Sunteți pe pagina 1din 21

I Scopul cercetarii

Studiul comportamentului de cumparare pentru iaurturi in randul populatiei din Bucuresti


cu varsta intre 18-65 ani.

II Obiecivele cercetarii
Pentru realizarea scopului propus ne propunem urmatoarele obiective:
1)Determinare principalelor tipuri de iaurturi preferate de consumatori
2)Enuntarea producatorii si marcile preferate
3)Aflarea frecventei de cumparare a produsului
4)Indentificarea tipului de ambalaj preferat
5)Indentificarea gramajului preferat
6)Determinarea sumei medii cheltuita de consumatori
7)Determinarea timpului petrecut in fata raftului de iaurturi
8)Aflarea numarul de produse cumparate
9) Identificarea,in cadrul procesului de cumparare , daca consumatorii apeleaza la
ofertele promotionale
10)Indentificarea surselor de informatii folosite in luarea deciziei de cumparare
11)Evidentierea caracteristici demografice

Ipoteze:

Principalii competitori pe piata iaurturilor sunt : Danone, LaDorna, Friesland,


Albalact, Covalact si mai nou, Tnuva
Romanii au inceput sa prefere mai mult iaurtul de baut decat cel clasic, pe cel in
cantitati mici decat cel in cantitati mari
Romanii aloca o cantitate mai mare de bani pe iaurt
Consumatorii prefera iaurtul gras decat cel dietetic
Consumatorul roman aloca o tot mai mare atentie iaurturilor speciale decat celor
simple

Nr Variabila
crt
1
Varsta

Definire conceptuala

Definire operationala

In ce categorie de varsta se
incadreaza respondentul.

Membri gospodarie

Tipuri de iaurt

Din cati membrii este formata


gospodaria respondentului (Se
completeaza cu cifre 1,2,3 etc.)
Ce tipuri de iaurt prefera, dupa
consistenta acestuia

sub 20 de ani
20-40 de ani
41-60 de ani
peste 60 de ani
Deschisa

Consistenta acestuia

Ce tip de iaurt prefera ,dupa nivel de


grasimi continut

Locul de achizitie

Din ce tip de magazin obisnuieste


respondentul sa achizitioneze iaurtul

Timp petrecut

Timpul petrecut in fata standului

Frecventa de
cumparare

De cate ori cumpara respondentul


iaurt intr-o anumita perioada de
timp.

Cantitatea cumparata

Care este cantitatea de iaurt


cumparata la o achizitie.

Gramajul folosit

Ce gramaj preferati atunci cand


cumparati iaurt.

10

Ambalajul preferat

Tipul de ambalaj preferat in functie

natural
dietetic
baut
altele
0.1%(dietetic)
1.8%(iaurt normal)
mai mult de 1.8%
grasime
Magazine de cartier
Supermarket
Hipermarket
Magazin mixt
1-3 minute
3-5 minute
peste 5 minute
Zilnic
O data la 3 zile
De 3 ori pe
saptamana
Saptamanal
Mai rar de o
saptamana
Nu stiu/Nu raspund
1 cutie
2 cutii
3 cutii
peste 3 cutii
sub 100 gr
100 250 gr
251 499 gr
peste 500 gr
cutie simpla
2

de forma

11

Categorii de iaurt

12

Luarea deciziei de
cumparare
Decizia de cumparare

13

14
15

Oferta de pe piata
romaneasca
Sugestii pentru oferta

16

Top of mind

17

Notorietate spontana

18

Notorietatea asistata

19

Marci folosite

plastic
sticla
galetusa
recipiet cu lingurita
punga
altele

natural
cu fructe
cu cereale
cu vanilie
cu ciocolata
altele
Consultarea cu alte persoane in luare
DA
deciziei de cumparare
NU
Factori externi care influenteaza
Publicitatea
decizia de cumparare in functie de
Promotii in magazine
importanta lor.
Prieteni, colegi, cunostinte
Sfaturile oferite de
vanzatori
Alete.Care?
Parerea respondentului despre oferta Deschisa
de iaurturi de pe piata romaneasca.
Sugestii pentru imbunatatirea ofertei Deschisa
de iaurturi de pe piata romaneasca.
Prima marca de iaurt mentionata de Deschisa
respondent.
Alte marci cunoscute de respondent, Deschisa
fara a i se citi lista cu marcile.
Marci de care respondentul a auzit,
Danone Natual
pe care le-a vazut, indiferent daca
Milli
le-a folosit sau nu vreodata.
Tnuva
Frutisima
Yoplait
Danone Delicios
Brenac
Zuzu
Casa Buna
LaDorna
Activia
Oke
Danonino
Napolact
Actimel
Altele. Care?
Marcile pe care respondentul le-a
Danone Natual
Categoria de iaurt pe care o
preferati, in functie de continutul
acestuia

folosit vreodata.

20

Marci utilizate recent

Marci folosite in ultima luna de


catre respondent.

21

Atribute

Atributele luate in considerare la


cumparare.

22

Cel mai important


atribut

Cel mai important atribut luat in


considerare in formarea deciziei de
cumparare.

23

Preferinta pentru marca

Marca de iaurt preferata de


respondent.

Milli
Tnuva
Frutisima
Yoplait
Danone Delicios
Brenac
Zuzu
Casa Buna
LaDorna
Activia
Oke
Danonino
Napolact
Actimel
Altele. Care?
Danone Natual
Milli
Tnuva
Frutisima
Yoplait
Danone Delicios
Brenac
Zuzu
Casa Buna
LaDorna
Activia
Oke
Danonino
Napolact
Actimel
Altele. Care?
Pretul
Gustul
Consistenta
Marca
Ambalajul
Altul. Care
Pretul
Gustul
Consistenta
Marca
Ambalajul
Altul. Care
Deschisa

24

Venitul

Venitul net pe gospodarie

sub 500 RON


500-1000 RON
1000,1- 1500 RON
peste 1500 RON
Nu stiu/Nu raspund

25

Studii

Ultima scoala absolvita

26

Forma de angajare

Care este forma de angajare in


campul muncii

27

Stare civila

Care este stare civila a


respondentului.

Scoala primara
Scoala generala
Liceu
Scoala postliceala
Facultate
Studii postuniversitare

Intreprinzator/patron/li
ber profesionist (am
propria mea afacere)
Angajat cu norma
intreaga
Angajat cu
jumatate de norma
Fara ocupatie
imi caut de lucru
Fara ocupatie
nu imi caut de lucru
Studenta

Pensionara

Casatorita
Necasatorita
Divortata
Vaduva

Stabilirea colectivitatii investigate si a unitatii de sondaj


Tinand cont de coordonatele cercetarii, am decis ca vom intervieva persoanele cu
varsta cuprinsa intre 18-65 ani, care nu sunt vegetariene si consuma produse lactate, in
special iaurt.
Persoanele investigate vor avea in principal domiciliu in Bucuresti, insa nu vor fi
excluse persoanele care se afla intamplator la locul desfasurarii cercetarii in teren,
intrucat in chestionar nu exista o intrebare referitoare la domiciliul respondentului.

Alegerea persoanelor care vor participa la cercetare se face in mod absolut aleator.
Unitatea de sondaj este reprezentata de femei si barbati care consuma iaurt. La
inceputul chestionarului mai sunt aplicate intrebari de filtrare prin care sunt excluse
persoanele care au mai participat recent la un studiu de piata sau care lucreaza, ele sau
rude, prieteni apropiati, in domenii care le-ar putea influenta raspunsurile. Rezultatele
care reies in urma prelucrarii datelor sunt semnificative pentru crearea unei imagini a
comportamentului consumatorului.

Prezentarea metodologiei de cercetare


Metoda de cercetare folosita in acest caz va fi sondajul care presupune culegerea
datelor si informatiilor direct de la purtatorii acestora, utilizand drept instrument de
investigare si recoltare a informatiilor chestionarul.
Mai intai se va efectua o observare in fata raftului de iaurturi din hipermarketul
Carrefour Orhidea, se va selecta anumite persoane care vor fi urmarite in procesul de
luare a deciziei in cumpararea produsului, fara ca acestea sa stie acest lucru.
Apoi se va efectua un sondaj clasic, personal, intervievand persoanele urmarite in
hipermarket. Le vom aborda in momentul in care ies din magazin. Sondajul personal
consta in culegerea informatiilor de catre operatorul de interviu in mod nemijlocit, prin
comunicarea directa, fata in fata, cu respondentul, dupa ce acesta a fost focalizat in fata
raftului de iaurturi in timp ce achizitiona iaurt. Astfel, chestionarul este completat de catre
operator pe baza informatiilor date de respondent.
Sondajul este nedisimulat, deoarece scopul acestuia este evident si poate fi sesizat
cu usurinta de respondent, pe baza intrebarilor din chestionar.
Interviul este structurat, ordinea intrebarilor fiind foarte bine stabilita in cadrul
chestionarului astfel incat acesta sa fie logic si coerent, iar operatorul nu trebuie sa
schimbe ordinea intrebarilor. In cazul in care un respondent nu poate raspunde la o
intrebare, operatorul poate reveni la acea intrebare la sfarsit.
Inainte de inceperea efectiva a cercetarii in teren, operatorul care realizeaza
interviurile va fi instruit in privinta modului de completare a chestionarului ( care sunt
6

intrebarile cu raspuns unic, cum sa aplice filtrele etc.). O buna instruire a operatorului
duce la diminuarea erorilor in cadrul cercetarii.
Cercetarea va fi realizata in hipermarketul Carrefour Orhidea. Observarea se va
efectua in interiorul hipermarketului in dreptul raftului de iaurt, iar sondajul la iesirea din
magazine.
In ceea ce priveste durata cercetarii, aceasta se va desfasura pe parcursul a o
saptamana (4-10 mai), avand in vedere faptul ca trebuie comlpetate doar 2401 de
chestionare.

Esantionarea
Ca metoda de esantionare s-a folosit metoda esantionarii neprobabilistice prin
metoda cotelor in raport cu varsta. Esantionul extras de la nivelul colectivitatii investigate
este caracterizat prin aceleasi proportii ca si baza de esantionare.
Vom aplica formula de determinare a dimensiunii esantionului in sens invers,
adica porninid de la dimensiunea esantionului pentru a afla probabilitatea de garantare a
rezultatelor.
t 2 * p(1 p)
n
w 2
t= coeficientul corespunzator probabilitatii de garantare a rezultatelor cercetarii,
pentru 95% t=1,96
p= procentul din populatie care are caracteristica investigata. Deoarece nu
cunoastem acest procent vom considera p= 0,5
w = eroarea maxima admisa. Aceasta se alege de catre cercetator, iar noi o von
considera 20%, adica 0,2.

1.96 2 * 0,5 * 0,5


=2401
0,02 2

n=2401 este marimea esantionului

Metoda de esalonare stratificata

Pas 1 :Criteriile in functie de care se realizeaza esalonarea : Varsta,


Continutul iaurtului de grasime si Gramaj
Pas 2 :Stabilirea categoriilor pentru fiecare criteriu:
Varsta : sub 20 ani
20 - 40 ani
41 60 ani
peste 60 ani
Continutul de grasime al iaurtului : 0.1% grasime
1.8% grasime
peste 1.8% grasime
Gramajul cutiei : sub 200 de grame
200 399 grame
400 500grame
peste 500 grame

Pas 3 : Stabilirea proportiei fiecarei categorii in populatia cercetata


Varsta :

sub 20 ani : 60%


20 - 40 ani : 30%
41 60 ani : 9.5%
peste 60 ani :0.5%
Continutul de grasime al iaurtului : 0.1% grasime : 7.9%
1.8% grasime : 78.3%
peste 1.8% grasime : 3.8%

Gramajul cutiei : sub 200 de grame : 80%


200 399 grame : 7 %
400 500grame : 10.5%
peste 500 grame : 2.5%

Pas 4 : Stabilirea structurii


Sub 20 ani : 1441 persoane : 114 0.1% grasime : 91 sub 200 grame
8 200 399 grame
12 400 500 grame
3 peste 500 grame
1128 1.8%grasime : 902 sub 200 grame
79 200 399 grame

119 400 500 grame


28 peste 500 grame
199 peste 1.8%grasime : 159 sub 200 grame
14 200 399 grame
21 400 500 grame
5 peste 500 grame
20 40 ani : 720 persoane : 57 0.1% grasime : 46 sub 200 grame
4 200 399 grame
6 400 500 grame
1 peste 500 grame
564 1.8%grasime : 491 sub 200 grame
40 200 399 grame
59 400 500 grame
14 peste 500 grame
99 peste1.8%grasime: 79 sub 200 grame
7 200 399 grame
10 400 500 grame
3 peste 500 grame
40 60 ani :228 persoane :18 0.1%grasime : 14 sub 200 grame
1 200 399 grame
2 400 500 grame
1 peste 500 grame
179 1.8%grasime: 143 sub 200 grame
13 200 399 grame
19 400 500 grame
4 peste 500 grame
31 peste 1.8%grasime:25 sub 200 grame
2 200 399 grame
3 400 500 grame
1 peste 500 grame
Peste 60 ani :12 persoane :1 0.1%grasime : 1 sub 200 grame
0 200 399 grame
0 400 500 grame
0 peste 500 grame
9 1.8%grasime : 7 sub 200 grame
1 200 399 grame
1 400 500 grame
0 peste 500 grame
2 1.8%grasime : 2 sub 200 grame
0 200 399 grame
0 400 500 grame
0 peste 500 grame

Fisa de observare

Data :
Nr esantion :
Locul:
Q1.Sexul potentialului consumator
1 Feminin
2 Masculin
Q2.De unde ia produsul de pe raft
1 nivelulochilor
2 nivelul maine
3 nivelul de jos
Q3.In funcie de consistenta iaurtului, ce tip de iaurrt este
1 natural
2 dietetic
3 baut
4 altele
Q4.Dupa continutul de grasime, ce iaurt a cumparat
1 0.1%(dietetic)
2 1,8%(iaurt normal)
3 mai mult de 1.8% grasime
Q5.Cat timp in medie a petrecut in fata raftului
1 1-3 minute
2 3-5 minute
3 peste 5 minute
Q6.Care este cantitatea de iaurt achizitionata
1 1 cutie
2 2 cutii
3 3cutii
4 peste 3 cutii
Q7.Ce gramaj are cutia de iaurt
1 sub 100gr
2 100 250 gr
3 251 499 gr
4 peste 500 gr
Q8.Tipul de ambalaj a produsului
1 cutie simpla
2 plastic
3 sticla
4 galetusa
5 recipiet cu lingurita
6 punga
7 altele
Q9.Categoria de iaurt pe care o cumpara
1 natural
2 cu fructe
3 cu cereale
4 cu vanilie

10

5 cu ciocolata
6 altele
Q10.A cumparat mai multe marci
1 DA
2 NU
Q11.Ce marci
Danone Natual
Milli
Tnuva
Frutisima
Yoplait
Danone Delicios
Brenac
Zuzu
Casa Buna
LaDorna
Activia
Oke
Danonino
Napolact
Actimel
Altele. Care?
Q12.Daca compara mai multe marci si care sunt acelea
Deschis.
Q13.Cumpara produse aflate la promotie
1 DA
2 NU
Q14.In ce categorie se incadreaza produsul cumparat in ceea ce priveste pretul
1 economic
2 mediu
3 ridicat
Q15.Se consulta cu alte persoane in fata raftului
1 DA
2 NU

Chestionarul
11

Data:
Cod operator:
Chestionar nr.:
Ora inceperii chestionarului:_ _._ _
Ora incheierii chestionarului: _ _._ _
Buna ziua! Ma numesc si realizez un studiu in scop
academic, printre persoanele responsabile cu treburile gospodaresti. Aceasta inseamna ca
rezultatele nu vor fi folosite decat pentru realizarea unui proiect de semestru in cadrul
Academiei de Studii Economice din Bucuresti. Numele si raspunsurile dumneavoastra nu
vor fi facute publice.
Va rog sa imi acordati o parte din timpul dumneavoastra pentru a va adresa cateva
intrebari.
Q1. Dvs. sunteti persoana responsabila cu treburile gospodaresti, adica persoana care se
ocupa de cumpararea bunurilor de larg consum, lactatele?
1. DA
2. NU Stop
Q2. Care este varsta dvs.?
1 sub 20 de ani
2 20 - 40 de ani
3 41-60 de ani
4 peste 60 de ani
Q3. In ultimele 6 luni ati mai participat la vreun studio de piata?
1 DA
Stop
2 NU
Q4. Dvs. sau unul din membrii familiei sau din prietenii dvs. apropiati lucreaza in unul
din urmatoarele domenii?
1 Agentie de publicitate sau de relatii publice
2 La un ziar, revista, canal TV sau radio
3 Marketing
4 Distribuitor sau producator de produse de alimentare
5 Nici unul din aceste domenii
(Daca respondentul spune DA la unul din domenii multumiti pentru timpul acordat si
incheiati interviul.)
Q5. Puteti sa ne spuneti din cati membrii este compusa familia dvs.? .
Q6.In funcie de consistenta iaurtului, ce tipuri preferati ?
1 natural
2 dietetic
3 baut
4 altele
Q7.Din ce fel de tip de magazin obisnuiti sa achizitionati iaurt?
1 Magazine de cartier
2 Supermarket

12

3 Hipermarket
4 Magazin mixt
Q8.Dupa continutul de grasime, ce iaurt consumati?
1 0.1%(dietetic)
2 1.8%(iaurt normal)
3 mai mult de 1.8%
Q9.Cat timp in medie petreceti in fata raftului?
1 1-3 minute
2 3-5 minute
3 peste 5 minute
Q10. Care este frecventa cu care cumparati iaurt?
1 Zilnic
2 O data la 3 zile
3 De 3 ori pe saptamana
4 Saptamanal
5 Mai rar de o saptamana
6 Nu stiu/Nu raspund
Q11. Care este cantitatea de iaurt cumparata la o achizitie ?
1 1 cutie
2 2 cutii
3 3cutii
4 peste 3 cutii
Q12. Ce gramaj preferati atunci cand cumparati iaurt?
1 sub 100gr
2 100 250 gr
3 251 499 gr
4 peste 500 gr
Q13. Tipul de ambalaj preferat in functie de forma?
1 cutie simpla
2 plastic
3 sticla
4 galetusa
5 recipiet cu lingurita
6 punga
7 altele
Q14. Categoria de iaurt pe care o preferati in functie de gustul acestuia
1 natural
2 cu fructe
3 cu cereale
4 cu vanilie
5 cu ciocolata
6 altele
Q15.Cumparati iaurt aflat la promotie?
1 DA

13

2 NU
Q16. Va consultati cu alte persoane in luare deciziei de cumparare?
1 DA
2 NU
Q17 Cat de importante sunt pentru dvs. fiecare din urmatoarele surse de informare atunci
cand decideti cumpararea de iaurturi? 1- deloc importanta 2-indiferenta 3-foarte putin
importanta 4 -importanta 5- foarte importanta
1 2 3 4 5
Publicitatea
Vizitarea magazinelor(promotii)
Prieteni, colegi, cunostinte
Sfaturile oferite de vanzatori
Altele. Care?
Q18.Care este parerea Dvs. despre oferta de iaurturi de pe piata romaneasca?

Q19.Va rog sa-mi oferiti cateva sugestii pentru imbunatatirea ofertei de iaurturi de pe
piata romaneasca.

Q20. Care este prima marca de iaurt cere mi-o puteti mentiona?

Q21. Alte marci cunoscute de Dvs?.....................................................................


Q22. Din urmatoarea lista de merci,mentionati-mi care sunt cele de care ati auzit, pe
care le-ati vazut, indiferent daca le-ati folosit sau nu vreodata
Danone Natual
Milli
Tnuva
Frutisima
Yoplait
Danone Delicios
Brenac
Zuzu
Casa Buna
LaDorna
Activia
Oke
Danonino
Napolact
Actimel
Altele. Care?
Q23.Din urmatoarea insiruire a unor marci de iaurt, pe care le-ati folosit?
Danone Natual
Milli
Tnuva
Frutisima
Yoplait

14

Danone Delicios
Brenac
Zuzu
Casa Buna
LaDorna
Activia
Oke
Danonino
Napolact
Actimel
Altele. Care?
Q24. Pe care din aceste marci ati folosit-o in ultima luna?
Danone Natual
Milli
Tnuva
Frutisima
Yoplait
Danone Delicios
Brenac
Zuzu
Casa Buna
LaDorna
Activia
Oke
Danonino
Napolact
Actimel
Altele. Care?
Q25. Atributele luate in considerare de Dvs in vederea deciziei de cumparare sunt:
1 Pretul
2 Gustul
3 Consistenta
4 Marca
5 Ambalajul
6 Altul. Care
Q26. Cel mai important atribut luat in considerare in formarea deciziei de cumparare, in
opinia Dvs este:
1 Pretul
2 Gustul
3 Consistenta
4 Marca
5 Ambalajul
6 Altul. Care
Q27.Care este marca de iaurt preferata de Dvs?

15

...........................................................................................................................
Q28. In ce categorie de venit va incadrati?
1 sub 500 RON
2 500-1000 RON
3 1000,1- 1500 RON
4 peste 1500 RON
5 Nu stiu/Nu raspund
Q29. Ultima scoala absolvita:
1 Scoala primara
2 Scoala generala
3 Liceu
4 Scoala postliceala
5 Facultate
6 Studii post-universitare
Q30. Care este forma de angajare in campul muncii?
1 Intreprinzator/patron/liber profesionist (am propria mea afacere)
2 Angajat cu norma intreaga
3 Angajat cu jumatate de norma
4 Fara ocupatie imi caut de lucru
5 Fara ocupatie nu imi caut de lucru
6 Studenta
7 Pensionara
Q31. Starea civila:
1 Casatorit(a)
2 Necasatorit(a)
3 Divortat(a)
4 Vaduv(a)

16

17

Compararea testarii prin observatie si chestionare


A fost efectuata pe un esantion de 10 persoane in hipermarketul Carrefour
Orhidea, in periaoada 4-10 mai. Acest lucru s-a efectuat atat in magazin, pentru
observatie, cat si la iesirea acestuia prin sondajul aceleiasi persoane obsevate la raftul de
iaurt.
In urma efectuarii cercetarii am observat urmatoarele :
este foarte greu sa chestionezi aceeasi persoana urmarita la raft, de cele mai multe
ori aceasta refuzand sa iti raspunda la intrebari
am avut multe intrebari deschise in chestionar si respondenti preferau sa raspunda
cu nu stiu
nu reuseam sa vizualizam persoana foarte bine la raftul de iaurt, de cele mai multe
ori fie pierzandu-i urma,sau fie nu observam ce marci a comparat
o parte din respondenti au mintit in ceea ce priveste marca cumparata, in cazut in
care acestia au cumparat o marca ieftina ( Marca Nr 1) au declarat una mai
scumpa (Danone)
a fost o alegere gresita hipermarketul Carrefour Orhidea, acesta fiind foarte
aglomerat, in special la raionul de lactate.Nu am putut sa vizualizam cu exactitate
miscarile persoanei urmarite
in fisa de observare trebuiau trecute mai multe marci
dupa ce observam persoana la casa ne duceam la iesirea principala, insa cate o
data aceasta fie mai intra si in magazinele din incinta hipermarketului, fi alegeau o
iesire secundara

Avantaje si dezavantaje
Avantajele fisei de observare:
- poti vedea cu exactitate comportamentul cnsumatorul in timpul luarii deciziei
de cumparare
- poti observa exact ce marci compara, ce marci cumpara in final, si la renunta
in detrimentul alteia
- se poate observa daca persoana care achizitioneaza solicita parerea altei
persoane, de exemplu parerea persoanei de care este insotita
- se poate cronometra, in medie, timpul petrecut in fata raftului
- putem vizualiza daca potentialul consumator citeste ceea ce este scris pe
ambalaj, si cu aproximatie ce anume citeste
- acest mod de cercetare este foarte realist
Avantajele chestionarului:
- putem verifica ce a gandit cumparatorul in momentul cand a luat decizia de a
cumpara o anumita marca de iaurt
- daca a comparat doua marci, de ce le-a comparat
- daca il influenteaza vreo parere in decizia de cumparare ( vreo reclama,
recomandarea altcuiva)
18

in urma chestionarii se poate concluzia daca este fidel unei marci


un alt avantaj este ca operatorul poate solicita respondentului anumite detalii
poate solicita explicatii la raspunsurile deschise
comunicarea fata in fata cu operatorul sporeste gradul de adevar al informatiei
astfel putem verifica daca respondentul minte in privinta marci cumparate

Dezavantajele fisei de observare:


- este greu sa vizualizezi cu exactitate ce face persoana focalizata deoarece
raionul de lactate (in special cel de iaurt) este foarte aglomerat si nu te poti
apropia foarte mult de persoane deoarece este posibil ca aceasta sa te vada ca
o urmaresti
- este greu sa urmaresti persoana respectiva, dupa ce a cumparat iaurtul, prin
magazin, aceasta efectuand si alte cumparaturi
- daca o astepti la iesirea principala este posibil ca aceasta sa aleaga una
secundara
- in momenul in care compara, de exemplu doua marci de iaurturi normale, unul
de la Napolact si altul de la Albalact, in general marci care nu au un ambalaj
deosebit, este greu sa le identifici, si mai ales daca vrei sa vezi ce continut de
grasime au, acestea fiind plasate si in aceeasi zona
Dezavantajele chestionarului:
- de cele mai multe ori persoana urmarita nu doreste ca raspunda la intrebari,
refuzand categoric acest lucru
- nu putem verifica daca ceea ce raspund este adevarat in totalitate, in general
cand isi exprima opinia despre o anumita marca
- unele persoane mint in ceea ce priveste marca cumparata, declarand ca au
cumparat una mai scumpa
- exista posibilitatea, ca desi au acceptat sa raspunda la intrebari, pe parcurs sa
renunte la chestionar

Propuneri de imbunatatire
In primul rand sa cerem aprobarea conducerii magazinului unde efectuam
cercetarea si sa chestionam persoanele imediat dupa ce au iesit de la casa, astfel nu
pierdem multa vreme asteptand persoana respectiva sa iasa din magazin. De cele mai
multe ori risca sa le pierdem urma.
Observarea trebuie efectuata de o persoana experimentata in aceasta privinta,
deoarece un novice risca sa fie observat. Sau putem apela la camerele de supraveghere

19

din magazin, aceasta varianta fiind multa mai clara, bine inteles dupa ce obtinem casetele
de la magazinul respectiv.
In aceasta cercetare trebuiesc implicare mai multe persoane, astfel se pot realiza
mai multe fise si chestionare, insa nu toate in acelasi timp. De exemplu o persoana poate
sa completeze fisa de observare, apoi alta sa urmareasca posibilul respondent pana la
iesirea din magazin, si alta sa il chestioneze.
Chestionarul sa contina, daca este posibil numai intrebari cu variante de raspuns,
intervievatul nefiind nevoit sa isi exprime opinia in mod deschis, sau daca este vreo
intrebare deschisa, singurul lucru care poate fi inclus intr-o astfel de intrebare este atunci
cand ii intrebam, de exemplu, marca preferata.

Concluzii
In cazul nostru, dintre cele doua modalitati de cercetare am alege chestionarul,
deoarece este mult mai simplu de realizat, in comparatie cu fisa. Prin intermediul acestuia
poti afla ce gandeste consumatorul in momentul in care ia o decizie, de ce compara doua
marci, de ce alege o anumita marca, varsta, ocupatia, ce studii are, etc.
La fisa de observare am intampinat foarte multe obstacole: aglomeratia,
imposibilitatea de a vizualiza produsele alese de consumator, mult timp pierdul in
urmarirea persoanei pana la iesirea din magazin, etc.

20

CUPRINS

Scopul cerectarii.....................................................................2
Obiectivele cercetarii..............................................................2
Stabilirea colectivitatii investigate si a unitatii de sondaj......6
Prezentarea metodelor de cercetare........................................7
Esantionarea...........................................................................8
Metode de esalonare stratificata.............................................9
Fisa de observare....................................................................11
Chestionarul............................................................................13
Compararea testarii prin observatie si chestionare.................18
Avantaje si dezavantaje..........................................................18
Propuneri de imbunatire.........................................................19
Concluzii................................................................................20

21