Profesori coordonoatori: Remus Ionut NAGHI

Gheorghe PREDA
Studeni: Yvette SZILAGYI
Cristian
GRIGORESCU
Alexandru DOBRESCU
Dorin
GLIGOR
Taselia DODIOIU
Gigel ARBNA
AnaMaria Agneta KRAUSZ

Introducere
Pe parcursul acestei prezentari vom expune

principalele idei, ipoteze, interpretari si concluzii ale

unei cercetari de marketing dezvoltate pe studiul
notorietatii marcii hotelului DoubleTree by Hilton

Obiectivul cercetarii

determinarea gradului de notorietate a mrcii

DoubleTree by Hilton.

DoubleTree by Hilton
Oradea:
situat ntr-o zon linitit de pe malul rului Criul

Repede, la o distan de 5 minute cu maina de

centrul oraului.
Hotelul face parte din lantul hotelier Hilton
WorldWide
beneficiaz de aceeasi traditie, organizare,
facilitati si servicii de inalta calitate ca restul
selectilor aderenti din lant.

Principalele ipoteze
Ipoteza 1: Conform site-ului http://www.therichest.com

orice hotel din gama Hilton este al treilea cel mai

cunoscut dupa concurentii Marriott si Intercontinental
Ipoteza 2: Cel mai important criteriu n alegerea unui
hotel este calitatea serviciilor.
Ipoteza 3: Majoritatea respondenilor au o evaluare
favorabil asupra calitii serviciilor hotelului
DoubleTree by Hilton.

1.

notorietatii hotelului in raport cu marcile

concurente cele mai populare

2.

Nivelului calitativ al serviciilor oferite

Sursei informatiei
Parerii despre publicitate
Principalilor concurenti
Celui mai important criteriu de alegere a
unui hotel

3.
4.

5.
6.

ntrebare : Ct de cunoscute v sunt urmtoarele hoteluri?

(Acordai o not pentru fiecare marc: 1 = Nu am auzit
niciodat de aceast marc;
2 =Am auzit de aceast marc, dar nu cunosc nimic despre
ea; 3 = Am auzit de aceast marc i cunosc unele lucruri
despre ea)
a) Marriott
_______
b) Ritz
_______
c) Ramada
_______
d) Hilton
_______ (dac rspunsul este 1 sau 2
trecei la ntrebarea 21 )
e) Intercontinental _______

Rezultate-notorietatea
marcii
1. Marriott (32,86%)

Intercontinental (31,43%)
3. Hilton (30%)
4. Ritz (20%)
5. Ramada 14.29%.
NOTA: Procentajul depaseste 100% deoarece
reprezinta ponderea cea mai mare a atributului: ,,Am
auzit despre aceasta marca si cunosc unele lucruri
despre ea
2.

Intreabare:
Pe o scal de la 1 la 5, care varianta credei c ar
descrie cel mai bine nivelul calitativ al serviciilor
oferite de HILTON?

Rezultate-nivel calitativ

66.67 % -foarte bune calitativ,

28,57% -calitatea bun

4.76% -calitate foarte slaba

ntrebare : n ce msura credei c urmtoarele

atribute caracterizeaz lanul hotelier DoubleTree by
Hilton?
(Acordai o not de la 1 = nu se potrivete deloc, la 5
= se potrivete n totalitate)
1. ncredere _______ 2. Prestigiu _______
3. Confort _______ 4. Calitate _______

Rezultate-note atribute
19,05% -nivel ridicat de incredere
80,95%-nivel mediu de incredere

Rezultate-note atribute
38,10% -nota 5 pentru prestigiul
23,81% -nota 4, pentru prestigiul ce se potriveste cu

imaginea hotelului
33,33% -nota 3 pentru prestigiu mai moderat
4,76% -nota 2, pentru prestigiul nepotrivit

Rezultate-note atribute
90,48% -nota 5 pentru confort (potrivit in totalitate)

4,76% -nota 4pentru confort potrivit

4,76% -nota 3 pentru confort neutru

85,71% -nota 5- calitate foarte buna

9,52% -nota 4, calitate buna
4,76%-nota 3- calitate medie

ntrebare : De unde ai auzit de lanul hotelier

DoubleTree by Hilton?
a) prieteni
b) vecini, prieteni
c) reviste, ziare
d) reclam publicitar la TV
e) intr-un film artistic la TV
f) internet

Rezultate-informare
28,57 % -internet
28,57% -prieteni apropiati

9,52%-film artistic
9,52% reviste sau din reclamele TV
3,81% vecini

Parere despre publicitate

ntrebare : n ce masur considerai c

DoubleTree by Hilton se bucur de publicitate

suficient?
a) foarte mult
b) mult
c) neutru
d) puin
e) deloc

Rezultate-parere
publicitara
28,57% -foarte multa publicitate
28,57% -publicitate multa
19,52% -publicitate insuficienta

14,29% - publicitate neutra.

9,52% -putina publicitate

Principalii concurenti
ntrebare: Care considerai c sunt principalii

concureni ai hotelului?

Rezultate-principalii
concurenti
47,62% -Continental
2. 23,81%- Ritz
3. 19,05%-Marriott
4. 9,52%-Intercontinental
1.

ntrebare: Pe o scal de la 1 la 4 (1-cel mai

puin; 4-cel mai mult), care sunt factorii care
v determin s alegei un hotel?
1
Calitatea
serviciilor
Diversitatea
serviciilor
Profesionalismul
angajailor
Preul serviciilor
Recomandrile
angajailor

1.

2.
3.
4.

5.

100%- Pret
42,86&- calitatea serviciilor
9,52%-diversitatea serviciilor
28,57%-profesionalismul angajatilor
23,81%-recomandarile personalului

Ipoteze vs concluzii
Ipoteza 1: DoubleTree by Hilton este al treilea cel

mai cunoscut lant hotelier dupa Marriott si

Intercontionental
Concluzia 1: DoubleTree by Hilton este cel de-al
treilea cel mai cunoscut hotel(30%) dupa
Marriott(32,86%) si Intercontinental(31,43%),
ipoteza verificandu-se.
NOTA: Procentajul depaseste 100% deoarece
reprezinta ponderea cea mai mare a atributului: ,,Am
auzit despre aceasta marca si cunosc unele lucruri
despre ea

Ipoteza 2: Cel mai important criteriu n alegerea

unui hotel este calitatea serviciilor

Concluzia 2:Cel mai important criteriu in alegerea
unui hotel bazat pe un esantion de 70 de persoane
este de fapt, pretul

Ipoteza 3: Majoritatea respondenilor au o evaluare

favorabil asupra calitii serviciilor hotelului

DoubleTree by Hilton.

Concluzia 3: In proportie de 85,71% respondentii

considera calitatea ca fiind un atribut definitoriu al

notorietatii marcii Hilton

Recomandari :
Distribuirea de flyere publicitare
Postarea de bannere publicitare

Promovarea site-ului hotelului i mbuntairea acestuia

Promovarea i mbunatairea conturilor hotelului de pe site-

urile de socializare (facebook,twitter etc.)