Sociologia - Opiniei Publice Si Mass-Media - SYLABUS DE CURS - 2014-2015

2014-2015
Nivel Master, Anul II,

Semestrul I
Universitatea din Craiova
Facultatea de Drept si Stiinte Sociale
Departamentul Sociologie-Filosofie
Specializarea Master Dezvoltare Comunitar i Integrare European
DISCIPLINA: SOCIOLOGIA OPINIEI PUBLICE I

MASS-MEDIA
Titular disciciplina: Lect.univ.dr. Gabriel Pricin1
SYLLABUS CURS2
Email: gabrielpricina@gmail.com.
Prin curs a se nelege cursuri i seminarii. Avand in vedere ca planul de invatamant prevede sustinerea de
seminarii la fiecare curs, putem organiza seminarii pentru fiecare curs parcurs din tematica ( Curs norma de
baza)
Gabriel Pricin
Sociologia opiniei publice i mass-media Sylllabus curs 2014-2015
SOCIOLOGIA OPINIEI PUBLICE I MASS-MEDIA

SYLLABUS CURS
PREZENTAREA SYLABUS...............................................................................................................................4
ORGANIZAREA CURSULUI. TEMATICA. METODA DE EVALUARE...................................................4
SAPTAMANA 1. CONINUTUL I SENSURILE CONCEPTULUI DE COMUNICARE UMAN........5
1. Specificul noiunii de comunicare uman..........................................................................................................5
2. Condiiile de realizare a comunicrii i factorii de difereniere a oamenilor n procesul comunicrii...........10
SAPTAMNA 2. LIMBAJUL, NIVELURILE I CONTEXTUL COMUNICRII UMANE...................13
1. Tipurile de limbaj: analogic i digital; verbal i paraverbal; limbajul trupului................................................13
2. Nivelurile comunicrii umane..........................................................................................................................15
3. Procesul comunicrii interpersonale................................................................................................................16
4. Contextul comunicrii......................................................................................................................................16
5. Componentele modelului general de comunicare uman................................................................................17
6. Dimensiunea moral a comunicrii umane......................................................................................................19
SAPTAMNA 3. PERSPECTIVA SOCIOLOGIC DE CUNOATERE A COMUNICRII..................20
1.Comunicarea ca proces i component a vieii sociale.....................................................................................20
2. Specificul cercetrii sociologice a comunicrii................................................................................................24
3. Domenii i teme de studiu n sociologia comunicrii......................................................................................29
4. Teorii sociologice despre comunicare..............................................................................................................31
SAPTAMNA 4. COMUNICAREA I INTERACIUNEA SOCIAL......................................................35
1. Natura interaciunii sociale...............................................................................................................................35
2. Teorii sociologice despre interaciunea social................................................................................................37
SAPTAMNA 5. COMUNICAREA INTERPERSONAL...........................................................................48
1. Principalele caracteristici ale comunicrii interpersonale................................................................................48
2. Factori de influenare a comunicrii interpersonal.........................................................................................51
3. Analiza situaiei de comunicare........................................................................................................................53
4. Eficiena comunicrii interpersonale i perspectivele teoretice.......................................................................55
de explicare a acesteia..........................................................................................................................................55
5. Autodezvluirea ca form de comunicare........................................................................................................58
SAPTAMNA 6. IMPORTANA CUNOATERII INTERLOCUTORULUI N COMUNICAREA
INTERPERSONAL.........................................................................................................................................60
1.Cunoaterea interlocutorului condiie necesar a controlrii relaiei de comunicare.....................................60
2. Tipurile de interlocutori n funcie de temperament.........................................................................................65
3. Stiluri de comunicare interpersonal................................................................................................................67
4. Diagnosticarea comunicrii interpersonale......................................................................................................69
SAPTAMNA 7. COMUNICAREA NONVERBAL....................................................................................71
1.Importana cunoaterii comunicrii nonverbale................................................................................................71
2. Definirea comunicrii nonverbale; funciile i disfunciile acesteia...............................................................73
3. Limbajul nonverbal..........................................................................................................................................75
SAPTAMNA 8. COMUNICAREA VERBAL............................................................................................86
1. Factorii determinai ai comunicrii verbale.....................................................................................................86
2. Rolul gesturilor n relaia de comunicare oral................................................................................................90
3. Recomandri pentru optimizarea comunicrii verbale.....................................................................................92
4. Tactici i stratageme de argumentaie...............................................................................................................93
5. Importana convingerii n comunicarea verbal...............................................................................................95
6. Recomandri pentru un discurs persuasiv........................................................................................................98
Gabriel Pricin
7. Strategii de politee. Tipuri de politee...........................................................................................................101

SAPTAMANA 9. ASCULTAREA ACTIV I ASCULTAREA PASIV N COMUNICAREA
INTERPERSONAL.......................................................................................................................................102
1. Formele ascultrii i situaiile n care ascultarea activ devine aplicabil.....................................................102
2. Sugestii i recomandri pentru ca ascultarea s fie activ.............................................................................105
3. Instrumentele ascultrii active: a ntreba i a reformula................................................................................106
4. Reguli pentru adresarea ntrebrilor...............................................................................................................108
5. Tehnici prin care s determini o persoan necomunicativ s vorbeasc......................................................109
SAPTAMANA 10. COMUNICAREA N MEDIUL SOCIAL POLITIC.....................................................113
1. Specificul comunicrii politice.......................................................................................................................113
2. Comunicarea politic i retorica persuasiunii..................................................................................................75
3. Factori de influenare a comunicrii politice....................................................................................................77
SPTMNA 11. LIDERII POLITICI N SISTMEUL COMUNICRII..................................................87
1. Noiunile de conductor, manager i lider.......................................................................................................87
2. Liderul politic principalul agent al comunicrii............................................................................................89
3. Charisma conductorilor..................................................................................................................................92
4. Instituiile fundamentale ale puterii politice i comunicarea...........................................................................94
SAPTAMANA 12. COMUNICAREA NTRE SPAIUL PUBLIC I CONDIIILE DE SUCCES
INDIVIDUAL.....................................................................................................................................................99
1. Cel dinti principiu al adresrii publice eficiente.............................................................................................99
2. Exprimarea metodic......................................................................................................................................100
3. Tipuri de comunicare......................................................................................................................................104
SAPTAMANA 13. COMUNICAREA PUBLIC PRIN SISTEMUL MASS-MEDIA...............................108
1. Rolul televiziunii n formarea imaginii publice a actorilor politici................................................................108
2. Mitul manipulrii prin mass-media................................................................................................................111
3. Manipularea opiniei publice n timpul conflictelor internaionale.................................................................113
4. Circularea minciunii n sfera politicii.............................................................................................................114
5. Circulaia i suportul zvonurilor politice........................................................................................................118
BIBLIOGRAFIE SELECTIV......................................................................................................................120
BIBLIOGRAFIE MINIMALA.......................................................................................................................121
Gabriel Pricin
O
C
.
T
E
M
A
T
I
C
A
.
M
E
T
O
D
A
D
E
E
V
A
L
U
A
R
E
PREZENTAREA SYLABUS
ORGANIZAREA CURSULUI. TEMATICA. METODA DE EVALUARE
Nota final de la curs va fi compus din:
- 60% nota examen final: examenul va fi gril cu maximum 2 ntrebri deschise.
ntrebrile gril valoreaz 0,5 puncte din nota final
Fiecare ntrebare deschis valoriznd cte 1 punct din nota final.
n consecin, formula de calcul este
0,5*14+2+1 punct oficiu
ntrebrile gril sunt corectate astfel:
Fiecare ntrebare poate avea una sau dou variante corecte, din cele trei propuse.
Se puncteaz intrebarile care au unul sau dou rspunsuri corecte astfel:
- n cazul ntrebrilor cu una sau dou variante corecte se acord punctajul
maxim al ntrebrii (0,5p), dac rspunsurile sunt corecte;
- n cazul n care la ntrebrile cu dou variante de rspuns s-a men ionat
doar o variant corect, se acord jumtate din punctajul ntrebrii (0,25p)
- Dac la ntrebrile cu dou rspunsuri corecte s-au ales un rspuns corect i
unul eronat nu se acord puncte.
- 20% lucrare de evaluare pe parcursul semestrului
Lucrarea de evaluare pe parcursului semestrului va fi grila si are in vedere tematica
cursului parcurse pana in acel moment.
- 10% activitate la curs i seminar:
10% din nota final este reprezentat de participarea ACTIV dezvoltata si
manifestata de student pe parcursul orelor de curs i seminar.
La finalul fiecrui curs/seminar profesorul va puncta activitatea celor care au avut
cotributii active pe parcursul orelor de curs/ seminar.
- 10% prezentarea proiectele individuale:
Fiecare student va trebui s susin o lucrare/ proiect fie n timpul cursurilor, fie n
timpul seminariilor.
Lucrrile trebuie sa aiba in vedere una din temele incluse in structura cursului
Prezentarea proiectului se va realize in cadrul abordarii respectivei teme de curs
Nu pot avea loc mai mult de o prezentare per curs/seminar
- Puncte bonus pentru activiti opionale/ facultative pe parcursul cursului/
seminarului
working papers: elaborarea unei lucrari/ proiect pentru analiza dinamicii
populaiei dintr-un areal geografic
student workshop: organizare unei sesiuni de lucru pe grupe de studenti pentru
analiza consecinelor fenomenelor demografice .
- Nota finala se rotunjeste
Gabriel Pricin
SAPTAMANA 1
CONINUTUL I SENSURILE CONCEPTULUI DE COMUNICARE UMAN
1. Specificul noiunii de comunicare uman;
2. Principalele orientri teoretice n studierea comunicrii;
3. Axiomele sau principiile comunicrii;
4. Condiiile de realizare a comunicrii i factorii de difereniere a oamenilor n
procesul comunicrii
1. Specificul noiunii de comunicare uman3
Comunicarea scap ncercrilor de a o defini. Americanii Frank Dance i Carl Larson au

adunat 126 de definiii ale comunicrii, de la diveri autori i din diverse cri. Dup 20 de ani de
trud, nici una dintre definiii nu s-a dovedit satisfctoare. Semantica termenului comunicare nu
ncape ntr-o definiie, dar fiecare definiie posibil surprinde cte ceva din ceea ce este
comunicarea.
Biologul Edward Wilson, de pild, definete comunicarea ca aciune a unui organism sau a
unei celule, care modific modelele probabile de comportament ale altui organism sau celule, ntr-o
manier adaptativ pentru unul sau ambii participani. Definiia pare bun pentru biologi, dar nu i
pentru informaticieni, care nu lucreaz cu organisme i celule.
Filosoful american Charles Morris uit n mod deliberat de informaie atunci cnd
privete comunicarea, n general, ca relaie i interaciune, punere n comun, mprtire i
transmitere a unor proprieti. El recurge la exemplul derutant al unui radiator, care i
comunic cldura mediului ambiant4. Cuvntul latinesc communicare are semnificaia de contact
i legtur, dar i de a pune n comun, a mprti, a pune mpreun, a amesteca i a uni5.
Noica insist pe cuvintele cuminecare, cuminectur, mprtanie i grijanie, legate de
ritualul cretin. El delimiteaz comunicarea uman de cea care are loc ntre maini. Mainile
comunic precis i integral date, semne, semnale i retransmit exact ceea ce primesc. Oamenii pun
3
C. Zamfir, L. Vlsceanu (coord.), Dicionar de Sociologie, Editura Babel, Bucureti, 1993, p.124-126
Mihai Dinu, Comunicarea, Editura iinific, Bucureti, 1997, p.10
5
Constantin Noica, Rostirea filosofic romneasc, Editura tiinific, Bucureti, 1970, p. 17
4
Gabriel Pricin
n comun emoii, sentimente, atitudini, idei, opinii, fapte i subnelesuri. Aceasta nseamn mai
mult dect o definiie de dicionar de genul: a face cunoscut, a da de tire, a informa, a ntiina, a
spune sau a vorbi(DEX, p. 179).
Oamenii comunic prin stimuli care poart mesaje. O dat emis i recepionat, mesajul
aparine, n comun, celui care a dat i celui care a primit. Din acest punct de vedere,
comunicarea uman este un proces tranzacional, unul de predare-primire, n care se schimb
semnificaii, idei, dar i energii, emoii, sentimente sau chiar bunuri, fie de la un individ la altul, fie
ctre un grup restrns, fie ctre publicul larg. Obiectivul comunicrii umane este acela de a-l face pe
interlocutor s simt, s gndeasc sau s se comporte ntr-un fel anume. Scopul exist i atunci
cnd partenerii de comunicare nu-l contientizeaz. Stimulii atept rspuns.
Omul emite stimuli atunci cnd vorbete, cnd scrie, cnd gesticuleaz, cnd cnt, cnd
danseaz, cnd muncete, cnd se joac, cnd indic un obiect cu degetul sau cnd zmbete, se
ncrunt, se mbrac elegant sau rspndete un anumit miros, adic tot timpul, indiferent de context
sau situaie. Omul nu poate s nu comunice i o face, indiferent dac vrea sau nu. [...]
2. Principalele orientri teoretice n studierea comunicrii
Comunicarea reprezint una dintre activitile umane pe care fiecare dintre noi o poate
recunoate, ns puini o pot defini satisfctor. Comunicare este a vorbi cu cineva, comunicare
este i televiziunea, rspndirea de informaii, coafura, critica literar i lista poate continua la
nesfrit. Aceasta este una dintre problemele cu care se confrunt oamenii care o studiaz: putem
s aplicm corect conceptul de obiect de studiu la ceva att de divers i multilateral cum este
de fapt comunicarea uman? Exist vreo speran de a face o conexiune ntre, s zicem, studiul
expresiei faciale i critica literar? Ar fi acesta un exerciiu care s merite mcar ncercat?
ndoielile care stau n spatele acestor ntrebri pot da natere unei preri conform creia
comunicarea nu este un subiect, n sensul academic obinuit al cuvntului, ci o arie de studii
interdisciplinare. Aceast prere ar trebui s afirme c ceea ce psihologii i sociologii au de spus
despre comportamentele umane de comunicare are prea puin de-a face cu ce spun criticii literari
legat de acest subiect [].
Exist dou mari orientri (coli) n studiul comunicrii. Prima dintre acestea vede
comunicarea ca pe o transmitere de mesaje. Ea se preocup de modul n care emitorii i receptorii
codific i decodeaz mesajele, de felul n care transmitorii utilizeaz canalele i mijloacele de
comunicare adic de problemele eficienei i acurateei. Comunicarea este neleas ca fiind
procesul prin care o persoan influeneaz comportamentul sau starea mental a alteia. Dac efectul
Gabriel Pricin
este diferit sau mai sczut dect cel intenionat, aceast coal tinde s vorbeasc despre eecul
comunicrii i analizeaz fazele procesului de comunicare pentru a afla unde a intervenit eecul. De
dragul conciziei, ne vom referi la aceast orientare sub numele de coala-proces.
Cea de-a doua coal nelege comunicarea ca producie i schimb de semnificaii. Ea se
preocup de modul n care mesajele sau textele interacioneaz cu oamenii n scopul producerii de
semnificaie adic rolul pe care l au textele n cultura noastr. Aceast orientare utilizeaz termeni
precum semnificaie i nu consider c nenelegerile ar fi neaprat dovezi ale eecului comunicrii
ele ar putea rezulta din diferenele culturale dintre emitor i receptor. Pentru aceast coal,
studiul comunicrii reprezint studiul textului i al culturii. Principala metod de studiu este
semiotica (tiina semnelor i a semnificaiilor), acesta fiind i numele prin care voi identifica de
acum respectiva abordare.
coala-proces se inspir mai degrab din tiinele sociale i n special din psihologie i
sociologie, tinznd s se ocupe de actele de comunicare. coala semiotic se inspir cu predilecie
din lingvistic i sfera artei, tinznd s se ocupe de operele de comunicare.
Fiecare coal interpreteaz n felul su definiia pe care o dm noi comunicrii ca
interaciune social prin intermediul mesajelor. Prima definete interaciunea social ca fiind
procesul prin care o persoan creeaz o legtur cu o alt persoan sau i afecteaz comportamentul,
starea mental sau reaciile emoionale i invers, bineneles. Aceast viziune este aproape de
utilizarea cotidian, specific simului comun, a expresiei. Semiotica, totui, definete interaciunea
social ca fiind acel lucru care constituie individul ca membru al unei anumite culturi sau societi.
Eu tiu c sunt membru al societii vestice, industriale, deoarece, pentru a furniza numai una dintre
multele surse de identificare, reacionez la Shakespeare sau la serialul Coronation Street cam n
acelai fel n care o fac ceilali membri ai culturii mele. Sunt, de asemenea, contient de diferenele
culturale dac, de exemplu, aud un critic sovietic considernd Regele Lear un atac devastator la
adresa idealului occidental al familiei ca baz a societii sau argumenteaz c serialul Coronation
Street ne arat cum i ine Occidentul muncitorii la respect. Ambele lecturi sunt posibile, ns vreau
s subliniez c ele nu-mi aparin mie ca membru tipic al culturii mele. Rspunznd la Coronation
Street ntr-o manier ceva mai normal, mi exprim comunalitatea cu ceilali membrii ai culturii
mele. Adolescenii care apreciaz un anume stil de muzic rock i exprim, i ei, identitatea de
membri ai unei subculturi i interacioneaz, chiar dac numai indirect, cu ceilali membri ai
societii.
Cele dou coli mai difer din perspectiva nelegerii a ceea ce constituie un mesaj. coalaproces vede mesajul ca fiind acel lucru care este transmis prin procesul de comunicare. Muli dintre
Gabriel Pricin
adepii acestei orientri cred c intenia reprezint factorul esenial al deciziei referitoare la ceea ce
reprezint un mesaj. Astfel, un gest precum atingerea lobului urechii nu ar fi un mesaj dect dac
este fcut deliberat ca semnal aranjat dinainte cu un licitator, s spunem. Intenia emitorului poate
fi declarat sau nerostit, contient sau incontient, ns trebuie s poat fi recuperat cu ajutorul
analizei. Mesajul este acel lucru pe care un emitor l transmite, indiferent de mijlocul folosit.
Pentru semioticieni, pe de alt parte, mesajul reprezint construcia de semne care, prin
intermediul interaciunii cu ceilali receptori, produce nelesuri. Emitorul, definit ca transmitor
al mesajului, i pierde din importan. Accentul se mut asupra textului i a modului n care este el
citit. Iar lectura este procesul de descoperire a semnificaiilor, proces care apare atunci cnd
cititorul interacioneaz cu textul sau l negociaz. Aceast negociere are loc pe msur ce cititorul
aduce anumite aspecte ale experienei sale culturale n legtur cu codurile i semnele care compun
textul. Ea mai implic i existena unei anumite nelegeri comune a subiectului textului. E nevoie
doar s ne uitm ct de diferite sunt relatrile pe care le dau ziare diferite despre acelai eveniment
pentru a realiza importana acestei nelegeri, a acestei viziuni asupra lumii, pe care fiecare ziar o
mprtete cu cititorii si. Astfel, cititori cu experiene sociale diferite sau aparinnd unor culturi
diferite pot gsi nelesuri diferite n acelai text. Aceasta nu reprezint neaprat, aa cum am mai
afirmat, o dovad a eecului comunicrii.
Mesajul nu este deci ceva trimis de la A la B, ci un element ntr-o relaie structurat ale crei
alte elemente includ realitatea extern i productorul/cititorul. Producerea i lectura unui text sunt
vzute ca fiind procese paralele, dac nu chiar identice, prin faptul c ocup acelai loc n aceast
relaie structurat.[]
Sursa: John Fiske, Introducere n tiinele comunicrii (trad. de Monica Mitarc), Editura Polirom ,
Iai, 2003, p. 15-19
3. Axiomele sau principiile comunicrii
Cteva dintre cele mai recente principii ale comunicrii au fost formulate n jurul celebrului
Institute of Mental Research, cunoscut i sub numele de coala de la Palo Alto. Paloaltitii, Paul
Watzlawick, Helmick Beavin i Don Jackson, le-au numit axiome ale comunicrii, ncercnd s le
confere o nuan din rigoarea gndirii matematice.
Axioma 1 : Comunicarea este inevitabil sau Non-comunicarea este imposibil .
Gabriel Pricin
Conform acestui principiu, orice comportament are valoare comunicativ, indiferent dac exist sau
nu indicii, semne i semnale. Comunic i tcerea, nu doar vorbele.[] Totul n om comunic ceva.
Axioma 2 : Comunicarea se dezvolt pe dou planuri : planul coninutului i planul relaiei.
Primul ofer informaii, iar al doilea ofer informaii despre informaii.
Acest lucru nseamn, de exemplu, c dac aceleai cuvinte sunt rostite pe tonuri diferite, ele
comunic lucruri diferite, pentru c tonul face muzica.[]
Axioma 3: Comunicarea este un proces continuu ce nu poate fi abordat n termeni de cauzefect sau stimul-rspuns. Acest lucru nseamn c este inutil s cutm o cauz unic pentru un act
de comunicare punctual, pentru c omul comunic n fiecare moment cu ntreg trecutul su i cu
toate experienele acumulate. Un ef, de pild, i supravegheaz exasperant subalternii, pentru c se
teme c ei fac greeli. n acelai timp, subalternii pot face greeli tocmai pentru c sunt exasperani
de supravegheai. []
Axioma 4: Comunicarea se bazeaz att pe informaie n form digital (procesat de
sistemul nervos central), ct i pe informaie analogic (procesat de sistemul neurovegetativ).
Informaia digital coninut de simboluri (cuvinte, de exemplu) este transpus n cod binar, la
nivelul neuronilor i sinapselor. Informaia analogic coninut de stimulii non-verbali este
transpus n limbaj biochimic, la nivel hormonal. []
Axioma 5: Comunicarea este ireversibil. Aceasta nseamn c un act de comunicare, o
dat ce a avut loc, declaneaz transformri i mecanisme ce nu mai pot fi date napoi ca un
ceasornic. Mesajul, bun sau ru, o dat emis i recepionat nu mai poate fi luat napoi.
Axioma 6: Comunicarea implic raporturi de putere ntre parteneri, iar tranzaciile
(schimburile) care au loc ntre ei pot fi simetrice sau complementare. Aceasta nseamn c idealul
realizrii unui raport de deplin egalitate ntre interlocutori este utopic. []
Sursa: tefan Prutianu, Manual de comunicare i negociere n afaceri, Editura Polirom, Iai, 2000
4. Condiiile de realizare a comunicrii i factorii de difereniere a oamenilor n procesul
comunicrii
Comunicarea este un proces, dar i o relaie, de emitere a unui mesaj i de transmitere a
acestuia ntr-o manier codificat, cu ajutorul unui canal, ctre un destinatar n vederea receptrii.
n cazul unei comunicri unilaterale sau univoce, numai emitorul organizeaz i
transmite informaii pentru a fi receptate.
n cazul comunicrii reciproce, receptorul construiete o nou secven de comunicare,
Gabriel Pricin
devenind el emitor i cellalt receptor.

Condiiile minime fundamentale de realizare a comunicrii sunt compatibilitatea codurilor i
existena mesajului.
Codurile pot lua forma:
1. limbajului natural;
2. limbajului non-verbal i
3. simbolurilor coerente (lumini, steaguri etc.) sau abstracte (semnale, formule logice,
matematice .a.).
n cadrul comunitilor sociale cele mai frecvente sunt codurile verbale i non-verbale
(gesturi, intonaii, expresii faciale etc.). Acestea pot aprea mpreun sau separat. Cnd apar
separate de codurile verbale, componentele non-verbale exprim imposibilitatea de a verbaliza sau a
solicita o informaie, iar cnd le nsoesc au rol de ntrire, de distorsiune sau de indicator
"metacomunicativ", prin care se accentueaz un anumit mod de nelegere sau de interpretare a
mesajului verbalizat.
Accesibilitatea coninutului mesajului este dependent de comunitatea codurilor emisiei i
recepiei. Aceast compatibilitate nu ia dect rareori forma identitii perfecte.
n jurul nucleului de coduri comune exist o variabilitate a modului de codificare i
decodificare, generat de:
1. experiene sau practici individuale ori sociale de nvare anterioar,
2. formele de interaciune,
3. situaiile de comunicare,
4. accesul individual la cultura comunicrii etc.
Atunci cnd aceast variabilitate este accentuat, pot aprea i stri de incomunicabilitate
chiar ntre parteneri care dispun de unele coduri relativ comune.
Orice comunicare este centrat pe un mesaj, adic pe un ansamblu de informaii prezentate
ntr-o form simbolic []
n orice grup exist diferene ntre indivizi din punct de vedere al frecvenei angajrii n
comunicare. Diferenele sunt produse mai ales:
1. de status-ul fiecruia: cu ct ocup un status mai nalt, cu att este mai probabil s
iniieze i s primeasc mai multe mesaje;
2. de gradul de conformitate normativ: distanarea moderat a unei persoane fa de
normele grupului se asociaz cu multiplicarea mesajelor, transmise de ceilali, pentru a
produce conformarea, pe cnd distanarea accentuat duce la diminuarea comunicrii;
10
Gabriel Pricin
3. de orientarea relaiilor afective: atracie, respingere, de indiferen.

Reeaua de comunicare poate fi caracterizat prin: flexibilitate i rigiditate, centralitate i
marginalitate, formalitate i informalitate. Aceste proprieti au efecte variabile asupra
performanelor individuale i de grup. Pentru a crete eficiena activitii grupului trebuie adoptat
cea mai adecvat reea de comunicare. De exemplu, eficiena distribuirii informaiilor ntr-un grup
este maxim n condiii de accentuare a centralitii reelei de comunicare. n acelai timp, efectele
individuale ale mesajelor transmise de o surs exterioar nu sunt directe, ci mijlocite de structura
social a grupului.
Aceast regul este valabil mai ales n cadrul comunicrii de mas, n cadrul creia
acelai emitor dispune de posibiliti de transmitere a aceluiai mesaj la un numr foarte mare de
receptori poteniali. Asemenea posibiliti sunt oferite de mijloacele tehnice de comunicare n mas
(mass-media), respectiv de pres, radio i televiziune.
n general, studiul comunicrii de mas a ajuns s se concentreze asupra elementelor ei
componente i a relaiilor dintre acestea, inclusiv ntr-o form sintetic de genul :"cine spune ce,
prin ce canale(medii) de comunicare, cui i cu ce efecte". (H. D. Lasswell, 1946).
n organizarea mesajului s-a distins ntre prioritatea i poziia ultim a unor informaii
pentru a se releva efectele difereniate. Avantajul poziiei prioritare const n ntrirea atitudinilor
deja deinute de receptori, pe cnd al celor incluse n finalul mesajului const n stimularea
refleciei.
Repetarea insistent a comunicrii acelorai mesaje fa de aceleai persoane produce o
saturare a recepiei, exprimat prin indiferen fa de mesaje, un grad nalt de conformism aparent
i o cutare compensatorie de mesaje provenite din alte surse.
Efectele mijloacelor de comunicare n mas sunt cel mai adesea indirecte, n sensul c
influenele lor sunt ntrite sau diminuate de structura de grup i mai ales de ctre liderii de opinie
din grupurile de apartenen. Unii cercettori (P. Lazarsfeld i B. Berelson) au dezvluit i
caracterizat fluxul de comunicare n 2 trepte, incluznd pe cea a transmiterii directe de ctre
mass-media i pe cea instituit n comunicarea interpersonal. n unele cazuri, numrul treptelor
tinde s creasc sau s se reduc, genernd procese specifice de difuziune a informaiilor. Aceast
tendin depinde i de organizarea sistemului social, care poate crea condiii de multiplicare sau de
concentrare a canalelor de comunicare, de intensificare sau de micorare a controlului social al
mesajelor transmise i vehiculate.
Odat cu multiplicarea mijloacelor de comunicare n mas a crescut audiena i gradul de
expunere, dar i selectivitatea personal, concomitent cu accentuarea pasivitii n receptare. Dei
11
Gabriel Pricin
efectele lor informative pot crete, cele formative i, mai ales cele generatoare de aciuni sunt
reduse. n genere, efectele comunicrii n mas depind de predispoziiile i atitudinile anterioare ale
receptorilor.
Sursa: C. Zamfir, L. Vlsceanu (coord.), Dicionar de Sociologie, Editura Babel, Bucureti, 1993,
p.124-126
NTREBRI RECAPITULATIVE
Pentruevaluarea
evaluarea
Pentru
final
final
1. Care sunt axiomele comunicrii?

2. Care sunt codurile ce pot sta la baza comunicrii?
3. Pe ce se bazeaz diferenele de comunicare?
SAPTAMNA 2
12
Gabriel Pricin
LURILE I CONTEXTUL COMUNICRII UMANE

1. Tipurile de limbaj: analogic i digital; verbal i paraverbal; limbajul trupului;
2. Nivelurile comunicrii umane;
3. Procesul comunicrii interpersonale;
4. Contextul comunicrii;
5. Componentele modelului general de comunicare uman;
6. Dimensiunea moral a comunicrii umane.
1. Tipurile de limbaj: analogic i digital; verbal i paraverbal; limbajul trupului

Un lucru simplu putem afirma cu certitudine: comunicarea uman nu se rezum la
rostirea cuvintelor i la transmiterea informaiilor de la un interlocutor la altul. ntre oameni,
a comunica nu se rezum la a vorbi, ci nseamn incomparabil mai mult. Dincolo de cuvinte
i peste ele, intervin vocea i tonul cu care sunt rostite. Apoi, la cuvinte i ton, se adaug
limbajul trupului, fizionomia, mimica, postura, gestica i nfiarea, chiar i culoarea
hainelor. Apoi, mai comunic i amenajrile interioare, casa, maina, biroul, anturajul n care
trim i multe altele.
Atunci cnd oamenii comunic, cuvintele (limbajul simbolic) se amestec cu diverse
alte tipuri de semnale: unele sonore (tonul i volumul vocii, tusea, oftatul, accentul), altele
tactile (atingerile, loviturile, mngierile) sau vizuale (privirea, zmbetul, gesturile, postura).
n fapt, se comunic simultan printr-un ansamblu complex de stimuli, limbaje i canale. Paul
Watzlawick, n prestigioasa lucrare scris n colaborare cu Beavin i Jackson6 mparte acest
ansamblu complex de stimuli n dou categorii: limbajul analogic i limbajul digital. Prima
categorie poart informaie analogic, iar a doua poart informaie digital.
Limbajul analogic este direct, plastic i sugestiv. El se bazeaz pe analogie,
asemnare, asociere i comunic mesajele fr o decodificare obligatorie la nivelul
contiinei. Comunicarea analogic este accesibil att oamenilor, ct i animalelor. De
pild, o cloc cu pui ciugulete boabele demonstrativ n faa puilor i scoate sunete care i
6
Watzlawick, Beavin i Jackson, Une logique de la communication, Editions du Seuil, 1972, p. 57
13
Gabriel Pricin
ndeamn s le mnnce. O mam poate face ceva asemntor n faa copiilor, fr s

pronune un cuvnt. [...]
Limbajul digital este simbolic i abstract. Limbajul verbal, bazat pe cuvintele unei
limbi, este cel mai bun exemplu de limbaj digital. El poate fi neles numai dac este
decodificat i procesat la nivelul gndirii i contiinei. Cu ajutorul acestui limbaj, o mam
cheam copiii la mas spunnd: Venii la mas copii!. ns, din ce tim astzi, o cloc nu
poate face acest lucru, n acest fel. Limbajul digital este, probabil, specific omului[].
La nivelul organismului uman, comunicarea neuronal i cea analogic se
completeaz i se intercondiioneaz una pe cealalt, ntr-o manier complicat, neelucidat
nc. Omul pare a fi singura specie cunoscut, care este capabil s utilizeze att informaia
analogic, ct i informaia digital. Aceast dubl ipostaz a informaiei i a comunicrii
umane are implicaii majore, dac nu chiar tulburtoare, asupra aspectelor sale practice. Ca o
prim consecin, comunicarea uman are o natur dual, n sensul c se dezvolt simultan
n dou planuri distincte: planul coninutului i planul relaiei. Informaia digital transmis
la nivel neuronal configureaz planul coninutului, iar informaia analogic pe cel al relaiei.
[].
Practic, comunicarea uman opereaz cu un ansamblu complex de stimuli, configurat, n
linii mari, din urmtoarele trei mari categorii de limbaj:
Limbajul verbal, adic graiul articulat i nelesurile transmise cu ajutorul

cuvintelor unei limbi;
Limbajul paraverbal, adic nelesurile de dincolo de cuvinte, ntregul bagaj de

stimuli i semnale transmise prin tonul, volumul i ritmul vocii i
Limbajul trupului, adic ntregul complex de stimuli i semnale transmise prin

postur, fizionomie, mimic, gestic, privire i distane.[]
Relaia dintre partenerii de comunicare se dezvolt n registrul afectiv i emoional.

Suportul su fiziologic este de natur hormonal, endocrin. Relaia poate fi:
pozitiv (acceptare, aprobare, simpatie, prietenie, supunere, admiraie),
neutr (indiferent) sau
negativ (respingere, dezaprobare, disconfort, dominan, dumnie, dispre etc.)

[].
n planul coninutului comunicrii umane, cuvintele transport informaii, iar n

planul relaiei stabilite prin comunicare, tonul i trupul ofer informaii despre informaii.
14
Gabriel Pricin
2. Nivelurile comunicrii umane

n funcie de numrul participanilor i de natura relaiilor care se stabilesc ntre ei,
comunicarea uman se poate desfura pe cinci niveluri relativ distincte. Astfel, sunt
necesare abordri diferite, dup cum comunicarea este: 1) intrapersonal, 2) interpersonal,
3) de grup, 4) public sau 5) de mas.
a) Comunicarea intrapersonal
Acea tainic relaie n care o persoan ascult propria voce interioar i poart un
dialog cu sine este comunicarea intrapersonal.[].
b) Comunicarea interpersonal
Ocupnd o poziie regal n ierarhia nivelurilor comunicrii umane, relaia de la om
la om i ntre patru ochi ce ia natere n dialogul exclusiv dintre doi interlocutori poart
numele de comunicare interpersonal.[].
c) Comunicarea de grup
Comunicarea ntr-un anturaj intim, n interiorul echipei, al echipajului, al familiei
lrgite sau chiar ntr-un cerc restrns de persoane, constituit ad-hoc cu o misiune precis,
este ceea ce numim comunicare de grup. Este cea care asigur schimburile de idei i emoii
n interiorul echipei, al organizaiei restrnse, n general, n micile colectiviti umane, de
pn la max. 9-11 persoane. n cadrul acestora, individul i petrece mare parte din viaa sa
social i profesional. []
d) Comunicarea public
n principiu, orice gen de cuvntare, expunere sau prezentare susinut de ctre o
persoan direct n prezena unui auditoriu, mai mult sau mai puin numeros, dar nu mai mic
de 3 persoane, este o form de discurs public sau comunicare public.[]
e) Comunicarea de mas
Producerea i difuzarea mesajelor scrise, vorbite, vizuale sau audiovizuale de ctre
un sistem mediatic instituionalizat ctre un public variat i numeros se numesc comunicare
de mas7 []
Ioan Drgan, Paradigme ale comunicrii de mas, Editura Sansa, Bucureti, 1996
15
Gabriel Pricin
3. Procesul comunicrii interpersonale

De cele mai multe ori, n comunicarea uman, este util s facem o distincie mcar
aproximativ ntre comunicarea direct sau interactiv i comunicarea indirect.
Comunicarea direct presupune contacte personale nemijlocite i interactive ntre
fiinele umane i se bazeaz pe tehnici naturale sau primare: cuvntul, vocea, trupul,
proxemica.
Comunicarea indirect este cea intermediat de mijloace i tehnici secundare,
precum: scrierea, tiprirea, imprimarea n relief, nregistrarea magnetic sau laser,
transmisiile prin cablu, prin fibre optice sau prin unde hertziene. n raport cu suportul
utilizat, comunicarea indirect poate fi difereniat cel puin n cteva tipuri: a) scris i
imprimat: scrisorile, rapoartele, presa scris, cartea, afiul, bannerul, materialele
publicitare; b) nregistrat: banda magnetic, discul, filmul, cartela magnetic, discheta, CDul;
c) prin fir: telefonul, telegraful, telexul, faxul, e-mail-ul, cablul, fibrele optice etc.; d) prin
unde hertziene: radioul i televiziunea. [...]
4. Contextul comunicrii
Comunicarea interpersonal are loc n interiorul unui context concret i specific,
altul de fiecare dat. Contextul influeneaz att ceea ce se comunic (coninutul), ct i
maniera n care se comunic (relaia).
Evaluarea contextului comunicrii comport cel puin patru dimensiuni care, dei
relativ distincte, se influeneaz i se condiioneaz una pe alta:
contextul fizic se refer la mediul concret, imediat tangibil, i anume la incinta

sau la spaiul deschis, la microclimatul, ambiana sonor, lumina i culoarea n
care are loc. O discuie n amfiteatru, de exemplu, se va desfura ntr-o
manier diferit dect exact aceeai discuie, purtat [] pe un stadion;
contextul cultural privete mentalitile, valorile, credinele, tradiiile, tabu-urile

i stilurile de via mprtite de comunicatori. Morala i legea, ca i oricare
alte reguli dup care se stabilete ce este bine i ce este ru, ce este permis i ce
este interzis influeneaz profund comunicarea. Nu se cade s vorbim de
necuratul n biseric sau de porc n casa unui islamist;
16
Gabriel Pricin
contextul social i psihologic se refer la statutul social al partenerilor, la

caracterul oficial sau informal al relaiilor dintre ei, la situaia concret i la
instana psihic n care are loc comunicarea. O discuie cu eful purtat la
crm, de pild, va fi altceva dect aceeai discuie, purtat n sala de consiliu;
contextul temporal privete momentul i ordinea cronologic n care este plasat

mesajul, ntr-o secven de alte mesaje succesive. Dup anunul decesului
mamei, nu vom putea comunica n aceeai manier ca dup anunul unui ctig
la pronosport.
5. Componentele modelului general de comunicare uman

Elementele care intervin n procesul de comunicare interpersonal i interactiv pot
fi configurate ntr-un model general. Ele sunt conectate ntr-o manier care sugereaz
dinamica procesului de comunicare i traiectoriile mesajelor care circul ntre parteneri. In
principiu, elementele componente ale acestui model sunt : emitor-receptorul, limbajul i
codul, competena, mesajul, media, zgomotul, efectele i rspunsul.
a) Emitor receptorul
Ori de cte ori se comunic direct i interactiv, la nivel intra- i interpersonal,
oamenii se afl simultan att n ipostaza de emitor, ct i n cea de destinatar (receptor) al
mesajelor. Dubla ipstaz de emitor i, totodat, de receptor a unei persoane plasate ntr-un
context de comunicare intra- i interpersonal este motivul pentru care spunem emitorreceptor, folosind ambii termeni, legai prin liniu de unire. Termenii emitor i receptor au
fost consacrai ca atare de Karl Bhler prin anii 1920, pe cnd lucra o teorie a limbii, iar
transmisiile radiofonice cucereau lumea.[]
b) Codificarea decodificarea
In comunicarea interpersonal, a codifica nseamn a traduce gnduri, atitudini,
emoii i sentimente n cuvinte, atingeri, sunete, imagini, caractere scrise, desene, gesturi,
mirosuri. Aici, codificarea reprezint actul de a transpune n limbaj (de a produce mesaje),
prin vorbire, scriere, gestic, desen etc. Decodificarea reprezint actul simetric de a retranspune cuvinte vorbite sau scrise, gesturi, mirosuri, imagini sau orice alte semne i
semnale n emoii, sentimente, concepte, idei, atitudini, opinii i comportamente umane.
17
Gabriel Pricin
Practic, n msura n care sunt cunoscute limbajul i codul, decodificarea are loc ascultnd,
citind, privind, gustnd etc. []
c) Competena de comunicare
A comunica eficace nseamn a influena ntr-o manier convenabil gndirea,
simirea i comportamentul interlocutorului. [].
d) Mesajul
Despicnd firul n dou am putea spune : 1) Mesajul este semnificaia (informaia,
tirea, ideea, emoia, sentimentul) expediat de emitor, transmis pe canal, primit i
integrat de receptor i 2) Mesajul este media, deoarece, aa cum arat Mc Luhan, media
modeleaz i controleaz dimensiunea i forma asocierii i aciunii umane8 []
e) Media
Media sau canalul este suportul i calea pe care se transport i se distribuie mesajul.
Este att vehiculul, ct i suportul fizic al mesajului.[]
f) Zgomotul
Paraziii, perturbaiile i zgomotul de fond reprezint factori de alterare a
comunicrii. Ei distorsioneaz mesajul i afecteaz media, mpiedicnd receptarea fidel la
destinatar, n forma n care a fost expediat de emitor [].
g) Efectele
Orice proces de comunicare uman produce efecte. Mai nti, asupra protagonitilor
si, adic asupra celor care, pe de o parte, creeaz i emit, iar pe de alt parte, recepioneaz
i interpreteaz mesaje. Comunicarea produce efecte n comportamentul interlocutorilor
care, fie c nva ceva n plan mental, fie c resimt emoie n plan afectiv, manifest o
schimbare de gndire, de simire sau de comportament. Efectele pot fi de natur cognitiv,
afectiv i comportamental [].
h) Rspunsul
Rspunsul (feed-back-ul) este mesajul returnat de receptor ca reacie la stimulul
expediat de emitor.[]
6. Dimensiunea moral a comunicrii umane
8
Marshall Mc Luhan, Mass-media, mediul invizibil, Editura Nemira, Bucureti, 1997
18
Gabriel Pricin
Comunicarea produce efecte asupra oamenilor i, n mod necesar, dar nu i

inevitabil, comport un aspect moral. Din perspectiva moralei, oportunitatea comunicrii nu
poate fi apreciat doar n raport cu eficacitatea sa, ci trebuie evaluat prin prisma unor
criterii i norme etice. Un vnztor excepional sau un clip publicitar neltor, de pild, pot
convinge clienii s cumpere produse proaste sau duntoare, n afara normelor i
standardelor existente. Normele de etic a comunicrii trebuie s mpiedice pe ct posibil
acest lucru.
Postulatul de la care se pleac n abordarea principiilor eticii comunicrii umane este
acela c oamenii au dreptul s fac propriile lor alegeri. Din acest punct de vedere, un act
de comunicare rmne corect i moral, atta timp ct protejeaz libertatea de alegere a
receptorului mesajului, oferindu-i informaiile necesare i ajutndu-l s exerseze libertatea
de a alege.
Din contr, actul de comunicare devine imoral atunci cnd furnizeaz informaii
false, ascunde adevrul i mpiedic exerciiul liberei opiuni.[...]
Sursa: tefan Prutianu, Manual de comunicare i negociere n afaceri, Editura Polirom,
Iai, 2000, p. 28-43
POSIBILE NTREBRI PENTRU EVALUAREA FINAL
Pentru
evaluarea
final
1. Care sunt cele trei mari categorii de limbaj?

2. Descriei nivelurile comunicrii umane.
3. Care
sunt
dimensiunile
ce
delimiteaz
contextul
comunicrii?
SAPTAMNA 3
PERSPECTIVA SOCIOLOGIC DE CUNOATERE A COMUNICRII
1. Comunicarea ca proces i component a vieii sociale;
19
Gabriel Pricin
2. Specificul cercetrii sociologice a comunicrii;

3. Domenii i teme de studiu n sociologia comunicrii;
4. Teorii sociologice despre comunicare.
1. Comunicarea ca proces i component a vieii sociale
Definit n modul cel mai simplu, comunicarea const ntr-un proces de transmitere a
informaiilor, ideilor i opiniilor de la un individ la altul, de la un grup social la altul. n
genere, relaiile umane (i nu numai acestea) reprezint interaciuni comunicaionale. Chiar
dac nu acceptm punctul de vedere al celor care spun c relaiile i interaciunile dintre
oameni sunt de natur comunicaional, trebuie s recunoatem c toate relaiile interumane
au o dimensiune simbolic: interaciunile umane ar fi imposibile fr utilizarea sistemelor de
semne i a codurilor pentru transmiterea i receptarea unor mesaje.
nsi existena, funcionarea i organizarea societii ar fi de neconceput n absena
proceselor de comunicare. Existm unii pentru alii i interacionm unii cu alii n msura n
care comunicm ntre noi: transmitem i primim semnale, codificm i decodificm mesaje.
Mesajele modific informaia celui care le primete i eventual comportamentul su. Reacia
comportamental a receptorului poate influena emitorul ntr-un mod perceptibil sau
imperceptibil.
Denis McQuail, ca i ali sociologi ai comunicrii, justific crearea n cadrul
sociologiei a unui subdomeniu specializat n studiul comunicrii, prin mai multe argumente
de ontologie a vieii sociale i de epistemiologie sociologic:
omniprezena comunicrii n procesele sociale, n sensul c toate fenomenele
sociale implic i un proces de comunicare, fie c este vorba de relaie, interaciune, schimb,
exercitarea puterii i a controlului ori a influenei de ctre comuniti sau grupuri, de
structuri i funcii sociale etc.;
comunicarea nu este exterioar, ci este intrinsec problemelor structurale i
colective rezervate n mod special studiului sociologic ntruct procesele structurate i
destructurate au o dimensiune comunicaional: structurile sociale sunt interaciuni
stabilizate, n care procesele de comunicare intervin n mod direct i adeseori chiar decisiv,
formativ ori distructiv, nct se poate spune c o comunitate (de pild) este un ansamblu
socio-comunicaional i cultural;
exist trsturi comunicaionale comune la diferitele niveluri ale vieii sociale de
la situaia cea mai simpl a individului care i observ mediul i i confer semnificaii sau
20
Gabriel Pricin
interacioneaz cu alt individ, la schimburile care au loc n grupuri, asociaii sau organizaii,
la nivelul unei ntregi societi sau relaiilor dintre state9. Comunicarea servete ca element
de continuitate relevant pentru diferitele niveluri ale organizrii sociale. Astfel, la fiecare
nivel al vieii sociale regsim:
actori (indivizi, grupuri, organizaii) i un spaiu n care acetia interacioneaz
comunicnd (intenii, semnificaii, valori, informaii etc.);
o multitudine de relaii i reele de interaciune i comunicare (de atracie,
respingere, cooperare sau conflict, subordonare sau supraordonare, egalitate sau inegalitate
etc.), care modeleaz i sunt modelate de fluxuri comunicaionale;
limbaje i coduri comune, deopotriv culturale i comunicaionale;
reguli formale i informale de desfurare a comunicrii.
Toate acestea legitimeaz o perspectiv sociologic a comunicrii (chiar o sociologie
a comunicrii), care nsemn la cel mai general nivel a aborda comunicarea ca proces i
component a vieii sociale.
D. McQuail avanseaz i mai departe n legitimarea unei sociologii a comunicrii,
definind societatea ca un ansamblu de semnificaii comune10 i contribuind la dezvoltarea
unei analize comunicaionale a societii. Aceast perspectiv nu exclude, evident, definiiile
clasice i n genere, definiiile necomunicaionale ale societii, precum:
o mulime de persoane, instituii i activiti concrete;
ansamblu de roluri i relaii;
structuri de reguli i norme.
El precizeaz ns, c doar n ultima treime a secolului al XX-lea, abordarea
comunicaional a societii a fost promovat de noi coli, ca interacionismul simbolic,
etnometodologia i fenomenologia, care iau n considerare dimensiunile subiective i
constructive ale practicilor i realitilor sociale, care reprezint, n mod evident, procese
interactive cu caracter comunicaional.
n aceast perspectiv, societatea nu mai este privit ca un simplu dat social
(determinismul durkheimian) la care doar reacionm sau ne adaptm, ci ca:
o construcie social, o creaie a oamenilor n interaciune;
practicile de creare a realitii sociale reprezint o activitate simbolic constnd din
conferirea de semnificaii i definiii experienelor umane; definiiile furnizate de cultur i
9
10
D. McQuail, Comunicarea, Editura Institutul European, Iai, 1999, p. 13-14

Ibidem, p. 18
21
Gabriel Pricin
societate conduc la o nelegere nou a realitii vieii sociale: ea nu mai este att de
neambigu i de obiectiv ca n reprezentrile pozitivist-deterministe;
societatea este un ansamblu de experiene semnificante i nu o sum de date
preexistente; diferitele cmpuri ale societii sunt rodul unor activiti interpretative, deci
comunicaionale, reunind faptele, datele, reprezentrile, semnificaiile i definiiile acestora.
societatea exist ca un corp de cunotine mprtite n diferite grade de membrii
societii ca un stoc comun de cunoatere social i ca un ansamblu de tipificaii n care
este codificat experiena interaciunilor individuale i a practicilor sociale11.
Concluzia lui D. McQuail formulat n prelungirea unei analize comunicaionale a
societii este exprimat n termeni ct se poate de clari i de accesibili: n afara unor
definiii pariale, ca naiune, stat, societatea este o abstracie i din aceast perspectiv
ea nu exist dect n comportamentul ncrcat de semnificaie al membrilor si, n ideile i
obiectele pe care acetia le pot numi 12. Denumirea este prin excelen primul act al
obiectivrii faptelor sociale: acestea exist n msura n care, prin categorizare i
denumire, devin realiti semnificante. Iar semnificaiile se construiesc n experienele
comunicaionale ale indivizilor.
n acelai sens este citat o analiz clasic a lingvistului i teoreticianului american
al comunicrii, Eduard Sapir: dei vorbim adesea de societate ca i cnd aceasta ar fi o
structur static, definit de tradiie, ntr-un sens mai apropiat ea este o reea extrem de
complex de nelegeri pariale sau complete ntre membrii unitilor organizaionale de
orice anvergur, de la o pereche de ndrgostii sau o familie, la o lig a naiunilor sau la acel
segment mereu n cretere al omenirii care este presa prin ramificaiile sale transnaionale.
Numai n aparen societatea este o sum static de instituii sociale: n realitate ea este
reanimat sau reafirmat creator n fiecare zi prin acte particulare de natur comunicativ
care au loc ntre indivizii ce o alctuiesc; orice structur cultural, orice act individual care
ine de comportamentul social implic, ntr-un sens implicit sau explicit, comunicarea13.
Este utilizat adeseori noiunea de comunicare social pentru a exprima conexiunea
dintre comunicare i societate, dintre sociologie, antropologie i tiinele comunicrii.
Acelai D. McQuail formuleaz distincii conceptuale incontestabile: vom considera toate
reaciile de comunicare, relaii sociale, fr ca i reciproca acestei afirmaii s fie adevrat,
pentru c relaiile comunicaionale reprezint numai o subcategorie a relaiilor sociale.
11
P. Berger, T. Luckmann, Construirea social a realitii: tratat de sociologia cunoaterii, Editura Univers,
Bucureti, 1999 [1966]
12
D. McQuail, op.cit., p. 19
13
Apud McQuail, op.cit., p. 18
22
Gabriel Pricin
Exist numeroase situaii ambigue. Atunci cnd prinii i pedepsesc copiii putem
vorbi de o relaie de comunicare? Atunci cnd mergem la cinema stabilim o astfel de relaie
cu actorii i cu productorii? Important este nu s clasificm relaiile particulare, ci s
remarcm ce deosebete relaiile de comunicare de relaiile sociale. Caracteristica principal
a relaiei sociale i a situaiei sociale ca o relaie de comunicare const n definirea acestei
relaii de ctre participanii nii i interpretarea ei ca o intenie urmrind, n principal i nu
doar accidental, transferul de semnificaii, precum i coorientarea transmitorului i a
receptorului14.
Interacionismul simbolic i etnometodologia au depit studiul faptelor sociale ca
lucruri date i al actelor de comunicare ca simple enunuri lingvistice: fondatorii acestor
coli sociologice (E. Goffman i H. Garfinkel) influenai de filosofi ai limbajului (ca J.
Austin i J. Morris) vor analiza limbajele i interlocuiunile ca activiti sociale, iar
interaciunile sociale ca procese de comunicare, deschiznd calea spre colile de pragmatic
a comunicrii. Schimburile interlocutive din conversaiile ordinare sunt privite de acetia ca
practici privilegiate de construire a vieii sociale. nc H. Blumer sublinia din 1937
importana interpretrilor i a simbolurilor ca elemente prin care oamenii i definesc i i
realizeaz, deopotriv, interaciunile dintre ei i sedimenteaz elementele esutului social.
Mai trziu, interacionismul propriu-zis va enuna premisele de baz ale
interaciunilor ca acte duale-sociale i comunicaionale: 1. oamenii acioneaz fa de lucruri
pe baza semnificaiilor pe care lucrurile le au pentru ei; 2. semnificaiile lucrurilor deriv i
se nasc din interaciunile indivizilor ca actori sociali; 3. semnificaiile sunt utilizate i
modificate n procesul interpretrilor efectuate de persoane n raporturile lor cu lucrurile:
aceasta nseamn c nici faptele sociale (n sensul durkheimian al termenului) i nici
semnificaiile nu sunt date i impuse de structuri ci sunt negociate n interaciunile dintre
actori. Ceea ce nseamn c realitatea social exist n i prin interpretrile care ghideaz
activitile partenerilor sociali.
Potrivit sociologiei interacionist-dramaturgice a vieii sociale (ca scen pe care
inem s ne valorizm prin imagine puterea i statutul), interaciunile ordinale sunt orientate
de reguli (a angajrii a vorbi cuiva; a reciprocitii ne dm reciproc minile; ritualul
separaiei scuzele de desprire). T. Van Dijk a susinut cel mai clar ideea unei noi
interdiscipline caracterizat prin voina de a unifica dimensiunea specific comunicaional
i dimensiunea esenialmente sociologic a cercetrii asupra comunicrii15
14
Ibidem, p. 29
23
Gabriel Pricin
n prezent este mai mult dect evident c toate activitile organizate de oameni i au
suportul n comunicare: n toate mediile se contientizeaz tot mai mult faptul c o
societate, o instituie sau o ntreprindere se constituie i se menin datorit i prin intermediul
numeroaselor lor procese i reele de comunicare care le dau coeren. Lucrurile stau la fel
pentru toate relaiile umane [...]; ncepem a sesiza faptul c aciunea comunicaional i
aciunea organizaional depind reciproc una de alta16.
Sursa: Ioan Drgan, Sociologia comunicrii, n Tratat de sociologie general, Editura
Beladi, Craiova, 2010, p. 728-731
2. Specificul cercetrii sociologice a comunicrii
a) Diversitatea situaiilor de comunicare n viaa social

Comunicarea a devenit un concept universal i autocuprinztor, pentru c totul
comunic. Iat cum rspunde Lucian Sfez la ntrebarea ce se nelege, n general, prin a
comunica? Eu primesc o comunicare telefonic. Transmit sau iau o comunicare. Stabilesc,
ntrerup sau tulbur comunicri. Am reuit sau nu am reuit s comunic impresiile, ideile sau
sentimentele mele partenerului meu, vecinului sau publicului. Comunic, de asemenea, cu
universul fizic prin simurile mele. Astfel, vd i aud, receptez art contemporan, care mi
comunic frisoane sau dezgust, apreciez natura, aceast mare pe care o vd albastr, acest
lac linitit.
n anumite cazuri, pot comunica cu Dumnezeu sau cu un alt principiu etern
supranatural i s ajung la extaz, la comuniune cu absolutul, sau cel puin mi imaginez c
aceasta ar putea s mi se ntmple. Dragostea promite aceast comunicare fuzional, la fel ca
i pulsiunile puternice ale ambiiei sau puterii. O manifestare public poate s m aduc ntro stare de comunicare emotiv: un meeting sau discursul unui lider; vibrez atunci mpreun
cu mii de ali indivizi.
Pe scurt, triesc n mijlocul unor comunicri multiple, distingndu-le pe unele de
altele n mod implicit. Cci eu tiu bine, fr a fi nevoie s m explic de fiecare dat, cum
15
J.-Cl. Soulages, Les mises en scne visuelles de linformation. Etude Compare France, Espagne, tatsUnits, INA, Nathan, Paris, 1999, p. 16
16
G. Willett (coord.), La Commnunication modlise. Une introduction aux concepts, aux

modles et aux thories, Editions du Renouveau Pdagogique, Ottawa, 1992
24
Gabriel Pricin
comunicarea tiinific a unuia dintre colegii mei la recentul colocviu nu este de acelai fel
cu aceea pe care o primesc sau care mi se transmite prin repondeur, nici aceeai intensitate
cu cea pe care cred c o am cu un prieten. O lume le separ i totui eu le reunesc pe toate
sub termenul generic de comunicare 17.
Principalele dicionare franceze ntresc acest punct de vedere cum observ L.
Sfez. C este vorba de ROBERT, LITTR, GAFFIOT, definiiile abund, fiind apropiate sau
divergente: schimb, relaii, a mprti (sec. X); a stabili o relaie; aciunea de a comunica
un lucru cuiva; mijlocul prin care comunicm (media, drum); a mprti ceva cuiva; a pune
n comun idei sau interese, pn la schimbul comercial sau la o figur retoric prin care se
cere aprobarea auditorilor. Se constat c nici una dintre aceste definiii nu coincide, c
fiecare relev universuri diferite.
i totui termenul ntrunete un larg consens, se pot reuni aceste aspecte diferite
spunnd a comunica nseamn a pune sau a avea ceva n comun fr a prejudicia acest
ceva, nici cile care servesc la transmitere i nici termenii (indivizi, grupuri, obiecte) care
particip la mprtire. Fr ca prin aceasta s se nege c exist o mare varietate de moduri
de legtur ntre elementele unei societi. ns, cum precizeaz autorul citat, chestiunea
comunicrii se definete azi n ali termeni: nu mai este vorba de faptul c totul comunic;
societatea nsi este numit de comunicare. Comunicarea este substana societii18.
Aadar, trebuie precizat de la nceput c situaiile de comunicare sunt extrem de
variate i de deosebite ntre ele i c noiunea de comunicare este polisemic.
Numeroasele situaii de comunicare sunt ilustrate ntr-un manual astfel:
1. un profesor reflecteaz asupra a ceea ce va trebui s spun ntr-o expunere pe care
urmeaz s-o in a doua zi: el se ntreab dac va prezenta sau nu punctele de vedere
controversate asupra temei respective, examinnd argumentele pentru i contra. El face
acest examen de unul singur, n forul su interior. ntrebarea este dac acest exerciiu de
reflecie individual aparine proceselor de comunicare. Ar fi dificil s excludem acest gen
de exerciiu din comunicare: un individ i vorbete lui nsui i se ascult pe sine. O mare
parte a vieii spiritului se desfoar n acest mod;
2. o persoan i spune alteia bun ziua; ea nu comunic nimic despre ziua
respectiv i totui transmite un mesaj de simpatie, de prietenie sau cel puin de atenie.
Cel care procedeaz n acest fel se supune unui ritual consacrat, traducnd n fapt
apartenena sa i a interlocutorului la aceeai cultur i respectul pentru obinuinele din
17
18
L. Sfez (coord.), Dictionnaire critique de la communication, 2 vol., P.U.F., Paris, 1993, p. 147
Ibidem, p. 149
25
Gabriel Pricin
cultura respectiv (este ceea ce fac inevitabil oamenii din sat, care i dau binee de fiecare
dat cnd se ntlnesc);
3. cineva citete un ziar, ceea ce i permite s se informeze despre ceea ce se
ntmpl n mediul su i n lume; aceasta l face s se expun informaiilor sau mesajelor
persuasive ale unor comunicatori, ori s se amuze parcurgnd rubricile distractive,
caricaturile etc. B. Berelson a artat c citind ziarul n fiecare diminea o persoan se
supune unui ritual care l ajut s fac fa unei zile care ncepe, punndu-se n contact cu
lumea afacerilor, cu situaia politic, cu datele meteo sau starea circulaiei, cu evenimentele
importante sau pur i simplu de a se ascunde n dosul ziarului pentru a evita dialogul cu alii
(cei care l plictisesc de pild);
4. un tnr invitat la un coktail i spune unei fete drgue: o igar? n aparen el
invit fata s aprind o igar, dar n realitate i comunic interesul pentru persoana ei i
dorina de a continua aceast ntlnire ntmpltoare;
5. haidei biei, strig antrenorul de fotbal echipei sale care intr pe teren: este o
formul de mobilizare, de persuasiune, de ncurajare i ncredere n victorie;
6. curb periculoas 40 km pe or anun un panou rutier. n fapt, panoul indic
o restricie care exprim importana pe care autoritile publice o arat securitii
automobilismului i circulaiei;
7. lecia de citire din clasa a VIII-a cuprinde Scrisoarea a III-a de Mihai Eminescu: o
lectur care ncearc s-i nvee pe elevi arta citirii unei poezii i, mai mult dect att, ideea
de patriotism i de mndrie naional i s le ofere, totodat, plcerea contactului cu creaia
eminescian (n manualul amintit era vorba de lectura istoriei lui Washinton traversnd
Delawere)19.
n aceste exemple se regsesc cteva dintre particularitile comunicrii:
1. mesajul conine, cel mai adesea, mai multe scopuri i semnificaii;
2. coninutul latent al mesajului difer de cel manifest i poate fi mai semnificativ
dect acesta;
3. o funcie a comunicrii este aceea de a-i pune pe oameni n relaie unii cu alii, cu
diferite grupuri sau n genere pe oameni n legtur cu mediul lor (elevii cu
profesorul lor, grupurile de tineri ntre ele, pe liderii politici cu cetenii, pe artiti
cu publicul lor etc.);
4. n situaii de pericol are loc o cretere puternic a fenomenului comunicaional;
19
G. Willett (coord.), op.cit., p. 86-87
26
Gabriel Pricin
5. este foarte probabil ca doi receptori s nu dea exact aceeai semnificaie unui
mesaj, dup cum este frecvent ca semnificaia mesajului s nu fie aceeai pentru
comunicator i destinatar. Aceasta pentru c mesajul exist sub forma unui semn sau a unui
ansamblu de semne fr alt semnificaie dect aceea pe care le-o atribuie receptorul, n
funcie de experiena sa cultural. Mesajul este pur i simplu un ansamblu de semne fcut
pentru a evoca anumite rspunsuri nvate cultural. Este deci de la sine neles c aceste
rspunsuri vor fi puternic marcate de experiena cultural, contextul psihologic i situaia
receptorului20.
b) Tipuri de comunicare legate de om i de colectivitile umane
nelesurile noiunii de comunicare se diversific i nuaneaz odat cu multiplicarea
activitilor, formelor i mijloacelor de comunicare, mai ales ca urmare a interveniei
tehnicilor moderne n comunicarea uman natural, ca mediatori i transmitori ai
mesajelor. Dac telefonul rmne apropiat de comunicarea uman direct, permind o
intercomunicare direct, o comunicare personal n sensul nelegerii reciproce i al ajustrii
locutorilor ntr-un proces cu sens dublu i simultan (asigurnd cel puin parial
comunicarea-mprtire), mijloacele audiovizuale propriu-zise (radio i tv) vor introduce
noi forme de comunicare, radical diferite de comunicarea interpersonal. Este necesar a
distinge, de la nceput, ntre comunicarea direct, interpersonal, care presupune contacte
personale ntre fiinele umane i comunicarea indirect, bazat pe utilizarea unor dispozitive
tehnice pentru transmiterea informaiilor. Dac prima se bazeaz pe tehnici primare (cuvnt,
gest, mimic), a doua recurge la tehnici secundare (scriere, tipritur, toate sistemele grafice,
semnale transmise prin unde hertziene, cabluri etc.). Comunicarea indirect cuprinde patru
categorii:
comunicarea imprimat (presa, revista, cartea, afiul etc.);
comunicarea nregistrat (film, disc, band magnetic etc.);
comunicarea prin fir (telefon, telegraf, comunicarea prin cablu, fibre optice etc.);
comunicarea radio-televizual (radio, tv, avnd ambele ca suport undele hertziene);
reele de comunicare Web (Internet).
Aadar, exist mai multe tipuri de comunicare legate de om i de colectivitile
umane:
20
Ibidem, p. 84
27
Gabriel Pricin
1. comunicarea intrapersonal, n cursul creia fiecare i vorbete lui nsui; este

comunicarea desfurat n forul interior al fiecrui individ;
2. comunicarea interpersonal, cum este dialogul dintre dou sau cteva persoane
aflate fa-n-fa. Este o comunicare direct i personalizat. n acest caz, pe lng voce, au
un rol important elementele care in de mimica feei, de gesturile noastre, de postura
corporal i de distana dintre interlocutori (proxemica). Dac surdem cnd ne adresm
unui interlocutor exprimm i transmitem o intenie de amabilitate i vom trezi reacii
corespunztoare. Tonul vocii este foarte semnificativ: un ton amabil transmite un alt mesaj
dect un ton aspru i determin un anumit comportament din partea interlocutorului. n
comunicarea interpersonal, feed-back-ul funcioneaz imediat, direct i continuu;
3. comunicarea de grup sau comunicarea n organizaii presupun reunirea oamenilor
pentru a dezbate i a hotr ntr-o anumit problem, pentru o activitate n comun (o clas de
elevi, un seminar, reuniunea comitetului director al unei organizaii etc.). Este de asemenea
cazul circulaiei informaiilor de la o treapt la alta n ierarhia organizaiilor (comunicarea
organizaional);
4. comunicarea public discurs persuasiv al reprezentanilor organizaiilor sau al
unor indivizi i grupuri specializate ca relaioniti (P.R.);
5. comunicarea de mas, care nsemn producerea i difuzarea mesajelor de ctre un
sistem mediatic instituionalizat ctre un public variat i numeros. n acest caz, realizarea
efectiv a comunicrii este mai dificil, implicnd mai multe elemente i un proces complex
de elaborare i difuzare a mesajelor, o art i o tiin a comunicrii comunicatorii devin
persoane specializate, care trebuie s tie ce i cum s transmit etc.
Revenind la termenul generic de comunicare, trebuie precizat c orice act sau mai
bine spus orice proces de comunicare presupune o serie de elemente structurale:
o relaie ntre cel puin doi parteneri;
capacitatea de a emite semnale;
capacitatea de a recepta semnale (mesaje);
folosirea unor semnale, semne i simboluri pentru a putea comunica un anumit
neles (un mesaj);
un canal (mijloc, suport) al comunicrii de la vocea uman la undele hertziene
folosite n radio i televiziune;
existena unui izomorfism al semnificaiilor pentru receptarea corect a
mesajului21.
21
A. Silvermann, Communnication de masse, Hachette, Paris, 1981, p. 30
28
Gabriel Pricin
Comunicarea rezult din interaciunea acestor elemente, ceea ce nseamn c exist

comunicare cnd un sistem, o surs influeneaz strile sau aciunile altui sistem, inta i
receptorul alegnd dintre semnalele care se exclud pe acelea care transmise prin canal leag
sursa cu receptorul22.
3. Domenii i teme de studiu n sociologia comunicrii
Denis McQuail, remarcnd tendinele convergente n studiul comunicrii, are
dreptate s afirme c ideea unei tiine a comunicrii este deocamdat precar
fundamentat23. Convergena este, n principal, rezultatul ntreptrunderii n analizele
comunicaionale a conceptelor, temelor, abordrilor i metodelor din tiine socio-umane (ca
sociologia, psihologia social, antropologia, economia, demografia) i tiinele limbajului,
sau mai pe larg denumite tiine ale comunicrii (semiotic, stilistic, naratologie,
pragmatic) i discipline filosofice (filosofia limbajului, epistemiologie, hermeneutic) i
tiinele informaiei. Autorul citat indic, n finalul lucrrii sale de referin, cinci tendine i
domenii de convergen care merit s rein atenia cercettorilor specializai n studiul
comunicrii, indiferent de ramura sau domeniul disciplinar de care sunt ataai:
1. existena unor teme comune n lucrri dintre cele mai disparate sub raport
disciplinar. Temele comune privesc n principal:
modalitile comunicrii;
procesele de simbolizare i vehiculul de semnificaie, limbaj, cod, mit, ritual sau
sisteme de semne;
2. similaritile conceptuale i terminologice n cercetri asupra unor sfere i din
domenii distincte, ca literatura, sociologia, psihologia, tiina informaiei. Tema puterii i
egalitii (de exemplu) se regsete n contexte disparate de cercetare i n realitatea
fenomenologic, n cele mai diverse niveluri de organizare. Cauza acestui fapt este
omniprezena conflictului latent sau deschis n toate tipurile de relaii i similaritatea
esenial a tuturor proceselor de exercitare a puterii prin comunicare n familii, organizaii de
munc, politic etc.;24
22
23
24
Ibidem, p. 31
Ibidem, p. 238
29
Gabriel Pricin
3. a treia direcie de convergen tematic i conceptual se refer la eficiena

comunicrii n atingerea unor scopuri, problem care intereseaz n tot mai mare msur nu
doar comunicarea de mas, ci i relaiile interpersonale i organizaiile de munc;
4. aspectele cognitive ale comunicrii ocup un loc tot mai important n ansamblul
cercetrilor asupra comunicrii, iar ca exemplu autorul citeaz importana acordat
cunoaterii sociale n comunicarea intra i interpersonal i ideii de hart mental n
studiul receptrii comunicrii, precum i n analiza comunicrii de mas (interesul pentru
explicarea nelesului mesajelor, a conceptului de agendare pentru teoria cultivrii sau
studiile despre cutarea i procesarea informaiei).
5. n fine, este unanim recunoscut c ntreaga comunicare este un proces interactiv,
care implic relaii i interdependen: nici chiar comunicarea de mas nu mai este
considerat prototipul unui proces cu sens unic, efectele sale fiind vzute ca dependente de
orientare i de schimb25. Comunicarea politic i comunicarea pentru dezvoltare adopt i
ele aceast abordare. Autorul consider c deceniul apte al secolului XX a fost martorul
rsturnrii totale a unei paradigme dominante a comunicrii-transmitere i a comunicrii
exercitate din exterior i de sus n favoarea unei perspective n care comunicarea devine o
reea complex de relaii interactive, a cror nelegere este o condiie a unei comunicri
reuite26.
n concluzie, convergena devine o tendin dominant n studiile comunicaionale,
fie c este vorba de studiul tipurilor de limbaj (orict de diferite ar fi ele), de mijloacele de
comunicare sau de nivelurile i contextele comunicrii. Cercettorii, indiferent de disciplina
lor de specialitate, mprumut i utilizeaz tot mai frecvent un set comun de concepte,
metode, termeni, iar paradigmele distincte sunt acceptate a fi mai curnd complementare
dect opuse sau exhaustive.
4. Teorii sociologice despre comunicare
a) Teoria funcionalist
25
26
Idem
Idem
30
Gabriel Pricin
Dup coala funcionalist, receptorul este un utilizator (deci este definit prin alt
termen) activ, mai influent dect emitorul prin puterea sa selectiv i prin capacitatea de a
utiliza n moduri variate, conform nevoilor sale i exigenelor sistemului de care aparin
mesajele date de emitor; capacitatea receptorului de a selecta i de a reaciona determin
finalmente alegerile i direcionrile mesajelor concepute de emitor.
Potrivit abordrii funcionaliste a comunicrii (comunicarea este o relaie funcional
n cadrul creia receptorul-utilizator este mai puternic dect emitorul), prelungit ntr-o
abordare discursiv, rolul activ al receptorului-utilizator mbrac, n principal, mai multe
aspecte:
genereaz el nsui mesaje de rspuns;
iniiaz procese de interpretare, semnificare cu un anumit grad de autonomie;
determin, prin modelul cultural mprtit, modelul cultural al discursului
comunicrii;
utilizeaz i acioneaz asupra informaiei (mai ales n cazul interaciunii);
este un iniiator de comunicare, n sensul c el alege ntre surse (le folosete pe
unele i nu pe altele);
rspunsul la comunicri este i o aciune asupra mediului fizic sau social, ceea ce
se traduce prin influenarea productorilor de mesaje (influen general asupra proceselor
generrii de mesaje);
inversarea (parial) a lanului proceselor de comunicare, pn la afirmaia (dus de
ctre unii funcionaliti pn la o forare i chiar la o absolutizare dogmatic), dup care
receptorul i receptarea devin punctul de plecare al procesului de comunicare27.
Eficiena comunicri este definit, n acest caz, n termenii satisfacerii reciproce a
participanilor. Relaia E-R este vzut ca parial asimetric n favoarea receptoruluiutilizator. I se poate aplica totui formula simbolic Activ-Activ cu precizarea c, paradoxal,
primul rol activ aparine receptorului; el este un iniiator, n sensul c el alege sursele i
coninuturile.
b) Teoria interacionist
Interacionismul (mai ales prin Erwin Goffman) a adus n anii 60-70 o rennoire
profund a nelegerii relaiei dintre emitor-receptor, desemnai ca locutori n interaciune
(verbal, paraverbal i non-verbal). n esen, E. Goffman propune (mai ales atunci cnd
27
31
Gabriel Pricin
se ocup de analiza conversaional) o abordare care permite depirea definirii relaiei E-R
doar n termenii lui McQuail, (unul vorbete i altul ascult). Cum se va vedea ntr-unul
dintre paragrafele urmtoare, noiunile-cheie introduse de Goffman n analiza interaciunii
conversaionale sunt cele de: poziie, cadru, fa, scen, participare prin care redefinete n
termeni de interaciune (poziie, rol, fa, identitate, cadru de participare) noiunile de
emitor i de receptor
Analiza tradiional spune E. Goffman a lui a spune i ceea ce se spune se
conformeaz tacit modelului urmtor: unul dintre indivizi expliciteaz ceea ce gndete
despre o anumit chestiune i exprim, cu mai mult sau mai puin circumspecie,
sentimentele sale, n timp ce altul ascult. Cel care vorbete este preocupat exclusiv de
spusele sale i de receptarea acestora, iar cel care ascult doar de ceea ce este spus. n cursul
interaciunii, rolurile de locutor i de auditor se schimb dup un pattern declaraie-replic,
nct dreptul recunoscut de a vorbi scena nu nceteaz s treac de la unul la altul. n fine
tot ce se petrece poart numele de conversaie 28. Acest dispozitiv destul de frecvent
este cel care genereaz imaginea noastr despre interaciunea fa-n-fa, dispozitiv n care
termenii de locutor i auditor se aplic n mod pertinent, dar insuficient pentru a caracteriza
poziia celor doi i elementele specifice ale interaciunii dintre ei.
Acest mod tradiional de a descrie i analiza interaciunea fa-n-fa nu ia n considerare
caracterul interactiv al atitudinii locutorului i auditorului care sunt, de fapt, ambii
interlocutori. Ceea ce nsemn a lua n considerare i modificarea atitudinii locutorului fa
de auditor (auditoriu). Este ceea ce Goffmann exprim prin noiunea de poziie, care
presupune:
postura, atitudinea, dispoziia, eul proiectat de cei doi participani marcheaz
interaciunea;
aceast proiectare poate fi meninut n tot decursul unei secvene
comportamentale de durat inferioar sau superioar unei fraze gramaticale, nct gramatica
frazei nu este util n aceast analiz. Ceea ce conteaz sunt elementele prozodice i nu cele
sintactice;
exist un continuu de la schimburile de postur cele mai vizibile pn la
schimbrile de ton cele mai subtile;
dac se schimb cuvintele, o alternan de coduri este observabil sau n orice caz
o modificare a mrcilor pe care lingvitii le studiaz: nlimea, volumul, ritmul,
accentuarea, calitatea tonal;
28
E. Goffman, Les Moments et leurs hommes, Seuil/Minuit, Paris, 1988, p. 138
32
Gabriel Pricin
avem de obicei de-a face cu punerea ntre paranteze a unei faze sau a unui episod
de nivel superior, astfel nct noua poziie joac rolul unei limite, al unui tampon ntre dou
secvene mai substaniale;
o schimbare de poziie implic deci o schimbare n atitudinea pe care noi o lum
fa de noi nine i fa de alii prezeni, aa cum ea se exprim n modul n care noi tratm
producerea i receptarea unei enunri;
artm c locutorii n interaciune nu nceteaz s-i schimbe poziia i c aceasta
este o trstur constant a vorbirii naturale;
termenii de locutor i auditor las loc presupunerii c doar sunetul (vorbirea) este
important, pe cnd este evident c vederea, uneori atingerea sunt foarte importante din punct
de vedere al organizrii;
n ceea ce privete distribuirea lurilor de cuvnt, a verificri receptrii prin
mijlocirea unor indici vizuali, a funcionrii paralingvistice a gesturilor, a sincronizrii,
orientrii privirilor, a demonstrrii ateniei (ne putem gndi la privirea n gol), a estimrii
absorbirii altuia, prin supravegherea ateniei i a expresiei feei viziunea asupra tuturor
acestor puncte este crucial, att pentru locutor ct i pentru auditor, care, dac vor s
desfoare eficient conversaia lor, au tot interesul s se poat privi unul pe altul;
chiar n convorbirea telefonic fr canal vizual, care funcioneaz doar verbal,
conteaz, cum se pare, nu doar transmiterea cuvintelor ci puterea proceselor de reconstrucie
i transformare;
nchiderea nseamn construcie i transformare;
deschiderea care are ca marc tipic faptul c participanii abandoneaz
preocuprile lor anterioare i se adreseaz efectiv unul altuia sau unii altora i nchiderea
nseamn c ei se ndeprteaz realmente unii de alii i deci de coprezena imediat, crora
li se adaug paranteze rituale (ca saluturi, la revedere) care stabilesc sau ncheie
implicarea i participarea ratificat, ceea ce nseamn c avem de-a face cu o ntlnire
social.

POSIBILE NTREBRI
1. n ce const diversitatea comunicrii sociale?
Pentru evaluarea final
33
Gabriel Pricin
2. Care sunt categoriile comunicrii indirecte?
SAPTAMNA 4
COMUNICAREA I INTERACIUNEA SOCIAL
1. Natura interaciunii sociale;

2. Teorii sociologice despre interaciunea social:
3. Construcia social a realitii;
4. Comunicarea i interaciunea social; reelele sociale;
5. Concluzii.
34
Gabriel Pricin
Comunicarea este mijlocul prin intermediul cruia persoanele, grupurile i

instituiile intr n legtur unele cu altele. Datorit comunicrii sunt posibile relaiile
umane i interaciunile sociale. Interaciunea social este o trstur permanent a tuturor
societilor. Ea este substana vieii sociale. n acest capitol vom examina modul n care
prezena altora afecteaz comportamentul. De asemenea, vom examina diferite perspective
teoretice asupra interaciunii sociale. Va fi, de asemenea, explorat modul n care realitatea
este construit n timpul interaciunii sociale i rolul important jucat de comunicare. n
final, va fi analizat structura interaciunii sociale i reelele sociale care rezult.
1. Natura interaciunii sociale
Oamenii au de-a face" unul cu altul n fiecare zi. Ei vorbesc unul cu altul, se
mbrieaz unul cu altul, se ating unul de altul. Aceast interaciune st la baza vieii
sociale. Interaciunea social se refer la influena reciproc a oamenilor. Ea implic faptul
c indivizii se iau unul pe altul n considerare n comportamentul lor zilnic, iar
comportamentul lor este afectat de prezena altora. Ceilali i exercit influena fie
constituind un auditoriu" la comportament, fie fiind co-actori", coparticipani la el.
Efectele auditoriului
nsi prezena altora afecteaz comportamentul. Principiul efectelor auditoriului
explic modul n care activitatea indivizilor este afectat prin faptul c i dau seama c
sunt vzui de alii.
ntr-un studiu de nceput, Zajonc (1965) demonstreaz c prezena altora tinde s
mreasc viteza cu care oamenii efectueaz o activitate. De asemenea, ea intensific cel mai
tipic fel de comportament pentru un individ n acea situaie. Dac oamenii nva o nou
activitate (dactilografia, de pild), efectul audienei va avea ca rezultat probabil un ritm mai
rapid de dactilografiere dect dac ar fi singuri; dar, ntruct erorile sunt tipice n situaii de
nvare ca aceasta, prezena altora va crete i frecvena greelilor de dactilografiere. Aceste
rezultate sugereaz c oamenii ar trebui s practice singuri noi activiti (pentru a reduce
frecvena erorilor), dar s repete activiti nvate n prezena altora.
Efectele co-actiunii
Oamenii nu numai acioneaz n prezena altora, ci de asemenea, acioneaz n comun cu
alii. Principiul efectelor co-aciunii descrie influena pe care o are comportamentul
35
Gabriel Pricin
oamenilor asupra altora cnd sunt implicai ntr-o aciune similar. Intr-un studiu de nceput,
Sherif (1936) demonstreaz influena implicrii altora n activitatea de apreciere a micrii
aparente a unui punct de lumin staionar. Aprecierile individuale au fost substanial afectate
de aprecierile publice exprimate de ceilali coparticipani la experiment.
Concentrndu-se asupra unei probleme mai relevante din punct de vedere social, Darley
i Latane (1968) au studiat lipsa de implicare a martorilor n situaii critice. Ei au demonstrat
c era mult mai puin probabil ca subiecii n studiu s acioneze cnd erau confruntai cu o
situaie potenial periculoas (e.g., fum ieind pe sub ua unei camere alturate) cnd ali
actori n situaie (de fapt, asisteni pregtii) nu au reuit s reacioneze la problema iminent.
Aparent, situaia a fost una n care a existat o difuziune a responsabilitii. Prezena unor
coparticipani a dus la un sentiment de obligaie comun pentru orice aciune, iar cnd ceilali
nu au acionat, subiecii experimentului nu au simit c aveau o responsabilitate special de a
face ceva. Pe scurt, interaciunea social, fie prin simpla prezen a altora, fie prin aciune
comun, are un efect semnificativ asupra comportamentului.
2. Teorii sociologice despre interaciunea social
Studiile asupra interaciunii sociale examineaz comportamentul la nivel microsocial. Ele
se concentreaz asupra aciunilor lumeti ale oamenilor, aa cum i vd de viaa lor zilnic.
Pentru a studia interaciunea social, au fost folosite patru perspective teoretice moderne:
interaciunea simbolic, dramaturgia, etnometodologia i schimbul social.
a) Teoria interacionismului simbolic

Supoziia cheie a abordrii simbolic-interacioniste este c oamenii nu reacioneaz
direct la lumea din jurul lor. Mai degrab, ei atribuie anumite sensuri aspectelor mediului lor
social, apoi acioneaz asupra acestor aspecte n lumina sensurilor atribuite. De pild, oamenii
nu reacioneaz la un scaun pur i simplu ca la cteva buci de lemn puse laolalt ntr-un
anumit fel, ci mai degrab raportndu-se la un obiect pe care se sade. Astfel, nelesul care
organizeaz aciunile individului este elementul important n perspectiva simbolicinteracionist (punerea de acord a aciunilor).
Definirea situaiei
36
Gabriel Pricin
W.I. Thomas (1931) a numit acest important act de a atribui sens n contextul social,
definirea situaiei. El a subliniat c sensurile pe care oamenii le atribuie lumii din jurul lor
i fac s acioneze n anumite feluri. De pild, prerea de obicei greit a indivizilor paranoici
c alii comploteaz mpotriva lor i face s acioneze defensiv. Thomas a exprimat aceasta
simplu: Dac brbaii (oamenii) definesc situaiile ca fiind reale, acestea sunt reale n
consecinele lor". Oamenii pot alerga la supermarket ca s cumpere multe alimente cnd aud
c va fi o grev iminent a camionagiilor care aduc alimente acestor magazine. Informaia
poate fi sau nu poate fi corect; totui, dac oamenii cred c informaia este exact, vor lua
orice msur pe care o cred necesar pentru a se proteja.
Modul n care oamenii definesc situaiile influeneaz felul n care ei vor interaciona unul cu
altul. n general, oamenii i pun de acord aciunile cu cele ale altora. Adic, ei ncearc s-i potriveasc
comportamentul cu acela al altora, ca s-i ndeplineasc propriile scopuri. Aceast potrivire a liniilor
de aciune" d vieii sociale o mare parte din organizarea sa. Dintr-o perspectiv simbolicinteracionist, aceast coordonare a aciunii nu decurge automat din structura social n care oamenii
se afl, cum au susinut structural-funcionalitii, ci din nevoia oamenilor de a negocia" o ordine
pentru viaa lor, prin definiii comune ale situaiilor care permit, i uneori reclam, aciune unit. Pe
scurt, interaciunea social este o serie de ncercri i erori care verific definiiile situaiilor susinute
de ali participani n acelai context. Diferenele n definiii pot cere participanilor s revizuiasc
sensurile pe care le-au atribuit iniial situaiei, dac interaciunea social trebuie s continue cu succes.
Aceast ajustare a definiiilor situaionale se produce prin aciuni de ncercare ce sunt influenate i
cluzite de reaciile altora. Reacia lor poate confirma sensurile curente sau reclama reformularea lor.
Acest ntreg proces este o parte necesar a interaciunii sociale umane.
b) Teoria dramaturgiei sociale
Dramaturgia, aa cum a fost prezentat de Goffman (1959), deriv din interaciunea
simbolic. Dac sensul n via este o construcie social (nedat n natur, ci trebuind s fie creat
i interpretat), teatrul (unde totul este pus n scen") este un model adecvat pentru ilustrarea
interaciunii sociale. Folosirea limbajului i a cadrului conceptual al teatrului pentru a examina
interaciunea social este ceea ce Goffman a ncercat prin abordarea dramaturgic.
Indivizii joac diferite roluri, deseori n situaii diferite. Conceptul de rol este principal pentru
dram. Situaii care se schimb sugereaz diferitele scene n care sunt implicai actorii. De asemenea, i
actorii deseori joac pentru spectatori diferii. De pild, unii politicieni se opun personal avortului, dar
37
Gabriel Pricin
respect legea aa cum este interpretat n mod curent. In discursuri inute unor grupuri de femei,
cum este Organizaia Naional pentru Femei, aceti politicieni pot pune accentul pe nevoia de a
susine legea existent, n timp ce ntr-un discurs adresat unei adunri religioase fundamentaliste se pot
concentra asupra opoziiei personale fa de avort.
Scena i culisele
O parte din activitatea depus pentru punerea n scen a unei piese nu este destinat
consumului public. De pild, publicul este rareori invitat s vad repetiiile. n general, publicului i se
permite s vad doar produsul finit; numai acea aciune care se petrece pe scen, nu n culise. Pe
scurt, exist o scen, unde aciunea care se petrece este accesibil tuturor, i exist culisele, ascunse
tuturor, n afar de cei implicai n producie", unde se desfoar o mare parte din activitatea de
pregtire i susinere. Gndii-v la un dineu oficial. De obicei, oaspeilor nu li permite s intre n
buctrie (culisele"); ei au acces numai la zonele publice ale camerei de zi i ale sufrageriei (scena").
Doar prietenii cei mai intimi au acces n culise, i chiar nu li se acord totdeauna astfel de
privilegii.
Prezentarea eului
Un element important n toat interaciunea social este organizarea imaginii, prin care o
persoan adopt o identitate sau asigur identiti altora, prin aceasta influennd rezultatul
interaciunii sociale. Goffman descrie acest proces ca o prezentare a eului, eul" fiind identitatea pe care
o persoan o adopt i despre care ncearc s ctige acordul de la alii ntr-o situaie. Prezentarea
diferitelor identiti n diferite situaii nu este o form de necinste, dac persoana crede n identitatea care
este prezentat. De-a lungul vieii, oamenii sunt nvai s acioneze n moduri adecvate situaiei.
Indivizii nva s se comporte diferit n prezena strinilor, fa de ceea ce fac cnd sunt cu prieteni
apropiai sau cu membrii familiei. O parte a maturizrii implic nvarea att a diverselor aspecte ale
identitii noastre, ct i ale celor adecvate pentru manifestarea n diverse situaii. Prezentarea unei anumite
preri despre eu" deseori are efectul limitrii cadrului de aciune al altora. De pild, dac alii accept
prezentarea eului unei persoane ca fiind o prieten, ei sunt obligai s trateze acea persoan ca
prieten i nu ca strin. Prietenilor li se acord anumite privilegii care nu sunt accesibile
strinilor. n felul acesta, aciunile altora sunt indirect limitate de identitatea afirmativ n
msura n care ea este acceptat de ceilali.
Distribuia alter
38
Gabriel Pricin
Distribuia alter este o modalitate mai direct de a limita sfera comportamentului

altora (Weinstein i Deutschberger, 1963). Aici, cellalt (alter) este nzestrat cu (distribuit
n) o anumit identitate care i va restrnge comportamentul. De pild, dac cellalt
este definit ca prieten apropiat i accept aceast identitate, va fi greu s-i refuzi cererea
pentru un mprumut, ntruct a cere bani este ceva normal ntr-o astfel de relaie.
n ambele forme ale organizrii imaginii, e probabil ca indivizii care particip s
susin identitile diferite. Deseori, toi au un interes n meninerea curgerii linitite a
interaciunii n care sunt implicai. Ca actorii buni ntr-o pies, ei ar vrea s duc la bun
sfrit spectacolul cu minimum de dificultate. Susinerea reciproc a identitilor primite
promite s realizeze tocmai aceasta.
Abordarea dramaturgic ncearc s combine un punct de vedere structural al
interaciunii sociale cu abordarea mai flexibil a interaciunii simbolice. Cu alte cuvinte, dei
structura social asigur scenarii" care fac viaa social oarecum ordonat i predictibil,
oamenii sunt capabili s improvizeze, ndeosebi n situaiile relativ necunoscute i neobinuite.
De aceea viaa este un amestec de ordine predictibil i de inovaie flexibil.
Perspectiva lui Goffman a fost criticat, fiindc pare a spune c oamenii sunt
necinstii n modul n care ncearc s dirijeze imaginile i s controleze spaiile din culise.
Goffman precizeaz c necinstea rezult din prezentarea unui sine" n care nu se crede.
Identitile oamenilor au diferite faete, iar faeta pe care o prezint depinde de contextul
social.
De asemenea, refuzul accesului la o varietate de zone din culise nu este doar o parte
obinuit a vieii sociale, el este, totodat, folosit ca s menin o oarecare aparen de intimitate,
ceea ce majoritatea oamenilor accept ca fiind necesar. Pe scurt, abordarea lui Goffman nu
presupune o perspectiv unic a comportamentului uman; oricum, o asemenea descriere ar
putea fi potrivit n anumite mprejurri.
c) Teoria etnometodologic
Interacionitii simbolici se concentreaz asupra importanei sensurilor pe care oamenii le
atribuie lumii sociale din jurul lor. Dramaturgii adaug noiunea de sensibilitate a individului n
cadrul interaciunii sociale. Etnometodologia i ndreapt atenia spre regulile adesea
neanalizate care ghideaz structura interaciunilor noastre cu alii. Atenia acestei perspective
39
Gabriel Pricin
se concentreaz asupra modalitilor prin care oamenii neleg realitatea social.

Etnometodologii sunt preocupai de nelegerile de bun-sim ale lumii.
Ipoteze
Toi oamenii se ateapt la anumite lucruri de la realitatea ce-i nconjoar. Ei se
ateapt ca oferii automobilelor s opreasc la lumina roie a semaforului; ca la cinema,
persoana de la cas s le ia banii i s le dea un bilet care s le permit s intre n cinematograf;
ca atunci cnd vorbesc cu cineva, persoana respectiv s atepte pn termin ei nainte de a
ncepe s vorbeasc. Dup prerea etnometodologilor, aceste presupuneri, comune i
recunoscute, netezesc calea interaciunii sociale i fac viaa social mai uoar. Dar cum apar
ele? Cum ajung membrii societii s le mprteasc i s se bizuie pe ele n interaciunile
lor zilnice.
Enometodologii ncearc s descopere aceste ipoteze fundamentale care formeaz baza
comportamentului social. O modalitate const n examinarea a ceea ce se ntmpl cnd una
dintre aceste reguli este violat. ntr-un experiment clasic, Garfinkel (1967) i-a pus pe
studeni s se poarte ca oaspei sau ca persoane care stau n pensiune, n loc de fii sau fiice,
cnd erau acas. Studenii s-au adresat prinilor cu domnule i doamn i au cerut politicos
a doua porie de mncare la mas, i au dat dovad de maniere elegante de oaspei". Aceste
aciuni au avut drept rezultat o complet dezorientare a membrilor familiei, care au cerut
explicaii pentru comportamentul surprinztor al copiilor lor.
Pe scurt, violarea ateptrilor normale a dezvluit prezena unui ansamblu de reguli care
guvernau interaciune oficial, dar despre care participanii erau doar vag contieni. Numai violarea lor
le-a adus la suprafa ca s poat fi examinate.
d) Teoria schimbului social (analiza cost/beneficiu)
Schimbul social i are rdcinile n psihologia comportamental i n analiza economic. Din
aceast perspectiv, interaciunea social const ntr-o serie de schimburi care au att costuri,
ct i beneficii. La minimum, oamenii cheltuiesc timp i energie n interaciunea social; acestea sunt
considerate costuri ale activitii. Dup cte se pare, oamenii obin i beneficii din aceste schimburi
reciproce, cum ar fi bucurie, afeciune, slujbe i stim crescut fa de sine.
Din punct de vedere al schimbului social, analiza unui cost/ profit este esenial pentru
nelegerea interaciunii sociale. Aceasta presupune o abordare raional a meninerii relaiilor sociale.
40
Gabriel Pricin
Exist o supoziie c indivizii neleg costurile implicate n tranzaciile lor sociale i beneficiile care ar
putea fi obinute. Ei sunt, aadar, n poziia de a aprecia dac obin ceva profit" (beneficii minus
costuri) din schimb. Dac nu obin, interaciunea poate fi terminat sau se poate renuna la ea; dac
obin, ea poate fi continuat.
Justiia distributiv
Homans (1961) a prezentat conceptul de justiie distributiv, adic oamenii se ateapt s
primeasc beneficii n interaciunea social, beneficii aproximativ proporionale cu costurile
implicate. Aceast idee este important pentru modelul schimbului social. Blau (1964) a susinut
c oamenii au relaiile pe care le merit. Dac indivizii vor s menin o relaie particular sau social
(pentru c ea ofer anumite beneficii), ei trebuie s fie gata s ofere partenerilor lor n afacere ceea ce ei
(partenerii) doresc, ca s rmn n continuare n afacere. Pe scurt, dac oamenii doresc s primeasc, ei
trebuie s fie pregtii s i dea.
Opera de nceput a lui Homans (1950,1961) i a lui Gouldner (1960) scoate n relief
importana reciprocitii n schimbul social, supoziia c normele sociale cer ca o favoare s fie
rspltit cu o favoare. Acest punct de vedere presupune c interaciunea social implic un fel de bilan
social. Beneficiile date trebuie, la un anumit punct, s se ntoarc cu o valoare similar, dei nu
necesarmente identic. Reciprocitatea este considerat o norm esenial a vieii sociale i un ghid
important pentru interaciunea social.
3. Construcia social a realitii

Dintr-un punct de vedere sociologic i ndeosebi simbolic-interacionist, oamenii creeaz i
modeleaz natura existenei sociale. Acest proces este numit construcia social a realitii.
Fiecare societate i construiete propria versiune a lumii, adevrurile" ei. In unele societi, forele
cluzitoare ale lumii sunt considerate supranaturale; n altele ele sunt forele impersonale ale naturii.
Unii indivizi i organizeaz viaa n jurul credinei ntr-o zeitate personal, un zeu care le cunoate
fiecare gnd i aciune i care le rspunde n raport cu aceste cunotine. Pentru alii nu exist o astfel
de fiin suprem. Diferitele interpretri ale realitii nu sunt limitate la problemele importante cum este
religia. Ele intr n aciune n evenimentele zilnice din viaa oamenilor.
Definirea situaiei
41
Gabriel Pricin
La nceputul acestui capitol a fost discutat conceptul de definire a situaiei formulate de Thomas.
El a susinut c oamenii acioneaz n funcie de concepia lor despre realitate. De pild, a existat o
vreme cnd pmntul era, n general, considerat plat i, astfel, nimeni nu a navigat pn la captul" lui.
Ideea c pmntul era plat a dus la un comportament bazat pe aceast credin. Cunotinele noastre c
pmntul nu este plat i c nu era plat chiar cnd oamenii credeau c era nu sunt relevante pentru
nelegerea comportamentului oamenilor din vremea aceea.
Pe o scar mai mic, interaciunea social este ghidat de modul n care oamenii definesc
o situaie. Dac ei cred c ceilali participani le sunt ostili, ei se vor comporta cu aceast
credin n minte. Vor crea un mini mediu nconjurtor, o realitate social, care se
conformeaz definiiei date de ei situaiei.
Procesul construciei sociale
Modul n care sociologii neleg construirea realitii sociale a fost prezentat
semnificativ de Berger i Luckmann (1963), care au stabilit c procesul are loc n trei etape:
- Oamenii creeaz cultura
Oamenii creeaz obiectele materiale ale unei culturi, cum sunt automobilele,
televizoarele, avioanele, mbrcmintea i mainile de splat, precum i elementele ei
nemateriale, cum sunt normele, valorile i ideile cognitive.
- Creaiile culturale devin realitate
Dup o vreme, aceste creaii culturale sunt considerate o parte pozitiv, natural i
inevitabil a peisajului social. Ele sunt luate drept bune de majoritatea oamenilor; puini
oameni privesc astzi n sus uimii cnd zboar avioane pe deasupra capului lor sau sunt
surprini cnd vd curgnd apa n toalete, acas.
- Oamenii absorb aceast realitate
Procesul de socializare i face pe indivizi s adopte perceperea culturii lor a
realitii. Drept consecin, puini cerceteaz sursa sau validitatea acestor idei, sau
inevitabilitatea i utilitatea culturii materiale. Robertson (1987: 161-164) arat cum nsi
conceptele fundamentale de spaiu" i timp" schimb construciile sociale. De pild, concepia
geocentric a sistemului solar (ideea c pmntul este centrul sistemului solar) a cedat
concepiei heliocentrice (soarele este centrul sistemului solar), iar conceptul c atomul este
42
Gabriel Pricin
cea mai mic unitate de materie a cedat nelegerii mai recente a particulelor subatomice. Chiar
perceperile distanei s-au schimbat cnd tehnologia a avansat de la ambarcaiunile acionate de
pnze la cele acionate de turbine i de la avioane cu elice la cele cu reacie i la nave cosmice.
Concepiile despre timp sunt construite social (Zeruvabel, 1981). La urma urmei, ce este
natural" despre o sptmn" sau o or"?
La un nivel mai intim, nsi interaciunea social este o parte a procesului prin care
este creat i modelat realitatea social. Fiecare participant la o situaie are o definiie
special a ei. Prin interaciunea social sunt negociate aceste definiii care difer i se ajunge
la un acord despre natura realitii sociale, dac urmeaz s fie meninut interaciunea (ceea
ce Gofrman a numit ajungerea la un consens operant) n mprejurarea relevant. Astfel, n
comportamentul zilnic, indivizii construiesc i reconstruiesc realitatea n care funcioneaz.
Etnometodologii, trebuie reamintit, i concentreaz atenia n mod continuu asupra acestui
important proces social.
4. Comunicarea i interaciunea social
Comunicarea este vehiculul pentru interaciunea social. Oamenii vorbesc unul cu
altul, i zmbesc unul celuilalt, se ating unul pe altul. Interaciunea social trebuie s fie
negociat printr-un procedeu, iar acest procedeu este comunicarea. Hartley i Hartley (1961:
16) au scris:
Ar fi greu s se exagereze importana comunicrii n studiul proceselor sociale, ntruct
comunicarea este mijlocul prin care o persoan o influeneaz pe alta i, la rndul ei, este
influenat de acea persoan, comunicarea este adevratul agent al procesului social. Ea
face posibil interaciunea.
Reelele sociale: structura interaciunii sociale
Interaciunea social organizat
Interaciunea social nu are loc la ntmplare. Cele mai multe schimbri se produc ca o
consecin a relaiilor existente ntre indivizi. Aceste legturi pot fi cuprinse n statutele pe care
oamenii le ocup i n rolurile pe care le joac. Direct relevant este conceptul lui Merton (1957: 368384) despre poziia rolului, ansamblul de relaii pe care o persoan le are ca urmare a unui statut
social pe care l ocup. De pild, profesorul de coal elementar este automat implicat ntr-un
43
Gabriel Pricin
ansamblu de relaii cu elevii, cu prinii elevilor, cu profesorii colegi i cu administratorii colii. Aceste
relaii constituie o structur a relaiilor sociale pe care persoana o motenete automat cnd ajunge
profesor de coal general. Caracterele relaiilor pot varia de la un profesor la altul, dar toi profesorii sunt
legai n acest ansamblu de relaii n virtutea ocupaiei lor.
Indivizii ocup statute multiple i astfel sunt implicai ntr-un numr de poziii ale rolului.
Aceste poziii ale rolului i pozifi ale statutului deseori determin interaciunea social. Cel mai adesea,
indivizii au relaii cu rudele, cu colegii de munc (colegii de coal) i cu prietenii. Dei unele interaciuni
se produc ntmpltor (de pild, cnd cineva ncepe o conversaie cu un coleg de vacan), cele mai
multe se produc pe aceste canale organizate.
Reelele sociale
Interaciunea social poate, de asemenea, duce la noi relaii sociale. estura de relaii sociale
a unei persoane este numit reea social. Reelele sociale sunt compuse din relaii de diferite grade
de intimitate i legtur. Unele relaii sunt relativ strnse i importante (e.g., prietenii); acestea au
caracteristicile legturilor principale. Altele pot fi secundare (e.g., cunotinele); acestea implic
legturi temporare i superficiale.
estura relaiilor sociale
Analiza reelei este o metod vdit sociologic de examinare a relaiilor sociale. Ea este
bazat pe ideea c modelele structurale ale relaiilor sunt mai importante dect caracteristicile
personale ale indivizilor implicai. Analitii reelei afirm c pot da explicaii pentru evenimente care
altfel nu pot fi uor nelese. De pild, Granovetter (1973) a demonstrat c eecul unei anumite
comuniti de a se organiza i apra mpotriva unui program de refacere urban nedorit nu s-a datorat
lipsei de interes, apatie i incompeten a membrilor si. Mai degrab, afirm el, s-a datorat incapacitii
lor de a opri programul care i avea originea n tipul special de reele existent n comunitate.
Comunitatea studiat era format dintr-un numr mic de reele independente; existau puine verigi
de comunicare ntre ele. Astfel, organizarea larg a comunitii a devenit grea, iar influena pe care un
asemenea efort de nelegere l-ar fi putut avea nu era real. Analiza reelei s-a concentrat asupra
structurii comunitii care i-a mpiedicat organizarea, n ciuda motivaiei indivizilor din comunitate.
Caracteristicile reelelor
Reelele au anumite caracteristici a cror examinare mrete gradul de nelegere al
comportamentului social: densitatea, accesibilitatea i sfera.
44
Gabriel Pricin
Densitatea se refer la procentajul de legturi posibile care ar putea fi create ntre membrii
reelei care sunt efectiv stabilii. Sentimentul de comunitate" al oamenilor deseori depinde de gradul n
care sunt implicai n reele dense. n astfel de reele, muli oameni sunt legai" de alii, au acelai fel
de relaie cu un numr dintre alii i simt sprijinul pe care astfel de legturi dense l confer.
De asemenea, reelele pot fi descrise n raport cu accesibilitatea lor, care se refer la numrul de
legturi ntre grupuri de doi indivizi dintr-o reea. Cu ct este mai mare densitatea, cu att mai mare este
accesibilitatea, deoarece ntr-o reea de mare densitate sunt mai multe legturi pentru orice individ dect n
reelele cu densitate mic. ntr-un studiu din 1967, Milgram a artat c oamenii triesc ntr-o lume
mai mic i mai dens dect i dau, n general, seama. Subiecilor din Midwest li s-au dat nume ale
oamenilor de pe Coasta de Est pe care ei nu i cunoteau. Sarcina subiecilor era s aib grij ca aceti
oameni s primeasc o brour care le fusese dat subiecilor. Ca s realizeze aceasta, fiecare subiect
urma s trimit broura, mpreun cu numele persoanei int, la cineva pe care l cunotea personal.
Aceast persoan, la rndul ei, urma s trimit broura i numele la cineva cunoscut i aa mai
departe pn cnd broura ajungea la cineva care cunotea persoana int. n medie au fost
necesare cinci pn la opt verigi ca sarcina s fie ndeplinit. Acest ingenios experiment a
demonstrat clar c exist reele naionale. Datorit lor, muli oameni pot s ajung unul la
altul relativ uor -dei deseori ei nu i dau seama de asta.
De asemenea, este posibil s caracterizm reelele n funcie de sfera lor, numrul de
contacte directe pe care fiecare individ le are n cadrul unei anumite reele. Mrimea este
legat i de densitate. Cu ct o reea este mai dens, cu att e mai probabil ca orice individ s
aib o sfer relativ mai larg de legturi. Indivizii cu o sfer larg sunt deseori considerai
importani; ei au relaiile".
Folosirea reelelor sociale
Reelele sociale au fost folosite n diverse tipuri de analize sociologice. Ele l ajut
pe analist s ajung la estura complicatelor relaii sociale care sunt inima vieii sociale. O
folosire dramatic a analizei reelelor a implicat lmurirea metodei complexe cu ajutorul creia
indivizii umbl s-i gseasc o slujb. In general, analitii reelelor au constatat c relaiile
reelelor sunt de o deosebit importan n procesul de cutare a slujbelor. Studiile lor confirm
observaiile c nu conteaz ce tii, ci pe cine cunoti".
ntr-o lucrare din 1973, Granovetter i-a concentrat atenia asupra puterii relaiilor n
reele. Puterea unei relaii depinde de cantitatea de timp, de intensitatea efectiv, de
intimitate (ncrederea mutual) i de serviciile reciproce care caracterizeaz relaia" (p.
45
Gabriel Pricin
1361). Granovetter a demonstrat c, contrar ateptrilor, relaiile puternice nu sunt

necesarmente mai bune dect relaiile slabe". Relaiile slabe dau oamenilor o mai mare
libertate de aciune dect relaiile puternice. Relaiile puternice creeaz presiuni sociale importante asupra individului i de aceea sunt mai restrictive. Chiar n comuniti, relaiile
puternice n cadrul reelelor separate pot limita integrarea comunitii i mresc fragmentarea.
Granovetter susine c reelele sunt structuri sociale complexe care servesc ca verig
ntre micro i macroniveluri de analiz. Iat cuvintele lui Granovetter (1973:1360):
Analiza proceselor din reelele interpersonale ofer cea mai util punte micro-macro.
ntr-un fel sau altul, interaciunea la scar mic ajunge transformat n modele la scar mare
[e.g., difuziunea, mobilitatea social, organizarea politic i coeziunea social] prin aceste
reele, iar acestea, la rndul lor, se ntorc la grupuri mici.
5. Concluzii
Prezena altora afecteaz comportamentul n mod diferit, dac ceilali sunt, pur i
simplu, spectatori mai degrab dect coparticipani n interaciunea social. In primul caz,
deseori acetia pur i simplu accelereaz comportamentul existent. In al doilea, ei au un efect
mai larg: ei permit o difuziune a responsabilitii care poate duce la neaciune.
Au fost descrise patru perspective teoretice diferite asupra interaciunii sociale.
Interaciunea simbolic definete nelesul situaiei sociale i pune de acord aciunile
coparticipanilor. Dramaturgia se ocup cu punerea n scen a aciunii - crearea cadrului social
n care are loc interaciunea i organizarea imaginilor (prezentarea eului i distribuia alter)
n timpul schimbului reciproc. Etnometodologia are ca scop expunerea regulilor
fundamentale i, deseori, a supoziiilor neformulate care ghideaz interaciunea
social. Schimbul social se concentreaz asupra analizei cost/beneficiul interaciunii
sociale; noi rmnem doar n acele situaii n care beneficiile depesc costurile. A fost
discutat importana construciei sociale a realitii n cadrul creia are loc interaciunea.
Aceast construcie social include crearea culturii, ncorporarea ei n realitatea
general, nvarea i acceptarea acelei realiti. A fost menionat comunicarea ca vehicul
major pentru interaciunea social. Structura interaciunii a fost ultima problem n acest capitol. Poziia rolului este un element important n organizarea interaciunii sociale. Rezultatul
acestei structuri este reeaua social, estura relaiilor sociale. Reelele au densitate, accesibilitate i sfer. Ele sunt un instrument analitic din ce n ce mai util n sociologie, ndeosebi
n unirea micro i macronivelurilor analizei sociologice.
46
Gabriel Pricin
Sursa: Norman Goodman, Introducere n sociologie, trad. Ioana Rdulescu, Editura Lider,
Bucureti, 1997, p. 127-140
1. Care sunt efectele auditoriului asupra interaciunii sociale?
Pentru
evaluarea
final
2. n ce const dramaturgia social?

3. Descriei teoria schimbului social.
SAPTAMNA 5
COMUNICAREA INTERPERSONAL
1. Principalele caracteristici ale comunicrii interpersonale;
2. Factori de influenare a comunicrii interpersonale (competena, feed-backul, zgomotul);
3 Analiza situaiei de comunicare;
4. Eficiena comunicrii interpersonale i perspectivele teoretice de explicare a acesteia;
5. Autodezvluirea ca form de comunicare;
47
Gabriel Pricin
1. Principalele caracteristici ale comunicrii interpersonale

Demersul de fa pleac de la premisa c interaciunile umane ar fi imposibile fr
transmiterea i receptarea de mesaje. In acest sens, relaiile umane pot fi definite ca interaciuni
comunicaionale, derulate n planul social amplu care, la rndul su, ar fi de neconceput n absena
proceselor de comunicare. Ca esen a legturilor umane, comunicarea reprezint ansamblul
proceselor fizice i psihice prin care relaionm cu una sau mai multe persoane, n vederea
atingerii unor obiective.
In sens restrns, comunicarea implic schimbul de mesaje orale, scrise sau de alt natur, sub
forma crora informaia trece de la emitor la receptor, n cadrul unor secvene de comunicare
(convorbire, lecie, scrisoare, etc). Cu alte cuvinte, o anumit persoan A - sursa transmite un anumit
mesaj printr-un canal unei alte persoane B - receptorul, cu un anumit efect recunoscut i interpretat
de A; A ofer un rspuns conform la care B rspunde la rndu-i.
Din aceast perspectiv, putem defini comunicarea ca tranzacia de mesaje ntre
participani, renunnd astfel la ideea conform creia o persoan comunic alteia". Acceptnd
noiunea de proces, presupunem existena unei interaciuni n derulare la un moment dat ntre o
persoan - surs i o alta - receptor, rolurile fiind interanjabile.
Comunicarea reprezint o secven de evenimente (simboluri) care se mpletesc la un
moment dat conform unui pattern (G.A.Miller, 1987)
Simbolurile utilizate nu au semnificaie n sine, iar semnificaiile se contureaz n msura n
care noi recunoatem un cuvnt ntr-o serie de litere, admind c suntem socializai n aceeai
cultur i cunoatem limba respectiv. Succesul comunicrii dintre doi interlocutori, A i B, este cu
att mai probabil cu ct aria de intersecie a sferelor experienei lui A i a lui B este mai ampl. n
aceste condiii, putem lua n discuie probalilitatea ca tu" i eu" s oferim unui anumit simbol
semnificaii apropiate sau diferite deoarece semnificaile sunt relative i se bazeaz pe experienele
personale, fiind localizate" la nivel individual. De altfel, de aici rezult i dificultatea comunicrii
ntre reprezentanii unor culturi diferite.
Dincolo de multitudinea definiiilor date noiunii de comunicare, demersul de fa va accentua
dimensiunea de influenare n vederea meninerii/modificrii comportamentului celuilalt. Prin
punerea n legtur (comunicare <\at.communis = a pune n comun, a fi n relaie), un individ comunicatorul transmite stimuli, de obicei verbali, cu finalitatea/scopul deliberat de a schimba
comportamentul altor indivizi. Sunt transmise i primite semnificaii, sunt codificate i decodificate
mesaje; mesajele modific informaia celui care le primete i, eventual, comportamentul su, iar
48
Gabriel Pricin
reacia comportamental a receptorului poate influena emitorul n mod perceptibil sau

imperceptibil. In consecin, putem susine c procesul de comunicare reprezint una dintre
condiiile indispensabile pentru funcionarea i organizrii societii. Mai mult, individul se numete
fiin social i se raporteaz la cellalt n msura n care comunic cu cellalt.
Pentru a avea reprezentarea timpului consacrat comunicrii n contextul cotidian, trebuie s
nelegem c situaiile de comunicare sunt variate, iar noiunea de comunicare este polisemic:
primesc o comunicare telefonic. Transmit sau iau o comunicare. Stabilesc, ntrerup sau tulbur
comunicri(...) Comunic cu universul fizic prin simurile mele (...) vd i aud, receptez" (Sfez, 1996:
7). Prin urmare, individul triete n mijlocul unor comunicri multiple, care acoper, n medie, 11 ore
din cele 24, adic 70 la sut din timpul activ zilnic, distribuite astfel: scris - 9 la sut, citit - 16 Ia sut,
vorbit - 30 la sut, ascultat - 45 la sut
Emitor i receptor sau interlocutori?
Studiile deceniului cinci au avansat ideea conform creia relaia de comunicare se deruleaz
ntre emitor i receptor. Modelul clasic propus de C. Shannon i W. Weaver (1942) prezenta
procesul de comunicare linear, secvenial i l reducea la transmiterea unui mesaj printr-un canal de
la emitor la receptor. Desigur, acest model i proba eficiena n deceniul cinci n industria
telecomunicaiilor, ns n planul comunicrii interpersonale prezint o serie de neajunsuri:
omite variabilele psihice, sociale i cognitive ale emitorului i ale receptorului, valorile,
normele i circumstanele momentului;
omite caracterul nelinear al procesului i ignor inter-anjabilitatea rolurilor, emitorul putnd
fi concomitent i receptor.
Prin urmare, abordrile recente consacrate comunicrii interpersonale (Abric, 1999)
reformuleaz schema clasic a comunicrii: nu emitor i receptor, ci actori ai situaiei de
comunicare, interlocutori. Comunicarea nu mai implic simpla transmiterea de mesaje, ci schimb de
mesaje i semnificaii i, prin feed-back primit i oferit, transformare i adecvare.
Contextul comunicrii
Comunicarea se desfoar, fr excepii, ntr-un context care poate fi evident i care se

impune, restricionnd, precum n situaia unei nmormntri sau stimulnd comunicarea, precum
n situaia unei aniversri. nelegerea sensului a ceea ce se spune depinde de context. Spre exemplu
n schimbul de replici:
A - Avem doi copii mici"
49
Gabriel Pricin
B - Ei, nu-i nimic"

A - i mai avem i un cine"
B - O, mi pare ru..."
Ne este foarte dificil sa nelegem sensul celor afirmate. Dac am cunoate contextul
comunicrii, o discuie ntre un proprietar (B) i un potenial chiria (A), conversaia devine
inteligibil.
Atribuim trei dimensiuni contextului de comunicare: fizic, socio-psihic i temporal.
Mediul propriu-zis, n care se desfoar comunicarea, reprezint contextul fizic; acesta exercit
influen asupra coninutului i formei mesajelor. Dispunerea spaial a locutorilor joac un rol
esenial n natura interaciunilor (determinnd alegerea unui tip de limbaj), precum i n interpretarea
finalitii situaiei. Simpla aezare a mobilierului ntr-o sal de conferine este expresia unei
intenionaliti: dialog i interaciune n cazul unui spaiu deschis i circular, monolog i absena
interaciunii pentru un spaiu nchis, ordonat i ierarhizat. Dimensiunea social-psihic include
statusul i relaiile dintre participani, rolurile jucate, normele societii respective, caracterul formal
sau informai, rece" sau cald" al situaiei de comunicare. Dimensiunea temporal se refer la
timpul zilei favorabil sau nu comunicrii i la timpul istoric al situaiei de comunicare (n funcie de
normele societii, mesajele sunt acceptate sau respinse) sau la succesiunea replicilor (acelai
compliment va primi semnificaii diferite n funcie de moment, el poate fi oferit n schimbul altui
compliment, imediat dup ce ai cerut persoanei respective o favoare sau n timpul unei
nenelegeri).
Dimensiunile menionate interacioneaz, influenndu-se reciproc. Astfel, ntrzierea la o ntlnire
- dimensiune temporal poate determina schimbri n planul dimensiunii psihice - distanare, ceea ce
poate conduce la modificri la nivelul apropierii fizice. Prin urmare, reinem c procesul de
schimbare este continuu, niciodat static, iar variabilele specifice se ntreptrund permanent.
2. Factori de influenare a comunicrii interpersonal
a) Competena comunicativ
Competena comunicativ se dobndete n timp i cuprinde totalitatea cunotinelor n sfera
aspectelor sociale ale comunicrii, incluznd date despre rolul tcerii n comunicare, despre regulile
interaciunii nonverbale sau despre rolul contextului i al audienei n selectarea unei anumite
abordri i n determinarea formei i coninutului mesajelor.
b) Feed-back-ul
50
Gabriel Pricin
Diversitatea cauzelor care determin dificultile i perturbrile aferente procesului de

comunicare face obligatorie existena n cadrul respectivului sistem a posibilitilor de reglare, de
adaptare i de transformare. Elementul central al acestei reglri este reprezentat de feed-back, care i
permite receptorului s-i emit reaciile i emitorului s le nregistreze. Precizm c abilitatea
comunicatorului de a rspunde adecvat feed-back-ului este determinant pentru eficiena
comunicrii.
Feed-back-ul sau retroaciunea corespunde urmtoarelor patru funcii (Abric, 1999:32):
funcia de control al nelegerii, al receptrii n bune condiii a mesajului;
funcia de adaptare a mesajului la caracteristicile actorilor, la dificultile ntmpinate sau la
alte evenimente care presupun o modificare a coninutului sau a formei;
funcia de reglare social prin flexibilitatea rolurilor i funciilor ndeplinite de diveri actori,
n msur s faciliteze nelegerea punctului de vedere al celuilalt;
funcia socio-afectiv: feed-back-ul crete sigurana intern i satisfacia actorilor.
c) Zgomotul
Primele studii consacrate procesului de comunicare atribuiau zgomotul exclusiv canalului,
pentru ca ulterior, studiul zgomotului s se extind la orice sistem de comunicare i s cuprind
totalitatea elementelor care distorsioneaz sau care interfereaz cu mesajul.
Lum n consideraie urmtoarele tipuri de zgomote:
zgomotul fizic: interfereaz cu transmiterea fizic a mesajului (scris neclar sau pe hrtie ifonat,
ochelari de soare);
zgomotul psihic: prejudeci, presupuneri eronate, lips de deschidere n idei;
zgomotul semantic: n forma extrem, se regsete n dialogul ntre persoane care vorbesc
limbi diferite; n forma comun, se produce cnd emitorul utilizeaz un vocabular tehnic, complex,
necunoscut receptorului sau cnd emitorul i receptorul atribuie mesajului semnificaii diferite.
Sintetizm aceste aspecte i oferim o tipologie a barierelor n comunicare, a perturbaiilor
care pot interveni n procesul de comunicare i care reduc fidelitatea sau eficiena transferului de
mesaj:
la nivelul emitorului i al receptorului:
- starea emoional a receptorului;
- rutina care influeneaz receptivitatea;
- imaginea de sine a emitorului i a receptorului i imaginea despre interlocutor;
- caracterizarea diferit a situaiei de comunicare de ctre emitor i receptor;
- lipsa ateniei n receptarea mesajului;
51
Gabriel Pricin
- concluzii grbite asupra mesajului;

- lipsa de interes a receptorului fa de mesaj;
- sentimentele i inteniile participanilor la situaia de comunicare;
- emiterea de presupoziii i idei preconcepute.
la nivel de limbaj:
- aceleai cuvinte primesc sensuri diferite pentru persoane diferite, n special datorit
diferenierilor n planul pregtirii i al experienei;
- dificulti de exprimare sau exprimarea cu stngcie a mesajului de ctre emitor;
- utilizarea de cuvinte sau expresii confuze.
la nivelul contextului;
- context fizic necorespunzator (poluare fonic ridicat);
- supori informaionali necorespunztori.
3. Analiza situaiei de comunicare

Demersul de eficientizare a comunicrii interpersonale trebuie s aib ca punct de plecare
nelegerea situaiei de comunicare i dezvoltarea abilitilor de diagnosticare a acesteia. Orice
situaie de comunicare se definete prin relaiile de rol, cadrul i momentul aciunii, care trebuie
s formeze un ansamblu coerent. In cazul dezacordului sau al incompatibilitii ntre componente,
situaia devine incongruent: n consecin, instinctiv sau deliberat, participanii vor manifesta
tendina de a diminua incongruena situaiei prin adaptarea registrului comunicrii la noile situaii.
Selectarea formelor de exprimare n funcie de specificul situaiei de comunicare, adic a registrelor
adecvate, implic respectarea regulilor de alternan: ce comportament verbal i nonverbal n
prezena cui, la ce moment i n ce context fizic? Alegerea corect a registrelor trebuie dublat de
aplicarea regulilor de coocurena (Ionescu-Ruxndoiu: 1995). Cu alte cuvinte: ce registru lexical
pentru ce tip de discurs?
Un model de analiz simplu, uor aplicabil i uor de reinut este structurat pe rspunsurile oferite
52
Gabriel Pricin
ntrebrilor: de ce?, cine?, unde?, cnd?, ce? i cum? comunic.

1. De ce? (scop)
de ce comunic? Care este scopul? S informez, s influenez, s conving, s fraternizez cu
cineva, s fac conversaie?
ce sper s realizez? O schimbare de atitudine, de opinie?
2Cine?
cine este receptorul mesajului meu?
ce fel de persoan este? (personalitate, vrst, statut, preocupri etc.)
ce tie deja despre coninutul mesajului meu? (mult, puin, nimic).
cum va reaciona la mesajul meu?
care este relaia mea cu interlocutorul? De amiciie, conflictual?
3.Unde, cnd?
unde va fi interlocutorul meu cnd va primi mesajul meu?
n ce moment va primi mesajul? Va reprezenta prima informaie pe care o primete n
legtur cu problema respectiv? Este trist, este ntr-o stare de bun dispoziie?
4.Ce?
ce a dori s spun?
ce dorete el s tie?
ce informaii pot emite?
ce informaii pot oferi pentru a fi clar, concis amabil, corect, complet?
ce voi spune cu exactitate?
5.Cum?
cum voi comunica ? Prin imagini, cuvinte? Care vor fi acestea?
ce mod de comunicare ar fi apreciat?
cum voi organiza informaiile pe care doresc s le transmit? Voi face apel la o prezentare
deductiv sau inductiv?
cum voi realiza efectul dorit?
53
Gabriel Pricin
Un alt model care rspunde necesitilor de analiz a situaiilor de comunicare a fost

elaborat de D. Hymes (1964). Intitulat SPEAKING", modelul cuprinde o list a trsturilor sau
componentelor proprii evenimentelor comunicaionale i i propune s se ofere ca ghid de reliefare a
trsturilor pertinente. Componentele sunt grupate n opt intrri, ale cror litere iniiale reconstituie
n limba englez cuvntul SPEAKING:
Setting - cadrul fizic (timp i spaiu) i psihic;
Participants - participanii, actorii situaiei: locutor, auditor, destinatar;
Ends - scopurile, rezultatele aciunii comunicaionale; Acts - actele, coninutul i forma
mesajului; Key - tonul, modul sau spiritul" (ton serios sau vesel) Instrumentalities instrumentele: canalele de comunicare i codurile aferente;
Norms - normele interaciunii i ale interpretrii. Genre - tipul de act de vorbire (tipul de povestire,
e.g. anecdota) Acest model poate fi cu succes aplicat n analiza situaiilor de comunicare, permind
evaluarea fiecrei componente din punctul de vedere al adaptrii reciproce (e.g. n ce msur canalul de
comunicare ales este adecvat mesajului sau n ce msur momentul ales pentru transmiterea mesajului
este adecvat datelor pe care le deinem despre interlocutor).
4. Eficiena comunicrii interpersonale i perspectivele teoretice

de explicare a acesteia
Eficiena comunicrii se stabilete n termenii atingerii scopurilor comunicatorilor, oricare ar
fi acestea. Profesorul, vnztorul, politicianul, filosoful pot utiliza acelai limbaj pentru a comunica,
ns obiectivele lor pot fi diferite (e.g. profesorul i propune s clarifice, s motiveze, iar vnztorul
s informeze, sa persuadeze). Cu alte cuvinte, n funcie de situaie, eficiena comunicrii se
msoar inclusiv n termenii unor obiective precum a mini", a crea confuzie", a denatura
adevrul" sau a manipula".
Abordrile consacrate eficienei comunicrii se subordoneaz: (1) perspectivei umaniste,
(2) perspectivei pragmatice/behaviorist i (3) perspectivei schimbului social/echitii.
a) Abordarea umanist (soft") este propus de psihologia umanist tradiional: A. Maslow,
G. Allport, C. Rogers i pune accent pe ideea de deschidere, empatie, suportivitate, sinceritate,
54
Gabriel Pricin
reacie onest:
deschidere spre interlocutor, reacii oneste la stimulii din exterior, dublate de asumarea
responsabilitii pentru propriile sentimente i gnduri i nelegerea acestora ca rezultat al
interaciunii dintre realitatea exterioar i percepiile, atitudinile, prejudecile individuale;
comunicare pozitiv prin atitudine pozitiv n raport cu sine i, implicit, cu ceilali i
recunoaterea partenerilor prin feed-back verbal sau nonverbal;
comportament suportiv care solicit o atitudine descriptiv, mai puin evaluativ, spontaneitate
i mai puin strategie, probabilitate i mai puin certitudine;
empatie (traduce din limba german termenul Einfuhlung" - a simi mpreun cu") se
definete ca procesul simirii a ceea ce simte o alt persoan, intuiie sau, mai exact, proces de
cunoatere tacit. F. Held i J. Maucorps (1958) apreciaz empatia ca una dintre condiiile eseniale
ale comunicrii interpersonale: empatia nu este subordonat caracteristicilor pozitive sau negative
specifice relaiilor cu cellalt, ea le precede, la depete, le conine". Cunoaterea empatic
individual i social contureaz procese de gndire i sentimente similare cu ale partenerilor i
comport un efect de nelegere. Schimbul empatie este prin excelen social, bazat pe experien
validat social i vizeaz realizarea a dou obiective aparent contradictorii: o comunicare n sine i
acomodarea la realitatea celuilalt ~ garanie a eficienei n practica social.
Comunicarea empatic este condiionat de evitarea evalurii i etichetrii celuilalt,
eliminarea tendinei de a judeca, de a interpreta i de a critica. Doar prin ntrebri i clarificri putem
nelege motivaiile i raiunile celuilalt.
Prin urmare, empatia ajut individul n a ajusta, a adapta procesele comunicaionale: ce
exprim interlocutorul, ce trebuie s evitm, cnd este preferabil tcerea. Declaneaz temporar o
contagiune emoional i un act de influenare social pozitiv prin ajustri i tolerane specifice
relaiilor interpersonale reciproc benefice.
b) Abordarea pragmatic, reprezentat de P. Watzlawick, D. Jackson, este axata pe modelul
competenei specifice pentru scopuri specifice uor de atins prin:
ncredere: comunicatorul eficient este flexibil comportamental, relaxat i controlat, ceea ce i
garanteaz ncrederea social a celorlali;
sim al concretului, al relaiei i al reciprocitii: eficiena depinde de msura n care
comunicatorul ofer feed-back imediat, relevant, demonstrnd c este atent, interesat (prin apelarea
interlocutorului, prin formulri de tipul noi", al nostru", prin recompensare i contact vizual);
managementul interaciunii: comunicatorul eficient controleaz interaciunea spre satisfacia
55
Gabriel Pricin
participanilor;
expresivitate ca abilitate de a comunica sincer i implicat n situaia de comunicare. Este
similar deschiderii i se concretizeaz n exprimarea responsabilitii pentru sentimentele,
gndurile celuilalt, susinerea expresivitii celuilalt i oferirea de feed-back;
orientare spre ceilali ca abilitate de adaptare i ajustare permanent la ceilali pe parcursul
interaciunii. Implic atenie fa de cine/ce este interlocutorul i fa de ceea cine/ce crede el c
este.
c) Abordarea schimbului social/echitii este axat pe modelul economic al costurilor i
beneficiilor. Relaia inter-personal reprezint un parteneriat de schimb, cu precizarea c unele
modele de schimb se dovedesc mai productive dect altele. Utiliznd modelul orientat economic,
teoria schimbului social evideniaz o dubl tendin: de a cuta recompense i de a le obine cu cele
mai reduse costuri. In plan practic, eficiena este conferit de schimb de recompense i
comportament de apreciere a celuilalt. Teoria echitii reformuleaz parial modelul schimbului:
admite tendina de a obine ct mai multe recompense cu costuri ct mai reduse, cu precizarea c
partenerii vor aprecia relaia proprie doar n cazul n care recompensele i costurile sunt egal
distribuite reciproc.
Indiferent de opiunea teoretic pe care am privilegia-o, pentru a fi eficient, comunicarea
recomand flexibilitatea rolurilor, interaciunea, i nu simpla transmitere. Pentru obinerea acestui
efect, reinem c:
emitorul este mai credibil cnd receptorul l apreciaz ca fiind credibil;
pentru a fi receptat i neles, mesajul trebuie elaborat i transmis astfel nct s conin
simboluri comune experienei sursei i celei a destinatarului;
mesajul trebuie s satisfac sfera de ateptri informaionale ale interlocutorului, inducnd
sentimentul participrii active n procesul comunicrii;
fora de impact a mesajului dumneavoastr poate fi asigurat dac acceptai i adoptai, cel puin
la nivel formal, punctele de vedere ale interlocutorului.
In plan practic, eficiena comunicrii este asigurat de permanenta adecvare la obiectivul vizat
(care ne ajut n stabilirea mesajului i a vocabularului) i la emitor
Concret, demersul de adaptare a comunicrii necesit:
selectarea i utilizarea termenilor adecvai. Utilizarea unui vocabular cu un puternic potenial
conotativ (specific literaturii, jurnalismului, publicitii) va trezi afectivitatea i sensibilitatea
interlocutorului. Dimpotriv, interveniile cu caracter tiinific cer precizie i detaare. Amestecul de
56
Gabriel Pricin
genuri este posibil, ns cu discernmnt (e.g. pentru a evita formele stilistice puin adaptate
contextului universitar care valorizeaz cu precdere primele dou registre). In acord cu tipologia
diferitelor registre ale limbii i cu diferenele de registru, regsim n abordarea propus de Ferreol i
Flageul (1996: 50) indicarea situaiile de comunicare adecvate:
Registrul limbii
Situaie de comunicare
Cultivat - vocabular atent
Literatur, teatru, eseuri literare, lucrri cu caracter
selectat, eventual tehnic,
universitar (dizertaii,
cuvinte rare care pot
expuneri) sau profesional
prezenta conotaii.
Mediu - termeni simpli,
(scrisoare comercial,
Situaii de comunicare
uor de neles, cu
care cer rapiditate i
adresabilitate ampl.
capacitate de sintez
Familiar - termeni
(luri de cuvnt n cadrul

Conversaie curent, beletristic, ficiune.
populari, uneori argotici,

expresii pitoreti.
diversificarea lexical. Ansamblul expresiilor care pot fi utilizate pentru a descrie o
situaie, pentru a exprima o opinie sau pentru expune o argumentaie, dei variat, este
rareori exploatat, tendin care coreleaz cu repetarea acelorai termeni. Cu ingeniozitate i
cu ajutorul unui dicionar, putem gsi substitutele adecvate.
construirea corect a frazelor;
corectitudinea din punct de vedere gramatical;
stilul adaptat situaiei particulare.
5. Autodezvluirea ca form de comunicare

Autodezvluirea reprezint una dintre formele comunicrii interpersonale i poate fi definit,
n termeni simpli, ca a le vorbi celorlali despre tine". In general, ea pune n joc informaii despre (1)
valori, credine, aspiraii - cred n OZN-uri"; (2) comportamente - am comis un accident"; (3)
trsturi, caracteristici proprii - sufr de claustrofobie". Pune n joc de la informaii (aparent)
neimportante (zodia mea este gemeni") pn la informaii intime, personale (sufr de depresie"). O
form aparte a autodezvluirii este cea nonverbal, spre exemplu, prin purtarea verighetei sau a unui
57
Gabriel Pricin
tricou inscripionat cu mesaje politice, ecologice etc.

In termenii eficientizrii comunicrii, prin autodezvluire, interlocutorul ne ofer indicii
despre sine, indicii care ne permit s identificm maniera adecvat de abordare (n cazul
autodezvluirii nonverbale) sau a unor subiecte comune de discuie. Resorturile autodezvluirii sunt
diferite: din nevoia de catharsis, pentru eliberare emoional (nevoia de a recunoate o fapt care
culpabilizeaz), pentru a crea o impresie favorabil (prin dezvluirea detaliilor care ne avantajeaz) sau
pentru a ne ajuta interlocutorul (prin invocarea propriilor experiene dificile sau a propriilor succese).
Dei poate lua forma unui singur mesaj (i mrturisim unui strin ntlnit n tren intenia de a
ne schimba locul de munc), autodezvluirea trebuie privit ca un proces n care informaiile sunt
schimbate ntre participani de-a lungul etapelor dezvoltrii unei relaii (Spencer, 1994). Doar n
msura n care acceptm ideea de proces, putem nelege de ce disponibilitatea de autodezvluire
evolueaz odat cu relaia (e.g. de la primul contact interpersonal, la intimitate i, eventual, la
deteriorarea i ruperea relaiei).
In general, indivizii extrovertii, cei cu un grad mai nalt de sociabilitate, cei cu ncredere de
sine crescut manifest o disponibilitate mai mare de autodezvluire. O posibil explicaie pentru cei
cu ncredere de sine crescut este c acetia probabil i i asum mai uor eventuale reacii negative
din partea interlocutorilor.
Cultura reprezint, de asemenea, un factor relevant pentru autodezvluire:
- n Statele Unite al Americii, comparativ cu Marea Britanie, Germania i Japonia i Puerto Rico,
disponibilitatea de autodezvluire este mai ridicat (Gudykunst, 1983);
studenii din Statele Unite al Americii manifest o mai mare disponibilitate de autodezvluire
comparativ cu studeni din nou ri din Orientul Mijlociu (Jourard, 1971);
comparativ cu subieci (studeni) din China, cei din Statele Unite al Americii manifest o mai mare
disponibilitate de autodezvluire pe teme controversate i n prezena unei tipologii mai variate de
interlocutori;
- Studenii chinezi identific mai multe subiecte tabu, de neabordat ntr-o discuie, comparativ cu
studenii din Marea Britanie (Goodwin i Lee, 1994)
n Mexic, o importan deosebit este acordat abordrii subiectelor pozitive; subiectele
negative sunt consacrate exclusiv relaiilor foarte apropiate. Acest aspect este explicabil deoarece
autodezvluirea coreleaz cu ncrederea n interlocutor;
Indivizii din Marea Britanie, Germania, Statele Unite ale Americii sunt mai dispui s aduc n
discuie informaii personale - hobby-uri, pasiuni, opinii despre religie sau politic - i mai puin
dispui n a aborda subiecte precum bani, sex sau relaii interpersonale (Jourard, 1971 apud
58
Gabriel Pricin
DeVito,2004).
n ceea ce privete diferenele de gen, studiile de specialitate susin c brbaii au o
disponibilitate de autodezvluire mai diminuat, femeile mai crescut, cu precizarea c
disponibilitatea femeilor se manifest cu precdere n diadele de acelai gen (femeie-femeie). Mai
precis, femeile se autodezvluie cu privire la relaiile sentimentale anterioare, la temeri sau la
nemulumirile prin raport cu partenerul de via (Sprecher, 1987). Odat cu dezvoltarea relaiei, femeile
se dovedesc a fi mai dispuse spre autodezvluire, pe cnd disponibilitatea brbailor rmne aceeai; cu
excepia primei ntlniri cnd disponibilitatea brbailor este mai rnare, probabil din nevoia de a
exercita control asupra relaiei (De Vito, 2004: 74). Suntem dispui s le vorbim despre noi celor care
ne vorbesc, la rndul lor, despre ei nii, i punem n joc" mai degrab informaii pozitive, care ne
avantajeaz, n detrimentul celor negative.
Sursa: Irena Chiru, Comunicare interpersonal, ed. a II-a, Editura Tritonic, Bucureti, 2009, p. 1535

Pentru
evaluarea
final
1. Descriei factorii de influenare a comunicrii interpersonale.

2. n ce const analiza situaiei de comunicare?
SAPTAMNA 6
IMPORTANA CUNOATERII INTERLOCUTORULUI N COMUNICAREA
INTERPERSONAL
1. Cunoaterea interlocutorului condiie necesar a controlrii relaiei de comunicare;
2. Tipurile de interlocutori n funcie de temperament;
3. Stiluri de comunicare interpersonal;
4. Diagnosticarea comunicrii interpersonale;
59
Gabriel Pricin
1. Cunoaterea interlocutorului condiie necesar a controlrii relaiei de

comunicare
Cunoaterea interlocutorului reprezint o prim etap prioritar n demersul de
controlare"' a situaiei de comunicare, deoarece tipuri diferite de parteneri recomand atitudini i discursuri diferite. Doar identificarea variabilelor psihice, cognitive i sociale permite
adaptarea la partenerul n situaia de comunicare, ns adaptarea este condiionat de trecerea
ntr-un plan secund a subiectivitii i a preocuprilor proprii de moment.
Pentru cunoaterea interlocutorului, studiile de psihologie sau de tiine ale comunicrii
propun grile diverse de analiz i tipologii diferite. Considerm c aplicarea unei singure
tipologii, ncercarea de a ne caracteriza interlocutorul prin prisma unei grile unice i
relaionarea pe baza acesteia se pot dovedi disfuncionale i ne pot conduce ctre concluzii i
ateptri nerealiste. De aceea, apreciem c nelegerea psihologiei umane (implicit cu date de
temperament, caracter) trebuie s includ varii puncte de vedere care s poat furniza
explicaii viabile pentru comportamentele i atitudinile celorlali.
O prim evaluare a interlocutorului, eventual a auditoriului dumneavoastr, trebuie s
priveasc motivaia acestuia. Partenerul sau partenerii de comunicare au ales s se afle n faa
dumneavoastr sau au fost, ntr-o form sau alta, constrni s o fac? (e.g. situaia unei
ntlniri informale cu un prieten vechi, ale crei coordonate au fost stabilite de comun acord,
comparativ cu situaia unui curs la care studenii vin pentru c prezena este obligatorie). Din
punctul nostru de vedere, al vorbitorului, trebuie s facem diferena ntre:
Interlocutorul/publicul
Interlocutorul/publicul
prizonier
voluntar
Mai puin tolerant
Mai tolerant
Atitudine de tipul s vedem ce poi
Atitudine care tinde spre

acceptare i acordare de sprijin
n sprijinul demersului de cunoatere a celuilalt", propunem o prim posibil tipologie,

construit n jurul axei aciune - metod - organizare - comunicare - idee: anumii parteneri
de conversaie sunt direcionai ctre aciune - construiesc i conduc, alii sunt axai pe
metod i prin urmare organizeaz, unii interlocutori sunt interesai de interlocutor i
comunic, iar anumii parteneri de discuie se ataeaz de idei i teoretizeaz.
60
Gabriel Pricin
a) Interlocutorul direcionat spre aciune este plin de energie, direct, fr rbdare,

decis i apreciaz provocrile. Atitudine recomandat: trebuie s fii scurt i decis, s
apelai la mijloace vizuale pentru a convinge: scheme, grafice. Discurs recomandat: acest
tip de interlocutor discut n termeni de rezultate, obiective i performane. Aadar, trebuie
s v situai pe un teren practic, concret i s ncepei cu enunarea concluziilor.
Specific - palmele orientate spre interior

b) Interlocutorul orientat spre metode este concret, prudent, rbdtor i acioneaz cu
metod i logic. Atitudine recomandat: trebuie s fii precis i totodat s evitai s-1
hruii. Discurs recomandat: acest interlocutor se exprim n termeni de fapte, planuri,
ncercri, control i organizare. Analizeaz, observ i pune n practic. Aadar, se recomand
intervenii logice: prezentai cadrul general, descriei situaia actual, prezentai soluii, cu
avantaje i dezavantaje i previzionai un rezultat.
Specific - palmele orientate una spre cealalt

c) Interlocutorul sensibil la factorul uman este spontan, cald, comprehensiv, emotiv,
sensibil i perspicace. Atitudine recomandat: nu v este recomandat s v lansai direct n
subiectul discuiei. Discurs recomandat: acest tip de interlocutor discut n termeni de
61
Gabriel Pricin
necesiti, motivaii, munc n echip, comunicare, sentimente, valori i credine. Prin urmare,
vorbii-i invocnd relaia direct ntre ceea ce se spune i persoanele implicate.
Specific - palmele suspendate
d) Interlocutorul orientat spre idei este un tip imaginativ, plin de idei, un creator.
Atitudine recomandat: alocai timp ndelungat discuiilor deoarece privete problemele din
puncte de vedere multiple. Discurs recomandat:
pentru interlocutorul axat pe idei, tema examinat trebuie relaionat n context amplu, n
termeni de concepte, inovaii, proiecte, ameliorri, metode de ultim or i perspective de lung
durat.
Specific -palmele orientate nspre n jos
Comunicatorul autoritarian
Personalitatea autoritarian, discutat pe larg de T. Adorno (1950), tinde s se manifeste
critic, gndirea i limbajul lor fiind marcate de trebuie" i se impune". Comunicatorul
autoritarian respinge orice form de ambiguitate, vede lumea n alb i negru i ofer concluzii
definitive, de care se desprinde cu greutate. Ca verig n reeaua de comunicare, el va tinde s
dea mesajului o not dogmatic, mbogit cu judeci de valoare.
Comunicatorul machiavellic
Personalitatea de tip machiavellic este asociat cu atitudinea manipulativ n raport cu
ceilali i cu o viziune cinic asupra motivelor i caracteristicilor celorlali. Acest tip de
comunicator va fi mai puin preocupat de gradul n care receptorul nelege mesajul i mai axat
pe eficiena cu care l poate determina s adopte comportamentul dorit.
62
Gabriel Pricin
In contextul unor preocupri teoretice similare, J.P. Lorenzi i C. Aina (1988: 33) propun o
gril ampl care dezvolt specificul fiecrui tip posibil de interlocutor i, n funcie de acesta,
ofer remedii difereniate:
Tipologia interlocutorilor
Tip
Manifestri
Remediu
Rezervatul
Vorbete puin sau cu timiditate.

Evit s se plaseze n centrul
ateniei.
Ctigai-i ncrederea. Valorificai fiecare

din interveniile sale.
Vorbreul
Discut cu toat lumea.

Inepuizabil n orice domeniu.
Readucerea sa la scopurile stabilite i

la limitele impuse de timp.
Miglosul
Insist pe detalii. Antreneaz

grupul n discuii sterile.
Susceptibilul
Se indigneaz, se simte jignit.
Oferii precizri i fixai obiectul

discuiei.
Provocai reacia grupului
ncpnatul
Rmne pe poziii, i
supraevalueaz experiena.
Discutai cu el separat.
Retardatul
Ritm lent, spirit nelinitit.
Fii pedagog.
Bufonul
Ia totul n glum; provoac

rsul.
Stpnii-1 cu umor.
Agresivul
Critic metodele i coninuturile.
Rmnei calm, iar, la nevoie, ridicai

tonul.
Sintetizm tipurile comportamentale anterior prezentate pe dou coordonate:

interlocutorul n raport cu el nsui i interlocutorul n relaia cu ceilali, i particularizm
trsturile specifice n funcie de urmtoarele criterii de analiz (cuprinse pe coloana din
mijloc a grilei din tabelul de mai jos): limbaj, pertinen, tensiune, motivare, dispoziie i
exprimare, adaptare atitudine, autonomie, control:
Tipologia comportamentelor
Tipologia comportamentelor
(poli de reacie de extrem +/-)
+
interlocutorul raportat
la el nsui
Abstract
Distins
limbaj
Concret
Familiar
Incoerent
Neclar
pertinen
Coerent
Clar
63
Gabriel Pricin
Relaxat
Hipotonic
tensiune
Concentrat
Hipertonic
Indiferent
Uniform
Pesimist
Depresiv
motivare
Implicat
Dinamic
Optimist
Euforic
dispoziie
interlocutorul n relaia
cu ceilali
nchis
Introvertit
exprimare
Clduros
Extravertit
Defensiv
nchis
adaptare
Evolutiv
Deschis
Egocentric
Narcisiac
Dependent
Caut recunoaterea
celorlali
Spontan
Natural
atitudine
Afectat
nelegtor
Independent
Opozant
autonomie
control
Strategic
Tactic
2. Tipurile de interlocutori n funcie de temperament

Comunicarea interpersonal depinde substanial de tipurile temperamentale crora le
aparin interlocutorii. Cu precizarea c nu exist tipuri temperamentale n stare pur, vom
dezvolta specificul celor patru tipuri temperamentale clasice: sangvin, coleric, flegmatic i
melancolic i vom accentua interferenele conturate n relaiile dintre diferite tipuri
temperamentale.
Sangvinicul reprezint tipul cel mai agreabil sub raport comunicaional, adaptabil
unor situaii variate. Acest tip de temperament dezvolt relaii interpersonale cu uurin, este
sociabil, optimist, creativ, flexibil, cu simul umorului (puncte forte), dar refuz programele
rigide, nu poate spune nu", gsete scuze, se plictisete repede, pierde noiunea timpului,
este motivat de emoii i este emotiv, dovedete capacitate diminuat de concentrare,
vorbete mult (puncte slabe). Nevoia emoional a sangvinicului este de a fi privit,
recunoscut i aprobat. Apreciaz partenerii de discuie care ascult i care se entuziasmeaz,
care laud i aprob i i displac acei parteneri care critic i nu i apreciaz simul umorului.
Colericul se remarc prin spirit autoritar, extravertit, nestpnit, uor irascibil. i
asum provocri, rezolv, ia decizii, organizeaz, conduce, degaj ncredere (puncte forte).
Puncte slabe: prea mare siguran de sine, se desprinde cu greu de punctele de vedere
64
Gabriel Pricin
proprii, tinde s devin dependent de activitatea profesional, autocrat, dominator, arogant,

manipulator, nepstor, cu teama de a nu pierde controlul, se ateapt la devotament total din
partea celorlali. Este nclinat spre rigiditate i intoleran i se lanseaz n a face aprecieri
pripite pe grila alb sau negru. Fr rbdare, activ, deranjeaz deseori i d natere conflictelor,
pe care d imediat uitrii: ieiri nervoase frecvente, intoleran vizavi de opinii opuse, dorina
unei permanente schimbri, nclinaie pentru proiecte grandioase, dar niciodat terminate.
Din aceste considerente, atrage atenia majoritii, ns, n raporturile de comunicare cu
ceilali, se plaseaz pe poziii puin favorabile. Stabilete uor relaii de comunicare cu tipul
temperamental sangvinic datorit capacitii acestuia din urm de a adapta cu lejeritate.
Nevoia emoional a colericului este de a realiza, a finaliza performant tot ceea ce
ntreprinde i de a fi apreciat pentru aceasta (spre deosebire de melancolici pentru care
sentimentul de mulumire nu depinde de aprecierea celorlali). Apreciaz partenerii de
discuie cooperani, care privesc lucrurile n aceeai manier, care l sprijin i i se
subordoneaz i i displac partenerii independeni, neloiali, fr sentimentul responsabilitii.
Flegmaticul nu ridic probleme n plan comunicaional: calmul, lentoarea,
seriozitatea, echilibrul emoional, meticulozitatea, rezistena la efort, stabilitatea opiniilor i
caracterul previzibil al reaciilor i confer statutul de oameni de ncredere, cu condiia de a i
fi respectat ritmul propriu. Puncte forte: calm, echilibrat, spiritual, sobru, afabil, demn de
ncredere, conciliant, stabil, bun asculttor, consecvent, bun manager. Puncte slabe:
neimplicat, apatic, ncpnat, se mobilizeaz greu, indiferent, neperseverent, puin adaptabil
la schimbare. In plan emoional, are nevoie, mai mult dect celelalte tipuri temperamentale, de
sentimentul preuirii de sine, sentiment care are ca resorturi respectul i preuirea din partea
celorlali. ncercai s l ascultai, trecnd dincolo de lentoarea exprimrii, s reluai i s
discutai ideile sale. Flegmaticul apreciaz partenerii de discuie care iau decizii n locul lui, l
respect i i recunosc calitile i i displac cei care foreaz i ateapt prea mult de la el.
Melancolicul ntmpin dificulti de comunicare, manifestnd tendina de nchidere
n sine i de suspiciune generalizat, de analizare la nesfrit a cuvintelor care i vizeaz. Este
nclinat spre a identifica aluzii alarmante la adresa sa, puin energic i cu puin ncredere de
sine. Prefer activitile de rutin, se adapteaz greu schimbtor i obosete relativ repede.
Acumuleaz timp ndelungat tensiuni interioare rareori extravertite (n condiii egale de
solicitare nervoas, melancolicii dau cel mai ridicat procent de astenici, fiind urmai de
colerici). Puncte forte: organizat, apreciaz linitea i activitile pe cont propriu, corect,
exact, analitic, extrem de concentrat pe detalii, traduce totul n scheme, cifre, grafice. Puncte
65
Gabriel Pricin
slabe: fr spontaneitate, idealist pn la naivitate, suspicios, greu de mulumit, se deprim

cu uurin, econom, perfecionist n extrem, acumuleaz frustrri.
Asemenea sangvinicului, melancolicul este o natur emotiv, ns resorturile emoiei
sunt diferite: dac sangvinicul ateapt recunoaterea celor din jur, melancolicul are nevoie
de stabilitate, ordine, sensibilitate i sprijin. Apreciaz seriozitatea, profunzimea
interlocutorului i capacitatea acestuia de a purta o discuie sensibil i i displac partenerii
superficiali, imprevizibili, mereu n ntrziere, dezorganizai.
Ca parteneri de discuie, prefer sangvinicii pe care i-i apropie n calitate de
confideni, ferindu-se de agresiunile verbale i de ironiile colericilor. In general, evit
dialogul cu acetia din urm deoarece ofer replicile bune prea trziu, neavnd
spontaneitatea lor de reacie. n relaia cu tipul flegmatic, discuiile se pot lega, ns doar n
ceea ce privete strictul necesar"; cu melancolicii discut puin, prefernd s tac
mpreun".
n condiii de stres (e.g. n situaia unei controverse), punctele forte sunt exacerbate i
se transform n puncte slabe: sangvinicul se va entuziasma i va vorbi fr oprire, colericul
va prelua controlul asupra situaiei, lezndu-i partenerii, melancolicul va ncerca s fac
ordine i va deveni deprimat, iar flegmaticul, pentru a menine linitea, se va retrage i va
renuna.
Eysenk (apud Lieury, 1997) propune un model aparent mai simplu de clasificare a
personalitilor ntre dou axe extreme: introversie - extroversie i nevrotism - stabilitate.
Individul extravertit caut aprecierile i ncurajrile celorlali, se entuziasmeaz cu uurin,
este spontan i prezint sociabilitate ridicat. La cealalt extrem, introvertitul exercit
autocontrol, este calm, rezervat i angajeaz pentru atingerea scopurilor proprii indiferent de
circumstanele exterioare. Nevroticul este uor si n permanen afectat emoional de
anxietate, tristee, regrete. Dimpotriv, stabilul este rareori afectat de emoii, iar dac aceasta
se ntmpl, are capacitatea de a reveni rapid la dispoziia uzual.
Desigur, a exagera importana rolului exercitat de temperament n conduita uman
reprezint o eroare, dar abordrile n domeniul psihologiei susin c aceast caracteristic
ereditar, rezistent la modelare educativ, aduce culoare caracterului. Putem aduce n
discuie varii tipuri de interlocutori, ns ideea esenial rmne aceea c specificul
personalitii reprezint unul din factorii care afecteaz modul n care elaborm i
interpretm mesaje i acioneaz asemenea unui filtru de distilare a informaiei i de modelare a coninutului mesajelor.
66
Gabriel Pricin
3. Stiluri de comunicare interpersonal

Ca mod de a comunica, stilul reprezint variabila cognitiv, afectiv i
comportamental, aferent procesului de comunicare. Astfel, orice situaie de comunicare
implic din partea participanilor o serie factori care particularizeaz comunicarea, fcnd-o
specifica fiecrui vorbitor, n aceast categorie includem: experienele personale (mentale,
fizice, psihice), o anumit istorie" proprie; atitudinile personale, orizontul de expectane dat
de educaie, status social; percepia i concepia despre lume, despre sine, despre
interlocutori.
Dintr-o perspectiv de ansamblu, tipologia stilurilor de comunicare cuprinde:
stilul neutru - specific relaiilor oficiale, formale;
stilul familiar - colocvial, cu lejeritate n alegerea mijloacelor de expresie;
presupune o exprimare mai puin Preioas, mai apropiat, cu aplicabilitate n relaiile cu

Membrii familiei, cu prietenii, cu colegii;
stilul solemn - sau protocolar, are trstur ca specific cutarea minuioas a
formulelor, termenilor sau modalitilor de adresare menite a conferi enunrii o not evident
de ceremonie, solicitat de anumite circumstane;
stilul beletristic - abordeaz exhaustiv dicionarul unei limbi; specificitatea
acestui stil const n marea bogie de sensuri la care apeleaz;
stilul tiinific - se caracterizeaz prin apelul la forme de deducie i de
inducie ale raionamentelor;
stilul administrativ - un stil funcional, specific comunicrii instituionale,
care are ca element definitoriu prezena formulelor sintactice de tip clieu;
stilul publicistic - abordeaz o mare varietate tematic, aspect ce l apropie de
stilul beletristic, dar se deosebete prin aceea c plaseaz accentul pe informaie i mai puin
pe forma de prezentare;
stilul de comunicare managerial - vizeaz informarea, rezolvarea de
probleme n termeni de obiective, msuri, mijloace, metode i costuri.

Dac raportm stilul de comunicare la variabila interlocutor", cu particularitile
aferente, dezvoltm cinci tipuri: emotiv, director, flexibil, reflexiv, ndatoritor:
stilul emotiv, specific indivizilor:
- expresivi, care vorbesc repede, gesticuleaz, uneori se inhib, alteori se grbesc;
- au comportament dinamic, orientat spre aciune i risc;
67
Gabriel Pricin
- atrai de relaiile informale, refractari la cele oficiale;

- posed putere de convingere bazat pe risip de energie emoional i transfer psihologic;
- prezint sociabilitate ridicat.
stil director, caracteristic celor care:
- au o atitudine serioas, preocupat;
- exprim opinii clare, ntr-o manier hotrt, uneori rigid;
- sunt dificil de abordat, comunic cu dificultate;
- ridic pretenii, cu gesturi ferme, glas sonor;
- prezint sociabilitate sczut.
stilul flexibil, specific indivizilor care:
- ncearc permanent, deliberat s-i schimbe stilul propriu;
- merg n ntmpinarea greutilor celorlali;
- este adoptat de indivizi n situaii specifice.
stilul reflexiv, specific indivizilor care:
- se controleaz puternic emoional;
- exprim opinii ntr-o manier deliberat formal, i caut cuvintele i formuleaz cu atenie
propoziiile;
- sunt aparent linitii, retrai, mereu preocupai de altceva;
- prefer ordinea i caut un loc de munc ordonat;
- sunt leni, revd detaliile i nu iau decizii rapide;
- prefer singurtatea i nu sunt buni parteneri de conversaie;
- prezint sociabilitate sczut.
stilul ndatoritor, specific indivizilor care:
- sunt rbdtori i nu se implic n luarea deciziilor;
- ascult cu atenie i cu nelegere;
- evit s fac apel la propria poziie;
- se bazeaz pe fora de convingere a prieteniei;
- exprim deciziile ntr-o manier serioas, impersonal;
- prezint sociabilitate ridicat.
Trebuie s precizm c stilul primete conotaii pozitive sau negative doar n asociere
cu partenerul de comunicare, cu ambiana i cu subiectul comunicrii.
4. Diagnosticarea comunicrii interpersonale
68
Gabriel Pricin
Propunem o gril (posibil) de apreciere i de observare sistematic a interaciunilor

umane, denumit Analiza interaciunii Allred". Aceasta ofer dou categorii de rspunsuri pe
care le putem da celorlali, corespunznd interaciunii verticale sau orizontale (de plafon):
interaciunile verticale sunt cele care ne sustrag relaiilor autentice, deschise i
constructive, determinnd de o parte sau de ambele poziii defensive, de furie sau
de nemulumire. Interaciunile verticale sunt marcate de competitivitate, de lips de
ncredere i probabilitate sczut de nelegerii reciproce. Relaia nu este consolidat deoarece comunicatorul orientat vertical caut ntotdeauna s creeze situaii cost - beneficiu i s
se implice n situaia de comunicare de pe poziia celui care manipuleaz.
interaciunile orizontale sunt orientate spre viitor i implic relaii pozitive, de
nelegere mutual, constructive, caracterizate de deschidere ctre ateptrile celorlali.
Analiza interaciunii Allred (Allred, 1976:213)
Categorie
Orizontal
Observaii verbale
Caut semnificaii
Discut alternative
Exprim emoii
Ofer sprijin
Solicit atenie
Comportament tipic
Idei privind relaia, evenimente, locuri;
locutorul face observaii, i exprim opiniile,
ridic ntrebri retorice, rspunde ntrebrilor
celorlali i ofer feed-back.
Locutorul ridic ntrebri, ncearc s neleag
sau s se clarifice, elaboreaz ipoteze sau
intuiete rspunsurile (poate nelege eronat,
ns face eforturi pentru a nelege).
Locutorul ia n discuie ntrebri
alternative, avantaje i dezavantaje,
negociaz, este de acord, consimte, se
implic n luarea unei decizii.
Locutorul exprim gnduri despre sine,
despre ceilali, despre relaie i exprim
opiniile nefavorabile n manier politicoas.
Locutorul face apel la afirmaii de genul te rog, continu", apreciaz,
ncurajeaz,
identific, prevede sau accept opinia
celorlali, parafrazeaz sentimentele sau
gndurile celorlali.
Locutorul monopolizez conversaia;
ntrerupe, vorbete prea mult; nu cere
feed-back; atrage atenia asupra siei n
detrimentul celorlali; caut sprijinul celorlali,
caut s plac sau s obin acceptare.
69
Gabriel Pricin
Conduce/
pedepsete
Locutorul ine discursuri, d ordine, face

afirmaii far legtur cu subiectul; ncearc s
preia controlul; se autojustific; vorbete pe ton
ridicat, se plnge; aplic metode autocratice
pentru a i controla pe ceilali; pedepsete,
minimalizeaz, blameaz, identific greeli;
face
apel la
sarcasm, la ridicol.
Atitudine
dezinteresat;
locutorul se mir,
vorbete tar ntrerupere sau rar legtur cu
subiectul; face apel la umor i creeaz distan,
ignor sentimentele, mtelectualizeaz, evit
apropierea, vorbete evaziv.
Locutorul este nfrnt; abandoneaz.
Creeaz/ menine
distana
Cedeaz
Tace/creeaz confuzie
Tcere/mai multe persoane vorbesc n acelai timp.
Sursa: Irena Chiru, Comunicare interpersonal, Editura Tritonic, Bucureti, 2009, p. 36-51

Pentru
evaluarea
final
1. Descriei tipurile de interlocutori.

2. Descriei tipurile de interlocutori n funcie de temperament.
3. Descriei stilurile de comunicare interpersonal.
4. n ce const comunicarea pe vertical?
SAPTAMNA 7
COMUNICAREA NONVERBAL
1. Importana cunoaterii comunicrii nonverbale;
2. Definirea comunicrii nonverbale; funciile i disfunciile acesteia;
3. Limbajul non-verbal
1. Importana cunoaterii comunicrii nonverbale
70
Gabriel Pricin
n ultimele ase decenii, despre comunicarea nonverbal s-a scris mult, ns,
paradoxal, parcurgerea studiilor consacrate acestui tip de comunicare", ne conduce spre
concluzia conform creia, n planul comunicrii nonverbale, nu exist reete de interpretare
general valabile, care s ataeze semnificaii ntotdeauna corecte. Ilustrative n acest sens
sunt diferenele interculturale de interpretare: spre exemplu, micarea sau cltinarea capului n
sus i n jos semnific acordul, nelegerea i ncurajarea aproape pretutindeni n lume, cu
excepia unor zone din Balcani unde semnific contrariul. n egal msur, limbajul trupului
poate trece dincolo de diferenele culturale, primind interpretri universale: spre exemplu
reaciile generalizate de amuzament strnite de personajul Vagabondul interpretat de Charlie
Chaplin n filmul mut.
Numeroase din semnificaiile generate n contactele umane, chiar majoritatea lor, sunt
conturate prin atingere, privire, tonalitate, gesturi, expresie facial, cu sau fr ajutorul cuvintelor.
Indivizii se observ reciproc, ascultnd" pauzele i intonaia, observnd vestimentaia, privirile sau
tensiunea facial, tot aa cum iau n consideraie cuvintele" (Barlund, 1970:67).
Studiul dedicat limbajului nonverbal se bazeaz pe dou ipoteze:
(1) orice micare transmite informaii despre strile psihice i/sau fizice ale persoanei,
dincolo de cultura n care acesta se integreaz; de altfel, cu excepia cazurilor patologice,
micrile umane nu sunt aleatorii; ele reflect realitatea momentului;
(2) abilitatea de a descifra semnificaiile micrilor este universal uman. Plecnd de la
aceste premise, Ray Birdwhistell scrie n 1952 Introduction to Kinesics", lucrare conform
creia toate micrile corpului au o semnificaie. Studiate, acestea pot fi interpretate i
catalogate.
Dar cum putem separa gesturile cu semnificaie de cele fr semnificaie,
ntmpltoare sau de cele nvate i performate contient? Spre exemplu, postura unei femei
aezat pe scaun, cu picioarele strnse, ncruciate uor n zona gleznelor, poate fi o postur
uzual, poate fi rezultatul absolvirii unor cursuri de etichet sau poate fi postura Comod dar
pudic a unei femei care este mbrcat cu o fust scurt. Prin urmare, abordm limbajul
nonverbal n contextul comunicrii interpersonale, dar subliniem c ar fi eronat s oferim
reete prestabilite i generalizabile de interpretare a indicilor nonverbali.
Relevana comunicrii nonverbale este cu att mai pregnant cu ct:
(1) ntr-o situaie de comunicare, tindem adesea s minimalizm rolul comunicrii
nonverbale;
71
Gabriel Pricin
(2) din totalul mesajelor emise de un individ, 7% sunt verbale - cuvinte, 38 la sut
sunt vocale - inflexiunea, tonalitatea vocii, iar 55% sunt mesaje nonverbale. Mai precis, n
situaia unei conversaii, componenta verbal deine doar 35%, iar cea nonverbal 65%
(Mehrabian, 1969).
La momentul actual, citii i suntei contient de ceea ce citii i de gndurile dumneavoastr.
Dar suntei contient i de postura pe care o afiai? De poziia picioarelor sau de mimica
dumneavoastr?
E. T. Hali (1959: 167) justifica atenia acordat studiului limbajului nonverbal prin
caracterul invizibil" al indicilor nonverbali, care se dovedesc a fi silenioi, tcui". Cu alte
cuvinte, limbajul nonverbal constituie dimensiunea ascuns a comunicrii", ceea ce face cu
att mai necesar demersul de familiarizare cu semnificaiile indicilor specifici. Aa cum
remarca D.Vasse (1987, apud Samovar, 1994: 48), corpul uman este asemenea unui text care
vorbete", un text ca surs de informaii i interaciune, a crui voce trebuie interpretat.
Decontractarea corporal induce decontractarea comunicrii, iar poziia pe care o are corpul
nostru n momentul cnd vorbim are efecte asupra modului nostru de a vorbi.
Exist o coresponden ntre triri, emoii, atitudini i limbajul trupului. Emoiile ne
influeneaz n plan nonverbal: spre exemplu, din limbajul nonverbal curent al unui individ
constant nefericit sau nemulumit va face parte o privire mereu ncruntat; un individ agresiv
va dezvolta o postur de zi cu zi cu capul nspre nainte; postura cu spatele cocoat, spre
deosebire de cea cu spatele drept, este a unui individ cu un ego slab; postura cu spatele drept
este a unui individ mai puin flexibil. Cu alte cuvinte, modul curent n care o persoan merge,
se aeaz, se mic, atinge, privete, ne ofer indicii despre starea sa psihic de moment, despre
datele sale de personalitate, despre disponibilitatea sa fa de ceilali.
Aadar, contient sau incontient, intenionat sau neintenionat, trimitem i primim
mesaje nonverbale i, pe baza acestora, emitem judeci i lum decizii pentru noi i pentru
ceilali, n ceea ce privete experienele proprii i experienele altora. Observaia este cu att
mai adevrat cu ct, n pondere de 90 la sut , impresia despre interlocutor se formeaz n
primele zece de secunde ale unei ntrevederi, pe baza informaiilor nonverbale. Cu alte
cuvinte, primele mesaje, preponderent nonverbale, sunt cele care determin i coloreaz"
percepia ulterioar.
2. Definirea comunicrii nonverbale; funciile i disfunciile acesteia
72
Gabriel Pricin
Comunicarea nonverbal implic suma stimulilor generai de individ (cu excepia

celor verbali), prezeni n contextul unei situaii de comunicare, care conin un mesaj
potenial. Definiia include componenta intenional i neintenional ca parte a
evenimentului de comunicare.
Un instrument util n ncercarea de definire a comunicrii nonverbale l constituie
raportarea la comunicarea verbal, perspectiv care se concretizeaz ntr-un ansamblu de
similitudini i diferene :
Similitudini:
att comunicarea verbal ct i cea nonverbal se bazeaz pe un set de simboluri
acceptate cultural;
att comunicarea verbal ct i cea nonverbal sunt produse de indivizi i implic
mesaje subiective, personale;
n general, semnificaiile ataate indicilor verbali i nonverbali coreleaz reciproc.
Diferene:
comunicarea nonverbal este guvernat de factori biologici, fiind, n
consecin, mai dificil de controlat;
comunicarea nonverbal este continu, pe cnd comunicarea verbal este
compus din uniti segmentate: orice propoziie are un nceput i un sfrit distincte;
comunicarea nonverbal este nvat mai devreme dect cea verbal;
mesajele nonverbale au impact emoional mai puternic (e.g. prezena lacrimilor
versus. exprimarea verbal a strii: sunt trist").

Nu putem disocia semnele comportamentale de interaciunea verbal, semnificaiile
primite fiind dependente reciproc. Prin urmare, funciile exercitate de comunicarea
nonverbal i disfunciile inerente sunt abordate n relaie cu indicii comunicrii verbale.
Lum n consideraie urmtoarele funcii i disfuncii:
Funcii:
de repetare a ceea ce a fost comunicat verbal, de clarificare sau accentuare a ceea ce
dorim s exprimm (ntinderea minii n fa semnific stop");
de completare, relaionat cu repetarea. Mesajele de repetare pot funciona de sine
73
Gabriel Pricin
stttor, pe cnd cele de completare adaug un ceva" n plus cuvintelor (e.g. aprecierea verbal poate fi nsoit de o btaie uoar pe umr);
de substituire a ceea ce ar fi putut fi comunicat verbal; e.g. la ntlnirea cu un bun
prieten, deschiderea braelor pentru mbriare nlocuiete cuvintele care ar exprima
sentimentele de afeciune,
de contradicie a mesajelor verbale: spre exemplu, interlocutorul susine verbal c
este perfect calm, ns indicii nonverbali demonstreaz contrariul (minile i tremur,
sunt transpirate i clipete des); n acest caz, vei decide asupra crui mesaj v vei
opri, considerndu-1 veridic, iar decizia probeaz abilitile dumneavoastr de
decodificare;
de regularizare: ajut la clarificarea situaiei (micarea capului pentru exprimarea
acordului sau tcerea semnificnd faptul c nu suntem pregtii pentru a lua
cuvntul).
Disfuncii:
limbajul nonverbal paraziteaz mesajul. Interesul pentru ceea ce se spune trece n
planul secund: gesturile i atitudinile sunt primele percepute de auditoriu.
limbajul nonverbal susine, dar de asemenea poate ntrerupe comunicarea.
Privirea, sursul, anumite gesturi de deschidere ale minii asigur i menin
contactul. Dimpotriv, ridicarea privirii nspre tavan, mimica sau postura de
nchidere marcheaz ruptura n comunicare.
3. Limbajul nonverbal
a) Gesturile i funciile acestora
Pentru a realiza ct de frecvente sunt gesturile dumneavoastr, ncercai s vorbii
inndu-v minile la spate. Dincolo de criteriul frecvenei, studiile recente dedicate
comunicrii interpersonale au probat c ntr-un mesaj oral cuvintele au impact n procent de
7%, intonaia de 38%, iar limbajul nonverbal i, preponderent, gesturile, n procent de 55%
(Charles i Williame, 1994: 10).
Primele studii de kinetic (disciplin a tiinelor comunicrii ce are ca obiect de
studiu ansamblul semnelor comportamentale emise n mod natural sau cultural) au fost
dictate de necesitatea investigrii i decodificrii micrilor vizibile ale corpului, aa numite
74
Gabriel Pricin
chei kinezice" care pot transmite mesaje cu potenial de a influena comunicarea. Mesajul
transmis nonverbal poate fi direct decodificat - mna ntinsa semnific stop" sau indirect jocul cu cheile semnific nervozitate
Funcii ale gesturilor
Gesturile transmit un mesaj, substituindu-se cuvntului. Anumite gesturi sunt
codate", n sensul n care atribuirea de semnificaii este direct dependent de
particularitile de situaie;
Gesturile repet o informaie, acompaniaz cuvntul i l reiau;
Gesturile susin discursul;
Gesturile traduc emoii;
Gesturile exprim i acompaniaz strile interioare;
Gesturi care exprim refuzul.
Completm cu alte elemente relevante ale limbajului gesturilor: strngerea pumnilor denot ostilitate i mnie, sau depinznd de context, determinare, solidaritate, stres; braele
deschise - sinceritate, acceptare; mna la gur - surpriz i acoperirea gurii cu mna ascunderea a ceva, nervozitate; capul sprijinit n palm semnific plictiseal, dimpotriv,
palma (degetele) pe obraz denot interes extrem; minile inute la spate pot s exprime
superioritate sau ncercare de autocontrol.
b) Poziia corpului i funciile micrii acestuia

Postura sau poziia constituie un mod de relaionare care ofer informaii despre
atitudinea, emoiile, gradul de curtoazie, implicarea afectiv i statutul social pe care indivizii
cred c l dein sau pe care i-1 revendic.
Sub acest aspect, prin postura afiat - de includere/ excludere - este definit spaiul
disponibil activitii de comunicare i, prin urmare, sunt impuse restricii de acces". Spre
exemplu, actorii situaiei de comunicare se pot aeza n cerc, se pot ntoarce sau se pot
ndrepta spre centru, i pot aeza braele sau picioarele peste intervalul rmas liber, indicnd
astfel c accesul la grup este limitat. Braele i picioarele membrilor unui grup sunt deseori
utilizate incontient pentru a proteja grupul n faa intruziunii. Situaia este cel mai uor de
75
Gabriel Pricin
regsit n cazul petrecerilor, nunilor sau ntlnirilor cnd un picior aezat pe masa de cafea
poate funciona asemenea unei bariere pentru outsider-i.
Un al doilea criteriu n evaluarea posturii este cel al congruenei/noncongruenei.
Postura comunic intensitatea cu care o persoan este implicat n ceea ce reprezint, n ceea
ce spune sau n ceea face interlocutorul. Participarea intens este marcat de o postur
congruent, adic similar cu a interlocutorului, schimbarea posturii interlocutorului
declannd n acest caz schimbarea posturii celui puternic implicat n comunicare. Posturile
necongruente - lipsa privirii partenerului, nerelaionarea - sunt mai probabile n situaia n care
ntre comunicatori exist divergene de statut, de puncte de vedere sau de opinii. Nu n ultimul
rnd, n relaiile de tip inegal, de tipul doctor-pacient, printe-copil, profesor-student, posturile
sunt noncongruente, ca marc a statusului. De asemenea, indivizii care vor s i demonstreze
superioritatea tind s afieze posturi noncongruente (e.g. n cadrul unei ntlniri, un om de
afaceri va afia o postur neobinuit ca prob a statusului su nalt).
Funciile exercitate de micrile corpului:
exprim o atitudine n raport cu ceilali. Astfel, sentimentele de prietenie sau de
afiliere sunt corelate cu aplecarea corpului nainte, cu orientarea ctre partener i cu
relaxarea corpului;
indic intensitatea strii emoionale. Astfel, starea depresiv este marcat de puine
micri ale capului i numeroase ale picioarelor, iar starea de nervozitate se manifest
prin jocul cu obiectele i prin btaia degetelor;
evideniaz, subliniaz mesajele verbale;
nlocuiesc cuvintele.
Descifrarea limbajului nonverbal i adaptarea acestuia la situaie sunt dificile n
cazul ntlnirilor interculturale. Astfel, studiile consacrate comunicrii interculturale susin c
interpretarea limbajului nonverbal al partenerului de comunicare devine cu att mai dificil
cu ct, dincolo de diversitatea micrilor corpului, culturi diferite atribuie semnificaii
diferite, chiar contrare. Astfel:
dac n Statele Unite poziia tolnit" este uzual, n Germania i n mare parte din
Europa aceeai poziie denot obrznicie i proaste maniere;
n Hawaii, poziia cu minile la spate sau n old este interpretat ca marc a lipsei
de educaie;
76
Gabriel Pricin
corpul este orientat direct n lumea arab, postur care n lumea chinez creeaz
disconfort partenerului;
n lumea arab, poziia picior peste picior" este dezonorant pentru orice femeie.
c) Expresia feei
In mod uzual, ochii i partea de jos a feei sunt cel mai intens privite zone n timpul
comunicrii: partea de sus a feei (sprncene, frunte) este asociat cu variabila cognitiv, zona
medie (ochi, pleoape) cu viaa emoional, iar partea inferioar (nas, obraji, gur, brbie) cu
fora instinctelor. Expresivitatea sau nonexpresivitatea feei este dat de:
mimic - ncruntarea - preocupare, mnie sau frustrare; ridicarea sprncenelor mirare, surpriz; ncreirea nasului - neplcere; nrile mrite - mnie sau, n alt
context, excitare senzual; strngerea buzelor - nesiguran, ezitare sau refuz.
zmbet - n funcie de caracteristici i de moment, zmbetul poate exprima plcere,
bucurie, satisfacie, promisiune, cinism sau jen.
privire - contactul sau evitarea privirii, expresia privirii, direcia privirii etc.
privirea poate fi direct, senzual, sardonic, expresiv, trist, vesel, arztoare,
suspicioas sau ncreztoare.
Conform lui Argyle (1967), ntr-o situaie de comunicare fa n fa schimbul de
priviri dintre interlocutori ocup aproximativ 30 pn la 60 la sut din timp. Prin raport cu
celelalte instrumente" ale trupului nostru utilizate pentru a transmite informaii, ochii sunt
cei care pot transmite informaii nuanate". Dei micarea n sine a globului ocular nu
transmite nimic, impactul emoional al privirii rezult din corelaia cu micrile feei. n
termenii lui Jose Ortega y Gasset (1957), privirea vine direct din om cu fora i precizia
unui glon". Ochiul, cu pleoapa i orbita sa, cu irisul i pupila sunt asemenea unui teatru
ntreg cu scen i actori". Fiecare privire ne indic starea de spirit a interlocutorului i
intenia sa de a comunica, cu precizarea c privirea este cu att mai revelatoare cu ct cel care
privete nu este contient de ceea ce transmite. Asemenea altor cercettori ai domeniului,
Ortega y Gasset avertizeaz c privirea n sine are o semnificaie care poate fi pe deplin
neleas doar n contextul mai larg al limbajului nonverbal i al situaiei de comunicare
(similar cuvntului care are semnificaie n sine, dar care poate fi pe deplin neles doar n
contextul frazei).
77
Gabriel Pricin
n abordarea lui Leather (1978, apud Timm, 1980: 178) contactul vizual este cel care
i revendic, n primul rnd, funcia de reglare a interaciunii, iar apoi, definete poziiile de
putere i statusul, influeneaz schimbarea atitudinal i persuasiunea, comunic emoii i
indic gradul de afectivitate, de interes i de atracie n raport cu interlocutorul. Nu n ultimul
rnd, susine autorul, contactul vizual i asum un rol esenial n managementul impresiilor.
Privirea traduce gndurile, emoiile i confer via mesajelor. Modul n care privim i
suntem privii coreleaz cu nevoia de aprobare, acceptare, ncredere i prietenie. Rolul lui a
privi" sau a nu privi" partenerul de comunicare este decisiv, simpla interceptare a privirii fiind
tradus ca dorin sau intenie de a comunica. Prin privirea pe care o adresm interlocutorului i
confirmm prezena i importana pe care i-o atribuim. n completarea celor afirmate, reinem
c:
n situaii de comunicare fa n fa, participanii se privesc 50-80% din timp (Baylon
i Mignot, 2000: 160);
privirea direct poate traduce onestitate i intimitate, dar n funcie de context
comunic ameninare;
o privire insistent i continu deranjeaz;
o privire care evit privirea celuilalt trdeaz timiditate sau rea-voin;
realizarea schimbului intermitent i scurt al privirilor indic lipsa de prietenie;
micarea ochilor n sus exprim ncercarea de a ne aminti ceva, iar n jos - tristee,
modestie, timiditate sau ascunderea unor emoii;
privirea ntr-o parte sau lipsa privirii poate denota lipsa de interes, absena, iar
evitarea privirii semnific ascunderea sentimentelor, lips de confort sau vinovie.
Ne ferim privirea i pentru a diminua atenia interlocutorului, pentru a reduce
agresivitatea sau ceea ce este agresivitate; este un tip de conduit de calmare care se
regsete deseori la introvertii, timizi, anxioi sau sociofobi;
nesigurana de sine i determin pe indivizi s evite privirea interlocutorului n
situaii n care se simt ameninai i, dimpotriv, s caute privirea interlocutorului n
situaii favorabile;
pupilele dilatate indic emoii puternice; acestea se lrgesc, n general, la vederea a
ceva plcut i se micoreaz ca manifestare a neplcerii;
clipirea frecvent denot anxietate.
Oferim alturat o gril care surprinde posibile expresii ale feei, gril care poate
reprezenta un instrument util n descifrarea semnificaiilor acestora:
78
Gabriel Pricin
Expresiile feei
Gura
Privirea
Sprncenele
Interpretare
Surztoare
Direct
n poziie normal
Entuziasm,
nchis
Cobort
Uor ncruntate
mulumire
Absen,
nchis,
Direct
ncruntate
tristee
Nemulumire,
cu colurile
enervare
coborte
nchis,
ndreptat n alt
cu buzele uguiate
parte
Uor ncruntate
Decepie,
dezgust
Diferene culturale:
n Japonia, copii sunt nvai s i priveasc interlocutorul n zona mrului lui
Adam sau a nodului cravatei; o privire direct fiind apreciat ca semn al lipsei de
educaie;
n lumea asiatic i arab, femeilor nu le este permis s priveasc n ochii
brbatului; din respect, brbaii procedeaz similar;
persoanele de culoare iniiaz contacte vizuale numeroase cnd vorbesc, cei albi
cnd ascult.
d) Prezena personal
Prezena personal se refer la frumusee, la structura/ forma corpului, la
vestimentaie i la miros (parfum, miros specific). Frumuseea i atractivitatea fizic
reprezint factori importani n alegerea partenerilor de via, dar i a partenerilor de
comunicare pentru situaii punctuale. Mai mult, pe baza unei cercetri centrate studiului feei
umane, Widgery (1974) a demonstrat c indivizii apreciai ca fiind frumoi sunt nvestii cu
mai mult ncredere. Cu toate acestea, beautism-ul - atitudine discriminatorie avnd ca
obiect frumuseea - este rareori blamat.
De asemenea, studiile au demonstrat c aspectul fizic tinde s conteze mai mult n
momentul cnd indivizii fac cunotin i mai puin dup ce relaia s-a dezvoltat (Eysenck,
1998: 26). Studiul realizat de A.M. Magro (1977 apud Ciccotti, 2007: 82) a demonstrat c
trsturile frumuseii feminine sunt sintetizate de ppua Brbie. Brbie rezum perfect
caracteristicile valorizate de subiecii studiului: nlime, picioare lungi, talie subire, gt
79
Gabriel Pricin
lung, buze roii i arcuite, ochi mari, umeri drepi, dini drepi i nespaiai, degete drepte,
piele neted, fr pilozitate, frunte dreapt, abdomen plat, talp flexibil. Teoria genelor
bune" i perspectiva darwinian ne poate explica preferina pentru frumusee: frumuseea
fizic (fa i corp) este un indicator al sntii i al unui patrimoniu genetic eficient i atest
capacitatea unei femei de a procrea.
Distingem trei tipuri de fizicuri:
(1) ectomorf (fragil, subire i nalt),
(2) endomorf (solid,scund)
(3) mezomorf (musculos, atletic, nalt) (Sheldon, 1954).
Prin condiionare social, s-au format expectane referitoare la indivizii aparinnd
diferitelor categorii: astfel, indivizii ectomorfi sunt percepui ca fiind ambiioi, suspicioi,
tensionai, nervoi i mai puin masculini; cei endomorfi ca fiind mai puin rezisteni fizic,
vorbrei, mbtrnii, demodai, sufletiti, agreabili, de ncredere, prietenoi, dependeni de
ceilali, iar cei mozomorfi ca fiind puternici, aventuroi, maturi n comportament, plini de
ncredere n sine i venic nvingtori.
Dincolo de aceste stereotipuri prin care tindem s ne judecm interlocutorii, nlimea
coreleaz cu dominaia, iar regula se aplic deopotriv n registrul universului uman dar i
animal. Regsim un exemplu edificator n filmul regizat de Charlie Chaplin n anii de
dinaintea celui de-al doilea Rzboi Mondial, The Great Dictator". Scena ilustrativ pentru
importana limbajului spaiului i are ca protagoniti pe Chaplin n rolul lui Hilter i pe Jack
Oakie n rolul lui Mussolini. Cei doi se afl ntr-o frizerie, pe scaune alturate. Scena surprinde
ncercrile succesive ale celor doi de a-i demonstra superioritatea i ascendentul asupra
cellalt prin plasarea ntr-o poziie dominant. Stnd pe scaune, dai cu spum de brbierit i
acoperii cu cearafuri, singura soluie este reglarea nlimii scaunelor: cel mai nalt ctig,
iar acela este cel care ajunge primul cel mai sus.
n sprijinul teoriei conform creia statura este asociat cu valoarea, Feldman (apud
Eysenck, 1998:20) a remarcat c toi preedinii Statelor Unite ale Americii alei ncepnd cu
secolul XX-lea au fost mai nali dect contracandidaii lor. De altfel, pare destul de dificil s
ne imaginm c o persoan deosebit de scund ar avea stof de preedinte.
Vestimentaia trebuie privit ca marc a expresivitii, a autorealizrii, a capacitii
de inovaie i a creativitii. Deseori, suntem evaluai i catalogai ca fiind conservatori" sau
noncon-formiti" pe baza alegerilor pe care le facem n planul vestimentaiei. Aadar,
hainele sunt artificii semiotice, cu alte cuvinte, mecanisme de comunicare" (Umberto Eco).
80
Gabriel Pricin
In msura n care este rezultatul unei alegeri personale, vestimentaia oglindete

personalitatea individului, reprezint o extensie a eului i ca atare comunic despre acesta.
Alegerea vestimentaiei se integreaz procesului de autodefinire, de prezentare a eului n
diferitele situaii i roluri sociale, sexuale i profesionale pe care le jucm. Aceasta afecteaz
comportamentul propriu i pe al celor din jur, deoarece semnificaiile transmise de haine ne
influeneaz percepia i modul de a aciona. Mai mult, vestimentaia poate fi folosit pentru
a crea un rol i pentru a marca statutul social real sau pretins.
Vestimentaia ofer indicii privind:
cine suntei dumneavoastr i cine este interlocutorul dumneavoastr;
imagine de sine;
status;
valori;
venit;
msura n care dorii sau nu s atragei atenia celor din jur;
locul spre care v ndreptai;
unde i cum se deruleaz activitatea profesional, profesie;
vrst i gen;
necesiti de spaiu personal;
preocupri;
preferine de culoare;
cum gndii despre ceilali;
grupul de apartenen i cel de referin.
Una dintre ipotezele lansate recent evideniaz c, n lipsa unor modele de rol,
vestimentaia femeilor, n special a celor aflate n funcii de conducere, au suferit influene
masculine. O explicaie poate fi corelaia pe care o facem n mod frecvent ntre vestimentaia
de tip managerial (sau business) i comportamentul profesionist. Experimentul realizat de Th.
Cash (apud Johns, 1998) a probat acest aspect: managerilor unei companii li s-a cerut s
evalueze cererile de angajare ale unor femei n funcii de conducere pe baza unor fotografii ale
solicitantelor. Experimentul a demonstrat c femeile cu o aparen de tip managerial" aveau
mai multe anse de a fi angajate dect cele mbrcate specific feminin. Psihologul american a
conchis c: n mod sigur, o femeie atrgtoare va avea un interviu de angajare lung, dar la fel
de sigur este c nu va obine slujba".
81
Gabriel Pricin
Mirosul reprezint un tip fundamental de comunicare, iar semnificaia care i se

acord depinde de:
ct de puternic este mirosul (mai ales n cazul parfumului);
distana fa de interlocutor;
modul n care este perceput relaia dintre interlocutori de ctre fiecare dintre
acetia;
contextul ntlnirii;
asocierea mirosului cu experiene trecute.
e) Comunicarea tactil
Acest tip de limbaj nonverbal se manifest prin tipul, intensitatea i frecvena
atingerii, prin modul de a da mna, a mbria, a lua de bra, a bate pe umr etc. Particularitile sunt dependente n mare msur de vrsta, statusul interlocutorilor, de tipul de relaie
instituit ntre acetia i de normele care reglementeaz relaia.
Astfel, studiile consacrate comunicrii tactile (Samovoar, 1994: 231) au evideniat c
(1) atingerile primesc semnificaii diferite n funcie de situaia de comunicare i de starea
psihic; (2) experiena anterioar influeneaz acceptarea sau respingerea atingerii celuilalt
(n familiile n care contactul fizic este frecvent, atingerea este mai uor acceptat i n context
extra-familial); (3) modul n care percepem relaia cu cellalt afecteaz decodificarea atingerii (n calitate de tat, de prieten, de profesor, de iubit); (4) durata atingerii influeneaz
semnificaia acordat (n cazul n care mna ne este strns mai mult dect se cuvine); (5)
brbaii ating femeile mai mult dect femeile brbaii, att la locul de munc, ct i n relaia de
cuplu, dar femeile preiau iniiativa mbririlor mult mai des; femeile de culoare comunic
tactil de dou ori mai mult dect cele albe; (6) localizarea atingerii este determinat cultural.
Diferene culturale:
n Tailanda, zona capului este sacr, de neatins;
n Coreea, tinerilor nu le este permis s ating umerii celor n vrst;
n Japonia, nclinarea capului nlocuiete strngerea minii ca salut, n timp ce la
eschimoi acest salut se exprim cu o uoar lovitur pe umr.
f. Limbajul spaiului/proxemica
82
Gabriel Pricin
Proxemica sau gramatica spaiului" (Hali, 1959) are ca obiect de studiu relaiile
spaiale ca mod de comunicare, jocul teritoriilor, modul diferit de a percepe spaiul n diferite
culturi, efectele simbolice ale organizrii spaiale i distanele fizice. Resorturile sale trimit
la natura genetic teritorial a individului uman" (Ardrey, 1966). Cu alte cuvinte,
strategiile", contiente sau nu, prin care ne protejm spaiul personal sau l invadm pe al
celorlali reprezint parte integrant a relaiei cu ceilali.
Studiile de proxemica analizeaz limbajul spaiului prin raportare la cinci dimensiuni:
(1) amplitudine; (2) nlime; (3) apropiere deprtare; (4) nuntru - n afar; (5) grad de
intimitate.
In majoritatea culturilor europene, dimensiunea spaial a comunicrii este
interpretat n funcie de patru distante (Hali, 1966: 156):
distana intim:
- modul apropiat, al actului sexual i al luptei n care vocea are un rol minor;
- modul ndeprtat (15-40 cm), al mirosului, al parfumului i al vocii optite;
distana personal:
- modul apropiat (45-75 cm), al parfumului, al vocii normale i al relaiilor
familiare;
- modul ndeprtat (75-125 cm) reprezint limita parfumului i a contactului fizic cu
cellalt, specific discuiilor obinuite, salutului de sosire i de rmas-bun; permite privirea
de sus pn jos i vocea normal;
distana social:
- modul apropiat (1,25-2,10 m), al negocierii i al relaiilor profesionale, permite
comunicarea verbal fr contact fizic;
- modul ndeprtat (2,10-3,60 m) implic un coeficient ierarhic i necesit voce mai
puternic;
distana public:
- modul apropiat (3,60-7,50 m) n care locutorul joac un rol social (relaia profesorstudent); privirea nu mai fixeaz, iar comunicarea interpersonal se diminueaz;
- modul ndeprtat (peste 7,50 m), specific relaiei ntre actor i spectatori pasivi:
interlocutorul devine simplu receptor al unei comunicri tip spectacol; feed-back-ul este
redus la minimum, discursul este formalizat i gesturile stereotipizate.
83
Gabriel Pricin
Apropierea exagerat poate comunica ameninare sau relaii de natur strict

personal, iar ndeprtarea excesiv poate comunica arogan, revendicarea importanei i
statut social superior. Desigur, un spaiu strmt face dificil concentrarea asupra
comunicrii, ca atare, deseori, n timpul unei conversaii, ne putem surprinde n situaia de a
face un pas nainte sau napoi pentru a ne regla acest spaiu la distana adecvat spaiului
personal. Aadar, o apropiere prea mare ntre interlocutori blocheaz comunicarea cu
persoane necunoscute. Un caz tipic este cel ntlnit n ascensor sau metrou, situaie n care
blocajul este accentuat de faptul c durata contactului este scurt, iar o nou ntlnire este
puin probabil.
Diferene culturale:
Conform lui E.T. Hali, occidentalii privesc spaiul ca fiind distana dintre obiecte: spaiul
este aadar gol. n schimb, pentru japonezi, spaiul are semnificaii aparte, iar aglomerrile umane
sunt privite ca semn al intimitii (n limba japonez nu exist cuvnt pentru spaiu intim") (Fast,
1970).
Poziia individului n reeaua de comunicare orienteaz comunicarea i favorizeaz
sau nu anumite tipuri de comunicare. Astfel, poziia fa n fa poate ncuraja relaii de
opoziie, de rivalitate, n timp ce poziia unul lng altul i apropierea favorizeaz
schimburile relaionale (e.g. ntr-o edin de lucru, proximitatea cu cineva induce tendina de
ne adresa pe un alt ton dect cel formal).
Poziia cea mai confortabil, deoarece ofer participanilor unghiuri de refugiu, este
cea la 45, care suscit de ase ori mai multe conversaii dect o situaie fa n fa la un
metru distan i de dou ori mai multe conversaii dect poziia n care interlocutorii sunt
aezai unul lng cellalt. In general, spaiile mici sunt percepute ca fiind mai prietenoase,
calde i intime, iar cele ample sunt asociate cu puterea, statutul i importana. Din acest
considerent, spaiile ample, nalte i eventual cu mobilier masiv intimideaz. Rezult c
aranjarea inspirat a spaiului poate asigura confortul i dispoziia interlocutorului
dumneavoastr i poate influena situaia de comunicare n ansamblu; prima regul n acest
sens v cere s evitai s rezervai interlocutorului dumneavoastr un loc cu spatele la un
spaiu gol sau frecvent circulat.
Un studiu semnat de John L. Williams (apud Fast, 1970: 55) a corelat trsturile de
personalitate cu distana inter-personal. A rezultat c indivizii introvertii tind s menin o
distan interpersonal mai mare comparativ cu extravertiii. Un alt studiu (Leipold, apud
84
Gabriel Pricin
Fast, 1970: 55) a demonstrat c indivizii menin distana interpersonal n funcie de

mesajul pe care l primesc. In cadrul experimentului realizat n acest sens, subiecii
(studeni) au rspuns unui test de personalitate pentru a evalua dac sunt introveri sau
extrovertii, iar apoi au fost convocai pentru o discuie legat de note. Studenii au primit trei
tipuri de mesaje: un mesaj de tip stres (notele tale sunt foarte mici, iar eforturile tale
insuficiente. Te rugm sa mergi n camera alturat pentru un interviu"), de tip neutru (te
rugm sa mergi n camera alturat pentru un interviu") i de tip laud (notele tale sunt
mari, iar eforturile tale apreciate. Te rugm sa mergi n camera alturat pentru un
interviu"). A rezultat c studenii care fuseser ludai s-au apropiat cel mai mult de
intervievator, cei care fuseser criticai au meninut o distan mare, iar cei care primiser un
mesaj neutru s-au apropiat la mijlocul distanei dintre cei cu mesaj de tip stres, respectiv
laud. Mai mult, comparativ cu studenii extroveri, cei introveri i anxioi au meninut
distane mai mari, n aceleai condiii de experiment.
Sursa: Irena Chiru, Comunicare interpersonala, ed. a II-a, Editura Tritonic, Bucureti,
2009, p.52-74
Pentru
evaluarea
final
1. Care sunt funciile comunicrii nonverbale?

2. Care sunt elementele de analiz ale prezenei personale?
3.
Ce este proxemica?
SAPTAMNA 8
COMUNICAREA VERBAL
1. Factorii determinai ai comunicrii verbale;

2. Rolul gesturilor n relaia de comunicare oral;
3. Recomandri pentru optimizarea comunicrii verbale;
4. Tactici i stratageme de argumentaie;
5. Importana convingerii n comunicarea verbal;
85
Gabriel Pricin
6. Recomandri pentru un discurs persuasiv;

7. Strategii de politee. Tipuri de politee.
1. Factorii determinai ai comunicrii verbale

Capacitatea de a ine un discurs de succes reprezint un atu de necontestat. In egal
msur, teama de a vorbi n public se numr printre cele mai frecvente temeri umane.
Tracul, manifestat prin palme reci sau transpirate, gur uscat, puls rapid, gol n stomac,
mini, genunchi sau buze tremurnde, nsoete de cele mai multe ori luarea de cuvnt n
public, mai ales atunci cnd v lipsete exerciiul.
Singura modalitate prin care v putei asigura c vei avea o intervenie verbal apreciat
este s v pregtii intens n acest sens. Cu alte cuvinte, comunicarea verbal, ca expresie vie a
unui raionament care este n curs de elaborare" (Jackobson, 1960) constituie un obiect de
exersare, de studiu i de perfecionare, care combin resurse psihologice, coduri lingvistice i
structuri de argumentaie. Mai mult, expunerea verbal aparine i registrului oratoric sau
specializat al limbii, fiind perfectibil prin formule bine lucrate.
Capacitatea de a construi un
Pentru a nelege
mesaj
dumneavoastr l poate avea asupra ntregului
verbal
clar
bine
structurat depinde de:
de
comunicare,
ncercai
ar
urmtorul
cunotinelo;
dumneavoastr spunnd i acum c suntem cu toii
un mod clar i deschis de
prezeni, cred c putem ncepe edina". Apoi
a aborda i a nelege
imaginai-v cum ar suna aceeai afirmaie rostit
problema;
Eddie Murphy, Marilyn Monroe, Bart Simson sau
ordonarea ideilor;
ctre un prieten care v este apropiat. Fiecare voce
calitatea demonstraiei;
este unic, ns nu unicitatea garanteaz eficiena
fora de convingere;
comunicrii.
capacitatea de a dialoga.
nainte de a nelege sensul discursului, auditoriul
de
cum
vocea
exerciiu:
imaginai-v
pe care
exactitatea i stpnirea
de
proces
impactul
suna
vocea
va fi impresionat sau, dimpotriv, iritat de tonalitatea sau de volumul vocii dumneavoastr. O

voce surd sau nfundat, rguit sau autoritar, delicat sau nazal, blbielile sau -urile"
repetate, toate pot fi corijate prin exerciii specifice - brbia uor ridicat, capul n continuarea
axei trunchiului i control permanent exercitat asupra situaiei de comunicare, fr ca acesta
s se traduc n rigiditate.
86
Gabriel Pricin
Analizm comunicarea verbal prin prisma urmtorilor factori determinani:
Intensitatea medie a sunetelor, care indic fondul energetic al individului i
trsturi precum: hotrrea, fermitatea, autoritatea, calmul i ncrederea n sine. Astfel, o voce
puternic i sonor denot energie, siguran de sine, iar o voce de intensitate sonor sczut
indic lipsa de energie, eventual oboseala, nesigurana, emotivitatea sau nehotrrea.
Fluena, respectiv caracterul continuu sau discontinuu al vorbirii, ca indice
direct al mobilitii proceselor cognitive, al vitezei de conceptualizare i de ideaie. Vorbirea

fluent, continu, curgtoare denot uurina n a gsi cuvntul potrivit i termenii adecvai
ideii dorite, indic rapiditate i precizie n activitatea cognitiv precum i un tonus neuropsihic ridicat. Vorbirea lipsit de fluen, discontinu i ntrerupt de pauze frecvente denot
dificulti de conceptualizare cu multiple cauze: tonus neuropsihic sczut (lips de dinamism,
oboseal), desfurare lent a activitii psihice, reactivitate emoional (lips de ncredere n
sine, team) i dificultate n luarea deciziilor. O form particular a lipsei de fluen este
vorbirea n salve", incoerent, cu rostirea precipitat a unor grupuri de cuvinte, urmat cu
pauze mari ntre ele (denot reactivitate emoional ridicat).
Viteza exprimrii constituie, de cele mai multe ori, o caracteristic
temperamental, dar depinde de gradul de cunoatere a subiectului discuiei i de relaia
afectiv n care vorbitorul se afl cu interlocutorul su. Trebuie s precizm c viteza sczut
n vorbire nu coreleaz obligatoriu cu lipsa fluenei.
Intonaia (tonalitatea) se constituie ca rezultat al deosebirii de for cu care sunt
rostite cuvintele sau frazele. Intonaia bogat n inflexiuni este caracteristic vorbitorilor cu un
fond afectiv bogat, care tind, contient sau nu, s-i impresioneze afectiv interlocutorii.
Dimpotriv, intonaia plat i monoton poate traduce fie un fond afectiv srac, fie inhibiii n
comportamentul social - timiditate i incapacitate de exteriorizare a propriilor sentimente.
Pronunia (dicia) sunetelor i a cuvintelor este de cele mai multe ori fundamental
pentru desluirea sensurilor i nelegerea informaiilor transmise. Pronunia depinde de
trsturile neuropsihice, dar i de competena enciclopedic a vorbitorului. Distingem
pronunia deosebit de corect, care merge pn la pedanterie, pronunia de claritate i corectitudine medie i pronunia neclar, neglijent.
Probleme frecvente:
-
dicie (consoane omise, finaluri de fraz nghiite, probleme de pronunie);
abuz de interjecii sau de ticuri verbale (bun, s spunem, ca s zic aa, s

vedem);
87
Gabriel Pricin
gestionarea deficitar a timpului prin introduceri foarte ample sau prin dezechilibrare
n discurs;
repetiii sau reluarea formulrii temei, aa cum este propus n titluri i subtitluri.
Frecvent, formele defectuoase de pronunie se regsesc la temperamentele extreme, la
colerici i melancolici, manifestndu-se prin eliminarea din cuvinte a unor sunete, nlocuite cu
gesturi sau mimic, prin sonoritate sczut i sunete confuze la finalul frazei. Cu certitudine, o
bun pronunie reprezint un atu n plus, care poate fi un bun posibil ctigat dac evitai:
- capcanele geminrii", sonorizarea dubl a consoanelor, n cazurile n care n
ortografierea termenului exist o singur consoan; adesea justificat de nevoia de a insista, de
a pune n gard, de a ateniona;
- comoditatea de articulare", pronunie sincopat a unor cuvinte, trdnd fie
dispre, fie vanitate (Rcanu, 1993: 46).
Reinem c un debit verbal precipitat risc s fie interpretat ca semn al agitaiei sau al
nervozitii, iar o prea mare lentoare provoac plictiseal i somnolen. Prin urmare, apelai
la inflexiuni i intonaii, la pauze i momente de linite pentru ca auditoriul s poat fi atent i
s neleag c acordai unui anumit segment din comunicare o mai mare atenie. Aceste
considerente sunt desprinse din principiile antice ale elocvenei, care recomandau ca vocea s
nu fie nici surd, nici slab, nici groas, nici dur, nici aspr, nici prost articulat, nici
strident, nici efeminat", iar respiraia s fie liber i natural, cu intervale bine msurate".
Comunicarea verbal este inerent acompaniat i valorizat i devalorizat de indicii
nonverbali voluntari sau involuntari. Pentru a proba relevana nonverbalului n planul
comunicrii verbale, am luat n consideraie cteva din variabilele limbajului nonverbal
crora le-am ataat i interpretrile probabile:
Relevana nonverbalului n planul comunicrii verbale
Componenta
avut n
vedere
Formele luate
Interpretri posibile
Privirea
Fixitate, mobilitate,
circularitate,
instabilitate, vid.
Expresiile
feei
Mimic, grimase, zmbet,

ticuri.
Punerea n eviden a
trsturilor de caracter
(nervozitate, arogan,
modestie).
Indicii despre starea de
spirit i personalitatea
oratorului.
88
Gabriel Pricin
Micrile
capului
Minile
Cltinri ale capului,

rigiditate, ntinderea
gtului, verticalitate,
balansri.
Crispare, rsuciri.
Punctarea frazei, accentuarea cuvintelor.
Relaiile cu
obiectele
Jocul cu stiloul, cu
pachetul de igri.
Micrile
corpului
Tropieli, preumblri.
Poziia
corpului
Bustul nclinat nainte

sau napoi, picioarele
strnse sau picior peste
picior.
Tusea, potrivirea vocii,
suspinele.
Zgomotele
Sentimente de fric sau

de anxietate, de aprare
sau satisfacie.
Conduit care exprim
nerbdarea, agitaia sau
confuzia.
Informaii despre gradul de siguran,
de timiditate, de
dezinvoltur sau de
convingere.
Manifestri trdnd implicarea sau
detaarea sau oboseala, plictiseala.
Timiditate, plictiseal, enervare.
Apreciem c sfera nonverbal a discursului nu trebuie s paraziteze mesajul, ci,

dimpotriv, s-1 pun n valoare. O fizionomie golit de expresie sau o privire care denot
plictiseal provoac ostilitate i tensiune de partea audienei. Aadar, nu se recomand s
privii insistent notiele, s fixai cu insisten sau s ignorai participanii, s privii n sus sau
s afiai o privire pierdut".
2. Rolul gesturilor n relaia de comunicare oral
Avnd n vedere c gestica, n mod inevitabil completeaz comunicarea verbal,
trdnd emoiile sau sprijinind argumentarea, aceasta trebuie s fie:
- spontan natural, fr efecte teatrale,
- supl ncercai s evitai crisparea i rigiditatea, micrile stereotipe sau stngace,
- adaptat sincronizai atitudinea cu ideea sau cu opinia emis,
- limitat nu exagerai i optai pentru sobrietate.
n egal msur, ncercai s evitai gesturile:
de autocontact: atingerea nasului, scrpinatul, ducerea minii la gur sunt
interpretate ca semn al nervozitii, al imaturitii sau al fragilitii;
de substituire: n multe cazuri, prin anumite comportamente repetate
(lustruirea hainelor, tragerea mnecilor sau ndreptarea unei uvie de pr) ncercm
incontient s mascm emoiile, frustrarea sau un conflict interior;
89
Gabriel Pricin
de acompaniere: pumnul strns traduce agresivitate, indexul ndreptat spre
cellalt sugereaz ameninare;
de reacie: a csca, a ridica din umeri sunt sinonime cu dezinteresul, cu
indiferena sau cu insolena.

Pentru a revitaliza atenia auditoriului i pentru a nltura semnele oboselii, se
recomand o serie de procedee, aplicate, desigur, n funcie de context:
Revitalizarea ateniei auditoriului (Ferreol, 1996: 163)

Modalitate de recurs
Anecdota
Interpelarea
asculttorului
Citarea direct
Efecte scontate
Exemple
ntrerupe cursul unui discurs magistral. Acest eveniment m trimite

Satisface curiozitatea auditoriului cu cu gndul la ceea ce mi s-a
privire la personalitatea oratorului. ntmplat atunci cnd..."
Permite o identificare.
l implic n mod direct pe cel care
ascult. Vizeaz participarea.
Accentueaz dorina de dialog.
Demonstreaz grija pentru ceilali.
Ai remarcat cu toii", Suntei,

desigur, contieni de...", i voi
ai fi procedat n mod similar."
Legitimeaz afirmaiile fcute, apelnd la Aa

cum
a
remarcat
o autoritate recunoscut i apreciat.
Preedintele comisiei..."
Favorizeaz complicitatea.
90
Gabriel Pricin
Umorul
Destinde atmosfera. Creeaz un gen de

ntr-o
prezentare
despre
pauz. Pregtete o receptare mai capacitile de memorizare,
complet.
oratorul
simuleaz
uitarea
punctului la care s-a ajuns n
discuie (joc de atitudine).
3. Recomandri pentru optimizarea comunicrii verbale

Datorit specificului imprimat de canal, dar i contextului, comunicarea verbal nu
permite exercitarea aceluiai control asupra situaiei precum comunicarea n scris. Pentru a
evita vulnerabilitile inerente exprimrii orale, recomandm:
(1) s nu cedai supralicitrii, vorbriei" i s evitai superlativele, onomatopeele,
interjeciile, perifrazele sau elipsele, construciile n cascad sau digresiunile care
ngreuneaz comunicarea;
(2) s alegei vocabularul adecvat i s evitai barbarismele, analogiile laxiste, abrevierile, anglicismele, construciile argotice sau prea familiare;
(3) s acordai atenie nlnuirii corecte a frazelor i respectrii regulilor gramaticale
uzuale - acorduri realizate corect, determinarea genului i a numrului;
(4) s evitai enunurile vagi sau prea generale i acordai prioritate concretului i
claritii;
(5) s nu luai imediat cuvntul i s stabilii o pauz de cteva secunde pentru a v
mobiliza ideile;
(6) nu v contrazicei.
Contraexemple29
expresii tautologice - s fim mpreun cu copilul nostru care l-am fcut amndoi",
fiindc datorit faptului", soul meu care sunt acuma cununat cu el";
exprimri improprii - ea sttea n gnduri", a nceput s mi rup piciorul", dac eti
mritat, nu vreau s i stric csnicia pentru c eu te iubesc pe tine i, mai mult, copilul ntreab de
tine", mai avea un caracter a ei anume", ce mi-a fcut omul sta, nu merit", te iubesc foarte
mult i pe tine, nici biatul, nu fac diferen", se ducea la mtu-sa i venea influenat acas",
am luat anturajul sta cu colegii";
29
Exemplele sunt extrase din emisiunea Din dragoste, Antena 1, ediiile din 27.11.2007 i 12.12 2007 (www.antenal.ro).
91
Gabriel Pricin
greeli de exprimare - sta e tatl la copilul meu", datorit la colegele
dumneavoastr", minte cu btaia, o singura dat i-am dat un pumn la ea. i de-atuncea, de cnd
m-a btut fraii ei, eu i-am zis c plec", c nu este bine s ajungem la divorul care l-ai continuat,
cu toate c eu nu am fost de acord", la servici", mi pare ru de el".
greeli de gramatic - c a fost multe cazuri care s-a rezolvat i poate se rezolv i
cazul meu".
ncercai:
Evitai:
- s observai reaciile audienei, care se constituie

n indicaii;
- s vorbii prea repede sau prea ncet;
- s reluai ceea ce trebuie spus sub alt form;
- s nu mai vorbii (vid care permite ntrebri
- s v cerei scuze i s tcei ateptnd

continuarea;
suplimentare din partea auditoriului);

- s ntrerupei interlocutorul;
- s v acordai timp de reflecie, reformulnd
ntrebai
loc
rspundei
ceea ce trebuie spus;
(procedeu util n cazul n care solicitai pre-
- s nelegei tema i cerinele;
cizarea unui aspect legat de rspunsul pe care
- s v pstrai ceasul sub privire pentru a putea
trebuie s l dai);
verifica ora;
- s v folosii de timpul de vorbire fr
- s transformai grimasa n zmbet;
control;
- s precizai sursa informaiei;

- s
recunoatei
- s facei grimase la auzul unor ntrebri;
eventuala
punere
- s garantai ceea ce nu este absolut sigur;
dificultate, dar s o depii;

- s
privii
interlocutorul
- s ascultai fr s privii auditoriul;

i
cutai
- s fii impasibil, lipsit de reacie;
schimbul", comunicarea;
- s fii convins c ceea ce spunei este
important
- s urmrii o idee fr s controlai reaciile

slii;
- s suprimai unele pri din ceea ce trebuie s
tratai n cursul expunerii.
4. Tactici i stratageme de argumentaie

Calitatea demonstraiei dumneavoastr poate fi susinut apelnd la o serie de tactici
sau strategeme, cum ar fi urmtoarele:
recurgerea la contra-obiecie. Solicitai argumentarea advers i, enunnd ceea ce
interlocutorul ar putea afirma, dezamorsai fora replicii sale: unii mi-ar putea
rspunde c...";
92
Gabriel Pricin
preferai consecutivitatea (astfel nct...") cauzalitii (fiindc...");

pronunai rspicat anumite sloganuri: o societate mai bun i mai solidar";
lsai faptele s vorbeasc de la sine: tensiunile monetare internaionale au fcut
guvernul s adopte o politic sever";
profitai de afirmaiile care nu pot fi contrazise: aceast constatare, trebuie
recunoatem;
facei apel la conectori (conjuncii curente) i la verbe presupoziionale (a
pretinde", a imagina") care s orienteze auditoriul (dndu-i impresia c i
exerseaz liberul arbitru) spre o concluzie sigur;
ferii-v de afirmaiile cu caracter definitiv: pe viitor...";
apelai la valori: tolerana, fraternitatea";
respingei opiniile concurente, demonstrndu-le limitele.
A argumenta a proba, a demonstra prin dovezi cu scopul de:
- a atrage atenia;
- a suscita interesul;
- a declana dorina;
- a obine acordul pentru a aciona.
Principii care reglementeaz construirea argumentrii:
argumentaie scurt i bine organizat este mai percutant dect un
demers lung;
apelul la conectori (aadar, n final, cu toate acestea) confer coeren
discursului;
acelai argument sub forme diferite garanteaz efectul de convingere.
Construirea argumentrii trebuie precedat de un demers de organizare a ideilor

care se poate realiza pe structuri i criterii diferite, n funcie de necesitile impuse de
obiectivul stabilit al comunicrii. V oferim un posibil model n acest sens:
Organizarea ideilor
Explicaie
Situaie
Este descris situaia n care se nscrie problema.
93
Gabriel Pricin
Observare
Se aduc informaii noi. Situaia anterioar este
Sentiment
devalorizat.
Este oferit un sfat referitor la problem ntr-o
manier deschis: gesturi de apropiere, surs etc.
Reflecie
Sunt explicate raiunile alegerii. Explicaia este

ilustrat cu exemple care i privesc pe membrii
Aciune
grupului.
Sunt propuse decizii grupului i i se cere
acestuia opinia.
Cu precizarea c, n general, n expunerea verbal, pentru a facilita nelegerea, se

recomand trecerea de la familiar la nou i de la simplu la complex, lum n discuie ca
modele viabile de organizare a ideilor:
modelul motivaional sau inductiv care face necesar utilizarea exemplelor n
sprijinul sau aprarea unui punct de vedere sau a unei idei;
modelul de la general la specific" se bazeaz pe generalizare prin stabilirea
relaiei logice ntre particular i general. Pleac de la o experien n scopul
implementrii unei aciuni ntr-o anumit situaie;
modelul problem-soluie", n cadrul cruia flecare soluie este evaluat n
funcie de gradul n care se adapteaz situaiei;
modelul psihic prin urmrirea urmtoarelor etape: atenie, nevoie, satisfacie,
proiectare i aciune.
Pentru mobilizarea ideilor facei apel la :
analogie: stabilete apropieri, asemnri plecnd de la fapte deja tiute, de la situaii
deja trite. Exemplu: aceast situaie este similar...";
contrast: caut situaiile opuse, opiniile, ideile antagonice. Exemplu: Aceast
situaie este complet diferit de...";
proximitate: pune n valoare ceea ce se deruleaz n paralel cu faptele analizate i
stabilete paralelisme.
Pentru aceasta, este important s identificm tipul de logic folosit de interlocutor:
astfel nelegem mai uor, gsim replica potrivit, plasm dezbaterea pe terenul dorit i,
totodat, identificm punctele vulnerabile n raionamentul care ne este contrapus (omiteri,
erori de judecat, sofisme) pentru a orienta discuia n favoarea noastr. Solicitarea de
lmuriri sau reluarea ceea ce doar s-a afirmat l va determina pe cellalt s-i clarifice
punctele de vedere i s i expun ideile.
94
Gabriel Pricin
5. Importana convingerii n comunicarea verbal

Vom lua drept reper situaia n care dorii s v convingei interlocutorul n legtur
cu un punct de vedere/cu alt punct de vedere, un proiect, o propunere care iniial nu l
motiveaz, dar este probabil s l atrag. Excludem cazul n care obiectul convingerii ar fi
contrar intereselor sale, ns acceptm ipoteza c acesta poate crea reticene datorate unei
rezistene fireti: rezisten la efort fizic sau financiar, la necunoscut sau la risc. Interlocutorul
dumneavoastr nu se manifest nici pentru, nici mpotriva propunerii avansate: este
nemotivat.
Demersul de motivare ncepe cu identificarea argumentelor i selectarea dintre
acestea a argumentului decisiv - cel mai probabil n a motiva. Prezentarea a mai mult de un
argument risc s v ngreuneze iniiativa deoarece:
(1) solicit un plus de energie att din partea dumneavoastr ct i din partea
interlocutorului
(2) interlocutorul poate conchide c nici un argument nu este solid (de ce attea
argumente?).
Prin urmare, va emite obiecii (de ce ar fi ultimul argument - i pentru ct timp - mai
bun dect cel anterior?).
Obieciile pot fi interpretate ca surse apreciabile de informaie despre interlocutor.
Evitai s respingei obieciile la momentul formulrii lor i ncercai s le acceptai i s le
interpretai n ansamblu. Orice obiecie exprimat este expresia negativ a unor dorine, nevoi
sau proiecte pe care propunerea avansat de dumneavoastr le mpiedic. In acest punct, A.
Brule (2000: 93) propune aplicarea tehnicii localizrii"- identificarea punctului comun al
obieciilor:
1.
formulai mesajul asociat cu argumentul decisiv;
1.
meninei tcerea i ateptai ca interlocutorul s ia cuvntul;
2.
interlocutorul va exprima o prim obiecie;
3.
ncercai s i nelegei obiecia i s o reformulai neutru, constatativ,
necritic;
Procedai similar cu eventualele obiecii urmtoare. Dup epuizarea acestora,
identificai resortul comun obieciilor. Reluai afirmaiile interlocutorului sugernd c
rspund resortului major pe care l-ai identificat. Este probabil ca partenerul dumneavoastr
s rectifice interpretarea oferit, moment care v d amndurora posibilitatea de a aprecia
95
Gabriel Pricin
modalitatea prin care propunerea dumneavoastr va satisface nevoile, dorinele

interlocutorului.
Obiecia poate fi devansat, cercetat, ignorat, combtut punct cu punct, i
poate fi deformat adevrul sau poate fi neutralizat.
Desigur, n selectarea argumentului decisiv vei face apel la intuiie, dar, n egal
msur, la
metoda cine?/ce?:
- cine este interlocutorul i subiectul demersului de convingere? Cu alte cuvinte, pe cine
convingem?
- ce argument alegem pentru acesta? Care este natura argumentului pe care l asociem
interlocutorului: material - securitate, calitate, confort, plcere; afectiv - autonomie,
reputaie, dezvoltare personal; social - respectarea normelor i valorilor.
Optai pentru susinerea direct a argumentului decisiv deoarece o prezentare
anunat dar amnat poate ridica din partea interlocutorului urmtoarea ntrebare: dac
este ntr-adevr o idee bun, atunci de ce tergiverseaz?". Formulai argumentele la nivelul
formei i al coninutului n termenii interlocutorului i ncercai s surprindei i s
interpretai indicii verbali i nonverbali de tip reacie: exclamaii (n sfrit!", pcat!),
cliee verbale aparent fr semnificaie (normal", practic"), justificri (dac ar depinde
exclusiv de mine...", dac a avea timp...").
Acord - n cazul n care propunerea avansat primete acordul imediat al
interlocutorului, asigurai-v c ai fost bine neles - de multe ori, un acord rapid poate fi
rezultatul unei nenelegeri. Reformulai bazele acordului i exprimai-v discret mulumirea.
Obiecii - n situaia n care interlocutorul ridic obiecii, identificai resortul comun al
acestora i procedai difereniat:
dac obieciile vizeaz aspectele practice, facilitai, sprijinii propunerile
interlocutorului;
dac proiectul interlocutorului difer, dar este compatibil cu cel propriu, accentuai
compatibilitatea;
dac obieciile vizeaz fondul problemei, adaptai-v propunerea formulnd un nou
mesaj;
"dac orice form de acord sau adecvare este imposibil, renunai.
Informaii suplimentare - n cazul n care interlocutorul solicit o ultim precizare,
ncercai s rspundei strict cererii; orice informaie n plus risc s determine formularea de
96
Gabriel Pricin
critici. Dac interlocutorul este n deplin dezacord i caut informaii care s i susin
contra-argumentaia, este inutil s v reabilitai oferind elemente suplimentare.
Refuz rugai partenerul de discuie s i formuleze obieciile i revenii la varianta
adecvat.
6. Recomandri pentru un discurs persuasiv
Dincolo de reacia interlocutorului n raport cu propunerea dumneavoastr, efectul
persuasiv al discursului dumneavoastr va fi asigurat n msura n care vei face apel la:
tautologie (sunt rezervat pentru c aa este firea mea");
remarcile sincere (tiu", cred", simt", m gndesc");
cuvntul este dat faptelor (criza ne-a obligat sa lum msuri...");
sloganul, refrenul (o societate liber...");
maxime (contm pe propriile eforturi");
contra-obieciile (Desigur, unii dintre dumneavoastr mi vor reproa
c...");
serii anaforice (Partenerii care... partenerii... acei parteneri");
repetiia termenilor (Situaia i ce situaie");
apostrofarea auditoriului (tii cu toii c...").

Efecte persuasive
Intenie, obiectiv vizat
Exemple
clarificare, clasare
cifre, referine
expunerea condiiilor
este necesar", trebuie"
a pune n dificultate, a contrazice cum putei, pe de o parte s..., iar pe
a suscita participarea
de alta...?"
ai constatat voi niv..."
a pune n valoare ideile, atitudinile eu nsumi utilizez..."

proprii
a favoriza nelegerea
sunt
de
acord
cu
prerea
dumneavoastr"
In egal msur, evitai:

-
atitudinea nchis, falsele raionamente;
agresivitatea, care poate avea ca resort teama de reacia interlocutorului;
devalorizarea propunerii proprii;
evidenierea exclusiv a neajunsurilor propunerii celuilalt.
97
Gabriel Pricin
Efectul de logic n discurs implic recursul la demonstraia metodic, utilizat pentru

reorganizarea sau respingerea argumentaiei adverse. Discursul logic se sprijin pe un
raionament, pe o nlnuire de idei i conine termeni care exprim relaia cauz - efect sau
relaia adversativ (deoarece, dar). Spre exemplu: Este un fapt incontestabil acela c francezii
consum de trei ori mai puin lapte dect englezii. Dar studiile de pia recente demonstreaz
c produsele lactate au un bun renume. Aadar, ar fi interesant...".
Prin efectul de tactic, vorbitorul creeaz impresia siguranei de sine n ceea ce
privete cele afirmate, vorbete cu aplomb, apelnd la buna credin, cu recurs la principialitate.
Pentru a fi convingtor, vorbitorul utilizeaz forme impersonale, pronunate cu fermitate:
trebuie", este necesar", este absolut evident" i face referire la principii, utiliznd expresii
precum: n principiu", regulile ne impun". Totodat, vorbitorul se arat de bun credin
ridicnd ntrebri care l privesc direct pe interlocutor, de tipul de ce vrei s v ascund
adevrul?"
Jocul n planul emoional implic persuadarea n sfera afectiv. Vorbitorul probeaz
complicitate sau admiraie i se apropie de interlocutor prin apelul la noi" sau eu, ca i
dumneavoastr". Oferim ca exemplu de discurs complice: In aceast privin, fineea analizei
dumneavoastr m intereseaz i subsemnez; suntem, aadar, n ntregime de acord".
ntrebri persuasive:
1. ntrebrile orientate induc un rspuns n general pozitiv i sunt ntrebri nchise
(cu rspuns da/nu). Orientarea rspunsului poate fi susinut de:
- utilizarea unui cuvnt cu valoare pozitiv sau negativ;
Exemplu: Suntei satisfcut de rspunsurile date?" Rspunsuri posibile: da/nu.
Suntei n ntregime satisfcut de rspunsurile date?" Rspuns indus: nu.
2. ntrebrile capcan:
- implicite: pot conine o informaie implicit de care devenim contieni n momentul n
care rspundem.
Exemplu: Pe cine ai salutat astzi pe strada Eminescu?" Rspuns: pe Ion, Mria, nu are
importan. ns ai recunoscut implicit c v-ai aflat pe strada Eminescu n dimineaa
respectiv.
- precise: ntrebri extrem de precise, la care interlocutorului nu poate rspunde. n
consecin, acesta din urm este pus n dificultate, iar argumentarea sa pierde din valoare.
98
Gabriel Pricin
Exemplu: Vorbii despre influena televiziunii, ns ai putea preciza ct timp petrec

romnii cu vrsta ntre 30 i 35 de ani n faa televizorului?".
3. ntrebrile controvers au ca scop obinerea unei reacii violente din partea
interlocutorului. Sunt utilizate cu precdere n dezbateri polemice i implic luarea n
discuie a situaiei interlocutorului, deplasnd intervenia dinspre fapte spre persoana n sine.
Este negat i minimalizat competena celuilalt i se ridic problema moralitii acestuia.
Exemplu: De cnd suntei secretar general al partidului, electoratul dumneavoastr s-a
redus ca pondere. Avei de gnd s mai candidai la anul viitor?".
4. Contra-ntrebrile sunt propuse ca rspuns dat unei ntrebri a interlocutorului i
reprezint o manier de a nu rspunde direct.
Exemplu: Ce credei despre creativitatea grupului nostru?" - ntrebare
Ai adresat aceast ntrebare i celorlali participani? - contra-ntrebare.
Cnd utilizm ntrebrile persuasive?
ntrebrile orientate sunt aplicate atunci cnd dorim ca interlocutorul nsui s
descopere un fapt. Servesc pentru a ghida demersul su intelectual spre soluia propus de
noi. Sunt frecvent utilizate de vnztori pentru a convinge clientul s cumpere.
ntrebrile capcan sunt utilizate cnd dorim s punem interlocutorul n dificultate.
Acestea permit:
interpretarea rspunsului pentru a descoperi o informaie pe care interlocutorului nu
a oferit-o intenionat. Este cazul ntrebrilor implicite.
probarea incompetenei interlocutorului care se dovedete incapabil de a rspunde
unei ntrebri pe care argumentarea sa o evit. Spre exemplu, vorbete despre
dificultile economice al populaiei i nu cunoate preul litrului de lapte. n
consecin, discursul su este discreditat.
ntrebrile controvers sunt aplicate atunci cnd dorim ca interlocutorul s reacioneze
la cald". Oblig interlocutorul s ia o atitudine defensiv, iar cel care adreseaz ntrebarea preia
poziia de atacant, de coordonator al jocului.
Contra-ntrebrile implic ntoarcerea" ntrebrii interlocutorului n cazul n care:
- nu dorim s rspundem;
- dorim s cunoatem punctul de vedere al interlocutorului privind ntrebarea nainte s
99
Gabriel Pricin
gsim un rspuns propriu adecvat;

- intenionm s ne dezorientm interlocutorul;
- refuzm s-1 lsm s devin coordonatorul discuiei.
A convinge" prezint ns riscul alunecrii pe terenul emoiei i al afectivitii, situaie
n care manipularea se poate substitui convingerii. Relaia este reprezentat n tabelul de
mai jos:
A convinge i a manipula
A demonstra
-apel la raionalitate;
A convinge
-accent plasat pe fapte i

pe raionament,
independent de relaia cu
A sugera
ceilali.
-apel la afect, la
A manipula
iraional.
7. Strategii de politee. Tipuri de politee

Asemenea oricrei aciuni de cooperare interuman, comunicarea verbal presupune
nu doar satisfacerea unor obiective strict discursive, ci i a unora de ordin social, de
ameliorare a relaiilor dintre indivizi. Principiul politeii reprezint complementul necesar
principiului cooperativ, ambele reglementnd eficiena schimburilor verbale. In sens curent,
a fi politicos" presupune a respecta normele de comportament care funcioneaz prin
tradiie ntr-o comunitate dat. n plan verbal, aceasta s-ar traduce prin apelul la construcii
caracteristice unui registru prin excelen formal, gradul de formalitate al expresiei fiind
direct proporional cu gradul de politee. n plan pragmatic, a fi politicos", presupune a ine
seama de cellalt i a avea sentimentul responsabilitii fa de locutor pe tot parcursul
interaciunii verbale.
P. Brown i S. Levinson (1987) opereaz o distincie ntre politeea pozitiv i
politeea negativ. Politeea pozitiv exercit o funcie integrativ, de accelerare a relaiilor
sociale, de adoptare a unei atitudini de familiaritate fa de interlocutor, iar politeea negativ
se bazeaz pe meninerea distanei dintre indivizi printr-o atitudine deferent, rezervat.
Strategiile care definesc politeea pozitiv acioneaz prin afirmarea simpatiei, a admiraiei
sau a aprobrii fa de persoana interlocutorului; strategiile politeii negative subliniaz n
100
Gabriel Pricin
permanen dorina de neinterferer prin evitarea oricror presupuneri sau anticipri legate
de persoana interlocutorului.
Sursa: Irena Chiru, Comunicare interpersonal, ed. a II-a, Editura Tritonic, Bucureti, 2009, p. 92112
Pentru
evaluarea
final
1. Care sunt factorii determinani ai comunicrii verbale?

2. Care este rolul gesturilor n comunicarea oral?
3. Explicai strategiile de politee.
SAPTAMANA 9
ASCULTAREA ACTIV I ASCULTAREA PASIV N COMUNICAREA

INTERPERSONAL
1. Formele ascultrii i situaiile n care ascultarea activ devine aplicabil;
2. Sugestii i recomandri pentru ca ascultarea s fie activ;
3. Instrumentele ascultrii active: a ntreba i a reformula;
4. Reguli pentru adresarea ntrebrilor;
5. Tehnici prin care s determini o persoan necomunicativ s vorbeasc.
1. Formele ascultrii i situaiile n care ascultarea activ devine aplicabil
Relevana ascultrii n planul tehnicilor de comunicare se susine pe baza studiilor
consacrate receptrii care au concluzionat asupra faptului c receptorul reine doar o treime
din ceea ce dorete emitorul s comunice. Trecerea de la ce intenioneaz locutorul s
101
Gabriel Pricin
comunice la ce reine interlocutorul i, prin urmare, diluarea coninutului informaional de la

emitor la receptor, este reprezentat n figura de mai jos:
Diluarea coninutului informaional E - R (Timm, 1980: 5)
Emitor___________
ce dorete s comunice E?
ce comunic n mod real E?
ce aude R?
ce ascult R ?
ce nelege R?
ce accept R?
Receptor-----------
ce reine R?
Operm o distincie ntre a asculta" i a auzi", n sensul n care a asculta presupune

a auzi i a nelege simultan. Diferena poate fi mai bine neleas prin raportare la efectul
cocktail" - conversaii numeroase, simultane, n acelai spaiu, de care suntem contieni, dar
crora le atribuim cu dificultate semnificaii, pentru a le asculta fiind necesar un efort
contient. Prin urmare, plecnd de la distincia ntre a asculta" i a auzi", lum n
consideraie ca forme ale ascultrii:
(1) ascultarea pasiv - receptarea mesajelor asociat cu absena rspunsurilor i a
ntrebrilor din partea interlocutorului (de altfel, ntrebrile sunt absolut necesare unui dialog
dinamic, armonios);
(2) ascultarea activ - mod de a reaciona prin care partenerul este stimulat s
continue s vorbeasc i care v permite, n acelai timp, s avei certitudinea c nelegei ceea
ce vi se comunic.
Perspectiva propus de tefan Prutianu (Comunicare i negociere n afaceri, Editura
Polirom, Iai, 1998) aduce completri i precizeaz specificul ascultrii active (sau
informativ" n termenii autorului) prin raport cu ascultarea dominat de judecata critic.
Astfel, ascultarea informativ implic receptare i nelegere i este punctat de ntrebri,
parafraze i repetiii care faciliteaz transferul de la ceea ce nelege receptorul la ceea ce a
intenionat interlocutorul s comunice. Dimpotriv, ascultarea evaluativ vizeaz exclusiv
culegerea de opinii i emiterea punctelor de vedere proprii, riscnd n consecin s agaseze,
102
Gabriel Pricin
s irite interlocutorul, s fragmenteze comunicarea i, n cazul extrem, s distorsioneze

mesajul.
Ca tehnic de mbuntire a acurateii recepionrii unei informaii prin atenie
complet" acordat emitorului, ascultarea activ l ncurajeaz pe cellalt s vorbeasc,
asigurnd nelegerea corect a mesajului. Din pcate, disponibilitatea diminuat de a cheltui
timp i efort, teama de a nu prea ignorani i credina c, n final, lucrurile se vor clarifica de
la sine conduce frecvent la nenelegerea mesajului. Acest efect nedorit poate fi contrabalansat
prin solicitare de clarificri directe, dar care nu pot fi formulate fr s ne fi ascultat n
prealabil interlocutorul.
Situaiile n care ascultarea activ i poate regsi aplicabilitatea sunt:
(1) de informare - pentru a oferi i a primi informaii clare, suficiente, asculttorul
trebuie s obin toate detaliile, s verifice informaiile, faptele i s desprind informaiile
semnificative;
(2) de confirmare, de recunoatere a celor comunicate, pentru a-1 face pe cellalt s
aud ceea ce spune; pentru aceasta, asigurai-v interlocutorul de discreia dumneavoastr i
permitei-i tcerea, observai comportamentul su nonverbal i ncercai s meninei
conversaia la obiect;
(3) de conflict, pentru reducerea ostilitii i mbuntirea comunicrii; pentru
aceasta, ncercai s nu v aprai i s nu contracarai, dar s v ocupai de emoiile
interlocutorului, s nelegei punctul de vedere al celuilalt, ceea ce nu presupune s fii, n
mod automat, de acord cu acesta, s explicai poziia dumneavoastr fr a ignora poziia
celuilalt i s ntrebai ce s-ar putea face pentru mbuntirea situaiei. Ca instrument,
ascultarea activ se coreleaz cu aplicarea unor strategii contraatitudinale, prin empatie,
simpatie intelectual", intuiie afectiv", strategii care faciliteaz i eficientizeaz
nelegerea reciproc a prilor implicate. Strategiile menionate ne ajut s ascultm activ, s
nelegem i s eliminm obiceiul de a asculta exclusiv cnd ntrevedem un rspuns. Pentru
aceasta, vi se recomand urmtorul exerciiu: ncercai s aprai puncte de vedere opuse
celor proprii dumneavoastr deoarece astfel creai un set mental diferit de prejudecile i
stereotipurile proprii. Astfel, luai n consideraie informaiile pe care n mod uzual le evitai,
le omitei sau le negai. Ascultarea activ presupune ca interpretarea i rspunsul oferite
mesajelor interlocutorului s fie precedate de finalizarea discursului celuilalt, atenund astfel
tendina uzual de a evalua mesajele incomplete. Nu n ultimul rnd, reducei numrul de
verigi n transmiterea mesajului i evitai s primii informaiile prin intermediari.
103
Gabriel Pricin
Aadar, ascultarea activ implic un exerciiu permanent i contient, prin care

evitm distorsionarea mesajelor i comportamentele de rspuns" de tip nchidere a comunicrii i prin care eliminm obiceiuri de ascultare precum mimarea ateniei din politee,
ascultarea exclusiv a faptelor sau schimbarea canalelor n mijlocul unei conversaii cnd
discuia este greoaie sau greu de neles, (pe principiul conform cruia ne putem ntoarce"
n conversaie, fapt eronat de altfel).
2. Sugestii i recomandri pentru ca ascultarea s fie activ
1. nu vorbii exclusiv despre dumneavoastr;
2. nu schimbai subiectul discuiei;
3. nu dai sfaturi dac nu sunt solicitate, nu diagnosticai, nu criticai, nu hruii;
4. nu ignorai i nu negai sentimentele celuilalt. Corelai ceea ce spune
interlocutorul cu ceea ce nu spune;
5. nu pretindei c ai neles ceea ce a intenionat interlocutorul s susin dac nu ai
neles ntr-adevr;
6. vorbii despre preocuprile, nevoile, anxietile interlocutorului;
7. confirmai c ai neles i parafrazai ideea principal.
Cu alte cuvinte, un bun asculttor trece dincolo de:
egocentrism, care determin aprecieri de genul nimeni nu poate avea idei mai bune
pentru mine dect eu nsumi";
Asculttorului ideal i se cer urmtoarele:
- privete-m cnd vorbesc;
- ntreab-m pentru a clarifica ceea ce spun;
- ntreab-m pentru a demonstra c urmreti firul naraiunii,
- nu pentru a ntrerupe;
- arat-te interesat de ceea ce simt punnd ntrebri;
- repet lucrurile pe care le spun;
- nu m grbi;
- fii controlat emoional, n limbaj i vestimentaie;
- fii atent;
- menine subiectul pn cnd termin ceea ce am de spus.
suprasolicitarea cu mesaje determin retragerea i ndreptarea ateniei spre alt

surs de informaii;
104
Gabriel Pricin
preocupri cotidiene - gradul nalt de ncrctur emoional al acestora poate

mpiedica ndreptarea i concentrarea ateniei asupra interlocutorului;
gndirea rapid - asculttorul prelucreaz aproximativ 400 de cuvinte/minut, vorbitorul
rostete 125 de cuvinte/minut, aadar rmne un timp liber care permite deconectarea i
devierea ateniei;
perturbaii - zgomote, cldur, frig;
prezumii false cu privire la comunicarea interuman.
Experimentele iniiate de Posz i Dow (apud Pease, 1994) au nregistrat afirmaiile
persoanelor iritate de modul de a asculta al celorlali.
Concluziile au probat c, n medie, interlocutorul este iritat de lipsa feed-back-ului
verbal i nonverbal, de lipsa privirii i zmbetului celuilalt, de ntreruperi i de completri
nejustificate:
- nu se uit niciodat la mine cnd vorbesc. Nu tiu dac m ascult sau nu".
- se joac permanent cu creionul sau cu altceva, privindu-le sau examinndu-le. Pare
c este mai interesat de aceste obiecte dect de mine".
- tot caut prin hrtiile de pe birou sau prin sertar".
- comportamentul lui sau expresia feei nu-mi permit s-mi dau seama dac m
nelege sau dac ascult ceea ce spun."
- se comport de parc mi-ar face o favoare prin faptul c m ascult".
- nu zmbete niciodat, mi este team s vorbesc cu el".
- pune ntrebri de parc s-ar ndoi de tot ceea ce spun sau de parc n-ar fi auzit
ceea ce am spus nainte".
- cnd vorbesc, el mi ncheie frazele sau m completeaz atunci cnd nu vorbesc
destul de repede sau cnd fac pauze ".
3. Instrumentele ascultrii active: a ntreba i a reformula
Una dintre regulile" conversaiei ne cere s ascultm mai mult dect s vorbim. Este
important s tim ce ntrebm i tot att de important s tim cum s ntrebm. n acest sens, o
modalitate de a-i determina pe ceilali s vorbeasc este adresarea ntrebrilor deschise.
ntrebrile pe care le adresai dau contur conversaiei:
ntrebri deschise:
- Ce ai fcut de Crciun?" i nu Ai scos bradul?"
105
Gabriel Pricin
ntrebri nchise:
- Ai fost la munte de Crciun? Da/Nu
Tipologia
ntrebrilor
Avantaje
Riscuri
deschise (cum?,
de ce?, n ce fel?)
Faciliteaz dialogul, deschiderea,

bogia informaiilor obinute,
creterea ncrederii, dezvoltarea
personal, autonomia, dezvoltarea
relaiei
Dificultatea de a da un
rspuns, devierea de la
subiect, rspunsuri puin
previzibile, pierderea
controlului
nchise (cine?,
cnd?, unde?,
care?)
ntrebri uoare rspunsuri clare,

(da/nu), precizie, control, rspunsuri previzibile, posibilitatea de
cuantificare a rspunsului
Rspunsuri dirijate sau

srace n informaii,
obinerea de informaii
cunoscute, lipsa
dialogului, lipsa de
ncredere, dependena
Cnd ntrebm?
- cnd nu suntem foarte

siguri c am neles ce
intenioneaz s ne
comunice interlocutorul ;
- cnd ni se transmite un
mesaj important cu
ncrctur emoional.
Ca instrument al ascultrii active, ntrebarea vizeaz:

- obinerea informaiei complete - atenia acordat
stimuleaz vorbitorul s continue discuia i s ofere ct
mai multe date;
- dinamizarea conversaiei;
- ncurajarea partenerului de discuie; mai mult, prin
manifestarea bunvoinei partenerul poate fi determinat s
renune la poziia defensiv;

- ameliorarea relaiei cu ceilali - interlocutorul este ncurajat s discute despre fapte,
idei i sentimente reprimate.
- manifestarea nelegerii i acceptarea punctelor de vedere ale interlocutorului prin
recepionare sensibil;
- rezolvarea de probleme - problemele proprii se contureaz mai clar prin ascultarea celorlali,
iar soluiile pot fi mai uor identificate.
Ce rspunsuri pot primi ntrebrile noastre? Lum n discuie situaii de
comunicare diferite cu ntrebrile aferente i propunem o tipologie posibil a rspunsurilor:
1. rspuns soluia problemei":
A sugereaz interlocutorului B s consulte o ter persoan sau s aplice o metod
anumit care ar oferi o soluie. Rezultat: B se simte respins i obligat s adopte o
soluie sau o idee care nu se subordoneaz unic unei alegeri proprii, ci modului de a gndi al
lui A.
106
Gabriel Pricin
2. rspuns judecat moral":

ca rspuns, A poate pune n gard, poate aproba sau dezaproba. Rezultat: B se simte
judecat sau cenzurat, culpabilizat, revoltat sau angoasat n interior, chiar dac este aprobat n
demersul su.
3. rspuns investigator:
A i adreseaz ntrebri lui B pentru a obine alte informaii pe care le consider eseniale;
A insist pe detalii. Rezultat: B se orienteaz funcie de A i marginalizeaz ceea ce ar fi
vrut ntr-adevr s spun.
4. rspuns care interpreteaz:
A opereaz o triere n ceea ce i se spune. A rspunde relund parial ceea ce i s-a spus.
Deformeaz sensul ansamblului discursului. Rezultat: B nu nelege, este mirat deoarece nu
recunoate dect parial ceea ce A susine c B a afirmat (Nu, nu asta am vrut s spun.. .")
B se poate simi iritat, se blocheaz sau devine dezinteresat.
5. rspuns de susinere:
ncurajeaz, susine moral, comptimete i calmeaz. A poate face trimitere la o
situaie similar trit de el. A relateaz empatic aceast experien i dedramatizeaza.
Rezultat: B se las consolat i devine pasiv. Poate refuza demersurile lui A tcnd.
n categoria rspunsurilor neavenite, care au rezultat contraproductiv prin raport cu
activarea ascultrii i cu obiectivele demersului de eficientizare a comunicrii, includem:
interogarea spaniol" - ntrebri necesare, ns fr a lsa posibilitate de rspuns;
privirea rece" - eliminarea unei persoane din conversaie prin aciune fizic
(ntoarcerea spatelui, nchiderea ochilor);
ntreruperile" - a nu-1 lsa pe interlocutor s-i termine fraza, considernd c tii ce
va urma;
peretele de piatra" - utilizarea comunicrii nonverbale pentru a rspunde (X plnge,
interlocutorul i scutur capul, indice interpretat ca privire rece");
acoperirea rece" - lipsa rspunsurilor (efect neproductiv total).
4. Reguli pentru adresarea ntrebrilor
Nu criticai religia, ara, familia, inteligena, conduita sau studiile interlocutorului. Dac
acesta se critic, artai-v nelegtor fa de mrturisirile sale, dar nu dovedii entuziasm n
a-i da dreptate.
Dac nu suntei de acord cu ceea ce afirm interlocutorul i realizai c trebuie s i dai
107
Gabriel Pricin
dreptate pentru a nu periclita relaia, adresai ntrebri care l vor face s neleag c exist o
divergen de opinii. Dai-i de neles, prin modul n care formulai ntrebarea, c avei ndoieli
cu privire la concluziile lui.
Dac trebuie s ntrerupei, facei-o pentru a adresa o ntrebare care l va determina s
dezvolte un subiect care v intereseaz.
Nu v grbii s ajungei la subiectul central al conversaiei. Dac este posibil, permiteii interlocutorului s abordeze subiectul care l intereseaz cel mai mult. Conducei discuia
prin sugestii i comentarii aparent ntmpltoare. In situaia n care la ntrebrile
dumneavoastr directe, interlocutorul nu este decis s rspund, prefacei-v c, de fapt,
chestiunea nu v intereseaz. Revenii ulterior la subiectul care v intereseaz.
Permitei-i interlocutorului s umple golurile din conversaie. O pauz prelungit i face
pe majoritatea oamenilor s se simt ndemnai s o acopere vorbind. Folosii acest lucru n
avantajul dumneavoastr. Dac interlocutorul nu rspunde imediat la o anumit ntrebare,
ateptai.
A reformula nu implic a repeta, ci a relua, utiliznd ali termeni, ceea ce interlocutorul
a afirmat. Reformularea este un instrument de ascultare, care duce la ameliorarea ascultrii i
la ncurajarea lurilor de cuvnt ale fiecruia dintre cei prezeni. Totodat, servete la
verificarea i rectificarea cu nuan, la dedramatizarea a ceea ce s-a pronunat deja.
In plan practic, se realizeaz: 1. prin rezumatul mesajului complet al interlocutorului; 2.
prin reproducerea mesajului; 3. prin explicarea coninutului latent al acestuia; 4. prin
localizarea
anumitor
implicaii
ale
lui
(ai
spus....
aceasta
privete
meseria
dumneavoastr?"); 5. prin rearticularea ca alternativ, dilem; opoziie, paradox (pe de o

parte spunei..., dar pe de alt parte afirmai c...").
Sursa: Irena Chiru, Comunicare interpersonal, Editura Tritonic, Bucureti, 2009, p. 7987
5. Tehnici prin care s determini o persoan necomunicativ s vorbeasc
A fost stabilit atmosfera potrivit pentru ca cellalt s vorbeasc. Exist nite tehnici
speciale, care pot fi folosite, pentru a determina o persoan nu prea vorbrea s se
deschid? Nu am nici o poiune magic prin care s putei transforma un partener tcut ntr-o
108
Gabriel Pricin
main de vorbit, binevoitoare i prietenoas. Dar exist cteva tehnici la care este posibil ca
un partener cooperant s rspund.
ntrebri nelepte:
ntrebrile pot s-i deschid ua pentru discuie sau s ti-o trnteasc n nas.
Depinde de tipul de ntrebare i de modul n care i-o adresezi celuilalt. Ocaziile de aur
pentru comunicare sunt, de cele mai multe ori, irosite, deoarece nu tim cum s punem
ntrebrile n modul cel mai potrivit.
Iat o regul pe care v va fi uor s v-o amintii: Evitai ntrebrile care ncep cu de
ce. ntrebrile care ncep cu de ce sunt acuzatoare, ntrebri precum: De ce ai spus asta?"
sau De ce simi aa?" sau De ce ai procedat aa?" aeaz imediat persoana din faa ta n
poziia de a se simi obligat s justifice ceea ce tocmai a fcut sau a spus. Acuzaiile
determin un comportament defensiv din partea celuilalt. Folosii ntrebri care ncep cu de
ce doar atunci cnd avei nevoie de informaii specifice, nu i atunci cnd ncercai s facei
o persoan mai puin vorbrea s se deschid.
n locul acestora, ncercai ntrebrile care ncep cu ce sau care. n loc s ntrebai:
De ce nu putem discuta acum despre lucrul acesta?", ncercai: Care este diferena ntre
acum i mai trziu, de trebuie s amnm discuia pn atunci?" n loc de: De ce i place
att de mult tenisul?", ncercai: Spune-mi, ce anume te atrage att de mult la tenis?" n loc
de: De ce s nu cumpr lucrul acesta?", ncearc: Ce te deranjeaz att de mult n faptul
c a cheltui bani pe lucrul acesta?"
ntrebri directe:
Adresarea unor ntrebri directe cu privire la subiecte concrete se poate dovedi, de
asemenea, de folos n a ajuta o persoan mai puin vorbrea s se deschid. n loc s
spunei: Ce s-a ntmplat astzi la tine la serviciu?" i s primii drept rspuns: Ca de
obicei, aceeai veche ntrecere de obolani", ncercai: Spune-mi care a fost lucrul cel mai
interesant care s-a ntmplat la tine la serviciu n aceast sptmn". n loc de: Tu nu-mi
spui niciodat nimic despre copilria ta", ncercai: M-ar interesa s aud cte ceva despre
copilria ta. Ia spune-mi, care a fost cea mai amuzant aniversare a zilei tale de natere pe
care i-o aminteti?" n loc de: Tu nu-mi spui niciodat ce simi n legtur cu serviciul
tu", ncercai: tiu foarte puine lucruri despre locul tu de munc. M-a bucura s-mi
spui ce-i place cel mai mult n munca pe care o desfori".
109
Gabriel Pricin
nceputuri de propoziie:
O persoan poate fi ajutat s-i exprime simmintele mai uor prin a-i oferi
nceputuri de propoziie. Dac simii c exist ceva care l deranjeaz pe partenerul vostru
de csnicie i c acesta ntmpin dificulti n a vorbi despre lucrul acela, l putei ajuta s
exprime ceea ce simte prin urmtoarele exemple:
Lucrul care m supr n momentul de fa i despre care mi este greu s vorbesc
este ...Ceea ce m nfurie cu adevrat este ... M deranjeaz cu adevrat atunci cnd tu ...
Nu conteaz prea mult dac rspunsurile partenerului vostru au sens, dac se contrazic unul
pe cellalt sau dac sunt sau nu justificate din punctul vostru de vedere. Scopul principal
este acela de a-1 face pe partenerul vostru s vorbeasc, i nu acela de a evalua
corectitudinea sau eroarea rspunsului pe care l d.
O dat ce partenerul vostru a ajuns n punctul acesta, gndurile i simmintele lui pot fi
dezvoltate prin a continua s rspund" la propoziii nefinalizate, precum ar fi:
Spunndu-i lucrul acesta, mi-am dat seama c ... Vorbind despre aceasta, m
ntreb dac ... Imprtindu-i aceste lucruri, mi separe evident faptul c... Acum este rndul
vostru s rspundei. Aceast mprtire cu final deschis nu poate fi complet pn cnd nu
vei rspunde cu empatie la ceea ce v-a spus cellalt: Ascultndu-te, am neles c ...
Astzi, te-am auzit spunnd c ceea ce atepi din partea mea este... Ascultndu-te n
clipa aceasta, mi-am dat dintr-o dat seama c... mprtirea aceasta cu final deschis se poate
destrma imediat atunci cnd lipsete acceptarea. Dac o femeie reuete s-1 fac pe soul ei s
vorbeasc despre slujba lui, i el i spune: Este un eec, ca o fundtur care nu duce nicieri. Am
de gnd s renun", iar ea ncepe s strige: Nu poi s faci asta! Ce se va ntmpla cu mine i cu
copiii? Vom muri de foame i vom pierde casa", probabil c el nu se va mai deschide niciodat. Nu
trebuie neaprat s fii de acord cu simmintele partenerului vostru, dar le putei accepta pentru
acel moment.
Metoda ABC
n sondajul CI, o femeie spunea: Soul meu este, fr nici o ndoial, doar brbat.
Dei suntem cstorii de treizeci de ani, nu pot conta pe el ca pe un prieten adevrat. Mie mi
este uor s vorbesc i s-mi exprim simmintele n cuvinte. Adesea m opresc din vorbit i l
rog s mi spun i el ce simte i ce gndete. Cunoate mai multe rspunsuri formate dintrun singur cuvnt sau dintr-o singur propoziie dect oricine altcineva n ntreaga istorie. nc
mai sper c s-ar putea schimba! Putei s-mi dai vreo sugestie?"
110
Gabriel Pricin
Dac suntei cstorii cu cineva care este obinuit s dea replici barte scurte, formate
dintr-un singur cuvnt sau dintr-o singur faz, nainte de a abandona disperai lupta,
ncercai metoda ABC. Poate c partenerul tu va putea s treac de la versiunea
supercondensat, pe care v-o prezint de obicei, la ntreaga poveste, pus n detaliu, la fel de
simplu ca ABC.
Metoda ABC include trei pri: (1) un raport al evenimentului i al experienei trite;
(2) simminte cu privire la ceea ce s-a ntmplat; (3) consecinele sau rezultatele
evenimentului. O metod simpl pentru a v reaminti aceste pri este:
Ce s-a ntmplat este ... (1) ...; Eu simt... (2) ... n legtur cu aceasta; Ca urmare a
acestei experiene eu .... (3)... .
Data viitoare, cnd partenerul tu te anun ntmpltor c a cumprat un nou aparat
electric, vino n ajutorul lui, rugndu-1 s descrie ce anume 1-a determinat s cumpere aparatul
acela i ce simte acum, dup ce 1-a cumprat. Apoi, ntreab-1 ce crede c va reui s realizeze
n urma cumprrii acestui nou aparat.
Oferii ncurajare
O dat ce partenerul tu a reuit astfel s se deschid i s-i mprteasc din ceea ce
simte, spune-i ct de mult nseamn pentru tine s poi mprti o parte din lumea lui. Chiar
dac nu a fost nivelul de intimitate la care visai, ncurajarea va pregti calea pentru mai mult
prtie i l va face ca, pe viitor, s se deschid cu mai mult uurin si bunvoin. Poi, de
asemenea, s ntrebi dac l poi ajuta s-i exprime mai uor gndurile i simmintele. Apoi,
mbrieaz-i partenerul, strnge-i afectuos mna sau srut-1 i mulumete-i pentru ceea ce
i-a mprtit. Aceste gesturi vor reprezenta, pentru el, un stimulent pentru a se deschide din
nou.
Sursa: Nancy L. Van Pelt, Secretele comunicrii, Casa de Editur Via i Sntate,
Bucureti, 2008, p. 286-289
111
Gabriel Pricin
Pentru
evaluarea
final
1. Ce forme ale ascultrii active cunoatei?

2. Care sunt recomandrile pentru a obine o ascultare activ?
3. Ce reguli de reformulare a ntrebrilor cunoatei?
SAPTAMANA 10
SAPTAMANA 8. PARLAMENTUL
COMUNICAREA N MEDIUL SOCIAL POLITIC
1. Specificul comunicrii politice;

2. Comunicarea politic i retorica persuasiunii;
3. Factori de influenare a comunicrii politice.
1. Specificul comunicrii politice

n decursul istoriei sale, puterea politic i-a constituit propriile sisteme de
comunicare, urmrind s preia controlul asupra acelor mijloace de comunicare ce
scpau dominaiei sale ori s integreze acele grupuri care exprimau i formau opiniile
112
Gabriel Pricin
dominante. Astfel, primele biblioteci ale lumii antice au aprut sub controlul direct al
tiranilor atenieni, iar mpraii romani i apropiaii lor au fost popularizai ca scriitori
celebri.
Pentru a realiza controlul informaiilor, Papa Paul al IV-lea a fost cel dinti
care a creat un Index al crilor interzise, n timp ce regele Carol al IX-lea a dat un
decret prin care se restrngea dreptul de publicare al oricror materiale fr aprobarea
sa direct. n secolul al XX-lea puterea comunist a perfecionat strategiile restriciei
accesului la informare, limbajul nsui aflndu-se sub un control total.
Alturi de controlul informaiilor, puterea politic i-a propus s realizeze i
o instituionalizare a contiinelor. De pild, propaganda hitlerist a pus la punct un
mecanism de formare a identitii colective, prin coordonarea sistematic a
instituiilor specifice, prin anihilarea gndirii independente i, n general, prin
militarizarea spaiului public.
Comunicarea politic se refer la interaciunea dintre guvernani i
guvernai. Ea descrie relaiile, influenele i modificrile psihologice ori sociale care
apar n urma interaciunilor dintre putere i ceteni. La nivelul relaiilor politice,
comunicarea are loc ntre receptor - manifestat ca alegtor, de pild, i emitor - n
calitatea de surs politic. Relaiile difer n funcie de emitori (instituiile specifice
politicului ori statului, care realizeaz comunicarea politic) i de teoriile comunicrii
care le definesc. Gnditorul francez Jacques Gertsle apreciaz c noiunea de
comunicare politic, aa cum este utilizat astzi n discursul politic, jurnalistic sau
tiinific, este "extrem de confuz", datorit incertitudinii conceptuale care este legat
de comunicare, pe de o parte, i de politic, pe de alt parte, ambii termeni fiind
polisemantici.
Etimologia latin a lui communicare ne trimite la dou semnificaii
principale: a mpri i a transmite sau a stabili o relaie. Antropologul Claude LevyStrauss a subliniat ideea c i comunicarea este obiect al tiinelor sociale, stabilind o
legtur ntre schimbul de bunuri, de femei i de mesaje. La nceputul secolului XX,
Charles Cooley nelegea prin comunicare "mecanismul prin care relaiile umane
exist i se dezvolt". Mai trziu, Henri Lefebvre afirma c "n viaa social nimic nu
se realizeaz fr comunicare", aceasta din urm fiind considerat un proces social
fundamental, din care provine orice alt fapt social. n asemenea condiii, este de
acceptat c nici politicul nu evit aceast regul.
113
Gabriel Pricin
Politicul, la rndul su, nu se definete printr-un ansamblu de sectoare sau de

probleme ce pot fi izolate n mod clar n societate, din moment ce, indiferent care este
problema, ea poate deveni una politic. Ca atare, politica se hrnete din relaii
economice, sociale, culturale, religioase, etnice, lingvistice .a. Activitatea politic se
orienteaz spre apariia problemelor colective, prezentarea revendicrilor adresate
autoritilor publice, elaborarea unor proiecte pentru soluionarea acestora, conflictul
ntre aceste proiecte i modul de rezolvare a lor. n oricare dintre aceste procese vom
gsi implicat comunicarea, nct contribuia acesteia la activitatea politic este
omniprezent, fie c e vorba de socializare i participare, de elaborarea programelor,
de mobilizare sau negociere. n mod special, comunicarea este fundamental n
mecanismul determinrii politicilor publice. n regimurile democratice, datorit ei se
face trecerea de la o situaie n care proiectele sunt conflictuale sau se exclud reciproc,
la o situaie n care se stabilete o regul general. Comunicarea impregneaz toate
activitile politice n msura n care aproape toate atitudinile de acest tip implic un
apel la o form oarecare de comunicare. Amestecul dintre politic i comunicare ne
conduce la justificarea c toate aspectele vieii politice se supun abordrii
comunicaionale: sistemul politic, activitatea guvernamental, funcionarea partidelor
politice, micrile sociale etc.
n S.U.A., unii autori, precum sociologul Paul Lazarsfeld, psihosociologii
Kurt Lewin, Carl Hovland i politologul Harold Lasswell sunt considerai fondatorii
tiinelor comunicrii. Acesta din urm a impulsionat studiile de propagand i
tehnicile de analiz a coninutului mesajelor. Paul Lazarsfeld s-a dedicat cercetrii
mijloacelor media i consecinelor acestora n timpul campaniilor electorale. Acesta,
ca i Lasswell, de altfel, au studiat propaganda i alegerile. Kurt Lewin i-a concentrat
atenia asupra problemelor de comunicare n cadrul grupurilor umane. Carl Hovland a
fost preocupat n special de analiza experimental a noii retorici a persuasiunii.
Harold Lasswell este socotit unul dintre prinii tiinelor comunicrii,
binecunoscut datorit abordrii comunicrii ca o sum de factori: "Cine zice i ce,
prin care canal i cu ce efect?" Formula sa este semnificativ, mai degrab, pentru
comunicarea politic, dect pentru esena comunicrii n genere i reprezint o
modalitate mecanic de nelegere a comunicrii politice.
n examinarea comunicrii politice s-au conturat dou orientri: una, care
disociaz comunicarea de politic i acord ntietate primului concept pentru
114
Gabriel Pricin
nelegerea procesului comunicrii politice; alta, care le trateaz drept complementare.

De fapt, toate formele de comunicare uman au o dimensiune social. Ea este
identificat cu simpla transmitere de semne sau cu schimbul acestora ori cu
distribuirea sensului rezultat de aici. De asemenea, dimensiunea social presupune
existena celuilalt, cu care s stabileasc o relaie prin care procesul politic s depind
de o form ce const din conflict i colaborare. De altfel, e uor s constatm c
politicul fr comunicare ar fi imposibil, din moment ce societatea nsi fr
comunicare e de neconceput.
n cadrul abordrii numit mecanic, de tip propagandistic, se evideniaz
c politicienii dein controlul n mobilizarea cetenilor pentru rspndirea ideilor
proprii i pentru o mai bun pregtire ideologic a simpatizanilor. Presa poate
schimba convingerile electorale ale cetenilor, poate s confirme i s rentreasc
opiunile existente, poate s induc idei noi, ntr-o manier unidirecional. Mai mult,
liderii de opinie stimuleaz loialitatea de grup, identitatea social a comunitilor i
dorina de meninere a deciziilor luate sub presiunea apartenenei de grup. Acest
model, ns, se poate realiza numai dac mijloacele de exprimare, finalitatea actului
comunicaional i contextul general n care acesta se produce sunt controlate de ctre
emitor. n caz contrar, procesul cunoaterii i recunoaterii politice genereaz o
ruptur ntre participanii la schimburile publice i grupurile ce se consider agresate.
ntr-o alt abordare, numit integratoare, se consider comunicarea politic
drept o aciune secundar, fie de natur instrumental, fie simbolic. Rezultatele
comunicrii politice nu se produc n mod direct, prin influenarea personal a
receptorilor, ci printr-o acumulare de factori, dintre care cei strict politici sunt
marginali. Dac scopul primei formule este agresiv, deoarece i propune cucerirea i
dominarea publicului, cea de-a doua tendin se orienteaz mai mult spre atragerea
publicului n dialog cu toi participanii la interaciunea social i realizarea
comunicrii prin convergena mesajelor. Formarea opiniilor ne apare ca efect al unor
cauze multiple, iar cunoaterea politic drept un proces polivalent.
Dac plecm de la ipoteza dup care comunicarea desemneaz orice
interaciune social sau desemneaz numai interaciunea simbolic (adic cea care
utilizeaz nume simbolice), atunci i definiia comunicrii politice se va modifica. n
primul caz, sunt acceptate toate analizele metaforice ale politicii, din perspectiva
115
Gabriel Pricin
comunicrii. n cel de-al doilea caz, sunt admise numai definiiile fundamentate pe
analize simbolice.
n esen, comunicarea politic se definete ca acel tip de comunicare bazat
pe transmiterea deliberat de mesaje cu caracter politic, prin intermediul crora se
urmresc sistematic anumite scopuri i obinerea unor rezultate ntr-un context social
determinat.
2. Comunicarea politic i retorica persuasiunii

O mare parte din rezultatele comunicrii publice depinde de felul n care
societatea i construiete mecanismele i politicile comunicrii. Analizele actuale
asupra coninutului comunicrii politice evideniaz c manifestrile de critic social
i rezistena la presiunea autoritii au disprut treptat din dialogul intelectual,
problema adncindu-se dup dispariia puterii comuniste, astfel nct puterea politic
actual a cptat o funcie dominatoare. Limbajul academic i cercetarea din tiinele
sociale, n general, nu fac altceva dect s transmit o serie de cunotine sterile, rupte
de realitatea obiectiv. Teoriile comunicrii au reuit s impun un tip de cunoatere
specific ideologiei triumftoare a pieei i elitelor conductoare.
Rezistena la dominaia cultural i comunicaional a fost transferat spre
culturile unor grupuri marginale, n timp ce atitudinii critice i s-a rezervat sfera izolat
a limbajului savant. Dialogul critic a devenit apanajul exclusiv al specialitilor, iar
publicul larg rmne captivul canalelor mediatice, care l scufund n "baia zilnic de
vulgaritate". Restrngerea dialogului critic i a comunicrii clare implic abandonarea
publicului la bunul plac al strategiilor persuasiunii.
Potrivit tradiiei antice, ilustrate de Retorica lui Aristotel, exist o distincie
ntre retoric - neleas ca art politic, orientat spre viitor, cu rol de consiliere i
ntemeiat pe ideea de utilitate i dialectic - adic discursivitate menit s conving.
n teoriile moderne, persuasiunea presupune i ea implicarea celor trei mari
categorii clasice:
1) ethosul - care nseamn moralitatea exprimrii, credibilitatea;
116
Gabriel Pricin
2) logosul - presupune corectitudinea exprimrii, inteligibilitatea;

3) pathosul - fora exprimrii, ncrctura afectiv.
i n practica politic exist dou tendine majore sau dou abordri teoretice
distincte, n funcie de interesul acordat procesului comunicrii din perspectiva
receptorului. Dac receptorul sau alegtorul, de exemplu, este interesat de mesajul
transmis, atunci el va urma "traseul central", adic va asculta informaiile i
argumentele oferite. Acest proces se realizeaz in trei pai (recepionarea mesajului,
acceptarea lui i adoptarea reaciilor corespunztoare) i presupune existena unui
public atent i raional, cu un nivel nalt de participare social. Dac publicul nu
acord atenie mesajului, nefiind un participant activ la jocul dialogului public, el
opteaz pentru un " traseu periferic", marcat mai mult de indicii dect de informaii.
Receptarea se face la nivel formal, manifestarea exterioar, elementele decorative i
emoiile predominnd procesul de interpretare a informaiilor.
Orice formaiune politic i dorete ca mesajele sale s fie nu numai ascultate,
dar s fie i convingtoare. Persuasiunea se realizeaz n condiiile n care se ine cont
de caracteristicile i reaciile persoanelor sau grupurilor vizate. Ea este opusul
impunerii sau forrii unei opiuni. Unii autori au considerat c persuabilitatea i
nivelul inteligenei sunt invers proporionale. Ar rezulta c persoanele cu o inteligen
superioar sunt mai puternic influenate de acea persuabilitate care se bazeaz pe o
argumentare logic demonstrativ i mult mai puin receptive la generaliti i
exemple irelevante. Persoanele cu o inteligen mai sczut sunt mai receptive fa de
mesaje insistente i intens colorate. n privina concepiei despre sine s-a constatat c,
cu ct aceasta este mai bine structurat i implic o evaluare pozitiv a sinelui, cu att
persuabilitatea este mai redus.
De regul, persuabilitatea este mai mare atunci cnd exist o concordan ntre
mesajele nou transmise i cele deja stocate. Rezistena personal la schimbarea indus
de persuabilitate se manifest prin accentuarea selectivitii mesajelor, dezvoltarea
unor mecanisme de aprare sau de conservare a convingerilor anterioare, evitarea
strilor de tensiune, de anxietate sau ameninare generate de noile mesaje, pstrarea
strii de echilibru cognitiv i afectiv. ntruct persuabilitatea se realizeaz n procesul
de comunicare interpersonal i social, efectele ei sunt determinate de organizarea
comunicrii.
117
Gabriel Pricin
Persuabilitatea, spre deosebire de sugestibilitate, implic din partea individului

contiina acceptrii i interiorizrii mesajelor transmise n scopul influenrii. Ea nu
este uniform distribuit, ci variaz de la o persoan la alta. Aceast variaie se explic
prin modul de structurare a sinelui sau a unor capaciti i nsuiri personale.
3. Factori de influenare a comunicrii politice

n psihologia clasic se susine c la baza tuturor formelor de convingere se
afl credibilitatea sursei. Ea se ntemeiaz pe dou noiuni fundamentale:
1) competena sau capacitatea emitorului de a-i prezenta argumentele,
calitile i prestigiul dobndit (care, de cele mai multe ori, ine locul
adevrului si onestitii);
2) ncrederea, adic lipsa oricror interese in privina finalitii actului
informativ, a oricror prejudeci fa de cei implicai in procesul comunicrii.
Astfel, credibilitatea predomin chiar i mesajul, gradul de implicare i
relevana la nivelul individual fiind mai importante dect coninutul ideatic.
Cercetrile de teren au dezvluit c dei efectul sursei credibile de comunicare
este foarte puternic i imediat, el nu dureaz mult, provocnd ceea ce se numete
efectul de adormire. Acest efect obtureaz n memoria receptorului tocmai acele
mesaje transmise de sursa credibil, amplificnd efectul celor primite de la sursele
necredibile.
O modalitate de depire a impasului credibilitii este concentrarea asupra
mesajului. Claritatea mesajului se construiete pe trei paliere:
1. mesajul vine n sprijinul credibilitii prin informaii concrete, date i fapte
exacte (ce spune) ;
2. atribuie sensului o doz sporit de inteligibilitate i aderen (cum spune);
3. stabilete legturi cu publicul i rspunde problemelor personale ale
acestuia (cui spune).
Un alt factor sau cauz psihologic important a persuasiunii politice este
simpatia. Interesul politicianului nu este doar acela de a-i transmite mesajele, dar i
118
Gabriel Pricin
de a fi plcut, n consens cu ateptrile cetenilor. Un emitor are un impact cu att

mai puternic cu ct este mai apropiat de receptor i, n mod special, de interesele
personale ale acestuia.
n sfera politic un rol semnificativ l are i umanizarea mesajului, care se
face prin apel sentimental, prin caracterul narativ i dramatizarea comunicrii, prin
fundamentarea pe mrturii ale propriilor experiene sau pe comparaii uor de
recepionat.
Sursa: Jacques Gerstle, Comunicarea politic, Institutul European, Iai, 2002, p. 2125
Pentru
evaluarea
final
1. La ce se refer comunicarea politic?

2. Descriei relaia dintre comunicarea politic i
retorica persuasiunii.
3. Pe ce se bazeaz credibilitatea?
SPTMNA 11
LIDERII POLITICI N SISTMEUL COMUNICRII
1. Noiunile de conductor, manager i lider;
2. Liderul politic principalul agent al comunicrii;
3. Charisma conductorilor;
4. Instituiile fundamentale ale puterii politice i comunicarea.
1. Noiunile de conductor, manager i lider

Majoritatea grupurilor au un conductor, o persoan care datorit trsturilor de
119
Gabriel Pricin
personalitate, realizrilor sau poziiei sociale joac un rol important. Ca urmare a

recunoaterii poziiei sale n rndurile membrilor grupului, acetia accept aciunile de
influen i de motivare pentru promovarea scopurilor individuale i de grup.
Adeseori, n exprimrile cotidiene i chiar n publicaii, noiunile de conductor,
manager sau lider sunt utilizate prin substituire sau suprapunere. Prin urmare, se impune s
ncercm delimitarea coninutului fiecrei noiuni. Astfel, se consider c liderii sunt prezeni
la baza organizaiei, rolul lor fiind cel de influenare uman direct n cadrul grupurilor.
Liderul este strns asociat cu activitatea grupului. Managerii sunt cei care sunt prezeni la
nivelurile intermediare ale organizaiei, ei gestioneaz structuri ale organizaiei i, implicit,
activiti i grupuri asociate acestora. n exercitarea funciilor, managerii combin activitile
de execuie cu cele de conducere. Conductorul este cel care stabilete i urmrete
realizarea obiectivelor organizaiei, vegheaz asupra normalitii relaiilor dintre organizaie
i mediul extern. n viaa de zi cu zi, conductor este directorul general sau preedintele unei
organizaii.
Noiunile de conductor, lider i manager au un numitor comun, determinat de
specificitatea conducerii organizaiei (conducere uman direct pentru lider; conducerea, n
sens de gestionare a structurilor pentru manager; conducerea de ansamblu a organizaiei
pentru conductorul propriu-zis). Odat cu dezvoltarea domeniului resurselor umane,
noiunea de conducere a constituit obiect de studiu permanent pentru cercettorii din tiinele
sociale. Una dintre direciile abordate a fost dat de corelarea dintre trsturile de
personalitate, comportamentul de conducere i stilul de conducere. Cercetrile au ncercat s
identifice ce trsturi fizice sau personale se coreleaz cu poziia de lider (manager sau
conductor).
n privina trsturilor fizice a existat tendina de a se asocia conducerea cu nlimea
fizic, practica demonstrnd c aceasta nu este o condiie preliminar pentru conducere.
Vrsta, n schimb, este considerat o condiie relevant pentru acest aspect. Unul dintre
aceste motive este acela c, n mod tradiional, vrsta este asociat cu experiena i
nelepciunea.
n ceea ce privete genul, cercetrile au demonstrat c numrul brbailor lideri este
mai mare dect cel al femeilor lider. n funcie de sarcina de lucru, brbaii i femeile se
comport diferit; s-a constatat c brbaii tind s devin lideri, cnd sarcinile grupului
implic abiliti, asociate cu stilul tradiional masculin, iar femeile tind s preia aceast
poziie ierarhic atunci cnd sarcinile grupului presupun abiliti asociate cu genul feminin.
120
Gabriel Pricin
Un alt aspect studiat a fost acela al corelaiei dintre capacitatea intelectual i

calitatea de lider. Se consider c, n general, liderii au un coeficient de inteligen mai
ridicat dect media membrilor grupului pe care l conduc. O diferen prea mare fa de
membrii grupului poate s creeze probleme de comunicare i inadvertene atitudinale i
valorice.
Analiza trsturilor de personalitate a dus la formularea unor concluzii privind
existena unor diferene ntre lider i membrii grupului, primul manifestnd trsturi ca:
adaptabilitatea, ascendena, asumarea responsabilitii, sociabilitatea i ncrederea n sine.
Liderul manifest abilitatea de a observa nevoile i obiectivele unui grup i de a ajusta
propria perspectiv n funcie de direciile de aciune ale grupului. O alt caracteristic a
liderului este abilitatea de a ndeplini sarcinile, concretizat n deinerea abilitilor tehnice i
de lucru. Cercetrile arat c indivizii care dein asemenea abiliti sunt mai des recunoscui
ca lideri. Rata de participare la discuiile grupului este o alt variabil legat de conducere.
Experimental s-a constatat c persoana care vorbete cel mai mult n grup are cele mai mari
anse de a deveni lider.
Noiunile de lider, manager, conductor sunt asociate cu puterea i influena n cadrul
grupurilor sau organizaiilor. Dei puterea a fost corelat, n principal, cu sfera politic,
cercetrile actuale au evideniat faptul c strategiile pentru dobndirea puterii sunt, de fapt, o
prezen constant n viaa social. Puterea i are originea n capacitatea actorilor de a
identifica i exploata sursele de incertitudine existente. Michel Crozier i Erhard Friedberg
au identificat patru surse de putere:
1. competena ori specializarea;
2. controlul relaiilor cu mediul;
3. controlul circulaiei informaiilor pe plan intern;
121
Gabriel Pricin
4. folosirea regulilor organizaiei.

Sursa: Dumitru Iacob, Diana-Maria Cismaru, Organizaia inteligent, Bucureti, p. 81-84
2. Liderul politic principalul agent al comunicrii
[...] Personalitatea este rezultanta intersectrii diferitelor componente individuale:
trsturi de temperament i de caracter, reflexe, nevoi, interese, aptitudini, experiene
anterioare. Toate se conjug pentru a oferi individului motivaiile n funcie de care acesta
acioneaz.
Orientarea spre politic a unei persoane este determinat de factori ce in de individ
(condiionri psihice, culturale, educaionale, familiale, profesionale i de personalitate), dar
i de factori externi (situaia politic n care evolueaz, sistemul i regimul politic), Grawitz
remarcnd n acest sens c nu devii om politic n orice ar i n orice moment, ci n funcie
de situaia i instituiile cu care intri n relaii 30. Omul politic i va ajusta aciunea i,
implicit, ambiiile sale n funcie de posibilitile existente. Motivaiile omului politic pot fi
diferite, de la credina n dreptate social sau sentimentul naional, la setea de putere i
reuit, dar n general ele se combin n proporii diferite i se suprapun n diferite grade de
convergen.
n viziunea teoretic elitist, un numr mare de indivizi nzestrai cu caliti naturale
lupt pentru ctigarea unui statut i unui rol de excepie n viaa politic. Viziunea liberal
susine c n lupta politic se angajeaz i triumf cei mai inteligeni, mai curajoi, mai
puternici, mai ndrznei, mai api pentru munc.
Lasswell31, promotorul viziunii psihologice i psihanaliste, susine c omul se
angajeaz n politic datorit nevoii de a scpa de conflictele infantile nerezolvate,
30
Madeleine Grawitz, Jean Leca (eds.), Traite de science politique, vol. III, Làctionpolitique, PUF, Paris,
1985, p. 35
31
Harold Lasswell, Psychopathology and Politics, University of Chicago Press, Chicago, 1977
122
Gabriel Pricin
transformate n frustraii (sentimentul de neimportan, de inutilitate), succesul i notorietatea

n plan politic oferindu-i compensaiile necesare. Fr a absolutiza nici una din aceste
viziuni, un lucru este cert: liderul politic este o persoan caracterizat prin capaciti i
realizri deosebite i care, prin prezena sau activitatea sa influeneaz, conduce, reprezint,
exprim interesele unui grup, formuleaz scopurile i elaboreaz strategiile i tacticile
aciunii politice ale acesteia. Liderul politic este eful instituional al unui grup sau e
considerat ca atare de membrii grupului; el exercit cea mai mare influen n stabilirea i
realizarea scopurilor i, de obicei, deine puterea executiv n cadrul conducerii grupului.
Liderul trebuie s posede nclinaii i resurse specifice pentru rolul de conductor, precum i
caliti deosebite. El alege acel model acional care s corespund att ateptrilor membrilor
grupului, ct i necesitilor momentului. Studiul biografiei oamenilor de stat permite s
afirmm c acetia sunt dotai cu caliti excepionale, cu nevoi personale foarte puternice i
cu personaliti complexe, n general ns personaliti de tip solitar32.
ntr-adevr, omul politic trebuie s ntruneasc anumite caliti: darul cuvntului, cu
ajutorul cruia s poat convinge, instinctul puterii, temperament de lupttor, bun sim,
ncredere n sine, spirit hotrt, imaginaie, constan n a-i asuma un anume rol, intuiie n
raport ateptrile celor pe care i reprezint, for de convingere prin activitatea i imaginea
pe care i-o creeaz. Aceste caliti, n cadrul activitii specializate n care este angajat,
respectiv lupta pentru putere, se transform n competene politice, care i asigur vocaia
politic.
Credibilitatea i prestigiul politic se ctig prin aciunea politic, liderul trebuie s-i
demonstreze constant calitile, s satisfac ateptrile i s urmreasc scopurile propuse.
Menionm c n vocabularul politic, termenul de politician a cptat deseori conotaii
peiorative, el desemnnd persoana angajat n lupta pentru putere, deci pentru ocuparea unei
poziii importante n administraia de stat sau n aparatul de stat, dar care i folosete
calitile politice n interes propriu, egoist i de moment, urmrind s parvin.
Max Weber33 a introdus termenul de charism n vocabularul sociologiei politice, prin
care a desemnat calitatea extraordinar a unei persoane, dotat cu fore sau caracteristici
supraumane sau inaccesibile muritorului de rnd i considerat, datorit lor, drept
conductor.
Liderul charismatic simbolizeaz speranele grupului, trezete entuziasmul, rspunde
ateptrilor masei i nevoilor ei psihologice, dar corespunde i necesitilor obiective ale
32
33
Madeleine Grawitz, Jean Leca (eds.), op. cit., p. 41

Max Weber, On Charisma and Institution Building, University of Chicago Press, Chicago, 1968
123
Gabriel Pricin
momentului. Cci liderii charismatici apar, n genere, n perioade de criz (economic,

religioas, politic, moral) i nu n perioade calme, de echilibru. Iat de ce putem spune c,
n realitate, calitile obiective ale liderului (charismatic) nu conteaz att de mult, ct ceea
ce simt cei care urmeaz, adeziunea masei i ncrederea ei n respectiva persoan, charisma
nefiind att rodul unui talent personal, ct o calitate atribuit.
Menionm, n context, i contribuia lui Roger Gerard Schwartzenberg34, care
analizeaz liderii politici n termeni de vedete politice. Pornind de la constatarea c orice
lider i proiecteaz o imagine pe care o cultiv, ulterior, n mod obligatoriu, pentru c
abandonarea ei brusc risc s-i afecteze credibilitatea, Schwartzenberg induce c orice lider
politic se specializeaz ntr-un rol prin repertoriul politic, respectiv subscrie unui model
(printele, salvatorul, filosoful, criticul, modestul, nemulumitul, liderul de arm). n jurul
acestui rol se va dezvolta ntreaga sa activitate i din el decurge tipul de aciune politic pe
care o exerseaz (autoritar, conservatoare, reformist, revoluionar), cu tacticile i
mijloacele ei specifice. Spre exemplu, liderul de arm va urmri mai curnd s seduc, cel
autoritar s impun, iar cel critic s conving.
n plus, liderul politic, ca i actorul, se vede nevoit s cultive misterul i distana, cci
autoritatea sa depinde de prestigiu, iar prestigiul se ntemeiaz inclusiv pe distana ntreinut
ntre persoana lui i grup. Interesant este faptul c femeile sunt rareori lideri politici. Atunci
cnd acest lucru se ntmpl ele se strduiesc s-i mascheze identitatea feminin i se
aliniaz sistemului de valori virile35, fapt ce constituie pentru Schwartzenberg un argument
n plus n sprijinul tezei c liderul politic este o realitate construit, fabricat din necesiti
obiective, dar care denatureaz individul.
Tot Schwartzenberg trage un semnal de alarm cu privire la adevrata industrie a
persuasiunii care s-a dezvoltat, n ultimele trei decenii, n Occident. Tehnicile dure ale
propagandei, care pare mai curnd legat de autoritarism sau totalitarism, adic de un sistem
politic necompetitiv, au cedat locul, n sistemele democratice pluraliste, tehnicilor mai
delicate ale persuasiunii, tehnici ce folosesc metodele i serviciile publicaiilor moderne.
Candidatul nu mai este impus, ci vndut, iar alegtorul sedus, folosindu-se metodele
moderne ale cercetrii motivaiei i marketingul publicitii. Candidatul propus trebuie s
cucereasc un electorat pia i s declaneze voturile cumprturile, iar n campaniile
politice se organizeaz maniera raional a campaniilor publicitare 36. n aceste condiii,
34
Roger Gerard Schwartzenberg, LÈtat spectacle Essai sur et contre Star-System, Flammarion, Paris,
1977
35
Ibidem, p. 88
36
Ibidem, p. 198-199
124
Gabriel Pricin
comunicarea implicit devine mai important dect cea verbal, iar publicul acord mai
mult atenie gesturilor, zmbetelor, aparenei liderului, dect sensurilor i coninutului
politic. De altfel, este cunoscut faptul c n S.U.A. managerul campaniei electorale i
consilierul media sunt profesioniti indispensabili n campaniile importante (spre exemplu
pentru preedinte) i au nlocuit definitiv prietenul politic care lucra benevol, din convingere
sau sentiment pentru candidat.
Sursa: Virgil Mgureanu, Studii de sociologie politic, Editura Albatros, Bucureti, 1997, p.
211-214
3. Charisma conductorilor
Nu exist un singur tip de carism. Aceast combinaie vag de atractivitate i
capacitate de relaionare este o calitate care se extinde i se transform pe msur ce fiecare
nou lider popular i inventeaz propria-i form de carism.
Obsesia pe care au fcut-o alegtorii americani n legtur cu Kennedy a creat un tip
de carism care prea s fie singura varietate acceptat lider tnr, chipe, ngrijit i
elegant. Dar nu este chiar aa. Pe ct este de greu de definit puterea de seducie a carismei,
pe att de diverse sunt formele n care aceasta apare. Cerina fundamental nu este s exercii
o atracie de tip mistic, ci ca alegtorii s fie de acord cu tine i s le plac ceea ce
intenionezi s faci. Dup ce se stabilete o empatie ntre ei i scopul, direcia i politicile
tale, alegtorii vor cuta ce ciudenii i excentriciti ai i le vor declara carismatice.
Harry Truman prea mic n toate privinele ca succesor al lui F. D. Roosevelt. Dup
vocea cald, blnd i nvluitoare a lui Roosevelt, ascultat la gura sobei n ntreaga
Americ, a urmat vocea nazal foarte strident a lui Truman. Mic de stat i insignifiant din
punct de vedere politic, acest fost negustor de galanterie brbteasc prea exact opusul lui
F.D. Roosevelt. Dar, pe msur ce ctiga popularitate, felul su de a fi certre, agresiv,
vorba direct i tendina de a le face altora zile fripte i-au atras simpatia alegtorilor. O
nou form de carism era legat acum de personalitatea lui.
Zmbetul i nfiarea de bonom a lui Eisenhower au devenit propriul su tip de
carism. Opus tinereii i impetuozitii lui Kennedy, prietenia simpatic a lui Eisenhower
125
Gabriel Pricin
artat n bine cunoscutul rnjet s-a oglindit n sloganul I like Ike (mi place Ike).
Cine ar fi crezut c un preedinte trecut bine de 70 de ani ar fi putut s fie perceput
drept carismatic? Din perspectiva carismei lui Kennedy, popularitatea de om obinuit a lui
Ronald Reagan este inexplicabil. Chiar atunci cnd glonul asasinului i-a trecut pe lng
inim, vorbele de duh, sigurana de sine i sperana c doctorii erau republicani au creat un
curent carismatic n jurul su. Dezinvoltura, jocurile ironice de cuvinte i bunul sim plin de
tlc l-au fcut irezistibil pentru alegtorul de rnd.
Pn i George Bush a devenit carismatic cnd s-a opus lui Saddam Hussein. Vocea
sa strident, neplcut i tnguitoare nu mai aprea ca un scrijelit cu unghia pe tabl. Le
reamintea americanilor un predicator yankeu care se inea tare mpotriva pcatului. Educaia
lui nu mai sugera, ca altdat, c se nscuse ntr-o zodie fr noroc, cum afirmase Ann
Richards. Acum arta o fermitate de aristocrat i un calm bine temperat n situaii de criz.
Barbara Bush bunic-sa, cum o numise lumea n 1988, devenise o femeie fermectoare,
discret real i o adevrat yankee.
Puini l-au considerat carismatic pe Clinton nainte de realegerea din 1996. Alegtorii
erau de prere c era prea trupe, prea ngduitor fa de sine, prolix, onctuos, cu prea mult
solicitudine i dornic s fie linguit. Dar carismatic? Nu . ns prin 1996 i dezvoltase
propria carism. Empatia, demnitatea n situaii de criz i statura nalt de om de stat au
nlocuit imaginea de brbat grsu, n pantaloni scuri de jogging, din contiina colectiv.
Discursurile sale lipsite de concizie i interminabile, comparabile ca lungime cu cele ale lui
Fidel Castro, nu mai erau aride sau plictisitoare. Alegtorii ajunseser s le considere un
model de raionalitate. Era prima dat cnd cineva i ddea osteneala s la explice, simplu i
pe ndelete, economia mondial i reacia american la aceasta.
Ct din incapacitatea lui Johnson, Nixon, Ford sau Carter de a dobndi carism se
datoreaz personalitii lor ct i lipsei de popularitate?
Politicieni nepopulari care nu sunt n mod clar carismatici contat c aceast carism
a lor acioneaz n mod negativ, fcndu-i s par gunoi, ca o sperietoare atractiv
mbrcat, dar care nu conine nimic. S ne amintim cum frumosul i blondul Dan Quayle
ajunsese s fie luat n rs ca o cprioar prins n lumina farurilor. Numeroase candidate
atrgtoare au fost atacate ca fiind Betty Boop sau fr minte. n 1969, cnd zpada se
aduna troiene i plugurile se stricau, alegtorii din cartierul Queens al New Yorkului
ajunseser s-l considere pe John V. Lindsay, primarul lor zvelt i atletic, un tnr
incompetent i fr experien n cporul lui drgu. Iat ce poate face zpada dintr-un
126
Gabriel Pricin
primar. Dup episodul Donna Rice, probabil c Gary Hart a dorit s-i ascund imaginea
chipe sub obroc. Ar fi supravieuit mai uor dac ar fi fost btrn i demodat.
Carisma este caracteristica politic cea mai inefabil deoarece nu exist n realitate, ci
doar n percepia noastr, o dat ce candidatul i-a creat-o prin munc serioas i teme bine
alese. Prin urmare, toi candidaii poteniali ar face mai bine s nu mai exerseze n faa
oglinzii i s nu-i mai cear frizerului s le creeze o tunsoare tip Kennedy sau instructorilor
ntr-ale discursurilor s-i nvee micarea viguroas a minii spre n jos. Candidaii cu
calviie s nu dispere. S-ar putea s existe carism nc nedovedit i n obezitate, n riduri i
n brbie dubl. Curaj.
Sursa: Dick Morris Noul principe, Macchiavelli n secolul al XXI-lea, Editura Ziua,
Bucureti, 2003, p. 269-273
4. Instituiile fundamentale ale puterii politice i comunicarea
Alegerile nu ar putea epuiza ntreaga activitate de comunicare politic, n pofida
faptului c ele constituie momente foarte importante ale vieii politice, ale cror efecte se
prelungesc dincolo de o secven de campanie. Puterea ctigat trebuie exercitat, iar
tendina crescnd de a transforma viaa politic n campanii permanente ne duce cu gndul
la o comunicare devenit un aspect important al acestui exerciiu. Nu pretindem ctui de
puin c ntocmim o dare de seam privind practicile tuturor instituiilor, ns ne vom limita
la trei nivele de comunicare: preedinia republicii i guvernul, ca centru politic, i
autoritile locale, ca periferie.
a. Comunicarea prezidenial
n Frana celei de-a V-a Republici, alegerea preedintelui prin sufragiu universal a
avut ca rezultat prezidenializarea vieii politice, iar aceast evoluie a fost, probabil,
facilitat de
mediatizarea sa crescnd. n Statele Unite, unde regimul prezidenial are de mult vreme un
rol aparte, instituiile mediatice au dobndit deja o importan strategic n jocul puterii.
Separarea puterilor a fcut ca preedintele s se sprijine pe opinia public n depirea
dificultilor politice ridicate de Congres, iar, n acest efort, administrarea zilnic a
comunicrii prezideniale a devenit o arm indispensabil. Ca urmare, comunicarea nu mai
este doar afacerea unor secvene izolate, ca n cazul conjuncturilor electorale, ci devine o
127
Gabriel Pricin
condiie permanent a sprijinului popular. Preedintele conduce o campanie fr oprire, n

care comunicarea se bazeaz pe popularitate. Vorbind despre derularea edinelor de lucru de
la Casa Alb, un consilier al lui R. Reagan, care a fost i managerul campaniei lui G.Bush n
1988, declara: Nu mi amintesc s fi asistat mcar la o reuniune mai mare de o or, fr ca
cineva s ntrebe: Cum va fi primit acest eveniment de canalele mediatice? ( H.Smith,
Le jeu du pouvoir).
Instituia prezidenial ofer posibiliti pentru controlul comunicrii. Acest control
opereaz n mod direct asupra construciei mediatice a scenei politice. Politica de
comunicare
se sprijin, mai nti, pe organizarea i/sau pe participarea la evenimentele mediatice, mai
mult sau mai puin, spectaculoase, cum ar fi emisiunile politice de la radio i de la
televiziune.
ntre 1958 i 1968, generalul de Gaulle a recurs la 81 de intervenii de acest fel, dac
adugm aici i cele 18 conferine de pres i cele 5 interviuri acordate lui M. Droit.
Canalele de televiziune ori colaboratorii candidatului sau ai preedintelui? (H.
Smith). Care este miza acestui control sau a acestei competiii pentru control? n general,
comunicarea este inspirat de administrarea popularitii preedintelui i a deciziilor
acestuia, precum i de meninerea legitimitii. Preedintele poate folosi accesul direct,
accesul indirect i interaciunea dintre acestea dou, n funcie de circumstane i e obiective.
Mecanismul care permite meninerea legitimitii de aciune i a popularitii persoanei
rezid n a mbina prezentarea problemelor ce compun agenda politic, cu vizualizarea
preedintelui i a legturii care se poate stabili ntre cele dou aspecte. n concluzie,
preedintele fie poate ndemna n mod justificat la dezbaterea mediatic a unor probleme
particulare, pentru a-i orienta agenda n aceast direcie, fie poate lua personal iniiativa de a
promova anumite mize. n ambele cazuri, el poate conta pe o asociere ntre mize i
rezolvarea acestora cu ajutorul funciei prezideniale. n administrarea crizei din Golf, de
exemplu, preedintele i-a sporit apariiile n pres i interveniile televizate, unsprezece n
total, plasndu-se, astfel, n centrul informrii naionale.
Cu toate acestea, pentru marele public, logica funcionrii ine de aspectul pe care
tocmai l vom analiza, adic de participarea la un eveniment sau de organizarea unui pseudoeveniment care creeaz actualitatea prin declanarea acoperirii mediatice. ntr-o manier mai
general, strategia de comunicare prezidenial nu se reduce la utilizarea ctorva tehnici. Ea
se prezint ca un ansamblu de eforturi ale preediniei, canalizate n direcia unui control
128
Gabriel Pricin
prin cuvnt, tcere i aciune, al definirii situaiei politice oferite de mijloacele media i de
ali actani politici, sprijinindu-se pe sursele oferite de poziia instituional. Obiectivul
const n a orienta aceste eforturi spre o reprezentare a situaiei conform cu punctele de
vedere prezideniale.
Acest fapt este posibil prin administrarea n timp a lurilor de cuvnt, a intervalelor
de tcere i a politicii simbolice. Vorbind, preedintele i determin pe ceilali s vorbeasc
despre el atunci cnd povestesc, raporteaz, comenteaz, critic, susin etc. ns preedintele
instituie central a vieii politice naionale - , tcnd, i determin pe alii s vorbeasc
despre el. De ce nu vorbete? De cnd? Despre ce? Ce a spus el alt dat despre aceast
problem? Ce spun cei din anturajul su, adversarii lui, prietenii lui i opinia public? Un
discurs de substituire este ntotdeauna la ndemn pentru a determina preedinia s
vorbeasc, chiar i atunci cnd este mut. n sfrit, munca prezidenial capt o dimensiune
simbolic prin transpunerea n practic a diverselor aspecte ale funciei prezideniale.
Preedintele vorbete, tace, acioneaz, actualizndu-i n ntregime sau n parte repertoriul
rolului su de ef militar, ef al diplomaiei n domeniul lui privilegiat, dar i arbitru,
responsabil, garant n funcie de interpretarea pe care o d instituiei prezideniale. Rezult
de aici c n comunicarea politic sunt angajate i resurse de comunicare legate de o poziie
instituional preeminent precum facilitarea accesului la mijloacele media sau evidenierea
imediat a aciunii.
b. Comunicarea guvernamental
n contrast cu precedenta, comunicarea guvernului este marcat de multitudinea
actanilor antrenai n acest proces. ntr-adevr, ea vizeaz guvernul n ansamblu, dar i
instituiile specifice, precum ministerele sau oamenii care ocup poziii de putere, de
exemplu, minitrii sau eful lor. Cu alte cuvinte comunicarea este produsul forelor centripete
i centrifuge, care depind de organizarea instituional n vigoare. ntr-adevr, pentru puterile
executive bicefale, comunicarea guvernamental este, mai nti, comunicarea primuluiministru. Derularea comunicrii guvernamentale pune i probleme de legitimitate. n afar de
o posibil deturnare a campaniilor spre un sens mai politic dect instituional sau educativ i
dincolo de riscul unei exploatri individuale de ctre beneficiarii avantajelor obinute graie
ntrebuinrii resurselor colective, poate fi acceptat persuasiunea guvernamental? Tot
astfel, ne putem ntreba despre limitele impuse comunicrii ce slujete politicile publice.
Informarea i comunicarea sunt factori indispensabili la toate nivelele ciclului politicilor:
129
Gabriel Pricin
emergena problemelor, elaborarea i luarea deciziilor, executarea i controlul. S-a stabilit o

tipologie a modelelor teoretice de formare a agendei politice i care pune n eviden ntr-un
grad mai mare rolul comunicrii n acest domeniu 37. Trebuie fcut o distincie ntre modelul
de iniiativ exterioar, modelul de iniiativ interioar i modelul de mobilizare. n ultimele
dou situaii, guvernul trebuie s determine o comunitate politic s accepte o decizie care nu
rspunde unei largi cerine sociale. Comunicarea guvernamental persuasiv este cu att mai
necesar, cu ct aplicarea deciziei necesit cooperarea populaiei. S ne gndim la o politic
a controlului natalitii, care nu beneficiaz de un acord prealabil, adic fr o munc de
legitimare, la o decizie birocratic. Persuasiunea este deci un instrument de aplicare n
practic a politicilor publice, adesea indispensabil, care poate fi ntrebuinat n mod
exclusiv sau cumulativ alturi de alte mijloace de intervenie ale forei publice, precum
reglementarea i mecanismele de regularizare economic.
c. Comunicarea local
Nu de mult, n Frana, comunicarea s-a extins i asupra nivelului local. Acest avnt a
fost asigurat de ou micri: explozia tehnologiilor comunicrii care nu ocolete nici un
teritoriu5 i voina public de descentralizare, concretizat n legile din 1982. Una din
consecinele tehnologizrii comunicrii, adesea amintit, este de-teritorializarea relaiilor
sociale, fiindc permite interaciunea la distan 38. ns n sistemul politic francez s-a
remarcat o resurgen a vieii politice locale. Legile din 1982 privind descentralizarea au
favorizat, ntr-adevr, recrudescena interesului pentru teritoriile politice infra-naionale,
precum departamentul i comuna, cnd n 1986 au avut loc primele alegeri de consilieri
regionali, prin sufragiu direct. Comunicarea este mai consubstanial cu activitatea politic
local dect cu cea naional sau internaional, ns schimbrile instituionale recente i-au
modificat sensibil rolul. Primarul i-a vzut puterile sporite, consilierii generali i regionali
au primit acces la puterea executiv . n consecin, ei trebuie s fac fa problemelor
ridicate de comunicare n cadrul exercitrii puterii.
Omul politic local a devenit un antreprenor i, n aceast calitate, el i dezvolt o
motivare managerial n care se integreaz comunicarea. n ceea ce privete teritoriul local,
M. Abls (Jours tranquilles en 1989) distinge spaiul de administrare i spaiul de
37
Cobb, C. Elder, Participation in American Politics : the dynamics of agenda building,

Baltimore, J. Hopkins Un. Press, sd., ed., 1983.
38
Quaderni, Territoires et communication, 13/14, printemps 1991, CREDAP Un. ParisDauphine.
130
Gabriel Pricin
reprezentare. Ambele sunt supuse unei politici de comunicare local, fie c este vorba despre
modelarea imaginii personale a celui ales, de construirea sau consolidarea identitii
teritoriului cu precdere departamental sau regional, despre stabilirea sau consolidarea
reelelor de comunicare i informare (Politix, Lèspace du local). Suporturile comunicrii
locale s-au modernizat nc din vremea crainicului care asigura concordana ntre cuvntul
statului i cuvntul local39. De la buletinul municipal la ziarul electronic, de la afiaj la
telematic, de la video la radio i la televiziunile locale, au fost ntrebuinate toate
instrumentele din trusa de mijloace ale comunicrii. Actanii comunicrii locale-care sunt
serviciile publice, aleii, gruprile politice i asociative, mijloacele mediatice i ceteniintrein relaii ntr-o astfel de manier, nct o concepie armonist dorete totdeauna s le
aeze sub egida parteneriatului, dar ale cror schimbri reale sunt mai apropiate de
interaciunea strategic. Informaia nu este o marf neutr,ns deinerea, reinerea, circulaia
sa, ntr-un cuvnt, strategiile aplicate de factorii de decizie i de cei care aspir la nlocuirea
lor, structureaz puterea local.
Sursa: Jacques Gertsle, Comunicarea politic, Institutul European, Iai, 2002, p. 91-109

Pentru
evaluarea
final
1.
2.
3.
4.
Ce surse de putere cunoatei?

Realizai o descriere a termenului de charism
Ce este comunicarea prezidenial?
Ce este comunicarea guvernamental?
39
P.Nol, Le tambour de ville ou comment làdministration coute, renseigne, informe, La

Documentation franaise, 1983.
131
Gabriel Pricin
SAPTAMANA 12
COMUNICAREA NTRE SPAIUL PUBLIC I CONDIIILE DE SUCCES

INDIVIDUAL
1.Cel dinti principiu al adresrii publice eficiente;

2. Exprimarea metodic;
3. Tipuri de comunicare.
1. Cel dinti principiu al adresrii publice eficiente

Vorbitorul trebuie s acioneze asupra auditoriului. Mai precis, el trebuie s
conving publicul s gndeasc, s simt sau s fac ceva, drept rezultat al vorbelor
sale. [...]
2. Exprimarea metodic
Orice comunicare este fcut n intenia de a convinge. De cte ori vorbeti
ncearc s influenezi pe cineva, s obii un rspuns. Dac spui <<D-mi un pahar cu
ap>>, probabil c ncerci s convingi o persoan s i aduc un pahar cu ap. Dac
spui, <<Johnny a luat un cinci la lucrarea la matematic>>, poate c ncerci s
convingi pe cineva s se nduioeze pentru Johnny, s-l felicite sau s petreac mai
mult timp ce el cnd i face leciile.
De cte ori vorbeti <<n viaa real>> o faci dintr-o nevoie. Avem nevoie de
un pahar de ap ori s-l facem pe Johnny s nu mai fie suprat. nti simim nevoia,
apoi gsim ceva de spus care s ne ajute s rezolvm problema. Cei mai muli dintre
noi sunt foarte buni la asta. De fapt, procesul se petrece n mod complet incontient.
Cu vorbirea public ns lucrurile stau de multe ori exact invers. Se poate
ntmpla ca n momentul n care ncepem efectiv s vorbim din spatele podiumului
132
Gabriel Pricin
dorina originar s se lase greu conectat la cuvinte, sau chiar ne poate disprea
complet din memorie. Ne uitm cuvintele de pe pagin sau din carneel cuvinte
scrise de propria mn i vedem doar cuvinte sau, n cel mai bun caz, doar idei.
Nevoia este ascuns. Iar dac mergem nainte i vorbind fr a activa nevoia de a
vorbi, comunicarea nu va fi autentic. Probabil vom prea nenaturali i, n orice caz,
comunicarea nu va fi prea eficient.
Pentru a ndeplini funcia de persuasiune a unei prezentri, vorbitorul trebuie
n primul rnd s identifice nevoia care se ivete din spatele textului i apoi s
foloseasc acele cuvinte care pot ajuta la mplinirea ei. Pentru aceasta are nevoie de o
metod sigur de a transforma comunicarea fundamental ntr-un proces contient
pe care s l putem controla.
Aici ajungem la puin pregtire actoriceasc. Actorii sunt nvai s spun
cuvinte care au fost deja scrise i s le nzestreze cu via i urgen. nseamn c ei
tiu s activeze o dorin. Aceasta este baza Metodei de actorie, un sistem pus la punct
pentru prima dat pe la nceputul secolului XX de profesorul rus Konstantin
Stanislavsky. Deoarece Metoda a fost mbriat de nume celebre ca Marlon
Brando, Dustin Hoffman sau Geraldine Page, unii oameni au crezut n mod eronat c
e vorba de ceva misterios sau, n orice caz, complicat. Altora metoda le sugereaz
cuvinte mari i naive, de genul A te pierde pe tine nsui n rol. Adevrul este c
principiile de baz ale Metodei sunt, n cea mai mare parte, de bun sim i pot face
minuni pentru speaker.
Iat ideea n cteva cuvinte: n fiecare moment al jocului, fiecare personaj i
dorete sau are nevoie de ceva anume, lucru pe care l poate obine de la un alt
personaj sau de la mai multe personaje. Aceste dorine sunt cunoscute ca obiective.
Obiectivele pot fi pe termen scurt (Vreau ca aceast persoan s m mbrieze) sau
pe termen lung (Vreau s ctig respectul acestei persoane). Mijloacele prin care sunt
atinse obiectivele se numesc aciuni. Aciunile reprezint tactica pe care un personaj
o folosete pentru a obine ceea ce dorete de la un alt personaj. Aciunea unui
personaj poate fi aceea de a reda cuiva ncrederea, de a amuza, de a seduce sau de a
ruga.[...]
Auditoriul ca partener de scen
133
Gabriel Pricin
O mare parte a atraciei exercitate de o pies este datorat faptului c publicul

privete personajele care nu tiu c sunt privite. E un exerciiu voyeuristic. Dar dac
ii un discurs i te compori ca i cum nu ai ti c publicul este acolo, cu tine, oamenii
se vor simi cel puin nstrinai. Asta nseamn c publicul tu este diferit de cel al
unei piese de teatru. Auditoriul tu este pe scen alturi de tine, o parte integrant din
scena ta. Tu nu creezi ceva pentru ei; tu creezi ceva cu ei.[]
n prezentarea ta partenerul tu de scen este audiena. Acetia sunt oamenii
asupra crora acionezi i numai ei te pot ajuta la ndeplinirea obiectivelor propuse.
Definirea obiectivelor
Obiectivul numrul unu, citat adesea de vorbitorii fr experien, este acela
de a le oferi informaii. Dac acesta este principalul tu obiectiv, te ateapt
necazuri. "Oferirea de informaii" poate fi o minunat cale de a obine cscturi,
moieli, sau mzgleli pline de talent pe diverse bucele de hrtie; dac vrei s obii
entuziasm sau s produci o schimbare, trebuie s apelezi la mijloace mai puternice.
mpotriva credinei populare, prezentrile i discursurile nu sunt destinate relatrii
unor fapte reale (dac era aa, ar fi fost suficient s le nmnezi un raport scris i s te
duci acas!). Ca speaker, sarcina ta este s exercii influen. Auditoriul este un
participant activ n acest schimb, deoarece tu, fie implicit, fie explicit, i ceri s fie de
acord cu tine sau s ia o decizie important n baza argumentelor pe care le-ai
prezentat.
Din acest motiv, unul din principalele scopuri ale unui speaker este acela de a
crea implicarea audienei. Singurul mod n care poi face acest lucru este s ti cu
exactitate ce fel de implicare s obii. Acest lucru nseamn c obiectivul tu trebuie
s cear un rspuns activ de la cei care te ascult.[]
Tot ce spui trebuie s fie conceput n aa fel nct auditoriul s vad lucrurile
n felul tu i s acioneze aa cum doreti tu. Dac vrei s fi convingtor, demn de
ncredere, distractiv, interesant, ntr-un cuvnt, un minunat speaker, ncepe prin a ti
exact ce doreti s obii prin discursul tu.
Alegerea obiectivelor
134
Gabriel Pricin
Este foarte important s observi c subiectul discursului tu nu i definete i

nici mcar nu i limiteaz n mod necesar obiectivele. Ce spui este foarte diferit de ce
o spui.[]
n timp ce unele discursuri pot avea doar un singur obiectiv (de exemplu o
reclam de treizeci de secunde care s te fac s votezi pentru un anumit candidat)
altele pot avea un numr de obiective mai mici care servesc unui scop mai larg. Acest
scop mai larg - ultima int a comunicrii - este cunoscut n jargonul actorilor ca
superobiectiv.
n continuare v voi da un exemplu de relaie ntre obiective i superobiective.
ntr-un discurs electoral de o or, un candidat care intete postul de guvernator poate
atinge urmtoarele obiective:
-
s te conving de faptul c nc patru ani sub aceeai conducere vor ruina

statul.
S te fac s admii c actualul sistem de nvmnt este nepotrivit.
S te fac s crezi c o cretere a taxelor este n interesul tuturor.
S te fac s-l vezi pe candidat ca lider.
Fiecare dintre aceste obiective servete un superobiectiv evident: ctigarea votului

tu.
Planificarea aciunilor
Dar cum vei atinge toate aceste obiective extrem de precise? Aici, las locul
aciunii.
Inspir, enerveaz, surprinde, gdil, aga, amuz. Acestea sunt aciuni
puternice pe care le poi exercita asupra audienei i rspunsul excelente la ntrebarea,
"Ce pot s fac pentru a obine ce vreau?"
Tacticile prin care i faci asculttorii s vad lucrurile n felul dorit de tine i
s fac ceea ce vrei tu trebuie s ia natere direct din obiectivele tale.[]
Exist mai multe tipuri de aciuni, iar mari oratori tiu cum s le exploateze pe
toate. Anumite aciuni sunt fizice, ca micarea de a te ndeprta de scen pentru a
ajunge mai aproape de public, ndulcirea unei replici dure cu un surs sau ridicarea
pumnului n semn de triumf.[...] Multe din gesturile pe care le faci n timpul unui
discurs sunt, oricum psihologice: amuzarea audienei cu o glum sau o ironie;
narmarea cu date cunoscute, avertizarea cu privire la costurile ascunse i aa mai
135
Gabriel Pricin
departe. Chiar i aciunile psihologice pot fi separate n dou tipuri de baz: cei care
fac apel la emoii ("amuz-I" intr n aceast categorie) i cele care fac apel la
logic(de exemplu, "v voi oferi un argument bazat pe date statistice"). Dat fiind c
oameni diferii rspund unor abordri diferite, cele mai multe discursuri sunt formate
dintr-o combinaie de logic i emoional.[]
Sarea i piperul vieii
Elevii din domeniul comunicrii politice vorbesc foarte mult despre cum s
adauge varietate discursului. Le este foarte team s nu fie plicticoi, deci se asigur
c discursurile lor vor avea pri uoare i pri grele, pri la care s zmbeti i pri
la care s nghei. Ei niciodat, dar niciodat, nu vor sta n acelai loc mult vreme.
Dac i ntrebi de ce s-au decis s ridice vocea ntr-un anumit moment sau de ce au
simit nevoia s se aplece ctre public n altul, cel mai probabil i vor spune: "Am
simit c venise timpul pentru o schimbare". Ceea ce se traduce prin: "Nu am avut nici
un motiv ntemeiat".
Nu obii nimic cnd caui variaia doar pentru variaie.[]
Modul prin care s obii o variaie bun, plin de sens, ntr-un discurs este s
ti ce vrei s obii prin fiecare pasaj, dezvoltnd o serie de tactici sau aciuni care vor
face ca acele lucruri s se ntmple. Cele mai bune speech-uri sunt cele care schimb
des tactica, atingnd auditoriul cu argumente i exemple, povestiri i elemente
vizuale, cifre i apeluri la emoii. Dac vrei s ai n discurs plin de via, f-o gsind
mii de moduri variate prin care s poi ajunge la cei care te ascult.[]
Succesul comunicrii tale nu depinde numai de modul n care execui aciunile
cerute pe scen, ci de modul n care audiena le recepioneaz. Iat de ce unii vorbitori
exceleni ajung pe scen cu obiective posibile i specifice, cu idei solide despre
aciunile care i vor ajuta s ndeplineasc aceste obiective, dar rmn destul de
flexibili pentru a-i ajusta tacticile atunci cnd simt nevoia.
3. Tipuri de comunicare
A. Comunicarea special
136
Gabriel Pricin
Relatarea unei povestiri

Arta de a povesti apropie cel mai mult oratoria de actorie. ntr-o anecdot, nu
ai cum s scapi fr s personalizezi materialul. Publicul va nelege valoarea
povestirii numai dac va percepe modul n care o valorizezi chiar tu. [...]
Folosete povestioarele pentru a ajunge n mod activ la public. n timp ce i
expui propria experien (sau interpretare pe care o dai unui lucru ntmplat altcuiva),
imagineaz-i c subtextul nerostit este: tiu c am trit cu toii ceva asemntor...
Acesta este cel mai bun mijloc pentru crearea unui sentiment de intimitate cu publicul
i pentru meninerea implicrii acestuia la nivel personal, singurul nivel care conteaz
cu adevrat.
Arta povestirii cere s ii cont n permanen att de detalii ct i de sensul
general, chiar n timp ce vorbeti.[...]
b. Comunicarea fizic
O mulime de oratori se descurc destul de bine de la gt n sus. Cu restul
corpului au probleme.
nc de la nceputul anilor `70, cnd Julius Fast a nceput s popularizeze ideea
de limbajul trupului, n cartea cu acelai nume, toat lumea a realizat posibilitile
de expresie ale propriului trup modul n care stai jos, zmbeti sau i ncruciezi
picioarele s-a scris mii de volume despre toate acestea, ncercnd s explice cine eti
i cum te simi. [...]
Obiceiuri proaste
Orict am ncerca s le eliminm sau s le reducem frecvena, toi avem multe
obiceiuri proaste. Acestea sunt gesturile pe care le repetm, uneori contient, alteori
fr s ne dm seama. Unele dintre ele ung roile interaciunii sociale sau ne ajut s
ne descurcm, cum ar fi expresia M scuzai cnd calci pe cineva pe picior; altele se
rezum la rosul unghiilor. Pentru apte obiceiuri bune, mai ai nc opt care nu-i
folosesc la nimic, ba chiar din contr, sunt duntoare.
137
Gabriel Pricin
[...] Sarah Bernhardt spunea: Dac vrei s fii natural trebuie s te fereti de
manierismele persistente pe care actorii le adopt adesea creznd c plac, pn la
urm se dovedesc a fi deprinderi proaste. [...]
Privete-i cu atenie stilul de a vorbi n public. Gndete-te la ultimul discurs
pe care l-ai inut sau ine un discurs. [...] Corpul lucreaz pentru tine sau mpotriva ta?
S-ar putea spune c lucreaz pentru tine dac stilul tu de a vorbi n public se
apropie ct mai mult de modul n care vorbeti n viaa de zi cu zi dar la o scar ceva
mai mare. Pentru a avea un termen de comparaie, gndete-te ce ar vedea un prieten
care ar intra peste tine n timp ce repei. Idealul ar fi s te vad pe tine, aa cum te
compori de obicei atunci cnd vorbete despre ceva important sau care te pasioneaz
n mod special. [...]
Micarea regizat
n celebrul su sfat pe care l ddea actorilor itinerani, Prinul Hamlet spunea:
Aadar, nu vslii prin aer cu minile, ci folosii-le cu graie. Este uor de ghicit ce
dorea s spun Hamlet prin aadar: minile par a comunica foarte multe prin
activitatea lor frenetic, dar de fapt nu spun nimic.
Orice micare care vine dintr-o obinuin personal, fr a avea un neles, un
motiv bine precizat, i pierde orice fel de sens. Utilizarea la ntmplare a minilor
este una dintre cele mai insidioase forme de gest inutil, afectnd att actorii ct i
oratorii. [...]
Libertatea de micare
n timp ce unii oratori sufer din cauza faptului c mic prea mult, alii se
mic prea puin. Nu fii nici prea domoli, lsai propria judecat s v fie
ndrumtor.
Cu alte cuvinte, nu e grav s te miti. De fapt, acest lucru poate atrage eficient
atenia publicului atta vreme ct te miti cu un scop. Dac ai tendina s te agi cu
disperare de podium, strduiete-te la repetiii s o iei n direcia opus. Nu vei putea
niciodat s scapi de cutia acoperit cu o pnz dac nu ncerci s vorbeti din colul
opus acesteia.[...]
Postura
138
Gabriel Pricin
Actorii petrec mult timp exersnd poziia de drepi, cu ira spinrii perfect
aliniat, picioarele bine nfipte n pmnt i capul plutind lejer deasupra trupului.
Oamenii asociaz spontan aceast postur cu nvingtorii. Poziia aplecat este pentru
pierztori. Urmrete modul n care Jason Alexander joac rolul lui George Contantza
n Sienfeld. Cu umerii adui, spinarea curbat, greutatea plasat diferit la fiecare pas.
Semne extrem de gritoare care ne indic statutul de ratat al lui George n film.[...]
Expresia facial
Cei mai muli oratori nici nu-i dau seama c fruntea li se ncrunt i buzele li
se strng chiar i atunci cnd ofer cel mai vesel i mai entuziast discurs. Dup cum i
spune Julieta doicii: ntuneci muzica vetilor bune, cntnd-o cu un asemenea chip
acru.
Pentru a stpni expresia facial trebuie s te asiguri c ceea ce faci cu muchii
feei se potrivete cu cuvintele, tonul i mesajul general n orice moment. Asta nu
nseamn s-i lipeti pe chip un rnjet enorm, s cati ochii prostete atunci cnd vrei
s pari surprins, sau s faci ceva ce i se pare neautentic. Cel mai adesea, nu trebuie
dect s nlturi impedimentele incontiente care i scurtcircuiteaz abilitatea natural
de a comunica expresiv.
Sursa: Deb Gottesman, Buzz Mauro, Cum s vorbeti n public folosind trucurile
actorilor, Editura Antet, Bucureti, p. 14-19; 91-96
Pentru
evaluarea
final
1. Care este primul principiu al adresrii publice

eficiente?
2. Ce tipuri de comunicare cunoatei?
139
Gabriel Pricin
SAPTAMANA 13
COMUNICAREA PUBLIC PRIN SISTEMUL MASS-MEDIA
1. Rolul televiziunii n formarea imaginii publice a actorilor politici;
140
Gabriel Pricin
2. Mitul manipulrii prin mass-media;

3. Manipularea opiniei publice n timpul conflictelor internaionale;
4. Circularea minciunii n sfera politicii;
5. Circulaia i suportul zvonurilor politice.
1. Rolul televiziunii n formarea imaginii publice a actorilor politici

n urma alegerilor recente din mai multe democraii occidentale au aprut
dezechilibre puternice n peisajul lor politic . n Canada, s-a nregistrat cazul fr
precedent al ascensiunii la putere a unui partid cu o cvasi-inexisten parlamentar, iar
n Italia, operaiunea Cu minile curate iniiat de judectori mpotriva clasei
politice aflate la putere de la sfritul celui de-al doilea rzboi mondial a validat un
verdict popular radical care a revoluionat ritualul procesului electoral: trei luni de
existen a gruprii Forza Italia au fost de ajuns pentru ca Silvio Berlusconi s preia
puterea. Confirmnd prin fapte discursurile repetate despre lipsa de credit a oamenilor
politici, aceast schimbare major cu ecouri de la o ar la alta reflect o mutaie
profund n snul democraiilor liberale. Deseori explicat prin raiuni morale care
condamn ceea ce s-a convenit s se numeasc "afaceri", aceast serie de schimbri
foarte vizibile are, fr ndoial, alte explicaii dect cele strict conjuncturale. Apariia
lor la nceputul noului deceniu ine de factori care au dus la reconfigurarea spaiului
public democratic din anii `80.
Primul factor este de ordin economic. Deschiderea marilor piee n zonele cele
mai bogate din lume aa cum a fost piaa unic n Europa sau Nafta n America
i de reglementare a unor sectoare economice, deseori protejate la nivel de stat,
constituie nceputul unei ere diferite. Influena politicului asupra sferei economice
ncepe s se [diminueze], noua distribuie mondial determin oamenii s gndeasc
dincolo de frontierele naionale, ntr-o continu cutare a celei mai mari rentabiliti
posibile. Astfel, progresiv, se mrete distana dintre ceea ce se ntmpl n realitate i
ateptrile oamenilor: chiar pierznd din putere, mediul politic rmne instana
responsabil de fericirea sau de nefericirea material a oamenilor. Pe de alt parte,
influenai de un sistem de gndire dominat de logica marketingului i, prin urmare,
plasai n orice domeniu n poziia de consumator, oamenii adopt acelai tip de

n momentul publicrii studiului de fa, anul 1995 (n.tr.).
141
Gabriel Pricin
comportament n raport cu politica. Rezultatele finale ale alegerilor n urma crora

sunt brutal ndeprtai de la putere cei pe care alegtorii i consider vinovai de
situaia lor sunt un semn al insatisfaciei profunde, dar nu nseamn o deschidere spre
un viitor mai promitor. Opiunile politice sunt temporare i primul impuls de
respingere primeaz asupra aderrii la vreun proiect.
Al doilea factor este creterea puterii televiziunii. Ajuns mediul privilegiat
pentru comunicarea politic, televiziunea transform nsui modul de funcionare al
tranzaciei politice. Carierele nu sunt n joc numai n snul partidelor. De acum
nainte, apariia la televiziune n lumina reflectoarelor, care poate aduce notorietatea,
este preferat ritmului lent al vieii aparatelor birocratice. Valoarea omului politic nu
mai este n mod automat asociat cu experiena sa: telegenia devine valoare de
referin. Anii `80 marcheaz descoperirea acestei noi realiti de ctre clasa politic
i, n sens mai larg, de ctre ansamblul responsabililor publici. O descoperire n multe
privine naiv i care explic numeroasele apariii ale minitrilor i parlamentarilor n
emisiunile de varieti sau n jocurile televizate. Ei doresc s apar pe micile ecrane i
s se identifice cel mai bine cu masele care i-au ales, dar nu-i dau seama c propriul
comportament le discrediteaz funcia.
n sfrit, cderea, pe ct de brutal, pe att de surprinztoare, de la sfritul
anilor '80, a majoritii regimurilor comuniste are consecine care depesc cadrul
geopoliticii. Mult timp considerate modele ale aspiraiei spre o mai mare egalitate
social, aceste ri propuneau un altceva (n mod evident prost perceput) i o form de
validare a speranelor populare. Falimentul economic al acestor ri, care se adaug
practicilor antidemocratice, a devenit ns foarte cunoscut i le-a exclus din cmpul de
referine posibile. Universul politic se restrnge i dezbaterile n contradictoriu devin
dificile, n lipsa unei comparaii pertinente. Accentund acest fenomen, alternana la
putere a partidelor tradiionale n democraiile occidentale banalizeaz forma de
guvernmnt bazat pe cutarea unui consens ct mai larg. Devine aproape firesc ca,
n aceste condiii, s considerm clasa politic ca pe un ansamblu omogen, incapabil
totui s propun soluii pentru dificultile economice crescnde i pentru combaterea
omajului.
Jean Mouchon, Mdiatisation de la de la communication politique et logique structurante , Mots, nr.20, 1989
142
Gabriel Pricin
Sursa: Jean Muchon, Spaiul public i discursul politic televizat, n Spaiul public i
comunicarea (coord. Isabelle Pailliart), Editura Polirom, Iai, 2002, p. 179-182
2. Mitul manipulrii prin mass-media

Mass-media i politicienii sunt de acord c ziarele i jurnalele televizate sunt
atotputernice. Dar se neal. Se crede c politicienii pot fi foarte eficieni n
manipularea a ceea ce se spune n mass-media. Iari nu este adevrat. Ei sunt foarte
convini c votanii pot fi condui foarte uor de mass-media. Nimic mai greit.
Politica i procesul n sine rezult din combinarea jocurilor pe care le fac
oficialitile publice, mass-media i alegtorii. Fiecare i are rolul su bine definit,
dar i limitele sale. ns nici unul dintre actori nu i recunoate limitele i toi
ncearc n mod constant s le depeasc. Cheia fericirii politice este acceptarea a
ceea ce nu putem schimba i jocul conform regulilor de baz.
Alegtorii triesc n lumea real cu speranele, temerile, visele i anxietile lor.
Dar nu prea tiu cum s le trateze. Cndva Robert Frost scria Poezia ne vorbete
despre durere, iar politica despre doleane.
Oficialul public este obinuit cu belug i privilegii i se ocup prea puin de
disperarea tcut a oamenilor. Chiar dac a avut o copilrie traumatizant, durerea
demnitarului a rmas undeva n urm. Muli politicieni nu ar recunoate omul real
dac ar da de vreunul.
Mass-media joac rolul principal n aducerea la cunotina publicului a durerilor
i nevoilor oamenilor. n ciuda fanteziilor romantice despre preocuparea candidailor
care i culeg cunotinele despre America prin gogorii, majoritatea politicienilor se
bazeaz pe mass-media ca s nvee care sunt preocuprile oamenilor obinuii. Dar
mass-media nu stabilesc problemele prioritare ale publicului i nici soluiile acestora.
Cnd se hotrsc s nu dea atenie unei poveti, alegtorii o fac cu curaj i cu
hotrre, n pofida eforturilor mijloacelor de informare de a le capta atenia. S lum
de exemplu, Ruanda: un subiect pe care mass-media a ncercat s-l exploateze la
maximum i despre care publicul voia s aud ct mai puin. Ani de zile, jurnalele de
sear prezentau secvene oribile cu copii mutilai, femei violate i brbai omori. Dar
publicului nu-i psa. Mass-media continua ns s bat aceast moned, considernd
aducerea acestei suferine la cunotina americanilor o datorie moral. ns publicul
143
Gabriel Pricin
tot nu accepta o intervenie american. Televiziunea nu a reuit s stimuleze cererea

popular n favoarea unei intervenii militare.[...]
Dac mijloacele de informare n mas i supraevalueaz puterea de modelare a
opiniei publice, politicienii i experii n nvrteal i supraevalueaz capacitatea
de a influena mass-media. Se poate ntmpla ca un politician s aib foarte puin
influen asupra modului n vare se vorbete de el sau a manierei n care este
prezentat. Mass-media i va prezenta ideile dup cum dorete. Ea va alege titlurile,
amplasarea, punctul de vedere, fotografiile i coninutul. n cel mai bun caz,
politicienii pot influena procesul n general. Dar cea mai mare parte din timpul pe
care oficialitile publice, candidaii i personalul lor l petrec nvrtind tirile este
ineficient, irelevant i inutil.
Aadar, exist veti bune i veti rele pentru un politician. Vestea proast este c
personalul su nu prea poate influena modul n care i sunt prezentate ideile n
mijloacele de informare. Dar vestea bun este c nici acest lucru nu conteaz.
Alegtorii i rezerv dreptul de a decide ce s accepte i ce s resping. Punctele de
vedere i preferinele mass-media nu prea le influeneaz deciziile; coninutul ideilor
este cel care conteaz. Toi cred c au o influen mai mare dect au de fapt n acest
proces. De aceea, ar trebui s nelegem cteva principii de baz n legtur cu relaiile
dintre alegtori, mass-media i politicieni.
Politicienii nu prea neleg ce vor i de ce au nevoie oamenii. Mass-media trebuie

s le explice aceste lucruri.
Mass-media nu reuete s stabileasc prioritile n problemele pe care le trateaz

sau s propun soluii. Politicienii tiu mai bine s elaboreze rspunsuri, iar
alegtorii i stabilesc propria lor ordine de prioriti, indiferent de ncercrile de
manipulare din mass-media.
Intermediarii politici nu prea au succes n influenarea prezentrii tirilor. Massmedia acioneaz de obicei dup cum vrea. Mai pot aprea succese izolate, prin
structurarea mediatizrii realizate de un organ de pres sau de un reporter, dar
pluralismul presei i multitudinea de materiale fac imposibile succesele veritabile
prin nvrteal.
Alegtorilor nu le prea pas ce cred cei din mass-media; ei caut dincolo de

editoriale, de titluri i chiar dincolo de prima pagin ca s gseasc ce le trebuie i
rspunsuri la problemele pe care le consider importante. Indiferent ct de puin s-
144
Gabriel Pricin
ar spune despre un subiect sau ct este de distorsionat, ei vor trage propriile lor
concluzii.
Sursa: Dick Morris Noul principe. Machiavelli n secolul al XXI-lea, Editura Ziua,
Bucureti, 2003, p. 137-144
3. Manipularea opiniei publice n timpul conflictelor internaionale
Cea mai eficient tehnic de manipulare pe scar larg este reprezentat de
controlul informaiei. Rescrierea istoriei, cenzurarea tirilor, dezinformrile,
falsificarea realitii .a.m.d. sunt doar cteva dintre procedeele avute n vedere de
cei care se ocup de controlul informaiei. Principalul suport prin care se pun n
practic asemenea strategii de influen este mass-media. Dac n sistemele
totalitare, mijloacele de informare erau controlate strict de Centru, n democraiile
aflate le nceput mai ales n cele deja rodate, manipularea mass-media implic
elaborarea unor strategii extrem de complicate i subtile, dar cu o for
extraordinar de influenare a opiniei publice, deoarece omul de rnd s-a obinuit
s cread sincer n imparialitatea ziaritilor. Pentru a vedea la ce grad de
sofisticare au ajuns artizanii manipulrii n domeniul mass-media, redm mai jos
dezvluirile lui Yohanan Ramati, directorul unui institut de studii strategice celebru
n ntreaga lume: Jerusalem Institute for Western Deffence. Ramati, un cercettor
sobru, care se ocup de studiul fenomenelor geopolitice i geostrategice
contemporane, a acceptat s ofere publicaiei new-yorkeze Mainstream, n aprilie
1994, cteva informaii zguduitoare despre felul cum se construiete, la nivelul
mentalitilor colective, imaginea unor ntregi popoare sau etnii, cu consecine
politice i istorice incalculabile.[]
Prin manipularea opiniei publice
internaionale, imaginea unor conflicte i popoare ntregi devine n acest mod

dependent de interese legate de petrol i financiare. Rudder & Finn nu face
dect s-i ofere serviciile. Ea, ca i celelalte companii cu acelai profil,
comercializeaz imaginea internaional a unor state. E un comer nou i foarte
costisitor. Iar deviza lor, dup cum s-a vzut, este : We are no paid to be moral!
(Nu suntem pltii s fim morali).
145
Gabriel Pricin
Sursa: Bogdan Ficeac Tehnici de manipulare, Editura Nemira, Bucureti, 1998, p.

183-189
4. Circularea minciunii n sfera politicii
Minciunile se ntlnesc n orice sector al vieii politice; Bailey [...] ofer o
impresionant colecie de exemple ce ilustreaz evenimente petrecute n Statele Unite,
China, Uniunea Sovietic i Africa. Aceia care i-au ales acest domeniu ca profesie
devin pricepui n a spune minciuni; este o trstur necesar succesului. Bailey [...]
observ, asemenea lui Machiavelli, c liderii care n mod convenional rmn sinceri
sunt lipsii i de eficien. Dup spusele lui Ekman [...], n mod normal este mai
uor s sesizezi comportamentul mincinos al unei persoane care a ncercat s se
sinucid sau al persoanei cu care te-ai cstorit dect atitudinea neltoare a unui
diplomat sau a unui agent dublu. Dei s-ar putea ca Ekman s aib dreptate cnd
caut semne ale unui comportament mincinos n atitudinea celorlali, el greete cu
siguran n presupunerea sa c publicului i-ar fi greu s-i dea seama de neadevrul
existent n ceea ce i se spune, n cazul n care mincinosul are un statut clar n ochii
societii, fiind diplomat, pacient sau orice altceva.
Cnd ascultm afirmaiile pacienilor sau ale partenerilor notri de via
presupunem de obicei c acetia sunt sinceri; un diplomat sau un politician, orict de
cinstit ar fi n aparen, este privit totui cu mai mult suspiciune. De aici a pornit i
gluma ruseasc :
Intrebare : Cnd poi s-i dai seama c un politician minte?
Rspuns : Cnd deschide gura s spun ceva.
Parlamentul este un loc unde aroma nelciunii nu lipsete niciodat. n
Anglia, pe timpul perioadei de febr intelectual care s-a declanat n urma abrogrii
legii privind autoritatea tipriturilor din 1694, cnd pamfletele apreau ca ciupercile
dup ploaie, minciuna politic a fost schiat ntr-un memorabil articol din The
Examiner, atribuit lui Jonathan Swift de ctre unii i lui John Arbuthnot de ctre alii
[...]. Autorul pamfletului face urmtoarea observaie :
Exist un lucru esenial prin care un politician mincinos se deosebete de
ceilali mitomani i anume faptul c trebuie s aib o memorie scurt, necesar n
146
Gabriel Pricin
diversele ocazii care apar cu fiecare or i n care el uit de sine i se contrazice de la

o afirmaie la alta, n funcie de persoana creia i se adreseaz.
n viaa politic exist norme specifice pentru campaniile electorale. Cnd au
loc alegeri, fiecare partid le acuz pe celelalte c induc electoratul n eroare.
Alegtorul, sufocat de valuri de propagand care l asalteaz din toate prile, nu mai
poate face deosebirea ntre promisiuni sincere i minciuni seductoare. Politicienii
sunt contieni de acest lucru. n parlament, cerinele sunt altele, dei o propagand
neltoare nu este judecat cu indulgen n momentul n care se ncheie campania
electoral. Afirmaiile cu privire la viitor sunt deseori percepute de ctre rivalii politici
ca avnd intenia de a pcli, att n timpul campaniilor electorale, ct i n parlament.
Pe de alt parte, remarcile cu privire la trecut, care se fac n parlament, i ntro mai mic msur cele care se refer la prezent, sunt luate drept adevrate. Un
funcionar public n Marea Britanie i-a spus unui jurnalist, atunci cnd a fost ntrebat
dac ar fi existat contradicii ntre codul su etic personal i rapoartele pe care trebuia
s le scrie pentru ministrul al crui angajat era, c:
A spune lucruri neadevrate n privina viitorului n-are importan, deoarece
oricine are dreptul s imagineze cum ar arta lucrurile care nc nu exist; ns este
mult mai grav atunci cnd se spun minciuni despre prezent sau trecut. (Phillips)
Parlamentarii, fie ei minitrii sau politicieni cu alte funcii, sunt prini uneori
cu minciuna cnd fac afirmaii neadevrate asupra unor lucruri care s-au ntmplat n
trecut, i atunci sunt acuzai de nesinceritate. Aceste acuzaii au de obicei o tent
accentuat de indignare, pentru a arta clar c, n acest context, spre deosebire de alte
medii electorale, este greit s se mint.
A cere politicienilor s vorbeasc ei nii ar putea fi totui o ncercare
zadarnic de a da ceasul napoi pn la momentul n care partidele politice nu
deveniser nc principalii clieni ai ageniilor publicitare. Pentru c, dup cum
observ Robert Adams [...], minciuna politic a ajuns n zilele noastre s fie produs
n cantiti uriae. Departamentele de dezinformare completeaz activitile
ageniilor publicitare, iar acelea care sunt dirijate de guvern se disting numai prin
faptul c i iau resursele de la un nivel superior. Drept urmare, ajungem la situaia n
care, dup prerea lui Adams, consilierii preedintelui Nixon au minit se pare , nu
numai din lcomie nu din rutate sau team i nici mcar dintr-o nclinaie natural
ns corupt spre minciun se pare c ei au minit n mod automat, mecanic, dintr-un
147
Gabriel Pricin
spirit de echip,ca un om care s-ar vinde diavolului numai pentru c n-ar vrea s strice
petrecerea general.
Levitt i Levitt [...] prezint lucrurile ntr-un mod mai simplu. Referindu-se la
minciunile lui Nixon cu privire la cariera sa, ei spun :Cetenii nu se mai puteau
ncrede n perspectiva pe care Nixon le-o oferea asupra realitii, din moment ce
acesta nu spuse adevrul nici mcar despre sine.
Din fericire, ntr-o atmosfer democratic nimeni nu poate crede absolut orice
spun toi politicienii, deoarece este de ateptat ca muli dintre acetia s se afle pe
baricade diferite i s afirme lucruri contradictorii. Astfel, un argument n favoarea
democraiei este c ne ndeamn s avem o atitudine precaut fa de spusele
politicienilor, dup cum scria i pe un afi anarhist aprut n timpul alegerilor din
Australia n 1983, Nu-i votai pe politicieni: asta nu face dect s-i ncurajeze. Pe de
alt parte, cred c o via public coerent ar fi imposibil dac nimeni n-ar avea
vreodat ncredere n nici un politician. Pentru a pstra echilibrul social trebuie s fim
dispui, din cnd n cnd, s dm crezare unor politicieni; acetia trebuie s evite
minciuna n exces i n serie. Conform doctrinei minciunii nobile discutate de
Platon [...], guvernele au dreptul s mint n interesul naiunii. Jody Powell, care la un
moment dat a fost secretarul de pres al Casei Albe, merge mai departe cu aceast
idee; din punctul su de vedere: n anumite situaii guvernul nu numai c are dreptul,
ci are obligaia de a mini n scop pozitiv [...]. Eu cred c majoritatea oamenilor ar fi
de acord cu aceast afirmaie; ns nu prea s-ar realiza un consens i n privina naturii
anumitor situaii.
Este specific guvernelor s se protejeze printr-o discreie oficial, nct cu
puin noroc multe din ncercrile lor de a-i induce n eroare adversarii i publicul au
succes i nu sunt divulgate niciodat. Regulile n privina dezvluirii documentelor
oficiale dup trecerea unui anumit numr de ani i ajut pe istorici i pe alii s
descopere neltoriile n trecut, ns de obicei numai dup ce autorii acestora sunt
deja n siguran, ascuni n anonimat. Pe parcursul ultimelor decade aceast form de
protecie a guvernelor a fost n unele ri subminate parial de autorizaiile libertii
de informare i de ctre legi asemntoare, ceea ce a condus la o mai profund
contientizare a riscurilor existente n punerea pe hrtie a unor planuri sau decizii.
Sfera politicii are dou caracteristici care relev preponderena minciunii:
concurena i efia. Concurena politic este, cel puin n condiiile democraiei, mai
148
Gabriel Pricin
organizat i mai puin violent dect conflictele pe timp de rzboi, ns ofer

numeroase ocazii similare de a obine succesul cu ajutorul neltoriei. De asemenea,
necesitatea de a oferi, spre sigurana publicului, un grup de conductori, favorizeaz
sau poate chiar are ca cerin inducerea n eroare a unor oameni, n anumite momente.
Bailey [...] afirm c liderii de pretutindeni sunt asemeni decanilor (din universiti),
urmrii n permanen i fr posibilitate de scpare de consecinele faptelor lor,
faptele lor fiind n esen duntoare. Apoi, Bailey justific oarecum aceste
afirmaii, argumentul su fiind relativ solid. Cerinele combinate ale succesului ntr-un
conflict i ale efiei ncurajeaz practicarea neltoriei, lucru care este sesizat, din
fericire, de ctre muli, ns din pcate nu de ctre toi cei care urmeaz a fi pclii.
Aceast percepie ofer cel puin o diminuare parial a anselor de reuit a
neltoriei. ns gradul de reducere a acestor anse difer n funcie de mentalitatea
mai mult sau mai puin deschis a societii n cauz. Sfera militriei i a politicii au
multe n comun, dup cum au observat i nenumrai cercettori n tiinele politice.
Printre aceste similariti se gsesc i tipurile de minciuni puse n practic. n ambele
domenii apar nenumrate neltorii i sunt uneori chiar date n vileag, ns n timp ce
n afacerile de rzboi lanul de minciuni este susinut n mod oficial i poate chiar pe
fa, n politic tertipurile necinstite sunt ascunse i, cu excepia anumitor cazuri rare,
mai degrab negate dect recunoscute. Att politicienii ct i propaganditii din timpul
rzboiului se confrunt cu riscul de a ajunge s cread ei nii c ceea ce au inventat
este adevrat, ns n acelai timp confirm remarca lui Arbuthnot cu privire la
eficacitatea sporit a mincinoilor care fac acest lucru. Ambele domenii investesc
mult energie n ncercarea de a-i induce n eroare att suporterii ct i adversarii. n
comparaie cu alte domenii [], acestea dou se disting prin faptul c martorii neutrii
se ateapt mai mult la apariia unor minciuni i le tolereaz mai uor sau cel puin
sunt mai resemnai fa de existena acestora.
Sursa : J. A. Barnes, Sociologia minciunii, Institutul European, Iai, 1998, p. 147-155
5. Circulaia i suportul zvonurilor politice
[] Zvonul este n esen o afirmaie pe marginea afirmaiei oficiale. Este o
contra putere. n acest caz este firesc ca zvonurile s prolifereze pe terenul cuceririi i
gestionrii puterii.
149
Gabriel Pricin
Avantajele zvonului. n arsenalul rzboiului politic, zvonul se bucur de

numeroase avantaje. n primul rnd, zvonul evit dezvluirea identitii: alii vorbesc
n locul nostru, fcndu-se purttorii voluntari sau involuntari ai zvonului. Sursa nu
poate fi identificat, rmne nvluit n mister. Nimeni nu-i asum responsabilitatea,
dar toi sunt la curent.
Zvonul este mijlocul de transmitere al nonspunerii: permite dezbaterea
deschis a unor subiecte interzise de puterea politic. Astfel, francezii sunt n general
stnjenii de problema sntii, aceasta constituind un subiect tabu ce nu trebuie
abordat n public. Zvonul nu are nevoie de dovezi. Opinia public se ntemeiaz mai
adesea pe impresii dect pe fapte. Acuzaia e de ajuns.[] Zvonul nu necesit nici un
stat major foarte numeros: se poate isca ntr-un grup restrns. De aceea el constituie
una dintre armele preferate ale comploturilor []. S mai adugm c zvonurile
ngduie complotitilor s nu se dezvluie. ntr-adevr, ntreprinderea zvonurilor este
singura care ngduie jocul dublu: nimeni nu vorbete n numele su, fiecare citeaz
zvonul. Este dificil n acest caz s delimitezi adevraii prieteni de cei pretini.
n sfrit, nc unul din avantajele zvonului, deloc neglijabil este acela c nu
cost nimic []. Dar zvonul are i el inconvenientele lui. Spre deosebire de o
campanie publicitar n care se controleaz fiecare virgul, fiecare cuvnt i se face o
planificare, zvonul scap: rezultatul lui este aleatoriu. n plus, se ntmpl ca zvonul
s se ntoarc mpotriva emitorilor lor: un zvon fals bine dezminit permite celui
vizat s se apere de viitoarele zvonuri. nbuirea unui zvon reprezint i o victorie
asupra celorlalte [].
Diferite ntrebuinri ale zvonului
Cnd se apropie alegerile, orice mijloc e bun pentru destabilizarea viitorilor
candidai suprtori. Zvonul este arma ideal ntre candidai aparinnd aceleiai
tabere.
ntr-adevr, s-a constatat c n orice fel de rzboi zvonurile au drept int mai
degrab aliaii dect dumanul. Agresivitatea fa de duman i gsete explicaia
autorizat: moartea. n schimb, lupta fratricid e condamnabil, disensiunile i
dumniile interne trebuie neaprat s fac apel la surse de informare ascunse, de
pild la zvon. La fel se explic violena zvonurilor n cadrul corpului medical sau n
barou. n cadrul acestor dou grupuri profesionale, lupta pentru dobndirea unui post
150
Gabriel Pricin
de conducere este aprig, dar nu poate fi dus fi. Cel care viseaz s devin decan
al ordinului su poate n schimb s se bazeze pe zvon ca s strice reputaia unui
confrate[]. Ca i n cazul ntreprinderii, o alt important ntrebuinare a zvonului
este aceea de instrument de sondare a relaiilor. Este un mod de a sugera interesul
pentru un anumit portofoliu sau pentru un anumit post de rspundere. Este i o tactic
de gestionare a puterii: dac un ministru vrea s tie ce reacie va suscita o decizie sau
alta, lanseaz un zvon i hotrte n funcie de rezultat []. n sfrit, adeseori
scopul real al iniiatorilor zvonului este intoxicaia. Este vorba de rspndirea
minciunii pentru aflarea adevrului sau pentru crearea unui climat psihologic
favorabil care s determine presiuni asupra celor de la putere.
Marile teme ale zvonului
Analizarea zvonurilor politice a artat c acestea reiau la nesfrit un numr
restrns de teme, apte n total, pe care le-am putea numi cele apte pcate capitale ale
zvonului [].
Prima tem este cea a minii ascunse, a puterii oculte, a societii secrete care
trage sforile puterii. Aceast tem decurge logic din faptul c viaa politic este
perceput ca teatru. Tema postuleaz un teatru de ppui n care sforile sunt mnuite
de mini invizibile. n spatele regiei electorale i a unei aparene democratice, ar
exista de fapt o cultur ocult, o mn ascuns, independent de constrngerile
parlamentarismului i ale sufragiului universal. Tema societilor secrete este una
dintre constantele imaginarului politic francez: orice societate mai puin deschis i
mai misterioas poate servi drept ap ispitor. Aa se explic faptul c mult vreme
iezuiii au fost inta zvonurilor nainte de schimbarea apului ispitor: cazul evreilor
de pild (zvonul privind complotul nelepilor din Sion) sau al francmasonilor. Se
susine c aceste grupuri conduc n realitate ara, indiferent de coloratura guvernului
n exerciiu. Zvonul este foarte prompt cnd e vorba, de pild, s aduc aminte c cei
din tabra advers sunt cu toii frai n cadrul francmasoneriei.
Sursa: Jean-Noel Kapferer, Zvonurile, Editura Humanitas, Bucureti, 1993, p.
233-238
151
Gabriel Pricin

1. Cum se manifest manipularea opiniei publice n
timpul conflictelor internaionale?
2. Care este rolul televiziunii n formarea imaginii
publice a actorilor politici?
3. Descriei modul de circulaie a minciunii n sfera
politic.
Pentru
evaluarea
final
BIBLIOGRAFIE SELECTIV
1. J.A. Barnes, Sociologia minciunii, Institutul Euopean, Bucureti, 1998

2. Camelia Beciu, Sociologia comunicrii i a spaiului public, Polirom, Iai, 2011
3. Paul Dobrescu, Alina Brgoanu, Mass media i societatea, Ed. a 2-a,
comunicare.ro, Bucureti, 2003
4. Ioan Drgan, Comunicarea-paradigme i teorii, vol. I, RAO International
Publihing Company, Bucureti, 2007
5. Jacques Gertsle, Comunicarea politic, Institutul European, Iai, 2002
6. Deb Gottesman, Buzz Mauro, Cum s vorbeti n public folosind trucurile
actorilor, Editura Antet, Bucureti, 2003
7. Dumitru Iacob, Diana-Maria Cismaru, Organizaia inteligent, Bucureti, 2002
8. Jean Noel Kapferer, Zvonurile, Humanitas, Bucureti, 1993
9. Dick Morris Noul principe, Macchiavelli n secolul al XXI- lea, Editura Ziua,
Bucureti, 2003;
10. Alex Mucchielli, Arta de a comunica, Polirom, Iai, 2005
152
Gabriel Pricin
BIBLIOGRAFIE MINIMALA
1. Camelia Beciu, Sociologia comunicrii i a spaiului public, Polirom, Iai, 2011
2. Paul Dobrescu, Alina Brgoanu, Mass media i societatea, Ed. a 2-a,
comunicare.ro, Bucureti, 2003
3. Alex Mucchielli, Arta de a comunica, Polirom, Iai, 2005
153

Limbă

Sociologia - Opiniei Publice Si Mass-Media - SYLABUS DE CURS - 2014-2015

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Sociologia - Opiniei Publice Si Mass-Media - SYLABUS DE CURS - 2014-2015

Titlu original:

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

2014-2015

Nivel Master, Anul II,

Specializarea Master Dezvoltare Comunitar i Integrare European

DISCIPLINA: SOCIOLOGIA OPINIEI PUBLICE I

Titular disciciplina: Lect.univ.dr. Gabriel Pricin1

Sociologia opiniei publice i mass-media Sylllabus curs 2014-2015

SOCIOLOGIA OPINIEI PUBLICE I MASS-MEDIA

Sociologia opiniei publice i mass-media Sylllabus curs 2014-2015

7. Strategii de politee. Tipuri de politee...........................................................................................................101

Sociologia opiniei publice i mass-media Sylllabus curs 2014-2015

Sociologia opiniei publice i mass-media Sylllabus curs 2014-2015

1. Specificul noiunii de comunicare uman3

Comunicarea scap ncercrilor de a o defini. Americanii Frank Dance i Carl Larson au

Sociologia opiniei publice i mass-media Sylllabus curs 2014-2015

Sociologia opiniei publice i mass-media Sylllabus curs 2014-2015

Sociologia opiniei publice i mass-media Sylllabus curs 2014-2015

Sociologia opiniei publice i mass-media Sylllabus curs 2014-2015

Sociologia opiniei publice i mass-media Sylllabus curs 2014-2015

devenind el emitor i cellalt receptor.

Sociologia opiniei publice i mass-media Sylllabus curs 2014-2015

3. de orientarea relaiilor afective: atracie, respingere, de indiferen.

Sociologia opiniei publice i mass-media Sylllabus curs 2014-2015

1. Care sunt axiomele comunicrii?

Sociologia opiniei publice i mass-media Sylllabus curs 2014-2015

LURILE I CONTEXTUL COMUNICRII UMANE

1. Tipurile de limbaj: analogic i digital; verbal i paraverbal; limbajul trupului

Watzlawick, Beavin i Jackson, Une logique de la communication, Editions du Seuil, 1972, p. 57

Sociologia opiniei publice i mass-media Sylllabus curs 2014-2015

ndeamn s le mnnce. O mam poate face ceva asemntor n faa copiilor, fr s

Limbajul verbal, adic graiul articulat i nelesurile transmise cu ajutorul

Limbajul paraverbal, adic nelesurile de dincolo de cuvinte, ntregul bagaj de

Limbajul trupului, adic ntregul complex de stimuli i semnale transmise prin

Relaia dintre partenerii de comunicare se dezvolt n registrul afectiv i emoional.

pozitiv (acceptare, aprobare, simpatie, prietenie, supunere, admiraie),

neutr (indiferent) sau

negativ (respingere, dezaprobare, disconfort, dominan, dumnie, dispre etc.)

n planul coninutului comunicrii umane, cuvintele transport informaii, iar n

Sociologia opiniei publice i mass-media Sylllabus curs 2014-2015

2. Nivelurile comunicrii umane

Sociologia opiniei publice i mass-media Sylllabus curs 2014-2015

3. Procesul comunicrii interpersonale

contextul fizic se refer la mediul concret, imediat tangibil, i anume la incinta

contextul cultural privete mentalitile, valorile, credinele, tradiiile, tabu-urile

Sociologia opiniei publice i mass-media Sylllabus curs 2014-2015

contextul social i psihologic se refer la statutul social al partenerilor, la

contextul temporal privete momentul i ordinea cronologic n care este plasat

5. Componentele modelului general de comunicare uman

Sociologia opiniei publice i mass-media Sylllabus curs 2014-2015

Marshall Mc Luhan, Mass-media, mediul invizibil, Editura Nemira, Bucureti, 1997

Sociologia opiniei publice i mass-media Sylllabus curs 2014-2015

Comunicarea produce efecte asupra oamenilor i, n mod necesar, dar nu i

1. Care sunt cele trei mari categorii de limbaj?

PERSPECTIVA SOCIOLOGIC DE CUNOATERE A COMUNICRII

1. Comunicarea ca proces i component a vieii sociale;

Sociologia opiniei publice i mass-media Sylllabus curs 2014-2015

2. Specificul cercetrii sociologice a comunicrii;

Sociologia opiniei publice i mass-media Sylllabus curs 2014-2015

D. McQuail, Comunicarea, Editura Institutul European, Iai, 1999, p. 13-14

Sociologia opiniei publice i mass-media Sylllabus curs 2014-2015

Sociologia opiniei publice i mass-media Sylllabus curs 2014-2015

Sociologia opiniei publice i mass-media Sylllabus curs 2014-2015