Ghid de bune practici pentru

o bun interaciune cu
persoanele cu dizabiliti

Raluca Oancea & Chris van Maanen

2013

~ Ghid de bune practici pentru o bun interaciune cu persoanele cu dizabiliti ~ 1

CUPRINS
Ghid de bune practici pentru o bun
interaciune cu persoanele cu dizabiliti
1. Prefa & Premize ............................................................................................ 3
Prefa ............................................................................................................... 3
... i Premize ........................................................................................................ 4
2. S definim dizabilitatea .................................................................................. 5
2.1 Definiia dizabilitii ..................................................................................... 5
2.2 Dizabilitate versus handicap ....................................................................... 6
3. Interaciunea cu persoanele cu dizabiliti ................................................... 7
3.1 Socializare ...................................................................................................... 7
3.2 ntlnirea cu o persoan cu dizabiliti ..................................................... 7
3.3 Eliminarea barierelor ................................................................................... 7
3.3.1 Mediul ...................................................................................................... 7
3.3.2 Atitudine i abordare ............................................................................. 8
3.4 Bune maniere privind persoanele cu dizabiliti...................................... 8
3.5 Comunicarea ................................................................................................. 9
3.5.1 Sugestii generale n comunicare ......................................................... 10
3.5.2 Limbajul ................................................................................................ 10
3.5.3 Termeni recomandai versus de evitat n limbaj .............................. 10
3.6 Interaciunea i diferite tipuri de dizabiliti.......................................... 12
3.6.1 Sugestii generale ................................................................................... 12
3.6.2 Strategiile de interaciune pentru limitri specifice ........................ 13
4. Persoanele cu dizabiliti i ajutorul ............................................................. 17
4.1 Cum s oferi ajutorul .................................................................................. 17
4.2 Oferirea de indicaii i cum s nsoeti persoanele cu dizabiliti ..... 18
5. Mai multe informaii ..................................................................................... 20
5.1 Simboluri privind accesibizarea ................................................................ 20
5.2 Site-uri utile ................................................................................................ 24
5.3 Referine ...................................................................................................... 25

~ Ghid de bune practici pentru o bun interaciune cu persoanele cu dizabiliti ~ 2

Ghid de bune practici pentru o

bun interaciune cu
persoanele cu dizabiliti
1. Prefa & Premize
Prefa
Prezentul manual este rezultatul cursului de formare: "Ghidul pentru o bun
interaciune cu persoanele cu dizabiliti", un proiect realizat n cadrul
programului Tineret n Aciune, sub forma unui curs de instruire care s-a
desfurat n Olanda ntre 28 octombrie i 7 noiembrie 2013. Tineri din Bulgaria,
Slovenia, Polonia, Republica Ceh, Turcia, Italia, Olanda i Romnia au participat
i contribuit la acest ghid-manual.
Ideea iniial i-a aparinut drei. Raluca Oancea de la Asociaia ADAPTO,
Romnia, iar primul model a fost fcut tot de aceasta, fiind totodat i co-trainer n
cadrul proiectului. mpreun cu organizatorul i trainerul principal Chris van
Maanen, de la fundaia Rock Solid din Olanda, au lucrat la realizarea cursului i,
cu ajutorul tuturor participanilor, au creat acest manual de orientare.
Efortul tuturor a fost esenial pentru succesul acestui proiect, iar mprtirea
cunotinelor i a experienelor participanilor a dus la bun sfrit crearea acestui
manual n limba englez. Ulterior a fost tradus n toate limbile rilor participante
i postat pe portalul SALTO. Traducerea n limba romn a fost realizat de ctre
Mara Tristaru, preedintele asociaiei pentru promovarea egalitii ntre tineri
ADAPTO din Constana, Romnia.
Mulumiri speciale pentru: Adriana Solovei (Republica Moldova), Daniela Nemeti
Baba (Romnia), Anci Csatlos (Romnia) pentru tot ajutorul lor n realizarea
manualului i lui Ane Podobnik (Slovenia), pentru realizarea desenelor.
Acest proiect a fost finanat cu sprijinul Comisiei Europene. Aceast publicaie
reflect punctele de vedere ale autorilor, iar Comisia nu poate fi considerat
responsabil pentru orice informaie mprtit de coninutul acestui manual.
~o~

~ Ghid de bune practici pentru o bun interaciune cu persoanele cu dizabiliti ~ 3

... i Premize
Un studiu realizat de Organizaia Naiunilor Unite arat c n jur de 10% din
populaia lumii, 650 de milioane de oameni, triesc cu o dizabilitate, aceasta fiind
considerat cea mai mare minoritate din lume. Obiectiv vorbind, dizabilitatea este
o parte a realitii noastre, este ceva cu care toat lumea se confrunt n mod
normal cel puin o dat n via - fie venim n contact prin intermediul cuiva
apropiat sau fie ni se ntmpl personal, pe un termen mai lung sau mai scurt, cu o
complexitate mai mult sau mai puin pronunat.
n consecin, nu putem spune despre dizabilitate c este, n general, ceva foarte
neobinuit. n ciuda acestui fapt, nu exist ntotdeauna o interaciune uoar cu
persoanele cu diferite dizabiliti. Reaciile incomode nu apar neaprat din rutate,
ci din cauza lipsei de experien, pentru c nu exist un exemplu pozitiv, sau din
ignoran. Excluderea "funcioneaz" n ambele sensuri: n primul rnd pentru
persoana cu handicap din motive evidente, dar, de asemenea, pentru cealalt
persoan, pentru c el/ea se retrage n ignoran.
n cazul n care una dintre persoane este tnr i lipsit de experien n acest
domeniu, ar fi util s existe un mic ajutor. Au existat pn acum ocazii n care ai
reperat nevoia de a avea un sfat n aceast privin, cineva s sparg gheaa n
discuie sau pe al crui exemplu s v putei baza? Atunci cnd exist o dorin de
interaciune social cu o persoan cu dizabiliti, de obicei, doar cteva idei pot fi
suficiente i se pot dovedi foarte utile.
Prin acest ghid nu dorim s nlocuim sfaturile de specialitate, vrem doar s oferim
cteva idei de baz care pot fi utilizate n anumite ocazii, cum ar fi atunci cnd v
ntlnii, cnd comunicai sau cnd dorii s oferii ajutor unei persoane cu
dizabiliti.
n acest manual putei gsi un set de linii directoare clare care v pot ajuta s facei
alegeri ct mai bune n termenii de comunicare i interaciune cu persoanele cu
dizabiliti. Ghidul ncearc s dea cteva idei de baz privind eticheta n
dizabilitate, s explice terminologia recomandat atunci cnd comunicm
cu/despre persoanele cu dizabiliti, i ofer sugestii pentru moduri adecvate de a
interaciona i de a oferi ajutor persoanelor cu deficiene. Liniile directoare reflect
experiena a 40 de persoane cu i fr dizabiliti din opt ri i recomandri a
ctorva organizaii pentru persoane cu dizabiliti din ntreaga lume.
~o~

~ Ghid de bune practici pentru o bun interaciune cu persoanele cu dizabiliti ~ 4

2. S definim dizabilitatea
2.1 Definiia dizabilitii
Definiia dizabilitii este discutabil din mai multe motive. Abia n secolul trecut
a fost folosit termenul de "dizabilitate" pentru a se referi la o clas distinct de
oameni. Din punct de vedere istoric, cuvntul "dizabilitate" a fost folosit ca un
sinonim pentru "incapacitate". Diferite condiii sunt considerate deficiene:
paraplegie, surditate, orbire, diabet, autism, epilepsie, depresie, HIV, etc., toate
fiind clasificate ca "dizabiliti".
O dizabilitate ar putea fi definit ca o
consecin a unei condiii care limiteaz
o persoan de a utiliza una sau mai
multe dintre abilitile ei/lui, cum ar fi
mersul pe jos, vorbirea, vzul, auzul,
raionamentul sau abilitile de nvare.
Dar amintete-i c nu este ntotdeauna
uor s i dai seama dac o persoan
are o dizabilitate sau ce tip de
dizabilitate are. n cazul n care o
persoan se comport ciudat, ar trebui s iei ntotdeauna n considerare faptul c
ar putea avea o problem care nu este evident. ncearc s fi tu nsui, las bunul
sim i prietenia s fac s cad barierele care pot aprea.
Unii oameni consider c a avea o dizabilitate poate merge mai departe dect ceea
ce considerm n mod uzual prin sensul termenului n general, spre exemplu:
- Dac eti timid n comunicare sau nu prea tii cum s pori o comunicare
deschis cu alte persoane;
- Cnd ai o condiie care te face s te simi inconfortabil;
- Lipsa de cunotine (de exemplu, unii oameni simt c au un handicap n cazul n
care nu cunosc limba vorbit a rii/comunitii pe care o viziteaz);
- Oboseal sau rezistena redus la efort (datorit unor condiii variate, temporare
sau permanente);
- Condiii respiratorii (datorate bolilor de inima, astm, emfizem, sensibilitate la
mediu or substane chimice sau alte simptome provocate de stres, efort, sau
expunerea la cantiti mici de praf sau fum, arome i produse parfumate, ageni de
curare, etc.);

~ Ghid de bune practici pentru o bun interaciune cu persoanele cu dizabiliti ~ 5

- Timpul poate depi efectul unei dizabiliti (dac investeti suficient timp ntr-o
prietenie cu cineva care are o problem de vorbire, o s v putei nelege reciproc
perfect);
- Dac ai limitri temporare datorate: chirurgiei, accidentelor sau rnirii (oase
rupte, amigdalit, apendicit, etc.).
n concluzie, o definiie larg a handicapului nu exclude pe nimeni deoarece, la un
moment dat n via, toat lumea trebuie s depeasc anumite limite care pot
varia n funcie de severitate i durat (de la parial la total, de la temporar la
permanent). Astfel, concluzia grupului a fost c, la un anumit nivel, "Toat lumea
are un handicap ntr-un fel", doar c, n unele cazuri, limitrile sunt mai pronunate.
~o~

2.2 Dizabilitate versus handicap

O dizabilitate este
o condiie care
poate fi cauzat
genetic, de un
accident, de o
boal sau o traum,
condiie care poate
limita
abilitile
unei
persoane
precum
vederea,
auzul,
vorbirea,
mobilitate
sau
funcia cognitiv. Unele persoane cu dizabiliti au una sau mai multe limitri.
Un handicap este o constrngere fizic sau una legat de atitudine, care-i este
impus unei persoane, indiferent dac acea persoan are sau nu o dizabilitate.
Rampele abrupte, scrile, lipsa liftului ntr-o cldire care are mai mult de un nivel,
uile nguste, sunt doar cteva exemple de bariere impuse persoanelor cu
dizabiliti care folosesc scaunele cu rotile.
~o~

~ Ghid de bune practici pentru o bun interaciune cu persoanele cu dizabiliti ~ 6

3. Interaciunea cu persoanele cu
dizabiliti
3.1 Socializare
Oamenii sunt fiine sociale iar interaciunea este un proces natural de zi cu zi,
indiferent de diferenele dintre noi.
Implic o persoan cu dizabiliti n conversaie sau n activitate, nu o lsa pe
dinafar doar pentru c te simi stnjenit sau pentru c i este team c el/ea se va
simi stnjenit/.
Invit persoana aa cum ai face cu oricine altcineva i las-o s decid singur dac
vrea s participe sau nu.
~o~

3.2 ntlnirea cu o persoan cu dizabiliti

Cnd te ntlneti cu o persoan cu dizabiliti pentru prima dat, zmbete-i i
ntmpin-o cu un gest obinuit de salut sau cu un salut verbal. ntinde braul pentru
o strngere de mn, dac asta faci de obicei. n cazul n care persoana nu poate s
foloseasc mna, i va spune, i va aprecia c e tratat ca pe oricine altcineva.
Dac este evident c nu poate folosi minile, atingei uor persoana pe umr sau pe
bra de bun venit i pentru a-i face cunoscut prezena.
Dac te ntlneti cu o persoan cu dificulti de vedere (nevztor), n primul rnd
identific-te verbal. Dac v cunoatei deja sau dac v-ai mai ntlnit nainte,
reamintete-i n ce context, persoana nu are indicii vizuale pentru a-i
remprospta memoria.
~o~

3.3 Eliminarea barierelor

3.3.1 Mediul
Fii atent n alegerea locaiei atunci cnd
ai o ntlnire cu o persoan cu
dizabiliti.
Dac te ntlneti cu cineva care
utilizeaz un scaun cu rotile, alege o
locaie care este dotat cu rampe sau lift
i asigur-te c uile (la intrare, lift,
baie) sunt suficient de mari i camerele
spaioase pentru a avea loc un scaun cu
~ Ghid de bune practici pentru o bun interaciune cu persoanele cu dizabiliti ~ 7

rotile.
Un mediu zgomotos sau ntunecat, sau oameni care vorbesc n acelai timp, ar
putea ngreuna participarea la conversaie a persoanelor care au o deficien de
vorbire, auz sau de vizibilitate.
Atenie, o persoan cu sensibilitate chimic pronunat poate avea o reacie la fum,
parfumuri, produse de curare, sau la alte forme de toxine din mediul nconjurtor.
Dac o persoan care folosete un scaun cu rotile i face o vizit acas sau la birou,
rearanjeaz mobilierul nainte de sosirea persoanei astfel nct scaunul cu rotile s
aib acces la toate zonele. Aranjeaz ci de acces pentru deplasarea persoanelor cu
deficiene de vedere i descriei-i ncperea, cu posibilele obstacole. De asemenea,
dac o persoan nevztoare vine de mai multe ori ntr-o locaie (acas, la birou
sau ntr-o sal), nu schimba mobilierul fr a-i comunica n prealabil i nu lsa
diverse lucruri pe podea, deoarece de cele mai multe ori ea i va aminti foarte
rapid locul i obstacolele sale.

3.3.2 Atitudine i abordare

Cnd ntlneti oameni cu diferite deficiene, s-ar putea s devii ezitant i prea
atent n alegerea cuvintelor i comportamentului fa de acea persoan. Fiecare
individ este diferit, unele persoane vor gsi uor o modalitate de a interaciona i
de a socializa, aa cum alii vor gsi c este dificil s se adapteze.
ntotdeauna amintete-i c o persoan cu dizabiliti este n primul rnd o
persoan. El/ea este ca oricine altcineva, singura diferen fiind limitrile legate de
dizabilitatea sa. Persoanele cu dizabiliti (ca i toi ceilali, de altfel), prefer s te
concentrezi pe abilitile lor, nu pe deficienele lor. Apreciaz persoana n primul
rnd. Evit privirile i cuvintele care arat mil sau superioritate. Atitudinile i
comportamentele sunt cele mai dificile bariere de depit de ctre persoanele cu
dizabiliti.
~o~

3.4 Bune maniere privind persoanele cu dizabiliti

Muli
oameni
se
simt
inconfortabil n jurul persoanelor
cu dizabiliti, nu din cauza
Singura dizabilitate
dizabilitii n sine, ci pentru c
n via este o
nu tiu cum s se comporte atunci
cnd sunt n prezena unei
atitudine negativ.
persoane cu deficiene. Trebuie s
~ Scott Hamilton ~
nelegi c o persoan cu
dizabiliti este exact ca orice alt
persoan, ca tine i ca mine. El/ea
are aceleai aspiraii interioare, aceleai temeri, are aceleai simiri, triri i nevoi
ca tine. Noi, toi, intim spre obiective similare. Singura diferen este c unele
persoane au mai multe limitri, sau alte limitri, fa de altele.
~ Ghid de bune practici pentru o bun interaciune cu persoanele cu dizabiliti ~ 8

Eticheta este codul de reguli convenionale de comportare (politicoas)

ntrebuinat n societate ori ntre membrii unei anumite profesii sau unui grup.
Regulile de etichet privind persoanele cu dizabiliti sunt n mare parte aceleai
ca i regulile generale ale bunelor maniere n societate. Comunicarea ar trebui s
decurg ct mai natural posibil. Desigur, exist unele aspecte care trebuiesc luate
n considerare pentru a evita situaiile incomode, a nu ofensa pe cineva sau de a nu
risca s fim nepoliticoi.
n continuare gsii cteva recomandri generale, ns inei cont de faptul c
fiecare este diferit, iar unele reguli se pot aplica n mod diferit n funcie de
circumstane:
Una din primele reguli atunci
cnd ntlneti o persoan cu o
dizabilitate fizic este: nu te uita
struitor!
Dac abia te-ai ntlnit cu o
persoan cu dizabiliti, evit s
faci remarci care sunt intruzive
sau prea personale. Nu pune
ntrebri nepotrivite. Exemplu:
nu spunei "Ce s-a ntmplat cu
tine?" sau "De ce nu poi s
mergi normal?"
Menioneaz deficiena unei
persoane numai dac aceasta este esenial pentru conversaie, ori n cazul n care
persoana aduce n discuie subiectul sau indic faptul c ar vrea s discute despre
asta.
Cnd descrii o persoan cu dizabiliti, accentul ar trebui s cad mai degrab pe
individualitatea persoanei, dect pe deficienele acesteia. Nu defini omul dup
deficienele avute.
Fii tu nsui - la fel ca n orice situaie nou, toat lumea se va simi mai bine
dac te relaxezi.
~o~

3.5 Comunicarea
n comunicarea cu o persoan cu dizabiliti, bazeaz-te pe bunul sim. Trateaz-i
pe ceilali aa cum i-ai dori s fi tu tratat i permite-i ntotdeauna s te adaptezi la
preferinele individuale ale persoanei. ine minte c exist o comunicare real
doar atunci cnd cealalt persoan nelege mesajul pe care-l transmii i viceversa.

~ Ghid de bune practici pentru o bun interaciune cu persoanele cu dizabiliti ~ 9

3.5.1 Sugestii generale n comunicare

- Comunic i comport-te ca i cum ai discuta cu oricine altcineva.
- Dac este necesar, adapteaz-i metoda comunicrii la nevoile oamenilor.
- Amintete-i cele 4 reguli principale de
comunicare: rmi concentrat, ascult cu
atenie, ncearc s vezi punctul de
vedere al celeilalte persoane, rspunde
cu empatie.
- Dac ai dificulti n comunicarea cu o
persoan cu dizabiliti, gsete un alt
mod i ncearc din nou (de exemplu,
folosete desene, un calculator, etc.).
- Vorbete direct persoanei cu dizabiliti,
nu
prin
intermediul
asistentului,
nsoitorului, sau interpretului, care s-ar
putea s fie prezeni.
- Nu vorbi despre persoana cu dizabiliti ca i cum ar fi invizibil, nu ar putea
nelege ceea ce se spune sau nu este n msur s vorbeasc pentru ea.
- Nu ridiculiza pe cineva din cauza deficienelor - acesta este un comportament
opresiv i nu ar trebui s fie tolerat. n acelai timp, o atitudine de superioritate sau
care arat un fals entuziasm este, de asemenea, njositoare.

3.5.2 Limbajul
Limbajul joac un rol critic n modelarea gndurilor, credinelor i sentimentelor
noastre. Limbajul este un instrument puternic, aa c ar trebui s fie utilizat n mod
corespunztor:
- Alege-i cuvintele - ai grij s nu faci remarci personale intruzive, ofensatoare
sau nepotrivite.
- Evit cuvintele sau frazele care pot forma o percepie eronat asupra persoanelor
cu dizabiliti.
- Folosirea n exces a cuvntului "Normal" ar putea fi nepotrivit pentru c este un
termen foarte subiectiv - cine sau ce este normal, oricum?

3.5.3 Termeni recomandai versus de evitat n

limbaj
n continuare poi gsi o list cu termeni care pot fi considerai ofensatori pentru
persoanele cu dizabiliti, vis-a-vis de limbajul considerat acceptabil/adecvat:
Utilizai
- Persoan cu dizabiliti;
- Persoan care se confrunt cu
provocri;
- a avea o dizabilitate

Evitai
- handicapat

- a suferi de... este afectat de... este o

~ Ghid de bune practici pentru o bun interaciune cu persoanele cu dizabiliti ~ 10

Ex: Ela are o dizabilitate

victim a...
- Persoana cu epilepsie, dislexie,
epilepticul, dislexicul, schizofrenicul
schizofrenic
la...
- Alexandru are o deficien motorie
"Alexandru e chiop"
- Persoan care utilizeaz scaunul cu
la din cru, crua
rotile; fotoliu rulant
- Persoan cu deficiene de auz;
- la surdu, surdul
- Persoan cu limitare de auz;
- Persoana cu deficien motorie
- olog
- Persoan cu sindrom Down;
- mongol
- Persoan cu deficiene de vedere;
- orbul
- Persoan nevztoare;
- Persoan fr dizabiliti vizibile
- normal
- Persoan cu un handicap de lectur;
- crtia word
- Persoan cu dizabiliti mentale sau
- handicapat mintal
emoionale;
- Persoan cu dizabiliti de nvare
- retardat, imbecil
- Persoan care a experimentat stres
- bolnav psihic
emoional sau mental;
- Persoan cu dizabiliti de sntate
- bolnav mintal
mintal;
- Persoan cu deficiene de cretere
- pitic
- Nu folosii niciodat cuvntul
- este o victim...
victim!!!
- Persoan cu dizabiliti de vorbire
- limb nnodat, mut
- Toalet accesibil; toalet pentru
- toaleta pentru handicapai
persoanele cu dizabiliti
- Parcare pentru persoanele cu
- parcare pentru handicapai
dizabiliti
- Autobuze adaptate pentru persoanele
- autobuz pentru handicapai
cu dizabiliti
- El/ea triete cu(are) o dizabilitate
- i-a depit dizabilitatea
- Persoan cu dizabiliti congenitale
- defect din natere
Nu folosi niciodat aceti termeni,
handicapat, bolnav, invalid, anormal,
deoarece acetia sunt negativi i ntresc nebun, srman, srac, nenorocit..
stereotipurile!
* Aceste cuvinte sunt considerate acceptabile n prezent, ns vocabularul se poate
modifica n timp
Dac nu poi comunica, nseamn c nu poi fi implicat i astfel, vei fi lsat pe
dinafar. Soluie: gsete o calea de adaptare a metodelor tale.
~o~

~ Ghid de bune practici pentru o bun interaciune cu persoanele cu dizabiliti ~ 11

3.6 Interaciunea i diferite tipuri de dizabiliti

3.6.1 Sugestii generale
1. Comport-te natural i cu respect, aa cum ai dori s fi tratat i tu;
2. Nu presupune, ntreab!
Nu presupune nimic legat de o
persoan cu dizabiliti. Doar
pentru c o persoan are o
deficien, nu nseamn c are i
altele (de exemplu: o persoan
ntr-un scaun cu rotile nu are
neaprat o dizabilitate mental,
iar o persoan nevztoare nu are
neaprat o problem cu auzul).
Dac nu eti sigur/ dac te
compori n mod corespunztor
sau foloseti un limbaj adecvat,
pur i simplu ntreb.
3. Contactul vizual uit-te ntotdeauna direct la persoana cu care vorbeti..
acelai lucru este valabil i n cazul n care aceasta este o persoan cu dizabiliti.
4. Trateaz persoanele cu dizabiliti cu demnitate i respect, nu cu
condescenden i mil - nu vorbi de sus persoanelor cu dizabiliti i nu te purta
cu adulii de parc ar fi copii.
Nu pune persoanele cu dizabiliti pe un piedestal i nu le vorbi cu exagerat
entuziasm, de parc ndeplinind activiti cotidiene normale ar fi un lucru
extraordinar.
5. ncurajeaz persoana s-i exprime opiniile - dac persoana este adult,
trateaz-o ca atare, iar dac persoana este un copil, ascult-l i ncurajeaz-l.
6. Folosete un ton normal al vocii ridicarea vocii provoac confuzie, iar dac
persoana nu nelege te va ateniona.
7. Asigur-te c evenimentele publice pe care le faci sunt accesibile prin luarea
n considerare a nevoilor persoanelor cu dizabiliti n faza de planificare. Dac
exist o barier de netrecut, anun nainte de eveniment.
8. Respect spaiul personal al persoanei cu dizabiliti. Exemplu: Pstreaz o
distan de siguran de scaunul cu rotile, dac persoana folosete unul. Nu te
sprijini de fotoliul rulant al unei persoane i nici nu-l utiliza fr permisiune.
Amintete-i c un scaun cu rotile devine o extensie a corpului persoanei care l
folosete i este extrem de important pentru acea persoan. Acelai lucru este
valabil pentru crje, cadre i bastoane.
9. Atingerea
Nu atinge sau nu te juca fr permisiune cu un cine-ghid care asist o persoan cu
dizabiliti. n acest caz, cinele nu este un animal de companie, el este responsabil
pentru sigurana proprietarului i este ntotdeauna ocupat.
~ Ghid de bune practici pentru o bun interaciune cu persoanele cu dizabiliti ~ 12

Nu atinge o persoan care are o dizabilitate, dect dac exist un motiv bun (cum
ar fi strngerea de mn n semn de salut sau n cazul n care persoana a solicitat
ajutor). Cu toate acestea, poi atinge uor pe mn o persoan cu dizabiliti de auz
pentru a-i atrage atenia. Nu mpinge
niciodat scaunul cu rotile al unei
persoane fr permisiunea acesteia.
Nu te retrage dac ntlneti o persoan
cu SIDA; strngei-i mna ca oricrei
alte persoane - nu poi lua SIDA printro simpl atingere sau strngere de mn.
10. Nu evita folosirea unor termeni
sau expresii comune care conin
cuvinte ca "a vedea", a merge sau a
auzi n jurul persoanelor cu dizabiliti.
A fi prea contieni de invaliditatea unei
persoane poate provoca disconfort i
stnjeneal.
11. Nu ocupa locurile special
amenajate n autobuz, nu folosi
toaletele accesibile, nu parca n parcrile sau alte spaii rezervate i destinate
utilizrii de ctre persoanele cu dizabiliti. Ceea ce pentru unii este o alegere,
pentru alii este o necesitate.
12. Nu uita s te relaxezi. Cu toii facem greeli. Dac ai uitat vreo regul de
bun cuviin, cere-i scuze. Important este s se pstreze simul umorului i
dorina de a interaciona.

3.6.2 Strategiile de interaciune pentru limitri specifice

Mai jos poi gsi unele recomandri pentru o mai bun interaciune cu persoanele
cu dizabiliti specifice:
Deficiene locomotorii
Atunci cnd ntlneti o persoan care folosete un fotoliu rulant reinei
urmtoarele:
* Atunci cnd vorbeti pentru mai mult de cteva minute cu o persoan ntr-un
scaun cu rotile sau micu de statur, ntreb persoana dac iar dori s se mute ntr-un loc unde ai putea sta i vorbi la
acelai nivel vizual. n acest mod amndoi v scutii de un gt
nepenit. Dac ai dubii, ntreb persoana ce preferine are,
dac nu, ai putea lua loc sau sta pe vine/pe genunchi n faa
persoanei;
* Evit gesturile nepotrivite, cum ar fi mngierea persoanei
cu dizabiliti pe cap; cel mult dedic acest semn de afeciune copiilor;

~ Ghid de bune practici pentru o bun interaciune cu persoanele cu dizabiliti ~ 13

* Nu descuraja copii n a pune ntrebri unei persoane legate de scaunul cu rotile

pe care l folosete. O comunicare deschis ajut de obicei n depirea fricii i a
ideilor preconcepute/eronate;
* Nu presupune c a folosi un scaun cu rotile este o tragedie i nu clasifica o
persoan care folosete un scaun cu rotile ca "bolnav". Un fotoliu rulant bine
echipat, de fapt, poate oferi libertate n micare contribuind la independena
utilizatorului n viaa de zi cu zi;
* Atunci cnd o persoan care folosete un scaun cu rotile "se transfer" din
fotoliul rulant ntr-un alt scaun, n main sau pe pat, este corect s lai scaunul cu
rotile mereu la ndemn. n cazul n care crezi c ar fi cel mai bine s fie mutat,
ntreb persoana care utilizeaz scaunul cu rotile care este cea mai bun opiune
pentru ea;
* Vorbete unei persoane care folosete un scaun cu rotile, un baston sau crje
utiliznd un volum al vocii normal.
Deficiene de auz
Atunci cnd vorbeti cu o persoan care nu aude sau folosete un aparat auditiv,
ine cont de urmtoarele:
* Pentru a atrage atenia unei persoane care are dizabiliti de
auz, atinge uor persoana pe umr sau pe mn;
* Cnd vorbeti cu cineva care are o dizabilitate de auz, fi
mereu aezat cu faa spre interlocutor i vorbete rar i clar
pentru a vedea dac aceasta poate citi pe buze. Multe persoane
cu astfel de deficiene sunt capabile s neleag mesajul prin
citirea buzelor vorbitorului;
* Este de preferat s lai persoana s preia conducerea n stabilirea modului de
comunicare, cum ar fi labiolectura, limbajul semnelor, sau cel scris;
* Cei care cunosc labiolectura se bazeaz pe expresii faciale i pe limbajul
corpului pentru a nelege mesajul transmis. Cnd vorbeti, ine minile i
alimentele departe de gur. Evit guma de mestecat, fumatul sau s i acoperi gura
n timp ce vorbeti. Pstreaz-i mustaa tiat scurt;
* Nu este necesar s strigi, bileele scrise te vor ajuta mai mult;
* Cu anumite persoane te-ar ajuta s simplifici propoziiile i s utilizezi mai mult
expresiile i limbajul corpului;
* Dac ai observat c o persoan poart un aparat auditiv, nu ridica vocea dect
dac persoana i solicit acest fapt.
Deficiene cognitive
Cnd ntlneti pe cineva cu o dizabilitate de nvare, de inteligen, sau a funciei
cerebrale, ai n vedere urmtoarele:
* Pstreaz comunicarea simpl. ncearc s foloseti propoziii scurte i ntrebri
pentru o claritate mai bun;
* Concentreaz-te pe un singur subiect odat;
* Las-i timp suficient interlocutorului pentru a rspunde, a pune ntrebri i a
clarifica comentariile tale;
~ Ghid de bune practici pentru o bun interaciune cu persoanele cu dizabiliti ~ 14

* Concentreaz-te asupra persoanei atunci cnd i rspunde i acord atenie

folosirii limbajului corpului;
* Dac este cazul, repet mesajele primite, pentru a confirma nelegerea
reciproc;
* n cazul n care este necesar, consolideaz informaiile cu imagini vizuale;
* Limiteaz utilizarea sarcasmului i a ironiei fine.
Dizabiliti vizuale
Atunci cnd comunici cu cineva cu probleme de vedere, ia n considerare
urmtoarele sugestii:
* Cnd doreti s ncepi o conversaie cu o persoan
nevztoare, atinge persoana uor pe bra sau adreseaz-te
verbal spunndu-i numele pentru a-i obine atenia;
* La prima ntlnire cu o persoan cu deficiene de vedere,
prezint-te pentru a-i permite celeilalte persoane s afle despre
cine este vorba. De asemenea, prezint i celelalte persoane
care sunt n ncpere, de exemplu: "n stnga mea se afl
Maria Ionescu";
* ntr-o conversaie de grup, clarific verbal cui anume te adresezi: "Maria, ai fost
la Paris?"
* Vorbete pe un ton normal al vocii - de obicei, o persoan cu deficiene de
vedere are auzul bine dezvoltat;
* Anun atunci cnd te deplasezi dintr-un loc n altul i cnd conversaia s-a
ncheiat;
* Cnd oferi locul unei persoane cu deficiene de vedere, pune mna persoanei pe
spatele sau braul scaunului. Este valabil i pentru situaia cnd oferi un obiect sau
atunci cnd vrei s subliniezi unde se afl un obiect;
* Cnd intri ntr-o camer cu o persoan cu dizabiliti de vedere, descrie
mobilierul i locaia unde se afl fiecare pies de mobilier, distanele ntre ele, etc.;
* Fii specific cnd descrii amplasarea obiectelor, de exemplu: "Exist o mas la
patru metri de tine, la ora dou". De asemenea, limiteaz folosirea gesturilor dect
dac le explici;
* Anun persoana dac pleci, astfel nct ea s nu continue s i vorbeasc dup
ce ai plecat.
Dizabiliti de vorbire
Cnd ntlneti o persoan cu deficiene de vorbire ine cont de urmtoarele:
* Acord convorbirii toat atenia ta atunci cnd discui cu o
persoan care are dificulti de vorbire;
* Pstreaz o atitudine ncurajatoare mai degrab dect una de
corectare i fii rbdtor;
* Cnd vorbeti cu cineva cu o deficien de vorbire, ascult-l
cu atenie, cu rbdare i ncearc s nelegei mesajul. Nu
pretinde niciodat c nelegi, nici nu ntrerupe persoana n timp ce vorbete
ncercnd s-i termini fraza. Repet ceea ce ai auzit sau pune ntrebri care
~ Ghid de bune practici pentru o bun interaciune cu persoanele cu dizabiliti ~ 15

necesit rspunsuri scurte, pentru a verifica dac ai neles corect. Dac nu reueti
s nelegi spune-i direct sau roag persoana s repete fraza, s foloseasc o alt
propoziie cu acelai neles sau poate gsii alte modaliti de comunicare (de
exemplu, comunicarea scris);
* De multe ori persoanele cu dizabiliti de vorbire folosesc diverse dispozitive
sau tehnici pentru a mbunti sau spori volumul i intensitatea vocii. Fi pregtit
pentru a comunica cu cineva care folosete un sintetizator de vorbire sau o
tastatur alfabetic.
Dizabiliti ascunse
Denumit i dizabilitate invizibil, o deficien ascuns vederii poate mpiedica
eforturile unei persoane de a-i ndeplini activitile cotidiene,
cum ar fi mersul la coal, la munc, socializare, .a.m.d. O
persoan ar putea avea probleme n a urmri o conversaie, ar
putea s refuze s scrie sau s citeasc, ar putea avea o cerin
care s sune un pic straniu, sau ar putea s spun ori s fac
ceva ce poate prea nepotrivit. Acea persoan poate avea un
handicap ascuns, cum ar fi alergiile, astmul, un handicap de
nvare, leziuni traumatice cerebrale, retard mintal, sau boli psihice, sensibilitate
mai mare la anumite mirosuri sau substane, etc. Nu face presupuneri cu privire la
persoan sau la dizabilitatea ei. Fii cu mintea deschis!

~ Ghid de bune practici pentru o bun interaciune cu persoanele cu dizabiliti ~ 16

4. Persoanele cu dizabiliti i
ajutorul
Este mai bine s nu presupui c tii dac, n legtur cu ce sau cnd ar putea avea
nevoie de ajutor o
persoan cu dizabiliti.
ntreab!
Marea majoritate a
persoanelor
cu
dizabiliti nu au nevoie
de ajutor. Ofer ajutorul
tu unei persoane cu
dizabiliti dac crezi c
este potrivit, ns atept
rspunsul ei i asist-o
numai dac primeti
confirmarea. Dac nu
este clar cum anume s ajui, ntreb persoana pentru a-i explica ce trebuie s faci.

4.1 Cum s oferi ajutorul

Ia n considerare aceste sfaturi generale atunci cnd doreti s ajui o persoan cu
dizabiliti:
- Dac nu cunoti deja persoana, prezint-te;
- Ofer ajutorul n mod adecvat ofer ajutorul n modul n care oamenii au
nevoie i spun, i nu cum crezi c ar trebui fcut;
- Nu fi jignit dac nu este nevoie de ajutorul tu;
- ntreab cum s ajui (n detaliu);
- Asist persoanele cu dizabiliti cnd ajutorul este necesar sau solicitat, ns nu
descuraja participarea activ a persoanelor;
- Nu presupune c o persoan cu dizabiliti are mereu nevoie de ajutor. Dac
doreti s oferi ajutorul, ntreab mai nti dac este necesar. Dac nu ti cum s
ajui ntreb cum se face;
- Uneori o persoan se poate simi suficient de confortabil pentru a cere ajutorul;
- Nu te oferi de prea multe ori s ajui, uneori acest obicei poate deveni enervant;
- Respect ntotdeauna demnitatea persoanei cu dizabiliti, individualitatea i
dorina sa de independen. Dac consideri c ajutorul tu ar putea fi necesar ntr-o
anumit situaie, nu asista fr a cere permisiunea mai nti;
- Fii rbdtor atunci cnd oferi asisten!

~ Ghid de bune practici pentru o bun interaciune cu persoanele cu dizabiliti ~ 17

- Dac ti c o persoan are o deficien de vedere, i crezi c ar putea avea nevoie

de ajutor, nu o brusca sau nu o apuca de bra din senin. n primul rnd, identificte, apoi ntreb dac dorete s ia braul tu pentru a putea primi asisten. Ulterior,
descrie locul n termeni clari, astfel nct persoana s neleag cum este terenul,
care sunt barierele sau parametrii.
Prezint-te

Ofer asisten

NU

DA

- Respect decizia;
- Nu te simi ofensat dac
ajutorul tu nu este necesar.
- ntreab cum anume poi ajuta
i ascult instruciunile;
- Acioneaz dup indicaii.

Pai atunci cnd oferim ajutor

~o~

4.2 Oferirea de indicaii i cum s nsoeti

persoanele cu dizabiliti
Mai jos poi gsi unele sugestii pentru a acorda indicaii sau recomandri pentru
nsoirea persoanelor cu diferite dizabiliti:
- Cnd asiti o persoan cu dizabiliti nu-i asuma nici un risc, de exemplu: nu
traversa drumul n grab, nu alerga;
- Cnd i se solicit indicaii de ctre o persoan care folosete un scaun cu rotile,
ofer-i informaii cu privire la elemente precum distana i calitatea drumului,
condiiile meteorologice, locaia rampelor sau a accesibilizrilor i a posibilelor
obstacole fizice (scri, praguri, denivelri abrupte);
- Cnd conduci o persoan cu deficiene de vedere, folosete termeni exaci, cum
ar fi "o sut de metri la stnga" sau "zece pai la dreapta";
- Cnd eti rugat s ghidezi pe cineva cu un handicap de vedere, niciodat nu
mpingei sau tragei persoana. De asemenea, este periculos s lai persoana s
mearg naintea ta. Permite-i s te ia de bra i mergi uor naintea persoanei.
Menioneaz uile, scrile, sau bordurile, pe msur ce v apropiai de ele;
- Cnd nsoeti sau ajui o persoan cu dizabiliti, ia n calcul un timp
suplimentar de care acea persoan are nevoie pentru a face sau a spune ceva. Las
persoana s decid ritmul/viteza mersului i al vorbirii;

~ Ghid de bune practici pentru o bun interaciune cu persoanele cu dizabiliti ~ 18

- Dac o persoan folosete baston, crje sau scaun cu rotile, ai grij s nu fi n

drumul ei sau s nu mergi prea aproape de ea, pentru a evita incidente pentru
amndoi.
~o~

~ Ghid de bune practici pentru o bun interaciune cu persoanele cu dizabiliti ~ 19

5. Mai multe informaii

5.1 Simboluri privind accesibizarea
Simbolul de Accesibilitate
Simbolul scaunului cu rotile ar trebui s fie folosit numai pentru a
indica accesul pentru persoanele cu mobilitate redus, inclusiv
utilizatorilor de scaune rulante. De exemplu, simbolul este folosit
pentru a indica o intrare accesibil, o toalet sau c un telefon este la
nlime redus pentru utilizatorii de scaune cu rotile. Amintii-v c
o accesibilizare este inutil dac nu poate fi folosit. Atenie, o
ramp de intrare nu este complet accesibil, dac nu exist bordur
pn la nivelul rampei, iar un lift nu este accesibil dac la acesta se
ajunge doar urcnd scri.
Accesul persoanelor cu deficiene de vedere
Acest simbol indic accesul pentru persoanele nevztoare sau cele
care au vederea slab i este cel mai bine utilizat n locuri cum ar fi:
un tur cu ghid al unui obiectiv turistic, un tur tactil sau o expoziie
unde exponatele pot fi atinse. Semnele i materialele de prezentare
ar trebui s fie produse n culori contrastante i tiprite n mod clar
ntr-o form ct mai mare.
Audio descrierea spectacolelor (la teatru)
Descrierea audio este o descriere vie a personajelor, expresiilor lor,
aciunilor, costumelor i decorurilor, care este transmis persoanelor
cu dizabiliti de vedere prin intermediul ctilor. Acest lucru se
ntmpl discret ntre replici, pentru a oferi celor care nu pot vedea
asisten n aspectele vizuale ale programului. Tururi tactile sunt
uneori disponibile pentru persoanele cu dizabiliti vizuale.
Telefon cu control de volum
Acest simbol indic locaia de telefoane care au volum reglabil i
sunet amplificat sau cu posibilitatea unui volum ajustabil.

~ Ghid de bune practici pentru o bun interaciune cu persoanele cu dizabiliti ~ 20

Descriere audio pentru TV, video i filme

Acest serviciu face televiziunea, clipurile i filmele mai accesibile
pentru persoanele cu dizabiliti de vedere. Descrierea elementelor
vizuale este asigurat de o persoan instruit n Descrieri Audio prin
Programul Audio Secundar (PAS) a televiziunilor i prin
intermediul monitoarelor echipate cu sunet stereo.
Descriere audio live
Un serviciu pentru persoanele cu dizabiliti de vedere care face
artele vizuale mai accesibile. O persoan instruit n Descrieri Audio
ofer descrieri i comentarii live (prin cti i un transmitor mic),
constnd din descrieri concise, obiective ale elementelor vizuale: de
exemplu, un spectacol de teatru sau o expoziie de arte vizuale la un
muzeu.
Tiprire accesibilizat
Msura mare de imprimare este indicat prin cuvintele: "Large
Print", tiprite n 18 pt. sau cu un text mai mare. n plus, pentru a
indica faptul c versiunile de imprimare mare de cri, brouri,
fluturae, prezentri de muzeu i programe de teatru sunt
disponibile, putei folosi simbolul pe formularele de conferin
pentru a indica faptul c materialele de imprimare pot fi furnizate n
caractere mari. Tiprirea n Sans Serif sau Sans Serif modificat cu
un contrast bun este foarte recomandat, i ar trebui s se acorde o
atenie deosebit redactrii literelor i spaierii cuvintelor.
Subtitrri (Closed captioning - CC)
Subtitrrile permit persoanelor cu deficiene de auz s citeasc o
transcriere a prilor audio ale unui film, expoziie sau alte
prezentri. n timp ce filmul ruleaz, subtitrrile transcriu (chiar
dac nu ntotdeauna cuvnt cu cuvnt) dialogurile i alte sunete
relevante.
Subtitrare deschis (Open captioning - OC)
Acest simbol indic faptul c subtitrrile, care transform dialogul i
alte sunete n varianta text, sunt afiate pe caseta video, film,
program de televiziune sau expoziie audio. Subtitrarea deschis este
preferat de muli, inclusiv de cei cu deficiene de auz, dar i de
persoanele pentru care limba vorbit n film nu este limb matern.
De asemenea, i ajut pe copii s nvee cum s citeasc i se
pstreaz nivelul de zgomot la minim n muzee i restaurante.

~ Ghid de bune practici pentru o bun interaciune cu persoanele cu dizabiliti ~ 21

Sisteme de ascultare asistat

Aceste sisteme transmit sunetul prin proteze auditive sau cti.
Acestea pot fi cu infrarou, sistem circular sau FM. Sistemele
portabile ar putea fi puse la dispoziie de aceiai furnizori de la care
se pot achiziiona echipamente audiovizuale utilizate n conferine i
ntlniri.
Maina de scris telefon (TTY)
Cunoscut sub numele de telefon text (TT), sau dispozitiv de
telecomunicaii pentru surzi (TDD), TTY este un dispozitiv de
telefonie care este utilizat mpreun cu telefonul (i numrul de
telefon) pentru comunicarea ntre neauzitori, persoane cu deficiene
de vorbire i auzitori.
Simbolul pentru informaii
Cea mai valoroas comoditate a societii de astzi este informaia,
iar pentru o persoan cu dizabiliti, este esenial. De exemplu,
simbolul ar putea fi utilizat s indice locaia biroului de informaii
sau biroul de securitate, unde exist informaii sau mai multe
materiale specifice cu privire la servicii accesibile, cum ar fi
materiale "Large Print", nregistrri materiale video sau tururi n
limbajul semnelor.
Scuter electric
Simbolul scuterului electric poate fi folosit pentru a desemna un loc
de parcare. n cazul n care exist o priz electric disponibil pentru
rencrcarea vehiculului, acest lucru poate fi indicat prin combinarea
simbolului cu simbolul pentru un punct de rencrcare.
Cri, reviste, etc., n Large Print
Materialele de imprimare de mari dimensiuni trebuie s aib o
dimensiune de font de preferin 14 pt, dar n orice caz nu mai puin
de 12 pt. Mrimea font-ului 13-14 pt ar trebui utilizat n principal
n materiale destinate pentru cititorii de toate vrstele. n cazul n
care publicul int este format n mare parte din persoane care au
deficiene de vedere, dimensiunea fontului recomandat este de 16
pt.
Spaierea ntre linii ar trebui s fie cu 1-4 puncte mai mare dect
dimensiunea fontului. Contrastul ntre fundal i text este chiar mai
important dect dimensiunea fontului. Un text negru pe un fundal
alb ofer cel mai bun contrast.
Caracterele trebuie s fie simple i lizibile. Fonturi, cum ar fi Arial,
Georgia, Gill, Helvetica i Verdana sunt bune. Lizibilitatea prevede
s existe diferene clare ntre litere i alte simboluri. Fiecare semn ar
trebui s fie identificat individual. Trebuie s fie posibil s se
~ Ghid de bune practici pentru o bun interaciune cu persoanele cu dizabiliti ~ 22

recunoasc fiecare caracter rapid i corect.

Textul cu litere mici este mai uor de citit dect un text cu
majuscule. Literele mici sunt mai diverse ntre ele dect majusculele
i, prin urmare, mai uor de identificat. Un text scris cu majuscule,
subliniat sau nclinat, este mai dificil de citit.
Sursa: Federaia finlandez a deficienilor de vedere
Ghiduri audio
Simbolul pentru ghid audio poate fi folosit n spaiile culturale unde
informaiile privind lucrrile expuse sunt disponibile pentru a fi
ascultate prin cti.

Ascult
Simbolul pentru a asculta poate fi utilizat pe un site de internet
pentru a indica faptul c textul poate fi ascultat, sau la staiile de cale
ferat sau de autobuz pentru a indica un calendar audio de transport
sau servicii de informaii de transport.
Cinii utilitari sunt binevenii
Un cine utilitar poate fi un cine-ghid, un cine de asisten sau un
cine pentru nevztori. Cinilor utilitari li se permite s nsoeasc
utilizatorii lor n toate locurile, dar acest simbol poate fi folosit
pentru a indica faptul c n spaiul respectiv cinii utilitari sunt
binevenii n mod special. Un loc de odihn pentru cini ntr-o
cldire poate fi indicat prin combinarea acestui simbol cu semnul de
parcare P.
Toalet accesibilizat sau adaptat
Limea uii unei toalete accesibilizate este de cel puin 85 cm. n
toalet, trebuie s existe spaiu liber de 1,5 m x 1,5 m pentru c un
scaun cu rotile s se poat ntoarce. Trebuie s existe spaiul liber de
80 cm n ambele pri ale scaunului de toalet.
Lift accesibil
Msurile unui lift accesibil ar trebui s fie de cel puin 140 cm x 110
cm. Limea uii de 90 de cm. nlimea maxim a butoanelor este
de 90-110 cm de la pmnt.

~ Ghid de bune practici pentru o bun interaciune cu persoanele cu dizabiliti ~ 23

Lift/Platform pentru scaunul cu rotile

Lift pentru scri

Ramp

Parcare accesibil

Dizabilitate ascuns

~o~

5.2 Site-uri utile

www.miusa.com - un site american de informaii cu privire la ONG-urile i
training-urile pentru persoanele cu dizabiliti din ntreaga lume;
www.iamsterdam.com - o list online olandez cu spaii publice adaptate;
http://niepelnosprawni.pl/ - un site polonez pentru persoanele cu dizabiliti;
http://www.makoa.org/index.htm - dizABILITATE Informaii i resurse;
~ Ghid de bune practici pentru o bun interaciune cu persoanele cu dizabiliti ~ 24

http://www.disabled-world.com/ - Informaii pentru persoanele cu dizabiliti;

http://www.kulttuuriakaikille.inf - un site finlandez despre
cultur i accesibilitate;
http://www.bizeps.or.at/ - un site austriac cu tiri despre
activitile care implic persoane cu dizabiliti;
http://www.views.be/ - un site belgian cu nouti legate de
persoanele cu deficiene de vedere (n englez i francez);
http://www.wheelchairnet.org informaii despre scaune cu
rotile;
http://www.disabili.com/ - un site italian cu privire la toate
aspectele legate de dizabilitate i modaliti prin care persoanele cu deficiene i
pot mbunti viaa.
~o~

5.3 Referine
Pentru realizarea acestui manual o cantitate important de informaii a fost
furnizat de ctre participanii la proiect.
Urmtoarele surse ne-au furnizat, de asemenea, o perspectiv valoroas i
informaii bune pentru unele exemple (de exemplu, simbolurile privind
accesibilizarea). Ele conin, de asemenea, o multitudine de alte materiale:
- Site-ul serviciilor culturale pentru toi:
http://www.kulttuuriakaikille.info/en.php?k=13241
- Site-ul universitii Stanford:
http://studentaffairs.stanford.edu/oae/resources/disability-symbols
- Siteul departamentului de sntate New York:
http://www.health.ny.gov/publications/0956/
- Comisia de sntate pentru persoanele cu dizabiliti Noua Zeeland:
http://www.hdc.org.nz/publications/other-publications-from-hdc/disabilityresources/making-communication-easy---useful-tips-to-make-it-easy-tocommunicate-effectively-with-people-with-impairments
- Centrul de Inginerie n Reabilitare i Cercetare privind mobilitatea n fotoliul
rulant:
http://www.wheelchairnet.org

~ Ghid de bune practici pentru o bun interaciune cu persoanele cu dizabiliti ~ 25

- Victime cu dizabiliti: Manual privind rspunsul de urgen colaborativ i

multidisciplinar:
http://www.ovc.gov/publications/infores/pdftxt/VwD_FirstResponse.pdf
- Kailes, J., Sfaturi pentru a interaciona cu persoanele cu dizabiliti, 2011;
http://www.cdihp.org/training/TIpsforInteracting.pdf
- Cum s ne artm respectul i grija fa de o persoan cu dizabiliti:
http://www.ehow.com/how_6358186_show-respect-care-handicapped-person.html
- Pentru persoanele cu dizabiliti, Manualul realizat de oraul San Antonio, Texas
i de Comitetul consultativ pentru persoanele cu dizabiliti:
http://www.ehow.com/how_6358186_show-respect-care-handicapped-person.html
- "Persoanele cu dizabiliti: pentru o mai bun nelegere", un manual de etichet
n dizabilitate fcut de ctre Departamentul din New York pentru afaceri mici i
mijlocii:
http://www.nyc.gov/html/sbs/downloads/pdf/eo_wia/WIA_Disability_Etiquette_H
andbook.pdf
~o~
Persoanele care au contribuit n mod direct la acest ghid sunt:
Bulgaria

Zoya Chavdarova

Bulgaria

Elina Raynova

Bulgaria

Leylya Myumyun

Bulgaria

Bilyana Yoveva

Italia

Alice Spisni

Italia

Mara Biondi

Italia

Giuliana Puccia

Olanda

Kati Csatlos

Olanda

Bas van Maanen

Olanda

Daan Roorda

Olanda

Nicole Hatangimbabazi

Olanda

Niels van Maanen

Olanda

Adriana Solovei

Olanda

Daniela Nemeti Baba

~ Ghid de bune practici pentru o bun interaciune cu persoanele cu dizabiliti ~ 26

Olanda

Anci Csatlos

Olanda

Chris van Maanen

Polonia

Karolina Fijakowska

Polonia

Marianna Mendyk

Polonia

Magdalena Jarolin

Rep. Ceh

Markta Jarkov

Rep. Ceh

Miroslava Kvapilov

Rep. Ceh

Zuzana irmerov

Rep. Ceh

Soa Klempov

Rep. Ceh

Marek Msiar

Romnia

Mara Cristiana Tristaru

Romnia

Luminia Tristaru

Romnia

Gabriela Pvluca

Romnia

Dumitrel Stoica

Romnia

Cristian Chiriac

Romnia

Raluca Oancea

Slovenia

Besim Pepaj

Slovenia

Ane Podobnik

Slovenia

Marja Koren

Slovenia

Mija Pungeri

Slovenia

Matej Bratua

Turcia

Zeliha Eldem

Turcia

Zehra ERGLER

Turcia

Songl YURTDA

~ Ghid de bune practici pentru o bun interaciune cu persoanele cu dizabiliti ~ 27