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diariamente
decisiones sobre
mltiples cuestiones
relacionadas con el mundo de los negocios. Para poder comprender todas las
variables y tomar en cada caso la decisin ms adecuada, es necesario contar
con un sistema que disponga de informacin pertinente, oportuna y precisa sobre
cada una de las variables que conforman el ambiente donde se desarrolla la
empresa. Por todo esto, contar con un Sistema de Inteligencia Comercial es
indispensable para cualquier organizacin. El desarrollo de este tipo de sistemas
y su efectiva utilizacin dependern del valor estratgico y del compromiso que
adopte al respecto la alta gerencia de cada empresa.
Desde el punto de vista del manejo informtico de los datos, se observan dos tipos
distintos de informacin:
Informacin dura: Es la informacin numrica o que responde a un nmero de opciones
finitas. Este tipo de informacin tiene formatos fijos y puede ser almacenada en una
estructura de datos convencional. Puede tener una periodicidad definida o no.
Informacin blanda: Este tipo de informacin no tiene un formato definido. La
informacin se registra mayoritariamente en forma de texto o grficos y el contenido es
diverso.
Esta informacin no puede ser almacenada en una estructura, sino como documentos
cerrados en archivos repositorios.
Utilizacin de la informacin. Los usuarios de la informacin podrn disponer de ella en
tiempo y forma para:
Consumidores:
Hbitos y actitudes de compra.
Perfil de los consumidores.
Frecuencia de compra, volmenes de compra, lugar de compra.
Formas y ocasiones de consumo del producto/servicio.
Miembros del hogar que lo consumen.
Motivos de consumo, etc.
Canales:
Tendencias del canal.
Estrategia genrica del canal.
Su posicionamiento.
Su poltica de precios.
Las marcas con las que opera.
Sus polticas y condiciones de compra, etc.
Competencia:
Quines son los competidores principales.
Cul es su estrategia.
Cul es su capacidad instalada.
Cambios producidos en las estructuras comerciales.
Posicin econmico-financiera.
Informacin que posee sobre sus productos, posicionamiento, marcas,
lneas que abarca, el diseo, el packaging, el grado de innovacin, su
poltica de calidad, su participacin, los precios a los que vende, precios
al canal.
Canales donde opera, etc.
Consumidores.
Distribuidores.
Clientes.
Competidores.
Gobierno.
Proveedores.
Retailers.
Publicaciones.
Vendedores.
Ejecutivos.
Compradores.
Tcnicos.