Coresponden, anul 3 Administraie public

Titular curs: Conf. univ. dr. Corina Rdulescu

Corespondena administrativ
1. Principalele tipuri de scrisori emise de administraia public
Dup sursa de provenien corespondena n administraia public poate fi intern i
extern.
Corespondena intern se refer la documentele emise de compartimentele din interiorul unei
instituii, iar corespondena extern este reprezentat de documentele care sunt emise de
compartimentele unei instituii ctre un destinatar din afara acesteia, ori de acele documente care
provin din exterior de la alte persoane juridice sau fizice.

A. Puncte de vedere sau acorduri de principiu Acest tip al corespondenei interne are
un caracter prealabil deciziei administrative, ori faptelor de competen material i este prezent
atunci cnd ntr-o aciune sunt implicate mai multe compartimente. Punctul de vedere este
ntlnit n situaia n care un compartiment de specialitate i exprim poziia n legtur cu
oportunitatea unei decizii administrative ca element de valabilitate, alturi de legalitate. Acordul
de principiu este necesar n cazul demarrii unei proceduri de achiziie public de ctre un
compartiment specializat (de exemplu, pentru Direcia Sisteme Informatice este necesar acordul
de principiu al Direciei de Buget, care confirm existena surselor financiare i alocarea n fila
de buget). Acordul de principiu este un tip al corespondenei interne i nu are o form specific,
el putndu-se manifesta prin aviz favorabil prealabil pe un referat supus aprobrii sau printr-un
act distinct, care va purta titlul de acord de principiu (ori ca adres n care obligatoriu se
ntlnete fraza ne exprimm acordul de principiu fa de). Exist situaii n care acordul de
principiu sub forma avizului prealabil este obligatoriu pentru valabilitatea unei decizii. Att
punctul de vedere ct i acordul de principiu reprezint de fapt rspunsuri la alte elemente ale
corespondenei interne, ele neputnd fi iniiate din oficiu (excepie face punctul de vedere pe
marginea unor proiecte normative sau regulamente).

B. Scrisoarea nsoitoare de acte form clasic de coresponden larg utilizat

att n corespondena intern, ct i n cea extern. Ea are un caracter intern atunci cnd nsoete
lucrri redirecionate ntre compartimentele aceleiai instituii sau n cazul transmiterii de la un
compartiment la altul, n cadrul unei proceduri de avizare n etape: ea pstreaz forma unei
adrese obinuite, cu menionarea n formula de introducere a cauzelor care au determinat
trimiterea de acte. Astfel, se trimit acte periodic (n cazul n care exist un act normativ din care
reiese obligativitatea, de exemplu drile de seam, naintarea la termene dinainte stabilite a
situaiilor statistice etc.; in acest caz formula de introducere este: v invitm (trimitem)

alturat), sau la cererea unui organ ierarhic superior sau al unui alt organ al administraiei de
stat. n acest caz scrisoarea de trimitere de acte ncepe astfel: ca urmare cererii (ordinului,
dispoziiei) dv. Nr.v naintm alturat. Actele trimise sunt trecute n cuprinsul scrisorii de
nsoire, iar la anexe se menioneaz numai numrul lor, poate lua forma unui borderou, cnd
avem mai multe documente transmise n anex. Scrisoarea nsoitoare de acte poart nr. de
registratur, datele expeditorului, datele destinatarului, semntura.

C. Memo sau nota intern: n instituii i firme se practic frecvent comunicarea ntre
compartimente, servicii, birouri sau persoane prin intermediul memorandum-ului sau notelor
interne. Aceasta este alturi de telefon una dintre principalele modaliti de comunicare intern
ntr-o firm. n comparaie cu comunicarea telefonic nota intern i pstreaz caracteristica de
fil de agend i are i avantajele unei comunicri scrise, fiind nregistrat ntr-un dosar. Sunt
folosite pentru transmiterea informaiilor urgente, ntrebrilor, instruciunilor, sau ntr-o form
mai lung pot servi ca raport. n acest tip de coresponden nu se folosesc formule de politee la
nceput i sfrit, politeea fiind subneleas. Mesajul notei interne trebuie s fie ct mai scurt,
fiind format de obicei dintr-o singur idee.
Majoritatea instituiilor utilizeaz formulare standardizate pentru notele interne, dar chiar dac
acestea nu sunt folosite, o not intern are patru pri n antet: Pentru.. (numele
destinatarului), De la (numele expeditorului), Data (ziua, luna, anul) i subiectul (o
fraz scurt). Cteodat poate include i denumirea departamentului i numrul de telefon al
expeditorului.
Cu privire la stilul limbajului dintr-o not - memo intern nu sunt reguli fixe. El depinde de
mai muli factori: natura mesajului (informaii, ntrebri, cereri, rspunsuri, felicitri etc.),
contextul mesajului (reaciile probabile ale cititorului, ct tie destinatarul despre subiectul notei
etc.), statutul i personalitatea destinatarului (poziia n organizaie, nivel de instruire, metode de
munc, atitudinea fa de comunicarea scris etc.), relaii ntre expeditor i destinatar (prietenie,
indiferen, relaii informale etc.). Stilurile notelor interne pot fi diferite (notele interne scrise
ctre superiori vor fi mai pretenioase ca stil dect cele trimise subordonailor).

D. Procesul verbal este documentul prin care se consemneaz cu exactitate fapte, aciuni,
discuii i hotrri ale unei adunri constituite, poate cuprinde soluii sau msuri.
Exist mai multe tipuri de procese verbale: proces verbal de constatare (pe formulare tipizate),
proces verbal de predare primire a unei gestiuni, proces verbal de consemnare a unei edine.

Procesul-verbal de constatare se ntocmete de ctre una sau mai multe persoane

mputernicite de ctre un organ de stat, inspectorate i inspecii din cadrul organelor
centrale sau locale de specialitate din administraia public (de exemplu Inspectoratul
pentru controlul calitii etc.) Acestea pot aplica sanciuni administrative, n baza
proceselor verbale ncheiate. De obicei se ncheie pe formulare tipizate i au urmtoarea

structur: antetul instituiei; titlu i obiectul procesului verbal; nr. de ordine i data;
numele i calitatea persoanei sau persoanelor care au fcut constatarea, cu indicarea
actului de mputernicire respectiv; consemnarea detaliat a faptelor, cu enumerarea
elementelor pe care se ntemeiaz (constatri personale, declaraii, documente etc.);
menionarea numrului de exemplare n care a fost ntocmit i destinaia fiecrui
exemplar; semnturile persoanelor care l-au ntocmit.

Procesul-verbal de predare primire a unei gestiuni se ncheie n urma transmiterii

drepturilor i obligaiilor referitoare la gestiune, de la cel care pred la cel care primete.
Elementele lui structurale sunt urmtoarele: unitatea n cadrul creia se petrece
predarea primirea; titlul Proces-verbal de predare primire, urmat de ncheiat
astzi (data complet), pentru predarea gestiunii (obiectul predrii); temeiul n baza
cruia se face operaiunea (ordin, decizie etc.), dac predarea se face cu caracter temporar
sau definitiv; numele i calitatea persoanelor care particip la operaiunea de predare
primire; lista complet (n procesul verbal sau n anex) a bunurilor ce fac obiectul
predrii primirii; n cazul n care lista obiectelor este separat, n procesul-verbal se
menioneaz prezena anexei; semnturile precedate de cuvintele am predat, am
primit, am asistat.

Procesul-verbal de consemnare a unei edine se ntocmete de ctre secretarii

organelor respective sau de alte persoane nsrcinate cu redactarea lor. Principalele
elemente pe care trebuie s le cuprind acest tip de proces-verbal sunt urmtoarele:
antetul documentului (numele firmei, societii); denumirea documentului (procesverbal); subiectul al edinei Consiliului de Administraie; data din 30 martie 2010;
meniuni prealabile (numele persoanei care a deschis edina, componena prezidiului, nr.
de membri prezeni, abseni, invitai); subiectul edinei: ordinea de zi; consemnri: pe
scurt din lurile de cuvnt i concluziile pe puncte din ordinea de zi (meniuni cu privire
la hotrrile luate); semntura. Procesele-verbale de edin se nscriu ntr-un registru
special i se numeroteaz n ordinea ntocmirii lor.

Ca variante ale procesului-verbal sunt minuta i protocol

Protocolul consemneaz discuiile sau nelegerile intervenite ntre subuniti ale aceleiai
uniti, ntre persoane fizice i juridice antrenate n rezolvarea diverselor probleme ale agenilor
economici. Astfel de nelegeri pot interveni cu privire la folosirea n comun i n anumite
condiii a unor bunuri de ctre dou sau mai multe persoane sau uniti de desfacere. De
asemenea, acest document se ncheie frecvent ntre sindicate i Guvern, ntre diferite organisme
internaionale, n cadrul cruia sunt consemnate nelegerile internaionale la care se ajung n
urma unor discuii.

Minuta la fel ca i procesul-verbal, protocolul, minuta consemneaz nelegeri intervenite ntre

cel puin dou pri. Spre deosebire de procesul-verbal i protocol, minuta consemneaz
nelegeri mai sumare cu privire la probleme de mai mic importan.
Deosebirile minutei fa de procesul-verbal:constatrile fcute printr-o minut cuprind o
situaie la un moment dat, o propunere sau o aciune ntreprins; minuta are un caracter
intermediar, de trecere de la o constatare la alta, de la o etap la alta; ea are un caracter parial, ce
urmeaz a fi ntregit ulterior prin completri.
Minuta este folosit n unitile social-economice pentru rezolvarea problemelor n
urmtoarele situaii: ca document preliminar de nelegere ntre delegaii unitilor, cu ocazia
ncercrii acestora de a rezolva diferite probleme de interes comun; ca document ncheiat n
scopul de a constata discuiile i nelegerile ntre delegaii unitilor, cu ocazia ncheierii unui
contract economic; ca document ncheiat la recepionarea parial a unor lucrri i serviciu.
Minuta se ncheie i n cadrul activitii organelor judectoreti.
Minuta administrativ - este folosit n instituii pentru rezolvarea problemelor n urmtoarele
situaii: ca document preliminar de nelegere ntre delegaii unitilor cu ocazia ncercrii
acestora de a rezolva diferite probleme de interes comun; ca document ncheiat n scopul de a
consemna discuiile i nelegerile ntre delegaii agenilor economici, cu ocazia ncheierii unor
contracte; ca document ncheiat la recepionarea parial a unor lucrri i servicii.
ncheierea este un act oficial, ntocmit de ctre un colectiv de lucru, n care se consemneaz
hotrrile finale luate n cadrul edinei, cu ocazia unei constatri. ncheierea se aseamn cu
procesul-verbal prin redactare, scop i colectivul care o redacteaz. Se deosebete de procesulverbal prin mprejurrile n care se ntocmete.
ncheierea administrativ se ntocmete ntre delegaii prilor, cu ocazia edinelor n care se
discut condiiile de ncheiere a contractelor, nenelegerile ivite ntre uniti. Se folosete i n
cazul verificrilor unor lucrri i serviciu
ncheierea de confirmare a unui proces-verbal de contravenie se ntocmete de ctre eful
organului al crui mputernicit a ncheiat procesul verbal de constatare i sancionare pentru
contravenie.
ncheierea notarial este certificarea prin care notariatul autentific ndeplinirea unui act
notarial. De asemenea, ncheierea de legalizare este o ncheiere notarial.

Referatul lucrare curent n care sunt prezentate aspecte concrete i aprecieri asupra unei
probleme. Referatele sunt specifice corespondenei interne i nu pot fi utilizate n raporturile unei
autoriti cu mediul exterior. El este cel mai important instrument de coresponden al
administraiei publice i din punct de vedere relaional, n interiorul unei autoriti
administrative, referatul face legtura ntre sfera execuiei i cea a deciziei.

Referatul poate fi:

de necesitate;

de aprobare a cheltuielilor;

de propunerea aplicrii de sanciuni disciplinare etc.

Prin referate se propun soluii tehnice i organizatorice menite s duc la mbuntirea muncii,
la buna desfurare a unor aciuni. Ele se redacteaz din dispoziia conducerii sau din oficiu i se
prezint sub forma scris original.

Raportul spre deosebire de referat acesta poate fi utilizat i n exteriorul autoritii publice
respective pe cale ierarhic, de la nivel inferior spre nivelul superior. Se prezint sub form scris
i nu necesit n mod obligatoriu rspuns sau aprobare. Cerina major, pentru a se asigura
eficiena rapoartelor, este de a le prezenta ntr-o form clar, cu coninut edificator, bazat pe
cunoaterea temeinic a problemei, cu concluzii argumentate, convingtoare.
Raportul cuprinde de obicei o expunere fcut de un membru al unui organ de control cu
privire la ndeplinirea unei sarcini sau atribuii de serviciu, semnalarea unor stri de lucruri,
prezentarea situaiei unei activitii ntr-un compartiment de munc. Rapoartele se fac din oficiu
sau ca urmare a dispoziiei date de organul cruia i se prezint, ori n temeiul unor prevederi
exprese al unor acte normative.
Elementele obligatorii ale Raportului i Referatului sunt:

titlu Raport privind desfurarea activitii de recepie calitativ. Referat de

necesitate;

nr. i data;

numele i calitatea celui care ntocmete actul;

n cazul raportului, actul normativ pe baza cruia a fost efectuat controlul, numele i
calitatea persoanei care l-a semnat;

constatrile concrete, precise, pe marginea problemelor prezentate, n aliniate separate i

numerotate;

propunerile;

formula de ncheiere (n cazul raportului drept pentru care a fost ncheiat prezentul
raport);

semnturile, precedate de calitatea sau funcia persoanelor care au efectuat controlul.

Darea de seam - este documentul care cuprinde expunerea i analiza activitii unei uniti,
ntr-o anumit etap. Darea de seam este prezentat de conducere n faa colectivului de salariai
sau de acionari n adunarea general, n edina de analiz a muncii, edin care poate avea loc
lunar, trimestrial sau anual. Se ntocmete pe baza rapoartelor de activitate prezentate de
compartimentele subordonate i a informaiilor organelor de conducere. Prezentarea activitii se
face n spirit critic i autocritic, confruntndu-se sarcinile prevzute n planul de activitate cu
datele concrete ale realizrilor obinute, se analizeaz lipsurile i cauzele lor, precum i greutile
ntmpinate i se fixeaz sarcini precise pentru etapa urmtoare. n adunarea general, dup
citirea drii de seam, se discut problemele ridicate, se fac propuneri, se iau hotrri.
Darea de seam se alctuiete n felul urmtor:

titlul Dare de seam i se specific a cui activitate se prezint;

perioada pentru care se prezint darea de seam;

introducerea (se fac consideraii asupra condiiilor n care se desfoar activitatea);

obiectivele desprinse din planul de activitate;

analiza activitii pe perioada dat;

realizrile;

lipsurile i cauzele lor;

greutile ntmpinate;

concluziile i propunerile.

Darea de seam poate fi: intern (analiza activitii proprii pe o anumit perioad) i extern
(cuprinde centralizarea datelor unitilor subordonate), poate fi statistic i contabil.

Petiiile reprezint un element exclusiv al corespondenei externe i sunt cererile petenilor

(persoane fizice sau juridice) adresate administraiei, pentru a face sau a nu face un anumit lucru
pentru a emite un act administrativ. Nu trebuie s se fac confuzie ntre petiie i plngere: n
timp ce petiia reprezint o cerere adresat administraiei, plngerea reprezint prezentarea unei
situaii de fapt care lezeaz interesele unei persoane.
Petiia nu are o form standard, ns trebuie s cuprind anumite elemente obligatorii:

cui se adreseaz;

numele, adresa i toate datele de identificare ale petentului;

problema concret adus n faa administraiei;

motivaia solicitrii;

semntura i data.

n Legea Administraiei Publice se prevede obligaia administraiei de a rspunde n termen de 30

de zile la primirea petiiilor, indiferent dac rspunsul este negativ sau afirmativ. Rspunsul la
petiie nseamn orice adres n atenia petentului care explic refuzul sau acceptul rezolvrii
situaiei sale i precizeaz stadiul soluionrii. Acest rspuns trebuie s poarte numr de
nregistrare i dat, s fac referire la numrul i data nregistrrii petiiei, s precizeze concret
poziia autoritii administrative, s fie semnat i tampilat.

Adrese de redirecionare ntre autoriti publice diferite, reprezint un tip al adreselor

nsoitoare de acte prin care o autoritate administrativ i declin competena n privina unor
petiii greit adresate n favoarea altei autoriti, spre competent soluionare.
Adresele de redirecionare trebuie s cuprind:

antetul instituiei ce remite petiia;

autoritatea creia i este redirecionat petiia;

numele i adresa petentului;

problema ridicat;

numrul i data cu care a fost nregistrat petiia;

numrul de pagini i, dac este cazul, anexe;

semntura i tampila instituiei.

Informri reciproce sunt specifice relaiilor de cooperare sau parteneriat ntre dou sau
mai multe instituii i vizeaz ducerea la ndeplinire a unor acorduri ori monitorizarea etapelor
acelor acorduri. De exemplu, informrile reciproce ntre ministere de competen general i
ministere de competen specific, cum ar fi: ministerele cu Ministerul Finanelor, privind
bugetul sau alte aspecte privind reglementarea regimului fondurilor publice.

Citaiile se transmit numai ntre instituii diferite; au un caracter similar convocrilor, care
sunt specifice corespondenei interne. Exemple de citaii, altele dect cele judectoreti: cele ale
Camerelor de comer i industrie pentru arbitraje, cele ale organelor de poliie pentru
soluionarea unor anchete (a nu se confunda cu citaiile emise de Parchet sau citaiile instanelor
n cauze penale).

Navetele se prezint sub forma comunicrilor ntre compartimentele aceleiai autoriti ca

proceduri prealabile adoptrii deciziei administrative. Exist dou categorii de navete:
1. Adresele provenite de la compartimentele de administrare a patrimoniului i transmise
decidentului (de exemplu comunicrile de spaii libere cu destinaie locativ sau cu alte
destinaii transmise de direciile, regiile sau societile de administrare Consiliilor locale
sau primriilor pentru emiterea de repartiii)
2. Comunicate ntre instituiile sau compartimentele aceluiai sistem ori ntre societi cu
aceleai atribuii care iau parte la o nelegere.
Navetele au caracter temporar, ele fiind valabile doar pentru perioada de timp prevzut n ele.

2. Acte de dispoziie i decizie folosite n administraie

Activitatea de baz a fiecrei organizaii deriv din legea lor organic. Aceasta este adus la
ndeplinire de organele de conducere prin ordine, decizii, dispoziii, ce au un caracter obligatoriu.

Ordinul este un act specific ministrului, care are valabilitate pentru ramura de activitate pe
care o coordoneaz. Este un act de dispoziie, la fel ca i decizia. Elementele pe care trebuie s le
cuprind un ordin sunt de cele mai multe ori identice cu cele ale deciziei. n unele cazuri,
funciile ordinului sunt cumulate cu cele ale circularei, n acest fel se obine un nou tip de
document - ordinul circular.

Decizia este un act de dispoziie, ce se emite de conducerea unitii pentru imputarea unor
lipsuri, pentru schimbarea din funcie a unor persoane care s-au dovedit necorespunztoare,
pentru sancionarea unor salariai vinovai etc.
Caracteristici de redactare ale deciziei i ordinului. Ele cuprind:

denumirea unitii emitente;

titlul, nr. i data actului;

preambulul (meniuni prealabile): prevederea legal care d dreptul organului respectiv

de a emite asemenea acte i temeiul care justific emiterea lui, introduse prin una din
formulele: avnd n vedere, pe baza.., n temeiul;

formula de dispoziie: emite urmtorul ordin (decizie, dispoziie), precedat de artarea

calitii emitentului;

coninutul, grupat pe puncte numerotate;

ncheierea (numerotat n continuare) cuprinznd organul sau organele (direcii, servicii

etc.) care urmeaz s aduc la ndeplinire actul n cauz;

semntura emitentului (precedat de indicarea funciei).

Astfel de acte pot cuprinde i manifestarea de voin a mai multor organe, deci pot fi emise n
comun de acestea i semnate de conductorii fiecreia dintre ele.

Instruciunile sunt, n general, acte completitive, explicative, de detaliere a unor acte cu

caracter normativ (legi, ordine etc.). Ele au acelai caracter normativ ca i reglementrile pe care
le nsoesc. Sistematizarea instruciunilor se face pe pri, capitol, articole, paragrafe etc.

Circulara este documentul prin care un organ ierarhic superior, transmite unitilor din
subordine, concomitent i cu acelai coninut dispoziii sau ndrumri. Circulara se scrie n mai
multe exemplare, adresa destinatarului completndu-se pe fiecare exemplar separat. Copiile,
avnd valoarea originalului, se expediaz cu semntura conductorului i tampila unitii.
Scrisorile de acest tip au un titlu, ca n cazul actelor i un nr. propriu de ordine (ex.: Instruciune
nr, Circulara nr. ).
Instruciunile i circulara nu suport rspuns. La destinatar ele primesc rezoluia n eviden,
pentru a fi avute permanent n vedere. Ele au o singur semntur a conductorului.

Actele doveditoare sunt actele care se elibereaz la cererea persoanelor fizice sau juridice,
n scopul atestrii unor caliti sau al recunoaterii unor drepturi.

Adeverina este documentul emis de o unitate la cererea unei persoane fizice prin care se
atest un drept, un fapt, o situaie. Ea se elibereaz pe baza unor acte, documente, registre etc. n
care sunt consemnate elementele care fac obiectul adeverinei. De exemplu, adeverina eliberat
de circa financiar, prin care se atest existena sau inexistena unui debit sau adeverina eliberat
celor care frecventeaz o form de nvmnt pe baza documentelor colare etc.
Elementele adeverinei sunt:

antetul,

numrul i data,

titlul adeverin,

atestarea dreptului sau faptului respectiv,

indicarea scopului (prezenta a fost eliberat pentru a-i servi la),

semntura (semnturile),

tampila unitii emitente,

n ultimul timp sunt folosite tipizate.

Certificatul este un document eliberat de un organ de stat specializat, prin care se

atest drepturi sau fapte deosebite: certificat de cstorie, de studii, de deces etc. Ele sunt
documente tipizate, cu rubrici specifice, pentru faptele care se atest, fapte carte sunt extrase, n
general, din registre.

Delegaia este actul care atest delegarea de autoritate, n mod expres, a unei anumite
persoane, pentru o anumit problem sau grup de probleme, pe o perioad de timp determinat.
Pe baza delegrii de autoritate sub forma delegaiei, o persoan l reprezint pe emitentul actului
i acioneaz cu puteri depline n numele acestuia, n problemele menionate expres n delegaie.
Este un act de larg rspndire, specialitii din uniti fiind delegai pentru a participa la edine,
contractri, recepionri de produse sau lucrri, control, verificri etc. n afara elementelor
obinuite ale oricrui document oficial (antet, nr., dat, semntur, tampil), ca elemente
obligatorii specifice delegaiei apar: titlul delegaie, obiectul delegaiei, actul de identitate al
delegatului, perioada de valabilitate a delegaiei.

Chitana este un nscris prin care se certific predarea-primirea unei sume de bani. Ea
cuprinde ca elemente obligatorii: titlul chitana, data, numele i adresa celui care a predat suma
de bani, suma de bani (n cifre i litere), semntura celui care a predat i celui care a primit.
Chitana poate fi un act tipizat, i anume pentru plile fcute unor organe de stat (de exemplu,
chitana de plat a impozitelor, abonamentelor RTV etc.)

Bibliografie:
-

Vrgolici Nina Redactare i coresponden, Editura Universitii din Bucureti, 2003

Maxim Cornelia, Lazea Hermiona Secretariat i coresponden instituional, SNSPA,

2001.

Subiecte pentru examen

1. Precizai n ce const ambivalena conceptului de comunicare.
2. Care este etimologia cuvntului comunicare?
3. n ce const distincia dintre a auzi i a asculta?

4. Enumerai elementele componente ale procesului de comunicare (modelul lingvistic al lui

Roman Jakobson).
5. Definii codul ca parte a procesului de comunicare i precizai de ce codificarea este
considerat o condiie indispensabil n procesul de comunicare.
6. n ce const distincia dintre cod i limb?
7. n ce const caracterul arbitrar al semnului lingvistic i care sunt consecinele negative ale
acestuia n procesul de comunicare? Dar cele pozitive?
8. Explicai sintetic de ce dialogul dintre doi interlocutori se poate realiza ca un dialog al
surzilor n planul semanticii.
9. Enunai cele cinci baze ale influenei sau de credibilitate pe care trebuie s le dein
emitorul ca parte a procesului de comunicare.
10. Enumerai caracteristici ale receptorului importante n procesul de comunicare.
11. Definii mesajul ca element component al procesului de comunicare i precizai clasificarea
evolutiv a lui.
12. Precizai care sunt cele dou bariere n comunicare, cel mai greu de combtut.
13. Enumerai mai multe forme ale comunicrii preciznd criteriul de clasificare folosit
14. Enumerai care sunt cele patru moduri de comunicare dup Bernard Voyenne i precizai care
sunt caracteristicile fundamentale ale comunicrii directe.
15. Enumerai cteva ci prin care se realizeaz comunicarea uman nonverbal i definii gestul
n sens larg.
16. La ce se refer proxemica i care sunt cele patru zone de distane interpersonale dup Allan
Pease?
17. Enumerai cteva funcii importante ale comunicrii vizuale
18. Precizai caracteristicile importante ale comunicrii indirecte, consecinele pozitive ale
scrierii pentru procesul de comunicare.
19. Comentai afirmaia lui Marhall Mc Luhan: tiparul este tehnologia individualismului.
20. Enunai dintr-o perspectiv sintetic definiia mass-media i precizai elemente componente
ale sistemului mass-media.
21. Enunai funciile mass-media n societatea contemporan i caracterizai funcia comercial
a ei.

22. Enunai definiia comunicrii publice (Pierre Zemor)

23. Enumerai funciile/rolurile comunicrii publice.
24. Enumerai cel puin dou principii de care trebuie s in seama comunicarea public.
25. Enumerai modaliti de participare ale ceteanului la procesul de elaborare a actelor
normative.
26. Enumerai formele comunicrii publice i caracterizai una dintre ele.
27. Precizai etapele derulrii unei campanii de comunicare public.
28. De ce comunicarea public poate fi definit drept etic a comunicrii?
29. Definii manipularea i enumerai cteva forme ale ei.
30. Precizai n ce const importana protocolului, definit drept instrument de comunicare.
31. Enumerai cteva noiuni nvecinate protocolului i definii politeea.
32. Ce este eticheta i n ce const distincia dintre ea i protocol?
33. Precizai cteva norme ce in de eticheta comportrii n societate.
34. Definii protocolul n sens larg.
35. Care este semnificaia de baz a termenului protocol i etimologia acestui cuvnt?
36. Enumerai activiti specifice protocolului i caracterizai una dintre acestea la alegere.
37. n ce const distincia protocol ceremonios i protocol cordial?
38. La ce se refer precderea i care sunt elementele de precdere?
39. Enumerai principalele acte emise de administraia public i precizai principalele
caracteristici de redactare la una dintre acestea (la alegere).
40. Care sunt actele de dispoziie i decizie emise de administraia public?