Knowledge

Management
Grupa 2.2
Informatic Economic
An univ. 2003-2004

Resursa economic de baz nu mai este

capitalul, nici natura, nici munca. Este i va fi
constituit din cunotine.
Peter Drucker

Ce este Managementul Cunotinelor?

Ce sunt Datele?
Ce este Informaia?
Ce este Cunoaterea?
Ce este nelepciunea?

Date Informaii Cunotine

Datele sunt fapte, numere sau entiti individuale fr context sau scop.
Informaiile sunt date care au fost organizate ntr-un context cu un
anumit sens (pentru a ajuta procesul decizional). Informaia nu are
valoare dac managerul nu tie cum s acioneze ca rspuns la ea.
Cunoaterea reprezint capacitatea omului (abilitate potenial i
actual) de a aciona n diverse situaii, aplicarea experienei
dobndite pentru a rezolva problemele. Cunoaterea este deci
procesarea informaiilor i este o aptitudine bazat pe nelegerea
i experiena anterioar.
nelepciunea este o stare a minii umane caracterizat printr-o
profund nelegere a lucrurilor.

Despre cunotine...
Sunt fundaia firmei
Se dezvolt pe msur ce sunt folosite
Dau rezultate mai bune cnd sunt partajate
Sunt sursa valorii
Sunt singura noastr soluie de a nelege
complexitatea lucrurilor

Despre cunotine...
Cunotine explicite
sunt plasate n principal la nivel social i exprimate n limbaj formal
pot fi uor exprimate i nregistrate n cadrul sistemelor
informaionale
au un caracter obiectiv, raional.
Cunotine neexplicite (tacite, implicite)
sunt plasate n special la nivel individual, greu de formalizat i
de comunicat
sunt n principal cunotine intangibile
reprezint de fapt experiena pe baza creia se reacioneaz
ntr-o situaie n care sunt implicate mai multe variabile
au caracter subiectiv, fiind bazate pe experien i intuiie

Cele dou categorii de cunotine, explicite i neexplicite, au caracter

complementar, interacionnd i transformndu-se unele n altele,
printr-o serie de procese de conversie.

Cunotine
tacite

Cunotine
explicite

Scopul MC este de a transforma cunoaterea tacit n cunoatere

explicit, de care apoi pot beneficia toi angajaii, i care poate fi
folosit pentru formarea noilor venii n firm.

Ce nseamn KM?
Knowledge Management (Managementul Cunotinelor)
reprezint un proces de creare, ntreinere i consolidare de
cunotine n cadrul unei organizaii, cu scopul utilizrii lor n
modalitatea cea mai adecvat pentru crearea valorii n afaceri
i generarea avantajului competitiv.
Managementul cunotinelor ntruchipeaz procesele
organizaionale care urmresc capacitatea tehnologiilor
informaionale de a procesa informaii i combinaii de date
precum i capacitatea creativ i inovativ a oamenilor.
KM nu reprezint numai o serie de proceduri ce trebuie implementate, ci
reprezint o schimbare de paradigm strategic pentru o organizaie.

Evoluia KM
La nceput firmele reinventau roata, nelund n
considerare experiena acumulat anterior n proiecte similare.
Etapa I cunotinele au nceput s fie valorificate prin
intermediul bazelor de date i a grupurilor de lucru.
Etapa II s-a ajuns apoi la data warehousing (datele n
formate diferite sunt nmagazinate ntr-un depozit, serverele de
date permit datelor s fie utilizate ntr-un depozit specific fr a
schimba formatul lor integrarea facil a datelor n formate
diferite) i data mining (procesul de analiz continu a bazelor de
date prin care pot fi identificate noi informaii, cu potenial viitor,
spre a fi folosite n fundamentarea deciziilor de afaceri ).
Etapa III asociat cu e-commerce (comerul electronic)
i cu posibilitatea de a nva mai mult despre interaciunile cu
clienii prin formulare web i achiziii on-line.

KM astzi....

Oameni, tehnologii, procese...

Managementul Cunotinelor implic
oameni, tehnologii i procese.
Cunotinele reprezint ideile, experiena
membrilor organizaiei, manifestate att n
mod explicit ct i tacit.
Oamenii formeaz pilonul succesului, n
special cei care sunt dispui s nvee i s
mprteasc cunotinele acumulate.
Tehnologia este cea care ajut la transferul
i culegerea informaiilor (cunotinelor).
Procesele sunt componentele care pun n
legtur oamenii i cunotinele.

Principalele funcii ale KM

9 Identificarea cunotinelor, care presupune determinarea
principalelor tipuri de cunotine .

9 Formalizarea cunotinelor identificate, reprezint procesul de

reprezentare a cunotinelor neexplicite i de documentare a tuturor
categoriilor de cunotine din cadrul organizaiei economice.

9 Evaluarea cunotinelor, n sensul stabilirii relevanei,

importanei i acurateei cunotinelor din cadrul organizaiei
economice.

9 Memorarea, prin care se constituie baza de cunotine a

organizaiei.

9 Distribuirea automat a cunotinelor ctre angajaii care au

nevoie.
9 Utilizarea i valorificarea cunotinelor, n procesul de
desfurare a diferitelor activiti, de rezolvare a problemelor, n
special a celor decizionale
9 Crearea de noi cunotine, prin cercetare, experimentare etc.
9 Protecia cunotinelor.

Knowledge life cycle model

Transfer knowledge

Organizaii bazate pe cunoatere

Caracteristici:
9 resursa principal

este cunoaterea iar sistemele i

procesele economice se bazeaz pe active intangibile

9 ocuparea

locurilor de munc se face pe criterii de

competen care vor genera n viitor performanele
ntreprinderii

9 demers constructiv i accent pe schimbare

9 creativitate la locul de munc i personalizarea modului de
tratare a activitilor

Procesele specifice sunt desemnate generic prin sintagma celor 3 i

9 inovare (crearea de cunotine noi),
9 nvare (asimilarea de cunotine noi),
9 interactivitate partenerial referitoare la cunoatere.

Sistem pentru
managementul cunotinelor
Prin sistem pentru managementul cunotinelor (KMS
Knowledge Management System ) se nelege totalitatea proceselor,
persoanelor, metodelor i instrumentelor care permit unei
organizaii s-i creeze i s-i ntrein o baz de cunotine la
nivelul ntregii organizaii, n condiiile n care oricare dintre
cunotine s fie accesibil la momentul oportun, acelor angajai
care au nevoie de aceste cunotine.
Proiectele de management al cunotinelor sunt ntreprinse de
ctre firme pentru a reui s creasc pe baza cunoaterii din
cadrul lor.

Obiectivele KM
9 Creterea profitului
9 Pstrarea expertizei i talentelor cheie
9 Mrirea satisfaciei clienilor i fidelizarea acestora
9 Aprarea poziiei pe pia de ameninarea noilor intrai
9 Penetrarea de noi segmente de pia
9 Reducerea costurilor
9 Dezvoltarea de noi produse i servicii

Cerinele KM
20% tehnologie
80% schimbare cultural
comportamentul liderilor
ce tip de nvare este luat n considerare
structura informal a companiei
cum sunt tratate greelile fcute
ce se recompenseaz i ce se pedepsete
cum este informaia partajat

Factori de succes
9 Suportul top managementului
9 Alinierea culturii organizaionale i a
sistemului de recompense
9 Existena tehnologiei i
instrumentelor adecvate pentru a partaja
cunotinele
9 Timp i resurse suficiente pentru a
nva
9 Implicarea tuturor membrilor
organizaiei

mprtirea (partajarea) cunotinelor trebuie recompensat,

i nu tezaurizarea acestora!

Probleme n implementarea KM
nenelegerea KM i a beneficiilor lui
lipsa timpului angajailor pentru KM
lipsa ncurajrilor de a partaja informaiile
lipsa iniiativelor de implementare a KM
lipsa tehnologiei corespunztoare
lipsa implicrii din partea managerilor
9 lipsa stimulentelor i recompenselor pentru partajarea
cunotinelor

9
9
9
9
9
9

Este imposibil s obii beneficii prin KM dac indivizii nu sunt

dispui i motivai s-i mprteasc cunotinele, sau dac
organizaiile nu-i pierd rigiditatea structural pentru a permite
informaiilor i cunotinelor s circule.

Companii care au
implementat cu succes KMS
Nortel Networks lider mondial n fabricarea de
echipamente din industria telecomunicaiilor proiectul Galileo
Texaco principal productor i distribuitor de produse
petroliere proiectul KnowledgeMail
Andersen Consulting lider global n servicii financiare
proiectul K-Space
Skandia Assurance companie multinaional de
asigurri i servicii financiare
Dow Chemicals Co. lider pe piaa produselor chimice
pentru industrie i agricultur
British Telecom proiectul Intellact

Studiu de caz: NASA

PROBLEMA:
50% din fora de munc ndeplinea condiiile de pensionare i
s-a dorit ca acetia s transmit cunotinele acumulate colegilor
mai tineri;
s-a dorit creterea siguranei misiunilor spaiale;
SOLUIA:
implementarea unui program-bibliotec bazat pe web care fixa
instrumentele privind transmiterea cunotinelor;
adoptarea tehnologiilor bazate pe web care au permis
transmiterea deciziilor integrate direct la biroul fiecruia i a permis
echipelor colaborarea oriunde i oricnd, iar ca rezultat a crescut
sigurana n spaiu.