SISTEME

INFORMAIONALE I
APLICAII INFORMATICE
N ADMINISTRAREA
AFACERILOR

Capitolul 1
SISTEME INFORMAIONALE I MEDIUL DE AFACERI
Oportuniti i cerine n mediul actual de afaceri
n societatea contemporan se produc mutaii semnificative
determinate, n mare parte, de noile cerine ale erei digitale. Astfel, pentru
domeniul economic se introduce modelul economiei digitale, care, n
esen, se bazeaz pe o alt viziune asupra pieei, tranzaciilor, calitii
produselor i/sau serviciilor, impunnd o mai mare conectivitate a
companiilor ce evolueaz n mediul competiional on-line.
Ca urmare, aceste condiii noi au determinat i o restructurare a
strategiilor adoptate de companii, astfel nct acestea s poat s
rspund provocrilor induse de economia electronic. Responsabilitatea
aderrii la noile modele economice prin implementarea tehnologiilor din
domeniul informaiei i comunicaiei revine factorilor decizionali. Rolul i
funciile conducerii se amplific depind domeniul coordonrii i
armonizrii activitilor desfurate n cadrul unitii organizatorice.

Cerine la nivel managerial

Nivelurile ierarhiei manageriale pot fi evideniate pot fi evideniate
pe mai multe planuri:
nivel strategic
nivel tactic
nivel operaional.
O viziune general a unui sistem e-business se structureaz pe 3
nivele, i anume: managementul proceselor i evenimentelor externe,
managementul proceselor interne, integrarea i coordonarea ntregului
sistem. Metodele de afaceri electronice permit companiilor o intercorelare
a procesului i sistemului de prelucrare a datelor interne i externe ntr-un
mod mai eficient i mai flexibil, s lucreze mai aproape de furnizori i
parteneri, s satisfac mai bine nevoile consumatorilor. Folosirea
arhitecturilor n dezvoltarea produselor software pentru mediul de afaceri
reprezint o modalitate de integrare a proceselor de afaceri cu cele
specifice inginerii software, care s deserveasc segmentele
corespunztoare ale proceselor de afaceri.

Capitolul 2
SISTEME I APLICAII INFORMATICE. FUNDAMENTE
TEORETICE I METODOLOGICE
Definirea sistemului informatic
Sistemul informatic este un concept folosit frecvent n contextul
actual, datorit extinderii cu rapiditate a domeniilor de activitate n care
calculatoarele electronice se utilizeaz pentru efectuarea unei diversiti
de operaii de culegere, stocare, prelucrare i transmitere a datelor, date
care constituie suportul formal al informaiilor, necesare fundamentrii
deciziilor n orice structur organizaional.
n sens semantic, acest concept a fost influenat de definirea
modului de prelucrare a datelor efectuat cu calculatoarele electronice.
Astfel, n terminologia european modul prin care se reprezint ansamblul
de echipamente interconectate care interacioneaz, folosind metode,
proceduri i tehnici specifice pentru prelu-crarea automat a datelor este
denumit sistem de prelucrare automat a datelor (SPAD). n
terminologia american acest mod de prelucrare automat a datelor, n
scopul obinerii de informaii necesare n procesul de conducere a
activitilor organizaionale, este cunoscut ca sistem informaional
pentru conducere (MIS- Management Information System), nu ca sistem
informatic.
Considernd c sistemul informatic este o parte din sistemul
informaional se poate defini i obiectul de activitate. n general acest
obiect se refer la procesul de prelucrare automat a datelor, adic la un
proces prin care datele sunt supuse la operaii specifice de prelucrare
(nregistrare, verificare, calcul, sortare, transmitere etc.) n scopul obinerii
de informaii semnificative, utiliznd mijloace automate de prelucrare. n
cadrul unui astfel de proces operaiile specifice de prelucrare se grupeaz
pe cteva etape care se succed ntr-o ordine determinat i anume:
culegerea datelor, prelucrarea (propriu-zis) a datelor, transmiterea
datelor, stocarea (pstrarea) datelor. Pornind de la structura funcional,
sistemul informatic poate fi reprezentat pe nivele ierarhice: nivel de
subsistem, nivel de aplicaie i nivel de procedur.

Metodologii de realizare a sistemelor informatice

Pentru realizarea unui sistem informatic eficient trebuie s fie
urmate i respectate unele fundamente teoretice i metodologice care au
fost deduse din practica de analiz, proiectare, implementare, testare i
exploatare a sistemelor informatice n diferite domenii de activitate.
O metodologie de realizare a unui sistem informatic trebuie s
cuprind:
etapele/procesele de realizare sistemului informatic structurate
n subetape, activiti, sarcini i coninutul lor;
fluxul realizrii acestor etape/procese, subetape i activiti;
modalitate de derulare a ciclului de via a sistemului informatic;
modul de abordare a sistemelor;
strategiile de lucru/metodele de realizare;
regulile de formalizare a componentelor sistemului informatic;

tehnicile, procedurile, instrumentele, normele i standardele

utilizate;
modalitile de conducere a proiectului (planificare, programare,
urmrire) i modul de utilizare a resurselor financiare, umane i
materiale etc).
n cadrul metodologiilor se observ c pentru cele trei concepte
aflate ntr-o structur ierarhic: procese, activiti, sarcini exist diferene
de terminologie.

Clasificarea sistemelor informatice

Diversitatea domeniilor de activitate, specificul activitilor din astfel
de domenii i cerinele informaionale corespunztoare proceselor
decizionale, deter-min existena unei diversiti de sisteme informatice,
care se poate studia pe baza unor criterii de clasificare.
1. n funcie de domeniul de utilizare, se disting:
Sisteme informatice pentru conducerea activitilor din
organizaiile economico-sociale,
Sisteme informatice pentru conducerea proceselor tehnologice,
Sisteme informatice pentru cercetarea tiinific i proiectarea
tehno-logic,
Sisteme informatice pentru activiti speciale.
2. n funcie de nivelul ierarhic ocupat de ctre sistemul
economic n structura organizatoric a organizaiei, se disting:
4

 Sisteme informatice pentru conducerea activitilor la nivelul

organi-zaiilor economice,
Sisteme informatice pentru conducerea activitilor la nivelul
organi-zaiilor economico-sociale cu structur de grup,
Sisteme informatice teritoriale
Sisteme informatice pentru conducerea ramurilor, subramurilor
i activitilor la nivelul economiei naionale,
Sisteme informatice funcionale generale.
3. n funcie de aportul sistemelor informatice n actul
decizional, se pot distinge:
Sisteme suport de decizie,
Sisteme expert.
4. n funcie de modul de organizare a datelor, se disting:
Sisteme informatice cu coleciile de date organizate n fiiere,
Sisteme informatice avnd coleciile de date organizate n baze
de date,
Sisteme informatice care au coleciile de date organizate n
baze de date i n fiiere.

Capitolul 3
SISTEME I APLICAII INFORMATICE PENTRU
ADMINISTRAREA AFACERILOR
N TURISM I COMER
Noile cerine ale mediului de afaceri
Pentru ndeplinirea noilor exigene legate de integrarea proceselor
din lanul logistic, facilitarea procesului decizional i realizarea unei
comunicri eficiente, n condiii de deplin securitate pentru date i pentru
produsele software implicate, este necesar asimilarea permanent a
noilor tehnologii, ce trebuie implementate, restructurnd astfel filosofia
sistemelor informatice.
Abordarea
strategic
a
imple-mentrii
sistemelor informatice la nivelul unitilor economice are ca efect, pe lng
reducerea costurilor, ameliorarea calitii activitii economice,
introducerea inovaiilor i contientizarea managementului asupra faptului
c informaia este o resurs important, care trebuie s fie utilizat n
procesul competiional actual.
n actualul mediu de afaceri, sistemele informatice trebuie s
funcioneze ca sisteme deschise, care s ndeplineasc funcii complexe
legate att de domeniul pe care-l deservesc i de necesitile de asigurare
a unei comunicri facile att ntre sistem i utilizator, ct i de necesitile
de transfer informaional n cadrul i n afara sistemului, n condiii de
deplin siguran i de asigurare a securitii, integritii i confidenialitii
informaiilor. Sistemele informatice care deservesc actualul mediu de
afaceri sunt influenate, pe de o parte, de contextul general i de
transformrile implicate de acesta, iar pe de alt parte, de noile tehnologii
promovate, care influeneaz i susin schimbrile.
Sistemele informatice actuale au evoluat i s-au dezvolat i ca
urmare a progresului tehnologic, ceea ce a condus la amplificarea
facilitilor oferite de acestea prin includerea unor noi servicii i aplicaii
telematice multimedia. Astfel,
utilizarea sistemelor informatice
performante, bazate pe noile mijloace de comu-nicaie i de tehnologie a
informaiei reprezint un factor important de cretere a competitivitii
agenilor economici, deschiznd noi perspective pentru o mai bun
organizare a muncii, pentru o cretere a eficienei activitii i pentru o mai
bun promovare a produselor i/sau serviciilor la nivelul pieelor globale.
De asemenea, se deschid noi perspective pentru modernizarea serviciilor
publice i a cilor de comunicare ntre instituiile administraiei publice i
agenii economici, respectiv cetenii care interacioneaz cu sistemul
administrativ.
6

Perfecionarea sistemului informaional existent la nivel

macroeconomic trebuie privit i conceput ca un proces continuu.
Cerinele impuse la nivel naional trebuie s fie respectate i de sistemele
informaionale existente la nivelul agentului economic sau la nivelul unei
regiuni teritoriale sau domeniu. n conse-cin, modernizarea sistemului
informaional de la nivel macroeconomic va atrage i perfecionarea
sistemelor informaionale cu care se interfereaz. Asigurarea schimbului
de date ntre diferite compartimente, niveluri ierarhice sau parteneri externi
trebuie s se realizeze prin intermediul reelelor de calculatoare, n
condiiile unei uniformizri a modului de ntocmire i prezentare a
raportrilor, n vederea realizrii comparabilitii datelor.
Sisteme informatice pentru managementul afacerilor
Noul tip de economie prin care se caracterizeaz societatea
contemporan, cunoscut n literatura de specialitate, dar i n vorbirea
curent ca fiind economia Internet sau economia digital, contribuie
semnificativ i hotrtor la restruc-turarea principiilor care stau la baza
proceselor economice.
Conceptul de Electronic Business sau e-business, este
considerat ca un nou proces de afaceri, care, n esen, se bazeaz pe un
sistem informatic, corelat cu tehnologiile Web, prin care se asigur
schimbul informaional din mediul de afaceri i automatizarea tranzaciilor
comerciale prin intermediul reelei Internet. Acest concept generic include
acoperirea reelei de furnizare i distribuie a produ-selor la nivel global i
asigurarea schimburilor de informaii corelate cu tranzac-iile business-tobusiness, inclusiv activitile de colaborare care se stabilesc la nivelul
aplicaiilor i proceselor de afaceri, permind partenerilor s foloseasc
potenialul oferit de business intelligence, care poate conduce la un
management performant i la optimizarea proceselor care se desfoar
n mediul de afaceri din era digital. n economia global, e-commerce i
e-business au devenit tot mai mult o component a strategiei de afaceri i
un catalizator pentru dezvoltarea afacerilor i a domeniului economic, n
general. Integrarea tehnologiei informaiei i comunicaiei n domeniul de
afaceri a schimbat radical managementul i conectivitatea intern i
extern a organizaiilor. Au fost revoluionate relaiile inter-organizaionale,
dar i cele dintre organizaii i indivizi. Cel mai important efect al acestor
schimbri majore este reprezentat de creterea productivitii i a
eficienei activitilor economice.
Din punctul de vedere al nivelului organizaional cruia i se
adreseaz, sistemele informatice se mpart n dou mari categorii, i
anume:
7

 sisteme de procesare a tranzaciilor (TPS Transaction Processing

Systems), care deservesc cerinele informaionale operative,
sisteme informatice de management (MIS Management
Information System), care deservesc cerinele informaionale ale
factorilor decizionali .
Produsele informatice din prima categorie, cunoscute ca sisteme
de procesare a tranzaciilor (TPS Transaction Processing Systems),
rspund necesitilor informaionale de la nivelul operaional, fiind
implicate n gestionarea tranzaciilor. Datorit evoluiei tehnicii de calcul, a
tehnicilor i metodelor de stocare i prelucrare a datelor, sistemele de
procesare a tranzaciilor au nregistrat o permanent mbuntire i
diversificare. n prezent, aceste sisteme furnizeaz datele i la nivel
decizional, iar sistemele de procesare a tranzaciilor cu tehnologia OLTP
(OnLine Transaction Processing), gestioneaz datele curente colectate din
cadrul domeniului de referin.
Produsele informatice din cea de a doua categorie, includ sistemele
infor-matice pentru management (MIS Management Information System)
care au nceput s fie elaborate nc din anii 60 n vederea deservirii, din
punct de vedere informaional a nivelului decizional tactic. Datorit faptului
c prin aceste sisteme informatice se obinea un numr mare de rapoarte
de gestiune i alte situaii, ele mai sunt cunoscute i ca Management
Reporting System.
Sistemele informatice pentru management dispun de funcii
avansate de susinere a procesului decizional. Problema gsirii unor soluii
pentru eficien-tizarea activitilor manageriale s-a pus, pentru prima dat,
n S.U.A i astfel au aprut sistemele informatice pentru management
(MIS Management Infor-mation System). Acestea reprezint o
combinaie de resurse umane i informatice capabile s realizeze
colectarea, stocarea, prelucrarea, organizarea, comunicarea, distribuirea
i utilizarea datelor i informaiilor folosite la nivel managerial, n
exercitarea funciilor de conducere, n scopul realizrii unui management
eficient. Tehnologiile utilizate pentru sistemele manageriale sunt variate,
distingndu-se utilizarea bazelor de date multidimensionale (tehnologie
OLAP OnLine Analytical Processing i tehnologie data mininig) i a
inteligenei artificiale.
Produse informatice folosite n managementul afacerilor
n prezent, exist pe piaa software-ului o gam diversificat de
produse informatice destinate pentru asigurarea gestiunii tranzaciilor
aferente activitilor desfurate n unitile economice i pentru a furniza
fondul informaional necesar fundamentrii procesului decizional. n
8

general, aceste produse sunt modularizate n funcie de procesele

necesare funcionrii unei uniti economice.
Dezvoltarea unor astfel de componente software folosete un
suport informatic variat, ceea ce le confer carac-teristici de funcionare i
de fibilitate diferite, unele fiind produse la raft, n timp ce altele pot fi
adaptate i personalizate n funcie de cerinele i preferinele utilizatorilor.
Pentru mediul de afaceri romnesc au fost implementate o serie de
pachete de programe, dintre care cele mai reprezentative sunt produsele:
Ciel, Wizcont, Siveco, SAP i Oracle Applications.
Sisteme informatice folosite n managementul turismului
Generalizarea tehnologiilor Internet Intranet Extranet produc
unele mutaii semnificative n managementul i marketingul serviciilor
turistice, asigu-rnd satisfacerea solicitrilor informaionale n continu
cretere a consumatorilor moderni de produs turistic. Un alt aspect
semnificativ legat de noile soluii informatice destinate activitilor turistice
l constituie facilitile pentru integrarea i/sau comunicarea cu alte
produse informatice similare sau din domenii care interacioneaz cu
domeniul turismului.
Mediul Internet permite diversificarea ofertei turistice i o extindere
corespunztoare a cerinelor de informare ale consumatorilor de produs
turistic. Este totodat stabilit c turitii trebuie s circule s consume
produsul pentru a experimenta ceea ce cumpr. Alte dou caracteristici
sunt complexitatea i independena. Produsele individuale sunt diverse i
n multe cazuri eterogenitatea este cea care le face atractive. Pentru a
rspunde operativ solicitrilor informa-ionale ale consumatorilor de
produs turistic se folosesc tehnologiile informatice, care, ntr-un timp
record, au indus creterea posibilitilor de informare i sau de
documentare, precum i diversificarea serviciilor online.
Utilizarea pe scar larg a facilitilor oferite de Internet n domeniul
turismului a produs o adevrat revoluie prin faptul c:
cresc posibilitile de informare pentru potenialii turiti;
ofer mult mai multe opiuni, ceea ce stimuleaz motivaia turistic;
nu se afl n proprietatea sau sub controlul unui individ sau
organizaii;
nregistreaz o diversificare continu a resurselor informaionale i
a serviciilor oferite la nivel global;
este un mediu flexibil i mobil.
Utilizatorii/clienii mediului Internet, interesai de produse i/sau
servicii, n general, de servicii turistice, n particular, sunt n cutare de:
9

comoditate, transparen, garantarea rezultatelor, securitate i siguran,

educaie, personalizarea.
Sisteme informatice de gestiune folosite n turism
Gestiunea tranzaciilor din domeniul turismului prezint o serie de
particu-lariti i chiar dac pentru software-ul aplicativ nu exist
standarde care s confirme sau s infirme calitatea sistemelor informatice
de gestiune, n condiiile concureniale actuale de pe piaa productorilor
de software, numai firmele care ofer produse de calitate, ca
funcionalitate i utilizabilitate au succes pe pia.
Cele mai multe soluii informatice adoptate n turism sunt cele care
abor-deaz i trateaz gestiunea tranzaciilor din unitile hoteliere i
lanurile hoteliere, care prezint particularitatea c n acest domeniu exist
o serie de activiti standard (activiti desfurate n cadrul recepiei) care
se regsesc n toate unitile hoteliere de pe ntregul mapamond.
Aceast particularitate a fost exploatat de productorii de software
hotelier care i-au concentrat eforturile n crearea unor produse
informatice inte-grate capabile s satisfac cerinele celor mai exigeni
beneficiari. Cele mai performante i utilizate pachete de programe de
gestiune hotelier sunt cuprinse adesea n programele de nvmnt ale
sistemelor educaionale specializate n pregtirea personalului care va
lucra n hoteluri, restaurante, agenii de turism etc. n general, aceste
produse informatice sunt sisteme integrate, modulare i parame-trizabile
care pot fi adaptate facil cerinelor concrete ale unitilor beneficiare.
Datorit struc-turii modulare componentele software pot fi
implementate, parial sau integral, n unitile hoteliere i/sau lanurile
hoteliere. Pentru activitile standard care se desfoar n cadrul
recepiei unei uniti hoteliere se folosesc denumiri consa-crate, pe plan
internaional n domeniul hotelier, exprimate n limba englez, denumiri
care, n general, sunt pstrate i pentru componentele sistemului informatic de gestiune a tranzaciilor.
Astfel, n componenta Front-Office, n care se grupeaz modulele
siste-mului informatic ce trateaz activitile desfurate n cadrul recepiei
i serviciile prestate turitilor se regsesc, n general, urmtoarele module:
Reservation pentru nregistrarea i procesarea rezervrilor de
locuri de cazare, inclusiv pentru rezervrile online;
Allotement pentru administrarea rezervrilor fr confirmare;
Yield Management pentru politica tarifar;
Packages pentru operarea unor grupuri de servicii solicitate
de turiti;
Check-In pentru efectuarea i gestionarea tuturor operaiilor
specifice intrrii turistului n hotel;
10

Check-Out pentru efectuarea tuturor operaiilor specifice ieirii

turistului din hotel;
Reporting System pentru generarea rapoartelor privind:
rezervrile, caz-rile, istoricul turitilor, situaia prestaiilor (Night
Audit), prognoza gradului de ocupare a hotelului pe anumite
perioade, pe tipuri de camere etc.;
Concierge pentru asigurarea serviciilor de informaredocumentare solici-tate de manageri, salariaii hotelului, turiti.
Pe lng componenta Front-Office, sistemele informatice de
procesare a tranzaciilor din domeniul hotelier includ i o component
Back-Office, care se regsete n toate sistemele de gestiune
implementate n toate unitile din dome-niul economic, deoarece ntr-un
hotel/lan hotelier se regsesc aceleai activiti ca n oricare
ntreprindere. Aceast component include gestionarea tranzaciilor
referitoare la activitile de: gestiune financiar-contabil, comercial,
aprovizionare, resurse umane etc.

Sistemul informatic integrat de gestiune i management hotelier

Fidelio
Pachetul de programe Fidelio ofer o interfa evoluat, prezentnd
un design al ecranului uor de folosit de utilizatorii implicai n realizarea
activitior de gestiune i management hotelier. Se poate opta pentru
alegerea formatului de eviden a ederilor anterioare ale turitilor n hotel,
precum i pentru generarea unei game diversificate de rapoarte n funcie
de diferite criterii. Rapoartele care se pot realiza n cadrul acestui produs
informatic sunt de diferite tipuri, de la rapoarte care evideniaz pachetele
de servicii oferite, pn la rapoartele folosite n managementul hotelier.
Sistemul informatic integrat de gestiune i management hotelier
SITEL
Produsul SITEL poate fi interconectat i cu alte sisteme funcionale
care exist n cadrul hotelului, cum ar fi: centrala telefonic digital,
sistemul de case de marcat (SICAS), sistemul de nchidere a camerelor
prin cartel magnetic, sistemul Pay-Tv, sistemul de verificare a crilor de
credit, precum i cu software-ul pentru modulul Back-Office (contabilitate
general, comercial etc.).
Funciile de configurare ale sistemului ofer automat tarifele
stabilite pe baza parametrilor referitori la valabilitatea n timp, definirea
acestora n valut sau includerea unor servicii diverse n tarif. Modulul
rezervri ofer operativitate n nregistrarea cererilor de rezervare i
permite n orice moment obinerea unei evidene exacte a disponibilului de
camere, a rezervrilor individuale i de grup, a alocrilor.
11

Folosirea resurselor mediului Internet n turism

Activitatea unitilor de turism se finalizeaz prin diferite servicii
destinate pieei interne sau externe. n calitate de prestator de servicii,
ntreprinderea turis-tic are relaii permanente cu piaa, concomitent,
intervine i n calitate de bene-ficiar pentru bunurile i serviciile necesare
organizrii i desfurrii propriei acti-viti. Mobilitatea deosebit a
fenomenelor pieei n condiiile folosirii resurselor mediului Internet impune
ntreprinderilor turistice modaliti noi de implicare n mecanismul acesteia,
o capacitate sporit de reacie fa de cerinele pieei.
Piaa online de turism poate fi similar cu o aren global, n care
cumprtori (ageni de turism i persoane fizice) i vnztori (agenii de
turism i persoane fizice) coopereaz pentru a face schimburi de informaii
i de servicii turistice.
n general, produsele turistice sunt destul de rar cumprate
individual, iar combinrile diferite i permutrile rutelor turistice alternative
fac ca luarea deciziei s fie dificil chiar i pentru cei iniiai. Dei, turitii i
potenialii turiti pot primi informaii de la o mare varietate de surse, totui,
n cele mai multe cazuri, acetia opteaz s foloseasc serviciile
intermediarilor, care acioneaz ca o interfa ntre serviciile turistice i
beneficiarii acestora.
Sisteme globale de rezervare
Printre cele mai eficiente instrumente care s-au dezvoltat n Internet
se numr i sistemele globale de distribuie (GDS - Global Distribution
System). naintea acestora, rezervarea unui billet la liniile aeriene era o
adevrat problem. Cele mai mari i mai folosite sisteme de tip GDS
sunt: Amadeus, Galileo, Sabre i Worldspan. n afar de acestea exis i
cteva GDS mai mici, regionale, cum ar fi: SITA (Sahara), Infini (Japan),
Axess (Japan), Tapas (Korea), Fantasia (South Pacific), i Abacus
(Asia/Pacific) care deservesc interese ale unor regiuni specifice sau ri.
n prezent consumatorii de produs turistic doresc s se
documenteze mai mult i mai rapid despre ofertele turistice, s i poat
stabili singuri pachetele de servicii turistice naintea efecturii cltoriilor.
Pentru a satisface aceste cerine, datele nmagazinate n bazele de date
GDS nu mai sunt disponibile doar agenilor de turism, ci pot fi i distribuite
direct ctre public, printr-o varietate de canale directe. Cele 4
megasisteme sunt: AMADEUS, GALILEO INTERNATIONAL, SABRE i
WORLDSPAN.

12

Capitolul 4
TENDINE I PERSPECTIVE N REALIZAREA
SISTEMELOR I APLICAIILOR INFORMATICE
Realizarea sistemelor informatice n contextul evoluiei
sistemelor informaionale interorganizaionale
Pentru depirea dificultilor privind dezvoltarea produselor
informatice a aprut o nou abordare n acest domeniu, denumit
ingineria software (SE - Software Engineering), care reprezint o
abordare sistematic, bazat pe utili-zarea unui set de tehnici adecvate, a
ntregului proces de dezvoltare a software-ului: concepere, dezvoltare,
implementare, exploatare i meninere n funciune. Prin inginerie
software se nelege aplicarea unei metode sistematice, ordonate i
cuantificabile n dezvoltarea, operarea i mentenana software-ului, adic
apli-carea ingineriei n domeniul software-lui. Componente: ingineria
informaiei, ingineria cunotinelor, ingineria comunicaiilor.
Cu toate c a aprut mult mai trziu n evoluia sistemelor
informatice, aceast component a ctigat n prezent supremaia i tinde
s se dezvolte, avnd un caracter integrator pentru funciile unui sistem
informatic. Standardul Intranet-Extranet-Internet, integrat n portalurile
electronice este un exemplu concludent al tendinei, n continu cretere,
a comunicaiilor n realizarea sistemelor infor-matice n prezent i n
perspeciv.
Rolul factorului uman n dezvoltarea produselor informatice
Beneficiarii produselor informatice fiind utilizatorii, n special
utilizatorii finali, se nelege c factorul uman este decisiv n folosirea
software-ului. Excep-tnd unele cazuri de deficien n funcionarea
hardware-lui sau a sistemului de comunicaie, situaii care nu depind de
utilizatori, software-ul poate s nu aib succes pentru c nu ndeplinete
calitile de funcionalitate i grad de utilizare.
Factorul uman (utilizatorul) reprezint factorul decisiv n
aprecierea calitii i utilitii produselor software. n consecin, implicarea
factorului uman trebuie realizat nc din etapa de analiz, utilizatorii
produselor fiind cei mai n msur s precizeze cerinele pe care
produsele trebuie s le ndeplineasc, iar rolul activ al utilizatorului este
esenial n etapa de exploatare a produselor software, funciile i
performanele produselor fiind realizate numai n msura n care
utilizatorul are o percepie ct mai facil asupra acestora. O tendin
actual este cea de reevaluare a poziiei utilizatorului, considerat nu numai
13

ca beneficiar al produsului, ci i ca factor activ, participant la realizarea

produsului software.
Utilizatorul unui produs software poate fi orice persoan care este
afectat n mod direct sau indirect de folosirea produsului. Astfel,
utilizatorii produselor software se pot mpri n cinci categorii:
organizaiile beneficiare ale produselor software,
furnizorii de servicii software,
proiectanii i programatorii de aplicaii,
administratorii de sistem,
utilizatorii finali.
Concluzia care se desprinde este c, la realizarea produselor
informatice trebuie implicai n mod direct i utilizatorii finali, astfel
nct realizarea acestor produse s fie orientat ctre satisfacerea
cerinelor solicitate de aceast categorie de utilizatori, ca principali
beneficiari ai acelor produse. Utilizatorii finali au att un rol pasiv, ca
subieci ai observaiei specialitilor informaticieni, ct i un rol activ,
contribuind astfel alturi de specialiti la realizarea produselor informatice.
Impactul noilor tehnologii asupra dezvoltrii produselor
informatice
Dezvoltarea produselor informatice este permanent legat de
cerinele i exigenele utilizatorilor, precum i de posibilitile existente n
domeniul tehno-logiei informaiei. Astfel, n condiiile actuale, noile
tehnologii folosite la dezvol-tarea produselor informatice au permis
realizarea unor sisteme multimedia, n care interfeele grafice evoluate
sunt un standard al interaciunii utilizator calculator. Cu toate c
diversitatea aplicaiilor informatice este n cretere, interfaa acestora este
tot mai asemntoare, datorit folosirii standardizrii n domeniul
interfeelor grafice. Standardele contribuie la mbuntirea calitii
produselor informatice, acionnd ca un generator, ntru-un proces care se
dezvolt evolutiv, n spiral. Nucleul procesului de standardizare l
constituie cerinele utilizatorilor, pentru a cror rezolvare se folosesc cele
mai bune practici n domeniul informatic, generalizate i exprimate sub
forma unor norme (standarde). Pe msura perfec-ionrii produselor
informatice apare i tendina de cretere a exigenelor utiliza-torilor, care
solicit noi faciliti, influennd generarea altor norme (standarde).

14

Metodologii de modelare i dezvoltare a sistemelor

informaionale interorganizaionale (SIIO)
Consideraii preliminare
Abordarea i tratarea metodologiilor de modelare i dezvoltare a
siste-melor informaionale interorganizaionale nu se pot concepe dect n
strns leg-tur cu alte dou sisteme: sistemul informaional i sistemul
informatic.
Premizele apariiei sistemelor informaionale interorganizaionale
trebuie analizate din perspectiva evoluiei tehnologiei informaiei, astfel
nct actualmente se simte nevoia unei integrri care s depeasc
graniele organizaiei. Odat cu implementarea sistemelor informatice
integrate care permit o atent planificare i urmrire a produciei, situaia
s-a schimbat. Tot mai multe organizaii au adoptat structuri mai eficiente i
se concentreaz pe activitile apropiate de competenele lor de baz
lsnd n seama partenerilor de afaceri restul activitilor.
UML (Unified Modeling Language) limbaj de modelare
unificat standard pentru dezvoltarea de software
Etapele de analiz i proiectare a unui proiect trebuie ncheiate
nainte de elaborarea codului, pentru a obine o atenie mrit din partea
dezvoltatorilor de software. Aceste etape au fost ignorate n trecut, dar n
prezent orice dezvoltator recunoate importana acestor faze deoarece s-a
dovedit c de acestea depinde producerea i refolosirea de software.
Pentru analiza i proiectarea de produse software s-au creat
limbajele de modelare. Unul din aceste limbaje de modelare este limbajul
de modelare unificat UML (Unified Modeling Language). UML nu este un
simplu limbaj de modelare orientat pe obiecte, ci n prezent, este limba-jul
universal standard pentru dezvoltatorii de software din toata lumea.
CASE (Computer Aided Software Engineering) instrumente de
dezvoltare a produselor software
Pentru automatizarea procesului de modelare, respectiv pentru a
facilita transpunerea modelelor la nivel fizic (prototipuri, componente
finale) se folosesc o serie de componente software performante,
cunoscute sub denumirea de instrumente CASE. Acestea reprezint o
metodologie alctuit din instrumente de asistare a crerii produselor
software, folosite de dezvoltatorii de aplicaii i sisteme informatice n
etapele de realizare a acestora.
Integrarea sistemelor informatice n mediul Internet
Un sistem de gestiune corespunde exigenelor dac are ca
finalitate rezolvarea tuturor problemelor importante i pentru productori i
pentru clieni. Sistemele informatice care asigur gestiunea optim trebuie
15

s fie capabile s selecteze rapid clienii cei mai avantajoi, oferind

totodat informaii de elaborare a strategiilor axate pe meninerea unor
relaii pe termen lung cu clienii. Evoluia relaiilor cu clienii a fost
influenat fundamental de apariia reelei Internet, care nsumeaz
caracteristici specifice unui canal nou de comunicare i informare cu
acelea ale unui loc unde se desfoar operaiile de comercializare
efective. Astfel, clienii pot obine cu maxim operativitate oferte
competitive.
Sisteme informatice integrate de top - Business Intelligence
Orice societate are nevoie de informaii pentru a lua decizii. Exist
de obi-cei foarte multe date rspndite n sistemele informatice ale
societii, dar trans-formarea acestor date n informaii ce pot fi analizate
pentru a lua decizii este un proces greoi. Firma Microsoft aduce la via
paradigma "Inteligen de afaceri la ndemna oricui" prin soluia Microsoft
pentru Business Intelligence. Sisteme din categoria Business Intelligence:
SQL Server 2005 cu Analysis Services
Office XP/2003
Data Analyzer
MapPoint
SharePoint Portal Server
Project Server 2003
Microsoft SQL Server Accelerator for Business Intelligence
Implementarea soluiei de Business Intelligence. Pentru
realizarea unui proiect de Business Intelligence se poate apela la
partenerii certificai Microsoft care dein personalul i expertiza necesar
realizrii de astfel de proiecte. n func-ie de complexitatea proiectului se
poate apela la Microsoft Consulting Services departamentul de
consultan i servicii al Microsoft Romnia. De asemenea,
implementarea proiectului se poate realiza cu fore proprii de ctre
specialitii IT din cadrul companiei resapective. n acest caz personalul
care implementeaz proiectul trebuie s dein cunotinele tehnice
necesare.
Soluia Microsoft pentru Business Intelligence se integreaz facil cu
siste-mele operaionale existente, preluarea datelor pentru analiz fiind
accesibil. n acest context, soluia BI permite raportare i analiz de date
de tip OLAP. Datele pot fi analizate de ctre mai multe feluri de utilizatori,
pornind de la analiza cu Pivot Table din programul de calcul tabelar
Microsoft Excel, reprezentare grafic n Date Anllyzer, pn la analiza
geografic a datelor folosind MapPoint.

16

17

ntrebri recapitulative
1. Care sunt caracteristicile sistemelor informatice n actuala etap
de dezvoltare a mediului de afaceri?
2. Ce resurse intr n componena unui sistem informatic?
3. Cum se structureaz un sistem informatic?
4. Care sunt principalele avantaje ale ingineriei software?
5. Ce sunt instrumentele CASE i la ce sunt folosite?
6. Care este rolul unui masiv n structurarea datelor?
7. Ce modaliti de compactare a datelor ofer MS Access?
8. Care sunt modalitile de comunicare asigurate de MS Access?
9. Care sunt efectele utilizrii indexrii n SQL?
10. Care sunt modalitile de creare a secvenelor SQL?
11. Care sunt comenzile SQL care pot fi folosite pentru modificarea
structurii i a coninutului unei tabele?
12. Care
sunt
principalele
cerine
pentru
asigurarea
importului/exportului de date din i ctre alte baze de date?
13. Care este utilitatea integrrii componentelor ntr-un sistem de
gestiune hotelier?
14. Care sunt facilitile oferite de sistemele globale de distribuie?
15. Care sunt principalele caracteristici ale domeniului Business
Intelligence?
Teme de reflecie
1. Impactul mediului Internet asupra asupra mediului de afaceri
2. Rolul resurselor digitale i serviciilor oferite de mediul Internet n
procesul de integrare european
3. Aprecieri asupra funciilor de administrare a bazei de date
4. Comparaie ntre metodele sistemice i cele orientate obiect
folosite n realizarea sistemelor informatice
5. Faciliti de integrare a sistemelor informatice gestiune folosite
n turism i resursele mediului Internet
6. Tendine n dezvoltarea componentelor software
7. Evoluia tehnicilor folosite n realizarea sistemelor informatice
8. Faciliti oferite prin integrarea componentelor de gestiune a
tranzaciilor aferente activitilor din domeniul economic cu
soluiile informatice de management
9. Avantajele utilizrii sistemelor de asistare a deciziilor
10. Rolul interfeelor n creterea gradului de utilizare a produselor
informatice

18

BIBLIOGRAFIE SELECTIV
Anica-Popa L., Anica-Popa I. Limbajul de programare Visual Basic ghid
de realizare a aplicaiilor de gestiune, Ed. InfoMega, Bucureti, 2004
Avram V. i colectiv Birotic profesional, Editura Tribuna Economic,
Bucureti, 2002
Baron C. Sisteme informatice (Integrarea aplicaiilor n sistemele informatice,
Medii de programare i de gestiune a bazelor dse date, Gestiunea
bazelor de date n modul programat), Editura Pro Universitaria,
Bucureti, 2007
Baron C. Informatic economic, Editura Pro Universitaria, Bucureti, 2006
Baron C. Baze de date, Editura Cartea Universitar, Bucureti, 2006
Baron C. Programarea calculatoarelor, Editura Dareco, Bucureti, 2005
Baron C. Bazele informaticii, Universitatea Cretin Dimitrie Cantemir,
Bucureti, 2005
Baron C. Sisteme informatice (Fundamente teoretice i metodologice,
Gestiune baze de date, Prezentri de aplicaii), Editura Pro Universitaria, Bucureti
Baron C. Sisteme informatice cu baze de date, Editura Universul Juridic,
Bucureti, 2006
Baron C. i colectiv Programarea calculatoarelor, Editura Oscar Print,
Bucureti, 2001
Baron C. Medii de programare pentru gestiunea bazelor de date,
Universitatea Cretin Dimitrie Cantemir Bucureti, 2004
Baron C. Medii de programare manual de studiu individual, Universitatea
Cretin Dimitrie Cantemir Bucureti, 2004
Florescu V. (coordonator) i colectiv Baze de date. Fundamente teoretice i
practice, Editura InfoMega, Bucureti, 2002
Florescu V., Amza C., P. Bazele informaticii din perspectiva utilizatorului
final, Editura Rolcris, Bucureti, 2001
Forta B. SQL pentru nceptori, Editura Teora, Bucureti, 2002
Forta B. SQL n lecii de 10 minute, Editura Teora, Bucureti, 2006
Gheorghiu A., Bichi C., M. Baze de date, Editura Victor, Bucureti, 2004
Habracken J. Access 2002 pentru nceptori, traducere de Cora Radulian,
Editura Teora, Bucureti, 2002
Iano-Schiler E., Murean M. Informatic economic, Editura Pro Universitaria, Buc., 2007

19

Iano-Schiler E. Bazele informaticii, Editura CURTEA VECHE, Bucureti,

2003
Iano-Schiler E., Murean M. Bazele tehnologiei informaiei, Ed. CURTEA
VECHE, Bucureti, 2003
Iano-Schiler E., Murean M. Managementul documentelor i dezvoltarea
de aplicaii n Office XP, Ed. CURTEA VECHE, Bucureti, 2003
Lungu I. i colectiv Sisteme informatice. Analiz, proiectare, implementare,
Editura Economic, Bucureti, 2003
Militaru Gh. Sisteme informatice pentru management, Editura BIC ALL,
Bucureti, 2004
Murean M., Iano-Schiler E., Irimia R., Vlceanu A. E-BUSINESS - Soluii
informatice n era digital, Editura Pro Universitaria, Bucureti, 2007
Murean M., Iano-Schiler E. Sisteme informatice pentru domeniul
economic, Editura Pro Universalis, Buc., 2005
Murean M. Baze de date. Aplicaii n MS-Access XP, Editura Pro Universitaria, Buc., 2006
Murean M. Gestiunea bazelor de date. SGBD Access 2002, Editura
CURTEA VECHE, Bucureti, 2004
Murean M. Arhitecturi i standarde n dezvoltarea produselor software
de contabilitate, Editura CURTEA VECHE, Bucureti, 2004
Murean M. Baze de date. Aplicaii n MS Access XP, Editura Pro Universitaria, Bucureti, 2006
Murean M. Gestiunea bazelor de date. SGBD Access 2002, Editura
CURTEA VECHE, Bucureti, 2004
Murean M. Arhitecturi i standarde n dezvoltarea produselor software
de contabilitate, Editura CURTEA VECHE, Bucureti, 2004
Nstase P., Tama I. .a. Bazele tehnologiei informaiei i comunicaiilor,
Editura InfoMega, Bucureti, 2004
Nstase P. i colectiv Tehnologia bazelor de date Access 2000, Editura
Economic, Bucureti, 2000
Nistor R., Cpn A. Sisteme informatice de marketing, Ed. Academica,
Galai, 2004
Popa Gh. i colectiv Baze de date Access Culegere de probleme, Editura
CISON, Bucureti, 2002
Popa Gh. i colectiv Visual Basic, Editura CISON, Bucureti, 1999
Popa Gh. i colectiv Aplicaii informatice. Gestiune, Contabilitate, Finane,
Bnci, Editura CISON, Bucureti, 2000

20

Pribeanu (Ed.) C. Interaciune om - calculator, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 2003

Sagman S. Microsoft OFFICE 2003 pentru Windows - Ghid de nvare
rapid prin imagini, Editura Corint, Bucureti, 2004
Surcel Tr., Mranu R., Avram V., Avram D. Medii de programare pentru
gestiunea bazelor de date, Ed. Tribuna Economic, Bucureti, 2004
Surcel T., Avram V., Apostol C-G., Avram D. Birotic profesional, Editura
Tribuna Economic, Bucureti, 2002
Tmbulea L. Microsoft Access pentru programatori, Editura Promedia
Plus, Cluj-Napoca, 2002
Teodorescu A. Lecii de Access, Editura Albastr, Cluj-Napoca, 2002
Urscescu M. Sisteme informatice. O abordare ntre clasic i modern,
Editura Economic, Bucureti, 2002
Zaharie D., Roca I. Proiectarea obiectual a sistemelor informatice,
Edi-tura DualTech, Bucureti, 2002
http://www.microsoft.com/romania/comunicate/2005/pres1118.mspx
http://www.microsoft.com/romania/servere/sql/overview_1.mspx
http://www.microsoft.com/Romania/Office/editions/overview.mspx
http://www.microsoft.com/romania/office/2007/ultimate/top10.mspx
http://www.microsoft.com/Romania/Office/Access/access.mspx

21