Procedura de retur a produselor Avon

1. Conditii de returnare:
Produsele cosmetice marca Avon se accepta a fi returnate in termen de 3 luni de la data facturii emisa la
achizitionarea acestora, specificand motivul returnarii pe formular. Produsele trebuie sa prezinte minimum
doua treimi din continutul original si sa fie trimise in ambalajul original. Avon va inlocui produsul sau va
returna contravaloarea acestuia.
In cazul in care doriti sa returnati un produs marca Avon fara a furniza un motiv, puteti face acest lucru in
termen de maxim 14 zile calendaristice de la data receptionarii acestuia, si doar daca acesta este sigilat.
In cazul in care produsele returnate nu indeplinesc aceste conditii si sunt expediate catre Centrul
Operational Avon din Bucuresti, returul nu va fi operat in sistem. Avon nu isi asuma responsabilitatea
returnarii catre Reprezentant a produselor care nu indeplinesc conditiile de retur.
Produsele noncosmetice de folosinta indelungata (de exemplu ceas, cantar, uscator de par, etc.) pot fi
returnate in termenul prevazut de lege pentru categoria lor de produse, pentru a fi reparate sau inlocuite.
Daca reparatia sau inlocuirea nu este posibila, Avon va returna contravaloarea acestora.
2. Se accepta returul produselor din categoriile de mai jos, numai in cazul in care acestea
prezinta defectiuni si numai pentru inlocuirea acestora cu produse similare :
-

brosurile, mostrele, produsele din oferta demo, cat si orice alt produs din categoria materialelor
promotionale suport pentru prezentarea produselor. Acestea sunt destinate sustinerii activitatii de
Reprezentant/Lider.

produsele obtinute ca beneficii de catre membrii cluburilor Nova si Supernova. Acestea sunt
destinate sustinerii activitatii de Reprezentant/Lider.

produsele care sustin diferite campanii sociale (ex. Insigna argintie Breast Cancer). Fondurile
obtinute in urma comercializarii de catre Avon a acestor produse sunt destinate sustinerii
respectivelor campanii sociale prin actiuni de sponsorizare.

Produsele care au fost comandate ca facand parte din aceeasi oferta se pot returna numai impreuna.
Produsele din comenzi plasate in cadrul competitiilor / programelor de motivare se pot returna numai
insotite de produsele primite cu titlu gratuit (premiu)
3.

Retururile integrale

Retururile integrale sunt considerate retururile coletelor sigilate, corespunzator facturii, care nu au fost
livrate catre Reprezentant sau ridicate de catre Reprezentant in termenul de livrare stabilit pentru fiecare
tip de comanda in parte.
In cazul in care un colet nu este sigilat, acesta nu se va considera retur integral, ci se va completa formularul
de retur produs cu produs. In acest caz se va respecta punctul 4 din prezenta procedura.

Pentru coletele nelivrate, ce vor fi returnate integral, pentru alte motive decat cele ce tin de politica de livrare
a companiei, se va percepe o taxa de procesare aferenta costului de returnare, in valoare de 15 lei, ce va
fi inclusa pe factura emisa ulterior inregistrarii returului in contul de Reprezentant. De asemenea, la
procesarea in sistem a doua retururi integrale pentru doua facturi consecutive, contul de Reprezentant va
fi blocat. ASM-ul si DSM-ul vor primi un email de informare in acest sens, ce va fi trimis de catre operatorul
de retururi din Departamentul de Relatii cu Clientii.

4. Expedierea retururilor catre Centrul Operational Chiajna

Produsele de returnat se vor trimite de catre Reprezentant prin Posta Romana (doar la oficiile postale care
au Mesagerie) sau prin orice alt serviciu de curierat care permite declararea valorii coletului, insotite
obligatoriu de formularul de retur completat si semnat, catre Avon Cosmetics (Romania) S.R.L.,
Str.Industriilor nr.13 bis, cod 077040, Jud.Ilfov, Chiajna.
Daca formularul nu va fi completat corect (datele de identificare ale Reprezentantului nu vor fi corecte,
datele de pe factura sau codurile produselor vor fi eronate) Avon nu isi asuma responsabilitatea inapoierii
produselor catre Reprezentant.
Cheltuielile de expeditie a retururilor vor fi suportate de Reprezentant.
Formularul de retur este disponibil pentru Lideri, ASM si pentru Reprezentanti pe site-ul
www.avoncosmetics.ro in sectiunea Campania curenta/ Materiale utile/ Download documente.
Rubricile formularului de retur vor fi completate corect si complet, fiind necesare pentru identificarea in
facture Reprezentantului a produselor returnate.
In urma expedierii coletului, Reprezentantul va primi de la Oficiul Postal sau de la alt Curier o dovada a
efectuarii expeditiei, ce trebuie pastrata timp de 3 luni, pentru solutionarea unor eventuale reclamatii.
5.

Operarea retururilor

Operatorul de retururi din Departamentul de Relatii cu Clientii receptioneaza formularele de retur si

completeaza data receptionarii lor. Formularele vor fi procesate in maxim 6 zile lucratoare din ziua
receptionarii lor la Avon.
Operatorul de retururi va opera in sistem facturile de retur pentru produsele respective, pe numele
Reprezentantilor care au efectuat returul. Procesarea presupune identificarea Reprezentantului in baza de
date dupa numarul de marca de pe formular, identificarea facturii si a codurilor returnate, apoi inregistrarea
returului in baza de date si emiterea facturii de retur. Valoarea neta a produselor returnate este scazuta
din balanta/suma pe care acesta o are de achitat catre Avon in momentul procesarii returului.
Completarea corecta a formularului de retur se face pe raspunderea Reprezentantului. Atunci cand
identificarea produselor in factura nu este posibila sau celelalte conditii de retur nu au fost respectate,
returul nu va putea fi procesat iar operatorul va aduce la cunostinta Reprezentantului si a Directorului de
Zona acest lucru printr-un e-mail.
Valoarea facturii de retur poate fi consultata in pagina personala de internet a Reprezentantului, la
sectiunea Contul meu/ Balanta. Reprezentantii abonati la serviciul Avon Info Plus vor primi prin SMS pe
numarul de telefon mobil existent in baza de date o notificare care contine valoarea returului, in ziua operarii
acestuia.
Orice sesizare legata de operarea retururilor va fi adresata in termen de 14 zile calendaristice de la data
trimiterii returului catre Departamentul de Relatii cu Clientii la numarele de telefon 021-311.85.55, *2866
sau in scris, folosind sectiunea Contacteaza-ne .
6.

Mentiuni

In cazul in care:
- produsele primite in colet de catre Reprezentant sunt defecte (defect din fabricatie sau sunt deteriorate
prin scurgerea altor produse in colet);
- produsele comandate nu mai exista in stoc si sunt substituite cu alte produse pe care insa Reprezentantul
nu si le doreste;

- in cutie sunt produse livrate eronat in locul produselor comandate;

Reprezentantul poate returna produsele din aceste categorii, gratuit, la sediul zonei de care apartine, unde
va completa formularul de retur si va primi un numar de inregistrare, in termen de maxim 14 zile
calendaristice.
Pentru zonele din Bucuresti, Centrul Expres Lahovari va rezolva problemele legate de produse defecte si
substitutii in 48 de ore lucratoare din momentul primirii coletului, doar pentru inlocuirea produsului.