Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Fenomenele i procesele care formeaz obiectul cercetrilor de marketing descriu un larg evantai n privina naturii lor,
a localizrii i formelor de manifestare, a gradului de mobilitate, etc. - impunnd, n consecin, modaliti diferite de abordare.
De remarcat, n legtur cu acestea, volumul ridicat al informaiilor, structura lor eterogen i varietatea surselor de provenien.
Organul de cercetare este confruntat, deopotriv, cu informaii directe i indirecte, exprimate cantitativ sau calitativ, cu informaii
exhaustive, pertinente, semnificative ca i cu informaii pariale, labile, perisabile.
Toate aceste mprejurri explic necesitatea utilizrii unui instrumentar adecvat de investigare. Eforturile ca i
experiena acumulat n teoria i practica cercetrilor de marketing au condus la nchegarea unui sistem de metode i modele, a
unui ansamblu de procedee i tehnici care favorizeaz abordarea tiinific a fenomenelor supuse investigaiei. Bogia
instrumentarului acumulat permite utilizarea difereniat a metodelor i tehnicilor de lucru n funcie de obiectul i tipul cercetrii,
de natura informaiilor, etc.
Orice cercetare de marketing presupune rezolvarea problemelor referitoare la msurarea fenomenelor investigate,
precum i selecionarea metodelor i tehnicilor de recoltare, prelucrare i analiz a informaiilor.
gseasc un sistem de simboluri numerice care s posede proprieti apropiate de proprietile caracteristicilor care sunt supuse
msurrii.
Tipuri de scale
Pentru msurarea datelor ce se culeg prin cercetrile de marketing se poate utiliza o mare varietate de metode de
scalare. Unele servesc pentru scalarea unidimensional, cnd se msoar doar o caracteristic ori proprietate a obiectului sau
fenomenului cercetat, cu ajutorul altor metode se realizeaz scalarea multidimensional, atunci cnd se msoar simultan mai
multe caracteristici sau proprieti.
Metodele de scalare pot fi grupate n funcie de nivelul de msurare obinut cu ajutorul lor i de proprietile statisticomatematice pe care le posed scala respectiv. Cea mai cunoscut modalitate de clasificare este cea propus de unul din
clasicii acestui domeniu, S.S. Stevens. Astfel, se consider c pentru scalarea datelor ce se culeg prin cercetrile de marketing
se pot utiliza patru tipuri de scale: nominale, ordinale, interval i proporionale 2. Primele dou tipuri se mai numesc i scale
nemetrice (neparametrice), iar ultimele dou tipuri formeaz categoria scalelor metrice (parametrice).
Fiecare tip de scal are la baz anumite ipoteze n ceea ce privete relaia dintre proprietile fenomenului cercetat i sistemul
lor de msurare3. Cnd informaiile referitoare la fenomenele cercetate devin mai bogate, se poate trece, n mod succesiv, de la
utilizarea unui tip de scal spre alt tip - dinspre scala nominal spre cea proporional - rafinndu-se totodat i procesul de
msurare.
Scala nominal, primul tip de scal neparametric, este cea mai elementar din punct de vedere al capacitii de
msurare i cea mai puin restrictiv din punct de vedere statistico-matematic. Ea permite clasificarea subiecilor cercetai n
dou sau mai multe grupe, ai cror membrii difer dup proprietatea ce a fost scalat, fr s duc i la realizarea unei ordonri
a acestora n funcie de intensitatea proprietilor fenomenului studiat sau la msurarea distanelor care i separ.
Toate componentele unei grupe vor primi acelai simbol numeric. Un numr va indica apartenena unei componente la
o anumit grup. Dac, de exemplu, se studiaz preferinele populaiei pentru o serie de caracteristici ale unui produs, pentru
fiecare caracteristic se pot forma dou grupuri distincte: grupul celor care prefer caracteristica respectiv (culoare, gust, etc.)
i grupul celor care nu o prefer; ntr-un alt caz, cercetarea atitudinii populaiei fa de un produs existent poate conduce la
clasificarea indivizilor cercetai n: indivizi cu atitudine favorabil, indivizi cu atitudine nefavorabil i indivizi indecii. Acest tip de
scal este foarte mult utilizat n cercetrile de marketing unde multe variabile nu pot fi conceptualizate dect n forma
categorial. Exemple de astfel de variabile sunt: sexul, starea civil, vrsta, statutul socio-profesional etc. Unele variabile au
dou stri posibile, altele mai multe.
n construirea unei scale nominale trebuie urmrit ca n clasificarea propus s se prevad toate grupele posibile.
Totodat se impune ca grupele s se exclud reciproc din punct de vedere al proprietii scalate.
Scala ordinal, al doilea tip de scal neparametric, permite ordonarea variantelor cercetate (de exemplu, patru
produse) n funcie de un anumit criteriu (preferina), folosindu-se valori ordinale: primul, al doilea, al treilea etc. Aceast scal nu
2
3
permite ns evaluarea distanelor dintre variante. Dac produsele A, B, C i D ocup locurile nti, doi, trei i respectiv patru, n
privina gustului, aceasta nu spune nimic despre distanele existente ntre ele; astfel, este posibil ca distana ntre A i B s fie
mai mare, egal sau mai mic dect cea dintre C i D.
Scala interval, prima dintre cele dou tipuri de scale metrice, se bazeaz pe utilizarea unor uniti de msur egale,
care fac posibil stabilirea nu numai a ordinii variantelor analizate, ci i a distanelor dintre ele. Aici, att semnificaia punctului
zero (originea) ct i mrimea unitii de msur sunt stabilite de ctre cercettor (exemplele cele mai tipice le reprezint
cunoscutele scale Fahrenheit i Celsius pentru msurarea temperaturii: punctul zero al fiecreia din cele dou scale are
semnificaii diferite). Trebuie subliniat i faptul, c informaia obinut cu ajutorul unei scale interval nu este distorsionat dac un
numr cu o anumit semnificaie pe scal se nmulete cu o constant pozitiv "a" i dac acestui produs i se adaug o alt
constant "b"; cu alte cuvinte, este posibil o transformare de tipul f(x)= ax+b. n schimb, multiplicarea sau divizarea unui numr
de pe scal la altul nu se poate realiza n cazul unei scale interval. De aici rezult c, dac dou persoane au poziiile 1 i
respectiv 2 pe o scal a preferinelor, se poate afirma despre ele c sunt tot att de distincte ca i dou persoane cu poziiile 4 i
respectiv 5; nu se poate ns spune c o persoan a crei preferin este notat cu 10, are preferina de dou ori mai puternic
dect o persoan notat cu 5.
Scala proporional este cea mai sofisticat dintre toate tipurile de scale. Ca i scala interval, ea este mprit n
intervale egale, fiecreia corespunzndu-i un anumit numr, dar ea are un zero unic. Diferitele uniti de msur pentru
exprimarea vnzrilor, lungimii, greutii, volumului, vitezei, etc., sunt exemple de scale proporionale; originea scalei pentru
msurarea lungimii, de pild, are aceeai semnificaie, indiferent dac unitatea este metrul sau yardul. Scala proporional
permite efectuarea tuturor operaiunilor admise de celelalte scale, inclusiv multiplicarea sau divizarea unui numr de pe scal la
altul. n acest caz, se poate afirma c, spre exemplu, 12 are o valoare de trei ori mai mare ca 4.
Permite
clasificri
Da
Da
Da
Da
egale
Nu
Nu
Da
Da
Origine
unic
Nu
Nu
Nu
Da
Preferina
CercetRespontorului
dentului
Aadar, proprietile celor patru tipuri de scale sunt diferite, dup cum se poate observa din tabelul sintetic anterior. De
aici decurg i posibilitile diferite pe care le ofer informaiile provenite din cele patru tipuri de scale n procesul analizei,
interpretrii i folosirii lor.
n general, informaiile surprinse cu ajutorul acestor patru tipuri de scale se preteaz la o anumit analiz statisticomatematic. Alegerea modalitii de analiz se face avndu-se n vedere urmtoarele criterii:
-
dac eantioanele supuse analizei (cnd sunt dou sau mai multe) sunt dependente (ca n cazul cercetrilor
longitudinale de tip panel, al unor experimente de marketing etc.), sau independente unele fa de altele. n acest
din urm caz (cel mai frecvent n cercetrile de marketing), analiza statistico-matematic a informaiilor se poate
realiza cu ajutorul instrumentarului prezentat n tabelul 2.
Tabelul 2
Instrumente de analiz statistic a informaiilor
corespunztoare diferitelor tipuri de scale
Indicatori statistici
Tendina
central
Grupul modal
Mediana
grupuri
Testul 2
Testul U
Coeficientul de contigen
Coeficientul de corelaie a
INTERVAL
Media aritmetic
Testul Student
rangurilor
Coeficientul de corelaie
PROPORIONAL
Media geometric
Testul Fisher
Testul Student
Coeficientul de variaie
Tipuri de scale
NOMINAL
ORDINAL
Msurarea corelaiei
Testul Fisher
Metode de scalare
Pentru msurarea fenomenelor, avnd la baz cele patru tipuri de scale, se poate face apel la diverse metode de
scalare. Alegerea uneia sau alteia ia n consideraie cantitatea i calitatea informaiei dorite, caracteristicile obiectului sau
fenomenului supus msurrii, capacitatea subiecilor de la care se culeg informaiile, contextul n care se realizeaz msurarea
i posibilitile de analiz post-msurare a datelor culese.
a) Difereniala semantic reprezint una dintre metodele de scalare cel mai frecvent utilizate. Bazele acestei metode
au fost puse nc din 1957 de psihologul Charles E. Osgood 4; ulterior, prin contribuia altor specialiti, au fost dezvoltate
numeroase variante, adaptate la specificul cercetrii de marketing.
n esen, n acest caz, persoanei cercetate i se solicit s-i exprime opiniile despre stimulul supus investigaiei (un
produs, un serviciu, un magazin, etc.), caracterizat printr-o serie de perechi de atribute bipolare. ntre cele dou componente
adjectivale ale fiecrei perechi se insereaz o scal - care de obicei are 3, 5 sau 7 nivele - direcia i intensitatea opiniei
4
Ch.E. Osgood, GJ. Suci, P.H. Tannenbaum, THE MEASUREMENT OF MEANING, University of Illinois Press, 1957.
persoanei stabilindu-se pe baza nivelului pe care aceasta l indic pe scala respectiv. De exemplu, imaginea cumprtorilor
referitoare la un produs poate fi cuantificat cu ajutorul unei scale cu 5 nivele care se afl ntre perechea de atribute bipolare:
foarte favorabil - foarte nefavorabil. n forma sa original, difereniala semantic ar fi avut, n exemplul considerat, urmtoarea
form grafic:
Foarte
favorabil
Foarte
nefavorabil
Persoana cercetat va marca cu un "X" acel segment al scalei care corespunde imaginii sale despre produsul supus
investigaiei (de exemplu, un "X" plasat deasupra primului segment din stnga scalei nseamn c imaginea este foarte
favorabil).
Pentru a uura prelucrarea i interpretarea datelor, o variant mai evoluat a diferenialei semantice nlocuiete
segmentele scalei cu cifre, astfel:
Foarte
favorabil
Foarte
nefavorabil
5 : 4 : 3 : 2 : 1
Dup ce fiecare persoan investigat a ncercuit numrul care exprim imaginea sa, cercettorul are posibilitatea s
fac o medie a tuturor opiniilor, stabilind un punct final pe scal, sintetiznd imaginea eantionului cercetat cu privire la produsul
respectiv. Aceast medie poate fi comparat apoi cu mediile obinute pentru alte produse sau servicii, cu mediile altor eantioane
sau cu media aceluiai eantion obinut n alt perioad de timp.
Dac ntr-o cercetare s-au folosit mai multe perechi de atribute, punctele medii obinute pentru fiecare pereche se pot
uni, obinndu-se astfel i o imagine grafic a opiniilor eantionului (vezi figura 1.).
Amplasarea unitii
Aspectul exterior al unitii
Ambiana
Calitatea produselor
Diversitatea sortimental
Noutatea produselor
Preul produselor
Modul de expunere
Comportamentul personalului
Fig. 1.
Imaginea grafic a opiniilor eantionului
+5
+4
+3
+2
+1
Comportamentul
personalului
-1
-2
-3
-4
-5
Fig.2
Scala lui Stapel
c) Scala lui Likert face parte din categoria scalelor de tip ordinal,
conducnd la informaii de natur neparametric. n cazul acestei metode de scalare, principalele etape de lucru sunt
urmtoarele:
-
se alctuiete un set de propoziii care reprezint afirmaii cu caracter favorabil sau nefavorabil la adresa
stimulului care face obiectul investigaiei;
propoziiile sunt prezentate fiecruia dintre subiecii ale cror opinii urmeaz s fie scalate; n legtur cu afirmaia
cuprins n fiecare propoziie, subiectul este solicitat s-i exprime acordul sau dezacordul, ncercuind una din
cele cinci gradaii ale scalei:
acord total : acord : indiferent : dezacord : dezacord total
dac este vorba de o afirmaie cu caracter favorabil, fiecrei gradaii i se ataeaz, dup administrarea
chestionarului, urmtoarele valori numerice (n cazul unei afirmaii nefavorabile ordinea valorilor numerice este
inversat):
+2 ; +1 ; 0 ; -1 ; -2
scorul realizat de un subiect se calculeaz fcnd suma algebric a valorilor numerice care caracterizeaz opinia
sa referitoare la fiecare propoziie component a setului.
De exemplu, ntr-o cercetare a preferinelor privind un produs alimentar X , un anumit subiect al eantionului
rspunde la cele 3 ntrebri de mai jos, dup cum urmeaz:
Jan Stapel, ABOUT 35 YE.ARS OF MARKET RESEARCH IN THE NETHERLANDS, n "Markonderzock Kwartaalschrift" nr. 2/1969
d)
Metoda comparaiilor perechi necesit o solicitare minim a subiectului investigat, acesta trebuind s
indice care din cele dou obiecte sau fenomene ce constituie perechea evaluat are o poziie mai bun n ceea ce privete unul
din atributele sau criteriile care stau la baza comparaiei.
De exemplu, s presupunem c se urmrete testarea a patru variante A, B, C, D ale unui produs din punct de vedere
al gustului. tiind c dac n reprezint numrul stimulilor considerai, este posibil s se realizeze
n ( n 1)
comparaii; n
2
cazul celor patru variante ale produsului luat n studiu, se pot forma i compara ase perechi. Datele obinute pot fi analizate i
interpretate cu ajutorul metodelor specifice tipului de scal ordinal 6.
e)
Metoda ordonrii rangurilor ; subiectului i se cere s considere toate alternativele odat, s le compare,
apoi s le ordoneze n funcie de o anumita caracteristic (de exemplu, n funcie de preferina). Aceast metod ofer unele
dezavantaje fat de metoda comparaiilor perechi, ea putnd fi aplicata cu destul uurin i atunci cnd numrul obiectelor
6
sau fenomenelor considerate este mai mare, fiind, in acelai timp, mai economic i mai uor de administrat, conducnd la
rezultate mai precise.
Petru interpretarea i analiza rezultatelor, n cazul metodei ordonrii rangurilor, se pot folosi metode statistice
caracteristice scalei ordinale.
f)
Tot mai mult extindere n cercetrile de marketing o are scala cu sum constant. Aceasta solicita
subiectului solicitat s mpart o sum constant (n general, 10 sau 100) ntre doi sau mai muli stimuli. De exemplu, o scal cu
sum constant pentru trei mrci ale unui produs poate arta astfel:
Instruciuni: repartizai 100 de puncte ntre urmtoarele trei mrci, n conformitate cu preferinele dvs. :
1. Marca A 70 Marca B 30
2. Marca B 60 Marca C 40
3. Marca A 80 Marca C 20
Aceast din ultim variant, bazat pe compararea perechilor, poate fi transformat uor ntr-o scal interval; scorul
(Si), exprimnd valorile pe scala interval ale celor trei mrci , va fi :
SA=
70 80
60 30
40 20
=50; SB=
=30; SC
20
3
3
3
Dei ntructva obositoare pentru subiect (necesit comparaii multiple), aceast metod are avantajul c informaia pe
care o asigur este de calitate mai ridicat, deoarece este msurat cu ajutorul unei scale de interval.
g)
O metod de scalare mai complex are la baz modelul Fishbein-Rosenberg de evaluare a atitudinii.
Conform acestui model liniar aditiv, atitudinea unui individ fa de un stimul (de exemplu, o marc a unui produs ) se poate
determina cu ajutorul urmtoarei relaii:
h
Pj k=
W
i 1
unde :
ik
Oij
Cnd se calculeaz atitudinea individului ,,k pentru marca ,,j se poate realiza si o normalizare * pe baza urmtoarei
relaii:
h
Pi j =
i 1
g
h
Oij
ik
W
j 1 i 1
ik
Oij
S presupunem c datele pentru determinarea atitudinii unui individ fat de trei mrci de past de dinti, respectiv, A,B,
i C, sunt urmtoarele:
Tabelul 3
Evaluarea atributelor in modelul Fishbein-Rosenberg
Atribute
Prevenirea cariilor
Gust
Gradul de albire al dintilor
Wi
0,6
0,3
0,1
OiA
0,9
0,4
0,3
OiB
0,6
0,7
0,4
OiC
0,1
0,6
0,9
Pornind de la aceste date, atitudinea pentru fiecare marc n parte se poate determina astfel:
PA =
PB =
PC =