Sunteți pe pagina 1din 10

Metode de cercetare tema 4 anul univ.

2012-2013
_____________________________________________________________________________________________________________________

Metoda interviului
Interviul semi-directiv
Tema nr. 4
Planul temei
1.
2.
3.
4.

Planul de interviu
Ghidul de interviu
Formarea intervievatorului
Realizarea interviului
1. Planul de interviu

Dintre tipurile de interviu descrise n cadrul temei anterioare, vom dezvolta n continuare forma
interviului semi-directiv. Acesta se caracterizeaz printr-un plan clar stabilit dinainte, n care piesa
central este ghidul de interviu. De asemenea, remarcm i faptul c este o tehnic care se aplic n
cercetri cu mai muli subieci i de aceea, se recurge adesea la intervievatori (operatori de interviu)
formai prin proceduri de training specifice, fr s existe obligaia ca acetia s fie cercettori de
profesie. n acest sens, vom prezenta i specificul formrii lor.
Dup Dolan (1980), un plan de interviu ar trebui s cuprind organizarea general a interviului
(derularea logic, cronologic), modalitile de ameliorare a fidelitii i validitii, modalitile de
ctigare a ncrederii i respectului intervievatului. Planul de interviu este strategia de ansamblu a
cercettorului, operaionalizarea i proiectarea aciunii de intervievare propriu-zis.
n general, planul de interviu trebuie s cuprind:
Ghidul de interviu (consemnul i ansamblul organizat al temelor i ntrebrilor pe care dorim s le
explorm);
Strategiile de recrutare a subiecilor (primul contact, prezentarea i obinerea acceptului pentru
intervievare);
Strategiile de punere a ntrebrilor, de ascultare, intervenie i relansare 1 (cum meninem atenia
intervievatului, cum cerem precizri, clarificri, cum lucrm cu tcerile etc.);
Conduita personal n timpul interviului (cum ne comportm, care sunt punctele slabe, ce
expectane trebuie s avem etc.);
Precizarea tipurilor de discurs care pot fi obinute (se poate vorbi de dou tipuri de secvene:
secvene narative (relatri ale evenimentelor, stimulate de intervenii, completri ale
intervievatorului i de solicitarea unor precizri) i secvene informative (opinii i sentimente
stimulate de relansri mai interpretative);
Strategiile de ncheiere a interviului i retragere;
Tipurile de observaii care trebuie consemnate dup realizarea interviului (date factuale despre
subiect, descrieri ale locuinei, observaii asupra personalitii, observaii asupra derulrii
interviului etc.).

Numim relansare orice intervenie a intervievatorului care mbrac forma unei parafraze sau a unui comentariu la enunul
precedent al celui intervievat i care are ca scop maximizarea obinerii de informaii.

Metode de cercetare tema 4 anul univ. 2012-2013


_____________________________________________________________________________________________________________________

2. Ghidul de interviu
a. Introducere
Ghidul este un ansamblu organizat de teme i/sau ntrebri care structureaz activitatea punere a
ntrebrilor, de ascultare i de intervenie a celui care intervieveaz. n literatura metodologic, se mai
vorbete i despre schema de interviu, care este de fapt o alt denumire pentru ghidul de interviu. Se
mai folosete, de asemenea, i expresia gril de interviu.
Gradul de formalizare a ghidului depinde de (1) natura temei studiate, (2) cunotinele anterioare ale
cercettorului despre tem, (3) tipul de cercetare (exploratorie, principal, complementar), (4) tipul de
interviu preconizat (structurat, nestructurat) i (5) modul de analiz a datelor.
Ghidurile de interviu cunosc o mare varietate de forme, ncepnd de la unele ce cuprind doar cteva
teme mai generale, pn la altele cu o list lung de subiecte sau de ntrebri specifice. De asemenea,
utilizarea ghidului comport mai multe niveluri: (1) pentru forma non-directiv a interviului, ghidul
este alctuit din doar cteva teme, prefaate de un consemn iniial; (2) pentru forma semi-directiv a
interviului, ghidul este compus dintr-un numr mai mare de teme i are rol orientativ, oscilnd ntre o
form fix (rigid) i una evolutiv, ntre un numr fix de ntrebri i unul liber etc., iar (3) pentru
forma directiv ghidul este compus dintr-o succesiune de ntrebri sau teme care nu se schimb, nu se
modific pe tot parcursul cercetrii.
b. Construcia ghidului de interviu
Cum ncepem s construim un ghid de interviu? Nu exist, se pare, strategii anume. Fiecare
cercettor are modul su propriu de a alctui lista ntrebrilor. Totui, sunt descrise, n general, trei
posibiliti la care se apeleaz mai des: (1) se elaboreaz ct mai multe ntrebri posibile, urmnd ca
cele potrivite s fie selectate n momentul derulrii interviurilor (structurare ad-hoc, spontaneitate, dar
deficien n standardizare); (2) se elaboreaz o strategie general a interviului, apoi se noteaz toate
ntrebrile care ne vin n minte, iar la final acestea sunt ordonate pe categorii, teme; (3) se construiete
iniial ansamblul temelor, se ordoneaz acestea i apoi se alctuiete ghidul tematic; ulterior, temele
sunt transformate n ntrebri (aceast ultim modalitate este cea mai folosit, dovedindu-se a fi relativ
comod, sigur, dar srac n originalitate, spontaneitate).
Cteva ndrumri pot fi formulate pentru alctuirea ghidului de interviu:
Temele sau ntrebrile cuprinse n interviu trebuie s acopere pe ct posibil ntreg spaiul
domeniului sau obiectul cercetat;
Urmrirea unei structuri pe ct posibil simple, cu o logic intern care s asigure o derulare optim
a discuiei i o memorare facil;
Evitarea ntrebrilor lungi sau a celor duble sau triple care pot deruta subiectul;
Utilizarea mai nti a ntrebrilor deschise, apoi a celor nchise (Sommer i Sommer, 1980);
Alegerea unor cuvinte uzuale i lipsite de ambiguitate;
Dac este posibil, ghidul de interviu s fie structurat pe ntrebri principale i ntrebri secundare,
astfel nct s se marcheze n vreun fel relaiile de subordonare (vezi ghidul propus de Angers,
1996, redat n continuare);
S existe ntotdeauna mici fraze de trecere de la o tem la alta (de exemplu, S vorbim acum
despre, Dar ce putei spune despre etc.);
n msura posibilului, se va trece de la subiecte impersonale spre subiecte mai personale, pentru a
ctiga ncrederea intervievatului;
Unii autori recomand, n msura posibilului, s se treac, n construcia ntrebrilor, de la prezent
spre trecut i apoi spre viitor (prezentul faciliteaz reamintirea, ca i proiecia n viitor). Problema
este ns discutabil, alii cercettori argumentnd contrariul: perspectiva ordinii temporale fireti
poate asigura o coeren a discursului i o mai bun ncadrare a evenimentelor.
2

Metode de cercetare tema 4 anul univ. 2012-2013


_____________________________________________________________________________________________________________________

Anumii metodologi, precum Ferman i Levin (1975), sugereaz nceperea interviului cu ntrebri
factuale (vrst, adres, sex, slujb etc.). Dac datele nu sunt solicitate ntr-o manier inhibitoare,
strategia aceasta are darul de a rupe barierele i de a securiza respondentul. Aceast abordare nu are
efect dac nu are n vedere prezentarea reciproc - cercettorul, la rndul lui, trebuie s mprteasc
anumite informaii despre sine. Dimpotriv, ali autori ca Daunais (1984) arat c exist un risc major
n nceperea interviului prin ntrebri factuale. Argumentul su se sprijin pe observaii care arat c
subiecii rspund scurt la ntrebrile factuale i prelungesc aceast manier la nivelul ntrebrilor
deschise, acolo unde se cere o prezentare a mai larg a temei, libera exprimare etc.
Important este, de asemenea, s construim alturi de ghidul principal un ghid de rezerv (sau lista de
rezerv). Aceast list cuprinde o serie de ntrebri care sunt un adaus evident la ghidul principal i pot
figura, n dou locuri: fie pe o foaie adiional care se nmneaz mpreun cu ghidul principal, fie pe
aceeai foaie cu ghidul principal, printre celelalte ntrebri (scrise cu alt culoare sau cu un font diferit).
c. Exemple de ghid de interviu
Ghidurile de interviu sunt foarte diverse i exprim abordarea personal a cercettorului,
caracteristicile sale de formare, personalitatea sa etc. n continuare, vom prezenta cteva ghiduri de
interviu, utilizate cu prilejul unor cercetri. Primul dintre ele, nfiat mai jos ntr-o form adaptat, a
fost utilizat ntr-o cercetare pe tema reprezentrii sociale a polurii de ctre Denise Jodelet 2 (1974).
Reprezentri sociale ale polurii (Jodelet, 1974)
Tema din ghidul de interviu
1. Tipologia polurii
2. Aspecte generale
2a. Apariia problemei
2b. Surse locale ale polurii
2c. Gradul de importan
3. Cauzalitate (legtura cu
tiina, progresul tehnologic etc.)

Tipul de gndireexprimare solicitat subiectului


Gndire descriptiv
(taxonomic, asociativ)
Gndire descriptiv
(factual i evaluativ)

Gndire explicativ

4. Remedii

Gndire practic

5. Canale de informare

Gndire descriptiv i
explicativ

ntrebri
1. Ce nelegei dvs. prin cuvntul
poluare?
2a. Fenomenele prezentate vi se par
noi?
2b. Unde anume ntlnii acest gen de
probleme?
2c. Ce credei despre importana
acestor fenomene?
3. Care sunt motivele (cauzele)
acestor fenomene?
4. Ce credei c ar trebui s se fac
pentru a remedia aceste fenomene?
5. Cum anume ai aflat despre
fenomenul de polurii?

Dup Angers (1996), un ghid de interviu se construiete cu ajutorul unor ntrebri principale i a
altora secundare, derivate din acestea. Trebuie, de asemenea, s se marcheze aceste raporturi prin
utilizarea unei numerotri adecvate (care s arate relaiile de subordonare). Aceast modalitate are ca
avantaje (1) o reinere mai uoar a ghidului n memorie, (2) un mai bun control al interviului (a trecerii
de la o faz a acestuia la alta) i (3) un mai bun marcaj pentru analiza de coninut (avem deja
evideniate categoriile i temele vezi tema urmtoare, analiza de coninut!).
Prezentm, n continuare, un ghid de interviu n care se utilizeaz aceast modalitate (Angers, 1996,
p. 196), utilizat ntr-o cercetare asupra percepiilor dragostei, cstoriei i divorului.
ntrebrile din ghid sunt adresate unor copii ai cror prini sunt divorai.

Jodelet, D. i col. (1974-1975). La reprsentation sociale de la pollution de lenvironnement. Bulletin de psychologie.


XXVIII. 316
2

Metode de cercetare tema 4 anul univ. 2012-2013


_____________________________________________________________________________________________________________________

Percepii ale copiilor asupra divorului (Angers, 1996)


S vorbim pentru nceput despre prinii ti.
1. Ce se ntmpl cu ei de cnd nu mai locuiesc mpreun?
1.1. Ce face mama ta?
1.3. Crezi c viaa este mai uoar pentru unul dintre ei?
1.2. Ce face tatl tu?
1.4. Crezi c viaa este mai dificil pentru unul dintre ei?
2. Cum era cnd ei triau mpreun?
2.1. Cum se comporta mama ta?
2.3. Crezi c viaa era mai uoar pentru unul dintre ei?
2.2. Cum se comporta tatl tu?
2.4. Crezi c viaa era mai dificil pentru unul dintre ei?
S vorbim acum puin i despre tine.
3. Ce situaie ai acum fa de familia ta?
3.1. Care sunt relaiile tale cu mama?
3.3. Care sunt relaiile tale cu ceilali membri ai familiei?
3.2. Care sunt relaiile tale cu tatl?
4. Care era situaia ta fa de familie nainte de divor?
4.1. Care erau relaiile tale cu mama?
4.3. Care erau relaiile tale cu ceilali membri ai familiei?
4.2. Care erau relaiile tale cu tatl?
S vorbim acum puin i despre divor, n general, n societate.
5. Ce crezi despre acest subiect?
5.1. Dup prerea ta, cum se vor comporta generaiile urmtoare?
5.2. Este un lucru bun sau ru faptul c se permite soilor s divoreze?

Alteori, unii autori in mai puin cont de distincia teme/ntrebri, tipul de gndire solicitat etc.
Logica prezentrii ntrebrilor pare mai puin studiat, demersul de structurare mai spontan. O astfel
de abordare (prezentat ntr-o form adaptat) se poate observa n urmtorul ghid de interviu, utilizat
ntr-o cercetare a reprezentrilor sociale ale sntii i bolii 3.
Reprezentri sociale ale sntii i bolii (Herzlich, 1969)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.

Definiiile i clasificrile sntii i bolii. Ce distincii se pot opera, care sunt limitele diferitelor stri, semnele?
Normele cu privire la sntate i boal (care stare apare mai frecvent, cel mai normal).
Principalele cauze ale bolilor.
Rolul durerii i morii n raport cu boala.
Importana bolii pentru individ, pentru personalitate.
Comportamentele n cazul bolii (n cazul bolii subiectului sau a bolii altuia).
Care sunt bolile de care, de obicei, ne plngem?
Factorii sntii.
Importana sntii pentru individ, pentru personalitate.
Aciuni pentru sntate i meninerea igienei.
Am putea s ne imaginm o lume n care boala n-ar exista, o lume fr boal?

d. Testarea ghidului de interviu


nainte de a ncepe cercetarea propriu-zis, este recomandabil ca cercettorul s testeze o serie de
aspecte, cum ar fi: nelegerea ntrebrilor, reacia subiecilor, reacia intervievatorilor etc. Pentru
aceasta, se intervieveaz un numr redus de subieci, dar care reflect compoziia eantionului vizat,
urmrindu-se aspectele de mai jos:
Testarea nelegerii explicaiilor corelate interviului. Este vorba de modul n care subiectul
nelege, din consemnul formulat, ceea ce are de fcut. Concret, se cere subiectului s exprime cu
propriile cuvinte ce a neles din explicaiile furnizate de operator.
Testarea nelegerii ntrebrilor. Este prezentat fiecare ntrebare i subiectul este ntrebat cu
privire la coninutul solicitat de anchet. Dac acest coninut coincide cu expectanele generale ale
cercettorilor, atunci se poate vorbi de un bun ghid de interviu. Tot aici se are n vedere i forma
3

C. Herzlich. 1969. Sant et maladie. Analyse dune reprsentation sociale. Paris: Mouton.

Metode de cercetare tema 4 anul univ. 2012-2013


_____________________________________________________________________________________________________________________

ntrebrilor (repetiii, neclariti n formulare, lipsa relevanei, vocabularul inadecvat etc.). Dup
parcurgerea acestor verificri se elaboreaz noua form a ghidului de interviu.
Testarea derulrii propriu-zise a interviului. Este o etap a pretestrii, posterioar verificrii
aspectelor de mai sus. Se trece la realizarea interviului (cu noua form a ghidului) pe un grup mic
de subieci (altul dect cel precedent) care s reflecte, din nou, eantionul mare, al cercetrii. Se
redacteaz apoi, dup noi modificri, ultima form a ghidului. Rar ns, n practic, se respect
aceste etape recomandate de specialiti.
e. Forme particulare de ghid de interviu
I. Ghidul evolutiv. n cazul interviului semi-structurat, ghidul de interviu are o valoare orientativ.
Succesiunea ntrebrilor poate fi respectat sau nu, la fel i numrul acestora. Dinamica interviului are
prioritate, lucrurile ntmplndu-se altfel dect n cazul interviului structurat, unde ghidul de interviu
este instrumentul absolut de referin. n concordan cu aceast viziune asupra ghidului i a nivelului
structurrii interviului, Combessie (1999) propune sintagma ghid evolutiv. Astfel, plecnd de la
primele interviuri obinute, cercettorul poate interveni la nivelul ghidului de interviu, rafinnd
ntrebrile sau temele. El are astfel posibilitatea de a elabora un ghid mai precis, mai detaliat.
Dup mai multe modificri, va sfri prin a avea o structur pe care ar putea s o considere ca
definitiv. Decizia va fi luat atunci cnd interviurile anterioare confirm pertinena ghidului nu mai
sugereaz orientri sau ntrebri noi. Scopurile acestei abordri sunt urmtoarele: (1) s valideze ghidul
de interviu; (2) toate aspectele demne de cercetat s fie cuprinse n ghid i (3) aplicarea ghidului s
genereze coninuturi omogene, compatibile, comparabile etc.
II. Ghidul polimorf. Uneori, cercettorii prefer s construiasc un ghid de interviu care s cuprind
ntrebri destinate mai multor categorii de subiecii, create n baza unor variabile. Aceste variabile pot
fi cele de vrst, de profesie, gen etc. Astfel, n cadrul aceluiai ghid de interviu, putem avea mai multe
ntrebri din care intervievatorul selecteaz, n funcie de un consemn anume, pe cele potrivite
subiectului.
Un exemplu este prezentat mai jos.
Motivaii n alegerea unui institut de nvmnt superior (Albarello, 2003)
Cercetarea calitativ de mai jos precede o cercetare cantitativ mai mare. Este util, nainte de lansarea acesteia s
obinem un ct mai mare numr de ipoteze n raport cu obiectivul studiului, acela de a nelege i analiza factorii motivaiei
care influeneaz absolvenii ciclului secundar de a alege un anumit tip de nvmnt, mai concret, o anumit universitate
i nu alta. Am decis, aadar, s intervievm anumite tipuri de subieci pe care i-am considerat a priori ca fiind cei care pot
influena o astfel de decizie: nii studenii, profesorii i prinii.
Pentru studeni, profesori, prini
1. Atunci cnd un elev termin nvmntul secundar, care sunt factorii, n opinia dvs. care determin cel mai mult
alegerea unui institut de nvmnt superior?
2. Cum se ia decizia de alege un anume institut de nvmnt superior? Care sunt persoanele care intervin? (se solicit
un rspuns spontan, apoi se insist n examinarea influenei urmtorilor actori sociali: prini, ali membri ai familiei,
prieteni, grupuri de elevi, profesori, experi)
3. Care sunt principalele avantaje pe care trebuie s le ofere o coal superioar studenilor care se nscriu la cursurile ei?
Numai pentru studeni
4. Ce imagine (imagini) avei despre instituia de nvmnt superior pe care o frecventai n acest moment? Care sunt
pentru dvs. principale aspecte pozitive i negative ale acesteia?
Pentru profesori i prini
5. Dac ai fi n situaia de a influena un tnr alegerea unei instituii de nvmnt superior, care ar fi elementele care
ar conta? Ce factori ai lua n considerare?

Metode de cercetare tema 4 anul univ. 2012-2013


_____________________________________________________________________________________________________________________

3. Formarea intervievatorului
Herbert Hyman a evideniat, n studiile sale, profilul intervievatorului ideal. Acesta ar trebui s aib
studii superioare, o experien important n domeniul intervievrii (minim 25 de interviuri), s fie o
femeie, s aib vrsta ntre 35 i 44 de ani, cu o personalitate uor introvertit, de orientare cultural
mai asociat valorilor estetice i teoretice i mai puin celor economice i politice, cu interese mai
degrab literare dect comerciale etc. C. A. Moser consider c, dincolo de pregtirea profesional
indispensabil unei asemenea activiti, conteaz i o serie de caliti personale ale intervievatorului:
onestitatea, interesul, exactitatea, adaptabilitatea, temperamentul, inteligena etc. De exemplu, n ceea
ce privete adaptabilitatea, faptul c intervievatorul este nevoit s interacioneze cu mai multe tipuri de
persoane n aceeai cercetare, adesea foarte diferite, solicit la maxim capacitatea de relaionare social,
adaptabilitatea i versatilitatea sa.
Nu exist o reet unic pentru formarea unui intervievator. De asemenea, este dificil de cuprins,
ntr-o lucrare, toate informaiile necesare formrii acestuia. Cu toate acestea, specialitii britanici i
americani au redactat, n numeroase rnduri, manuale ale intervievatorului. Institutele i centrele mari
de cercetare i sondare a opiniei publice redacteaz, fr excepie, astfel de lucrri.
n anii 70, intervievatorii erau recrutai pe baza unor anunuri de pres. Se preferau studeni. Iat
cum procedau specialitii de la BBC care formau persoane pentru aceast munc: (1) n prima etap li
se ddea candidailor s citeasc manualul intervievatorului, dup care erau apoi examinai; (2) n a
doua etap, cei selecionai frecventau un seminar de dou zile asupra metodei interviului; (3) n a treia
etap, candidaii practicau interviuri ntre ei sub supravegherea unui instructor i (4) n ultima etap,
candidaii desfurau o munc pe teren, de 3-6 luni, care se finaliza cu un test. Rezultatul obinut la test
includea candidatul n una din cinci categorii de abilitate i pregtire. Ultima categorie era eliminat.
Prima era pltit cel mai bine, apoi din ce n ce mai slab.
n anii 90, pregtirea intervievatorului a fost puternic simplificat. Acest fapt s-a ntmplat din
urmtoarele motive: (1) a crescut cererea de intervievare i a fost nevoie din ce n ce de mai muli
intervievatori (i rata abandonului a crescut pe msur); (2) s-a fcut apel din ce n ce mai frecvent la
cercetri prin interviu directiv, care necesit abiliti mai puin formate ale intervievatorilor i (3) s-a
dezvoltat pe scar larg intervievarea telefonic, din nou mai puin pretenioas.
Concret, dincolo de cunotinele teoretice despre interviu, absolut necesare, ce deprinderi practice
trebuie s-i formeze un operator? Sarantakos (1998) consider ca fiind necesare urmtoarele:
Deprinderi fundamentale de intervievare. Formarea presupune observarea ntr-o manier critic a
unor comportamente prin vizionarea de filme didactice sau nregistrri video ale propriilor lor
intervievri.
Deprinderi de prezentare proprie n faa respondentului. Acestea presupun stpnirea unor maniere
potrivite de prezentare, cunoaterea stilurilor de via ale subiecilor i deprinderi de intrare n
situaia de interviu.
Stpnirea unor tehnici de persuasiune. Acestea sunt necesare pentru a convinge subiecii ezitani
s participe la cercetare.
Deprinderi de a obine informaii relevante de la subiect i de nregistrare cu acuratee a acestora.
Deprinderi de pstrare a standardelor de neutralitate, etic, anonimat i confidenialitate.
4. Realizarea interviului
a. Acceptarea i/sau refuzul intervievrii
Nu este uor s convingi o persoan strin s accepte s petreac o or sau dou cu un
intervievator. Fiecare individ solicitat face un calcul rapid: ce are de ctigat de aici, ce are de pierdut,
cui folosete, de ce tocmai el etc. Intervievatorul trebuie s conving o persoan s colaboreze, s-i
6

Metode de cercetare tema 4 anul univ. 2012-2013


_____________________________________________________________________________________________________________________

ofere toate rspunsurile cerute i s-i ctige ncrederea. Motivele pentru care oamenii accept
intervievarea sunt diverse: curiozitatea, datoria (pentru dezvoltarea tiinei), dorina de afirmare,
singurtatea, banii etc. Madelaine Grawitz (1996), de exemplu, consider c exist trei motive
principale: (1) reflexul de politee, (2) dorina de a influena (ideea c rspunsurile sale la anchet pot
influena n bine lucrurile) i (3) nevoia de a vorbi (n sensul comunicrii cu cineva, nevoia de a fi
neles).
Se poate ntmpla, dimpotriv, s primim un refuz. n nici ntr-un caz nu se insist. Un subiect care
nu are intenia de a rspunde de prima dat este deja un subiect dificil sau compromis din alte privine
(rezistene mai mari de nvins). n aceast situaie, subiectul este nlocuit cu un altul similar din
eantion. Situaia este mai dificil atunci cnd intervievaii sunt mai deosebii (subieci puini, greu
accesibili etc.). n unele refuzuri, se invoc tema anchetei (prea intim, prea personal), n altele
subiecii refuz deoarece nu rspund de regul la astfel de cereri. Un refuz nu trebuie considerat un eec
al anchetei. Jaqueline Palmade (1988) consider c, pentru acceptarea sau refuzul intervievrii,
esenial n societatea noastr este poziionarea celui care solicit interviul (profesional, instituional,
personal, social etc.).
b. Reguli pentru realizarea interviului
Theodore Caplow (1970) consider c intervievatorul ar trebui instruit s respecte cteva reguli,
universal admise n literatura metodologic. Aceste reguli nu sunt absolute i nu au acelai caracter de
necesitate pentru fiecare tip de interviu, dar ele nu vor conduce niciodat pe debutant n vreo eroare.
Prezentm, mai jos, ntr-o form adaptat, cele mai importante sfaturi pentru intervievatori.

Pregtirea
S fii profund familiarizat cu scopurile cercetrii nainte de a ncepe interviul;
nvai pe de rost, n ordine, ntrebrile ca i toate instruciunile care le nsoesc chiar dac lucrai
cu un protocol (ghid) imprimat de interviu.
Preliminariile
Gsii un mod simplu i natural de a intra n contact cu subiecii, fcnd probe prealabile cu
persoane din acelai mediu, dar care nu fac parte din eantion;
Respectai cu exactitate, fr a face excepie, procedura urmrit pentru selecionarea subiecilor;
Facei o dare de seam complet pentru fiecare refuz, cu maximum de detalii privind mprejurrile
n care s-a petrecut acesta.
Punerea ntrebrilor
Punei fiecare ntrebare n mod clar i lent. Dac ntrebarea nu este neleas imediat, mai bine ar fi
s o repetai dect s-o explicai i ascultai cu atenie rspunsul;
Pstrai-v mintea atent. Nu acceptai rspunsuri ambigui sau puin plauzibile fr a le aprofunda.
Nu trebuie s se abandoneze o ntrebare nainte ca rspunsul s aib pentru dvs. o semnificaie.
Nu sugerai niciodat un rspuns ateptat, preferabil, evident sau comod.
Luarea notielor 4
Notai, totdeauna, rspunsurile identic, aa cum s-au dat ele, la persoana nti, rmnnd pe ct
posibil ct mai aproape de termenii utilizai de subiect;
Nu amestecai niciodat propriile dvs. impresii cu rspunsurile subiectului;
Revedei-v notiele imediat dup ce v-ai prsit interlocutorul; adugai indicaiile suplimentare
necesare atta timp ce ele sunt nc proaspete n mintea dvs. Dac gsii omisiuni importante sau
nonsensuri, dac notiele sunt ilizibile, nu ezitai s v ntoarcei la persoana intervievat;
Pstrai, totdeauna, un interval suficient ntre fiecare discuie pentru a nu ntrzia revizuirea
notielor dvs.
Cu referire la situaiile n care nu se poate nregistra audio sau video, din diverse motive, interviul.

Metode de cercetare tema 4 anul univ. 2012-2013


_____________________________________________________________________________________________________________________

Raporturile cu subiectul
Fii gata s rspundei oricrei ntrebri pe care v-o adreseaz interlocutorul dvs., dar nu v dai
propriile dvs. preri n privina ntrebrilor din interviu;
Conversnd cu interlocutorul dvs. nu evocai niciodat informaiile obinute de la alte persoane;
Limitai, pe ct posibil, reaciile dvs. emotive la simple expresii de curiozitate sau de aprobare
moderat;
Nu discutai niciodat cu interlocutorul dvs., nu-i dai sfaturi i nu marcai nici o dezaprobare cu
privire la comportamentul sau atitudinile pe care le manifest;
Nu acceptai cu uurin rspunsurile incomplete sau deliberat imprecise. Trebuie ca subiectul care
nu vrea s coopereze s fie pus n faa alegerii de a opri discuia sau de a o continua cu seriozitate.
ncheierea
Dac un interviu este ntrerupt din motive de circumstane, aranjai s-l terminai cu prima ocazie;
Luai-v la revedere repede i cu amabilitate, politicos, de ndat ce interviul s-a terminat.

Orice situaie de interviu este unic n felul ei. Un intervievator se va confrunta, aadar, de-a lungul
mai multor interviuri cu multiple situaii care vor necesita adaptri repetate i rapide. ntrebrile puse
nu au aceeai rezonan pentru toi subiecii, fiecare dintre acetia va elabora rspunsuri care reflect
modul lor de a nelege ntrebarea, contextul intelectual n care s-a format, experiena personal. De
asemenea, ntrebrile puse n cadrul unui interviu semi-directiv solicit rspunsuri deseori superficiale;
aspecte precum motivaia, ateptrile, elaborrile explicative complexe scpnd acestei tehnici
(Nahoum, 1977). La rndul su, subiectul are deseori dorina de a comunica propriile sale probleme,
angoase, dorine, temeri etc. De aceea, se recomand intervievatorilor o oarecare flexibilitate, o
oscilaie n cadrul ghidului de interviu, o pendulare sau negociere ntre ceea ce doresc s afle de la
subieci i ceea ce vor acetia s spun. O alt soluie este completarea interviului principal cu un altul
liber, suplu, adaptabil; acest fapt ns complic cercetarea, crete costurile etc.
Autorul mai sus citat arat greeala formatorilor de operatori de interviu. Acetia prezint, de
obicei, liste de reguli (ca cea pe care tocmai am prezentat-o) care trebuie urmate cu strictee, sau liste
de opoziii, adic liste care cuprind pe de o parte anumite lucruri pe care operatorul de interviu trebuie
s le fac, iar pe de alt parte ceea ce nu trebuie s fac. Nahoum (1977) arat c regulile sau listele
de reguli asumate mecanic de subiect se dovedesc ineficace, astfel de reguli sunt pentru un
intervievator cu experien derizorii i infantile. Singura soluie pentru asigurarea flexibilitii i
succesului interviului const n adaptarea inteligent a intervievatorului la situaia de interviu n funcie
de experiena sa personal.
c. Comunicare, receptivitate i motivare n cadrul interviului
Comunicarea ntr-un interviu se desfoar n cadrul unei relaii complexe, cldit pe raporturi
interpersonale derivnd din scopurile cercetrii i modulate de caracteristicile de personalitate ale
participanilor la interaciune. Este important ca, nc de la nceputul ntlnirii, s stabilim o relaie
bun cu subiectul pe trei direcii: (1) mrirea gradului de receptivitate la cercetare (dispoziia
subiectului de a participa, de a colabora la tema propus), (2) meninerea motivaiei de participare a
subiectului i (3) acordarea respectului reciproc (climatul de stim reciproc, valorizare profesional
sau de alt natur). Vom dezvolta primele dou din cele trei aspecte prezentate mai sus.
I. Receptivitatea la cercetare
Studiile desfurate de ctre Survey Research Center (Institute for Social Research, Michigan
University) arat c esenial n realizarea unui interviu este creterea receptivitii subiectului.
Cercettorii acestui centru au identificat trei factori eseniali n acest proces:
Respondentul trebuie s fie convins c ntlnirea sa cu intervievatorul va fi una plcut i
satisfctoare;
8

Metode de cercetare tema 4 anul univ. 2012-2013


_____________________________________________________________________________________________________________________

Respondentul trebuie s fie convins c cercetarea este important, rolul su n aceasta este esenial
i c el nsui va avea ceva de nvat din aceast nou experien;
Intervievatorul trebuie s gseasc rapid, cu abilitate, modalitile de a nfrnge blocajele
subiectului fa de interviu (de exemplu, falsele percepii ale situaiei, falsele identificri ale
intervievatului i auto-identificrile greite) 5.
Pentru a atingerea scopurilor de mai sus, cercettorii de la Survey Research Center recomand o
clarificare bun a rolurilor: ce are de fcut intervievatorul nsui, ce are de fcut subiectul (concret), ce
se ateapt de la el etc. Crearea unei atmosfere permisive, nlturarea oricrei forme de presiune sau
coerciie pe parcursul intervievrii garanteaz stabilitatea relaiei bune obinut la nceput.
II. Meninerea motivaiei de participare
O serie de factori care determin acceptarea intervievrii rmn activi ulterior, pe timpul derulrii
interviului. Acetia influeneaz n sens pozitiv sau negativ motivaia de implicare a subiectului. Cannel
(1968) propune dou scheme prin care ncearc s explice, sintetic, ceea ce se petrece, din punct de
vedere motivaional n cadrul unui interviu.
n prima dintre ele, autorul pune n relaie caracteristicile demografice, cele de personalitate i
experiena celor doi participani la situaia de interviu cu atitudinile, motivele, ateptrile i percepiile
lor. Aspectele tocmai descrise influeneaz elaborarea unor comportamente cu dublu efect (a se observa
sgeile din schem): (1) asupra interviului ca produs al interaciunii dintre ei i (2) asupra atitudinilor,
motivelor, ateptrilor etc. celuilalt participant.
Caracteristicile respondentului
Caracteristicile intervievatorului

Caracteristici demografice
Caracteristici de personalitate
Informaie/experien

Caracteristici demografice
Caracteristici de personalitate
Aptitudini/experien

Atitudini
Ateptri
Motive
Percepii

Atitudini
Ateptri
Motive
Percepii

Comportament

Comportament

Interviul
(ca produs al interaciunii)
n cea de a doua schem, Cannel (1968) prezint factorii motivaionali care influeneaz acurateea
rspunsurilor subiectului.

Interviewers manual, University of Michigan.

Metode de cercetare tema 4 anul univ. 2012-2013


_____________________________________________________________________________________________________________________

Maximum

Presiunea
spre o
activitate
competitiv

Neplcerea
coninutului
interviului

Jena
ignoranei

Frica de
consecine

Nivelul
motivaiei

Minimum

Simpatia
pentru
intervievator

Prestigiul
institutului de
cercetare

Datoria de
cetean

Singurtatea

d. Interaciunea intervievat intervievator din perspectiva variabilelor socio-demografice


Analizele de fidelitate realizate asupra mai multor interviuri pe baza unor variabile ca genul,
apartenena social a intervievatului etc. au artat diferene semnificative. Aceste rezultate atrag atenia
asupra importanei statutelor persoanelor angajate n interaciune. Jacqueline Palmade (1988)
centralizeaz o serie de cercetri privitoare la relaiile dintre intervievat i intervievator n baza celor
dou variabile menionate mai sus. Astfel, autoarea a identificat dou tipuri de relaii standard:
conivena defensiv (complicitate, nelegere reciproc, apelul la locuri comune) i neutralitatea
binevoitoare (acceptarea cu rezerve, starea de expectativ, colaborarea respectuoas etc.). Rezultatele
observaiilor sale pot fi sintetizate n urmtoarele idei: (1) atunci cnd un brbat intervieveaz un alt
brbat relaia este de coniven defensiv; (2) cnd o femeie intervieveaz o alt femeie, relaia este
mai degrab una de neutralitate binevoitoare; (3) cnd intervievatorii sunt ntr-o situaie hetero-sexual,
distribuia celor dou modele este aleatorie; (4) atitudinea de neutralitate binevoitoare corespunde mai
degrab pturii medii a populaiei i (5) conivena defensiv apare n cazul persoanelor cu studii
superioare i a muncitorilor specializai.
e. ncheierea interviului
n afara situaiilor n care apar elemente neprevzute, interviul se consider terminat n urmtoarele
cazuri: (1) atunci cnd expunerea subiectului devine redundant i nu mai exist nici un plus de
informaie; (2) atunci cnd subiectul a obosit; (3) n situaiile n care tcerile devin tot mai numeroase,
mai prelungite i, prin urmare, mai jenante; (4) n situaia unui interviu cu structurare puternic, cnd sa epuizat ghidul de interviu.
Odat ncheiat partea de expunere a respondentului, intervievatorul nu pleac brusc. O serie de
aciuni sunt recomandate. n primul rnd, se poate recurge la o rezumare a interviului, n cteva fraze.
Scopul este de a verifica dac subiectul a spus cu adevrat acele lucruri, dac nu cumva i-a schimbat
ntre timp punctul de vedere sau dac nu cumva mai are ceva de adugat la cele spuse. Apoi, dac
cercetarea prevede, se pot solicita impresiile subiectului. Intervievatorul solicit subiectului s-i
exprime impresiile sale cu privire la derularea interviului, sentimentele trite de el, dificultile
ntlnite, modul n care a trecut peste ele, ceea ce consider c a mers ru, observaii cu privire la
modul de lucru i atitudinea operatorului. Toate aceste informaii sunt trecute separat, pe o foaie care se
ataeaz ulterior interviului. Abia la final sunt solicitate datele de identificare. Se pun ntrebrile
particulare din lista de identificare care nsoete interviul. De regul, acestea se refer la detalii legate
de datele personale ale subiectului (sex, vrst, studii).

10