Sunteți pe pagina 1din 33

MANAGEMENTUL

CALITII - MC
Curs 6
Managementul calitii totale - TQM
Partea a II-a

Managementul calitii totale II

CUPRINS

Principiile lui Crosby

Diagrama cauz-efect
Metode pentru stabilirea obiectivelor
calitii

Principiul japonez Kaizen


2

Managementul calitii totale II

Scop
Durata

Obiective

nsuirea de ctre studeni a


metodelor i instrumentelor MCT

2 ore
- Prezentarea, exemplificare i realizarea
unei diagrame cauz-efect
- Prezentarea i exemplificarea conceptului
Kaizen i realizarea unei paralele ntre
Kaizen i Inovaie
- Realizarea unei comparaii ntre ISO i
MCT (avataje/dezavantaje)

Managementul calitii totale II

Principiile lui Crosby


MCT trebuie dirijat de ctre management

Conformitate cu cerinele

Focalizarea pe prevenire, i nu pe evaluare

Politica zero defecte


Contabilizarea separat a costurilor neconformitilor

Managementul calitii totale II

Diagrame Cauz-Efect Ishikawa


permit o
reprezentare grafic
a unei probleme i a
cauzelor posibile

s-au dezvoltat ca un
instrument puternic
de diagnosticare n
domeniul calitii

forma: os de pete
(eng - fishbone)

Diagrame
CauzEfect

imagine de
ansamblu a cauzelor
poteniale ce au dus
la o anumit
problem sau efect

Managementul calitii totale II

Elementele diagramei Cauz-Efect

4M
Muncitori

Materiale

Metode

(Men)

(Materials)

(Methods)

Maini i
Mediu
(Machines and
Environment )

Managementul calitii totale II

Etape - diagrama Cauz-Efect


1. Definire problem sub forma unei ntrebri
DE CE..?
se noteaz problema n ,,capul petelui
- este important ca toi membrii grupului s agreeze formularea
problemei

Exemplu
De ce sunt att de multe reclamaii la produsul X?

Managementul calitii totale II

Etape - diagrama Cauz-Efect


2. Construire schelet

identificarea cauzele
poteniale i gruparea
n categorii principale
(cele 4 de mai sus, dar
nu mai mult de 6)

explorarea n detaliu
a fiecrei categorii
principale

identificarea
subcauzelor i
poziionarea acestora
pe oasele principale

pentru fiecare
subdetaliu se reiau
primii doi pai

Managementul calitii totale II

Etape - diagrama Cauz-Efect


3. Analiza informaiilor
se evalueaz fiecare cauz major i potenialele cauze detaliate asociate cu
aceasta
-se marcheaz elementele cele mai promitoare n acest sens, pentru
investigarea ulterioar

4. Plan de actiune
- se creaz un plan de aciuni pentru rezolvarea cauzei marcate; pot fi mai
multe cauze poteniale care interacioneaz n crearea problemei

Managementul calitii totale II

Diagrame Cauz-Efect - Exemple

10

Managementul calitii totale II

Diagrame Cauz-Efect - Exemple

11

Managementul calitii totale II

Avantajele diagramei Cauz-Efect


Grupeaz pe categorii informaiile obinute prin orice metod
Permite probarea ideilor prin ndeprtarea unei ramuri pe rnd

Subliniaz necesarul de informaie pentru analiza ce trebuie realizat


Poate evita culegerea de date ce nu sunt necesare

Ajuta la identificarea cauzelor de baz i a relaiilor dintre cauz i efect


Stimuleaz participarea grupului n rezolvarea problemelor

Arat clar ce poate fi schimbat


Participanii nteleg mai bine procesele /activitile i interdependenele
dintre ele

12

Managementul calitii totale II

Metode pentru stabilirea


obiectivelor calitii
Aparinnd instrumentarului managerial general
managementul prin obiective
managementul prin bugete
managementul prin proiecte etc.
Specifice managementului calitii
managementul obiectivelor
desfurarea obiectivelor
metoda QBO, etc.
13

Managementul calitii totale II

Management general
Managementul
prin obiective Drucker

determinarea
riguroas a
obiectivelor
pn la nivelul
executanilor

obiectivele sunt
stabilite de
ctre
conducerea
companiei
mpreun cu
salariaii

sensibilizarea
salariailor
pentru a
participa activ
la realizarea
obiectivelor

stabilirea
mpreun cu
salariaii a
msurilor
necesare pentru
realizarea
obiectivelor

cea mai
utilizat
metod n
Romnia

14

Managementul calitii totale II

Management general
Managementul prin proiecte
- faciliteaz rezolvarea unor probleme complexe, legate de asimilarea
produselor noi cerute de clieni sau a unor tehnologii performante prin care s
se asigure realizarea obiectivelor calitii

- n practica managementului calitii,


cea mai rspndit este varianta
organizatoric cu responsabilitate
individual i mai rar varianta
cu stat-major

15

Managementul calitii totale II

Managementul calitii
Managementul obiectivelor
introdus n Japonia n anii `60 sub numele Hoshing Planing de ctre Bridgestone
Tire Company, pentru stabilirea obiectivelor calitii
obiectivele referitoare la calitate, definite la nivelul
conducerii de vrf, sunt dezvoltate mai nti pe vertical asigurndu-se un feedback
ntre nivelurile ierarhice succesive
conducerea fiecrui nivel ierarhic stabilete planuri de aciune necesare pentru
implementarea obiectivelor
se urmrete ca fiecare lucrtor s neleag c obiectivele definite de conducerea de
vrf trebuie atinse prin efortul conjugat al ntregului personal

16

Managementul calitii totale II

Managementul calitii
Desfurarea obiectivelor (Goal deployment) Conti
permite conducerii companiei s in seama de cerinele clienilor
referitoare la calitate

intercorelare printr-un proces interactiv de sus n jos a obiectivelor


generale ale companiei cu cele de la fiecare nivel ierarhic

existena unei strategii care s asigure realizarea efectiv a


obiectivelor stabilite

17

Managementul calitii totale II

Managementul calitii
Calitatea prin obiective i productivitatea valorii
adugate - QBO
- QBO =Quality By
Objectives
- elaborat pentru
stabilirea obiectivelor
companiei cu privire
la costul calitii.

18

Managementul calitii totale II

Calitatea prin obiective i productivitatea valorii


adugate
Principii
obiectivele
organizaionale sunt
determinate de sus
n jos (o piramid la
care vrf ul este
obiectivul general al
companiei iar baza
sunt obiectivele
seciunilor
individuale, pn la
cel mi jos nivel
msurabil)

atingerea
obiectivului global
final costul calitii
la nivelul companiei
este realizabil prin
atingerea fiecrui
obiectiv individual

identificarea
obiectivelor pariale
care compun
obiectivul general
,,calitatea total i
fixarea termenelor
de realizare

managerul pentru
calitate

i asum un set de
obiective referitoare
la costul calitii

stabilete obiectivele
ce revin
departamentelor i
structurilor de
producie din
obiectivul general

pe fiecare nivel
ierarhic se implic
activ n realizarea
obiectivelor, pentru
ndeplinirea
obiectivul general
calitate total

19

Managementul calitii totale II

mbuntire continu KAIZEN i


INOVAIE
KAIZEN = schimbare n bine
Nu trebuie s treac o zi fr s intervin o ameliorare n
activitatea fiecrui salariat i a firmei
Ameliorarea este o aciune care nu
are sfrit mbuntire continu

20

Managementul calitii totale II

mbuntire continu KAIZEN i


INOVAIE
INOVAIE
se realizeaz prin schimbri brute i genereaz ameliorri
radicale, n raport cu situaia iniial
se datoreaz unor investiii importante n tehnologie
performant i n echipamente

21

Managementul calitii totale II

KAIZEN INOVAIE - MENINERE


Percepia japonez

22

Managementul calitii totale II

KAIZEN INOVAIE - MENINERE


Percepia occidental

23

Managementul calitii totale II

KAIZEN INOVAIE - MENINERE


Concepia bazat pe inovaie

24

Managementul calitii totale II

KAIZEN INOVAIE - MENINERE

Care dintre concepii este cea mai eficient?

25

Managementul calitii totale II

KAIZEN INOVAIE - MENINERE


Rspuns: KAIZEN

Motivaie:
- prin aplicarea strategiei pailor mruni resursele necesare
sunt nesemnificative
- strategiile bazate pe inovaie necesit investiii foarte mari, cu
rezultate relativ identice
- salariaii firmei sunt pui n prim plan i sunt motivai s
participe n mod contient i responsabil la realizarea
obiectivelor calitii

26

Managementul calitii totale II

KAIZEN Masaaki Iamai


concept ,,umbrel, care asimileaz principalele metode i
concepii practicate n managementul calitii din Japonia
Comanda pieselor se face printr-un kanban. Cnd toate piesele au fost
utilizate, acelai kanban este trimis napoi la la postul de lucru din amonte
pentru o nou comand

Kanban = fi, cartel folosit pentru coordonarea proceselor de producie, pentru a se


asigura fabricarea i livrarea pieselor numai la timpul potrivit, stabilit prin comenzile
lansate de postul urmtor de lucru, n scopul minimizrii stocurilor i reducerii
imobilizrilor.
CWQC = cercurile calitii

27

Managementul calitii totale II

KAIZEN Masaaki Iamai

28

Managementul calitii totale II

Comparaii ISO 9000/TQM


ISO 9000

TQM

Orientare spre proceduri detaliate,


scrise i verifcate frecvent

Orientare catre oameni

Oameni riguroi i disciplinai

Oameni inovativi i flexibili

29

Managementul calitii totale II


Cunotinte dobndite

Aspecte importante

Ateptri

Aspecte pozitive

Aspecte negative

Standardul ISO 9000

Standardul ISO 9000

Exemple practice

Curs interactiv

Obiectivele MC

HP
Implementarea unui plan de
management

Examen parial

Curs interesant

Mai multe exemple reale


Multe observaii la adresa
studenilor

La fel ca pn acum

Cunotine nsuite uor

Prea mult informaie

Slide-uri uor de neles

Prea multe ntrebri

Interactivitatea
Curs, seminar bine
structurate

Unele cursuri lungi, plicitistoare

HP

Materie i prezentri
Realizarea MC ntr-o companie
atractive
Exemple de aplicare a
nceperea unui plan de
standardelor de calitate la
management
produse
Mai multe exemple
Cele ce vor ajuta la realizarea Aplicaii practice, nu
Coninut MC
proiectului
doar teoretice
Sa faci ceea ce spui, s spui Exemplu pentru noiune
Diagrama PDCA
ceea ce faci
nou
Diagrama SIPOC

Principiile MC
Termeni i definiii

Pregtire pentru
Implementarea MC la locul de nceperea unei afaceri
munc, beneficii
din p.d.v al calitii

Trilogia Juran

Pregtire pentru via


Volum mai mic de
informaii

Principiul de baz:
Satisfacia clientului

S invm s tim unde


s cutm, nu s
asimilm cunotine noi
Vizita la o firma

Exemple practice

Mult teorie
Organizarea slide-urilor ce contin
intrebri

Feedback din partea


studenilor
Explicaii la cerere
Coninut bine organizat

Corelare curs/aplicaii
Dezvoltarea unui vocabular
specific
Familiarizarea cu aspecte
necesare la locul de munc
Teste gril

30

Managementul calitii totale II

REZUMAT
- Au fost prezentate i discutate principiile lui Crosby
- Pentru diagrama cauza-efect au fost specificate
elementele, etapele de realizare, avantajele i au fost
discutate exemple

- Au fost prezentate, discutate i exemplificate


metodele pentru stabilirea obiectivelor calitii
- A fost realizat o paralel ntre percepia occidental
i cea japonez referitoare la utilizarea conceptului
Kaizen

31

Managementul calitii totale II

Test de control

Pentru o companie ce
comercializeaza componete
electronice
Identificai cauza/cauzele scderii vnzrilor cu 15%.
Obs. Se va utiliza diagrama cauza-efect

Propunei noi obiective ale calitii


32

Managementul calitii totale II

Bibliografie
http://mfiles.pl/en/index.php/Kaizen

http://www.deklausen.ro/articol.aspx?aid=54&cid=2
http://hasanyorukoglu.com/blog/?tag=kaizen

https://qualityamerica.com/knowledgecenter/qualityimprovementtools/kaizen.asp
BOCA, Graiela Dana, Bazele managementului calitii n afaceri,
Risoprint, 2013.

33