www.referat.

ro

PROCESUL INTERVENTIEI IN CRIZA

Ce este o situaie de criz n viaa unei persoane

Criza este o stare de dezorganizare, de disfuncionalitate a personalitii, n care se
poate afla, la un moment dat, o persoan nevoit s se confrunte cu anumite probleme
crora nu le poate face fa n mod adecvat i care-i produc ngrijorare, anxietate i stres.
O situaie de criz este o situaie generatoare de stres ridicat care afecteaz n sens
negativ capacitatea unei persoane de a gndi i de a aciona eficient.1
Caplan (1961) definea situaia de criz ca fiind acea situaie n care o persoan se
confrunt cu un obstacol major ce ii blocheaz obiectivele de via i care nu poate fi
depit cu ajutorul metodelor obinuite de rezolvare de probleme. Urmeaz o perioad de
dezorganizare, apoi una de deprimare n cadrul creia sunt puse n aplicare metode
ineficiente de soluionare a problemei. Criza poate fi considerat ca un punct crucial n
existena individului; dac aceasta a fost rezolvat cu succes, individul a nvat ceva, a
achiziionat noi modele de comportament care pot fi aplicate i n cazul unor crize
viitoare, iar dac finalul este negativ, acesta va declana reacii cu caracter dezadaptativ,
ajungnd chiar pn la tulburri psihice.2
Fiecare om a trecut, la un moment dat, printr-o situaie critic sau, cel puin, a fost
martor la o astfel de situaie. n timp ce unele persoane reuesc singure s depeasc
situaiile de criz, altele solicit ajutor de la prieteni, rude sau solicit sprijin practic i
emoional din partea specialitilor.
Starea de criz poate fi generat i declanat de evenimente precum: situaia
familial dificil, infidelitatea, divorul, pierderea cuiva drag, problemele financiare,
1

Ion, Al., Dumitru, Consiliere psihopedagogic Baze teoretice i sugestii practice, Iai, Editura Polirom,
2008, p.88.
2
Irina, Holdevici, Psihoterapia de scurt durat, Bucureti, Editura Dual Tech, 2004, p.373-374.

consumul de alcool i droguri, probleme de sntate, pierderea slujbei, privarea de

libertate etc. Criza nu este generat totdeauna de evenimente externe, ci mai ales de
modalitatea de interpretare a acestora de ctre individ, precum i de perceperea capacitii
sau incapacitii sale de a face fa situaiei.3
France (1990) arat c situaiile de criz din viaa unei persoane au urmtoarele
caracteristici eseniale:
-

sunt declanate de evenimente crora persoana nu le poate face fa temporar;

oricine poate trece, ntr-un moment sau altul al vieii, prin situaii critice;

o stuaie de criz are un caracter profund personal i subiectiv (depinde de

percepia, evaluarea i interpretarea situaiei de ctre persoana n cauz);

-

durata unei stri de criz este relativ scurt. Intensitatea stresului scade treptat

chiar dac problema nu este rezolvat;

-

rezolvarea unei crize se face n dou moduri:

1. adaptativ: persoana nva noi modaliti de rezolvare a problemelor;
2. nonadaptativ: persoana evit situaiile neplcute, se protejeaz, devine

defensiv. Ea este tulburat, rvit i, ca atare, are un comportament dezorganizat din

cauza autocontrolului sczut.4

Reaciile oamenilor n situaiile critice

Persoanele aflate ntr-o situaie de criz au un comportament neobinuit, uneori
bizar; ele acioneaz neraional, lasndu-se prad tririlor emoionale de moment sau
chiar abandonndu-se dezndejdii i disperrii.
H.Parad i L.Parad descriu mai multe stri i reacii tipice ale oamenilor aflai n
situaii critice:
- uimirea. Surprini de eveniment, subiecii sunt dezorientai, nu tiu cum s
procedeze i cum s reacioneze. De accea, reaciile lor sunt necontrolate, ineficiente;
- pericolul. Subiecii simt c sunt n pericol i au sentimentul unui ru inevitabil ce li
s-ar putea face;
3
4

Idem, Consiliere Psihologic n Situaiile de Criz, Bucureti, Editura Dual Tech, 2006, p.87.
Ion, Al., Dumitru, op.cit., p.88-89.

- confuzia. Subiecii se afl ntr-o stare n care reperele normative i valorice sunt
bulversate;
- impasul. Subiecii se blocheaz i, momentan, nu gsesc strategii alternative de
adaptare. Ei cred c orice soluie adoptat este din start sortit eecului, astfel nct se
simt neputincioi;
- disperarea. n starea n care se afl, subiecii sunt dispui s fac orice pentru a
depi situaia, chiar dac uneori riscul este mare, iar soluiile adoptate nu au vreo
legtur logic cu problema n sine;
- apatia. Unii indivizi renuna, refuznd s ncerce s mai fac ceva. Ei cred c
situaia lor este lipsit de orice speran i ateapt derularea evenimentelor;
- neajutorarea. Subiecii nu-i pot fi singuri de folos i trebuie ca altcineva s le vin
n ajutor;
- nerbdarea. Subiecii doresc cu ardoare o soluie imediat pentru problema lor;
- disconfortul. Subiecii se simt nefericii, sunt anxioi, nelinitii, incapabili de
concentrare i focalizare pe soluii adecvate.5
Fazele procesului de criz
Reaciile la situaia de criz sunt diferite, n funcie de atadiul n care se afl procesul
derulrii ei. Parcurgerea crizei este un proces cu mai multe faze. Cele trei faze ale crizei
descrise de ctre Caplan sunt urmtoarele:

stadiul de impact: se manifest atunci cnd evenimentele neateptate creeaz

confuzie i dezorientare. n aceast faz este foarte important s se stabileasc efectele

imediate asupra individului i modalitatea de percepere a crizei de ctre acesta. Persoana
aflat n criz trebuie implicat att n definirea naturii problemelor, ct i n procesul de
intervenie. Exist 3 activiti extrem de importante ce trebuie dezvoltate n aceast faz:
analiza emoiilor, restructurarea situaiilor de criz i elaborarea unui rspuns;

stadiul de retragere: apare atunci cnd individul ncearc s foloseasc

mecanisme convenionale (obinuite) de depire a crizei pentru a-i regsi echilibrul, iar
aceste mecanisme eueaz. Thompson (1991) afirma c pot aprea i simptome fizice
5

Ibidem, p.90.

asociate acestei faze ale procesului de criz, cum ar fi oboseala, durerile de cap sau
probleme cu stomacul;

ajustare i adaptare: este de asemenea un stadiu de inovare sau o etap

integrativ a crizei. Aceast faz are o importan deosebit pentru simplul fapt c
implic individul i asistentul social cu care lucreaz ntr-o confruntare cu crizele i
interveniile realizate.6
Intervenia n situaia de criz
Intervenia n criz reprezint aciunea de ntrerupere a unei serii de evenimente
care conduc la disfuncionaliti sociocomportamentale, propunnd schimbri pe termen
lung n ceea ce privete capacitatea clienilor de a face fa problemelor. De obicei, teoria
interveniei n criz este asociat cu ideea de echip multidisciplinar (medic, psiholog,
asistent social) care intervine n cazul clienilor ce se confrunt cu diverse crize (copii ai
cror prini divoreaz, clieni cu boli cronice aflate n faz terminal, victimele violenei
domestice).7 Numeroi specialiti consider c printr-o intervenie minimal n timpul
perioadei de criz se pot obine efecte maxime. Este nevoie de o intervenie rapid n
situaia de criz, chiar dac dup aceea se decide i acordarea pe termen lung a altor
servicii.
N. Golan (dup Popescu M., 2002) consider c intervenia n situaiile de criz
trebuie s in seama de urmtoarele:
-

Orice individ, familie, grup sau organizaie parcurge anumite crize n cursul vieii

sale, declanate de evenimente anticipate sau neanticipate.

-

Pierderile produse de aceste evenimente determin la indivizii implicai o stare acut

de stres emoional, care nu reprezint o experien normal de via i care perturb grav
echilibrul emoional.
-

Persoanele care se afl n aceast stare de dezechilibru emoional se strduiesc s

rectige echilibrul pierdut. Dar n aceast perioad individul este foarte vulnerabil din
punct de vedere psihoemoional. Mecanismele de aprare pe care le utilizeaz n general
6
7

Doru, Buzducea, Aspecte contemporane n Asisten social, Iai, Editura Polirom, 2005, p.125.
Ibidem, p.124.

nu mai funcioneaz. Din aceste cauze individul este mult mai dispus ca de obicei s
solicite ajutor.
-

Rspunsul emoional din starea de criz poate avea intensiti diferite, n funcie de

natura crizei i resursele interne ale individului. Cu toate acestea exist anumite etape
care pot fi identificate n marea majoritate a situaiilor de criz.
-

Fiecare criz depit cu succes determin formarea unor abiliti personale care vor

fi folosite n depirea unor crize ulterioare. Astfel, n anumite situaii, criza reprezint o
posibilitate de cretere i dezvoltare. Dar dac etapele crizei nu sunt parcurse n condiii
normale, criza poate determina tulburri psihice de lung durat.8
Etapele interveniei n situaia de criz
a) Obiectivul iniial const n a nelege prin ce anume trece clientul, ce simte i
gndete: fric, pericol, lipsa speranei i a sensului etc. Clientul aflat n situaia de criz
va testa consilierul i i va exprima dubiile n privina capacitii acestuia de a-l ajuta.
Consilierul va susine clientul n nevoia de ncercare a capacitii sale de gestiune a
crizei. Relevarea problemei care genereaz criza va necesita trecerea dincolo de aspectele
de suprafa pe care frecvent clientul le va prezenta drept eseniale. Dup identificarea
problemei de esen, consilierul va prezenta clientului modalitatea n care s-a constituit
criza, pornind de la cauza generatoare i problemele secundare determinate.
b) Stabilirea de comun acord a celei mai bune soluii. Trecerea la cea de a doua
etap trebuie s fie lin, ca rezultat al explorrii adecvate a problemei generatoare. De
aceea, problema va fi suficient explorat, sumarizat i revzut ca modalitate n care
clientul o reprezint. Consilierul se va asigura n privina unei percepii acurate asupra
crizei i a capacitii clientului de a aborda posibile modaliti de schimbare.
c) Discutarea alternativelor de implementare a soluiei convenite. Se vor explora
resursele i suportul imediat de care dispune clientul, capacitatea de toleran a clientului,
mediul personal sau instituional care poate susine clientul (prieteni, colegi, grup etc.).
Dup ce alternativele au fost explorate n raport cu suportul aferent, clientul va decide

Eva, Boca, Consiliere n situaii de criz, n Consiliere n Asistena Social, note de curs, p.54.

calea cea mai buna de aciune. Clientul se va angaja n respectarea cii de aciune care
trebuie s reprezinte un comportament clar.9
Consilierea n situaiile de criz
Diferena dintre intervenia intensiv i consilierea n situaia de criz const n
faptul c aceasta din urm nu presupune tratarea pacientului ca o persoan bolnav sau
dependent, ci ca pe un adult care solicit ajutor pentru c are o problem de rezolvat.
Consilierea n situaiile de criz are ca principal obiectiv sprijinirea clientului. Consilierul
va urmri stabilirea rapid a unei relaii solide cu clientul. Intervenia trebuie s evite
pericolul aciunilor i deciziilor ireversibile, ct i dezvoltarea unor atitudini i
comportamente neadecvate.
n gestionarea situaiei de criz, consilierul trebuie s aib n vedere urmtoarele
elemente:

Realitatea - perspectiva clientului va fi centrat pe elemente de realitate i

actualitate, ceea ce-i va permite s (re)gseasc aspecte pozitive ale unor posibile
modaliti rezolutive;

Schimbarea reacia la criz va fi folosit ca motor, motivaie adecvat a

Nevoia de a acorda ajutor presiunea acestei nevoi l va frustra pe

schimbrii;
consilier, mpiedicndu-l uneori pe acesta s fie eficient;

Angoasa - intervenia n criz poate produce angoas supraadugat

problematicii iniiale;

Reacii secundare - anticiparea reaciilor care pot surveni dup ieirea

clientului din criz;10

Un consilier eficient adopt urmtoarele comportamente adecvate n relaia sa
cu clienii aflai n situaii critice:
o rmne calm i este pregtit s fac fa turbulenelor emoionale ale
clienilor;
9

Matei, Georgescu, Introducere n consilierea psihologic, Bucureti, Editura Fundaiei Romnia de

Mine, 2004, p.170-171.
10
Ibidem, p.170.

o d clientului ocazia s vorbeasc despre problema sa;

o pune clientului ntrebri puine, strict necesare;
o se ocup de situaia critic prezent a clientului, i nu de cauzele ei;
o ntreprinde numai ceea ce este corect, legal, moral, profesional.
Consilierea se desfoar la dou niveluri (dup Popescu, 2002):

nivelul emoional la care clientul este ajutat s ventileze (s exteriorizeze) emoiile

acut resimite i s dobndeasc o oarecare nelegere emoional (nu cognitiv) a crizei.

Se caut identificarea unor sisteme de suport (rude, prieteni, medici, psihologi, asistente
medicale etc.) pentru client.

nivelul acional. Clientul este ajutat s neleag eventualele legturi dintre criza

actual i unele crize din trecut. Consilierul ajut clientul s neleag modul n care criza
i afecteaz situaia. Sunt identificate posibilitile de adaptare ale clientului la noua
situaie i se ncearc dezvoltarea unor noi abiliti de adaptare.11
Modelul consilierii n situaii de criz seamn mult cu un model tipic de
rezolvare de probleme. Este vorba despre parcurgerea ctorva etape:
1.Evaluarea crizei i a resurselor clientului de a o depi
Consilierul trebuie s afle circumstanele care au condus la apariia crizei i
sentimentele clientului fa de criz. El trebuie s ncurajeze clientul s vorbeasc despre
propriile probleme, despre sentimentele i planurile sale. Este evident c persoanele aflate
n situaii de criz i exprim cu greu gndurile, au sentimente confuze, fapt care face
dificil intervenia consilierului n scopul ajutorrii clientului.12
2.Sprijinul acordat clientului pentru nelegerea problemelor sale i clarificarea
sentimentelor proprii
Aflat n situaie de criz, clientul nu gndete limpede, fapt care conduce la o
discrepan ntre relatri (ceea ce spune). El trebuie ajutat s-i pun ordine n gnduri i
s aib o nelegere mai realist a problemelor.
3.Generarea soluiilor posibile

11

Roxana, Fugreu, Elemente de consiliere n situaii specifice, n Psihopedagogie special, note de curs,
p.5.
12
Ion, Al., Dumitru, op.cit., p.94.

Analiza problemelor aprute n situaia de criz poate evidenia aspectele

vulnerabile ale clientului i, n consecin, soluiile posibile de remediere. Consilierul
solicit clientului rspuns la urmtoarele ntrebri:
a) Dac a mai trecut prin situaii similare i cum a procedat?
b) Ce a ncercat s fac pentru a depi actuala criz?
c) Ce prere are despre prezenta situaie de criz?
d) Ce alternative ntrevede pentru a iei din impas?
Adeseori, clientul este stimulat s dea posibile soluii, fie ele realiste sau nu.
Folosind analogii, metafore, jocul de roluri sau alte tehnici, consilierul poate sugera
clientului calea de urmat pentru soluionarea problemelor cu care se confrunt.13
4.Decizia asupra unei ci de urmat
Opiunea pentru un anumit mod de a proceda este precedat de evaluarea
soluiilor posibile. Consilierul ghideaz clientul spre adoptarea unei opiuni favorabile
care s-l conduc la depirea situaiei. Cristalizarea unei opiuni pentru un mod de
aciune va determina consilierul s se asigure c clientul su crede n aceasta.
5.Punerea n practic a deciziei asumate i transferul ei n situaii de via reale
n aceast etap, consilierea presupune nvarea de ctre client, printr-un trening
adecvat, a unor abiliti i moduri procedurale care s-i asigure obinerea unor
performane scontate i s-l conduc spre succes n activitate.14
n viaa fiecrui om pot exista momente cnd acesta se simte nesigur, trist,
dezorientat, deprimat sau neajutorat. De multe ori, aceast stare este nsoit de scderea
randamentului n activitate, probleme n familie sau n plan social. Aceasta nu nseamn
ns c este vorba de o boal psihic ci doar de o criz de moment ce se poate depi de
cele mai multe ori doar cu ajutorul psihoterapiei, fr medicamente. A lsa s se
permanentizeze o astfel de stare poate duce la fixarea unor modele de comportament
dezadaptativ, situaie n care interveniile viitoare vor fi mai dificile i de lung durat.
Trebuie s pornim de la convingerea c fiecare om dispune de suficiente resurse
interioare de autoreglare i autovindecare

13
14

Ibidem, p.94.
Irina, Holdevici, Psihoterapia de scurt durat, Bucureti, Editura Dual Tech, 2004, p. 384.

Bibliografie

Boca, Eva, Consiliere n Asistena Social, note de curs.

Buzducea, Doru, Aspecte contemporane n Asistena Social, Iai, Editura

Polirom, 2005.

Dumitru, Ion, Al., Consiliere psihopedagogic : baze teoretice i sugestii

practice, Iai, Editura Polirom, 2008.

Fugreu, Roxana, Psihopedagogie special, note de curs.

Georgescu, Matei, Introducere n consilierea psihologic, Bucureti, Editura

Fundaiei Romnia de mine, 2004.

Holdevici, Irina, Valentina, Neacu, Consiliere psihologic i psihoterapie n

situaiile de criz, Bucureti, Editura Dual Tech, 2006.

Holdevici, Irina, Valentina, Neacu, Psihoterapia de scurt durat, Bucureti,

Editura Dual Tech, 2004.

Holdevici, Irina, Valentina, Neacu, Sisteme de psihoterapie i consiliere

psihologic, Bucureti, Editura Kullusys, 2008.

Neamu, George (coord.), Tratat de asisten social, Iai, Editura Polirom,

2003.

Richard, Nelson, Jones, Manual de consiliere, Bucureti, Editura Trei, 2009