Sunteți pe pagina 1din 3

Capitolul III Drepturile consumatorului

Art. 9
Vanzatorul este raspunzator fata de consumator pentru orice lipsa a conformitatii existenta la
momentul cand au fost livrate produsele.
Art. 10
In cazul lipsei conformitatii, consumatorul are dreptul sa i se aduca produsele la
conformitate, fara plata, prin reparare sau inlocuire, in functie de optiunea consumatorului,
conform art. 11, sau sa beneficieze de reducerea corespunzatoare a pretului ori de
rezolutiunea contractului privind acele produse, in conditiile art. 13 si 14.
Art. 11
(1) In cazul lipsei conformitatii, consumatorul are dreptul de a solicita vanzatorului, ca
masura reparatorie, inlocuirea sau repararea produsului in functie de optiunea sa, in fiecare
caz fara plata, cu exceptia situatiei in care aceasta solicitare este imposibila sau
disproportionata.
(2) O masura reparatorie va fi considerata ca disproportionata, daca ea impune vanzatorului
costuri care sunt nerezonabile in comparatie cu cealalta masura reparatorie, luandu-se in
considerare:
a) valoarea pe care ar fi avut-o produsele daca nu ar fi existat lipsa de conformitate;
b) importanta lipsei de conformitate;
c) daca cealalta masura reparatorie ar putea fi realizata fara un inconvenient semnificativ
pentru consumator.
(3) O masura reparatorie va fi considerata ca imposibila daca vanzatorul nu are un produs
identic pentru inlocuire.
(4) Orice reparare sau inlocuire a produselor va fi facuta in cadrul unei perioade rezonabile
de timp, stabilita de comun acord intre vanzator si consumator, si fara niciun inconvenient
semnificativ pentru consumator, luandu-se in considerare natura produselor si scopul pentru
care acesta a solicitat produsele.
Art. 12
Termenul fara plata, prevazut la art. 10 si 11, se refera la costurile necesare aducerii
produselor la conformitate, inclusiv costurile postale, manopera si materialele.
Art. 13
Consumatorul poate solicita o reducere corespunzatoare a pretului sau rezolutiunea
contractului in oricare dintre urmatoarele cazuri:

a) daca nu beneficiaza nici de repararea, nici de inlocuirea produsului;


b) daca vanzatorul nu a luat masura reparatorie intr-o perioada de timp rezonabila;
c) daca vanzatorul nu a luat masura reparatorie, conform art. 11 alin. (4), fara inconveniente
semnificative pentru consumator.
Art. 14
Consumatorul nu este indreptatit sa solicite rezolutiunea contractului, daca lipsa conformitatii
este minora.
Pe scurt, legea zice ca in cazul lipsei conformitatii unui produs:
- vnzatorul trebuie sa ti schimbe sau sa-ti repare produsul, nu sa-ti dea banii napoi.
- vnzatorul trebuie sa-ti dea banii napoi doar daca nu poate sa-ti repare sau sa-ti schimbe
produsul, sau daca asta dureaza prea mult (adica mai mult dect s-a convenit initial ntre
vnzator si cumparator).
- cumparatorul decide daca produsul va fi nlocuit sau reparat (cu exceptia cazurilor de la Art.
11 alin. 2)

Ai primit un cadou inutil? Schimb-l!


n cazul n care ai primit un cadou care nu-i place sau este inutil, l poi schimba
cu un alt produs numai dac vnztorul sau comerciantul este de acord. Multe
magazine aplic politica bunvoinei, drept pentru care clientul fie primete banii
napoi, fie i se schimb produsul cu un altul. De exemplu, dac ai primit o
cma care nu este pe mrimea ta, te poi duce la magazin s o schimbi cu
una potrivit.
Cnd returnm produsele?
Produsele non-alimentare au un termen de garanie ntre 30 de zile i 2 ani, timp
n care acestea pot fi duse la reparat gratis sau, dac nu se pot repara, pot fi
nlocuite.
Acestea trebuie ns s prezinte defeciuni majore din cauza crora s nu mai
funcioneze la capacitatea lor maxim sau chiar deloc. Potrivit legii, vnztorul
nu este obligat s-i dea banii napoi ori s-i schimbe obiectul dac nu-i mai
place culoarea, modelul, mrimea sau croiala. Pentru a fi reparat gratuit sau
nlocuit, produsul trebuie s se defecteze n perioada sa de garanie, iar tu

trebuie s prezini bonul fiscal i factura. Repararea se face n termen de


maximum 15 zile de la primirea n service.
nlocuirea produsului defect cu unul nou
n momentul n care specialitii de la service nu pot repara produsul defect,
magazinul de unde l-ai achiziionat este obligat s i-l nlocuiasc cu unul nou.
La magazin trebuie s te prezini cu produsul defect ambalat n cutia sa original
i mpreun cu toate accesoriile sale. De asemenea, trebuie s ai la tine factura
i bonul fiscal.

i vrei banii napoi?


Dac n magazin nu exist pe stoc un produs identic cu cel defect, atunci clientul
are dreptul de a-i cere i de a-i primi banii napoi. Este ilegal ca vnztorii s
te refuze. De asemenea, este ilegal ca vnztorii s afieze pe geamul
magazinelor anunuri de genul produsele achiziionate nu se mai returneaz".
Dac ai observat un astfel de anun, poi contacta comisariatele judeene pentru
protecia consumatorilor depunnd o reclamaie.