TEMA 3.

Analiza comportamentului de consumator in conditii

de risc si incertitudine

Conceptul de comportament al consumatorului:

n sens restrns, comportamentul consumatorului reflect conduita oamenilor n
cazul cumprrii i/sau consumului de bunuri materiale i servicii.
n sens larg, poate fi definit ca reprezintnd totalitatea actelor decizionale realizate la
nivel individual sau de grup, legate direct de obinerea i utilizarea de bunuri i
servicii n vederea satisfacerii nevoiilor actuale i viitoare, incluznd procesele
decizionale care preced i determina acte.
Comportamentul consumatorului a mai fost descris ca find o interaciune dinamic
referitoare la impresie i perceptie, conduit i ntmplri naturale comune, prin care
fiinele umane i dirijeaz schimbrile survenite n propriile viei.

Factorii ce influenteaza comportomanetul consumatorului

- 1 -

In ultimele decenii, una din problemele eseniale ale firmelor productoare o

constituie cunoaterea manierei n care vor rspunde consumatorii la diveri stimuli
pe care le vor folosi ele n vederea atingerii elului lor final profitul ct mai mare.
Studierea comportamentului consumatorului a devenit o preocupare a specialitilor n
marketing, ntruct ei pot afla cum i aleg cumprtorii bunurile i serviciile necesare
satisfacerii multiplelor nevoi, care sunt stimulii, factorii care le influeneaz alegerea.
La mijlocul anilor 60 studierea comportamentului consumatorului devine un domeniu
distinct al marketingului, ntruct n acest moment adoptarea opiunii de marketing
impune nelegerea mecanismului complex de transformare a nevoii n cerere de
mrfuri i servicii.
Creterea complexitii vieii economice, a condus la necesitatea cunoaterii
mecanismului comportamentului economic uman, care devine tot mai amplu i mai
complicat, ceea ce impune studierea separat a celor dou componente intrinseci:
comportamentul omului n calitate de productor de bunuri i servicii i
comportamentul lui de consumator.
Pentru societatea contemporan, n care progresul tehnico- tiinific tinde n multe
domenii s nlocuiasc productorul om cu productorul main, devine foarte
important i semnificativ studierea comportamentului de consum, cu att mai mult
cu ct resursele rare cu ntrebuinri alternative pe care societatea uman le are la
dispoziie impun producerea, numai a acelor bunuri i servicii care satisfac nevoile n
cantitile necesare. De aceea, cunoaterea i explicarea comportamentului de
consum i cumprare a devenit o necesitate stringent, ignorarea modului de
manifestare a acestuia, producnd grave dezechilibre.
De asemenea, n condiiile diversificrii considerabile a ofertei, consumatorilor li se
deschid largi posibiliti de alegere. Pe de alt parte, creterea puterii de cumprare,
concomitent cu ridicarea nivelului de educaie i cultur, i d posibilitatea
cumprtorului s-i satisfac mai multe nevoi, mai sofisticate, de nivel calitativ mai
ridicat, aspecte de care este absolut obligatoriu s in seama productorul, pentru a
putea veni n ntmpinarea dorinelor consumatorului.

Stroea Nicoleta Rozalia

- 2 -