BLOCAJE IN COMUNICARE SI

MODALITATI DE DEPASIRE A
ACESTORA

Inv.: Milea Tiberiu

SCOALA CU CLASELE I-VIII Alunis

Introducere

Fie c ne dm seama sau nu, tot ceea ce este exprimat de ctre persoane n viaa social are dea face cu procesul de comunicare. Aa cum nu este posibil s nu ai un comportament, Paul Waltzawick
trage concluzia c nu poi s nu comunici (P. Watzlawick et al. 1974, 46).
Pentru a explica mai bine necesitatea i importana comunicrii voi reda n cele ce urmeaz
axiomele comunicrii stabilite de coala de la Palo Alto care i propune s studieze fenomenul
comunicrii din perspectiva relaiilor interumane:
Este imposibil s nu comunicm.
Orice comunicare prezint dou aspecte: coninut i relaie, cel de-al doilea aspect
nglobandu-l pe primul, prin aceasta realizndu-se o metacomunicare.
Natura relaiilor depinde de punctuaia secvenelor de comunicare dintre parteneri.
Oamenii utilizeaz dou tipuri de comunicare: digital i analogic.
Schimbul de comunicare este simetric sau complementar, dup cum se bazeaz pe egalitate
sau pe diferen.
(P. Watzlawick et al., 1957/1972, 45-69 apud S.Chelcea, 2005, 33)

n zilele noastre se simte o nevoie acut de adncire a cunoaterii despre procesul comunicrii
sub toate aspectele i formele sale. Att la nivelul individului, ct i n ceea ce privete colectivitatea n
care acesta triete, se observ o cretere constant a interesului pentru problematica comunicrii. Zi
de zi ne confruntm cu apariia de noi articole, cri, se ntmpl des s lum parte la o serie de
workshop - uri sau

training - uri care au ca scop mbuntirea comunicrii, eficientizarea i

dezvoltarea ei. Comunicarea este vital n toate domeniile.

Definiii ale comunicrii: analiz comparativ

Termenul comunicare i are rdcinile n limba latin, communico, are, avi, atum semnificnd
aciunea de a face ceva n comun, de a mpri cu cineva, de a mprti.
Este extrem de greu de gsit o definiie a comunicarii cu care toi oamenii de tiin s fie de
acord, lucru de altfel destul de evident. Dat fiind faptul c procesul comunicrii este esenial n toate
domeniile, acest lucru face ca o anume ramur de studiu s sublinieze aspecte diferite legate de
comunicare n comparaie cu o alta. Astfel c definiia propus de sociolog de exemplu, difer de cea
propus de pedagog, filozof sau de psiholog. Insa, dei exist o diversitate de definiii ale comunicrii,
fiecare accentund un anumit aspect n funcie de contextul sau cadrul de referin, toate includ cinci
elemente: 1) un emitor, 2) un receptor, 3) un mesaj, 4) o modalitate de transmitere a mesajului i 5)
un efect.
Comunicarea mai poate fi definit drept orice transmitere de informaii, idei, emoii de la o
entitate fie ea persoan, grup uman sau colectivitate la alta prin intermediul mesajelor. Zi de zi
comunicm pe diverse ci, oriunde am merge i orice am face emitem i receptm informaii, uneori
chiar far s ne dm seama de toate semnalele pe care le trimitem celor din jurul nostru i pe care le
primim. Prin intermediul procesului de comunicare se formeaz sistemul de valori i atitudini al
individului, bagajul de cunotinte, principii de via cunoaterea n ansamblu. Fie c avem n vedere
comunicarea verbal, non-verbal, la distan sau comunicare prin muzic sau pictur toate aceste
2

tipuri te dezvolt ca individ, ii nuaneaz capacitatea de a asculta, a sintetiza, simul artistic, etc.
Comunicarea se desfoar permanent, ea ajut un individ s se integreze ntr-o comunitate.

Etapele procesului de comunicare

Un model omniprezent n majoritatea manualelor i crilor de comunicare este Modelul
Emitor - Receptor .

Fig.1 Modelul Emitor - Receptor (apud V.Cornescu et al., 2003, 242)

Analiznd modelul prezentat anterior (Fig.1), vom nelege mai bine cum funcioneaz
procesul comunicrii i ct de important este fiecare etap prin care trece un mesaj. Acest ansamblu
de faze sunt n interdependen pentru ca rezultatul final transmiterea informaiei s se efectueze ct
mai eficient i fidel.
Pentru a se desfura procesul comunicrii trebuie s existe un emitent cel ce iniiaz
comunicarea i un receptor cel ce primete mesajul. De cele mai multe ori, rolurile de emitor i
respectiv, receptor se permut de la unul la altul. n prim faz, apare ideea pe care emitorul dorete
s o transmit. Aceasta trece printr-un proces de codificare, de sistematizare i reunire ntr-un cod al
mesajului, urmnd ca n faza urmtoare mesajul s fie transmis pe una din cile alese de receptor.
Destinatarul primete mesajul ncearc s l neleag i s l interpreteze s l decodifice astfel. n
urma operaiilor efectuate anterior, receptorul transmite celui ce a emis informaia anumite reacii i
semnale. Aadar, feed-back-ul dat, reprezint rspunsul, fie el de orice tip i pe orice cale emis, care
este primit de ctre expeditor. Prin urmare, ntre emitor i receptor se realizeaz un transfer de date,
idei, gnduri.

Scopul comunicarii
Exist o arie vast de motive pentru care oamenii comunic. Din dorina de autocunoatere,
descoperirea lumii exterioare, stabilirea i meninerea de relaii semnificative cu alte fiine umane,
ajutorarea semenilor, jocul i distracia pot fi motive ale comunicarii interumane. Ar mai putea fi
adugate aici i dorina de a fi ineles a individului i de ce nu, de a strni o reacie interlocutorului.
Oamenii comunic i datorit faptului c vor s fie informai, s i dezvolte ntr-un fel abilitaile i s
dobdeasc altele noi i totodat, s i lrgeasc nivelul de cunotiine. Unele din aceste dorine se
afl la un nivel subliminal, indivizii nefiind tot timpul contieni sau nentrebndu-se zi de zi de ce
comunic.

Bariere in eficienta comunicarii

3

n ciuda tuturor eforturilor, un numar de bariere se pot interpune n calea unei comunicari
eficiente. Un obstacol major este ca nici un mesaj nu e receptat exact n forma n care el a fost emis.
Receptorul poate amplifica, modifica, interpreta gresit sau chiar ignora mesajul. Alte bariere apar
datorita lipsei unui sistem de referinta comun sau unei diferente de experienta ntre emitator si
receptor. Exista multe tipuri de bariere, dintre care menionez cteva:
-

diferene n educaie

diferene n interesul fat de mesaj

diferene n nivelul de inteligen

lips de respect mutual

diferene n ceea ce privete vrsta, sexul, rasa si categoria social

lipsa de abilitate din partea emitorului

lipsa de abilitate din partea receptorului

lipsa de informaii suplimentare

Unele elemente (ca de exemplu urmatoarele), restrng absorbia de informaii sau idei noi:
complexitatea ideii (cu ct ideea este mai complex, cu att mai puini oameni vor fi capabili s o
neleag)
diferena fat de modelele cunoscute (oamenii nu accept idei noi dac ele difer radical de ceea ce ei
cunosc)
competiia cu ideile existente (ideile noi concureaz cu ideile deja acceptate)
necesitatea demonstrrii (ideile sunt mai uor acceptate dac ele pot fi demonstrate sau dac exist
dovezi care s le susin)
puterea intereselor (interesele pot fi suficient de puternice pentru a bloca ideile noi)
nesatisfacerea unei nevoi (atunci cnd mesajul nu ia n considerare nevoile manifeste ale receptorului permeabilitatea acestuia din urm la mesaj scade pn la dispariia total)
frecvena repetrii (o idee reuete doar dac receptorului i se aduce n mod constant aminte de ea)

Blocaje in comunicarea didactic cauze, descriere

Comunicarea nu este doar apanajul oamenilor. Totul in Univers interacioneaz. La fiine,
procesul comunicrii este evident, in special cnd se face contient - datorit inteligenei. Incontient
sau contient, incompatibilitatea comunicrii duce la conflict. De-a lungul existenei, omenirea a
progresat prin mbuntirea comunicrii.
Comunicarea este verbal sau non-verbal, efectiv sau virtual, etc. Exist suficiente studii
asupra comunicrii (mai mult sau mai puin tiinifice), corespunztoare intereselor pentru care au fost
fcute. Comunicarea nu dispune astzi de o teorie - ci doar de investigaii pariale; iar conflictele sunt
sistematic cunoscute mai ales prin efecte.
Comunicarea in general, ca i comunicarea didactic este supus unor diverse perturbri,
precum:

blocaje determinate de caracteristicile persoanei angajate in comunicare ( in cazul comunicarii

didactice, profesorul pe de o parte, elevul pe de alta)

blocaje determinate de relaiile social-valorice existente intre participanii la relaia de

comunicare (de exemplu, conflictul de autoritate)
4

blocaje determinate de particularitile domeniului in care se realizeaz comunicarea

blocaje de limbaj (aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane, starea
emoional a receptorului poate deforma ceea ce aude, ideile preconcepute)

bariere

referitoare

la

relaiile

individ-grup

(marginalizarea,

lipsa

de

autenticitate, izolare)

bariere de mediu (climat de munc necorespunztor, folosirea de suporturi informaionale

inadecvate)

blocaje de ordin emoional (teama de a nu comite greeli, neincrederea)

bariere de ordin perceptiv (incapacitatea de a distinge intre cauz i efect, refuzul de a sesiza,
de a releva, incapacitatea de a defini lucrurile)
Mesajul tiinific transmis de persoana emitor poate ajunge la persoana receptor sub o forma

diferit, inelegerea mesajului depinde de capacitatea de inelegere si inteligena elevilor, dar si de

aptitudinile educatorului de a transmite mesajul intr-o manier care s permit elevilor inelegera
sensului acestuia.
In calea percepiei corecte a mejsaului de ctre elevi pot sta factori precum: emoiile,
timiditatea, lipsa de incredere in capacitatea personal, oboseala, neatenie, apatie, rumoare, lipsa de
interes. Aceste perturbri sunt de natur psihologic.
Pe lng acestea, ne putem confrunta si cu blocaje in comunicare ce au la baz cauze de
natur fizic, precum: deficiene verbale, auditive, de amplasament, inconfort datorat mediului
inconjurtor, condiii atmosferice nefaste.
Exist ins si situaii in care blocajele pot avea drept cauz atitudinea educatorului. De
exemplu, mesajul poate fi transmis intr-o manier neaccesibil elevilor, poate s nu fie pe inelesul
acestora, pot exista lacune in predare. De asemenea, exist situaii in care natura abstract a
informaiilor transmise de educator s depaeasca nivelul de inelegere al elevilor, sau informaia este
transmis cu superficialitate.

Modaliti de depire a blocajelor in comunicarea dascl - elev

W.R. Scott (2001/2004) susinea faptul c ntr-o societate, colile dobndesc legitimitate n
msura n care obiectivele lor se leag de valori culturale mai generale cum sunt socializarea i
educaia i n msura n care i adapteaz structurile i procedurile la modele de operare prestabilite
i specifice organizaiilor cu profil educaional(W.R. Scott, 2001/2004, 46). Astfel c, dascalii
ndeplinesc un rol deosebit de important n societate ntruct asigur formarea personalitii tinerilor i
pregtirea lor n plan profesional, instruirea viitorului tnr pregtit prin studii, persoana calificat i
5

integrat n structurile sociale. Personalitatea dasclului are un statut cu totul deosebit - el trebuie s
aib o capacitate de empatie foarte ridicat i totodat o activitate continu de autoinstruire i de
adaptare la noile tendinele. Rolul de educator al dasclului este acela de a trezi virtui, de a forma
caractere.
n cmpul colii vzut ca o scen performeaz dou tipuri de actori: profesorii/invaatorii
i elevii. Relaia dintre dascali i elevi este o relaie de influenare reciproc, o relaie n care cei doi
actori i schimb rolul: din performeri n observatori, din emitor n receptor i vice-versa (Cf. G.
Jderu, 2004, 41). Privitor la procesul comunicrii ce se stabilete ntre dou entiti, nu putem separa
comunicarea ca element distinct i s l analizm separat, rupt de context. ntreaga interaciune este,
ntr-un anumit sens, comunicativ i datorit acestui fapt att interaciunea, ct i comunicarea au o
relaie cauzal n dublu sens unde sunt implicate sentimentele, normele i structura. Prin urmare, daca
studiem comunicarea dintre dascl i elev, analizm relaia i interaciunea din ambele sensuri, fiind
vorba de o legatur de interdependen.
n orice tip de relaie, oricare fel de interaciune managementul impresiei joac un rol foarte
impoartant. n cadrul relaiei dascl - elev acesta poate lua forma unei diversiti de performri ce se
stabilete de ambele pri. n ceea ce privete elevul, acesta poate performa atenia la dascl i la ceea
ce comunic n sala de curs, interesul fa de o anumit materie, modul de a se mbrca i a se purta la
testri, mai ales n cazul celor orale etc. n cazul dasclului, performarea se poate reduce la bunadispoziie pe care ncearc s o creeze n sala de curs, spontaneitatea, etc.
Blocajele care au drept cauz situaiile de natur psihologic descrise in subcapitolul anterior,
pot fi inlturate printr-o atitudine ferm din partea invatorului, dar in acelasi timp combinat cu
atenie si respect fat de elevi, astfel inct acetia din urm s nu manifeste o atitudine de retragere, de
evitare sau chiar opoziie.
n atitudinea pe care o adopt in faa elevului, invatorul poate asigura succesul in comunicare
prin adresarea mesajelor focalizate pe comportamentul elevilor, prin spontaneitate in exprimarea
ideilor, prin evitarea manipulrii, a stereotipurilor, ameninrii (aceasta poate genera sentimente
negative), moralizrii excesive (aceasta poate cauza sentimente de nelinite i poate bloca exprimarea
sincer a celeilalte persoane).
De asemnenea, este foarte important ca dasclul s tie s il asculte pe elev. Ascultatul activ
este o modalitate de a asculta si a rspunde care duce la imbunatirea inelegerii reciproce si la
depirea obstacolelor in comunicare. Comunicarea empatic conine mesaje de intelegere,
compasiune si afeciune fat de interlocutor. Solicitnd ct mai multe informaii, adresnd intrebri
deschise, cte una pe rnd, ii crem elevului posibiliatea de a se deschide, de a fi convins c suntem
interesai de ceea ce spune. Este benefic de asemenea s oferim posibilitatea brainstorming-ului,
ascultrii reflective, discutarea posibilelor rezultate ale alegerii uneia dintre alternative.

Utiliznd confirmrile verbale, vizuale si non verbale, precum si sunete care ii fac pe elevi s
ineleag c ii ascultm cu interes si cu respect, ne asigurm de eficiena comunicrii i in acelai timp
asigurm confortul necesar in timpul comunicrii.
n decursul interaciunii, dasclul are o serie de roluri de indeplinit: educativ, motivaional,
evaluativ, managerial i social. Toate performrile din sala de curs

pot fi categorisite conform cu

aceste funcii. n mod tradiional, dasclul controlez invarea i comportamentul n sala de clas
folosindu-se de rolurile enumerate anterior. Este greu de stabilit o relaie bazat pe colaborare i
parteneriat dac dasclul nu empatizeaz cu atitudinile elevilor, dac n procesul comunicrii dintre cei
doi actori se acord prioritate numai celor venite de la catedr. Identificarea empatic cu elevii
faciliteaz comunicarea i cunoaterea, contribuind la obinerea unor performane colare bune i la un
randament ridicat. Aadar, acest parteneriat este fundamental n activitatea educativ, reprezentnd
un instrument indispensabil n cadrul relaiei dascl - elev. Prin urmare, elevul nu trebuie considerat a
fi un obiect al procesului educaional ci, un subiect al acestuia, el contribuind mai mult sau mai puin
la propia formare.

Bibliografie:
Dinu, Mihai. [1997] (2000). Comunicarea repere fundamentale. Bucureti: Editura ALGOS.
Jderu, Gabriel (2004). Comunicarea nonverbal n perspectiva sociologiei dramaturgice. Pp.33-52. n S.
Chelcea (coord.). Comunicarea nonverbal n spaiul public. Studii, cercetri, aplicaii, Bucureti:
Comunicare.ro.
Gherga, Eugen; Gherga, Gabriela. Medierea conflictelor
Giddens, Anthony [1989] (2000). Sociologie, Bucureti: BIC ALL.
Graur, Evelina (2001). Tehnici de comunicare, Cluj-Napoca: Editura Mediamira.
McQuail, Denis (1999). Comunicarea. Iai: Institutul European.
Mucchielli, Alex [1995] (2005). Arta de a comunica. Metode, forme i psihologia situaiilor de comunicare.
Iai: Editura Polirom.
Marinescu, Valentina (2003). Introducere n teoria comunicrii. Principii, modele, aplicaii. Bucureti:
Editura Tritonic.
Pu V. Aura. (2006). Comunicare i resurse umane. Iai: Polirom.
Prvu, Ilie (2000). Filosofia comunicrii. Bucureti: Editura Comunicare.ro.
Petelean, A. Cu privire la managementul conflictelor, n Analele Universitii Dimitrie Cantemir, seciunea
tiine economice, Tg.-Mure, 2000