misiunii ei. Alii consider
voluntariatul o modalitate de a acumula experien, a ntlni noi oameni i a se implica n viaa
comunitii.
Voluntar poate deveni orice persoan care i doneaz timpul i competena pentru a ajuta pe
alii. Fiecare poate deveni voluntar, n orice domeniu a vieii sociale, unde este necesar. Pentru
majoritatea cetenilor voluntariatul reprezint o modalitate de a se implica n viaa societii i
de a schimba modul n care trim.
Voluntariatul reprezint o activitate nepltit, contient i benevol n
folosul altora. Orice persoan care muncete contient i dezinteresat
pentru binele altora poate fi numit voluntar.
Adesea, proiectele necesit un asemenea volum de munc, nct se pot realiza doar cu ajutorul
voluntarilor cu experiena lor, cu timpul de care dispun, uneori cu relaiile pe care la au.
Voluntarii se pot implica n organizarea unui eveniment comunitar sau pot dona cteva ore din
timpul lor zilnic sau sptmnal. Ei pot contribuia la:
realizarea unor activiti nepltite;
generarea i lansarea de noi idei;
sporirea credibilitii Centrului;
informarea comunitii despre activitile Centrului;
146

stimularea implicrii comunitare i a ceteniei active.

Voluntarii reprezint una dintre cele mai importante i valoroase resurse umane antrenat ntr-un
Centru de tineret. Tocmai de aceea este nevoie de o planificare strategic pentru atragerea,
meninerea i punerea lor n valoare.

Tinerii n calitate de voluntari


Adesea tinerii vin la Centru i se implic n lucrul voluntar din nevoia de comunicare cu semenii.
Voluntariatul rspunde nevoii adolescentului i tnrului de a fi acceptat de semeni i de a face
parte dintr-un grup ce corespunde valorilor i idealurilor sale.
Dac reuim s-i convingem pe directorii de licee, coli sau universiti s ncurajeze implicarea
elevilor i studenilor n calitate de voluntari, am reuit mult. Cooperarea cu liceele, colegiile,
universitile este cu mult mai eficient n cazul n care programul de studiu n aceste instituii de
nvmnt prevede i munca n comunitate.
Tinerii vin la Centru n calitate de voluntari dac:
munca de voluntariat le ofer experien; i ajut s neleag ce le place s fac, s-i
aleag cariera;
vd i simt c munca lor d rezultate; c serviciile lor sunt valoroase pentru Centru i
pentru oamenii din comunitate;
Centrul reprezint pentru ei un model al relaiilor interumane, managementului,
politicilor i procedurilor;
sunt respectai i li se ascult opinia.

Managementul voluntarilor
Dorii s tii cum se realizeaz managementul voluntarilor? Vedei schema alturat. De fapt, un
management al voluntarilor se face n opt etape.

147

Selecia voluntarilor

Evaluarea nevoilor i planificarea programului de voluntariat


nainte de a face recrutarea voluntarilor, rspundem la urmtoarele ntrebri:
De ce avem nevoie de voluntari?
Ce activiti vor realiza voluntarii?
Cum i vom sprijini?
Ce abiliti i caliti am vrea s aib voluntarii?
Care vor fi procedurile de selectare a voluntarilor?
Apoi facem o analiz a activitilor din Centru, care urmeaz s fie realizate cu ajutorul
voluntarilor i stabilim:
numrul necesar de voluntari;
competenele cerute de la voluntari;
modul n care ei vor participa la activiti (ce vor face, n ce perioad de timp);
ct va costa implicarea lor (materiale de instruire, echipamente, mijloace de transport
etc.).

148

Rspundei la cteva ntrebri pentru a v convinge c implicarea voluntarilor va contribui la


dezvoltarea Centrului i la misiunea lui. Iat un model de chestionar care v poate fi de folos la
prima etap de management al voluntarilor:

Chestionar pentru evaluarea nevoii de voluntari

Crezi c n acest moment activitile pe care le desfurm conduc la realizarea misiunii i obiectivelor
Centrului?
Da

Nu

Dac nu, n ce domenii am putea s facem mai mult?


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Crezi c n acest moment rspundem nevoilor beneficiarilor notri?
Da

Nu

Dac nu, ce am putea face mai mult?


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Reueti s faci tot ce i propui / tot ce intr n responsabilitatea ta?
Da

Nu

Dac nu, n ce domenii ai avea nevoie de ajutor?


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Ce i-ar place s faci n plus sau s ncepi n cadrul Centrului dac ar exista resursele necesare?
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Care este impresia ta general referitoare la voluntari:
sunt o resurs valoroas
pot avea rezultate bune dac sunt gestionai corect
nu prea au o contribuia semnificativ la atingerea misiunii organizaiei
ncarc suplimentar angajaii cu noi responsabiliti

Crezi c voluntarii pot contribui semnificativ la realizarea obiectivelor organizaiei?


Da

Nu

Crezi c este posibil ca, prin implicarea voluntarilor, activitatea ta s devin mai eficient?
Da

Nu

Explic:
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- i doreti s lucrezi cu voluntarii?
Da

Nu

Comentarii:
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Coordonarea voluntarilor este una dintre sarcinile cele mai importante, din punct de vedere
strategic. Este necesar delegarea, n cadrul Centrului, a unei persoane responsabile de lucrul cu
voluntari. Coordonatorul voluntarilor va avea grij de:
primirea lor;
elaborarea materialelor special destinate voluntarilor;
instruirea lor;
evidena i stabilirea rolurilor;
familiarizarea cu misiunile Centrului, cu membrii lui;
aprecierea activitii voluntarilor.
149

Persoana care se va ocupa de voluntari, mpreun cu echipa, va stabili ce servicii vor presta
voluntarii i de ci voluntari are nevoie Centrul.
O sugestie
Recrutai mai muli voluntari dect avei nevoie i ateptai-v s pierdei
jumtate din ei. Acesta este singura aciune care v va asigura un numr
adecvat de voluntari. Pregtii i sarcini suplimentare, n cazul n care toi
voluntarii recrutai vor veni la activitate.

Pregtirea i descrierea poziiei pentru voluntari


Primind voluntarii, spunei-le clar ce responsabiliti i ce funcii vor avea, adic ce munci vor
ndeplini. Explicai-le clar n ce const proiectul i care este rolul lor n cadrul acestuia. Aceasta
i va face s se simt responsabili pentru modul n care i vor ndeplini atribuiile ncredinate.
Este bine ca toate acestea s fie definite n scris.
Voluntarii au nevoie, la fel ca orice angajat, de o fi de post. Avnd o fi de post, n care scrie
ce i cum are de fcut, voluntarul va putea s-i desfoare activitatea mai eficient. O fi de post
pentru un voluntar poate fi realizat ca fi de post a oricrui angajat.
Fia de post a unui voluntar va specifica:

Titlul poziiei. Un titlu specific i va da voluntarului o identitate proprie i l va ajuta s


neleag rolul asumat. Acest titlu va reflecta funcia pe care o va deine voluntarul.

Locul de munc. Locul unde voluntarul i va desfura activitatea pentru care a fost
recrutat. Activitatea se va desfoare la birou sau poate fi ndeplinit i acas?
Dac activitatea se va desfura la birou, atunci trebuie s
rezervai o mas, un calculator sau oricare alt echipament de
care are nevoie voluntarul pentru a-i desfura activitatea.

Cerine. Fii clari i concii. Facei o list cu calificrile, aptitudinile i caracteristicile


necesare pentru poziia respectiv: trsturi de personalitate, nivel de educaie, abiliti,
experien anterioar. ncercai s nu limitai accesul la o anumite poziie prin solicitarea unei
vrste minime sau maxime.

Responsabiliti. ntocmii o list de responsabiliti clare, pe care voluntarul va trebui sa le


ndeplineasc (timp, volum de lucru etc.).

Instruire. Este nevoie ca persoana s fie format ntr-un anumit domeniu sau Centrul l va
instrui?

Raportare. Cui i va raporta voluntarul despre activitate? Asigurai-v c n Centru exist o


persoan creia voluntarul i va raporta i i se va adresa n cazul n care are o problem sau
vrea s comunice.

150

Beneficiile voluntarului. Notai toate beneficiile pe care le va avea voluntarul. De exemplu:


acces la Internet sau la biblioteca Centrului, bilete n transportul public, o invitaie la
petrecerea voluntarilor, menionarea numelui su n raportul anual al Centrului etc.

Pentru elaborarea fiei de post pentru un voluntar, putei examina exemplul de mai jos.

Fi de post pentru un voluntar


Titlul poziiei: titlul poziiei trebuie s fie reprezentativ pentru activitatea pe care o va
ndeplini voluntarul.
Exemplu: Asistent relaii cu publicul
Scopul poziiei: descrie modul n care poziia respectiv contribuie la atingerea misiunii
organizaiei / instituiei.
Programul de lucru i durata: programul zilnic sau sptmnal sau lunar.
Exemplu: Program: 4 ore / sptmn pe o perioad de cel puin ase luni
Locul de desfurare a activitii: cte % la sediu, cte % pe teren.
Exemplu: Locul de desfurare a activitilor 100% la sediul organizaiei
Relaiile n cadrul organizaiei: cu cine colaboreaz persoana, cui i se subordoneaz (cui i
prezint rapoartele de activitate) i pe cine are n subordine.
Exemplu: Se subordoneaz coordonatorului departamentului relaii externe
Responsabiliti principale: descrie principalele responsabiliti ale persoanei care va
ocupa poziia respectiv.
Exemplu:
Activitatea
Tipul
monitorizarea presei i extragerea tuturor articolelor
permanent
legate de organizaie i de domeniul specific de activitate
al organizaiei
constituirea i meninerea la zi a unui dosar de pres
permanent
constituirea i meninerea la zi a unei baze de date cu
contactele din pres
permanent
redactarea comunicatelor de pres
ocazional
organizarea conferinelor de pres
ocazional
Abiliti necesare: lista abilitilor, cunotinelor, calitilor etc. necesare pentru buna
realizare a activitii.
Exemplu: abiliti de lucru pe calculator, relaii cu mass media, spirit organizatoric,
persoan ordonat.

Recrutarea voluntarilor
Recrutarea voluntarilor este procesul prin care Centrul atrage i invit oamenii s se implice n
activiti de voluntariat.

151

Provocarea principal: a atrage nu doar un numr suficient de voluntari, ci i cele mai potrivite
persoane pentru activitile desfurate. n acelai timp, recrutarea de voluntari este i un prilej
de rennoire a organizaiei. Abordarea pozitiv, spiritul creativ i sistematic n procesul de
planificare a recrutrii voluntarilor aduc schimbri benefice n Centru.
Recrutarea voluntarilor poate fi comparat cu o campanie de publicitate. Centrul promoveaz
beneficiile activitilor de voluntariat cu scopul de a convinge oameni s devin activi, s se
implice n activitile Centrului.
Tehnicile de recrutare pot varia n funcie de proiect i de tipul de persoan de care este nevoie
pentru realizarea activitii propuse. Uneori este mai bine dac de recrutarea voluntarilor se
ocup tot voluntari i nu cineva din angajai. Pentru recrutarea voluntarilor pot fi folosite diverse
metode, inclusiv combinarea lor:
discuii cu prietenii i colegii;
placate i anunuri ;
organizarea unui interviu;
participarea la adunrile grupului int.

Selectarea voluntarilor
Selectarea voluntarilor se deosebete esenial de selectarea personalului pentru poziii retribuite
prin simplul fapt c nu este indicat s spunem nu unei persoane care este dispus s-i ofere
timpul, abilitile i druirea de bun voie i fr a solicita recompense financiare pentru folosul
semenilor si i pentru soluionarea unor probleme comune.
Astfel, cuvntul cheie n ceea ce numim selecia voluntarilor nu este de fapt a selecta ci a
potrivi, adic a gsi voluntarul potrivit la locul potrivit sau a gsi / crea activitile potrivite
pentru voluntarii care vin la Centru i nu se potrivesc nici unei poziii deja existente. Selecia
voluntarilor devine, n acest context, un proces complex, foarte important din punct de vedere
strategic.
Selecia voluntarilor se poate face prin diferite metode, n funcie de posibilitile i specificul
Centrului. Instrumentele descrise mai jos pot fi folosite individual sau n diferite combinaii.
Formularele de aplicaie
Informaiile colectate prin formulare de aplicaie se folosesc pentru orientarea voluntarului ctre
o activitate sau devin baza interviului de selecie.
Formularele de aplicaie sunt utile deoarece:
simplific procesul de selecie, n special n cazul n care exist un numr limitat de
posibiliti de implicare a voluntarilor;
ofer posibilitatea colectrii de informaii specifice;
ofer posibilitatea ntocmirii unor baze de date;
ajut la structurarea interviurilor de selecie.
Recomandrile
Nu sunt o alternativ la celelalte metode de selecie a voluntarilor, ci mai degrab o completare a
acestora. Recomandrile sunt o confirmare a unor abiliti care trebuiesc constatate printr-o alt
metod. Recomandrile pot s conin informaii relevante despre voluntar din perspectiva
relaiei cu cel care l recomand.

152

Autorul recomandrii poate fi contactat pentru a obine mai multe detalii i subiectul poate fi
abordat ntr-o discuie cu voluntarul pentru clarificarea situaiei.
Aspecte de luat n consideraie atunci cnd se solicit recomandri:
persoana care ntocmete recomandarea s cunoasc voluntarul n calitate de profesionist
i nu n calitate de prieten sau membru al familiei;
lipsa contactelor n domeniul profesional, n care s-au solicitat recomandrile, nu
nseamn c avem n fa un voluntar care nu este potrivit pentru activitatea respectiv;
recomandrile pot fi uneori prea generale i redactate n termeni pozitivi sau neutri;
persoana care ntocmete recomandarea este bine s fie informat despre abilitile i /sau
expertiza necesar n postul pentru care voluntarul candideaz;
specificai cu claritate momentul n care sunt ateptate recomandrile (naintea interviului
de selecie, dup interviu, dar naintea nceperii activitii etc.)
Interviul de selecie a voluntarilor
Este mecanismul de examinare a aptitudinilor i angajamentului persoanei vizavi de nevoile
Centrului. Interviul este instrumentul prin care putei dobndi cele mai complete informaii
despre viitorii voluntari.
Organizarea unui interviu pentru voluntari demonstreaz faptul c Centrul trateaz implicarea
voluntarilor cu seriozitate i este dispus s investeasc timp i efort.
Interviul trebuie s fie un proces bidirecional n care Centrul obine informaiile dorite despre
voluntari, iar voluntarii obin informaiile dorite despre Centru. Interviul presupune schimburi de
informaii pe trei direcii specifice:
informaii pe care Centrul dorete s le afle despre voluntar;
informaii pe care Centrul dorete s le transmit voluntarului;
informaii pe care voluntarul dorete s le afle despre Centru.
Intervievarea voluntarilor trebuie organizat foarte atent. Intervievatorul trebuie s tie foarte
clar ce caut la potenialii voluntari i cum va afla ceea ce caut. Sarcina intervievatorului nu
este deloc simpl i poate fi expus prejudecilor. Persoana care intervieveaz trebuie aleas cu
grij.
Iat cteva abiliti ale unui intervievator:
empatia (nelegerea necondiionat a voluntarului);
capacitatea de ascultare activ (ncurajeaz voluntarul i contribuie la clarificarea
nenelegerilor);
abilitatea de a adresa ntrebri (presupune capacitatea de a mbina ntrebrile deschise
cu cele nchise i de a adapta tipul ntrebrii la subiectul pe care l abordeaz);
capacitatea de a crea i menine o atmosfer pozitiv (implic transmiterea unor
senzaii de relaxare, calm, simpatie care stimuleaz discuia; exprimarea cu claritate i
folosind un limbaj adecvat partenerului de discuie).
Aspecte logistice ale organizrii interviului de selecie:
alegei cu grij locaia interviului:
o sal special pentru interviu,
o aranjament plcut, evitai s intervievai n spatele unui birou,
o evitai ntreruperile;
inei seama de nevoile persoanei intervievate:
o ntmpinai persoanele la sosire,
o tratai persoanele intervievate cu amabilitate i respect,
153

cineva se ocup de candidai, n cazul n care ei trebuie s atepte.

Orientarea i instruirea voluntarilor


Orientarea este o oportunitate pentru voluntar de a se familiariza cu Centrul i activitile de aici
i pentru a cunoate posibilitile de instruire existente. Este foarte important s facei sesiuni de
orientare, pentru ca noii voluntari s obin cunotinele i abilitile necesare activitii de
voluntariat.
Sesiunea de orientare, sau sesiunea de bun venit se face nainte ca voluntarii s nceap
activitatea. n timpul acestei sesiuni, voluntari acumuleaz ct mai multe informaii legate de
Centru.
n cadrul sesiunii de bun venit, voluntarii vor primi:
mulumiri c au venit;
informaie general despre proiectelor n care urmeaz s fie implicai;
informaie despre rolului care l vor avea ei n aceste proiecte;
un set de materiale pregtite special pentru ei;
posibilitatea s afle rspunsuri la ntrebrile ce i preocup.
Cheia unei orientri de succes este discuia. ncurajai noul voluntar s ntrebe i s-i prezinte
ideile n faa echipei. ncercai s-i cunoatei pe fiecare n parte i s evaluai corect nevoile lor
de instruire i de sprijin. ntrebai ce tiu s fac i ce le place s fac. ndemnai-i s se
concentreze asupra potenialului pe care l au. Dai-le posibilitatea s beneficieze de noi
experiene.
Toate locurile de munc presupun anumite ndatoriri specifice i un anumit nivel al cunotinelor
i abilitilor. Exist o serie de standarde de calitate care trebuie atinse n fiecare activitate
desfurat. Aceste standarde sunt aceleai, att n cazul rezultatului muncii unui salariat, ct i
n cazul muncii unui voluntar.
Dar, pentru a presta servicii de calitate, voluntarul trebuie s fie instruit. Cursurile pentru
voluntari trebuie s fie specializate i s vizeze abilitile specifice necesare i nu abiliti
generale. n acelai timp, voluntarul trebuie s tie: cunotinele, abilitile i deprinderile oferite
sunt unul dintre beneficiile pe care le ofer Centrul voluntarilor si.
Voluntarul are nevoie de un plus de informaii care s-i mbunteasc performana, s-l
dezvolte personal sau profesional i, mai ales, s-l motiveze. Instruirea se face n funcie de
nevoile specifice ale voluntarului.
Instruirea urmrete dezvoltarea unor abiliti specifice:
lucru n echip;
organizarea de evenimente, prezentri, programe;
rezolvarea problemelor i analiza conflictelor;
organizarea activitilor cu copiii i semenii;
asistena persoanelor cu deficiene;
comunicarea (interpersonal, discurs public);
abiliti de operare pe calculator (procesare de texte sau imagini, baze
de date etc.);
elaborarea de materiale;
abiliti de supervizare;
relaii publice;
154

planificarea timpului i ierarhia sarcinilor (n mod independent i n


echip).

Este important ca instruirea s fie fcut de specialiti n domeniul respectiv. Instruirea trebuie
adaptat: att coninuturile, ct i metodele de transmitere a cunotinelor.
n general, este de preferat o abordare prietenoas i practic. Eliminai din limbaj noiunile
specifice sau jargonul profesional, care ar putea speria voluntarul, l-ar putea demotiva i
determina s renune.
Instruirea voluntarilor se monitorizeaz prin completarea fiei voluntarului. Aceste fie includ
cursurile, stagiile, seminarele, evenimentele, conferinele, atelierele de instruire la care a
participat voluntarul.

Monitorizarea voluntarilor
Activitatea voluntarului ncepe odat cu sesiunile practice de instruire. De acum ncolo,
coordonatorul voluntarilor va monitoriza aciunile lui i l va motiva pentru a-i susine
entuziasmul.
Coordonatorul va modera activitatea voluntarilor n echip, pentru a asigura meninerea unui
mediu prietenos, fr conflicte, astfel nct obiectivele de lucru s fie ndeplinite la timp i
calitativ.
Monitorizarea voluntarilor se realizeaz:
continuu,
periodic.
Vei observa c nu vor fi necesare ntlniri sptmnale de supervizare cu fiecare voluntar, fiind
suficiente edine de o or, organizate o dat sau de dou ori pe lun. Dac avei muli voluntari,
155

va trebui s gsii alte modaliti de monitorizare, de exemplu, edinele de supervizare n grup.


n acelai timp, fii mereu alturi de voluntari atunci cnd ei au nevoie de comunicare, pentru a
discuta problemele curente.
ntlnirile de supervizare contribuie la:
construirea unei relaii bazate pe ncredere i interes fa de personalitatea voluntarului;
discutarea progreselor nregistrate de voluntar;
stabilirea i monitorizarea obiectivelor;
soluionarea unor probleme;
acordarea de sprijin pentru voluntar ca rspuns la solicitrile lui;
oferirea unor oportuniti pentru voluntar de a influena serviciile oferite de Centru.
Pentru o monitorizare eficient a activitii voluntarilor, este util introducerea unui registru de
eviden lunar, n care vor fi notate toate aciunile pe care ei le desfoar.

O alt modalitate o reprezint introducerea unor fie de eviden pentru fiecare voluntar sau
pentru un grup de voluntari, pe care acetia s le completeze sistematic i s le transmit
supervizorului.

156

Centrele de tineret se confrunt i cu situaiile n care unii voluntari renun la munca de


voluntariat. Exist mai multe cauze care i determin pe voluntari s se retrag din aceste
activiti. Dac le vei cunoate, va fi mai uor s le prevenii. Iat care ar putea fi acestea:

Suprasolicitarea. Uneori Centrele cer de la voluntari s fac prea mult, fr s-i


instruiasc suficient sau fr s in cont de competenele i preferinele lor. Voluntarul
este frustrat i pleac.

Solicitarea insuficient. Dac vrei s-i pierdei, oferii-le sarcini i roluri


nesemnificative, apoi uitai de ei.

Rutina. Voluntarii au nevoie de activiti interesante. O implicare ntr-un proiect mare nu


este deloc valoroas pentru ei, dac lor le revine doar s ncleie plicuri. n activitile mai
plictisitoare, implicai mai muli tineri ca s poat ndeplini sarcina mai repede i s poat
comunica ntre ei.

Neglijarea meritelor. Voluntarii (i nu numai ei) au nevoie s fie apreciai i s le fie


recunoscute meritele. Fiecare voluntar trebuie s simt c efortul pe care-l depune este
necesar i foarte important.

Stresul. Cine vrea s munceasc ntr-o atmosfer tensionat? Dac n cadrul Centrului
exist conflicte, evitai s le facei cunoscute voluntarilor. Mai important, nu permitei ca
ei s fie manipulai i implicai n aceste conflicte.

Lipsa oportunitilor de petrecere a timpului liber. Un proiect este o activitate


serioas, dar care poate fi distractiv. inei minte c voluntari i angajaii au nevoie de
odihn i distracii.

157

Motivarea voluntarilor
Vrei s avei voluntari care s contribuie din toat inima la dezvoltarea Centrului? Gsii cum
s-i motivai. Uneori personalul Centrului uit s-i ncurajeze pe cei care i ajut s lucreze.
ncurajarea demonstreaz msura n care Centrul este capabil s aprecieze oamenii. Voluntarii
trebuie s simt recunotin pentru efortul depus.
Crearea unei atmosfere prietenoase, adresarea cu numele mic, organizarea timpului liber sunt
recompense importante. Coordonatorul va organiza, cel puin o dat pe an, o adunare comun o
tusovk pentru voluntari i angajai, pentru a le mulumi. Acesta este un moment potrivit pentru
a le reaminti misiunea, structura i politica Centrul. Astfel voluntarii i vd locul n structura
complex a valorilor i realizrilor Centrul, ceea ce i ofer o motivaie n plus.
Cea mai important recompens este cuvntul mulumesc.
Este bine s identificai nevoile fiecrui voluntar, i, n funcie de acestea, mijloacele de
motivare. De exemplu, unii nu se simt confortabil atunci cnd sunt ludai n public i le sunt
nmnate diplome n auditorii mari. Alii evit s dea interviuri de pres. Alii muncesc un an de
zile, pentru c tiu c vor merge vara la un cantonament al voluntarilor sau la o coal de var.
Alte forme de motivare a voluntarilor:
- srbtorirea Zilei Internaionale a Voluntarului (5 decembrie);
- felicitri cu ocazia zilei de natere, srbtorilor;
- nmnarea unor semne de oficialitate: insigne, pixuri, carnete cu
logotipul Centrului;
- introducerea numelui n raportul anual al Centrul;
- invitarea la ntrunirile neoficiale ale echipei;
- scrisori de recomandare, certificate care pot constitui un ajutor n
domeniul profesional;
- scrisori de mulumire adresate prinilor, directorului instituiei de
nvmnt etc.
Pentru a v uura munca, v oferim lista factorilor de motivare a tinerilor voluntari.

Factori de motivare a voluntarilor


1. Dorina de a se implica n rezolvarea problemelor comunitii.
2. Dobndirea / meninerea unor abiliti.
3. Dorina de a petrece timp cu ali membrii ai familiei implicai n
activiti de voluntariat.
4. Dorina de a iei din cas.
5. Dorina de a-i face noi prieteni.
6. Dorina de a se distra.
7. Pentru o provocare.
8. Pentru a lucra cu un anumit grup de beneficiari.
9. Pentru a fi responsabil de ceva.
10. Pentru a face parte dintr-un grup.
11. Pentru a dobndi experien.
12. Pentru a ntlni membri importani ai comunitii.
13. Pentru a obine recunoatere din partea comunitii.
158

14. Pentru a se remarca la locul de studii sau de munc.


Solicitai voluntarului s pun aceti factori n ordinea importanei (pentru el). Astfel vei afla
cum l putei motiva. De exemplu, dac voluntarul dorete s se fac remarcat la locul de munc,
este o idee bun de a trimite o scrisoare de informare adresat firmei sau organizaiei unde el
lucreaz.
Cteva sfaturi cum s punei n valoare efortul voluntarilor
ntocmii contracte i acorduri cu voluntarii, care s stipuleze drepturile
i responsabilitile.
Oficializai funciile pe care le ndeplinesc voluntarii: de exemplu,
operatori tehnici, productori radio, instructor pentru utilizarea
calculatorului etc.
Oferii-le carnete de voluntar.
Aducei-le mulumiri n public: la radio, prin scrisori, la edine, n
buletine, pe site etc.
Stimulai-i material, oferindu-le reduceri la serviciile de care sunt
interesai, n colaborare cu instituiile locale i agenii comerciali:
cinematografe, sli de sport, spectacole, etc.
Oferii-le i alte compensaii: ceai, alimente, bilete la transport.

Aprecierea voluntarilor
Aprecierea voluntarilor este o etap foarte important a managementului voluntarilor.
Recunoaterea meritelor voluntarilor reflect, de fapt, nivelul de profesionalism al managerului
i coordonatorului de voluntari.
Recunoaterea meritelor nu este un eveniment, un cadou sau un premiu este o atitudine care se
cultiv pentru a atrage, a menine i a inspira voluntarii. Recunoaterea meritelor trebuie s fie un
proces continuu.
Sistemul de recunoatere a meritelor face parte din platforma strategica a Centrului.
Recunoaterea meritelor conduce la:
motivarea personalului voluntar;
atingerea obiectivelor Centrul;
creterea calitii serviciilor oferite i a
productivitii;
ncurajarea comportamentelor dorite.
Exemplu de sistem de recompensare n funcie de structura motivaional a
voluntarului
Voluntarii cu nevoi de realizare va aprecia:
includerea lor n programe de training;
recunotina pentru un rezultat concret, nu pentru activitatea general;
cuvinte precum cel mai bun sau cel mai implicat;
recunoaterea meritelor de ctre colegi.
Pentru voluntarii cu nevoi de afiliere este important ca:
159

recunoaterea meritelor s fie fcut ntr-un cadru mai larg, n prezena


prietenilor, membrilor familiei;
recunoaterea s fie personalizat;
beneficiarul asistat de el s fie implicat n proces.

Voluntarii cu nevoi de putere doresc s vad c:


recunoaterea meritului conduce la promovare, la un acces mai mare la informaie
i la un nivel mai ridicat de autoritate;
recunoaterea este fcut public n mass media;
decizia de recunoatere vine din partea conducerii organizaiei.
Idei practice pentru recunoaterea meritelor voluntarilor
Pentru voluntarii angajai pe termen scurt
Obinuii-v s le spunei Mulumesc!, s-i salutai clduros, s le zmbii, s le
scriei bileele de mulumire.
Organizai un joc de cunoatere i comunicare interpersonal (ice-breaker) la
nceputul sau sfritul activitii.
Menionai calitilor lor personale, faptului c acestea sunt importante pentru
Centru.
Pentru voluntarii angajai pe termen lung
Menionai-le competenele i rezultatele n faa membrilor conducerii.
Solicitai-le opinia, organizai sesiuni de consultare cu voluntarii privind diferite
aspecte de organizare.
Cerei-le permisiunea de a semna eventualele produse pe care ei le creeaz.
Oferii-le adeverine de voluntariat, scrisori de recomandare sau alte documente
oficiale care atest implicarea lor.
Organizai emisiuni radiofonice sau televizate despre rezultatele muncii lor.
Iniiai un concurs de tipul Voluntarul lunii
Oferii-le oportunitatea de a participa la edinele personalului angajat pentru a-i
prezenta rezultatele, problemele, planurile de soluionare, elaborate de echipa
voluntarilor.
Scriei-le o scrisoare de mulumire, semnat de un lider de opinie din Centru sau
din comunitate.
Oferii-le posibiliti de a reprezenta Centrul la diverse ntruniri etc.
Iniiai ntlniri neformale cu membrii conducerii, unde voluntarii interesai pot s
pun ntrebri legate de aspectele mai puin cunoscute ale managementului.
Oferii-le posibilitatea de a participa la trainingurile personalului angajat.
Publicai un anun de mulumire pentru ei n cel mai cunoscut ziar local sau
naional.
Acordai o diplom sau un certificat pentru Cea mai bun echip de voluntari
sau pentru Echipa de voluntari care a obinut cele mai bune rezultate.

Evaluarea voluntarilor
Pentru a inspira i mobiliza voluntarii, un Centru de tineret are nevoie de a le delega diverse
responsabiliti. Acest proces poate fi realizat cu succes doar prin evaluarea continu a activitii
voluntarilor i prin nsuirea leciilor nvate.
160

Evaluarea activitii voluntarilor se deosebete oarecum de evaluarea altor activiti sau


programe. Iat cteva caracteristici distincte pentru evaluarea activitii voluntarilor:
1. Nevoia unui contact direct ntre voluntar i coordonatorul de voluntari pentru
efectuarea evalurii. La nceput, voluntarii completeaz formulare de evaluare a
activitii, apoi urmeaz interviurile de evaluare. Se recomand ca acestea s fie
organizate periodic, oferind astfel posibilitatea de adaptare a activitilor la noile nevoi,
interese sau abiliti ale voluntarului.
2. Prea multe formulare pot influena negativ activitatea voluntarului sau rezultatele
evalurii. Cel mai simplu mod de a iniia interviul de evaluare este discuia n baza fiei
de post, care ofer un cadru pentru evaluare i va fi completat att cu observaii ale
voluntarului, ct i cu unele comentarii ale coordonatorului de voluntari.
Boxele prezentate n continuare ofer exemple de formulare de evaluare a activitii voluntarului
i a programului de voluntariat. Exemplul propus mai jos poate fi adaptat, redus n caz de
necesitate.

161

Formular de evaluare a activitii voluntarului


1. Obiectivele postului:
Perioada evaluat:
Data evalurii:
Numele voluntarului:
Denumirea postului:
Numele supervizorului:
Slab
1
1
1

a.
b.
c.
2. Relaii de munc:
Relaia cu ali voluntari
Relaia cu personalul
Relaia cu beneficiarii
ndeplinirea sarcinilor cu termen limit
Iniiativ
Flexibilitate

Satisfctor
2
3
2
3
2
3

Necesit mbuntire
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2

Superior
4
5
4
5
4
5

Satisfctor
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4

Excelent
5
5
5
5
5
5

3. Observaiile supervizorului referitor la itemii anteriori:


__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
4. Observaiile voluntarului referitor la itemii anteriori:
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
5. Cel mai important succes n activitatea din perioada evaluat:
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
6. Domeniile n care voluntarul ar avea nevoie s i mbunteasc performana i sugestii utile:
Domenii

Sugestii

7. n ce msur voluntarul este dispus s rmn n acelai post? Ce schimbare n natura


responsabilitilor sale i-ar mbunti performana?
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
8. Care sunt principalele obiective pe care va trebui s le ndeplineasc voluntarul ntre data actual i
perioada urmtoare de evaluare?
a.
b.
c.
9. Alte recomandri sau comentarii:
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
10. Data urmtoarei evaluri: _________________________
(dup McCurley, Steve i Rick Lynch. 2001. Essential Volunteer Management. Ediia a doua. Londra: The Directory of Social Change)

162

Mai jos gsii un alt formular pe care l putei utiliza n activitatea cu voluntarii, atunci cnd
simii necesitatea de a evalua programul de voluntariat.
Formular de evaluare a programului de voluntariat (este completat de ctre voluntari)

Pentru a sprijini eforturile noastre de ameliorare a programelor de voluntariat, te rugm s rspunzi la cteva
ntrebri. Rspunsurile vor fi folosite doar pentru evaluarea programului i vor fi confideniale. Mulumim!
1. De cnd eti voluntar al Centrului?
2. n ce msur consideri c voluntarii sunt acceptai de ctre personalul Centrului?
bine acceptai
neacceptai
n general, acceptai, dar exist i excepii
n general, neacceptai, dar exist i excepii
3. n ce msur consideri c voluntarii sunt implicai n luarea deciziilor care afecteaz activitatea lor?
ntotdeauna implicai
uneori implicai
niciodat implicai
4. n ce msur consideri c voluntarii sunt acceptai de ctre beneficiarii Centrului?
bine acceptai
variabil, n funcie de beneficiari
neacceptai
5. n ce msur consideri c voluntarii sunt mulumii de sarcinile pe care le au n cadrul Centrului?
foarte mulumii
destul de mulumii
nu foarte mulumii
nemulumii
6. Consideri c voluntarii sunt suficient orientai nainte de a ncepe activitatea la Centru?
da
nu ntotdeauna
nu
nu pot aprecia
7. Consideri c voluntarii sunt instruii suficient pentru a-i ndeplini sarcinile n cadrul Centrului?
da
nu ntotdeauna
nu
nu pot aprecia
8. Ai primit fia de post la nceputul activitii de voluntar?
da
nu
Dac rspunsul tu este nu, treci la ntrebarea 10!
9. Din perspectiva experienei tale, consideri c activitatea desfurat s-a potrivit cu fia de post pe care
ai primit-o?
da
nu
parial
10. Consideri c activitatea ta ca voluntar este interesant, stimulatoare i i ofer satisfacii?
da
nu
parial
11. Consideri c voluntarii primesc un feedback suficient din partea celor cu care lucreaz?
da
nu
nu ntotdeauna
12. Consideri c voluntarii au suficiente posibiliti s i sporeasc responsabilitile n cadrul Centrului?
da
nu
13. Poi sugera noi domenii i activiti n care voluntarii s-ar putea implica n cadrul Centrului?
14. Poi sugera alte modaliti de recrutare a noilor voluntari ai Centrului?
15. Care este cea mai pozitiv experien a ta ca voluntar n cadrul Centrului?
16. Care este cea mai neplcut experien pe care ai trit-o n calitate de voluntar al Centrului?
(dup McCurley, Steve i Sue Vineyard. 1997. Measuring Up - Assessment Tools for Volunteer Programs. Downers Grove IL: Heritage Arts Publishing)

163

Capitolul 7

Durabilitatea Centrului

Citii n acest capitol:


Durabilitatea ca trepied

Durabilitatea social
Durabilitatea instituional
Durabilitatea financiar

Dezvoltarea strategiilor de termen scurt, mediu i lung


Elaborarea unui Plan de durabilitate

164

Argument
V dorii ca proiectele Centrului Dumneavoastr s fie durabile, adic s supravieuiasc i s se
dezvolte dup o perioad iniial de doi-trei ani, n care sunt susinute de finanatori?
Durabilitatea este un subiect foarte vast care vizeaz att schimbarea social de termen lung, ct
i subiectele financiare de termen mediu i lung. n acest capitol vei gsi informaii asupra
crora vei avea nevoie s reflectai nc atunci cnd vei constitui i vei organiza Centrul. Tot
aici sunt aduse unele recomandri practice care v vor ajuta s dezvoltai un model financiar
durabil pentru Centru. Aceast seciune ofer i instruciuni pas-cu-pas pentru crearea unui Plan
de durabilitate.

Durabilitatea ca trepied
Stabilitatea financiar nu este obiectivul primar al Centrului Dumneavoastr, pentru c nu suntei
un agent economic, ci unul de schimbare social. Un Centru poate avea activiti generatoare de
venit, dar durabilitatea unui Centru de tineret este una mult mai complex.
Durabilitatea nu se poate construi doar pe finanrile donatorilor. Mai curnd, durabilitatea
depinde de viabilitatea 8 social, instituional i financiar, dup cum este prezentat n
Diagrama 1.

Diagrama 1
Finanarea poate rspunde unei nevoi importante, dar acelai lucru l poate face implicarea
social i participarea, democraia intern i organizarea eficient. S examinm detaliat aceste
trei componente.

Durabilitatea social
Componenta social este esenial pentru planificarea caracterului durabil al Centrului. Mai mult
dect att, ea subliniaz importana unei abordri participative la toate nivelurile i n orice
moment. Serviciile comunitare pentru tineri de instruire, informare, consultan i recreare
necesit participarea comunitii i, n special, a tinerilor. Aceast participare trebuie exercitat la
toate etapele de dezvoltare a Centrului: creare, funcionare i continuitate.

Viabilitate - capacitatea de a tri, de a se menine (Dicionar Enciclopedic Ilustrat. Cartier, 1999)

165

Exist trei condiii de baz pentru obinerea durabilitii sociale:


Dezvoltarea sentimentului de proprietate a comunitii asupra Centrului.
Abordarea social a procesului de creare i dezvoltare a serviciilor pentru tineri este esenial
pentru durabilitatea Centrului. Ea de asemenea include proprietatea comunitii asupra bunurilor,
infrastructurii i echipamentului, dar nu const doar n aceasta. Conceptul de proprietate
comunitar este mai larg; el include ntregul proces, inclusiv luarea deciziilor, managementul i
crearea capacitilor.
Adaptarea serviciilor la contextul local.
Cele mai de succes proiecte privind prestarea serviciilor pentru tineri sunt cele care au un
coninut adecvat pentru populaia tnr local. Este important ca Centrul s nu devin un
Internet caff care doar distreaz tinerii cu jocuri de calculator, filme i chat room-uri.
Comunitile locale vor utiliza Internetul dac l vor considera util este foarte simplu.
Succesul unui Centru este legat de capacitatea lui de adaptare la cultura comunitii creia i
servete, de elaborarea unor coninuturi relevante nevoilor comunitii i facilitarea unui proces
permanent de participare democratic, mputernicire i apartenen.
Implicarea comunitii n planificarea i realizarea activitilor
Succesul i caracterul durabil al Centrului depinde de participarea comunitii. Cu ct
comunitatea particip mai activ, cu att mai mult se cunoate despre serviciile Centrului.
Planificai i facilitai participarea comunitii n funcie de activitile desfurate la Centru i n
funcie de ciclurile sezoniere care influeneaz orarul lui i intensitatea programului.

Durabilitatea instituional
Asigurarea durabilitii instituionale ine de mai multe aspecte:
Statutul Centrului
Primele Centre de tineret din ara noastr au fost constituite n baza unor organizaii
neguvernamentale. Acum ele deja beneficiaz de o alt abordare din partea autoritilor locale i
centrale. n prezent multe Centre sunt create cu susinerea autoritilor publice locale, care
suport o parte din cheltuielile ce in de activiti, de personal sau de costuri operaionale
(nclzire, electricitate etc.).
Democraia intern, instruirea i participarea
Dinamica intern a Centrului este, de asemenea, un factor al durabilitii instituionale.
Democraia intern, instruirea i participarea la luarea deciziilor, planificarea programelor,
management i contabilitate sunt eseniale. Transparena managementului, spiritul amiciiei,
solidaritatea lucrtorilor i dialogul permanent n procesul elaborrii n comun a programelor
emit un semnal clar despre natura Centrului i durabilitatea lui.
Structur, management i consilii de supervizare adecvate i democratice
Un rol foarte important n obinerea durabilitii instituionale l joac structurile instituionale
stabile. Durabilitate instituional este posibil doar dac exist un Consiliu de administrare i un
Consiliu consultativ, dac ele sunt eficace i responsabile, dac sunt delegate de comunitate i
rennoite cu regularitate.

166

inei cont, de asemenea, i de diviziunea adecvat a responsabilitilor n cadrul structurii


organizaionale. Ai putea s v confruntai cu crize i conflicte n ceea ce privete
responsabilitatea pentru fonduri, bugete, colectarea de fonduri etc. Aceasta poate afecta
durabilitatea, atta timp ct responsabilitile i procedurile nu sunt clar definite.
Tehnologii adecvate
Unele proiecte comunitare eueaz. De ce? Aceasta se poate ntmpla atunci cnd cunotinele
despre realitatea social i cultural sunt limitate, iar folosirea tehnologiilor, care sunt necesare
pentru durabilitatea instituional, eueaz. Echipamentele sofisticate nu nlocuiesc paii
importani de constituire i dezvoltare durabil a unui Centru. Echiparea unui centru comunitar
cu calculatoare scumpe, care se nvechesc pn cnd centrul ncepe s le foloseasc, este un
exemplu de rea planificare, care nu servete unui scop durabil.
Prin urmare este important s planificai cu atenie i s evitai acumularea echipamentului care
nu poate fi folosit. O asemenea scpare poate duce la probleme serioase care pot, la rndul lor, s
scurteze viaa Centrului. ntrebai-v, n timpul edinelor de planificare, dac merit s investii
n echipament nainte de a obine o line de telefon pentru conectarea la Internet. Cum sunt luate
deciziile privind echipamentul? Cine decide numrul calculatoarelor de care este nevoie?
Acestea sunt ntrebri importante la care se vei rspunde atunci cnd vei planific durabilitatea.
Cooperarea n reele
Este tot mai dificil a prevedea durabilitatea instituional fr lucrul n reea. Reelele pot
mprti investiiile totale i costurile, experiena, practicile de succes i nereuitele. Natura
singuratic a unor Centre poate fi un dezavantaj. Reeaua Centrelor de Resurse pentru Tineri
lucreaz deoarece exist un sentiment puternic de a fi parte la o reea. Proiectele de centre care
sunt asociate cu programele de dezvoltare comunitar n reele au mai multe oportuniti de
succes dect cele care activeaz n izolare.

Durabilitatea financiar
Finanarea este, ntr-adevr, o problem important. Ea implic multe aspecte care adesea nu
sunt luate n consideraie. Activitile generatoare de venit i durabilitatea financiar trebuie s
nsemne supravieuirea i dezvoltarea Centrului, n cadrul libertii de exprimare i de participare
i n concordan cu nevoile comunitii. Cele mai bune modele de durabilitate financiar au
reuit s combine diferite surse de susinere economic pentru a-i pstra independena i a
asigura continuitatea viziunii lor comune.
Durabilitatea financiar poate fi asigurat pe mai multe ci
Dac un Centru lucreaz pentru a asigura durabilitatea social a comunitii,
oferind un serviciu real pentru membrii acesteia, atunci comunitatea ar trebui de
asemenea s aib un rol direct n finanarea Centrului. Oferind un serviciu care
este apreciat de ctre comunitate, Centrul poate transforma aceast durabilitate
social ntr-o durabilitate financiar.
Aceasta este o schimbare politic a convinge Autoritile Publice Locale sau
guvernul c este mai bine s plteasc pentru un serviciu public dect s aib un
serviciu comercial (n care autoritile nu investesc) la un pre foarte nalt. n
termeni de valoare, acest serviciu comercial nseamn excluderea acceptat a
celor sraci, favorizarea serviciilor comerciale i reducerea celor publice.
167

Serviciile pentru tineri sunt mai durabile dac obin finanare public.
Susinerea autoritilor
Este potrivit s menionm responsabilitile i ajutorul autoritilor atunci cnd discutm despre
Centre. Autoritile publice locale adesea susin Centrele sau cel puin tolereaz prezena lor n
comunitate.
Centrele de tineret au un rol social i cultural n dezvoltare i, de fapt, fac un lucru educaional,
care n mod normal ar trebui s fie al autoritilor i al statului. Prin urmare, este posibil de
abordat autoritile i statul s ofere fonduri pentru crearea i meninerea unui Centru, n acelai
mod n care el finaneaz colile rurale sau bibliotecile publice. De asemenea, putei s v
adresai autoritilor ca ele s contribuie la durabilitatea financiar a Centrului n diferite moduri,
de exemplu, s v ofere spaiu, conectare la Internet, s v acorde tarife reduse, achitnd
serviciile comunale etc.
Instituiile locale i businessul
Instituiile i organizaiile locale pot susine Centrele dac le gsesc utile pentru dezvoltare.
ONG-urile locale care desfoar programe n domeniul educaiei, agriculturii, drepturilor
omului sau sntii, pot gsi util s aib o alian cu Centrul Dumneavoastr. Uniunile,
cooperativele, cluburile femeilor i alte organizaii ale societii civile sunt interesate i ele de
colaborarea cu Centrele de tineret.
Susinerea agenilor economici locali este foarte important pentru Centre ei pot fi
contribuabilii cheie la durabilitatea financiar. Ei pot ajuta la stabilirea unui venit ct de mic al
Centrului. De exemplu, un Centru ar putea presta de servicii Internet pentru ntreprinderile
locale, care pot plti abonament anual pentru acces la serviciul Internet al Centrului. Agenii
economici i ONG-urile locale pot arenda unele spaii ale Centrului, pentru a desfura activiti
periodice, de exemplu, pot arenda sala de training pentru edine sau sala de conferine pentru
evenimente mass media.
Ageniile internaionale de dezvoltare
Similar, agenii internaionale precum Fondul Naiunilor Unite pentru Copii (UNICEF),
Programul Naiunilor Unite pentru Dezvoltare (PNUD), Organizaia Internaional a Muncii
(ILO), Banca Mondial etc. adesea contribuie, rspunznd la cererile de finanare ale Centrelor
n cadrul propriilor programe de dezvoltare. O list cu organizaii de dezvoltare finanatoare
gsii n anexe.
Activiti generatoare de venit
Ai putea s prestai servicii editoriale sau publicitare contra plat pentru agenii economici sau
ONG-uri. De exemplu, ai putea s elaborai i s difuzai materiale tiprite postere, brouri,
buclete, stikere etc. Dac avei resurse umane i tehnice, ai putea elabora materiale video sau
spoturi audio publicitare. Tinerii pasionai de desing Web de la Centru ar putea elabora sire-uri
pentru alte organizaii.
Facei tot ceea ce tii cel mai bine, dar adaptat la interesul agenilor economici i instituiilor
respective. De exemplu, ai putea s prestai servicii de cercetare i analiz a pieei marketing
pentru diferite organizaii, inclusiv comerciale. Putei face traininguri de comunicare eficient
pentru colectivele de munc, putei elabora coninuturi, rapoarte de activitate, prezentri Power
Point, putei traduce sau redacta materiale etc. Lista cu putei ar putea fi destul de mare.
Atenie
168

Evitai categoric s v implicai n activiti de promovare a alcoolului,


igrilor sau altor produse ce conin substane duntoare sntii fizice
sau psihice. Evitai s promovai direct sau indirect medicamente.
Fii ateni cnd ncheiai parteneriate, n special, cnd numele i sigla
Centrului sau a grupului de iniiativ apare alturi de alte nume i sigle.
ntrebai ntotdeauna care este genul de activitate n care v implicai i
cine sunt partenerii. ntocmii cu atenie contractele de prestare servicii i
acordurile de parteneriat.
Discutai cu echipa Dumneavoastr ca s avei o nelegere comun a lucrurilor i pentru i
pentru a genera idei noi. Important este s dorii s avei activiti generatoare de venit.
Activitile generatoare de venit nu sunt interzise de lege pentru organizaiile obteti, nonprofit,
neguvernamentale, doar c ele trebuie s fie realizate n conformitate cu legislaia Republicii
Moldova.
Activitile generatoare de venit
Extrase din Legea Republicii Moldova cu privire la asociaiile obteti, nr.
837 din 17 mai 1996:
Articolul 26. Drepturi
Asociaia obteasc are dreptul:
...g) s desfoare activitate economic productiv i alt activitate de
ntreprinztor, care ar contribui la realizarea scopurilor i sarcinilor
statutare, n conformitate cu legislaia....
Articolul 28. Activitatea economic productiv i alt activitate de
ntreprinztor
(1) Asociaia obteasc este n drept s desfoare activitate economic
productiv i alt activitate de ntreprinztor n exclusivitate pentru
realizarea scopurilor i sarcinilor statutare.
(6) Pentru a desfura activitate economic productiv i alt activitate de
ntreprinztor, prevzut de statut, asociaiile obteti i persoanele juridice
fondate de ele snt obligate s obin licene pentru activitile care se
desfoar pe baz de licen.
Articolul 33. Titularul dreptului de proprietate n instituia obteasc
(4) Dac n conformitate cu documentele de constituire instituiei obteti i
se acord dreptul de a desfura activiti profitabile, de aceste venituri i
de bunurile achiziionate pe contul lor dispune de sine stttor instituia
obteasc i le ia n eviden ntr-un bilan separat.
n cazul n care ai decis s desfurai activitile generatoare de venit, bine ar fi s consultai un
jurist i un contabil cu experien att n domeniul organizaiilor profit, ct i nonptofit.
Oficializarea Centrului
169

Asigurai-v c organizaia care administreaz Centrul este nregistrat oficial i se afl n relaii
legale cu autoritile.
Oficializarea presupune natura legal a activitii Centrului, a obiectivelor lui i a modului n
care el este administrat. Chiar dac ai oficializat deja centrul (avei actele n regul, licen
pentru activitate i pentru echipamente) este important s inei sub control aceast situaie. Este
bine s fii la curent cu toate prevederile legale cu privire la activitatea sectorului
neguvernamental i relaiile lui cu autoritile (arend, nregistrarea echipamentelor i bunurilor
etc.). E bine s verificai periodic dac avei toate actele n regul la toate capitolele: certificate i
licene, impozite, dri de seam etc.
Sugestii practice
Facei o list cu toate categoriile de acte pe care trebuie s le avei
perfectate. Alegei s facei toate aceste lucruri ntr-un mod care rspunde
intereselor tinerilor beneficiari i Centrului. Aceste interese trebuie s
reflecte valorile i nevoile tinerilor i s fie menionate n misiunea
Centrului i n documentele de constituire ale organizaiei care l
administreaz.
Suportul comunitii
Contribuiile comunitii adesea sunt neglijate de ctre persoanele care planific proiectele i nu
sunt contabilizate. Adevrul este c deseori comunitile contribuie mai mult dect se percepe.
De exemplu, deseori comunitatea doneaz unui Centru un sediu i pmntul din jurul lui.
Comunitatea adesea contribuie cu munca pentru construcia n sine i ofer materiale de
construcie disponibile la nivel local.
Participarea i angajamentul comunitar este condiia fundamental pentru durabilitatea Centrului.
Putei ntlni proiecte sociale care nu-i fac griji pentru viitorul lor, deoarece au o finanare
permanent din partea unor donatori; oricum, dac celelalte dou componente ale durabilitii nu
sunt prezente, Centrul i va termina existena curnd dup ce susinerea extern se va ncheia.
Durabilitatea Centrului depinde n mod direct de nivelul participrii
beneficiarilor, de activitatea de consolidare a capacitilor, pe care o
realizai, i de susinerea financiar a comunitii i altor parteneri. Dac
durabilitatea social, instituional i financiar sunt strns mbinate,
Centrul va supravieui i va evolua pe parcursul anilor, n armonie cu
oamenii crora le servete.
n continuare vei putea afla de ce este nevoie pentru a dezvolta un Plan de durabilitate al
Centrului, care ar putea s v ajute s colectai fonduri pentru ntreinere i pentru activiti
curente.

Dezvoltarea strategiilor de termen scurt, mediu i lung


Un Centru ar trebui s nceap prin dezvoltarea unui Plan de durabilitate, care s includ
strategii de termen scurt, mediu i lung (de exemplu 1, 2 i 3 ani). S examinm aceste tipuri de
strategii, nainte de a porni la elaborarea Planul de durabilitate.
170

Strategiile de termen scurt


O strategie de termen scurt descrie rezultatul dorit cu orientare pe probleme imediate i specifice.
Aceast categorie de strategii rspunde la urmtoarele ntrebri cheie:

Ce servicii vor fi prestate?


Cine este grupul int?
Cine sunt concurenii?
Care sunt strategiile de promovare?
Ci bani sunt necesari pentru a realiza acest proiect?
Care este sursa de finanare?
Care sunt resursele umane i suportul material necesare pentru iniiere (constituire) i
administrare zilnic?
Care sunt cerinele manageriale ale proiectului i ce control al managementului trebuie
aplicat?
Cnd se vor face schimbri n Planul de durabilitate?
Cine ar putea acorda asisten tehnic i consultan?

Centrul ar trebui s identifice serviciile care pot fi oferite ct mai repede i cu costuri
operaionale minime. Pentru multe Centre, aceasta ar implica folosirea tehnologiilor ieftine i
simple. Strategia de termen scurt trebuie s fie urmat de o strategie de comunicare, pentru a
informa comunitatea despre Centru.
Ai elaborat un plan strategic de baz. Pentru a-l implementa, folosii, chiar de la nceput, o
abordare centrat pe obinerea rezultatelor.
Strategiile de termen mediu
Odat ce strategia de termen scurt a Centrului Dumneavoastr este elaborat, vei avea nevoie s
ntreprindei civa pai pentru dezvoltarea unei viziuni strategice de termen mediu.
De exemplu, un Centru i orienteaz eforturile pentru a promova avantajul serviciilor gratuite
pentru tineri, n faa celor comerciale. Acest Centru i va concentra eforturile pe crearea i
promovarea unei imagini bazate pe loialitate i bunvoin fa de clieni lui tinerii beneficiari.
Aciunile Centrului vor include:
Lrgirea slii de calculatoare pentru beneficiari.
mbogirea bibliotecii.
Introducerea unor servicii adiionale.
Activiti de comunicare pentru promovarea imaginii.
Strategiile de termen lung
n acest caz, Centrul va examina schimbarea social pe care dorete s o obin, ncercrile de ai realiza viziunea general prin exploatarea, de exemplu, a legturilor i reelelor.
Preocuprile majore de termen lung vor include:

171

Iniierea unor reele proprii sau aderarea la reele naionale / regionale de Centre pentru
schimburi de experien i coninuturi, pentru dezvoltarea resurselor umane, pentru
aranjamente de procurri n grup i de meninere etc.
Legturi cu alte instituiile naionale i regionale pentru prestarea serviciilor
complementare i pentru sporire de imagine i credibilitate.
Crearea site-urilor i listelor de discuie.
Participarea n reele care faciliteaz schimbul de informaii i sporirea de cunotine.

Elaborarea unui Plan de durabilitate


Scopul principal al Planului de durabilitate este de a planifica activitatea Centrului pentru a
obine o administrare eficient, durabilitate i viabilitate. Un Plan de durabilitate solid va atrage
susinerea financiar din partea donatorilor i membrilor comunitii. Este important s indicai
clar n acest plan obiectivele, contribuia comunitii, numrul de angajai i beneficiul ateptat,
toate ntr-un mod care poate fi msurat, folosind indicatori msurabili.
Acest plan explic viziunea Centrului, demonstreaz c suntei un partener serios, c lucrai
conform unui plan care va asigura durabilitatea i viitorul Centrului.
Durabilitatea Centrului depinde de faptul, cum stabilii structura Centrului, cum planificai
beneficiul i cheltuielile, de administrarea tehnic i operaional.
Elaborarea unui Plan de durabilitate reprezint unul din primii pai n crearea oricrui Centru.
Un Plan de durabilitate este un document scris care va permite Centrului s-i mprteasc
planurile unui investitor sau finanator. Planul de durabilitate este un plan detaliat i adecvat
expus, care asigur crearea unei organizaii durabile, viabile i eficient administrate. n funcie de
tipul Centrului, n plan va fi util s argumentm:
cum Centrul poate investi un grant sau o donaie;
cum Centrul poate face o ntoarcere a capitalului investit.
Pentru a ntocmi un Plan de durabilitate, vei avea nevoie s explicai:
Scopurile i obiectivele Centrului;
Contextul n care se dezvolt;
Istoria Centrului;
Structura organizaional a Centrului;
Serviciile oferite;
Cum Centrul ar putea genera un venit;
Cum ar putea atrage fonduri de la ali parteneri;
Ci bani planific s cheltuiasc.
Planul de durabilitate permite potenialilor susintori i donatori s aprecieze valoarea Centrului
i ansele sale de succes. De asemenea, v ajut s identificai nevoile i problemele de
management al Centrului. Un Plan de durabilitate bun este foarte util n luarea deciziilor pe
termen scurt i v permite s stabilii scopul pe termen lung al Centrului. Eforturile de colectare a
fondurilor ntotdeauna trebuie ncorporate n Planul de durabilitate. Urmtorul exerciiu v poate
ajuta s apreciai ce volum de timp este necesar pentru dezvoltarea unui Plan de durabilitate.

Lista de verificare pas-cu-pas pentru un Plan de durabilitate


Pasul 1

172

Enumerai toate elementele prioritare care trebuie incluse n Planul de durabilitate


servicii, aciuni de promovare, plan operaional, structur organizaional.
Pasul 2
Verificai aceste prioriti conform urmtoarelor categorii:
n buget asigurai-v c planurile Dumneavoastr financiare arat venitul sau
cheltuielile. De exemplu, dac planificai distribuirea pliantelor, ar trebui s includei
cheltuieli i pentru producerea lor.
Valoare important fiecare parte a Planului de durabilitate trebuie s serveasc
valorilor promovate de misiunea Centrului i s contribuie la ndeplinirea acestei
misiuni.
Demonstrat demonstreaz cu experiena Dumneavoastr i cu documente c
putei realiza lucrurile propuse.
De acord arat c toi partenerii din comunitate, inclusiv fondatorii, Consiliul de
administrare, Consiliul consultativ, angajaii, sunt de acord cu aceste prioriti.
Pasul 3
Dac ai aplicat Pasul 2 i ai analizat prioritile, ntocmii Planul de durabilitate ntr-o
form clar i accesibil. Iat un exemplu schiat n linii generale:
Elemente prioritare

n buget
Da

Valoare
important
Da

Demonstrat De
acord
Da
Da

Extinderea slii de calculatoare


Crearea serviciului de consultare juridic

Nu

Da

Nu

Nu

Crearea paginii Web i listei de discuie

Da

Da

Da

Da

Producerea pliantelor de promovare a


serviciilor
i aa mai departe...

Nu

Da

Da

Da

Diversificarea surselor de finanare i parteneriatelor


Centrele urmeaz s in cont de cteva lucruri, atunci cnd planific s mobilizeze fonduri din
diferite surse:

Este necesar s cunoatei prioritile donatorilor n domeniul dezvoltrii comunitii,


pentru c finanatorii sunt foarte dinamici. Exploatai oportunitile care v permit s
accesai reelele de finanatori; aflai dac ei editeaz publicaii periodice; vizitai paginile
lor Web.
Instituiile donatoare sunt dispuse s finaneze mai degrab iniiative de dezvoltare dect
proiecte de infrastructur; de exemplu, crearea unor cursuri de instruire, campanii sociale
etc. Toate aceste aciuni solicit folosirea serviciilor oferite de un Centru de tineret.
Ageniile guvernamentale sau instituiile sectorului public sunt dispuse s ofere fonduri
pentru programele de dezvoltare comunitar i naional. ncercai s v implicai n
asemenea iniiative.

173

Organizaiile societii civile, precum ONG-urile, pot oferi unele finanri pentru
promovarea unor iniiative tematice care solicit serviciile unui Centru, de exemplu
prevenirea HIV/SIDA, abuzului etc.
Sectorul privat sau corporativ este dispus s cumpere un serviciu sau un produs creat de
un Centru de tineret. Este vorba de informaii despre piaa / productorii locali. Totui,
abordai parteneriatele n cadrul acestui sector cu atenie pentru a evita conflictul de
interese.
Comunitatea este o surs potenial de contribuie pentru Centru, ns aceast implicare
va fi probabil non-financiar i voluntar timp, experien i asisten tehnic.
Activiti n parteneriat cu Centrul Media pentru Tineri din Chiinu
Ageniile Naiunilor Unite (ONU) n Moldova le-au solicitat tinerilor de la Centrul
Media s produc dou spoturi audio pentru Ziua ONU. Spoturile promovau
imaginea tinerilor ca resurse.
Organizaia Internaional a Muncii (ILO/IPEC) a solicitat Centrului Media pentru
Tineri s realizeze o cercetare n cinci localiti privind exploatarea copiilor prin
munc. Tinerii jurnaliti au produs dou spoturi sociale mpotriva exploatrii prin
munc, adresate prinilor.
Asociaia pentru Democraie Participativ (ADEPT) i-a solicitat Centrului Media
s produc dou spoturi radio motivaionale, care s cheme tinerii la vot. Spoturile
au fost difuzate n cadrul unei campaniei de educaie electoral.
Centrul Naional de Prevenire a Abuzului fa de Copii (CNPAC) a cerut ajutorul
tinerilor de la Centrul Media pentru producerea a trei spoturi de schimbare de
atitudine privind exploatarea prin munc a copiilor.

Colectarea fondurilor din comunitate


Putei utiliza modaliti creative de colectare a fondurilor din propria comunitate, n schimbul
prestrii unor servicii, precum instruire n domeniul calculatoarelor, acces la Internet, difuzarea
anunurilor etc. Unii dintre membrii comunitii Dumneavoastr pot fi interesai s aduc o
contribuie specific, de exemplu, s doneze cri pentru biblioteca Centrului. ntreaga
comunitate ar putea fi interesat s ofere o contribuie n schimbul mediatizrii unui eveniment
important pe plan local.
Proiecte comunitare realizate de tineri
Consiliul Local al Tinerilor din s. Navrne, r. Fleti a obinut de la Consiliul
Local (al adulilor n.n.) s i se aloce anual din bugetul local al Primriei o sum
de care dispun n mod independent pentru activiti.
Parohul unei biserici din or. Orhei a oferit un onorar redaciei ziarului colar
Chance, editat de elevii Gimnaziului nr. 6, care a publicat articole despre
srbtorile pascale.
Copiii i tinerii din s. Cornova, r. Ungheni au colectat semine de salcm care a
fost oferite sectorului silvic Ungheni n schimbul lemnului pentru banchetele din
curtea colii.
174

Un grup de iniiativ a tinerilor din s. Chicreni, r. Sngerei a construit o parcare


de bicilete pentru colegii lor care vin la coal cu bicicleta. Biciclitii au acces la
parcare n baza unui abonament pe care l obin la un pre accesibil.
Un alt grup de iniiativ, din s. Caracui, r. Hnceti a realizat un proiect comunitar
de reparaie a drumului, implicnd Consiliile local i raional, alte organizaii i
unii ageni economici din localitate.
Activiti generatoare de venit, realizate de grupuri de iniiativ ale tinerilor
din raionul Ungheni
Un grup de iniiativ din or. Ungheni au organizat o expoziie cu vnzre de
obiecte confecionate de tineri. Din banii acumulai au procurat jucrii, dulciuri,
rechizite colare pentru 315 copii defavorizai din s. Semeni.
n s. Todireti un grup de iniiativ al tinerilor a organizat un iarmaroc de obiecte
i produse alimentare. Banii acumulai, 1890 lei, au fost utilizai pentru reparaia
acoperiului colii.
Un grup de iniiativ din s. Buciumeni i-a inspirat colegii s culeag mcie. L-au
realizat i au cumprat manuale pentru copii defavorizai.
Consiliul Local al Tinerilor din s. Boghenii Noi organizeaz discoteci contra plat.
Banii ctigai i folosesc pentru a-i susine alte activiti. n luna februarie au
confecionat valentine pe care le-au pus n vnzare. Cu banii acumulai i-au
cumprat o imprimant.
Colectarea de fonduri din comunitate va solicita aplicarea de ctre Centre a unor modaliti
creative de lucru n reea. Cile posibile de promovare a serviciilor n cadrul comunitii ar putea
include dezbateri asupra problemelor de dezvoltare local, informnd ntr-un mod pro-activ
comunitatea internaional privind dezvoltarea comunitilor, mediatizarea unor propuneri de
proiecte ce pot juca un rol decisiv n dezvoltarea comunitii i prezentarea serviciilor care pot fi
utile tinerilor.
O sugestie
Centrele ar putea apela la susinerea membrilor comunitii, plecai la munci n
strintate. Diaspora 9 dispune adesea de o capacitate financiar care poate juca un
rol semnificativ n dezvoltarea comunitii. Rmnei deschii pentru toate
contribuiile financiare sau voluntare venite de la cei plecai, inclusiv experiena i
suportul tehnic.
Relaiile de colaborare cu agenii economici
Centrele pot fi privite ca nite canale poteniale de acces la piee noi ntr-o ar sau regiune.
Sectorul privat va fi interesat de extinderea i accesarea unor piee noi, iat de ce agenii

Diaspora Grup etnic aflat n afara granielor rii de origine. (Dicionar Enciclopedic Ilustrat, Cartier, Chiinu,
1999)

175

economici pot fi folosii de ctre Centre pentru fortificarea unor parteneriate cu beneficiu
reciproc.
Cu toate acestea, va trebui s fii ateni i s evitai organizaiilor comerciale care folosesc
abordri ostile pentru a prelua treptat controlul asupra Centrelor. Centrul Dumneavoastr poate
solicita participarea sectorului privat la promovarea unor iniiative de dezvoltare social.
Exemple de colaborare a tinerilor cu agenii economici
O frizerie din Orhei tunde gratis tinerii jurnaliti de la ziarul colar ACTIV. O
pizzerie i asigur gratis cu pizza la edine, iar un centru de computere le ofer
Internet la un pre redus. Aceste servicii sunt prestate tinerilor contra publicitate n
ziarul colar. Tinerii jurnaliti reuesc s fac publicitate i contra bani, pe care
cumpr foile de calc pentru tipografie, carnetele pentru reporteri etc.
Un magazin de birotic, deschis la Orhei, a oferit 100 lei pentru plasarea
publicitii n ziarul Shok colar, editat de elevii Liceului teoretic Alecu
Russo. A urmat un Internet caff, un bar i o frizerie. Le-am propus serviciile i
ei au acceptat cu bucurie, mulumii c avem ncredere n ei, spun tinerii
jurnaliti.
Un bar din s. Navrne, r. Fleti, a beneficiat de publicitate la buturile fr
alcool n ziarul colar i, n schimb, a susinut unele activiti editoriale.
Teatrul de marionete Spiriduul vesel din Chiinu a nregistrat coloana sonor
a spectacolelor n studioul Centrului Media i cu ajutorul tinerilor de aici. n
schimb, teatrul le-a propus tinerilor bilete la spectacole.

176

Capitolul 8

Monitorizarea i evaluarea

Citii n acest capitol:


Ce este monitorizarea i evaluarea?
De ce este nevoie de monitorizare i evaluare?
Principii cheie ale monitorizrii
Desfurarea evalurii
o
o
o
o
o

Planificarea evalurii
Stabilirea obiectivelor evalurii
Colectarea datelor
Analiza datelor
Prezentarea rezultatelor

Metode i instrumente de evaluare

177

Ce este monitorizarea i evaluarea?


Monitorizarea i evaluarea ne ajut s ne mbuntim performana i s obinem rezultatele
scontate. Mai exact, scopul general al monitorizrii i evalurii este msurarea i aprecierea
performanei pentru a administra mai eficient rezultatele. Performana este definit ca progresul
ctre atingerea rezultatelor.
Monitorizarea este o metod de colectare i nregistrare a informaiei
privind organizaia i lucrul acesteia.
Scopul monitorizrii este de a urmri activitile cotidiene i evenimentele desfurate n cadrul
proiectului sau organizaiei. Monitorizarea se desfoar pentru a asigura un feedback constant i
pentru a cunoate starea de lucruri din organizaie sau proiect.
Monitorizarea ofer rspunsuri la urmtoarele ntrebri:
- Cine utilizeaz / nu utilizeaz serviciile organizaiei?
- n ce fel sunt utilizate serviciile?
- Care sunt cheltuielile? Resursele sunt cheltuite conform prevederilor bugetului?
- Sunt realizate toate activitile planificate?
- Sunt respectate limitele de timp?
- Este implicat numrul planificat de beneficiari?
Monitorizarea se realizeaz pentru a aduna informaii despre stare i tendine la un moment dat,
fr a emite judeci de valoare. Pentru a determina cauza i efectul se realizeaz evaluarea.
Evaluarea este procesul de colectare i analiz a informaiei pentru a
deduce anumite concluzii privind valoarea activitii, proiectului sau
organizaiei.
Principalul scop al evalurii este de a ajuta organizaia s mediteze asupra activitilor pe care le
desfoar, s aprecieze succesele i s identifice schimbrile necesare.
Realiznd evaluarea, ateptm s primim rspunsuri la urmtoarele ntrebri:
- Exist vreun beneficiu n urma activitii desfurate i a banilor investii?
- Pentru cine i cum anume?
- n ce msur Centrul satisface necesitile grupului int i a beneficiarilor?
- Cum lucreaz Centrul? Rezultatele sunt satisfctoare? Opinia cui se ia n consideraie?
- Cum poate fi evaluat i mbuntit calitatea lucrului?
- Ct de eficient sunt utilizate timpul de lucru i banii?
Evaluarea este un exerciiu de apreciere efectuat periodic ca rspuns la nevoile care evolueaz n
timp. Toate evalurile trebuie legate de rezultate, nu doar de implementare sau de produsele
imediate.
Evaluarea este mai mult dect un eveniment, este un exerciiu, n cadrul cruia diferii parteneri
particip ntr-un proces continuu de generare i aplicare a cunotinelor evaluative. Managerii
sunt cei care decid cine va participa n acest proces. Tot ei decid n ce msur cei implicai vor fi
informai, consultai, implicai activ n calitate de parteneri egali sau persoane cheie care iau
decizii. Acestea sunt decizii strategice. Dac monitorizarea i evaluarea genereaz cunotine,
promoveaz nvarea i ghideaz aciunile, ele devin mijloace importante de consolidare a
capacitilor i de durabilitate a rezultatelor.
178

Tipuri de evaluare
Evaluarea poate fi de mai multe tipuri.
n funcie de ceea CE evalum, deosebim:
evaluarea necesitilor (nevoilor) stabilirea a ceea ce ne lipsete pentru realizarea
scopurilor;
evaluarea proiectului evaluarea eficienei i eficacitii proiectului n concordan
cu scopurile, obiectivele, planul de lucru i rezultatele planificate;
evaluarea dezvoltrii organizaionale evaluarea lucrului organizaiei, definirea
nivelului de dezvoltare al acesteia i a calitii desfurrii activitii.
n funcie de CINE efectueaz evaluarea, distingem:
evaluarea extern este realizat de un specialist independent invitat n acest scop,
care nu lucreaz n organizaie, nu ntreine cu aceasta relaii ce ar putea fi apreciate
drept conflict de interese. O astfel de evaluare se mai numete i evaluare
independent.
evaluarea intern sau autoevaluarea este realizat de persoanele care lucreaz n
proiect / organizaie.
n funcie de momentul CND are loc evaluarea, realizm:
evaluarea intermediar este realizat pe parcursul programului sau proiectului
pentru a atinge cu succes scopurile propuse i a realiza rezultatele planificate. n
cazul n care n realizarea proiectului apar probleme, motivele crora nu sunt clare,
se realizeaz evaluarea diagnostic (pentru a re-aduce proiectul pe drumul cel
bun);
evaluarea final se realizeaz cu puin timp nainte sau imediat dup finisarea
proiectului. Ofer posibilitatea de a nelege dac proiectul i-a atins scopurile
propuse i rezultate stabilite iniial;
evaluarea impactului este realizat la ctva timp dup finisarea proiectului (o
jumtate de an, un an sau mai mult) i analizeaz toate efectele, schimbrile
generate de proiect.

Diferene dintre monitorizare i evaluare


S examinm prin ce se deosebete monitorizarea de evaluare.
MONITORIZARE
controlul permanent al rezultatelor
-

Are loc continuu


Modelul este doar consemnat
Activitile i rezultatele planificate
se compar cu cele realizate
Informaia obinut se utilizeaz
pentru a mbunti lucrul n proiect

EVALUARE
cutarea rspunsului la ntrebarea Ct de eficient lucreaz
organizaia sau proiectul?
- Are loc periodic, la etape cheie de realizare a
proiectului
- Modelul este analizat pentru a fi mbuntit
- Se analizeaz cauzele realizrii / nerealizrii
rezultatelor planificate
- Informaia obinut poate fi folosit att pentru a
mbunti lucrul n proiect, ct i pentru planificare

179

Monitorizarea i evaluarea fac parte dintr-un ciclu care include design-ul, implementarea,
monitorizarea i evaluarea continu a activitii.
MONITORIZARE

EVALUARE

STABILIREA
OBIECTIVELOR
LUAREA DECIZIEI

Scopul principal al monitorizrii i evalurii este colectarea informaiei care s ghideze luarea
deciziilor administrative. Deciziile bune au nevoie de informaii bune. Informaia
incomplet sau incorecte poate duce la concluzii greite Informaia n exces duce la pierdere de
timp i de bani.
Evaluarea i monitorizarea merg mn n mn. Monitorizarea ofer date pentru
a rspunde la ntrebri. Evaluarea pune n valoare datele obinute prin
monitorizare. Evaluarea este atunci cnd se produce nvarea, se rspunde la
ntrebri, se fac recomandri i se sugereaz modaliti de mbuntire.
Pe de o parte, evaluarea fr monitorizare nu are baz, nu are materie de lucru i
se limiteaz doar la speculaii. Pe de alt parte, monitorizarea fr evaluare este o
activitate costisitoare i fr rost. Colectm i stocm datele numai pentru a le
folosi.

De ce este nevoie de monitorizare i evaluare?


Oricine poate s colecteze date pentru a impresiona. nc aici ceea ce conteaz mai mult este
credibilitatea. Important este s oferim publicului informaie calitativ i relevant.
Monitorizm i evalum programele i proiectele pentru a ti dac interveniile noastre sunt
adecvate i dac au efectul pe care ni-l dorim. Deci, cutm informaia care ar demonstra ce
intervenie am realizat, pentru cine, cu cine, cum, ct de reuit a fost i de ce.
Monitorizm i evalum activitatea noastr pentru:
a demonstra un management eficient;
a nva lecii pentru proiectele viitoare;
a arta c suntem contieni de lucrul nostru.
Din perspectiva Centrului nsi:
- Evalund, analizm ntreaga activitate, atragem atenia asupra succeselor i eecurilor, ceea
ne permite s vedem tabloul complet.
- Ne privim dintr-o parte i ncercm s ne detam de rutina cotidian, s devenim mai
obiectivi analiznd propria organizaie.
- Angajaii, voluntarii i beneficiarii primesc confirmarea c Centrul nu lucreaz n van.

180

Putem gsi punctele slabe care influeneaz calitatea i rezultatului final al activitii
noastre; astfel vom putea face schimbrile necesare, economisind resursele, timpul i
eforturile organizaiei.
Evaluarea ne motiveaz s ne gndim la standardele de calitate spre care tinde Centrul.

Din perspectiva mediului n care activeaz Centrul:


- Rezultatele evalurii ne pot ajuta s rspundem la ntrebarea Ct de bine activeaz
Centrul nostru?
- La un eventual interviu cu poteniali donatori vom putea prezenta o analiz comparativ a
datelor, fapt care ne va face credibili i va demonstra eficiena noastr.
- Realizarea unor evaluri periodice face organizaia s par un partener atractiv i de
ncredere.
- Unii donatori solicit includerea compartimentului Evaluare n cererea de finanare a
unui proiect.
Un sfat
Pentru un proces reuit de monitorizare i evaluare, un Centru are nevoie
de o persoan responsabil de aceste domenii. Aceast persoan poate fi
un membru al echipei, care cumuleaz aceast funcie cu funcia de baz.

Principii cheie ale monitorizrii


Monitorizarea face mai mult dect pur i simplu s priveasc la realizarea proiectului. Scopul ei
este s consemneze progresul proiectului, s ofere managerului informaiile necesare pentru
luarea deciziilor. Credibilitatea rezultatelor depinde ntr-o mare msur de modul n care este
realizat monitorizarea.
Iat cteva principii, care servesc drept standarde minime de calitate pentru monitorizare:
Monitorizarea eficient se orienteaz la rezultate. Ea examineaz ce merge bine i ce

nu progreseaz. Aceste lucruri sunt nregistrate, se fac recomandri, se iau decizii i se


acioneaz.

Monitorizarea eficient depinde n mare msur de design-ul proiectului. Dac un proiect

este elaborat nereuit sau se bazeaz pe presupuneri greite, chiar i cea mai bun
monitorizare nu va reui s-i asigure succesul. Este important mai ales design-ul
rezultatelor, produselor i activitilor.

Monitorizarea eficient se face n rezultatul unor vizite periodice pentru a verifica i a

valida progresul. Sunt binevenite ntrunirile dedicate progresului, imaginii n ansamblu i


de consemnare a problemelor.

Analiza periodic a rapoartelor proiectelor este un alt standard minim pentru o bun

monitorizare.
Monitorizarea beneficiaz n urma aplicrii metodelor participative, necesare acolo unde

progresul nu poate fi apreciat fr informaii despre activitatea partenerilor.

Parte a unei monitorizri eficiente este generarea activ a leciilor nvate, adaptarea

strategiilor i evitarea greelilor din trecut.

181

Indicatori de monitorizare
Indicatorii v vor ajuta s nelegei mai bine cum vei msura produsele, rezultatele i impactul
programelor i proiectelor. mpreun cu o colectare riguroas a datelor, indicatorii v vor ajuta s
observai progresul, s demonstrai rezultatele i s ntreprindei aciuni pentru a mbunti
prestarea serviciilor.
n cadrul Reelei Naionale a Centrelor de Resurse pentru Tineri a fost stabilit o list de
indicatori de monitorizare care trebuie urmrii de fiecare Centru n timpul desfurrii
activitilor. Indicatorii stabilii au fost grupai n categorii, n funcie de domeniul monitorizat.
De asemenea, pentru fiecare indicator, s-a convenit i asupra metodelor de colectate a datelor.
Tabel. Indicatori de monitorizare n cadrul Reelei Centrelor de Resurse pentru Tineri
Domeniu

Indicatori

Politici locale i
naionale
privind
serviciile
pentru tineri

Dezvoltarea
capacitilor
profesionitilor
care lucreaz
n Centru

Accesibilitatea
serviciilor
prietenoase
tinerilor

Metode de colectare a datelor

numrul actorilor comunitari,


partenerilor implicai
proporia Centrelor care sunt
finanate de APL, segregate pe
salarii, servicii comunale,
echipament
regulament de funcionare a
Centrului elaborat i aprobat de APL
standarde minime de calitate pentru
Centre elaborate i adoptate
ghidul de implementare a
standardelor minime de calitate
pentru Centre elaborat
proporia specialitilor din Centru
care au beneficiat de instruire
conform ghidului de implementare a
standardelor

proporia specialitilor din Centru


care aplic standardele minime de
calitate pentru Centre
numrul profesionitilor aduli care
lucreaz cu tinerii instruii de Centre
(segregai dup domenii: jurnaliti,
asisteni sociali i lucrtori de tineret,
profesori, lideri de ONG etc.)
proporia tinerilor care cunosc despre
existena Centrului

proporia tinerilor de 10-24 ani din


comunitate, cartier, regiune care
acceseaz serviciile prestate de
Centrul, segregai dup vrst, sex
etc.
numrul de vizite

da / nu

da / nu

da / nu

fi de eviden care conine: nume, prenume,


perioada, tema stagiului, numrul de ore,
specializarea obinut
raport anual, n care se indic i calificarea
specialitilor din Centru, cu referin la echipa
minim de profesioniti, activitatea lor
observaii, vizite de monitorizare, convorbiri cu
beneficiarii, evaluare din exterior etc.

raport anual: categorii de profesioniti, sex,


numrul total, tema stagiilor

chestionar anonim unde se afl, trei servicii


pe care le presteaz, orar
sondaj
fi de nregistrare: nume, prenume, vrst, sex,
adres, telefon de contact, ocupaie
raport anual care va conine i date segregate
dup serviciile accesate

proporia beneficiarilor care sunt


satisfcui de serviciile prestate n
cadrul Centrului i n afara lui

raport, cu indicarea susinerii primite din partea


autoritilor locale
raport, cu indicarea susinerii primite din partea
autoritilor locale

registru de eviden a vizitatorilor segregate


dup numrul de vizite pe lun (1-5 i multiple)
raport anual care va conine date segregate
dup serviciile accesate, sex, vrst etc.
chestionar care va examina: atitudinea
personalului, calitatea serviciilor,
corespunderea spectrului serviciilor cu

182

(oureach)

numrul de materiale informative


distribuite

proporia Centrelor care presteaz


servicii outreach pentru tinerii
vulnerabili

Participarea
tinerilor n
elaborarea,
implementarea
i evaluarea
serviciilor

proporia Centrelor care implic


tinerii n managementul serviciilor
prestate n cadrul Centrului
numrul de voluntari / educatori de la
egal la egal instruii i care presteaz
servicii n cadrul Centrelor segregai
dup vrst, sex, domeniu (media,
SIDA, drepturi etc.)
numrul de voluntari / educatori de la
egal la egal instruii i care presteaz
activiti n teren, outreach

necesitile, condiia fizic, amplasarea,


echipament tehnic, orele de lucru, libertatea
exprimrii, participare, manifestare, solicitri.
Datele vor fi segregate dup servicii
metode participative: votarea cu buline, focusgroup
registru de primire / distribuire a materialelor
informative, segregate dup dat, domeniu, tip,
exemplare, tiraj, modalitatea de distribuire
ocazional sau n cadrul unei activiti, cu
explicaii etc.
raport anual
fi de eviden a activitilor outreach: data,
tipul, numrul de beneficiari, vrst, sex, locul,
materiale distribuite
raport anual cu specificarea categoriilor de
tineri vulnerabili din comunitate / regiune
raportul Consiliului de administrare
fi de eviden: voluntar, sex, instruire /
pregtire, servicii prestate, rol activiti
raport anual
registru de eviden: voluntar, sex, instruire /
pregtire, servicii prestate, rol activiti
raport anual

Pentru activitile Centrului ar putea fi util inerea unui registru al vizitatorilor,


mai ales n ceea ce privete grupul de vrst, genul lor i motivele vizitei.
Aceasta ar putea s v ajute la conturarea unei imagini a tendinelor de-a lungul
timpului i la determinarea serviciilor care sunt cele mai solicitate i cele mai
puin populare. Ai putea completa apoi tabloul prin realizarea unor analize
periodice asupra motivelor pentru care tinerii solicit serviciile Centrului i asupra
raiunilor pentru care ei nu sunt interesai de un serviciu sau de altul.
V prezentm n continuare cteva instrumente de monitorizare, utilizate n cadrul Reelei
Naionale a Centrelor de Resurse pentru Tineri.
Fia de mai jos este completat de beneficiar atunci cnd vine pentru prima dat la un Centru.
Toate fiele pot fi cusute ntr-o map special.

183

CENTRUL
__________________________________________________
(denumire, localitate)

FI DE NREGISTRARE A BENEFICIARULUI DE SERVICII


Nume, prenume

Data

Vrst:

-10

10-15

Sex:

16-20

Adres:
Strad
Localitate
E-mail

20-24

nr.
Cod potal (4 cifre) MDTelefon

25+

ap.

Loc de studii / munc:

Te rugm s indici trei servicii pe care ai vrea s le accesezi la Centru:


1)
2)
3)
I MULUMIM!

Fiecare serviciu prestat n cadrul Centrului are registrul su de eviden. La fiecare vizit
beneficiarul scrie data i semneaz n dreptul numelui su. Registrul poate fi completat dup
exemplul tabelului de mai jos.

CENTRUL

_____
_______________________________________ ___

__

(denumire, localitate)

REGISTRU DE EVIDEN A BENEFICIARILOR de


Luna
Nr.

(denumirea serviciului)

Anul
Nume, prenume

Vrst
(ani)

Sex
(F/B)

Data, semntura

184

Desfurarea evalurii
Planificarea evalurii
Exist cteva aspecte, de care trebuie s se in cont nainte de a ncepe planificarea procesului
de evaluare.
Scop i timp
Timpul pentru evaluarea unui rezultat trebuie legat direct de scopul lui. Aceasta nseamn c,
dac ncepei un proiect de trei ani, evaluare ar trebui planificat dup 1,5 ani. Astfel, a trecut
suficient timp pentru a avea ce evalua, i a rmas destul timp pentru a aplica leciile nvate n
urma evalurii.
Cine va desfura activitatea?
Este o practic reuit de a folosi resursele locale, dac exist, i de a instrui i angaja evaluatori
locali. Dac decidei s colaborai cu un evaluator extern, este o idee bun s-i solicitai un plan
de evaluare, care s includ:
- schi de design (va fi descriptiv, experimental, participativ, etnographic etc.);
- un orar;
- metodele de colectare a datelor;
- repere privind analiza datelor;
- list cu resursele care vor fi necesare.
Cine va colecta datele?
Este bine s v gndii cum vei distribui rolurilor n echipa de evaluare, cine i de ce este
responsabil. Persoanele care vor colecta datele trebuie s aib experiena necesar sau s poat fi
uor instruite n folosirea metodelor specifice i n colectarea exact a datelor. Persoanele care
vor colecta datele au nevoie de echipamentul necesar pentru ndeplinirea sarcinii, care poate
include pix, carnet, reportofon, carioca, foi i copii pentru participani etc. Alte aspecte ale
planificrii includ obinerea permiselor necesare, dac evaluarea se desfoar ntr-o instituie
nvmnt.
Instruirea echipei de colectare a datelor
Instruirea este un alt pas care este adesea neglijat din motivul economiei de timp sau din cauza
impresiei false c instruirea nu este necesar. Chiar i echipele experimentate i perfecioneaz
abilitile odat cu fiecare instruire. Instruirea ofer i oportunitatea de a pune ntrebri i de a
oferi feedback celor care planific cercetarea. Sesiunea de instruire trebuie planificat cu grij.
Aceasta mrete probabilitatea colectrii calitative a datelor.
Bugetul
n ceea ce privete partea bugetului care ar trebui rezervat pentru evaluare, opiniile difer. O
regul de baz ar fi cea a proporiei 10-15 la sut. Proiectele-pilot, care ncearc s determine ct
de reuit ar putea fi un program, ar trebui s prevad pentru evaluare circa 30% din buget.
Implicarea partenerilor
Implicarea n evaluare a tuturor partenerilor este foarte important. Iat cteva recomandri:
- Identificai partenerii pe care i vei contacta n fazele de nceput ale planificrii evalurii
(de exemplu, atunci cnd definii scopul, decidei termenii etc.).
- Invitai partenerii la un atelier cu echipa de evaluare (de exemplu, atunci cnd se
formuleaz ntrebrile etc.).
- Organizai o vizit n teren a partenerilor, dac este necesar.
185

Organizai o ntlnire cu partenerii dup ce a fost elaborat o schi a raportului de


evaluare pentru a discuta cu ei rezultatele.

Pentru implicarea tinerilor n monitorizare i evaluare:


- ntrebai tinerii ce indicatori de dezvoltare personal / social sunt relevani pentru ei.
- Rugai voluntarii s-i asume responsabiliti specifice pentru monitorizare i evaluare.
- Implicai adolescenii n totalizarea rezultatelor proiectului.

Stabilirea obiectivelor evalurii


Primul lucru pe care l facei cnd iniiai un proces de evaluare este s determinai clar ceea ce
dorii s evaluai, adic a obiectului evalurii. n cadrul evalurii pot fi analizate mai multe
aspecte:
Eficiena financiar a proiectului
- Raportul dintre resursele implicate n proiect i rezultatele acestuia (n general sau pentru
realizarea unor etape specifice).
- Posibilitatea de a realiza asemenea proiecte n viitor cu resurse mai puine, pstrnd ns
calitatea i volumul de rezultate.
Eficiena coordonrii proiectului
- Corespunderea schemei de management cu tipul proiectului i activitile realizate.
- Cum a contribuit aceasta la realizarea cu succes a proiectului.
- Ct de flexibil au reacionat coordonatorii proiectului la schimbrile care au influenat
derularea proiectului.
- Ct de potrivite / nepotrivite au fost deciziile luate.
Metodologia proiectului
- Toate metodele au dus la atingerea rezultatelor declarate?
- Care metode au fost eficiente / mai puin eficiente.
Durabilitatea proiectului
- Va funciona acest proiect n cazul implementrii lui ntr-un alt context / mediu?
- i-a pstrat proiectul actualitatea, corespunde realitilor la zi?
- Va fi proiectul viabil dup finisarea finanrii (de regul, aceast ntrebare intereseaz
donatorii).
Deplintatea soluionrii problemei sau satisfacerii necesitilor
- n ce msur proiectul a soluionat problema vizat.
- Am putea afirma c problema a fost soluionat complet i nu va mai aprea?
- Necesitile beneficiarilor proiectului au fost satisfcute n totalitate?
Stabilii indicatorii de msurare a succesului
Un indicator are dou componente: o situaie iniial (baseline) i un scop. Situaia iniial este
situaia nainte ca un program sau o activitate s nceap; este punctul de pornire pentru
monitorizarea rezultatelor. Scopul este felul n care se ateapt ca situaia s fie la sfritul
programului sau activitii.

186

De exemplu, dac rezultatul dorit este accesul tinerilor la servicii de recreare,


numrul vizitatorilor Centrelor de tineret poate fi un indicator. Monitorizarea
rezultatelor poate ncepe cu o situaie iniial de 20% din tinerii din localitate
vizitnd Centrul la nceputul anului i un scop de 90% de beneficiari la finele lui.
Ce-i de fcut dac nu a fost identificat situaia iniial? De exemplu, implementarea unui proiect
deja a nceput, iar baseline-ul nu a fost stabilit. Oricum este posibil a obine msurarea
schimbrii n timp. ntrebai un numr de persoane Comparativ cu un an n urm, credei c
acum tinerii sunt mai mult sau mai puin implicai n luarea deciziilor?. Tendina respondenilor
ctre mai mult sau mai puin ofer un indiciu dac schimbarea s-a produs sau nu.
Limitai numrul de indicatori. Prea muli indicatori de obicei se dovedesc a fi neproductivi.
Reieind din informaia disponibil, elaborai civa indicatori credibili, bine analizai care
capteaz schimbrile pozitive. Meninei un echilibru ntre ceea ce ar trebui i ce poate fi
msurat. Reducei lista, lund ca baz pentru indicatori datele separate pentru localitate, sex,
grup social etc.
Alte caracteristici ale unui indicator bun:
- Msurabilitatea indicatorul se supune msurrii cantitative la orice moment.
- Orientarea spre rezultat indicatorul caracterizeaz rezultatul, nu procesul n cadrul cruia
a fost obinut.
- Relevan indicatorul evalueaz anume ceea ce este necesar de evaluat. Este un indicator
potrivit pentru evaluarea rezultatului presupus.
- Sigurana indicatorul va oferi acelai rezultat la utilizarea repetat n ziua urmtoare sau
peste un an fiind evaluat de aceeai persoan sau de altcineva.
- Neutralitatea indicatorul este obiectiv, nu subiectiv. Att un prta, ct i o persoan
sceptic, vor accepta acest rspuns ca fiind corect.
- Cu sens unic indicatorul are o definiie clar, egal neleas de oricine.
- Sensul practic indicatorul este practic pentru c este accesibil economic, deci nu este
nevoie de mari cheltuieli pentru utilizarea lui.

Colectarea datelor
Eantionarea
Primul pas n colectarea informaiei este eantionarea, adic definirea populaiei de la care vei
afla datele ce v intereseaz. Stabilii mpreun cu echipa de evaluare cine v poate rspunde la
ntrebrile dorite, cte persoane vei implica i cum le vei selecta, unde se afl aceste persoane,
la care dintre ele avei acces.
Selectarea metodelor
Metodele de evaluare sunt fie cantitative, fie calitative, dar putei folosi o combinaie dintre
aceste dou abordri. Muli folosesc metodele cantitative pentru a obine date statistice, apoi le
completai folosind metode calitative care implic rspunsuri la ntrebrile: Cum? i De
ce?. Cteva metode de evaluare le gsii la sfritul acestui capitolul, iar mai multe n Ghidul
Tnrului Evaluator (CNRT, UNICEF, 2006).
nregistrarea datelor
Pentru a evita pierderile de informaie, nu v bazai pe memorie notai cu exactitate tot ceea ce
spun participanii la evaluare. n timpul colectrii datelor, informaia poate fi nregistrat n scris,
folosind un carnet i pixul sau folosind un reportofon. n ambele cazuri nregistrai de asemenea
187

observaiile i comentariile proprii cu privire la comportamentul non-verbal al participanilor sau


anumite detalii din context care ar putea fi utile pentru analiza datelor.
Managementul datelor
Principalele obiective ale managementului datelor este de a ne asigura c datele sunt stocate cu
exactitate i pzite de pierdere sau daun. Pentru a realiza aceste obiective, managementul
datelor trebuie s includ civa pai cheie: (1) introducerea datelor i (2) arhivarea datelor.
Introducerea datelor
Introducerea datelor se refer la setul iniial de operaii prin care informaia scris pe hrtie sau
nregistrat audio este procesat n format electronic transcris pe calculator.
Introducerea datelor este o procedur simpl, care este uor de executat. Scopul ei este
transcrierea informaiei de pe hrtie n computer cu o exactitate de sut la sut. Pentru a o realiza
cu succes, urmrii aceste recomandri:
- Pregtii locul de lucru, ndeprtai obiectele care v-ar putea distrage.
- Examinai documentele ce trebuie transcrise. La aceast etap pot fi detectate unele
greeli, iar formularele pot fi puse deoparte pentru clarificare.
- nainte de a ncepe, exersai pe calculator aciunile care va trebui s le executai.
- Introducei datele n calculator.
- Imprimai o copie a celor scrise. Pentru c aceast copie va fi folosit pentru analiza
datelor, verificai dac informaia se citete uor (mrimea caracterelor, claritatea etc.)
- Indicai pe prima pagin a documentului c datele au fost introduse. Notai numele, data
i adresa unde ai salvat informaia pe calculator. Notai acelai lucru i pe copia
imprimat. Pstrai documentul i copia imprimat mpreun pentru verificare, n caz de
necesitate.
- Pentru a preveni pierderile de informaie, facei o copie a variantei electronice ntr-un alt
fiier pe calculator (sau dai o copie persoanei responsabile).
Arhivarea datelor
Arhivarea datelor este procesul de meninere a informaiei electronice, pentru a asigura pstrarea
i recuperarea uoar a datelor. Toate schimbrile i lucrul de prelucrare a informaiei se fac n
copiile electronice, nu n originalele. Deci, arhivarea datelor se face cu originalele electronice.
Arhivarea poate fi fcut pe dischete, CD sau casete pe care se lipesc notie explicative.
Adiional, managerul trebuie s aib o list pentru a nota coninutul i locaia fiierelor arhivate.

Analiza datelor
Analiza datelor implic structurarea i prezentarea succint sau sumarizarea a unui volum mare
de informaie brut, pentru a rspunde scopului evalurii. Analiza datelor este un proces destul
de dificil. Pentru aceasta, deseori vei avea nevoie de cunotine speciale n domeniul prelucrrii
cantitative i calitative a datelor. La aceast etap ai putea s implicai un statistician, psiholog,
sociolog etc.
Alegerea metodei de analiz depinde n mare parte de tipul de informaie colectat. Pentru o
informaie calitativ, va fi nevoie de o analiz de coninut. Aceasta nseamn identificarea unor
categorii de rspunsuri n totalitatea informaiei brute. Pentru o informaie cantitativ, analiza va
presupune proceduri statistice i va evidenia tendine n procente i rate. n ambele cazuri,
analiza poate include i compararea diferenelor constatate dintre grupuri de persoane sau regiuni
geografice, explicarea diferenelor dintre rezultatele planificate i cele identificate, monitorizarea
schimbrilor n timp etc.
188

Oricare ar fi natura datelor, ncepei analiza prin a v reaminti care a fost intenia studiului.
Profunzimea sau intensitatea analizei este determinat de scopul studiului. Uneori, scopul este
restrns i nu este nevoie de o analiz foarte elaborat.
De exemplu, dac v-ai propus s mbuntii un program, ai putea s
organizai informaia identificnd punctele tari i slabe ale programului. n
final, s formulai sugestiile de mbuntire.
Insistena de a urmri scopul nu nseamn c nu suntem deschii fa de alte aspecte ale
studiului. Urmrind scopul, evitm situaia de a ne pierde n detalii.

Prezentarea rezultatelor
Acum dispunei de toate aceste date, adunate prin diferite metode. Le-ai organizat conform
codurilor i temelor. Urmtorul pas este s rspundei la ntrebarea: Ce facei cu rezultatele?
Putei distribui pe larg rezultatele cercetrii. Aceasta este o evaluare a activitii desfurate de
Centrul Dumneavoastr. Astfel, ntreaga comunitate va vedea ce ai realizat, care sunt elementele
valoroase i care sunt nereuitele. Rezultatele evalurii pot fi prezentate n mai multe moduri.
Raportul de evaluare
Planificai mai multe corecturi
Prima variant a raportului nu este niciodat cea final. Includei n programul de activiti timp
pentru feedback i cutai comentarii constructive din partea altor persoane.
Limbajul accesibil
Scopul raportului este de a comunica un anumit mesaj. Facei aa, nct el s fie neles de
cititori. Pentru aceasta, cnd prezentai rezultatele, folosii acelai limbaj pe care l folosete
publicul Dumneavoastr
Caracterul atractiv
Felul n care raportul este scris i machetat este important. Aspectul conteaz foarte mult.
Prima impresie vorbete att despre profesionismul celor care au elaborat raportul, ct i despre
credibilitatea studiului. Facei aa ca prezentarea s fie atractiv, s menin atenia. Unele
rezultate le putei prezenta n tabele i grafice, pentru cei care doresc s-i fac propriile
concluzii din datele prezentate.
Forma raportului
Modul n care sunt transmise rezultatele determin n ce msur raportul va fi util pentru public,
iar recomandrile lui aplicate. Diferite grupuri de persoane au ateptri diferite. De exemplu,
factorii de decizie prefer ca raportul s fie prezentat succint, s ofere recomandri concise, cifre
exacte. Membrii organizaiei sau parteneri din acelai domeniu un raport narativ, care s
prezinte detaliat domeniul care i intereseaz. Publicul larg (comunitatea) are nevoie de un raport
narativ mai general. Finanatorii vor s descopere c organizaia a cheltuit eficient banii i are
succes.
Volumul raportului
189

Facei un raport de evaluare de o pagin sau de 100? Cnd decidei volumul unui raport, inei
minte:
- Cu ct e mai scurt, cu att e mai mare probabilitatea c va fi citit.
- Cu ct mai lung, cu att mai mult dureaz elaborarea lui, implicnd riscul de a fi depit de
timp, iar rezultatele nvechite.
- Dac este prea scurt, s-ar putea s nu ncap toat informaia de care este nevoie pentru
luarea unor decizii n domeniul cercetat. De obicei, un raport de 5-30 de pagini este potrivit
pentru a transmite rezultatele, concluziile i recomandrile necesare.
Cu ct mai multe aspecte i obiective are cercetarea, cu ct numrul de
participani implicai este mai mare, cu att raportul va fi mai voluminos.

O serie de rapoarte scurte


Dac evaluarea are mai multe aspecte, ele pot fi prezentate prin cteva rapoarte scurte. n acest
mod, cititorii asimileaz mai uor informaia pe care vrei s le-o aducei la cunotin. Este
eficient s distribuii sptmnal cteva rapoarte de 4-5 pagini. Desigur, dup ce ai difuzat toate
rapoartele mici, putei ntocmi unul mare, pentru a sistematiza rezultatele.
Prezentare oral
Prezentrile cu ajutorul programului soft PowerPoint au devenit destul de rspndite. Dar i
proiectoarele cu slide-uri sunt utile. Dac posibilitile tehnice sunt limitate, poate fi folosit
flipchart-ul. n cadrul prezentrilor trebuie demonstrate cele mai importante constatri i
concluzii. De obicei, prezentarea nu nlocuiete raportul scris, dar contribuie la difuzarea
informaiei. Varianta complet a raportului poate fi nmnat participanilor la sfritul
prezentrii. Dup prezentarea propriu-zis poate fi organizat o discuie, n timpul creia
participanii s adreseze ntrebri echipei de cercetare.
Emisiuni radio
Aceast form de prezentare este eficient pentru persoanele care prefer s asculte, nu s
citeasc o informaie. Dac este ales un post de radio cu acoperire mare i o ora de vrf, atunci
muli oameni vor beneficia de informaia prezentat. O variant este s se realizeze un interviu
cu membrii echipei de cercetare.
Emisiuni televizate
Emisiunile televizate pot combina interviul cu membrii echipei de cercetare cu prezentarea de
slide-uri sau grafice etc. Acest tip de prezentare este eficient pentru c are o acoperire mare i
rspunde nevoilor persoanelor care percep mai simplu informaia vizual sau care nu citesc
rapoartele scrise.
Cnd pregtii emisiunile radio i televizate, este bine s inei cont c
multe cifre nu se memorizeaz. Astfel, este important s pregtii din timp
textul cu cifrele, s-l consultai sau chiar s-l scriei mpreun cu un
jurnalist profesionist.
Postere

190

O alt modalitate de prezentare a rezultatelor unei cercetri este posterul una sau cteva coli
mari de hrtie cu grafice, tabele i comentarii sumare. Este o modalitate bun de a aduce
informaia la membrii unei organizaii. Posterele se plaseaz n locuri la vedere, pe panouri sau
perei.
Ateliere
Un atelier de prezentare dureaz maximum o zi. Participanii 5-10 persoane fac cunotin cu
rezultatele i examineaz modaliti de a le utiliza n activitatea lor.

Cum am putea aciona altfel / mai bine?


Ai obinut informaia despre reacia prilor interesate de evaluarea activitii Centrului i ai
analizat-o. Urmeaz s rspundei la urmtoarea ntrebare: Cum ai putea mbunti
activitatea Centrului, folosind aceast informaie? De fapt, urmeaz s facei analiza
eficacitii Centrului Dumneavoastr, reexaminai scopul i obiectivele Centrului i s revizuii
practicile de lucru.
Acum putei planifica aciunile i le putei implementa eficient, iar Dumneavoastr putei
observa evoluiile i reflecta asupra modului n care lucrurile funcioneaz la Centrul
Dumneavoastr. Astfel, suntei echipat cu o mai bun nelegere a ceea ce este posibil i cum
putei valorifica oportunitile.

Metode i instrumente de colectare a datelor


Chestionarul
Scopul chestionarului este de a colecta datele de la un numr mare de persoane ntr-un mod
structurat conform unor ntrebri specifice, pentru a face posibil analiza statistic.
Formularea ntrebrilor
Chestionarul conine diferite tipuri de ntrebri.
n unele chestionare se utilizeaz ntrebri la care se poate rspunde prin Da sau Nu sau ntrebri
unde trebuie aleas o variant dintr-un ir de rspunsuri. ntrebrile pot fi formulate pentru a
rspunde la o presupunere pe care dorii s-o confirmai sau s-o infirmai. Aceste sunt ntrebrile
nchise. Ele nu las loc de comentarii i opinii. Astfel se pot pierde unele detalii importante
pentru evaluare.
Cellalt tip de ntrebri presupune obinerea de rspunsuri desfurate ntr-o form liber. Prin
aceste ntrebri, chestionatul este solicitat s-i spun opinia, s comenteze su s-i exprime
emoiile. Acestea sunt ntrebrile deschise. Rspunsurile la ele pot oferi informaii att despre
ceea ce cred oamenii, ct i despre starea lor emoional. Aceste lucruri sunt necesare, de
exemplu, pentru evaluarea utilitii proiectului pentru un anumit grup de beneficiari.
Adesea, cei care ntocmesc chestionare, tind s includ n ele multe ntrebri. Acest fapt duce la
acumularea unui volum mare de informaie i face dificil analiza ei. n plus, chestionarele lungi
sunt obositoare pentru respondeni.
191

Pretestarea
Testai chestionarul, pentru a v asigura c ntrebrile sunt formulate adecvat i v ofer anume
informaia de care avei nevoie.
Modalitatea chestionrii
Stabilii cte persoane vor chestionate i cine anume. Decidei modalitatea potrivit de
chestionare (o foaie trimis prin pot, pentru a fi completat individual, interviuri prin telefon
sau directe).

Discuia focus-group
Aceast metod de colectare a datelor permite explorarea n profunzime a unor subiecte specifice
cu un grup de indivizi selectai. n cadrul discuiei focus-group se asigur o situaie n care
participanii se simt confortabil s-i spun deschis punctele de vedere asupra unor subiecte.
Discuia focus-group ne ajut s nelegem de ce oamenii au opiniile pe care le au. Scopul nu
este atingerea consensului, ci explorarea i lrgirea diverselor perspective.
Selectarea participanilor
-

Compoziia grupului este foarte important. Participanii trebuie s aib cel puin o
caracteristic comun. n acelai timp, nu se recomand s fie incluse persoane care deja se
cunosc. Oamenii beneficiaz mai mult de ideile unor persoane necunoscute. Doar n cazul n
care se abordeaz subiecte sensibile, este bine ca participanii s se cunoasc ntre ei, altfel ar
putea aprea bariere pentru o comunicare deschis.

Selectai acei participani, pe care i considerai reprezentativi n cadrul auditoriului int. n


cadrul grupului, ncercai s avei toate elementele i perspectivele sau intervievai mai mult
de un grup.

Grupul trebuie s fie relativ omogen. Selectai participanii prin telefon sau prin scrisori.

Membrii grupului nu trebuie s cunoasc dinainte subiectul care va fi discutat, deoarece


rspunsurile pregtite din timp duc la pierderea spontaneitii, deci, veridicitii informaiei.

Avei nevoie de maximum 6-12 participani, numr optimal pentru a obine o dinamic bun
a grupului i a oferi fiecrui participant posibilitatea de a vorbi.

Intervievai un numr suficient de membri ai grupurilor din cadrul auditoriului int. De


obicei, trei-patru discuii focus-group sunt de ajuns, deoarece, la un moment dat, ideile ncep
s se repete.

Pregtirea
-

Pregtii un set de ntrebri, care ar provoca o discuie productiv. Sunt suficiente 5-6
ntrebri cheie atent formulate.
Este bine s aflai interesele participanilor nainte de sesiune. Dac grupul nu este interesat,
discuia ar putea s nu fie productiv.
Facei toate aranjamentele administrative, necesare pentru conducerea grupului. De exemplu,
192

asigurai-v c a fost ales un loc accesibil i comod pentru discuie, c exist transport pn
acolo etc.
Asigurai-v c dispunei de echipamentul necesar pentru nregistrarea discuiei focus-group:
dictafon, camer video, casete, baterii, priz, caiet, pix etc.

Desfurarea
Privire general
- Rezervai aproximativ 15-20 de minute pentru fiecare ntrebare.
- Moderatorul se va conduce de ghidul cu ntrebri elaborat n colaborare cu organizatorii
discuiei focus-group. Vor fi puse n discuie toate ntrebrile, dar nu neaprat n ordinea
prezentat.
- ntrebrile trebuie s urmeze firesc una dup alta. Participanii nu trebuie s aib impresia c
s-a terminat cu o ntrebare i se trece la alta, ei trebuie s aib sentimentul c se implic ntr-o
discuie continu, unic, interesant.
- Discuia va dura 1,5-2 ore.
Introducere
- Asigurai o amplasare spaial confortabil i egal a participanilor, de preferat n cerc.
- Salutai, n calitate de moderator, participanii i prezentai asistentul.
- Anunai tema de discuie i scopul cu care se organizeaz discuia focus-group.
- Explicai detaliat grupului importana contribuiei lor la atingerea scopurilor evalurii.
- Garantai participanilor anonimatul i a confidenialitatea.
- Anunai nregistrarea discuiei i necesitatea acestei proceduri.
- Scriei numele participanilor pe fie sau ecusoane.
- Stabilii mpreun cu participanii sau anunai regulile de discuie:
- discuia va dura maxim 2 ore;
- se va vorbi clar i concis, astfel nct fiecare s-i poat exprima opinia;
- valoreaz sinceritatea i opinia fiecruia;
- scopul nostru este nu s ajungem la un consens, ci s facem un schimb de idei
referitor la tema abordat;
- se va vorbi pe rnd, participanii respectndu-se reciproc;
- participanii sunt binevenii s pun ntrebri, dac ceva nu le este clar;
- participanii sunt invitai s-i expun alte idei privind regulile discuiei.
- Asigurai-v nc o dat c aparatele cu care se nregistreaz discuia funcioneaz.
Coninut
- ncepei cu spargerea gheii (ice-breaking): o discuie neformal, de abordare a unui
subiect apropiat participanilor.
- Lansai ntrebrile din ghid.
- Creai posibiliti pentru fiecare participant s rspund la fiecare ntrebare.
- Oferii ocazie fiecrui participant s fac concluzii i comentarii finale.
Rolul moderatorului i moderarea
-

Avei nevoie de un moderator abil care poate orienta procesul pe neobservate, controlndu-i
pe cei care domin discuia i evideniindu-i pe cei timizi.
ntrebrile deschise sunt ntotdeauna cele mai bune, deoarece permit participanilor s
povesteasc folosind cuvintele proprii. Exemple de ntrebri deschise:
Ce credei despre ...?
Ce v-a plcut cel mai mult la ...?
Cum v-a ajutat...?
193

Cum credei, care este impactul ...?


Ce v-a plcut mai mult n ...?
Cum ai caracteriza ...?
Evitai ntrebrile cantitative de tipul Ct...?, Ct de mult..., deoarece ele tind s limiteze
rspunsurile.
Evitai ntrebrile nchise cu rspuns Da i Nu.
Evitai emiterea unor judeci de valoare i exprimarea unor opiniei, de tipul: Sunt / nu sunt
de acord cu..., Este / nu este bine..., Cred c avei / nu avei dreptate..., Prerea mea
este c... etc.
Evitai gesturile care indic aprobarea sau dezaprobarea opiniilor expuse.
ntrebrile De ce? nu sunt folosite prea mult, pentru c ele adesea tind s trezeasc reacii
defensive.
Stimulai toi participanii s participe la discuie.
Punei ntrebri care s-i fac pe participani s-i explice sentimentele sau gndurile. De
exemplu:

Afirmaia Participantului

Reacia Moderatorului

Este bine
mi place
Ar fi convenabil...
Merge

Ce este bun referitor la aceasta?


Ce exact i place?
Cum anume ar fi convenabil?
Cum ai constatat c merge?

Rolul asistentului
-

Este util s avei un asistent care s se ocupe de logistic. El va fi observatorul care va sta
alturi de grup, linitit, fr s intervin, pentru a lua notie detaliate, chiar dac discuia este
nregistrat.
Asistentul va asigura tehnic discuia focus-group.
Va observa i va nregistra comportamentele participanilor la discuie.
Va nregistra n scris manifestrile deosebite ale participanilor (ex.: rsete sau discuii n
contradictoriu la anumite ntrebri adresate de moderator).
Se va consulta cu moderatorul, n cazul unor dubii sau dificulti.
Va stenografia discuia focus-group
Va descifra ulterior cu exactitate nregistrarea audio a discuiei.

Vizualizarea n planificarea participativ (VIPP)


Formulai clar ntrebarea la care dorii s obinei rspuns, scriei-o i afiai-o la vedere.
Pentru aceast metod, vei avea nevoie de mai multe fie de dimensiunea
circa 20x10 cm. De asemenea, trebuie s avei scoci de lipit pe perete.
Rugai participanii s rspund la ntrebare, scriind rspunsul / rspunsurile lor pe fie. Facei
cunoscute regulile de scriere pe fie:
se scrie cite, de preferin cu litere de tipar;
pe o fi se scrie doar o singur idee;
gndul este expus n maximum trei rnduri.

194

Dup ce au scris, participanii lipete fiele pe un perete. Un voluntar din rndul participanilor
sau facilitatorul citete cu voce tare coninutul fielor i adreseaz ntrebri de clarificare, n caz
de nevoie. Fiele sunt clasificate i fiecare categorie de idei primete o denumire. Titlul
categoriilor este scris pe fie de alt culoare i plasat de-asupra. Facilitatorul ncurajeaz
discuiile n baza rezultatelor.

Desenarea impactului
Participanii sunt rugai ca, fiecare n parte s priveasc napoi n timp, cu 1-2 ani n urm, pentru
a-i aminti cum era fiecare din ei pn a se implica n diferite activiti, proiecte. Apoi fiecare s
se gndeasc cum este n prezent. Participanii sunt rugai apoi s deseneze aceste schimbri i s
semneze desenul. Facilitatorul le sugereaz tinerilor c, pentru acest exerciiu, nu conteaz
valoarea artistic a desenului, le ncurajeaz creativitatea i ingeniozitatea. Pe rnd, fiecare
participant este invitat s-i prezinte i s-i comenteze desenul, preciznd cum implicarea n
activiti i-a schimbat viaa. Dup prezentare, fiecare tnr i afieaz desenul pe unul din pereii
slii.

Analiza cmpului de influen


n echipe de cte 4-6 persoane, participanii sunt rugai s reprezinte printr-o schem trecutul i
prezentul grupului lor pe o coal mare de hrtie. n spaiul dintre aceste dou descrieri, ei trec n
revist procesele / metodele care i-au ajutat i cele care i-au mpiedicat s parcurg aceast cale.
Raportorii desemnai de fiecare grup prezint rezultatele, comentndu-le. Facilitatorul poate
adresa ntrebri i completa prezentrile.

Aceast metod poate fi folosit cu succes pentru studierea necesitilor tinerilor i implicarea lor
n planificarea activitilor Centrului. De exemplu, i putei ruga s descrie situaia tinerilor din
comunitate n prezent, situaia cea pe care i-o doresc n viitor, apoi s scrie o list cu posibile
obstacole i oportuniti.

195

Harta social
n echipe de 4-6 persoane, participanii sunt rugai s reprezinte pe o coal mare de hrtie Harta
comunitii, indicnd toi actorii comunitari organizaii, instituii, persoane, ageni economici,
etc. Tinerilor li se propune s arate prin anumite semne inventate de ei n ce msur actorii
reprezentai pe hart susin i ncurajeaz implicarea tinerilor n viaa social. Raportorii
desemnai de echipe sunt invitai s prezinte hrile, s le comenteze i s rspund la
ntrebrile colegilor. Facilitatorul clarific semnificaia simbolurilor inventate de participani, iar
asistentul nregistreaz comentariile fcute de participani.

Votarea cu buline pe scala Likert cu fee zmbitoare


Facilitatorul anun participanii c vor evalua unele aspecte ale participrii tinerilor, apoi
afieaz scala cu fee zmbitoare la nivelul la care participanii pot ajunge i prezint enunurile
care urmeaz s fie apreciate. De exemplu:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Centrul nostru colaboreaz eficient cu Primria


Eu sunt suficient de pregtit / instruit pentru a presta servicii n cadrul Centrului
Tinerii sunt implicai n planificarea, implementarea i evaluarea activitilor Centrului
Centrul este dotat suficient pentru a rspunde nevoilor tinerilor
Exist o comunicare eficient n cadrul Centrului
Centrul nostru comunic eficient cu alte Centre de tineret
Fiecare angajat al Centrului i ndeplinete responsabilitile

Facilitatorul explic semnificaia feelor zmbitoare:


- total de acord
- de acord
- i da i nu
- nu sunt de acord
- total nu sunt de acord
Se menioneaz c este important ca votul s fie individual i s reflecte opinia personal.
Fiecare participant primete un numr de buline cu o suprafa adeziv care corespunde cu
numrul enunurilor. Tinerii sunt invitai s voteze. Mediile pentru fiecare enun sunt calculate
mpreun cu participanii. Ei sunt invitai s comenteze rezultatele obinute.

196

Pentru mai multe metode i instrumente de evaluare, consultai Ghidul Monitorizarea i


evaluarea activitilor cu tinerii, CNRT, UNICEF, Chiinu 2006. Tot acolo vei gsi informaii
detaliate privind evaluarea i monitorizarea programelor i serviciilor pentru tineri.

197

Anexa 1

Standarde minime de calitate


pentru Centrul de tineret
Principii de organizare i funcionare a Centrului de tineret
Centrul de tineret (n continuare Centrul) este un serviciu comunitar deschis tuturor categoriilor
de adolesceni i tineri, care are misiunea de a le asigura beneficiarilor informarea, orientarea /
consilierea, educaia nonformal i petrecerea timpului liber, contribuind la pregtirea integrrii
socio-profesionale i dezvoltarea deprinderilor de via independent.
Centrul este un serviciu ce rspunde problematicii si preocuprilor tinerilor - care se afl in
legtur cu alte servicii specializate din comunitate / din alte localiti, atunci cnd necesitile
tinerilor depesc sfera sa de competen.
Astfel, Centrul va colabora cu servicii sociale pentru orientarea tinerilor aflai in dificultate
cu instituii medicale, cu uniti de nvmnt, cu servicii specializate de consiliere pe probleme
specifice, cu centre de recuperare i reeducare etc.
Atributul de serviciu deschis tuturor tinerilor determin funcii generale i, respectiv, standarde
minime de calitate care vor rspunde necesitilor masei largi de tineri ( experiena altor ari
demonstreaz c tinerii, chiar i cei cu probleme sociale, de sntate sau de educaie, se
adreseaz din proprie iniiativ mai uor serviciilor pentru toi dect serviciilor specializate).
De aceea sistemul de servicii pentru tineri include neaprat Centrele de tineret, drept centre
accesibile tuturor, in care tnrul nva s se informeze, s-i identifice problemele i
dificultile i s se implice el nsui n rezolvarea lor.
Organizarea i funcionarea Centrului se bazeaz pe urmtoarele principii:
1. Principiul accesibilitii
Centrul asigur accesul deplin i nemijlocit al tinerilor la serviciile sale.
2. Principiul nondiscriminrii
Centrul este deschis fiecrui tnr, indiferent de sex, ras, naionalitate, orientare
religioas, stare de sntate, nivel de educaie sau situaie social.
3. Principiul confidenialitii
Centrul respect anonimatul solicitanilor i confidenialitatea discuiilor individuale n
timpul activitilor de informare, consiliere i orientare.
4. Principiul respectrii demnitii i personalitii fiecrui tnr
Fiecare tnr care se adreseaz la Centru este tratat de ctre personalul Centrului cu
respect i consideraie i sprijinit n identificarea i satisfacerea nevoilor sale de
informare i consiliere.
198

5. Principiul comunicrii
Personalul Centrului aplic n relaia cu tnrul o comunicare eficient, respectndu-i
dreptul la informare i la exprimarea opiniei, la sesizri i reclamaii i este receptiv la
propunerile acestuia referitoare la activitatea Centrului.
6. Principiul participrii
Centrul asigur participarea direct a tinerilor la activiti i la procesul de luare a
deciziilor care l privesc n mod personal sau care se refer la activitatea Centrului n
ansamblu.
Standardele minime de calitate sunt elaborate din perspectiva respectrii acestor principii.

CAPITOLUL 1. Misiunea i accesul la serviciile Centrului


Centrul de tineret este un serviciu de asisten a adolescenilor i tinerilor cu vrsta intre 11-25
de ani care se organizeaz la nivel de comunitate sau raion, pentru a le oferi beneficiarilor
educaie nonformala, orientare / consiliere si pregtire in vederea dezvoltrii deprinderilor de
viata independenta si integrrii socio-profesionale a fiecrui tnr, inclusiv a celor din categorii
marginalizate.
Acest capitol se refera la clarificarea misiunii Centrului i a procedurilor de acces la serviciile
acestuia.
1.1. Enunarea misiunii
Pentru orice structur organizaional definirea misiunii i a serviciilor pe care le ofer Centrul
este un prim pas esenial i obligatoriu n asigurarea calitii, care se va face in termeni accesibili
beneficiarilor si familiilor acestora, personalului propriu si, respectiv, partenerilor din alte
instituii:
prezentarea coerent a scopului, obiectivelor si principiilor de lucru ale Centrului,
drept baz a culturi organizationale comune tuturor angajailor;
crearea i promovarea imaginii pentru cooperare i parteneriat cu alte structuri.
Standard 1. Enunarea misiunii Centrului
Centrul dispune de o prezentare scris a misiunii i de un Ghid al tnrului
beneficiar, n care se precizeaz clar serviciile oferite.
Rezultat
Fiecare tnr cunoate misiunea Centrului i serviciile de care poate beneficia i are acces la
informaii i ndrumare in acest sens.
Proceduri de implementare
- Se elaboreaz prezentarea Centrului, care conine sintetiza misiunii acestuia, cu rubricile:
Definiia Centrului
Scopul
Obiectivele
Principiile
199

Misiunea Centrului este expus ntr-o forma accesibil pentru membrii echipei de personal i
pentru orice tnr (potenial benefeciar).
Textul este afiat intr-un loc vizibil - accesibil in egal msur vizitatorilor si personalului.
Sunt disponibile pliante sau copii xerox ale prezentrii Centrului in sala de primire a
publicului si in biroul personalului.
Toate persoanele (angajai si voluntari) care i desfoar activitatea n cadrul Centrului
cunosc coninutul misiunii serviciului:
fiecare persoan citete textul i semneaz;
se organizeaz o reuniune de lucru cu personalul pentru cunoaterea i
dezbaterea misiunii serviciului anual i ori de cte ori se opereaz
modificri;
fiecare nou angajat beneficiaz de o pregtire cu o durat de minimum 4 ore
pentru cunoaterea misiunii Centrului.
Fiecrui tnr beneficiar i este nmnat o prezentare a Centrului, care cuprinde:
un rezumat al scopului i obiectivelor;
serviciile oferite;
un sumar al drepturilor si responsabilitilor Centrului i beneficiarilor;
informaii practice despre cum i poate exprima opinia sau cum se face o
reclamaie.
Misiunea Centrului este sistematic revizuit (nu mai rar dect o dat pe an), actualizat si, n
caz de necesitate, modificat. Orice propunere de schimbare sau modificare este comunicat
structurii care asigur coordonarea i finanarea Centrului, pentru validare nainte de a fi
aplicat.

1.2. Accesul la serviciile Centrului


Standard 2. Accesul la serviciile Centrului
Centrul de tineret dispune de proceduri clare i transparente de acces, care se
bazeaz pe interesul tnrului pentru serviciile oferite i dorina lui de a le solicita.
Rezultat
Tnrul primete la cerere informaii si ndrumri pentru a participa la activitile Centrului.
Proceduri de implementare
- Se elaboreaz un material care evideniaz faptul c fiecare tnr are acces gratuit la
activitile curente de informare, orientare i consiliere, fr o programare prealabil, in
intervalul de timp stabilit pentru accesul publicului.
- Accesul la serviciile specializate (activiti de pregtire pentru integrarea profesional,
cercuri diferite pentru organizarea timpului liber, grupuri de suport etc.) se obine n baza
cererii scrise semnate de tnr.
- Centrul are un orar de funcionare afiat intr-un loc vizibil.
- La sediul Centrului exist un ghieu de primire a tinerilor la care ei se pot adresa fr o
programare prealabil i fr a fi obligai s-i declare identitatea.
- La sediul Centrului snt disponibile formulare de nscriere la activitile specializate.
CAPITOLUL 2. Funciile Centrului de tineret
Realizarea misiunii Centrului presupune ndeplinirea unor funcii care snt centrate pe beneficiar.
Fiecare Centru trebuie s-i defineasc n mod clar toate serviciile pe care le ofer tinerilor,
ncadrndu-se in funciile minime menionate n acest capitol.

200

Aceste funcii in de:


informare
orientare
educaie (pentru sntate, educaie civic, juridic etc.)
educaie pentru democraie
dezvoltarea deprinderilor de via independent
pregtirea pentru integrare profesional
organizarea timpului liber
2.1. Informarea
Accesul la informaie este un drept fundamental al tinerilor; multitudinea surselor de informare,
ca i lipsa acestora, provoac dificulti tinerilor, mai ales celor din categorii defavorizate, n
accesarea si utilizarea informaiilor.
Din acest motiv Centrul este proiectat astfel nct sa reprezinte un loc de informare primar n
toate domeniile care au legtur cu nevoile i preocuprile tinerilor.
Standard 3. Informarea direct
Centrul de tineret asigur accesul direct la informare n domeniile: nvmnt,
drepturile omului i educaie pentru democraie, sntate, timp liber, integrare
profesional, protecie social. n acest scop, fiecare Centru dispune de un fond
documentar i culege, prelucreaz i transmite tinerilor informaii actualizate, ntro form accesibil.
Rezultat
Fiecare tnr care se adreseaz Centrului cu o solicitare de informaii primete rspuns i este
orientat, dup caz, ctre surse de informare complementare / suplimentare.
Proceduri de implementare
- n Centru se desfoar activitate documentar care include:
organizarea informaiei: se stabilesc domeniile de informare pentru tineri i temele de
interes n cadrul fiecrui domeniu;
culegerea de date: se identific surse de informare i se culeg informaii care s
corespund temelor de interes;
prelucrarea informaiilor: se realizeaz sinteze, se scriu anunuri etc. ntr-un limbaj
accesibil tinerilor.
- Toate aceste materiale prelucrate se aranjeaz pe domenii, intr-un mod uor de folosit (dosare
tematice, cataloage, baz de date pe calculator).
- Fiecare tnr care solicit informaii este ndrumat s consulte materialele informative
existente i adresele altor surse de informare.
- Personalul este pregtit s efectueze activitatea documentar.
- Personalul este pregtit sa comunice cu tnrul i s-l ndrume n accesarea informaiei.
Standard 4. Informarea colectiv
Centrul de tineret organizeaz periodic activiti de informare colectiv a tinerilor
la teme considerate de interes major.
Rezultat
Tinerii primesc informaii despre subiectele de maxim interes i pot adresa ntrebri specialitilor
care susin activitile de informare colectiv.
201

Proceduri de implementare
- Se identific temele de maxim interes pentru mai muli tineri;
- Se organizeaz reuniuni de informare susinute de specialiti care pot rspunde ntrebrilor
tinerilor legate de tema respectiv. Reuniunile pot avea loc la sediul Centrului sau in coli,
cmine culturale etc.;
- Se organizeaz emisiuni informative la posturile locale de radio.
2.2. Consilierea i orientarea
Centrul rspunde necesitilor tnrului de a primi sfaturi si ndrumri pe toate aspectele vieii
sale personale i sociale. Adresndu-se Centrului, tnrul tie c la acest serviciu exist un
profesionist dispus s-l asculte, s-l consilieze i s-l orienteze, n condiii de respect i ncredere
reciproc.
In funcie de capacitatea Centrului i de localitatea n care el activeaz, funcia de consiliere
poate fi mai mult sau mai puin dezvoltat.
n proiectarea Centrului trebuie s existe suficient flexibilitate in acest sens:
minim: se poate opta pentru consiliere general i orientare ctre alte servicii care
ofer consiliere specializat, dac Centrul funcioneaz intr-o localitate mica.
Tinerii care au nevoie de consiliere i sprijin (psihologic, medical, juridic sau de
alt natur) se pot adresa Centrului pentru a fi orientai ctre instituii i servicii
specializate care i pot ajuta;
maxim: n cadrul Centrului se asigur att consiliere general ct i consiliere
specializat (juridic, psihologic, sau de alt natur), precum i de orientare
colar i profesional.
Avantajul oferirii in aceeai localitate a unui pachet ct mai complet de consultan specializat
este evitarea deplasrilor la mai multe servicii, dificil de realizat de tineri, in special de cei aflai
in dificultate.
Dar trebuie de avut n vedere faptul c adesea Centrul nu poate asigura n mod direct toate
serviciile specializate de consiliere i orientare, deoarece acestea snt scumpe i presupun mai
multe categorii de personal cu pregtire de specialitate, dificil de angajat la nivelul unei
comuniti mai mici.
In majoritatea cazurilor sau ntr-o etap incipient Centrul colaboreaz cu alte servicii din
localitate sau raion, care pot oferi suport specializat.
Standard 5. Consilierea i orientarea
Centrul asigur consilierea general i, n msura posibilitilor, consilierea
specializat, precum i orientarea solicitanilor ctre alte instituii i servicii
competente, care completeaz sprijinul oferit direct la sediul Centrului.
Rezultat
Fiecare tnr care se adreseaz Centrului cu o solicitare de sprijin personalizat este ascultat i
consiliat de un specialist, i, n funcie de problematica sa, este ndrumat n cel mai scurt timp
ctre consultana specializat si orientat in cadrul Centrului sau / i n alte servicii care l pot
ajuta.
Proceduri de implementare

202

n timpul programului de lucru cu tinerii, la sediul Centrului este disponibil s discute cu


tinerii cel puin un consilier, care cunoate psihologia tnrului, metodele de comunicare cu
acesta i ansamblul problemelor cu care tnrul se confrunt.
n cadrul Centrului funcioneaz (opional) cabinete de consiliere i orientare specializat,
psihologice, pe probleme juridice, sociale, profesionale.
La Centru exist o list operativ actualizat a instituiilor i organizaiilor care pot oferi
suport sau consiliere (n completarea serviciilor de consiliere specializat oferite direct), cu
precizarea problemelor n rezolvarea crora se pot implica. Personalul de serviciu la primirea
publicului este pregtit s utilizeze aceast list operativ.
Centrul are ncheiate acorduri de colaborare cu instituiile i organizaiile din lista operativ,
propus tinerilor.
Fiecare tnr care solicit sprijin este orientat ctre cele mai potrivite servicii si este ndrumat
i ncurajat s le contacteze.
Personalul este pregtit s comunice cu tnrul, inclusiv cu cel aflat n situaie de criz /
urgen i s-l ndrume in contactarea serviciilor indicate.

2.3. Educaia pentru sntate


Fr a substitui serviciile care au atribuii n domeniul prevenirii mbolnvirilor i asistenei
medicale, Centrul are funcia de a contribui la educaia pentru sntate a tinerilor. Chiar dac
coala i familia au un rol important n educaia pentru sntate, este necesar ca un serviciu
independent de mediul familial sau al educaiei formale s contribuie la pregtirea tnrului
pentru o via sntoas.
Un tnr se poate adresa Centrului cu o solicitare de informaii de orice natur, dar venind la
Centru poate fi orientat s consulte direct i materiale de educaie pentru sntate, sau va afla de
programarea unor sesiuni de informare pe teme de sntate i / sau de organizarea unor grupuri
de suport de interes pentru el.
Standard 6. Educaia pentru sntate
Centrul de tineret asigur educaia nonformal pentru sntate, prin difuzarea
materialelor informative, organizarea sesiunilor de informare i a grupurilor de
suport pentru anumite categorii de tineri cu probleme, vulnerabili (dependeni de
droguri, fumtori, alcoolici, mame minore, victime ale traficului / abuzului
sexual).
Rezultat
Fiecare tnr care se adreseaz Centrului este ajutat s-i mbunteasc cunotinele i
atitudinea personal fa de propria stare de sntate, s cunoasc i s evite factorii de risc i s
depeasc anumite situaii de criz care i pun n pericol sntatea.
Proceduri de implementare:
- La Centru snt disponibile materiale informative, realizate n Centru sau puse la dispoziie de
uniti medicale sau de promotorii unor campanii de informare.
- Materialele de informare snt expuse la ndemna tinerilor i snt multiplicate n suficiente
exemplare pentru ca tinerii s le primeasc n mod gratuit.
- n funcie de nevoile tinerilor se organizeaz grupuri de suport, moderate de un specialist
(medic, psiholog etc.) care respect anonimatul i confidenialitatea.
- Pentru situaii care depesc competenele Centrului, tinerii snt orientai ctre alte servicii,
conform Standardului 5.
- Se organizeaz sesiuni de informare pe teme de educaie sexual, educaie antidrog /
antitabac / antialcool, sau pe alte teme solicitate de tineri.
203

Se ine evidena temelor de interes pentru tineri n domeniul educaiei pentru sntate, cu
respectarea anonimatului.
Centrul ine relaii formalizate de parteneriat cu uniti medicale pentru a beneficia de
personal specializat, att la sesiunile de informare, ct i la grupurile de suport.

2.4. Educaia pentru democraie


Tnrul trebuie s-i cunoasc drepturile i n acelai timp obligaiile ca membru al societii. n
acest scop Centrul are datoria de a-l informa i consilia, pregtindu-l s devin un cetean
responsabil i activ.
Standard 7. Educaia pentru democraie
Centrul de tineret asigur educaia i informarea beneficiarilor n spiritul valorilor
democratice, n vederea formrii lor n calitate de ceteni activi, implicai n viaa
societii.
Rezultat
Fiecare tnr care se adreseaz Centrului este ndrumat i antrenat n activiti prin care i
exprim opinia, particip la viaa comunitii, i cunoate i i exercit drepturile de cetean.
Proceduri de implementare
- La Centru snt disponibile materiale informative, realizate n Centru sau puse la dispoziie de
promotorii unor campanii de informare despre drepturile omului.
- Materialele de informare snt expuse la loc accesibil pentru tineri i snt distribuite tinerilor in
mod gratuit.
- Se organizeaz cel puin lunar dezbateri publice, ntlniri cu autoritile locale, prezentri ale
unor exemple de succes.
- Se organizeaz edine de informare susinute de juriti pe teme legate de drepturile omului,
legislaia familiei, etc., n care acetia rspund la ntrebrile tinerilor.
- Se promoveaz voluntariatul la diferite activiti cu caracter social din comunitate.
- Tinerii snt ncurajai s-i exprime opinia despre anumite proiecte ale comunitii.
- Tinerii snt consiliai i sprijinii s nfiineze asociaii care s-i reprezinte.
- Se ine evidena temelor de interes pentru tineri n domeniul educaiei pentru democraie.
- Se creeaz i funcioneaz un grup reprezentativ al tinerilor care exprim interesele acestora
n structurile de conducere i administrare ale Centrului.
- Centrul ine relaii formalizate de parteneriat cu autoritile locale, organizaii
neguvernamentale, egeni economici, ali actori comunitari.
2.5. Dezvoltarea deprinderilor de via independent
Standard 8. Dezvoltarea deprinderilor de via independent
Centrul de tineret contribuie la pregtirea tnrului pentru viaa de adult n plan
personal, social i profesional. Centrul contribuie la sporirea responsabilitii
fiecrui tnr fa de propriul viitor i la integrare social reuit a acestuia.
Rezultat
Fiecare tnr care se adreseaz Centrului este ajutat, la solicitarea lui, s-i formeze i s-i
dezvolte deprinderi pentru viaa cotidian, pentru folosirea resurselor comunitii, pentru viaa n
familie i n societate, pentru activitatea individual i munc.

204

Proceduri de implementare
- La Centru snt disponibile materiale informative, realizate n Centru, despre resursele
comunitare (adrese utile), familie, relaii de munc, comunicare, comportament n
societate etc.
Lista de adrese utile este permanent actualizat.
Materialele informative snt accesibile tinerilor i snt distribuite tinerilor in mod
gratuit.
- La Centru lunar se organizeaz dezbateri pe teme propuse de tineri despre:
soluionarea problemelor
determinarea scopului i a prioritilor
luarea deciziilor informate
managementul emoiilor i stresului
managementul timpului i banilor
supravieuire (pregtirea mncrii, focului, orientare, acordarea primului ajutor)
educaia pentru sntate etc.
- Se organizeaz edine de informare susinute de juriti pe teme legate de legislaia muncii i
relaiile de munc, nchirierea unei locuine, obinerea unui credit etc.
- Prin toate activitile Centrului se promoveaz participarea i responsabilizarea tinerilor,
dezvoltarea stimei de sine i a ncrederii n propria capacitate de a evolua.
2.6. Pregtirea pentru integrarea profesional
Componenta integrrii profesionale, respectiv a pregtirii tnrului pentru a nva o meserie, a
gsi un loc de munc i a se integra la acel loc de munc, este o component cheie a integrrii
sociale a fiecrui tnr. Lipsa unui loc de munc i a perspectivelor de a-si ctiga existena prin
exercitarea unei profesiuni reprezint factori de risc de marginalizare a viitorului adult.
De aceea este important ca fiecare Centru s aib o funcie de pregtire a tinerilor pentru viaa
profesional, prin care s contribuie la formarea contiinei i responsabilitii fa de munc i
sa-i asiste n efortul propriu de a nva, de a cuta un loc de munc i de a se angaja.
De menionat faptul c tnrul trebuie sa fie actorul principal al propriului proces de integrare.
Centrul este cel care l ajut i l asist n acest proces, stimulndu-i iniiativa, efortul individual
i ncrederea n propria capacitate de a exercita o profesie i de a se perfeciona i nva de-a
lungul ntregii viei.
Standard 9. Pregtirea pentru integrarea profesional
Centrul de tineret asigur pregtirea fiecrui beneficiar, la cererea acestuia, pentru
integrarea activ pe piaa muncii, punndu-i la dispoziie servicii de orientare
profesional, cursuri de pregtire iniial i de specializare, oferte de locuri de
munc temporare i sezoniere, asisten pentru scrierea unui CV i pentru
comportamentul n timpul interviului, informare cu privire la legislaia muncii.
Rezultat
Fiecare tnr care solicit sprijin pentru integrare profesional beneficiaz de orientare colar i
profesional, de informaii despre programe de formare n meserii solicitate pe piaa muncii,
precum i de sprijin pentru gsirea unui loc de munc, angajare i adaptare la cerinele postului.
Proceduri de implementare

205

La Centru snt disponibile materiale informative despre oferte de formare i locuri de munc
disponibile, realizate n Centru sau puse la dispoziie de organizatori de cursuri sau
angajatori.
Materialele informative snt accesibile tinerilor i snt distribuite tinerilor in mod gratuit.
n funcie de necesitilor tinerilor se organizeaz grupuri de lucru pentru simularea unui
interviu i pregtirea CV-ului.
Se organizeaz sesiuni de informare pe teme ce in de legislaia muncii.
Centrul ntreine relaii formalizate de parteneriat cu alte instituii i organizaii care au ca
obiect de activitate calificarea / recalificarea profesional, intermedierea angajrii, precum i
cu poteniali angajatori.
Fiecare tnr care a finalizat studiile sau pregtirea profesional este ajutat s gseasc un loc
de munc corespunztor ateptrilor i pregtirii sale.
Fiecare tnr este sprijinit s contientizeze importana formrii i a perfecionrii
profesionale permanente pe parcursul anilor.

2.7. Petrecerea timpului liber


Standard 10. Petrecerea timpului liber
Centrul de tineret asigur activiti de timp liber conform intereselor
beneficiarilor.
Rezultat
Fiecare tnr are acces la servicii de petrecere a timpului liber n cadrul Centrului i / sau n
comunitate, dezvoltndu-i abilitile de organizare eficient a timpului liber n acord deplin cu
personalitatea sa.
Proceduri de implementare
- Se organizeaz cel puin o sal de club, dotat cu TV, video, calculator, jocuri distractive.
- n msura posibilitilor, dac tinerii snt interesai i exist resurse n acest scop, se
organizeaz diferite cluburi / cercuri cultural-artistice, sportive, tiinifice.
- Se asigur formarea continu a angajailor.
- Se elaboreaz un curriculum tematic conform vrstei i intereselor beneficiarilor.
- Se ntocmete orarul de activitate.
- Se creeaz baza material care asigur mediul de desfurare a activitilor.
- Se elaboreaz baza de date a serviciilor prestate la diferite nivele (local, raional, naional
etc.).
- Se realizeaz studii anuale ale intereselor tinerilor.
- Se editeaz materiale informative pe domenii de interes (turistic, ecologic, distractiv, tehnic,
limbi moderne, mass media, artizanat etc.).
CAPITOLUL 3. Exprimarea opiniei si reclamaiile
Centrul de tineret, pentru a funciona n conformitate cu denumirea sa, trebuie s fie un centru
axat pe nevoile i opiniile tinerilor.
Urmtoarele dou standarde se refer la mecanismele puse n practic pentru a afla, a consemna
i a aplica opiniile tinerilor, respectiv, la procedurile de reclamaie, la care tnrul poate apela n
situaiile n care nu este satisfcut de serviciile primite.
3.1. Exprimarea opiniei
206

Standard 11. Exprimarea opiniei


Fiecare manager al Centrului de tineret elaboreaz, mpreun cu structura
coordonatoare, un set de proceduri pentru a afla opinia tinerilor beneficiari i a
integra aceste opinii n activitatea curent i de perspectiv a Centrului.
Rezultat
Centrul de tineret este un serviciu n care se cunosc i se respect opiniile tinerilor beneficiari.
Proceduri de implementare
- Se elaboreaz formulare - tip, simplu de completat, pentru cunoaterea opiniei fiecrui tnr
care se adreseaz la Centru.
- La sediul Centrului exist ntr-un loc vizibil o cutie pentru sugestii si opinii.
- Sptmnal fiecare angajat efectueaz un raport privitor la opiniile tinerilor care s-au adresat
Centrului n timpul serviciului lor, pe baza formularelor - tip i a mesajelor din cutia de
sugestii i opinii.
- In edinele Consiliului Consultativ se discut propunerile tinerilor i se stabilesc msuri
concrete de aplicare n practic.
3. 2. Sesizri i reclamaii
Standard 12. Sesizri i reclamaii
Centrul de tineret organizeaz un sistem propriu de recepionare, nregistrare i
soluionare a reclamaiilor cu privire la serviciile oferite sau cu privire la serviciile
pentru care faciliteaz accesul. Persoana care a sesizat sau a reclamat este
informat periodic cu privire la derularea procesului de soluionare i obine un
rspuns scris din partea administraiei Centrului cel trziu dup 30 de zile de la
depunerea reclamaiei.
Rezultat
Tinerii care beneficiaz de serviciile Centrului cunosc procedurile privind modalitile de a
efectua sesizri sau reclamaii, precum i drepturile pe care le au referitor la informarea asupra
demersurilor pentru rezolvarea i primirea rspunsului.
Proceduri de implementare
- Centrul are proceduri scrise privind nregistrarea i soluionarea sesizrilor i reclamaiilor
referitoare la serviciile oferite sau ale cror acces l faciliteaz.
- Procedurile trebuie s garanteze cel puin urmtoarele:
modalitile de nregistrare a sesizrilor i reclamaiilor;
informarea celui ce a fcut sesizarea / reclamaia asupra stadiului i modului de
soluionare a cazului;
durata maxim n care persoana n cauz primete rspunsul
excluderea posibilitii implicrii n examinarea cazului a persoanei care a fost
reclamat;
prevederea (stabilirea) unor modaliti de examinare a reclamaiilor care l vizeaz pe
coordonatorul Centrului;
excluderea oricror represalii asupra celor care efectueaz sesizrile / reclamaiile.
- Centrul afieaz ntr-un loc vizibil procedurile privind efectuarea, nregistrarea i
soluionarea sesizrilor i reclamaiilor referitoare la serviciile oferite sau al cror acces l
faciliteaz.
207

Conductorul Centrului desemneaz o persoan care s in o eviden clar a sesizrilor i


reclamaiilor (cereri, soluionri, informarea petiionarilor etc.).
In edinele Consiliului Consultativ se discut cel puin trimestrial i ori de cte ori este
nevoie situaia sesizrilor i reclamaiilor i se consemneaz concluziile n registrul de
sesizri i reclamaii.

CAPITOLUL 4. Mediul
Centrul de tineret este un serviciu care activeaz ntr-un sediu amplasat n comunitate, cu spaii
suficiente pentru activiti i cu dotri tehnice i materiale adecvate.
Urmtoarele dou standarde se refer la amplasarea serviciului i la organizarea spaiului
(structur, amenajare i dotare) n formul minimal, astfel nct s fie posibil crearea unui
Centru cu resurse financiare mici.
4.1. Amplasarea
Standard 13. Amplasarea
Centrul de tineret este un serviciu amplasat n comunitate, accesibil pentru
beneficiari.
Rezultat
Tinerii care au nevoie de serviciile Centrului pot ajunge cu uurin la Centru fr a se deplasa la
distane mari.
Proceduri de implementare
- Proiectul de creare a unui Centru cuprinde componenta motivaiei amplasrii, din care s
reias gradul sporit de accesibilitate a tinerilor la serviciile acestuia.
- Sediul Centrului este vizibil publicului, aceasta realizndu-se printr-un afiaj corespunztor.
- n funcie de posibilitile locale, Centrul se amplaseaz ntr-un sediu central independent sau
pe lng o coala, cmin cultural sau alt instituie de interes public.
- Pentru activiti specifice (sportive sau culturale) Centrul poate avea, pe lng sediul
principal, i alte sedii secundare, ale cror adrese trebuie s fie afiate ntr-un loc vizibil, la
sediul principal.
4. 2. Organizarea spaiului
Standard 14. Organizarea spaiului
Spaiul n care este situat Centrul de tineret cuprinde cel puin o camer de primire
i informare a publicului, un birou de consiliere / orientare, o camer pentru
activiti de timp liber, un grup sanitar, un birou pentru personal. Dotrile minime
ale Centrului sunt: biblioteca, panouri de afiaj, mese i scaune, calculatoare
pentru beneficiari i pentru personal, Internet, alte echipamente pentru activitile
culturale i sportive specifice.
Rezultat
Funciile Centrului pot fi ndeplinite ntr-un spaiu corespunztor ca mrime, amenajare i dotare
tehnico-material.
208

Proceduri de implementare
- Centrul are un spaiu ncptor destinat primirii publicului i discuiei cu tinerii, n care exist
un ghieu / o mas pentru personalul de serviciu, scaune n numr suficient, mese pentru
public, cel puin un computer pentru informarea publicului.
- n sala de primire exist rafturi cu documentaie i panouri de afiaj.
- Camera pentru activiti de timp liber (club) va fi dotat cu calculatoare i Internet, televizor
i videorecorder pentru vizionare de filme artistice i educative, mese pentru activiti de
grup. Dac exist posibiliti, se pot amenaja mai multe spaii pentru activiti de timp liber
(diferite cercuri culturale i tiinifice).
- Personalul are la dispoziie un birou de lucru, n care se afl i documenaia intern cu privire
la funcionarea Centrului, rapoartele de evaluare, registrul de sesizri etc.
- n exterior se recomand amenajarea spaiilor pentru discuii n aer liber i terenurilor pentru
activiti sportive, n msura posibilitilor.
- Centrul dispune de echipament de baz pentru activiti culturale i sportive, pe care l poate
nchiria tinerilor pe timpul activitilor din Centru.
4. 3. Igien si siguran
Standard 15. Igien i siguran
Centrul de tineret dispune de spaii interioare i exterioare n care sunt respectate
normele de igien i siguran i este dotat corespunztor pentru activitile
desfurate n comunitate.
Rezultat
Tinerii beneficiaz de un mediu sntos i sigur, avnd posibilitatea s-i nsueasc i s aplice
normele de igien a spaiului, de protecie i paz contra incendiilor, de utilizare corespunztoare
a echipamentelor de calcul i a aparaturii electronice.
Proceduri de implementare
- Centrul are autorizaie de funcionare de la instanele responsabile de sntatea public.
- Toate slile destinate publicului i personalului i grupurile sanitare snt zilnic igienizate.
- Se respect i se afieaz normele de paz contra incendiilor.
- Se desemneaz un membru al echipei ca responsabil de verificarea periodic a aplicrii
regulilor de igien i protecie.
- Echipamentele electrice au instruciuni afiate despre utilizarea n siguran.
- Tinerii snt antrenai n activiti de meninerea cureniei.
- Centrul dispune de un punct de prim ajutor medical (n caz de urgen) persoanelor aflate n
incinta Centrului;
- Centrul respect toate reglementrile existente n Republica Moldova pentru funcionarea
instituiilor publice (coli, grdinie, cmine culturale, clinici etc.)

CAPITOLUL 5. Resurse umane


Calitatea serviciilor acordate tinerilor n Centru depinde n mare msur de calitatea i
competenele personalului. Fiecare Centru va asigura o gestiune a personalului n concordan cu
criterii de calitate i cu cele mai noi tendine ale managementului resurselor umane.
5.1 Schema de personal
209

Standard 16. Schema de personal


n cadrul Centrului de tineret activeaz o echip multidisciplinar coordonat de
ctre managerul Centrului. Din aceast echip fac parte un lucrtor de tineret, un
asistent social, un psiholog, un jurist, un consilier. Aceti specialiti dispun de o
pregtire profesional n domeniu.
Rezultat
Fiecare tnr care se adreseaz la Centru beneficiaz de o intervenie profesional adaptat
nevoilor sale din partea personalului.
Proceduri de implementare
- Schema de personal cuprinde cel puin urmtoarele poziii:
un conductor de Centru norma ntreag;
doi lucrtori pentru tineri norma ntreag;
psiholog norma parial;
consilier pentru orientare colara i profesional norma parial;
personal ntreinere / curenie norma parial.
- Pot fi incluse n schema de personal i alte categorii profesionale, cu norm parial, n
funcie de necesitile tinerilor i specificul Centrului. De exemplu, lucrtor cultural , sportiv,
specialist n computere, jurist etc.
- Angajarea se face prin concurs, cu respectarea legislaiei.
- Fiecare persoan angajat are o fi de post care precizeaz atribuiile, drepturile i relaiile
de colaborare n cadrul echipei.
- Fiecare angajat are un dosar care include: copii ale documentelor de identitate i de studii,
materialele cu care a aplicat la concurs, evaluri periodice, contractul de munc.
5.2. Voluntariatul
Colaborarea cu voluntarii este considerat oportun att pentru mbogirea programelor derulate
de Centru, ct i pentru deschiderea Centrului ctre comunitate.
Standard 17. Voluntariatul
Centrul de tineret promoveaz aciuni de voluntariat ale specialitilor i membrilor
comunitii care doresc s se implice n activiti cu tinerii.
Rezultat
Activitatea Centrului este cunoscut n comunitate i membrii comunitii doresc s se implice
voluntar n beneficiul tinerilor.
Proceduri de implementare
- Angajarea de voluntari se face n conformitate cu prevederile legii.
- Pentru ca un program de voluntariat s fie de calitate este necesar ndeplinirea urmtoarelor
condiii:
se stabilesc n prealabil obiectivele operaionale ale programului de voluntariat,
rezultatele dorite i tipurile de activiti avnd n vedere ncadrarea lor n
misiunea, obiectivele i principiile de funcionare ale Centrului;
se realizeaz o difereniere clar ntre funciile i atribuiile voluntarilor i cele ale
personalului, astfel nct s nu se creeze confuzii, suprapuneri de rol sau
iresponsabilitate;

210

coordonarea si supervizarea activitii voluntarilor se face de ctre membrii


echipei de personal, nominalizai de eful Centrului nainte de nceperea
programului de voluntariat;
voluntarii trebuie s respecte i s promoveze principiile etice i ale muncii n
echip i s asigure confidenialitatea;
selectarea voluntarilor se face dup stabilirea cerinelor, a competenelor i
calitilor necesare pentru programul respectiv (o analiz a postului ca i n cazul
selectrii personalului) i dup verificarea modului n care persoanele doritoare s
lucreze ca voluntari ndeplinesc condiiile de sntate, moralitate i snt capabile
s fac fa programului Centrului;
fiecare voluntar va fi pregtit obligatoriu pentru respectarea regulamentului intern
al Centrului;
coordonatorul Centrului se va preocupa de crearea i meninerea unor relaii
foarte bune ntre personal i voluntari;
munca voluntar va fi evaluat periodic pe parcursul programului i la finalul
acestuia, inndu-se cont de gradul de satisfacie a tinerilor beneficiari, a
personalului i a voluntarilor.

5.3. Formarea
Standard 18. Formarea
Centrul de tineret promoveaz formarea permanent i specializat a angajailor,
astfel nct intervenia acestora s fie profesionist, n beneficiul tinerilor.
Rezultat
Fiecare membru al echipei de personal i conductorul Centrului au competenele i cunotinele
necesare bunei funcionri a Centrului i are acces la perfecionare i specializare. Echipa
Centrului trebuie s dispun de o formare iniiala de specialitate, corespunztoare postului ocupat
sau, in lipsa acesteia, s aib o experien profesional adecvat i o formare complementar
obligatorie certificat.
Proceduri de implementare
- Conductorul Centrului particip la cel puin un curs de formare managerial.
- Se organizeaz periodic edine de informare pentru discutarea standardelor.
- Lucrtorii pentru tineret beneficiaz anual de un curs de perfecionare.
- Odat cu extinderea domeniilor de activitate ale Centrului, dac este cazul, se organizeaz
cursuri de pregtire complementar a personalului.
- Participarea la cursuri i rezultatele obinute se consemneaz n dosarul personal al
angajatului.
- Anual se analizeaz necesitile de formare ale personalului i ale tinerilor, pentru a
argumenta noile tipuri de cursuri care trebuie organizate.

CAPITOLUL 6. Management si administrare


Asigurarea calitii managementului echipei de angajai este o component a standardelor
minime de calitate, care determin ntr-o mare msur calitatea condiiilor de activitate i
eficiena activitii fiecrui angajat n componena echipei.
Calitatea managementului este abordat din dou perspective: managementul proiectului
instituional i managementul resurselor umane.

211

6.1. Proiectul instituional


Standard 19. Proiectul instituional
Fiecare manager al Centrului de tineret elaboreaz, mpreun cu structura
coordonatoare, Proiectul instituional, care reprezint documentul cadru ce
definete misiunea Centrului, scopul i obiectivele, publicul int, principiile i
activitile din perspectiva standardelor minime de calitate.
Rezultat
Centrul este un serviciu n care se respect standardele de calitate i care evolueaz permanent n
scopul satisfacerii necesitilor beneficiarilor.
Proceduri de implementare
- Proiectul instituional, care reprezint baza pentru regulamentul intern, materialele de
prezentare, procedurile de lucru etc., trebuie s fie cunoscute de ctre echipa Centrului (se
afieaz, se aduce la cunotina fiecrui angajat cu semntur etc.)
- Ca orice proiect, Proiectul instituional cuprinde rubricile:
Scop i obiective
Justificare (contextul de funcionare, probleme)
Public int
Parteneri
Principii de funcionare
Activiti din perspectiva standardelor
Resurse umane
Resurse materiale
Resurse financiare
Evaluare
Perspective de dezvoltare.
- Proiectul instituional se reactualizeaz anual i ori de cte ori este nevoie.
- Proiectul instituional se aprob de structura coordonatoare (direcia de nvmnt /
autoritatea public local / ONG/ donator etc.).
- Se ntocmete anual un raport de autoevaluare a Centrului i a modului n care se asigur
respectarea standardelor minime de calitate, a ngrijirii i calitii mediului.
- Se asigur necondiionat accesul echipelor de inspecie acreditate pentru evaluarea aplicrii
standardelor i se verific direct de ctre manager modul n care concluziile autoevalurii
anuale / periodice coincid cu rezultatele i recomandrile inspectorilor. Inspecia calitii este
n aceeai msur activitate de control i activitate de formare / autoformare a managerului,
contribuind la dezvoltarea proiectului instituional.
6.2. Consiliul consultativ
Consiliul consultativ este un organism democratic de conducere, care prevede participarea
tinerilor i a comunitii la buna funcionare a Centrului.
Standard 20. Consiliul consultativ
Centrul de tineret este condus de un Consiliu consultativ care asigur aplicarea
standardelor de calitate.
Rezultat

212

Activitatea Centrului se desfoar conform standardelor de calitate i rspunde necesitilor


tinerilor, utiliznd eficient resursele comunitii.
Proceduri de implementare
Consiliul consultativ este format din:
Reprezentantul autoritii publice locale
Reprezentantul structurii coordonatoare
Reprezentantul direciei de nvmnt
Conductorul Centrului
2-3 reprezentani ai instituiilor / organizaiilor partenere din comunitate
1-2 tineri
Consiliul Consultativ se ntrunete trimestrial i ori de cte ori este necesar, dac se produc
schimbri n organizarea Centrului.
6.3. Managementul resurselor umane
Standard 21. Managementul resurselor umane
Managerul Centrului de tineret va asigura ca ntregul personal s fie calificat i
instruit corespunztor, contient de responsabilitile care revin fiecruia conform
fiei de post i capabil s lucreze n echip.
Rezultat
Personalul corespunde misiunii Centrului i nevoilor specifice tinerilor din comunitatea n care
Centrul funcioneaz.
Proceduri de implementare
- Conductorul Centrului este pregtit n domeniul managementului resurselor umane.
- Se organizeaz periodic edine de informare, se utilizeaz un avizier pentru personal
- Prin activitile de formare, prin modul de ntocmire i revizuire a fielor de post pentru
fiecare angajat, precum i prin toate activitile de comunicare intern ale Centrului, se
promoveaz principiul muncii n echip.
- Se organizeaz periodic sau n funcie de necesitate reuniuni ale echipei multidisciplinare (reuniunile se documenteaz), la care snt invitai i colaboratorii din afara
echipei de baz (care susin sesiuni de informare, acord consultan specializat etc.)
- Participarea la cursuri i rezultatele obinute se consemneaz n dosarul personal al
angajatului.
6.4. Monitorizarea si evaluarea
Standard 22. Monitorizarea i evaluarea
Funcionarea Centrului de tineret este evaluat extern i intern conform unei
proceduri aprobate de structura coordonatoare, care este cunoscut de managerul
Centrului, de Consiliul consultativ i de personal.
Rezultat
Tinerii beneficiaz de servicii de calitate, evaluate n mod permanent din perspectiva aplicrii
standardelor minime de calitate.
Proceduri de implementare

213

Structura coordonatoare a Centrului (minister, departament, organizaie finanatoare)


elaboreaz i aprob procedura de evaluare a Centrului pe baza standardelor minime de
calitate. Procedura va cuprinde cel puin:
Definirea echipei de evaluare i a misiunii acesteia;
Criterii de evaluare i indicatori cantitativi i calitativi msurabili;
Instrumente de evaluare (grila interviu, chestionar);
Structura raportului de evaluare;
Recompense i sanciuni.
Aceast procedur este adus la cunotina conductorului Centrului, Consiliului consultativ
i a personalului.
Se organizeaz activiti de evaluare i control semestrial (anunat), precum i neplanificat.
Proiectul instituional al Centrului include procedurile de evaluare intern i de monitorizare
a respectrii standardelor minime de calitate.
Aplicarea standardelor minime de calitate se realizeaz cu succes atunci cnd fiecare
membru al echipei este contient de criteriile de calitate pe care trebuie s le ating, este
capabil s se autoevalueze, s solicite sprijin i s se implice cu responsabilitate n activitatea
sa n favoarea tinerilor.
Centrele cu rezultate foarte bune la evaluare pot fi recompensate prin acordarea de
calificative unitii i personalului, prime, dotri suplimentare, finanri de proiecte pentru
tineri etc.
n situaiile n care rezultatele snt nesatisfctoare, echipa de evaluare stabilete prioritile
de aciune pe termen scurt i mediu, precum i sanciuni morale i financiare fa de
conductorul Centrului sau / i membri ai echipei.
Rapoartele de evaluare extern i rapoartele de autoevaluare snt pstrate n arhiva
serviciului. O sintez a raportului anual de activitate este adus la cunotina tinerilor
beneficiari (se poate afia sau multiplica spre a fi consultat n sala de primire a publicului).

214

Surse i lecturi recomandate


BIEI I FETE OPORTUNITI EGALE DE PARTICIPARE. Suport de curs
pentru atelierul de formare de formatori. Materiale realizate de Bogdana Bursuc i Alina
Popescu. Chiinu, 2005
EDUCAIE PENTRU DEZVOLTARE. Ghidul voluntarului. CIDDC, UNICEF.
Chiinu, 2002
Filosofia Proiectului GNU. Despre software-ul liber:
http://www.gnu.org/philosophy/philosophy.ro.html
GHIDUL EDUCATORULUI DE LA EGAL LA EGAL N PREVENIREA HIV/SIDA.
CIDDC, UNICEF. Chiinu, 2003
GHID METODOLOGIC PENTRU ORGANIZAREA CENTRULUI PRIETENOS
TINERILOR. Aurora Toea. Chiinu, 2004
HOW TO GET STARTED AND KEEP GOING. A guide to Community Multimedia
Centre. UNESCO
INCLUDEREA SOCIAL A TINERILOR. Ghidul lucrtorului de tineret. EYE Moldova.
Chiinu, 2004
METODE CREATIVE FOLOSITE N ACTIVITILE DE TINERET. Suport de curs.
Material realizat de Fundaia Life, Romnia: http://life.org.ro
MOBILIZAREA SOCIAL I ACTIVITILE OUTREACH. Suport de curs pentru
stagiul de formare de formatori. PASET, CNRLT. Chiinu, 2005
Non-formal education: http://www.infed.org/biblio/b-nonfor.htm
ORGANIZAREA ACTIVITILOR CU TINERII VULNERABILI. Suport de curs
pentru stagiul de formare de formatori. Otto Benecke Stiftung e.V., European Youth
Exchange-Moldova (EYE Moldova). Chiinu, 2005
ORGANIZAREA SERVICIILOR DE ASISTEN PSIHO-SOCIAL I
OUTREACH N CENTRELE DE TINERET. Suport de curs. Ministerul Educaiei,
Tineretului i Sportului din Moldova, Centrul Naional de Resurse pentru Tineri. Chiinu,
2005
PARTICIPAREA COPIILOR I A TINERILOR. Ghidul lucrtorului de tineret. EYE
Moldova, UNICEF. Chiinu, 2003
PRINCIPII DE DEZVOLTARE I MOBILIZARE COMUNITAR CU ACCENT
SPECIAL ASUPRA ACTIVITILOR OUTREACH PENTRU TINERII
VULNERABILI. Suport de curs pentru stagiul de formare de formatori. Asociaia
Sntatea Reproducerii, UNICEF. Chiinu, 2005

215

855 DE JOCURI I ACTIVITI. Ghidul animatorului. EYE Moldova, UNICEF.


Chiinu, 2005

Comunicare pentru promovarea imaginii i serviciilor


ARTA DEZVOLTRII RELAIILOR INTERUMANE. Les Giblin; trad.: IrinaMargareta Nistor. Bucureti: Curtea Veche Publiching, 2000
MANIPULAREA PRIN SCRIS. Dominiue Berthold, Andree Plot: trad. Aurelia Persinaru
i Tudor Atanasiu. Editura Antet, 1998
OMUL, MAI ALES. Ghid de bune practici n domeniul jurnalismului pentru
dezvoltare uman. Igor Guzun, Vsevolod Ciornei. Chiinu, 2005
RELAIILE EFICIENTE CU MASS MEDIA. Michael Bland, Alison Theaker, David
Wragg; trad., pref.: Nicu Pan. Bucureti: comunicare.ro, 2003
RELAIILE PUBLICE PENTRU ORGANIZAIILE NECOMERCIALE. Ghid n arta
crerii imaginii n pres. DECA-press. Bli, 2003

Monitorizare i evaluare
HAND BOOK ON MONITORING AND EVALUATING FOR RESULTS. UNDP
MONITORING AND EVALUATING INFORMATION AND COMMUNICATION
FOR DEVELOPMENT (ICD) PROGRAMMES GUIDELINES. DFID. - 2005
. UA.
TINERII EVALUEAZ PARTICIPAREA. Raport de evaluare a participrii tinerilor
n Republica Moldova. EYE Moldova, UNICEF. Chiinu, 2004

Participarea tinerilor i voluntariatul


MANAGEMENTUL VOLUNTARILOR. Ghid pentru lideri ONG. Suport de curs.
Centrul CONTACT. Chiinu, 2002
Managementul voluntarilor. Centrul Naional de Voluntariat Pro Vobis, Romnia:
http://www.voluntariat.ro/Resurse_manageri/articole_management_voluntari.php
PARTICIPAREA COPIILOR I A TINERILOR. Ghidul lucrtorului de tineret. EYE
Moldova, UNICEF. Chiinu, 2003

216