Sunteți pe pagina 1din 12

Metode de cercetare tema 11 anul univ.

2011-2012
_____________________________________________________________________________________________________________________

Metoda anchetei
Chestionarul
Tema nr. 11
Planul temei
1. Definirea i caracteristicile chestionarului
2. Clasificarea chestionarelor
3. Construcia chestionarului
1. Definirea i caracteristicile chestionarelor
Chestionarea este una dintre tehnicile cele mai frecvent folosite n cercetarea din cadrul tiinelor
sociale. Utilizarea chestionarului, uneori excesiv, s-a fcut n detrimentul metodelor calitative,
capabile s sondeze realitatea social mai n profunzime. De asemenea, relativa uurin cu care pot fi
redactate ntrebrile i administrate instrumentele, precum i marea aplicabilitate la cele mai variate
domenii sociale a permis unui numr mare de persoane lipsite de pregtire s realizeze anchete slabe
calitativ, nevalide tiinific. n cercetare, aceast tendin tinde s piard teren n ultimele decenii i
tehnicile calitative ncep a fi revalorizate, reluate, perfecionate.
Se pare c primele date despre utilizarea chestionarului ne trimit la sfritul secolului al XIX-lea.
Septimiu Chelcea (2001), care a analizat, istoric, acest aspect, citeaz numele ctorva pionieri, precum
Charles Letourneau (1882), J.W. Powell (1898) i alii, care au creat i lansat chestionare de cercetare.
n psihologie, se consider c tehnica chestionarului a fost iniiat de ctre Alfred Binet (1903). Tot n
aceeai perioad, Th. Ribot publica n primul numr din Jurnal de psihologie normal i patologic
un studiu intitulat Asupra valorii chestionarului n psihologie. n 1917, Robert S. Woodworth elabora
pentru centrele militare de recrutare din SUA un chestionar prin care se puteau identifica i evalua cei
inapi pentru serviciul militar.
Jacqueline Freyssinet-Dominjon (1997) definete chestionarul drept instrument de cercetare care se
compune dintr-un numr mai mic sau mai mare de ntrebri sau itemi, prezentai n scris subiectului, cu
privire la opiniile, sentimentele i judecile sale, precum i la comportamentul su n situaii precise.
Septimiu Chelcea, (2001) ofer o definiie mai ampl acestui instrument de cercetare. Pentru autorul
citat, chestionarul de cercetare reprezint o tehnic i corespunztor, un instrument de investigare,
constnd dintr-un ansamblu de ntrebri scrise i, eventual, imagini grafice, ordonate logic i
psihologic, care, prin administrarea de ctre operatorii de anchet sau prin autoadministrare,
determin din partea persoanelor anchetate rspunsuri ce urmeaz a fi nregistrate n scris.
Spre deosebire de interviu, prin intermediul chestionarului cercettorul controleaz mai bine
obiectul cercetrii. Acest control presupune ns o reducie, o eliminare a unor aspecte i pstrare a
altora, ntr-o manier intit, legat de ipotezele formulate anterior (selecia elementelor pertinente n
cercetare) (Singly, 1998). Reinerea aspectelor semnificative n anchet este o aciune care nu cunoate
reguli. De cele mai multe ori experiena i intuiia cercettorului sunt determinante.
M. A. Tremblay (1968) definete un chestionar dup apte caracteristici principale:
Un chestionar este, prin definiie, un instrument de msur empiric a unor fenomene;
n scopul prelucrrii i utilizrii datelor, standardizarea este necesar: chestionarul este prezentat
tuturor respondenilor n aceeai form: ntrebri predeterminate, identice pentru toi, n aceeai
ordine;
1

Metode de cercetare tema 11 anul univ. 2011-2012


_____________________________________________________________________________________________________________________

Chestionarul este un instrument pretestat: nainte de utilizare este absolut necesar ca instrumentul s
fie ncercat pentru a se vedea dac msoar bine ceea ce i-a propus s msoare;
Chestionarul permite obinerea informaiilor identificate n trei categorii: a) fapte, atitudini, opinii,
preferine, ateptri; b) caracteristici asociate respondenilor (sex, vrst, naionalitate); c)
informaii legate de administrarea chestionarului (data, locul, grupa de respondeni etc.);
Datele culese prin chestionar au o dubl caracteristic: sunt att subiective, ct i obiective. Prin
urmare, msurarea poate fi privit printr-o dubl perspectiv: fie individual, fie colectiv. Fiecare
chestionar reprezint un subiect, iar compilarea, crearea ansamblului de chestionare, corespunde
unei colectiviti.
Chestionarul este administrat, de obicei, pe un eantion dintr-o populaie;
Chestionarul este construit esenial n funcie de modelul de analiz a rezultatelor care permite s se
rspund problematicii iniiale. Planul de analiz i ipotezele corespunztoare sunt specificate
dinainte, cu scopul de a ghida alegerea specialistului n momentul elaborrii instrumentului.
2. Clasificarea chestionarelor

I. Clasificarea dup coninut


a. Chestionarul de date factuale
Este un tip de chestionar care colecteaz date referitoare la fapte obiective susceptibile de a fi
observate direct i verificate i de alte persoane. n investigarea fenomenelor sociale, nu exist
chestionar care s nu cuprind i ntrebri factuale: nume, vrst, profesie, studii, venit, loc de munc,
apartenen religioas, apartenen etnic, componena familiei etc. Datele obinute nu pot fi puse, n
general, la ndoial, dei exist i excepii. De regul, cel solicitat fie ofer date exacte (datorit
verificabilitii lor), fie refuz s rspund.
Formularea ntrebrilor ofer o mare libertate cercettorului, principalul este ca subiectul s fi
neles exact natura ntrebrii. Sunt foarte puine cazuri de lansare a chestionarelor numai cu date
factuale.
O form mai aparte este chestionarul de cunotine. Acesta caut s verifice gradul de cunoatere a
unei probleme de ctre populaie. Chestionarul de acest tip are, de regul, dou pri: (1) ntrebrile
referitoare la cunotine, (2) ntrebri de identificare sau de clasificare (vrst, sex, stare civil,
situaie colar/ profesional).
Datele factuale obinute permit cercettorului stabilirea unor relaii ntre diversele categorii de
subieci i nivelul de cunotine. Probleme importante legate de locul ntrebrilor n chestionar: (1)
ntrebrile care vizeaz stabilirea nivelului de cunoatere sunt de obicei desemnate prin ntrebri care
au aparena celor de opinie, pentru a nu crea impresia subiectului c este supus unui test de verificare i
a se declana, astfel, reacii de retragere, refuz; (2) ntrebrile de identificare trebuie introduse la
sfritul chestionarului pentru a nu influena celelalte rspunsuri.
b. Chestionare de opinie
Se refer la date de ordin subiectiv, imposibil de a fi direct observate. Chestionarul de acest tip nu
este doar de opinie, ci el studiaz i atitudinile, motivaia, interesele, dispoziiile, nclinaiile, tririle
subiective ale persoanei. George Gallup (citat de Chelcea, 2001) a construit o schem, rmas clasic,
de realizare a chestionarului de opinie, n care ntrebrile nchise alterneaz cu cele deschise.
Succesiunea calupurilor de ntrebri este urmtoarea: (1) ntrebri filtru pentru stabilirea gradului de
cunoatere de ctre subiect a problemelor puse n discuie (nchise, cu rspunsuri multiple,
precodificate), (2) una sau mai multe ntrebri deschise privind atitudinea fa de respectiva problem,
(3) un sistem de ntrebri nchise (cu rspunsuri multiple, precodificate) referitoare la aceeai

Metode de cercetare tema 11 anul univ. 2011-2012


_____________________________________________________________________________________________________________________

problem, (4) ntrebri deschise viznd motivaia opiniilor exprimate i (5) ntrebri nchise, cu
rspunsuri multiple, precodificate pentru msurarea intensitii opiniilor.
Problema important la acest tip de chestionar este aceea c oamenii nu spun totdeauna ceea ce cred
despre un anumit obiect sau fenomen social. Sunt cteva motive pentru care oamenii nu spun ce cred:
(1) unii nu tiu ce cred cu adevrat, i dau seama c li se cere s spun ceva i atunci, n loc s declare
simplu nu tiu, improvizeaz un rspuns oarecare, (2) unii oameni nu au capacitatea de a exprima cu
uurin ce cred i declar rapid nu tiu, (3) sunt i oameni care pur i simplu nu doresc s se afle ce
cred, dintr-un motiv sau altul (team, nesiguran, nencredere n sine, timiditate, nencredere n
operatorul de anchet, contientizarea discrepanei dintre opinia lor i dezirabilitatea social) i (4)
unele persoane simt c exist o presiune social pentru ascunderea adevrului i declar neadevruri,
gndind c o minciun inocent nu-i un lucru chiar att de ru, mai ales c rmne anonim.
c. Chestionare speciale
Au o singur tem, cu toate c i ele cuprind referiri la alte domenii. Se utilizeaz mai rar n
cercetare. Cel mai adesea sunt folosite n studiul pieei sau n probleme legate de comportamentul
electoral. Aceste chestionare sunt destinate investigrii anumitor fenomene (au funcie diagnostic) i
au mai puin scopul de a explica relaiile dintre indicatori. Se recomand, de asemenea, n anchetele i
sondajele prin intermediul presei scrise, ziarelor, revistelor (evaluarea produselor, publicaiilor).
d. Chestionarele omnibus
Aceste chestionare sunt specifice cercetrii fundamentale i se caracterizeaz prin cteva elemente:
(1) conin mai multe teme i sunt cel mai des ntlnite, (2) solicit, de obicei, o cantitate mai mare de
informaii cu privire la fiecare fenomen social n parte (cuprind adesea pn la 300 de ntrebri), (3) au
posibilitatea de a surprinde aciunea i intercondiionarea fenomenelor investigate i (4) ofer
posibilitatea analizei complexe, contribuind la ieftinirea investigaiei sociale. Deseori se combin cu
tehnica panel. Eantionul, odat stabilit, creeaz posibilitatea de a se urmri mai multe teme cu ocazia
aplicrii unui singur chestionar, precum i modificrile de dinamic social prin reluarea acestuia.
II. Clasificarea chestionarelor dup forma ntrebrilor
a. Chestionare cu ntrebri nchise (precodificate)
Nu permit dect alegerea rspunsurilor fixate dinainte. Gradul de libertate a subiectului este redus,
lucru care presupune, din partea acestuia, existena unor opinii bine cristalizate, iar din partea
cercettorului o bun cunoatere a realitii. Din cauza forrii alegerii, uneori rspunsul la astfel de
ntrebri este dificil. Un exemplu, general, este urmtorul: Suntei mulumit de modul n care guvernul
gestioneaz criza economic? (variante rspuns: 1. Da; 2. Nu; 3. Nu tiu). Exist mai multe variante
de construcie a ntrebrilor nchise:
- ntrebri cu rspunsuri unice. Iat cteva exemple: Care este vrsta dvs.? sau n ce an v-ai
nscut?. La aceste ntrebri se indic direct valoarea, cifra, pe un spaiu liber.
- ntrebri cu posibiliti dihotomice de rspuns. Sunt ntrebri cu dou variante categoriale de
rspuns, de regul da/nu, fals/adevrat etc.
- ntrebri precodificate multiplu. ntrebrile sunt prevzute cu un evantai de posibiliti, iar
subiectul trebuie s opteze pentru una sau mai multe dintre ele dintre ele. De exemplu: Ce v-a
determinat s intrai ntr-un partid politic?
1
2
3
4
5
6

M pasioneaz politica
Am mult de ctigat n plan material
Este prea mult nedreptate n ar
Ca s am relaii
Vreau s m implic n schimbarea societii romneti
mi place s conduc ali oameni

Metode de cercetare tema 11 anul univ. 2011-2012


_____________________________________________________________________________________________________________________

- ntrebri de clasament. Solicit subiectul s claseze un set de rspunsuri ntr-o anumit ordine.
Uneori, aa cum se poate observa n exemplul de mai jos, i se poate cere i o alegere iniial, apoi vine
sarcina de ordonare. Exemplu: n general, ce apreciai cel mai mult la UNIVERSITATE? V rugm s
citii cu atenie aceast list i s alegei 3 i numai 3 variante n ordinea importanei pe care o prezint
pentru dvs.
1
2
3
4
5
6
7
8
9

mi permite s fiu creativ(), s am iniiativ


M face s aflu lucruri noi
mi permite s cunosc oameni
mi ofer o ocupaie
M face s m cunosc mai bine pe mine nsumi
mi ofer o formare pentru via
Gsesc modele pentru via
M face s m simt important
mi ofer un statut social bun

Exist o serie de avantaje i dezavantaje ale acestor tipuri de chestionare: (1) n cazul chestionarelor
autoadministrate, ofer un grad sporit de siguran i ncredere respondentului (nu apare scrisul lui, ci
doar o bifare cu pixul); (2) ofer puncte de sprijin mnezic; (3) permit construcia unor chestionare
lungi, cu muli itemi (efortul subiectului este mai mic dect n cazul ntrebrilor deschise); (4)
ntrebrile nchise pot fi filtru pentru ntrebrile urmtoare; (5) se faciliteaz analiza statistic a
rspunsurilor. Dezavantajele ntrebrilor nchise ar fi urmtoarele: (1) nu pot surprinde fenomenul
social n profunzimea sa; (2) exist o sugestibilitate ridicat pentru respondent, ca urmare a prezentrii
precodificate a rspunsurilor; (3) nu ofer date privind personalitatea respondentului i situaia de
anchet.
b. Chestionare cu ntrebri deschise (postcodificate)
Aceste ntrebri sunt redactate grafic cu un set de linii ntre ele, loc unde vine plasat rspunsul
subiectului. n timpul redactrii rspunsului, cercettorul are datoria s nu intervin deloc, pentru a nu
structura sau determina n vreun fel datele culese. ntruct nu se cunoate dinainte amplitudinea
rspunsului, trebuie s se rezerve n chestionar un spaiu destul de larg. S-a constatat, ns, c mrimea
spaiului are o influen psihologic asupra subiectului - la dimensiuni mai mari induce refuz,
genereaz team, retragere. Un exemplu de astfel de ntrebare ar fi una de forma:
Ce putei s spunei despre relaia dvs. cu muzica?______________________________________.
ntrebrile au formulri introductive de genul: Care este prerea dvs. n legtur cu, Ce se
poate spune despre, Ce opinie avei n legtur cu etc.
Printre avantajele mai importante se evideniaz: (1) o mai mare libertate respondentului n
formularea rspunsului su; (2) un plus n cunoaterea particularitilor unei populaii privind: coerena
logic, corectitudinea gramatical, volumul lexical, formularea, nivelul de exprimare i capacitatea de
justificare a opiunilor exprimate; (3) culegerea unor informaii mai bogate asupra tuturor temelor, fr
riscul sugestibilitii; (4) ntrebrile deschise dau posibilitatea exprimrii adevratelor probleme care
ngrijoreaz pe respondeni, permit relevarea justificrilor subiective de profunzime etc.
Dezavantajele principale sunt: (1) dificultatea codificrii i prelucrarea statistic: se recurge la
tehnici calitative ale analizei de coninut; (2) subiectul are sentimentul c nu i se ofer o bun
confidenialitate (rspunsul este mai personal, crete nivelul de auto-dezvluire); (3) nu este o
modalitate recomandabil pentru populaiile slab alfabetizate sau slab instruite; (4) redactarea
ntrebrilor este mai dificil, deoarece claritatea devine n acest caz esenial; (5) rspunsul este mai
dificil din cauza lipsei de suport a rspunsurilor oferite de cercettor.
c. Chestionare cu ntrebri semi-deschise (semi-nchise)
Caracteristica fundamental: principalele rspunsuri sunt codificate, redactate deja, dar se las
posibilitatea adugrii rspunsurilor libere. De exemplu: V place muzica? (variante rspuns: 1. Da; 2.

Metode de cercetare tema 11 anul univ. 2011-2012


_____________________________________________________________________________________________________________________

Nu; 3. Nu tiu; 4. Alt rspuns ______________________ . Sau: V place muzica pentru c: 1. Suntei
sensibil; 2. Suntei cultivat; 3. Suntei bogat; 4. Din alte motive________________.
Cteva caracteristici ale ntrebrilor semi-deschise: (1) uureaz prelucrarea datelor, ntruct o parte
a rspunsurilor este deja precodificat; (2) din comoditate, subiecii tind s aleag partea precodificat;
(3) uneori se nregistreaz un dezechilibru: dac variantele precodificate sunt prea puine sau prost
alese, partea cealalt a ntrebrii va fi mult mai reprezentat fapt care complic post-codificarea.
III. Clasificarea chestionarelor dup modul de aplicare
III.1. Chestionare autoadministrate
nii subiecii nregistreaz rspunsurile la ntrebri. Se presupune c n absena operatorului
subiecii sunt mai dispui s rspund la ntrebri mai personale. n acelai timp, se consider c pot
formula rspunsuri mai elaborate, s evolueze n ritmul lor propriu etc. n realitate, cercetrile
metodologice au artat c subiecii evit deliberat rspunsul la anumite ntrebri i formuleaz ntr-o
msur mai mare rspunsuri de faad. Deseori, subiecii se inspir din ntrebrile urmtoare. Citesc,
uneori, mai nti chestionarul n ntregime i apoi rspund n ordinea dorit de ei i nu cea prevzut de
succesiunea ntrebrilor din chestionar. Aceste chestionare colecteaz cel mai mare numr de erori n
culegerea datelor.
a.) Chestionarele potale
Un avantaj indiscutabil al chestionarelor potale este costul redus al anchetei. ns asupra ieftintii
aplicrii unui astfel de chestionar nc exist discuii. C.A. Moser observa: proporia de rspunsuri la
un chestionar prin coresponden, n special n cazul unui eantion al populaiei generale, poate fi att
de cobort, nct costul unui chestionar completat s fie mai ridicat dect prin metoda clasic.
O anchet fcut de J.B. Lansing i J.N. Morgan au artat c mai puin de jumtate dintre subieci au
restituit chestionarele completate. Autorii au recurs apoi la metoda scrisorilor de reamintire i a
apelului telefonic n acelai scop. Acest lucru se observ n tabelul de mai jos (apud Chelcea, Cauc i
Mrginean, 1998):
Procentul chestionarelor returnate
Expedierea chestionarelor
Prima scrisoare de reamintire
A doua scrisoare de reamintire
Apelul telefonic de reamintire
Total

46,2%
12,2%
8,8%
10,1%
77,3%

Pe de alt parte, dac chestionm n maniera clasic, populaia poate fi extrem de dispersat i
fondurile disponibile reduse; prin urmare, soluia cea mai practic este tot chestionarul prin
coresponden.
O alt problem este cea legat de reprezentativitate. Chiar dac noi eantionm corect, faptul c
numai un procent din subieci rspunde la ntrebrile noastre d peste cap eantionarea. Practica
anchetelor din SUA arat c de regul rspund circa 15% dintre solicitai. Soluiile de corectare se
refer la calcularea eantionului absenilor i practic de trimitere a unui nou set de chestionare care s
completeze primul eantion.
Metoda este, de asemenea, una lent. Cercettorul trebuie s acorde timp ntoarcerii chestionarelor cel puin o lun. Moser citeaz experiena unei firme comerciale britanice: n prima sptmn se
ntorceau aproximativ 2/3 dintre chestionare, cteva procente sosesc n urmtoarele dou sptmni i
foarte puine dup o lun. S-a constatat, practic, c de obicei rspund subiecii instruii, cei responsabili
i cei casnici. O anchet fcut asupra celor care nu au rspuns a furnizat motivri de tipul: nu am
neles anumite ntrebri, am pierdut chestionarul, am uitat, nu rspund de obicei etc. Exist i motive
de ordin obiectiv: deplasarea de durat a subiectului din localitate, schimbarea adresei, deces etc.
O alt problem este aceea c rspunsurile la chestionar trebuie considerate ca definitive. Nu mai
exist posibilitatea revenirii asupra rspunsurilor dect dac chestionarele sunt retrimise sau sunt
5

Metode de cercetare tema 11 anul univ. 2011-2012


_____________________________________________________________________________________________________________________

colectate de operatori (caz mai rar). Practic, nu se pot aprofunda rspunsurile date, nu se pot clarifica
anumite rspunsuri. De asemenea, nu dispunem de informaii complementare chestionarului (atunci
cnd cercetarea o cere): descrierea locuinei, ambiana persoanei, nfiarea i manierele, atitudinea
fa de anchet etc.
Moser propune combinarea trimiterii prin pot cu interviul, obinndu-se astfel datele care ne
intereseaz. Fie trimitem chestionarele prin pot i operatorii le colecteaz, fie le distribuie operatorii
i sunt colectate prin pot.
Care sunt factorii care modific procentajul celor ce rspund la chestionarele potale?
1. Atractivitatea chestionarului. Lizibilitatea este un factor important de influen. Cercetrile au
artat c exist diferene de cel puin un procent n plus n situaiile n care chestionarul este tiprit i nu
tras la xerox, este scris cu caractere mai mari i cu o spaiere adecvat ntre rnduri.
2. Scrisoarea de nsoire. Chestionarul se nsoete de o scrisoare (cover letter) prin care se solicit
cooperarea subiectului la anchet, se prezint importana temei i contribuia sa la cercetare. Cu ct
aceast scrisoare este mai meteugit alctuit cu att avem anse s obinem returnarea chestionarului.
Se face apel la prestigiul instituiei, la amabilitatea respondentului, la asigurarea anonimatului i la
cuvinte de mulumire n finalul scrisorii. Un studiu a artat c exist un paradox: nu o scrisoare foarte
politicoas determin rspunsul, ci mai degrab una autoritar, n sensul fermitii i competenei.
3. Lungimea i simplitatea formularului. Cu ct chestionarul este mai scurt, cu att crete
probabilitatea de rspuns la solicitare. De asemenea, ntrebrile mai scurte, cu variante mai puine de
rspuns, cu ntrebri nchise sporesc ansele.
4. Apartenena iniiatorului. S-a constatat c persoanele rspund n proporie mai mare cu ct
instituia care organizeaz ancheta este mai prestigioas. ns nu de acelai respect se bucur instituiile
guvernamentale. Un studiu fcut n Marea Britanie a artat urmtoarele proporii n funcie de emitent
(dup o sptmn): universitate (47,8%), o firm comercial cunoscut (46,3%), guvern (44,6%)
(Chelcea, 2001).
5. Subiectul anchetei. Tema poate fi sau nu de interes pentru respondent. Este un factor
necontrolabil pentru cercettor. Evident, pentru o tem de interes proporia chestionarelor primite poate
fi mai mare. S-a constatat c temele de interes gospodresc sau local suscit mai mult interes dect
temele de interes general, cum ar fi, de exemplu, problemele legate de activitatea unor organisme
naionale. De pild, Gray i Corlett au fcut o anchet printre moae n Marea Britanie, chestionarul
interesndu-se de problemele cu care acestea se confrunt n meseria lor. S-a nregistrat un procent
record de rspunsuri: 81% (Chelcea, 2001).
Problema care se pune este ce trebuie s fac cercettorul pentru a scdea procentul nonrspunsurilor. O prim soluie const n contracararea factorilor de mai sus: prin anonimat, excelent
scrisoare de nsoire, chestionar scurt i simplu. O alt soluie este plata n bani a subiecilor. Problema
este c acetia ar trebui pltii relativ bine, iar acest fapt ar anula principalul avantaj al tehnicii,
ieftintatea. Preferm s pltim operatori n acest caz. O alt soluie const n plata n produse. De
pild, n anchetele comerciale, se ofer gratuit un produs, un parfum sau detergent de exemplu.
b) Chestionare publicate n ziare / reviste sau prospectul unor mrfuri
Limitele pentru astfel de chestionare sunt i mai mari, utilitatea lor tiinific fiind minim. Unele
reviste trimit astfel de chestionare pentru a afla: categoriile de cititori, gusturile i sugestiile acestora
pentru mbuntirea calitii publicaiei etc. Poate fi, de asemenea, orientativ pentru o firm. Spre
exemplu, un produs nou este nsoit de un chestionar care ar trebui completat dup o lun de utilizare a
acelui produs i sunt anse ca firma s descopere anumite neajunsuri i s fac remedierile necesare.
Dup Chelcea (2001), aceste instrumente au darul de a face mai degrab reclam firmei dect de a fi un
instrument de informare tiinific.

Metode de cercetare tema 11 anul univ. 2011-2012


_____________________________________________________________________________________________________________________

c.) Chestionarele autoadministrate colectiv


Madelaine Grawitz (1996) consider c aceasta este o categorie de chestionare aplicate n situaii de
lucru cu colectiviti umane cum ar fi: armata, coala, universitatea, fabrica. Mai sunt numite i
chestionare scrise colective. Subiecii sunt adunai n ncperi mari, li se distribuie formularele i li se
prezint consemnul. Prezint marele avantaj al economiei de timp, de fonduri, dar i neajunsul
influenrii rezultatelor ntre subieci. Dat fiind asemnarea cu extemporalul, este o tehnic uor
acceptat de subiecii din coli.
III.2. Chestionare administrate de operatorii de anchet
a. Chestionare de scurt durat (circa 5-10 min.)
Combessie (1999) le numete anchete de strad. Sunt specifice sondajelor de opinie rapide (de
genul opiniilor cu privire la un produs, la o aciune guvernamental etc.), nu necesit o pregtire
deosebit a chestionarelor i nici a operatorilor, dar au o slab valoare tiinific. De regul, subiecii
sunt ntrebai pe strad, fr a se urmri o schem anume de eantionare. Se culeg unele caracteristici,
la nivel minimal (sex, vrst). Uneori, selecia debuteaz cu o ntrebare care permite includerea sau
excluderea din start a subiecilor n cercetare. De exemplu: Ai utilizat vreodat produsul .?.
De mare importan este consemnul deoarece de formularea sa depinde derularea ulterioar a
chestionrii. Dac am ntreba direct subiecii: Nu dorii s-mi rspundei la cteva ntrebri?, vom
constata c muli se vor eschiva (nu am timp, nu pot etc.). George Gallup propune un consemn mai
elaborat, n care s fie afirmat n primul rnd apartenena operatorului la o instituie prestigioas:
Sunt din partea Institutului American de Opinie Public Institutul Gallup i trebuie s fac o
cercetare de opinie. n fiecare ora, ntrebm sptmnal diferii oameni ce gndesc despre unele
probleme de nsemntate naional. M-a bucura s aud opinia dvs. prin rspunsul la cteva ntrebri.
Numele dvs. nu m intereseaz, m intereseaz doar opinia dvs.. Trebuie s se specifice prin consemn
durata scurt a chestionrii. Se pot chiar utiliza anumite strategii de nelare a subiectului (de
exemplu, se prezint o durat mai mic de timp pentru ntreaga aciune).
b. Chestionare de lung durat (circa 30-45 min.)
Chestionarele sunt mai ample, mai complexe i sunt utilizate pentru abordarea temei sau temelor de
cercetare mai vaste, fiind aplicate de ctre operatori sau persoane specializate. Reprezint modalitatea
cea mai eficient de anchet, deoarece: (1) furnizeaz un volum apreciabil de informaii, date despre
tem, (2) asigur un control maximal asupra situaiei de anchet i (3) asigur, de regul, un cadru mai
adecvat interogrii (domiciliul subiectului).
3. Construcia chestionarului
a. Tehnici generale de construcie
Construcia unui chestionar este o munc colectiv. Se aprofundeaz nelegerea unor probleme, se
unific anumite puncte de vedere i exist o stimulare mental propice crerii unui bun instrument.
Participarea mai multor cercettori conduce la o mai bun operaionalizare i la emiterea mai multor
ntrebri i la o mai mare varietate a lor. De asemenea, acest fapt d posibilitatea eliminrii ntrebrilor
nepotrivite, a celor puin productive, a acelor prost formulate etc.
Chestionarul trebuie, pe ct posibil, s aib o ordine logic a ntrebrilor, s permit reinerea uoar
din partea operatorului, s fie mai puin obositor pentru intervievat etc. ntrebrile trebuie s se
succead natural, fiecare s aib o relativ legtur cu precedenta, fr ruptur brusc. Dac se trece de
la un calup de ntrebri la altul, operatorul anun aceasta, printr-o formul convenabil.
Dup Sarantakos (1998), exist ase modaliti mari de dispunere a ntrebrilor n chestionar:
1.Formatul plnie. Fundamentul aceste tehnici presupune trecerea de la general la particular n
construcia ntrebrilor. Subiectul rspunde mai nti la un set de ntrebri generale, apoi la un altul cu
itemi mai specifici, particulari. Prin urmare, tehnica presupune formularea unor ntrebri deschise,
7

Metode de cercetare tema 11 anul univ. 2011-2012


_____________________________________________________________________________________________________________________

libere i, n final, a unor ntrebri nchise. n al doilea rnd, ntrebrile trebuie dispuse de la impersonal
spre personal, de la ntrebrile mai puin sensibile sau dificile spre cele mai sensibile i mai dificile.
2. Formatul plnie rsturnat (inversat). Are n vedere o dispunere n sens invers a ntrebrilor,
de la particular ctre general. Prin ea, subiectul e ajutat s dea rspuns la una sau mai multe ntrebri
generale. Se recomand aceast tehnic la chestionarea persoanelor cu un nivel sczut de pregtire.
3. Formatul romb (caro). n prima parte, se aplic formatul plniei inversate, pentru ca mai apoi
s se recurg la cel de-al doilea format, al plniei obinuite.
4. Formatul X. Conine, n prima parte, ntrebri n format plnie, iar n partea a doua se recurge
la formatul inversat. Cu alte cuvinte, se pornete cu un set de ntrebri generale, mai puin sensibile, se
ajunge spre mijlocul chestionarului spre ntrebri particulare, iar spre final se revine la stilul iniial.
5. Formatul cutie. Este caracteristic chestionarelor care conin ntrebri de acelai nivel (dispunere
omogen) din perspectiva aspectelor enunate anterior: nivel de generalitate, sensibilitate, adresare
personal.
6. Formatul mixt. n ansamblul chestionarului nu se poate identifica un anumit format al
ntrebrilor. Aceast structurare, mixt, poate fi observat n cadrul chestionarelor mari. Dat fiind
structura modular (succesiune de teme, domenii) a acestora, se mai poate ine cont de raportul generalparticular doar n interiorul fiecrui modul.
b. Numrul ntrebrilor
Nu e necesar ca ntr-o cercetare s fie reinui toi indicatorii rezultai din operaionalizare. Alegerea
pentru cercetare doar a indicatorilor principali sau numai a unora dintre ei reprezint partea cea mai
dificil n a descrie sau msura fenomenele sociale. Meritul cercettorului este acela de a alege din
universul indicatorilor posibili pe cei eseniali. Trebuie s se rein un numr optim de indicatori. Cu
ct sunt mai muli indicatori, cu att scade ansa ca respondentul s ofere un rspuns mai corect, mai
adecvat. Acest fenomen se datoreaz oboselii, scderii interesului etc.
Lungimea chestionarului este rodul unui compromis ntre domeniul de investigat, timpul pe care l
presupune obinerea rspunsurilor de la subiect, resursele materiale, numrul i tipul ipotezelor etc.
Exist chestionare doar cu cteva ntrebri, dar i unele care depesc 100. n general, este bine ca
numrul ntrebrilor s nu depeasc 35-40. Acest lucru presupune c cel mai rapid chestionat
rspunde cam n 20-25 de minute, iar cel mai lent pn ntr-o or. Exist, n general, o tendin a
cercettorului de a introduce n chestionar mai multe ntrebri dect este necesar.
Unii autori recomand ca n cazul chestionarelor foarte lungi s se recurg la o segmentare a
acestora i aplicarea lui n dou trane. Exist ns i neajunsuri ale acestei tehnici, ca de exemplu
faptul c subiectul, care devine deodat interesat de o problem, se documenteaz. E posibil, de
asemenea, s se rzgndeasc (refuz ulterior) sau s nu mai fie acas etc. O soluie bun ar fi s se
rezolve ntreg chestionarul ntr-o edin, dar cu o pauz ntre seciuni.
c. Tipuri de ntrebri
A discuta structura chestionarului presupune a analiza diferitele tipuri de ntrebri care intr n
componena acestuia, precum i raporturile dintre ele. n alctuirea unui chestionar, ntrebrile
constituente sunt n legtur unele cu altele, dup a anumit logic. Schimbarea locului unei ntrebri
sau a unei pri a instrumentului atrage raporturi schimbate ntre elementele ntrebrile reinute,
deoarece chestionarul reprezint un singur tot, unitar, formalizat.
Sarantakos (1998) consider c, n funcie de relevana fa de teme cercetrii, se pot identifica
urmtoarele tipuri de ntrebri:
1. ntrebri primare. Acestea colecteaz rspunsuri strict legate de tema de cercetare. Fiecare
ntrebare corespunde la unul sau mai muli indicatori rezultai din operaionalizare.
2. ntrebri secundare. Nu sunt legate direct de tema de cercetare, sunt de importan mai redus,
dar au rolul de a pstra integritatea informaiilor oferite de respondent, de a dirija completarea i de a
asigura fidelitatea rspunsurilor. Evident, din punctul de vedere al datelor referitoare la tema de
cercetare, nu aduc nouti. Rolul lor este, prin urmare, metodologic.
8

Metode de cercetare tema 11 anul univ. 2011-2012


_____________________________________________________________________________________________________________________

3. ntrebri teriare. Nu au nici rol metodologic, nici informaional. Scopul lor este de a asigura un
anumit confort sau sprijin respondentului n aciunea de completare a chestionarului. Sarantakos
consider c reprezentative sunt ntrebrile padding. Aceti itemi, de umplutur, sunt dispui de
regul nainte sau dup cte o ntrebare sensibil, n ideea de a detensiona subiectul, de a-i oferi o
gur de aer.
O alt clasificare propune Septimiu Chelcea (2001):
1. ntrebri introductive. Regula fundamental a chestionarului este aceea ca prima ntrebare s nu
se refere la date personale i nici la lucruri foarte complicate. ntrebrile introductive (numrul lor
depinde de mrimea chestionarului i de tipul de subieci) au rolul de a familiariza pe subiect cu tema,
dar i de a nclzi atmosfera i a da subiectului sentimentul de ncredere n cercettor i n el nsui.
Sunt recomandabile ntrebrile care solicit asociaii verbale.
2. ntrebri de trecere. Ele marcheaz apariia unei noi grupe de ntrebri, referitoare la o alt
problem. Au formulri de genul V rugm acum s v concentrai asupra temei, Trecnd la
problema, V voi pune acum nite ntrebri despre etc. Din perspectiva subiectului, ele au rolul
de a organiza gndirea, de a risipi confuzia i de a facilita concentrarea.
3. ntrebri filtru. Au funcie contrar ntrebrilor anterioare. Ele opresc trecerea unor subieci la
ntrebrile urmtoare i reprezint un control al calitii rspunsurilor. Formularea clasic este
urmtoarea: Pentru cei care au rspuns DA se trece la ntrebarea urmtoare, iar Pentru cei care
au rspuns Nu sau Nu tiu se trece direct la ntrebarea . De exemplu, la ntrebarea Suntei
cstorit? se poate rspunde prin dou variante: Da i Nu. n cazul n care ne intereseaz date despre
familia subiectului, ar trebui s rspund doar cei cstorii. Urmeaz un set de ntrebri despre familie.
Subiecii care rspund nu la ntrebarea cu cstoria, vor sri peste aceste ntrebri, conform
consemnului, mergnd la ntrebarea care urmeaz celor despre familie.
4. ntrebri bifurcate. Au menirea de a realiza o separaie n rspunsurile subiecilor i de a-i orienta
spre calupuri diferite de ntrebri din chestionar. ntrebrile bifurcate i gsesc sensul atunci cnd
lucrm cu opinii pro sau contra. Noi trebuie s intercalm o serie de ntrebri n scopul adncirii
opiunii respective (motivaii, de exemplu). Dac nu ar fi aceast bifurcare, s-ar ngreuna urmrirea
logicii chestionarului de ctre subiect sau operator.
De exemplu, la ntrebarea Mergei, de obicei, la cinema? se poate rspunde prin dou variante:
Da i Nu. n dreptul lui DA, apare consemnul Pentru cei care au rspuns DA se trece la
ntrebareaX, iar n dreptul lui NU apare consemnul Pentru cei care au rspuns NU se trece la
ntrebareaY. Cercettorul va rosti ntrebarea sau ntrebrile din calupurile corespunztoare celor dou
orientri ale subiecilor. n cel mai simplu caz, la exemplul de mai sus, putem avea: (1) ntrebarea X:
Dac da, ct de des mergei? i (2) ntrebarea Y: Dac nu, de ce nu mergei?. Cele dou calupuri
apar n chestionar unul dup altul. Dup primul, apare meninea pentru operator: Acum treci la
ntrebarea pentru ca s se sar peste al doilea calup. Mai eficient, se poate utiliza un tabel:
Qx. Nu
Qy. Da

1Qx 1. De ce nu? (rspuns deschis)


Qy 1. Ct
Cel puin o dat pe
sptmn
2de des
mergei?
1

Cel puin o
dat pe lun
2

Cel puin o
dat la 6 luni
3

Cel puin o
dat pe an
4

O dat la
civa ani
5

NS/
NR
6

5. ntrebri De ce ?. Au, de regul, rolul de a solicita explicaii n raport cu diferitele opinii


exprimate. Prin natura lor, sunt ntrebri perturbatoare n raport cu celelalte ntrebri din chestionar,
deoarece scot subiectul dintr-o rutin a rspunsurilor, obosindu-l. Exist rezerve cu privire la aceste
ntrebri: (1) s-a constatat c, deseori, subiectul ofer prin rspunsul su mai degrab o justificare dect
o explicaie sau o analiz, (2) se ntmpl, de asemenea, ca subiectului s nu-i fie contient motivul real
care l-a determinat s acioneze astfel, (3) ntrebarea de ce? nu este att de bun pentru c
rspunsurile au un coninut foarte variat, punnd n discuie motive foarte diferite, dificil de codat de

Metode de cercetare tema 11 anul univ. 2011-2012


_____________________________________________________________________________________________________________________

ctre cercettor. Unii metodologi afirm c valoarea unui chestionar este cu att mai mic cu ct
numrul ntrebrilor De ce ? este mai mare.
6. ntrebri de control. Aceste ntrebri nu au rolul de a aduce informaii noi, ci de a verifica
constana opiniei exprimate, sinceritatea subiectului. De obicei, ntrebarea de control reia o ntrebare
anterioar, dar ntr-o form verbal diferit. De exemplu: Dup opinia dvs., n nvmntul viitor
formarea va juca un rol mai mare dect coninuturile? (variante de rspuns: 1. Da 2. Nu 3. Nu tiu).
ntrebare de control: Dup opinia dvs., n viitor coninuturile nvmntului i vor pierde din
importan n favoarea formrii? (variante de rspuns: 1. Da 2. Nu 3. Nu tiu).
7. ntrebri de identificare (de colectare a caracteristicilor personale). Servesc, n general, la
diferenierea grupurilor, claselor de subieci. Se recomand ca aceste ntrebri s ncheie chestionarul.
Ele se pot referi la sexul, vrsta, nivelul de colarizare, situaia profesional, starea civil, religia
subiectului etc. Exist dou posibiliti de a obine aceste date: (1) cea mai uzual este de a trece aceste
solicitri sub forma simpl a unor rubrici dintr-un tabel i (2) a doua modalitate este de a formula
ntrebri clare. De exemplu. Dvs. de ce religie suntei? (variante de rspuns: 1. ortodox, 2. catolic, 3.
protestant, 4. evanghelic, 5. altele (care?________________________________).
d. Formularea ntrebrilor
Care sunt regulile pentru construcia ntrebrilor? Nicole Berthier (1998) formuleaz un set de reguli
generale:
Din ntrebare s nu fie omise formulele de politee: v rugm, dvs.;
S nu se pun o ntrebare tendenioas sau orientat care sugereaz un rspuns ntr-o direcie
mai degrab dect n alta (de exemplu: Nu credei c, Nu gsii c, Nu ar trebui
s);
ntrebarea nu trebuie s lase a se presupune un comportament trecut, prezent sau viitor (de
exemplu, de cnd avei n vedere s diminuai consumul dvs. de tutun?);
Evitarea introducerii unor cuvinte ncrcate emoional sau valoric care risc s creeze
participanilor prejudeci;
Evitarea formulrii unor ntrebri imprecise, vagi, ambigui (de exemplu: de ct timp locuii
aici?, n loc de de ct timp locuii n acest imobil, cartier, ora? - este totdeauna necesar s se
dea un cadru de referin participanilor dac se vrea limitarea interpretrilor inadecvate);
Evitarea introducerii n ntrebare a cuvintelor extreme (cuvinte ca tot, nimeni, nici unul,
totdeauna, niciodat au un sens restrictiv);
ntrebrile s nu fie repetitive, ablonate, deoarece conduc la rutin, la scderea ateniei, la
pierderea profunzimii judecii (exist formule care s exprime acelai lucru, dar n termeni
diferii).
Franois de Singly (1998) formuleaz, de asemenea, anumite reguli pentru construcia ntrebrilor.
a. Cuvinte introductive. n primul rnd, autorul atrage atenia asupra expresiilor introductive n
chestionar. n exemplul urmtor, preluat dup Richard-Zapella (1990), se consider c urmtoarele
forme ale aceleai ntrebri nu sunt echivalente: (1) funcionarii sunt privilegiai?, (2) gndii c
funcionarii sunt nite privilegiai?, (3) gsii c funcionarii sunt nite privilegiai?, (4) estimai c
funcionarii sunt nite privilegiai?, (5) ai spune c funcionarii sunt nite privilegiai?. Astfel,
potrivit lui Singly, ntrebarea 1 presupune cerina unei cunoateri obiective (pare c persoana
chestionat trebuie s dispun de cunotine, s dea rspuns la un test). ntrebrile 2, 3 i 4 solicit
opinia personal, tendin mai accentuat la 4. Prin apelul la condiional, ntrebarea 5 solicit un
rspuns personal, dar susceptibil de a se modifica n funcie de alte elemente. Formularea cea mai
potrivit poate fi una dintre variantele 2,3,4.
b. Presiunea normativ. O alt problem ridicat de acelai autor este cea a presiunii normative. Un
exemplu provine din dou sondaje n care s-a folosit aceeai ntrebare, dar cu introduceri formulate
diferit. Prima formulare era: credei n Dumnezeu?, iar cea de a doua credei oare n Dumnezeu?.
10

Metode de cercetare tema 11 anul univ. 2011-2012


_____________________________________________________________________________________________________________________

Aceast mic modificare a condus la apariia unei diferene de 15% ntre cele dou sondaje (81%
rspunsuri da n primul caz i 66% n al doilea). Diferena s-a explicat prin faptul c prima ntrebare a
exercitat o constrngere mai mare n a rspunde da. Singly recomand zdruncinarea presiunii
normative asupra respondentului. Acest efect a fost obinut aici prin introducerea expresiei oare.
c. Efectul de impunere a problematicii. Singly consider c exist uneori tendina ca cercettorii s
solicite rspunsuri de la persoane pentru care problematica chestionarului (a anumitor ntrebri) nu are
nici o relevan. Autorul recomand, pentru evitarea acestei situaii, utilizarea unei variante de rspuns
de tipul nu am nici o prere. ns aceast strategie are i o parte negativ: creterea rspunsurilor de
acest tip n detrimentul celorlalte, chiar cnd alternativa exist.
e. Punerea n pagin
Werner Henning, citat de Chelcea (2001), arat condiiile pe care din punct de vedere tipografic
trebuie s le ndeplineasc orice chestionar: (1) s fie imprimat estetic i pe ambele fee ale foii
(economie de hrtie i scutete pe cercettor de manipularea mai multor pagini); (2) s fie clar
delimitate casetele pentru rspunsuri, trimiterile s fie tiprite cu alt caracter de liter, iar rspunsurile
prestabilite s fie plasate pe o singur latur a chestionarului; (3) la ntrebrile deschise se recomand
utilizarea liniei pline i nu a punctelor pentru a ghida scrierea; (4) chestionarul s fie astfel structurat
nct s permit introducerea facil n computer a datelor (coduri de litere la ntrebri care reprezint
numele variabilei introduse n computer) i (5) ordonarea ntrebrilor trebuie s permit o rapid
identificare a temelor din chestionar.
f. Pretestarea chestionarului
Se poate cere unor experi s citeasc chestionarul pentru a corecta diferitele erori, dar acest lucru nu
permite trecerea peste ncercarea care se face n teren. Oricare ar fi experiena cercettorului, probarea
instrumentului de anchet asupra unui numr limitat de subieci este o etap obligatorie. Pretestarea
trebuie s rspund la o serie de ntrebri legate n special de pertinena informaiilor recoltate,
dificultile ntlnite i timpul necesar aplicrii.
Practic, chestionarul se aplic n condiii asemntoare celor reale, asupra a 20-50 de persoane cu un
maximum de diversitate. n timpul aplicrii, cercettorul noteaz ezitrile, ntrebrile subiecilor. Dup
colectarea rspunsurilor, acesta poart o serie de discuii cu respondentul. Interviul post-test vizeaz i
modul n care respondentul interpreteaz ntrebarea. Tehnica eficace este aceea de a-i cere s gndeasc
cu voce tare. I se cere, de asemenea dup rspunsuri, s explice aceste rspunsuri, pentru a afla modul
n care a neles situaiile.
De asemenea, intereseaz ceea ce l-a jenat, l-a interesat, ce are de criticat, insatisfacii, dac gsete
chestionarul prea lung sau prea dificil, care sunt sugestiile cu privire la adugarea sau nlturarea din
chestionar a unor ntrebri, dac trebuie s se clarifice instruciunile sau s se modifice modul de
prezentare etc. Berthier (1998) prezint, cu privire la aceast problem, o serie de criterii care trebuie
urmrite pentru a ameliora chestionarul: (1) dac ntrebrile sunt nelese de subieci, acetia nu dau
mai multe rspunsuri la aceeai ntrebare i dac exist ntrebri care antreneaz frecvent nonrspunsuri; (2) dac trimiterile ntrebrilor filtru sunt eficiente i nu deruteaz operatorii (sau subiecii
n caz de autoadministrare); (3) dac lista modalitilor de rspuns este pertinent i exclusiv
(modalitatea altele nu colecteaz prea multe rspunsuri); (4) dac ntrebrile produc suficiente
variaii ale rspunsurilor (evitarea cvasi-unanimitii pe un singur rspuns); (5) dac nu se nregistreaz
efecte negative legate de ordinea i numrul ntrebrilor i dac trecerile, legturile dintre seturile de
ntrebri convin subiectului.
Din punct de vedre cantitativ, se calculeaz la pretestare un coeficient de consisten intern. ntr-un
chestionar, exist o anumit dependen a itemilor unii fa de alii. Fidelitatea reflectat n indicele de
consisten intern ne arat ct sunt de coereni itemii ntre ei. Aceasta se msoar prin coeficieni
precum Alfa de Cronbach (pentru scale) sau coeficientul Kappa (pentru date categoriale). Ambii
coeficieni trebuie s fie de minim 0,7. (Duncan, 1998). Metoda este aplicat la chestionarele relativ
omogene (cele de personalitate, de atitudini) sau pe seciuni omogene (dimensiuni) ale unor chestionare
11

Metode de cercetare tema 11 anul univ. 2011-2012


_____________________________________________________________________________________________________________________

mai ample. Ideal, alpha de Cronbach trebuie s se situeze ntre 0,70 i 0,90 (unii autori accept i cifre
mai mici pentru alpha, ncepnd cu 0,60). Scorul mai mic al lui alpha indic o consisten intern
srac din cauz c itemii care intr n componena chestionarului sunt slab relaionai unii cu alii. Un
alpha foarte nalt indic faptul c itemii sunt foarte apropiai ca sens, aproape identici, redundani.

12