Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
UNICEF
TINERII N CENTRU
Ghid de implementare
a Standardelor Minime de Calitate
pentru Centrele de tineret
Chiinu, 2006
Recrutarea
Selecia
Pregtirea
Evaluarea performanelor
Durabilitatea social
Durabilitatea instituional
Durabilitatea financiar
Planificarea evalurii
Stabilirea obiectivelor evalurii
Colectarea datelor
Analiza datelor
Prezentarea rezultatelor
Capitolul 1
Cu ce ncepem?
social este inadmisibil i ar putea pune sub semnul ntrebrii viitorul societii moldoveneti.
Alegerile pe care le fac aceti tineri sau pe care le fac pentru ei alii vor determina cursul vieii
lor i bunstarea familiilor lor. Se tie c circa 70% din decesele premature n rndurile adulilor
sunt cauzate de comportamentele riscante iniiate n adolescen 2. Muli dintre factorii care
contribuie la comportamentele de risc ale tinerilor sunt legai de mediul social n care triesc
srcie, omaj, investiii reduse n sectorul social i acces restrns la servicii calitative de
educaie i sntate, migraie extins, oportuniti limitate pentru continuarea studiilor, angajare
i activiti recreative.
n jurul vrstei de 11 ani are loc o accelerare n activitatea i dezvoltarea creierului
Aceasta conduce la reorganizarea miliardelor de conexiuni neuronale ce afecteaz deprinderile
fizice, emoionale i cognitive ale adolescenilor. Aceti ani reprezint o perioad crucial n
dezvoltarea creierului, iar tinerii care practic sportul, se implic n activiti academice,
culturale sau de alt gen i fortific astfel aceste conexiuni. Pe de alt parte, traumatismele,
abuzul, neglijarea, consumul excesiv de substane de asemenea influeneaz dezvoltarea
creierului, afectnd att structura i funcionarea lui, ct i procesele biochimice care au loc.
Toate acestea reduc capacitatea de nvare a adolescenilor i limiteaz n cele din urm
oportunitile i viitorul lor.
Schimbrile politice, economice i sociale fac tinerii vulnerabili i i supun riscurilor
Adolescenii sufer cel mai mult din cauza situaiei dificile cu care se confrunt n prezent
populaia Republicii Moldova. Efectele tranziiei se manifest prin creterea grupurilor de tineri
exclui sau marginalizai, care consum substane, sunt victimizai sau adopt comportamente
agresive. Muli tineri au o percepie sumbr a viitorului, stri de incapacitate i incertitudine 3. n
acelai timp, transformrile care au loc solicit tinerilor s se perfecioneze continuu din punct de
vedere profesional pentru a putea concura pe piaa munci, s cunoasc noile tehnologii
informaionale i de comunicare, s fac fa unor noi riscuri pentru sntatea i dezvoltarea lor,
s ia decizii informate privind diverse aspecte ale vieii, aprndu-i concomitent autonomia
personal, pe care o preuiesc mult.
Comportamentele riscante ale tinerilor (consumul de tutun, alcool i alte droguri)
constituie o problem medico-social de importan crescnd
Numrul infeciilor cu transmitere sexual (sifilis, gonoree . a.) la adolescenii din Republica
Moldova rmne deosebit de mare pe parcursul ultimului deceniu, incidena fiind cu circa 30%
mai mare dect n rndurile populaiei generale 4. i infectarea cu HIV este rspndit
preponderent n rndurile tinerilor (circa 70% din totalul de cazuri fac parte din grupul de vrst
de 15-29 ani 5). Rata sarcinilor adolescentine are n continuare un nivel destul de nalt i nu
manifest tendine de descretere 6. Conform Studiului UNICEF Sntatea i dezvoltarea
tinerilor, circa 14,1% din tinerii de 15-18 ani au recunoscut c fumeaz, 5,3% folosesc n mod
frecvent buturi alcoolice, iar 12,3% au experimentat cu alte droguri.
Adolescenii i tinerii au drepturi
2
3
4
5
6
Tinerii trebuie s beneficieze de acces la servicii prietenoase din mai multe motive. n primul
rnd, tinerii au dreptul la servicii. Conform Conveniei Naiunilor Unite privind Drepturile
Copilului, adolescenii au dreptul la informaie i la dezvoltarea unor deprinderi, la servicii
de educaie, sntate, odihn i activiti recreative, la un mediu sigur i tolerant, la oportuniti
de participare i exprimare a opiniei. Statele care au ratificat Convenia, inclusiv Republica
Moldova, sunt obligate s asigure respectarea acestor drepturi.
Tinerii au dreptul la informare, la servicii accesibile i necostisitoare, la intimitate,
confidenialitate, tratament cu demnitate i respect. Tinerii au dreptul s caute i s solicite
servicii de calitate, prestate de un personal pregtit i competent. Tinerii au dreptul s-i exprime
opinia privind serviciile obinute i s reclame serviciile nesatisfctoare. Tinerii au dreptul la
sntate i la un mediu sigur.
Convenia ONU privind Drepturile Copilului stipuleaz, de asemenea, c tinerii i copiii au
libertatea de a cuta, a obine i a difuza informaie (art. 13). Tinerii au dreptul s fie informai
i s aib acces la servicii de dezvoltare a deprinderilor; la servicii de educaie i de sntate, de
organizare a timpului liber, precum i la justiie. Tinerii au dreptul s triasc ntr-un mediu sigur
care s le ofere susinere i oportuniti de participare i de exprimare a opiniei. Tinerii
reprezint o valoare: investind n ei, o societate investete n viitorul su.
Serviciile prietenoase pentru tineri privesc tinerii ca o pe o resurs. Conform abordrii serviciilor
prietenoase, tinerii sunt persoane active care au propriile necesiti i interese, iar prestatorii de
servicii au misiunea de a le asigura drepturile prin dezvoltarea serviciilor care rspund acestor
nevoi. Serviciile prietenoase pentru tineri sunt vii i flexibile. Ele pot varia de la o regiune la
alta, n funcie de contextul socio-economic i problemele cu care se confrunt tinerii.
Exist dou tipuri de servicii prietenoase pentru tineri:
1. Centre de resurse i informare pentru tineri, care ofer tinerilor oportuniti de
informare i participare.
2. Centre de informare i sntate pentru tineri (clinici pentru tineri), axate pe
sntatea tinerilor i prevenirea comportamentelor riscante.
Aceste dou tipuri de servicii nu se exclud reciproc. Centrele de resurse pentru tineri, mpreun
cu activitile de timp liber i oportunitile de participare oferite, pot distribui informaii privind
modul de via sntos, prevenirea HIV/SIDA i pot avea echipe de educatori de la egal la egal.
Iar clinicile pentru tineri pot dispune de echipe de voluntari care implic tinerii n managementul
serviciilor. Un punct comun pentru ambele tipuri de servicii l reprezint faptul c ele orienteaz
beneficiarii spre alte organizaii i instituii, n cazul n care tinerii au nevoie de servicii pe care
acestea nu le ofer. Serviciile prietenoase pot fi prestate att n cadrul Centrului, ct i n afara
lui, prin dezvoltarea programelor i interveniilor orientate ctre tinerii vulnerabili i cei aflai n
situaii de risc sporit (servicii outreach).
Serviciile prietenoase pentru tineri pot fi:
Publice coli i instituii extracolare (cluburi, case de cultur, case de creaie etc.).
Neguvernamentale o organizaie neguvernamental (ONG) se afl la baza crerii
Centrului de tineret care presteaz servicii pentru tineri.
Private unii ageni privai ofer servicii comerciale, contra plat. Acest tip de servicii
pentru tineri se dezvolt conform principiului cost-eficien i implic tinerii doar n
studiile de pia. Aceste centre se numesc, de obicei: Internet caff, centre de studiere a
limbilor, centre de studiere a calculatorului, coli de oferi, centre cultural-artistice
(dansuri, desen etc.), centre sportive (sli de sport, piscine, secii de gimnastic, yoga,
bodybuilding, alpinism, karate etc.).
9
10
s folosii informaia obinut prin cercetare pentru a solicita sprijin de la parteneri: autoriti
sau donatori;
s creai cerere pentru serviciile Centrului; s atragei cooperarea i susinerea general prin
promovarea unor informaii utile i de calitate ctre partenerii de dezvoltare. Astfel, vei
consolida Centrul i, n acelai timp, vei crea parteneriate durabile.
ntrebri la care s rspundei Dvs. i comunitatea
Unde este bine s se afle Centrul?
Avei nevoie de un spaiu potrivit pentru Centru. Ar fi bine s fie accesibil, inclusiv ca
locaie. Tinerii au nevoie s-l gseasc uor pentru a participa la activiti. ncercai s gsii
un spaiu ce v va permite s cheltuii ct mai puine mijloace n viitor. De asemenea, reinei
c ai putea gsi un spaiu suplimentar n schimbul unor colaborri cu administraia local,
coala sau alte organizaii din comunitate. Spaiul ar trebui s nu fie expus pericolelor de
dezastre naturale, cum ar fi inundaii sau cutremure de pmnt. n plus, spaiul trebuie s fie
organizat raional i eficient.
Care va fi denumirea Centrului?
Alegei o denumire sugerat de tineri i de ali membri ai comunitii. Astfel le punei n
valoare contribuia i le oferii sentimentul propriei valori i mndrii.
Ce servicii ar dori tinerii i comunitatea s ofere Centrul?
Dezvoltarea tinerilor este obiectivul Dumneavoastr principal. Este important s consultai
tinerii i comunitatea cnd decidei ce servicii va oferi Centrul.
Ce cred tinerii i comunitatea despre modul n care este administrat Centrul?
Creai Centrul n baza resurselor deja existente n comunitate. Astfel vei susine sentimentul
de proprietate al comunitii, care va fi mndr c Centrul i aparine. n acelai timp, creai
servicii noi, inexistente n comunitate, de care tinerii au ntr-adevr nevoie.
Cine ar trebui s lucreze n Centru?
Implicai tinerii la prestarea unor servicii. Aceasta va face serviciile Centrului deosebite de
cele prestate de ali actori din comunitate.
11
informare diferite, care ar putea uneori s se suprapun. Astfel, tinerii din Chiinu vor s-i
petreac util timpul liber, s cunoasc experiene i oameni noi. Tinerii de la posturile de
radio i ziarele colare din sate mai doresc s obin abiliti i deprinderi de administrare a
unei instituii media.
Ce este analiza situaiei?
nainte de crearea Centrului, grupul de iniiativ se va ocupa de studierea situaiei n comunitate
i evaluarea necesitilor tinerilor. Pentru nceput, grupul de iniiativ va rspunde la trei
ntrebri de baz:
a) Este cu adevrat nevoie de crearea unui Centru? Dac da,
b) Ce servicii va presta Centrul?
c) Unde se va afla Centrul?
Pentru a rspunde la prima ntrebare, grupul de iniiativ va studia situaia din comunitate. Harta
social sau Harta comunitii este un instrument simplu i util i v va ajuta s aflai: ce servicii
pentru tineri exist deja n comunitate, ce probleme abordeaz ele i dac aceste servicii sunt
solicitate de tineri. Harta comunitii este un mijloc bun pentru a identifica att problemele cu
care se confrunt tinerii, ct i resursele existente pentru a face fa acestora.
Exerciiul Harta comunitii ncepe cu un brainstorming la care vor participa toi membrii grupului
de iniiativ. Cu ct grupul de iniiativ este mai reprezentativ, cu att mai diverse i complexe vor
fi ideile obinute n timpul brainstorming-ului. Participanii vor identifica instituii i organizaii
care lucreaz cu tinerii, grupuri de interese i resurse existente. Grupul va trece ntr-o list toate
elementele, apoi va relua brainstorming-ul pentru a vedea ce lipsete.
Grupul va desena pe o coal de hrtie Harta comunitii, pe care vor fi incluse instituiile, organizaiile
i resursele din comunitate. Indicai toate instituiile i organizaiile, chiar i pe cele care nu au o
legtur direct cu tinerii (prezentarea acestora v poate ajuta la identificarea ulterioar a resurselor
necesare i a actorilor care ar putea contribui la dezvoltarea serviciilor). (Fotografie harta social)
Dup desenarea hrii, grupul de iniiativ va examina dac nu a trecut cu vederea anumite idei
menionate anterior. Grupul de iniiativ va decide asupra unor simboluri pentru a reprezenta
organizaiile i instituiile care lucreaz cu tinerii (coala, ONG-ul, specialistul n domeniul tinerilor,
casa de creaie etc.). Tot aici vor fi marcate i spaiile care sunt solicitate de tineri (de exemplu, terenul
de sport unde tinerii se auto-organizeaz). Cu alte simboluri vor fi nsemnate instituiile destinate
tinerilor, dar care nu sunt solicitate de ei. Avantajul acestui exerciiu este c el poate fi utilizat i n
timpul activitii Centrului, pentru a identifica actorii noi din comunitate care se pot implica n
susinerea activitii acestuia, dar i pentru a identifica instituiile care pot contribui la durabilitatea
Centrului. Observaiile n teren, asociate cu comentariile membrilor comunitii pentru a
nelege cum privesc ei att problemele, ct i resursele din mediu lor, pot oferi informaii
suplimentare. Observaiile ofer oportunitatea de a verifica valabilitatea i acurateea
afirmaiilor pe care le fac oamenii.
La finele exerciiului, grupul de iniiativ va avea o imagine clar despre actorii comunitari care vor fi
implicai n procesul de identificare i analiz a nevoilor tinerilor, de identificare a serviciilor i n
dezvoltarea i activitatea Centrului.
13
sptmni
17
diveri actori comunitari) n defavoarea implicrii unui numr mare de subieci din aceeai
categorie social. Optai pentru o abordare specific.
3.
Alegei abordarea necesar pentru colectarea informaiei. Verificai dac informaia
de care avei nevoie exist, dac este necesar un nou efort de colectare a datelor sau dac va
trebui s combinai abordrile. De exemplu, unele instituii sau organizaii pot deine anumite
informaii, n timp ce unele date eseniale ar putea s le lipseasc cu desvrire. Atunci cnd
informaia cutat nu este accesibil sub form de surse scrise, rapoarte, cercetri, sondaje, ea
trebuie colectat n teren.
4.
Pregtii un plan de lucru pentru analiza situaiei. Estimai timpul i bugetul necesare
pentru a realiza analiza necesitilor. O planificare minuioas va asigura controlul asupra
procesului. n plus, planul de aciuni ofer aciunii flexibilitate i transparen, iar membrii
grupului de iniiativ i partenerii implicai n procesul de evaluare a necesitilor vor vedea unde
i n ce mod vor putea contribui pe parcurs.
5.
Desemnai responsabilitile. Un pas necesar n realizarea cu succes a unei evaluri a
necesitilor este determinarea rolurilor i responsabilitilor pentru persoanele implicate n
proces. Abordarea optim pentru delegarea responsabilitilor este discuia n grup, n timpul
creia vor fi identificate preferinele i capacitile fiecruia. Echipa de planificare va contribui la
stabilirea responsabilitilor pentru fiecare agenie-partener privind aciunile ce vizeaz
gestionarea fondurilor, mobilizarea comunitii, facilitarea adunrilor cu beneficiarii, instruirea
facilitatorilor, advocacy.
Ca i n cazul altor activiti, adolescenii trebuie s aib
pregtirea necesar pentru a participa la analiza situaiei.
Aceasta include asigurarea oportunitii pentru
adolesceni de a planifica i a se implica la etapele de
colectare i analiz a datelor. Este important ca
adolescenii s participe de la nceput la activitile
echipei de planificare. Orientarea i instruirea nu se
reduc la pregtirea membrilor mai tineri de ctre cei
aduli. Dac sunt alei adolescenii i tinerii potrivii
pentru echipa de planificare, ei vor avea cunotine i
abiliti suficiente pentru a putea aduce contribuii
valoroase. Toi participanii trebuie s neleag procesul
care are loc i s se simt confortabil n cadrul acestuia.
Analiza situaiei poate oferi adolescenilor
posibiliti de instruire n anumite domenii
specifice. n acest caz, abilitile vor fi
formate ntr-un context ce favorizeaz autoexprimarea i ncrederea de sine.
Elementele non-trainig de
pregtire a adolescenilor
Consimmntul
Ascultarea preocuprilor i
oferirea unei reasigurri.
Sporirea ncrederii
adolescenilor prin aprecierea
succeselor lor i combaterea
auto-criticii prea dure.
Asigurarea unei atmosfere de
disciplin, dar calde pentru
discuie, cu reguli acceptate de
comun acord.
6.
Selectai metodele i elaborai
instrumentele de colectare a informaiei.
n general, persoanele care ofer informaie trebuie alese att din rndurile populaiei generale
pentru a cunoate toate opiniile comunitii, dar i din populaia int, adic din segmentul de
tineri, pentru care vor fi elaborate servicii. Dac ntrebrile se refer la ntreaga comunitate,
atunci persoanele-surs trebuie s provin din comunitate. Atunci cnd sunt examinate probleme
legate de viaa tinerilor, acetia vor reprezenta un grup din cadrul eantionului. Este bine ca
persoanele care urmeaz a fi intervievate sau implicate n discuii s fie selectate aleatoriu,
18
pentru a obine informaii ct mai obiective. Aceste persoane vor fi alese din cadrul grupurilor,
organizaiilor i instituiilor identificate n procesul de elaborare a Harii comunitii.
Cine realizeaz studiul?
ncercai s implicai, pe ct este posibil, cercettori din comunitatea
Dumneavoastr. Echipa trebuie s fie echilibrat: format din persoane tinere
de ambele genuri, care vorbesc limbile specifice pentru localitatea
Dumneavoastr. Aceasta va asigura un contact mai uor cu membrii
comunitii.
n acelai timp, asigurai-v c cercettorii nu-i vor promova propriile opinii
n procesul de chestionare.
Deseori este dificil s facem o alegere aleatorie. Dar este important s evitai orice preferine la
selectarea eantionului. Ai putea fi dispui s intervievai persoanele care deja au fost implicate
n activiti sau au utilizat repetat anumite servicii pe care le evaluai. ns intervievarea
exclusiv a acestor persoane prezint riscul de a pierde din vedere informaii despre necesitile
altor categorii de beneficiari, care ar putea oferi date importante pentru dezvoltarea unor servicii
noi sau pentru mbuntirea celor existente.
Exist diverse metode de a obine informaii privind necesitile i interesele unui anumit grup
din comunitate. Unele metode ne ajut s colectm informaia despre comunitate n general,
altele despre anumite segmente ale populaiei tineri, copiii, tineri n situaii de risc,
persoanele cu nevoi speciale. Alte metode cer intervenii scrise sau verbale pentru a dobndi
informaia cutat.
Alegerea unei metode sau a unui set de metode depinde de:
specificul problemei examinate (problemele cu care se confrunt tinerii; serviciile pentru
copiii i tineri existente la nivel de comunitate etc.),
complexitatea problemei (dac afecteaz toat comunitatea sau doar un grup anume; dac
exist servicii pentru toi tinerii sau exclusiv pentru cei cu nevoi speciale etc.),
accesibilitatea surselor de informaie,
disponibilitatea resurselor pentru realizarea analizei, i
experiena i abilitile persoanelor care vor colecta i analiza informaia.
La elaborarea instrumentelor de colectare a datelor, nu complicai lucrurile, pstrai simplitatea.
Instrumentele lungi i complexe descurajeaz rspunsul. n plus, instrumentele scurte sunt mai
puin scumpe pentru obinerea, distribuirea i aplicarea datelor analizate. Odat ce ai pregtit un
instrument, verificai n ce msur se nscrie n context i dac va contribui la atingerea scopului
i obiectivelor propuse. Asigurai-v c nu a fost inclus informaie neesenial.
n continuare gsii cteva metode care pot fi utilizate la colectarea informaiei pentru studierea
necesitilor de creare i de activitate a unui Centru de tineret.
Metoda indicatorilor sociali
Aceast metod de bazeaz pe utilizarea statisticilor descriptive din nregistrrile publice,
rapoarte, studii i sondaje. Ideea de baz a abordrii este c informaiile privind problemele i
necesitile studiate pot fi gsite n statistici sau c statisticile pot fi corelate cu situaia
persoanelor care au nevoie de servicii.
19
n comunitate. Informaiile primite adesea sunt prea generale i este necesar de a le specifica i
exemplifica, utiliznd, de pild, metodele descrise anterior a indicatorilor sociali i
informatorilor cheie.
Datorit faptului c forumul este o adunare mare, el face imposibil atingerea unui nivel de
profunzime la investigarea ntrebrilor i exprimarea necesitilor. Nu fiecare participant va
putea vorbi. Este nevoie de o moderarea atent, pentru ca mai multe persoane i ct mai diverse
s-i poat exprima opinia.
Exist trei aspecte care trebuie luate n consideraie pentru a putea asigura eficiena forumului
comunitar:
Avei grij de faptul c participanii la adunare reprezint o seciune transversal a
comunitii, astfel nct s avei o imagine reprezentativ asupra populaiei din
comunitate conform vrstei, etniei, venitului i educaiei.
Fii ateni la mediul n care este organizat edina (spaiu accesibil, sal nu prea mic,
scaune suficiente etc.).
ncredinai adunarea unui facilitator cu experien.
Procesul de conducere a unei adunri trebuie s includ nite reguli pe care s le accepte toi cei
prezeni. Regulile ar putea include prevederi precum: stabilirea timpului maxim pentru discurs,
oferirea cuvntului pentru persoanele care nu au vorbit nc etc.
Metoda sondajului comunitar
Sondajul sau chestionarea reprezint o metod de colectare a informaiei de la un grup mare de
persoane. Trebuie s se atrag o atenie deosebit att ntrebrilor adresate auditoriului int de la
care este solicitat informaia, ct i modului n care vor fi utilizate rezultatele sondajului.
ncepei printr-o specificare a scopului urmrit de sondaj. Identificai problemele abordate de
sondaj, scopul sondajului i ce sperai s obinei prin el. Apoi facei o list a obiectivelor
specifice. Putei adresa ntrebrile care v intereseaz, realiznd interviuri individuale cu unii
reprezentani ai comunitii.
O alt modalitate de efectuare a sondajului comunitar este aplicarea unui chestionar, care v
permite s colectai informaii de la un grup mai mare de persoane. Formulai ntrebrile ntr-un
limbaj neles de persoana care va rspunde la chestionar. Scriei ntrebrile scurt i clar, fr
dublu sens. De exemplu: Ce grupuri de tineri vulnerabili exist n comunitatea
Dumneavoastr.?; De ce servicii au nevoie tinerii din comunitate? etc. Formulai ntrebri
scurte, la care s-ar putea rspunde prin alegere dintr-o list de rspunsuri definite, prin rspunsuri
DA/NU sau, dac este nevoie, utilizai ntrebri deschise care vor ncuraja persoana chestionat
21
s ofere informaii. Dac este nevoie, utilizai ntrebri deschise care ncurajeaz respondentul
s-i exprime opinia i s ofere mai multe detalii.
Putei folosi un chestionar scurt, simplu care este completat de membrii comunitii de sine
stttor sau cu ajutorul unui angajat al Centrului sau al unui voluntar.
CHESTIONAR
Salut! Te rugm s completezi acest chestionar pentru a ne ajuta s organizm
activitile din cadrul Centrului ntr-un mod mai interesant i mai util pentru tine.
Date personale:
Biat
Fat
16-20
Sat
Vrsta:
10-15
Unde locuieti:
Ora
Unde nvei:
coal medie / gimnaziu
Gimnaziu-internat
coal de meserii
20-25
Liceu
Colegiu
Universitate
1.
2.
3.
Care sunt orele cele mai convenabile pentru tine n care poi veni la
Centru?
4.
n fine, este foarte important faptul cum va fi utilizat informaia obinut. n funcie de tipul
chestionarului utilizat, vei alege metoda de analiz a informaiilor: fie c este vorba de o analiz
de coninut n cazul unui chestionar cu ntrebri deschise sau de o analiz cantitativ (pentru a
identifica procentul sau proporia unor rspunsuri) n cazul chestionarelor cu ntrebri nchise ori
cu rspunsuri multiple.
Concluziile sondajului vor fi puse la baza deciziilor de planificare i management.
Metoda focus-group nominal
Metoda focus-group reprezint un atelier structurat care permite o interaciune direct minimal
dintre participani. Atelierul ne ofer posibilitatea de a obine viziuni diverse privind problemele
examinate. De asemenea, metoda poate fi utilizat atunci cnd dorim s examinm opiniile i
22
viziunile unui grup specific (tinerii colarizai, tinerii vulnerabili, liderii de tineret etc.). Atelierul
structurat este compus dintr-un grup mic de oameni care i mprtesc viziunile cu privire la
subiectele alese din timp de moderatorul atelierului: problemele i necesitile comunitii sau
ale tinerilor, barierele existente pentru crearea sau accesarea unor servicii, programele necesare,
actorii comunitari care ar putea fi implicai. Rezultatul atelierului va fi o list de necesiti,
bariere sau programe dorite i o list de poteniali parteneri. Toate constatrile vor fi aranjate n
ordinea prioritilor.
Participanii la atelier vor fi rugai s rspund la o serie de ntrebri stabilite anterior care se
refer la problemele cercetate. Fiecare ntrebare este prezentat separat ntregului grup.
Metoda focus-group va fi utilizat parcurgnd urmtorii pai:
a) Prezentarea ntrebrilor pentru discuii. Moderatorul atelierului prezint scopul
edinei i stabilete regulile de comunicare mpreun cu grupul: fiecare participant va
spune propriul rspuns la fiecare ntrebare, indiferent de opiniile celorlali. Putei cere
permisiunea grupului de a nregistra discuia pentru a nu pierde informaiile. ntrebrile ar
putea fi scrise pe flipchart sau pe tabl pentru a fi n faa participanilor n timpul
discuiei. Membrii grupului sunt rugai pe rnd s se gndeasc la fiecare ntrebare i s
formuleze rspunsuri.
b) Turul mesei. ncepnd cu prima ntrebare, moderatorul invit pe rnd fiecare membru al
grupului s prezinte ideile i opiniile proprii. Moderatorul va nregistra rspunsurile
formulate de participani, bifnd un rspuns ori de cte ori acesta este menionat.
Comentariile participanilor cu privire la opiniile altora vor fi evitate n timpul acestei
pri a atelierului. Se va continua pe cerc pn nu vor mai fi sugestii suplimentare.
c) Discuii n grup. Participanii sunt rugai i ajutai de moderator s revad opiniile
prezentate anterior i s le analizeze. Aici participanii sunt ncurajai s fac unele
comentarii i interpretri. Moderatorul va grupa opiniile i ideile colectate anterior la
sugestia participanilor. Va fi evitat critica opiniilor i va fi ncurajat clarificarea unor
subiecte, dac apar confuzii.
d) Prioritizarea. Participanii vor beneficia de timp pentru a analiza i a prioritiza ideile sau
grupurile de idei conform importanei acestora. Participanii vor discuta i despre
prioritile individuale. Va fi efectuat o clasificare care va ntruni acceptul ntregului
grup.
e) Paii b), c) i d) vor fi reluai pentru fiecare ntrebare n parte.
n partea final a atelierului, participanii vor fi ntrebai dac nu mai au sugestii i dac sunt
de acord cu deciziile luate. La sfritul atelierului vei avea un set de rspunsuri privind
problemele examinate i o list a acestora conform prioritii lor.
Activitile cu cercettorii profesioniti
Pentru a analiza necesitile tinerilor din comunitate, ai putea apela i la ajutorul
organizaiilor specializate n cercetri. Iat unele modaliti de lucru cu cercettorii
profesioniti:
Cercetarea la comand. Centrul poate angaja cercettori profesioniti de la o agenie
privat de cercetare, o instituie de instruire sau o organizaie neguvernamental
pentru a realiza un anumit gen de cercetare, de exemplu, un studiu al necesitilor
23
7.
Colectai informaia. O alt etap a procesului de analiz a necesitilor este colectarea
informaiei. Limitai timpul de colectare la mai puin de ase sptmni. Aceasta va contribui la
dezvoltarea sentimentului de urgen i va ine procesul de evaluare a necesitilor pe ordinea
zilei. Pentru a colecta informaia, discutai cu mai muli tineri i cu familiile lor. Stabilii n acest
sens nite reguli clare. Asigurai-v c:
scopul i structura echipei de cercetare vor fi prezentate adecvat,
adolescenii nu vor fi implicai fr acordul lor,
colaboratorii proiectului nu vor insista cu discuii stresante,
numrul colaboratorilor proiectului nu va fi mai mare dect cel al gazdelor,
luarea notielor nu este o barier i nu distrage de la discuie,
toat lumea tie cnd s stea mpreun i cnd s se divizeze,
responsabilitile sunt delegate clar: fiecare poate face fa sarcinilor de sine stttor.
n timpul colectrii i nregistrrii datelor, grupul de iniiativ va aduna ct mai mult informaie
util i nu va specula sau manipula grupul int cu informaia primit.
Reinei:
ntrebai ceea ce este mai important
Ascultai ce vor s spun oamenii
nregistrai cu acuratee ce spun tinerii i ali membri ai
comunitii
Nu interpretai afirmaiile
Clasificai informaia: opinii, sugestii, nevoi i prioriti.
Important: cutai i obinei informaia care s v ajute
la planificarea structurii i funciilor Centrului.
8.
Analizai informaia obinut. Dac este un material voluminos, ncercai s utilizai
analiza statistic. Exist i pachete softwear (programe pe calculator) pentru analiza datelor
calitative.
Analizai informaia colectat n timpul stabilirii contactelor cu grupul int. Evideniai care sunt
provocrile lor zilnice, care sunt obstacolele cu care se confrunt, participnd la activiti pentru
tineri, ce le place i ce nu le place etc. Aceast informaie v va oferi o idee despre proiectele de
care au nevoie aceti tineri.
24
V poate fi util ntocmirea unui tabel dup exemplul ce urmeaz, n baza informaiei obinute:
Grupuri
Biei
Fete
Brbai tineri
Femei tinere
Dansatori de
break-dance
Tineri agricultori
Tineri cu copii
Tineri cu nevoi
speciale
Etc.
Activiti
activitatea din
Centru care
rspunde acestor
interese
Constrngeri
ce i-ar putea
mpiedica s se
implice, s
acceseze
serviciul?
Soluii n ce
mod ai putea
depi aceste
constrngeri
9.
Pregtii un raport. ntocmii-l ntr-un format ct mai prietenos pentru utilizatori. Nu-l
facei mare, voluminos. Ai putea s-l divizai n cteva prezentri sau paragrafe scurte. Luai n
consideraie utilizarea spaiului alb i a bulinelor pentru a v ajuta s expunei punctele
importante. De asemenea, gndii-v la modul de prezentare a rezultatelor. Prezentrile audiovizuale i panourile ar putea fi eficiente la comunicarea rezultatelor.
Identificai persoanele sau organizaiile care ar putea fi interesate de rezultate. Meninei legtura
cu potenialii utilizatori i cultivai alii noi.
10.
Evaluai propriile eforturi. Dup ce a fost realizat analiza situaiei, rezervai un
segment de timp pentru a estima meritul i valoarea acesteia. Ce a mers bine? Cu ce probleme sa confruntat grupul de iniiativ? Cum ai fi putut face mai bine? Odat cu ncheierea evalurii,
mprtii-o colegilor i altor persoane interesate. Aceasta v ofer o oportunitate de a nva
unii de la alii.
11.
Prezentai informaia. Ai colectat i apoi ai analizat datele. Ai formulat concluziile i
recomandrile studiului n funcie de scopul cercetrii. Analiza necesitilor comunitii a ajuns
la ultima etap raportul cu privire la cercetare. Urmeaz s comprimai i s prezentai datele
ntr-un format concis, asigurndu-v de asemenea c raportul va fi utilizat.
La prezentarea informaiei luai n consideraie urmtoarele aspecte:
Diferii oameni recepioneaz n mod diferit informaia. Pregtii rapoarte, folosind
diverse instrumente de prezentare.
Puine studii sunt citite de la prima pn la ultima pagin. Scriei lizibil raportul despre
analiza situaiei i includei un rezumat. Urmrii o expunere logic i un limbaj uor de
neles. ncepei cu informaia cea mai important.
Nu v fie fric s prezentai informaia folosind liste, tabele, grafice i diagrame i s
oferii explicaii alternative. Acestea vor spori credibilitatea raportului i a cercetrilor
efectuate.
25
Dac n procesul de analiz a necesitilor ai identificat probleme i nevoi ale tinerilor care
nu sunt abordate de nici un actor comunitar i ai obinut opinii i informaii despre tipul de
servicii care trebuie dezvoltate pentru tineri, atunci putei ajunge la concluzia c este
necesar crearea unui Centru de tineret. n acelai timp, vei obine i sugestii despre
specificul activitii viitoare a Centrului. Nu exist dou Centre de tineret similare, precum
nu exist comuniti n care tinerii se confrunt cu exact aceleai probleme.
26
Capitolul 2
27
Argument
Acest capitol v ofer o privire general asupra problemelor i soluiilor tehnice pentru un
Centru de tineret. Nu exist soluii care s se potriveasc perfect pentru orice Centru, de aceea va
fi nevoie s facei alegerea tehnic care se potrivete cel mai bine specificului Centrului
Dumneavoastr. Consultai specialitii n tehnologii informaionale tehnicieni i programatori
nainte de a lua decizia final pentru implementarea proiectului.
Sfaturi putei gsi la organizaiile din localitate. Putei contacta i consulta un Centru de tineret
care deja are experien n acest domeniu.
Sediul i infrastructura
Dorii s construii sau s renovai un spaiu care va fi al Centrului? Intenionai s arendai
cteva ncperi pentru Centru? Pentru a lua cea mai bun decizie, analizai cum ai dori s
amplasai echipamentele. inei cont de nevoile angajailor i ale beneficiarilor, cnd stabilii
numrul de ncperi pe care le va avea Centrul. Facei aceast analiz pentru a v asigura c vei
rspunde la toate nevoile i vei atinge cele mai bun rezultate cu bugetul care l avei la
dispoziie.
Designul tehnic al sediului i specificarea echipamentelor trebuie pregtite nainte de a face
tenderul pentru procurarea i livrarea echipamentelor, tenderul pentru lucrrile de construcie sau
pentru instalarea reelelor. Aceasta permite un control mai bun asupra costurilor i v permite s
facei comparaie ntre diferite propuneri de oferte i de contracte.
Reeaua de computere i sistemul de comunicare au nevoie de asisten tehnic specializat. Cea
mai bun soluie este s angajai un administrator de reea de calculatoare care va organiza
reeaua i va avea grij permanent ca ea s funcioneze.
De cele mai multe ori, Centrele primesc de la comunitate o cldire, pe care trebuie s o renoveze,
s o repare. n acest caz, lucrrile de construcie trebuiesc adaptate la condiiile acestei cldiri
deja existente. Managerul proiectului va coordona i va superviza aceste lucrri, manevrnd cu
bugetul proiectului.
Un sfat
inei cont de facilitile de care vei avea nevoie pentru a instala
echipamentele: prize electrice, ntreruptoare, prize pentru
telefoane i pentru reeaua de calculatoare.
Posibil vei avea nevoie s mbuntii reeaua electric, c s nu avei pene de curent. Pentru
reeaua de calculatoare, alte echipamente i nclzire autonom, este nevoie de o reea electric
de calitate. Cnd facei reeaua electric, inei cont de faptul c ai putea s v extindei i va fi
nevoie s o lrgii fr a o reface n ntregime.
La finele lucrrilor de construcie, de instalare a reelei i a echipamentului, Centrul trebuie testat
pentru a se identifica potenialele greeli i pentru a conveni cum acestea vor fi corectate i cine e
responsabil de asta. O atenie aparte trebuie acordat riscurilor poteniale, care ar putea pune n
pericol sntatea i sigurana angajailor i beneficiarilor Centrului (de exemplu, riscul de
electrocutare).
28
Securitatea Centrului
Fii ateni la securitatea sediului Centrului, pentru a evita incendiile
sau alte situaii de risc.
Evaluai gradului de securitate a ncperilor i a
echipamentului.
Efectuai cu regularitate controalele de securitate ale sediului,
inclusiv controale ale echipamentului electric.
Folosii sisteme de alarm pentru a preveni incendiile i
atacurile infractorilor.
Asigurai echipamentele i sediul, dac e posibil, pentru a v
proteja mpotriva pierderilor sau stricciunilor n caz de fore
majore i situaii de risc.
Pentru desfurarea activitii centrului, ideal ar fi s dispunei de mai multe ncperi. Vei avea
nevoie de spaiu suficient pentru a monta echipamentele i reeaua de calculatoare:
-
Spaii pentru voluntari i beneficiari. Vei avea nevoie de o sal n care vei putea
desfura activiti cu voluntari, o vei putea folosi i ca sal de training. Organizai un
spaiu pentru vizitatori, ca toi s se simt binevenii la Centru. n aceeai sau n alt sal
putei amplasa calculatoarele pentru acces public.
Spaii pentru angajaii Centrului. Este indicat s avei 2-3 ncperi nu prea mari pentru
cei ce administreaz Centrul: membrii echipei, manager, contabil.
Faciliti sanitare ale Centrului. inei minte c avei nevoie de spaii sanitare: WC cu
lavoar, debara, depozit pentru materiale i echipamente etc.
Alegerea soluiilor tehnice pentru Centru sunt cruciale pentru durabilitatea acestuia i pentru
relevana activitii lui n comunitate. Dac v concentrai prea mult atenia pe soluii
tehnologice de ultim or, vei avea nevoie de o investiie financiar substanial i resurse
umane n plus. n acelai timp, dac ignorai tehnologiile moderne de informare i comunicare,
tinerii nu vor putea beneficia pe deplin de serviciile de care au nevoie.
ntruct Centrele pot fi de diferite mrimi, este imposibil s dai un sfat unic despre cum un
Centru trebuie s fie echipat. n plus, factorii locali ca disponibilitatea, calitatea i costurile
pentru energia electric, telefon, acces la Intrenet, utilaj pentru computer, consumabile etc. sunt
cheia pentru a lua o decizie.
n acest capitol v oferim sfaturi generale despre cum un Centru ar trebui s fie echipat. Aceste
sfaturi sunt bazate pe experiena Centrelor de acest fel din ara noastr. Confruntai aceste sfaturi
cu situaia din comunitatea Dumneavoastr i abia atunci decidei care e combinaia perfect
pentru Centru.
Alegerea echipamentelor
Alegerea echipamentelor i a designul tehnic al Centrului trebuie
realizate n funcie de scopul i obiectivele care vi le propunei n
cadrul Centrului. Avnd ca scop satisfacerea nevoilor tinerilor,
trebuie s luai n consideraie ceea ce ofer piaa i ce v putei
permite. Identificai barierele ce ar putea mpiedica utilizarea unor
echipamente: locaia i accesibilitatea, lipsa abilitilor de a lucra
cu tehnologiile informaionale noi.
CD writer i CD-writer
Cablu i swich-uri
Atenie
Un computer obinuit const de obicei din blocul de sistem,
monitor, tastatur, mouse i boxe, modem, CD-rom. Un computer
ar fi bine s mai conin i CD-writer sau, mai bine, DVD-writer.
O alt variant ar fi procurarea computerelor la mna a doua (second hand). Putei ncepe
activitatea Centrului folosind computere utilizate, care v pot fi de ajutor n cadrul trainingurilor, iar mai trziu putei s cumprai i ale computere pentru activitatea Centrului.
Nou sau la mna a doua?
Computerele reciclate sau nvechite provin de la diferite
organizaii care nu le mai utilizeaz i le vnd la un pre mic.
Acestea pot efectua funciile de baz, ca procesarea textual sau
accesul la Internet. Computerele second hand le putei folosi pentru
traininguri i Internet, pe cnd computerele mai noi le rezervai
pentru alte activiti mai complicate.
Programe Software liceniate sau cu surs liber
Programele Software de care avei nevoie la Centru depind de tipul computerului, dar i de
serviciile pe care centrul le va oferi.
Toate computerele au nevoie de Sistemul de Operare (SO) i programe Antivirus. n Republica
Moldova, printre cele mai frecvent utilizate sisteme de operare sunt Microsoft Windows i
Linux.
Software liceniate sau Open Source?
Managerul Centrului trebuie s vad care sunt avantajele i
dezavantajele acestor standarde. Putei decide asupra unui software
liceniat sau s v convin unul Open Source, ofertele crora sunt
mereu n cretere.
Programele Microsoft (Windows, Office) sunt programe care se comercializeaz i au drepturi
de autor. Este normal ca s avei licen pentru ele. Dar este foarte costisitor. O alternativ ar fi
programe Open Source (cu surs liber). Programele cu surs liber sunt programele care i
ofer acces la codul-surs. Mai multe informaii putei gsi pe
http://www.gnu.org/philosophy/philosophy.ro.html.
Pentru a dispune de Software-ul propriu, o s v coste mult, i de asemenea va trebui s
cumprai n permanen elementele noi ce apar. Software-urile Open Source sunt accesibile,
rspund nevoilor unui Centru, dar este nevoie de a consulta consultani IT (din domeniul
tehnologiilor informaionale) pentru a afla unde pot fi gsite. Cu o planificare atent i design
corespunztor, aceste software pot ntruni toate funciile necesare. Vei avea nevoie de un
specialist care s v instaleze aceste programe software.
Licena Software-urilor comerciale de obicei consum o mare parte din linia de buget a
Centrului. n acelai timp, este n cretere numrul programatorilor independeni care distribuie
gratis sau la un pre foarte mic programe software.
33
Reeaua de computere are nevoie de asistena unui specialist care va proiecta designul reelei i
va executa instalarea ei. Un computer poate servi drept server pentru o reea de computere.
Accesul la Internet este asigurat iari de un computer. Cel mai bine este ca un singur computer
s lucreze n calitate de server, s conin arhiva, s fie conectat la sistemul back-up i la
Intrenet.
O s avei i alt echipament: printer, xerox, scanner i CD writer. Pentru toate acestea vei avea
nevoie de programe speciale de instalare.
Apropo
Un alt element important pe care trebuie s-l stabilii este autonomia UPS-ului
(sau timpul de back-up). n mod uzual, autonomia unui UPS la sarcina 100% este
de 3-15 minute, dar la unele modele aceasta se poate prelungi, la cerere, prin
intermediul unor cabinete externe de baterii sau prin intermediul unor acumulatori
suplimentari instalai n interiorul UPS-ului.
De cele mai multe ori, cele 5 minute oferite standard sunt mai mult dect
suficiente, dar exista i aplicaii n care este necesar un timp de back-up mai
mare. Nu are rost sa achiziionai un UPS cu o putere mai mare n sperana mririi
autonomiei, n acest fel nu facei dect sa pltii n plus.
Acordai atenie stabilizatoarele de tensiune i curent, care v vor proteja
echipamentul.
Prin urmare, trebuie s consultai un specialist n echipamente i un electrician din comunitate i
s le cerei sfaturi despre cum ai putea s v protejai echipamentele sensibile i s asigurai
stabilitatea energiei electrice din Centrul Dumneavoastr.
Introducere n Internet
Internetul a nceput s funcioneze ca o reea ntre marele centre de cercetare, dar n ultimii 10
ani aceasta s-a extins la nivel global, fcnd astfel legtura ntre toate rile lumii, care schimb
informaia printr-o metod standard. Internetul ofer cteva servicii care sunt relevante pentru
Centrele pentru tineri: e-mail, World Wide Web (WWW), file transfer protocol (FTP) i altele.
Internetul a devenit principala resurs de distribuire a informaiei i de comunicare n reea. Ai
putea primi, de exemplu, sfaturi despre Internet, dac adresai o ntrebare pe lista de discuii
retea_centre@youth.md , putei face cercetri pe diferite teme, accesnd motoarele de cutare.
Cele mai solicitate motoare de cutare internaionale
Google : http://www.google.com
Yahoo : http://www.yahoo.com
Rambler : http://www.rambler.ru
Deosebirea dintre un Centru de tineret i un Internet caff
Multe dintre Centrele pentru tineri sunt proiecte, adic, iniiative ale
organizaiilor neguvernamentale, administraiilor publice locale, colilor,
spitalelor sau chiar ale sectorului privat. Aceste proiecte urmresc dezvoltarea
social a comunitilor, fiind la nceput finanate parial sau total de agenii de
dezvoltare. Aici gsim deosebirea lor de afacerile private, cum sunt, de exemplu,
Internet caff.
Este oarecum exagerat s credem c instalarea ctorva calculatoare ntr-o
comunitate i conectarea la Internet va avea o influen pozitiv imediat asupra
evoluiilor sociale, n special atunci cnd comunitatea nu a cerut-o i nu vede
35
vreun beneficiu. Instalarea computerelor n zonele rurale are sens doar dac
aceasta face parte dintr-o iniiativ mai larg de dezvoltare social a comunitii.
Calculatoarele i Internetul sunt instrumente suplimentare, i nu elemente centrale
ale iniiativelor de dezvoltare comunitar. Computerele vor avea un impact
puternic doar atunci cnd vor fi asociate cu activiti de informare, instruire i de
petrecere a timpului liber.
ntreinerea echipamentului
Profilul i specificaiile echipamentelor noi trebuie s fie trecute ntr-un registru chiar de la
nceput. Aceast nregistrare trebuie s conin tipul echipamentului, numrul de serie, gradul de
uzur, structura i datele computerului, numele i versiunea software-ului instalat.
36
Sfaturi
Pstrai toate CD-urile cu programele de instalare ntr-o cutie
special ntr-un loc sigur. Tot acolo putei pstra paapoartele i
documentele de garanie ale tuturor echipamentelor. n aceeai
cutie putei pstra i registrul echipamentelor (profil i specificaii).
Msurile de ntreinere sunt necesare pentru a v asigura c echipamentul va continua s
funcioneze n mod optimal i pentru a reduce la minimum efectele nvechirii. Echipamentul
trebuie verificat cu regularitate. De exemplu, o dat pe lun trebuie verificat dac calculatoarele
funcioneaz corect. Rezultatul diagnosticului se ataeaz la profilul specific al echipamentului.
Problemele ce in de echipamente se repet periodic, de aceea e de dorit s pstrai datele
profilului computerului n baza de date. Istoricul fiecrei piese din echipament trebuie nregistrat
n permanen, aici vei specifica care sunt cauzele ce au dus la deteriorare, i cum acestea au
fost rezolvate.
Lista de verificare a unui computer
nainte de a conecta computerul
Verificai dac toate prile computerului sunt corect asamblate (blocul
de sistem, monitorul, tastatura, mouse-ul, boxele).
Este acest computer curat?
Mediul n care se afl computerul este unul curat i funcional?
Dup conectare
Computerul se pornete corect?
Exist avertismente de eroare la conectare?
Monitorul funcioneaz adecvat?
Tastatura este funcional?
Mouse-ul lucreaz corect?
Scoatei la imprimant o pagin cu text pentru a o verifica.
Principalele aplicaii ale software-lui pornesc corect?
Este instalat n computer vreun software neautorizat?
Antivirus-ul este funcional i este actualizat?
Scanai computerul pentru a verifica dac acesta conine virui i notai
rezultatul.
Deconectai computerul
Verificai dac computerul se stinge corect.
Dumanii calculatorului
sunt praful cu umezeala. Pentru tastatur lichidul i frmiturile de
alimente. Pentru boxe sunetul la maximul. Pentru monitor lichidele i
obiectele ascuite care le zgrie. Pentru blocul de sistem surse puternice
de cldur.
Sigurana utilizatorului de calculator
- Nu dezasamblai monitoarele i blocurile de sistem.
- Nu consumai lichide i alimente lng calculator.
- Fii ateni la firele dezgolite.
37
ntocmii un set de reguli pentru beneficiarii slii de calculatoare i afiai-le ntr-un loc vizibil,
astfel nct toi utilizatorii s fie la curent cu ele.
Exemplu:
Dac problema este legat de hardware, verificai energia electric, firele de reea i alte
conexiuni.
Pasul 3:
Contactai serviciul tehnic i cerei sfaturi, dac problema nu poate fi soluionat de
Centru.
Notai care este situaia actual a echipamentului, specificnd aciunile ntreprinse.
Cteva sfaturi:
Sistemul de administrare trebuie s fie competent i flexibil pentru a
soluiona imediat deficienele tehnice.
Deficienele aprute din cauza utilizrii incorecte a computerelor pot fi
reduse la minimum printr-o monitorizare a accesului la ele (adic s fie
un administrator de reea care s monitorizeze ce fac beneficiarii n
sala de calculatoare).
Asigurai-v c utilizatorii au cunotine de baz despre cum se
folosete tehnologia respectiv.
Doar echipa i specialitii au acces la Serverul principal.
Computerele pentru beneficiari trebuie curite n permanen i softurile acestora trebuie reinstalat periodic (cel puin o dat pe lun).
Putei gsi multe soluii tehnice prin intermediul Internetului. Trebuie s luai n consideraie c
eficiena acestor soluii nu este garantat. Recomandm s consultai un tehnician de tehnologii
informaionale (IT) la nivel local sau regional pentru aplicarea unor proceduri radicale.
Strduii-v s schimbai piesele care ies din funcie n timpul perioadei de
garanie.
Programele Antivirus
39
40
Copiile de rezerv ale CD-ulrilor originale. Facei o copie a CD-urilor originale (de instalare i
altele) i pstrai originalul n siguran. Folosii doar copiile n activitatea Dumneavoastr, astfel
nct originalele s nu fie utilizate pn la uzare i s le protejai de furt.
Procedura lunar de efectuare a copiilor de rezerv
Pregtii trei discuri rewriteable pentru CD Rom-uri i ntitulai-le, de exemplu:
Copie, ianuarie 2006, Copie, februarie 2006, Copie, martie 2006 (depinde
de lun i an).
Depozitai toate fiierele pe un computer. Stabilii o structur a arhivei, organizai
fiierele pe directorii i sub-directorii.
La sfritul fiecrei luni copiai informaia pe CD-ul corespunztor. n funcie de
coninutul datelor din aceast copie, putei decide dac vei pstra sau vei terge
informaia nscris lunile trecute.
Dup efectuarea copiilor lunare, depozitai-le n locuri sigure, de exemplu, n
safeul Centrului.
O dat la trei luni, o persoana de ncredere desemnat va face o copie care va fi
pstrat n afara centrului (acas, de exemplu). Acest procedeu va asigura
pstrarea n siguran a datelor Centrului.
41
Capitolul 3
42
Pasul C: Participanii vor ine minte c viziunea exprim interesul fiecrui grup de
tineri din comunitate. Aceast poate fi exprimat prin constatri simple. De exemplu,
tinerii bicicliti vor nva cum s obin o finanare i vor construi o parcare de
biciclete.
Pasul D: Identificai rezultatele pozitive care ar putea fi obinute prin comunicare,
informare sau educaie la nivel comunitar. De exemplu, Tinerii de 15-18 ani vor obine
informaii i deprinderi n domeniul sntii sexuale, pentru a-i reduce vulnerabilitatea
la HIV/SIDA.
45
Adunarea general
Centrul Dumneavoastr se bazeaz pe anumite principii i funcioneaz prin intermediul unei
autoriti care ar trebui s fie responsabil fa de fondatorii i partenerii organizaiei. Fondatorii
urmeaz s fie reprezentai n structurile de luare a deciziilor. Procesul de desemnare a
membrilor ntr-un Consiliu de administrare ar trebui s includ de asemenea participarea
reprezentanilor comunitii locale.
Adunarea general a fondatorilor, acionarilor sau membrilor este autoritatea ce formuleaz
politicile organizaiei sau desemneaz ori aprob reprezentani.
Centrele trebuie s fie organizate n mod autonom i s posede drepturi i
mecanisme de autodeterminare. Mai ales n situaia n care Centrele de
tineret contribuie la schimbarea comunitii, un Centru se construiete
adesea n baza unor organizaii i grupuri de iniiativ cu orientare social
i, mai nou, n cadrul unor instituii publice.
Calitatea de membru
Oricare ar fi orientarea unui Centru de tineret, el trebuie s se bazeze pe un element esenial:
membrii comunitii.
Fie oficial, fie printr-un proces de cooperare sau alt form de organizare, sau pur i simplu
printr-o implicare n calitate de voluntari i beneficiari, scopul Dumneavoastr ar trebui s fie
de a face din membrii comunitii i membri ai Centrului.
Comunicarea permanent cu partenerii i persoanele interesate v va ajuta
s determinai profilul beneficiarilor i al participanilor la activitile
Centrului i s nelegei ce-i doresc acetia. Voluntarii din localitate sau
tinerii din comunitate v vor ajuta n acest proces de cercetare s aflai
rspunsuri la ntrebri, s realizai anchete i s obinei o reacie de
rspuns.
n mod ideal, participarea larg a membrilor comunitii la activitile Centrului creeaz
sentimentul de proprietate a comunitii asupra Centrului, ceea ce constituie principalul element
de succes al unui Centru, n special pentru durabilitatea lui.
Consilii i comitete
Oricare ar fi denumirea lor Consiliu de administrare, Consiliu coordonator sau Comitet
de conducere; Consiliul consultativ al tinerilor, grup de lucru sau grup consultativ avei
nevoie de structuri oficiale administrative i de consultare care s reprezinte direct sau n mod
simbolic relaia de apartenen a Centrului la comunitatea local (de proprietate a comunitii
asupra Centrului).
Sub toate aspectele funcionrii unui Centru, este mai bine ca acest grup s fie cu adevrat activ
i s nu fie doar un consiliu nominal. Indiferent de structura pe care ai adoptat-o, principalele
lucruri pe care se axeaz funcionarea Centrului Dumneavoastr sunt buna administrare, n
cadrul creia procesul de luare a deciziilor este transparent i responsabil.
47
Structurile oficiale sunt importante mai ales pentru procesul de luare a deciziilor, pentru relaiile
cu instituiile oficiale, pentru redactarea documentelor i pentru cooperarea cu alte organizaii
de la cele reprezentnd administraia public pn la iniiativele comunitii locale. Consiliul de
administrare al Centrului trebuie s asigure c ntreaga activitate a instituiei reflect caracterul
comunitii i este deschis pentru toi membrii acesteia.
Consiliile de administrare sau consultative pot fi foarte utile la asigurarea faptului c
responsabilitile de baz sunt acoperite, mai ales pentru Centrele care funcioneaz cu un
personal redus sau fr personal.
Grupuri de lucru
Cea mai reuit modalitate de a asigura participarea membrilor comunitii este crearea ctorva
grupuri de lucru tematice conform domeniilor de activitate. n funcie de prioritile proprii,
putei crea grupuri de lucru pentru:
Participarea tinerilor
Instruire
Educaie pentru sntate
Programe pentru biei
Postul de radio i ziarul colar
etc.
Astfel, oameni cu diverse activiti pot fi implicai n aciunile Centrului de la tineri pn la
lucrtori sociali, de la elevi pn la angajai ai serviciilor medicale.
mprirea sarcinilor i responsabilitilor
Relaia dintre Consiliul de administrare, personalul remunerat i voluntari este
deseori complicat. De obicei, personalul salarizat realizeaz marea parte a muncii
de zi cu zi i asigur administrarea i implementarea tuturor activitilor
planificate.
Voluntarii vor participa mai ales la activiti de mobilizare i sensibilizare sau la
alte iniiative.
Consiliul de administrare supervizeaz activitatea Centrului, examineaz rapoarte
i garanteaz o relaie bun cu comunitatea i organizaiile din exterior.
Unele domenii de activitate solicit o atenie deosebit i trebuie s dispun de o structur care
s-i asume responsabiliti n acest sens. Responsabilitile pot fi separate dup cum urmeaz:
Administrare: finane, nregistrare
Coordonare: voluntari, instruire, colectare de fonduri
Tehnice: faciliti, meninerea echipamentului
Programe / activiti: relevan pentru comunitate, studierea necesitilor.
Structurile menionate anterior vor garanta relaii solide cu cei mai
importani oameni din comunitate. Totodat, structurile organizaionale se
vor modifica odat cu dezvoltarea Centrului. Ceea ce conteaz cel mai
mult este faptul c direcia de dezvoltare a Centrului, regulile i canalele de
comunicare sunt clare i cunoscute public.
48
Sisteme operaionale
Funcionarea Centrului este facilitat de structuri i sisteme care permit realizarea unui
management organizaional durabil, un proces colectiv de luare a deciziilor, asigurarea unei
continuiti a experienei i instituionalizarea cunotinelor. Este necesar o abordare ce
promoveaz un proces de luare a deciziilor consultativ, colectiv i n baz de consens, care
conduce, n cele din urm, la obinerea unor beneficii comune.
Aceste activiti sunt coordonate de resursele umane ale Centrului - echipa, angajaii i voluntarii
organizaiei. Modalitatea de organizare a Centrului ar trebui s fie inclusiv, ghidat de principii
ale echitii i justiiei sociale.
Atunci cnd ncepem s privim Centrele de tineret ca pe centre comunitare, este important s
recunoatem rolul lor de spaii pentru inovaie i experimente. Aici membrii comunitii i pot
realiza pe deplin potenialul creator, obinnd totodat un rspuns la nevoile locale ale
comunitii.
Resursele umane
La constituirea unui Centru, este nevoie s v gndii foarte bine ce fel de oameni vor lucra aici
i de ce fel de abiliti vor avea nevoie. Uneori nu vei gsi n comunitate oameni pentru toate
funciile de care are nevoie un Centru.
De exemplu, separarea clar a sarcinilor, ntlnit la Centrele mai mari, se obine prin angajarea
mai multor specialiti: coordonator pentru programele de training, coordonator al voluntarilor,
adminisratori de reele, tehnicieni, specialiti n relaiile cu publicul etc. Aceast difereniere
clar a sarcinilor lipsete la un Centru comunitar, unde fiecare membru al echipei trebuie s aib
mai multe abiliti i s poat ndeplini mai multe sarcini.
Fiind instruii, majoritatea oamenilor pot presta cu succes servicii pentru tineri. Ei pot fi eficieni,
pot aduce la Centru mai muli beneficiari i pot contribui la mbuntirea participrii tinerilor i
comunitii. Provocarea unui Centru este de a fi deschis la iniiativa oricrei persoane din
comunitate care dorete s participe la viaa lui att n calitate de beneficiar, voluntar, ct i n
calitate de membru al echipei sau coordonator de programe sau chiar membru al Consiliului de
administrare sau al Consiliul consultativ al tinerilor
.
Regula de baz este: dac abilitile pot fi obinute, iar oamenii doresc s nvee, atunci
trebuie s fie cineva la Centru ca s le ajute s nvee i s obin abiliti.
Centrul este unul comunitar. Iat de ce oamenii resursele umane din comunitate se afl n
centrul procesului de planificare.
Pentru a supravieui, Centrul este orientat spre oameni. n activitatea zilnic, aceasta este un
angajament i o contribuie continu din partea comunitii care, de exemplu, ofer gratis un
spaiu, face donaii financiare sau materiale, pltete serviciile comunale sau face munc de
voluntariat. Toate acestea i permit Centrului s funcioneze la costuri joase i i asigur un
caracter durabil.
49
Centrele de tineret se deosebesc de alte instituii existente care ofer servicii comerciale sau de
stat pentru tineri Internet caff, centre de sntate, cabinete de planificare a familiei, case de
cultur, discoteci, biblioteci, primrii sau coli. Prin urmare, serviciile prestate de Centru trebuie
s se deosebeasc de cele propuse de instituiile de stat sau comerciale.
Aadar, avei nevoie de idei alternative i novatoare atunci cnd v ocupai de resursele umane
ale Centrului. Calitatea resurselor umane antrenate va determina resursele tehnice, financiare sau
alte resurse ale Centrului.
Practici diverse
Atunci cnd elaboreaz un plan de resurse umane, fiecare
Centru se descurc cu resursele de care dispune.
Unele Centre nu au bani pentru a remunera personalul.
Alte Centre pltesc doar o singur persoan managerul
Centrului.
Alte Centre au suficient bani pentru a plti att echipa
care implementeaz programe, ct i personalul tehnic.
Administrarea resurselor umane ale Centrului este un proces lent care presupune formarea unor
relaii de munc cu membri ai comunitii. Investiia n resursele umane din comunitate este un
proces continuu i organic, foarte important, care asigur caracterul durabil al Centrului. Acest
proces i ofer comunitii sentimentul de proprietate asupra Centrului i se realizeaz prin:
Aciuni de contientizare a importanei informrii i educaiei. Rspundem la ntrebrile:
Ce nseamn aceste cuvinte pentru oamenii din comunitate? Cum se potrivesc acestea cu
viaa de zi cu zi a tinerilor?
Implicarea oamenilor n planificarea i realizarea programelor de informare i educaie a
tinerilor din comunitate.
50
Sugestii cheie
Pentru dezvoltarea resurselor umane, Centrul trebuie s gseasc soluiile cele mai
potrivite pentru condiiile locale. Iat cteva sugestii:
Angajaii i personalul salarizat sunt importani atunci cnd Centrul tinde s se
instituionalizeze. n acelai timp, trebuie s gsii alternative pentru salariile pltite
lunar.
Voluntarii din comunitate sunt o soluie reuit pentru Centrul care are un buget
restrns i, n acelai timp, rspunde la nevoile de implicare comunitar. Aici interesul
voluntarilor este de a acumula deprinderi noi, experien practic i capital social, i
mai puin de a avea beneficii financiare.
n ncercarea de a gsi soluii alternative pentru remunerarea resurselor umane,
Centrul ar trebui s ncurajeze inovaiile i iniiativele creative. Deci, fii creativi i
ncercai idei noi!
Mediul prietenos pentru beneficiari este esenial n atragerea i implicarea tinerilor, n special a
celor din categoriile marginalizate. Centrul trebuie s fie un spaiu care stimuleaz participarea
prin mputernicirea tuturor tinerilor, un spaiu deschis inovaiilor i creativitii.
Acum s explorm cteva dintre tipurile de resurse umane la care v gndii de obicei.
Personalul salarizat
La formarea echipei, vei fi influenai de mediul local i de circumstane specifice. Atunci cnd
angajai personalul, este nevoie s gsii rspunsuri la urmtoarele ntrebri:
De ce avem nevoie de personal salarizat i ce sarcini specifice va executa acesta?
Exist oare o alt modalitate de a realiza vreuna dintre aceste sarcini?
Care vor fi relaiile dintre persoanele salarizate i celelalte resurse umane?
Cu siguran, personalul pltit se dedic mai mult i este un avantaj enorm pentru Centru. n
acelai timp, prezena lucrtorilor salariai poate influena negativ realizarea strategiei de resurse
umane, pentru c salariile lor descurajeaz implicarea voluntarilor sau a persoanelor remunerate
parial.
Iat de ce personalul salarizat nu reprezint singura soluie pentru toate nevoile de resurse umane
ale Centrului. Se consider c remunerarea financiar nu este o soluie n sine. Cutai i gsii o
abordare holistic i acordai atenie egal tuturor tipurilor de resurse umane.
Atunci cnd angajai persoane cu abiliti tehnice (de exemplu, administratori de reele de
calculatoare) alegei profesioniti care au n acelai timp deprinderi de lucru cu tinerii sau
atitudini favorabile acestora. Personalul va trebui s joace mai degrab rolul de facilitator dect
de simpli angajai remunerai. Membrii echipei ar trebui s se concentreze nu att pe a face
ceva, ci mai degrab s-i ajute pe tineri s fac ceva.
Principalele domenii de responsabilitate pentru personalul salarizat sunt:
o Administrarea
o Asigurarea tehnic
o Implementarea programelor
o Coordonarea
n multe situaii, toate aceste responsabiliti i revin unei singure persoane.
51
Salarii i remunerare
Salariile angajailor Centrului ar trebui s reflecte realitile locale i s in cont
de experiena fiecruia.
Merit s cercetai modul n care sunt pltii ali angajai din comunitate. Pentru
asta, rspundei la cteva ntrebri:
Care sunt salariile nvtorilor i vnztorilor din localitate?
Care sunt costurile vieii n localitate?
Cum vor fi privii salariaii Centrului de comunitate?
Dac avei mai mult de un angajat salariat, elaborai o scar de remunerare. Nu
vei putea plti acelai salariu tuturor, de aceea analizai impactul pe care o va
avea diferena de salarii printre membrii echipei Centrului i n comunitate.
Reinei: banii nu sunt modul cel mai reuit de apreciere a eforturilor i
contribuiei oamenilor.
Personalul ocazional
Unele Centre stimuleaz material lucrtorii ocazionali. Aceste stimulente pot fi sub form de
diurne, bilete de cltorie n transportul public sau mese gratuite ocazionale. Uneori se practic
pltirea onorariilor sau jumtilor de salariu ocazionale pentru munc prestat n programe.
Pe scara remunerrii, personalul ocazional se afl undeva ntre personalul salarizat i voluntarii
nepltii. Abilitile i posibilitile Dumneavoastr de a plti lucrtorii ocazionali pod fi diferite
de la o perioad la alta; ele depind de proiectele i bugetele pe care le administrai.
De exemplu, Centrul poate obine o finanare nu prea mare din partea unei organizaii pentru a
elabora o cercetare, un site, materiale promoionale, pentru un training etc. Pentru o perioad de
cteva luni s-ar putea s avei nevoie de civa oameni n plus pentru realizarea acestor sarcini.
Marele avantaj al acestor angajai este faptul, c ei sunt recompensai pentru eforturile lor.
Aceasta i ncurajeaz s-i dedice mai mult timp activitilor Centrului.
Personalul ocazional reprezint o parte important a strategiei Centrului n domeniul resurselor
umane. ns Centrul trebuie s fie atent s nu-i exploateze i s nu le creeze ateptri false. De
asemenea, este important ca personalul salarizat sau angajaii ocazionali s nu limiteze
intenionat sau incontient oportunitile pentru voluntari sau pentru implicarea comunitii.
nelegerea rolurilor, drepturilor i responsabilitilor
S examinm exemplul unui Centru, n care a aprut o problem de relaie ntre
personalul permanent i cel ocazional. Angajaii ocazionali, pltii pentru orele de munc
prestat, au depit numeric de trei ori echipa permanent a Centrului. Ei aveau o
contribuie major la activitatea cotidian a Centrului, dar a aprut o confuzie legat de
rolul lor. Dup o perioad de timp, aceast confuzie a condus la resentimente i tensiuni.
Unii dintre angajaii ocazionali au pretins la un statut de personal permanent sau cel puin
s li se ofere oportunitatea unei ascensiuni. La rndul lor, unii membri ai echipei aveau
sentimentul c personalul ocazional ocup prea mult spaiu i reduce ansele de implicare
a voluntarilor.
52
Etapa I
Recrutarea
Etapa II
Selecia
Etapa III
Pregtirea
Etapa IV
Evaluarea
performanelor
Recrutarea
Recrutarea este atragerea i trierea iniial a ofertei de resurse umane disponibile pentru ocuparea
unui anumit post. Scopul ei este acela de a limita un cmp larg de candidai la un grup relativ
mic de persoane din rndul crora se vor face, de fapt, angajri.
Activitile de recrutare trebuie s nceap cu o cunoatere aprofundat a posturilor care urmeaz
s fie ocupate, astfel nct gama larg de salariai poteniali s poat fi restrns n mod
inteligent.
Tehnica folosit n mod obinuit pentru a dobndi aceast cunoatere este cunoscut sub numele
de analiza postului. n esen, analiza postului urmrete s stabileasc fia de post (activitile
impuse de un post) i specificaiile postului (caracteristicile persoanelor care trebuie s fie
angajate pentru respectivul post).
Schema alturat reprezint legtura dintre analiza postului, fia de post i specificaiile postului.
Analiza postului
Procesul de obinere a informaiilor despre post (sarcini impuse) i tipul de persoan solicitat la
acest post (care poate ndeplini aceste sarcini)
Fia de post
Specificaiile postului
Condiiile de munc
Riscurile
Caracteristicile emoionale
Solicitrile neobinuite impuse de senzori,
cum ar fi lumina, mirosul i zgomotul
n afar de cunoatere aprofundat a postului pe care vrea s fac angajarea Centrul, recrutanii
trebuie s fie capabili s gseasc sursele de resurse umane. ntruct oferta de persoane, din care
se va face recrutarea, se modific n mod continuu, vor fi perioade n care gsirea resurselor
umane adecvate se va dovedi mai dificil dect n alte perioade. Managerul sau specialistul n
resurse umane ale Centrului va monitoriza piaa muncii pentru a ti de unde s recruteze
resursele umane adecvate i ce tipuri de strategii i tactici s foloseasc pentru a atrage candidaii
pe o pia concurenial.
Sursele de resurse umane disponibile pentru ocuparea unui post pot fi, n general, clasificate n
dou categorii:
1. Surse din interiorul organizaiei.
2. Surse din afara organizaiei.
Sursele din interiorul organizaiei
Grupul de salariai dintr-un Centru constituie una dintre sursele de resurse umane. O serie de
persoane care deja lucreaz pentru Centru pot fi bine calificate pentru a ocupa un post liber. Cele
mai multe transferuri interne sunt promovri. Promovarea din interior are avantajul mbuntirii
moralului salariailor, al ncurajrii salariailor s lucreze mai intens n sperana unei promovri
viitoare.
Pentru o monitorizare eficient a surselor din interiorul Centrului, managerilor li se recomand
s completeze Fia inventarului de management, care este un formular folosit pentru
efectuarea inventarului resurselor umane. Ea cuprinde evoluia n Centru a unui salariat i ne
arat modul n care acest salariat ar putea fi implicat n continuare.
Fia inventarului de management (exemplu):
Nume
Vrsta
Anul angajrii
Margareta Vasilic
27
2002
Ocup postul de 3 ani
Postul prezent
Coordonator reea Consilii locale ale copiilor i tinerilor
Performane prezente
Semnificative i-a depit obiectivele stabilite la angajare, n ciuda dificultilor aprute n
crearea noilor consilii.
Atu-uri
Bun planificator, i motiveaz foarte bine subordonaii, comunic excelent.
Pri slabe
Nu deleag ntotdeauna subordonailor autoritatea impus de diverse situaii.
Eforturi de perfecionare
A realizat progrese semnificative n procesul de delegare n ultimii doi ani; de asemenea, se
organizeaz mai eficient dup ce a urmat un curs de management despre folosirea propriului
timp de munc.
Poate fi promovat pe postul de
Cnd
ef departament activiti de timp liber
2006
Pregtirea de care are nevoie
Expunerea mai mare la problemele altor departamente (participarea la edinele Centrului).
56
Cititorii anumitor publicaii Probabil, cea mai des folosit surs extern de resurse
umane este reprezentat de cititorii anumitor publicaii. Pentru a contacta aceast surs,
Centrul plaseaz un anun n publicaiile cele mai solicitate de cititori. Anunul descrie n
detaliu postul disponibil i comunic faptul c Centrul accept candidaturile din partea
persoanelor calificate. Obiectivul este acela de a publica anunul ntr-o publicaie ai crui
cititori sunt interesai de ocuparea postului.
Pentru recrutarea din exterior este important de inut cont de modalitatea n care va fi fcut
public informaia de recrutare a unui specialist. De informaia publicat depinde numrul de
dosare ce vor fi depuse i calitatea persoanei selectate.
Redactarea unui anun de angajare
Gsirea unui numr suficient de candidai la post depinde de tipul mass-media n care a fost
amplasat anunul. Se recomand de a plasa anunurile n mass-media de specialitate sau n cea
mai solicitat (citit). De asemenea, anunurile pot fi difuzate i prin reelele electronice de
specialitate.
Rspunsurile recepionate depind de modul i timpul prezentrii anunului. El trebuie s atrag
atenia doritorilor de a fi angajai i s fie clar expus. n anun descriem scurt i clar postul,
cunotinele i experiena cerut, pentru a ne asigura c vom gsi persoana potrivit. n anun
fixm i data limit de depunere a cererilor. Anunurile de recrutare trebuie scrise conform
anumitor reguli, care prevd excluderea discriminrii sexuale, rasiale i de vrst. Vom fi ateni
ca n anun s nu apar el sau ea. Trebuie s cutm cuvintele potrivite care nici ar ncuraja,
nici ar exclude vreun sex, o ras sau o vrst. Un aviz optimal trebuie s rspund la urmtoarele
cerine:
57
Selecia
Cea de-a doua etap important n asigurarea resurselor umane pentru Centru este selecia:
alegerea unei persoane care va fi angajat din rndul celor care au fost recrutai.
Selecia este prezentat de o serie de etape prin care trebuie s treac persoanele care candideaz
la un post. Fiecare etap reduce grupul de poteniali salariai pn, n cele din urm, va fi
angajat o singur persoan. Unul din instrumentele folosite adesea n procesul de selecie este
testarea.
58
Testarea
Testarea reprezint examinarea resurselor umane pentru verificarea trsturilor necesare
ndeplinirii sarcinilor proprii postului. Dei sunt disponibile numeroase tipuri de teste pentru a fi
folosite de ctre organizaii, printre cele recomandabile n selectarea personalului Centrului ar fi
testul de aptitudine, testul de realizri, testul de interes vocaional i testele de personalitate.
1. Teste de aptitudine Testele de aptitudine msoar potenialul unei persoane de a
ndeplini o sarcin. O serie de teste de aptitudine msoar inteligena general, n
timp ce altele msoar aptitudinile speciale, cum ar fi calificrile mecanice,
funcionreti sau vizuale.
2. Teste de realizri Testele care msoar nivelul calificrilor sau al cunotinelor de
care dispune o persoan ntr-un anumit domeniu sunt teste de realizri. Aceste
calificri sau cunotine au fost obinute pe diverse activiti de pregtire sau prin
intermediul experienei n respectivul domeniu. Exemple de teste privind calificrile
sunt testele de procesare i de folosire a tastaturii.
3. Testele de interes vocaional Testele de interes vocaional msoar interesul unei
persoane fa de executarea diverselor tipuri de activiti. Ele sunt folosite pe baza
supoziiei c o serie de oameni i ndeplinesc bine sarcinile ntruct percep
activitile impuse de post drept stimulatoare. Scopul de baz al acestui test este
acesta de a selecta persoana care gsete cele mai multe aspecte ale acelui post drept
interesante.
4. Testele de personalitate Testele de personalitate descriu trsturile de personalitate
ale unei persoane n domenii cum ar fi maturitatea emoional, subiectivitatea,
onestitatea i obiectivitatea.
Test de personalitate Myers-Briggs Type Indicator (MBTI):
http://www.humanmetrics.com/cgi-win/JTypes2.asp (testare on-line)
http://typelogic.com
http://en.wikibooks.org/wiki/Myers-Briggs_Type_Indicator
Cnd sunt folosite testele ca parte a procesului de selecie, este nevoie s fie respectate cteva
principii.
n primul rnd, trebuie s ne asigurm c testul care este folosit este att valid, ct i corect. Un
test este valid dac msoar ceea ce a fost proiectat s msoare i corect dac msoar n acelai
fel ori de cte ori este aplicat.
n al doilea rnd, rezultatele testelor nu trebuie s fie folosite drept criteriu unic pentru luarea
deciziei de angajare. Oamenii se schimb odat cu timpul, iar cineva care nu obine un rezultat
corespunztor la un anumit test poate deveni, totui, un salariat productiv. Factori cum ar fi
potenialul i dorina de a ocupa postul trebuie s fie evaluai subiectiv i folosii alturi de
rezultatele testului pentru luarea deciziei finale de selecie.
n al treilea rnd, trebuie s ne asigurm c testele nu sunt discriminatorii; multe teste conin
accente lingvistice sau culturale care pot fi discriminatorii pentru minoriti.
59
Pregtirea
Dup recrutare i selecie, urmtoarea etap n asigurarea resurselor umane este pregtirea. Este
procesul de dezvoltare a trsturilor resurselor umane care le vor permite angajailor s fie mai
productivi i, astfel, s contribuie mai mult la ndeplinirea obiectivelor Centrului. Scopul
pregtirii este de a spori productivitatea salariailor prin instruire i consiliere.
Trebuie s v gndii de asemenea la crearea i consolidarea capacitii personalului Centrului de
a planifica i desfura eficient activitile Centrului. Acest adevr este valabil pentru toate
Centrele de tineret. Cursurile de instruire pe care le organizai trebuie s cuprind o gam larg
de subiecte.
S faci parte din componena Centrului nseamn de multe ori un plus de prestigiu. Totui, ar
trebui s fii ateni i s nu ncurajai oamenii s foloseasc Centrul doar pentru ascensiunea
carierei. Este de asemenea periculos s promovai ideea c utilizarea calculatorului sau alte tipuri
de instruire vor da rezultate imediate n obinerea unui loc de munc.
Personalul Centrului este adesea tnr, cu abiliti i cunotine limitate. n schimb, aceti
tineri sunt plini de energie i creativitate atunci cnd fac ceva.
Instruirea: o investiie valoroas
Angajaii care abia ncep s lucreze la un Centru i nu au cunotine i abiliti, au nevoie
de instruire. Instruirea solicit mijloace suplimentare, cum ar fi manuale, instructori, ore
practice, consiliere etc. inei cont de asta cnd schiai bugete, facei cereri de finanare
i cnd ntocmii Planul de durabilitate.
Problema fluctuaiei
Meninerea personalului reprezint fr ndoial o provocare, pentru c exist o fluctuaie
mare datorit urmtorilor factori:
Exodul de inteligen: oamenii pleac pentru c au aspiraii mai mari la studii sau n
alte medii.
Personalul instruit primete oferte mai bune de la alte organizaii.
Tinerii nainteaz n vrst, se cstoresc, i asum noi responsabiliti care le
sporesc nevoile financiare i le restrng timpul liber.
Managerii / coordonatorii tineri nu pot face fa ntotdeauna unei responsabiliti
nalte n administrarea unor sume de bani i a oamenilor.
Este dificil armonizarea rolurilor i responsabilitilor deinute de personalul
salarizat i cel neremunerat.
Relaii interpersonale dificile, lips de seriozitate i de progres, n ciuda cursurilor de
instruire.
Dispariti ntre nivelul de salarizare n cadrul Centrului i fa de alte salarii, de
exemplu, salarii n cadrul proiectelor, salarii publice, salarii pltite din bugetul local.
Soluii pentru depirea fluctuaiei
Instruire continu i descentralizat.
Un segment consolidat i extins de persoane active, voluntari i membri ai Consiliu
de administrare.
Implicarea liderilor locali n administrare i cursuri de instruire.
Grija pentru persoanele active i introducerea unor recompense pentru dedicaia lor:
de exemplu, gesturi de recunotin sub diferite forme: maieuri, ceai, cafea; instruire
i acces gratuit la Internet; participri la emisiuni radio i TV; delegarea la reuniuni,
60
Asigurarea unui mediu favorabil sigur de munc pentru membrii comunitii i angajaii
Centrului este crucial, astfel nct oamenii s se poat mndri cu faptul c lucreaz
pentru Centru.
Iat etapele de pregtire a resurselor umane:
evaluarea nevoilor de instruire,
elaborarea programul de instruire,
evaluarea performanelor.
Nevoile de instruire
Nevoile de instruire sunt domeniile de informaie sau aptitudini ale unei persoane care necesit o
dezvoltare suplimentar pentru sporirea productivitii persoanei n cauz.
Instruirea resurselor umane este, de fapt, o activitate continu. Chiar i salariaii care sunt la
Centru de mai mult timp i care au trecut prin pregtirea iniial de orientare privind calificarea,
au nevoie de o pregtire continu pentru a-i mbunti aptitudinile i abilitile.
Abilitile necesare n cadrul unui Centru
Imaginai-v c la Centru exist echipamentul de baz, care include: o reea de
calculatoare conectate la o imprimant, cu acces la e-mail i Internet, un scaner, un xerox,
un fax, un telefon. Aadar, de care abiliti avei nevoie pentru a conduce acest centru?
ncepei cu:
Abilitile tehnice
- Abilitatea de a utiliza computerul a procesa n Word, a organiza i administra fiiere
i informaie, a executa proceduri sigure de utilizate a computerului, cum ar fi: a porni
i a nchide corect un calculator, a utiliza back-up-urile.
- Abilitatea de utilizare e-mail i a Internet-ului a comunica electronic pentru a cuta
i salva informaia.
- Abilitatea de a folosi alte echipamente conectate la calculator printer, scaner etc.
- Abilitatea de a folosi telefonul i faxul.
- Abilitatea de a menine echipamentele n bun funciune a instala programe pe
calculator, a utiliza corect programele Antivirus, a pstra echipamente n stare curat
i n bun ordine.
Deprinderile de organizare
- Deprinderi de management a face s mearg treburile bine, a planifica activitile, a
plti facturile, a menine contabilitatea, a organiza edine, a urmri ca metodele de
lucru s sie respectate, a susine voluntarii, a pregti rapoarte.
- Deprinderi de administrare a programelor a stabili programul activitilor, a
superviza i a asigura activitatea voluntarilor, a stabili orarul activitilor, a asigura
coordonarea tuturor aciunilor.
Abilitile artistice i creative
61
Programele de instruire
Dup ce au fost stabilite nevoile de instruire, trebuie conceput un program de pregtire care s
urmreasc satisfacerea acestor nevoi. Aceast activitate presupune flexibilitate i adaptabilitate.
Aici experiena altor Centre i activitile n reea v pot fi de mare ajutor.
Evaluarea performanelor
Ultima etap n procesul de pregtire a resurselor umane este evaluarea performanelor
procesul de trecere n revist a activitii productive salariailor pentru evaluarea contribuiei pe
care au adus-o la ndeplinirea obiectivelor Centrului. Ca i pregtirea, evaluarea performanelor
este o activitate continu. Scopul su principal este de a oferi un feedback membrilor echipei
privind modul n care pot deveni mai productivi i mai utili n cursa pentru calitate.
Modaliti de instruire a membrilor echipei
Chiar de la nceput, includei o linie de buget pentru finanarea instruirii pentru membrii echipei,
fapt care i va motiva. Aceast instruire va include: cursuri n domeniul utilizrii calculatorului,
cursuri specializate despre toate aspectele de activitate ale unui Centru. Instruirea iniial poate fi
asigurat de traineri de la alte Centre i ar putea s se axeze doar pe noiunile elementare.
Un sfat
Amintii-le persoanelor pe care i delegai la un curs de instruire c trebuie s
revin cu manualele i programele pe care le-au folosit acolo, astfel nct acestea
s poat fi adaptate sau reproduse (cu permisiunea prealabil) n cadrul Centrului.
Ateliere (workshop-uri)
62
63
Dac evaluarea performanelor nu este gestionat bine, avantajele ei vor fi minime pentru
Centru. Respectarea ctorva principii poate mbunti modul n care se deruleaz evaluarea
performanelor.
Primul principiu Evaluarea performanelor pe care le obine salariatul n postul n care
lucreaz i succesele pe care le nregistreaz contribuind la realizarea obiectivelor Centrului.
Al doilea principiu Evaluarea pe ct de bine i ndeplinete salariatul sarcinile proprii
postului i nu pe impresiile evaluatorului privind modul de lucru al salariatului. Altfel spus,
obiectivul este o analiz obiectiv a performanelor i nu o evaluare subiectiv a modului de
lucru al salariatului.
64
Al treilea principiu Evaluarea trebuie s fie acceptabil att pentru evaluator, ct i pentru
subiect adic, ambii trebuie s fie de acord c are avantaje att pentru Centru, ct i pentru
salariat.
Al patrulea principiu Evaluarea performanelor trebuie s asigure o baz pentru mbuntirea
productivitii salariailor n cadrul Centrului, fcndu-i pe acetia s fie mai bine nzestrai
pentru a oferi servicii de calitate.
65
Capitolul 4
66
Argument
Am creat acest capitol ca s v ajute s dezvoltai programe dedicate tinerilor, creative i
profesioniste. Aceste programe sunt bazate pe ceea ce se numete educaia neformal. Educaia
neformal se poate realiza n mai multe scopuri: pentru sntate, pentru democraie, pentru
dezvoltarea deprinderilor de via, pentru integrare profesional i vocaional, pentru petrecerea
util i plcut a timpului liber.
Realizarea misiunii Centrului presupune prestarea unor servicii centrate pe beneficiar. Fiecare
Centru trebuie s-i defineasc n mod clar serviciile pe care le ofer tinerilor i s acopere toate
serviciile menionate n Standardelor Minime de Calitate pentru Centrele de tineret:
Informare i consultan;
Consiliere i orientare;
Educaie i instruire (pentru sntate, educaie civic, pentru democraie, juridic, pentru
deprinderi de via etc.);
Pregtire pentru integrare profesional;
Organizarea timpului liber;
Servicii outreach pentru tinerii vulnerabili.
n momentul n care un tnr vine cu o solicitare la un Centru de tineret, angajatul sau voluntarul
care l primete trebuie s tie s comunice cu acest beneficiar, s-l ajute s-i formuleze clar
nevoia de informaie, s-l orienteze, dac este nevoie, ctre alte surse de informare.
n continuare, v prezentm cteva elemente fundamentale legate de abilitile de comunicare,
necesare unui angajat sau voluntar al Centrului de tineret.
Comunicarea non-verbal
S asculi un tnr i s i dai sentimentul c este ascultat devine o deprindere important n
cadrul procesului de comunicare. Abilitile bune de audiere demonstreaz interes, empatie i
ofer informaii valoroase celui care ascult despre problemele i grijile tnrului.
Audierea nseamn s asculi att verbal ct i vizual ceea ce are de spus beneficiarul.
Observarea comportamentului non-verbal al tnrului poate oferi informaii semnificative
referitoare la mesajele sale.
Exist cinci categorii de comportament non-verbal. n cadrul acestor cinci categorii, pot fi
observate deosebiri individuale i culturale asupra modului n care este interpretat
comportamentul non-verbal.
67
Este important s fim contieni de existena acestei diversiti i s nvm modelele culturale
ale diferitelor grupuri de beneficiari.
1. Contactul vizual
Acesta se refer la contactul vizual dintre beneficiar i specialist. Ochii ofer multe informaii.
Ce fel de mesaje sunt trimise prin intermediul ochilor? Ce se poate vedea n ochii altuia? Ce gen
de mesaje sunt trimise prin intermediul ochilor?
n general, cel mai bine este s fii capabil s v uitai direct n ochii tnrului atunci cnd vorbii
cu el sau cnd l ascultai. Tnrul ar trebui s se afle la acelai nivel vizual cu specialistul.
2. Limbajul trupului
Acesta se refer la plasarea corpului (aplecat nainte, eznd ntr-o poziie rigid, aplecat pe
spate, prbuit etc.). Sunt braele ndoite, atrn pe lng corp sau sunt inute mpreun n fa?
Ce mesaje transmite cineva prin poziia corpului? Este rigid sau relaxat?
Atunci cnd vorbii cu un tnr, inei trunchiul uor aplecat n fa spre persoana cu care vorbii.
Aplecarea spre interlocutor avnd minile ncruciate pe un birou care se afl ntre beneficiar i
specialistul n domeniul tineretului sau asistentul social poate s comunice o poziie de putere i
autoritate. Stnd lng beneficiar (fr o mas sau un birou ntre el i beneficiar), specialistul
poate demonstra cldur i empatie.
3. Tonul vocii i debitul verbal
Acestea se refer la faptul ct de rapid vorbete o persoan, dac ea are un ton al vocii puternic
sau slab, dac nivelul este ridicat sau sczut. Oamenii, n general, i modific vorbirea atunci
cnd au diferite emoii. De obicei, tonul vocii crete pe msur ce o persoan se nfurie i scade
atunci cnd ea se ntristeaz sau este jignit.
n comunicarea cu tinerii este important s vorbii cu o voce calm, linitit, avnd un debit
vocal constant. Aceasta comunic grij, cldur, sinceritate i compasiune. Cnd v simii
frustrat, comunicai aceasta beneficiarului cu mult grij. Este important pentru tnr s simt c
el / ea nu este judecat/, dar, n acelai timp, s simt ca este ascultat/.
4. Spaiul fizic
Acesta se refer la semnificaia i structura spaiului nconjurtor. De exemplu, ct de aproape
sau de departe st n picioare sau aezat lucrtorul fa de beneficiar; aranjarea scaunelor; ct de
ntunecoas sau luminoas, clduroas sau rece, zgomotoas sau linitit este camera.
Un spaiu luminos, simplu i vesel ncurajeaz comunicarea.
5. Timpul
Este nevoie s i se ofere tnrului timpul necesar (sa i se comunice un anumit sentiment de
libertate n faa presiunii timpului, senzaia c nimeni nu-l grbete).
n acelai timp, se tie c timpul unui interviu este, totui, limitat. E preferabil s comunicai
acest sentiment ntr-un mod direct i nu indirect (grbind sau ntrerupnd brusc interviul).
Comunicarea acestui mesaj ntr-o modalitate non-verbal poate transmite beneficiarului
sentimentul c este o persoan lipsit de importan.
Abiliti de participare verbal
68
Tipurile de reacii verbale care l ajut pe beneficiar s se concentreze pe cele mai importante
fapte, sentimente i idei poart denumirea de deprinderi de observaie, deprinderi de
ascultare sau abiliti de participare verbal. Ele sunt necesare pentru reuita interviului i
sprijin orientarea corect a tnrului.
Comportamentul de observaie sau de ascultare poate fi dezvoltat prin anumite tipuri de
reacii verbale care ndreapt beneficiarul ntr-o anume direcie, ajutndu-l s se concentreze pe
cele mai importante fapte, sentimente i idei pe care el nsui le aduce n acest interviu.
Aa cum am discutat anterior, dup ce a creat tnrului un sentiment de ncredere, lucrtorul are
ca scop s descopere care este natura problemei. Exist cteva deprinderi de observaie verbal:
ntrebrile deschise, ntrebrile nchise, ncurajarea, parafrazarea, ncurajarea sentimentelor.
1. ntrebrile deschise
Acestea sunt ntrebrile care ncep cu ce?, cum?, de ce?, e posibil? sau ai putea?.
Capacitatea de a pune ntrebri deschise este foarte important pentru asigurarea participrii.
ntrebrile care ncep cu asemenea cuvinte l solicita de obicei pe beneficiar s dea un rspuns
mai lung, mai detaliat. La ntrebrile Cum te-ai simit?, Ce anume nu a mers bine?, De ce a
fost att de dificil? nu se poate rspunde uor cu da sau nu.
2. ntrebrile nchise
Acestea sunt ntrebrile care ncep cu este, sunt, fac sau au fcut. La aceste ntrebri se
rspunde uor cu da sau nu. Ele pot fi folosite pentru a obine informaii rapide i specifice,
pentru a da claritate, pentru a direciona tnrul sau discuia sau pentru a nchide conversaiile
lungi. Dar, ntrebrile nchise pot s reprezinte un dezavantaj pentru ca ele nchid conversaia.
A pune ntrebri de genul Te-ai simit ru? sau Nu eti suprat? poate s sugereze
beneficiarului cum ar trebui el / ea s gndeasc, s se simt sau s se comporte. n asemenea
cazuri, ntrebrile deschise sunt mai folositoare pentru atingerea scopului sau pentru a identifica
problema / soluia. Mai bine ntrebai n loc de: Cum te-ai simit?, De ce te-ai purtat ca i cum
ai fi fost suparat/?.
3. ncurajarea
ncurajri sunt relurile sau repetiiile directe referitoare la ceea ce a spus tnrul, ca de exemplu
sigur, m simt suparat/, nu sunt sigur/. Aceste afirmaii subliniaz anumite pri din
declaraiile beneficiarului i ajut la meninerea continuitii conversaiei. Acestea pot fi
considerate de asemenea ca ntritoare pentru tineri, pentru a le arat sunt ascultai.
4. Parafrazarea
Parafrazarea este repetarea n faa tnrului, n rezumat, folosind cuvintele principale ale
beneficiarului, a ceea ce s-a reinut din cele spuse de el. Aceasta l ajut pe lucrtor s se asigure
c a neles problema, s organizeze ceea ce s-a spus, s direcioneze interlocutorul, s clarifice
problemele i s-l fac pe beneficiar s se concentreze. De asemenea, parafrazarea l ajut pe
tnr s aud ceea ce el / ea spune i s vorbeasc mai pe larg despre o anumit chestiune.
5. Reflectarea sentimentelor
n fiecare discuie cu tnrul, lucratorul trebuie s se ocupe de coninut (informaii) i de
sentimente (emoii).
Participarea la comunicarea non-verbal este foarte importanta pentru tnr i anume pentru
reflectarea unui sentiment. Beneficiarul poate s vorbeasc, de exemplu, despre tatl su sau
despre persoane cu care se afl n conflict. Specialistul poate s neleag c tnrul este suprat
i s-i rspund: Pari suprat cnd vorbeti despre tatl tu. Aceasta este o reflectare a
69
Biblioteca
n fiecare Centru de tineret exist o sal sau un spaiu care conine cri, studii, rapoarte, reviste
de specialitate i materiale documentare referitoare la: politici naionale i europene de tineret,
drepturile omului, drepturile copilului, training, ONG, politologie, relaii publice, asisten
social, pedagogie, psihologie, sociologie, management etc.
La fel, n unele Centre se pot gsi CD-uri cu materiale informaionale i didactice n format
electronic. Dac Centrul dispune de televizor i videocasetofon, ai putea gsi n biblioteca lui
casete video cu filme educaionale la diferite teme (prevenirea traficului, prevenirea HIV/SIDA,
prevenirea abuzului etc.) sau nregistrri despre organizarea jocurilor, activitilor interactive,
confecionarea jucriilor etc.
Pentru evidena beneficiarilor bibliotecii, care pot fi att tineri, ct i profesioniti care lucreaz
cu tinerii, persoana responsabil de bibliotec va introduce un registru n care va indica
denumirea sursei consultate, data mprumutului i a restituirii, precum i datele de contact ale
beneficiarului. Unele Centre solicit lsarea drept gaj a unui document de identitate n cazul n
care cartea sau revista este luat acas.
Accesul la Internet
Conectarea Internet este foarte important pentru desfurarea activitilor unui Centru de
tineret.
Unele Centre dispun de cteva computere cu acces on-line la Internet, amplasate ntr-o sal
pentru beneficiari sau n bibliotec. Acest serviciu le ofer tinerilor posibilitatea de a comunica
cu prietenii, colegii, prinii plecai peste hotare prin forumuri sau pota electronic, de a naviga
pe Internet pentru a gsi informaii utile pentru dezvoltarea personal sau pentru a se pregti de
lecii.
Tinerii pot folosi Internetul pentru a-i mprti experiena n comunitate i n afar, pentru a
afla informaii despre oportunitile de participare la seminare, traininguri, despre oportuniti de
finanare.
Multe Centre au o politic de utilizare a Internetului, care nu permite
accesarea de ctre beneficiari a site-urilor obscene. Asta, pentru c la
Centru vin i copii i pentru c, n urma accesrii acestor site-uri, Centrele
pot primi cecuri de mii de lei pentru convorbiri internaionale.
70
Baza de date
Centrele pot sistematiza informaiile de care dispun n baze de date. Baza de date poate fi
imprimat pe foi de hrtie, plasat pe pagina Web a Centrului pentru a fi accesat on-line sau
poate fi nscris pe CD-uri pentru a fi accesat pe calculator.
72
O baz de date are o structur simpl sau mai complicat i poate fi elaborat de autori mpreun
cu beneficiarii. Ea rspunde necesitilor beneficiarilor. Baza de date conine informaii de
contact a unor organizaii sau persoane, enumerarea serviciilor prestate de acestea i categoriile
de beneficiarii crora sunt adresate aceste servicii etc. Pentru a fi util, baza de date trebuie s fie
uor de accesat i s fie actualizat periodic, pentru a oferi informaii veridice, dar i pentru a
satisface nevoile de informare ale beneficiarilor.
Ghidurile
Pentru a consolida capacitile profesionitilor care lucreaz cu tinerii, dar i a tinerilor care
desfoar activiti cu semenii, Centrele pot publica ghiduri practice privind lucrul cu tinerii.
Ghidurile sunt nite culegeri cu volum mare (90-200 pagini), care ofer informaii i instrumente
practice ce pot fi aplicate n domenii specifice de activitate: includere social, educaie
intercultural, comunicare i soluionare de conflicte, prevenirea HIV/SIDA, jocuri i animaii,
participarea tinerilor etc.
Publicarea unui ghid este destul de costisitoare. Iat de ce ghidurile se distribuie, de obicei,
persoanelor care particip la cursuri specializate. Pentru a lrgi accesul la aceste surse, se
recomand distribuirea lor la bibliotecile instituiilor de nvmnt, a organizaiilor
neguvernamentale etc.
De cele mai multe ori beneficiarii unui Centru de tineret au nevoie de consultan n domenii ca:
oportuniti de implicare i participare la diferite evenimente,
nregistrarea unei organizaii neguvernamentale,
scrierea proiectelor i ntocmirea bugetelor,
organizarea evenimentelor,
colectarea de fonduri,
cutarea informaiilor,
stabilirea parteneriatelor,
etc.
Pentru consultan n aceste domenii nu este nevoie de anumite condiii speciale. Ea poate fi
oferit i prin telefon sau pota electronic.
Etapa 1: Dezvoltare
Aceast etap presupune: dezvoltarea relaiilor de sprijin ntre consilier i beneficiar,
identificarea i clarificarea problemelor. Astfel, consilierul transmite mesaje care contribuie la
deschiderea spre comunicare a tnrului, utilizeaz recompense verbale, remarci reflexive
centrate pe tririle emoionale ale beneficiarului: neleg c v-a fost greu i sunt semnele nonverbale pozitive.
La aceast etapa trebuie s fie clare rolul fiecruia, coninutul procesului de consiliere,
obiectivele urmrite.
Ce este interzis consilierului n aceast etap:
direcionarea, conducerea discuiei,
75
Etapa 2: Evaluare
Reprezint stadiul n care este clarificat problema i implic de asemenea dou etape:
Evaluarea problemei implic evaluarea tririlor afective, capacitatea de trire afectiv,
ncrederea n sine, nivelul de anxietate, dispoziia afectiv a tnrului, suferina psihic,
fora i persistena acut sau cronic a tririlor afective. Se are n vedere clarificarea
problemei reale, obinerea de indicii despre deficienele de gndire i aciune i
dezvoltarea capacitii de auto-analiz a beneficiarului.
Redefinirea problemei din perspectiva tnrului.
Etapa 3: Formulare
Acest stadiu presupune dou etape:
Formularea obiectivelor
Planificarea demersurilor de aciune.
Demersul de aciune = comportament ce vizeaz asistarea beneficiarilor n gestionarea
problemelor identificate n prima etap prin realizarea obiectivelor privind eliminarea
deficienelor vitale.
Planul de intervenie = modul de combinare i ordonare a demersurilor.
Se au n vedere: creterea ncrederii n sine i a capacitii de autocontrol a tnrului, favorizarea
aprecierii progresului realizat, favorizarea auto-asistrii, direcionarea efortului n sensul aciunii,
pentru a nu rmne la stadiul de discuie.
Etapa 4: Intervenie
A interveni = a desfura demersuri de intervenie pentru eliminarea dificultilor, n acord cu
obiectivele stabilite.
76
Abilitile consilierului:
spune,
arat,
antreneaz,
pune sa fac (alocare de sarcin).
Etapa 5: ncheiere
Aceast etap presupune consolidarea abilitilor de auto-suport ale tnrului i ntreruperea
relaiei beneficiar-consilier:
ncetarea interaciunii n acord cu atingerea obiectivelor,
rrirea progresiv a ntlnirilor,
sesiuni de mprosptare,
sistem de comunicare telefonic.
77
O criz declaneaz:
Manifestri fiziologice: plnsul
Manifestri psihologice: durere, anxietate
Manifestri la nivel cognitiv
Manifestri la nivel relaional.
Este necesar stabilirea grupului afectat (individul, familia, comunitatea, organizaii).
Fiecare criz este precedat de un eveniment, care determin percepia unei pierderi, a
ameninrii unei pierderi sau a unei provocri.
Starea de criz este temporar. Orice criz parcurge cinci etape:
1. Starea de oc
2. Negarea (Nu mi se ntmpl mie)
3. Mnia
4. Resemnarea
5. Acceptarea.
Dac se producere o fixaie ntr-una dintre aceste etape, se ajunge la patologia crizei oc posttraumatic i apoi psihotizarea.
Principii pe care se bazeaz teoria:
E normal ca individul s exprime un dezechilibru emoional, social, psihic, fizic acut
la derularea unor evenimente neateptate.
n viaa fiecrui om intervin n mod natural anumite crize.
Crizele de dezvoltare pot fi depite prin cunoatere.
Tendina natural a omului de a menine i reechilibra mediul din care face parte.
Orice criz plaseaz persoana ntr-o stare de vulnerabilitate.
Starea de vulnerabilitate a persoanei n timpul crizei creeaz un cadru favorabil
interveniei.
Disponibilitatea omului de a cere ajutor crete.
Necesitatea parcurgerii etapelor de criz.
Situaia de criz ofer oportuniti, fie pentru dezvoltare i cretere, fie pentru
patologizare.
Depirea crizei pregtete persoana pentru confruntarea cu alte situaii ce pot aprea
n viaa lui.
Principiile interveniei n criz (dup Hallmark):
Ajutorul imediat centrat pe nevoia de supravieuire.
Intervenia trebuie s fie scurt i limitat n timp.
Rolul lucrtorului de tineret sau lucrtorului social: implicat activ n intervenia n
criz.
Scopul primar este de a reduce simptoamele.
Intervenia n criz ofer sprijin practic i informare.
Mobilizarea suportului social.
ncurajarea ventilrii emoionale.
Suport activ n vederea restaurrii rapide a sensului de competen al persoanei.
Trebuie discutate aspectele cognitive legate de testarea realitii i confruntarea cu
experiena avut (s se exprime ce se ntmpl n realitate cu tnrul, poziia lui).
78
79
Orientarea
Deoarece la Centru pot veni i tineri aflai ntr-o situaie de criz / anxietate, personalul trebuie s
tie s identifice o astfel de situaie critic, s comunice cu tnrul i s-l ajute s-i depeasc
problema. Discuia cu un astfel de tnr ar trebui s fie un fel de prim ajutor acordat acestuia.
Personalul va contientiza faptul c, dei este dificil s discui n astfel de situaii, dac refuz
comunicarea cu tnrul sau dac l respinge, criza tnrului se poate agrava.
Cele ase etape de structurare a interviului bazat pe rezolvarea de probleme
Un sfat
Nu v apucai s soluionai problema beneficiarului.
Artai-v nelegerea i ntrebai-l ce a fcut pentru a depi
dificultile.
80
n munca unui lucrator de tineret ntr-un Centru sunt situaii n care este necesar ca beneficiarii
s fie ajutai s-i rezolve problemele. Primul pas al acestui proces este intervievarea tnrului.
Dac interviul este bine structurat, putei folosi mai bine timpul i putei s-i acordai primul
ajutor, nainte de a-l ndrepta ctre cabinete specializate (dac exist n comunitate). Fiecare
interviu sparge problema cea mare n altele mai mici, pn la rezolvarea acesteia.
Interviurile pentru rezolvarea problemelor sunt organizate n ase etape principale sau faze.
Cele ase etape ale interviului pentru soluionarea unei probleme sunt:
1. Introducere
2. Raport / Structurare
3. Culegerea de date; definirea problemei i a calitilor de baz
4. Stabilirea rezultatelor; unde dorete tnrul s ajung prin rezolvarea problemei: Ce
dorii s se ntmple?
5. Gsirea de soluii alternative: Ce vom face noi pentru a rezolva aceast situaie?
6. Generalizarea; cum s punem n practic planurile: Vrei s faci asta?.
Fiecare interviu ar trebui s fie organizat n acest mod fundamental, dei perioada de timp
petrecut la fiecare etap variaz de la un interviu la altul. n interviul iniial, se poate petrece
mai mult timp n cadrul primei etape (consolidarea ncrederii) dect n interviurile urmtoare.
Este important s restabilim nivelul de ncredere n fiecare interviu. Acestea sunt etape i ele
se influeneaz reciproc. Nu exist delimitri clare ntre etape, trebuie s existe treceri line ntre
ele.
Dei tnrul i specialistul pot ajunge la o anumit etap, este posibil ca i ei s trebuiasc s
revin la o etap anterioar pentru a clarifica ceva sau a restabili o nelegere. De exemplu, cnd
ncepei s cutai soluii (Etapa 4), poate s devin evident c nu s-a produs nc o nelegere
clar a problemei. S-ar putea s fie necesar s v ntoarcei la Etapa 2 de identificare a problemei
pentru a clarifica adevrata problem.
Interviurile cu beneficiarii se influeneaz reciproc. Pe msur ce o problem se rezolv, apar
altele. Poate s fie nevoie s lucrai cu cineva timp de 10-12 edine pentru a soluiona o
problem. Fiecare interviu mparte marea problema n altele mai mici. Aceasta este esena
rezolvrii de probleme i a talentului specialistului.
1. Introducere
2. Raport / Structurare: Bun ziua!
Aceast etap sau faz urmeaz s construiasc o relaie de lucru sau alian cu beneficiarul i s
l ajute pe tnr s se simt confortabil fa de specialist. Segmentul poate fi descris ca o etap de
construire a ncrederii. Pe parcursul acestei etape, este important s-i comunicai
interlocutorului cum va fi structurat interviul. Aceasta l va ajuta pe tnr s cunoasc un pic la
ce s se atepte i de asemenea ce poate i ce nu poate s fac lucrtorul. De exemplu: Noi vom
discuta despre cum crezi tu care ar fi problema ta i vom studia ce ai dori tu s se schimbe. Sper
c putem gsi soluii pentru tine pe care s le ncerci dup ce vei pleca azi de aici.
3. Culegerea de date; definirea problemei i a calitilor de baz: Care este
problema?
Aceast etap sau faz nseamn a afla care sunt problemele principale ale tnrului, punctele
sale forte, unele dintre punctele slabe i a ncepe dezvoltarea unui scop pentru munca cu
beneficiarul.
81
82
nvarea experienial
Metodologia nvrii experieniale prezint o abordare inovatoare a instruirii i include o
structur flexibil a activitilor de nvare n grup i exerciii similare experienelor din via.
Aceast abordare experienial a nvrii, permite participanilor s conduc procesul de
nvare i s-i asume responsabilitatea nvrii n mod individual.
Procesul de nvare experienial prezint numeroase avantaje. Aceast abordare permite o
participare activ a tuturor indivizilor implicai, n consecin, faciliteaz dobndirea diverselor
competene care se nva cel mai uor prin experiene practice.
nvarea experienial, dup cum o arat i denumirea, este nvarea din experiene i intervine
atunci cnd o persoan se antreneaz ntr-o activitate, revizuiete aceast activitate n mod
critic, trage concluzii utile i aplic rezultatele ntr-o situaie practic. Orice training bazat pe
metodologia nvrii experieniale urmeaz un ciclu complet din patru faze, care le permite
participanilor s gseasc i s descopere pentru sine idei i triri noi (modelul lui Kolb):
83
84
Rolul formatorului este foarte important n decursul acestei faze. El ajut participanii s judece
critic experiena lor, s-i exprime sentimentele i percepiile i s atrag atenia asupra unor
teme sau ce apar n reaciile participanilor fa de experien. Orice experien avut n decursul
formrii, fie c este vorba de filme, jocuri, ieiri pe teren etc. trebuie prelucrat. Aceasta
nseamn c participanii trebuie s aib timp s reflecteze asupra acestor experiene. Pe scurt,
rolul formatorului este i acela de a ajuta participanii s analizeze experienele astfel nct s
aib date concrete pe baza crora s trag concluzii i s generalizeze.
Tehnicile folosite n facilitarea fazei de prelucrare a datelor sunt:
discuii n grup, identificarea i analizarea datelor, raportarea,
feedback-ul, interviuri, supravegherea procesului i descrierea
celor observate.
Faza III. Generalizarea. Lecii nvate
n aceast faz se trag concluzii din temele identificate. Participanii determin modul n care
aceste tipare, care au evoluat n timpul experienelor structurate din cadrul sesiunii de formare,
sunt legate de experiene nestructurate din viaa de zi cu zi. Participanilor li se ofer ansa de a
descoperi relaiile dintre formare, scopurile lor personale i stilul de via ulterior.
Activitile folosite pentru a facilita procesul de generalizare:
rezumarea celor nvate n propoziii concise sau generalizri,
discutarea i elaborarea unor definiii, concepte, termeni i
propoziii cheie, reacii individuale i n grup la probleme de genul:
Cum credei c se raporteaz la activitile Dumneavoastr din
afara grupului ceea ce ai fcut i nvat n aceasta edin?
Faza VI. Aplicarea. Urmtorii pai
Dac nvarea este definit ca o schimbare relativ stabil n comportament, etapa aplicrii este
acea care faciliteaz modificarea comportamentelor viitoare ale participanilor. Studiind
concluziile la care au ajuns n procesul nvrii, participanii integreaz aceast nvare n viaa
de zi cu zi prin dezvoltarea unor planuri individuale pentru un comportament mai eficient.
Tehnici i activiti folosite pentru a facilita etapa aplicrii:
rspunsuri individuale i de grup la ntrebarea: Cum ai putea
folosi cele nvate pentru a fi mai eficient() n funcia pe care o
avei?, revizuirea listelor generate n decursul sesiunilor de
formare i concluzii care s reflecte noi perspective, planuri i
comportamente, modificarea sau /i dezvoltarea planurilor de
aciune, a scopurilor personale i a strategiilor de modificare a
comportamentului personal.
85
Momentul
zilei cel mai
important
pentru mine a
fost:
De ce au fost
importante
pentru mine
acele
momente?
(col 1+2)
Ce am nvat?
Cum pot
aplica ce am
nvat? Cum
voi folosi pe
viitor?
Nimeni nu tie n mod precis cum se desfoar intern procesul de nvare, ns tim c putem
s favorizm apariia nvrii prin elaborarea i ndeplinirea unor condiii i a unui mediu
favorabil. Condiiile proaste stau n calea nvrii i ar putea chiar s o fac imposibil.
86
Cum nvam?
10% din ceea ce citim
20% din ceea ce auzim
30% din ceea ce vedem
50% din ceea ce vedem i auzim
70% din ceea ce spunem cnd vorbim
90% din ceea ce spunem n timp ce
facem
Timp
- 30 minute
Materiale
- 8 fie Lucruri legate de viaa zilnic a tinerilor pentru fiecare grup, 8 fie curate
pentru fiecare grup, pixuri, Convenia cu privire la Drepturile Copilului.
Desfurare
1. mparte participanii n 4, 6 sau 8 grupuri. Spune-le tuturor c vor ncepe o via nou
ntr-o lume nou. Aici toate nevoile de baz vor fi asigurate i oricine va putea tri n
confort.
2. Ofer fiecrui grup cte un set de 8 fie curate. Roag-i s scrie pe fiecare fi cte un
lucru pe care l consider esenial ntr-o lume perfect.
3. Acum distribuie fiecrui grup i un set de 8 fie Lucrurile de zi cu zi ale tinerilor.
Roag participanii s aleag din cele 16 fie pe care le au n fa, 8 fr de care nu ar
putea supravieui. Apoi roag-i s aleag doar 4.
4. Roag cte dou grupuri mici s se uneasc i reducei numrul fielor la 4 pentru
grupul nou format.
5. Ref grupul mare i mpreun cu participanii eliminai lucrurile care se repet. Redu
din nou numrul de fie, pn cnd grupul ncheie activitatea cu 4 aspecte eseniale
ale traiului ntr-o lume perfect.
Reflecii i evaluare
Discut activitatea cu ntreg grupul:
- Ct de greu sau uor a fost s eliminai lucrurile asupra crora iniial ai decis c erau
importante?
- Care lucruri au fost eliminate n prima rund? De ce?
- A fost mai uor sau mai dificil s eliminai fie n a doua rund dect n prima? De
ce?
- Ce s-a ntmplat n ultimele runde?
- Care grupuri au avut nenelegeri n privina subiectelor ce urmau s fie eliminate? Ce
fel de divergene ai ntlnit i de ce?
- Care este diferena ntre dorine i nevoi (necesiti)? Care dintre lucrurile de pe fie
erau dorine i care dintre ele erau necesiti?
- Exist deosebiri ntre necesiti? Exist necesiti mai mult i mai puin importante?
Putei aduce exemple?
- Care este legtura dintre unele lucruri eseniale discutate anterior i unele articole ale
Conveniei cu privire la Drepturile Copilului?
- Cum credei, toi oamenii i satisfac necesitile i dorinele n mod egal?
- Dac nu, ce ne vorbete despre aceste diferene i de ce apar ele?
- Este oare corect s existe astfel de inegaliti?
- Ce putem face n aceast privin? Cum?
Pentru mai multe activiti de acest gen, consultai:
1. Ghidul formatorului Provocnd diversitatea. Educaie intercultural i rezolvare de
conflict, EYE Moldova, OBS, Chiinu 2005;
2. Ghid pentru cei care activeaz cu copiii de 7-10 ani Dezvoltare pentru via,
Organizaia Naional a Scouilor din Moldova, Chiinu 2004;
3. Ghidul lucrtorului de tineret Includerea social a tinerilor, EYE Moldova,
Chiinu 2004;
88
c i vor achita de sine stttor cheltuielile. Aceasta va fi contribuia lor la realizarea trainingului.
Cota de participare
Este bine dac ai planificat bani pentru organizarea unui training n bugetul unor proiecte ale
organizaiei. n caz contrar, putei aduna o parte din resurse cernd o cot de participare de la
potenialii participani. Aceasta poate consta n achitarea unei sume de bani din care vei acoperi
cheltuielile de mas, cazare, materiale. Dac bugetul v permite, putei prevedea unele faciliti
pentru anumite categorii de participani, de exemplu studeni, voluntari etc.)
Materiale de lucru i pentru distribuire
Cantitatea de materiale depinde de numrul participanilor, de metodele care vor fi utilizate i de
durata seminarului: cel de cteva ore nu cere mari cheltuieli. Iat o list orientativ de materiale
cu care vei putea ncepe:
- foi A4,
- pixuri, creioane, carioca, markere de cteva culori,
- coli mari de hrtie,
- band adeziv,
- fie mici albe sau color,
- foarfece, clei.
Dac este posibil, toi participanii la training trebuie s primeasc materiale tiprite (suport de
curs multiplicat la xerox, pliante, brouri etc.). Dac materialele pe care le pregtesc formatorii
sunt ntr-o limb strin, atunci trebuie s le traducei i s le adaptai la limba pe care o folosii.
Durata unui training
Durata training-ului depinde de scopul pe care l urmrii cu el. De exemplu, dac dorii s
oferii unele informaii la o tem ce intereseaz participanii, training-ul poate ine cteva ore,
ns dac dorii s ajuai participanii s-i dezvolte anumite deprinderi, vei avea nevoie de mai
mult timp (4-5 zile). Un alt factor care trebuie luat n consideraie este c dup 5 zile, de regul,
att formatorul, ct i participanii obosesc i procesul de nvare nu mai este destul de eficient.
Participanii la training
Pe cine instruim?
Aproape oricine poate beneficia de un training pentru a-i dezvolta un ir de abiliti: de
comunicare, de lucru n echip, de soluionare a conflictelor, de management al stresului etc.
Totodat, avem nevoie s inem minte c oamenii pot nva doar dac au aceast oportunitate.
Pentru a avea un grup echilibrat, pentru a crea o atmosfer prietenoas, n care toi participanii
s se simt confortabil s comunice ntre ei i instructorul s poat s le acorde atenie fiecruia,
ai putea s v dorii s organizai cursuri speciale pentru grupuri separate, de exemplu, tineri sau
aduli. ns lucrul n grupuri mixte la fel are multe avantaje: participanii se cunosc mai
ndeaproape, nva s asculte i s respecte punctele de vedere diferite de ale lor, i formeaz
nelegeri i experiene comune etc.
Tinerii tind s nvee mai repede i ar putea uneori s ajute n procesul de nvare participanii
mai n vrst. Dei este bine s nu separai mereu grupurile pe sexe, origine, limb, etc., la
nceput aceast separare ar putea contribui la sporirea ncrederii de sine a participanilor. Apoi va
90
fi nevoie s consolidai att echipa, ct i membrii beneficiari ai Centrului. Vei obine acest
lucru, amestecndu-i i oferindu-le mai multe oportuniti de comunicare.
Organizai un grup pentru un training? Rspundei la urmtoarele ntrebri:
Din cte persoane este format grupul?
Care este media de vrsta a grupului?
Care este raportul ntre sexe n grup?
Cunoti stilul de nvare a tuturor membrilor grupului?
Exist posibilitatea pentru fiecare cursant s participe?
Care este cadrul cultural al participanilor?
Ce cunotine / abiliti / experien au participanii?
Au nevoi speciale care te-ar putea mpiedica s foloseti o metoda?
Vor putea s se concentreze suficient de mult timp?
Cum vei ine cont de feedback-ul anterior al participanilor (dac exist)?
Formarea grupului / cum selectm participanii
Un training poate fi desfurat:
a. pentru un grup specific / prestabilit pe care dorii s-i formai ntr-un domeniu concret
(voluntarii Centrului, profesorii unei instituii de nvmnt etc.),
b. prin anunare de concurs formulare de aplicare, selectarea, anunarea rezultatelor.
Un anun privind desfurarea unui training poate s conin urmtoarele informaii:
1. Denumirea training-ului;
2. Informaii generale (cine este organizatorul, finanatorii etc.);
3. Scopul stagiului;
4. Obiectivele stagiului (La finele stagiului participanii vor fi capabili s: ...);
5. Coninutul stagiului (descrierea succint a programului pe zile);
6. Echipa de formatori (specializarea formatorilor);
7. Profilul participanilor (cine poate aplica vrst, experien profesional, criterii de
selectare, alte condiii):
8. Numrul de locuri disponibile;
9. Perioada i locul desfurrii (ziua de sosire, nceputul, ziua de plecare);
10. Condiii de participare (cine va achita costurile legate de deplasare, alimentare i cazare,
ct constituie tax de participare, faciliti etc.);
11. Dosarul aplicantului (care este procedura de aplicare formular de nscriere, scrisoare de
motivare, CV etc.);
12. Data-limit de depunere a dosarelor (rezervai cel puin o lun pentru distribuirea
anunului i primirea formularelor);
13. Date de contact (persoan, adres potal, numr de telefon, fax, email etc.).
De obicei, anunul privind desfurarea unui training are anexat un formular de aplicare, care
poate arta astfel:
91
Trimitei anunul ctre participanii la stagiile / proiectele anterioare, prin diverse liste de
comunicare electronice, buletine informative, plasai-l pe pagini Web de profil, portaluri ale
ONG, afiai-l n locuri publice etc.
Selectarea participanilor
Acest proces va fi desfurat de ctre mai multe persoane implicate n organizarea training-ului:
director de proiect, asistent pentru instruire, formatori etc. Iat cteva criterii n baza crora ai
putea selecta participanii:
vrst,
domeniu de activitate,
anumite cunotine / deprinderi / experien specific n domeniu,
motivare, interes,
repartizare geografic,
echilibru sexelor.
92
Implicai persoane mai puin instruite, care au participat la un numr mai mic de training-uri,
persoane cu mai puine oportuniti, cu dizabiliti. Aceste condiii nu ar trebui s constituie o
piedic pentru participarea deplin n cadrul Centrului.
Anunarea rezultatelor
Este bine s anunai rezultatele printr-o scrisoare sau un telefon. Anunai persoanele selectare n
timp util, rugndu-le s confirme participarea sau ne-participarea la training. Mulumii
persoanelor care nu au fost selectate pentru participare, ncurajndu-i s aplice la training-urile
urmtoare. Dac ai alctuit o list de ateptare, anunai persoanele respective c ar putea
participa, dac cineva refuz s participe.
Mrimea grupului
Unui formator nceptor i va fi mai uor s lucreze cu un grup mai mic, de 10-15 persoane. Dac
training-ul este desfurat de doi formatori, grupul ar putea fi mai mare, de 16-20 de persoane.
Totui, totul depinde de posibilitile i experiena formatorului.
Numrul optim de participani cu care ai putea construi o atmosfer bazat pe ncredere este 20.
Este mai uor s te confesezi unui numr mic de oameni. Atmosfera unui grup mic contribuie la
o apropiere mai rapid a participanilor. Dac grupul depete 20 de persoane, alege activiti
care presupun lucru n grupuri mici.
anunuri despre locurile de munc vacante afiate pe tabla de anunuri, pagina Web sau
distribuite prin buletinele informative;
93
trguri ale forelor de munc care s reuneasc tinerii neangajai n cmpul muncii i
angajatorii de nivel local i regional;
crearea i ntreinerea unei baze de date care s conin anunuri att din partea angajatorilor,
ct i oferte ale celor care i caut un loc de munc (CV, scrisoare de intenie).
participarea tuturor permite atragerea n activiti i a persoanelor mai puin active sau
care nu sunt predispuse spre liderism;
creterea ncrederii n sine i n propriile fore creeaz situaii n care este minimalizat
influena unui lider care cunoate totul, iar participanii sunt pui n faa unei probleme pe
care trebuie s-o rezolve, bazndu-se pe propriile puteri;
Sunt adaptabile. Jocurile pot fi potrivite aproape oricrei situaii i, totui, si ndeplineasc scopul pentru care au fost organizate. Aceste jocuri pot fi
modificate uor, pentru a fi ajustate la preferinele grupului i i vor menine
caracterul original.
Pregtirea jocului
n pregtirea unui joc, animatorul va ine cont de aspectele descrise mai jos:
95
Abiliti i incapaciti unele jocuri nu pot fi desfurate atunci cnd n grup sunt persoane cu
anumite dizabiliti. Totui, faptul c nimeni nu trebuie discriminat sau dezavantajat sistematic
atunci cnd se propune o activitate, ine de egalitatea oportunitilor pentru fiecare persoan.
Confort vei avea nevoie de spaiu suficient unde nu vei fi deranjai pentru a desfura
activitatea. Gndii-v i la cei din jur care ar putea fi influenai de activitatea voastr i iniiai-i
n ceea ce facei.
Jocurile pentru copii i tineri pot fi organizate att n Centru, ct i n
afara lui.
Unele Centre au o sal special amenajat cu diferite echipamente i jucrii
care contribuie la dezvoltarea copiilor i tinerilor (mingi, fotbal de mas,
constructor, cuburi, puzzle, memo, uno etc.). De obicei, o asemenea sal
este dotat cu puin mobilier i are un covor mare i pernue moi pe care
copiii se pot juca n voie.
Multe Centre au un spaiu verde n spatele sau n faa cldirii, unde se pot
organiza jocuri cu copiii i adolescenii atunci cnd vremea este frumoas
afar. Alte Centre organizeaz animaii cu un numr mare de copii pe
stadion sau se deplaseaz n afara localitii pentru acestea, de exemplu, n
pdure.
Vrst jocurile sunt potrivite pentru toate vrstele, dei modul de prezentare, materialele
pregtite i exemplele pot cere s fie adaptate la diferenele unor grupuri de vrst.
Siguran majoritatea jocurilor nu solicit ca animatorii s posede o calificare specific n
msuri de protecie. O modalitate bun de a preveni unele situaii, n special n cazul activitilor
fizice, este s rugai participanii s se descale, s dea la o parte obiectele ascuite sau alte lucruri
cu care s-ar putea rni. Oricum, toi animatorii trebuie s fie familiarizai cu principiile i
practicile fundamentale de prim ajutor i trebuie s tie unde pot gsi oricnd asisten
profesional.
Atitudini participanii vin la un curs cu anumite atitudini i ateptri. Acestea vor forma
mediul cultural al cursului, care poate promova sau interzice unele jocuri. Este bine s v
informai din timp despre specificul cultural / religios al membrilor grupului.
Materiale este important s avei toate materialele de lucru la ndemn. Credibilitatea
animatorului poate fi serios subminat, dac el sau ea trebuie s prseasc sala pentru a face
copii sau pentru a aduce unele obiecte necesare pentru activitate.
Durata durata jocurilor este relativ i nimic nu va decurge greit dac grupul are nevoie de
mai mult sau de mai puin timp dect vi l-ai planificat. Este important s nu comprimai, dar nici
s nu extindei activitatea.
V propunem cteva exemple de jocuri care pot fi organizate n Centru sau n aer liber.
Pentru mai multe jocuri de acest fel, putei consulta Cartea mare a jocurilor (CIDDC,
2002) i 855 de jocuri i activiti (EYE Moldova, 2005)
1. Cald i rece
Un voluntar este legat la ochi. Participanii ascund un obiect undeva n sal, fr ca
voluntarul s tie unde este ascunztoarea. Persoana legat la ochi ncepe cutarea. Cnd
96
este aproape de obiectul ascuns, participanii strig cald, iar cnd se ndeprteaz, i se
spune rece. Dup ce obiectul a fost gsit, un alt participant este legat la ochi.
2. Calc arpele
Patru voluntari vor fi erpii (numrul poate varia n funcie de numrul participanilor).
Fiecare arpe va ine cu dou degete cte o bucat de frnghie. La semnalul
animatorului, erpii vor alerga innd frnghia la spate. Ceilali participani vor ncerca
s calce arpele, srind pe frnghie. Cel care reuete s ia frnghia de la erpi, va
deveni arpe i va continua s fug.
3. Capcana pentru oareci
Participanii formeaz dou grupuri: capcana i oarecii. Capcana se va aranja n
cerc, inndu-se de mini i ridicndu-le n sus. oarecii vor fugi n jurul capcanei,
intrnd ct mai des n interiorul ei. Un voluntar sau animatorul, care va sta cu spatele la
grup, va striga Capcan pentru oareci!. n acest moment capcana va lsa minile n
jos, fr a le desface. Toi care vor fi prini n interior, vor deveni parte a capcanei.
Ultimul oarece, care rmne n libertate, este nvingtor. Atunci cele dou grupuri i
vor schimba rolurile.
4. Ct e ceasul, domnule Lup?
Se traseaz o linie la o distan de circa 1 metru de la un perete al slii. Toi participanii
se vor plasa dup aceast linie, n timp ce domnul Lup va sta la cellalt capt al slii, cu
spatele la participani. Participanii vor nainta, ntrebnd: Ct e ceasul, domnule Lup?.
Lupul va rspunde, indicnd o or oarecare, iar participanii vor face un numr de pai
egali cu ora pe care a spus-o Lupul. Cnd Lupul va rspunde Ora mesei, toi
participanii vor alerga napoi la linia de start pentru a nu fi prini de Lup. Lupul nu
are voie s peasc peste linie. Cei prini de lup devin i ei lupi. Ctig ultima
persoana care reuete s nu fie prins.
5. Urii albi
Se determin locul unde vor tri urii albi. Doi participani se apuc de mni (ei sunt
urii albi) i, rostind cuvintele Urii ies la vntoare!, ncep s alerge prin sal,
ncercnd s prind sau s ncercuiasc participanii. Cei care au fost prini sunt dui spre
casa urilor. Apoi urii iari ies la vntoare. Jocul se termin cnd au fost prini toi
participanii.
97
Aceast abordare poate fi considerat oarecum nou i a fost iniiat n anii 50 ai secolului
trecut n SUA. Activiti de acest fel se desfurau i n Evul Mediu, dar se numeau astfel. Pe
atunci maicile ieeau din mnstiri n strad i ajutau persoanele srace.
n traducere din limba englez, outreach nseamn out n afar i reach a ajunge, a
atinge. Deci, outreach presupune acordarea de servicii pentru persoanele ce se afl n afara
instituiilor.
De ce este nevoie de activiti outreach?
Activitile outreach sunt foarte utile, pentru c se adreseaz adolescenilor i tinerilor
vulnerabili, care sunt izolai sau inui la distan n comuniti, fiind marginalizai. Aceti tineri
nu apeleaz la serviciile obinuite, care, pentru ei, sunt greu de contactat din diferite motive.
Scopul activitilor outreach este de a favoriza accesul la informaie sau la servicii directe
specializate. Un avantaj al aciunilor outreach este faptul c ele constau n adaptarea serviciilor
la nevoile beneficiarului i nu impun beneficiarul de a se adapta la cerinele celui care ofer
servicii.
Interveniile outreach se caracterizeaz prin spontaneitate i creativitate i permit crearea unor
parteneriate cu diveri actori sociali. Persoana care ofer servicii outreach implic beneficiarii pe
toat durata activitii i cunoate bine care sunt problemele tinerilor vulnerabili.
n oferirea serviciilor, lucrtorul outreach se conduce de principiile etice specifice mediului de
via al beneficiarului / grupului int.
Ce este outreach?
Vorbind despre outreach, avem n vedere dou concepte: abordarea
outreach i activitile outreach.
Abordarea outreach
Este un mod de a vedea lucrurile i de a aciona pentru a rspunde nevoilor tinerilor vulnerabili
care nu apeleaz la serviciile Centrului de tineret. Aceast abordare recomand elaborarea unor
strategii, planuri de aciune i realizarea unor proiecte doar dup evaluarea nevoilor, analizei
situaionale i a mediului n care se afl acest tnr vulnerabil. Abordarea outreach susine ideea
ca tnrul s nu devin un beneficiar pasiv, ci unul activ.
Activitile outreach
Constau n acordarea de diverse servicii adaptate nevoilor adolescenilor i tinerilor care nu
acceseaz din diferite motive serviciile Centrului de tineret.
Outreach nseamn:
A te ntlni cu tnrul din grupul int acolo unde se afl el.
A lucra cu grupuri de tineri vulnerabili, care aparin unor subculturi (adolesceni i tineri cu comportamente recunoscute ca fiind
periculoase pentru ei sau pentru semeni).
A lucra n strad atunci cnd nu ai nimic mai mult dect geanta i
personalitatea ta.
98
Calitile personale
atent
respectuos
tolerant
simul umorului
Calitile profesionale
tacticos
diplomat
flexibil
punctual
comunicabil
amabili
prietenos
autocontrolul
obiectiv
transparent
critic
disponibil
confidenial
dedicat
deschis /
sociabil
profesionist
receptiv
altruist
sincer / onest
empatic
spirit de
observaie
spirit de
echip
bun orator
Activitile efectuate de lucrtorul outreach depind nu doar de calitile i competenele lui, dar
i de vestimentaia i semnele de credibilitate ale acestuia.
Vestimentaia unui lucrtor outreach
Evaluarea nevoilor
Presupune identificarea serviciilor de care au nevoie adolescenii i tinerii din comunitate i ea
poate fi realizat prin intermediul Metodelor Participative de Evaluare: Focus Grup (FG),
interviul n profunzime, observaia, ancheta, paaportul tinerilor, edin cu persoanele care
locuiesc n regiunea n care se afl grupul int, solicitarea informaiei de la ali actori sociali,
experi. Nevoile identificate pot fi clasificate conform Piramidei lui Maslow, care ne ajut s
evideniem o interdependen ntre ele.
Piramida lui Maslow
Auto-actualizare
Nevoi
psihologice
Nevoi de
dezvoltare
Nevoia de dragoste
Relaii
interpersonale
Nevoia de siguran
Nevoi
materiale
Nevoi fizice
101
Beneficiari ai activitilor outreach sunt persoanele vulnerabile, care pot fi contactate n afara
oricror instituii. Atunci cnd vorbim despre beneficiarii activitilor outreach, operm cu
urmtoarele concepte, definite n abordarea outreach ca:
Vulnerabilitate un punct slab care reacioneaz la factorii externi i interni negativi i
predispune la situaii de risc.
Situaie de risc o situaie n care persoana poate deveni vulnerabil n urma influenei
mediului i a contextului n care se afl.
Defavorizat este o persoan sau un grup, cruia nu i se respectat drepturile i nu se ine cont
de prerea lor, sunt evitai i subapreciai.
Din categoria beneficiarilor de activiti outreach fac parte adolescenii i tinerii:
orfani,
cu dizabiliti,
din familii defavorizate,
n conflict cu legea,
care au ieit din sistemul de protecie,
care aparin unor grupuri etnice minoritare,
care sunt traficai sau sunt n riscul de a deveni victime ale traficului,
care se afl n zona de risc sporit de a se infecta cu HIV,
care au abandonat coala.
Spaiile / locurile unde pot fi ntlnii i contactai beneficiarii
Parcuri
Strad
Staii de autobuze
Discotec
Internet caffe
Terenuri sportive
Canalizaii
Subsoluri etc.
Trebuie s nelegem c acolo unde mergem suntem oaspei i tinerii de acolo nu doresc
ajutorul nostru.
Persoanele la care ne ducem au ales s stea acolo i se simt bine n independena lor, iar
noi nu trebuie s mergem s-i scoatem din mediul lor.
O relaie poate ncepe cu stabilirea contactului vizual: mai nti vom observa care este
situaia, dup care vom trece pe la ei mai des.
Ne vom prezenta amabil, dup care putem afla numele beneficiarului (dac el refuz s se
prezinte, nu insistai s-i aflai numele este mai important ca persoana s comunice cu
Dumneavoastr).
Este necesar s spunem care este scopul vizitei noastre, ce vrem s facem, dac dorim s
stabilim o relaie de ncredere. Este bine s fim sinceri, s nu ascundem scopul vizitei
noastre i propria identitate.
Unii tineri v pot ntreba ce facei acolo i v pot cere s plecai i atunci trebuie s
plecai.
Dac putem oferi ceva, informaie sau consultaie, trebuie s le spunem asta.
Unii beneficiari vor cere mai trziu i bani, dar nu le putei da. Trebuie s-i ntrebai
de ce au nevoie de bani i s ncercai s le vorbii despre organizaiile care presteaz
serviciile de care au nevoie.
Lucrtorul de strad este un element de legtur ntre grupul int i organizaiile care
ofer servicii, el direcioneaz persoanele.
Supervizorul sau o persoan din instituia n care lucrai trebuie s tie unde mergei i
unde v aflai. Niciodat nu trebuie s activai fr aceast legtur (o variant este
telefonul mobil).
Nu mergei n locuri despre care nu avei ncrederea c sunt sigure. Dac avei
sentimentul c ceva nu e n regul, nu facei deplasarea.
Lucrai ntotdeauna ntr-o echip de cel puin dou persoane i nu criticai niciodat
partenerul n faa unei persoane tere sau a grupului int.
Nu v oprii n locurile unde sunt distribuite droguri sau se desfoar alte activiti
criminale (dac se ntmpl s ajungei n astfel de situaii, plecai).
Nu intrai n maini, case, alte locuri nchise pe care nu le cunoatei. Nu aducei copiii
acas, aceasta nu este o abordare profesionist.
104
105
Capitolul 5
106
Imaginea-oglind
Este imaginea pe care instituia sau organizaia o are despre ea-nsi; deseori este imaginea pe
care i-o face directorul despre instituia pe care o conduce i uneori... confund propriile dorine
cu realitatea.
Dac organizaia este nou creat de exemplu, ntr-o comunitate este creat un Centru pe baza
standardelor de calitate imaginea-oglind este foarte asemntoare cu cea ideal, formulat
de textul proiectului.
Realizatorii proiectului vd Centrul nou deschis prin prisma teoretic a ceea ce i-au propus s
construiasc. Aceast imagine iniial a Centrului nu va rmne neschimbat, fiindc odat cu
nceperea activitii proiectul teoretic prinde via i apar diferenele plus sau minus.
Este necesar s ncercm s fim ct mai realiti i obiectivi cnd ne vedem
propria organizaie.
Acest mod obiectiv de a ne auto-evalua se poate realiza prin:
- reuniunile periodice de evaluare intern a activitii (cu participarea echipei Centrului),
- chestionare de evaluare intern a personalului (de preferat anonime).
Orice organizaie, inclusiv un Centru de tineret, este caracterizat prin ceea ce face, prin
proiectele sale, care presupun principii clare, obiective bine definite, activiti, parteneri,
perspective. Imaginea noastr despre noi ca organizaie trebuie s fie o auto-evaluare a acestor
proiecte.
107
Imaginea dobndit
Aceast imagine traduce maniera n care organizaia este vzut n exterior, de ctre diferite
categorii de public.
Imaginea dobndit depinde de:
Calitatea comunicrii iniiate de Centru;
Zgomotele care intervin n mediul de comunicare;
Filtrele cu care ceilali recepioneaz imaginea Centrului, de multe ori
dependente de factori subiectivi (prejudeci, concuren, rezisten la
schimbare etc.).
Astfel, un tnr poate avea o prere preconceput despre Centru: Nu m
intereseaz, e tot un fel de coal etc.
Imaginea dobndit seamn cu un mozaic format din sute de piese mici, fiecare pies fiind
modul n care Centrul este perceput de alte persoane sau structuri organizaionale.
Imaginea dorit
Este felul n care organizaia dorete s fie vzut n exterior, de ctre anumite categorii de
public.
Un Centru de tineret dorete s fie privit de ctre tinerii
beneficiari ca un serviciu:
- deschis,
- flexibil,
- util,
- adaptat nevoilor lor.
n consecin, primul pas n construirea acestei imagini este stabilirea crii de identitate a
Centrului: o prezentare scris, clar i coerent i, desigur, veridic pliantul de prezentare.
Pliantul de prezentare
Este un document de credibilitate a Centrului.
Vrei ca pliantul s v ajute n activitate, s v promoveze?
Nu dorii doar o pierdere de bani i de timp?
Cnd l planificai i l realizai, amintii-v urmtoarele:
Un pliant de prezentare ca lumea:
este adresat unui grup int,
este scurt i concis (multe cuvinte ascund informaiile eseniale),
este de actualitate (informaie ct mai nou),
este realizat de o manier modern,
ofer o imagine de profesionalism n ochii partenerilor,
are limbajul adaptat grupului int,
dac se adreseaz tinerilor, stilul lui va fi simplu, direct, cald, amical,
conine toate datele de identificare a organizaiei (adres, numr de
telefon, fax, persoan de contact),
nu este neaprat scump: forma poate fi mai modest,
108
Este foarte important ca fiecare tip de activitate sau proiect pe care Centrul l deruleaz s aib o
component de imagine definit de la nceput. De exemplu, dac Centrul demareaz o serie de
aciuni de informare pentru prevenirea HIV/SIDA, la nceput este produs un mic pliant sau
flutura de descriere a programului care contribuie, la rndul su, la completarea imaginii
Centrului.
Strategia de comunicare
Aceast mbinare de cuvinte poate descuraja pe oricine. Ca s fie mai puin frustrant, am putea
s-i spunem n mai multe feluri: Plan de comunicare sau Plan de relaii cu publicul, sau Plan de
promovare.
Important este s facem primul pas: s ne aezm, s ne aerisim puin creierii i s schim pe o
foaie un plan (o list, o schem, un tabel, orice). Asta ne va ajuta s nelegem de unde pornim i
unde vrem s ajungem. Apoi scriem cu litere mari: COMUNIC CA S EXIST.
Al doilea pas: mergem la colegii din echip i consultm cu ei prima variant a planului de
comunicare (lista, schema, tabelul). Aflm ce cred ei, discutm i iari ne aezm i l
mbuntim. i tot aa lucrm pn ajungem la varianta care, credem, ne satisface n demersul
nostru ctre lume. Pentru ajutor, putem contacta specialiti n comunicare de la alte centre sau
organizaii.
Pentru a fi mai uor, ntrebai-v: De ce fac eu acest plan de comunicare? Dac rspunsul este:
Pentru c trebuie, lsai-l balt. De fapt, nimeni nu trebuie sa fac nimic pentru c trebuie. Apoi
revenii peste un timp, cnd vei decide c avei nevoie de el. ntrebai-v aa pn cnd vei
putea spune: Aleg s fac acest lucru pentru a face auzit Centrul, a ne face observate eforturile
etc. Important este s ne fac plcere i ntocmirea planului, i realizarea lui.
Strategia de comunicare a Centrului va include, mpreun cu promovarea imaginii, componenta
de comunicare extern n special cu mass-media, publicitatea i sponsorizarea. Acestea sunt
importante, deoarece pot aduce Centrului surse de finanare pentru funcionarea curent sau
pentru dezvoltarea de noi proiecte.
Comunicarea cu mass-media
Mass-media formeaz opinia publicului. este prea puin s participi, din cnd n cnd, la emisiuni
sau s fii menionat ntr-un ziar. e nevoie s ntreii relaii permanente cu mass-media.
Vetile rele sunt mai mediatizate dect cele bune. Asta nseamn c
bine ar fi s nu ateptm s se ntmple ceva ru pentru a atrage
atenia mass-media.
Cum putem crea o relaie de parteneriat cu reprezentanii mass-media?
ntocmim o list de persoane de contact de la ct mai multe redacii de ziare, reviste,
posturi de radio i televiziune.
Informm jurnalitii despre activitile organizaiei (comunicate de pres, invitaii la
activiti, tiri la telefon sau expediate prin e-mail etc.).
109
Publicitatea
n sectorul social publicitatea nu aduce profit ca n domeniul economic, dar contribuie la
consolidarea rolului i imaginii organizaiilor, la recunoaterea lor nivel local, regional sau
naional. De fapt, publicitatea este mai puin utilizat n domeniul social datorit lipsei de
fonduri. Dar, tot rul cu binele lui. Astfel organizaiile de interes social pun acccentul pe PR
(relaiile publice), care n prezent este mai credibil dect reclama.
Cnd ncheiai un contract sau acord de colaborare cu diferii parteneri pentru derularea de
proiecte este necesar s prevedei obligativitatea menionrii contribuiei fiecrui partener n
articole, afie, pliante, emisiuni radio / TV.
n acelai mod se procedeaz i n cazul colaborrii cu Ageniile de dezvoltare care susin
iniiative i proiecte. Totodat, aceste instituii vor aprecia dac vei meniona i faptul c
opiniile exprimate n materialele pe care le producei nu implic neaprat opinia organizaiilor
donatoare.
De exemplu:
Opiniile i punctele de vedere exprimate n acest mesaj i / sau
articol & pagin Web nu reflect neaprat politicile i opiniile
Naiunilor Unite sau ale Ageniilor sale.
Sponsorizarea
Este un parteneriat profesional: are la baz obligaii i constrngeri ce trebuie respectate de
prile implicate beneficiarul i sponsorul. Sponsorizarea se deosebete de caritate sau de
susinerea anonim.
Cele dou pri implicate n sponsorizare au interese diferite:
sponsorul caut s-i amelioreze imaginea, s ctige bunvoina publicului, afind
susinerea unei cauze,
beneficiarul dorete s realizeze anumite proiecte.
Sponsorizarea nseamn:
un ajutor financiar,
donarea unor produse,
acordarea unor servicii,
ajutor la organizare etc.
Pentru a identifica potenialii sponsori, ne punem cteva ntrebri:
Cine ar putea avea o atitudine pozitiv fa de obiectivele i activitile Centrului?
Cine acioneaz deja ca sponsor?
Ce form de sponsorizare se potrivete cel mai bine la aceast situaie?
Ce oferim sponsorului n schimb?
Ce ne cost pe noi aceast colaborare?
n ce msur merit s mprim credibilitatea noastr cu acest sponsor?
110
Dup ce am identificat un potenial sponsor, realizm un proiect nu prea mare, pe care urmeaz
s i-l prezentm. Prima ntlnire este foarte important i trebuie respectate anumite reguli. Iat
cteva dintre ele:
Punei n eviden interesele comune.
Prezentai un proiect concret (pe o singur pagin, poate fi completat, la cerere, cu alte
informaii).
Promitei doar rezultatele pe care suntei siguri c le vei avea.
Gsii o cale de a-i arta sincer c este o bucurie s colaborai, nu doar c l folosii ca
sponsor.
Important este s construim o relaie de ncredere cu sponsorul; prin onestitate devenim
credibili.
n domeniul sponsorizrii, vei promite doar ceea ce suntei siguri c vei
putea oferi.
De fapt, aceast corectitudine este important nu doar n relaia cu sponsorii i finanatorii, ci n
orice domeniu. Tinerii care apeleaz la serviciile Centrului sunt cei mai duri judectori: dac
una se spune n pliant i cu totul altceva se petrece n realitate, tnrul i pierde ncrederea n
Centru i refuz pe viitor serviciile acestuia. i cum se ntmpl de obicei cnd ceva nu merge
bine, informaia este comunicat (transmis) mai departe, n anturajul clientului nemulumit,
ceea ce poate afecta serios existena acestui serviciului comunitar.
n mod similar, scopul relaiilor cu mass-media nu este acela de a emite comunicate de pres sau
de a rspunde solicitrilor i ntrebrilor jurnalitilor, i nici mcar de a genera un teanc ct mai
gros de decupri din ziare. Adevratul scop al relaiilor cu media este acela de a spori reputaia
unei organizaii i de a influena i informa publicul int.
De regul, organizaiile folosesc relaiile publice pentru un numr de
scopuri precis delimitate i ierarhizate, n funcie de importana lor:
113
Mass-media
Mesajele trebuie ajustate pentru ntreaga gam de media disponibile n aa fel, nct s parvin
integral publicului int. De exemplu, merit s comunici o experien interesant sau s faci
public un neajuns prin intermediul periodicelor de interes general, ns aceste publicaii sunt prea
puin de folos n aciunea de colectare de fonduri.
Centrele care sunt preocupate de buna comunicare cu mass-media au un avantaj n raport cu
organizaiile care nu cred c acest lucru este important. Reuita depinde de re-definirea
perspectivei comunicatelor de pres i a articolelor. O asemenea abordare are ca scop
consolidarea relaiilor Centrului cu beneficiarii, comunitatea i ali parteneri.
Secretul relaiilor eficiente cu mass-media se poate rezuma astfel:
Publicaiile locale sunt interesate de activitile pe plan local ale Centrului, fie i
pentru faptul c prezena organizaiei influeneaz bunstarea general a comunitii
respective.
normal un spaiu mult mai mare i o atenie editorial sporit sunt strecurate pe unde se
nimerete, iar subiectele care ar fi meritat mcar o scurt meniune sunt ignorate cu desvrire.
Ce prezint interes pentru mass-media?
Banii
Sexul
Violena
Aceste trei lucruri ar putea fi traduse n felul urmtor:
13 elemente importante care fac ca tema s fie reflectat n mass-media:
1. Competiia
2. Conflictul (controversa de opinii, diferena de opinii)
3. Consecinele (aspectele ce in de sntate, alimentaie, condiii de
via, venituri i comunitate sunt consecine a ceva)
4. Persoanele cunoscute (dac publicul recunoate persoana despre care
se scrie devine interesat)
5. Lucrurile ce sensibilizeaz (de obicei, istoriile umane ajung la inim,
provoac sentimente, atrag atenia cititorului)
6. Umorul (cea mai uoar cale de a predispune cititorul, de a-i capta
atenia)
7. Problema (dac publicul recunoate, nelege problema, acest lucru i
capteaz atenia)
8. Progresul (ceea ce poate duce la soluionarea problemelor a bolilor,
omajului, srciei este progres)
9. Succesul (nimeni nu poate rezista unei istorii de succes)
10. Lucrurile necunoscute (exploatarea necunoscutului n tiin, tehnic
i art atrage atenia)
11. Lucrurile neobinuite (orice lucru neobinuit reine atenia)
12. Dorine / nevoi (dac cititorul sau asculttorul are o dorin, o nevoie
sau se identific cu una, acest lucru i va capta atenia).
Publicitatea
Serviciile sau produsele care sunt cu adevrat noi sau care prezint un interes real pentru marele
public vor primi atenia cuvenit din partea mass-media. Uneori, jurnalitii gsesc singuri aceste
subiecte legate de Centrele de tineret. Dar mai sigur este s informai mediile despre ceea ce
avei bun pentru ele.
Astfel, multe activiti strict specializate metode i activiti de instruire, servicii specializate
pentru beneficiari vor fi tratate n publicaii specializate corespunztoare buletine informative
ale ONG-urilor (tiprite sau electronice), sptmnale pentru profesioniti (de ex. Fclia pentru
pedagogi, Florile Dalbe i a-Mic pentru copii etc.) Adevrul e c nu fiecare serviciu sau
produs este nou i relevant. De cele mai multe ori, aceeai idee e ambalat sub mrci diferite
sau ambalajul este neatractiv.
Pentru promovarea serviciilor adresate tinerilor, deja existente pe piaa, sunt necesare tehnici
speciale pentru a atrage atenia mass-media.
Advertorialul
115
116
Nimeni nu cumpr ziare i reviste de dragul reclamelor. Cititorii se las influenai de jurnaliti
doar n cazul n care apreciaz gradul de independen de opinie a acestora. Cititorii cumpr
presa pentru a afla noutile.
tiri, articole de analiz i nu numai
tirile vnd ziarele. ns o organizaie cu succes n mass-media nu se mulumete s apar numai
n seciunea de tiri. Organizaiile de succes tiu cum s apar n articolele de analiz, fie prin
intervievarea colaboratorilor, fie prin furnizarea de date i idei. Opinia acestor organizaii este
deseori citat n articolele care analizeaz problemele curente n domeniul n care activeaz.
Fotografiile au, desigur, un rol important, n msura n care ele atrag atenia cititorilor ctre o
anumit zon a paginii i, n acelai timp, ilustreaz o idee. Culoarea aduce un plus de interes i
valoare. S ne imaginm, de pild, c am fi nevoii s folosim numai cuvintele pentru a descrie
un nou model de autoturism n aa fel, nct cititorii s fie capabili s identifice respectiva
main pe strad.
tirile
Este nepotrivit fie de a subestima, fie de a exagera valoarea de tire n ceea ce ntreprinde
organizaia. Modestia unora i mpiedic s realizeze faptul c discursul pe care tocmai l-au inut
merit s fie difuzat la tiri. Obiectivitatea este cel mai important lucru atunci cnd analizm
valoarea de tire. Superlative de genul cel mai mare", cel mai mic", cel mai bun, primul,
singurul sau cel mai vechi ar trebui evitate. Premierele adevrate i excelena sunt foarte
rare.
tirea este ceva nou, neobinuit i interesant. Este o veste n mass-media, o informaie scurt i
operativ despre un eveniment. O tire este n primul rnd o informaie relevant pentru cititori.
tirile ntotdeauna sunt despre oameni, despre ceea ce-i vizeaz personal i i afecteaz n mod
direct sau indirect.
tire este:
Totul ce are impact.
Totul ce este curios.
Totul ce este interesant.
Totul ce ine de bani.
Totul ce este nou.
Personaliti.
Investiii.
Criminalitate.
Conflictele.
Calamitile.
Inovaiile etc.
Firete, nu toate acestea au aceeai semnificaie. Interesul presei depinde de dimensiunile unor
investiii i de importana unui conflict. Ziarele regionale i locale se vor concentra oricum
asupra tirilor din propria arie geografic. Totul se reduce, n fond, la relevana subiectului
pentru cititori.
Alegerea momentului oportun pentru tiri
Cotidienele au un format care rmne neschimbat de la un numr la altul. ntr-o zi srac n tiri,
articolele care n mod normal nu ar avea nici o ans s fie publicate sunt totui folosite. ntr-un
117
anume sens, o asemenea decizie ine de noroc, ns nu forai ansa n zilele n care alte proiecte
urmeaz s fac un anun sau n care sunt programate evenimente majore, ca, de pild,
deschiderea oficial a unei noi legislaturi a Parlamentului.
Transmiterea tirilor ctre pres n perioade n care ziarele au de obicei dificulti din acest punct
de vedere, cum ar fi, de pild, intervalul dintre Crciun i Anul Nou, sau lunile de var, poate da
roade. ns, s nu uitm c nimeni nu se d n vnt dup ziare n asemenea perioade.
O alt strategie interesant const n premeditarea momentului lansrii unui subiect de articol n
aa fel, nct presa s fie pus n tem la sfritul sptmnii. Astfel vei da posibilitate
jurnalitilor s pregteasc materialul pentru ediia de luni sau mari. Este o soluie bun pentru
anunarea aciunilor de binefacere sau pentru acele articole care implic munc de documentare
din partea reporterilor. n aceste cazuri, succesul final depinde, n fond, de ct de bun este
redactorul de serviciu care lucreaz n respectivul weekend.
Articolele de analiz
Articolele de analiz vin n completarea tirilor prin faptul c dau adncime perspectivei
editoriale. Prezena unui Centru de tineret n articolele de analiz este uneori echivalent cu
reclama gratuit.
Profitai de ocaziile create de personaliti proeminente i experi dintr-un domeniu care scriu ei
nii articole despre subiectele n care i pot exercita autoritatea. Interviurile cu personaliti au
suficient substan pentru un articol de analiz. Articolele de analiz sunt nu numai o specie
complementar a tirilor, ele sunt n cele din urm ansa conservrii interesului presei pentru un
anumit subiect. Se tie c este foarte dificil s prelungeti durata de via ca tire a unui
eveniment. De aceea este de dorit ca jurnalitii s aib ocazia de a testa din cnd n cnd
serviciile Centrelor, pentru a le putea recomanda tinerilor i publicului. n acelai timp, niciodat
nu trebuie ratat apariia n articolele de analiz i sondaje.
Unele ziare locale i regionale accept articole de analiz inspirate sau scrise de profesioniti din
relaiile publice, dei organizaia nu cumpr reclam pentru a promova respectivul material. n
acest caz coninutul articolului nu trebuie perceput ca publicitate deghizat.
Asemenea articole urmresc mbuntirea gradului de contientizare a prezenei locale a
Centrului i consolidarea imaginii acestuia. Ultima raiune care justific implicarea organizaiei
ntr-un asemenea efort este aceea de a furniza consultan i expertiz independente.
Fotografiile
O fotografie bun este aceea pe care presa o poate folosi i care scoate n eviden punctele tari
ale organizaiei.
Fotografiile inspirate de activitile Centrelor au tendina de a se concentra pe imagini statice, n
timp ce ziarele prefer cadrele dinamice. Nici un ziar nu nghite genul de fotografie de grup la
seminare sau mese rotunde. Subiecii trebuie s fie surprini n timpul activitilor cotidiene,
pentru c astfel de situaii spun ceva relevant despre organizaie. Acelai lucru este valabil i
pentru fotografiile portret.
118
Este o idee bun s investii n costurile unor edine cu un fotograf profesionist. El va face poze
n care tinerii sunt surprini n aciune, iar specialitii de la Centru vor fi fotografiai nu doar la
mas, lng calculator.
Sfaturi pentru a obine fotografii bune
Costumele n carouri i cravatele cu modele complicate pot crea dificulti la
reproducerea culorilor. Un unghi special poate produce o fotografie interesant,
cum ar fi, de exemplu, imaginea unui obiect foarte greu suspendat.
Un fotograf bun poate ntotdeauna s adapteze nevoile de comunicare ale
beneficiarului n aa fel nct fotografia s corespund cerinelor editorilor de
imagine ai publicaiilor. Profesionitii de acest tip neleg foarte bine importana
termenelor-limit impuse de pres i au echipamentul necesar pentru respectarea
lor.
Nu toi fotografii au acelai profil profesional, pentru c muli se specializeaz n
anumite domenii. Aa se face c unii fotografi nu dispun de o perspectiv creativ
asupra fotografierii cu dimensiune uman.
Redacia este cea care stabilete dac este nevoie de pozitive sau negative color,
ori de negative alb-negru i de exemplare scoase pe hrtie fotografic.
121
Distribuirea comunicatelor
Listele de adrese ale jurnalitilor trebuie actualizate n permanen. Necesitatea de a ine la zi
listele de distribuire nu este o manie. Dac ai cerceta corespondena aruncat de redacie ntr-o
diminea obinuit, ai descoperi o situaie pe ct de amuzant, pe att de ngrijortoare. Ai
descoperi o mulime de plicuri i de fax-uri aruncate la co. Cele mai multe dintre acele nu sunt
adresate membrilor actuali ai redaciei, foarte multe sunt trimise nici mcar predecesorilor
imediai, unele sosesc pe numele unor redactori care au plecat cu un an-doi n urm sau sunt n
122
concediu de materinitate. Ai putea gsi acolo i numele unor persoane care nu mai sunt printre
noi.
n cazul n care organizaia se ncpneaz s opereze cu o singur list de coresponden, toi
ziaritii vor primi toate materialele. De cele mai multe ori redactorii nu vor fi interesai i, dac
primesc un numr oarecare de comunicate de pres neinteresante, ziaritii vor arunca la co toate
materialele de la respectiva organizaiei fr mcar s le deschid.
Articolele de analiz
De regul, articolele de analiz sunt scrise fie de ziariti independeni, fie de angajaii permaneni
ai publicaiilor. Uneori acetia solicit ajutorul unui Centru de tineret atunci cnd se
documenteaz n vederea unui astfel de articol, i exist posibilitatea s cear ntlniri cu unii
specialiti din cadrul organizaiei.
Iat cteva reguli generale pentru rezolvarea eficient a acestui tip de solicitri:
Informaiile solicitate de jurnalist trebuie furnizate n cel mai scurt timp posibil, fr a
depi termenul-limit impus.
ntlnirile cerute trebuie organizate ct mai urgent.
Rezervai mai mult timp pentru interviuri dect solicit jurnalistul. Cele douzeci de minute
programate se pot transforma uor ntr-o or. Un interviu de calitate atinge inevitabil i alte
teme dect cea anunat iniial i poate avea ca rezultat mai mult de un articol. Uneori,
ziaristul are nevoie de informaii de fond i va aprecia ajutorul dat n explicarea
elementelor de jargon.
Dac este imposibil s furnizai informaiile cerute de ziarist n timp util, este mai bine s
recunoatei acest fapt imediat i s declinai solicitarea n aa fel nct ziaristul s-i poat
reface planul i s putei pstra bunele relaii.
Doar cnd jurnalistul se declar n posesia tuturor informaiilor de care are nevoie, putei s
va linitii. Totul poate s nsemne cifre, fapte, fotografii etc.
Se recomand s v oferii s verificai exactitatea informaiilor i s rspundei oricror
nedumeriri. Nu comentai aspectele legate de stil i facei obiecii referitoare strict la fapte
i cifre.
Ziaritii se simt ofensai cnd organizaiile le cer s vad articolul n discuie nainte de a
merge la tipar.
Articolele de analiz redactate de responsabilii de relaiile publice
Uneori se ntmpl s reuim s trezim interesul ziaritilor pentru un articol sau pentru un
interviu cu o persoan din organizaie. ns de cele mai multe ori persoana responsabil de relaii
publice este, de fapt, cea care pregtete articolele de analiz. De multe ori materialul va fi scris
n numele altcuiva.
Responsabilii de relaiile publice trebuie s respecte aceleai reguli obligatorii, valabile pentru
redactori, pentru a obine articole de calitate. Regulile de baz sunt:
Trebuie s existe un nceput, un coninut i o ncheiere.
Respectai limita maxim a numrului de semne indicat de redactor.
Majoritatea cititorilor au tendina de a hotr foarte rapid dac merg mai departe cu lectura
unui articol sau nu, aa nct primele dou alineate sunt elementul critic pentru succesul sau
insuccesul materialului.
123
ncercai s fii obiectivi cnd sunt n discuie problemele curente ale sectorului n care
activai.
Scriei textul la interval de 1,5 rnduri, lsnd un spaiu generos n marginea stng.
Furnizai fotografii n funcie de caz.
Menionai funciile exacte a persoanelor vizate i ale autorului.
Asigurai-v c autorul oficial nu are obiecii fa de articolul pe care l-ai redactat n numele
lui. Dai-i posibilitatea s opereze modificri.
Respectai stilul publicaiei int atunci cnd concepei articolele. Nu abuzai cu menionarea
denumirii Centrului. Ideea este, de fapt, de a scrie ceva ce ar putea fi scris de un ziarist cu o
atitudine favorabil fa de organizaie. n acelai timp, inei minte c este nevoie sa scriei ceva
atractiv, pentru a atrage atenia cititorilor publicaiei.
Ce scriem?
Presa apreciaz n primul rnd articolele cu perspectiv uman.
O istorie scrisa despre un tnr, cruia i s-a mbuntit viaa n urma proiectului
nseamn o istorie cu dimensiune uman, plus soluia la problem, plus interesul
Centrului, plus interesul organizaiei finanatoare.
Cum scriem?
12 reguli etice n scrierea articolelor despre copii i tineri
Cum s relatezi despre tinerii n dificultate?
1. Scriei despre personaj, nu despre nefericirea sau boala lui.
2. Evitai s divulgai identitatea, dar scriei numaidect un nume mic, adevrat
sau inventat.
3. Evitai s etichetai (delicvent, narcoman, rocker, prpdit, cu urechi
clpuge, ras n cap...).
4. Evitai s generalizai, nu identificai personajul cu un grup (bieii, tinerii,
ranii, orenii...).
5. Evitai limbajul exclusivist (ei, ...).
6. Evitai s victimizai (tineri nefericii, condamnat la moarte, la srcie...).
7. Evitai s comptimii (mi-e mil de ei, srmanul, tineri neferici...).
8. Nu condamnai (criminalii, narcomanii, nu trebuia s fac asta, ...)
9. Este exclus s punei la ndoial actul legii, dac nu avei probe (unul nici nu
era vinovat...).
10. Facei trimitere la surs, la personaj (Victor a spus c a fost nchis fr
vin).
11. Nu punei n gura personajului ceea ce ai fi spus n locul lui.
12. Evitai categoric s scriei despre tine, (eu...).
PIRAMIDA INVERSAT. Este una din formele de baz ale unui articol de
pres. Este utilizat cu preponderen la relatarea tirilor tari. Structura este
reprezentat printr-un lead rezumativ care capteaz atenia, urmat de detalii
ajuttoare, expuse n ordine descrescnd din punct de vedere al importanei.
METODA SECIUNILOR
Aceasta este metoda mpririi articolului n seciuni asemntor capitolelor unei cri,
separndu-le prin semne grafice cum ar fi bulinele mari sau litere majuscule. Fiecare seciune
poate exprima un punct de vedere sau diferite perioade de timp (prezent, viitor, trecut). Ea
funcioneaz cel mai bine n cazul materialelor ce presupun investigaii sau articolelor lungi.
Cele mai reuite articole construite dup metoda seciunilor au lead-uri i finaluri reuite pentru
fiecare capitol. Concepei seciunile ca materiale separate, completate fiecare n parte ns care se
ncadreaz pe un subiect general.
Jargonul
Cea mai mare parte a jargonului profesiei de ziarist a trecut de mult n vocabularul general. Cele
mai frecvente elemente sunt explicate mai jos:
Citat. Este ceea ce i doresc toi jurnalitii, ocazia de a cita pe cineva, pentru ca n felul
acesta s ofere articolului lor autenticitate i autoritate. n cazul ideal, ei prefer s atribuie
citatul unei persoane creia i se specific numele i funcia, cum ar fi un director sau un
specialist dintr-un domeniu.
Comentarii publice (on the record). Cine discut cu un ziarist i asum faptul c toate
remarcile sunt considerate comentarii publice, cu excepia momentelor marcate n mod
explicit ca fiind neoficiale, personale sau private.
Comentarii neoficiale (off the record). nseamn, de fapt, c tot ceea ce urmeaz nu poate
fi citat, dar folosete informrii generale a ziaristului. E important ca schimbarea registrului
s se fac n mod explicit i cu acordul jurnalistului. Retragerea anumitor comentarii dup
ce au fost fcute este imposibil. Prea multe comentarii n registru neoficial fac inutil
interviul.
Anonimatul (non-attributable). Exist momente n care anumite persoane ar fi ncntate s
dea informaii presei, dar nu sunt pregtite s li se atribuie comentarii n scris. Un citat
poate aadar s fie pus pe seama unei surse din ... sau a unui funcionar din cadrul....
Comentariile n cauz trebuie precedate de impunerea condiiei de anonimat, iar jurnalistul
trebuie s-i dea acordul nainte ca oricare dintre pri s mearg mai departe.
Fr comentarii (no comment). Cineva ar putea crede c e cea mai bun modalitate de a
trata unele ntrebri ale presei. De fapt, aceast atitudine las ziaritilor i cititorilor
posibilitatea de a trage orice concluzii (de obicei nefavorabile). Se ntmpl totui ca
anumite fapte s nu fie comentate, ns situaia trebuie explicat n aceti termeni.
Condiiile de confidenialitate impuse de situaia unor tineri ar putea crea dificulti
suplimentare. n acest caz se apeleaz la nelegerea jurnalitilor.
Embargo. A se vedea paragraful Comunicatul de pres.
Termen-limit (deadline). Data sau ora la care articolul trebuie s fie gata de tipar, ori
subiectul pus pe post. Cnd jurnalitii pun ntrebri la telefon, este foarte important s
aflm care este termenul-limit. Dac informaia cerut nu este disponibil, trebuie s-l
anunm pe reporter prin telefon nainte de expirarea termenului-limit. Nu este nevoie s
dai prea multe detalii cnd explicai de ce nu putei oferi informaia cerut.
Exclusivitate (scoop). Se ntmpl atunci cnd se ofer dreptul doar unei ediii periodice de
a difuza o informaie. Se consider c exclusivitile adevrate sunt rare n zilele noastre.
Chiar dac pare profitabil s oferii unui jurnalist exclusiviti, exist ntotdeauna riscul ca
prin acest lucru s rnii orgoliul publicaiilor concurente.
Off the record nu nseamn c ziaristul trebuie s se comporte ca i cnd n-ar fi auzit niciodat ceea ce i s-a spus,
ci doar c, n cazul n care informaia este publicat, ea nu poate fi atribuit n nici un caz intervievatului.
126
ntlnirile cu presa
Bunele relaii pe termen lung iat de ce avei nevoie! Ziaritii nu sunt toi o ap i-un
pmnt, iar profesionistul de relaii publice trebuie s disting ntre jurnalitii n care poate avea
ncredere i aceia care sunt foarte agresivi i imprevizibili. Nu facei comentarii sub condiia de
anonimat sau neoficiale unui ziarist pe care l ntlnii pentru prima dat.
Prezena responsabilului de relaiile publice la toate interviurile de pres n care sunt implicate
persoane cheie din cadrul Centrului este absolut necesar. Uneori, directorii nu tiu ntotdeauna
toate detaliile. n aceste momente responsabilul de relaiile publice intervine pentru a furniza
aceste informaii, dac este n posesia lor, sau se ofer s le furnizeze ziaristului mai pe urm.
Este necesar s se afle nainte de momentul interviului nu numai care sunt motivele i scopurile
acestuia, ci i dac ziaristul respectiv este pus n tem cu activitile Centrului. Iniiai o discuie
prealabil interviului, oferii jurnalistului acele materiale auxiliare care-i pot da o imagine a
situaiei curente.
Exist situaii n care jurnalistul solicit sprijinul Centrului pentru a putea realiza un interviu cu
tineri aflai n dificultate. Atunci responsabilul de relaiile cu publicul are obligaia de a proteja
identitatea intervievatului i a solicita reprezentantului mass-media respectarea normelor de etic
profesional. Unele Centre solicit chiar semnarea unui angajament scris. Iat un exemplu:
Not adresat reprezentanilor mass-media
Ianuarie 2003
n cazul n care dorii ca cineva din colegii notri purttori ai virusului HIV
s V acorde interviu, va trebui s V asumai urmtoarele responsabiliti:
1. Nu vei ntreba numele acestei persoane, iar n cazul n care tii cum se
numete, nu i vei publica numele. De asemenea, Va asumai responsabilitatea
s nu comunicai numele persoanei respective NIMNUI. Credem c nu este
nevoie s V aducem argumente de ce ncercm s pstrm anonimatul
colegilor notri afectai de HIV/SIDA.
2. Este bine s inei cont de faptul c nu este etic s le adresai anumite ntrebri.
Oricum, persoana care va discuta cu Dumneavoastr are dreptul s nu V
rspund la ntrebrile pe care le consider indiscrete sau deranjante.
3. Nu putei fotografia, filma i nregistra discuia fr ACORDUL N SCRIS al
persoanei respective.
Persoana de contact: Ala Snigureac-Iaco, vicepreedinte TDV Bli
n acelai timp, ncercai s fii ct mai tacticoi cnd cerei de la un jurnalist respectarea eticii
profesionale. Important e ce spunei i, mai ales, cum spunei.
Conferinele de pres
Conferinele de pres sunt potrivite pentru a anuna evenimente de importan major. Nu se
organizeaz conferine de pres pentru banaliti. Dac unei organizaii i se duce vestea c ine
conferine de pres pentru fleacuri, ziaritii vor evita sa vin la evenimentele ei.
Conferinele de pres nu se organizeaz pentru promovarea
imaginii directorului Centrului, ci servesc pentru informarea presei.
Frecvent reporterii particip la conferine de pres la care de fapt nu sunt prezentate tiri. Dac le
irosii timpul pentru non-nouti, reporterii i vor aminti i va fi puin probabil c vor acorda
atenie pentru ceva ce vei spune sau face n viitor. De multe ori sunt convocate conferine de
pres nesemnificative ce pun sub semnul ntrebrii credibilitatea i autoritatea organizatorilor.
ntotdeauna ntrebai-v: putei realiza acelai obiectiv a v face cunoscut mesajul la telefon
sau prin ntlniri individuale cu reporterii sau redactnd un comunicat de pres.
128
Cele mai bune zile pentru desfurarea unei conferine de pres sunt: mari, miercuri i joi. Dac
organizai o conferin de pres vineri sau smbt, riscai ca evenimentul s fie trecut cu
vederea. Cel mai potrivit timp pentru desfurarea unei conferine de pres este ntre 10.00 i
15.00. nainte de a anuna conferina de pres, interesai-v dac nu cumva pentru ora respectiv
sunt planificate alte i evenimente, care ar putea s v fure reporterii. n acest scop, consultai
agendele altor organizaii i ale autoritilor, pentru a v asigura c evenimentul nu se suprapune
cu un altul. De asemenea, consultai jurnalitii ca s aflai care este pentru ei timpul potrivit.
Abia dup asta stabilii ora potrivit pentru desfurare. Localul cel mai reuit pentru
desfurarea unei conferine de pres este un edificiu accesibil ziaritilor.
Pasul 2: invitm reprezentanii mass-media
ntocmii o list a reprezentanilor presei care vor fi invitai la eveniment. Aceast list ar trebui
s conin denumirea ediiei (postului TV sau radio, ageniei), adresa, numere de telefon, fax, email, zilele de ediie (emisie, programe de actualiti), numele redactorului-ef, directorului,
numele altor persoane de contact (ziariti). Invitaia poate fi expediat prin fax i e-mail sau
fcut la telefon. Dar nu v limitai numai la aceasta. Trebuie s avei n organizaie o persoan
responsabil pentru invitarea jurnalitilor. Ea va obine o confirmare de la jurnaliti dac vor veni
sau nu la eveniment. Numai dup asta poate fi alctuit o lista final a mass-media care au
acceptat s participe la conferina de pres.
Pasul 3: scriem comunicatul de pres
Comunicatul de pres este miezul viitorului produs jurnalistic al reporterilor. Avnd la
ndemn comunicatul de pres, ziaristului nu-i rmne dect s adauge mici detalii pentru a
prezenta redactorului ef articolul sau tirea. n plus, comunicatul de pres, transformat n produs
jurnalistic, poate fi publicat fr ca reporterul s se prezinte la conferina de pres.
Pasul 4: ntmpinam oaspeii
Cineva dintre organizatori trebuie obligatoriu sa ntlneasc invitaii la conferina de pres. Acest
lucru trebuie fcut pentru:
a saluta invitaii,
a nregistra persoanele n lista invitailor,
a nmna dosarele de pres sau alte materiale,
a prezenta jurnalitilor persoana care va fi protagonistul conferinei de pres,
a indica locul unde vor sta invitaii.
Pasul 5: ntmpinam newsmakerul
Newsmakerul (persoana care va ine conferina de pres) trebuie s se pregteasc foarte serios
de conferin, deoarece urmeaz s transmit audienei ceva nou, nu doar s se ntlneasc cu
ziaritii. O conferin de pres poate ncepe cu o ntrziere cel mult 5-10 min. O conferin nu va
depi o or.
Pasul 6: vorbim
O conferin de pres nu va ncepe cu Bun ziua. Sunt gata s rspund la ntrebrile voastre.
Cel mai indicat este ca, dup ce moderatorul face prezentrile de rigoare, newsmakerul s fac o
comunicare ce nu va depi 15 minute. Prezentarea va conine neaprat informaii i trebuie s
fie emoional. De felul n care vor fi pronunate primele fraze din prezentare depinde mersul
conferinei de pres. Nu uitai ns s v oprii la timp.
Pasul 7: spunem i demonstrm
Acest pas este valabil dac avei ca material adiional imagini, grafice, fotografii.
130
16. Angajai un fotograf pentru conferine de pres i alte aciuni de pres, pentru
eventualitatea n care ziaritii nu sunt nsoii de fotoreporterii publicaiei lor. n orice caz,
asigurai-v c fotograful respectiv are suficient experien n lucrul cu presa.
17. Folosii fotografii care arat oameni n micare, servicii care sunt folosite de beneficiari
reali pentru a trezi interes.
18. Evitai stereotipurile de sex i rasiale atunci cnd folosii fotografii.
Domenii de informare
Teme
munc
2.3.1. Cum se redacteaz un CV
2.3.2. Interviul pentru angajare
3.1.1. Prevenirea HIV/SIDA
3.3.1. Fumatul i consecinele sale
3.3.2 Alcoolul i consecinele sale
include n planul de lucru al Centrului doar evenimentul i se uita s se planifice celelalte aciuni
de pregtire i evaluare a comunicrii. Asta duce la aglomerarea, suprapunerea activitilor, la
suprasolicitarea oamenilor i la diminuarea calitii activitilor de comunicare. Pentru a se evita
aceste probleme, planificai cu atenie fiecare eveniment de comunicare. Cu ct planificarea este
mai minuioas, cu att mai puine probleme avem n timpul evenimentului i pe urm. Ai putea,
iari s desenai mpreun cu echipa un tabel n care s includei toate aciunile de pregtire a
evenimentului.
De exemplu:
Un Centru pentru tineret a realizat o cercetare pentru a vedea ce localuri prefer tinerii din
localitate pentru a-i petrece timpul liber. Cercetarea arat ca cele mai preferate locuri sunt:
sediile grilor feroviare i auto, piaa, cartierele din ora i parcul central. Aici i petrec timpul
att tinerii colarizai, ct i copiii strzii sau tinerii defavorizai. Centrul decide s prezinte
publicului rezultatele cercetrii printr-un eveniment media.
Eveniment: Conferin de pres de lansare a studiului Unde i petrec timpul liber tinerii
Planificare:
Nr. Aciune
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
Timp
(perioad)
Resurse (umane
i materiale)
Responsabil
135
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
Important este ca planificarea s se fac mpreun cu toat echipa. Este o idee bun s se afieze
acest tabel pentru a fi la vederea tuturor persoanelor implicate n organizarea evenimentului.
De asemenea, este important s stabilii:
cine este persoana principal administratorul ideii acel care va spune celorlali ce s
fac i de ce;
cine de ce rspunde;
cine este administratorul evenimentului, cel care are 100 de mini, picioare, ochi,
urechi persoana la care toi se adreseaz cu orice ntrebare i care poate soluiona
orice problem.
Un sfat
Pentru succesul activitilor de comunicare pentru promovarea imaginii i
serviciilor, un Centru are nevoie de o persoan care s lucreze n acest
domeniu. Bine ar fi s angajai un responsabil pentru relaiile cu publicul.
Dac nu avei aceast posibilitate, delegai un membru al echipei care s
cumuleze aceast funcie cu funcia de baz.
136
Capitolul 6
137
Ce este o comunitate?
n general, o comunitate desemneaz un grup de oameni care se afl mpreun ntr-un fel sau
altul locuind n apropiata vecintate, mprind sau avnd nevoi, interese, experiene de via,
caracteristici culturale sau religioase comune, aceleai valori sau activiti.
Este util s asociem comunitatea cu termenii comun i a comunica.
Tipul de comunitate
Caracteristici comune
Geografic / n funcie
de reedin
Membrii i voluntarii
Consiliului Local al
Tinerilor
Copii-victime ale
violenei
Adolesceni ai cror
prini sunt plecai
peste hotare
Persoane cu
dizabiliti
Profesional / n
funcie de activitate
Grup de sprijin
Grup de iniiativ
Grup de pledoarie
Grup de sprijin
Grup de iniiativ
Grup de sprijin
Grup de iniiativ
Nevoi de
informare
i servicii
Experiene traumatizante i de
reabilitare asemntoare
Condiii de trai asemntoare,
relaii cu familia, insuficien
de afeciune etc.
Experiene de depire a
barierelor fizice i psihologice
a excluderii sociale
Experiene comune, obiective
de pledoarie, nevoia
medicamente i de servicii de
sntate etc.
Beneficiari i parteneri
Beneficiarii i partenerii Centrului fac parte din comunitatea pentru care lucrai. Uneori, Centrul
ar putea avea beneficiari din afara acestei comuniti. Beneficiarii sunt de obicei persoanele care
solicit serviciile Centrului, iar parteneri sunt oamenii sau grupurile care susin interesele,
activitile i serviciile Centrului.
138
Partenerii sunt mai mult dect simpli beneficiari. Ei trebuie implicai de la nceput n procesul
care va conduce la crearea Centrului, la definirea direciei sale strategice i la obinerea unei
reacii inverse (feedback) privind impactul activitilor promovate de Centru.
n acest capitol, partenerii nu sunt examinai separat, pentru c, presupunem, comunitatea sau
comunitile pentru care muncii sunt att beneficiarii, ct i partenerii Centrului.
Includei beneficiarii i partenerii Centrului n discuiile cu echipa, cu voluntarii,
cu donatorii despre tipurile de comuniti, sub-comuniti sau grupuri de interese
la care dorii s ajungei n primul rnd; implicai-i, interesai-i i aflai care grup
ere nevoie de serviciile Centrului Dumneavoastr n mod prioritar.
139
Un sfat
Dac dorii ca bieii s constituie cel puin 1/3 din beneficiarii
Centului, atunci aceasta trebuie s fie proporia bieilor n grupul
de iniiativ i organele coordonatoare ale Centrului.
Iat cteva recomandri pentru a pregti i a asigura participarea bieilor:
Realizai activiti outreach. Dac nu vin bieii la Centru, mergei la ei n locurile unde
acetia se adun, vorbii cu ei, stabilii o relaie de ncredere, aflai nevoile lor i ncercai
s-i aducei la Centru, unde ar putea gsi rspunsuri la nevoile lor.
ncurajai participarea bieilor. Este uor s spui c bieii sunt invitai s participe. Dar,
atunci cnd ei ncep s vin, s-ar putea s nu existe calculatoare libere, activiti atractive
pentru ei, s se simt intimidai de un mediu att de diferit celui din strad, dominat de
fete, nct s plece i s nu mai revin. Pentru a evita aceste obstacole des ntlnite, este
nevoie s genderizai Centrul Dumneavoastr chiar de primele etape de creare.
Genderizare nu nseamn s-i facei pe biei s
contientizeze importana participrii, ci s le facei pe fete
i femei profesoare, instructori, inspectori, directori,
organizatori etc. s neleag de ce i cum este nevoie s
sprijine participarea bieilor.
Administrarea Centrului
Exist mai multe definiii ale noiunii de administrare. n cuvinte simple, acesta este un proces
ce asigur responsabilitatea pentru administrarea i funcionarea Centrului. Este crucial crearea
unui comitet sau consiliu administrativ ori consultativ al Centrului Dumneavoastr i asigurarea
faptului c toat comunitatea este reprezentat n acest organism.
141
142
Mediul de activitate
Este bine ca locul ales pentru activiti s corespund stilului de via al tinerilor, unde acetia sar simi liberi s discute diverse probleme. Se recomand evitarea formalitilor i a procedurilor
birocratice oficiale, care le pot limita creativitatea. Securitatea emoional i fizic a copiilor i
tinerilor de asemenea trebuie luat n consideraie.
Mrimea i structura grupului
Pentru discuii, de exemplu, grupurile de 5-6 membri cu o diferen minimal n vrsta
participanilor sunt cele mai reuite. Pentru a defini diferenele n opiniile tinerilor, consultarea n
grupuri mici este cea mai reuit. n cadrul grupurilor mici este asigurat o mai bun posibilitate
ca toi membrii s se expun. Pentru activitile de nvare experienial, se vor organiza grupuri
din maximum 20 de tineri.
Stabilirea unei relaii de ncredere cu tinerii
Pentru a stabili o relaie de ncredere cu tinerii, persoanele implicate care lucreaz cu tinerii ar
putea urma cteva reguli. Iat care sunt ele:
- Vorbete n serios. Dac spui c eti disponibil conform unui orar, atunci fii disponibil. Dac
promii s pstrezi anonimatul, respect aceast promisiune.
- Asum-i responsabilitatea. Oamenii n care poi avea ncredere i asum responsabilitatea
tuturor aciunilor lor. Toi greesc: accept c i tu faci la fel i evit s dai vina pe altcineva.
Asumarea responsabilitii, ca i stima de sine, implic i luarea n consideraie a intereselor
altor persoane.
- Arat nelegere. Cnd crezi c o persoan i nelege situaia i sentimentele, este mai uor
s ai ncredere n ea. Oricum, realitatea vieii tinerilor nu poate fi cunoscut pe deplin, dar
este foarte important s ncerci.
- Creeaz un spaiu sigur. Avem ncredere doar n cei cu care ne simim bine. Pentru unii
tineri, n special pentru cei cu puine oportuniti, sigurana este factorul crucial al ncrederii.
Prin empatie i relaii n care cellalt nu este judecat, lucrtorul de tineret poate crea un
mediu n care tinerii se simt n siguran i se pot relaxa.
Stabilirea contactului ntre participani
Participanii au nevoie s se acomodeze nainte s nceap procesul de luare a deciziilor, de
consultare sau ale activiti. Aceasta poate nsemna o adunare mai puin formal, o ieire la
natur, o zi petrecut n afara localitii, prezentarea participanilor sau o mini-adunare pentru a
clarifica subiectele care vor fi abordate la ntrunirea ce va urma. Proporia dintre aduli i tineri
de asemenea trebuie stabilit atent, inndu-se cont de faptul c atunci cnd sunt prea muli
aduli, copiii se pot simi nesiguri s vorbeasc.
Informaie accesibil
Utilizarea unui limbaj complicat de specialitate poate limita msura n care copiii i tinerii
neleg informaia. Acest fapt poate conduce la excluderea lor din procesul de luare a deciziilor i
din alte activiti participative. Informaia trebuie s fie clar, accesibil i exprimat ntr-un mod
ce tinde activ s includ copiii i tinerii.
mprtirea responsabilitilor
Tinerilor trebuie s li se ofere responsabilitate pentru unele activiti din proiect. Acest lucru le
va spori ncrederea n propriile lor fore. ns lucrtorii de tineret nu trebuie s lase toate
responsabilitile pe umerii tinerilor. Ei sunt cei care rspund de tinerii cu care lucreaz, pentru
procesul i rezultatele obinute.
Respectarea confidenialitii
143
Consiliul de administrare
Tinerii sunt extraordinari ca membri ai consiliilor de administrare. Chiar dac nu toi au ani de
experien formal, tinerii pot demonstra inteligen, gndire creativ, i pot oferi o viziune
deosebit asupra organizaiei. Este bine ca cel puin 2-3 tineri s fie membri ai consiliului de
administrare cu drept de vot.
Consiliul consultativ al tinerilor
Adulii pot invita 3-4 tineri s-i ajute n soluionarea unor probleme asupra crora lucreaz n
organizaie. Tinerii tiu cel mai bine i sunt cei mai calificai pentru a spune ce merge pentru ei.
Invitai-i s vin cu informaii i sugestii despre cum merg lucrurile n organizaie i ce poate fi
fcut pentru a mbunti serviciile / activitile. Consiliile consultative nu au autoritate de
conducere, dar ofer feedback i sugestii permanente.
Grupul operativ
Grupurile operative de termen scurt sunt structuri create pentru un anumit scop. De obicei
grupurile operative sunt create pentru a lucra cu anumite probleme cum ar fi violena n coal
sau alte teme fierbini care urmeaz a fi studiate de organizaie.
Tinerii ca personal (membri ai staff-ului)
Tinerii pot fi angajai deosebit de buni. Gndii-v cum ai putea s angajai tineri pentru
anumite perioade de timp. Ai putea s le delegai responsabilitatea de a planifica un eveniment
sau program.
Masa de negocieri
Organizai ateliere de lucru sau chiar un spaiu permanent n cadrul Centrului / organizaiei unde
tinerii ar putea s discute despre conflictele sau tensiunile existente, care i deranjeaz. Acest
spaiu va fi recunoscut ca fiind unul panic, unde tinerii vor ncerca s i soluioneze problemele
de sine stttor.
Mediatorii de la egal la egal
Tinerii care au fost instruii i posed tehnici de mediere pot media conflictele n cadrul unor
grupuri, programe sau n coal. Este o modalitate pentru tineri de a se ajuta reciproc i de a-i
mbunti deprinderile de comunicare i soluionare a conflictelor.
Tineri avocai
Tinerii adesea pot fi nite avocai / promotori mult mai puternici ai participrii tinerilor dect
adulii. Ei neleg diferit implicarea tinerilor i adesea sunt mai ascultai dect adulii n probleme
legate de participarea tinerilor.
Purttori de cuvnt
Aceasta este o oportunitate pentru tineri de a le spune adulilor ce gndesc i ce simt cu privire la
o anumit problem.
Forumul tinerilor
145
Voluntarii reprezint una dintre cele mai importante i valoroase resurse umane antrenat ntr-un
Centru de tineret. Tocmai de aceea este nevoie de o planificare strategic pentru atragerea,
meninerea i punerea lor n valoare.
Managementul voluntarilor
Dorii s tii cum se realizeaz managementul voluntarilor? Vedei schema alturat. De fapt, un
management al voluntarilor se face n opt etape.
147
Selecia voluntarilor
148
Crezi c n acest moment activitile pe care le desfurm conduc la realizarea misiunii i obiectivelor
Centrului?
Da
Nu
Nu
Nu
Nu
Crezi c este posibil ca, prin implicarea voluntarilor, activitatea ta s devin mai eficient?
Da
Nu
Explic:
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- i doreti s lucrezi cu voluntarii?
Da
Nu
Comentarii:
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Coordonarea voluntarilor este una dintre sarcinile cele mai importante, din punct de vedere
strategic. Este necesar delegarea, n cadrul Centrului, a unei persoane responsabile de lucrul cu
voluntari. Coordonatorul voluntarilor va avea grij de:
primirea lor;
elaborarea materialelor special destinate voluntarilor;
instruirea lor;
evidena i stabilirea rolurilor;
familiarizarea cu misiunile Centrului, cu membrii lui;
aprecierea activitii voluntarilor.
149
Persoana care se va ocupa de voluntari, mpreun cu echipa, va stabili ce servicii vor presta
voluntarii i de ci voluntari are nevoie Centrul.
O sugestie
Recrutai mai muli voluntari dect avei nevoie i ateptai-v s pierdei
jumtate din ei. Acesta este singura aciune care v va asigura un numr
adecvat de voluntari. Pregtii i sarcini suplimentare, n cazul n care toi
voluntarii recrutai vor veni la activitate.
Locul de munc. Locul unde voluntarul i va desfura activitatea pentru care a fost
recrutat. Activitatea se va desfoare la birou sau poate fi ndeplinit i acas?
Dac activitatea se va desfura la birou, atunci trebuie s
rezervai o mas, un calculator sau oricare alt echipament de
care are nevoie voluntarul pentru a-i desfura activitatea.
Instruire. Este nevoie ca persoana s fie format ntr-un anumit domeniu sau Centrul l va
instrui?
150
Pentru elaborarea fiei de post pentru un voluntar, putei examina exemplul de mai jos.
Recrutarea voluntarilor
Recrutarea voluntarilor este procesul prin care Centrul atrage i invit oamenii s se implice n
activiti de voluntariat.
151
Provocarea principal: a atrage nu doar un numr suficient de voluntari, ci i cele mai potrivite
persoane pentru activitile desfurate. n acelai timp, recrutarea de voluntari este i un prilej
de rennoire a organizaiei. Abordarea pozitiv, spiritul creativ i sistematic n procesul de
planificare a recrutrii voluntarilor aduc schimbri benefice n Centru.
Recrutarea voluntarilor poate fi comparat cu o campanie de publicitate. Centrul promoveaz
beneficiile activitilor de voluntariat cu scopul de a convinge oameni s devin activi, s se
implice n activitile Centrului.
Tehnicile de recrutare pot varia n funcie de proiect i de tipul de persoan de care este nevoie
pentru realizarea activitii propuse. Uneori este mai bine dac de recrutarea voluntarilor se
ocup tot voluntari i nu cineva din angajai. Pentru recrutarea voluntarilor pot fi folosite diverse
metode, inclusiv combinarea lor:
discuii cu prietenii i colegii;
placate i anunuri ;
organizarea unui interviu;
participarea la adunrile grupului int.
Selectarea voluntarilor
Selectarea voluntarilor se deosebete esenial de selectarea personalului pentru poziii retribuite
prin simplul fapt c nu este indicat s spunem nu unei persoane care este dispus s-i ofere
timpul, abilitile i druirea de bun voie i fr a solicita recompense financiare pentru folosul
semenilor si i pentru soluionarea unor probleme comune.
Astfel, cuvntul cheie n ceea ce numim selecia voluntarilor nu este de fapt a selecta ci a
potrivi, adic a gsi voluntarul potrivit la locul potrivit sau a gsi / crea activitile potrivite
pentru voluntarii care vin la Centru i nu se potrivesc nici unei poziii deja existente. Selecia
voluntarilor devine, n acest context, un proces complex, foarte important din punct de vedere
strategic.
Selecia voluntarilor se poate face prin diferite metode, n funcie de posibilitile i specificul
Centrului. Instrumentele descrise mai jos pot fi folosite individual sau n diferite combinaii.
Formularele de aplicaie
Informaiile colectate prin formulare de aplicaie se folosesc pentru orientarea voluntarului ctre
o activitate sau devin baza interviului de selecie.
Formularele de aplicaie sunt utile deoarece:
simplific procesul de selecie, n special n cazul n care exist un numr limitat de
posibiliti de implicare a voluntarilor;
ofer posibilitatea colectrii de informaii specifice;
ofer posibilitatea ntocmirii unor baze de date;
ajut la structurarea interviurilor de selecie.
Recomandrile
Nu sunt o alternativ la celelalte metode de selecie a voluntarilor, ci mai degrab o completare a
acestora. Recomandrile sunt o confirmare a unor abiliti care trebuiesc constatate printr-o alt
metod. Recomandrile pot s conin informaii relevante despre voluntar din perspectiva
relaiei cu cel care l recomand.
152
Autorul recomandrii poate fi contactat pentru a obine mai multe detalii i subiectul poate fi
abordat ntr-o discuie cu voluntarul pentru clarificarea situaiei.
Aspecte de luat n consideraie atunci cnd se solicit recomandri:
persoana care ntocmete recomandarea s cunoasc voluntarul n calitate de profesionist
i nu n calitate de prieten sau membru al familiei;
lipsa contactelor n domeniul profesional, n care s-au solicitat recomandrile, nu
nseamn c avem n fa un voluntar care nu este potrivit pentru activitatea respectiv;
recomandrile pot fi uneori prea generale i redactate n termeni pozitivi sau neutri;
persoana care ntocmete recomandarea este bine s fie informat despre abilitile i /sau
expertiza necesar n postul pentru care voluntarul candideaz;
specificai cu claritate momentul n care sunt ateptate recomandrile (naintea interviului
de selecie, dup interviu, dar naintea nceperii activitii etc.)
Interviul de selecie a voluntarilor
Este mecanismul de examinare a aptitudinilor i angajamentului persoanei vizavi de nevoile
Centrului. Interviul este instrumentul prin care putei dobndi cele mai complete informaii
despre viitorii voluntari.
Organizarea unui interviu pentru voluntari demonstreaz faptul c Centrul trateaz implicarea
voluntarilor cu seriozitate i este dispus s investeasc timp i efort.
Interviul trebuie s fie un proces bidirecional n care Centrul obine informaiile dorite despre
voluntari, iar voluntarii obin informaiile dorite despre Centru. Interviul presupune schimburi de
informaii pe trei direcii specifice:
informaii pe care Centrul dorete s le afle despre voluntar;
informaii pe care Centrul dorete s le transmit voluntarului;
informaii pe care voluntarul dorete s le afle despre Centru.
Intervievarea voluntarilor trebuie organizat foarte atent. Intervievatorul trebuie s tie foarte
clar ce caut la potenialii voluntari i cum va afla ceea ce caut. Sarcina intervievatorului nu
este deloc simpl i poate fi expus prejudecilor. Persoana care intervieveaz trebuie aleas cu
grij.
Iat cteva abiliti ale unui intervievator:
empatia (nelegerea necondiionat a voluntarului);
capacitatea de ascultare activ (ncurajeaz voluntarul i contribuie la clarificarea
nenelegerilor);
abilitatea de a adresa ntrebri (presupune capacitatea de a mbina ntrebrile deschise
cu cele nchise i de a adapta tipul ntrebrii la subiectul pe care l abordeaz);
capacitatea de a crea i menine o atmosfer pozitiv (implic transmiterea unor
senzaii de relaxare, calm, simpatie care stimuleaz discuia; exprimarea cu claritate i
folosind un limbaj adecvat partenerului de discuie).
Aspecte logistice ale organizrii interviului de selecie:
alegei cu grij locaia interviului:
o sal special pentru interviu,
o aranjament plcut, evitai s intervievai n spatele unui birou,
o evitai ntreruperile;
inei seama de nevoile persoanei intervievate:
o ntmpinai persoanele la sosire,
o tratai persoanele intervievate cu amabilitate i respect,
153
Este important ca instruirea s fie fcut de specialiti n domeniul respectiv. Instruirea trebuie
adaptat: att coninuturile, ct i metodele de transmitere a cunotinelor.
n general, este de preferat o abordare prietenoas i practic. Eliminai din limbaj noiunile
specifice sau jargonul profesional, care ar putea speria voluntarul, l-ar putea demotiva i
determina s renune.
Instruirea voluntarilor se monitorizeaz prin completarea fiei voluntarului. Aceste fie includ
cursurile, stagiile, seminarele, evenimentele, conferinele, atelierele de instruire la care a
participat voluntarul.
Monitorizarea voluntarilor
Activitatea voluntarului ncepe odat cu sesiunile practice de instruire. De acum ncolo,
coordonatorul voluntarilor va monitoriza aciunile lui i l va motiva pentru a-i susine
entuziasmul.
Coordonatorul va modera activitatea voluntarilor n echip, pentru a asigura meninerea unui
mediu prietenos, fr conflicte, astfel nct obiectivele de lucru s fie ndeplinite la timp i
calitativ.
Monitorizarea voluntarilor se realizeaz:
continuu,
periodic.
Vei observa c nu vor fi necesare ntlniri sptmnale de supervizare cu fiecare voluntar, fiind
suficiente edine de o or, organizate o dat sau de dou ori pe lun. Dac avei muli voluntari,
155
O alt modalitate o reprezint introducerea unor fie de eviden pentru fiecare voluntar sau
pentru un grup de voluntari, pe care acetia s le completeze sistematic i s le transmit
supervizorului.
156
Stresul. Cine vrea s munceasc ntr-o atmosfer tensionat? Dac n cadrul Centrului
exist conflicte, evitai s le facei cunoscute voluntarilor. Mai important, nu permitei ca
ei s fie manipulai i implicai n aceste conflicte.
157
Motivarea voluntarilor
Vrei s avei voluntari care s contribuie din toat inima la dezvoltarea Centrului? Gsii cum
s-i motivai. Uneori personalul Centrului uit s-i ncurajeze pe cei care i ajut s lucreze.
ncurajarea demonstreaz msura n care Centrul este capabil s aprecieze oamenii. Voluntarii
trebuie s simt recunotin pentru efortul depus.
Crearea unei atmosfere prietenoase, adresarea cu numele mic, organizarea timpului liber sunt
recompense importante. Coordonatorul va organiza, cel puin o dat pe an, o adunare comun o
tusovk pentru voluntari i angajai, pentru a le mulumi. Acesta este un moment potrivit pentru
a le reaminti misiunea, structura i politica Centrul. Astfel voluntarii i vd locul n structura
complex a valorilor i realizrilor Centrul, ceea ce i ofer o motivaie n plus.
Cea mai important recompens este cuvntul mulumesc.
Este bine s identificai nevoile fiecrui voluntar, i, n funcie de acestea, mijloacele de
motivare. De exemplu, unii nu se simt confortabil atunci cnd sunt ludai n public i le sunt
nmnate diplome n auditorii mari. Alii evit s dea interviuri de pres. Alii muncesc un an de
zile, pentru c tiu c vor merge vara la un cantonament al voluntarilor sau la o coal de var.
Alte forme de motivare a voluntarilor:
- srbtorirea Zilei Internaionale a Voluntarului (5 decembrie);
- felicitri cu ocazia zilei de natere, srbtorilor;
- nmnarea unor semne de oficialitate: insigne, pixuri, carnete cu
logotipul Centrului;
- introducerea numelui n raportul anual al Centrul;
- invitarea la ntrunirile neoficiale ale echipei;
- scrisori de recomandare, certificate care pot constitui un ajutor n
domeniul profesional;
- scrisori de mulumire adresate prinilor, directorului instituiei de
nvmnt etc.
Pentru a v uura munca, v oferim lista factorilor de motivare a tinerilor voluntari.
Aprecierea voluntarilor
Aprecierea voluntarilor este o etap foarte important a managementului voluntarilor.
Recunoaterea meritelor voluntarilor reflect, de fapt, nivelul de profesionalism al managerului
i coordonatorului de voluntari.
Recunoaterea meritelor nu este un eveniment, un cadou sau un premiu este o atitudine care se
cultiv pentru a atrage, a menine i a inspira voluntarii. Recunoaterea meritelor trebuie s fie un
proces continuu.
Sistemul de recunoatere a meritelor face parte din platforma strategica a Centrului.
Recunoaterea meritelor conduce la:
motivarea personalului voluntar;
atingerea obiectivelor Centrul;
creterea calitii serviciilor oferite i a
productivitii;
ncurajarea comportamentelor dorite.
Exemplu de sistem de recompensare n funcie de structura motivaional a
voluntarului
Voluntarii cu nevoi de realizare va aprecia:
includerea lor n programe de training;
recunotina pentru un rezultat concret, nu pentru activitatea general;
cuvinte precum cel mai bun sau cel mai implicat;
recunoaterea meritelor de ctre colegi.
Pentru voluntarii cu nevoi de afiliere este important ca:
159
Evaluarea voluntarilor
Pentru a inspira i mobiliza voluntarii, un Centru de tineret are nevoie de a le delega diverse
responsabiliti. Acest proces poate fi realizat cu succes doar prin evaluarea continu a activitii
voluntarilor i prin nsuirea leciilor nvate.
160
161
a.
b.
c.
2. Relaii de munc:
Relaia cu ali voluntari
Relaia cu personalul
Relaia cu beneficiarii
ndeplinirea sarcinilor cu termen limit
Iniiativ
Flexibilitate
Satisfctor
2
3
2
3
2
3
Necesit mbuntire
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2
Superior
4
5
4
5
4
5
Satisfctor
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
Excelent
5
5
5
5
5
5
Sugestii
162
Mai jos gsii un alt formular pe care l putei utiliza n activitatea cu voluntarii, atunci cnd
simii necesitatea de a evalua programul de voluntariat.
Formular de evaluare a programului de voluntariat (este completat de ctre voluntari)
Pentru a sprijini eforturile noastre de ameliorare a programelor de voluntariat, te rugm s rspunzi la cteva
ntrebri. Rspunsurile vor fi folosite doar pentru evaluarea programului i vor fi confideniale. Mulumim!
1. De cnd eti voluntar al Centrului?
2. n ce msur consideri c voluntarii sunt acceptai de ctre personalul Centrului?
bine acceptai
neacceptai
n general, acceptai, dar exist i excepii
n general, neacceptai, dar exist i excepii
3. n ce msur consideri c voluntarii sunt implicai n luarea deciziilor care afecteaz activitatea lor?
ntotdeauna implicai
uneori implicai
niciodat implicai
4. n ce msur consideri c voluntarii sunt acceptai de ctre beneficiarii Centrului?
bine acceptai
variabil, n funcie de beneficiari
neacceptai
5. n ce msur consideri c voluntarii sunt mulumii de sarcinile pe care le au n cadrul Centrului?
foarte mulumii
destul de mulumii
nu foarte mulumii
nemulumii
6. Consideri c voluntarii sunt suficient orientai nainte de a ncepe activitatea la Centru?
da
nu ntotdeauna
nu
nu pot aprecia
7. Consideri c voluntarii sunt instruii suficient pentru a-i ndeplini sarcinile n cadrul Centrului?
da
nu ntotdeauna
nu
nu pot aprecia
8. Ai primit fia de post la nceputul activitii de voluntar?
da
nu
Dac rspunsul tu este nu, treci la ntrebarea 10!
9. Din perspectiva experienei tale, consideri c activitatea desfurat s-a potrivit cu fia de post pe care
ai primit-o?
da
nu
parial
10. Consideri c activitatea ta ca voluntar este interesant, stimulatoare i i ofer satisfacii?
da
nu
parial
11. Consideri c voluntarii primesc un feedback suficient din partea celor cu care lucreaz?
da
nu
nu ntotdeauna
12. Consideri c voluntarii au suficiente posibiliti s i sporeasc responsabilitile n cadrul Centrului?
da
nu
13. Poi sugera noi domenii i activiti n care voluntarii s-ar putea implica n cadrul Centrului?
14. Poi sugera alte modaliti de recrutare a noilor voluntari ai Centrului?
15. Care este cea mai pozitiv experien a ta ca voluntar n cadrul Centrului?
16. Care este cea mai neplcut experien pe care ai trit-o n calitate de voluntar al Centrului?
(dup McCurley, Steve i Sue Vineyard. 1997. Measuring Up - Assessment Tools for Volunteer Programs. Downers Grove IL: Heritage Arts Publishing)
163
Capitolul 7
Durabilitatea Centrului
Durabilitatea social
Durabilitatea instituional
Durabilitatea financiar
164
Argument
V dorii ca proiectele Centrului Dumneavoastr s fie durabile, adic s supravieuiasc i s se
dezvolte dup o perioad iniial de doi-trei ani, n care sunt susinute de finanatori?
Durabilitatea este un subiect foarte vast care vizeaz att schimbarea social de termen lung, ct
i subiectele financiare de termen mediu i lung. n acest capitol vei gsi informaii asupra
crora vei avea nevoie s reflectai nc atunci cnd vei constitui i vei organiza Centrul. Tot
aici sunt aduse unele recomandri practice care v vor ajuta s dezvoltai un model financiar
durabil pentru Centru. Aceast seciune ofer i instruciuni pas-cu-pas pentru crearea unui Plan
de durabilitate.
Durabilitatea ca trepied
Stabilitatea financiar nu este obiectivul primar al Centrului Dumneavoastr, pentru c nu suntei
un agent economic, ci unul de schimbare social. Un Centru poate avea activiti generatoare de
venit, dar durabilitatea unui Centru de tineret este una mult mai complex.
Durabilitatea nu se poate construi doar pe finanrile donatorilor. Mai curnd, durabilitatea
depinde de viabilitatea 8 social, instituional i financiar, dup cum este prezentat n
Diagrama 1.
Diagrama 1
Finanarea poate rspunde unei nevoi importante, dar acelai lucru l poate face implicarea
social i participarea, democraia intern i organizarea eficient. S examinm detaliat aceste
trei componente.
Durabilitatea social
Componenta social este esenial pentru planificarea caracterului durabil al Centrului. Mai mult
dect att, ea subliniaz importana unei abordri participative la toate nivelurile i n orice
moment. Serviciile comunitare pentru tineri de instruire, informare, consultan i recreare
necesit participarea comunitii i, n special, a tinerilor. Aceast participare trebuie exercitat la
toate etapele de dezvoltare a Centrului: creare, funcionare i continuitate.
165
Durabilitatea instituional
Asigurarea durabilitii instituionale ine de mai multe aspecte:
Statutul Centrului
Primele Centre de tineret din ara noastr au fost constituite n baza unor organizaii
neguvernamentale. Acum ele deja beneficiaz de o alt abordare din partea autoritilor locale i
centrale. n prezent multe Centre sunt create cu susinerea autoritilor publice locale, care
suport o parte din cheltuielile ce in de activiti, de personal sau de costuri operaionale
(nclzire, electricitate etc.).
Democraia intern, instruirea i participarea
Dinamica intern a Centrului este, de asemenea, un factor al durabilitii instituionale.
Democraia intern, instruirea i participarea la luarea deciziilor, planificarea programelor,
management i contabilitate sunt eseniale. Transparena managementului, spiritul amiciiei,
solidaritatea lucrtorilor i dialogul permanent n procesul elaborrii n comun a programelor
emit un semnal clar despre natura Centrului i durabilitatea lui.
Structur, management i consilii de supervizare adecvate i democratice
Un rol foarte important n obinerea durabilitii instituionale l joac structurile instituionale
stabile. Durabilitate instituional este posibil doar dac exist un Consiliu de administrare i un
Consiliu consultativ, dac ele sunt eficace i responsabile, dac sunt delegate de comunitate i
rennoite cu regularitate.
166
Durabilitatea financiar
Finanarea este, ntr-adevr, o problem important. Ea implic multe aspecte care adesea nu
sunt luate n consideraie. Activitile generatoare de venit i durabilitatea financiar trebuie s
nsemne supravieuirea i dezvoltarea Centrului, n cadrul libertii de exprimare i de participare
i n concordan cu nevoile comunitii. Cele mai bune modele de durabilitate financiar au
reuit s combine diferite surse de susinere economic pentru a-i pstra independena i a
asigura continuitatea viziunii lor comune.
Durabilitatea financiar poate fi asigurat pe mai multe ci
Dac un Centru lucreaz pentru a asigura durabilitatea social a comunitii,
oferind un serviciu real pentru membrii acesteia, atunci comunitatea ar trebui de
asemenea s aib un rol direct n finanarea Centrului. Oferind un serviciu care
este apreciat de ctre comunitate, Centrul poate transforma aceast durabilitate
social ntr-o durabilitate financiar.
Aceasta este o schimbare politic a convinge Autoritile Publice Locale sau
guvernul c este mai bine s plteasc pentru un serviciu public dect s aib un
serviciu comercial (n care autoritile nu investesc) la un pre foarte nalt. n
termeni de valoare, acest serviciu comercial nseamn excluderea acceptat a
celor sraci, favorizarea serviciilor comerciale i reducerea celor publice.
167
Serviciile pentru tineri sunt mai durabile dac obin finanare public.
Susinerea autoritilor
Este potrivit s menionm responsabilitile i ajutorul autoritilor atunci cnd discutm despre
Centre. Autoritile publice locale adesea susin Centrele sau cel puin tolereaz prezena lor n
comunitate.
Centrele de tineret au un rol social i cultural n dezvoltare i, de fapt, fac un lucru educaional,
care n mod normal ar trebui s fie al autoritilor i al statului. Prin urmare, este posibil de
abordat autoritile i statul s ofere fonduri pentru crearea i meninerea unui Centru, n acelai
mod n care el finaneaz colile rurale sau bibliotecile publice. De asemenea, putei s v
adresai autoritilor ca ele s contribuie la durabilitatea financiar a Centrului n diferite moduri,
de exemplu, s v ofere spaiu, conectare la Internet, s v acorde tarife reduse, achitnd
serviciile comunale etc.
Instituiile locale i businessul
Instituiile i organizaiile locale pot susine Centrele dac le gsesc utile pentru dezvoltare.
ONG-urile locale care desfoar programe n domeniul educaiei, agriculturii, drepturilor
omului sau sntii, pot gsi util s aib o alian cu Centrul Dumneavoastr. Uniunile,
cooperativele, cluburile femeilor i alte organizaii ale societii civile sunt interesate i ele de
colaborarea cu Centrele de tineret.
Susinerea agenilor economici locali este foarte important pentru Centre ei pot fi
contribuabilii cheie la durabilitatea financiar. Ei pot ajuta la stabilirea unui venit ct de mic al
Centrului. De exemplu, un Centru ar putea presta de servicii Internet pentru ntreprinderile
locale, care pot plti abonament anual pentru acces la serviciul Internet al Centrului. Agenii
economici i ONG-urile locale pot arenda unele spaii ale Centrului, pentru a desfura activiti
periodice, de exemplu, pot arenda sala de training pentru edine sau sala de conferine pentru
evenimente mass media.
Ageniile internaionale de dezvoltare
Similar, agenii internaionale precum Fondul Naiunilor Unite pentru Copii (UNICEF),
Programul Naiunilor Unite pentru Dezvoltare (PNUD), Organizaia Internaional a Muncii
(ILO), Banca Mondial etc. adesea contribuie, rspunznd la cererile de finanare ale Centrelor
n cadrul propriilor programe de dezvoltare. O list cu organizaii de dezvoltare finanatoare
gsii n anexe.
Activiti generatoare de venit
Ai putea s prestai servicii editoriale sau publicitare contra plat pentru agenii economici sau
ONG-uri. De exemplu, ai putea s elaborai i s difuzai materiale tiprite postere, brouri,
buclete, stikere etc. Dac avei resurse umane i tehnice, ai putea elabora materiale video sau
spoturi audio publicitare. Tinerii pasionai de desing Web de la Centru ar putea elabora sire-uri
pentru alte organizaii.
Facei tot ceea ce tii cel mai bine, dar adaptat la interesul agenilor economici i instituiilor
respective. De exemplu, ai putea s prestai servicii de cercetare i analiz a pieei marketing
pentru diferite organizaii, inclusiv comerciale. Putei face traininguri de comunicare eficient
pentru colectivele de munc, putei elabora coninuturi, rapoarte de activitate, prezentri Power
Point, putei traduce sau redacta materiale etc. Lista cu putei ar putea fi destul de mare.
Atenie
168
Asigurai-v c organizaia care administreaz Centrul este nregistrat oficial i se afl n relaii
legale cu autoritile.
Oficializarea presupune natura legal a activitii Centrului, a obiectivelor lui i a modului n
care el este administrat. Chiar dac ai oficializat deja centrul (avei actele n regul, licen
pentru activitate i pentru echipamente) este important s inei sub control aceast situaie. Este
bine s fii la curent cu toate prevederile legale cu privire la activitatea sectorului
neguvernamental i relaiile lui cu autoritile (arend, nregistrarea echipamentelor i bunurilor
etc.). E bine s verificai periodic dac avei toate actele n regul la toate capitolele: certificate i
licene, impozite, dri de seam etc.
Sugestii practice
Facei o list cu toate categoriile de acte pe care trebuie s le avei
perfectate. Alegei s facei toate aceste lucruri ntr-un mod care rspunde
intereselor tinerilor beneficiari i Centrului. Aceste interese trebuie s
reflecte valorile i nevoile tinerilor i s fie menionate n misiunea
Centrului i n documentele de constituire ale organizaiei care l
administreaz.
Suportul comunitii
Contribuiile comunitii adesea sunt neglijate de ctre persoanele care planific proiectele i nu
sunt contabilizate. Adevrul este c deseori comunitile contribuie mai mult dect se percepe.
De exemplu, deseori comunitatea doneaz unui Centru un sediu i pmntul din jurul lui.
Comunitatea adesea contribuie cu munca pentru construcia n sine i ofer materiale de
construcie disponibile la nivel local.
Participarea i angajamentul comunitar este condiia fundamental pentru durabilitatea Centrului.
Putei ntlni proiecte sociale care nu-i fac griji pentru viitorul lor, deoarece au o finanare
permanent din partea unor donatori; oricum, dac celelalte dou componente ale durabilitii nu
sunt prezente, Centrul i va termina existena curnd dup ce susinerea extern se va ncheia.
Durabilitatea Centrului depinde n mod direct de nivelul participrii
beneficiarilor, de activitatea de consolidare a capacitilor, pe care o
realizai, i de susinerea financiar a comunitii i altor parteneri. Dac
durabilitatea social, instituional i financiar sunt strns mbinate,
Centrul va supravieui i va evolua pe parcursul anilor, n armonie cu
oamenii crora le servete.
n continuare vei putea afla de ce este nevoie pentru a dezvolta un Plan de durabilitate al
Centrului, care ar putea s v ajute s colectai fonduri pentru ntreinere i pentru activiti
curente.
Centrul ar trebui s identifice serviciile care pot fi oferite ct mai repede i cu costuri
operaionale minime. Pentru multe Centre, aceasta ar implica folosirea tehnologiilor ieftine i
simple. Strategia de termen scurt trebuie s fie urmat de o strategie de comunicare, pentru a
informa comunitatea despre Centru.
Ai elaborat un plan strategic de baz. Pentru a-l implementa, folosii, chiar de la nceput, o
abordare centrat pe obinerea rezultatelor.
Strategiile de termen mediu
Odat ce strategia de termen scurt a Centrului Dumneavoastr este elaborat, vei avea nevoie s
ntreprindei civa pai pentru dezvoltarea unei viziuni strategice de termen mediu.
De exemplu, un Centru i orienteaz eforturile pentru a promova avantajul serviciilor gratuite
pentru tineri, n faa celor comerciale. Acest Centru i va concentra eforturile pe crearea i
promovarea unei imagini bazate pe loialitate i bunvoin fa de clieni lui tinerii beneficiari.
Aciunile Centrului vor include:
Lrgirea slii de calculatoare pentru beneficiari.
mbogirea bibliotecii.
Introducerea unor servicii adiionale.
Activiti de comunicare pentru promovarea imaginii.
Strategiile de termen lung
n acest caz, Centrul va examina schimbarea social pe care dorete s o obin, ncercrile de ai realiza viziunea general prin exploatarea, de exemplu, a legturilor i reelelor.
Preocuprile majore de termen lung vor include:
171
Iniierea unor reele proprii sau aderarea la reele naionale / regionale de Centre pentru
schimburi de experien i coninuturi, pentru dezvoltarea resurselor umane, pentru
aranjamente de procurri n grup i de meninere etc.
Legturi cu alte instituiile naionale i regionale pentru prestarea serviciilor
complementare i pentru sporire de imagine i credibilitate.
Crearea site-urilor i listelor de discuie.
Participarea n reele care faciliteaz schimbul de informaii i sporirea de cunotine.
172
n buget
Da
Valoare
important
Da
Demonstrat De
acord
Da
Da
Nu
Da
Nu
Nu
Da
Da
Da
Da
Nu
Da
Da
Da
173
Organizaiile societii civile, precum ONG-urile, pot oferi unele finanri pentru
promovarea unor iniiative tematice care solicit serviciile unui Centru, de exemplu
prevenirea HIV/SIDA, abuzului etc.
Sectorul privat sau corporativ este dispus s cumpere un serviciu sau un produs creat de
un Centru de tineret. Este vorba de informaii despre piaa / productorii locali. Totui,
abordai parteneriatele n cadrul acestui sector cu atenie pentru a evita conflictul de
interese.
Comunitatea este o surs potenial de contribuie pentru Centru, ns aceast implicare
va fi probabil non-financiar i voluntar timp, experien i asisten tehnic.
Activiti n parteneriat cu Centrul Media pentru Tineri din Chiinu
Ageniile Naiunilor Unite (ONU) n Moldova le-au solicitat tinerilor de la Centrul
Media s produc dou spoturi audio pentru Ziua ONU. Spoturile promovau
imaginea tinerilor ca resurse.
Organizaia Internaional a Muncii (ILO/IPEC) a solicitat Centrului Media pentru
Tineri s realizeze o cercetare n cinci localiti privind exploatarea copiilor prin
munc. Tinerii jurnaliti au produs dou spoturi sociale mpotriva exploatrii prin
munc, adresate prinilor.
Asociaia pentru Democraie Participativ (ADEPT) i-a solicitat Centrului Media
s produc dou spoturi radio motivaionale, care s cheme tinerii la vot. Spoturile
au fost difuzate n cadrul unei campaniei de educaie electoral.
Centrul Naional de Prevenire a Abuzului fa de Copii (CNPAC) a cerut ajutorul
tinerilor de la Centrul Media pentru producerea a trei spoturi de schimbare de
atitudine privind exploatarea prin munc a copiilor.
Diaspora Grup etnic aflat n afara granielor rii de origine. (Dicionar Enciclopedic Ilustrat, Cartier, Chiinu,
1999)
175
economici pot fi folosii de ctre Centre pentru fortificarea unor parteneriate cu beneficiu
reciproc.
Cu toate acestea, va trebui s fii ateni i s evitai organizaiilor comerciale care folosesc
abordri ostile pentru a prelua treptat controlul asupra Centrelor. Centrul Dumneavoastr poate
solicita participarea sectorului privat la promovarea unor iniiative de dezvoltare social.
Exemple de colaborare a tinerilor cu agenii economici
O frizerie din Orhei tunde gratis tinerii jurnaliti de la ziarul colar ACTIV. O
pizzerie i asigur gratis cu pizza la edine, iar un centru de computere le ofer
Internet la un pre redus. Aceste servicii sunt prestate tinerilor contra publicitate n
ziarul colar. Tinerii jurnaliti reuesc s fac publicitate i contra bani, pe care
cumpr foile de calc pentru tipografie, carnetele pentru reporteri etc.
Un magazin de birotic, deschis la Orhei, a oferit 100 lei pentru plasarea
publicitii n ziarul Shok colar, editat de elevii Liceului teoretic Alecu
Russo. A urmat un Internet caff, un bar i o frizerie. Le-am propus serviciile i
ei au acceptat cu bucurie, mulumii c avem ncredere n ei, spun tinerii
jurnaliti.
Un bar din s. Navrne, r. Fleti, a beneficiat de publicitate la buturile fr
alcool n ziarul colar i, n schimb, a susinut unele activiti editoriale.
Teatrul de marionete Spiriduul vesel din Chiinu a nregistrat coloana sonor
a spectacolelor n studioul Centrului Media i cu ajutorul tinerilor de aici. n
schimb, teatrul le-a propus tinerilor bilete la spectacole.
176
Capitolul 8
Monitorizarea i evaluarea
Planificarea evalurii
Stabilirea obiectivelor evalurii
Colectarea datelor
Analiza datelor
Prezentarea rezultatelor
177
Tipuri de evaluare
Evaluarea poate fi de mai multe tipuri.
n funcie de ceea CE evalum, deosebim:
evaluarea necesitilor (nevoilor) stabilirea a ceea ce ne lipsete pentru realizarea
scopurilor;
evaluarea proiectului evaluarea eficienei i eficacitii proiectului n concordan
cu scopurile, obiectivele, planul de lucru i rezultatele planificate;
evaluarea dezvoltrii organizaionale evaluarea lucrului organizaiei, definirea
nivelului de dezvoltare al acesteia i a calitii desfurrii activitii.
n funcie de CINE efectueaz evaluarea, distingem:
evaluarea extern este realizat de un specialist independent invitat n acest scop,
care nu lucreaz n organizaie, nu ntreine cu aceasta relaii ce ar putea fi apreciate
drept conflict de interese. O astfel de evaluare se mai numete i evaluare
independent.
evaluarea intern sau autoevaluarea este realizat de persoanele care lucreaz n
proiect / organizaie.
n funcie de momentul CND are loc evaluarea, realizm:
evaluarea intermediar este realizat pe parcursul programului sau proiectului
pentru a atinge cu succes scopurile propuse i a realiza rezultatele planificate. n
cazul n care n realizarea proiectului apar probleme, motivele crora nu sunt clare,
se realizeaz evaluarea diagnostic (pentru a re-aduce proiectul pe drumul cel
bun);
evaluarea final se realizeaz cu puin timp nainte sau imediat dup finisarea
proiectului. Ofer posibilitatea de a nelege dac proiectul i-a atins scopurile
propuse i rezultate stabilite iniial;
evaluarea impactului este realizat la ctva timp dup finisarea proiectului (o
jumtate de an, un an sau mai mult) i analizeaz toate efectele, schimbrile
generate de proiect.
EVALUARE
cutarea rspunsului la ntrebarea Ct de eficient lucreaz
organizaia sau proiectul?
- Are loc periodic, la etape cheie de realizare a
proiectului
- Modelul este analizat pentru a fi mbuntit
- Se analizeaz cauzele realizrii / nerealizrii
rezultatelor planificate
- Informaia obinut poate fi folosit att pentru a
mbunti lucrul n proiect, ct i pentru planificare
179
Monitorizarea i evaluarea fac parte dintr-un ciclu care include design-ul, implementarea,
monitorizarea i evaluarea continu a activitii.
MONITORIZARE
EVALUARE
STABILIREA
OBIECTIVELOR
LUAREA DECIZIEI
Scopul principal al monitorizrii i evalurii este colectarea informaiei care s ghideze luarea
deciziilor administrative. Deciziile bune au nevoie de informaii bune. Informaia
incomplet sau incorecte poate duce la concluzii greite Informaia n exces duce la pierdere de
timp i de bani.
Evaluarea i monitorizarea merg mn n mn. Monitorizarea ofer date pentru
a rspunde la ntrebri. Evaluarea pune n valoare datele obinute prin
monitorizare. Evaluarea este atunci cnd se produce nvarea, se rspunde la
ntrebri, se fac recomandri i se sugereaz modaliti de mbuntire.
Pe de o parte, evaluarea fr monitorizare nu are baz, nu are materie de lucru i
se limiteaz doar la speculaii. Pe de alt parte, monitorizarea fr evaluare este o
activitate costisitoare i fr rost. Colectm i stocm datele numai pentru a le
folosi.
180
Putem gsi punctele slabe care influeneaz calitatea i rezultatului final al activitii
noastre; astfel vom putea face schimbrile necesare, economisind resursele, timpul i
eforturile organizaiei.
Evaluarea ne motiveaz s ne gndim la standardele de calitate spre care tinde Centrul.
este elaborat nereuit sau se bazeaz pe presupuneri greite, chiar i cea mai bun
monitorizare nu va reui s-i asigure succesul. Este important mai ales design-ul
rezultatelor, produselor i activitilor.
Analiza periodic a rapoartelor proiectelor este un alt standard minim pentru o bun
monitorizare.
Monitorizarea beneficiaz n urma aplicrii metodelor participative, necesare acolo unde
Parte a unei monitorizri eficiente este generarea activ a leciilor nvate, adaptarea
181
Indicatori de monitorizare
Indicatorii v vor ajuta s nelegei mai bine cum vei msura produsele, rezultatele i impactul
programelor i proiectelor. mpreun cu o colectare riguroas a datelor, indicatorii v vor ajuta s
observai progresul, s demonstrai rezultatele i s ntreprindei aciuni pentru a mbunti
prestarea serviciilor.
n cadrul Reelei Naionale a Centrelor de Resurse pentru Tineri a fost stabilit o list de
indicatori de monitorizare care trebuie urmrii de fiecare Centru n timpul desfurrii
activitilor. Indicatorii stabilii au fost grupai n categorii, n funcie de domeniul monitorizat.
De asemenea, pentru fiecare indicator, s-a convenit i asupra metodelor de colectate a datelor.
Tabel. Indicatori de monitorizare n cadrul Reelei Centrelor de Resurse pentru Tineri
Domeniu
Indicatori
Politici locale i
naionale
privind
serviciile
pentru tineri
Dezvoltarea
capacitilor
profesionitilor
care lucreaz
n Centru
Accesibilitatea
serviciilor
prietenoase
tinerilor
da / nu
da / nu
da / nu
182
(oureach)
Participarea
tinerilor n
elaborarea,
implementarea
i evaluarea
serviciilor
183
CENTRUL
__________________________________________________
(denumire, localitate)
Data
Vrst:
-10
10-15
Sex:
16-20
Adres:
Strad
Localitate
E-mail
20-24
nr.
Cod potal (4 cifre) MDTelefon
25+
ap.
Fiecare serviciu prestat n cadrul Centrului are registrul su de eviden. La fiecare vizit
beneficiarul scrie data i semneaz n dreptul numelui su. Registrul poate fi completat dup
exemplul tabelului de mai jos.
CENTRUL
_____
_______________________________________ ___
__
(denumire, localitate)
(denumirea serviciului)
Anul
Nume, prenume
Vrst
(ani)
Sex
(F/B)
Data, semntura
184
Desfurarea evalurii
Planificarea evalurii
Exist cteva aspecte, de care trebuie s se in cont nainte de a ncepe planificarea procesului
de evaluare.
Scop i timp
Timpul pentru evaluarea unui rezultat trebuie legat direct de scopul lui. Aceasta nseamn c,
dac ncepei un proiect de trei ani, evaluare ar trebui planificat dup 1,5 ani. Astfel, a trecut
suficient timp pentru a avea ce evalua, i a rmas destul timp pentru a aplica leciile nvate n
urma evalurii.
Cine va desfura activitatea?
Este o practic reuit de a folosi resursele locale, dac exist, i de a instrui i angaja evaluatori
locali. Dac decidei s colaborai cu un evaluator extern, este o idee bun s-i solicitai un plan
de evaluare, care s includ:
- schi de design (va fi descriptiv, experimental, participativ, etnographic etc.);
- un orar;
- metodele de colectare a datelor;
- repere privind analiza datelor;
- list cu resursele care vor fi necesare.
Cine va colecta datele?
Este bine s v gndii cum vei distribui rolurilor n echipa de evaluare, cine i de ce este
responsabil. Persoanele care vor colecta datele trebuie s aib experiena necesar sau s poat fi
uor instruite n folosirea metodelor specifice i n colectarea exact a datelor. Persoanele care
vor colecta datele au nevoie de echipamentul necesar pentru ndeplinirea sarcinii, care poate
include pix, carnet, reportofon, carioca, foi i copii pentru participani etc. Alte aspecte ale
planificrii includ obinerea permiselor necesare, dac evaluarea se desfoar ntr-o instituie
nvmnt.
Instruirea echipei de colectare a datelor
Instruirea este un alt pas care este adesea neglijat din motivul economiei de timp sau din cauza
impresiei false c instruirea nu este necesar. Chiar i echipele experimentate i perfecioneaz
abilitile odat cu fiecare instruire. Instruirea ofer i oportunitatea de a pune ntrebri i de a
oferi feedback celor care planific cercetarea. Sesiunea de instruire trebuie planificat cu grij.
Aceasta mrete probabilitatea colectrii calitative a datelor.
Bugetul
n ceea ce privete partea bugetului care ar trebui rezervat pentru evaluare, opiniile difer. O
regul de baz ar fi cea a proporiei 10-15 la sut. Proiectele-pilot, care ncearc s determine ct
de reuit ar putea fi un program, ar trebui s prevad pentru evaluare circa 30% din buget.
Implicarea partenerilor
Implicarea n evaluare a tuturor partenerilor este foarte important. Iat cteva recomandri:
- Identificai partenerii pe care i vei contacta n fazele de nceput ale planificrii evalurii
(de exemplu, atunci cnd definii scopul, decidei termenii etc.).
- Invitai partenerii la un atelier cu echipa de evaluare (de exemplu, atunci cnd se
formuleaz ntrebrile etc.).
- Organizai o vizit n teren a partenerilor, dac este necesar.
185
186
Colectarea datelor
Eantionarea
Primul pas n colectarea informaiei este eantionarea, adic definirea populaiei de la care vei
afla datele ce v intereseaz. Stabilii mpreun cu echipa de evaluare cine v poate rspunde la
ntrebrile dorite, cte persoane vei implica i cum le vei selecta, unde se afl aceste persoane,
la care dintre ele avei acces.
Selectarea metodelor
Metodele de evaluare sunt fie cantitative, fie calitative, dar putei folosi o combinaie dintre
aceste dou abordri. Muli folosesc metodele cantitative pentru a obine date statistice, apoi le
completai folosind metode calitative care implic rspunsuri la ntrebrile: Cum? i De
ce?. Cteva metode de evaluare le gsii la sfritul acestui capitolul, iar mai multe n Ghidul
Tnrului Evaluator (CNRT, UNICEF, 2006).
nregistrarea datelor
Pentru a evita pierderile de informaie, nu v bazai pe memorie notai cu exactitate tot ceea ce
spun participanii la evaluare. n timpul colectrii datelor, informaia poate fi nregistrat n scris,
folosind un carnet i pixul sau folosind un reportofon. n ambele cazuri nregistrai de asemenea
187
Analiza datelor
Analiza datelor implic structurarea i prezentarea succint sau sumarizarea a unui volum mare
de informaie brut, pentru a rspunde scopului evalurii. Analiza datelor este un proces destul
de dificil. Pentru aceasta, deseori vei avea nevoie de cunotine speciale n domeniul prelucrrii
cantitative i calitative a datelor. La aceast etap ai putea s implicai un statistician, psiholog,
sociolog etc.
Alegerea metodei de analiz depinde n mare parte de tipul de informaie colectat. Pentru o
informaie calitativ, va fi nevoie de o analiz de coninut. Aceasta nseamn identificarea unor
categorii de rspunsuri n totalitatea informaiei brute. Pentru o informaie cantitativ, analiza va
presupune proceduri statistice i va evidenia tendine n procente i rate. n ambele cazuri,
analiza poate include i compararea diferenelor constatate dintre grupuri de persoane sau regiuni
geografice, explicarea diferenelor dintre rezultatele planificate i cele identificate, monitorizarea
schimbrilor n timp etc.
188
Oricare ar fi natura datelor, ncepei analiza prin a v reaminti care a fost intenia studiului.
Profunzimea sau intensitatea analizei este determinat de scopul studiului. Uneori, scopul este
restrns i nu este nevoie de o analiz foarte elaborat.
De exemplu, dac v-ai propus s mbuntii un program, ai putea s
organizai informaia identificnd punctele tari i slabe ale programului. n
final, s formulai sugestiile de mbuntire.
Insistena de a urmri scopul nu nseamn c nu suntem deschii fa de alte aspecte ale
studiului. Urmrind scopul, evitm situaia de a ne pierde n detalii.
Prezentarea rezultatelor
Acum dispunei de toate aceste date, adunate prin diferite metode. Le-ai organizat conform
codurilor i temelor. Urmtorul pas este s rspundei la ntrebarea: Ce facei cu rezultatele?
Putei distribui pe larg rezultatele cercetrii. Aceasta este o evaluare a activitii desfurate de
Centrul Dumneavoastr. Astfel, ntreaga comunitate va vedea ce ai realizat, care sunt elementele
valoroase i care sunt nereuitele. Rezultatele evalurii pot fi prezentate n mai multe moduri.
Raportul de evaluare
Planificai mai multe corecturi
Prima variant a raportului nu este niciodat cea final. Includei n programul de activiti timp
pentru feedback i cutai comentarii constructive din partea altor persoane.
Limbajul accesibil
Scopul raportului este de a comunica un anumit mesaj. Facei aa, nct el s fie neles de
cititori. Pentru aceasta, cnd prezentai rezultatele, folosii acelai limbaj pe care l folosete
publicul Dumneavoastr
Caracterul atractiv
Felul n care raportul este scris i machetat este important. Aspectul conteaz foarte mult.
Prima impresie vorbete att despre profesionismul celor care au elaborat raportul, ct i despre
credibilitatea studiului. Facei aa ca prezentarea s fie atractiv, s menin atenia. Unele
rezultate le putei prezenta n tabele i grafice, pentru cei care doresc s-i fac propriile
concluzii din datele prezentate.
Forma raportului
Modul n care sunt transmise rezultatele determin n ce msur raportul va fi util pentru public,
iar recomandrile lui aplicate. Diferite grupuri de persoane au ateptri diferite. De exemplu,
factorii de decizie prefer ca raportul s fie prezentat succint, s ofere recomandri concise, cifre
exacte. Membrii organizaiei sau parteneri din acelai domeniu un raport narativ, care s
prezinte detaliat domeniul care i intereseaz. Publicul larg (comunitatea) are nevoie de un raport
narativ mai general. Finanatorii vor s descopere c organizaia a cheltuit eficient banii i are
succes.
Volumul raportului
189
Facei un raport de evaluare de o pagin sau de 100? Cnd decidei volumul unui raport, inei
minte:
- Cu ct e mai scurt, cu att e mai mare probabilitatea c va fi citit.
- Cu ct mai lung, cu att mai mult dureaz elaborarea lui, implicnd riscul de a fi depit de
timp, iar rezultatele nvechite.
- Dac este prea scurt, s-ar putea s nu ncap toat informaia de care este nevoie pentru
luarea unor decizii n domeniul cercetat. De obicei, un raport de 5-30 de pagini este potrivit
pentru a transmite rezultatele, concluziile i recomandrile necesare.
Cu ct mai multe aspecte i obiective are cercetarea, cu ct numrul de
participani implicai este mai mare, cu att raportul va fi mai voluminos.
190
O alt modalitate de prezentare a rezultatelor unei cercetri este posterul una sau cteva coli
mari de hrtie cu grafice, tabele i comentarii sumare. Este o modalitate bun de a aduce
informaia la membrii unei organizaii. Posterele se plaseaz n locuri la vedere, pe panouri sau
perei.
Ateliere
Un atelier de prezentare dureaz maximum o zi. Participanii 5-10 persoane fac cunotin cu
rezultatele i examineaz modaliti de a le utiliza n activitatea lor.
Pretestarea
Testai chestionarul, pentru a v asigura c ntrebrile sunt formulate adecvat i v ofer anume
informaia de care avei nevoie.
Modalitatea chestionrii
Stabilii cte persoane vor chestionate i cine anume. Decidei modalitatea potrivit de
chestionare (o foaie trimis prin pot, pentru a fi completat individual, interviuri prin telefon
sau directe).
Discuia focus-group
Aceast metod de colectare a datelor permite explorarea n profunzime a unor subiecte specifice
cu un grup de indivizi selectai. n cadrul discuiei focus-group se asigur o situaie n care
participanii se simt confortabil s-i spun deschis punctele de vedere asupra unor subiecte.
Discuia focus-group ne ajut s nelegem de ce oamenii au opiniile pe care le au. Scopul nu
este atingerea consensului, ci explorarea i lrgirea diverselor perspective.
Selectarea participanilor
-
Compoziia grupului este foarte important. Participanii trebuie s aib cel puin o
caracteristic comun. n acelai timp, nu se recomand s fie incluse persoane care deja se
cunosc. Oamenii beneficiaz mai mult de ideile unor persoane necunoscute. Doar n cazul n
care se abordeaz subiecte sensibile, este bine ca participanii s se cunoasc ntre ei, altfel ar
putea aprea bariere pentru o comunicare deschis.
Grupul trebuie s fie relativ omogen. Selectai participanii prin telefon sau prin scrisori.
Avei nevoie de maximum 6-12 participani, numr optimal pentru a obine o dinamic bun
a grupului i a oferi fiecrui participant posibilitatea de a vorbi.
Pregtirea
-
Pregtii un set de ntrebri, care ar provoca o discuie productiv. Sunt suficiente 5-6
ntrebri cheie atent formulate.
Este bine s aflai interesele participanilor nainte de sesiune. Dac grupul nu este interesat,
discuia ar putea s nu fie productiv.
Facei toate aranjamentele administrative, necesare pentru conducerea grupului. De exemplu,
192
asigurai-v c a fost ales un loc accesibil i comod pentru discuie, c exist transport pn
acolo etc.
Asigurai-v c dispunei de echipamentul necesar pentru nregistrarea discuiei focus-group:
dictafon, camer video, casete, baterii, priz, caiet, pix etc.
Desfurarea
Privire general
- Rezervai aproximativ 15-20 de minute pentru fiecare ntrebare.
- Moderatorul se va conduce de ghidul cu ntrebri elaborat n colaborare cu organizatorii
discuiei focus-group. Vor fi puse n discuie toate ntrebrile, dar nu neaprat n ordinea
prezentat.
- ntrebrile trebuie s urmeze firesc una dup alta. Participanii nu trebuie s aib impresia c
s-a terminat cu o ntrebare i se trece la alta, ei trebuie s aib sentimentul c se implic ntr-o
discuie continu, unic, interesant.
- Discuia va dura 1,5-2 ore.
Introducere
- Asigurai o amplasare spaial confortabil i egal a participanilor, de preferat n cerc.
- Salutai, n calitate de moderator, participanii i prezentai asistentul.
- Anunai tema de discuie i scopul cu care se organizeaz discuia focus-group.
- Explicai detaliat grupului importana contribuiei lor la atingerea scopurilor evalurii.
- Garantai participanilor anonimatul i a confidenialitatea.
- Anunai nregistrarea discuiei i necesitatea acestei proceduri.
- Scriei numele participanilor pe fie sau ecusoane.
- Stabilii mpreun cu participanii sau anunai regulile de discuie:
- discuia va dura maxim 2 ore;
- se va vorbi clar i concis, astfel nct fiecare s-i poat exprima opinia;
- valoreaz sinceritatea i opinia fiecruia;
- scopul nostru este nu s ajungem la un consens, ci s facem un schimb de idei
referitor la tema abordat;
- se va vorbi pe rnd, participanii respectndu-se reciproc;
- participanii sunt binevenii s pun ntrebri, dac ceva nu le este clar;
- participanii sunt invitai s-i expun alte idei privind regulile discuiei.
- Asigurai-v nc o dat c aparatele cu care se nregistreaz discuia funcioneaz.
Coninut
- ncepei cu spargerea gheii (ice-breaking): o discuie neformal, de abordare a unui
subiect apropiat participanilor.
- Lansai ntrebrile din ghid.
- Creai posibiliti pentru fiecare participant s rspund la fiecare ntrebare.
- Oferii ocazie fiecrui participant s fac concluzii i comentarii finale.
Rolul moderatorului i moderarea
-
Avei nevoie de un moderator abil care poate orienta procesul pe neobservate, controlndu-i
pe cei care domin discuia i evideniindu-i pe cei timizi.
ntrebrile deschise sunt ntotdeauna cele mai bune, deoarece permit participanilor s
povesteasc folosind cuvintele proprii. Exemple de ntrebri deschise:
Ce credei despre ...?
Ce v-a plcut cel mai mult la ...?
Cum v-a ajutat...?
193
Afirmaia Participantului
Reacia Moderatorului
Este bine
mi place
Ar fi convenabil...
Merge
Rolul asistentului
-
Este util s avei un asistent care s se ocupe de logistic. El va fi observatorul care va sta
alturi de grup, linitit, fr s intervin, pentru a lua notie detaliate, chiar dac discuia este
nregistrat.
Asistentul va asigura tehnic discuia focus-group.
Va observa i va nregistra comportamentele participanilor la discuie.
Va nregistra n scris manifestrile deosebite ale participanilor (ex.: rsete sau discuii n
contradictoriu la anumite ntrebri adresate de moderator).
Se va consulta cu moderatorul, n cazul unor dubii sau dificulti.
Va stenografia discuia focus-group
Va descifra ulterior cu exactitate nregistrarea audio a discuiei.
194
Dup ce au scris, participanii lipete fiele pe un perete. Un voluntar din rndul participanilor
sau facilitatorul citete cu voce tare coninutul fielor i adreseaz ntrebri de clarificare, n caz
de nevoie. Fiele sunt clasificate i fiecare categorie de idei primete o denumire. Titlul
categoriilor este scris pe fie de alt culoare i plasat de-asupra. Facilitatorul ncurajeaz
discuiile n baza rezultatelor.
Desenarea impactului
Participanii sunt rugai ca, fiecare n parte s priveasc napoi n timp, cu 1-2 ani n urm, pentru
a-i aminti cum era fiecare din ei pn a se implica n diferite activiti, proiecte. Apoi fiecare s
se gndeasc cum este n prezent. Participanii sunt rugai apoi s deseneze aceste schimbri i s
semneze desenul. Facilitatorul le sugereaz tinerilor c, pentru acest exerciiu, nu conteaz
valoarea artistic a desenului, le ncurajeaz creativitatea i ingeniozitatea. Pe rnd, fiecare
participant este invitat s-i prezinte i s-i comenteze desenul, preciznd cum implicarea n
activiti i-a schimbat viaa. Dup prezentare, fiecare tnr i afieaz desenul pe unul din pereii
slii.
Aceast metod poate fi folosit cu succes pentru studierea necesitilor tinerilor i implicarea lor
n planificarea activitilor Centrului. De exemplu, i putei ruga s descrie situaia tinerilor din
comunitate n prezent, situaia cea pe care i-o doresc n viitor, apoi s scrie o list cu posibile
obstacole i oportuniti.
195
Harta social
n echipe de 4-6 persoane, participanii sunt rugai s reprezinte pe o coal mare de hrtie Harta
comunitii, indicnd toi actorii comunitari organizaii, instituii, persoane, ageni economici,
etc. Tinerilor li se propune s arate prin anumite semne inventate de ei n ce msur actorii
reprezentai pe hart susin i ncurajeaz implicarea tinerilor n viaa social. Raportorii
desemnai de echipe sunt invitai s prezinte hrile, s le comenteze i s rspund la
ntrebrile colegilor. Facilitatorul clarific semnificaia simbolurilor inventate de participani, iar
asistentul nregistreaz comentariile fcute de participani.
196
197
Anexa 1
5. Principiul comunicrii
Personalul Centrului aplic n relaia cu tnrul o comunicare eficient, respectndu-i
dreptul la informare i la exprimarea opiniei, la sesizri i reclamaii i este receptiv la
propunerile acestuia referitoare la activitatea Centrului.
6. Principiul participrii
Centrul asigur participarea direct a tinerilor la activiti i la procesul de luare a
deciziilor care l privesc n mod personal sau care se refer la activitatea Centrului n
ansamblu.
Standardele minime de calitate sunt elaborate din perspectiva respectrii acestor principii.
Misiunea Centrului este expus ntr-o forma accesibil pentru membrii echipei de personal i
pentru orice tnr (potenial benefeciar).
Textul este afiat intr-un loc vizibil - accesibil in egal msur vizitatorilor si personalului.
Sunt disponibile pliante sau copii xerox ale prezentrii Centrului in sala de primire a
publicului si in biroul personalului.
Toate persoanele (angajai si voluntari) care i desfoar activitatea n cadrul Centrului
cunosc coninutul misiunii serviciului:
fiecare persoan citete textul i semneaz;
se organizeaz o reuniune de lucru cu personalul pentru cunoaterea i
dezbaterea misiunii serviciului anual i ori de cte ori se opereaz
modificri;
fiecare nou angajat beneficiaz de o pregtire cu o durat de minimum 4 ore
pentru cunoaterea misiunii Centrului.
Fiecrui tnr beneficiar i este nmnat o prezentare a Centrului, care cuprinde:
un rezumat al scopului i obiectivelor;
serviciile oferite;
un sumar al drepturilor si responsabilitilor Centrului i beneficiarilor;
informaii practice despre cum i poate exprima opinia sau cum se face o
reclamaie.
Misiunea Centrului este sistematic revizuit (nu mai rar dect o dat pe an), actualizat si, n
caz de necesitate, modificat. Orice propunere de schimbare sau modificare este comunicat
structurii care asigur coordonarea i finanarea Centrului, pentru validare nainte de a fi
aplicat.
200
Proceduri de implementare
- Se identific temele de maxim interes pentru mai muli tineri;
- Se organizeaz reuniuni de informare susinute de specialiti care pot rspunde ntrebrilor
tinerilor legate de tema respectiv. Reuniunile pot avea loc la sediul Centrului sau in coli,
cmine culturale etc.;
- Se organizeaz emisiuni informative la posturile locale de radio.
2.2. Consilierea i orientarea
Centrul rspunde necesitilor tnrului de a primi sfaturi si ndrumri pe toate aspectele vieii
sale personale i sociale. Adresndu-se Centrului, tnrul tie c la acest serviciu exist un
profesionist dispus s-l asculte, s-l consilieze i s-l orienteze, n condiii de respect i ncredere
reciproc.
In funcie de capacitatea Centrului i de localitatea n care el activeaz, funcia de consiliere
poate fi mai mult sau mai puin dezvoltat.
n proiectarea Centrului trebuie s existe suficient flexibilitate in acest sens:
minim: se poate opta pentru consiliere general i orientare ctre alte servicii care
ofer consiliere specializat, dac Centrul funcioneaz intr-o localitate mica.
Tinerii care au nevoie de consiliere i sprijin (psihologic, medical, juridic sau de
alt natur) se pot adresa Centrului pentru a fi orientai ctre instituii i servicii
specializate care i pot ajuta;
maxim: n cadrul Centrului se asigur att consiliere general ct i consiliere
specializat (juridic, psihologic, sau de alt natur), precum i de orientare
colar i profesional.
Avantajul oferirii in aceeai localitate a unui pachet ct mai complet de consultan specializat
este evitarea deplasrilor la mai multe servicii, dificil de realizat de tineri, in special de cei aflai
in dificultate.
Dar trebuie de avut n vedere faptul c adesea Centrul nu poate asigura n mod direct toate
serviciile specializate de consiliere i orientare, deoarece acestea snt scumpe i presupun mai
multe categorii de personal cu pregtire de specialitate, dificil de angajat la nivelul unei
comuniti mai mici.
In majoritatea cazurilor sau ntr-o etap incipient Centrul colaboreaz cu alte servicii din
localitate sau raion, care pot oferi suport specializat.
Standard 5. Consilierea i orientarea
Centrul asigur consilierea general i, n msura posibilitilor, consilierea
specializat, precum i orientarea solicitanilor ctre alte instituii i servicii
competente, care completeaz sprijinul oferit direct la sediul Centrului.
Rezultat
Fiecare tnr care se adreseaz Centrului cu o solicitare de sprijin personalizat este ascultat i
consiliat de un specialist, i, n funcie de problematica sa, este ndrumat n cel mai scurt timp
ctre consultana specializat si orientat in cadrul Centrului sau / i n alte servicii care l pot
ajuta.
Proceduri de implementare
202
Se ine evidena temelor de interes pentru tineri n domeniul educaiei pentru sntate, cu
respectarea anonimatului.
Centrul ine relaii formalizate de parteneriat cu uniti medicale pentru a beneficia de
personal specializat, att la sesiunile de informare, ct i la grupurile de suport.
204
Proceduri de implementare
- La Centru snt disponibile materiale informative, realizate n Centru, despre resursele
comunitare (adrese utile), familie, relaii de munc, comunicare, comportament n
societate etc.
Lista de adrese utile este permanent actualizat.
Materialele informative snt accesibile tinerilor i snt distribuite tinerilor in mod
gratuit.
- La Centru lunar se organizeaz dezbateri pe teme propuse de tineri despre:
soluionarea problemelor
determinarea scopului i a prioritilor
luarea deciziilor informate
managementul emoiilor i stresului
managementul timpului i banilor
supravieuire (pregtirea mncrii, focului, orientare, acordarea primului ajutor)
educaia pentru sntate etc.
- Se organizeaz edine de informare susinute de juriti pe teme legate de legislaia muncii i
relaiile de munc, nchirierea unei locuine, obinerea unui credit etc.
- Prin toate activitile Centrului se promoveaz participarea i responsabilizarea tinerilor,
dezvoltarea stimei de sine i a ncrederii n propria capacitate de a evolua.
2.6. Pregtirea pentru integrarea profesional
Componenta integrrii profesionale, respectiv a pregtirii tnrului pentru a nva o meserie, a
gsi un loc de munc i a se integra la acel loc de munc, este o component cheie a integrrii
sociale a fiecrui tnr. Lipsa unui loc de munc i a perspectivelor de a-si ctiga existena prin
exercitarea unei profesiuni reprezint factori de risc de marginalizare a viitorului adult.
De aceea este important ca fiecare Centru s aib o funcie de pregtire a tinerilor pentru viaa
profesional, prin care s contribuie la formarea contiinei i responsabilitii fa de munc i
sa-i asiste n efortul propriu de a nva, de a cuta un loc de munc i de a se angaja.
De menionat faptul c tnrul trebuie sa fie actorul principal al propriului proces de integrare.
Centrul este cel care l ajut i l asist n acest proces, stimulndu-i iniiativa, efortul individual
i ncrederea n propria capacitate de a exercita o profesie i de a se perfeciona i nva de-a
lungul ntregii viei.
Standard 9. Pregtirea pentru integrarea profesional
Centrul de tineret asigur pregtirea fiecrui beneficiar, la cererea acestuia, pentru
integrarea activ pe piaa muncii, punndu-i la dispoziie servicii de orientare
profesional, cursuri de pregtire iniial i de specializare, oferte de locuri de
munc temporare i sezoniere, asisten pentru scrierea unui CV i pentru
comportamentul n timpul interviului, informare cu privire la legislaia muncii.
Rezultat
Fiecare tnr care solicit sprijin pentru integrare profesional beneficiaz de orientare colar i
profesional, de informaii despre programe de formare n meserii solicitate pe piaa muncii,
precum i de sprijin pentru gsirea unui loc de munc, angajare i adaptare la cerinele postului.
Proceduri de implementare
205
La Centru snt disponibile materiale informative despre oferte de formare i locuri de munc
disponibile, realizate n Centru sau puse la dispoziie de organizatori de cursuri sau
angajatori.
Materialele informative snt accesibile tinerilor i snt distribuite tinerilor in mod gratuit.
n funcie de necesitilor tinerilor se organizeaz grupuri de lucru pentru simularea unui
interviu i pregtirea CV-ului.
Se organizeaz sesiuni de informare pe teme ce in de legislaia muncii.
Centrul ntreine relaii formalizate de parteneriat cu alte instituii i organizaii care au ca
obiect de activitate calificarea / recalificarea profesional, intermedierea angajrii, precum i
cu poteniali angajatori.
Fiecare tnr care a finalizat studiile sau pregtirea profesional este ajutat s gseasc un loc
de munc corespunztor ateptrilor i pregtirii sale.
Fiecare tnr este sprijinit s contientizeze importana formrii i a perfecionrii
profesionale permanente pe parcursul anilor.
CAPITOLUL 4. Mediul
Centrul de tineret este un serviciu care activeaz ntr-un sediu amplasat n comunitate, cu spaii
suficiente pentru activiti i cu dotri tehnice i materiale adecvate.
Urmtoarele dou standarde se refer la amplasarea serviciului i la organizarea spaiului
(structur, amenajare i dotare) n formul minimal, astfel nct s fie posibil crearea unui
Centru cu resurse financiare mici.
4.1. Amplasarea
Standard 13. Amplasarea
Centrul de tineret este un serviciu amplasat n comunitate, accesibil pentru
beneficiari.
Rezultat
Tinerii care au nevoie de serviciile Centrului pot ajunge cu uurin la Centru fr a se deplasa la
distane mari.
Proceduri de implementare
- Proiectul de creare a unui Centru cuprinde componenta motivaiei amplasrii, din care s
reias gradul sporit de accesibilitate a tinerilor la serviciile acestuia.
- Sediul Centrului este vizibil publicului, aceasta realizndu-se printr-un afiaj corespunztor.
- n funcie de posibilitile locale, Centrul se amplaseaz ntr-un sediu central independent sau
pe lng o coala, cmin cultural sau alt instituie de interes public.
- Pentru activiti specifice (sportive sau culturale) Centrul poate avea, pe lng sediul
principal, i alte sedii secundare, ale cror adrese trebuie s fie afiate ntr-un loc vizibil, la
sediul principal.
4. 2. Organizarea spaiului
Standard 14. Organizarea spaiului
Spaiul n care este situat Centrul de tineret cuprinde cel puin o camer de primire
i informare a publicului, un birou de consiliere / orientare, o camer pentru
activiti de timp liber, un grup sanitar, un birou pentru personal. Dotrile minime
ale Centrului sunt: biblioteca, panouri de afiaj, mese i scaune, calculatoare
pentru beneficiari i pentru personal, Internet, alte echipamente pentru activitile
culturale i sportive specifice.
Rezultat
Funciile Centrului pot fi ndeplinite ntr-un spaiu corespunztor ca mrime, amenajare i dotare
tehnico-material.
208
Proceduri de implementare
- Centrul are un spaiu ncptor destinat primirii publicului i discuiei cu tinerii, n care exist
un ghieu / o mas pentru personalul de serviciu, scaune n numr suficient, mese pentru
public, cel puin un computer pentru informarea publicului.
- n sala de primire exist rafturi cu documentaie i panouri de afiaj.
- Camera pentru activiti de timp liber (club) va fi dotat cu calculatoare i Internet, televizor
i videorecorder pentru vizionare de filme artistice i educative, mese pentru activiti de
grup. Dac exist posibiliti, se pot amenaja mai multe spaii pentru activiti de timp liber
(diferite cercuri culturale i tiinifice).
- Personalul are la dispoziie un birou de lucru, n care se afl i documenaia intern cu privire
la funcionarea Centrului, rapoartele de evaluare, registrul de sesizri etc.
- n exterior se recomand amenajarea spaiilor pentru discuii n aer liber i terenurilor pentru
activiti sportive, n msura posibilitilor.
- Centrul dispune de echipament de baz pentru activiti culturale i sportive, pe care l poate
nchiria tinerilor pe timpul activitilor din Centru.
4. 3. Igien si siguran
Standard 15. Igien i siguran
Centrul de tineret dispune de spaii interioare i exterioare n care sunt respectate
normele de igien i siguran i este dotat corespunztor pentru activitile
desfurate n comunitate.
Rezultat
Tinerii beneficiaz de un mediu sntos i sigur, avnd posibilitatea s-i nsueasc i s aplice
normele de igien a spaiului, de protecie i paz contra incendiilor, de utilizare corespunztoare
a echipamentelor de calcul i a aparaturii electronice.
Proceduri de implementare
- Centrul are autorizaie de funcionare de la instanele responsabile de sntatea public.
- Toate slile destinate publicului i personalului i grupurile sanitare snt zilnic igienizate.
- Se respect i se afieaz normele de paz contra incendiilor.
- Se desemneaz un membru al echipei ca responsabil de verificarea periodic a aplicrii
regulilor de igien i protecie.
- Echipamentele electrice au instruciuni afiate despre utilizarea n siguran.
- Tinerii snt antrenai n activiti de meninerea cureniei.
- Centrul dispune de un punct de prim ajutor medical (n caz de urgen) persoanelor aflate n
incinta Centrului;
- Centrul respect toate reglementrile existente n Republica Moldova pentru funcionarea
instituiilor publice (coli, grdinie, cmine culturale, clinici etc.)
210
5.3. Formarea
Standard 18. Formarea
Centrul de tineret promoveaz formarea permanent i specializat a angajailor,
astfel nct intervenia acestora s fie profesionist, n beneficiul tinerilor.
Rezultat
Fiecare membru al echipei de personal i conductorul Centrului au competenele i cunotinele
necesare bunei funcionri a Centrului i are acces la perfecionare i specializare. Echipa
Centrului trebuie s dispun de o formare iniiala de specialitate, corespunztoare postului ocupat
sau, in lipsa acesteia, s aib o experien profesional adecvat i o formare complementar
obligatorie certificat.
Proceduri de implementare
- Conductorul Centrului particip la cel puin un curs de formare managerial.
- Se organizeaz periodic edine de informare pentru discutarea standardelor.
- Lucrtorii pentru tineret beneficiaz anual de un curs de perfecionare.
- Odat cu extinderea domeniilor de activitate ale Centrului, dac este cazul, se organizeaz
cursuri de pregtire complementar a personalului.
- Participarea la cursuri i rezultatele obinute se consemneaz n dosarul personal al
angajatului.
- Anual se analizeaz necesitile de formare ale personalului i ale tinerilor, pentru a
argumenta noile tipuri de cursuri care trebuie organizate.
211
212
213
214
215
Monitorizare i evaluare
HAND BOOK ON MONITORING AND EVALUATING FOR RESULTS. UNDP
MONITORING AND EVALUATING INFORMATION AND COMMUNICATION
FOR DEVELOPMENT (ICD) PROGRAMMES GUIDELINES. DFID. - 2005
. UA.
TINERII EVALUEAZ PARTICIPAREA. Raport de evaluare a participrii tinerilor
n Republica Moldova. EYE Moldova, UNICEF. Chiinu, 2004
216