A 8-A TREAPTA A INTELEPCIUNII

DE LA EFICIENTA LA MARETIE
STEPHEN R COVEY

Termenul de voce se refera la semnificatiapersoanala unica o semnificatie care ni se dezvaluie in

momentele in care ne confruntam cu cele mai dificile problem si in care reusim sa le depasim.
Vocea se afla in punctual in care uneste
Talentul daruri si puncte forte de la natura
Pasiunea activitati ce te stimuleaza motiveaza inspira
Nevoia ceea c emeriti cu prisosinta de la cei care te recompenseaza
Constiinta vocea interioara care iti spune ce e correct sa faci in viata sit e convinge sa faci lucrul
respective

Atunci cand esti angrenat intr-o activitate in care iti pot folosi talentul si pasiunea care sunt animate de
nevoia profunda de a solution problem ape care ti-o dicteaza constiiinta iti poti descoperi vocea,
vocatia, codul sufletului. Fiecare dintre noi sinte nevoia de a-si gasi propria voce in viata.
Tot ceea ce este necesar pt ca raul sa triumfe este ca oamenii buni sa stea cu mainile in san. Edmund
burke
Atunci cand te inspira un tel maret, un proiect extraordinary toate gandurile si energiile ti se
descatuseaza. Mintea trasncede limitele care se ivesc in cale, constiinta se accentueaza in orice directie,
si brusc iti dai seama ca te afli intr-o lume noua, mareata si minunata. Sutrele yoga ale lui Pantanjali
Sunt putini aceia care pot face lucruri marete, dar toti oamenii pot face lucruri mici cu o dragoste
imensa,. Maica tereza
Durerea? Neimplinirea dorul de a gasi vocea
Problema?
Pentru a intelege problema va trebui sa luam contextual istoric:
1.
2.
3.
4.

Epoca vanatorii
Epoca agriculturii
Epoca industrial
Epoca informational si a cunoasterii

5. Epoca intelepciunii
Inchipuieste-ti ca poti calatorii in timp si devii vanator si cautator de hrana. Asta e singurul lucru care il
stii ca sa poti adducea mancare fam tale. Intr-o zi vne cineva si incearca sa te convinga sa devii
fermier.
Il vezi ca iese din casa trage niste brazed arunca seminte. Si atat. Dar in cel din urma creste seminta si se
transforma in recolta bogata. Constati ca productia lui e de 50 de ori mai mare decat a ta., in condiitile in
care pana acum erai considerat cel mai bun. In sinea ta te gandesti ca chiar daca ai vrea sa obtii o
aceeasi recolta bogata nu stii cum sa procedezi.
Fermierul isi crste copii ii da la scoala in timp ce tu abia te descurci de pe o zip e alta. Incet incet esti
nevoit sa treci la meseria de fermier. Iti vei creste copii si nepotii in asa fel incat sa devina fermier.
Este exact ceea ce s-a intamplat la o alta scara in istoria umanitatii. In cele din urma au crescut fermierii
si vanataorii au intrat in somaj.
Epoca industrial este de 50 de ori mai buna decat vremea fermierilor. Si acum esti fermier si aparae o
fabrica industrial cu o productie mai mare de 5.0 de ori , devii invidious si probabil te simti amenintat. Si
totusi de ce ai avea nevoie pt a devein un participant active la dezvoltarea epocii industrial.?
De o gama de abilitati si un nou set de unelte. Dar si de o atitudine mental un nou mod de a gandi.
Ceea ce s-a intamplat in realitate e ca 90 au devenit excedentari si au fost nevoiti sa caute o alta
ocupatie. Azi numai 3 % au ramas fermieri in SUA si acestia adoptand conceptual epocii industrial in
agricultura creand ferma industrializata.
Credeti ca epoca profesionistului cunoasterii in car intram in present va produce de 50 de ori mai mult
ca epoca industrializata? Eu cred ca da.
Mentalitatea epocii industrial cele mai importante valori si forta motrica a prosperitatii ecnomice in
epoca industrial erau utilajele si capitalul. lucruri. Oamenii erau necesari dar puteau fi inlocuiti.
Muncitorii manuali erau controlati. Nu aveai decat sa angajaezi niste oameni sanatosi care sa respecte
niste reguli.. oamenii = lucruri. Cand tot ceea ce iti doresti nu este decat corpul unei personae si practic
nu ai nevoie de mintea, inima si spiritual unei personae ( toate acestea fiind factori inhibitori ai
proceselor epoci utilajelor) ai pus semnul egalitatii intre om si obiect.
De aici apare filosofia motivationala a batului asa numita tehnica a magarului ce pps motivarea
magarului cu un morcov tinut in fata (rasplata) si manarea lui din spate cu batul ( frica si pedeapsa).
Problema rezida in faptul ca managerii din ziua de azi inca folosesc modelul autoritar al epocii industrial.
Multi nu sesizeaza adevaratul potential si adevarata valoare a anagajatilor, fiind incapabili de a intelege
firea umana, astfel ii conduc ca pe niste lucurri. Ce se intampa?acesta ii insulta si depersonalizeaza
munca dand nastere la culture bazate pe lipsa increderii sindicalizare .

La nivel organizational o flosofie de manageriat bazat pe control creeaza sisteme funamentale in

activitatea unei companii precum cel al randamentului, comunicarii compensarii rasplatei, specializarii,
informarii etc. care suprima talentul si vocea angajatilor.este o filosofie depasita comuna epocii
industrial in care rpeetam oamenii = obiecte.
La nivel rational majoritatea organizatiilor se caracterizeaza prin existent relatiilor de codependenta.
Lpsa generala de incredere dublata de absenta capacitatii si amentalitatii de a depasi obstacole intr-un
mod creativsi original. Toti au crescut intr-o societate in care s-au cmparat unii cu altii , au concurat, ce
a dus la o formare a unei mentalitati alipsurilor astfel ca multora le e greu sa fe realmente bucurosi de
reusita celor din jur.
La nivel personal, organiz sunt pline de oameni talentati si creative la fiecare nivl ierarhic, care se simt
incorsetati, subestimati, lipsiti de inspiratie, coplesiti de sentimente de frustrare si nu cred ca au puterea
de a schimba lucurruile.
Organiz nu sufera din cauza ca nu isi pot rezolva probl ci din cauza ca nu inteleg care sunt probl lor.
Realitatea este ca fiintele umane nu sunt lucruri care au evoie de control si motivare. Ele au 4
dimensiuni copr minte inima si spirit.
Latura fizica / economica corp

= a trai supravietui

Mentala minte= a invata a creste si a te deezvolta

Social emotional inima = a iubi relationa
Spiritual spirit. = semnificatie contributie a lasa o mostenire.
Oamenii pot allege.in mod constient sau inconstient oameniidecid cat de mult din ei vor da la mnca, in
fct de modul in care sunt tratati si de ocaziile pe care ei le au pentru a-si implini toate cele 4 dimensiuni
essential. Aceste alegeri se inscriu intr-un spectru larg:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Implicare creative profunda

Devotement integral
Cooperare active
Conformare liber consimtita
Obedient malitioasa
Razvratire sau demisie

Problema este ca daca oricare dintre cele 4 laturi umane este neglijata, omul incepe sa fie considerat
drept obiect, si ce se face cu un obiect? El trebuie controlat, condus si ghidat cu morcovul si cu batul
pentru a-l motiva.
Numai persoana care este respectata ca o persoana integral intr-o slujba integral cineva care este
platit correct, tratat politicos, folosit in mod creator, si caruia I se ofera ocazia de a satisface nevoi
umane in moduri principiale poate sa ajunga la implicare creative profunda,

Solutia? 1. Gaseste-ti vocea. Si inspira-le celor din jur dorints de a-si gasi vocea
Exista atat de multe cadouri inca nedeschise de cand te-ai nascut, sunt atat de ulte daruri minunate care
ti-au fost date chiar de Dumnezeu. Cel de sus nu se supara sa repete tot ce am este si al tau. Sunt atat
de multe daruri iubite cititor, nedeschise din ziua-n care te-ai nascut, hafiz
Darurile finite umane de la nastere la moarte
1.
2.
3.
-

Libertatea si puterea de a allege

Principii sau legi natural ( universal, eterne, manifeste
Cele 4 tipuri de inteligenta / capacitate :
IQ = mental
PQ = fizic / economic
EQ = emotional / social
SQ = spiritual

Libertatea de a allege chintesenta calitatilor umane este capacitatea de a imprima o directie a vietii
noastre. Fiintele umane actioneaza, pe cand animalele si roboteii umani reactioneaza. Fiintele umane
pot face alegeri bazate pe principia pe un system de valori,.
Intre stimul si raspuns exista un spatiu temporal. In acets spatiu se manifesta libertatea si puterea
noastra de a allege raspunsul. Dezvoltarea si fericirea noastra depend de aceste alegeri p[e care le
facem.
STIMUL LIBERTATEA DE A ALEGE RASPUNS
Dimensiunea acestui spatiu este determinate in mare masura de mostenirea genetic sau biologica, de
educatia primita si de imprejurarile din present.
Legile sau principiile natural:
Autoritatea naturala constituie domeniul legilor natural. Nu pot fi ignorate si nu avem de ales decat sa le
respectam. Toate actunile pe care le intreprindem au o consecinta.forta gravotationala controleaza
totul.
Autoritatea morala este utilizarea libertatii si puterii noastre de alegere. Valorile sunt norme sociale.
Cel de al 3 dar: cele 4 tipuri de inteligenta
Inteligenta mentala IQ = o asociem cu inteligenta mental, abilitatea noastra de a analizaa, rationa, gandi
abstract, utilize limbajul,vizualiza si intelege.
Inteligenta fizica = PQ = se gaseste in tot corpul nostru, sistemul respirator, circulator, nervos etc ea
scaneaza mereu mediul inconjuratorm distrugand celulele bolnave si lupta pentru supravietuire,
Inteligenta emotionala = EQ = autocunoasterea, constinta de sine, sensibilitatea sociala, empatia, si
abilitatea de comunica,

Inteligenta spirituala SQ = este cea mai importanta dintre toate inteligentele, deoarece ea devine sursa
orientarii, a ghidarii celorlalte 3 tipuri de inteligenta. Reprezinta elanul fiintei umane de intelegere a
sensului existentei si de realizare a unei legaturi cu infinitul.
Cel care nu-si poate schimba insasi esenta gandirii nu va fi niciodata in stare sa transforme realitatea si
prin urmare nu va reusi niciodata sa faca nici un progress.
In spatele fiecvarei vieti nobile se afla principia care au modelat-o. lorimer George
Am descoperit ca daca facenm in viata patru presupozitii simple, putem incepe numaidecat sa traim o
viata mai echilibrata integrate si semnificativa. Sunt extreme de simple, cate una pentru fiecare din cele
4 parti ale naturii umane dar va garantez ca daca le veti aplica in viata in mod consecvent, veti gasi un
nou izvor de forta si integritate din care sa beti cand veti avea cea mai mare nevoie:
1. Pentru corp = inchipuiti-va ca tocmai ati suferit un atac de cord, de acum inainte adoptati un
regim de viata in consecnta
2. Pentru minte inchipuiti-va ca jumate din intreaga durata de viata in care mai lucrati e de 2 ani,
munciti in consecinta
3. Pentru inima = inchipiti-va ca toate persoanele straine pot auzi ce spuneti despre ele, in orice
moment, de acum vorbiti in consecinta
4. Pentru spirit = inchipuiti-va ca sunteti obisnuit sa aveti o intalnire intre 4 ochi cu Creatorul dvs, o
data la 3 luni., traiti in consecinta.
A trai ca un om puternic inseamna :
1.
2.
3.
4.

Viziune minte
Pasiune inima
Disciplina corp
Constiinta spirit

Viziunea insemana a vedea cu ochii mintii potentialul oamenilor, proiectelor, cauzelor intreprinderilor
umane. Opusul viziunii duce la victimizare.
Disciplina este pretul pe care il plattim pentru a transforma aceasta viziune in realitate. Ea inseamna a fi
capabil sa faci fata aspectelor dure pragmatic brutale ale realitatii. Opusul disciplinei si al asumarii de
angajamente este indulgent fata de sine, respective sacrificarea a ceea este important commplacanduse cu situatia in care ne aflam in present in numele placerii sau emotiei clipei prezente.
Pasiunea este focul, dorinta, puterea convingerii elanul ce sustine disciplina necesara pentru a
transforma viziunea in realitate.pasiunea se naste cand nevoia umana se suprapune cu talentele umane
unice.
Constiinta sentimental etic specific uman datorita careia stim ce e bine si ce e rau, elanul de a aspira la
realizari semnificative si de a adduce o contributie importanta in societate.este forta motrica ce

indeamna catre viziune, disciplina si pasiune. Se afla in contrast izbitor cu viata dominate de interesele
egoiste.
Inteligenta mentala = viziune = idealist, perspective pe termen lung, anticipeaza, planifica asteptarile,
activitate de pioneriat, credinta in oameni, intelegere filosofica, realizator, ganditor strategic, refuza
etichetele, plin de speranta
Inteligenta emotionala = capacitate = pasiune = optimism, speranta, synergic, curajos, empatic,
includere, afmare, neinfricat, sensibil, inspira motivatie, simt umor, simpatico, influent, sociabil
Inteligenta fizica = disciplina = realist, forta de concentrare, placerea de a duce lucrurile la capat,
consecventa, preia initiotiva, autonom, devotat, harnic, tenace, dispus sa aca sacrificii,competent,
ambitios, autodisciplinar, hotarat
Inteligenta spirituala = constiinta = entuziast, intuitive, isi asuma responsabilitati, moral, intelept,
integru, serviabil, etic, umil, cinstit, inepuizabil, inspirit, simtul compasiunii, orientat spre cauza,
respectuos.
Fructul tacerii este rugaciunea
Fructul rugaciunii este credinta
Fructul credintei este iubirea
Fructul iubirii este ajutorarea
Fructul ajutorarii este pacea. Maica tereza
Atunci cand viziunea disciplina si pasiunea sunt conduse de constiinta conducatorul obtine rezultate
trainice, si schimba lumea in bine pentru totdeauna. Cu alte cuvinte autoritatea morala confera eficienta
autoritatii oficiale. Cand viziunea disciplina si pasiunea nu sunt animate de constiinta atunci activitatea
de conducator nu are rezultate durabile. La fel ca si isntitutiile create sub aceasta conducere. Cu alte
cuvinte autoritatea oficiala nedublata de nautoritatea morala este sortita esecului.
Constiinta vs eul
Constiinta este vocea calma si constanta a sinelui omului. Aceasta voce este slaba si degaja liniste. Eul
este tiranic, despotic, dictatorial. Eul se concentreaza asupra supravietuirii individului asupra placerii si
prosperitatii personale si se caracterizeaza pentr-o ambitie egoista.
Eul nu poate dormi. Este un conducator prost, ii reduce capacitatea individului. Domeniul in care
exceleaza este controlul. Constinta este sursa de putere. Reflecta demnitatea si valoarea tuturor
oamenilor si evidenteaza puterea si lib ertatea de a allege.
Constiinta = sacrificiumtrecerea in plan second al eului de sine sau al altor personae fata de un tel,
principiu, cauza mai inalt.

Constiinta ne invata ca scopurile si mijloacele sunt inseparabile. Kant spunea ca mijloacele utilizate
pentru a atinge un scop sunt la fel de importante ca si scopurile respective. Machiavelli sustine in schimb
contrariul si anume ca faptul scuza mijloacele.
Sa meditam putin asupra celor 7 lucruri care conform invataturilor lui Gandhi distrug omul. Daca le
studiati veti vedea ca modul in care fiecare dintre aceste idei reprezinta un scop care este atins printr-un
mijloc nedemn neprincipial:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Bogatie fara munca

Placer fara constiinta
Cunostiinte fara character
Comert fara moralitate
Stiinta fara umanism
Venerare fara sacrificiu
Politica fara principia

Oamenii sunt adesea irationali ilogici si egoisti, oricum iarta-i

Daca esti politicos, oamenii te pot acuza ca esti asa pentru ca ai motive egoiste, oricum fii politicos
Daca ai success in viata, vei strange in jururl tau cativa prieteni interesati si cativa prieteni adevarati,
oricum fa tot ce poti sa ai success in viata
Daca esti cinstit si sincer, s-ar putea ca oamenii sa te insele, oricum fii cinstit si sincer
Ce construiesti dupa ani si ani de truda, cineva iti poate distruge intr-o clipa, oricum construieste
Daca gasesti seninatatea si fericirea, poti starni gelozia celor din jur oricum fii fericit.
Binele pe care l faci astazi, oamenii adesea il uita imediat, oricum fa numai fapte buna
Oricum da lumii ce ai mai bun in tine
Pantru ca vezi tu, pana la urma totul e intre tine si Dumnezeu, oricum niciodata nu a fost intre tine si ei.
Maica tereza
Va recomand inca o data acest mod simplu de a gandi despre viata: o persoana integrala cu 4 nevoi, 4
tipuri de inteligenta, si cele mai inalte forme de manifestare a acestora reprezentand cele 4 dimensiuni
ale vocii.
Persoana integrala
Corp
Minte
Inima
Spirit

4 nevoi
A trai
A invata
A iubi
A lasa o mostenire

4 inteligente
Fizica
Mentala
Emotionala
Spirituala

4 atribute
Disciplina
Viziune
Pasiune
Constiinta

Voce
Nevoie
Talent
Pasiune
Constiinta

Spiritual de conducator inseamna a le comunica oamenilor calitatea si potentialul lor intr-un mod atat
de clar incat ei ajung sa le vada ei insisi.
Management vs conducator :
Conducerea companiei
Conducatorii sunt oamenii care fac lucruri bune
Spiritual de cond inseamna a face fata schimbarilor
Cond are o anumita caracteristica cinetica, un simt
al miscarii
Preocuparea principal a cond este ceea ce lucrurile
inseamna pentru oameni
Cond companiilor sunt arhitecti
Cond se concentreaza asupra crearii unei viziuni
comune

Managementul companiilor
Managerii sunt oamenii care fac bine lucrurile
Mang inseamna a face fata complexitatii
Mang inseamna a face fata lucrurilor, a mentine
ordinea, organizarea si controlul
Preocuparea principal a mang este cum sa duca la
bun sfarsit ceea ce isi propun
Manag companiilor sunt constructorii
Manag reprez proiectarea munciisi controlul
procesului de munca.

Inventarele fuxurile de bugete costurile nu pot fi conduse. Ele trebuie gestionate. De ce? Pt vca lucrurile
nu au puterea si libertatea de a allege. Doar oamenii le au. Prin urmare, conduci oamenii (le insufli
putere), gestionezi lucruri si controlezi lucruri.
Care sunt lucrurile care trebuie gestionate?
Lucrurile lipsite de libertatea de a allege:
Bani, costuri, informatii, timp, structure, sisteme, procese, inventare, resurse fizice, facilitate,
instrumente
Uneorioamenii aleg sa fie controlati chiar in calitate de conducatori de companie .
Neglijati corpul, inima, mintea sau spiritual? Asa obtineti 4 probleme cornice: lipsa de incredere, lipsa
unei viziuni, si a valorilor commune, neconcordante, slabirea puterii angajatilor.
Durere acuta: calitate slaba, costuri umflate, inflexibilitate, letargie, esec pe piata concurentiala, flux
negative financiar
Simptome ale problemelor cronice:
Lipsa increderii calomnii, lupte interioare, victimism, atitudini defensive, circulatie deficitara a
informatilor,
Lipsa viziunii si a valorilor commune ambiguitate, agende de lucru ascunse, jocuri politice, haos
Letargie apatie, a doua slujba, reverie, plictiseala, dorinta de a parasi organizatia, furie, teama
Neconcordanta rivalitate interdepartamentala, codependenta, ipocrizii evidente, neconcordante
solutionabile

A conduce oamenii ca pe niste lucruri:

Lipsa increderii seful stie cel mai bine si toate deciziile pe care el le ia sunt cele mai bune.
Lipsa viziunii nu e nevoie sa te uiti in viitor, f ace ti se spune si respecta regulile
Neconcordanta trebuie puse la punct sisteme care sa duca la eficientizarea muncii
Letargie nu poti avea incredere in angajati, nu faci mare lucru fara tehnica morcovelui si batului.
Solutia>? Decizia de a le inspira celor din jur dorinat de a-si gasi vocea va conduce chiar in miezul celor
4 probeme cornice care sunt cauzate de modelul epocii industrial din present. Fiecare dintre noi care sia gasit vocea sa poseda capacitatea de a rescrie softwarul gresit al epocii industrial care foloseste in
organizatii o configuratie bazata pe parametric falsi : sef, reguli, eficienta, control. Procesul implica 4
roluri care devin antidotul celor 4 probleme :
Minte gasirea caii optime de urmat
Corp aliniere
Inima imputernicire
Spirit modelare incredere,
Cele 4 roluri ale conducerii sunt pur si simplu 4 calitati ale spiritului de conducator cu care este inzestrat
un lider : viziune, disciplina, pasiune, constiinta.
Modelare constiinta dati un exemplu bun
Gasirea caii optime de urmat viziune = determinate in comun cursul actiunilor
Aliniere disciplina puneti la punct sisteme pentru a nu va abate de la drumul pe care l-ati ales
Imputernicire pasiune faceti in asa fel incat talentele sa fie puse in slujba obtinerii de rezultate
4 practici managerial fundamentale:
1.
2.
3.
4.

Strategie clar si orientate

Executare executare operatioanle ireprosabile
Cultura cultura orientate spre obtinerea unui randament inalt
Structura edificarea si mentinerea unei organizatii versatile, flexibile si uniforme

Filosofia influentei:
Etos fii demn de incredere
Patos incearca mai intai sa intelegi
Logos si apoi sa fii inteles

Intreabarea cheie: care este cel mai bun lucru care il pot face in situatia asta?
Niveluri de initiative / autoimputernicire:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Astept pana cand mi se spune

Intreb
Recomand
Intentionez sa recomand
Actionez si raportez
Actionez si raportez periodic
Actionez

Cele 5 tipuri de comportament cancerigen:

-

Critica
Protest
Comparatii
Concurenta
Obsesia de a-I intrece pe altii

Calitatea de a ainspira incredere:

Character integritate, maturitate, mentalitate, abundenta
Intelepciune n judecata
Competent tehnica, cnceptuala, interdependent
Cele 7 depinderi ale oamnilor extreme de eficienti:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Fiti proactive
Incepeti gandindu-va la sfarsit
Respectati-va prioritatile
Adoptati o mentalitate castig castig
Mai intai cautati sa intelegeti si abia apoi sa fiti inteles
Actiunea sinergiei nu cum vreau eu, nu cum vrei tu ci in al 3 mod
Ascutiti ferastraul modelati cele 4 zone de baza

Increderea venita din partea cuiva este un compliment mai mare decat iubirea.
Pentru notiunea de incredere s-au folosit o metafora : contul bancar emotional in care poti face
depuneri si retrageri, in planul relatiilor cu cei din jur, acestea putand sa intareasca sau sa distruga
aceste relatii.

depuneri
Mai intai incercati sa
intelegeti
Respectarea
promisiunilor
Onestitate, deschidere

retrageri
Mai intai incercati sa fiti
inteles
Incalcarea promisiunilor

Amabilitate, atitudine
curtenitoare
Gandire castig castig

Lipsa amabilitatii,
cuvinte jignitoare
Gandire castig-pierdere

Clarificarea asteptarilor

Inselarea asteptarilor

Loialitate fata de cel

absent

Lipsa de loialitate,
duplicitate

Cuvinte de scuze

Mandrie, aroganta,
infumurare$
Neprimirea feedbacklui
si transmiterea
mesajelor la pers 2
resentmente

Primirea feedback-ului
si transmiterea
mesajului la pers I
iertare

Manipulare abila

sacrificii
Nerabdare, egoism,
interese proprii
Capricii, sentimente,
emotii, timp
Egoism, aroganta,
control

Timp, perceptii,
stereotipuri, prejudecati
A castiga inseamna a I
invinge pe ceilalti,
competivitate
Comunicare cu tente
lingusitoare
Un anumit grad de
acceotabilitate sociala,
mesaj al inimii
Aroganta,mandrie, timp
Aroganta, mandrie,
comunicare reactiva
Mandrie, egocentrism

Principii
Intelegere reciproca
Integritate, executare
Viziune, valori,
indeplinirea
obiectivelor, intelegere
reciproca
Viziune, valori,
integritate
Respect, beneficiu
reciproc
Respect, intelegere
reciproca, colaborare
creative
Viziune, valori,
integritate
Viziune, valori,
integritate, executare
Intelgere reciproca

Viziune, valori,
integritate

Nici un om pe lumea asta nu poate purta prea mult timp o masca doar pentru sine si o cu totul alta
masca pentru cei multi, fara ca la urma sa ajunga sa se intrebe care din ele e adevarata. Hawthorne.
Cu aceste cuvinte poti obtine ce vrei in viata: multumesc, te rog, te iubesc, va pot ajuta cu ceva?