ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCURETI

Sesiunea tiinific studeneasc

MANAGEMENTUL CUNOATERII
N CONTEXTUL ECONOMIEI ACTUALE

Profesor coordonator:

Studeni:

PROF. UNIV. DR. CLAUDIU CICEA

LIVIA CORINA DIMA

ELENA IRINA ENE
MIHAI CLAUDIU GNESCU

Aprilie 2014

Cuprins
Introducere.....................................................................................................................................3
Capitolul 1: Definiii. Obiective. Trasturi ale Managementul Cunoaterii............................4
1.1. Prezentarea conceptului de management al cunoaterii.................................4
Capitolul 2. Managementul cunoaterii n Romnia..................................................................6
2.1. Costurile necesare implementrii unui management bazat pe cunotine
(studiu de caz Ensight Management Consulting).................................................12
Concluzii.......................................................................................................................................13
Bibliografie...................................................................................................................................15

Introducere

Influena global a informaiei i a schimbrilor tehnologice i de comunicare au

transformat societatea favoriznd globalizarea economiei i inovarea ca factor cheie al
concurenei globale. Crearea i exploatarea cunoaterii a devenit resurs cheie n noua economie.
Toate economiile avansate din punct de vedere tehnologic sunt economii bazate pe cunoatere.
Muli dintre directorii de astzi, precum i angajaii acestora, nc se ghideaz pe definiia dat
de Francis Bacon (1597) Cunoaterea este putere n loc de mprtirea i managementul
cunoaterii este putere. Cunoaterea luat singur nu poate aduce valoare dac nu este
mprtit mai nainte i apoi gestionat ntr-o manier eficient.
n contextul actual al economiei, cunoaterea este perceput ca fora conductoare a
creterii i productivitii, dar i a globalizrii, ceea ce genereaz un interes tot mai mare fa de
informaie, tehnologie i nvare i rolul acestora n creterea economic.
Rolul cunoaterii ca pilon de baz al noii societi i economii se regsete dincolo de
procesul de transmitere a cunotinelor prin reele de calculatoare i comunicaii, fiind propriu
diferitelor aspecte ale societii i economiei, de la procesele de nvare pn la modul de
organizare a afacerilor. Totui, noile tehnologii sunt cele care permit o rat de transfer a
cunotinelor n cretere, la un pre mai mic i cu o eficien mult sporit.
Cunoaterea i inovarea constituie cheia succesului ntr-o economie global, fapt
recunoscut de UE cu mult timp n urm. Investiiile n dezvoltarea tehnologic i inovare rmn
elemente decisive pentru redresarea economic i abordarea schimbrilor climatice. Ca urmare,
stimularea creativitii va trebui s se regseasc n centrul politicilor de dezvoltare economic
durabil. Romnia susine stimularea parteneriatului n cadrul triunghiului cunoaterii i
consolidarea, n continuare, a potenialului de cercetare, dezoltare i inovare, prin dezvoltarea
Spaiului European pentru Cercetare.
n esen, economia bazat pe cunoatere se refer la produse permanent nnoite,
personalizate pn la unicitate, comercializate prin intermediul pieelor virtuale cu un nivel redus
al asimetriei informaionale, deci costuri ale tranzaciilor mult mai mici.

Capitolul 1: Definiii. Obiective. Trasturi ale Managementul Cunoaterii

1.1. Prezentarea conceptului de management al cunoaterii
Factorul uman are rolul decisiv n conturarea managementului bazat pe cunotine, ca de
altfel i n conturarea firmei i economiei bazate pe cunotine. O societate comercial modern
trebuie s fie instruibil, angajaii si trebuie s nvee i s reflecteze. Generarea de cunotine
nu presupune numai o munc sistematic, multe cunotine pot fi generate i n cadrul unei
simple discuii. Pentru aceasta, trebuie s existe o mentalitate n care cunotinele sunt apreciate
la justa lor valoare. Managerii trebuie s fie contieni ca oamenii sunt cei care posed
cunotine, ei decid s creeze, s utilizeze i s-i comunice ideile pentru a se lansa n
coparticipaie. Managementul cunoaterii se refer, n esen, la obinerea de cunotine de ctre
persoana potrivit, la momentul potrivit.
Obiectivele managementului cunoaterii:
precizarea relaiilor conceptuale dintre managementul cunoaterii i managementul
strategic.
analiza conceptului de cunoatere folosit n managementul cunoaterii.
reconstrucia i operaionalizarea conceptului de cunoatere specific teoriilor
manageriale din perspectiva filosofiei tiinei.
stabilirea implicaiilor reconstruciei conceptului de cunoatere pentru administrarea i
dezvoltarea cunoaterii organizaionale.
punerea la dispoziia comunitii manageriale i a comunitii filosofice a unui cadru
teoretic i operaional n vederea interaciunii reciproce.
furnizarea de instrumente pentru eficientizarea managementului n societatea
contemporan, bazat pe cunoatere.
n domeniul managementului cunoaterii, cele mai multe lucrri au aprut dup 1990.
Este important de menionat faptul c Peter Drucker1 este printre primii specialiti n
management care a subliniat importana orientrii spre cunotinele vzute ca resurs
fundamental, subliniind c singurul avantaj pe care l poate avea o firm este abilitatea de a
exploata cunotinele obinute de oricine i oriunde. Pe lng aceasta el mai afirm: n tendina
actual de dezvoltare este necesar s nelegem i s controlm schimbarea, dar mai important
este s fim cu un pas naintea schimbrii.2
1
2

Peter Drucker, The Coming of the New Organization, 1988 ; Managing for the Future, 1992
Peter Drucker, Managing in the next society, 2003

Grupul Gartner a formulat o a doua definiie a managementului cunoterii, care este

probabil cea mai frecvent citat (Duhon Bryant, 19983): Managementul cunoaterii este o
disciplin care promoveaz o abordare detaliat pentru a identifica, capta, evalua, prelua i
partaja toate informaiile legate de capitalul companiei. Acest capital poate include baze de date,
documente, politici, proceduri i experiena angajailor.
n noul context economic, managementul cunoaterii reprezint o disciplin nou, dar
care reprezint resursa cheie pentru a deveni competitiv. Nu exist un consens clar privind modul
n care aceast disciplin poate fi definit, dar, n general, poate fi neleas ca responsabil
pentru proiectarea i implementarea unui sistem care are drept scop identificarea, captarea i
mprtirea n mod sistematic a cunoaterii din cadrul unei ntreprinderi astfel nct s poat fi
convertit n valoare pentru aceasta. n linii mari, cunoaterea devine o valoare pentru
ntreprindere atunci cnd aceasta contribuie n mod pozitiv la atingerea obiectivelor urmrite de
ctre ntreprinderea n sine.
Acest concept este abordat de ctre specialiti n dou moduri, cunoscute ca prima i,
respectiv, a doua generaie de management al cunoaterii (Muntean,Danaiata,Margea 4). Prima
este focalizat pe schimbul de informaii prin utilizarea tehnologiilor informaionale i de
comunicaii. A doua generaie se preocup de mprtirea cunotinelor ntre membri
organizaiei i crearea unei culturi organizaionale care permite i ncurajeaz schimbul de idei.
Exist i abordri mixte. De exemplu, Malhotra consider c managementul cunoaterii
ofer elementele necesare pentru rezolvarea problemelor critice legate de adaptarea organizaiei,
supravieuirea i competena pentru a face fa schimbrilor din mediul de afaceri.
Managementul cunoaterii trebuie s identifice procesele organizaionale care realizeaz
o combinaie sinergetic ntre date, capacitatea de procesare a tehnologiilor informaionale i
capacitatea oamenilor de a crea i inova.
Principalele trsturi ale managementului bazat pe cunotine sunt:
Construirea unei culturi a cunotinelor;
Manifestarea leadership-ului;
Practicarea parteneriatelor;
Acionarea ca o organizaie care nva;

3
4

Duhon Bryant, It's all in our heads, 1988

Muntean M., Danaiata D., Margea C., Managementul Cunotinelor, 2001

 Utilizarea muncii n echip (colaborarea permite angajailor firmei s gseasc soluii

pentru problemele noi i complexe sau s realizeze un transfer de cunotine n interiorul firmei);
Dezvoltarea comunicaiilor bazate pe cunotine;
Partajarea cunotinelor ntre salariai i ceilali stakeholderi;
Cartografierea cunotinelor;
Folosirea de baze de date ce ncorporeaz cunotine;
nvarea din practicile negative i pozitive.
Pe baza cercetrilor lui Nonaka i Takeuchi viznd elaborarea unei tipologii a formelor de
cunoatere organizaional, n literatura domeniului s-a propus preluarea unei distincii sesizate
iniial de Polanyi : cea ntre cunoaterea explicit (articulat), care este formalizabil, accesibil
i comunicabil, pe de-o parte, i cunoaterea implicit (tacit), care este subtil, profund
personalizat, neformalizat i difuz prezent n contextul organizaional.
n mediul organizaional, cunotinele provin din informaii transformate de cei ce le
dein n capacitate de aciune eficient, prin asimilare i nelegere integratoare, urmate de
operaionalizare n contexte date (Murray, f.a.).
Capitolul 2: Managementul cunoaterii n Romnia
Managementul Cunoaterii reprezint cea mai recent i inovativ filier de formare,
certificare i cooperare internaional n domeniul managementului n domeniul consultanei
globale, lansat i consolidat la nceputul acestui deceniu dinspre Statele Unite prin activit ile
i proiectele coordonate de specialitii International Knowledge Management Institute
(Washington D.C.) pe toate cele cinci continente. Pentru Europa de Est, sucursala de reprezentare
se afl la Bucureti, fiind prezidat de Dl. Octavian ERBAN, MBA la Georgetown University,
Certified Knowledge Manager, trainer i manager de proiecte internaionale cu o vast experien
internaional i cu mediul de afaceri intern prin activitatea depus n cadrul Ministerului
Economiei i n proiecte sub egida Comisiei Europene.
Principalele inte ale Knowledge Management Institute sunt urmtoarele:
o crearea unei miscari KM n Romnia;

o factori de promovare a avantajelor cunoaterii i de recunoatere internaional a

potenialului aptitudinal i creativ n domeniul cunoaterii;
o crearea unei structuri naionale a Knowledge Organisations condus de un comitet de
coordonare format din liderii respectivelor organizaii;
o afilierea beneficiarilor la reeaua instituionalizat a International Knowledge
Management Institute.
Avnd n vedere aceste inte fixate de Knowledge Management Institute pentru Romnia
se poate observa la nivelul rii dispariia treptat a frontierelor dintre activitile firmelor i stat.
n acest mod se urmrete simplificarea i eficientizarea relaiilor dintre aceste pri prin
comprimarea timpului de comunicare.
Un exemplu al acestei tendine l constituie proiectul intitulat Simplificarea procedurilor
administrative pentru IMM pentru introducerea de birouri unice < One Stop Shop > care a
obinut finanare european prin intermediul Fondului Social European. Acest proiect a fost
implementat n aprilie 2011 de ctre Ministerul Economiei.
Scopul proiectului-pilot este acela de a simplifica procedurile administrative pentru
micile ntreprinderi, de a reduce numrul de formulare i de a eficientiza furnizarea serviciilor
publice destinate IMM-urilor prin nfiinarea unor birouri unice. Planul cuprinde dou componente, care vor funciona n paralel: o platform IT (e-government) i un birou fizic unde micii
ntreprinztori se pot adresa direct experilor n domeniu.
n ceea ce privete portalul, acesta va cuprinde toate informaiile necesare i instruciunile
pas cu pas. Se vor putea descrca formulare, care dup ce sunt completate, pot fi transmise
online instituiilor respective. Se dorete ca, prin intermediul acestuia, s se poat face inclusiv
pli pentru a se achita obligaiile fiscale, chiar i cele de tip CAS, ca i taxele pentru nfiinarea
firmei. De asemenea, va exista o seciune separat care vizeaz noutile legislative i
oportunitile de finanare de la bugetul naional i cel comunitar.
Tot n mediul virtual se vor stoca i datele pe care firmele sunt obligate s le raporteze,
astfel nct instituiile de resort s le poat descrca direct de pe site. Pentru realizarea
obiectivelor, ministerul va colabora cu alte autoriti publice, pentru elemente cum ar fi, de
exemplu, securizarea semnturii electronice, care nc nu este foarte utilizat n Romnia.
Portalul va soluiona i o parte din problemele legate de procedurile administrative
pornind de la etapa de iniiere a afacerii, continund cu obligaiile fiscale i nonfiscale i sfrind
cu nchiderea afacerii prin radierea firmei sau prin transferul acesteia ctre tere persoane.
7

Toate aceste msuri ndeplinesc trei roluri principale: de informare, de centralizare a

datelor privind societile comerciale (astfel nct ntreprinztorii s nu fie obligai s furnizeze
aceleai documente mai multor instituii) i a procedurilor administrative (pentru ca s nu fie
necesar deplasarea antreprenorului la instituii) i de consiliere i asisten pentru dezvoltarea
afacerilor.
O alt dovad a trecerii Romniei la economia bazat pe cunotine o reprezint
extinderea plii electronice a taxelor i impozitelor. O campanie pentru dezvoltarea plilor de
taxe i impozite prin card a nceput, la finele anului 2009, Visa Europe, ncurajnd i depunerea
declaraiilor fiscale online. n momentul de fa, 49 de primrii accept plata cu cardul i se
poart n continuare discuii cu reprezentanii administraiilor locale din cele mai mari orae
pentru a-i ncuraja s introduc plata taxelor i a impozitelor locale prin card.
Se dorete astfel sporirea controlului primriilor asupra cheltuielilor, reducerea birocraiei
i creterea volumului de taxe colectate. Totodat, prin introducerea acestor faciliti de plat se
vor elimina eventualele tentative de corupie prin reducerea la minim a perioadei de interaciune
cu contribuabilii i se vor eficientiza legturile dintre contribuabili i autoritile locale.
O alt idee care vine s susin aceast ipotez a trecerii Romniei la economia bazat pe
cunotine, este intelectualizarea crescnd a proceselor de munc din ultimii ani. Aceast
tendin poate fi evideniat prin dinamica locurilor de munc. Astfel, n anul 2006, din totalul de
9.313.000 de persoane ocupate, 12,16 % ocupau funcii de specialiti cu ocupaii intelectuale i
tiinifice, inclusiv membri ai corpului legislativ, ai executivului, nali conductori ai
administraiei publice, conductori i funcionari din unitile sociale i politice. Tot n anul
2006, 66,21% din populaia ocupat erau salariai, 1,6 % patroni, 19% lucrtori pe cont propriu i
13,19% aveau alte statute profesionale.
Pentru Romnia, relevana conceptului de organizaie bazat pe cunoatere decurge din
angajarea rii n evoluia ctre societatea informaional societatea cunoaterii, condiie a
dezvoltrii durabile i integrrii sale europene i euro-atlantice. Ar fi riscant asumarea
prejudectii c, date fiind decalajele fa de rile avansate, organizaia bazat pe cunoatere ar
constitui, pe plan naional, doar o problem de viitor, sau c ea ar reprezenta o sofisticare
exagerat i, deci, dispensabil a efortului de informatizare n curs.
n Romnia, managementul bazat pe cunotine a ptruns n corporaiile autohtone odat
cu infuzia de know-how primit n urma prelurilor de ctre multinaionale. Gestiunea
8

cunotintelor exist dintotdeauna n cadrul firmelor, sub forma unor discuii ntre colegi sau
training-uri. Acum ns, conceptul se aplic ntr-un mod formal, organizat, prin departamente
specializate i cu ajutor unor sisteme IT performante. "n Romnia, la ora actual, nu se
contientizeaz pe deplin aportul managementului bazat pe cunotine la dezvoltarea organizaiei.
Principiile sale nu sunt cunoscute la nivelul economiei romneti i nu exist suficieni specialiti
n domeniu", spune Octavian erban, eful filialei locale a KM Institute.
Crearea de organizaii bazate pe cunoatere rmne un imperativ pentru dezvoltarea, la
scar naional, a unei economii a cunoaterii ; ea este stringent necesar i pentru afirmarea la
niveluri de vrf - nu numai n diaspora, ci i n ar - a creativitii romneti ca principal surs
de competitivitate i identitate ntr-un mediu internaional cu clare tendine de globalizare.
Asigurarea fezabilitii proiectelor de dezvoltare de organizaii bazate pe cunoatere n
contextul romnesc presupune conjugarea efortului strategic de informatizare cu o susinere
educaional i managerial adecvat. n acest sens, pe lng utilizarea ca atare a unor soluii din
tipologia general prezentat mai sus, pe plan naional apar ca prioritare : (1) formarea
profesionitilor necesari domeniilor legate de cunoatere i de gestionarea ei, (2) recunoaterea
oficial a noilor profesii i ocupaii specifice organizaiilor bazate pe cunoatere i (3) formarea
de formatori pentru profilurile de competene respective.

Numeroasele schimbri care au avut loc n domeniul educaiei, aflat ntr-o transformare
permanent, noile reglementri legislative din sfera educaiei, precum i procesul de restructurare

a sistemului naional de educaie au condus la reorganizarea reelei unitilor de nvmnt din

Romnia.
Populaia colar a sczut, ajungnd n anul colar/universitar 2012/2013 s fie cu 59,8%
mai mic dect n anul colar/universitar 2009/2010. nvmntul superior, dei este n
continuare extins, se afl n regres.
Din graficul prezentat mai sus se poate observa un trend descendent al numrul de
studeni ai nvmntului superior n ultimii 4 ani. Acest lucru poate ngreuna procesul de
implementare al managementului cunoaterii deoarece numrul persoanelor competente care
lucreaz n companii se va diminua deasemenea.
Coninutul nvmntului de nivel universitar i post-universitar, n primul rnd n
profilurile economic, informatic, management, administraie, se cere adaptat prin includerea de
discipline sau module cu tematic relevant (de exemplu, economia i managementul
cunoaterii, utilizarea managerial a reelelor Internet i Intranet, documentarea tiinific n
medii virtuale etc.), dar i prin crearea de filiere specializate viznd, ntr-o prim etap,
programele de nivel Master, M.B.A. i cele de doctorat.
Managementul cunoaterii este important pentru aproape orice organizaie. Nu conteaz
mrimea acesteia. Ce tip de management al cunoaterii este necesar depinde mult mai mult de
complexitatea sarcinilor ce trebuiesc ndeplinite. Exist multe organizaii mari unde majoritatea
angajailor ndeplinesc sarcini simple.
Managementul cunoaterii, este de cea mai mare importan pentru activitile
comerciale:
unde se ndeplinesc sarcini complexe;
unde competena i abilitile angajailor reprezint o investiie important.
activitile comerciale mici de obicei nu au capacitatea de a gsi nlocuitori din interior
i sunt prin urmare mai vulnerabili dect companiile mari.
scurgerea de cunotine este o ameninare mai mare pentru companiile mai mici.
Pot exista o serie de aspecte cu privire la transferul de informaii ntre firme. Astfel,
cercetrile sunt axate pe studierea factorilor ce determin deciziile de transfer ale diferitelor
firme i organizaii, cu avantajele i dezavantajele lor, pentru surs i pentru primitor: aliane i
achiziii tehnologice, aliane tehnologice i cercetare-dezvoltare intern, aliane tehnologice
bazate pe contracte i echiti, contracte de leasing i licene, contracte comune de cercetare,
joint-ventures, achiziii de firme etc. Important este i msurarea performanei transferului, n
10

termeni ce privesc gradul n care tehnologia transferat este asimilat i utilizat ulterior de ctre
firma primitoare. Demersurile bazate pe managementul cunotinelor pot arta care sunt efectele
unui anumit tip de organizare i interdependen organizaional folosit pentru transfer asupra
rezultatelor finale ale transferului; diferenele n performan provin cel mai adesea din natura
cunotinelor disponibile la parteneri i depind de abilitatea lor de a exploata acele cunotine (de
aici strnsa interdependen ntre managementul cunotinelor i transferul de tehnologie i
know- how).
Exist numeroase iniiative legate de managementul cunoaterii n toate tipurile de
industrii (a unor organizaii multinaionale care i desfoar activitatea i n Romnia): in
sectorul energetic, in companii ca; Shell Oil; produse industriale (Siemens, Whirlpool) ; industria
farmaceutic (Hoffman-La Roche); comunicaii i IT (Microsoft, IBM, Cisco), finane, sectorul
public i altele. Managementul cunoaterii poate fi implementat oriunde: acesta este viitorul organizaia bazat pe cunoatere.

2.1. Costurile necesare implementrii unui management bazat pe cunotin e (studiu de caz
Ensight Management Consulting)
Investiiile necesare implementrii unui sistem de knowledge management sunt strns
legate de dotrile n materie de IT i soft deja existente, de calificarea personalului, de
obiectivele propuse, de soluia tehnologic aleas pentru implementarea programului. Potrivit lui
Octavian Serban, din studiile efectuate la nivel mondial s-a concluzionat, privind practic, c
implementarea unui program KM ntr-o organizaie poate varia ntre 100 i 6.000 de dolari sau
chiar mai mult, pentru un post de utilizare individual.
O component major a costului este infrastructura, inclusiv crearea reelei de baz,
hardware-ul, software-ul, i aparatura de birou sau cea portabil.
Rezultatele implementrii sistemului de gestiune a cunotinelor n cadrul firmei
romneti Ensight Management Consulting a costat aproximativ 160.000 de euro, iar rezultatele
nu au ntrziat s apar. "A crescut eficiena consultanilor datorit accesrii mai rapide a
cunotinelor i au fost dezvoltate abiliti de capturare, difuzare i valorificare a informaiilor. A

11

sczut perioada de integrare a noilor venii", afirm Roxana Blat, consultant n cadrul firmei
Ensight Management Consulting.
Ensight Management Consulting a neles ca managementul cunoaterii reprezint un
difereniator prin faptul c aduce un plus de competitivitate att companiei ct i clienilor. Linia
de baz a strategiei companiei a fost de a crea i susine o organizaie bazat pe cunoa tere.
Aceasta conduce la dezvoltarea soluiilor i competenelor integrate ntr-o gama variat de
industrii pentru a oferi clienilor suport n propriul lor efort de a avea un management al
cunoaterii.
Prin transformarea firmei clientului, Ensight Management Consulting este n msura s
schimbe vechea structur organizaional ntr-una nou capabil s susin o strategiei de KM,
prin reproiectarea proceselor de afaceri sau reorganizare, automatizare.
Organizaia dorete s selecteze i s integreze o aplicaie aferent managementului
cunoaterii, s gestioneze i s controleze mprtirea de cunotine i procesul de inovare.

Concluzii
n climatul economic de astzi, n care se pune foarte mare accent pe informaie,
organizaiile obin cea mai mare valoare mai degrab din bunurile lor intelectuale dect din cele
de ordin fizic. Managementul cunotinelor ajut la meninerea cunotinelor care trebuie
distribuite pentru punerea bazelor colaborrii. n plus, managementul cunotinelor ajut
organizaiile n urmtoarele aspecte:
o Sustinerea inovatiei. Managementul cunotinelor furnizeaz o infrastructur pentru
reelele electronice i sociale, astfel nct acestea s poat dezvolta noi produse sau
servicii; acesta susine i furnizeaz accesul ctre sursele de idei, pentru ca acestea s
poat fi transformate n capital.
o Sustinerea colaborrii. Managementul cunotinelor sporete oportunitile de
colaborare; acesta mbogete schimbul de cunotine tacite i explicite ntre oameni; i
ncurajeaz fluxul liber de idei.
o Incurajarea si folosirea nvtrii. Managementul cunotinelor faciliteaz i accelereaz
procesul de nvare; acesta creeaz pentru indivizi i grupuri posibilitile de a pune n
aplicare noi cunotine; el exploateaz cunotinele organizaionale i aduce cunotinele
12

potrivite la ndemna oamenilor potrivii, ntr-un context inteligibil care s explice noile
provocri; el valorific nvarea individual prin recompensarea i specularea
avantajului dobndit la nivelul ntregii organizaii.
o Dezvoltarea capitalului social. Managementul cunotinelor intensific transferul de
cunotine individuale n cadrul organizaiei; el sprijin schimbul n afara granielor
organizaionale, a timpului i spaiului; i pune la un loc oamenii care dein necesarul de
cunotine tacite i explicite cu oamenii care au nevoie de aceste cunotine pentru a-i
desfura munca.
o Atragerea si mentinerea capitalului uman. Managementul cunotinelor sporete ratele
de pstrare n funcie a angajailor prin recunoaterea valorii cunotinelor fiecrui
angajat i rspltindu-l/o pentru acest bagaj de cunotine; capteaz i valorific ceea ce
cunosc oamenii acel tiu s i tiu ce; promoveaz dezvoltarea carierei.
o Crearea si utilizarea capitalului structural. Managementul cunotinelor transform
capitalul intelectual capital n capital structural; i direcioneaz gndirea strategic nspre
capitalizarea cunotinelor mai presus de concentrarea pe problemele legate de buget.
o Cresterea productivittii. Managementul cunotinelor fluidizeaz operaiunile i reduce
costurile, riscurile, curbele de nvare i timpii de iniializare prin eliminarea proceselor
redundante sau nenecesare; acesta contribuie la scopurile fundamentale/ pentru misiune.
o Schimbul de bune practici/procese. Managementul cunotinelor distribuie bunele
practici n ntreg cadrul organizaiei; acesta nva din eforturile euate; furnizeaz o
platform pentru inovaia i reutilizarea cunotinelor; stabilete punctele de referin
pentru performana intern i extern a indivizilor i echipelor; i i ajut pe angajaii noi
s se familiarizeze mai repede cu cultura organizaiei.
o Furnizarea de autoritate de conducere si capacitate decizional. Managementul
cunotinelor furnizeaz informaiile potrivite ntr-un context care susine luarea
deciziilor; acesta integreaz cunotinele noi n cadrul proceselor decizionale prin
schimburile i colaborarea cu juctorii la burs i mandatarii temporari n procesele de
luare a deciziilor; i utilizeaz informaiile i cunotinele pentru armonizarea aciunilor
organizaionale cu misiunile i viziunile.
o Sporirea satisfactiei clientilor. Managementul cunotinelor mbuntete serviciile
pentru clieni prin fluidizarea timpilor de rspuns; acesta se concentreaz asupra
cunotinelor nevoilor clienilor n vederea antrenrii eforturilor unei organizaii; i

13

mbuntete experienele i rezultatele clienilor n ceea ce privete serviciile care le

sunt puse la dispoziie.
o Stabilirea unei diferentieri ntre avantajul competitiv si piata de afaceri.
Managementul cunotinelor ajut n asigurarea superioritii cunotinelor; atunci cnd ia
forma unei propuneri de afaceri, produse sau servicii, acesta modific propunerea de
valorificare de la furnizarea de bunuri i servicii la furnizarea de cunotine i expertiz
pentru aceste bunuri i servicii; i concentreaz raiunea colectiv organizaional pe
nevoile clienilor pentru a ntmpina scopurile pentru afacere /misiune.

Bibliografie :

1. http://www.managementulcunoasterii.ro/
2. Peter Drucker, The Coming of the New Organization, 1988 ; Managing for the Future, 1992
3. Peter Drucker, Managing in the next society, 2003
4. Duhon Bryant, It's all in our heads, 1988
14

5. Muntean M., Danaiata D., Margea C., Managementul Cunotinelor, 2001

6. http://www.insse.ro/cms/files/publicatii/Romania%20in%20cifre%202013_ro.pdf
7. http://www3.weforum.org/docs/WEF_GlobalCompetitivenessReport_2013-14.pdf

15