E-Commerce

Cuprins :
1.Istoria e-commerce...................................................................................................................3
2.Strategia Guvernului American privind dezvoltarea e-Commerce..........................................4
3.Strategii de marketing aplicate in e-commerce :......................................................................5
BIBLIOGRAFIE :.....................................................................................................................11

1.Istoria e-commerce
E-commerce a inceput inainte ca PC-urile sa devina predominante si s-a transformat
rapid intr-o industrie multi-miliardara.Dar de unde a pornit acest comert on-line?
In 1984 apare EDI,schimbul de date electronice,standardizat prin ASC X12 care reda
continutul informational al documentelor schimbate ntre parteneri n diferite domenii. Fiind
definite cteva sute de seturi de tranzactionare specifice mai multor domenii de activitate cum
ar fi transportul, distributia, industria alimentara etc.Acest tip de standard garanta companiilor
ca vor putea efectua tranzactii intre ele cu incredere.
In 1992 Compuserve oferea spre vanzarea on-line propriile produse.Aceasta punea la
dispozitia oamenilor prima sansa de a isi cumpara produsele cu ajutorul computerului.
In 1994 Netscape se impune oferind utilizatorilor de Internet un `browser` si un mod
sigur de a tranzactiona online printr-o tehnologie numita Secure Sockets Layer.
Secure Sockets Layer sau SSL a fost si este principala tehnologie pentru tranzactiile
e-commerce securizate. De fapt,SSL inseamna criptarea datelor,precum numerele cartilor de
credit si anumite informatii personale de identificare.SSL impiedica furtul de informatii de
catre cei cu intentii malitioase .Stii ca te aflii pe o pagina protectejata SSL cand adresa
incepe cu "https" si exista iconita padlock in partea de jos a paginii.(si in cazul Mozilla
Firefox in bara de adresa de asemenea).
In 1995 se lanseaza doua dintre cele mai mari nume ale e-commerce-ului:
Amazon.com and eBay.com.
EBay este primul site international de licitatii online in care zilnic isi dau intalnire
comercianti si cumparatori din intreaga lume. Tranzactiile efectuate zilnic pe eBay depasesc
ca volum tranzactiile incheiate pe piata de actiuni Nasdaq. Astfel, eBay a devenit una dintre
companiile cu cea mai mare expansiune din istoria capitalismului. Insa mana de fier care a
transformat eBay intr-o mega corporatie este CEO-ul Meg Whitman, care ocupa a 3-a pozitie
in topul celor mai puternice femei de afaceri din lume, realizat de Fortune.
Afacerea eBay a inceput ca un site de licitatii pentru obiecte de colectie si a ajuns
acum sa vanda masini, haine si produse IT in valoare de 40 de miliarde de dolari. Cifra de
afaceri a eBay a "explodat" sub conducerea lui Whitman, de la 5,7 milioane de dolari la peste
4 miliarde de dolari, in mai putin de un deceniu. Compania si-a redefinit, de asemenea,
principiile si modul de organizare pentru a deveni o mega corporatie in care entuziasmul si
inteligenta colectiva a clientilor dicteaza activitatea celor peste 13.000 de angajati ai eBay.
In 1998 DSL sau Digital Subscriber Line,oferea posibilitatea ca utilizatorii de Internet
aflati si dincolo California sa petreaca mai mult timp si sa cheltuiasca mai multi bani online.
Digital Subscriber Line este o tehnologie prin care se transmit date in mod digital prin
intermediul unei retele telefonice(ex: DSL modem).
In 1999 vanzarile prin intermediul Internetului ajung la 20 de miliarde de $ conform
Business.com.
In 2000 guvernul Statelor Unite extinde moratoriul asupra taxelor pe Internet pana cel
putin in anul 2005.

2.Strategia Guvernului American privind dezvoltarea e-Commerce

In lucrarea "Simplification.com - Electronic business and the simplification of
administration", aparuta sub egida UN-ECE este dat exemplul strategiei Presedentiei
Americane din 1997 privind crearea unui cadru legal pentru dezvoltarea comertului
electronic- initiata de vice-presedintele Al Gore. Lucrarea se adreseaza atat institutiilor
guvernamentale, cat si forumurilor internationale, prin cele noua recomandari se bazeaza pe
certitudinea ca Internetul are propriile reguli si se conduce singur.
1. Tarife si taxe - Internetul este declarat liber de taxe, chiar daca este utilizat pentru a livra
produse si servicii, toate tarile trebuie sa beneficieze de acest comert fara frontiere.
2.Sistemul de plati electronice - mediul tehnologic si comercial in care se efectueza plati
electronice este intr-o continua schimbare, care face dificila dezvoltarea unei politici
specifice.
3.Un Cod Unitar pentru Comertul Electronic - S.U.A. sprijina dezvoltarea unui cod
comercial unitar, care sa faciliteze comertul electronic, cu precadere vizand: incurajarea
recunoasterii contractelor electronice, incurajarea aparitiei unor reguli internationale privind
autentificarea si procedurile de securizare, stabilirea unor legi pentru rezolvarea disputelor, a
responsabilitatilor si a disputelor in relatie cu comertul electronic, modernizarea, simplificarea
formalitatilor
4. Protectia drepturilor de proprietate intelectuala - protectia efectiva si clara a marcilor
comerciale, patentelor, copyright-urilor, impotriva fraudei si pirateriei. In acest sens se
mentioneaza Organizatia Moniala a Protectiei Proprietatii Intelectuale (WIPO) care are rolul
de a adopta reguli pentru rezolvarea cazurilor, in acord si cu legislatia internationala.
5. Confidentialitatea datelor - administratia americana sprijina eforturile sectorului privat in
vederea implementarii unui solutii pentru confidentialitatea datelor.
6. Securitate - Infrastructura Globala a Informatiei trebuie sa fie sigura si de incerdere.
Administratia americana in colaborare cu industria face totul posibil in promovarea
dezvoltarii unei piete in care sa actioneze infrastructura cheilor publice.
7. Infrastructura Tehnologiei Informatiilor si Comunicatiilor - comertul electronic
depinde de retelele globale, aflate in stransa legatura cu telecomunicatiile, insa acestea uneori
incetinesc dezvoltarea retelelor digitale. Statele Unite ale Americii vor lupta pentru inlaturarea
barierelor care sunt in cale a competitiei, a alegerii clientilor, a preturilor mici, serviciilor
imbunatatite.
8. Satisfactia - Guvernul American va cauta sa aprobe reguli incheiate cu partenerii de
afaceri, pentru eliminarea reglementarilor laborioase acre ridica bariere non-comerciale.
9. Standarde tehnice - piata si nu guvernele trebuie sa hotarasca standardele si mecanismele
de interoperabilitate pe Internet.

3.Strategii de marketing aplicate in e-commerce :

Cinci aspecte definesc succesul unui magazin online:
1.

Promovarea :

Orice magazin de comert electronic are nevoie de reclama; cat mai multa reclama. De
multe ori ni se intampla sa ne placa un magazin sau un produs dar sa uitam foarte repede de
el. Ulterior putem sa ni-l readucem aminte dupa vizionarea unei reclame sau intr-o discutie
intamplatoare avuta cu un prieten. De aceea este absolut necesara planificarea unor campanii
de publicitate sustinute, (nu neaparat cu costuri ridicate) si indreptate catre segmentul de
cumparatori vizat.
2.

Prezentarea :

Prezentarea unui magazin virtual trebuie sa fie impecabila: atentia cu care este realizat
fiecare detaliu, usurinta cu care sunt gasite produsele cautate si calitatea descrierilor sau a
informatiilor aditionale (conditii de plata, transport sau returnare). Nu uitati ca o prezentare
completa a unui produs poate aduce o vanzare!
3.

Calitatea fotografiilor :

Nu ezitati nici un moment cand vine vorba de calitatea fotografiilor pentru produsele
prezentate in magazin. Este elementul cel mai puternic pentru a converti un vizitator intr-un
cumparator. Fotografiile trebuie sa fie clare, disponibile la rezolutii cat mai bune si intr-un
numar cat mai mare pentru a prezenta fiecare detaliu al produsului.
4.

Sistemul de comanda :

Intr-un magazin traditional, nimanui nu-i place sa stea la coada, sa nu poata plati cum
sau cand doreste sau chiar sa nu stie cum sa poata efectua comanda. De aceea, unul dintre
aspectele cele mai importante ale unui magazin online este sistemul de comanda online.
Utilizatorul trebuie sa aiba la dispozitie toate informatiile de care ar putea avea nevoie, sa nu
fie perturbat de elemente ce nu isi au locul in sistemul de comanda (reclame sau legaturi catre
alte sectiuni ale magazinului) si sa stie exact la fiecare click efectuat ce se va intampla la pasul
urmator.
5.

Calitatea produselor si a serviciilor

Un client multumit este un client care va mai cumpara de la magazinul dvs. Este
extrem de important sa mentineti gradul de satisfactie a clientilor la un nivel cat mai ridicat
pentru a ajuta la promovarea produselor si cresterea cifrelor de vanzari. Pentru a realiza acest
lucru va trebui sa aveti sistemul logistic de aprovizionare si livrare foarte bine pus la punct,

calitatea produselor sa fie in conformitate cu descrierea, modalitatile de plata online sa fie cat
mai variate si securizate iar suportul tehnic oferit clientilor sa fie cat mai eficient.
Vi s-a intamplat sa va invartiti printr-un supermarket, negasind un anumit produs? Un
site rau conceput este ca un supermarket in care aleile nu sunt marcate sugestiv. Diferenta este
ca, odata in supermarket, cumparatorul se plimba cu cosul in mana pana gaseste ce are nevoie.
Dintr-un site iese insa cu un click. Cum sa-l faci sa stea la tine pe site si mai ales sa cumpere
depinde in mare masura de nivelul de usability al site-ului .
Cand utilizatorii cauta un produs sau o alta informatie pe un site, acestia vor rezultate
rapide si relevante. Trebuie incercat sa se imbunatateasca functia de cautare de pe site folosind
o strategie orientata catre client.
Imbunatatirea calitatii site-ului :
Trebuie sa afli cat mai multe despre clientii care se afla in targetul tau, sa inveti sa le
intuiesti nevoile si sa simplifici modul in care acestia pot obtine informatiile.
Cu cat mai simplu, cu atat mai bine :
Pozitia cea mai buna pentru rubrica de cautare este in partea dreapta sus a paginii.
Trebuie evitata afisarea in aceeasi zona a unor rubrici care servesc altor functii. Pe prima
pagina trebuie sa fie o rubrica de cautare, nu un link, iar rubrica trebuie sa fie sufficient de
spatioasa pentru a putea contine un cuvant-cheie obisnuit.
Butonul de cautare trebuie sa aiba eticheta Cauta :
Butonul trebuie denumit Cauta deoarece utilizatorii sunt obisnuiti cu acest termen si
nu isi vor pierde timpul citind instructiuni sau etichete nefamiliare. De asemenea, aceasta
cautare trebuie sa functioneze si cu tasta enter. Pentru site-uri complexe se poate adauga un
text-link pentru cautare avansata, dar preferabil nu de pe prima pagina.
Butonul de cautare pe prima pagina :
Este importanta plasarea butonului de cautare pe prima pagina, dar nu trebuie uitat ca
utilizatorul poate naviga mai departe pe site si poate avea nevoie de aceasta optiune si mai
tarziu. Asa ca butonul de cautare trebuie pastrat disponibil pe fiecare pagina. Formularul de
cautare si paginile de rezultate trebuie sa se incadreze in designul general al site-ului:
folosirea acelorasi culori, caractere etc.
Pentru a imbunatati utilizabilitatea cautarilor pe site, nu terbuie negijate urmatoarele
atribute:

Acuratete si relevanta :

Cele mai relevante rezultate trebuie afisate in partea de sus a listei de cautare. Puneti
rezultatele care contin toate cuvintele cautate inaintea rezultatelor care se potrivesc numai

unor cuvinte. Daca rezultatele provin din categorii diferite de pe site, oferiti link-uri catre
produse si imagini ale produselor. Afisati titluri explicite. Clientul are nevoie de informaii
textuale si vizuale adecvate pentru a putea decide daca doreste sa cumpere un produs.

Sinonime sau termeni asemanatori :

Daca nu au fost gasite rezultate care sa se potriveasca cautarilor initiale, afisati

rezultatele pentru termeni asemanatori, ori de cate ori este posibil. Majoritatea
utilizatorilor nu sunt dispusi sa modifice termenii cautati.

Cautarea cuvintelor cu ortografie gresita :

Acesta este unul dintre principalele motive pentru care functia de cautare nu
returneaza nici un rezultat. Furnizati termeni asemanatori si afisati termenul gresit alaturi
de cel corect. Permiteti folosirea pluralului, abrevierile comune si scrierea cu cratima.

Sortati si filtrati rezultatele in functie de specificatii mixte :

Clientii vor sa gaseasca produse specifice pe site. Acestia sunt interesati de pret,
marca, culoare, marime, etc. Oferiti-le posibilitatea sortarii listei in functie de unul sau
mai multe atribute.

Generati statistici pentru cele mai cautate cuvinte cheie :

Retineti in baza de date cele mai frecvent cautate cuvinte cheie ce apar in optiunea de
cautare si concentrati-va strategia de vanzari pe acele produse care sunt cele mai populare
printre utilizatori. De asemenea, urmariti paginile in care utilizatorii recurg la cautari cel
mai des, pentru a analiza daca cumva continutul nu este destul de explicit.

Nu a fost gasit nici un rezultat :

Creati o pagina speciala care va fi afisata in cazul in care in urma cautarii nu se va gasi
nici un rezultat care sa se potriveasca. Daca nu a fost gasit nici un rezultat, furnizati
indicatii care sa jute utilizatorul sa reformuleze sau sa extinda cautarea. Explicati de ce nu
au fost gasite rezultatele potrivite pentru o cautare specifica si afisati termenul. Pe aceeasi
pagina includeti un camp unde utilizatorii sa initieze o noua cautare fara sa fie nevoiti sa
se intoarca in pagina anterioara.

Oferiti optiuni pentru cautare avansata :

Puteti de asemenea oferi optiunea de cautare avansata pentru a ii ajuta pe posibilii

clienti sa gaseasca ceea ce ii intereseaza. Sugerati actiuni asemanatoare - folosirea
singularului sau pluralului, verificarea ortografiei, termeni asemanatori, link-uri catre
diferite categorii de pe site, etc.

Cel mai important lucru atunci cand doriti sa convingeti vizitatorii, in special pe cei
noi, sa cumpere de pe magazinul online, este sa inspirati incredere prin intermediul siteului.
Aratati ca exista intr-adevar o companie in spatele site-ului :
Puteti face acest lucru adaugand informatii despre organizatia dvs. (nr de telefon,
adresa fizica, adrese de e-mail), valorile si filosofia companiei, imagini si biografia
echipei manageriale, repere importante din viata companiei.
Prezentati informatii usor de verificat :
Puteti creste credibilitatea site-ului dvs. daca adaugati informatii usor de verificat de
catre cititori. Oferiti marturii ale clientilor si adaugati link-uri catre acestea.
Asigurati-va ca aveti pagina de stiri frecvent actualizata :
Este greu sa ai incredere intr-un site care are stiri vechi de un an sau chiar si de cateva
luni. De asemenea actualizati continutul site-ului si revizuiti-l din cand in cand.
Publicati orice informatie care va poate dovedi cunostintele si experienta despre
industria in care activati :
In cazul in care au fost emise opinii de catre experti despre site-ul Dvs. sau despre
produse, asigurati-va ca le publicati intr-un loc vizibil pe site. Acordati credit tuturor
colaboratorilor, mai ales daca acestia sunt autoritati in domeniu. Daca faceti parte dintr-o
organizatie importanta, comunicati despre ea. Asigurati-va ca nu aveti link-uri catre siteuri din surse lipsite de credibilitate, deoarece pot dauna si credibilitatii Dvs.
Descrieti toate produsele sau serviciile, oferind cat mai multe detalii posibile.
Asigurati-va ca toate informatiile necesare precum avantajele-cheie, preturi,
specificatiile produsului, disponibilitatea lor sunt cunoscute de catre clienti. La fel,
adaugati informatii clare despre data cand cumparatorii isi vor primi produsele sau data
cand vor fi disponibile, daca acestea nu sunt in stoc. Creati o pagina cu intrebari frecvente,
in cazul in care au nevoie de mai multe informatii si asigurati-va ca puneti la dispozitia
utilizatorilor un formular de feedback si intrebari.
Folositi un designer profesionist pentru crearea site-ului Dvs :
Stiti deja ca primele secunde sunt cele mai importante atunci cand cunoasteti pe cineva
pentru prima data. Este valabil si pentru site-uri: multe persoane judeca credibilitatea siteului dupa primul impact vizual. Acordati atentie graficii, textelor si consistentei
informatiilor. Amintiti-va de fiecare data ca trebuie sa creati magazinul online pentru a
vinde, de aceea designul trebuie sa se potriveasca foarte bine cu ceea ce vindeti.

Profesionalismul deriva de asemenea din limbajul folosit :

Fiti clar, asigurati-va ca nu sunt greseli de ortografie si fiti direct.
Website-ul trebuie sa fie usor de folosit :
Doriti sa vindeti cat mai mult posibil, nu sa-i faceti sa astepte pana se incarca
imaginile. Tehnologia web permite acum multe constructii stralucitoare, dar ele pot sa nu
fie chiar utile in afacerea pe care o conduceti.
Nu utilizati reclame si evitati paginile gen flash intro si pop-up-urile.
Verificati cu regularitate toate link-urile, pentru a va asigura ca sunt inca active.
Daca trimiteti clientii catre locatii inexistente, acolo veti trimite si vanzarile Dvs .
O lista cu clientii pe care ii detineti poate fi folositoare de asemenea.
Publicati feedback pozitiv de la clienti, deoarece ofera mai multa siguranta noilor clienti.
Puteti adauga, de asemenea, studii de caz si testari de produse.
Afisati politica de confidentialitate, de securitate si a garantiilor, oferiti informatii
clare despre politica de returnare a produselor intr-un loc vizibil pe site. Trebuie sa
aveti in vedere un aspect: vizitatorii va incredinteaza o multime de informatii, incluzand
adresa de birou si cea de acasa, numerele de telefon si cel mai important, informatiile de
pe cardul de credit. Inlaturati si prevedeti posibilele bariere in procesul de decizie.
Politicile de securitate trebuie sa fie vizibile din fiecare pagina si sa contina informatii
clare.

BIBLIOGRAFIE :
www.google.ro
http://newmedia.medill.northwestern.edu/courses/nmpspring01/brown/Revstream/ecommerce
index.htm
http://www.webopedia.com/DidYouKnow/Internet/2005/ssl.asp
http://www.freenews.ro/_public/ro/stire/12906-doamna%20de%20fier%20a%20ebay
http://www.itpolicy.gsa.gov/
http://usinfo.state.gov/usa/infousa/trade/ecomm.htm
http://underclick.ro/E-commerce/index.html
http://www.link2ec.ro/index.php?id=27&st=10

10