MANAGEMENT

Managementul cunotinelor
1. Introducere

a fiecare civa ani, o nou dezvoltare tehnologic

ori filozofie managerial atrage atenia gnditorilor
strategici din organizaii i din practica de afaceri.
Nu demult, a fost conceptualizat i dezvoltat
managementul calitii totale, apoi reproiectarea
proceselor de afaceri (business process reengineering).
Mai recent, un nou interes a aprut pentru managementul
cunotinelor (knowledge management), dei nc din anul
1950 Peter Drucker a introdus conceptul de knowledge
workers pentru muncitori capabili s utilizeze cunotinele
organizaiei la realizarea unor produse intangibile.
Deoarece piaa a devenit mai competitiv, mai puin
previzibil, organizaiile au realizat c principalele lor
valori sunt ceea ce cunosc i abilitatea de a folosi aceste
cunotine asupra tehnologiilor, proceselor organizaionale,
n vederea obinerii avantajului competitiv. Dac n
societatea industrial existau diferite tipuri de organizri,
coordonri, planificri ale resurselor tehnologice,
produselor i resurselor financiare, n societatea
informaional sau bazat pe cunotine se urmrete
gsirea unor principii, metode i tehnici de investigare,
planificare, organizare a resursei critice cunotinele.
Nu exist o definiie standard pentru managementul
cunotinelor. n general acesta se refer la un ansamblu de
practici organizaionale i modaliti privind generarea,
capturarea i diseminarea cunotinelor necesare realizrii
obiectivelor organizaiei.
2. Ce sunt cunotinele?
Exist o mare confuzie n ceea ce privete diferenele
dintre dat, informaie i cunotine. n timp ce datele
reflect descrierea cifric sau letric a unor aciuni, procese,
fapte, fenomene, informaiile aduc un spor de cunoatere
reflectnd un ansamblu de date grupate n anumite modele
i forme, iar cunotinele grupeaz un ansamblu de
informaii cu un puternic determinant uman i contextual.
n acest sens, cunotinele descriu un ansamblu de
informaii achiziionate sau aplicate la un anumit context
prin intermediul gndirii umane. O diferen semnificativ
ntre informaii i cunotine este determinat de transferul
acestora. n timp ce informaiile pot fi transferate uor de la
o persoan la alta, cunotinele au un grad mai sczut de
transferabilitate, ele avnd i un coninut psiho social,
contextual ce reflect intuiia, creativitatea i experiena
persoanei care posed aceste cunotine.

Economia z 1-2/2000

Nonaka i Takeuchi identific urmtoarele tipuri de

cunotine:
- Cunotine explicite care pot fi exprimate prin cuvinte
i numere. Ele pot fi uor communicate i distribuite sub
form de date, formule tiinifice, proceduri codificate sau
principii universale.
- Cunotine tacite care sunt foarte personale i greu de
formalizat, dependente de experiena i caracteristicile
indivizilor.
- Cunotine implicite stocate n entiti ce depind de
contextul practic produse, tehnologii, procese etc.
Valoarea cunotinelor se manifest n produsele i
serviciile fizice ale organizaiei, n produsele intelectuale
(patente i licene), procese (capital structural) i n oameni
(capital intelectual).
3. Caracteristicile cunotinelor
a) Cunotinele reprezint o resurs abundent. Ea se
dezvolt permanent pe msur ce lumea evolueaz, pe
masur ce se dezvolt cunoaterea uman. Cu ajutorul
tehnologiilor informaionale i comunicaionale, metodelor
de inovare i de generare a ideilor, aceast resurs poate
cunoate un avnt deosebit.
b) Beneficiile pot fi foarte ridicate. ntr-o organizaie cu
1000 de oameni exist de fapt 1000 de inovatori, de
persoane care dezvolt i ii mprtesc cunotinele
posedate.
c) Transferul de cunotine i informaii nu este supus
legilor, taxelor i barierelor comerciale fixndu-se ca
premis un cost mai redus al acestei resurse.
d) Cunotinele sunt pachete de informaii. Ele nu pot fi
asimilate informaiilor care sunt percepute n secunde.
Cunotinele se asimileaz n zile i sptmni prin citire,
ascultare, experien, interaciune uman sau cu tehnologia
informaiei.
e) Cunotinele despre munc sunt nvate prin munc
nainte de a o efectua, n timpul efecturii practice,
posterior acesteia prin reflecii asupra greelilor i
succeselor procesului.
f) Cunotinele sunt generative. Cunotinele despre un
domeniu implic nu simpla reproducere a unor informaii
ce caracterizeaz acel domeniu, ci enunarea unor
cunotine care impun corelaii, abstractizri i sintetizri.
Cunoaterea uman devine astfel cel mai important
factor de producie care poate asigura organizaiilor i
naiunilor, avantajul competitiv n noul mileniu.

53

MANAGEMENT
Cunoaterea uman mbrac practic toate structurile i
procesele acesteia: organizaii, tehnologii, produse, resurse
umane, constituind structura de fundament a organizaiei.
Aceast realitate a condus la apariia unei teorii care
relev faptul c prin aciunea direct asupra cunoaterii
umane se produc transformrile economicosociale pe
termen mediu i lung n direcia, sub forma i coninutul
dorit ntr-un ritm mult mai eficace dect prin aciunile
asupra entitilor ce constituie produsele secundare ale
cunoaterii umane: tehnologii, structuri organizatorice etc.
n timp ce conform teoriei tradiionale a creterii
economice, fiecare unitate marginal de resurs (pmnt,
tehnologie, for fizic) adugat peste un anumit nivel,
ntr-un context dat, produce din ce n ce mai puine efecte,
n cazul cunotinelor aceast rat marginal nu este n
descretere, ci n continu cretere (Figura 1).

Valoarea adaugat

50
40
30
20
10
0
1

Investiii
Factori tradiionali de producie

Cunotine

Figura 1. Impactul marginal al factorilor de

cretere economic
4. Managementul cunotinelor- arta de a previziona,
gestiona i de a dezvolta cunotinele
Translatarea cunoaterii umane n entiti gestionabile,
asupra crora se poate aciona eficient prin diferite aciuni
i instrumente practice a impulsionat apariia unei teorii
managerialeconomice
intitulat
managementul
cunotinelor, care poate fi definit ca arta de a previziona,
gestiona i dezvolta cunotinele unui sistem sociouman n
vederea ndeplinirii obiectivelor asumate.
4.1. Previziunea cunotinelor
Previziunea cunotinelor este procesul de prognoz,
planificare i programare a cunotinelor necesare realizrii
obiectivelor organizaiei pe ansamblul i pe componentele
ei, precum i a modalitilor de asigurare a resurselor
aferente.
Procesul de previziune poate fi descompus n
subprocese astfel:
Analiza bazei de cunotine (ofertei) existente n cadrul
organizaiei precum i n sursele externe care sunt corelate
direct la procesele organizaiei. Aceast analiz se
realizeaz prin identificarea surselor primare de stocare
(baze de date, documentaii, tehnologii, resurse umane .a.)
ce intervin n fiecare proces de munc.

54

Determinarea necesitilor de cunotine ce deriv din

obiectivele economice, sociale, financiare previzionate ale
organizaiei.
Auditul de cunotine stabilete necesitile nete de
cunotine ce trebuie acumulate de organizaie, respectiv de
componentele care sprijin diferitele procese de munc.
Un rol important n procesul de previziune a
cunotinelor unei organizaii l are harta cunotinelor, care
prezint repartizarea spaial a cunotinelor ntr-o
organizaie n funcie de procesele desfurate.
Un alt aspect ce trebuie luat n considerare la
previzionarea cunotinelor privete principiul diseminrii
cunotinelor. O singur surs de cunotine poate satisface
majoritatea necesitilor ntregii organizaii cu ajutorul
tehnologiei informaiei i comunicaiilor. n acest context
are loc un proces de convergen a necesitilor nete de la
nivelul fiecrui proces la nivelul organizaiei, unde se
constituie memoria intern a acesteia. Memoria intern
permite pstrarea capacitii de a susine procesele
organizaiei indiferent de transformrile interne. n
ntreprinderile ierarhice, care caracterizeaz peisajul erei
industriale, distribuia cunotinelor este neuniform i
concentrat n resursele umane ce constituie managementul
de vrf al organizaiei.
4.2. Gestionarea cunotinelor
Gestionarea cunotinelor este procesul prin care are loc
organizarea i coordonarea cunotinelor din baza de
cunotine a organizaiei. Acest proces presupune:
Gruparea cunotinelor pe tipuri de cunotine plecnd
de la sursele principale ale organizaiei, pe procese, pn la
constituirea memoriei interne. Gruparea are n vedere
diferite criterii stabilite de proiectanii sistemului de
cunotine.
Stocarea cunotinelor prin care se urmrete
depozitarea cunotinelor n infrastructura de cunotine a
organizaiei n condiii de eficien.
Clasificarea cunotinelor pentru evaluarea i acordarea
unor prioriti care s reflecte calitatea cunotinelor,
respectiv gradul de adecvare la cerinele proceselor.
Selecia cunotinelor prin care se permite utilizatorului
folosirea unor criterii de identificare a celor mai adecvate
cunotine.
Diseminarea cunotinelor prin care cunotinele stocate
sub diferite forme (tacite, explicite sau implicite) sunt
accesate de toi membrii organizaiei i chiar de
stakeholderii acesteia clieni, furnizori etc.
Procesul de gestionare a cunotinelor s-a dezvoltat n
cea mai mare parte pe baza sistemelor de tehnologia
informaiei i comunicaiilor. Formele actuale ale
managementului cunotinelor sunt focalizate pe procese de
gestiune a cunotinelor explicite.
4.3. Dezvoltarea cunotinelor
Dezvoltarea cunotinelor se refer la acumularea de noi
cunotine n vederea inovrii, adaptrii i realizrii
obiectivelor organizaiei.

Economia z 1-2/2000

MANAGEMENT
Formele de acumulare de cunotine difer n funcie de
entitatea care le acumuleaz.
Resursa uman acumuleaz cunotine prin socializare
(interaciune uman), internalizare explicit (nvare intrun cadru formal sau informal), internalizare implicit
(realizarea unor procese de munc, sau prin practic),
generare (analiz i sintez mental).
Sistemele de inteligen artificial acumuleaz
cunotine prin procesarea de noi fapte n contextul
determinat de o baz iniial de cunotine i de un model
de gndire.
Organizaia, privit ca o entitate care nva (learning
organization), i modific aria de aciuni poteniale ntr-un
anumit context dat. Ritmul cu care o entitate nva n
vederea anticiprii i adaptrii la evoluiile mediului
ambiant constituie o surs de avantaj competitiv.
Organizaia acumuleaz din exterior prin nchiriere
(angajarea unui consultant i folosirea expertizei sale pentru
obinerea de noi cunotine) sau prin achiziie (cumprarea
unei societi pentru cunotinele pe care le deine). Din
interior, organizaia
acumuleaz
cunotine
prin
diseminarea
cunotinelor
dintr-o
anumit
surs
component i prin dezvoltarea surselor de cunotine
existente.
Un aspect important al dezvoltrii cunotinelor l
constituie procesul de conversie a cunotinelor implicite
(din mediul practic) n cunotine tacite (ce in de resursa
uman) prin exercitarea proceselor de munc. Eficiena
acestui proces este determinat de modelul mental sau
modul de gndire al individului, cunotinele anterioare ale
individului i contextul practic. Rolul fiecruia dintre aceti
factori poate fi dedus din analogiile urmtoare: contextul
practic este analog furnizorului de materie prim; modelul
mental este analog tehnologiei de transformare a materiei
prime, iar cunotinele anterioare au rolul catalizatorului
care permite transformarea materiei prime.
Modelul mental este rezultatul acumulrii de cunotine
i este considerat cel mai important factor n procesul
dezvoltrii cunotinelor. n teoriile ce guverneaz
managementul cunotinelor s-au delimitat dou tipuri de
modele mentale: gndirea liniar i gndirea sistemic.
Studiile realizate asupra celor dou modele de gndire
relev faptul c gndirea sistemic permite o eficien i o
eficacitate ridicat a deciziilor umane n viaa profesional
sau social. Prin abordarea sistemic, pentru modificarea
sistemului se construiete un sistem de decizii care poate
echilibra efectele negative ale deciziilor, care se iau numai
asupra unei pri a sistemului n cazul gndirii liniare.
Cunotinele anterioare pot fi caracterizate prin volum,
structur i calitate. Cu ct volumul este mai ridicat cu att
platforma pe care se pot construi noi cunotine este mai
extins. Structura sau diversitatea cunotinelor contribuie
la construcia de cunotine mai profunde. Calitatea
cunotinelor reflect capacitatea acestora de a rspunde
mai eficace la necesitile practice. Cu ct cunotinele sunt
mai adecvate necesitilor practice, cu att procesul de
acumulare se intensific.
Contextul practic are rolul de a furniza informaiile sau
cunotinele ce reprezint substana necesar acumulrii de
noi cunotine. Prin dinamica sa, contextul practic
determin noi conexiuni i respectiv noi cunotine.

Economia z 1-2/2000

5. Pragmatismul n managementul cunotinelor

5.1. Apariia unor noi profesii
Experi n transferul de cunotine: persoanele care
extrag cunotinele de la diferite surse, le organizeaz astfel
nct s le poat folosi oricine i le actualizeaz periodic.
Strategi pentru managementul cunotinelor: persoanele
care elaboreaz strategiile aferente bazei de cunotine
auditul surselor de cunotine, determinarea cerinelor ce
deriv din misiunea, scopul i obiectivele asumate,
planificarea
strategic
a
cunotinelor
necesare,
determinarea modalitilor de realizare etc.
Proiectani de cunotine: persoanele cu preocupri
asemntoare specialitilor care au dezvoltat timp de dou
decenii reguli i fapte pentru sistemele expert. n noua
profesiune, proiectanii de cunotine urmresc proiectarea
regulilor i bazei de cunotine la nivelul ntregii
organizaii.
Ofieri de managementul cunotinelor: responsabilii cu
crearea infrastructurii de cunotine, a structurilor i
proceselor aferente i a culturii organizaionale orientat
spre nvare i acumulare de cunotine.
5.2. Tehnologii de susinere a managementului
cunotinelor
Intranet reprezint concepia de Internet n cadrul unei
organizaii. Fiecare entitate, individ, compartiment, birou,
grupuri de lucru, alte structuri formale sau informale au
propria pagin de web permind astfel accesul via Internet
la informaiile i cunotinele dispersate n cadrul
organizaiei. De asemenea Intranet conine i o pagin de
web cu acces la depozitul de cunotine central al
organizaiei. Aceast form de reea utilizeaz
infrastructura Internetului i conduce la resurse minime
necesare pentru proiectarea sa. Navigarea se poate realiza
cu Netscape Navigator sau alte browsere specializate.
Angajaii companiei pot fi astfel n permanent contact cu
organizaia i cu baza sa de cunotine din orice punct de pe
glob prin intermediul internetului.
Groupware este tehnologia informaional care deriv
din cuvintele group i software, ceea ce nseamn software
pentru lucrul n grup sau altfel spus, cunotine i software
accesat n acelai timp de mai muli utilizatori. Cea mai
relevant construcie de pe piaa de software este Lotus
Notes, folosit adesea pentru brainstorming electronic i
teleconferine n procesul de generare i diseminare de noi
cunotine.
Software de gestiune a documentelor reprezint produse
informatice care permit integrarea unor entiti n cadrul
documentelor precum i accesul on-line la acestea.
Sisteme hipertext distribuite deschise sunt programe
software care permit nglobarea unor componente de
tehnologia informaiei text, grafic, audio, video care
sunt totodat distribuite prin conexiuni virtuale pe reele de
calculatoare. Internetul este un astfel de sistem hipertext
distribuit care ns nu este deschis deoarece paginile web
sunt numai read-only.

55

MANAGEMENT
Tehnologiile i tehnicile de reprezentare a
cunotinelor, prin care cunotinele sunt considerate
obiecte ntre care se stabilesc diferite legturi, sunt n plin
dezvoltare datorit accentului pus pe cunotinele formale
explicite. Se apreciaz c distribuia hipertext prin
conexiunile virtuale ntre componentele unei entiti este
cea mai folosit tehnic de reprezentare i va fi n
continuare din ce n ce mai utilizat.
5.3. Procese de managementul cunotinelor n
practica mondial
Modelarea competenelor este procesul de analiz
organizaional pentru identificarea specialitilor i a
competenelor acestora, proiectarea profilurilor (cunotine,
valori, aspiraii, comportamente i atitudini) i dezvoltarea
competenelor n direciile necesare sprijinirii domeniilor
critice ale organizaiei.
Construcia memoriei organizaiei este procesul care are
ca obiectiv transformarea cunotinelor tacite din cadrul
organizaiei n cunotine explicite, uor transferabile i
diseminarea lor nediscriminatorie. Existena memoriei
interne permite aplicarea practicilor de Concurent
Engineering, adaptarea rapid la schimbrile mediului
exterior i formarea organizaiilor virtuale n care
componentele sunt integrate orizontal.
Communities of knowledge practice sunt comuniti de
experi, practicieni, politicieni, profesori, cercettori etc.
care mprtesc un interes comun pe anumite teme i se
reunesc voluntar n general printr-o platform electronic,
pentru a dezvolta concepte i dezbate problemele n
discuie.
Benchmarking este practica managerial cu rolul de a
investiga cele mai bune practici din diferite industrii i
organizaii i de a raporta procesele interne ale organizaiei
la noile standarde.
Elaborarea politicilor naionale de proiectare a unei
economii bazate pe cunotine. Cea mai mare parte a rilor
OECD au nceput construcia instituional, a infrastructurii
umane i informaionale care va translata economiile
acestora spre noua societate bazat pe cunotine.
Principalele competene asupra crora se focalizeaz aceste
politici sunt: producia de cunotine, transmisia respectiv
transferul acestora i msurarea cunotinelor.
6.

Eficiena programelor
cunotinelor.

de

Prof. univ. dr. Florica LUBAN

Ec. George BREAZU

Bibliografie
1. DAVENPORT, T. H.,
LAURENCE P.
2.

3.

4.

managementul

z
Programele de managementul cunotinelor necesit
investiii sub diferite forme n resurse umane, tehnologia
informaiei i comunicaiilor, structuri, documente etc. n
urma efortului investiional se obin att efecte economice,

56

ct i umane reflectate i n plan financiar. Nivelul acestor

efecte, n raport cu efortul investiional d msura eficienei
investiiei. O fundamentare riguroas a deciziei de investiii
n cunotine impune elaborarea unor studii de fezabilitate.
Aceste cerine au determinat anumite companii s-i
revizuiasc sistemele de evaluare a eficienei, prin
includerea indicatorilor non-financiari n structura
obiectivelor organizaiei i a proiectelor de investiii.
z
Este esenial ca programele de managementul
cunotinelor s fie construite sistemic i s-i focalizeze
procesele att asupra cunotinelor, ct i asupra modelelor
de gndire cu scopul formrii modelelor de gndire
eficiente.
z
Conform principiului 20 80 aplicabil i n cazul
programelor de managementul cunotinelor, circa 20% din
cunotinele organizaiei sunt critice pentru 80% din
procesele i obiectivele acesteia. Aceast realitate
determin organizaia s-i focalizeze programele pe cele
mai adecvate cunotine pentru succesul su.
z
Construcia
programelor
de
managementul
cunotinelor este necesar s fie corelat cu latura strategic
a organizaiei, respectiv cu misiunea, scopul i obiectivele
acesteia.

5.

Working Knowledge: How

Organizations Manage what
They Know, Harvard Business
School Press, 1998
KOULOPOULOS, T. Corporate Instinct: Building a
M., SPINELLO, R.A., Knowing Enterprise for the
WAYNE T.
21st Century, Van Nostrand
Reinhold, 1997
LEONARDWellsprings of Knowledge:
BARTON, D.
Building and Sustaining the
Sources of Innovation,
Harvard Business School
Press, 1995
NONAKA, I.,
The Knowledge Creating
HIROTAKA, T.
Company, Oxford University
Press, 1995
STEWART T. A.
Intelectual Capital: the New
Wealth of Organizations,
Currency, Doubleday, 1997

Economia z 1-2/2000