Capitolul 2

ANATOMIA SOCIAL A COMUNICRII

Interrelaiile sociale sunt prezente n micro- sau macrosisteme sociale, n grupurile

de munc, n comportamente pe care oamenii le desfoar mpreun pentru
atingerea unor scopuri, dar n toate subiectul uman ndeplinete un rol. Sunt autori,
psihologi i sociologi care vorbesc despre o analogie ntre jocuri i situaii sociale,
acetia fiind de prere c aceste caracteristici sunt similare, chiar dac exist i
suficient de multe diferenieri.

Similaritatea n interrelaionare social (care ar cuprinde jocurile i situaiile sociale)

se refer la faptul c exist scopuri i surse de satisfacie. n cadrul jocului, fie la
copil care i creeaz singur regulile, la adolesceni sau tinerii care joac football, la
adulii care au tentaia s joace Monopoly ori criket se petrec o serie de schimbri toate alctuind trepte n atingerea scopurilor: n toate formele acestea se
construiete o relaie, o legtur.

Att n activitatea de munc ct i n joc, partenerii, fie ei profesori, medici, pacieni,

juctori de popice ori de golf, joac diferite roluri ca subieci dar i ca participani ntrun grup (de joac, n familie, de coechipier). De asemenea, cele mai multe jocuri au
nevoie de condiii speciale: teren sportiv, reguli, dotri, iar relaiile interumane
realizeaz adevrate "trasee" caracteristice fa de prieteni, familie etc.

Regulile pe care trebuie s le respecte juctorii de football, de oin sunt

individualizate i absolut necesare pentru toi, altfel activitatea respectiv nu este

posibil: ele sunt explicate, percepute, nelese, exersate i fixate spontan ori la
antrenamente, evolund diferit n ri i culturi diferite de-a lungul unor mari perioade
de timp.

n mod similar relaiile sociale formeaz un tot, un complex n care marele ctig al
comportamentului uman este existena regulilor; comportamentul devine posibil
tocmai datorit regulilor. Unele sunt cunoscute i tacit respectate, nerespectarea
altora atrgnd sancionarea legal (de exemplu incestul), altele aspir la a fi
universal cunoscute i s prind via indiferent de cultur, sex, ras, origine social
i material: regulile privind drepturile omului. Unele reguli - absolut necesare
interrelaiei umane au chiar prin structura, scopul i efectele lor o influen direct
asupra comunicrii, indiferent dac aduc sau nu sanciuni morale, legale, penale.

Credem, de comun acord cu o serie de psihologi i sociologi, c regulile i

abilitile cptate prin respectarea aplicrii acestora reprezint cheile de
interaciune uman, ele sunt responsabile de succesul ori eecul nostru
intercomunicaional.

Cunoaterea regulilor de comportare social n familie, la locul de unc, n prietenie,

n mariaj etc. are ca rezultat cunoaterea uman mai profund. Regulile
reprezentnd comportamente ale unei vecinti pe care oamenii le consider c ar
trebui sau nu aplicate unor situaii particulare, unor relaii deosebite, apar, i se
instituie fie n cabinetul medicului care consult, n afaceri, la cumprturi, n
prietenie etc.

Regulile care apar i se instituie n interrelaionare sunt de obicei de tip informal,

sunt extrem de diferite i se suprapun peste alt tip de reguli: cele pe care le implic
legea, cele pe care le presupune eticheta i cele instituite de moral.

# ncercnd s exemplificm, dorim s artm c n multe ri referindu-ne la lege este interzis cstoria ntre frai sau alte grade de rudenie. Legile pot determina
interrelaiile umane, dar nu se pot ocupa de fiecare tip de comportament individual n
parte, ori de modalitile de manipulare uman.

# Eticheta constituie un summum de reguli. Regulile etichetei sunt similare cu

regulile de interrelaie, intercomunicare uman dar au funcia de a ne ajuta s evitm
ofensele, jignirile etc. - ele regleaz tiparele de conduit n situaii particulare.

# Moralitatea este implicat n interrelaionarea uman ca multe din regulile de

comunicare, altele nu sunt aprobate, altele nu sunt respectate (de exemplu,
confidena).

Oricum, gradul de aprobare ori de dezaprobare moral este mai mic dect cel
implicat n regulile tradiionale i acest fapt are la baz credina uman c
distrugerea regulii nu este deloc benefic pentru ecuaia relaionare-comunicare.
Regulile n genere apar dup unele principii generale: "ncercare i eroare" (principiul
prezent att la animal ct i la om) atingerea scopurilor prin aplicarea unor forme de
tip "problem-solving".

Regulile de interrelaionare uman pot fi deja elaborate, oamenii le propag n

interiorul grupului i devin puternice, ele ajungnd s exercite un control al

comportamentului uman. Uneori regulile nu sunt urmate, nu sunt respectate:

convenienele nu sunt respectate de tineri, exist femei necstorite care nasc totui
copii, se mestec gum n faa altora etc. Regulile nu sunt simple conveniene,
acestea se refer la un obicei, poate fi ceva arbitrar, trector.

Regulile sunt n schimb restrictive, i chiar dac acest aspect trezete nemulumiri,
efectele globale sunt benefice, ele fac posibil comportamentul i comunicarea. De
exemplu: trebuie mers pe o anumit parte a drumului, n sensul de mers al oferului,
sau nu este permis s se vorbeasc ntr-o sal de concert n timpul execuiei
muzicale propriu-zise etc.

Permisivitatea comunicrii umane este dat de "constructele sociale ale realitii"

(M.Argyle i Monica Henderson, 1985). Aceste constructe care guverneaz ntr-un
sens larg toate activitile noastre sunt:

folosirea limbajului;

jocurile cu regulile lor;

folosirea unor elemente de curtoazie;

respectarea "instituiei" cstoriei;

utilizarea de raionamente;

luarea deciziilor n grup;

vnzri sau cumprri de bunuri;

 trimiterea n judecat a persoanelor care comit acte periculoase;

pornirea unui rzboi pentru motive ntemeiate.

O serie de specialiti ntre care i antropologi au ncercat explicaii ale regulilor

sociale obinuite, comune care au la baz legtura cu grupul, cu societatea i mai
ales a interrelaiilor ntre femeie i brbat, ntre tineri i btrni, ntre culturi diferite,
ntre medic i pacient, ntre vnztor i cumprtor.

Generic s-a stabilit c regulile pot evolua treptat, odat cu evoluia societii, c
oamenii nu se gsesc permanent ntr-un singur fel de relaii, iar regulile pe care le
respect sau pe care nu le respect oamenii sunt difereniate; unele reguli pot fi
nelese dar nerespectate de oameni, chiar dac au semnificaie universal, iar
absena lor ar face viaa i comunicarea imposibil.

ntr-o mare proporie, regula se suprapune cu deprinderea social. Dac regula este
definit drept un comportament pe care oamenii doresc sau nu s-l ndeplineasc,
deprinderea, ca abilitate social, n interrelaia uman i ajut pe oameni s se
ghideze n aplicarea regulilor.

Deprinderile, abilitile sociale pot fi detectate, descoperite prin compararea unor

stiluri de comportament de tip succes/insucces social.

Se pare c abilitile sociale nu au un mecanism total elucidat chiar dac sunt

cercetri numeroase efectuate n domeniu. De exemplu, aspectele cele mai subtile

din comunicarea non-verbal, ori regulile ntreinerii unei conversaii nu sunt foarte
clar explicitate, dei n mod practic exist chiar unele performane reuite.

S-a scris despre faptul c regulile constituie cheia deprin-derilor efective n

interrelaionarea uman. n comunicare, regulile sunt totodat cheia nelegerii relaiei
umane, sunt o trstur a legturilor umane. n atingerea scopurilor, n avertizarea
dificultilor obinuite ntre oameni, existena regulilor nseamn c subiectul
identific pericolele i este posibil s gseasc o soluie la problem.

Regulile ne ajut s descoperim scopurile relaionrii. ntr-o prietenie este nevoie de

schimb de informaii, de nelegere, de afeciune, de ajutorare. Regula ntr-un mariaj
se poate baza pe prietenie, pe unii itemi caracteristici dar trebuie s conin
pstrarea intimitii, care constituie chiar rsplata vieii n doi. n relaiile de munc,
regula principal poate fi centrarea pe conducerea eficient a instituiei, a afacerilor
etc.

Regulile pot clarifica scopurile interrelaiei, dar pot diferenia comportamente i

evidenia deosebiri. Un exemplu l constituie obiceiurile privind curtoazia i cstoria
care difer n Australia fa de Africa, n rile arabe fa de Marea Britanie, la
musulmani fa de catolici.

Devine evident c aceast concluzie este posibil s fiineze n plan cultural - regula
de interrelaionare fiind aplicabil mai ales n raport de cultura unui grup etnic, al unui
popor. Argyle i Henderson (1985) au transmis prin colaboratori, femei i brbai,
chestionare traduse dup caz, n Italia, Hong-Kong, Japonia i Marea Britanie. S-au

obinut chestionare completate de ctre 300 de japonezi, 280 persoane din HongKong, 230 din Italia, 180 din Marea Britanie. Apoi autorii au studiat numrul i
importana regulilor care apar n interrelaii n rile mai sus menionate. S-a observat
c japonezii apreciaz regula ca pe ceva foarte important, care trebuie respectat,
aproape la fel i n Hong-Kong, iar n culturile europene aceste credine sunt foarte
diferite de alte zone de pe glob.

Aprofundnd cercetrile transculturale, autorii mai sus menionai cred c exist

totui unele reguli care se pot aplica n culturi diferite (europene, asiatice, africane).

Cu titlul de exemplu redm cele patru reguli de baz pentru o interrelaie, reguli care
trec peste diferenele culturale i aspir la un caracter de universalitate. Acestea se
refer la:

1. necesitatea de a respecta intimitatea altuia, singurtatea i secretele;

2. necesitatea de a privi interlocutorul n ochi n timpul conversaiei;

3. obligativitatea de a nu discuta cu alt persoan tot ce are caracter confidenial;

4. obligaia de a nu critica n public alt persoan.

n acelai timp menionm c sunt o serie de reguli care sprijin interrelaia uman i
care se refer la respectarea diferenelor culturale n plan atitudinal, n planul
opiunilor. Se pare c regulile privind respectarea intimitii i confidenialitii sunt
comune unor popoare i culturi diferite; sunt pattern-uri transculturale care subliniaz
variabilitatea uman. Unii respect confidenialitatea, dar au un mod diferit de a se

exprima emoional, de a nu-i ascunde autodezvluirea, cer sfaturi; fapt care n alte
zone de pe glob nu este permis. Regulile la japonezi tind s devin ceva obinuit
care s in de structura lor: ei nu fac promisiuni, nu fac jurminte, nu sunt preocupai
s se mbrace elegant, nu se adreseaz pe numele de botez (n special n relaiile de
munc).

O a doua diferen se raporteaz la deosebirile ntre sexe. S- au stabilit asemnri n

modul de percepere, nelegere i respectare a regulilor dup cum s-au stabilit i
diferenieri. Sunt diferene ntre brbai i femei, privind modul n care fiecare dintre
sexe abordeaz problema prieteniei i a regulilor legate de acest sentiment. Sunt
deosebiri ntre femei i brbai care se refer la relaiile lor cu rudele, la
"deschiderea" n relaionarea uman i mai ales la respectarea intimitii. Dar nu
constituie un motiv de difrereniere relaiile pe care le stabilesc att femeile ct i
brbaii cu vecinii, cu prinii i efii.

Femeile din orice cultur consider c este mai important s-i exprime emoiile
(frica, anxietatea), s dezvluie sentimente i probleme personale i s aprecieze
posibilitile de a avea succes. n acelai timp femeile opereaz cu reguli care reduc
intimitatea; ele cred c este important s te uii n ochii interlocutorului n timpul
conversaiei i susin aceast regul ca fiind mult mai important dect o apreciaz
brbaii.

Brbaii aprob mai puternic regulile care stabilesc relaiile cu rudele,

intercomunicarea i o fac mult mai puternic dect femeile.

A treia diferen se refer la vrst. Diferene majore nu s-au gsit ns ntre

persoane de vrste apropiate (18-25 ani) chiar la sexe diferite. Diferene importante
au fost reliefate ntre dou grupe de vrst, din culturi diferite, de sexe diferite, sensul
deosebirilor generate de vrst variind n funcie de particularitile culturale.

Persoanele mai tinere susin cu mai mult for necesitatea respectrii regulilor
legate de intimitate, de exemplu n Japonia i Hong-Kong. Grupuri de persoane mai
n vrst consider c nu este firesc s-i dezvluie sentimentele i problemele
personale, c nu e normal s expui n public aspectele vieii intime ori s ceri sfaturi
personale.

Specific pentru persoanele vrstnice din Italia i Marea Britanie ar fi respectarea

regulilor privind mbrcmintea elegant i realizarea unei "bune impresii".

Investigatorii din Marea Britanie care au administrat chestionare n cele patru culturi
(Marea Britanie, Italia, Japonia, Hong-Kong) au sesizat o foarte mare discrepan
ntre regulile susinute de tineri i subiecii vrstnici, n timp ce japonezii au dat
rspunsuri foarte apropiate, indiferent de vrst i sex.

Diferenele de vrst sunt sesizate n cadrul studiilor longitudinale, sau sunt diferene
din perspectiva istoric la grupurile de persoane de aceeai vrst, dar plasate diferit
n timp.

n genere, ntr-o relaie noi suntem obinuii s vedem ceva fa de care oamenii au
un consens comportamental sau sunt prezente faete care se potrivesc n interrelaia
respectiv. Apoi, n timp ce anumite reguli aplicate transcultural, n culturi diferite sunt

specifice unor relaii individuale, alte reguli traverseaz culturile i au mai puin
specificitate de aplicare n diferite ri i culturi.

Non-identitatea comportamentelor de rspuns fa de anumite reguli n unele ri de

pe glob a creat dificulti i nenelegeri n judecile oamenilor de afaceri din rile
vestice. Aceasta pentru c regulile se nva n timp, n fiecare cultur n mod diferit,
iar setul de conduite interpersonale funcioneaz cu eficien ntr-o anumit cultur
fa de anumite valori. Confidenialitatea este perceput i respectat diferit n Anglia
ori n Japonia, ca i obiceiul de a critica oamenii n public; la unele popoare cel care
are o astfel de conduit este considerat ca o persoan fr caracter, iar n altele doar
c nu se poate avea ncredere n persoana respectiv.

n cultura japonez se d o atenie deosebit controlului emoiilor n public. Se

consider i devine regul, model, c este ideal de a prezenta lumii o fa fr
expresii emoionale, mai ales n situaii de mare anxietate. Acestea chiar au devenit
reguli componente ale codului din Japonia de a nu se putea citi pe faa unui japonez
stressul, anxietatea sau suprarea.

n culturile europene aceste reguli chiar dac au existat au fost prescrise. Nu se mai
fac eforturi n acest sens dect n situaii particulare: afaceri, misiuni deosebite,
spionaj.

2.1. IMPLICAIILE I SCOPURILE REGULILOR CA PARTE COMPONENT A

INTERRELAIONRII UMANE

Japonezii n mod special sunt nvai s-i controleze n public nu doar emoiile
negative (anxietatea, suprarea), dar i pe cele puternic pozitive (bucuria). De aceea
se spune c este mai greu s identifici adecvat expresiile emoionale pe faa
japonezilor ntr-un set de percepii faciale, non-verbale dect s identifici itemii
emoionali pe faa unui englez sau italian. Totodat, n cultura japonez studiile au
artat o preocupare deosebit pentru relaiile de munc. Regulile care guverneaz
interrelaiile care se stabilesc ntre oameni sunt mai numeroase i cu strictee
respectate dect cele privind comportamentul intim.

Exist reguli dup care subiecii se preocup ca autoprezentarea s fie realizat

ntr-o lumin ct mai favorabil, fapt care este acceptat pentru relaiile dintre ef i
subaltern i nu pentru alt gen de interrelaionare. n culturile vestice exist tendina
unui egalitarism n relaiile de serviciu ntre ef i subaltern, ambele categorii de
oameni spunndu-i pe nume, ceea ce nu este admis n Japonia, unde accentul este
pus pe relaiile de tip ierarhic. n cultura japonez i chinez grija pentru dezvoltarea
psihofizic n copilrie ncepe cu formarea unor trsturi caracteriale sub semnul
"CHOWA" ori "WA" care nseamn armonia n atitudini, expresii faciale, n conduit.

Armonia interpersonal este urmrit ca mod de deschidere interrelaional,

ncepnd cu grdinia i coala, regsindu-se n universiti, concerne ori firme
importante. Japonezii sunt nvai de la vrste mici s afieze concomitent cu
armonia facial reinerea i interiorizarea conflictelor. n antitez, aceiai Argyle i
Henderson (1985) artau c n culturile estice i latino-americane se pune acentul pe
importana menineri interrelaionrii, fenomen realizat prin reducerea relaiilor

dezagreabile sau estomparea conflictelor. Deprinderile sociale din rile latinoamericane se concentreaz nu att pe oprirea expresiilor de conflictualitate, ct pe
reducerea importanei lor, i a interiorizrii lor.

Ca atare, se poate spune c regulile componente ale conduitei de comunicare

uman au funcii majore:

ele regleaz comportamentul de estompare a potenialelor surse de conflict care

pot distruge. Asemenea reguli funcioneaz mai ales pentru meninerea relaiei dect
pentru scopuri, inte specifice.

regulile susin un schimb de recompense care motiveaz pe indivizi s rmn n

legtur, n relaie.

Am ncercat o prezentare foarte succint a regulilor care guverneaz populaiile i

am ncercat o difereniere a lor, a rspunsurilor persoanelor din culturi diferite.
Desigur c excepiile din conduitele japonezilor ar putea fi amplu exemplificate, mai
ales c ele au traversat relaii de tip formal, de schimbare de ritualuri, de modificri
reciproce, dar i accentuarea interrelaiilor cu vecinii, a interrelaiilor ntre soi, totul
cptnd o specificitate n tiparele regulilor care traverseaz interrelaii i culturi
deosebite.